Принципы делового общения в коллективе: Принципы делового общения в коллективе. Этика и высокая культура делового общения в компании ведут к успеху

Этика делового общения (ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ) [Реферат №5194]

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своим подчиненными, начальником или коллегами, каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

Деловая этика представляет собой совокупность принципов поведения людей, занятых в сферах управленческой предпринимательской деятельности. Такая этика позволяет рассматривать и оценивать деловые отношения предпринимателей, а также их личное поведение с точки зрения соответствия общепринятым в деловом мире принципам поведения.

Целью работы является изучение основ этики делового общения.

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:

1. Рассмотреть общую характеристику делового общения.

2. Изучить основы этики делового общения.

3. Описать основные правила этики делового общения.

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Деловое общение – вид общения, специфику которого определяет невозможность профессиональной и иной, связанной с ней, деятельности вне коммуникаций с другими людьми [10].

Основная задача делового общения представлена продуктивным и эффективным сотрудничеством партнеров.

Деловое общение тем и отличается от личных контактов, что обладает рядом характеристик, которые выделяют его из всех других взаимодействий:

1. Значимость годами, и поэтому каждый грамотный руководитель очень ценит свое имя.

2. Конкретность и четкость. Руководители всегда должны очень точно и достоверно определять свои цели.

3. Взаимовыгодное сотрудничество – это то, к чему стремится каждый успешный бизнесмен и на что направлена его непосредственная деятельность.

Уважительное отношение и поведение является основой делового общения. Но кроме него общими принципам делового общения являются [10]:

1. Принцип межличностности – важный принцип, так как успех бизнес-отношений зависит от характера межличностного взаимодействия партнеров.

2. Принцип многомерности предполагает, что во взаимодействии людей имеют значение все составляющие коммуникации.

3. Принцип целенаправленности означает, что кроме цели, которая озвучивается и обговаривается, субъекты могут иметь иные подспудные, сопутствующие цели, не противоречащие первой.

4. Принцип непрерывности. Пока деловые партнеры находятся в непосредственной близи друг от другу, даже если они не общаются непосредственно, коммуникация продолжается на невербальном уровне.

Выделяют различные функции делового общения. Обозначим три основные функции:

— Информационно-коммуникативная функция (накопление, формирование, передача и прием информации).

— Регулятивно-коммуникативная (корректировка поведения, а также способы воздействия на собеседника: убеждение, внушение, подражание, заражения).

— Эффективно-коммуникативная (становление эмоциональной оболочки человека) [5, с. 282].

Описанные функции делового общения помогут найти верный подход к каждому партнеру.

Деловое общение может происходить в форме: беседы, совещания, заседания, собрания, переговоров, презентации, конференции, переписки, консультации, интервью, отчета и в иной, разрешенной форме.

Этапы делового общения [6, с.462]:

1. «Чтение» с психологической точки зрения. Считываются особенности поведения, внешности работника. Составляется первичный психологический портрет на основе имеющейся информации.

2. Анализ психологических предпосылок для эффективного общения, создание хороших условий для делового контакта.

3. Взаимодействие между работниками, воздействие на других людей в процессе решения рабочих задач.

4. Оценка результатов общения, планирование содержания и хода дальнейших контактов.

На первом этапе происходит познание и составление психологического портрета. Качество психологической информации определяется особенностями ситуации общения, личных свойств людей, степени их знакомства, сведений о работниках в характеристиках и иных документах организации, рассказов других работников об этих людях и т.д.

В непосредственном наблюдении за человеком происходит чтение как вербальных, так и невербальных сигналов: речь; движения, мимика, жесты; физические воздействия.

Составление психологического портрета ориентируется на такие параметры личности, как: направленность; особенности поведения; психохарактерологические свойства, показывающие отношение к разным сторонам действительности; психические свойства; социально-психологические особенности поведения; биопсихические свойства.

На втором этапе общения создаются условия и предпосылки для эффективной коммуникации с помощью психологических методов. Важной предпосылкой на данном этапе становится выявление основной репрезентативной системы человека, с которым ведется общение. Если опираться на нее, общение будет более эффективным.

Существует три вида каналов, по которым люди получают информацию извне: зрение, слух, ощущения (кинестетические чувство, базирующееся на сочетании осязания, обоняния, положении тела в пространстве и т.д.) [10]. У каждого участника общения есть предпочтительная репрезентативная система, которая может отличаться от репрезентативной системы собеседника. Если не учитывать эту разницу, общение чревато трудностями, так как неизбежно возникнет недопонимание.

На третьем этапе происходит контакт собеседников. Цель третьего этапа – получить определенную информацию и оказать воздействие на противоположную сторону. Данный этап важен, так как позволяет устранить противоречия, непонимание, разногласия, прийти к консенсусу, в итоге – достичь единства методов решения конкретной проблемы, по поводу которой происходит общение.

Четвертый этап позволяет осознать результаты и последствия общения. Ни одно взаимодействие невозможно без последующего анализа удачи или неудачи, выявления факторов, которые либо упрощают достижение результатов, либо усложняют его. На основе анализа можно разработать новые подходы к общению с конкретным работником, чтобы сделать его более результативным.

Для эффективного использования психологических методов в деловом общении зачастую применяются разрешенные законом некоторые приемы (методы) воздействия на людей. К ним относятся: убеждение, внушение, вовлечение, побуждение, подражание, осуждение, запрещение, требование, плацебо, командование, порицание, обманутое ожидание, метод Сократа, комплимент, намек, просьба, похвала, совет [6, с.463].

Уважающему себя профессионалу и специалисту нужно уметь грамотно взаимодействовать, знать правила и язык делового общения.

Успешные люди взаимодействуют как непосредственно лично в официальной обстановке, так и опосредованно через технические средства: телефон, факс, почту, интернет-программы.

Все чаще в современном обществе прибегают к электронным системам коммуникации, организация труда приобретает виртуальный характер. Высокие технологии помогают увеличить скорость передачи информации и ее точность, исключить «человеческий» фактор.

Таким образом, деловое общение – самый массовый вид социального общения. Оно представлено сферой административно-правовых, коммерческих, дипломатических и экономико-правовых отношений.

Формы делового общения, его принципы и правила создают единую картину целостного взаимодействия, в котором и проявляются индивидуальности людей.

Умение правильно и адекватно вести себя во время делового общения является одним из основных составляющих успеха делового человека и руководителя.

2. ОСНОВЫ ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Этика делового общения – совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности [9, с.167].

Соблюдение этики делового общения – основа успешного коллектива. Отношения, построенные на правилах профессиональной этики и взаимном уважении, создают комфортную рабочую атмосферу, поддерживают мотивацию в коллективе.

Этика делового общения имеет в первую очередь практическую цель. Её соблюдение сильно упрощает работу всего коллектива в целом и каждого сотрудника в частности, так как действовать согласно общепринятым паттернам проще и быстрее. При этом сотрудники будут знать, чего ожидать друг от друга. Такой шаг помогает поднять общую производительность.

Вторая задача деловой этики – создать в коллективе рабочую атмосферу, в которой делу посвящается все время, а потехе отводится положенный час. Моральный комфорт играет в жизни большую роль, чем физический, а благодаря соблюдению деловой этики сотрудники в плане удовлетворения работой всегда будут чувствовать себя комфортно.

Более того, моральная сторона действия деловой этики также влияет на производительность: сотрудник, который чувствует себя комфортно на рабочем месте, будет более предан компании, будет стремиться сделать свою работу лучше. Приятная атмосфера, достигнутая благодаря соблюдению этических принципов делового общения, заставляет работников стремиться к совершенству в работе.

Когда соблюдаются нормы делового общения, в коллективе постоянно ощущается приятная, располагающая атмосфера. Важно, чтобы каждый сотрудник получал удовольствие от проделанной работы, стремился выполнить её как можно лучше.

Этика делового общения разработана для применения на практике и для урегулирования рабочих ситуаций. Команду, в которой этикет делового общения стоит на первом месте, отличает уважение руководства к работникам, умение найти выход из конфликтной ситуации, принятие правильных решений в рабочих моментах.

Известно три варианта рабочего общения в коллективе [8, с.189]:

— сверху вниз;

— снизу вверх;

— по горизонтали.

Первый стиль – сверху вниз или руководитель – подчинённый. Руководитель и его манера поведения, личностные особенности и стиль общения с подчинёнными оказывают на коллектив прямое влияние. Строить планы и стратегию развития компании или её отдела, отдавать приказы и распоряжения, распределять должностные обязанности, доверять ответственность и устанавливать тактические правила – цели топ-менеджера на уровне управления. Главная задача на уровне социальной ответственности – выстроить такие связи и отношения, которые бы содействовали работоспособности отдела и поддерживали здоровый нравственно-психологический климат между коллегами.

Первое лежит в сфере профессиональных компетенций и зависит от сферы деятельности, а второе – должно опираться на семь этических требований [7, с.133-134]:

1. Направленность на сплочение коллектива. Одна из ключевых социальных установок – создать коллектив, основанный на двух составляющих: во-первых, всем членам коллектива необходимо осознавать и принимать его цели и ценности, во-вторых, коллектив должен уважать каждую личность, индивидуальность.

2. Справедливость. Сотрудники имеют равные права не только на привилегии, но и на наказания: по заслугам и по одинаковым критериям.

3. Требовательность. Недобросовестность и ошибки сотрудника должны быть замечены, названы и наказаны: если позволить подчиненным обмануть себя или просто создать подобное впечатление, то авторитет может быть подорван.

4. Конструктивная критика. Справедливая, доказательная, профессиональная, никогда и не при каких условиях не направленная на личность и самость человека. Делая замечания, важно быть тактичным и понять причины ошибок подчинённого: это поможет их быстрому устранению и исправлению ситуации.

5. Доверие. Умение раскрыть потенциал сотрудников. Передоверяя ответственность, делегируя полномочия, уважая самостоятельность и поощряя инициативу, руководитель не просто формирует коллектив профессионалов, но и облегчает свою работу.

6. Преданность. Отстаивание интересов коллектива, умение быть его частью – это то, что только увеличит несомненное уважение и ответную верность всех его сотрудников.

7. Уважение и беспристрастность. Если руководитель предъявляет подобное требование к себе, то может и имеет право настаивать на обязательном их исполнении и внутри коллектива.

Подобные психологические установки формируют фигуру лидера: если формальный руководитель является лидером внутри коллектива, то есть шанс, что эффективность слаженной команды даст реальные позитивные результаты – бизнес-успехи и деловые победы.

Второй стиль – снизу вверх или подчинённый-руководитель. Подчинённый берет на себя роль более низкую по статусу и субординации. Однако сотрудник в психологическом плане, на уровне личности, остаётся для руководителя равным партнером, профессионалом в своей области, поэтому обладает важными правами и возможностями при общении с ним. При этом потребуется пять важных способностей и умений [2, с.78]:

1. Честность.

2. Ответственность.

3. Умение не соглашаться, критиковать и проявлять инициативу: деликатно, уважительно, с соблюдением субординации.

4. Умение включить руководителя в события коллектива. Сообщать о том, что происходит внутри коллектива, необходимо грамотно: только о существенном и важном, влияющем на весь коллектив; обязательно делать это открыто, с предоставлением различных сторон и позиций.

5. Доброжелательность. Уважительность к руководителю ни в коем случае нельзя путать с почтительностью и чинопочитанием: современный руководитель и коллеги на нездоровую, слишком робкую и пристрастную боязненность не смогут ответить уважением, воспринимая её как раболепие.

Третий стиль – по горизонтали или коллеги и партнёры. Основополагающая психологическая сложность общения между коллегами внутри коллектива – это конкуренция. Сделать её эффективным механизмом, поддерживающим всю социально-психологическую модель, в руках не только топ-менеджера, но и самих участников коллектива: достаточно быть не только конкурентами, но и сотрудниками, коллегами, выполняющими единую задачу.

Аналогично выстраиваются отношения между партнёрами, топ-менеджерами, представителями различных организаций и компаний, которые, являясь соперниками, должны поддерживать деловые и рабочие контакты не только между собой, но в первую очередь между компаниями и коллективами [2, с.80]:

1. Разделение прав и обязанностей. Разделение ответственности. Равные партнёры обычно на первом этапе проделывают нечто подобное, устанавливая рамки сотрудничества. В коллективе же, если руководитель разделил обязанности неточно или предоставил в этом деле самостоятельность, необходимо обозначить рамки обязанностей и чётко разделить грани ответственности со всеми коллегами.

2. Равноправие. Ни один участник коллектива или партнер не имеет право требовать к себе специального или особого отношения.

3. Преданность. Идентификация себя как части компании, коллектива. Перед представителями других коллективов или отделов важно демонстрировать единство.

4. Умение признавать ошибки и их исправлять. Умение давать только реальные обещания и всегда их сдерживать. Уважение коллектива заслуживается открытой позицией и профессиональным подходом к решению деловых вопросов.

5. Конструктивная критика. Коллеги имеют право на критику, однако, как и в ситуации с руководителем, она должна быть справедливой, щадящей, доказательной, профессиональной.

6. Быть, а не казаться. Презентация – это важный коммуникативный навык в современном мире, однако и в наши дни правдивость, искренность и открытость ценятся намного выше, чем внешний, напускной лоск.

7. Дружелюбие и уважительность. Они могут выражаться как в мелочах и нюансах: внешних проявлений симпатии, обращении по имени и на «Вы», так и в общем: непредвзятости, отсутствии предрассудков, неучастии в ссорах, сплетнях.

Ни одно из этих требований не нарушает и не вступает в противоречие с возможной конкуренцией, наоборот, будет способствовать её здоровью и чистоплотности.

Таким образом, этика делового общения основывается на психологии и других гуманитарных науках. Знание природы человеческой личности и социума позволяет не просто применять этикетные правила и следовать нормам, но и встраивать эффективные, подвижные, мобильные модели поведения, которые можно подстраивать под индивидуальные особенности коллектива и его всегда неповторимых представителей.

3. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Даже соблюдая все правила делового общения можно столкнуться с такими психологическими барьерами [1, с.42]:

1. Барьер мотивации. Когда собеседнику просто неинтересен предмет разговора и заинтересовать его не получается. Такой барьер показатель того, что один партнер относится к другому не как к личности, а как к средству достижения цели.

2. Барьер морали. Когда собеседник оказывается недобросовестным, бесчестным, склонным обманывать человеком. Он использует деловое общение как способ скрыть злонамеренность. Чем лучше «маскируется» аморальный умысел за умением красиво говорить и вести себя, тем сложнее преодолеть этот барьер.

3. Барьер эмоций. Негативные эмоции, чувства, мысли по отношению к собеседнику не позволяют построить гармоничные взаимоотношения. Деловое общение будет бесполезным, неэффективным, если партнеры плохо относятся друг к другу.

Сформулируем основные профессиональные этические правила, которые одинаково необходимы для соблюдения как рядовыми сотрудниками в коллективе, так руководителем или собственником предприятия [2, с. 89-90]:

1. Точность и пунктуальность. Будучи участником профессиональных или коммерческих взаимоотношений, следует стараться никогда не опаздывать на работу, на совещание или на деловую встречу. Ведь степень уважения и доверия к человеку, который все время заставляет себя ждать и при этом тратит время других людей, быстро уменьшается. Такое качество со стороны других говорит о неумении приспособиться к современному ритму жизни, ненадежности. Важно также ценить время окружающих и не отнимать его на ненужные разговоры без их разрешения.

2. Эффективная организация рабочего пространства. Рабочее место может красноречиво рассказать о его владельце. Понятно, что, если оно содержится в порядке, то же самое можно сказать и о мыслях человека. К тому же это существенно экономит рабочее время. Ведь на то, чтобы найти на загроможденном бумагами рабочем столе нужный документ, может понадобиться немало времени.

3. Вежливое общение и уважение к окружающим. В деловых отношениях важно уважать и стремиться понять собеседника, суметь поставить себя на его место и посмотреть на ситуацию его глазами. Оскорбления и унижения в профессиональной сфере недопустимы, равно как и крик, «крепкие» выражения и хамство. Нужно уметь действовать не только в своих интересах. При этом не стоит проявлять и излишний альтруизм. Такой тип поведения может говорить об излишней мягкотелости.

4. Внешний вид, соответствующий ситуации. Всегда нужно помнить о том, что внешний вид – немаловажная составляющая делового общения. Главное в образе – не наличие дорогих атрибутов, а опрятность и аккуратность. Если в офисе принят определенный стиль одежды, то его лучше придерживаться, чтобы не вызывать к себе негативного отношения как со стороны руководства, так и со стороны коллег.

5. Рабочий настрой. Если сотрудник нацелен на результат, то это положительно отражается и на его карьере, и на эффективности работы компании. Отношение же «спустя рукава» никогда не вызывает доверия. С такими работниками компания вряд ли может надеяться на достижение поставленных перед ней целей.

6. Сдержанная жестикуляция. Не стоит забывать о личном пространстве. Деловой этикет не приемлет тактильных контактов между участниками коммуникаций. Поцелуи и прикосновения недопустимы. Единственное, что может иметь место – это рукопожатие. Также стоит свести к минимуму различные жесты и мимику, ведь по ним легко можно определить недосказанность или неуверенность. Спину нужно держать прямо, взгляд должен быть твердым, а движения четкими.

7. Правила для всех. Деловой этикет един для всех, как для мужского пола, так и для женского. Деловая женщина также может жать руку собеседнику. При этом она не может кокетничать, бросать недвусмысленные взгляды или жеманничать. Особенности характера участника деловых отношений не должны выноситься на всеобщее обозрение. Строгость и сдержанность – вот основные правила, которых следует придерживаться в рабочей обстановке.

8. Соблюдение иерархии. В деловом общении на первый план выходит не гендерный признак, а принцип иерархии. То есть статус сотрудника определяется его местом на служебной лестнице. Соблюдение субординации – одно из важнейших правил в деловых отношениях.

9. Взаимоотношения внутри коллектива. Достижение поставленных компанией целей невозможно без эффективной команды. А хорошая команда строится на правильном взаимодействии между ее членами (ровные отношения, отсутствие «любимчиков» и «жертв», недопустимость личных отношений).

10. Конфиденциальность. Сотрудники должны уметь хранить конфиденциальную информацию, служебную тайну, не распространяться о положении дел в компании, следить за защитой персональных данных.

11. Деловой тон в письмах. В корреспонденции, направляемой от имени компании, или являющейся ответом на какой-либо документ, необходимо придерживаться правил деловой переписки.

Для этического решения профессиональных конфликтов существует четкий алгоритм, следуя которому появится возможность решить проблему в моральном и правовом поле. Он включает следующие инструкции [3, с.215]:

— поиск моральной и этической базы;

— согласование на соответствие действий с нормами профессионального кодекса;

— сопоставление и сравнение с этическими правилами;

— приведение к соответствию правилам нравственности и порядочности;

— проверка на общественное мнение и отзывы окружающих.

Таким образом, этика делового общения – негласные принципы общения в коллективе между сотрудниками, объединёнными общими профессиональными целями. Чтобы обмен информацией был упорядочен, важно соблюдать этические нормы. На практике их применение важно по нескольким причинам.

Во-первых, сотрудники благодаря соблюдению норм делового общения лучше понимают, какие цели перед ними стоят или что они должны сделать для достижения этих целей.

Во-вторых, этика делового общения помогает создать трудовую атмосферу в коллективе, где большую часть времени занимает производство, а не личное общение.

Грамотное деловое общение в коллективе помогает сотрудникам чувствовать себя комфортно в моральном плане при выполнении рабочих задач, а это во многом влияет на производительность труда.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Этика делового общения – это совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.

Правила делового общения и этика профессионального поведения на практике необходимы для того, чтобы: упорядочить обмен информацией между сотрудниками; развить понимание, стоящих перед ними целей и действий для их достижения; создать правильную трудовую атмосферу, направленную на производство; наладить производительность труда, создав комфортную моральную обстановку; избежать конфликтных ситуаций и недоразумений.

В общении имеется ряд таких положений, следуя которым можно в значительной степени облегчить деловое общение, повысить его эффективность и избежать промахов в процессе взаимодействия с другими в бизнесе. Эти правила применимы к отдельным видам делового общения: сверху-вниз, снизу-вверх и по горизонтали.

Для ежедневного применения необходимо знать следующие этические нормы: обращаться к коллегам по имени; быть доброжелательным и отзывчивым к окружающим; не браться за непосильные дела; кратко и содержательно выражать свои мысли; при общении не переходить на личность; прислушиваться к мнению собеседника; открыто вести беседу; соблюдать речевой этикет; грамотно подбирать гардероб и его цветовую гамму; соблюдать правила конфиденциальности; сохранять чувства собственного достоинства.

