Примеры тренингов: Игры и упражнения для тренингов

Примеры тренингов

Виды тренингов

Тренингов много. Не просто много – невероятно много. Разделить их на виды, придумать классификацию – очень сложно.

Тем не менее, давайте попробуем.

Для начала определимся, что считать основанием для классификации. Вряд ли нам важен способ набора тренинга или формат оплаты. Скорее интересна классификация по тематике.

На практике тренинги делятся обычно на две большие категории: тренинги личностные и тренинги деловые (бизнес-тренинги). Деление достаточно условное, потому что при минимальной обработке многие личностные тренинги становятся деловыми, а многие бизнес-программы превращаются в отличные личностные.

Личностные тренинги тоже разделяются на психоратерапевтические тренинги и тренинги развития личности.

Разница проста – на психотерапевтических тренингах работают с проблемами, а на тренингах развития личности – с задачами.

Если человеку плохо, если он чувствует себя обездоленным, потерянным – ему на психотерапевтический тренинг. Там его обогреют, поддержат, подскажут способы ослабления боли. Если программа длительная, то эффект будет очень хороший. Если тренинг краткосрочный, то эффект будет соответствующий, но всё равно полезный. В качестве яркого примера – семейные расстановки по Хеленгеру. На развитие не работают, зато отлично помогают разобраться с проблемами.

Тренинг общего развития личности – про другое. Сюда приходят люди, которые уже решили проблемы (или никогда не сталкивались с ними). Здесь люди хотят научиться чему-нибудь новому, узнать что-нибудь полезное для жизни, обогатиться и расширить свой репертуар. Здесь яркий пример – тренинги в синтон-подходе. Проблемы не трогают, развивают и в хвост, и в гриву.

Бизнес-тренинги можно разделить на тактические и стратегические.

Тактические бизнес-тренинги (они же – инструментальные или навыковые бизнес-тренинги) обучают конкретным приёмам. Буквально – делай раз, делай два, делай три. Самые знаменитые примеры тактических бизнес-тренингов – это тренинги по продажам или тренинги публичных выступлений. Всё просто – люди учатся правильно продавать и правильно выступать перед аудиторией. Никаких решений проблем или развития личности. Просто – научись и делай.

Стратегические бизнес-тренинги гораздо сложнее. Здесь люди учатся не конкретному поведению, а более сложным вещам – продвижению брэнда, построению корпоративной культуры, развитию своего бизнеса. Как правило, такие тренинги стоят дороже, поскольку их аудитория – это высокопоставленные сотрудники компаний и собственники бизнесов. Примеры такого тренинга – тренинг о внедрении «бережливого производства» или тренинг про построение системы мотивации персонала.

При этом, сложно выделить чистые тренинги. Бывает так, что в тренинг, посвящённый продажам, вставляется блок, посвящённый работе с эмоциями. И тогда тактический бизнес-тренинг становится ещё и тренингом развития личности.

Важно понимать – это не просто нормально. Это правильно. Тренинг должен решать конкретные задачи людей, которые за него платят. Если управление эмоциями влияет на решение этих задач и влияет хорошо, то эту тему надо давать обязательно, не глядя на то, что она из другого вида тренингов.

Потому что – тренинг для людей, а не люди для тренинга. Это нужно помнить каждую секунду. Тогда есть шанс создать и провести такой тренинг, который действительно поможет.

Эксперты крупнейшего профессионального портала для тренеров TRENERSKAYA.ru создают супер-эффективные готовые программы тренингов, которые действительно помогают! Их вы можете приобрести в разделе » Программы тренингов «.

Автор статьи: Павел Зыгмантович — тренер с 2001 года, коуч для тренеров, специалист по созданию уникальных программ.

Вам понравилась статья?

Нажмите на кнопки социальных сетей и поделитесь ею с друзьями и коллегами!

Инструкция по разработке тренинга

Разработка и проведение тренингов является одной из функциональных обязанностей тренинг-менеджера. Настоящая инструкция представляет собой пошаговый алгоритм создания тренинга.

Основные термины и понятия

Что может рассматриваться в качестве предмета тренинга

Разработка тренинга включает в себя шесть последовательных этапов. Данные этапы логически взаимосвязаны и определяют общую логику разработки тренинга.

1.Формулирование концепции и целей тренинга.

2.Разработка программы тренинга с разбивкой на тематические модули.

3.Создание дизайна тренинга, методическое насыщение.

4.Описание методички по ведению тренинга (рабочие материалы тренера).

5.Создание раздаточных материалов (рабочая тетрадь участника тренинга).

1.Формулирование концепции и целей тренинга. Отправной точкой в создании любого обучающего мероприятия является цель или группа целей. Чёткое понимание «зачем?» становится залогом того, что тренинг будет действительно работать. Необходимости создания тренинга может вытекать из следующих источников:

•Потребность в обучении. На основании анализа чек-листов выявляются компетенции, которые нуждаются в развитии. Развитие этих компетенций и может рассматриваться в качестве цели тренинга. Кроме поддерживающей потребности в обучении (направленной на поддержания необходимого объёма компетентности в оптимальном состоянии), потребность в обучении может быть инновационной. В данном случае речь идет о формировании новых компетенций, которыми обучаемые ранее не владели. Инновационная потребность в обучении может быть связана с внедрением новых методов работы, расширением или изменением функционала и т.д.

•Необходимость в проведении рада организационных мероприятий. В данном случае речь идёт о тренингах, направленных на сплочённость коллектива, формирование команды, проведение групповых мероприятий по анализу ценностей организации, определению стратегических целей компании и пр.

Пример цели тренинга:

Овладение технологией холодного звонка и методов работы с сопротивлением клиента при установлении контакта по телефону.

Под концепцией тренинга необходимо понимать обоснование цели тренинга, которое является основной идеей, стержнем тренинга. Фактически концепция задаёт тон всего тренинга. Концепция тренинга нужна, прежде всего, для позиционирования тренинга руководству и участникам.

Пример концепции тренинга:

В процессе поиска и установления контакта с новым клиентом менеджеру приходится осуществлять холодные звонки, в ходе которых очень часто можно столкнуться с сопротивлением клиента. Данное обстоятельство может стать серьёзным препятствием на пути установления контакта и привлечения нового клиента.

Настоящий тренинг направлен на овладение технологией холодного звонка и методов работы с сопротивлением клиента при установлении контакта по телефону.

2.Разработка программы тренинга с разбивкой на тематические модули. После того как цель и концепция тренинга сформулированы, разрабатывается программа тренинга. Программа тренинга создаётся путём дробления цели тренинга на задачи, формулирование из задач тематических модулей, дальнейшей детализации задач и описание их в терминах результата. Происходит это следующим образом:

Цель: Овладение технологией холодного звонка и методов работы с сопротивлением клиента при установлении контакта по телефону.

Для того чтобы данная цель была достигнута необходимо решить следующие задачи:

1. Исследовать специфические особенности установления контакта по телефону.

2. Овладеть методами преодоления секретарского барьера.

3. Исследовать сопротивление при установлении контакта по телефону и овладеть методами преодоления сопротивления при взаимодействии по телефону.

Далее каждая задача формулируется в виде названия модуля детализируется, разбивается на более мелкие задачи. В результате получаем программу тренинга.

Пример программы тренинга:

Модуль 1. Специфика установления контакта по телефону.

Данный модуль направлен на понимание участниками психологических особенностей и закономерностей установления контакта по телефону. Основная цель модуля – формирование умений делового общения и взаимодействия по телефону при осуществлении «холодных» звонков.

В результате прохождения данного модуля участники:

•Изучат и поймут специфические особенности ведения переговоров по телефону.

•Овладеют техниками установления и удержания контакта по телефону.

•Овладеют особенностями построения речи при общении по телефону.

•Освоят принципы построения фраз, особенности построения разговора, способствующие удержанию внимания клиента, расположению к разговору и эффективной передаче информации.

•Научатся по телефону выявлять лицо, ответственное за принятие решений.

•Рассмотрят понятие эмоционально-напряжённого контакта. Овладеют приёмами снятия эмоционального напряжения в процессе взаимодействия по телефону.

Модуль 2. Прохождение секретарского барьера при выходе на лицо, принимающее решение

Настоящий модуль направлен на овладение технологией прохождения секретарских барьеров.

В результате прохождения модуля участники:

•Рассмотрят различные типы секретарей и особенности взаимодействия с каждым типом.

•Рассмотрят процесс прохождения секретарского барьера при выходе на лицо, принимающее решение.

•Проработают в режиме тренировки умение преодолевать секретарские барьеры в привязке к специфике ситуаций взаимодействия операторов call-центра компании.

Модуль 3. Сопротивление клиента в процессе взаимодействия по телефону

Настоящий модуль направлен на понимание концепции сопротивления и возражения со стороны клиента. Основная цель модуля – овладение техниками и приёмами работы с сопротивлением клиента при осуществлении «холодных» звонков.

В результате прохождения модуля участники:

•Исследуют психологическую природу сопротивления клиентов при взаимодействии по телефону, поймут, что стоит за сопротивлением клиента.

•Рассмотрят различные типы сопротивления клиента при осуществлении холодных звонков.

•Рассмотрят общую стратегию работы с сопротивлением клиента при взаимодействии по телефону.

•Изучат технику «Вы-подхода». Овладеют методами снятия сопротивления клиента при взаимодействии по телефону.

•Проработают в режиме тренировки методы снятия сопротивления клиента.

3.Создание дизайна тренинга, методическое насыщение. На данном этапе осуществляется подбор методов тренинга под конкретные задачи. Важным условием тренинга должно быть соблюдение баланса теории-практики в процентном соотношении: 20 / 80.

4.Описание методички по ведению тренинга (рабочие материалы тренера). На основании дизайн-сетки тренинга описывается методичка по его ведению. Каждое упражнение тренинга должно описываться исходя из следующей структуры:

Рефлексия (вопросы для обсуждения)

5.Создание раздаточных материалов (рабочая тетрадь участника тренинга). Заключительным этапом создания тренинга является разработка рабочей тетради участника. Здесь тренер должен максимально использовать свои творческие способности. Основные требования к раздаточным материалам:

1. Наглядность. По возможности необходимо использовать схемы, таблицы, рисунки вместо сплошного текста. Основные определения необходимо выделять.

2. Простота восприятия. Ненужно стремиться вложить всю теорию в раздатку.

3. Логическая последовательность изложения.

4. Удобство. (каждая тема с новой страницы, место для записи)

Выберите рассылки, на которые вы хотите или не хотите быть подписанным.

Возможность добавления публикаций имеют только авторизованные зарегистрированные пользователи.

Обсуждения

13 сообщений

1)Приветствие, сбор ожиданий от тренинга

2)интерактив, « кто какие знает способы переговоров», какими способами они пользуются, систематизировать их на доске

3)выбрать двух добровольцев и дать им ситуацию для переговоров, чтобы они перед всей аудиторией выступили, а потом в виде обсуждения вывели ошибки которые они допустили

4) дать способы переговоров, которые не были названы ранее( если такие будут)

5) раздать ситуации для обсуждения в парах, для закрепления материала

6) сбор обратной связи, что получилось, что новое они для себя узнали и тд

1. Узнать технологии планирования времени, выбрать наиболее подходящую и использовать после тренинга.

3. Актуально на данный момент. Очень много статей, которые советует как все успеть, а также много людей, которые читают эти статьи, а также много тех, кто не хочет читать, но информацию желает узнать и именно для них есть тренинги.

4. На выходе ребята получат 5 способов планирования времени и 15 советов, как не отвлечься от этого планирования, выберут наиболее удобную для себя и уже начнут ей пользоваться.

5. Тезисный план.

— На примере участников поговорим об их времени, планируют или нет, если да, то как. — анализирую и систематизирую, выписываю на доску их способы и даю свои, рассказываю на своем опыте, что эффективно, соотносим с их деятельностью.

— Каждый расписывает свой день, при созданном условии(усложненное задание)

— Разбираем хронофаги, записываем их 20 шт и думаем,как от них избавиться

— Разбираем на нескольких участниках способы, которые применили, затем расписываем завтрашний день, раздаю визитки и прошу завтра к 23:00 написать их маленькие победы,что они сделали из того, что уже давно не могли сделать и что чувствуют.

1. Познакомиться с линией аргументацией и научиться использовать правильные аргументы и посредством этого добиваться поставленных целей.

2. Ц.А — те, кто хочет,чтобы их мнение было ценным и принятым, а идеи продвигались и использовались

3. Актуально всегда тем, кто желает добиться определенных высот в своей жизни

4. На выходе слушатели получат конкретную схему успешной презентации своего мнения, чтобы его приняли и считали правильным.

5. Тезисный план

— Интерактив «Для вам нужно это знать, где пригодится»

— Определение ожиданий,исходя из размышлений участников

— Проведение игры «Завтрак со звездой», либо написание рассуждение, с помощью которого постараемся убедить остальных в своей правоте на определенную тему.

— Анализируем выступления и знакомимся с линией аргументации.

— Отстаиваем свою точку зрения с помощью новой теории

— Резюмируем, подводим итоги,что узнали и сможем ли такое использовать и где.

Техника речи. Дикция за 10 минут(ease diction for 10 min).

Цель: развитие навыков чистоговорения.

Кому: младшие школьники

Актуальность: каждый первый имеет проблемы с дикцией, большинство из этих проблем можно исправить еще в школе.

Результат: способ за 10 минут подготовить свой речевой аппарат к работе.

1. Интервью одного из участников. Интерактив: какие проблемы, что отлично? Над чем нам всем надо работать.Вывод: необходимо слышать речевые недостатки окружающих, чтобы работать над своей речью.

2. Интерактив: где, для чего нужна хорошая дикция? Выполняем комплекс упражнений для радио ведущих » за 10 мин до эфира» Вывод: тренируемся- значит все получится!

3. Знакомимся с упражнениями развивающими дикцию на примере видео- скороговорок с Дмитрием Биланом. Хотим быть такими же замечательными- тренируемся. Читаем скороговорки в парах. Вывод: дикцию надо улучшать- больше тренироваться!

4.Интерактив: чего мы хотим? Как этого добиться? Вывод: что будем делать? Тренироваться!

Задание на месяц внимание к речи своей и других, больше разговариваем, медленнее в 3 раза, громче на 10% чем нам хочется. Торжественно фиксируем себы в моменты выступлений!

Во время тренинга предполагалось, что я отработаю модуляции голосом и расскажу 2 истории, но напоминания в плане не сработали, и » душа понеслась в рай». Короче, отрицательный результат- тоже результат.

Кому интересно- смотрим видео, делимся своими соображениями.

Цель: Научиться правильно ставить цели и достигать их, прилагая миниум усилий.

1.Чем отличается цель от мечты. Правильная постановка цели

2. Технология SMART

3. Краткосрочные и долгосрочные цели

4. Дерево желаний

1. Узнаете о нескольких технологиях постановки целей

2. Отработаете их на практике

Продолжительность: 1 час.

Цель: Научиться воздействовать на мнения людей

1. Методы влияния на згляды и поведение людей

а) Логический метод

б) Эмоциональный метод

2. Невербальные коммуникации

1. Узнаете психологические хитрости, с помощью которых можно влиять на людей

2. Отработаете их на практике

Продолжительность: 1 час 15 мин.

Цель: Развить навык убеждения

2.Упражнение «Завтрак с героем»

4. Методы воздействия на мнения собеседника

а) Правило Гомера (Аргументация)

б) Правило Сократа

в) Закон рефрейминга

5. Практическая отработка материала

а) Упражнение «Уступи мне место»

б) Упражнение «Леопольд»

узнаете о методах «убеждение»

отработаете их на практике

Продолжительность: 1 час

Цель: узнать свой социотип и понять,как этим можно пользоваться

1 Знакомство, ожижание

2. Что это такое и зачем нужно?

3. Упражнения на определение признаков

4. Подведение итогов, определение социотипа

На выходе слушатель узнает свой социотип и понимает для чего это нужно и как применить.

Время проведение не менее 2 часов

Техника речи. 6 шагов к идеальному произношению.

Цель: коррекция регионального произношения.

Кому: младшие школьники.

Актуальность:в связи с развитием в пермском крае детского игрового кино, необходимо обучить детей нормативной ритмике речи.

Результат: освоение ритмических моделей московского говора.

1. Групповая работа: портрет человека обладающего красивой речью.

2. Анализ собственной речи: выступают группы. Оцениваем свою речь: какие недостатки? Что такое говор? Пермский говор. Какой говор является литературной нормой?

3. Теоритическая часть: приблизимся к идеалу. Рассматриваем 6 ритмических моделей.

4. Практика: проговариваем и дирижируем слова на каждую модель, каждый придумывает свои слова на модели, вместе проговариваем.

5. Итоги: что узнали? Есть над чем работать?

6. Домашнее задание: Придумать 6 стихотворений состоящих из слов на каждую модель. И любимое задание на месяц: внимание к речи своей и других, больше разговариваем, медленнее в 3 раза, громче на 10%, чем нам хочется.

2) Проблематика (цель тренинга): Осознание и постановка целей в жизни, умение выявлять более важное и ценное в жизни

3) — Знакомство, сбор ожиданий от тренинга (упражнение «Клубок»)

— Определение понятия цель и факторов, влияющих на цель, целеполагание: что это?, процесс достижения цели, таблица SMART, анализ главных проблем при постановке целей, отличие цели от мечты (на основе презентации)

— формирование команд (жребий)

— работа в командах: прописать алгоритм действий для достижения заданной командам цели + презентация полученных результатов

— творческая индивидуальная работа — составление плаката(списка) «Мои мечты и цели»

— рефлексия: впечатления о тренинге

4) результат: умение ставить корректные достижимые цели, умение работать в команде.

Цель: развитие навыков интонационной выразительности речи.

Кому: младшие школьники.

Актуальность: свойственное жителям пермского края монотонное интонирование, препятствует верному выражению смысла речи.

Результат: освоение средств звукового выражения мысли.

1. Наше представление о речи: Каждому предложения без знаков препинания. Читаем. Вывод: не понятно про что, если не использовать интонацию.

2. Разбор: Откуда берется интонация? Те же предложения читаем со знаками препинания, разбираем про что предложения.

3. Теория: какие средствами выражаем сказанное. Мелодика. Тембр. Темп. Сила голоса. Пауза. Ударение. Способы словесного действия.

4. Практика: Каждый вытягивает листочки с персонажем, обстоятельствами и текстом. Тренируем словесное действие и интонирование в парах.

5. Выводы: что будем использовать.

6. Домашнее задание: через месяц написать тренеру на почту или вк: где применяли. Работаем над тембром: записываем себя на аудио, пытаемся подражать любимым радио ведущим.

Если подводить итоги: борюсь за увлекательность материала, надеюсь скоро это принесет свои плоды. Иногда ребята не понимают в чем суть задания и им трудно быть эмоциональными. Ребята не любят выступать или отвечать в школе на уроках, пытаемся это преодолеть. Домашнее задание второпях забыла дать. В следующий раз постараюсь распределиться и постараться найти с ребятами общий язык.

2) Проблематика (цель тренинга): Поиск наиболее оптимальных способов разрешения конфликтов, научиться по возможности не вступать в конфликтные ситуации, научиться быть более толерантным и уступчивым

3) — Приветствие, сбор ожиданий от тренинга (упражнение «Клубок»)

— Определение понятия конфликт, определение основных типов, причин конфликтов, существующих путей их разрешения, обсуждение данных статистики (уровень конфликтности детей в школах) (на основе презентации)

— формирование команд (жребий)

— работа в командах: разыграть ситуацию, предложенную на карточках: ситуация одна, исход у каждой команды разный->презентация сценок участниками команд

— рефлексия: впечатления о тренинге, закрепление основных выводов

4) результат: уважать окружающих людей, уметь слушать и слышать; умение уступать, но при этом адекватно стоять на своем

Источники:

Виды тренингов
Виды тренингов Тренингов много. Не просто много – невероятно много. Разделить их на виды, придумать классификацию – очень сложно. Тем не менее, давайте попробуем. Для начала
http://trenerskaya.ru/article/view/vidy-treningov
Инструкция по разработке тренинга
Общие положения Разработка и проведение тренингов является одной из функциональных обязанностей тренинг-менеджера. Настоящая инструкция представляет собой пошаговый алгоритм создания тренинга. Основные термины и понятия Тренинг Семинар Дизайн тренинга Методы обучения Программа тренинга Результаты тренинга Что может рассматриваться в качестве предмета тренинга
http://hr-portal.ru/doki/instrukciya-po-razrabotke-treninga
Примеры тренингов
Обсуждения 13 сообщений 1)Приветствие, сбор ожиданий от тренинга 2)интерактив, « кто какие знает способы переговоров», какими способами они пользуются, систематизировать их на
http://vk.com/topic-68645383_30892828

Сценарий тренинга «Эффективное общение» — EduNeo

Тренинг подходит как для работы со взрослыми (преподаватели), так и со студентами. Участники тренинга знакомятся с технологиями эффективного общения, развивают навыки и умения — играя.
Минимум теории для повышения уровня образованности и компетентности, максимум практических знаний.

Вступительное слово ведущего тренинга: «Здравствуйте, уважаемые участники! Я думаю, вы согласитесь, что эффективность процесса взаимодействия взрослых друг с другом, во многом зависит от их осведомленности в области психологии общения. Сегодня, мы с вами познакомимся с некоторыми технологиями эффективного общения, помогающими лучше разбираться в сути проблемных, спорных или просто важных вопросов, возникающих в вашем коллективе, а также будем развивать у себя умения и навыки, необходимые для успешного общения.»

Игра «Броуновское движение»
Ведущий объясняет правила: «Вы сейчас будете двигаться в нашем помещении, встречаясь и удаляясь друг от друга. А встречаться вы будете тет-а-тет. Вы должны будете, здороваясь за руку, задать своему партнеру один лишь вопрос: «Что ты больше всего любишь из еды?». Пара не расходится до той поры, пока не найдет нечто общее, что объединяет ее во вкусах. Ваша задача – за 4 минуты встретиться с набольшим числом игроков. Через 4 минуты игра будет окончена.»

Тайминг игры: 4 минуты

Вопросы к участникам тренинга после окончания игры:

Понравилась ли вам игра?
Какие чувства вы испытали? (радость, удивление, изумление, некоторое волнение…)
Чему научила вас игра?

Резюме (ведущий совместно с участниками тренинга). Благодаря этой игре:

Мы узнали новое о себе и о других.
Остановились на бегу, уделили внимание каждому, кто встретился нам в ходе игры.
Получили заряд бодрости, хорошего настроения, а значит и здоровья.
Узнали, что игра помогает здоровью, налаживанию контактов между людьми. А еще игра помогает научиться приемам эффективного взаимодействия, в частности, в команде, и поговорить о важных вопросах.

ТИРК (технопроектная игра развивающей кооперации)

Цель: воспитание умения принимать, ценить и эффективно использовать более высокий уровень толерантного взаимодействия между людьми.

Задача: формирование навыков тактичного ведения диалога и навыков работы в команде.

Тема игры: предметом обсуждения можно взять наиболее актуальный для коллектива вопрос. Например, для педагогического коллектива может быть такой: Как жить в мире преподавателям и студентам?

Деление на команды: Каждый участник выбирает любую (цветную) полосочку бумаги. Те у кого цвет совпадает — садятся вместе (по парам).

Ведущий (вступительное слово): Нам предстоит работа в группах и для того, чтобы она получилась, позвольте напомнить о том, что:

Каждый человек должен уметь слушать другого, воспринимать и стремиться его понять.
Взаимопонимание, доброжелательность, терпимость, — эти качества очень важны, и они должны присутствовать в каждом человеке, ведь без взаимопонимания и доброжелательности не может существовать дружба, а без терпимости – деловые отношения.

Правила игры вывешиваются на видном месте:

Ход работы (этапы игры):

I Этап: Каждый участник письменно отвечает на вопрос (тема игры).

Ведущий: Старайтесь использовать личный опыт, помня, что очень важно для нашей работы — ваш индивидуальный взгляд на эту проблему.

Тайминг: 2 минуты (время строго ограничено).

II Этап: Участникам необходимо совместить свое мнение с позицией еще одного человека. Точка Отсчета от Помощника.

Ведущий: Помните, необходимо из двух мнений получить одно, при этом каждый из вас обогащает свое понимание – точкой зрения на этот вопрос вашего соседа, и рождается третья позиция. Не забываем о правилах игры!

Тайминг: 2 минуты (время строго ограничено).

III Этап: Совмещение интеллектуального продукта двух участников с общим мнением двух соседних игроков.

Ведущий: Хоть сложно, но продолжайте соблюдать правила!

Тайминг: 2 минуты (время ограничено).

IV Этап: Совмещение интеллектуального продукта четверок. Продукт группы. Выбор спикера.

Ведущий: Наконец-то! Соблюдаем правила! И при этом не забудьте выбрать спикера: того, кто будет представлять ваш творческий совместный продукт.

Тайминг: 4 минуты (увеличенный).

V Этап: Выступление спикеров

Тайминг: 2 минуты каждому спикеру.

VI Этап: короткая игра-передышка “Поймай ритм”

Описание:вслед за одним из участников все члены группы поочередно по кругу повторяют, хлопая в ладоши, заданный ритм.

VII Этап: на доску прикрепляются основные идеи, высказанные участниками игры. Выводы.

Игра “Шесть шляп мышления”

Ведущий: в процессе игры мы учились навыкам тактичного ведения диалога, использовали свой личный опыт для анализа предмета разговора, анализировали вопрос с различных точек зрения.Чем больше сторон ситуации проанализирует человек, тем более полную информацию он получит. Что в свою очередь, поможет ему найти наиболее удачное решение. Мы сейчас поработаем с методом обучения эффективно мыслить, который называется «шесть шляп». Шесть шляп – это шесть различных способов мышления.

На доске вывешивается перечень шляп:

Ведущий:

Сейчас мы снова разделимся на команды: шесть подгрупп и распределим шляпы. Затем выберем какое-либо событие жизни и попробуем «примерить» чудесные шляпы.
Тем, кто «оденет» Белую шляпу важно умение отделять эмоции от информации. Информацию, полученную с помощью Белой шляпы, полезно записать или представить в виде схемы событий:
Тем, кто «оденет» Черную шляпу надо подумать над тем, что самое плохое в этой ситуации, самое неприятное, что самое страшное может произойти.
Тем, кто «оденет» Красную шляпу важно умение проживать чувства, побыть в роли «актера». Что чувствовал человек, когда все происходило?
Те, кто «оденут» Желтую шляпу видят мир в «розовом» свете, умеют видеть хорошее во всем. А что хорошего в том. что произошло?
Те, кто «оденет» Зеленую шляпу – «писатели», художники, изобретатели.
Можно нарисовать ситуацию, сочинить про нее частушку или небольшой стишок, отразить ее в творческой деятельности. И не забывать о чувстве юмора!
Те, кто «оденет» Синюю шляпу – «философы», они умеют находить смысл, извлекать уроки. А это зачем? Чему меня это учит?
После небольшого обсуждения докладчик «от каждой шляпы» представляет точку зрения группы.
Итак, мы с вами развиваем способность объективно оценивать явления окружающего мира, моделировать разнообразные ситуации и составлять прогноз их развития.

1. Все становятся в круг.
Ведущий: Давайте посмотрим друг на друга. Вспомним каждого из нас, наши действия, проявления в ходе работы (тренер дает участникам возможность подумать в течение 2-3 минут). А сейчас все мы будем, бросая, по очереди, друг другу этот мяч, говорить о безусловных достоинствах, сильных сторонах того, кому бросаем мяч. Будем внимательны, чтобы мяч побывал у каждого.

2. Участники сидят в кругу и отвечают на вопросы:

какие чувства вы испытывали во время тренинга?
возникали ли трудности? Если да, то какие?
какой опыт вы сегодня приобрели?

Автор: Ситникова Г.А., педагог-психолог

Отзывы участников открытых бизнес-тренингов тренингового агентства Мастер-Класс

Отзывы участников бизнес-тренинга «Активные продажи»,

Тренер: Валерия Вахрушева

*** — консультант-эксперт, «Софт-Баланс»
Хороший тренинг для начинающих продавцов. Тренер активная и позитивная. Молодец!

Макаренко Никита Юрьевич — супервайзер, «Альфа-Медика Северо-Запад»
Тренинг понравился, много интересной информации, хорошо систематизирует данные. Тренер милая, отзывчивая девушка, всегда готовая объяснить не понятные моменты. Организация тренинга хорошая.

Томилин Роман Сергеевич — торговый представитель, «Альфа-Медика Северо-Запад»
Все очень понравилось, много новой и полезной информации. Тренер внимательный, опытный, доступно объясняет.

Сережникова Александра Сергеевна — старший менеджер отдела сбыта, ООО «Завод Невский Ламинат»
Тренинг очень понравился, считаю его очень полезным в дальнейшей деятельности. Тренер просто супер, всегда на позитиве! Тренинг организован хорошо.

Христов Алексей Сергеевич — старший менеджер, ООО «Завод Невский Ламинат»
Очень познавательно, жизненно, активно и интересно. Тренер просто СУПЕР!!! Очень хорошая организация тренинга. Все понравилось.

*** — экономист по сбыту, ПК «Телеинформсвязь»
Получила положительные эмоции. Надеюсь полученные навыки помогут мне в работе. Тренер интересный, образованный тренер. Хорошая организация тренинга.

Жуков Максим Юрьевич — менеджер по продажам, «Инокспоинт Групп»
Впечатление о тренинге только позитивное, много что для себя нашла, есть над чем работать. Тренер самый лучший, профессиональная и просто обаятельная женщина. Организация тренинга на высоте.

Раугич Илья Сергеевич — менеджер по продажам, «Инокспоинт Групп»
Положительные впечатления о тренинге, я много чего узнал нового в технике продаж. Тренер качественный, позитивный, профессиональный. Хорошая организация тренинга.

Оглезнев Александр Сергеевич — торговый представитель, «Red Bull»
Понравилось все. Были проработаны и разобраны по полочкам все этапы продаж. После каждого разбора проводились ролевые игры для закрепления материала, что радовало и веселило. Тренер красивая, молодая, перспективная девушка.

Коваленко Владимир Васильевич — менеджер отдела продаж, «РосМетМонтаж»
Все понравилось, получил большой «багаж» знаний. Тренер настоящий специалист своего дела. Все четко и понятно.

Егоров Сергей — менеджер, «РосМетМонтаж»
Тренинг мне очень понравился, понял все свои ошибки буду исправляться. Валерия очень хороший специалист в своем деле, чуткий отзывчивый человек.

Дзюба Филипп Дмитриевич — торговый представитель, «Ред Булл»
Все понравилось, много ролевых игр. Тренер интересный человек, складывается впечатление умного человека, не плавает в материале.

Романская Ольга Вячеславовна — менеджер отдела продаж, ООО «Глобал Риват Групп»
Впечатление очень позитивные, все построено логично, последовательно, дали четкие алгоритмы, очень необходимая информация, буду применять. Тренер тактичная, энергичная, с чувством юмора, внимательная ко всем участникам. Все продумано, смена деятельности очень актуальна, логично и последовательно.

Иван Иванович — менеджер по продажам, «Глобал-Ривет Групп»
Замечательный, познавательный и увлекательный тренинг. Просто замечательный тренер! Отличный профессионал и просто замечательный человек.

Смекалова Юлия Сергеевна — заместитель руководителя отдела кассовых операций, «Иностранный банк»
Все очень понравилось, возможно, я приму участие еще в каких-нибудь тренингах. Все очень достойно.

Дворников Евгений Геннадьевич — специалист отдела продаж, «Элител»
Понравился, была интересная информация, в ходе тренинга подчерпнул для себя много интересного и нового. Тренер яркая, добродушная, очень позитивная. Профессионал своего дела.

Васильева Ольга Михайловна — менеджер по работе с клиентами, «Roccia Group»
Структурировала нужную для себя информацию, узнала много нюансов, которые должны помощь мне в работе. Мне очень нравиться как ведет тренинги Валерия, очень интересно и по делу. Организация тренинга понравилась.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Результативное управление отделом продаж»,

Осипов Александр Геннадьевич — коммерческий директор, «Петерполис»
Положительно, информативно. Подача информации дозирована. Тренер позитивный, доброжелательный. Все на уровне.

Нарышкина Алевтина Сергеевна — руководитель отдела продаж, ЗАО «Росма»
Очень понравилось, узнала много нового и вспомнила старое. Тренер отличный. Хорошая организация тренинга.

Владимирова Анна Вячеславовна — руководитель отдела активных продаж, «1С-Вектро»
Взрывает мозг. Идешь с одними проблемами, всплывают другие, но решение дает. Шла не на тему тренинга, а на тренера, априори зная об успехе тренинга. Мастер.

Василенко Марина Вадимовна — коммерческий директор, ООО ТД «Мультитрейд»
Позитивно, конструктивно, интересно. Тренер – профи! Высокий уровень организации тренинга.

*** — заместитель директора отдела продаж, ТК «Нэкс»
Мне тренинг понравился. Тренер донес необходимую информацию, сплотил коллектив, вывел коллектив в нужную точку в нужное время. Хотелось бы продолжения.

Гудкова Юлия Владимировна — руководитель отдела городских продаж, ТД «Мультитрейд»
Впечатление положительное, много полезной информации, полезный опыт. Тренер талантливо ведет тренинг, спасибо! Тренинг организован хорошо.

Калипов Дмитрий Александрович — начальник отдела продаж, «Первая горная компания»
Много новой информации, уже известная информация предоставлена более информативно. Тренер доступно объясняет. Все хорошо.

Емельянов Антон Валерьевич — руководитель направления, «ИнвоТекс»
Хороший тренинг, смог структурировать свои знания и добавить много нового в существующую систему. Тренер профессионал своего дела. Организация тренинга на достойном уровне.

Гусев Иван Александрович — старший менеджер, ООО «Остров»
Полезный тренинг, во всех отношениях, заставляет руководителя разбираться в людях, своих подчиненных. Квалификация тренера на высшем уровне.

Жадков Владимир Александрович — финансовый директор, ООО «Остров»
Полезно, нужно было. Тренер – best. Организован тренинг хорошо.

Булай Елена Викторовна — начальник группы по работе с бизнес-рынками, ОАО «Мегафон»
Тренинг считаю полезным, структурировать опыт. Укрепить свои позиции руководителя. Тренер понравился. Все устроило.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Управление временем»,

Тренер: Валерия Вахрушева

Сентюрова Мария — руководитель группы по обучению и развитию, «Форд Мотор Компании»
Получила много новых инструментов по управлению временем, а также целостное представление о процессе. Хороший профессиональный уровень тренера. Организация тренинга хорошая.

*** — руководитель отдела ИТ, ООО «Вест Ком»
Интересно, ненавязчиво – мне понравилось.

Максимов Дмитрий — ведущий менеджер, ОАО «МЗ Арсенал»
Очень познавательный тренинг, узнал для себя много нового и главное, способы реализации этих знаний на практике. Тренер квалифицированный специалист. Очень хорошо и доходчиво объясняет. Организация тренинга на хорошем уровне.

*** — начальник ПЭО, ОАО «МЗ Арсенал»
Очень понравился тренинг. Надеюсь, что полученные знания помогут в оптимизации моей жизни, постановке долгосрочных целей и открытию для себя чего-то нового. Валерия – очень позитивный человек, доходчиво объясняла, ответила на все вопросы конструктивно и четко. Организация тренинга отличная.

*** — ведущий специалист, ОАО «СевЗап НТЦ»
Четко, активно, по теме и очень актуально. Впечатление о тренере: есть обратная связь, внимание к каждому участнику, открытость. Приятная обстановка, гостеприимство.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Курс для бизнес-тренера. Модуль I: Тренер, бизнес-консультант и его методы. Дизайн и планирование бизнес-тренинга, семинара»,

Тренер: Татьяна Коробенко

Щербакова Татьяна Николаевна — менеджер по обучению персонала «Рив Гош»
Очень благодарна компании и тренеру Татьяне за прекрасную организацию тренинга, очень комфортную обстановку. Получила много знаний, умений и информации гораздо больше, чем ожидала. Появилось много новых мыслей и идей. Получила конкретную помощь именно в моей работе (в моей проблеме). Спасибо!

Фролова Эмилия Борисовна — менеджер по персоналу, «Клуб Росси»
Тренинг оправдал надежды. Тренер дает уверенность. Большой плюс в том, что готовы поддерживать и далее.

Семенова Наталья Александровна — управляющая бизнес-центром, ООО «Управляющая компания Град Петра»
Татьяна Коробенко – «великий» тренер, прекрасно передающий информацию (структурировано, интересно и доступно пониманию). После 1-го модуля тренинга захотелось пойти на все оставшиеся. Это прекрасный показатель для тренера! Благодарю!

Заказнова Алла Владимировна — координатор по обучению персонала, ЗАО «Форд Мотор Компани»
Полностью удовлетворена полученным материалом, преподавателем и группой. Супер!

Назаренко Евгений Владимирович — бизнес-тренер, ТОО «Вест-Торг»
Все супер. Спасибо.

Блюмин Дмитрий Семенович — бизнес-тренер
Тренинг очень понравился. Знаю теперь как писать тренинги. Тренер очень хорошо дал материал. Не навязчиво, но очень интересно.

Дормидонтова Елена Владимировна — зам. генерального директора ООО «Пульс СПб»
Татьяна – прирожденный тренер для тренеров – это высший мастер-класс! Профессионализм на грани совершенства! Долгих лет жизни и крепкого здоровья! Агентство – лидер в своей сфере по профессионализму. Все сотрудники – интеллектуалы, увлеченные работой! Редко встречаются такие продвинутые команды!

Отзывы участников бизнес-тренинга «Эффективное руководство сотрудниками»,

Тренер: Алексей Сергеев

Волошина Виктория Владимировна
Руководитель секретариата, ООО «Компания Комплит»
Тренинг систематизирует знания, информация дается дозировано, упражнения чередуются с теорией, каждому дается слово, разбираются ошибки. Тренер очень позитивный, отзывчивый, разбирается в своем вопросе, хороший актер, честный, доброжелательный, внимательный. Все подготовлено и продумано. Все вовремя и в срок. Все улыбаются и просто молодцы.

Трушин Артём
Региональный менеджер, ООО «Алкон»
Легкое донесение информации до абитуриента, была конструктивная обратная связь. Тренер, веселый, жизнерадостный. Все организовано хорошо.

Абрамова Анна Викторовна
Руководитель отдела региональных продаж, ООО «ПКП Ресурс»
Позитив, много полезной информации, результат от тренинга превысил ожидания, комфортная рабочая атмосфера. Тренер профессионал, умеет держать внимание аудитории, хорошо чувствует аудиторию, доступность подачи информации, живое общение. Все понравилось, и аудитория, и питание, спасибо за раздаточные материалы и внимание персонала к участникам тренинга.

Машковская Карина Владимировна
Управляющий магазина «Семь дней», предприниматель
Тренинг построен очень грамотно, наиболее эффективно распределено время на освещение разных тем о специфике руководства. Очень четко и доступным языком дана информация. Тренер замечательный, позитивный, активный, интересный человек, мастер своего дела! С удовольствием посетила бы еще тренинги с его непосредственным участием (ведением). Доступность, наглядность, темп, четкий план и освещение всех запланированных вопросов.

Отзывы участников бизнес-тренинга: «Телефонные продажи»,

Тренер: Валерия Вахрушева

Логинов Андрей Алексеевич — менеджер по продажам, ЗАО «ГорЖилРеклама»
Впечатления самые положительные: информативно, полезно и интересно. Валерия заряжает позитивом не только участников, но и пространство вокруг себя. Организован тренинг хорошо.

Сипина Наталья Сергеевна — менеджер по продажам, ЗАО «ГорЖилРеклама»
Положительное впечатление, считаю тренинг полезным. О тренере – понравился стиль работы, умение донести информацию. Всем довольна.

Мерзуева Татьяна Борисовна — менеджер выездного туризма, ООО «Альта-Тур»
Все понравилось, интересно, информативно, четко и понятно. Тренер приятная, позитивная, отчетливо и понятно доносит информацию.

Грибкова Ирина Анатольевна — руководитель, ООО «ДМП»
Интересно, познавательно. Тренер хороший специалист, психолог, руководитель. Организован тренинг на «5» баллов.

Косьяненко Антон Викторович — руководитель мебельного магазина, ООО «Министерство мебельной промышленности»
Было приятно узнать много нового. Спасибо преподавателю. Замечательный тренер. Организован тренинг позитивно, понравилось!

Отзывы участников бизнес-тренинга «Активные продажи»

Тренер: Валерия Вахрушева

Саидов Букат Акмалевич
Достаточно информативно, познавательно, интересно. Легкий формат подачи знаний. Тренер — профессионал своего дела. Организация тренинга на высоком уровне.

Галибароц Гюндуз Азадович
Поучительно, интересно, информативно. Тренер — профессионал своего дела. Впечатление об организации тренинга положительное.

Игнатова Ольга Константиновна
Полезный тренинг. Впечатления о тренере: Очень приятная, открытая, улыбчивая девушка. Очень помогла разобраться в тех ситуациях которые меня очень беспокоили и мешали в моей работе и жизни.

Семенова Мария Вадимовна
Впечатление о тренинге: оправдал ожидание. Достижение результата. Продуманная структура. Тренер позитивная, компетентная, открытая. Все отлично!

Гольцова Юлия Михайловна
Очень приятная и располагающая обстановка, все ясно и понятно. Получила то, что и хотела, даже больше. Тренер очень милая, позитивная, красивая девушка. Очень много знает, интересно и увлекательно.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Эффективное руководство сотрудниками»

Тренер: Алексей Сергеев

Дибойский Владимир Александрович
Впечатление о тренинге позитивное, много нового, хочется еще. Тренер очень приятный в общение, сложилось впечатление о богатом личном опыте тренера. Тренинг организован на высоком уровне.

Сычева Ольга
Насыщено, информативно, наглядно! Большое спасибо! Чувствуется не только профессиональный подход как тренера, но и огромный управленческий опыт которым Алексей щедро делится. Все замечательно, спасибо!

Смоткин Максим Дмитриевич
Хорошие впечатления о тренинге, для новичков в области управления много полезной информации, для действующих руководителей будет что для себя отметить с эффектом. Тренер позитивный и активный человек, с искренним желанием научить и дать понимание.

Федорова Анна Анатольевна
Тренинг информационный, полезный, на многие вопросы, ситуации смогла посмотреть другими глазами. Нашла ответы на свои вопросы. Алексей, спасибо вам огромное! Вы очень позитивный человек. Интересно, легко, доступно, вкладывали в нас информацию.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Лидерство и управление мотивацией команды»

Тренер: Татьяна Коробенко

Кожевников Александр Владимирович
Интересная программа. Много полезных деловых игр с разбором. Взял для себя новые инструменты. Профессионально, ясно, с примерами донесенная информация. Спасибо за теплую атмосферу! Удобное время тренинга. Спасибо за кофе-брейки.