Основы делового общения можно постичь самостоятельно либо получить необходимые знания в учебных учреждениях, на курсах или семинарах. Искусство общения в профессиональной среде постигается на практике, когда индивид начинает действовать и вести себя как честный, надежный и культурный человек, и профессионал своего дела.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

  1. Богомолова М.Н., Сейранов С.Г., Юрьев Ю.Н. Влияние этики на построение взаимоотношений в сфере делового общения // Ученые записки университета Лесгафта. – 2015. – №5 (123). – С. 40-44.
  2. Гравицкий А. Основы деловой этики. – СПб.: Феникс, Северо-Запад, 2017. – 190 с.
  3. Золотухина-Аболина Е.В. Современная этика: учебное пособие. 3-е изд., перераб. и доп. – Ростов-на-Дону: МарТ, 2016. – 416 с.
  4. Егоршин А.П., Располов В.П., Шашкова Н.В. Этика деловых отношений: учебное пособие. – М.: НИМБ, 2016. – 416 с.
  5. Игебаева Ф.А. Культура речи в деловом общении специалиста // Инновационная наука. – 2017. – №2-2. – С. 282-284.
  6. Климченко М.С. Деловое общение как психолого-педагогическая проблема / М.С. Климченко // Молодой ученый. – 2016. – №15. – С. 461-464.
  7. Кузнецов И.Н. Деловая этика и деловой этикет. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2017. – 256 с.
  8. Ладатко Л.В. Этика и культура управления: учебник. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2016. – 320 с.
  9. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса: учебник. 4-е изд. – М.: ТК Велби, Проспект, 2017. – 352 с.
  10. Шаповалова Ю.И. Культура делового общения // Научное сообщество студентов XXI столетия. Гуманитарные науки: сб. ст. по мат. LIII междунар. студ. науч.-практ. конф. – 2017. – № 5(53). – URL: https://sibac.info/archive/guman/5(53).pdf (дата обращения: 24.04.2019).

функции служебного, делового и офисного этикетов, особенности отношений на рабочем месте

Деловое общение

Чтобы правильно вести себя в офисе, необходимо, прежде всего, знать этические нормы. Для бесконфликтного общения это обязательное условие. Этическая сторона очень важна в каждом человеке, и она включает много факторов. При общении с коллегами должен присутствовать такт.

Что такое служебный этикет?

Служебный этикет – это часть общего этикета, которая отвечает за форму взаимоотношений между людьми во время трудовой деятельности. Определяет, в какой форме происходит общение между членами коллектива по отношению друг к другу и начальству, по отношению к клиентам организации. Это касается непосредственного общения, переписки, телефонных разговоров.

Спецификой, отличающей деловой этикет от общего, является выдвижение на первый план не возраста или пола, а должности, которая и определяет порядок и форму общения.

В основном это касается офисных сотрудников, так называемых «белых воротничков», работников коммунальных предприятий, сферы обслуживания и им подобных. Хотя формально распространяется на все сферы трудовой деятельности, вряд ли получится наблюдать его соблюдение в агропромышленной или металлургической отрасли. Так сложилось, что люди, работающие в физически тяжелых и опасных условиях, приходят к более тесным отношениям и зачастую общаются за рамками строгих условностей.

Функции

В функциональном плане служебный этикет преследует такие цели, как:

  1. Определение модели поведения сотрудников на уровне одного служащего и организации в целом – личный и корпоративный этикет.
  2. Обеспечивает взаимоотношения согласно субординации.
  3. Предотвращает конфликтные ситуации и улучшает психологический комфорт в коллективе.

Воплощаются эти функции в таких конкретных формах:

  • внутриколлективные взаимоотношения сотрудников разного пола;
  • руководство высшего менеджмента над низшим;
  • рекрутинг новых кадров и их интеграция в коллектив;
  • разрешение спорных и конфликтных ситуаций;
  • увольнение сотрудников;
  • определение стиля для деловой переписки и прочие.

Основные правила

Общие правила выражаются в соблюдении следующих принципов:

  1. Вежливость. Уважительное обращение к коллегам задает позитивный настрой для дальнейшего общения. При обращении к коллегам в официальной обстановке личное местоимение «вы» должно использоваться всегда, даже если в нерабочее время это ваши друзья. Это правило не имеет исключений.
  2. Скромность. Высокие заслуги не нуждаются в лишней рекламе, а являются и так очевидными. Не стоит удобрять возможную зависть к своим достижениям самовосхвалением.
  3. Тактичность. Умение сглаживать углы в неловкой ситуации, например, при чьей-то ошибке добавит уважения со стороны провинившегося. А отсутствие нецелесообразных вопросов и замечаний – поспособствует созданию и укреплению комфортной атмосферы в коллективе и подчеркнет профессиональный подход к делу.

Особенности отношений

Взаимоотношения в коллективе можно классифицировать по следующим категориям.

Руководителя и подчиненного

Для эффективной работы любого количества людей, занятых одним делом, главное – это умелое руководство. Не зря говорят: «Лучше стадо баранов под управлением льва, чем стадо львов под управлением барана». Поэтому особенно важен положительный пример со стороны начальства. Управление коллективом можно разделить на три части:

  1. Тип управления.
  2. Выстраиваемая модель поведения между подчиненными.
  3. Личное поведение руководителя в коллективе.

Стоит отметить, что существует две основные воспитательные модели:

  1. Делай так же, как я.
  2. Не делай, как я, делай, как я говорю (мой опыт был неудачен, но тебе советую поступить лучше).

Вторая модель трудно воспринимается. Не важно, какие методики управления персоналом используются, если наглядно будет подаваться плохой пример, именно он будет руководством к действию для большинства. Поэтому третий пункт – «Личное поведение руководителя» – является критическим моментом.

Чтобы создать плодотворную почву для работы вверенного коллектива, следует делать следующее:

  • Держитесь от подчиненных на умеренной дистанции. Не стоит заводить личные, дружеские отношения, тем более роман, но и надзирателем становиться нецелесообразно. Нечто среднее будет оптимальным вариантом.
  • Подавайте информацию о насущных планах в размеренном объеме и виде. Незачем вести коллектив вслепую, но и открывать все карты тоже не стоит. Определите, что из озвученного может быть использовано подчиненными, все лишнее отсекайте.
  • Отмечайте хорошие идеи сотрудников не только финансово, но и в устной форме. С одной стороны, это дополнительный стимул для отличившегося, его признание: чемпионы усерднее борются за новые медали. С другой стороны, стимул для остальной части сотрудников – поднажать: никто не хочет быть последним, худшим или бесполезным. Но не кладите все яйца в одну корзину.
  • Замечания должны содержать информацию, благодаря которой подчиненный поймет ошибку и как ее исправить. Воздерживайтесь от эмоциональных выпадов и чрезмерной критики, униженный сотрудник уже не союзник.
  • Если кто-то из подчиненных не реагирует положительно на подмеченные в его работе ошибки, постоянные мелкие замечания не помогут, а только вызовут раздражение. Стоит задуматься об изменении подхода, возможно подданная информация не была воспринята правильно.
  • Установите четкие правила поведения для подчиненных, и поддерживайте установленный порядок. Нельзя привлекать к ответственности за нарушение, которое не было оглашено, даже если оно обоснованно.
  • Следите за организацией рабочего пространства для коллектива, по необходимости вносите коррективы. Подчиненные не должны сидеть друг у друга на головах – это способствует разложению дисциплины и созданию различных нерабочих моментов. Расположение мебели в кабинете руководителя должно подсознательно намекать, что вошедший является подчиненным, но не давить и не угнетать, не стоит выстраивать трон и ступени.
  • Определите форму, в которой подчиненные могут выражать несогласие. Во-первых, создание ореола непогрешимости руководства является антимотивацией, еще ни одни рабы в душе не любили своего фараона. Во-вторых, абсолютно любой человек может стать источником ценной идеи или дополнения к имеющейся.

Будьте принципиальны, но не догматичны. Нет порядков, отражающих все возможные стечения различных факторов. Относитесь к подчиненным конкретно, а не как печатный станок к бумаге.

В новом коллективе

Когда приходит новый сотрудник, коллектив со своей средой уже сформирован. В однородную массу добавляется новый элемент. С одной стороны, вопрос в том, как поведет себя новичок, если местная атмосфера окажется неподходящей. В таком случае он либо адаптируется, либо отторгнется, станет изгоем. С другой стороны, для коллектива это также непростая ситуация. Новый сотрудник воспринимается с опасением и недоверием.

Не являясь частью местной иерархии, он провоцирует новое ранжирование, к которому особенно негативно отнесутся владельцы мест под солнцем. Поэтому, приходя в новый коллектив, важно следующее:

  • Ведите себя размеренно, не агрессивно, не пытайтесь свернуть горы. Излишняя активность и напористость, проявленные в связи с желанием показать себя, подкрепленные внешней самоуверенностью, не важно натуральной или напускной, создадут впечатление захватчика, идущего по головам, и оттолкнут коллектив.
  • Внешний вид играет немаловажную роль, стоит отдать предпочтение невызывающему консервативному стилю, что в сочетании с уважением к местным старожилам обеспечит нормальный прием.
  • Отдайте предпочтение созерцанию, а не менторству. Вне зависимости от уровня профессиональных навыков, в чужой монастырь со своим уставом не ходят. Перед тем как предложить интересные идеи, с уважением вникните в местные обычаи. Без их понимания любое предложенное нововведение не будет учитывать местную специфику, а значит – не найдет отклика.
  • Разговоры лучше вести на нейтральные тематики, например, по рабочим вопросам. Интересуйтесь мнением новых коллег, задавайте вопросы и просите советы. Но делайте это в меру, иначе будете выглядеть профаном. Так вы признаете профессионализм товарищей по работе и выкажите им уважение.
  • Спрашивая совет, внимательно слушайте, иначе создастся впечатление, что это делается для вида, благодарите за оказанную помощь.
  • Не высказывайте негативные мнения о коллегах, если обнаружили какой-то недочет, подойдите к допустившему его лично и в вопросительной форме поинтересуйтесь, а так ли нужно на самом деле. Ирония и сарказм недопустимы.
  • При намечающемся конфликте старайтесь перевести разговор в другое русло, даже если оказались правы. Выяснение отношений не поспособствует решению проблемы, а усугубит отношения на новом месте. После затухания конфликта можно будет вернуться к спорному вопросу в мягкой форме.
  • Участвуйте в послерабочей жизни коллектива, посещайте праздничные корпоративные мероприятия, совместные поездки.
  • В разговорах не стоит касаться темы личности того или иного сотрудника: его возраста, этнической принадлежности и прочего.
  • Проявляйте уважение по отношению к начальству, но не доходите до лизоблюдства.
  • При имеющемся внутриколлективном конфликте не принимайте чью-либо сторону. Так одна из сторон не превратится во врагов, а кроме того, нейтралитет принесет больше пользы и уважения с обеих сторон.
  • Не стоит заострять внимание на собственном высоком уровне знаний, это и так станет заметно. Скромность компенсирует превосходство в глазах коллег, а начальство и так оценит уровень по результатам трудовой деятельности.

Таким образом, можно выделить следующие качества, акцент на которых поможет в адаптации на новом месте:

  • скромность;
  • честность;
  • вежливость;
  • порядочность;
  • тактичность.

Главными ошибками в таком случае будут:

  • жалобы начальству, доносительство на сотрудников;
  • обиды по мелочам, например, на шутки;
  • замкнутость;
  • мстительность;
  • шумное, вызывающее поведение;
  • флирт;
  • заискивание, раболепие;
  • чрезмерный интерес к личной жизни коллег;
  • заострение внимания на чьей-то некомпетентности;
  • хвастовство влиятельными связями в организации;
  • негативные высказывания о бывшем коллективе.

Между подчиненными

Такая взаимосвязь, прежде всего, опирается на принцип равенства. Соответственно, общение должно проходить в таком ключе:

  • Не являясь друг другу подчиненными, для разговоров лучше избрать нейтральный тон и приветливое выражение лица с преобладанием в содержании диалога полезной информации, избегайте разговоров ни о чем. Желающих пить из чистого колодца с годами меньше не становится.
  • Обращаться к коллегам лучше на «вы», им приятно уважительное отношение, плюс к дальнейшим взаимоотношениям. Себестоимость этого товара равна 0 и вызывает проблемы лишь у людей с завышенной или болезненной самооценкой и тех, чьим воспитанием никто не занимался.
  • Большую часть времени уделяйте непосредственным обязанностям, также стоит помогать коллегам по их просьбе, но не превращаться в тяговую лошадь, на которую будут сброшены все неудобные поручения.

Каждый отрабатывает свой хлеб, но споткнувшихся бросать не разумно.

  • В процессе борьбы за премии или повышения по должности проявляйте выдержку, не выказывайте неприязни или неуважения к сопернику. Признание его как достойного оппонента и подобающее поведение по отношению к нему только укрепят ваш личный авторитет в коллективе.
  • Во время совещаний, презентаций и прочих групповых заседаний не допускается прерывание чьего-либо доклада, даже при наличии в нем ошибок. Отметить их можно после завершения выступления или окончания собрания.

Между мужчиной и женщиной

Специфика взаимодействия между мужчиной и женщиной в деловой среде отличается от общепринятого этикета. Ранжирование происходит только на основании должности, и любые проявления сексизма в современном бизнесе строго не приветствуются. Тем не менее гендерные различия все-таки оказывают влияние на этикет общения разнополых сотрудников, а эстетическая сторона влияет не некоторые особенности, которые можно выделить:

  • Во время приветствия первой протянуть руку для пожатия может только женщина. Мужчина приветствует женщину фразами наподобие «Приветствую» или «Здравствуйте».
  • При возникшем конфликте мужчине следует стараться его погасить и идти на уступки, хотя это и не означает принятия любых условий, женщина также несет ответственность за его возникновение.
  • Женщина здоровается первой только при входе в помещение, где уже находятся люди, в остальных случаях инициирует приветствие мужчина.
  • При знакомстве стоит представлять сначала женщину, а после нее мужчину.

Хотя женщины и завоевали равноправное отношение с мужчинами, хорошим тоном остается уступание места, помощь в передвижении тяжелых предметов, обслуживание за столом во время обеденного перерыва: подача блюд, отодвигание стула при посадке и другое.

О том, как правильно выстраивать отношения с коллективом на работе, смотрите в следующем видео.

Влияние этики на построение взаимоотношений в сфере делового общения Текст научной статьи по специальности «СМИ (медиа) и массовые коммуникации»

УДК 316.772.4:174

ВЛИЯНИЕ ЭТИКИ НА ПОСТРОЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ В СФЕРЕ

ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Мария Николаевна Богомолова, кандидат педагогических наук, доцент, Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, Москва; Сергей Германович Сейранов, член-корреспондент РАО, доктор педагогических наук, профессор, Юрий Николаевич Юрьев, кандидат педагогических наук, доцент, Московская государственная академия физической культуры, Малаховка

Аннотация

Статья посвящена основным аспектам деловой этики, ее влияния на общение в коллективе, общение руководителя и его коллектива, их взаимоотношений, этическим вопросам в сфере делового общения.

Ключевые слова: деловая этика, общение, коллектив, руководитель, взаимоотношение, соотношение средств и цели.

DOI: 10.5930/issn.1994-4683.2015.05.123.p40-44

INFLUENCE OF ETHICS ON THE RELATIONSHIPS FORMING-UP IN THE SPHERE OF BUSINESS COMMUNICATIONS

Maria Nikolaevna Bogomolova, the candidate of pedagogical Sciences, senior lecturer, The Russian Presidential Academy of National Economy and Public Administration, Moscow; Sergey Germanovich Seyranov, the corresponding member of RAE, doctor of pedagogical sciences, professor, Yury Nikolaevich Yuryev, the candidate of pedagogical sciences, senior lecturer, Moscow State Academy of Physical Culture, Malakhovka

Annotation

This article is devoted to the ethics influence features on the forming-up of relationship in the sphere of business communications. The reasons of difficulties arising within communications and mutual understanding of people are considered. The conditions, which are necessary for achievement of success in the business communications sphere on the basis of the ethical standards, are displayed. The correlation of the ethics in a broad sense and business ethics on the basis of the logical sequence of separately taken perceptual problems has been shown.

Keywords: ethics, standards of behavior, morality, moral basis, interaction.

Этика — философская дисциплина, изучающая мораль и нравственность и определяющая совокупность принципов человеческого общения, присущих данному обществу. Под этикой в широком смысле понимается система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни.

В последнее время все более пристальное внимание уделяется этике построения отношений во всех сферах человеческой деятельности. Особенно в сфере деловых коммуникаций, и в спорте, в частности. Этические нормы являются одним из главных критериев оценки поведения не только отдельного сотрудника, тренера, спортсмена, но и организации, и команды в целом. Соблюдение норм и правил этики построения взаимоотношений становится своего рода визитной карточкой и во многих случаях определяет возникновение, либо отсутствие, желания дальнейшего сотрудничества. В случае несоблюдения моральных принципов, эффективность сотрудничества либо начинает снижаться, либо разрушается совсем. Сегодня при отборе персонала и приеме на работу руководители уделяют внимание вопросам этики, так как не только знание этических основ, но и умение их использовать в зависимости от сложившейся ситуации, может существенно повлиять на уже имеющийся микроклимат в коллективе.

Общение рассматривается как одна из наиболее значимых форм взаимодействий между людьми. Данный процесс предполагает не только обмен информацией, но и лич-

ностный контакт, основанный, как правило, на желании понять друг друга, совместных действиях и переживаниях, самовыражении.

Взаимосвязь этики и деловой этики можно проследить на основе логической последовательности отдельно взятых проблем восприятия людьми друг друга. Таких проблем можно благополучно избежать в том случае, если выработан навык соблюдения этических норм. Так, благоприятная основа для знакомства и построения дальнейших взаимоотношений во многом закладывается в первые мгновения встречи. Существенную роль при этом играет не столько внешний облик человека (как принято ошибочно думать), сколько его манера поведения, подразумевающая соблюдение этических правил. Например, правила обращения, приветствия и представления. Все тонкости и детали построения взаимоотношений, основанные на морально-этических принципах, важны как в повседневной, так и в деловой жизни. Знание общих правил этики и умение их использовать позволит составить положительное мнение о себе, как собеседнике в не зависимости от того, какой разговор происходил — личный или деловой [7, с. 71].

Этический аспект общения следует рассматривать через призму понятий добра и зла, в соотнесении со смыслом морали. Нравственный статус общения связан с его параметрами, которые предопределяют восприятие в процессе общения собеседниками друг друга. Наиболее важную нравственную основу общения составляют: взаимопонимание, возможность диалога, порядочность, терпимость, признание социальной значимости другого, стремление сохранить контакт, совместимость ценностных ориентаций.

Изучение принципов этики и особенностей их проявления в практике делового общения актуально на сегодняшний день, так как знание основных принципов этики помогает в практике делового общения преодолевать трудности построения взаимодействия. Этические нормы складывались на основании опыта нескольких поколений. Правила, которые выработало человечество, являются международными и в целом едины во всех странах. Они имеют свои отличительные особенности в зависимости от исторических и национальных традиций, а также законов исповедуемой религии.

В процессе глобализации происходит постоянное, в том числе и международное, расширение контактов на всех уровнях. Специалисты сферы деловых коммуникаций считают необходимым изучать этические и культурные особенности своих партнеров, коллег, подчиненных, конкурентов, чтобы избежать ошибок в построении деловых и личностных взаимоотношений. Деловая этика включает в себя систему как общих этических норм и правил поведения, так и особенности общения и взаимодействия субъектов разного рода деятельности с учетом их профессиональной специфики. При постановке конкретной цели каждая отдельно взятая личность, как и целая компания, выбирает различные пути ее достижения. Выбранный стиль поведения может совпадать с установленными морально-этическими принципами, либо идти в разрез [4, с. 90].

Выполнение сторонами контрактных обязательств по отношению друг к другу может указывать на макроуровень общения, например, покрытие убытков партнеру в случае причинения вреда, соблюдение правил и норм, касающихся рекламы, использование товарных знаков, прав защиты промышленной собственности. Отдельные нормы деловой этики включаются в условия договоров. Например, такие как соблюдение условий договора, добросовестное выполнение обязательств, учет интересов противоположной стороны, разумные действия. Уважение к закону является также одним из немаловажных принципов, которым должны руководствоваться компании, осуществляя совместную деятельность. Еще древнегреческий философ Протагор обращал внимание на то, что в интересах своей компании надо учитывать долгосрочность сотрудничества, поэтому личные интересы должны не только сочетаться с окружающими, но и подчиняться им.

Отношения между руководителями и подчиненными влияют на весь характер делового общения любой компании или организации, во многом определяя его нравственно-психологический климат. Для сотрудников, вынужденных участвовать в совместных

коллективных действиях, необходимо согласованное представление не только этих действий, но и желательных и нежелательных результатах. В свою очередь, руководители обязаны принимать решения, брать на себя ответственность и осуществлять действия, направленные на соблюдение законодательства, стандартов, постановлений и распоряжений по конкретным вопросам, касающимся деятельности данной компании или организации. Способность адекватно оценивать ситуацию дает возможность сформировать эффективную линию поведения, включить в действие необходимые в данный момент правила этики делового общения.