Касьянов Андрей Олегович
Много нового узнал, часть требует применения в своей профессиональной деятельности. Открыл глаза по теме лидерства на некоторые моменты. Тренер профессионал, отлично владеет информацией. Умеет обьяснять.

Блиничкина Екатерина Сергеевна
Тренинг для меня стал отличным стимулом для дальнейшего развития и развития своих сотрудников; понимаю что делаю правильно, а что можно изменить; появились новые идеи. Татьяна очень тонкий, чувствительный человек; чувствуется большой опыт, знание людей, приятно учиться у человека, от которого чувствуется отдача, понимание, заинтересованность в результате. Быстрое сплочение участников, ощущение команды на мой взгляд, все очень хорошо организовано; игры, кофе-брейки, вопрос-ответ, взаимодействия.

Степанова Мария
Интересный, полезный тренинг, насыщенный информацией; грамотный баланс теории и практики, отличные раздаточные материалы! Эрудированный, опытный тренер, незаурядная личность, приятное и полезное общение.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Телефонные продажи»

Тренер: Валерия Вахрушева

Кондратьев Антон Владимирович
Тренинг очень понравился: отличный баланс теории и практики. Валерия — молодец! Организация отличная! Спасибо!

Шигалева Екатерина
Очень полезный для моей работы тренинг, который помог понять над чем еще предстоит поработать и в каком направлении двигаться дальше. Впечатление о тренере: Самый позитивный!!!:))) Как профессионал – дала массу полезных советов. Как человек – заряжала своим позитивом. Организация тренинга грамотная, все четко, понятно, сразу нашла офис.

Сережина Галина Владимировна
Впечатления о тренинге: Положительные, все просто и доступно, вдохновляет продавать и продавать!Симпатичная, приятная девушка, рассказывающая понятным языком. Организация хорошая, уютная, домашняя атмосфера.

Пустовойт Дмитрий Валентинович
Тренинг понравился безумно, узнал много нового, буду применять на работе. Валерия отличная, позитивная девушка. За 2 дня тренинга, Валерия, прям зарядила меня энергией. Тренинг прошел на «УРА». Спасибо. Тренинг организован четко, все заранее планировали мы сами и абсолютно все ожидания исполнились. Прошли все вопросы на которые хотел услышать ответ.

Скворцов Илья Александрович
Очень понравился тренинг, т.к. затрагивает все основные проблемы, возникающие в телефонных продажах. Очень позитивный, умный, добрый, положительный человек, который может заинтересовать публику. Грамотное составление тренинга, позволило в полной мере понять сущность продаж и разобрать основные проблемы.

Пашаев Чингиз Фаиг оглы
Впечатления о тренинге: впечатлений хватит еще много много, весело, интересно. Впечатление о тренере: веселая, позитивная, все доступно с примерами объясняет. Об организации: нет слов, просто все «супер гуд», грамотно.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Личная эффективность и увереное поведение»

Тренер: Александр Ерофеев

Зноева Анна
Впечатления, безусловно, положительные. Охватывает широкий круг вопросов, которые далее можно развивать на других тренингах. Рекомендуем для начинающих. Тренер проявлял такие качества как: спокойствие, уверенность, компетентность. В организации все предусмотрено. Обеспечен комфорт обучения. Ничто не отвлекало от процесса тренинга.

Стеркин Иван Владимирович
Очень многое прояснилось в расстановке приоритетов, в инструментах управления собой. Тренер мастер своего дела, приятный в общении человек. Отлично умеет пресекать «балаган». Все организовано хорошо.

Тараненко Юлия Васильевна
Очень нужный тренинг. Много нового узнала о себе и жизни. Теперь добьюсь всех поставленных целей в жизни! Александр выше всяких похвал. Специалист!!! Прекрасная организация.

Вероника
Пересмотрела все свои цели. Да и вообще, взглянула на свою жизнь новым взглядом (под новым углом). Александр – отличный тренер. Очень живой, зажигательный. Организация отличная. Е:сть все необходимое для комфортного времяпрепровождения на тренинге.

Айшат
Впечатления потрясающие! Произошло серьезное осознание определенных процессов, их изменения. Выявлены зоны «-» и понимание что с ними делать. В рамках данного тренинга решены и другие личные задачи. Александр Ерофеев восхитил своим умением работать с аудиторией, а так же актерские навыки, реализованные в процессе, разряжали обстановку, обучая и настраивая на позитив. Все организовано на высшем уровне. Чай\кофе+бутерброды/фрукты были очень кстати.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Эффективный сервис и работа с клиентами»

Тренер: Валерия Вахрушева

Фролова Эмилия
Понравилось, получила новые знания. Тренер позитивна, компетентна. Хорошо структурирован, удобно, что есть кофе-брейк.

Васильева Ольга Михайловна
Очень понравилось, обязательно буду применять знания, полученные сдесь в своей работе, и просто в жизни. Тренер грамотная, знающая то, о чем говорит, приятная женщина. Можно спокойно было обратиться, если что-то непонятно – все объясняла. Хожу уже не на первый тренинг, с удовольствием буду продолжать это делать.

Гречанинова Ксения
Определение задач/проблем, решение; доступная информация; показал минусы в моейработе, ошибки, над которыми необходимо поработать. Все тренера «Мастер-класса» — КЛАССНЫЕ!!! Хорошо организовано как ВСЕГДА!!!

Копычко Александр Геннадьевич
Впечатлений на самом деле много, но я выделю, на мой взгляд, самое важное: тренинг полностью удовлетворил мои ожидания и в некоторых вопросах сверхудовлетворил. Валерия, на мой взгляд, грамотный специалист (тренер) заинтересованный в процессе обучения. Так же её «+» является психологическое образование.

Ефремова Маргарита Борисовна
Только положительные эмоции. Тренер грамотная, внимательная, улыбчивая. Все наглядно.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Управление временем»

Тренер: Валерия Вахрушева

Брыжак Иван Викторович
Интересная тема тренинга, максимально информативная подача материала, большой объем раздаточного материала. Тренер очень активный и интересный, заражает позитивом, дарит положительный настрой и желание наслаждаться процессом. Очаровательная девушка с потрясающей улыбкой и милым теплым взглядом. Об организации: ощущение положительное, теплая атмосфера, интересная подача, отвлекающие игры, приятные перерывы.

Баурина Александра Анатольевна
Безусловно полезно. Структурирована, наглядно, осязаема (можно представить) становится жизнь. Управлять временем, отметаешь все ненужное и остается только хорошее и светлое. Уникальная способность тренера объединить всех в команду и в позитивном настрое провести весь тренинг. Условия были приближены не к официальному залу, но может это и к лучшему, есть ощущение некого домашнего уюта.

Гороховская Анна Сергеевна
Очень полезный тренинг, много нового открыла для себя. Есть планы, как переделать свой рабочий день так, чтобы все успевалось. Тренер очень радостный и солнечный человек, никакого дискомфорта. Улыбкой обнимает весь мир. Удобное распределение учебного времени, усталость не мешает сосредоточиться.

Архипенко Кирилл Сергеевич
Тренинг был насыщенным, познавательным и интересным. Программа тренинга хорошо спланирована, упорядочена по времени. Тренер — очень оптимистичный, опытный. Своим оптимизмом настраивает на позитивную работу. Организация на высшем уровне.

Столярова Екатерина Владимировна
Тренинг задал направление для решения множества вопросов; раскрыл возможности; появилось желание деятельности и вера в победу. Тренер отлично преподносит материал. Организация отлично!

Саттарова Екатерина Владимировна
Убеждена, что знания, полученные на тренинге, помогут мне в организации рабочего дня, что напрямую повлияет на развитие проекта, а значит на уровень дохода. Спасибо! Приятный и очень позитивный тренер. Все понравилось.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Эффективное руководство сотрудниками»

Тренер: Алексей Сергеев

Головин Валентин Валентинович
Вы полезный, доброжелательный Алексей – настоящий профи. Еда вкусная, виноград особенно. Место удачное. Время выбрано хорошо.

Латипов Олег Назипович
Впечатления от тренинга самые лучшие, узнал для себя много нового, попробую применить в работе. Алексей провёл тренинг в легкой доступной понятной манере, вовлекал в диалог, что смогло более понятно принимать информацию. Организация на высоком уровне. Буду рекомендовать на работе.

Строкина Ольга Александровна
Интерактивные задания, положительный настрой, активные обсуждения. Создана доброжелательная рабочая атмосфера. Тренер сумел сплотить группу. Всегда направлял в нужное русло. Четкое представление информации. Структурированное подведение итогов. Отличная организация тренингов. Спасибо!

Андреев Сергей Вячеславович
Нужный и очень полезный тренинг для руководителей всех звеньев. Тренер компетентный и позитивный человек. Организация на 5.

Иванов Роман Вячеславович
Очень точно, надежно, конкретно, познавательно и приближено к вопросу. Впечатление о тренинге полностью передаются от впечатления о тренере. Организация на должном уровне, замечаний нет.

Осипова Наталья Викторовна
Впечатления самые положительные, поняла свои ошибки и как их необходимо исправлять. Тренер профессионал своего дела. В организации тренинга все четко и слажено.

***
Тренинг очень понравился. С тренером хотелось бы еще встречаться на другом тренинге. Тренинг организован прекрасно.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Телефонные продажи«

Тренер: Владислав Сычёв

***
Спасибо, все понравилось, что-то новое узнала для себя, подтянула забытые знания. Изначально настраивалась на отработку «входящих звонков», (но это вопросы к руководству компании) и было предложено сходить на тренинг переговоров, поэтому настрой был немного другой. Но эти вопросы проясним с руководством, организовавшим тренинг. Тренер — хороший, интересный человек. Удачи! А так все очень хорошо. Об организации: долго по времени и выходные дни (но это вопросы к руководству нашей компании). Очень помогают развлекательные моменты.

Гречанинова Ксения Александровна
Самое лучшее впечатление о тренинге. Эмоциональный, разнообразный, яркий и динамичный тренинг, дающий возможность проработать свои ошибки, посмотреть на себя со стороны. Тренер грамотно держал группу, ставил на место провокаторов, которые хотели сорвать тренинг. Заинтересован, умеет выслушать, ведет за собой, помогает и поддерживает в игровых ситуациях. Замечательная организация, комфортно, удобное место расположения, перерывы. Спасибо за атмосферу, за качественное предоставление услуг. Обязательно буду рекомендовать всем Вашу компанию. Еще обязательно пойду и на другие тренинги.

Латыпова Земфира Ринатовна
Мне, все очень понравилось. Я узнала много новой информации, которая необходима для дальнейшей своей деятельности. Спасибо тренеру!!! Доступность новой информации. Все супер!!!

***
Впечатления — крайне положительные. Замечательный тренер и организация процесса!

Саркисян Сусанна
Получила много полезной информации. Тренинг необходим для результативной работы, активных продаж. Еще научилась и приобрела навыки, как верно отработать отказы, возражения и т. д. Тренер настоящий профессионал, специалист, который смог обучить уже профессионалов, дал знания, дал возможность высказываться, ошибаться, смог сплотить коллектив. Тренер молодец! СПАСИБО!!! Специалист высокого уровня. Высший класс организации тренинга. Все очень понравилось!

Хромин Олег Владимирович
Очень приятная дружественная атмосфера, качественная подача теоретической информации, очень полезная практическая работа , особенно в группе. В процессе прохождения тренинга, была важна обратная связь. Тренер — грамотный в своем деле и позитивный человек . Организация тренинга построена грамотно и структурированно.

Ковещникова Наталья Юрьевна
Понравились практические занятия. Было четкое понимание моментов где есть проблемы, разбор ошибок. Интересная работа в группах и в парах. Тезисное изложение теории и максимум практики. Владислав держал группу и направлял. Помогал выходить из трудных ситуаций. Все очень понравилось. Очень четкое объяснение острых моментов и как с ними работать.

Косарева Марина Викторовна
Тренинг очень интересный, хотелось бы больше их посещать. Это был мой первый визит. Много полезной информации. Владислав — открытый, на мой взгляд, человек, знающий свое дело. Хорошо ведет тренинг. Умеет выслушать и дать совет. Почему я выбрала именно «Мастер-класс»? Хорошая реклама на сайте. Лучше всех.

Владимирова Юлия Владимировна
Получила полезную информацию, которая бесспорно поможет в работе. Тренинг оправдал ожидания. О тренере только хорошее впечатление, спокойно отвечал на вопросы, рассказывал интересно, доступным языком. Компетентен. Специалист высокого уровня.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Продажи для опытных менеджеров»

Тренер: Алексей Сергеев

Плетнева Ольга Сергеевна
Впечатления положительные, тренинг немного растянут, не хватало времени на отработку. Хороший тренер, приятный. Организовано хорошо.

Костезява Оксана Геннадьевна
Много позитива, очень понравилось, узнала много нового. Тренер – очень позитивный человек, интересно рассказывает и ведет тренинг.

Багирян Армен Олегович
Позитивно, очень. Весьма серьезно расширил кругозор в данной области и вооружился для дальнейшей своей успешности. Тренеру просто спасибо, что работаете в данной области. Организация 5.

Калачев Кирилл Сергеевич
Впечатление осталось положительное. Все проходило в доброжелательной обстановке. Большую часть информации я знал итак, но кроме этого подчерпнул довольно много нового. Тренер- профессионал высокого качества. На мой взгляд, такой тренинг надо проводить в начале недели, поскольку после тренинга остается азарт, который скорее всего пропадает на выходных.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Управление временем»

Тренер: Валерия Вахрушева

***
Очень полезно и информативно. Тренер — Молодец!

Мизандрониев Георгий Дмитриевич
Все хорошо, много новых вариантов и форм планирования.

***
Получила массу новых инструментов для организации времени. Тренеру — спасибо! Организация отличная!!!

Попова Е.Н.
Несмотря на малую группу тренинг был динамичным, интересным, полезным, увлекательным, информативным. Помог пересмотреть вопросы отношения ко времени в принципе. Помог понять, что люди воспринимают время по-разному. Помог шире взглянуть на мир. Тренер дала много новой информации. Помогла задуматься. Дала доп тесты, которые очень помогли узнать доп инфу о себе. В результате чего я лучше осознала многие момненты из своих результатов работы. Организация отличная.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Активные продажи»

Тренер: Валерия Вахрушева

Сиротина Анастасия Викторовна
Впечатления о тренинге очень яркие и самые наилучшие, оправдание своих ожиданий и даже более. Валерия – тренер супер! Очень позитивный человек, с искренней улыбкой. Организация очень четкая, все было сделано вовремя и мне кажется очень правильно!

Лебедева Ксения Николаевна
Очень информативный тренинг, дает реальные и ощутимые приемы и алгоритм работы с клиентами. Валерия позитивно и радушно настроена, умеет найти индивидуальный подход к каждому участнику и дает рекомендации по конкретно его специфике бизнеса. Чисто, просторно, чай.

Петрова Наталья Викторовна
Информации много: как новой, так и уже известной мне. Главная польза в том, что вся информация была систематизирована. Тренер приветливая, дружелюбная; компетентна в вопросах. Тактична. Важно: при общении с нами использовала те приемы, о которых рассказывала; т.е. умение работать с возражениями (со стороны слушателя), контролирует свои эмоции; подстраивается под слушателей и пр. Во время тренинга не испытывала стеснения, т.е. было создана такая обстановка, при которой не боишься сделать что-то не так.

***
Очень полезный тренинг! Теперь хочется быстрее продавать! Тренер — настоящий профи!

Отзывы участников бизнес-тренинга «Телефонные продажи»

Тренер: Валерия Вахрушева

Потацкая Полина Сергеевна
Очень понравилось. Весь материал и информация понятна, доступна. Мои ожидания полностью оправдались. Знания, полученные во время прохождения тренинга помогут мне не только в работе, но и в жизни. Тренер внимательный, все доступно объяснял, позволял высказываться всем, отвечал на все интересующие вопросы. Организация тренинга понравилась. После каждого раздела иформации была возможность обыграть и попробовать знания в практике.

Сивохина Ольга Александровна
Очень полезный для меня тренинг. Было интересно, совершенно не скучно. Много полезного для себя почеркнула. Вся информация преподнесена очень профессионально, всё по существу, множество примеров. Все понятно. Ролевые игры и задания – проведены на высшем уровне. Все хорошо. Даже отлично!

Гусева Мария Михайловна
Очень познавательный тренинг. Узнала много нового и полезного в области телефонных продаж психологии. Тренер энергичная, позитивная, с активной жизненной позицией. Все понравилось.

Семенова Виктория
Конструктивно. Не навязчиво, от простого к сложному. Профессионально, с юморо, Спасибо большое. С учетом потребностей все представлено во время и в полном объеме.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Жесткие переговоры»

Гусарова Наталья Владимировна
Очень понравилось. Не было скучно. Узнала много нового и интересного для себя. Спасибо. Тренер профессионал. Все организованно хорошо.

Смагин Алексей Игоревич
Впечатления о тренинге только положительные. Считаю, что для себя подчеркнул нечто новое в видении переговоров, образовалась структура и схема правильного разговора с оппонентами. Тренер — умен, сообразителен, опытен. Организация тренинга на хорошем уровне.

Еремина Ксения Александровна
Очень нужные знания и умения, получены мною, хотелось бы применять их на практике; в общем, тренинг прошел в дружелюбной обстановке, считаю, что это способствовало восприятию материала в полном объеме. Очаровательный Михаил, безусловно, знаток своего дела, умело пользуется теорией на практике, пожалуй, запишусь в его Фан-клуб – СПАСИБИЩЕ!!! За 2 дня, считаю, образовался почти коллектив, несомненно, это заслуга тренера, общение в ненапряженной обстановке – здорово!!!

Ращупкина Олеся Александровна
Впечатление о тренинге положительное, узнала много нового, есть место переоценке прошлых переговоров. Важно, что тренер общался на понятном мне языке, поэтому воспринимать было легко. Все рассказывалось доступно. Примеры из жизни были впечатляющими. Организация понравилась, есть и теория и практика и кофе))) Всего было достаточно, без перегрузок.

Вовк Василий Михайлович
Полезный тренинг, хорошая структура тренинга, появилось понимание того, что надо отрабатывать в реальной жизни.

Яровая Людмила Валентиновна
Тренинг построен грамотно, получение максимума информации за минимальное время, сбалансированный объем теоретических и практических блоков. Тренер – грамотный специалист, хороший психолог.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Переговоры и продажи по методу СПИН»

***
Я получила много полезной информации. Доступно, четко. Было много примеров. Огромное спасибо Михаилу. Он лидер в своей работе и квалифицированный специалист. Организовано отлично.

Ратникова Юлия Ивановна
Впечатления супер! Тренер – маэстро! Понравилось, что работа происходила практически индивидуально.

***
Яркие впечатления. Много новой, полезной и интересной информации. Очень понравилось. Тренер – опытный, знающий, доступно объясняющий. Профессионал своего дела. Тренинг грамотно организован.

Понова Анна Сергеевна
Полезная информация для меня в работе. Узнала много нового, даже то, о чем и не догадывалась. Тренер – грамотный, приятный, распологающий к диалогу.

***
Интересный метод, попробую применять его на практике. Тренер оставил приятное впечатление, эффективное преподавание, гибкость, профессионализм. Хорошее впечатление. Спасибо за прекрасную организацию.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Эффективное руководство сотрудниками»

Тренер: Алексей Сергеев

Груздев Денис Валерьевич
Не смотря на то, что поначалу пришел на тренинг с некоторым сомнением, что могу взять для себя что-то новое; с радостью был удивлен – очень многое для себя черпнул нового и систематизировал имеющийся опыт. Множество позитива. Очень все понравилось. О тренере слова будут лишними. Нужно приехать и оценить самим. Об организации тренинга — все удалось.

Реут Дмитрий Валентинович
Получил информацию, достойную для применения и в своей работе. Информация — исчерпывающая, тема тренинга — раскрыта. Тренер тему раскрыл, информацию доводит грамотно и доходчиво! Все устроило.

Романова Юлия Григорьевна
Впечатление о тренинге положительное. Тренер профессионал.

Высотский Алексей Николаевич
Много интересного, много впечатлений. Тренер внушает доверие, компетентный, интересный, веселый. Отличная организация тренинга.

Павлов Федор Николаевич
Доволен полученной информацией, Рекомендовать к проведению для всех молодых руководителей. Тренер высокий профессионализм, внимательность. Организация на высоте.

Сенченкова Екатерина Юрьевна
Получены ответы на поставленные в начале (перед тренингом) вопросы; снятие опасений собственных при оценке своих результатов рук-ва; максимум информации в короткие сроки. Тренеру большое спасибо!!! Редкое сочетание передачи структурированной полезной информации и энергии самого тренера. Замечательно организованно!

Шутов Дмитрий Валерьевич
Качественный тренинг, который позволяет структурировать имеющийся опыт и дает новую полезную информацию. Тренер умеет хорошо подать информацию, которая легко усваивается. Отличная Организация.

Жевлаков Александр Валерьевич
Это действительно тренинг, великолепная возможность взглянуть на привычные ситуации со стороны. Тренер великолепен. «Профи». Все достойно

Коренева Марина Федоровна
Очень интересно и супер профессионально. Тренер умный, обаятельный, артистичный, профессионал. Все было замечательно.

Васько Дмитрий Николаевич
Интересно, доступно, все имеет практическое применение, Актуально. Тренер специалист высого класса. Умеет держать аудиторию. Спасибо! Все здорово!

Петрова Екатерина Геннадьевна
Много полезной информации, которую можно применить в работе. Тренер настоящий профессионал. Об организации тренинга: профессионализм в своей деятельности.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Эффективный отдел закупок»

Тренер: Ирина Чудина

***
Интересно, много примеров из жизни. Тренер увлекательно рассказывает. Его интересно слушать, не утомительно. Понравилось наличие кофе-брейков и достаточно частые перерывы.

Разин Павел Викторович
Тренинг эффективный, интересный. Тренер высококвалифицированный, опытный. Все организовано комфортно, удобно.

Сопильняк Александр Николаевич
Тренинг полезный. Тренер квалифицированный. Организация тренинга хорошая.

Надольская Лариса Юрьевич
Только положительные моменты. Тренинг позволил: взглянуть на возникающие проблемы со стороны, структурировать информацию о закупке, выявить свои слабые точки и работать в нужном направлении. Очень четко и доступно представлена информация.

Щавлева Наталья Александровна
Очень подробно и на примерах раскрыты все вопросы по закупке. Очень интересно, я узнала много нового. Тренер очень общительный и располагающий к себе человек. Приводит много примеров из личного опыта. Все спланировано удачно.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Эффективное руководство сотрудниками»

Тренер: Алексей Сергеев

Грабова Галина Евгеньевна
Все очень понравилось. Позитивно и активно. Тренер энергичный, опытный. Все ок.

Иванова Наталья Викторовна
Получила то, что ожидала. интересно. Актуально. Тренер на высоте! не отпускал внимание ни на минуту. Все хорошо организовано, спасибо.

Чижонкова Анна Альбертовна
Очень интересно, много познавательного. Тренер приятный интересный собеседник. На мной взгляд организация хорошая.

Гусарова Оксана Валерьевна
В общем много интересного, хороший режим, практика в играх познавательна. Много запомнилось, слон, обезьяна. Так что есть чему практиковаться. Тренер открыт, развернутые примеры, ясность в пояснениях. Хорошая организация.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Личная эффективность и увереное поведение»

Тренер: Александр Ерофеев

Ли Маргарита Викторовна
Информативный, полезный, применимый, актуальный. Тренер профессиональный, тактичный, доброжелательный, адекватный. Всё здорово.

Евтухова Алла Владимировна
Очень насыщенный, много практических проработок, все структурировано и понятно, что помогает понять себя, окружающих. Сплошные положительные эмоции. После тренинга, чувствуешь себя заново рожденным. Тренер с большой буквы. Индивидуальный подход к каждому участнику, опытный, уверенный, замечательная подача материала и его сочетания (практики и теории). Очень запоминающееся общение. Организация на все 100%, получила даже больше чем ожидала.

Сукманюк Ирина Владимировна
Очень полезно. Тренер настоящий профессионал своего дела. Все было отлично!

Домрачева Анастасия Александровна
Удовлетворение, получила ответы на все вопросы, определила точки роста, добродушная атмосфера, уютно. Тренер очень опытный, располагает к себе, профессионал своего дела, легкость в общении. Организация, атмосфера на 5+

Самборский Иван Васильевич
Впечатление не то, которое ожидал. Оно гораздо лучше. Очень многое раскрыл в себе. Буду продолжать работу над собой, испытываю полный восторг и силы для самостоятельной работы над собой. Тренер вызывает доверие, чувствуется позитив, профессионализм, вера в то, что он говорит. Это мой первый тренинг, не с чем сравнивать. Очень подготовлено, что тренинг проходил в полном контексте (не как лекция, под запись).

Пенских Ирина Александровна
Очень много полезной информации, упражнения, которые помогают разобраться в себе, понять себя. Тренер легкий в общении, индивидуальный подход. Организация на 5+

Отзывы участников бизнес-тренинга «Финансы для нефинансовых менеджеров»

Тренер: Наталия Шкурякова

Афанасьев Кирилл Борисович
Дает поверхностные знания о финансах, достаточные для не финансового менеджера. Хорошо усваивается информация, есть возможность задавать вопросы, «отматывать назад».

Беляков Александр Аркадьевич
Полезно, интересно, информативно, заставляет задуматься, учит принимать осознанные решения. О тренере Великолепно!!! Спасибо!!!

Куликов Алексей Анатольевич
Тренинг интересный, полезный, нужный, сжатый. О тренере впечатление отличное. Все рассказано доходчиво и внятно. Организация тренинга на 5+

Полякова Анна
Очень хороший тренинг. Надо было пройти его раньше! Тренер умеет работать с аудиторией, имеет колоссальный личный опыт.

Иванов Александр Вячеславович
Хорошее впечатление. Было полезно. Особенно структура баланса и отчет о прибылях и убытках. Тренер человек знающий, с опытом конкретной работы, организация хорошая.

Васильев Николай Владимирович
Полезность для меня 60%. Сконцентрировать внимание на примерах реального составления ДДС, отчета о прибылях и убытках. Тренер компетентен.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Возврат дебиторской задолженности»

Тренер: Алексей Сергеев

Фалалиева Анна
Впечатления отличные, много полезного вынесла для себя. Алексей — молодец! Было интересно. Организация хорошо.

Еремин Евгений Константинович
Понравилось структурирование знаний. Система работы готовая. Некоторые «функции», которые реально можно применять. Отличный тренер, терпеливый, спокойный, с интересными, познавательными историями и примерами. Организация на 5.

Изофова Надежда Влыдимировна
Впечатления позитивные, интересные инструменты воздействия. Тренер интересный, активный, внимательный.

Анисимов Валерий Владимирович
Очень интересный и полезный тренинг, который позволил систематизировать все знания и представления о работе с дебиторской задолженностью. Тренер хороший специалист своего дела. Вся информация приподнесена в легкой и доступной форме. Организация на высшем уровне.

Вязников Денис Владимирович
Интересный тренинг на всем его протяжении. Тренер интересен, конструктивен, компетентен. Удачная организация, легкая для восприятия форма.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Телефонные продажи»

Тренер: Валерия Вахрушева

Соколов Станислав Владимирович
Новая информация по актуальным темам. Весьма полезно. Интересно рассказано, со знанием и полным пониманием всех вопросов. Все удобно и комфортно.

Еремин Евгений Константинович
Отличный тренинг, заряжает желанием продавать, совершенствоваться, как в продажах, так и в других сферах деятельности. Очень хорошо организовано, отличное отношение персонала. Отличное позитивное отношение к своей работе. Явно получает от нее удовольствие. Было очень приятно слушать, все понимать и видеть это желание помочь нам. Спасибо большое! Организация тренинга — отличная!!

Аргунов Никита Сергеевич
Весело, познавательно, занимательно, доступно. Хороший организатор, грамотный рассказчик, квалифицированный педагог. Организация тренинга — отличная!!!

Степанова Елена Николаевна
Очень хорошо, доходчиво, подробно проходили интересующие нас темы (именно детально). Приятная, отзывчивая девушка с юмором, умеет пошутить, это большой плюс. Позитивная, от этого легко воспринимается информация.

Куфтырев Роман
Все очень понравилось. Хорошее представление алгоритма. Все супер.

Бирюкова Светлана
Очень понравилось. Отличная атмосфера.

Шолухина Марина Юрьевна
Впечатление исключительно положительные. Тренинг познавательный, информативный, полезный. Тренер веселый, позитивный человек. Организация тренинга -отличная!

***
Много практики. Живо, легко, хорошая атмосфера. Организация тренинга — хорошая.

***
Узнала новое, закрепила старое. Организация тренинга — отличная.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Телефонные продажи»

Тренер: Илона Струкова

Светлана Леонтьевна
Тренинг доброжелательный, структурированный, не скучный. Тренер, позитивная, грамотная и вообще молодец!! Организация тренинга отличная, все четко и спокойно, без суеты.

Манько Людмила Геннадьевна
Хорошие впечатления, положительные эмоции, полезная информация, практические отработки пройденного материала. Позитивный человек, знающий и любящий свое дело, открытый и интересный. Организация тренинга отличная.

Сидоренко Татьяна Николаевна
Очень понравился тренер, для меня полезная информация. Тренер просто супер!! Внимательная, жизнерадостная. Организация тренинга хорошая.

Дудин Юрий Олегович
Все очень понравилось. Получил много полезной и важной информации. Восхищаюсь тренером. Организация тренинга хорошая.

Погорелов Андрей Викторович
Здорово!!! Тренер молодец.

***
Хорошо!!! Тренер — внимательная.

Воронина Ольга Сергеевна
Очень понравился тренинг, оставил положительный эмоции. Хотелось бы ещё сходить на ваши тренинги. Тренер-супер! Все было очень организованно, мне очень понравилось.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Жесткие переговоры»

Тренер: Дмитрий Коткин

***
Очень хороший тренинг. Я бы пришел еще раз. Организация тренинга отличная.

Киселев Игорь Александрович
Замечательный и полезный тренинг. Тренер очень компетентен, а так же чуткий психолог и преподаватель. Организация тренинга отличная. Четкие временные интервалы для отдыха.

Хабаров Сергей Николаевич
Отличная организация тренинга, наиболее актуальная для меня информация.

***
Здорово! Теория четко подведена под практику. Жесткие переговоры будут более мягкие для нас, используя знакомые и предлагаемые приемы их ведения. Организация наших действий более точно даст возможность оценить свои слабые и сильные стороны, а также стороны оппонентов. Организация тренинга четкая. Готов участвовать в подобных тренингах еще раз.

Горбунова И.Г.
Очень сильный тренинг. Позволит значительно улучшить качество переговоров, повысит эффективность своей работы. Тренер, профессионал высокого уровня. Отличная организация тренинга.

Щебеньков Денис Михайлович
Отлично! Тренер, профессионал с Большой буквы, я горжусь, что удалось с ним поработать. Организация тренинга отличная.

***
Узнала много важных и полезных вещей, которые можно и нужно использовать в жизни. Четко доносит информацию, раскрывая все вопросы в полном объеме. Комфортная обстановка, вся важная информация, ничего лишнего.

Козирев Сергей Викторович
Самый подходящий, эффективный тренинг для выполнения моих обязанностей на работе, не меньшую ценность представляющий и в обычной жизни. Материал изложен очень хорошо, с группой был налажен хороший контакт. Организация тренинга хорошая.

***
Впечатления только положительные. Грамотное деление теории, практики, видео роликов и ролевых игр. Прекрасная подача материала. Помощь в самоанализе. Хороший уровень организации.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Жесткие переговоры»

Жегло Павел Викторович
Считаю, что тренинг необходим руководителям. Впечатления о тренере отличные.
Положительные моменты тренинга : удобное место, хороший кофе-брейк.

***
Я была первый раз на тренинге, впечатления только положительные, подчеркнула для себя много нового и полезного. Впечатления о тренере замечательные! Если бы я обладала хотя бы 5% тех знаний, которыми обладает Михаил, я бы уже занимала должность генерального директора  Лучше тренинга быть не могло. Очень систематизировано, интересно, увлекательно, полезно.

Горбунова Екатерина Александровна
Тренинг был довольно информативным. Тренер показался очаровательным, внимательным и доходчиво объяснял материал.

Иванов Александр Сергеевич
Положительные впечатления о тренинге, он прошел в пользой. Я смог определить, каким образом на меня пытались воздействовать на недавно прошедших переговорах.
В дальнейшем постараюсь эти методы воздействия отслеживать и применять самостоятельно.Тренер сумел вовлечь участников в процесс, увидел и откорректировал наши ошибки. Организован тренинг был очень хорошо. В общем, тренинг удался, и знания, которые я здесь получил, мне пригодятся.

Эфендиева Лиана Ашотовна
Впечатления о тренинге отличные, узнала много нового, а, главное, сумела принять участие во всех рассмотренных ситуациях.
Тренер объяснял всё очень доступно и с юмором.

***
Тренинг был полезен, полученная во время тренинга информация применена к жизни.
Тренер показался опытным, хорошо держал группу, чувствовал ситуацию.
В общем, всё было отлично.

Логунова Юлия Анатольевна
Тренинг был очень интересным и полезным.
Тренер показался умным, глубоким, мудрым человеком с хорошим чувством юмора.Организация тренинга была отличной.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Эффективное руководство сотрудниками»

Тренер: Алексей Сергеев

Мыльников Денис Леонидович
Все замечательно. Тренер прекрасный. Организация тренинга отличная.

Николахина Елена Викторовна
Очень динамично и доступно. Стимулирует. Сплошной позитив. Тренер компетентный, эрудированный, заряжает энергией. Организация тренинга на высшем уровне.

Саковцев Владимир Вячеславович
Впечатление очень благоприятные. Тренинг принес мне большую пользу. Было очень интересно. Тренер живой, энергичный, дает массу информации и возможность потренироваться в управлении и деловом общении. Организация тренинга отличная.

Визгалин Валерий Юрьевич
Впечатления положительные. Понравилась манера ведения тренинга. Положительные интонации. Все организовано на достойном уровне.

Рубцова В. А.
Впечатление позитивное. Тренер – лидер, с харизмой. Прослеживается большая эрудиция. Грамотная, колоритная речь. Все предельно ясно и понятно.

Прохорова Ирина Федоровна
Настоящий тренинг! Много мыслей и идей. Понравились упражнения. Позитивно. В тренере чувствуется большой опыт работы. Организован тренинг хорошо.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Управление временем»

Пузанова Людмила Петровна
Тренинг позитивный! Тренер отлично преподносила материал и держала аудиторию. Материал систематизирован отлично! Было не скучно. Спасибо Валерии за терпение и оптимизм. Организация тренинга на хорошем уровне.

Колпакова Кристина
Молодой, начинающий тренер. Думаю, в будущем, лучший и высокооплачиваемый тренер Санкт-Петербурга. Валерия очень активная, позитивная, эрудированная. Организация тренинга великолепная. Очень вкусные бутерброды.

Сайфутдинов Кирилл Викторович
Впечатление от тренинга позитивное. Большое желание применить новые знания на практике. Тренер создала очень хорошую атмосферу. Не смотря на утреннюю сонливость, материал пробуждал. Организация тренинга хорошая.

Кормышева Вероника Вячеславовна
Тренинг замечательный, интересный, веселый. Дал все необходимые знания для того, чтобы суметь правильно управлять своим временем, тщательно и грамотно планировать свою деятельность, контролировать свою жизнь и добиваться поставленных целей. Валерия – прекрасный тренер. Активная, жизнерадостная, зажигательная. Умеет организовать группу и вывести на диалог. Организация тренинга замечательная. Все своевременно и удобно.

Бакланова Виктория Олеговна
Полезно, информативно, развернуто, интересно. Тренер внимательный, вежливый, очень приятный, разносторонне развит, знает тему. Организация тренинга на 5 баллов из 5.

Отзывы участников бизнес-тренинга «Телефонные продажи»

Коновалова Мария Михайловна
Отличное построение тренинга, понятный и доступный язык подачи информации. Грамотно используется теория и практические упражнения. Всегда получается обратная связь. Тренер – мастер! Все сложно объясняет просто и доступно. Удерживает внимание всех участников тренинга.

Кузнецов Павел Владимирович
Все очень сильно понравилось.Весело, непринужденно и с пользой для дела.Тренер — энергичный, веселый, умный, правильный. Настоящий профессионал.Организация тренинга хорошая: чай, кофе, бутерброды – все, как положено.

***
Очень продуктивный тренинг. Тренер опытный. Все хорошо организовано.

Шмаков Виктор Сергеевич
Замечательный тренинг. Почерпнул для себя много нового и интересного. Время пролетело незаметно. Я получил неоценимые знания. Тренер прекрасный. Доходчиво и понятно все объясняет.

Балкашинова Дарья
Замечательно. Много новой, полезной информации, которая систематизировала навыки, полученные ранее. Есть «пища» для размышления. Тренер очень доступно, легко и понятно преподносит информацию.

Блиснов Максим Валерьевич
Впечатления хорошие. Много интересной и нужной информации, адаптированной к естественным, человеческим условиям общения.Тренер замечательный профессионал, знающий и грамотный человек, привлекательная личность.

Биджиева Наталья Александровна
Получила больше, чем ожидала. Много полезной информации, четко систематизированной и реально работающей на практике. Получила практические навыки, которые в дальнейшем буду закреплять. Тренер – профессионал. Харизматичный. Вкладывает знания. Любит свое дело. Очень умный и легкий в общении. Тренинг отлично организован.

Управление персоналом. Бизнес тренинги. Развитие сотрудников

Статьи на тему управление сотрудниками компании и консалтинг

О чем мы будем писать:

Персонал.

Здесь, этом разделе можно посмотреть статьи на тему «Управление персоналом«.

Статьи и заметки о руководстве, HR-менеджменте и бизнес тренингах, кадровом резерве, о личном брендинге, внутрикорпоративном обучении, лояльности сотрудников.

Хронометраж

В этом же разделе вы найдете множество примеров для учета временных затрат (тайм-менеджмент).

Для вас в свободном доступе фотографии рабочего времени или карты рабочего дня, хронокарты и хронометражи с примерами для разных специалистов.

Системы мотивации

Мы будем публиковать материалы и по другим интересным нашим читателям темам, особенно таким как мотивация, пирамида Маслоу и иным системам и теориям стимуляции сотрудников.

Формы публикации

Это будут по форме как эссе, так и короткие выдержки, и даже книги о стилях руководства, методиках в HR-менеджменте.

Будем публиковать и авторские мнения о способах подготовки бизнес тренингов, ошибках в подготовке персонала и кадрового резерва.

Полезно будет узнать в них о и внутри корпоративном обучении, лояльности и нарушениях сотрудников.

Выберите интересующую вас статью:

Успешен именно тот руководитель, который способен раскрыть потенциал своих подчиненных, наделить их необходимыми компетенциями и надолго закрепить их на своем рабочем месте. Он должен обладать как хорошими психологическими, так и организационными навыками. Эффективный менеджмент достигается лишь посредством умения работать с людьми…

читать полностью »

Мы все однажды оказывались в ситуации, когда мы разговаривали, как команда, а действовали, как рабочая группа в бизнесе.

Зайдите на собрание любой команды и задайте присутствующим следующие вопросы: «Можете ли вы назвать цели других членов команды на этот год? Что вы делаете, чтобы помочь им достичь своих целей? Можете ли вы показать связь между вашими зонами ответственности?»…

читать полностью »

Если вам, как HR менеджеру необходимо организовать обучение руководителей организаций, то под ваш запрос подойдет следующий тренинг.

Смотрите программу бизнес семинара от компании LiCO…

читать полностью »

Как построить эффективную систему обслуживания клиентов и выявить их потребности?

Навыки и формирование профессионального обслуживания клиентов.

Особенности в обслуживании клиентов.

читать полностью »

Бизнес обучение по управлению рестораном.

Как эффективно управлять рестораном?

Виды деятельности и развитие топ менеджеров.

читать полностью »

Разминка помогает участникам тренинга познакомиться, а так же создает в группе веселую позитивную атмосферу

читать полностью »

Любой тренинг по отработке эффективного поведения начинается с ролевой игры и ролевой игрой заканчивается.

читать полностью »

«Мозговой штурм» — является коллективным методом поиска изобретательских решений и новых бизнес-идей.

читать полностью »

Командообразование и принципы успешной командной деятельности

Программы тренинга по командообразованию для сотрудников

Командообразование — упражнения, позволяющие превратить коллектив в одно целое

Для успешной работы любого коллектива принципиально важным моментом является его слаженность — даже в том случае, если выполняемая работа сама по себе предполагает здоровую конкуренцию, намного лучшие результаты достигаются в том случае, если сотрудники друг друга поддерживают и делятся собственными наработками. Вне всякого сомнения, основной момент в так называемом «сплачивании» коллектива заключается в ответственности каждого из участников за выполненную работу, однако рабочий процесс не может заменить обычные человеческие отношения. Именно по этой причине нужны корпоративы — не привычные всем мероприятия, на протяжении которых употребляется большое количество алкогольных напитков, а специальные тренинги, суть которых заключается в образовании команды. Реальной команды, которая сообща решает определенные вопросы, а не банального скопления людей в одном офисе, каждый из которых мечтает занять место друг друга.

Каким образом проводятся подобные мероприятия?

Основная суть таких тренингов сводится к командному соревнованию. И это принципиально важный момент — должно быть именно командное соревнование, а не борьба участников одного и того же коллектива между собой (согласитесь, им этого и на работе достаточно). То есть идеальный вариант — это проведение соревнования между командами от двух разных компаний. Таким образом, формируется четкое визуальное разделение на подсознательном уровне на своих и чужих — весьма результативна методика, позволяющая сплотить коллектив еще во время игры и перенести эти чувства в рабочую обстановку. Можно, в принципе, проводить такие соревнования и между сотрудниками разных отделов одного и того же предприятия — но только в том случае, если по работе они не будут непосредственно сталкиваться (например, отдел по продажам и отдел кадров). Это надо учитывать, так как чувство соперничества и азарта (не стоит его путать со здоровой конкуренцией, это разные вещи) точно также с игры переносится на рабочий процесс, что приведет к конфликтам между структурными подразделениями предприятия.

Какие бывают программы командообразования?

Тренинг по командообразованию представляет собой программу активного досуга для офисных работников, которая может проводится в самых разных формах. В зависимости от материальных возможностей, возрастного состава и даже особенностей оказываемых компанией услуг организаторами мероприятия подбираются конкурсы, которые будут максимально интересны для участников. На самом деле не так уж и важно, что именно надо будет выполнить команде для того, чтобы победить. Самое главное — это сам процесс соревнования. Программы командообразования могут быть:

стратегическими: нацелены на формирование эффективной команды;
творческими: направлены на развитие нестандартного мышления и креативного подхода к решению задач;
интеллектуальными: являются альтернативой спортивным программам;
спортивными;
молодежными: программы для молодежи, имеющие определенную специфику.