Также руководители должны стимулировать проявления честности, добросовестности, порядочности, регулировать нарушение моральных норм соответствующими санкциями. Культура делового партнерства предполагает соблюдение партнерских отношений, построенных на доверии и порядочности, чувстве долга и умении держать свое слово [2, с. 89].

Процесс выполнения сотрудниками своих профессиональных обязанностей характеризует микроуровень взаимоотношений. Современные деловые отношения насыщены этическими проблемами разного рода. Для их решения необходима выработка определенных подходов, установление специальных «правил игры», оказывающих содействие успешному выполнению профессиональных задач и согласованию интересов общения и взаимодействия.

Разработка нормативных положений нравственного характера занимает значительное место в управленческой этике. Примером таких положений являются моральные кодексы. В них сформулированы основные нравственные требования к управленческой деятельности. Для руководителя знание основ управленческой этики должно стать обязательным требованием и основной составляющей профессиональной компетенции.

Практически все направления деловой этики базируются на основополагающих правилах, применимых этикой поведения в широком смысле. К ним можно отнести уважение чувства собственного достоинства и личного статуса другого человека, стремление к пониманию интересов и мотивов поведения собеседника. В любом коллективе существует своя система способов регулирования поведения сотрудников. Механизмы регулирования поведения должны способствовать проявлению таких качеств, как честь и совесть, профессиональный долг и нравственная ответственность за свои поступки [6, с. 42].

Обязательным условием выполнения профессиональных обязанностей руководителя является объективное и доброжелательное отношение к личным взглядам, служебным ожиданиям-притязаниям, профессиональному мнению подчиненных. Особое место имеет справедливая материальная и моральная оценка личного вклада каждого работника, трудового коллектива в развитие общего дела. Руководитель постоянно находится перед моральным выбором, в результате которого его нравственное реноме не должно быть поколеблено ни в глазах людей, ни перед своей совестью.

Если этичное поведение становится нормой для человека, то эффект восприятия его как личности усиливается. С одной стороны, этика деловых отношений основывается на правилах поведения, выработанных людьми в процессе совместной жизнедеятельности, с другой — на основе правил корпоративной этики, сформулированной руководством компании или организации. Некоторые нормы взаимоотношений в деловой обстановке могут быть справедливы и для повседневной жизни. И наоборот, практически все правила межличностных отношений, принятые обществом, находят свое отражение в служебной этике [5, с. 51]. Всем нам хочется общаться с корректными, тактичными, внимательными и вежливыми людьми. Окружающие люди ждут от нас не только знания правил общения и поведения, но и умения воплощать их в практической деятельности.

Как отмечалось ранее, в жизни нередко возникают этически сложные ситуации, которые ставят человека перед выбором. Действительный смысл этики заключается в

том, что при решении таких задач она заставляет считаться с моральными ориентирами. Зачастую хороший поступок, с точки зрения морали, может противоречить сиюминутной выгоде человека, что вызывает, в свою очередь, дискомфортное состояние. Это состояние вызвано тем, что до момента выбора есть два прямо противоположных не совместимых между собой пути решения этой задачи. Одно предлагает человеку руководствоваться этическими нормами, другое — собственными, зачастую корыстными интересами. Стремление к собственному благу и личной выгоде чаще всего влечет за собой преобладание индивидуализма над здравым смыслом, и, как следствие, несовместимость этических норм с практическими действиями. В данной ситуации этика, как наука, помогает разбираться в сущности понимания моральных аспектов человеческого поведения [1, с. 64].

К сожалению, не всегда нравственные идеалы общества соответствуют требованиям морального закона государства. В таком случае речь идет о дурных нравах, царящих в обществе, которые влияют разлагающе на развитие человека как личности. В морально развитом обществе наоборот положительные нравы способствуют не только реализации морального закона, но и сохранении устоев [8, с. 51].

Любое этическое учение занимается поиском абсолютного варианта блага, а также выяснением, что является истинным благом. Для достижения конкретной цели необходимы средства, которые в свою очередь могут не всегда быть благими. Так возникает проблема соотношения средств и цели, проблема моральной допустимости компромиссов с нарушением этики. Данная проблема возникает там, где происходит обдумывание предстоящего поступка, принятие решения. Любую добродетель, совершенную человеком можно рассматривать с разных позиций. Так, благородство может быть приравнено (с позиции разных полюсов) к кичливости, щедрость к расточительности, скромность к робости и зажатости. Когда человек попадает в этически напряженную ситуацию, осознавая, что ему предстоит нелегкий, а порой и опасный выбор, он заранее должен очень четко для себя определить, что именно нельзя делать ни в коем случае. Такая предварительная установка помогает заранее избежать неверно сделанный выбор, за который в последствие будет стыдно. Для того, чтобы научиться решать такие сложные этические задачи, надо несколько раз оказаться в ситуации, когда появляется соблазн предпочтения материальных благ духовным интересам.

ВЫВОДЫ

Практическая деятельность человека в конкретных условиях взаимоотношений в коллективе или с его руководителем учит человека реально воспринимать ситуацию, оценивать ее и использовать во благо, то есть, с целью самосовершенствования и личностного роста.

ЛИТЕРАТУРА

1. Алехина, И.Я. Имидж и этикет в бизнесе / И.Я Алехина. — М. : Дело, 2003. — 112 с.

2. Ботавина, Р.Н. Этика деловых отношений : учебное пособие / Р.Н. Ботавина. — М. : Финансы и статистика, 2001. — 204 с.

3. Зарецкая, Е.Н. Деловое общение : учебник : в 2 т. / Е.Н. Зарецкая. — М. : Дело. 2008. — Т. 1. — 398 с.

4. Ионин, Л.Г. Социология культуры : учебное пособие / Л.Г. Ионин ; Гос. ун-т Высш. шк. экономики. — М. : Изд-во ГУ ВШЭ, 2004. — 427 с.

5. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. — М. : Инфра-М, 2007. — 368 с.

6. Петрунин, Ю.Ю. Этика бизнеса / Ю.Ю. Петрунин, В.К. Борисов. — М. : Дело, 2000. —

400 с.

7. Психология и этика делового общения : учебник для студентов вузов / под ред. В.Н. Лавриненко. — 5-е изд. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2006. — 415 с.

8. Шихирев, П.Н. Введение в российскую деловую культуру / П.Н. Шихирев. — М. : ОАО

«Типография «Новости», 2000. — 200 с.

REFERENCE

1. Alekhina, I.Ya. (2003), Image and etiquette in business, Business, Moscow.

2. Botavina, R. N. (2001), Ethics of business relations, Finance and statistics, Moscow.

3. Zaretskaya, E.N. (2008), Business communication, Business, Moscow.

4. Ionin, L.G. (2004), Sociology of culture, publishing house State University HSE, Moscow.

5. Kibanov, A.Ya., Zakharov, D.K. and Konovalova, V.G. (2007), Ethics of business relations, Infra-M, Moscow.

6. Petrunin, Yu.Yu. and Borisov, V.K. (2000), Ethics of business, Business, Moscow.

7. Ed. Lavrinenko V.N. (2006), Psychology and ethics of business communication, UNITY-DANA, Moscow.

8. Shikhirev, P. N. (2000), Introduction to the Russian business culture, Jsc «Printing Press «News», Moscow.

Контактная информация: [email protected]

Статья поступила в редакцию 29.05.2015.

УДК 796.011

МОНИТОРИНГ ФИЗИЧЕСКОГО СОСТОЯНИЯ СТУДЕНТОВ СОЦИАЛЬНОГО

ВУЗА

Александр Сергеевич Болдов, кандидат педагогических наук, доцент, Александр Сергеевич Махов, доктор педагогических наук, доцент, Российский государственный социальный университет, (ФГБОУ ВПО «РГСУ»), Людмила Юрьевна Климова, старший преподаватель, Московский городской психолого-педагогический университет (ФГБОУ ВПО МГППУ),

г. Москва

Аннотация

Статья посвящена подходам к диагностике физического состояния студентов социального вуза. Показана необходимость постоянной корректировки дидактических единиц рабочих программ по дисциплине «Физическая культура» и «Прикладная физическая культура» в деятельности кафедр физической культуры высших учебных заведений различной профилирующей направленности.

Ключевые слова: мониторинг, физкультурно-спортивная деятельность, физическое состояние, студенты-социологи, здоровье, антропометрия, функциональное тестирование.

DOI: 10.5930/issn.1994-4683.2015.05.123.p44-48

MONITORING THE PHYSICAL CONDITION OF UNIVERSITY STUDENTS OF THE

SOCIAL

Alexander Sergeevich Boldov, the candidate of pedagogical sciences, senior lecturer, Alexander Sergeevich Makhov, the doctor of pedagogical sciences, senior lecturer, Russian state social University, Moscow, Lyudmila Yurievna Klimova, the senior lecturer, Moscow city psychological and pedagogical University, Moscow

Annotation

The article deals with approaches to the diagnosis of student’s physical state social University. The necessity for constant adjustment of didactic units of work programs in the discipline «Physical culture» and «Applied physical culture» in the activities of the departments of physical culture higher educational establishments of different primary focus.

Keywords: monitoring, fitness and sports activity, physical state, students sociologists, health, anthropometry, functional testing.

Этика делового общения: нормы и правила

У каждого сотрудника есть представление о том, как он должен вести себя в команде. Это касается общения с начальником и с коллегами.

Без выполнения правил здоровый климат в коллективе невозможен. Поэтому руководителям и подчинённым важно найти общий язык, и поможет в этом этика делового общения.

Задачи этикета

Поведение на работе подразумевает моменты, касающиеся сотрудников в команде, и внешние контакты (между коллективами и общение с клиентами).

Речевой этикет в деловом общении выполняет следующие задачи:

  • создаёт здоровую атмосферу;
  • повышает производительность;
  • побуждает к выполнению обязанностей.

Когда соблюдаются нормы делового общения, в коллективе постоянно ощущается приятная, располагающая атмосфера. Важно, чтобы каждый сотрудник получал удовольствие от проделанной работы, стремился выполнить её как можно лучше.

Этика делового общения разработана для применения на практике и для урегулирования рабочих ситуаций. Команду, в которой этикет делового общения стоит на первом месте, отличает уважение руководства к работникам, умение найти выход из конфликтной ситуации, принятие правильных решений в рабочих моментах.

Речевой этикет в деловом общении включает в себя несколько составляющих:

  • беседы;
  • переговоры с представителями других компаний;
  • презентации;
  • переписку;
  • собрания;
  • конференции;
  • разговоры по телефону;
  • консультации;
  • интервью;
  • собеседования.

В этих вариантах устанавливаются рабочие контакты, принимаются решения, происходит обмен информацией. Этика делового общения помогает установить чёткие границы, в пределах которых решаются деловые проблемы. При соблюдении правил поведения в мире бизнеса отдаются и принимаются распоряжения, сохраняется дружеская, профессиональная атмосфера.

Мудрый руководитель, применяя на практике этикет делового общения, добивается высокой производительности в компании. У сотрудников появляется мотивация, они готовы выполнять поставленные цели. Культура делового общения и грамотное применение её принципов создаёт позитивное настроение в команде.

Виды поведений в команде

Известно три варианта рабочего общения в коллективе:

  • сверху вниз;
  • снизу вверх;
  • по горизонтали.

Варианты рабочих контактов содержат общие правила. Каждый работник должен чувствовать уважение, независимо от занимаемой должности. Мудрый начальник стремится создать в команде дружелюбную атмосферу, придерживается корректного обращения с сотрудниками. Но в то же время не исключается субординация.

Культура делового общения включает в себя разговоры по телефону:

  1. Находясь на рабочем месте, недопустимо приветствовать человека обыкновенным «алло» или «да». Подняв трубку, нужно представиться, назвав компанию и занимаемую должность. В некоторых организациях к приветствию сотрудник добавляет своё имя.
  2. В процессе разговора следует быть как можно внимательнее. Клиенту приятно, когда к нему обращаются по имени.
  3. Ответы должны быть чёткими и по существу.
  4. В случае невозможности вести разговор, нужно обязательно извиниться, предложив перенести его на другое время.

Контакты руководителя с подчинённым

Если начальник хочет, чтобы в коллективе соблюдались нормы делового общения, то он должен на личном примере показать, как это работает. Отдать распоряжение можно несколькими способами. Сделать это можно в строгой форме или в виде просьбы. Как прозвучит распоряжение, зависит от того, насколько грамотно руководитель владеет этикетом при деловом общении.

Мудрый руководитель знает и ценит своих работников, прислушивается к их мнению и советам, готов пойти на компромиссы (не в ущерб работе).

Хороший начальник справедлив — этого требует этика делового общения. Если подчинённый допустил промах или неточность при исполнении обязанностей, то штрафы должны соответствовать размеру упущения. Так же и с поощрениями — выполненная работа требует вознаграждения.

Речевой этикет в деловом общении подразумевает сам разговор, и то, каким тоном произносятся фразы. Одно и то же распоряжение можно отдать разным тембром голоса, и в результате меняется его восприятие. Поэтому важны первые фразы, произнесённые для привлечения внимания собеседника. Культура делового общения предписывает приветствия, которые выбираются в зависимости от статуса, возраста и пола сотрудника.

Контакт подчинённого с руководителем

Одно из главных правил, которые предписывает этикет делового общения — уважение подчинёнными руководителя. Это не означает, что ему нужно льстить или во всём соглашаться.

Сотрудник со своим взглядом и мнением на вопросы, касающиеся рабочих моментов, и умеющий преподнести это в корректной форме — хороший сотрудник. Такие подчинённые преданы своей компании и не пренебрегают речевым этикетом в деловом общении.

При разговоре с начальником не рекомендуется указывать в резкой форме на обнаруженные недочёты. Культура делового общения при таком контакте сводится к умению подчинённого без лести, лжи и хитрости донести до руководителя нужную информацию. При спокойной и доброжелательной обстановке в коллективе сделать это несложно. Отношения подчинённых и руководителя, построенные на доверии, это применение правил этики в деловом общении.

Если подчинённый хочет внести предложения для улучшения работы компании, то не следует сразу идти к высшему руководителю компании. Сначала нужно обратиться к ближайшему начальнику, иначе нарушится субординация. В дальнейшем такое поведение подчинённого внесёт разлад в коллективе.

Правила делового общения

У каждого сотрудника есть права и обязанности. Хороший начальник равномерно распределяет нагрузку между подчинёнными. Хотя каждый сотрудник выполняет свою работу, он обязательно сталкивается и контактирует с другими коллегами.

Чтобы не возникало конфликтных ситуаций, мешающих рабочему процессу, важна культура делового общения:

  1. На презентациях или митингах в компании иногда возникают непредвиденные ситуации. Чтобы избежать конфликта и перехода на личности, соблюдают этикет делового общения. Руководствуясь правилами, недопустимо перебивать коллег, а если возникнут вопросы или замечания, то задавать их можно только в корректной форме.
  2. В погоне за похвалой начальника, некоторые подчинённые допускают ошибки. Это проявляется в виде пустых обещаний, либо работник берёт на себя больше обязанностей, с которыми впоследствии не справляется.
  3. Многие не умеют выслушать собеседника. Но в рабочие моменты без этого навыка не обойтись. Речевой этикет в деловом общении помогает правильно распорядиться рабочим временем, слушать и правильно понимать собеседника.
  4. Некоторые компании принимают у себя иностранных представителей стран, устраивают в их честь фуршеты. На таких переговорах важно соблюдать этикет делового общения. Зная правила и грамотно их применяя, можно добиться желаемого результата на переговорах. Располагающая атмосфера, умение заинтересовать собеседника приводит к достижению желаемой цели.
  5. Правила рабочих контактов во время переговоров или другого делового процесса запрещают прикосновения к собеседнику. Но для каждого правила есть исключения, и здесь это — рукопожатие. Такой жест должен быть кратким и деловым, а рука — сухой и не холодной. На переговорах избегают лишних жестов и мимики. Если человек неуверенный, суетится, прячет взгляд, то вряд ли он добьётся доверия у собеседника.

Важно как сотрудники приветствуют друг друга. Этика делового общения позволяет использовать следующие приёмы:

  • приветливый взгляд;
  • улыбка;
  • уместные комплименты;
  • проявление заинтересованности;
  • уважение;
  • подчёркивание значимости работника;
  • тёплые слова.

Такие варианты помогают создать спокойную, рабочую обстановку в коллективе.

Командные правила

В компании каждый сотрудник наделён обязанностями, которые он исполняет и несёт за них ответственность. Знающий руководитель знает, когда назначить поощрение работнику, и в то же время замечает упущения. За некачественное исполнение рабочих моментов назначается соответствующее взыскание.

В команде рабочий процесс состоит из положительных и отрицательных моментов. Культура делового общения регулирует возникающие вопросы. Если грамотно применять правила коммуникации, то критика воспринимается без обид и отрицательных эмоций.

Чтобы в коллективе сохранялась спокойная, рабочая обстановка, руководитель исключает любое психологическое давление. Этика делового общения исключает угрозы, давление со стороны руководителя или других сотрудников, унижение. Сотрудники понимают, что работают в одной команде, а компания — вторая семья. Только так добиваются впечатляющих результатов.

Некоторым сотрудникам трудно влиться в коллектив. Неуверенные действия, заниженная самооценка, опасения приводят к тревожному состоянию и неспособности справляться с рабочими обязанностями. Но если в коллективе здоровая атмосфера и сотрудники настроены доброжелательно, то проблема разрешится. Правила общения в рабочей обстановке, соблюдаемые коллективом, избавят от ненужных опасений.

Команда, в которой применяются правила коммуникации, отличается здоровой атмосферой. Уважение присутствует по отношению к руководителю, между работниками, и при контактах с клиентами. В таком коллективе нет места сплетням, соблюдается коммерческая тайна, и на работу люди приходят с удовольствием.

Несоблюдение правил поведения в рабочей обстановке приводит к негативному эффекту. Грамотный руководитель, желающий успеха компании, поддерживает в коллективе здоровую обстановку и общение, соответствующее общепринятым нормам.

Основные категории этики делового общения – главные принципы в коллективе

Психология делового общения – важная часть комплекса психологических наук, которая основана на общих категориях и принципах всей психологии. В числе главных принципов следует отметить:

— Принцип причинности – заключается в признании имеющейся взаимообусловленности и взаимосвязи между материальными либо психическими явлениями.

— Принцип системности – психические явления обосновываются как элементы общей целостной организации.

Анализ норм деловой этики позволяет утверждать – целью данной дисциплины становится решение 2 основных задач:

— Изучение и освоение нормами деловой этики, методиками психологической диагностики всеми субъектами деятельности.

— Выработка умений и навыков регулирования психического состояния конкретного субъекта – основываясь на специальных психологических технологиях.

Учение этики посвящено вопросам морали и нравственности, включая общую систему ценностей. Мораль выступает определенным регулятором поведения лиц и общественных отношений в различных сферах общественной жизни. Главными категориями этики являются справедливость, благо, добро, ответственность, долг и пр.

В деловом общении выделяются некоторые взаимоотношения, характерные для коллектива:

— Принцип невмешательства – когда руководитель не проявляет заботу о своем предприятии и сотрудниках. Не делегирует свои рабочие функции, не относится всерьез к достижениям коллектива. Руководитель в подобной ситуации обычно готов на любые методы и средства для сохранения собственной должности.

— Теплая компания – проявляется максимальная забота о работниках, с атмосферой внимания к сотрудникам, дружескими отношениями и приятной атмосферой. Работа протекает в благополучном и комфортном для каждого сотрудника темпе. Но руководители часто не интересуются конкретными планами и достигнутыми результатами деятельности своих подчиненных.

— Задача – когда руководитель в полной мере увлечен достижением поставленных задач. Такой приоритет мешает по достоинству оценивать человеческий фактор или он игнорируется вовсе.

— Золотая середина – руководитель может оптимально сочетать достижения приоритеты и интересы сотрудников, не требуя от них слишком многого.

— Команда – считается оптимальным вариантом взаимоотношений. Руководителем в этой ситуации учитываются и рабочие достижения сотрудников, а также их интересы. Отношения характеризуются высоким уровнем деловитости и человечности.

Конфликты в педагогическом коллективе: нравственно-этический аспект — Мегаобучалка

4. Этика взаимоотношений руководителя образовательного учрежде­ния с педагогическим коллективом.

1. Общие этические принципы и характер делового общения

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.Это совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их профессиональной деятельности.

Этика делового общения затрагивает в большинстве случаев все сферы и уровни человеческих отношений. В педагогической области она является од­ной из важнейших сторон профессиональной деятельности педагогических работников. Этика делового общения может проявляться в отношениях:

-между образовательным учреждением и социальной средой в целом (контакты с другими предприятиями и учреждениями),

— между самими образовательными учреждениями,

— внутри данного образовательного учреждения:

 

• между руководителем и педагогическим коллективом,

• между учителями (членами данного педагогического сообщества). В отношениях между сторонами того или иного вида делового общения суще­ствует своя специфика. Задача и состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которые не только соответствовали бы каждо­му виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей и обществе.