Примеры тренингов по командообразованию

Большое распространение среди компаний получил такой вид деятельности, как «Чемпионат по офисным видам спорта», пришедший в страны постсоветского пространства с запада. Заключается это соревнование в скорейшем уничтожении офисной техники (естественно, используются б/у и нерабочие приборы). Этот квест помогает не только сплотить коллектив, но и позволяет выпустить наружу все негативные эмоции, которые скапливаются в течении всего рабочего времени.
Другой, также достаточно интересный и не менее эффективный тренинг на командообразование — упражнение «Титаник». Его суть заключается в том, что перед компанией ставится достаточно сложная задача, решение которой требует от участников данной группы согласованной работы и проявления лучших своих качеств. Кроме того, предложенная методика поможет четко определиться с лидером, который поведет за собой всю команду. Опять же, тренинг командообразования, программа и упражнения в рамках которого направлены на решение нестандартной задачи в игровой форме, способствует укреплению товарищеских отношений на работе. Упражнения на командообразование в тренинге должны быть выстроены таким образом, чтобы каждый из участников смог проявить свои качества — не только положительные, но и отрицательные. Это поможет работодателю спрогнозировать, чего можно ожидать от каждого из своих людей в экстремальных ситуациях.
Упражнение для командообразование «Лабиринт» также славится своей эффективностью. Оно заключается в том, что коллектив выстраивают «гуськом» и всем завязывают глаза — кроме «предводителя», за которым все и следуют. Задача — пройти весь лабиринт, не задевая препятствий и не переговариваясь между собой.

Благодаря всем вышеупомянутым тренингам можно не только сплотить коллектив, но и выяснить потенциал каждого из сотрудников.

Игры на командообразование для сотрудников

Если вы хотите успешно вести свой бизнес, то вам просто необходимо сформировать из своего рабочего коллектива команду настоящих профессионалов. Но каким образом это можно сделать лучше всего? Помочь в этом непростом деле может тимбилдинг или, проще говоря, командообразование. С его помощью вы сможете сформировать у персонала навыки взаимодействия, а также существенно повысить общую эффективность работы команды.

Один из наиболее эффективных инструментов тимбилдинга – всевозможные игры на командообразование. Их разработкой в свое время занимались профессиональные тренеры, используя психологические техники и упражнения.

Особенности, цели и задачи командообразующих игр

Задача любой игры для тренинга командообразования состоит в преодолении препятствий, разгадывании загадок, открытии новых горизонтов, проявлении творческих талантов, обучении работников доверию к своим коллегам.

Все деловые игры на командообразование строятся таким образом, что справиться с задачей можно лишь при участии всех членов команды. Благодаря этому сотрудники могут эффективно взаимодействовать друг с другом. В процессе игры позиции участников могут меняться. Роль лидера попеременно переходит разным людям. Один из наиважнейших моментов развлечения – развитие у персонала лидерских навыков.

Игровые тренинги на командообразование позволяют достигнуть следующих целей:

Увидеть каждого работника таким, какой он есть. Узнать о его взаимодействии с другими сотрудниками, умении работать в команде. Определить его решения и действия в различных ситуациях;
Помочь персоналу лучше узнать друг друга в относительно деловой обстановке;
Выявить у сотрудников лидерские или исполнительские качества. Благодаря этим знаниям можно понять, в какой области тот или иной работник может оказаться наиболее полезным, как раскрыть его потенциал.

Игровые тренинги необходимо выбирать с учетом поставленных целей и того, для какого именно персонала вы будете их проводить. Например, игры на командообразование для продавцов могут быть направлены на то, чтобы узнать, как тот или иной сотрудник активен и коммуникабелен.

Нередко на тренингах можно увидеть работников, которые предлагают по-настоящему эффективные решения. Однако другие члены команды их игнорируют или просто не слышат. Указав на это самому сотруднику, можно направить его так, чтобы он стал действовать увереннее и активнее, добивался поставленной цели.

Некоторые участники в процессе игры занимают отстраненную позицию «зрителей». Это также много говорит о том, как сотрудник ведет себя в деловой обстановке и как он взаимодействует в работе с остальным коллективом.

И напротив, игра на командообразование позволяет найти «тренеров» и «лидеров». Некоторые участники отлично организуют процесс, занимаются распределением обязанностей (тренеры, которые сами не принимают участия в работе команды), ведут за собой остальных, показывая собственный пример (лидеры).

С помощью игрового тренинга можно выявить сотрудников, которые, сталкиваясь со сложностями или более сильными личностями-лидерами, пасуют и отступают.

Если вы решили провести игры на командообразование, вам необходимо выбрать те варианты, которые принесут вашим сотрудникам только положительные эмоции. Позволят им отдохнуть и создать атмосферу ненормального общения и доверия. Очень важно, что такие тренинги могут быть организованы без лишних финансовых затрат. Заранее подумайте, способны ли вы оценить результаты игры сами? Или вам стоит пригласить на них профессионалов тимбилдинга? Сплотить коллектив вы можете лично. Но если вы хотите, например, выявить лидеров и аутсайдеров, то без услуг специалистов командообразования не обойтись.

Еще один важный момент – игры на командообразование в помещении дают такой же отличный результат, как и те, что проводятся на открытом воздухе. Рассмотрим примеры тренингов, которые можно проводить без огромных финансовых затрат и в условиях офиса.

Важные моменты создания команды в офисе

Неважно, интересует ли вас командообразование на воде или в офисе, отнеситесь к выбору игры ответственно. Для установки доверительных и тесных отношений людям обычно нужно пережить что-либо вместо. В мероприятии должен участвовать каждый член штата. Учтите, что выбранные вами события-игры должны быть похожи по уровню взаимоотношений с тем, что сотрудники переживают на работе каждый день.

Для организации интересных заданий в офисах обычно не нужно многого. Достаточно найти большое помещение и минимум инвентаря, например, стулья и маркеры (в зависимости от того, какая игра будет выбрана).

Не забудьте найти тренера. То есть организатора, который будет объяснять ход упражнений игры на командообразование, суть заданий и цели. Тренер должен быть эмоционально сильным лидером. Человеком, способным говорить и держать внимание аудитории. Лучше всего, если у тренера уже будет опыт проведения и участия в командообразующих играх, так как в игровом процессе члены команды иногда впадают в ступор и не знают, как действовать дальше. Тренер должен уметь грамотно давать подсказки и направлять коллектив.

Примеры игр на командообразование

В отдельную категорию мы выделим те игры на командообразование, которые направлены на знакомство членов коллектива друг с другом:

• Проводим интервью. Усадите сотрудников в круг. Каждый должен в течение одной минуты рассказывать о себе, своей семье, о любимых книгах, о своих мечтах и увлечениях. По прошествии минуты слово на указанную тему дается другому сотруднику;

• Узнаем имена. Все сотрудники разделяются на две команды. Члены каждой команды говорят те имена работников, которые они знают. Другой вариант этой игры: все рассаживаются в круг, в центре садится ведущий. Он указывает на одного из сотрудников и говорит «слева» (или справа, решает сам) и три раза слово «лимон». В течение этой фразы необходимо успевать называть имя соседа по указанную ведущим сторону. Тот, кто не успел или ошибся, на время выбывает из игрового процесса. В ходе задания коллективу необходимо меняться местами;

• Хоровое пение. Каждый сотрудник поет собственное имя. После этого имя все вместе поют другие участники игры.

Если ваши сотрудники уже хорошо знакомы друг с другом, и вы хотите сплотить их, то обязательно обратите внимание на такие игры на командообразование:

• Меняемся местами. Сотрудники встают в круг. Ведущий игры оглашает какой-либо общий признак, который относится и к нему. Допустим, говорит о том, что поменяться местами должны те, у кого дома есть собака. Сам ведущий, владелец собаки, также занимает чье-либо место. Тот, кто не успел занять место, становится ведущим;

• Садимся за стол. Ведущий дает команду членам коллектива сесть на стол. Но таким образом, чтобы на полу не казалось чье-либо ноги. Выбирать размеры стола необходимо с учетом количества штата и веса работников;

• Самореклама. Разбейте весь коллектив на несколько команд. Дайте им время на подготовку. После этого каждая команда должна рассказать о том, какая она хорошая, и в чем состоят ее сильные стороны;

• Болото. Хорошее решение для проведения игры на командообразование на природе. Вам потребуется взять 15 кирпичей или брусков другого стройматериала и разложить их змейкой. Если вы собираетесь играть в офисе, то вместо кирпича можете использовать бумагу и скотч. Располагаете листы/кирпичи на расстоянии в один человеческий шаг друг от друга. Шаги должны быть довольно большие. Итак, вы находитесь на болоте. Каждый член команды должен с осторожностью пройти по тропинке из кирпичей. Если он наступит не на кирпич, команда проигрывает. Проходить болото нужно до тех пор, пока весь коллектив не сможет пройти, не упав в него. Кто-то коснулся земли? Процесс начинается заново. Для того, чтобы игра была сложной, все члены команды должна постоянно контактировать между собой, например, держаться за руки или положить руки на талию другого участника;

• Сходство. Все участники должны встать в линию по росту. Они не должны переговариваться друг с другом. После этого, они должны будут выстроиться в линию по другим признакам, которые оглашает ведущий, например, по цвету одежды, по месяцу и году рождения, по длине ног;

• Газета. Все члены коллектива разделяются на группы по 3-6 человек. Каждая мини-команда получает лист газеты. Ведущий говорит о том, что всем членам команды нужно встать на листок и прокричать «Мы – единая команда». После этого лист нужно будет сложить пополам, после чего выполнить процесс снова. Побеждает та команда, которая сможет простоять на меньшем по размерам листе достаточно долгий срок для того, чтобы проскандировать фразу «Мы – единая команда».

Наблюдая за тем, как ваш персонал играет в командообразующие игры, стоит вести записи. В ходе таких наблюдений вам необходимо записывать данные о каждом сотруднике в отдельности. Если вы не уверены в том, что сможете справиться с такой задачей самостоятельно, возьмите себе помощника.

После того, как игры тимбилдинга будут удачно завершены, вы можете поощрить отличившихся сотрудников. Это будет особенно уместно в том случае, если тренинги проводились по командам. Проигравшей команде стоит вручить какой-нибудь утешительный приз. Выигравшая команда может получить, помимо приза, памятную грамоту, а также услышать ряд мотивирующих и благодарственных слов.

Метод тренинга: кейсы. Примеры кейсов. Как составить кейс на трениге

Описание: Группе передают информацию в виде фактов, основывающихся на реальной ситуации и просят обсудить проблемы, проанализировать вопросы и дать рекомендации. Кейс обучает принимать решения или отрабатывать новый навык на основе анализа вводной информации. Кейс создается тренером заранее на основе информации, полученной при подготовке тренинга. Также можно использовать готовые кейсы. Или адаптировать готовый кейс под потребности тренинга.

Влияние на групповую динамику:

Повышает: непонятная инструкция, наличие правильного ответа и его поиск, “подстегивание” временем», сравнение с другими, неправильно выбранное время для кейса (когда нет лидера), тема далека или не понятна, острая тема, мало времени, недостаток информации.

Снижает: знакомая тема, подсказки, шутки, снятие рамок, множественность решений.

Количество участников: группа не более 10 человек

Как создать кейс на тренинге с помощью участников?

Группа делиться на подгруппы по 5 – 10 человек.

Шаг 1 – Группе дается задание

Задание: Опишите случай из вашего опыта, относительно данной темы. ( Например: месяц назад, у нас в отделе, случилась такая ситуация…”)

Требования к случаю:

должен быть основан на реальной ситуации
четко определена задача (проблема), вокруг которой строится анализ. Например тема: “ Способы нематериальной мотивация персонала

Случай должен содержать следующие пункты:

места, позиции и роли основных действующих лиц. Например: директор, сотрудник, и т.п.
краткое описание — только факты — основных этапов развития событий и действий действующих лиц. Например: “Вы новый директор по развитию в компании. Компания выходит на новый рынок, перед вами поставлена задача…Сотрудники реагируют так то»

Шаг 2 – Группы меняются описанием ситуаций

Задание: Продумайте решение данной ситуации, напишите варианты решения данной ситуации и аргументируйте выбранные действия.

Шаг 3 — Презентация решений и оценка решений по группам

Так группа, которая создавала кейс, дает обратную связь по предложенному решению.

Однажды, я проводила тренинг «Креативность в бизнесе», для компании Ингосстрах. И там я использовала метод кейсов. Попробуйте решить его и вы, только без этого «гугл помоги».

Сможете решить кейс за 1 минуту?

Итак, называется кейс «Галерея Lafayette», и основан он на реальных событиях.
Молодой предпринимательнице на начальном этапе становления ее бизнеса не хватало средств на традиционные методы продвижения товара на рынок, она творчески подходила к решению проблем и добивалась своего очень дешевыми способами. Однажды она приехала завоевывать Европу, а управляющий парижской Галереи Lafayette отказался покупать ее продукцию – новые духи. Но она никогда не сдавалась. Когда наша героиня чего-то хотела, она была очень изобретательна в стремлении добиться своего. Женщина все таки нашла способ за 5 минут доказать управляющему, что ее духи могут занять достойное место в престижной галерее Lafayette.
Что сделала женщина? Ваши варианты?

А сделала оно вот что. Дама открыла вдруг сумочку, достала оттуда большой флакон с какой-то желтоватой жидкостью и с размаху грохнула его об пол. Через уже через несколько минут не могла отбиться от вопросов: «Да, это мои новые духи,- сияя улыбкой, повторяла она.- Это Youth Dew, а меня зовут Эсте Лаудер. Вы никогда не слышали моего имени»

Примеры кейсов для тренинга по Управлению сотрудниками (мотивация, наставничество)

Пример кейса по продажам «Профиль клиента» для тренинга продаж здесь

Кейс №1 «Разработка способов воздействия на сотрудника»

На основании анализа ситуации проанализировать причины изменения поведения Ю. Малевина. Разработать способы воздействия на Малевина для изменения его поведения. Заполните таблицу «Оценка причин поведения»

Описание ситуации:

Ю. Малевин работает в ООО «Три кита» с 2009 г. в должности техника-технолога холодильного оборудования. За время работы его три раза отмечали за высокое качество работы и регулярно выплачивали премии по итогам года. Однако за последний год отношения Ю. Малевина с коллегами стали натянутыми. Он вообще никогда не был особенно разговорчивым, но сейчас потребовал от коллег держаться подальше от его рабочего места. Ю. Малевин дал понять, что у него пропадают инструменты, и он хочет обезопасить свое рабочее место. Ухудшилось и качество его работы. Примерно год назад производимые им аппараты оценивались как полностью бездефектная продукция. В настоящее время при выборочном контроле оказалось, что его изделия требуют переделки в трех случаях из ста. Таким образом, уровень брака в его работе вырос с нулевого до 3 %. У его коллег брак не превышает 1,5 %.

Поведение Ю. Малевина вызвало беспокойство у руководителей подразделения. Хороший работник превратился в середняка. Что могло стать причиной изменения поведения Ю. Малевина?

Используя табл. 2. выберите из списка возможные причины изменения поведения, оцените их по 7-балльной шкале и прокомментируйте свои оценки.

Таблица 2. Оценка причин поведения

Прокомментируйте каждую из своих оценок.

Что можно предпринять менеджеру? Заполните табл. 3

Таблица 3. Способы воздействия для изменения поведения

Источник: «Организационное поведение» Г. Р. Латифуллина

Кейс № 2 «Выбор сотрудника»

Описание ситуации: Вы являетесь Управляющим пяти АЗС компании «Лесной город» в городе N. Одной из Ваших АЗС является «Зеленый Кедр». У нее максимальная проходимость среди других Ваших АЗС. В связи с этим нагрузка на персонал достаточно большая. Если заправщики у Вас еще удерживаются, так как суммарно получают хорошие чаевые, то текучка кассиров у Вас достаточно высокая. Так что перед Вами стоит задача поиска и оценки кандидата на должность кассира, поскольку их Вам не хватает. Ситуация еще осложняется тем, что АЗС «Зеленый Кедр» имеет мини-маркет с открытой выкладкой, так что задач у кассиров много, а чаевые они не получают. К тому же и функционал у кассиров шире, чем в других топливных компаниях, поэтому найти хорошего кандидата бывает трудно.

В функциональные обязанности кассиров компании «Лесной город» входит:

Обслуживание клиентов на кассе;
Приемка товаров;
Контроль сроков годности товаров;
Участие в проведении инвентаризации товара;
Выполнение плана продаж по промо продукции;
Уборка помещений (полы, полки, туалет и т.д.)

Условия работы: график 2/2 месяц в день с 9 до 21, месяц в ночь с 21 до 9 (по
договоренности с управляющим АЗС можно только в день или только ночь). Вам как управляющему удобнее, чтобы кассир мог выходить как в день, так и в ночь.

Задача: Подумайте, пожалуйста, и напишите профиль кандидата на вакансию кассира на АЗС «Зеленый Кедр» в компании «Лесной город». Какими характеристиками и компетенциями (знаниями, навыками, особенностями личности он должен обладать), чтобы успешно работать кассиром на Вашей АЗС

Кейс № 3 “Розничный магазин”

Описание ситуации: Продавец Петрова А.К. работает в отделе один год. За время работы ей удалось в достаточной мере освоить ассортимент отдела, установить доброжелательные отношения с коллективом сотрудников. По характеру спокойная, уравновешенная. К работе относится ответственно, проявляет желание работать в магазине. Однако в общении с покупателями инициативы не проявляет. Реагирует на вопросы, просьбы о помощи в выборе товара, доброжелательна, но старается свести это общение к минимуму. С большей увлеченностью занимается расстановкой товара, поддержанием чистоты и порядка в торговом зале, в связи с чем потенциальные покупатели часто остаются без внимания продавца и уходят.

Задание: продумайте и составьте мотивационную беседу с сотрудником Петровой А.К. на проявление инициативы в общении с покупателями.

Кейс № 4 “Аптека”.

Описание ситуации: Провизор Васильева Н.Н. работает в аптеке давно. Прекрасно разбирается в ассортименте, активна в общении с покупателями. Наиболее часто занимает позицию «советчика». Имеет свое представление о том, какие препараты предпочтительны для детей, настаивает на своем мнении, оценивает выбор покупателя.

Задание: продумайте и составьте мотивационную беседу с сотрудником Васильевой Н.Н. на реализацию основной своей функции – продавать товар исходя из запросов покупателя.

Кейс № 5 “Новый сотрудник”

Продавец Ильина М.К., 19 лет. В компании на испытательном сроке. В работе нравится возможность общения с людьми, заинтересована в получении опыта работы продавцом, инициативна в работе с покупателями.

Систематически нарушает требования к внешнему виду продавца (молодежный стиль, открытые части тела) мотивируя это тем, что не имеет средств на обновление гардероба, ссылается на невысокую зарплату.

Задание: продумайте и составьте мотивационную беседу с сотрудником Ильиной М.К. на соответствие требованиям к стандартам внешнего вида. Кейсы для тренинга продаж можно посмотреть здесь

Получи больше практики на моей авторской онлайн Школе тренеров.

—> Узнать когда ближайший онлайн курс Школа тренеров

Книги по теме:

Корпоративные тренинги для сотрудников

Темы тренингов для персонала:

Корпоративные тренинги для сотрудников

Для эффективной деятельности и успешного развития каждой компании необходимо, чтобы все ее сотрудники, от рядовых до руководителей высшего звена, имели общие цели и действовали сообща, как единый слаженный механизм. Корпоративное обучение позволяет создать единое понятийное поле, повысить качество работы ваших сотрудников.

Для обучения нескольких сотрудников лучшим решением будет открытый тренинг или семинар, если же необходимо обучить более 6 человек – провести корпоративный тренинг будет выгоднее, так как стоимость за одного сотрудника будет ниже.

Корпоративные бизнес тренинги проводятся внутри организации и направлено на повышение эффективности сотрудников компании, и в отличие от открытых программ, корпоративные тренинги проводятся с учетом специфики вашего бизнеса, функций персонала, стратегических задач, целей компании, ее миссии и корпоративной культуры.

Наша компания проводит корпоративное обучение по различным категориям сотрудников

Проведение корпоративных тренингов предполагает:

Предтренинговую диагностику и разработку плана обучения
Подбор наиболее подходящего задачам тренера
Подготовку/разработку и адаптацию тренинга под задачи компании
Обучение персонала
Подготовку отчета по результатам тренинга
Посттренинговую поддержку

Основные результаты корпоративных тренингов:

Освоение сотрудниками инструментов и технологий, необходимых для достижения целей и задач компании
Формирование профессиональных навыков и компетенций
Повышение мотивации и лояльности персонала
Командообразование

Системный подход к развитию персонала предполагает, что рядовых сотрудников в компании обучают для решения конкретных бизнес-задач, а во внедрении полученных знаний участвуют непосредственные руководители.
Именно поэтому обучение подчиненных нужно начинать с обучения руководителей. Такой подход более рационален, так как позволяет обучать только тех, в кого стоит вкладывать деньги и только тому, что будет реально использоваться на практике в ближайшее время.

Отдача от вложения средств в обучение при системном подходе гораздо выше. Системный подход к развитию персонала строится по компетенциям.

Компетенция — это набор знаний, навыков, личностных качеств и мотивов сотрудника, описанных языком наблюдаемого поведения. Компетенции нужны, чтобы проводить оценку до и после обучения, получая, таким образом, эффективность проведенного обучения.

Компания ООО «Ассоциация Бизнес Мастерства» внедряет подход развития персонала по компетенциям. На сайте представлены примеры программ тренингов, разбитые по развиваемым в ходе обучения компетенциям.
Программа корпоративных бизнес-тренингов составляется в соответствии с потребностями и спецификой деятельности Заказчика.

Вы можете выбрать существующую программу тренинга и мы адаптируем ее под ваш бизнес. Если вы не нашли подходящий тренинг – мы разработаем уникальную программу специально для вас.

Вы можете связаться с нами любым удобным для вас способом:

[email protected]

  +7(495) 514-88-64, +7(499)550-09-74

  skype_abmgroup

   www.facebook.com/abmgroup.ru

Онлайн-чат в правом нижнем углу страницы

примеров обучения на рабочем месте | Малый бизнес

Фрейзер Шерман Обновлено 22 июня 2021 г.

Новым сотрудникам есть чему поучиться. Ваша система хронометража, формальные и неформальные кодексы поведения и даже то, где найти ванную комнату, — все это общие проблемы первого дня. Обучение на рабочем месте обязательно, поэтому важно выбрать правильные методы обучения. Ваши варианты варьируются от лекций и наставничества до электронного обучения.

Совет

Обучение на рабочем месте может включать видео, электронное обучение, практическое обучение или ролевые игры.Что лучше всего работает? Это зависит от того, чему вы хотите научить.

Типы методов обучения: практические занятия

21 век предлагает несколько типов методов обучения. Вы можете использовать инструкторов, лекции, онлайн-обучение, симуляции, практическое обучение, коучинг, ролевые игры и другие. Edgepoint Learning говорит, что важно выбрать правильные типы обучения на рабочем месте в соответствии с тем, что ваши сотрудники должны изучать. Например, онлайн-курс может быть полезен для некоторых типов обучения, но не для других.

Практическое обучение на рабочем месте — это эффективный способ показать сотрудникам, как работают на их новом рабочем месте. H.R. Daily Advisor перечисляет несколько примеров на рабочем месте, где практическое обучение может быть самым простым подходом. Ваши технологии — компьютеры, системы безопасности, системы хронометража, проприетарные приложения, заводское оборудование — могут не быть тем, что они видели раньше. Часто бывает быстрее указать им, какие кнопки нажимать, чем посоветовать прочитать руководство.

Выполнение упражнений по технике безопасности — еще один пример практического обучения на рабочем месте.Если вы хотите продвинуть кого-то на должность менеджера, поручите ему несколько практических управленческих задач перед повышением, чтобы помочь ему обрести уверенность.

Обратной стороной является то, что практическое обучение на рабочем месте отнимает много времени и трудозатрат. Кто-то должен быть рядом, чтобы проводить новичка через этот процесс. Если у вас есть для этого ресурсы и персонал, отлично; в противном случае могут быть предпочтительнее другие методы.

Использование технологий для обучения

Технологии, напротив, могут сэкономить вам много времени.Курсы, проводимые с помощью электронного обучения, проходят без вашего участия. Это особенно полезно, если у вас большой штат, высокая текучесть кадров или вы имеете дело с большим количеством членов команды, работающих из дома. Сотрудники могут использовать свои компьютеры или смартфоны для завершения обучения.

Wyzowl говорит, что эти типы обучения на рабочем месте хороши для изучения материалов, основанных на правилах, таких как соблюдение нормативных требований. Это применяется повсеместно, и электронное обучение гарантирует, что каждый сотрудник получит одинаковую информацию.Это не всегда возможно, если кто-то просто сидит и обсуждает материал. Цифровые викторины, видео и наглядные материалы помогут удержать интерес сотрудников.

Обратной стороной электронного обучения является то, что на некоторых курсах основное внимание уделяется шипению, а не стейку. Они подчеркивают зрелищность и имеют очень мало содержания. Важно выбрать правильный курс для ваших нужд.

Симуляционное обучение — это еще один технический вариант, пример обучения на рабочем месте без фактического нахождения на работе. Например, даже с хорошим инструктором обучение пилота рискованно.Практика на симуляторе может дать им опыт, прежде чем они начнут летать по-настоящему. Вы можете найти другие области, где тренироваться таким способом безопаснее. Разработка или покупка программного обеспечения может быть дорогостоящим с самого начала, но вы можете использовать его для нескольких сотрудников, когда оно у вас есть.

10 Примеры обучения на рабочем месте

Обучение без отрыва от производства относится к обучению, которое сотрудники получают во время работы. Этот тип обучения полезен, поскольку дает сотрудникам практический опыт.Мы составили для вас список примеров обучения на рабочем месте.

1. Самоучитель

Самоучитель, как следует из названия. Это курсы, к которым учащийся может получить доступ в любое время, и они проходят курсы в своем собственном темпе. Эти курсы хороши тем, что они часто совместимы с мобильными устройствами, легко масштабируются для компании и позволяют сотрудникам тренироваться в своем собственном темпе. Пока сотрудники не теряют концентрацию и не прекращают обучение, с ними все будет в порядке.Существуют платформы LMS, такие как EdApp, которые можно использовать для создания этих курсов. Некоторые даже протестировали шаблоны, с которыми вы можете работать.

2. Ориентация

Ориентация — это очень распространенный тип обучения на рабочем месте, который используется на большинстве рабочих мест. Многие люди даже не считают ориентацию тренировкой, но во многих случаях это так. Когда сотрудники приступают к новой работе, им необходимо ориентироваться на окружающую среду и все процессы и процедуры, связанные с работой.В дополнение к этому некоторые компании включают такую информацию, как преимущества, корпоративную культуру, политику компании и некоторые документы. Технически весь этот процесс находится на другой профессиональной подготовке, так как он готовит вас ко всему, что произойдет в будущем.

Начните использовать EdApp, лучший инструмент для обучения на рабочем месте

Зарегистрироваться бесплатно

3. Обучение сотрудников

Сотрудники, участвующие в обучении коллег, в значительной степени получают знания от коллег, которые выполняют ту же работу, которую от них ожидают.Этот тип обучения уникален тем, что в нем нет иерархии, только сотрудники делают друг друга лучше. Этот тип тренировок обычно длится от нескольких недель до нескольких месяцев, в зависимости от требуемого уровня подготовки, и будет постепенно снижаться до тех пор, пока в нем больше не будет необходимости. Этот тип обучения помогает укрепить моральный дух, поскольку сотрудники будут узнавать друг друга, пока они работают вместе, но это может привести к чувству зависимости.

4. Затенение

Shadowing — очень распространенный метод обучения на рабочем месте в большинстве организаций.Этот тип обучения в чем-то похож на обучение коллег, но в то же время отличается. Когда новый сотрудник или переведенный сотрудник проходит через процесс слежки, кто-то, кто очень хорошо выполняет свою работу, показывает новому сотруднику, что делать, и затем он позволяет сотрудникам попробовать. На протяжении всего процесса слежки более знающий сотрудник обычно вносит предложения и отзывы, чтобы помочь процессу. Это очень практичный подход к обучению, который способствует быстрой передаче информации.К сожалению, если наставник или старший сотрудник, ответственный за упражнение по слежке, является плохим учителем, процесс может длиться дольше.

5. Стажировка

Практически все знакомы с процессом стажировки. Если вы этого не сделаете, то процесс стажировки — это должность для повышения квалификации персонала, которую часто предлагают студентам колледжей. Программы стажировки позволяют молодым людям получить ценную подготовку, которая послужит толчком для их карьеры. Практика без отрыва от производства обычно направлена на расширение прав и возможностей студентов колледжа, давая им опыт работы с числами в реальном мире, чтобы они могли облегчить переход из колледжа.Программа стажировки в вашей компании может стать ценным инструментом для найма квалифицированных специалистов для вашей команды.

6. Ротация работ

Не многие люди будут рассматривать ротацию как вид обучения, но это действительно так. Это так, как следует из названия. Он включает в себя сотрудников, выполняющих разные работы и изучающих процессы и процедуры, которые им сопутствуют. Этот тип обучения совершенно уникален, потому что он не обязательно готовит вас к роли, которую вы сохраните, но он фокусируется на знаниях.Обучение ротации рабочих мест дает сотрудникам знания обо всем процессе, чтобы они могли больше его ценить. Хорошо обучать своих сотрудников с помощью ротации должностей, чтобы способствовать сплоченности вашей рабочей силы. Будьте осторожны, применяя это, потому что при ротации знающих сотрудников производство может сократиться.

7. Практическое моделирование

Тренировочные симуляции — это возможности для обучения, которые ставят сотрудников в ситуации, аналогичные рабочим. Эти сценарии часто создаются для того, чтобы они были похожи на реальную сделку.При использовании практического моделирования, чтобы помочь сотрудникам лучше понять работу, которую они должны будут выполнять, убедитесь, что вы не сдерживаетесь. Тренировочные тренажеры должны быть основательными. Помимо обучения новых сотрудников, практические симуляторы могут использоваться для обучения и повышения квалификации существующих сотрудников.

8. Делегация

Делегирование — это тип обучения на рабочем месте, который подходит к концепции обучения с несколько иной точки зрения. Делегирование происходит, когда начальник возлагает ответственность за выполнение определенной задачи на подчиненного и предоставляет им полномочия для автономного выполнения задачи.После того, как задача была назначена, начальство может не дать много рекомендаций, однако бывают ситуации, в которых начальник или другие члены команды будут давать указания подчиненному, чтобы они могли правильно выполнить задание. Этот тип обучения очень ценен, потому что он служит для повышения морального духа персонала и дает знания, полученные в результате выполнения заданий.

9. Повышение квалификации

Курсы повышения квалификации — это курсы, которые служат для освежения знаний сотрудников о конкретных изученных процедурах, а также могут использоваться для обучения новым способам выполнения старой задачи.Существуют бесплатные инструменты, такие как Rapid Refresh от EdApp, который позволяет легко проверять знания, обновлять и легко отслеживать результаты в одном месте. Эти типы обучения часто требуются, особенно после изменений в технологиях или если с момента последнего обучения прошел длительный период. Вы должны использовать курсы повышения квалификации, чтобы держать своих сотрудников в курсе последних событий.

10. Поручения комитетов

Когда у работодателей есть талантливые сотрудники, которых они хотят получить больше, они могут назначить их в комитеты, которым поручено решать проблемы, с которыми сталкивается организация.Члены комитета будут работать вместе для достижения общей цели, и это поможет укрепить командный дух и познакомит их с новым опытом, который либо преподает им новые уроки, либо новые подходы к решению проблем.

5 примеров программ обучения и развития сотрудников

Отличная программа обучения и развития: ключевое отличие бренда вашего работодателя!

Когда дело доходит до льгот для персонала, программы обучения и развития сотрудников всегда входят в число наиболее востребованных льгот для сотрудников.Многие из сегодняшних лучших исполнителей имеют устремления, выходящие за рамки их нынешней должности. Если им не дадут возможности учиться и развиваться, они почти гарантированно будут искать возможности в другом месте.

Кроме того, обучение и развитие (L&D) является важным компонентом для развития позитивной корпоративной культуры. Он ставит на первое место сотрудников, уделяя приоритетное внимание личному росту и инновациям. Имея правильные варианты, компания может продемонстрировать свою приверженность своим сотрудникам.

Многие компании с выдающимися программами обучения и развития сотрудников могут заявить о себе как о лидерах в своей нише.Это помогает с наймом и удержанием сотрудников.

Если вам интересно, что ведущие компании делают со своими программами обучения и развития, чтобы выделиться из общей массы, вы попали в нужное место!

5 первоклассных примеров программ обучения и развития сотрудников

Во многих случаях идея разработки программы L&D с нуля устрашает. К счастью, вы можете использовать лидеров отрасли в качестве руководства, следуя их примеру, чтобы создать надежное решение, соответствующее конкретным потребностям вашей компании.

Если вы не знаете, с чего начать, вот пять примеров компаний, которые действительно лидируют с их первоклассными программами обучения и развития сотрудников:

Amazon

AT&T

SAS

Etsy

Pilot Flying J

Пример L&D № 1: Amazon

В Amazon процесс адаптации включает обширное обучение. Каждый новый сотрудник проходит месячный путь, позволяющий работникам привыкнуть к компании, укрепить доверие и расширить свои возможности.

В 2012 году Amazon запустила программу Career Choice, предоставляющую сотрудникам с почасовой оплатой доступ к образовательным преимуществам после того, как они проработали в компании всего один год. Career Choice предлагает оплату за обучение и оплату, а также возмещение расходов на учебники до 95%. Участники могут получить доступ к сумме до 12000 долларов США при получении сертификата или степени младшего специалиста, если они проходят курсы в востребованных нишах.

В 2019 году Amazon пообещал инвестировать в своих сотрудников, выделив более 700 миллионов долларов на переподготовку 100 000 членов команды.Цель заключалась в повышении квалификации сотрудников, предоставляя нетехническим работникам доступ к обучению техническим навыкам. Например, Amazon Technical Academy позволяет сотрудникам развивать свои способности и переходить к карьере разработчика программного обеспечения.

Эти программы создают беспроигрышный вариант, позволяя сотрудникам реализовывать свои профессиональные мечты, в то же время позволяя гиганту розничной торговли ликвидировать пробелы в навыках. Помимо создания возможностей для продвижения внутри компании, участники также получают сертификаты, которые они могут носить с собой, повышая их ценность, если они ищут должности в другом месте.

L&D, пример № 2: AT&T

AT&T предлагает сотрудникам доступ к возможностям развития двумя способами. Во-первых, у компании есть надежная программа помощи в оплате обучения, что делает колледж более доступным для сотрудников. Во-вторых, у него есть внутренние программы обучения и развития сотрудников, дающие работникам возможность повысить свой набор навыков и, возможно, продвинуться вперед.

В университете AT&T сотрудники могут участвовать в программе обучения под руководством руководителей, посвященной таким предметам, как менеджмент и лидерство.Помимо возможности личного обучения, телекоммуникационный гигант также сотрудничал с Udacity для создания онлайн-курсов для самостоятельного обучения, предоставляя своим сотрудникам доступ к программам без получения степени по таким предметам, как аналитика данных и мобильная разработка, которые могут ускорить их карьеру.

Но у компании есть еще одно преимущество в образовании. В партнерстве с Georgia Tech и Udacity компания AT&T помогла в создании первой онлайн-степени магистра компьютерных наук.Это приносит пользу не только сотрудникам, но и всем, кто ищет онлайн-вариант для продвижения своей карьеры в сфере технологий.

L&D, пример № 3: SAS

Всемирно известный лидер в области решений для бизнес-аналитики, который часто включается в «списки лучших мест для работы по всему миру», SAS выделяется, когда речь идет о возможностях L&D. Его стажировки направлены на поддержку профессионального роста, подготовку студентов к следующему этапу их жизни. Он сочетает в себе формальное обучение с обучением на рабочем месте и опытом, создавая всесторонний подход к обучению следующего поколения.

Кроме того, SAS предлагает ряд программ начального уровня. Благодаря оплачиваемым «академическим ролям» компания помогает новым выпускникам переходить на рынок труда. Благодаря программам продаж, консультирования клиентов, технической поддержки и ротации маркетинга новоиспеченные специалисты могут отточить свои способности в штаб-квартире компании, гарантируя, что у них есть инструменты, необходимые для процветания.

Наряду с перечисленными выше вариантами сотрудники имеют доступ к программе, разработанной специально для поддержки новых лидеров.Цель этой службы — воспитать таланты, которые могут подняться до управленческих должностей, повысить карьерный рост своей команды и создать собственный путь для надежного планирования преемственности.

Однако на этом компания не останавливается. Благодаря программе SAS Academics новоиспеченные специалисты по продажам и технические специалисты, как правило, только заканчивающие колледж, получают тщательный опыт адаптации и подготовки. Каждый из сотрудников получает доступ к обучению без отрыва от производства и аудиторным занятиям, гарантируя, что у них есть навыки, необходимые для достижения успеха, прежде чем формально перейти на свои постоянные должности.

L&D, пример №4: Etsy

Etsy фокусируется на использовании всестороннего подхода к обучению и развитию сотрудников. В предложениях сочетаются проверенные методологии, включая организационную психологию, теорию обучения взрослых и социологию. Наряду с традиционными возможностями обучения сотрудники имеют доступ к коучингу и выездным семинарам, а также к онлайн-ресурсам.

В Etsy сотрудники не только учащиеся, но и учителя. Через «Etsy School» участники могут узнать о различных темах, включая варианты, ориентированные на развитие жестких и мягких навыков.Попутно те, кто преподает, также развивают критические навыки, в том числе организованность, лидерство и настойчивость.

Кроме того, команда Etsy L&D упрощает выбор пути. Они работают с сотрудниками, чтобы определить варианты, которые могут помочь их карьере в желаемом направлении, прокладывая пути для роста и продвижения.

L&D, пример № 5: Pilot Flying J

В Pilot Flying J помощь работникам в достижении их цели — попадании в менеджмент — является приоритетом в их программах обучения и развития сотрудников.В рамках тренинга по менеджменту участники работают с высшими руководителями, узнавая обо всем, от нюансов POS-системы до чтения финансовых отчетов.

По окончании начальной программы участники все еще получают поддержку и возможности для развития. После назначения на место обучение продолжается, чтобы они могли приобрести новые навыки, адаптироваться к изменениям в организации и подготовиться к новым технологиям.

Кроме того, штатные сотрудники могут получить доступ к плану компенсации за обучение.В рамках этой программы члены команды могут получить до 18 000 долларов США для покрытия критически важных расходов на образование.

Формирование стратегии обучения и развития вашей компании

Приведенные выше примеры имеют много общих аспектов. Во-первых, они касаются не только технических возможностей, но и основных навыков межличностного общения. Лидерство, командная работа, общение и многие другие мягкие навыки жизненно важны для процветания вашей рабочей силы. Обязательно включите их в свою программу обучения и развития.

Кроме того, не принято втискивать тренировки в короткие промежутки времени.Многие из приведенных выше примеров обширны — их можно выполнить за недели или месяцы, а не за дни. Кроме того, непрерывное обучение является основной целью большинства компаний. Ключевой компонент, который, безусловно, стоит принять.

Наконец, персонализация играет важную роль в большинстве программ L&D. Сотрудники могут выбирать карьерный путь для продолжения, предоставляя им доступ к соответствующей курсовой работе. Речь идет не о том, чтобы всех запихнуть в одну и ту же образовательную коробку. Адаптация, гибкость и индивидуальная настройка — все это аспекты опыта.Это делает обучение ценным преимуществом в глазах работников, одновременно принося пользу организации.

Ключевые выводы: 5 советов по созданию отличной программы обучения и развития

Компании, указанные выше, использовали творческий подход и инновации для создания своих программ обучения и развития. Давайте рассмотрим несколько полезных советов, которые они использовали, чтобы вы могли придумать свои собственные.

Совет № 1. Обеспечьте непрерывное самостоятельное обучение навыкам

Многие компании предоставляют сотрудникам возможности внутреннего, самостоятельного онлайн-обучения.Это дает сотрудникам свободу и автономию в продвижении своей карьеры, приобретая навыки и знания, которые ценны как для них самих, так и для компании в целом.

Совет № 2: подумайте о предоставлении помощи в оплате обучения

Предложение образовательных льгот, таких как компенсация стоимости обучения, — отличный способ повысить удержание сотрудников, улучшить привлечение талантов и повысить репутацию бренда. Помощь в оплате обучения может помочь улучшить удержание и снизить будущие затраты на обучение, особенно для компаний с высокой текучестью кадров, таких как розничная торговля и рестораны.

Совет № 3: Создайте программу стажировки

При правильной разработке программы стажировки могут служить оптимизированной воронкой талантов для вашей организации. Многие успешные программы стажировки учитывают весь путь к карьере — от колледжа до интеграции в рабочую силу.

Совет № 4: Одноранговое обучение

Лучше всего мы учимся у наших сверстников. Рассмотрите возможность создания программы обучения и развития, в которой сотрудники учат других сотрудников. Это не только помогает в приобретении навыков, но и дает молодым сотрудникам прекрасную возможность глубже понять ценности и культуру вашей компании.

Совет № 5: Обеспечьте возможности для взаимодействия с высшими руководителями

Высокопроизводительные сотрудники всегда ищут возможности для взаимодействия и обучения у лидеров. Хотя вы должны чутко относиться к времени своего высшего руководителя, этот опыт имеет огромное значение для личного и карьерного роста сотрудников. Какая рентабельность инвестиций в управление? Они получают наиболее мотивированных людей, готовых взять на себя руководящие роли.

Зачем вам нужна программа обучения и развития сотрудников?

Программы обучения и развития сотрудников жизненно важны для любой организации.Хотя многие компании рассматривают их как расходы, на самом деле это возможность. Имея стратегию L&D, вы можете расширить возможности своей организации, создать возможности для устранения пробелов в навыках и расширить возможности своих сотрудников.

По оценке Центра экономических исследований, нехватка навыков обходится американским компаниям в 160 миллиардов долларов ежегодно. Проблема настолько распространена, что 80% американцев считают, что их страна сталкивается с нехваткой навыков.

При том, что 35% заявили, что они затронуты этим лично.Кроме того, 40% считают, что изменение требований к навыкам существенно повлияет на их работу. Обучение, проводимое компанией, — это возможность решить эти проблемы.