Общий нравственный принцип человеческого общения содержится в ка­тегорическом императиве И. Канта: «Поступай так, чтобы максима твоей во­ли всегда могла иметь также и силу принципа всеобщего законодательства». Применительно к деловому общению данный принцип можно сформулиро­вать следующим образом: поступай так, чтобы максима твоей воли была со­вместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в обще­нии, и допускала координацию интересов всех участников данного процесса. Таким образом, в основе этики делового общения должна быть координация действий всех сторон, а по возможности и гармонизация интересов членов данного коллектива.

Деловое общение всегда должно проверяться этической рефлексией, оп­равдывающей мотивы вступления в него. При этом сделать этически пра­вильный выбор и принять индивидуальное решение часто дело не совсем

простое. Однако, несмотря на всю проблематичность и трудность выбора нравственной позиции, в деловом общении имеется ряд положений, соблю­дение которых позволяет избежать ряда ошибок [84]:

• в морали нет абсолютной истины и высшего судьи среди людей,

• когда идет речь об этических ошибках других, не следует делать из «мо­ральных мух» «моральных слонов». Когда идет речь о своих ошибках, следу­ет поступать наоборот:

• в морали следует хвалить других, а предъявлять претензии к себе,

• нравственное отношение окружающих к нам зависит, в конечном счете, только от нас самих,

• когда идет речь о практическом утверждении норм морали, основной императив поведения — «начни с себя».

В деловом общении можно выделить три основных видаотношений.

Этика делового общения «сверху вниз»(руководитель — подчиненный).

Правило данного контакта гласит: «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель». Отношение ру­ководителя к подчиненным влияет на весь характер делового общения, во многом определяет нравственно-психологический климат коллектива.

На этом уровне формируются нравственные эталоны и образцы поведе­ния всех членов данного сообщества. Отметим некоторые из них:

• стремитесь превратить вашу организацию в сплоченный коллектив с вы­сокими моральными принципами общения,

• замечание сотруднику должно соответствовать этическим нормам,

• укрепляйте у подчиненного чувство собственного достоинства,

• доверяйте сотрудникам и признавайте собственные ошибки,

• привилегии, которые вы делаете себе, должны распространяться и на других членов коллектива.

Этика делового общения «снизу вверх»(подчиненный — руководитель).

Правило данного контакта гласит: «Относитесь к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные». Исполь­зуя те или иные этические нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником, но можно и настроить против себя, сде­лать своим недоброжелателем. Ниже приведены некоторые этические прин­ципы и нормы, которые можно использовать в деловом общении с руководи­телем:

• не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или коман­довать им. Высказывайте ваши предложения или замечания тактично и веж­ливо,

• не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только «да» или «нет». Вечно поддакивающий сотрудник надоедает, а тот, кто всегда говорит « нет», служит постоянным раздражителем.

• будьте преданны и надежны, но не будьте подхалимом. Имейте свой характер и принципы,

• не стоит обращаться за советом, с предложением и т. д. «через голову»,

сразу к руководителю вашего руководителя. Ваш непосредственный руково­дитель в этом случае теряет авторитет и достоинство.

Этика делового общения «по горизонтали»(между руководителями одного ранга или рядовыми членами коллектива). Общий этический принцип данной формы общения: «В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам». Некоторые принципы об­щения «по горизонтали» приведены ниже:

• не требуйте к себе какого-либо особого отношения или особенных при­вилегий со стороны другого,

• попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в вы­полнении общей работы,

• не давайте обещаний, которые вы не можете выполнить,

• рассматривайте вашего коллегу как личность, которую следует уважать саму по себе, а не как средство для достижения ваших собственных целей,

• не лезьте человеку в душу. На работе не принято спрашивать о личных делах, а тем более о проблемах,

• не старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на са­мом деле.

2. Особенности общения в педагогическом коллективе: официальные и неофициальные формы общения

Общение педагога с коллегами можно условно разделить на две состав­ляющие, которые тесно связаны друг с другом:

формальные (официальные) — отношения между членами пе­дагогического коллектива, которые проявляются непосредственно в произ­водственном процессе (методические объединения, педагогические советы, совещания и т. п.),

неформальные (неофициальные) — отношения между коллегами, кото­рые выстраиваются на основе симпатии или антипатии и проявляются в фор­ме сотрудничества и взаимопомощи, искренних дружеских связях или в ссо­рах и конфликтах друг с другом.

Обычно формальные связи в педагогическом коллективе выстраиваются на ролевых (статусных, должностных) отношениях: директор — заведующий учебной частью — классный руководитель — учитель-предметник. Формальные отношения обязывают каждого быть компетентным (профессионалом), про­являть исполнительскую дисциплину, быть нравственно ответственным за воспитательно-образовательный процесс, соблюдать профессиональную эти­ку общения в отношениях друг с другом, с учащимися и их родителями.

Морально-психологический климат в коллективе определяется степенью единства его официальной и неофициальной сторон общения. Взаимоотно­шения, сформированные на доброжелательности, искренности, соучастии и взаимопомощи между членами педагогического коллектива, должны отра­жаться на сфере официального общения, и наоборот.

Фактором,регулирующим и стимулирующим общение в педа­гогическом коллективе, выступает общее и общественное мнение.

Общее (совпадающее) мнение— это оценочное суждение о ком или о чем-либо, оно формируется стихийно, как бы независимо от мнения другого члена коллектива. Общее мнение — результат непосредственных контактов, затрагивающих текущую деятельность педагогов.

Общественное мнение— складывается осознанно в результате совмест­ных дискуссий, обмена информацией, аргументами, фактами. Это совместно выработанные суждения, оценки в данном коллективе [20].

На уровне всеобщей деятельности педагогического коллектива (общение на заседаниях педагогического совета, разговоры и споры в учительской) общее мнение не всегда является обязательным. Намного чаще руководство ценит педагога, который выражает свое — оригинальное, интересное мнение. Это позволяет и руководителю, и всему коллективу приобрести дополни­тельную информацию для размышления и анализа, что помогает активизиро­вать дальнейшую работу коллектива.

На формирование положительного микроклимата в педагогическом кол­лективе влияют личные и общественные интересы педагогов. Интерес во многом побуждает людей к общению с тем или иным человеком, что обу­славливает на только служебное общение. Поэтому главным направлением работы по формированию коллектива должно стать сближение интересов большинства педагогов в профессиональном плане.

В педагогическом коллективе общение обуславливается и регулируется не только профессиональными потребностями и интересами, но и другими социально-психологическими формами связей: настроением, вкусами, при­страстиями к тому или иному течению моды (что особенно характерно для традиционно женского педагогического коллектива), традициями и т. д. Расхождения во вкусах, и одежде и т. д. могут как обогащать коллектив в це­лом: каждая личность по-своему неповторима и ее взгляды имеют право на существование; так и порождать негативные явления: неодобрительная реак­ция в коллективе на отсутствие у ряда педагогов художественного вкуса или чрезмерная их «оригинальность», зависть к красиво и модно одетым колле­гам и т. д. Преодолеть негативные последствия этих явлений достаточно сложно, но сформировать в коллективе тактичное и уважительное отношение к каждому педагогу как к неповторимой, творческой личности вполне воз­можно.

На характер взаимоотношений в коллективе влияют и дружеские связи. Дружба, как известно, накладывает большие обязательства на людей. Истин­ная дружба предполагает бескорыстное участие в радости и горе друг друга, и поэтому ее психологическим основанием является предельно полная иден­тификация. Но дружеские отношения не должны исключать принципиаль­ность в системе формально-производственных отношений педагогического коллектива. Культура дружеских отношений должна выстраиваться по прин­ципу: дружба дружбой, а служба службой.

Однако в любом коллективе могут возникать и такие негативнее явления,

как слухи, сплетни. Избежать полностью данных явлений бывает трудно, но необходимо для сохранения устойчивого положительного микроклимата в коллективе.

СЛУХИ — это официально не подтвержденные сообщения, которые пере­даются в результате непосредственных контактов людей друг с другом. Слу­хи строятся на суждениях и представлениях людей и передаются всегда в эмоционально окрашенной субъективной интерпретации. Разные слухи мо­гут крайне отрицательно сказываться на взаимоотношениях между членами педагогического коллектива: вызвать настороженность, предвзятость в от­ношении друг друга, субъективную обиду, недовольство и т. д. С нравствен­но-этической точки зрения необходимо бороться с этим явлением посредст­вом четкой и своевременной информации обо всех событиях и планах, кото­рые затрагивают жизнедеятельность данного коллектива.

СПЛЕТНИ (молва, толки) — социально-психологические образования, ос­нованные на одновременном причудливом сочетании лжи и правды, небыли­цы и были. Данное явление имеет тенденцию усиливаться, «разрастаться» в движении и во времени, если не будет вовремя остановлено. Единственная защита от сплетни, клеветы — ее гласное опровержение и обнаружение ее не­состоятельности. Администрации школы необходимо принять решительные меры против тех, кто сознательно (или бессознательно) распространяет сплетни, разрушает нравственно-психологическую атмосферу в коллективе.

ВОПРОСЫ ДЛЯ РАЗМЫШЛЕНИЯ

Представьте себе, что Вы являетесь работником педагогического коллек­тива, в котором произошла следующая конфликтная ситуация. Как Вы по­ступите?

1. Если причиной конфликта с учителем, к которому Вы явно не испыты­ваете симпатии, послужило недостойное или просто неправильное поведение другого учителя, с которым Вы поддерживаете дружеские отношения, скаже­те ли Вы об этом открыто?

1. «Да», потому что:

а) истина превыше всего (недаром Аристотель говорил о своем учителе:
«Платон мне друг, но истина дороже»), а поэтому я всегда скажу правду, не­
зависимо от того, кто виноват в возникновении конфликта,

б) раз виноват мой друг-учитель, то я причиню ему вред, не сказав от­
крыто о его недостойном поведении, так как в дальнейшем он может совер­
шить что-то еще более недостойное, а настоящий друг и должен первым го­
ворить правду, какой бы горькой она ни была,

в) моего друга-учителя все равно осудят в коллективе, даже если я про­
молчу, поэтому с точки зрения собственной пользы следует открыто сказать
о его недостойном поведении.

2. «Нет», потому что:

а) я и сам недолюбливаю этого учителя, с которым конфликтует мой

ДРУГ,

б) друзей надо защищать, независимо от того, правы они или нет,

в) я могу потерять своего самого близкого друга-коллегу, недаром Алек­сандр Дюма предупреждал: «Никакая дружба не выдержит уязвленного са­молюбия».

3. Либо «да», либо «нет», потому что:

а) у моего друга-коллеги в этот момент сложная семейная ситуация, по­
этому произошел этот эмоциональный срыв,

б) все зависит от того, что лично мне принесет больше выгоды: выступ­
ление в поддержку друга-учителя либо молчание, пусть даже с тайным вы­
ражением другу сочувствия (мол, ты все прекрасно понимаешь, я на твоей
стороне, но против силы не попрешь и т. д.)

в) когда-то мой друг-коллега был свидетелем моего скверного поступка,
но промолчал. Теперь он может меня разоблачить перед всеми либо мыслен­
но осудить и стать тайным моим врагом.

3. Конфликты в педагогическом коллективе: нравственно-этический

аспект

Психологический климат школы не могут отличать только позитивные отношения, нередко они приобретают диаметрально противоположный ха­рактер. Отсутствие взаимопонимания в коллективе порождает конфликто-генную зону и гнетущую атмосферу. Групповщина, склоки, где каждый счи­тает себя правым, а также безапелляционное утверждение, что «коллектив всегда прав», приводит к тому, что в таком коллективе невозможно плодо­творно работать. Взаимное неуважение, выискивание друг у друга ошибок, промахов, просчетов не с целью исправить, а чтобы подчеркнуть некомпе­тентность другого человека — такого рода взаимоотношения снижают творче­ский тонус, ведут к свертыванию инициативы в коллективе, влияют на нрав­ственно-психологический климат в целом. Поэтому, прежде всего, важно вы­яснить коренные причины конфликта, чтобы устранить негативную ситуа­цию, дестабилизирующую деятельность коллектива. Самую суть педагогиче­ского коллектива выделил А.С. Макаренко: «Там, где нет полного единства всех педагогов школы между собой, там, где нет помощи друг другу и боль­шой требовательности друг к другу, там, где нет умения говорить своему то­варищу неприятные вещи и не обижаться, если тебе говорят неприятные ве­щи, там, где нет умения приказать товарищу (а это трудное умение) и подчи­няться товарищу (а это еще более трудно), там нет и не может быть педаго­гического коллектива».

Следует различать две основные группы производственных конфликтов:

— вызванные объективными обстоятельствами (неправильное распреде­ление функциональных обязанностей),

— вызванные субъективными причинами (столкновение мотивов, взглядов учителей, притязания на определенный статус в коллективе и т. д.).

Однако на ту и другую группу причин могут также влиять обстоятельства значимости конфликта для отдельных личностей и всего коллектива, кото­рый может быть «втянут в орбиту» конфликтогенной зоны.

Именно в педагогическом коллективе деструктивные конфликты наибо­лее нежелательны, так как они парализуют воспитательно-образовательный процесс и негативно отражаются на деятельности ученического коллектива. Однако, и отсутствие конфликтов тоже плохо. Как отмечает Ю.П. Львова, «беспроблемностъ в педагогическом коллективе порочна, ибо она означает оторванность коллектива от реальной действительности».

Факторы, порождающие причины конфликтов в педагогическом коллек­тиве:

• критика в адрес коллеги, высказанная резко в оскорбительном тоне, с долей личной неприязни,

• неумение в общении сохранить самообладание, если тебя «по делу» критикует коллега,

• неумение применять этику в полемике (выразить свое мнение, точку зрения на ту или иную проблему спокойно, без лишних эмоций),

• отсутствие профессиональной этики в общении.

Необходимо помнить, что в споре, дискуссиях, где справедливо имеет место резкость слов, суждений, концентрируйте свое внимание — на содержа­нии проблемы, критики по существу дела, чтобы оправданная резкость слов не переходила в грубость, не создавала нервозности, не унижала человече­ского достоинства. Не следует чрезмерно подчеркивать какой-то один факт и строить на нем все претензии к коллеге. Примеры и факты должны быть не­опровержимы, все суждения доказаны.

Следует помнить, что нет людей, которым на протяжении всей профес­сиональной деятельности сопутствует удача и которые не совершают оши­бок. Важно выработать у себя умение ко всякой неприятности во взаимоот­ношениях с коллегами относиться как можно прозаичнее и спокойнее, с тем чтобы перенести ее как можно легче.

При общении с коллегами воспользуйтесь советами более опытных педа­гогов:

— познайте самого себя: возьмите на учет свои достоинства и недостатки,
-увидев недостатки в работе своего коллеги, не спешите их критиковать,

если не знаете, как их устранить,

— если Вы предлагаете что-то новое, удостоверьтесь, что ваше предложе­ние действительно имеет реальную ценность для совершенствования воспи­тательно-образовательного процесса в целом,

— соблюдайте профессиональный этикет и культуру общения.

4. Этика взаимоотношений руководителя образовательного учреждения с педагогическим коллективом

Руководитель учебного заведения является главным и ответственным ли­цом, организующим работу всего педагогического коллектива. Манера его поведения, настойчивость, интеллект, целеустремленность и последователь­ность — все это важнейшие качества, которые влияют на стиль школы, пре­стиж ее в глазах общественности и родителей, на морально-психологический

климат в коллективе.

Поэтому к моральному облику руководителя образовательного учрежде­ния предъявляются высокие требования.

К числу личностных черт, обуславливающих эффективность руково­дства, можно отнести [78]:

доминантность («влияние») — умение влиять на подчиненных,

уверенность в себе — при таком руководителе легче думать о завтрашнем дне, а психологический комфорт в педагогическом коллективе обеспечивает и повышает мотивацию к выполнению заданий,

креативность (способность к творческому решению задач) — особенно существенно для инновационной деятельности, так как и ней руководитель выступает как творец,

умение самому принимать решение (как бы ни были хороши консуль­танты, конечное решение руководитель должен принимать сам),

общечеловеческие нравственные качества — честность, искренность, прямота, доброжелательность, справедливость, правдивость, принципиаль­ность,

эффективный стиль руководства — соучаствующее управление; не ис­ключаются авторитарный и демократический стили (так как нет однозначных ситуаций, когда решение нужно принимать быстро; реакция каждого члена педагогического коллектива на один и тот же стиль руководства может ока­заться различной).

ВОПРОСЫ ДЛЯ РАЗМЫШЛЕНИЯ

Проанализируйте обобщенный портрет руководителя учебного заведе­ния, составленный из высказываний преподавателей. Определите, каков стиль его руководства, каким Вы представляете себе руководителя, насколь­ко легко (сложно) работать с таким руководителем и почему?

1. «Предельно организованна, в полном смысле человек дела. Решая лю­бой вопрос, мгновенно оценивает обстановку и отношение к данной пробле­ме в коллективе. Ее внутренняя ориентация — справедливость. Необыкновен­но умеет создавать рабочую атмосферу, терпеливо выслушивает предложения по улучшению учебного процесса. Требовательна, когда дело не требует от­лагательств».

2. «Суха, строга, почти сухарь. Не терпит медлительности, иронизирует над переливанием из пустого в порожнее, посмеивается над любителями по­философствовать. Человек дела».

3. «Резкостью, определенностью суждений сбивает с толку непос­вященных в дело. За внешней сухостью прячет доброту. Первое видят все, второе — не каждый. К людям относится предельно объективно. И ко всем — с большой верой, с большой заботой и расположением, чем обезоруживает».

• авторитет руководителя. Существуют три формы авторитета: мораль­ный, функциональный (обе формы в совокупности составляют психологиче­ский авторитет), формальный (или должностной). Основой морального авто-

ритета являются мировоззренческие и нравственные качества личности. Ос­новой функционального авторитета — компетентность человека, разнообраз­ные деловые качества, отношение к своей профессиональной деятельности. Формальный (должностной) авторитет обусловлен набором властных полно­мочий, которые дает руководителю занимаемый им пост. Он способен обес­печить руководителю не более 65% влияния на своих сотрудников.

Как никто другой, директор школы обязан мастерски владеть культурой педагогического общения: подсказать, посоветовать, помочь своим замести­телям, педагогам; внимательно выслушать родителя, ученика. Директор дол­жен быть достаточно строг, но справедлив, демократичен в общении и уметь держать дистанцию, обеспечивающую его ролевой статус.

Любой руководитель должен уметь преодолевать конфликты, возникаю­щие в педагогическом коллективе. Грубым и недопустимым нарушением пе­дагогической этики является «раздувание» конфликта в педагогическом кол­лективе, где администрация использует всевозможные способы преследова­ний, дискредитации, сведения счетов со «строптивыми», по их мнению, кол­легами. Надо по-настоящему ненавидеть «оппонента», как и не уважать весь коллектив, чтобы тайно и настойчиво следить, когда неугодный учитель до­пустит какую-либо ошибку или просто оплошность, чтобы уволить его.

Руководителю образовательного учреждения нужно быть выше собст­венных симпатий и антипатий, эмоциональных побуждений и руководство­ваться только интересами дела, коллектива. Благоприятные отношения с коллективом выстраиваются только тогда, когда директор и его администра­ция открыто отзываются о каждом члене своего коллектива, обосновывая справедливые суждения конкретными фактами и делами. Опытные директо­ра школ никогда не пользуются административно-командными методами, не принимают решений единолично, если дело касается всего коллектива.

Руководитель обязан заботиться о создании атмосферы психологического комфорта в коллективе, основными элементами которой является чувство безопасности у работников, отсутствие у них тревоги, беспокойства за зав­трашний день, оптимистический взгляд на события, происходящие в коллек­тиве, уверенность, что в трудной ситуации руководство и коллеги поддержат и защитят.

ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ

1. Дайте определение понятию «этика делового общения». Каковы общие этические принципы общения?

2. Как Вы понимаете способ делового общения «по горизонтали»? Какие существуют диаметрально противоположные виды общения?

3. Какие негативные явления могут повлиять и осложнить общение в пе­дагогическом коллективе?

4. * Какие факторы порождают возникновение деструктивных конфлик­тов в педагогическом коллективе? Правомерно ли учителю с нравственно-этической точки зрения являться участником конфликтной ситуации? Всегда ли можно избежать конфликта?

5. * Какими чертами характера должен обладать современный руково­дитель образовательного учреждения? Соблюдение каких этических норм позволит директору школы сформировать положительный микроклимат в коллективе педагогов? Напишите сочинение на тему «Руководитель и его роль в создании микроклимата в коллективе».

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

1. Подготовьте сообщение на тему: «Роль директора школы в становле­
нии педагогического коллектива» (при подготовке используйте статьи: Дерз-
кова Н. Команда: этапы становления и поведение руководителя // Директор
школы. 1996. № 1. С. 30-35; Манн Д., Биллер В. Школьные администраторы
России: глазами американских исследователей // Директор школы. 1996. № 3.
С. 33-36), другие источники.