С помощью индивидуализированной программы L&D вы можете предоставить доступ к курсовым работам, специально разработанным для расширения возможностей ваших сотрудников в определенных областях. L&D предлагает внутреннее решение давней проблемы, которое может отделить ваш бизнес от конкурентов.

Но устранение пробелов в навыках и повышение квалификации сотрудников — не единственные причины, по которым вам нужна программа обучения и развития сотрудников.Это также важно для набора и удержания сотрудников. Согласно опросу Udemy, 42% миллениалов заявили, что L&D — это наиболее важные преимущества, которые могут предложить компании.

Кроме того, согласно отчету Randstad, 43% профессионалов называют ограниченный карьерный рост основной причиной ухода с должности. Среди профессионалов с высшим образованием 47% искали бы и использовали бы лучшие возможности, если бы не было четких путей для продвижения по службе.

С помощью продуманной программы обучения и развития ваша компания решает это желание — помочь сотрудникам продвинуть свою карьеру на новый уровень.Предоставляя преимущества для обучения и развития, вы укрепляете лояльность и вовлеченность, улучшаете как набор, так и удержание, а также позиционируете свою компанию в качестве предпочтительного работодателя. Инвестируйте в будущее своих сотрудников. И они будут любить тебя вечно.

Об авторе

Эндрю ДеБелл (Andrew DeBell) — консультант по обучению и стратег по цифровому маркетингу в Water Bear Learning. Он помогает компаниям разрабатывать свежие, креативные, хорошо продуманные учебные программы, внедряя принципы маркетинга на каждом этапе процесса проектирования.Вы можете связаться с ним в Linkedin, чтобы узнать больше.

10 инновационных примеров онлайн-обучения

Каждый онлайн-курс обучения уникален, его цель и аудитория определяют ваш подход. Мы собрали 10 инновационных примеров онлайн-обучения, чтобы вдохновить вас на следующий проект.

Когда вы создаете критически важные онлайн-курсы для своих сотрудников, важно, чтобы их содержание было увлекательным.Скучный контент приводит к тому, что учащиеся переходят по ссылкам пассивно. Привлечение контента приводит к тому, что учащиеся обращают внимание и чувствуют мотивацию изменить свое поведение.

Соответствует ли ваше онлайн-обучение высоким ожиданиям современного учащегося? Как минимум, он должен быть отзывчивым, чтобы они могли учиться в любое время на любом устройстве, и уважать свое время, чтобы они могли использовать его в течение своего напряженного дня.

Взгляните на эти 10 примеров онлайн-курсов, чтобы получить вдохновение для своей стратегии цифрового обучения.

10 свежих примеров онлайн-курсов

1. Повествование

Если вам нужно провести онлайн-тренинг по моральным или эмоциональным вопросам, использование рассказов может быть лучшим решением.

Люди связываются с историями и запоминают их, поэтому они используют испытанный подход к обучению. Их можно использовать для решения, казалось бы, сухих вопросов, таких как комплаенс или мягкие навыки, делая их более реальными и интересными для вашей аудитории.

Помните, что истории можно рассказывать разными способами.Эффектная видеодрама, безусловно, может нанести удар, но, как показывает этот онлайн-пример, убедительные слова, визуальные эффекты и немного звуковых эффектов могут быть столь же интересными. Получите наши 5 лучших советов по повествованию здесь.

В подарок! | См. Этот пример рассказывания историй
2. Сценарий ветвления

Когда дело доходит до онлайн-обучения, ветвление может стать отличным способом поставить учащихся на место водителя и повысить вовлеченность. Итак, давайте погрузимся в силу примеров электронного обучения на основе сценариев.

Сценарии в стиле «Выбери свое собственное приключение», погружают пользователей в историю и позволяют им активно участвовать в принятии решений, влияющих на результат. Пользователи учатся, переживая последствия, а не узнавая о них, помогая им учиться методом проб и ошибок в безопасной среде.

Этот онлайн-пример из Открытого университета показывает мощные видеосценарии, чередующиеся с точками принятия решений, с возможностью увидеть влияние вашего выбора. Звуковые или текстовые сценарии будут работать так же хорошо, и они намного более экономичны!

См. Этот пример сценария разветвленного видео из Открытого университета

3.Рефлексивное обучение

Обучение через размышление помогает вашей аудитории мысленно подготовиться к взаимодействиям в «реальном мире» и помогает бросить вызов их существующим представлениям.

Часто наиболее резонирующий опыт обучения заставляет нас остановиться и задуматься и позволяет сделать собственные выводы. Такой подход может оказать реальное влияние: просьба к учащимся бросить вызов предвзятым идеям — тонкий способ стимулировать изменение поведения. Это особенно эффективно для предметов соответствия, которые учащиеся могут подумать, что они уже достаточно хорошо знакомы, таких как ИТ-безопасность или здоровье и безопасность.

В этом примере защиты данных используются рефлексивные вопросы, сценарии и социальные опросы, чтобы привлечь аудиторию и помочь им увидеть необходимость изменений.

Можно подарить! | Посмотрите этот рефлексивный пример электронного обучения

4. Пошаговая разбивка процесса
Процессы соответствия
являются одними из наиболее важных для бизнеса частей обучения, которые вы создадите. Крайне важно, чтобы вы соблюдали баланс между раскрытием необходимого уровня детализации и обеспечением максимальной простоты для восприятия.Для этого отлично подходит визуальное меню — вы можете представить каждый этап вашего процесса как отдельную тему, помогая учащимся увидеть общую картину процесса, прежде чем вдаваться в детали.

В этом примере оценки рисков каждая тема использует одно взаимодействие, чтобы обеспечить быстрый обзор этапа, что позволяет легко удвоить курс и как модуль повышения квалификации. Вы также можете расширить этот подход для более сложных процессов, добавив несколько страниц в каждую тему.

Добавление последнего тематического исследования помещает шаги в контекст, демонстрируя, как процесс может быть использован в реальной жизни.

Можно подарить! | См. Этот пошаговый пример процесса

5. Прокрутите страницу «что, почему, как».

Когда вы тренируетесь по простому и практичному процессу, прокручиваемая страница, в которой основное внимание уделяется тому, что учащиеся должны делать, зачем им это нужно и как это делать, сразу переходит к основной информации. Дизайн с прокруткой идеально подходит для первого объяснения линейного процесса, поскольку он показывает весь процесс на одной странице. Дополнительным бонусом является то, что учащиеся могут легко бегло просмотреть, когда позже им нужно быстро освежить свои знания.

Этот пример того, как мыть руки, предлагает универсальный ресурс для учащихся с повышенными навыками.

Можно подарить! | См. Этот пример прокручиваемой страницы

6. Легко усваиваемые электронные книги

Если вы хотите превратить этот многотекстовый документ в формате PDF, справочник для сотрудников или другие справочные материалы во что-то, что легко усвоить и заинтересовать, то электронная книга в Интернете может стать вашим золотым билетом.

Наличие ваших обучающих решений в легкодоступном формате поможет преодолеть шум и поможет людям, когда, где и как им это нужно.

Когда мы хотели повысить интерес к нашему руководству по аналитике, насыщенному текстами, мы создали адаптивный дизайн в стиле электронной книги, показанный в примере ниже. Каждая глава имеет собственное внутреннее меню «содержание страницы», поэтому пользователь может легко увидеть, что охватывает каждая глава, и при необходимости перейти непосредственно к определенной части страницы главы.

Можно подарить! | См. Эту удобоваримую книгу с прокручивающейся страницей, пример

7. Надежные оценки

Оценки часто имеют решающее значение, особенно когда речь идет о соблюдении требований.Но как убедиться, что они достаточно тщательно проверяют ваших учеников? И как снизить вероятность обмена ответами? Пулы вопросов — отличное решение для этого.

В этом тесте на соответствие пулы вопросов используются для создания надежной оценки. Пулы вопросов означают, что когда учащийся повторно сдает тест, он вряд ли снова увидит те же вопросы. Это помогает учащимся по-настоящему понять содержание — они не смогут просто выбрать другой ответ со второй попытки.Это также усложняет учащимся обмен ответами, поскольку маловероятно, что их коллегам задавали один и тот же набор вопросов.

Giftable | См. Этот тест на соответствие с примером пула вопросов

8. Видео-рассказ

Видеодрамы — бесспорно мощный способ вовлечь учащихся и погрузить их в мир.

Эффектный характер привлекает внимание, но мощный сюжет и интересные персонажи — это то, что нужно, чтобы оживить контент.Это может быть эффективным при рассмотрении основных обязательных программ обучения, таких как охрана труда и безопасность или борьба со взяточничеством.

Этот обучающий пример показывает, как удачно расположенные цифровые взаимодействия могут усилить влияние обучающих моментов, изложенных в видео, и побудить учащихся применять свои знания.

См. Этот пример электронного обучения на основе видео

9. Аудиосценарий с элементами игры

Этот сценарий, основанный на звуке, включает некоторые игровые элементы, которые придают онлайн-обучению ощущение соревновательности.

Аудиофрагменты имитируют одну сторону реалистичного рабочего разговора, погружая учащихся в ситуацию, на которую они должны реагировать. Обещание баллов — отличный способ задействовать конкурентоспособность учащихся, мотивируя их использовать свои существующие знания и получить высокий балл. Обратная связь предоставляется по ходу обучения, укрепляя навыки и уверенность учащихся по мере того, как они справляются с ситуацией.

Эта демонстрация показывает, как игровые механики, такие как очки и таймеры, могут быть добавлены в сценарий для создания реалистичной моделируемой среды, в которой продавцы могут практиковать свои навыки.

Giftable | Нажмите здесь, чтобы перейти к демонстрации

10. Игровая викторина

Геймификация — отличный способ создать ощущение игры, одновременно проверяя учащихся.

Использование баллов и бейджей для сбора — отличный способ задействовать конкурентоспособность учащихся, мотивируя их использовать свои знания и получить высокий балл. В этом примере вопросы с привязкой по времени также используются для повышения давления, не теряя при этом чувства удовольствия. Хотя в этой викторине основное внимание уделяется интересным фактам, таймер также хорошо подходит для тестирования учащихся решений, которые им необходимо принять на месте — он может быть эффективным инструментом для воспроизведения реальных временных факторов.

Щелкните здесь, чтобы перейти к этому примеру

Вкратце…

Эти 10 замечательных примеров онлайн-обучения — лишь некоторые из способов сделать свой контент более интересным, действенным, релевантным и интересным. Но помните о своей аудитории и целях при принятии этих подходов, поскольку наиболее успешными решениями всегда являются те, которые соответствуют цели.

Вдохновлены этими примерами? Пообщайтесь с нами, чтобы получить бесплатную пробную версию Elucidat сегодня; мы можем передать некоторые из приведенных выше примеров прямо в вашу учетную запись, чтобы вы могли разобрать их и поиграть.Кроме того, не забудьте сравнить нас с другими инструментами на рынке. Просто загляните в наш блог о лучших инструментах для разработки, чтобы узнать, подходит ли Elucidat для вашей команды.

Полное руководство по обучению и развитию сотрудников (примеры)

«Я ненавижу свою работу».

Сколько раз вы слышали такое от людей?

В мире бизнеса статус-кво — расти и зарабатывать много денег. А иногда это происходит за счет ваших сотрудников.

Сосредоточение внимания только на чистой прибыли часто оставляет сотрудников измученными и бесцельными.

Зачем вообще работать?

Но что, если бы существовал способ заработать деньги и заставить ваших сотрудников говорить: «Я люблю свою работу!»

Ну, есть.

Компании, которые сосредоточены на обучении и развитии сотрудников, обнаруживают, что ставить сотрудника на первое место — это беспроигрышная ситуация.

Они продолжают расти и зарабатывать деньги. И сотрудники чувствуют, что то, что они делают, имеет смысл.

Это потому, что большинство из нас действительно хочет внести свой вклад в работу. И большинство из нас хотят развиваться на этом пути.

Вот почему в этой статье будут подробно рассмотрены такие темы, как:

Почему обучение и развитие сотрудников важно.

Как правильно выбрать программу обучения сотрудников.

Какие методы тренировок самые популярные и как их отслеживать.

Вы заинтересованы в том, чтобы вывести свои идеи по обучению сотрудников на новый уровень? Возможно, вы захотите рассмотреть индивидуальную систему управления обучением (LMS).В Iterators мы разрабатываем, создаем и обслуживаем индивидуальное программное обеспечение для стартапов и предприятий.

Запишитесь на бесплатную консультацию с итераторами сегодня. Мы будем рады помочь вам найти подходящее программное решение, соответствующее потребностям вашей компании в обучении и развитии.

Что такое обучение и развитие сотрудников?
Все и их мама хорошо понимают, что такое обучение сотрудников.

Это говорит само за себя.

Дуайт — новый помощник регионального менеджера.Тебе нужно обучить Дуайта.

Его контрольный список обучения сотрудников может включать:

Инфраструктура компании

Написание отчетов

Продукты и услуги

Политика компании

Обучение сотрудников соблюдению требований

Бум. Дуайт обучен, и тебе больше никогда не придется об этом думать? Верно?

Не совсем так.

Основная проблема, с которой сталкивается большинство компаний при обучении сотрудников, заключается в том, что они забывают, что это небольшая часть более широкой картины, известной как развитие сотрудников.

Так что же такое развитие сотрудников? Чем это отличается от обучения сотрудников?

На всякий случай уточним:

Что такое обучение сотрудников?

Обучение сотрудников — это образовательная программа, проводимая работодателем. Существует несколько видов обучения сотрудников. Но цель всегда одна — дать знания и необходимые профессиональные навыки. Неважно, для нового сотрудника или для опытного сотрудника.

Что такое развитие сотрудников?

Развитие сотрудников — это сложный и непрерывный процесс.Хотя обучение сотрудников часто является разовым мероприятием, развитие сотрудников может длиться многие годы. Он включает в себя все тренинги и учебные ситуации для сотрудников. Вы можете смотреть на это как на путь, который ваш сотрудник должен пройти, чтобы полностью раскрыть свой потенциал.

Хорошо, давайте вернемся к нашему примеру с Дуайтом. Как бы выглядело его развитие как сотрудника?

Во время своей работы Дуайт пользуется следующими возможностями:

Программа коучинга / наставничества

Обучение управлению временем

Обучение лидерству

Межведомственное обучение

Программа личного развития

Обучение этике сотрудников

Все вышеперечисленное расширяет его набор навыков и способствует его профессиональному росту.Его повышенная квалификация увеличивает его шансы получить повышение и стать помощником регионального менеджера или даже региональным менеджером.

Это делает Дуайта счастливым.

А у счастливого сотрудника гораздо меньше шансов уйти из вашей компании. Но мы к этому еще вернемся.

Вам необходимо помнить следующее:

Чтобы добавить к развитию сотрудников, требуется много часов различных типов обучения сотрудников. Но имея возможность изучать вещи, выходящие за рамки повседневных обязанностей, сотрудники могут расширить свои навыки и стать еще большим активом для компании.

Как вы в первую очередь нанимаете талантливых сотрудников? Если вы нетехнический человек, особенно сложно нанять программистов и обеспечить эффективное обучение сотрудников.

Итак, как нанять технического сотрудника? Прочтите нашу статью, чтобы узнать: Как нанять программиста для стартапа за 6 простых шагов

Почему вы должны инвестировать в обучение и развитие сотрудников?
Итак, мы знаем разницу между обучением сотрудников и развитием.Следующий вопрос — зачем вам тратить деньги, инвестируя в это?

Во-первых, давайте просто скажем, что обучение сотрудников — это не роскошная феерия, которую могут себе позволить только крупные богатые компании.

Это необходимость.

Нравится вам это или нет, но вы должны пройти обучение сотрудников.

И вы можете сделать это одним из двух способов:

Вы можете обучить Дуайта его непосредственным обязанностям и оставить все как есть.

Вы можете инвестировать в общее развитие сотрудников Дуайта, обучая его в течение его карьеры.

Итак, настоящий вопрос заключается в том, почему вы должны инвестировать в Дуайта, а не просто тренировать его один раз?

Чтобы ответить на этот вопрос, давайте взглянем на список. Лучшие практики обучения сотрудников могут повлиять на:

Сотрудники заботятся о работе, которая заботится о них. Чем больше у них шансов на развитие, тем лучше они будут работать на вас.

Легче заниматься работой, когда знаешь, что делаешь. Обучение сотрудников дает эту уверенность.

Эффективное обучение сотрудников дает возможность учиться и расти. Сотрудники, у которых это есть, с большей вероятностью разовьют чувство привязанности и лояльности.

Хорошее занятие по коучингу позволяет увидеть даже самую приземленную работу. Важно показать своим сотрудникам карьерный путь и поощрять амбиции. Таким образом вы можете быть уверены, что сотрудники вашей компании преданы делу.

Связь между эффективным обучением сотрудников и высокой производительностью очевидна.Чем лучше, тщательнее обучение, тем выше продуктивность.

Низкое качество работы часто связано с отсутствием базовой подготовки сотрудников. Хорошие профессиональные навыки и техническая подготовка могут помочь вашим сотрудникам вернуться в нужное русло.

Регулярное стимулирование в форме программы обучения сотрудников может расширить их способности к обучению. Чем больше мы узнаем, тем лучше усваиваем новые знания. Самое приятное то, что это применимо ко всем типам учебных ситуаций.Не только те, с которыми мы сталкиваемся на работе.

Хорошо обученные сотрудники с большей вероятностью сами найдут решения. Они становятся более независимыми, тем самым освобождая своих руководителей для выполнения других задач.

Не всегда легко заставить большую группу людей уживаться. Вот почему инвестиции в такие вещи, как обучение навыкам общения, могут избавить вас от сложных кадровых проблем.

Звучит неплохо, не правда ли? Что ж, это еще не все.

Одним из наиболее важных преимуществ, которые вы можете получить от внедрения обучения и повышения квалификации сотрудников, является увеличение удержания сотрудников .

Долгое время работодатели игнорировали важность удержания сотрудников. По общему мнению, текучесть кадров плохо сказывается на бизнесе, но никто не заботился о том, чтобы точно подсчитать, насколько это плохо.

Что ж, теперь мы знаем.

В отчете об удержании за 2019 год , опубликованном Work Institute, мы можем найти ошеломляющую статистику обучения сотрудников.

Стоимость потери рабочего в США оценивается в 15 000 долларов.

В 2018 году работодатели в США потеряли 616 миллиардов долларов из-за добровольной текучести кадров.

С 2010 года издержки высокой текучести кадров почти удвоились — с 331 до 617 миллиардов долларов.

Хорошая новость заключается в том, что большая часть этих затрат поддается контролю. Исследование показывает, что 76,8% всей текучести кадров можно свести к минимуму, применяя правильные стратегии удержания сотрудников. Это означает, что вы можете сэкономить много денег, если будете знать, как удержать своих сотрудников.

Как вы это делаете? Чтобы ответить на этот вопрос, давайте посмотрим, почему сотрудники уходят с работы:

Как видите, карьерный рост, поведение менеджеров и благополучие являются одними из наиболее распространенных причин, по которым сотрудники уходят с места работы.

Все эти вещи можно значительно сократить с помощью эффективных программ обучения сотрудников.

Итог:

Инвестиции в удержание сотрудников абсолютно необходимы, если вы хотите иметь конкурентное преимущество и сэкономить много денег.

О каких деньгах идет речь?

Оценка Института труда:

На каждые 100 сотрудников, которые меняют рейтинг своей компании с удовлетворительного или плохого на отличный, в следующем году увольняется на 37 сотрудников меньше, что составляет $ 555000 экономии.

Цифры говорят сами за себя.

Но если вы все еще не уверены, что вам следует инвестировать в обучение и развитие своих сотрудников, давайте посмотрим, как будет выглядеть будущее работы.

В связи с текущим состоянием развития в области технологий наш подход к работе меняется.

Самыми важными тенденциями на рабочем месте будущего станут внедрение искусственного интеллекта, робототехника и автоматизация. Эти нововведения, вероятно, сделают некоторые текущие рабочие места устаревшими.Вот пара интересных чисел:

Что это значит для нас, людей? Заменит ли нас машины?

Да. Но не бойся. Это произойдет только в определенной степени.

Рабочее место будущего станет местом слияния творческих способностей человека и надежности машин.

Автоматизация и технологии возьмут на себя повторяющиеся и рутинные задачи. Это позволит нам играть более «человеческие» и творческие роли.

Совершенно очевидно, что для опережения необходимо инвестировать в революционные технологии.Но дело не только в этом. ИИ, автоматизация и робототехника по-прежнему нуждаются во внедрении, мониторинге и контроле со стороны сотрудников, которые обучены их использованию.

Главное здесь заключается в том, что технологические инновации и растущая нестабильность навыков потребуют от сотрудников изучения нового и адаптации к новым условиям труда в гораздо большем масштабе, чем когда-либо прежде.

Вот почему для любой компании будущего крайне важно инвестировать в надежный план обучения сотрудников. Инфраструктура обучения и развития, которая позволит:

Эффективное обучение и адаптация сотрудников

Переподготовка и повышение квалификации

Развитие сотрудников на протяжении всей жизни

Не нравится идея нанять кого-то вроде Дуайта в качестве помощника регионального менеджера? Возможно, вам стоит вообще отказаться от помощи человека! Ознакомьтесь со статьей: 4 удивительных способа, которыми личные помощники ИИ могут повлиять на ваш бизнес

Как выбрать правильную программу обучения сотрудников
Итак, вы решили, что пора серьезно заняться своими программами обучения и развития сотрудников .

Вы хотите инвестировать.

Но с чего начать?

Как узнать, какой метод лучше всего подходит для вашего бизнеса?