2. Сформулируйте свой «кодекс» этических взаимоотношений руко­
водителя и подчиненного (посильную помощь при выполнении задания вам
окажет учебник: Психология и этика делового общения / Под ред. В. Н. Лав-
риненко. М., 1997. Гл.: Стиль руководства. Социально-психологические про­
блемы руководства. С. 150-180).

ЛИТЕРАТУРА

20, 21, 22, 26, 29, 39, 41, 47, 51, 53, 62, 64, 77, 78, 84,105


Соблюдение этических принципов делового общения в педагогическом коллективе | Консультация на тему:

Зоя Васильевна Прокаева, воспитатель

Соблюдение  этических  принципов  делового  общения  в  педагогическом  коллективе.

Уважаемые  коллеги! Известно, что педагогический коллектив – сложное целое, объединенное общими педагогическими задачами, составленное из людей, различающихся между собой по возрасту и опыту, вкусам и интересам, специальности и педагогическим взглядам, нравственному уровню и интеллекту. Здесь встречаются семейные и несемейные, веселые и грустные, люди с разными типами нервной системы, характерами и темпераментами, с разным уровнем нравственного развития. Для того чтобы коллектив, собранный из столь разных людей, мог работать как единое целое, необходима согласованность усилий всех его участников,  а  так  же  обязательно  соблюдение общих этических принципов  делового общения в педагогическом коллективе.

ЭТИКА  ДЕЛОВОГО  ОБЩЕНИЯ —   это  совокупность  нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их профессиональной деятельности. Этика делового общения затрагивает в большинстве случаев все сферы и уровни человеческих отношений. В педагогической области она является одной из важнейших сторон профессиональной деятельности педагогических работников. Этика делового общения может проявляться в отношениях:

 — между  образовательным  учреждением  и  социальной  средой  в  целом

(контакты с другими предприятиями и учреждениями),

— между самими образовательными учреждениями,

— внутри данного образовательного учреждения

— между руководителем и педагогическим коллективом,

—  между  учителями  (членами  данного  педагогического  сообщества).

  В отношениях между сторонами того или иного вида делового общения существует своя специфика. Задача и состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которые не только соответствовали бы каждому виду делового общения,  но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей и обществе. Деловое общение всегда должно проверяться этической рефлексией, оправдывающей мотивы вступления в него.  При этом сделать этически правильный выбор и принять индивидуальное решение часто дело не совсем простое.  Однако,  несмотря  на  всю  проблематичность  и  трудность  выбора нравственной позиции,  в деловом общении имеется ряд положений,  соблюдение которых позволяет избежать ряда ошибок :  

• в морали нет абсолютной истины и высшего судьи среди людей,

• когда идет речь об этических ошибках других, не следует делать из «моральных мух» «моральных слонов». Когда идет речь о своих ошибках, следует поступать наоборот:

• в морали следует хвалить других, а предъявлять претензии к себе,

• нравственное отношение окружающих к нам зависит, в конечном счете, только от нас самих,

• когда идет речь о практическом утверждении норм морали,  основной императив поведения — «начни с себя».

В деловом общении можно выделить три основных вида отношений.

Этика делового общения «сверху вниз» (руководитель — подчиненный). Правило данного контакта гласит:  «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель». Отношение руководителя к подчиненным влияет на весь характер делового общения,  во многом определяет нравственно-психологический климат коллектива.  На этом уровне формируются нравственные эталоны и образцы поведения всех членов данного сообщества. Отметим некоторые из них:

• стремитесь превратить вашу организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными принципами общения,

• замечание сотруднику должно соответствовать этическим нормам,

• укрепляйте у подчиненного чувство собственного достоинства,

• доверяйте сотрудникам и признавайте собственные ошибки,

• привилегии,  которые вы делаете себе,  должны распространяться и на

других членов коллектива.

Этика делового общения «снизу вверх» (подчиненный — руководитель).

Правило данного контакта гласит:  «Относитесь к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные». Используя те или иные этические нормы,  можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником, но можно и настроить против себя, сделать своим недоброжелателем. Ниже приведены некоторые этические принципы и нормы, которые можно использовать в деловом общении с руководителем:

• не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им. Высказывайте ваши предложения или замечания тактично и вежливо,

• не разговаривайте с начальником категорическим тоном,  не говорите всегда только «да» или «нет». Вечно поддакивающий сотрудник надоедает, а тот, кто всегда говорит « нет», служит постоянным раздражителем.

• будьте преданны и надежны,  но не будьте подхалимом.  Имейте свой характер и принципы,

• не стоит обращаться за советом, с предложением и т. д. «через голову», сразу к руководителю вашего руководителя. Ваш непосредственный руководитель в этом случае теряет авторитет и достоинство.

Этика  делового  общения  «по  горизонтали»  (между  руководителями одного ранга или рядовыми членами коллектива). Общий этический принцип данной формы общения:  «В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам». Некоторые принципы общения «по горизонтали» приведены ниже:

• не требуйте к себе какого-либо особого отношения или особенных привилегий со стороны другого,

• попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы,

• не давайте обещаний, которые вы не можете выполнить,

• рассматривайте вашего коллегу как личность, которую следует уважать саму по себе, а не как средство для достижения ваших собственных целей,

• не лезьте человеку в душу. На работе не принято спрашивать о личных делах, а тем более о проблемах,

• не старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле.

 

Одной  из  главных предпосылок успешного выполнения педагогом его профессиональных функций является личная педагогическая культура. Современные исследователи (В.Л. Бенин, К.М. Левитан Н.В. Седова и др.) рассматривают педагогическую культуру человека как интеграцию, синтез природных и приобретенных личностных свойств, обеспечивающих высокий уровень деятельности педагога  


    Общая культура педагога служит точкой отсчета его квалификации и профессионального роста. Что же входит в содержание общей культуры педагога? Это, прежде всего, жизненные установки и приоритеты общечеловеческих ценностей — истины, любви, добра, красоты, свободы и т.д. Ядром общей культуры личности являются образованность и воспитанность в их гармоническом единстве. Показателем общего развития педагога является уровень его познавательных процессов: мышления, внимания, восприятия, памяти, воображения. Результативность профессиональной педагогической деятельности во многом определяется также степенью развитости эмоционально-волевой сферы, богатством и «дисциплиной» чувств, т.е. умением сдерживать себя, не поддаваться настроению, прислушиваться к голосу разума.

УПРАЖНЕНИЯ ДЛЯ АУТОТРЕНИНГА

Рекомендуем взять за правило регулярно проделывать следующие упражнения, которые помогут Вам преодолеть барьеры и овладеть некоторыми сторонами культуры общения, стать более коммуникабельными, что так необходимо педагогу. И помните, что сказал Демокрит: «Хорошими людьми становятся больше от упражнения, чем от природы». Тем более, что и Конфуций утверждал, что «побороть дурные привычки легче сегодня, чем завтра».
Упражнение 1 «Улыбка», вырабатывающее привычку «носить» приветливое выражение лица. Сначала проведите своеобразный тест: обратите внимание, часто ли к Вам обращаются посторонние люди с какой-нибудь просьбой или вопросом. Если нет, то у Вас, возможно, бывает угрюмое, неприветливое, слишком самоуглубленное выражение лица. Вы не располагаете людей к себе, а отпугиваете их. Надо срочно «менять лицо»!
Для этого каждое утро, как только встанете с постели, сразу же отправляйтесь к зеркалу и покажите себе язык. Это забавное зрелище вызовет у Вас улыбку. Постарайтесь сохранить такое улыбчивое выражение лица на весь день. А если не получается, то доставайте время от времени карманное зеркальце и незаметно показывайте себе язык. Честное слово, помогает! И помните, что сказал барон Мюнхгаузен: «Умное лицо это еще не признак ума. Самые большие глупости в мире делались именно с этим выражением лица. Поэтому улыбайтесь, господа, улыбайтесь!»
Упражнение 2 «Чужая судьба», позволяющее развивать способность быстро входить в положение другого. Проверьте себя: замечаете ли Вы, запоминаете ли лица людей на улицах? Скорее всего нет: слишком поглощены своими проблемами и поэтому в общении склонны больше рассматривать все «с собственной колокольни», не вдаваясь в проблемы собеседника. 
Способность входить в положение другого развивается следующим упражнением. В очереди, в транспорте, на улице «выберите» какого-либо человека, внимательно, но незаметно вглядитесь в него и начните придумывать его судьбу: кто, откуда, чем занимается и т. д. Придумайте, как Ваш «избранник» повел бы себя в той или иной ситуации. Иными словами, привыкайте думать не только о себе и своих близких, но и о «дальних», чужих людях.

Упражнение 3 «Комплимент», помогающее овладеть искусством эмоционально «согреть» собеседника, воздействовать на него через положительные эмоции, похвалу. Ведь заслуженная похвала — потребность каждого человека, в том числе и Вашего ученика, побуждающая его браться за все более сложные задачи.

Научиться этому можно. Понаблюдайте несколько минут за работающим человеком — продавцом в магазине, почтальоном на почте, землекопом на улице — а затем скажите ему что-нибудь приятное, похвалите его. Повторяйте это упражнение, пока не почувствуете, что оно не вызывает у вас смущения и затруднений.

Эффективное общение в бизнесе | Навыки делового общения для менеджеров

Чему вы научитесь: Обсудите важность эффективного общения в бизнесе

Общение происходит, когда все стороны вовлечены в раскрытие и понимание смысла слов. Это не то, что делает один человек. Но когда вы, как бизнес-профессионал, вносите свой вклад в процесс раскрытия и понимания, вы должны стремиться быть:

  • Прозрачный
  • Краткий
  • Цель
  • Последовательный
  • Полный
  • Актуально
  • Понимание знаний об аудитории

Это семь столпов или принципов делового общения.Если вы открываете рот, беретесь за перо или берете камеру, чтобы снять видео, вы должны стремиться создать сообщение, соответствующее этим критериям.

Почему? Ну, смысл общения не в том, чтобы говорить. Это нужно понимать. Когда ваша команда понимает вас, они добиваются результатов. Когда ваши клиенты понимают вас, они покупают. Когда ваш менеджер понимает вас, он защищает вас и поддерживает вас в вашей карьере.

В этом модуле будет рассказано о преимуществах эффективного делового общения и о том, как, используя изложенные выше принципы, вы можете улучшить свои коммуникативные навыки и добиться большего успеха в бизнесе.

Результаты обучения

  • Обсудите, как эффективное общение улучшает вас как сотрудника
  • Определите характеристики вашей аудитории в деловом общении
  • Обсудить процесс модели социальной коммуникации
  • Определить ключевые особенности эффективного письма в бизнесе
  • Обсудите пересечение профессионального и личного общения

Стать лучшим сотрудником

Общение — это то, что мы часто считаем само собой разумеющимся, но редко думаем об улучшении.И все же умение общаться может открыть вам двери как сотруднику, сделать вас более ценным для вашего работодателя и помочь вам продвинуться вперед.

Подумайте о качелях на дереве на рис. 1. Создание этих качелей началось совсем неправильно, а потом стало еще хуже.

Рисунок 1. Этот распространенный пример качания дерева показывает, как что-то может пойти не так, когда вы создаете новый продукт или услугу.

Давайте подойдем к этому процессу так, как если бы вы были главным. Как вы могли бы стать лучшим сотрудником и улучшить этот результат с помощью лучшего общения? Мы рассмотрим это шаг за шагом.

  1. Встреча со спонсором проекта: В качестве продавца этих качелей вы встретились со спонсором проекта Марком и услышали его перевод пожеланий клиента. Марк очень четко сказал вам, что ему нужны качели с тремя сиденьями, одно над другим. Теперь вы эксперт по качелям на деревьях. Имеет ли смысл его просьба? Это возможность эффективного общения. Вы могли задавать вопросы, уточнять и повторять то, что говорил вам Марк. Вы могли бы сказать ему, что такой дизайн качелей очень необычен и обычно не нравится любителям качелей на деревьях.Была упущена возможность наладить эффективную коммуникацию с заказчиком.
  2. Указание заявки на проект: Здесь вы, как свинг-продавец, сделали свою первую ошибку. Вместо трех сидений вы запросили три веревки, чтобы прикрепить качели к дереву. Это еще одна возможность эффективного общения. Вы могли бы вычитать и перепроверить, чтобы убедиться, что ваш запрос соответствует запросу Марка, но вы этого не сделали. Была упущена возможность обеспечить эффективную коммуникацию посредством подкрепления и повторения.
  3. Проектирование, производство и установка: Вот где проект прошел путь от ошибки к ошибке. Ваша команда по производству качелей не только не усомнилась в вашем запросе на три веревки, но и сделала все по-своему с концепцией и дизайном продукта. Архитектор совершенно неправильно понял вашу просьбу. Производственная группа рассмотрела запрос архитектора и поняла, что его дизайн не функционален, поэтому внесла свои собственные изменения. Наконец, команда по установке прибыла туда, и продукт не работал без дополнительных усилений, поэтому они сделали все необходимое, чтобы продукт работал.Это еще одна возможность для эффективного общения Не только они упустили возможность общаться друг с другом, но и вы упустили возможность для продолжения, подкрепления и повторения.

Ваш менеджер Глория будет получать звонки от клиентов, и когда она выслушает их жалобы, будет ли она считать вас сотрудником года? Возможно нет. Вы не добились хороших результатов.

Сотрудники, которые эффективно общаются, слушая, повторяя, подкрепляя и контролируя, избегают всех этих проблем.Им представляют проблему, они получают всю необходимую информацию, а затем направляют свои команды с помощью сообщений, которые составляют

.
  • Прозрачный
  • Краткий
  • Цель
  • Последовательный
  • Полный
  • Актуально
  • Внимание к знаниям, которыми обладает его аудитория

Благодаря лучшему общению они становятся лучшими членами команды, коллегами и сотрудниками.

Деловая аудитория

Как деловой коммуникатор, вы будете общаться с двумя типами аудитории.

  • Ваша основная аудитория — это аудитория, для которой предназначено ваше сообщение. Например, если вы готовите отчет о доходах, аудитория, скорее всего, — это ваша старшая команда. Они рассмотрят информацию, дадут вам обратную связь и решат, нужно ли им предпринимать действия на основе предоставленной вами информации.
  • Ваша вторичная аудитория — это группа людей, которые не являются реальными заинтересованными сторонами в вашем общении. Тот же самый отчет о прибылях и убытках, основной аудиторией которого является высшее руководство, может найти другую аудиторию среди инвесторов, акционеров или даже ваших конкурентов или средств массовой информации.Они могут прокомментировать ваши данные или принять меры по ним.

Почему важно понимать первичную и вторичную аудитории и в чем между ними разница? Учитывайте следующие моменты:

  • Управление информацией: При рассмотрении информации, которую вы должны сообщить, вам необходимо в первую очередь учитывать потребности вашей основной аудитории. Информация, которая им требуется для выполнения их работы, является вашей первой заботой. Любая информация, которая может быть важна для вторичной аудитории, должна быть отнесена к менее заметной части отчета.
  • Управление языком: Ключевым фактором эффективного общения является оценка знаний, которые ваша целевая аудитория привносит за стол переговоров. Если ваша основная аудитория — группа школьников, и ваша задача — объяснить ключевые экономические факторы обвала фондового рынка в 1929 году, ваш язык будет сильно отличаться от того, если бы вы объяснили это группе историков. Выберите правильный язык для общения.
  • Управление глубиной вашей темы: Отдел кадров может захотеть подробно изучить отчет об обороте, и, если они являются вашей основной аудиторией, вы должны сообщить им эту информацию.С другой стороны, генеральный директор может просто захотеть узнать, какова годовая ставка. «Люди остаются или уходят?» он спросит. Иногда простое «Останься» — это все, что ему нужно знать.

Вы будете общаться более эффективно, если будете понимать свою аудиторию и глубину знаний, которые они привносят с собой в коммуникационное мероприятие.

Модель социальной коммуникации

Коммуникация предполагает линейный процесс. Есть отправитель сообщения — допустим, это вы говорите.Вы выражаете свои мысли словами. А еще есть получатель сообщения. Он слышит эти слова и обдумывает их значение. Это ваш коллега, слушаю. Выглядит это примерно так:

У тебя, отправитель, есть мысль. Вы облекаете эту мысль в слова (кодирование). Сообщение выходит из вашего рта, а затем декодируется (обрабатывается) получателем, вашим коллегой, который затем определяет значение ваших слов в результате этого процесса декодирования.

Но не всегда то, что вы говорите, слышит ваш коллега.И вот тут что-то идет не так.

Давайте представим, что вы слушаете музыку, хорошую мелодию Джими Хендрикса. И вы подпеваете лирике «Извините, пока я целую небо»: Purple Haze — классический Джими Хендрикс.

Итак, вы вдохновлены музыкой и поете слова почти так же, как их поет Джими. Вы думаете об этом, вы облекаете это в слова (кодируете их), и это становится сообщением. Все хорошо? Возможно, нет. Вполне возможно, что «стилизованный» подход Джими к пению текстов будет мешать вашему сообщению.Это называется шумом.

Шум, мешающий вашему сообщению, может появиться в любой момент. Это может быть фактический шум, это может быть концепция, неправильно понятая отправителем еще до того, как сообщение будет сформировано, это может быть сообщение, которое неправильно сформулировано, или это может быть сообщение, которое просто не понято получателем. В этом случае «шум» — это то, как вы имитируете то, как Джими поет свою лирику, которая произносится не так четко.

Ваш коллега слышит ваше сообщение, и сообщение, которое вы закодировали и отправили ему, не декодируется таким же образом, потому что на процесс декодирования влияет «шум.В результате ваш коллега думает, что вы сказали: «Извините, я целую этого парня».

Он хмурится и говорит: «Наверное, тебе не следует ни с кем целоваться на работе». Это называется обратной связью.

: Ваш получатель дал вам понять, что вас неправильно поняли, отправив отзыв. На данный момент вы можете:

  • Повторить сообщение второй раз
  • Задайте несколько уточняющих вопросов, чтобы определить, почему получатель не понял, что вы сказали, а затем решите эти вопросы при следующей попытке донести свою идею.

В этом случае сразу понимаешь, как тебя неправильно поняли. Это происходит постоянно, когда люди слышат эту песню. Вы обрабатываете обратную связь и кодируете новое сообщение. Вы говорите ему: «Нет. Это «Простите, пока я целую небо ». А не «Простите, пока я целую этого парня».

Когда коммуникация только линейная, идущая от отправителя к получателю, вы говорите на своей аудитории. В ту минуту, когда есть обратная связь от аудитории, как в случае с моделью социальной коммуникации, вы говорите с своей аудиторией.Разговор с аудиторией обеспечивает лучший уровень понимания.

Эффективное общение означает использование модели социального общения, чтобы убедиться, что вся ваша команда поет одну и ту же песню.

Ссылки

Базовая модель социальной коммуникации. В: ManagementMania.com [онлайн]. Уилмингтон (Германия), 2011–2018 гг., 24 августа 2016 г. [цит. 05.06.2018]. Доступно по адресу: Базовая модель социальной коммуникации Management Mania

.

Письмо в бизнесе

Так же, как и при личной беседе, эффективное деловое письмо должно основываться на семи принципах делового общения:

  • Прозрачный
  • Краткий
  • Цель
  • Последовательный
  • Полный
  • Актуально
  • Внимательное отношение к знаниям аудитории

Когда вы беретесь за перо, вы должны учитывать все принципы.Мы рассматривали эти принципы раньше, но теперь давайте углубимся в то, как они могут повлиять на ваше письмо.

Отказ телефонной системы

Предположим, вы пишете сообщение, чтобы сообщить всем, что корпоративная офисная телефонная система будет отключена в течение определенного периода времени в следующую пятницу утром. Давайте посмотрим, как каждый из принципов делового общения фигурирует в этом письменном сообщении.

  • Очистить: Когда вы создаете сообщение, вы должны убедиться, что оно понятно вашим читателям.В этом случае вы хотите, чтобы вся компания знала, что корпоративные офисные телефонные системы будут отключены с 9 до полудня. Ясность означает, что вы добавляете 90 129 утра, 90 130 и 90 129 вечера. , даже если вам кажется, что это очевидно. Вы должны указать, что вы говорите о тихоокеанском стандартном времени и так далее.
  • Кратко: Поскольку это сообщение о телефонной системе, оно должно быть сообщением только о телефонной системе. И то, сообщение только об отключении. Если вам хочется добавить: «Том сломал телефонную систему на прошлой неделе, и теперь ее нужно починить», сопротивляйтесь этому желанию.Даже если Том виноват в сбое, может быть уместно пошутить над этим с Томом, если он личный друг, но это не тот вид сообщений, который должен распространяться на весь офис.
  • Цель: Ваши личные чувства и комментарии не должны быть частью телефонного разговора. Например, «Несмотря на то, что время для тех, кто работает над проектом опроса, неподходящее, мы намерены отремонтировать нашу телефонную систему в пятницу» — отличный пример объективности , а не .
  • Согласовано: Если телефонная система была отключена три или четыре раза до этого, ваше сообщение должно быть похоже на те, что были до него. Если одна из деталей телефонной системы заключается в том, что она модернизируется, чтобы мы могли добавить новый дополнительный офис к магистральной линии, не включайте информацию, противоречащую этому факту, если она не объяснена. Согласованность означает, что детали каждый раз одни и те же: сообщение выглядит одинаково, звучит одинаково; и что любые новые подробности вызываются.
  • Завершено: Если вы намереваетесь сообщить компании, что телефонная система будет отключена в 9:00 утра в пятницу, а затем не сообщите им, когда она будет восстановлена, то ваше сообщение будет неполным. Стремитесь быть полным в своем письменном сообщении, предвосхищая любой вопрос, который может задать читатель: «Телефонная система выйдет из строя в эту пятницу или в следующую пятницу?» «Как долго он будет лежать?» «Пострадал весь корпоративный офис или только его часть?»
  • Релевантно: При рассмотрении актуальности сообщения вы можете спросить себя: «Затронута ли эта информация этих читателей?» «Имеет ли значение, что телефоны будут отключены в пятницу, если офис закрыт на праздники?» Это также означает, что не следует включать информацию, которая не имеет отношения к читателю, например: «Ремонтники думают, что, заменив левый штуцер на главном распределительном щите, они могут решить проблему, но это может быть и правый штуцер, в этом случае им нужно будет заказать деталь.Это , а не .
  • Внимание к знаниям аудитории: Всегда помните о знаниях, которые ваша аудитория привносит в сообщение. Если вы сообщаете детали ядерного деления группе, вы будете говорить с ними по-разному в зависимости от того, насколько они осведомлены о науке. При этом всем понятно, что такое телефон. (Хотя этим двум инопланетянам, только что нанятым в сфере недвижимости, возможно, нужно знать, что это черная штука на их столе с телефонной трубкой, которую вы можете поднести к уху.)

Чрезвычайно важно соизмерять ваше письменное общение с семью принципами делового общения, потому что в письменном общении часть «обратной связи» этой модели социального общения не всегда доступна. Когда шум проникает в ваше письменное общение, вы часто не сразу понимаете, что ваша аудитория его не понимает, иногда до тех пор, пока не становится слишком поздно. Убедитесь, что вы сопоставляете свое сообщение с семью принципами, чтобы избежать недоразумений.

Личное и профессиональное общение

Когда вы рассматриваете разницу между общением на личном уровне и общением на профессиональном уровне, первое, что приходит на ум, это уровень формальности. В личном общении вы обычно используете непринужденный язык, а уровень знаний, который ваша аудитория привносит в общение, обычно значителен и индивидуален. Необходимость быть ясным и кратким, быть объективным отбрасывается. Личные сообщения часто предназначены только для одной аудитории и часто понятны только этой аудитории.

Профессиональное общение, с другой стороны, читает аудитория, которую вы тоже не знаете. Вы обнаружите, что вам нужно приложить усилия, чтобы быть ясным, кратким, актуальным и объективным. Вы прилагаете усилия, чтобы обратиться к более разнообразной группе и быть понятым.

Однако с появлением технологий и социальных сетей границы между личным и профессиональным общением стираются. Ваши клиенты хотят общаться с вашей компанией на более глубоком, более личном уровне.Технологии превратили работника с 9 до 5 в всегда доступного члена команды, и из-за этого профессиональные отношения превращаются в нечто, балансирующее между формальными и неформальными. Клиенты, поставщики и даже коллеги хотят иметь дело с человеком, а не с кем-то, кто прячется за занавеской и управляет великой и могущественной говорящей головой, управляющей компанией. Добавьте к этому множество методов неформального общения, таких как текстовые сообщения и социальные сети, и вы увидите, что здесь происходит революция.

Это переменчивое течение повлияет на ваше деловое общение. Если компании с сильными брендами изо всех сил стараются общаться со своими клиентами в социальных сетях и делиться «человеческой стороной» своего бизнеса, то нет причин, по которым вы не должны последовать их примеру, если вам это удобно.

Несколько вещей, о которых следует помнить, если вы собираетесь попробовать:

  • Не отказывайтесь от семи принципов делового общения: Каким бы личным вы ни были, эти принципы по-прежнему являются отличительной чертой успешного сообщения.Ваша более широкая аудитория по-прежнему нуждается в ясности, единообразии и так далее. Ваша цель — быть понятым, добиться определенного бизнес-результата, и это не меняется.
  • Не переходите на личности до неуместности: Вашим коллегам и поставщикам может быть приятно узнать, что вы большой футбольный фанат, но им не обязательно знать, что вы сегодня ели на обед.
  • Не делитесь подробностями, которые может быть нелегко воспринять: Люди не всегда хорошо воспринимают сообщение, если вы выражаете твердые политические убеждения, которые не совпадают с их убеждениями.Будьте осторожны, делясь своими «идеалами». В 2011 году генерального директора GoDaddy.com Боба Парсонса призвали к ответственности, когда он снял видео о своих подвигах на охоте на слонов и разместил его на сайте своей компании, чтобы «поделиться» собой с миром. Внимание, которое он привлек к моменту личного общения, не было положительным.

Несмотря на то, что профессиональное общение и личное общение быстро становятся просто «общением», ваш успех по-прежнему зависит от успеха в нем. Укрепите свое владение семью принципами общения и смело продвигайтесь вперед со своим списком общих личностных качеств.

Четыре принципа коммуникации для вдохновленных менеджеров

специалиста начинают свою карьеру в нижней части организационной структуры. Как только они освоились и разобрались с основами, они начинают подниматься по карьерной лестнице. После тяжелой работы и долгих часов они могут подняться на ступеньку выше и получить звание «менеджера» или «супервайзера».

Внезапно они обязаны указывать другим, что делать.

Теперь начинается тяжелая работа: понять, как использовать возможности непосредственных подчиненных.К сожалению, поведение, благодаря которому вы получили это повышение (упорный труд и упорство), — это еще не все, что необходимо для успеха на руководящей должности.

Чтобы получить максимальную отдачу от своей команды, необходимо научиться эффективно общаться с другими, а это непросто. Коммуникация — это мягкий навык, который нельзя измерить в электронной таблице и почти никогда не преподают в школе. В ту минуту, когда кого-то называют «менеджером», «лидером» или «руководителем», предполагается, что он знает, что делать.

К счастью, есть несколько простых принципов, которые могут помочь лидерам сразу стать лучше.

1. Возьмите на себя ответственность.

Когда член команды не следует указаниям, большинство менеджеров расстраиваются, задаваясь вопросом, почему они «такие ленивые», «не обращают внимания», «не заинтересованы в улучшении» и т. д. Этот внутренний вопрос редко приводит к решение и никогда не улучшает способность вести.

Вместо этого в следующий раз, когда непосредственный подчиненный подведет вас, задайте простой вопрос: «Как я мог общаться более эффективно?» Простая истина заключается в том, что общение в конечном итоге определяется ответом, который вы получаете от другого человека.Прежде чем обвинять сотрудника, посмотрите на себя в зеркало и сосредоточьтесь на личном развитии.

2. Понимать других.

Меня часто спрашивают, чему я научился у профессиональных коучей за 15 лет. Я часто по умолчанию говорю: «В каждом есть немного сумасшествия».

Под этим я подразумеваю, что где бы вы ни работали, вам придется иметь дело с кучей разных личностей, и многие из них покажутся иррациональными. Поскольку мы все такие разные, успешные коммуникаторы не торопятся, чтобы по-настоящему понять свою аудиторию, то есть свою команду.

Этот наиболее эффективный подход начинается с понимания того, где человек хочет построить свою карьеру. Никогда не забывайте, что люди приходят на работу по своим эгоистичным мотивам, а не только для того, чтобы сделать вас счастливыми. У вас будет больше шансов достучаться до них, если вы поможете им стать лучше. Получите ясное представление о будущем ваших сотрудников, задав такой вопрос: «Перенеситесь на три года вперед и представьте, что ваша карьера успешно развивается. Чем вы занимаетесь? Сколько вы зарабатываете? Чему вы учитесь?»

Затем научитесь ценить то, как ваши сотрудники интерпретируют и реагируют на информацию из своего окружения.Это и искусство, и наука, и я счел полезным использовать инструмент профилирования личности для оценки каждого человека (я использую DiSC, но есть и много других, включая Myers Briggs, Enneagram и т. д.). Эти простые тесты помогут вам адаптировать свой подход к коммуникациям, чтобы более эффективно достучаться до вашей команды.

3. Установите четкие ожидания.

Если вы оглянетесь на свои последние несколько разногласий, велика вероятность, что проблема возникла из-за того, что ожидания одного человека не оправдались.За прошедшие годы я обнаружил, что руководители, как правило, плохо справляются с заданием, устанавливая четкие ожидания, потому что это утомительно, кажется снисходительным, и они забыли, как трудно расставлять приоритеты, когда их засыпают тоннами информации.

Независимо от того, во что вы верите, вашей команде нужны подробности. Они должны точно понимать, как будет выглядеть успех в будущем и когда этот успех должен быть реализован, завершен или достигнут. Ваши ожидания должны быть записаны и отслежены, чтобы вы могли легко отслеживать и замыкать цикл, гарантируя, что все будет выполнено к вашему удовлетворению.

Случайные текстовые сообщения, электронные письма и личные инструкции, когда вы проходите в коридоре — которые могут иметь для вас весь смысл в мире — вряд ли принесут наилучшие результаты. Регулярно встречайтесь со своей командой (хотя бы раз в неделю) и будьте готовы ответить на следующий вопрос: «Перенеситесь вперед на одну неделю, день, месяц, год и т. д. и представьте, что все прошло идеально. Что случилось?» Чем больше подробностей вы предоставите, тем лучше.

4. Будьте последовательны.

У каждого из нас был начальник, который, казалось, менял свое мнение каждые 30 минут.Вы никогда не были уверены, чего они ожидают от вас, считали ли они, что вы работаете эффективно, или в каком настроении они были, когда пришли в офис.

Не будь таким лидером. Ваши сотрудники жаждут постоянства.

Создание предсказуемой среды — это не высшая математика, но для этого потребуется немного дисциплины. Вот основы.

• Ставьте четкие, измеримые цели на год и регулярно обращайтесь к ним.

• Разработайте регулярный ритм для общения.Это может включать еженедельную рассылку по электронной почте, собрания персонала, ежедневные стендап-сессии и т. д.

• Назначьте владельца каждой цели. Широкие, двусмысленные заявления, которые кажутся обязанностью каждого («Давайте все согласимся лучше работать над составлением предложений»), — пустая трата времени.

• Извиняйтесь, если вы слишком часто меняете направление (что вы будете делать — вы человек).

Как видите, это не ракетостроение. Но простым советам часто труднее всего следовать.Этот подход требует терпения и радикального самосознания. Помните, что успех вашей команды — это ваша ответственность, а для этого требуется четкая, последовательная и убедительная коммуникация.

10 принципов общения удаленных команд — Pumble Blog

Существует более 100 журналов, посвященных исключительно теме коммуникации. Тем не менее, ни один из них не опубликовал статью под названием 7 принципов общения или 5 принципов общения или что-то подобное.Ближайший материал, который вы можете найти, находится на веб-сайте ВОЗ, но, хотя его и стоит прочитать, вряд ли он адаптирован к конкретным коммуникационным проблемам, с которыми сталкиваются удаленные работники.

Но когда мы сводим определение общения к его самому неотъемлемому компоненту, остается только взаимопонимание. Конечно, вы теряете много нюансов в процессе дистилляции, но вы получаете основную идею.

Поэтому принципы общения — не более чем советы по достижению взаимопонимания, которых слишком много, чтобы сосчитать.Удаленным командам, возможно, придется использовать разные методы, но конечная цель всегда одна и та же.

Имея это в виду, эта запись в блоге призвана установить 10 окончательных принципов общения, которым должны следовать удаленные команды, используя наш значительный опыт в этой теме. Но сначала давайте рассмотрим некоторые причины, по которым общение не всегда заканчивается взаимопониманием.

Почему важно иметь четкие принципы общения?

Несмотря на наше предположение, что мы говорим именно так, как нас понимают люди, различные коммуникативные барьеры стоят на пути эффективного общения.Удаленные команды страдают от ярко выраженных физических барьеров, но не застрахованы от любых других. А учитывая, что многие удаленные команды работают по асинхронному графику, а сотрудники, возможно, разбросаны по всему миру, языковые барьеры и культурные барьеры также могут вызвать здесь некоторые проблемы. К сожалению, этот пост в блоге не касается конкретно двух последних барьеров. Для этого вам следует воспользоваться нашими советами по совершенствованию межкультурного общения.

Вместо этого ниже приведен контрольный список из 10 обобщенных принципов коммуникации, которые могут помочь удаленным командам облегчить эффективную коммуникацию.

10 принципов общения

Понимая, что принципы коммуникации не были заранее подготовлены академическими журналами — и меньше всего принципов коммуникации конкретно для удаленных команд — мы предлагаем наши собственные 10 советов, как повысить уровень успеха достижения поразительного взаимопонимания в этой рабочей среде.

1. Принцип концепции

ПОДГОТОВЬТЕСЬ ЗАРАНЕЕ

Одним из преимуществ работы в удаленных командах является то, что обычно у вас есть достаточно времени, чтобы подготовиться к общению, прежде чем вступать в него.Исследования показывают, что общение в удаленной команде наиболее эффективно, когда оно организовано в виде быстрых всплесков, за которыми следуют длительные периоды непрерывной или глубокой работы. Это, наряду с результатами исследования, которые показывают, что усталость от видеоконференций наступает очень быстро,  означает, что удаленным работникам необходимо более вдумчиво подходить к общению, чтобы достичь взаимопонимания до того, как начнется усталость от видеоконференций.

Вот почему мы отстаиваем принцип концепции как первый принцип общения, которому должны следовать удаленные команды — и вот как это происходит.

Убедитесь, что вы готовы, четко обозначив, что вы хотите сообщить. Если ваша презентация следует определенному плану, и несколько человек следуют ему, подумайте о том, чтобы поделиться с ними планом, чтобы дать им точку отсчета, которая поможет им не сбиться с пути и следовать за вами. Это имеет дополнительное преимущество, заключающееся в том, что вы не разбиваетесь на ненужные касательные. Но даже сам факт формулирования цели самому себе может многое сделать, чтобы направить общение в правильное русло.

2. Принцип ясности

ИЗБЕГАЙТЕ ДЕЛОВОГО ЖАРГОНА

Принцип ясности, пожалуй, самый важный из 10 принципов. И в отличие от некоторых других, мы имеем над ним полный контроль. Только мы ответственны за то, как мы формулируем наши высказывания. Если мы помним о нашей цели (взаимопонимании), то выбор слов должен помочь нам достичь указанной цели. Есть несколько способов сделать это, но все они следуют одному простому правилу: Избегайте многословия .

Если наша цель здесь не состоит в том, чтобы заставить вас ввести в Google слово многословие (что так и есть, просто чтобы продемонстрировать точку зрения, но давайте притворимся, что это не так), то это будет прекрасным примером того, что вы не должны делать. , который использует запутанную лексику. Жаргон может помочь вам выглядеть более осведомленным в предмете, но если человек на другом конце разговора не столь же проницателен в данной теме, большая часть того, что вы говорите, будет выглядеть как интеллектуальный вздор.У вас больше шансов вызвать гаргалестезию или показаться морозофобом, так что не зацикливайтесь на этом. Если вы относитесь к этому типу коммуникаторов, глубокая метанойя в общении будет творить чудеса, помогая вам добиться взаимопонимания.

Перефразируя предыдущий абзац так, чтобы это не звучало претенциозно: не используйте деловой жаргон или излишне сложные слова, которые затемняют смысл или иным образом мешают общению. Конечно, они могут сделать вас умнее, но цель не в том, чтобы казаться умнее; цель состоит в том, чтобы установить взаимопонимание.Этот тип разговора может служить только для того, чтобы превратить аудиторию в пассивных слушателей. Если вы хотите, чтобы вас поняли, вы должны найти способы сообщить о своих намерениях в ясной и понятной форме.

3. Принцип внимания

СЛУШАТЬ ВНИМАТЕЛЬНО

Как бы хорошо ни было составлено предложение, оно не принесет нам много пользы, если мы плохо слушаем.

Вот почему сосредоточение внимания на том, как вы можете улучшить свои навыки слушания, имеет первостепенное значение для эффективного общения.

Мы можем расширить фразу умение слушать , чтобы охватить все, что делает человек на принимающей стороне коммуникации.

Как сказал Алекс Горячев в своей статье Forbes об инновациях и коммуникациях: « Люди слушают в основном для того, чтобы ответить, а не чтобы понять ». Короче говоря, не может быть сотрудничества без общения, и не может быть общения без слушания. Лидеры, в частности, могут многое выиграть, если выслушают, что говорят их подчиненные, и оценят все их накопленные предложения, прежде чем снова взять бразды правления в свои руки.

Для чего-то менее абстрактного, вот первый шаг, который вы должны сделать, чтобы стать лучшим слушателем:

Не делайте поспешных выводов !

Это склонность, от которой никто не застрахован. Мы любим играть в детективов. Чем раньше мы сможем сделать вывод из разрозненных фрагментов информации, тем лучше мы будем относиться к своим дедуктивным навыкам. Как будто выяснить, что имеет в виду другой человек, важнее, чем выслушать его и позволить ему прийти к своему выводу.Но так нельзя относиться к общению, особенно в удаленном коллективе.

Стоит отметить, что общение — это не гонка со временем. Даже если бы это была гонка со временем, в случае обезвреживания бомбы все же лучше внимательно слушать человека на другом конце линии, а не делать поспешных выводов и перерезать не тот провод! Будьте терпеливы и позвольте другому человеку высказать свое мнение. Таким образом, вывод найдет вас.

4. Принцип уверенности

УСТРАНИТЕЛЬНО ОБЩАТЬСЯ

Если хочешь что-то сделать хорошо, сделай это сам.”

Вы все слышали эту цитату. Это действительно ужасное мышление, которое нужно брать с собой в любую команду, тем более в удаленную. Но хотя общение — это улица с двусторонним движением, безусловно, есть вещи, которые вы можете сделать, чтобы мотивировать внимание людей, с которыми вы общаетесь. Лучший совет, который мы можем дать, — быть более настойчивым в общении с вашей удаленной командой.

Например, во время личного разговора мы обычно подтверждаем свой интерес к предмету и собеседнику, глядя им в глаза.Удаленные работники обычно видят друг друга только во время видеоконференций, но здесь для достижения того же эффекта вы должны вместо этого смотреть прямо в камеру. Если вы посмотрите человеку в глаза на своем дисплее, вам покажется, что вы смотрите куда-то еще. Из наших 9 советов по уверенному общению в удаленных командах этот, безусловно, самый неинтуитивный, но он дает результаты.

Здоровая среда общения, которую поддерживают напористые коммуникаторы, повышает вероятность того, что другие будут участвовать в разговоре и понимать нашу точку зрения.Напористость также хорошо подходит для письменного общения, где недопонимание может произойти без нее.

5. Принцип обратной связи

ПОДТВЕРЖДАТЬ ВЗАИМОПОНИМАНИЕ

Предполагать, что ваше сообщение было понято именно так, как вы хотели, — плохая привычка. Полезно напомнить себе, что общение состоит из трех отдельных частей: отправитель, сообщение и получатель. Модель общения Брело продвигает это на несколько шагов вперед, выделяя следующие шесть шагов общения :

  1. Источник связи (в данном случае вы)
  2. Кодировка сообщения
  3. Сообщение
  4. Способ доставки сообщения
  5. Расшифровка сообщения
  6. Получатель сообщения 

Как видите, Мало того, что отправитель и сообщение явно не одно и то же, так еще и получатель находится достаточно далеко.

Интеграция принципа обратной связи в ваше общение может показаться неестественной, но ничто не может сообщить вам об успехе или неудаче установления взаимопонимания, подобного этому.

Способ реализации довольно прост — вы просите собеседника повторить то, что он понял. Если они понимают это правильно, вы даете им добро. Если они ошибаются, вы пытаетесь донести свою идею еще раз и просите их повторить ее еще раз.

Чтобы проиллюстрировать, как это работает, мы можем вернуться к нашему примеру с обезвреживанием бомбы, где человеку, разрезающему провода, было бы лучше подтвердить, что он правильно понял техника, прежде чем сжимать плоскогубцы.

Как и в случае с просмотром камеры во время конференц-связи, это потребует первоначальных усилий, но чем больше вы будете это делать, тем более непринужденно вы и все остальные будете относиться к этому. Кроме того, этот тип обратной связи не займет много времени, чтобы доказать свою полезность — он способен устранить недопонимание до того, как возникнут какие-либо проблемы, и в этот момент все поймут его полезность и будут более открыты для участия.

6. Принцип неформальности

ИСПОЛЬЗОВАТЬ НЕОФИЦИАЛЬНЫЕ КАНАЛЫ СВЯЗИ

Одним из шагов модели коммуникации Брело является способ доставки сообщения .Сообщение с одинаковым содержанием будет передаваться по-разному в зависимости от используемого носителя. Формальные каналы связи, такие как электронная почта или официальные встречи один на один, могут быть первой ассоциацией для делового общения, которая приходит на ум, но среди удаленных команд неформальные каналы связи (более известные как общение по виноградной лозе) оказались более эффективными.

С этой целью многие удаленные команды обращаются к приложению для обмена бизнес-сообщениями, такому как Pumble, которое может использоваться как руководством в качестве официального канала связи, так и всеми сотрудниками в качестве канала неформального общения.Pumble не только способствует более быстрому общению, но также может использовать другие преимущества неформального общения на рабочем месте, такие как создание команды и облегчение обратной связи. За исключением использования командного приложения для обмена сообщениями, соблюдение принципа обратной связи в удаленных командах практически невозможно. Можете ли вы хотя бы представить, что можете попробовать это по электронной почте?

Пример общения удаленной команды через Pumble

7. Принцип согласованности

НЕ ВВОДИТЕ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ

Точно так же важно, чтобы содержание и тон сообщения были одинаковыми.Было показано, что, когда мы ошибаемся, мы склонны больше доверять тону сообщения, чем его содержанию. Вы можете заменить тон 90 129 на 90 130 любым другим сигналом невербального общения, и результаты будут такими же.

Как показано выше, если кто-то кричит на вас « Я не сержусь» тоном, который недвусмысленно предполагает, что он зол, вы не будете принимать его слова за чистую монету. Вместо этого вы сделаете вывод об правдивости сообщения по его тону, т.е.е. вы поймете, что они на самом деле злы.

Это всего лишь один из режимов постоянства, на который стоит обратить внимание, и хотя он может быть не самым частым режимом, с которым приходится сталкиваться на работе, он служит прекрасным примером, иллюстрирующим общую важность тонального постоянства.

Кроме того, вы должны проверить, соответствует ли информация, которую вы сообщаете, предыдущей информации. Если указания, которые дает руководство сейчас, несовместимы с их предыдущими указаниями, и они не уточняют эти несоответствия или не подчеркивают, что должно иметь приоритет, это наверняка вызовет недопонимание и путаницу.

Это было доказано в больших масштабах во время вспышки пандемии Covid-19, когда новые и различные профилактические меры и меры безопасности впервые применялись одна за другой таким образом, который можно назвать только запутанным.

8. Принцип риторики

НАУЧИТЬСЯ УБЕЖДАТЬ

Целью общения часто является убеждение, будь то убеждение кого-то перейти по ссылке, купить ваш продукт, согласиться с вашей точкой зрения или сделать что-то еще.Древнегреческие способы убеждения (этос, пафос, логос) тысячелетиями помогали человечеству в эффективном убеждении.

Формально эти способы убеждения преподаются как неотъемлемая часть хорошей речи. Однако вы можете использовать любую их комбинацию в повседневном общении. Вот краткое напоминание о том, что означают эти понятия:

.
  • Ethos используется для установления вашего авторитета по теме выступления, либо путем предоставления ваших профессиональных полномочий, либо со ссылкой на работу или слова других профессионалов.Например, если вы хотите доминировать в теме предотвращения травм на рабочем месте, вы можете начать свой монолог со слов « Как физиотерапевт с многолетним клиническим опытом», или (и это более вероятно) « Согласно Бюро статистики труда (BLS)».
  • Логос используется для обращения к интеллектуальной стороне вашего мозга, предоставляя факты и статистику. “ Согласно BLS, треть всех травм или заболеваний рабочих в 2013 году были связаны с заболеваниями опорно-двигательного аппарата .Как видите, этос и логос идут рука об руку, когда вы цитируете источники для подтверждения авторитетности своих аргументов.
  • Пафос — это обращение к эмоциональной стороне мозга. « Если ничего не будет сделано для улучшения эргономики рабочего места, вскоре у ваших детей появятся симптомы теносиновита де Кервена или хуже. ” 

Разные люди реагируют на разные способы убеждения. Пафос может не сработать на тех, кто руководствуется логикой, так же как логосы могут оказаться неэффективными на людях, руководствующихся эмоциями.Освоение всех основ подготовит вас к любому спору.

Пример сотрудника, использующего этос и логотипы, чтобы убедить своих коллег в Pumble

9. Принцип своевременности

ВОВРЕМЯ СВЯЗАТЬСЯ

« Волшебник никогда не опаздывает и никогда не бывает рано », — сказал Гэндальф, мудрый наставник из «Властелина колец». Если бы вы были волшебником, вы могли бы рассчитывать на наиболее подходящее время для удобного общения, совпадающее с вашим самым ранним удобством.Увы, вы не волшебник, так что имейте в виду: не всякая информация лучше поздно, чем никогда . Вот почему многие удаленные команды обращаются к приложениям для командного общения, чтобы поддерживать синхронизацию своих участников.

Говоря о принципе концепции, мы уже упоминали, как появляются шаблоны для наиболее эффективного планирования конференц-связи, но это не единственный способ сообщить свои мысли и идеи.

Соблюдение принципа своевременности предполагает приложенные усилия для обеспечения того, чтобы вы общались в нужное время.Информация, поступающая слишком поздно, часто может быть бесполезной. С другой стороны, информацию, поступившую слишком рано, можно легко отбросить как не относящуюся к делу. Окно, которое у вас есть для эффективной передачи срочной информации, часто короче, чем окно, которое у вас есть, чтобы поздравить вашего друга или члена семьи с днем ​​​​рождения, не добавляя ужасный запоздалый — и мы все знаем, как хорошо это получается, не прилагая сознательных усилий.

Точно так же, как пожелание кому-то счастливого дня рождения самое своевременное в день его рождения, вы должны знать, что многие сведения, связанные с бизнесом, имеют срок годности.Для этого необходимо использовать приложение для общения в команде в режиме реального времени.

Пример своевременного общения сотрудника на Pumble

10. Принцип адекватности

ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПОЛНОЕ ЗНАЧЕНИЕ

Чтобы сделать смысл вашего сообщения максимально ясным, вы должны убедиться, что оно достаточно полно. Если вы не полагаетесь на удачу, передача полного сообщения дает вам наилучшие шансы на достижение взаимопонимания. Но что означает, что сообщение должно быть адекватно полным? Что ж, рассмотрим следующий пример:

» Я переношу встречу, которая должна была состояться через 15 минут, на вторую половину дня.Что-то появилось. Прилагаю план встречи. Пожалуйста, ознакомьтесь с его содержанием, чтобы мы могли работать с ним более эффективно. »

Само по себе это сообщение достаточно полно, чтобы сообщить вашей команде четкие инструкции. Иногда это все, что вы хотите или должны сделать.

Но если вы хотите сообщить о своих мыслях или чувствах по какому-либо вопросу, содержание сообщения должно адекватно отражать это — другими словами, вы должны быть явными.

Если вы хотите, чтобы другие члены команды знали, что вы цените их время и вам не нравятся эти внезапные неудобства, вам придется добавить что-то вроде этого: « Мне неприятно делать это в последнюю минуту». Кроме того, может помочь сообщить команде, почему они встали. Совмещение удаленной работы и воспитания детей — это действие, которое многие удаленные сотрудники практикуют ежедневно, поэтому такая причина, как « моя дочь пролила горячую воду на ноги, и я должен отвезти ее в ER », поможет сигнализировать о срочности вашего ситуация.

Опять же, важно подчеркнуть, что все версии этого сообщения завершены по-своему. Адекватное сообщение означает включение всей информации, которую вы хотите и ожидаете, что другие узнают.

Заключение

Проблемы, с которыми сталкиваются удаленные команды, многочисленны и в значительной степени не изучены, но коммуникация не обязательно должна быть одной из них. До тех пор, пока вы осознаете тот факт, что ваши высказывания не всегда являются однозначным переводом идеи, которую вы хотите передать, и что человек на другом конце линии связи может интерпретировать эти высказывания совершенно по-другому. , вы можете опередить проблему, используя эти 10 принципов общения.

Пять принципов общения с сотрудниками

За двадцать лет работы в сфере коммуникаций самые принципиальные люди, которых я встречал, — это те, кто занимается коммуникациями с сотрудниками. Так зачем им писать о принципах? Если вы занимаетесь внутренними коммуникациями или коммуникациями с сотрудниками, вы знаете, что четкое изложение набора принципов может способствовать содержательному обсуждению того, что вы можете сделать, чтобы помочь заинтересованным сторонам продвигать свои планы с сотрудниками.Хотя принципы, безусловно, имеют индивидуальную природу, следующие пять принципов, разработанных вместе с моими командами в Bloomberg LP и IBM, помогли успешно создать и реализовать бесчисленное количество коммуникационных планов. Эти принципы не являются описанием навыков, редакционной стратегии или даже того, что должны делать команды по общению с сотрудниками, а скорее списком принципов, которыми я руководствуюсь в своей практике общения с сотрудниками.

1. Основанные на данных и измеримые
Общение сотрудников должно основываться на данных и быть измеримым.Как правило, вы можете легко получить информацию, которая позволит вам сделать выводы о причинно-следственных связях и необходимых улучшениях вашей тактики. Например: «Эй, команда, когда мы отправляем электронное письмо в пятницу днем, мы получаем меньше кликов на нашу внутреннюю образовательную страницу и, следовательно, меньше подписок на занятия; давайте попробуем отправить его в среду на следующей неделе». По мере развития вашей программы исследуйте заинтересованные стороны на предмет желаемых бизнес-результатов и соответствующим образом стройте свои программы. Нередко можно услышать, что осведомленность является желаемым результатом, но опытный практик знает, как трудно измерить осведомленность, и знает, что цели, связанные с самим бизнесом, имеют большее значение.

Даже если данных мало или они ненадежны, будьте одержимы ими. Мы изменили структуру наших еженедельных совещаний, включив в них сегмент, посвященный данным. Это простое изменение позволило нам вместе анализировать данные, работать в команде для достижения единого видения, превращая то, что когда-то было просто электронной таблицей, в мощную платформу управления данными.

2. Личное, конкретное и действенное
Этот принцип постулирует нечто проще сказать, чем сделать: сотрудники должны быть подвержены взаимодействию, связанному с общением, которое говорит им, что им нужно делать.Звучит элементарно, но многие руководители компаний заваливают сотрудников ненужной информацией. Это прямо говорит о широко распространенном (и ложном) убеждении, что осведомленность является результатом бизнеса. Электронные письма, плакаты, исполнительные речи, статьи в интранете, видео, сайты сообщества и т. д. должны быть максимально личными и четко указывать действия, ожидаемые от сотрудника.

Еще одно замечание: я неоднократно просматривал данные от компаний и организаций и обнаружил, что электронные письма от людей с упрощенной персонализацией превосходят автоматические электронные письма.Попросите своих руководителей и владельцев программ рассылать заметки со своих электронных адресов. В большинстве корпоративных почтовых сред вы можете ограничить возможность получателей отвечать, но, когда это возможно, позвольте сотрудникам отвечать руководителю, и вы выиграете еще одну важную битву за общение сотрудников: сократите цикл обратной связи.

3. Чувствительность к времени и вниманию сотрудников
Чувствительность к времени и вниманию сотрудников следует за вторым шагом, потому что они неразделимы — на самом деле они оба являются измерениями одного и того же высшего принципа: уважайте сотрудников.По сути, каждый раз, когда мы прерываем сотрудника какой-либо коммуникацией, делается расчет — будет ли это прерывание чистой организационной выгодой по сравнению с потерей производительности за время, потраченное на интернализацию коммуникации и принятие мер? Лучшими организациями руководят лидеры, которые оценивают своих сотрудников с точки зрения большего, чем стоимость их заработной платы; худшие управляются теми, кто считает, что любое сообщение от руководства требует немедленного прерывания и ответа.

Существует также проблема потока; когда люди достигают состояния потока — то есть трансцендентного чувства безвременья из-за того, что заняты работой, приносящей удовлетворение, — они чувствуют, что их работа и жизнь имеют смысл. Здесь, в Bloomberg, мы нанесли на карту спектр каналов, которые представляют нашу коммуникационную платформу сотрудников, и сопоставили их с нашей оценкой продолжительности человеческого внимания, чтобы оценить ценность по сравнению с затратами. Этот инструмент показывает заинтересованным сторонам, почему мы выбираем механизмы для конкретных коммуникаций и опускаем другие.Это особенно полезно, когда у нас есть заинтересованная сторона, требующая многоканального подхода к проекту, который может не добавить ценности, учитывая способность наших коллег сосредоточиться на значимой работе.

4. Совместная работа и поддержка
Бюджеты на общение сотрудников обычно не растут. Это означает, что мы должны быть предприимчивыми, если мы собираемся масштабировать влияние наших команд на наши организации. С этой целью современные системы управления контентом имеют эффективные уровни разрешений — давайте использовать их, чтобы включить более аутентичные голоса в общении сотрудников.За время моего пребывания на посту главного редактора интрасети IBM я увеличил число авторов контента с пары десятков до более чем тысячи. Мы поддерживали качество, формируя сообщества практиков вокруг работы, обращаясь к желанию сотрудников осваивать новые навыки и иметь право голоса в компании… и многое из этого произошло до появления блогов.

Другим аспектом совместной работы является оттачивание нашей способности приостанавливать наши планы, глубоко понимать императивы бизнеса и эффективно достигать нашей аудитории и сообществ.Эмпатия может быть наиболее важной характеристикой разработки эффективных коммуникаций.

5. Креативный дизайн
В хорошем дизайне используются данные, отражающие реальное поведение человека, и он улучшается с каждой итерацией. Хороший дизайн создает ощущение, что разработанный опыт был создан специально для меня, уважая мое время, и быстро приводит меня к желаемому результату. Хороший дизайн также показывает мне, кто со мной в опыте, и позволяет нам легко общаться.

Как коммуникаторы, мы должны уметь распознавать хороший дизайн; иногда великолепный дизайн означает роскошь, иногда целесообразность.Взгляните на потрясающую приборную панель Bentley за 150 000 долларов, с одной стороны, и гармоничную полезность овощечистки OXO Goodgrips, с другой. То, что ваш стажер разбирается в Photoshop, не означает, что он подходит для этой работы. Хороший дизайн бесценен.


Итан Маккарти является глобальным руководителем отдела коммуникаций с сотрудниками и инновациями в Bloomberg LP. Следите за его блогом на www.ethanmccarty.com, в LinkedIn и в Твиттере @ethanmcc.

Важность делового общения в вашей организации

Почему деловое общение необходимо для вашего бизнеса

В эпоху цифрового глобального бизнеса организациям любого размера важно эффективно общаться не только внутри своей организации, но и с акционерами, поставщиками, клиентами и заказчиками.

Эффективная коммуникация находится на переднем крае важных бизнес-процессов и должна быть эффективной, чтобы персонал мог успешно обмениваться и передавать информацию, которая помогает успешно управлять предприятием и управлять наиболее важными бизнес-процессами.

Эффективная коммуникация имеет решающее значение для работы бизнеса на пиковом уровне и для обеспечения того, чтобы все были на одной волне.

В то время как бюджеты, операционные процедуры, сроки проекта и итоговая/высшая прибыль организации часто находятся в центре внимания заседаний Совета директоров, эффективные, честные и этические принципы коммуникации не всегда получают одинаковый уровень внимания.

По данным Blue Source, большинство сотрудников — 97 процентов, если быть точным — считают, что общение оказывает реальное влияние на выполнение повседневных задач . Таким образом, эффективное деловое общение — это не просто абстрактное понятие, которое можно отодвинуть на второй план из-за того, что оно мало влияет на деловые дела, — это конкретный принцип, который бизнес должен применять ежедневно.

Эти принципы имеют решающее значение для успеха в бизнесе, поскольку бизнес не может процветать или достигать своих целей, если весь персонал не взаимодействует эффективно.Кроме того, эффективная коммуникация может смягчить задержки проектов и помочь командам уложиться в сроки и бюджет проектов, а также гарантировать, что бизнес сможет достичь своих целей и выполнить свою общую задачу в соответствии со своей бизнес-моделью и стратегическим планом.

Статистические данные обеспечивают более эффективное деловое общение с большей производительностью на рабочем месте. Blue Source указывает, что производительность увеличивается на 25 процентов в компаниях с подключенным и вовлеченным персоналом, и в то же время 44 процента сотрудников хотят более широкого внедрения инструментов, пакетов и приложений для внутренней коммуникации.

Это показывает, насколько важна эффективная коммуникация в бизнесе — персонал может работать лучше и работать в команде более эффективно, когда используются передовые методы коммуникации и платформы.

Компании с вовлеченным персоналом (в отношении связи) могут увеличить операционную прибыль на 19,2% за 12 месяцев, поскольку 85% сотрудников используют более одного устройства для эффективного общения на работе.

В конечном счете, эффективная деловая коммуникация позволяет всем сторонам в бизнесе эффективно работать в отношении внутрикорпоративных коммуникаций и коммуникаций с внешними сторонами (акционерами, поставщиками, клиентами, заказчиками и т. д.).).

Что такое деловое общение?

Деловое общение — это широкое понятие, относящееся к любому обмену информацией в бизнесе или на предприятии с единственной целью принести пользу организации. Это включает в себя передачу информации в различных формах, которая может выполняться на множестве платформ и устройств. Деловое общение часто включает две фазы: передача информации и обратная связь , последняя из которых одинаково важна для оптимизации всех бизнес-процессов и обеспечения того, чтобы все были на одной волне.

Формы связи

Существуют три основные формы делового общения, которые могут осуществляться в организации любого размера:

  • Вербальная:  Вербальная коммуникация включает в себя передачу или ретрансляцию информации другой стороне или лицу в устной форме с помощью слов на расстоянии. Это включает в себя различные коммуникационные платформы, от видеоконференций, онлайн-интервью, живых встреч по Skype, телефонных звонков и т. д.
  • Письменный:  Письменное общение включает в себя как цифровые, так и нецифровые средства массовой информации, когда одна сторона записывает информацию для обмена с ней. другая вечеринка.Этот тип связи может включать в себя более старые формы письменных систем, таких как бумажное письмо, и более современные формы, такие как письменная электронная почта, облачный (общий) документ, передача через приложение для обмена сообщениями и т. д. Письменное (современное, цифровое) общение является одним из самые популярные формы общения в наши дни.
  • Лично:  Хотя вербальное общение часто включает в себя общение со второй стороной через электронные средства массовой информации, личное общение (устно) по-прежнему является эффективным способом обмена информацией и передачи важных данных соответствующей стороне.

Способы связи

Существует множество платформ, которые можно использовать для общения в трех основных формах, указанных выше (устно, письменно, лично), которые обычно – в наши дни – включают цифровые и/или электронные устройства:

  • Общение через Интернет:  Веб-порталы и облачные порталы предоставляют предприятиям новый способ общения путем обмена и синхронизации данных от одного человека со всей компанией, независимо от ее местоположения.
  • Видеоконференции:  Видеоконференции позволяют заинтересованным деловым сторонам со всего мира участвовать в онлайн-видеосессии или электронной встрече, где происходит обмен информацией и обратная связь.
  • Отчеты и презентации: Отчеты и презентации могут быть написаны или предоставлены с помощью цифровых носителей (например, презентации PowerPoint или слайды) для обмена данными с другим через онлайн-передачу или на собрании.
  • Совещания по телефону:  Совещания по телефону включают в себя многосторонние сеансы, на которых происходит обмен информацией (устно), дается обратная связь и на вопросы отвечают соответствующие стороны в бизнесе.
  • Личные встречи:  Личные встречи обычно включают в себя личные встречи один на один, во время которых происходит обмен информацией и/или ее передача между двумя сторонами. Это может быть собеседование или общая деловая встреча.
  • Ящик для предложений или отзывов: Ящики для отзывов дают компаниям возможность использовать письменные (или цифровые) формы связи для анонимных или неанонимных отзывов, которые часто передаются руководству от персонала. Они могут включать комментарии, вопросы, запросы, отзывы или общие предложения.
  • Электронная почта:  Электронная почта – один из самых популярных способов использования цифровых письменных систем связи для передачи важной информации в бизнесе. Такие пакеты электронной почты можно использовать на настольных рабочих станциях, планшетных компьютерах и мобильных устройствах.
  • Деловые мгновенные сообщения (Slack):  Как и электронная почта, приложения для обмена сообщениями позволяют осуществлять цифровое письменное общение между двумя (или более) сторонами. Однако, хотя электронная почта отправляется почти мгновенно, обычно это более медленный способ общения, и для получения ответа может потребоваться время.Каждый день, как отмечает Blue Source, по всему миру рассылается более 205 миллиардов электронных писем, при этом только одна треть электронных писем фактически открывается. Приложения для обмена мгновенными сообщениями, такие как Slack, Messenger, Skype и т. д., обеспечивают почти мгновенную связь по сети и могут включать несколько сторон, а также синхронизированные сообщения и данные, которые хранятся в облаке для совместной работы с другими сторонами.

Кроме того, электронная почта хранится на серверах и при необходимости может быть извлечена клиентскими приложениями, в то время как мгновенные сообщения обычно мгновенно отправляются клиентским приложениям с удаленных серверов и аналогичны мгновенным телефонным звонкам (приложения для обмена сообщениями). по сравнению с отправленным по почте письмом или факсом (т.е. электронные письма).

Почему это важно?

Коммуникация важна и важна как для менеджеров/руководителей, так и для персонала более низкого уровня. Руководители обычно общаются с разными сторонами (через три основные формы), в том числе:

  • Акционеры: Акционеры должны получать честную, своевременную и краткую информацию, которая может помочь сформировать будущее бизнеса. Во время заседаний правления очень важно, чтобы все видные члены обсуждали важные организационные вопросы наиболее эффективным и действенным образом.
  • Персонал:  Чтобы управлять бизнесом, руководители должны правильно планировать и направлять все действия и персонал, что включает в себя эффективное информирование о том, что необходимо сделать, и как именно это должно быть сделано. В свою очередь, от персонала иногда требуется обратная связь, которая часто связана с переданной информацией, то есть, что было сделано и что необходимо сделать – наряду с вопросами – для обеспечения достижения всех целей организации – будь то краткосрочные или долгосрочные – выполняются правильно и так, как того желает руководство.
  • Клиенты/Заказчики:  Руководители часто встречаются с клиентами и заказчиками, чтобы убедиться, что их пожелания выполняются, и получить ключевые и важные данные, которые могут помочь управлять внешними (клиентскими) рабочими процессами, которые делают бизнес работай. Поскольку покупатели/клиенты находятся в центре бизнеса, знание того, как эффективно общаться с ними, является ключом к пониманию того, чего они хотят, как они этого хотят, а также к наилучшему способу полностью удовлетворить потребности клиентов и клиентов в том, в чем они больше всего нуждаются.
  • Поставщики/подрядчики: Поставщики часто предоставляют предприятиям критически важную ИТ-инфраструктуру, например корпоративные пакеты. Привлеченные подрядчики и консультанты, а также другой внешний персонал часто работают иначе, чем внутренний персонал. Тем не менее, как поставщики, так и аутсорсинговые подрядчики требуют, чтобы бизнес эффективно сообщал, что от них ожидается, когда это ожидается (сроки) и как каждая задача должна быть выполнена в отношении критических проектов и ключевых процессов.

С персоналом деловое общение является внутренним делом, в то время как с акционерами, клиентами/заказчиками, и поставщиками деловое общение обычно является внешним. Чтобы руководство эффективно выполняло свою работу, включая планирование, организацию, подбор персонала, руководство и контроль, они должны знать, как эффективно сообщать о том, что необходимо сделать и как это сделать.

Преимущества хорошего общения?

Предприятия работают в сфере постоянного потока данных и информации.Обмен и передача информации, а также получение обратной связи могут быть оптимальными или субоптимальными. Когда деловое общение ведется правильно, все находятся на одной волне, путаница уменьшается, и каждый может выполнять свою работу, что повышает производительность и даже креативность, что приводит к лучшим результатам. Напротив, некачественная коммуникация приводит к путанице, конфронтации, задержкам, проблемам с бюджетом и множеству других проблем, которые могут привести к остановке бизнеса, не масштабированию и / или задержке проектов или выходу за рамки бюджета, и все это негативно влияет на нижние и верхние строчки организации.

Важно признать, что надлежащая практика коммуникации, основанная на ключевых этических принципах корпоративного кодекса поведения (или кодекса этики), может привести к измеримому повышению производительности и общей эффективности рабочего процесса.

Ошибка связи

Хорошая коммуникация означает, что все находятся на одной странице и могут выполнять свои задачи, завершать свои проекты и работать максимально эффективно, сохраняя при этом продуктивность.Каждый знает свои специфические обязанности, что помогает уменьшить количество сотрудников, которые либо выполняют работу, не предназначенную для них, либо выполняют работу неоптимальным образом. Обе вышеупомянутые проблемы часто являются результатом сбоя в общении.

Неудачи в общении часто возникают из-за отсутствия согласованной информации, нечестности (отсутствие этического общения), расплывчатости (недетализированные инструкции) и неспособности руководства отвечать на вопросы и опасения персонала.Все эти проблемы приводят к множеству трудностей, которые могут значительно снизить общую производительность и эффективность персонала, проектов и командных операций.

Каковы последствия плохого общения?

В то время как хорошая коммуникация помогает создавать продуктивные команды, которые вовлечены, непонимание, конфронтации и разногласия часто возникают из-за плохой коммуникации, что приводит к плохой командной работе, напрасной трате времени (например, время, используемое для споров о задачах) и низкой производительности.На рабочем месте очень важно, чтобы сотрудники и менеджеры были на одной волне и чтобы разногласия не перерастали в споры. В конечном счете, если все хотят работать эффективно и оптимально, все должны быть на одной волне. Проект, в котором члены команды — или менеджеры — спорят и следуют плохой практике общения, никогда не будет успешно завершен.

Как это практикуется эффективно?

На рабочем месте люди часто расходятся во мнениях и предлагают разные идеи о том, как завершить проект или решить проблему.Ключевой частью управления является предоставление кратких указаний и информирование о том, что необходимо сделать в условиях напряженной рабочей среды. Сама структура рабочей среды вращается вокруг членов команды, которые обмениваются информацией и передают данные, чтобы каждый мог совместно работать над проектами и процессами. Тем не менее, в обоих приведенных выше сценариях две проблемы — разногласия и руководство персоналом в сети информации и проектов — можно легко решить, если следовать ключевым принципам.Для создания такой позитивной коммуникативной среды  в разгар разногласий и необходимых управленческих задач необходимо открытое, честное общение.

Должны быть предусмотрены выходы, где каждый может быть услышан и каждый может высказать свое мнение, и в то же время знать, когда слушать и когда последнее слово будет сказано руководителем.

Бизнес должен диктовать, что негативные методы общения, включая нечестность, слухи, разговоры за чужой спиной и т. д.не допускаются, создавая честную и прозрачную атмосферу.

Другим типом коммуникации, который можно использовать и который необходимо понимать для эффективной передачи информации на рабочем месте, является невербальная коммуникация, такая как выражение лица, тон голоса и язык тела. Такие невербальные коммуникативные механизмы могут помочь обеспечить контекст в любом разговоре, который необходимо понимать для эффективной передачи важной информации.

Конечная цель использования передовой практики делового общения заключается не только в оптимальной передаче информации, но и в создании и развитии атмосферы уважения на рабочем месте.В конечном счете, для компаний также важно признать, что их бренд может быть оптимально представлен своим клиентам на основе коммуникации и создания надежного и заслуживающего доверия имиджа, что приводит к положительному впечатлению, которое может оказать большое влияние.

Руководство по обеспечению коммуникационных работ

Существует несколько ключевых шагов, которые предприятия любого размера должны предпринять, стремясь обеспечить неприкосновенность своих принципов общения в своей рабочей среде, и все они связаны с конкретными аспектами повседневных процессов общения.

Рассмотрим приемник

Общение — это дорога с двусторонним движением: один человек общается, а другой — получатель информации. Эффективная коммуникация принимает во внимание тех, кто слушает, их точку зрения, их язык, что они уже знают или думают, что они делают, их место в проблеме и какую власть они имеют, чтобы либо решить проблему, либо даже помешать продвижению решения и т. д. Таким образом, эффективный оратор точно определяет демографические характеристики своего получателя, чтобы адаптировать то, что он должен сказать, к отдельному слушателю, чтобы оказать на него наибольшее влияние.

Адаптация сообщения (служба поддержки клиентов/внешняя или внутренняя)

Общение в компании может принимать две формы: внутриорганизационное общение между персоналом и между компанией и внешними сторонами. Некоторые отделы полагаются на эффективные внешние механизмы связи, ориентированные на клиента, такие как представители службы поддержки клиентов. Другие, например руководство, общаются в основном внутри компании с сотрудниками. Тем не менее, ясно, что получатель сообщения должен помочь диктовать говорящему, как информация должна быть адаптирована и, таким образом, передана.Представитель по обслуживанию клиентов не будет говорить с клиентом о какой-то части информации точно так же, как генеральный директор со своими сотрудниками.

Время сообщения

Всему свое место и время. Эффективный коммуникатор знает, когда следует применить тактичность , чтобы понять, когда говорить, как говорить, какой тон использовать и как адаптировать сообщение таким образом, чтобы оно оказало наибольшее и лучшее воздействие на слушателя( с).

Убедитесь, что вас поняли

Качество сообщения зависит от того, насколько хорошо оно понято.Если наиболее важные деловые сообщения не будут поняты получателями, то они не окажут никакого эффекта или не окажут желаемого воздействия. Таким образом, запрос обратной связи, обеспечение того, чтобы информация была понята и т. д., является хорошим способом для коммуникаторов узнать, что передаваемая ими информация оказывает ожидаемое воздействие, исходя из того, что она была понята. Когда дело доходит до управления, существуют способы гарантировать, что информация была понята, например, задавать вопросы получателям, просить слушателей обобщить сказанное и/или повторять конечный результат/пункт сообщения.Это может помочь всем вовлеченным сторонам понять, что представляет собой действенное сообщение, что было задумано и как проблемы могут быть решены на основе сообщения. Это относится к каждой части информации, которая передается внутри организации — она должна иметь влияние, основанное на ее полном понимании.

Создание коммуникативной культуры

Коммуникативная культура бизнеса имеет решающее значение для его успеха. Хотя использование сложных навыков для завершения задач и проектов — это хорошо, именно социальные навыки и социальный интеллект необходимы бизнесу для эффективного и оптимального поддержания продуктивных команд и позитивной среды, в которой все находятся на одной волне — все это является результатом наличие хороших коммуникативных практик.Когда все находятся на одной волне, команды могут работать эффективно, руководство может четко излагать свои директивы, персонал может задавать вопросы и предлагать краткие идеи, а больший объем работы можно выполнить за меньшее время, и все это приводит к улучшению прибыли и прибыли. для бизнеса. Четкий этический кодекс должен не только подробно описывать этические и надлежащие методы общения на рабочем месте, но и обязательное обучение коммуникациям может быть вариантом для сотрудников и руководителей в организации, чтобы гарантировать, что на предприятии всегда используются наилучшие принципы общения.

7 принципов делового общения

Краткость

Будь то электронная почта, телефонные звонки, видеовызовы или встречи, деловое общение должно быть кратким и лаконичным. Длинным и запутанным историям не место в деловых начинаниях, потому что время — деньги. Чтение всего романа только ради нескольких ключевых моментов — пустая трата времени и, следовательно, пустая трата ресурсов.

Одним из важнейших принципов делового общения является простота и прямолинейность сообщений.Избегайте чрезмерно яркого отображения слов, если вы можете использовать легко понятные слова. Держите свои предложения короткими. Используйте наименьшее количество слов, чтобы донести максимально лаконичное сообщение.

Ясность

Ясность — один из важнейших принципов делового общения. Представьте транзакции без ясности. Целые организации могут рассыпаться в прах из-за неясных сообщений из-за ошибок, например, связанных с моделями общения.

Помните, что основная цель общения заключается в передаче информации от одного хоста к другому.Без ясности это сообщение может быть изменено или неверно истолковано. Это может оказать серьезное влияние на бизнес-решения, операции и исполнение.

Предприятия в значительной степени полагаются на ясность коммуникации внутри организации и за ее пределами по отношению к клиентам и другим заинтересованным сторонам.

Правильно

Еще одним важным аспектом принципов делового общения является корректность. Представленная информация должна быть максимально точной. В конце концов, вы имеете дело с благополучием бизнеса и, возможно, средствами к существованию других людей.

Ваши мысли, идеи и информация должны быть доставлены как можно безошибочнее. Это означает, что вы должны знать правильное построение предложений и правильную терминологию. Кроме того, имена, должности, номера и другая соответствующая информация, содержащаяся в вашем сообщении, должны быть точными.

Бетон

Ваше сообщение должно быть объективным и основанным на фактах. В деловом общении мало места для «может быть» и неопределенности.

Если вы внимательно посмотрите на сообщения, касающиеся бизнеса, вы увидите факты, цифры и объективную информацию с небольшим акцентом на субъективных ощущениях и эмоциональных формулировках.Это может показаться холодным и жестким, если вы к этому не привыкли, но в деловом общении важна конкретика.

Он гарантирует, что ни одно из отправляемых вами сообщений не будет неверно истолковано. Каждый человек, который получает и читает ваше сообщение, должен получать одну и ту же информацию и одни и те же идеи. Расплывчатые сообщения склонны к неправильному толкованию. Не все люди будут смотреть на это одинаково. Такие обстоятельства могут иметь катастрофические последствия для бизнеса, особенно если вы имеете дело с конфиденциальной и ключевой информацией.

Эффективные методы делового общения | Slack

Если вы хотите построить успешную карьеру, эффективное общение имеет решающее значение. Хорошая коммуникация на рабочем месте может помочь улучшить командную работу и сотрудничество, смягчить конфликты, уменьшив вероятность недопонимания, и оказать эмоциональную поддержку каждому члену команды.

Научившись лучше общаться, вы улучшите отношения со своими сотрудниками, коллегами и клиентами. Помимо повышения вовлеченности, хорошее общение может повысить заинтересованность команды и стимулировать творческое мышление.

Эффективные методы делового общения

Чтобы эффективно общаться, вам нужно уметь активно слушать, доносить сообщения и запрашивать обратную связь. Это одни из наших любимых техник для вывода коммуникативных навыков на новый уровень.

Адаптируйте сообщение к своей аудитории

Одна из первых вещей, которую вы должны сделать для эффективного общения, это научиться адаптировать ваше общение (стиль и сообщения) для разных аудиторий. Если вы говорите со своей командой безопасности о новой политике, они, вероятно, уже знают о проблеме, поэтому вы можете углубиться в детали выполнения.Но когда вы внедряете ту же политику для рядовых сотрудников, скорректируйте свое сообщение. Скорее всего, вы будете использовать более широкий подход. Объясните цель политики и то, как она должна физически осуществляться в их повседневной жизни.

То же самое верно для любой ситуации. Вы бы обращались к группе детсадовцев, технических предпринимателей, животноводов и профессионалов в области фитнеса по-разному, в зависимости от темы, того, что вы пытаетесь донести и где происходит обсуждение.

Подготовка к доставке сообщения

Как ты поживаешь? Является ли ваш язык тела открытым и привлекательным? Вы часто смотрите в глаза или смотрите в экран?

Перед любым общением, будь то встреча один на один или важное выступление, подготовьтесь.Вы можете потратить несколько минут на глубокие вдохи перед презентацией или просмотреть повестку дня встречи перед совещанием.

Будьте искренними в общении

Согласно сообщению Quantified Communications, настоящие лидеры на 50% более страстны, а их сообщения на 29% четче. Они излучают теплоту и открытость. При общении с коллегами и подчиненными у них возникает ощущение непосредственности и они полностью присутствуют в разговоре.

Люди также хотят больше работать с настоящими лидерами и коммуникаторами.Быть заслуживающим доверия и надежным в конечном итоге облегчает вашу работу, потому что люди захотят сотрудничать с вами.

Говорите с энтузиазмом и увлеченностью

Люди более восприимчивы к положительным раздражителям. Улыбка и демонстрация энтузиазма — лучшие стратегии для лучшего общения. Используя эти методы, вы заставляете людей с большей вероятностью слушать вас и соглашаться с тем, что вы говорите.

Управление невербальными сигналами для управления сообщением

По словам исследователя языка тела Альберта Мехрабяна, 55 % общения осуществляется невербально, 38 % — устно, и только 7 % составляют устные слова.

Это означает, что невероятно важно управлять своими невербальными сигналами. Если вы постоянно смотрите на часы, направляя ноги к двери, ваша аудитория решит, что вы не заинтересованы в разговоре. Для лучшего общения ваши невербальные сигналы и произносимые слова должны быть синхронизированы.

Практикуйте активное слушание, когда люди отвечают вам

Активное слушание — это не только то, что кто-то говорит. Это включает в себя демонстрацию вашего участия в обсуждении, задавая вопросы и заботясь о том, что они говорят.Будучи активным слушателем, вы демонстрируете свой интерес к сообщению другого человека и строите с ним более прочные отношения. Это также поможет вам вспомнить детали разговора.

Вы знаете таких людей, которые никогда не забывают имени? Они, вероятно, активные слушатели. Одна из тактик — повторять имя человека во время представления. Но вы также можете делать это в проектах, повторяя указания или перефразируя то, что кто-то сказал, чтобы убедиться, что вы все поняли. Кивки, зрительный контакт и наклоны вперед также показывают, что вы вовлечены.

Запросить отзыв у членов команды

Один из самых действенных и эффективных способов улучшить ваше общение — попросить оставить отзыв. В конце концов, большинство из нас учатся и растут благодаря изменениям.

Начните с создания процесса предоставления отзывов. Это может быть краткий опрос после встречи или личное обсуждение. Кроме того, внедрите политику открытых дверей, чтобы сотрудники чувствовали, что могут обратиться к вам с любой из своих проблем.

Запросить понимание, чтобы подтвердить, что вас слышат

Задавая вопросы, вы показываете говорящему, насколько вы вовлечены в разговор.Это также дает вам больше информации и естественную возможность практиковать активное слушание.

Уважительно относиться к конфликтам

Вы не всегда будете соглашаться с членами вашей команды, начальством и подчиненными. Даже если вы не согласны друг с другом во всем, вам нужно общаться уважительно, если вы хотите, чтобы ваши рабочие отношения продолжались. Как правило, никогда не говорите в гневе ничего, что вы хотели бы вернуть, как только успокоитесь.

Используйте правильные инструменты

Иногда лучший совет для эффективного общения — выяснить, какой инструмент использовать.Есть время и место для таких инструментов, как электронная почта, Slack, беседы один на один, групповые обсуждения и групповые встречи. Каждый инструмент имеет свои преимущества и ограничения, поэтому тщательно подумайте, прежде чем выбрать один инструмент вместо другого.

  • Электронная почта: Люди используют электронную почту для простых обновлений и вопросов. Если вам нужно групповое обсуждение или вам нужно обсудить сложную тему, электронная почта может быстро выйти из-под контроля. Для более сложных вопросов следует использовать другой инструмент.
  • Slack: Slack эффективен для всех типов разговоров, поскольку вы можете вести индивидуальные и групповые чаты по разным каналам.Он интегрируется с более чем 2000 приложений, таких как nTask, Time Doctor, Dropbox, Drift и Trello, поэтому ваши команды могут одновременно работать с другими инструментами без необходимости переключения контекста. Отправьте файл в одном канале проекта, дайте быстрый отзыв в другом или начните встречу прямо в чате.
  • Индивидуальные беседы: Индивидуальные беседы отлично подходят для конструктивной критики и индивидуального обучения. Но они не идеальны, если вам нужно обратиться к команде или предоставить простое обновление.Используйте беседы один на один для деликатных или сложных обменов.
  • Групповые обсуждения: Групповые обсуждения обычно представляют собой краткие разговоры на лету. Используйте их для совместной работы в режиме реального времени, когда есть конкретная цель, или для стендапов и схваток. Не используйте их для обновлений проектов, которые не пересекаются или не затрагивают большую часть участников.
  • Групповые встречи: Они отлично подходят, если вам нужно обучить или обновить всю группу одновременно.Используйте их экономно. Если вы передаете что-то, что можно отправить в коротком сообщении, сделайте это! Если вам нужно групповое собрание, запланируйте его заранее и составьте четкую повестку дня с ожидаемыми результатами.

Время решает все

Если вам нужно обсудить обновление проекта или найти важный документ, вы должны найти подходящий момент. Одна из лучших стратегий для улучшения коммуникации — обращать внимание на время работы и сроки ваших коллег. Когда кто-то другой сталкивается с приближающимся дедлайном или проблемой на работе, ему будет трудно услышать все, что вы пытаетесь ему сказать.

Определите время суток и платформу, где члены вашей команды наиболее открыты для общения. Например, если они проверяют и отвечают на сообщения после 16:00, подготовьте свою беседу и сделайте ее доступной для них в удобное для них время.

Станьте лучшим коммуникатором

Независимо от того, хотите ли вы подняться по карьерной лестнице или плавно довести свой проект до конца, эффективное общение имеет решающее значение. Используя эти простые приемы, вы не только станете более аутентичным и увлеченным оратором, но и будете более эффективно выполнять свою работу и работать с коллегами.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.