Кого вы должны привлечь к этому процессу?

К сожалению, нет простых ответов. Когда вы решаете, какое будущее будет иметь развитие сотрудников в вашей компании, играет роль множество факторов.

Методов много, а возможности безграничны. Однако есть рекомендации, которые помогут вам сделать правильный выбор.

Вот список из трех вещей, которые вам необходимо учесть, прежде чем вы выберете конкретный план обучения сотрудников:

1.
Определите ваши потребности в обучении
Определение ваших потребностей в обучении — это то, с чего вы хотите начать.

Чтобы выбрать правильный метод обучения сотрудников, вы должны определить, какие навыки и знания отсутствуют в вашей компании.

Это не всегда так просто, как кажется. Кроме того, вы не хотите действовать на интуитивном уровне.

К счастью, вы можете сузить круг вопросов:

Поговорите со своими менеджерами / отделом кадров

В зависимости от размера и организации вашей компании вам следует работать либо со своим отделом кадров, либо с вашим менеджеры или и то, и другое.

Именно они обладают наибольшей информацией о текущей квалификации и навыках ваших сотрудников.

В большинстве случаев они уже должны иметь довольно хорошее представление о том, какие виды обучения сотрудников будут полезны для вашей компании. Если это не так, не волнуйтесь.

Есть много способов выяснить это.

Выполните анализ недостатка навыков

Анализ недостатка навыков — мощный инструмент, который поможет вам определить расхождения в наборе навыков ваших сотрудников.Это позволяет вам оценить, на каких типах обучения сотрудников следует сосредоточиться и где вам нужно улучшить.

Вы можете выполнить анализ недостатка навыков как на индивидуальном уровне, так и на уровне команды / компании.

Вот что вам нужно сделать для проведения эффективного анализа пробелов в навыках:

Определите необходимый набор навыков.

Признайте важность определенных навыков.

Измерьте текущие навыки.

Действовать на основании данных.

Давайте ненадолго вернемся к Дуайту.После нескольких лет упорной работы Дуайт повышен до должности регионального менеджера.

Молодец Дуайт!

Первым делом Дуайта является создание специальной программы обучения и развития сотрудников для отдела продаж.

Вот пример анализа пробелов в навыках, который он решил провести, чтобы выяснить, что можно сделать для улучшения работы этого отдела.

А как именно вы измеряете навыки?

Что ж, есть несколько способов сделать это:

Опрос сотрудников

Опрос сотрудников

Проверка эффективности

Программное обеспечение для повышения эффективности сотрудников — e.g., Trakstar или Skills DB Pro

Pro Совет : Программное обеспечение для повышения эффективности сотрудников — это система, которая отслеживает и стимулирует производительность и вовлеченность сотрудников, устанавливая цели и обеспечивая постоянную обратную связь. Это также полезно, потому что оно измеряет и собирает данные об эффективности сотрудников.

Проведите опрос сотрудников

Другой способ узнать, что вам нужно для обучения, — просто спросить своих сотрудников.

Это можно сделать с помощью опросов по обучению сотрудников.

Помните, что для того, чтобы опросы были эффективными, они должны быть анонимными. Некоторые из ваших сотрудников, возможно, не решатся ответить правдиво в противном случае.

Хотя этот метод хорошо работает для малых предприятий, стартапов или агентств, у которых нет специального отдела кадров, опросы по обучению сотрудников находят множество применений и в более крупных компаниях.

Опросы сотрудников являются ценным источником информации о:

Как сотрудники относятся к своей работе.

Каким они видят свое будущее развитие.

Чего, по их мнению, не хватает в их наборе навыков.

Вот пример опроса сотрудников, который предоставляет данные об удовлетворенности сотрудников. Эту информацию можно использовать для создания программы развития сотрудников, которая стимулирует вовлеченность и улучшает удержание сотрудников:

Совет профессионала: Создать индивидуальный опрос сотрудников очень просто. Но если вы не хотите делать это самостоятельно, существует множество онлайн-решений, предлагающих создание опросов сотрудников как услугу.Вот три примера: Typeform , Officevibe и Survs .

2. Узнайте больше о своих сотрудниках
Еще одна вещь, о которой следует помнить при создании плана обучения и развития сотрудников, — это ваша аудитория. Внимательно посмотрите, кого вы тренируете.

Ваши ученики старые или молодые? Это имеет значение? Можете ли вы использовать обобщенный подход или вам нужно внести коррективы для разных групп?

Как бы то ни было, вы захотите точно определить определяющие характеристики вашей целевой группы обучения.Так вы сможете лучше понять, какие методы использовать.

Адаптация программы обучения сотрудников к возможностям целевой группы позволяет вам максимально повысить эффективность их обучения.

Например:

Старшие сотрудники могут лучше реагировать на традиционные методы обучения, такие как аудиторная или практическая подготовка. С другой стороны, более молодым сотрудникам может быть намного легче учиться через онлайн-курс или просматривая обучающее видео для сотрудников.

Программы личностного развития будут иметь другую направленность, если они будут направлены на группу руководителей, а не на сотрудников начального уровня.

Если ваши сотрудники много путешествуют, организовывать аудиторные занятия бессмысленно. Вместо этого вам следует подумать о реализации программы онлайн-обучения.

Итак, допустим, ваша компания большая, и вы не знаете всех своих сотрудников.

Как получить доступ к этой информации?

И снова опрос сотрудников.

Вот несколько вещей, которые вы, возможно, захотите узнать о своих сотрудниках:

Возраст

Должность в компании

Опыт работы

Текущие обязанности

Сфера интересов Вне работы

Опять же, не забудьте убедитесь, что опрос анонимный. Вы не хотите, чтобы ваши сотрудники чувствовали дискриминацию из-за возраста или занятий вне работы.

3. Определите свои ограничения
Наконец, наименее любимая часть.Ограничения.

Если говорить о самом завещании, безусловно, все работодатели хотели бы предоставить своим работникам лучшие программы обучения сотрудников.

К сожалению, в реальной жизни есть и другие факторы, которые подтверждают, что можно сделать, а что недостижимо.

Давайте посмотрим, какие элементы формируют эти ограничения:

Глобальные расходы на обучение и развитие остаются высокими.

Согласно последнему отчету об обучении на рабочем месте от LinkedIn, разработчики талантов, как следствие, сталкиваются с меньшими проблемами с точки зрения получения достаточного количества денег для обучения и развития своих сотрудников.

Это отличные новости!

Однако невозможно избежать того факта, что ограниченный бюджет может серьезно ограничить ваши возможности по реализации правильной программы обучения и развития сотрудников.

Прежде чем приступить к определенному графику обучения сотрудников, вы хотите убедиться, что это соответствует вашим финансовым возможностям.

Помните, что некоторые методы обучения требуют:

Наем профессионального инструктора.

Аренда выделенного помещения.

Инвестиции в построение системы LMS.

Инвестиции в создание специального учебного модуля в вашей системе LMS.

Вот почему так важно все спланировать заранее. Помните обо всех необходимых расходах на обучение сотрудников. Затраты, связанные с выбранным вами методом тренировки, могут значительно отличаться.

Примечание:

Средняя стоимость обучения на одного сотрудника в США составляет 986 долларов.

Когда денег мало, убедитесь, что вы используете все ресурсы для обучения сотрудников, которые у вас есть.

Практическое, практическое обучение, обучение в классе, даже интерактивное обучение до определенной степени, может быть проведено с участием ваших высокопоставленных сотрудников, менеджеров и руководителей.

Ограничения по времени и пространству

Эффективное обучение требует выделенного пространства и времени. Вы не можете обучить своих сотрудников в многолюдном, шумном открытом пространстве. Вы также не можете втиснуть 30 человек в комнату среднего размера и ожидать, что они сосредоточатся на обучении.

Вам необходимо убедиться, что вы предоставляете своим сотрудникам соответствующую среду обучения и достаточно времени для обсуждения темы обучения.

В специальном тренировочном помещении должно быть:

Удобные сиденья

Сносная температура

Низкий уровень шума

Пространство для передвижения

Необходимое оборудование

Как видите, все вышеперечисленное имеет значение, когда вы пытаясь выяснить, какой метод тренировки лучше всего подходит для вас.

Как только вы получите всю эту информацию, следующий шаг — узнать больше о различных методах обучения сотрудников.

Совет для профессионалов: Не рекомендуется использовать социальные сети во время перерывов. Эксперты утверждают, что постоянное взаимодействие с социальными сетями снижает способность учащихся концентрироваться и эффективно учиться.

Четыре основных типа методов обучения сотрудников
Когда дело доходит до выбора методов обучения сотрудников, необходимо учитывать несколько моментов.

Во-первых, существуют разные методы обучения сотрудников.

Во-вторых, каждый метод обучения лучше подходит для определенной темы.

Примеры:

Традиционное обучение в классе или лекции не принесет успеха, если вы воспользуетесь им для обучения людей тому, как готовить пиццу в вашем ресторане.В таком сценарии практическое обучение даст гораздо лучшие результаты.

Модуль электронного обучения, обучающий сотрудников вопросам коммуникации, не будет иметь тех же практических преимуществ, что и обучение в классе в форме обсуждения.

Важно оценить свои потребности, чтобы вы могли выбрать правильные методы обучения сотрудников для различных учебных ситуаций.

Вот основные методы обучения сотрудников:

Аудиторное обучение

Интерактивное обучение

Практическое обучение

Электронное обучение

Классное обучение сотрудников
Мы все слишком хорошо знакомы с этим стилем обучения.В какой-то момент мы все ходили в школу или университет. Это надежный и проверенный метод, который существует уже много лет.

Несмотря на то, что он не всегда может быть самым эффективным, он по-прежнему остается самым популярным.

Вот несколько отличительных черт обучения в классе:

Проходит в классе (да).

Передача знаний происходит между инструктором и группой обучаемых.

Обычно принимает форму презентации, выступления или лекции.

Давайте посмотрим на плюсы и минусы этого метода обучения сотрудников:

ЗА:

Обеспечивает взаимодействие с инструктором и другими обучаемыми.

Сотрудники могут задавать вопросы и обсуждать некоторые из наиболее проблемных вопросов.

Лучшее понимание изучаемого материала.

Обеспечивает безопасную среду, позволяющую сотруднику с легкостью приступить к своей работе, не испытывая стресса от того, что его сразу же бросят в глубокий конец.

Классы могут охватывать широкий спектр различных тем.

Достаточно дешево и легко организовать.

МИНУСЫ:

Трудно сделать его интересным и увлекательным в течение длительного периода времени.

Низкий уровень усвоения знаний.

Талантливые сотрудники должны учиться в том же темпе, что и остальная часть группы, что означает потерянный потенциал.

Он одномерный.

Теоретический характер обучения в классе означает, что это не лучшая среда для приобретения практических навыков.

Ограничение вместимости — в одном классе можно разместить только определенное количество человек. Так что, если вам нужно обучить всю компанию по определенной теме, это может быть не самый эффективный метод.

Как это настроить:

Малые группы

Квалифицированный инструктор

Теоретические предметы

Краткие знания — например, максимум несколько часов лекции.

Примеры тем обучения сотрудников, которые хорошо сочетаются с этим методом:

Разнообразие

Безопасность

Обучение этике сотрудников

Обучение сотрудников соответствию

Управление временем

25 Интерактивное обучение сотрудников Имеет некоторое сходство с обучением в классе, но намного эффективнее.В этом методе обучения сотрудников используются методы, которые вдохновляют на реальное общение и формируют у обучаемых более активный образ мышления.

Это означает, что навыки и знания развиваются более естественно благодаря участию в:

Сценариях ролевых игр

Играх

Викторинах

Обсуждениях

Симуляторах

Тренингах VR

Давайте посмотрим на профессионалов и профессионалов. Минусы этого метода обучения сотрудников:

ПРОФИ:

Очень эффективен.

Приятно и увлекательно.

Высокий уровень усвоения знаний.

Взаимодействие между участниками вдохновляет на многомерный опыт обучения.

Помогает наладить хорошие отношения между вашими сотрудниками.

Его можно рассматривать и как тренинг по определенному предмету, и как упражнение по построению коллектива.

Вдохновляет на творчество.

Имеет широкое применение.

МИНУСЫ:

Это требует много времени.

Может быть сложно разработать и поддерживать.

Нужен высококвалифицированный модератор.

Эффективен только в небольших группах.

Застенчивым сотрудникам может быть сложно использовать этот метод.

Как это настроить :

Меньшие группы.

Высококвалифицированный модератор / инструктор.

В зависимости от темы выбирайте форму взаимодействия.

Реализуйте, когда для обучения сотрудников требуется:

Team Effort

Запоминание больших частей материала

Взаимодействие с клиентами или обучение аудитории

Примеры тем обучения сотрудников, которые подходят для этого метода:

Навыки лидерства
Коммуникация

Публичные выступления

Обучение чувствительности сотрудников

Работа в команде

Обучение сотрудников по взаимодействию с клиентами

Обучение сотрудников по работе с клиентами

Практическое обучение сотрудников
Этот метод является обычным практическим обучение работе.Сотрудники получают прямые инструкции и сразу же приступают к работе под наблюдением опытных коллег.

Это метод, которым пользуются большинство компаний, поскольку он снижает затраты на обучение сотрудников. Все благодаря использованию ресурсов, которые уже доступны внутри компании.

Вот несколько отличительных черт практического обучения:

Оно проходит на рабочем месте.

Передача знаний происходит напрямую между менеджером / руководителем и обучаемым.

Обычно это индивидуальная тренировка.

Давайте посмотрим на плюсы и минусы этого метода обучения сотрудников:

PROS:

Индивидуальный подход

Простота организации

Рентабельность

Эффективность по времени

Нет внешних ресурсов

Сотрудники могут сразу же ознакомиться со своей рабочей средой.

МИНУСЫ:

Насколько вы доверяете своим менеджерам и руководителям, ноу-хау, которые они передают во время практического обучения, могут незначительно отличаться от тренера к тренеру.

В зависимости от характера работы инструкторы могут обучать только одного человека одновременно. В некоторых случаях это могут быть небольшие группы, но этот метод не будет эффективным, если вам нужно обучить всю компанию по определенной теме.

Просьба к вашим высокопоставленным сотрудникам обучать новичков отнимает время, которое они могли бы потратить на выполнение своих задач, которые обычно очень важны.

Как это настроить:

Выберите супервизора, менеджера или опытного сотрудника, который посвятит свое время обучению нового сотрудника.

Управление учетной записью

Написание контента

Управление социальными сетями

Программирование

Дополнительное примечание:
Коучинг / наставничество — это особый вариант практического обучения.Он предполагает, что высокопоставленный, опытный сотрудник или эксперт-наставник обучают сотрудников и дают им практические знания.

Этот метод вдохновляет и поможет мотивировать ваших сотрудников, показывая им, чего они могут достичь, если будут продолжать расти.

Электронное обучение Обучение сотрудников
Можно с уверенностью сказать, что электронное обучение — это метод обучения будущего. Электронное обучение как метод обучения сотрудников преобладает в крупных и средних компаниях, которым необходимо обучать большое количество людей.

Электронное обучение заключается в предоставлении опыта онлайн-обучения сотрудников. Обычно через какое-то программное обеспечение для обучения сотрудников. В отрасли это называется системой управления обучением (LMS).

Он получил широкое распространение в корпорациях и средних компаниях. Он обеспечивает исключительную гибкость и обеспечивает единообразие обучения для всех, кто имеет к нему доступ.

Вот несколько отличительных черт электронного обучения:

Компьютерное

Доступно в Интернете

Передача знаний происходит через LMS.

Широко применяется в корпорациях и средних современных компаниях.

Обеспечивает единообразное обучение для всех, кто имеет к нему доступ.

Давайте посмотрим на плюсы и минусы этого метода обучения сотрудников:

ЗА:

Доступ к обучению из любой точки мира.

Одинаковое обучение для всех.

Чрезвычайно гибкий источник знаний, который можно расширять, изменять и обновлять.

Каждый сотрудник может использовать его в своем собственном темпе.

Очень эффективен при обучении больших групп людей.

Может быть очень увлекательным и интерактивным.

Минусы:

Требуется оборудование и надежная информационная инфраструктура.

Строительство с нуля может быть дорогостоящим и трудоемким.

Отсутствие человеческого контакта может отвлекать обучаемых.

Применимо только к определенным темам.

Как его настроить:

Большие группы сотрудников

LMS

Внедрите, когда требуется обучение сотрудников:

Единый опыт обучения

Теоретические и технические темы

Предоставление знаний сотрудникам удаленно.

Интерактивные методы обучения

Примеры тем обучения сотрудников, которые подходят для этого метода:

Практически любая тема обучения, не требующая взаимодействия с человеком.

Сторона Примечание:
Видеообучение — это , большая часть опыта электронного обучения и метод, который быстро становится любимым среди сотрудников. Согласно Forrester Research , сотрудники на 75% чаще смотрят обучающее видео, чем читают документы, электронные письма или статьи в Интернете.

Видео обучения сотрудников идеально подходит для таких тренингов, как:

Здоровье и безопасность

Адаптация

Юридическая информация

Внутренние университетские программы

Измерение результатов вашей программы обучения сотрудников
Последний шаг в процессе обучения сотрудников идет измерение результатов.

Результаты часто упускаются из виду, потому что работодатели часто полагают, что самой организации обучения достаточно.

К сожалению, это не так.

Как упоминалось в начале статьи, обучение сотрудников является частью более широкой картины, называемой развитием сотрудников. Вы должны смотреть на это как на непрерывный процесс, который необходимо оптимизировать, чтобы получить полную выгоду.

Важной частью этой оптимизации является выяснение того, работает ли обучение ваших сотрудников.

Как вы это делаете?

Лучшие способы измерения результатов плана обучения сотрудников:

Анализ эффективности — важная часть оценки сотрудника. Это также то, как вы оцениваете, работает ли проведенное вами обучение сотрудников.

Поощряйте обратную связь.

Спросите своих сотрудников, считают ли они, что полученное обучение помогло им в работе.

Онлайн-тесты позволяют определить, поняли ли ваши сотрудники и усвоили ли они полученные знания.

Это быстрое и простое решение, которое предоставляет надежные и измеримые данные об эффективности обучения.

Если у вас уже есть установленная система LMS, онлайн-тесты еще проще реализовать.

Опросы сотрудников

И снова на помощь приходят опросы сотрудников.

Опросы — это простой инструмент, обеспечивающий анонимность. Вы не всегда можете получить честный ответ во время проверки эффективности.

Опросы, с другой стороны, позволяют вашим сотрудникам свободно говорить о том, что они думают о программах обучения ваших сотрудников.

Программное обеспечение для отслеживания прогресса

Программное обеспечение для отслеживания прогресса — это готовое решение, которое позволяет вам точно измерять рост ваших сотрудников. Он может предоставлять всевозможную информацию и имеет преимущества, выходящие за рамки простого измерения эффективности обучения ваших сотрудников.

Отъезд: Wrike или GigaTrak .

Совет для профессионалов: Отслеживайте долгосрочное обучение сотрудников. Ваши сотрудники, скорее всего, пройдут ряд тренингов за время работы у вас.Поэтому неплохо вести учет обучения сотрудников и отслеживать историю их развития.

Заключение
Как ни крути, обучение сотрудников очень важно для обеспечения роста вашей компании. Хорошо выполненный план обучения сотрудников — это мощный инструмент, который поможет вам опередить конкурентов.

Это связано с тем, что в будущем потребуется усиление обучения сотрудников, поскольку рабочие места и работа меняются. Опередить игру — это разумный шаг и надежное вложение в будущее вашей компании.

Наконец, важно помнить, что сотрудники не только заинтересованы в оплате. Они стремятся к более тесной связи со своей работой. У всех нас есть врожденное желание работать для достижения более высокой цели. Вот почему предоставление сотрудникам возможностей для роста и развития должно быть одним из главных приоритетов каждой компании.

8.2 Типы обучения — Управление человеческими ресурсами

Цель обучения

Уметь объяснять и приводить примеры типов обучения, которые могут быть предложены в организации.

Существует ряд различных типов обучения, которые мы можем использовать для привлечения сотрудника. Эти типы обычно используются на всех этапах учебного процесса (ориентация, внутреннее обучение, наставничество и внешнее обучение). Используемое обучение зависит от количества ресурсов, доступных для обучения, типа компании и приоритета, который компания придает обучению. Такие компании, как семейный ресторан The Cheesecake Factory, уделяют обучению первоочередное внимание. Компания тратит в среднем 2000 долларов на сотрудника в час.Это касается всех, от посудомоечной машины и менеджеров до серверов. Для The Cheesecake Factory эти затраты окупились. Эффективность обучения они оценивают по текучести кадров, которая на 15% ниже среднего показателя по отрасли (Ruiz, 2006). Серверы составляют 40% персонала и проводят две недели обучения, чтобы получить сертификат. Тридцать дней спустя они проходят дополнительные занятия, а когда меню меняется, они проходят дополнительное обучение (Ruiz, 2006). Давайте посмотрим на некоторые тренинги, которые мы можем предложить нашим сотрудникам.

Как вы увидите из представленных ниже типов обучения, для той работы, которую мы выполняем, не будет достаточно одного типа. Большинство менеджеров по персоналу используют различные виды обучения для развития целостного сотрудника.

Техническое или технологическое обучение

В зависимости от типа работы потребуется техническое обучение. Техническое обучение — это вид обучения, предназначенный для обучения нового сотрудника технологическим аспектам работы. В розничной торговле техническое обучение может включать обучение использованию компьютерной системы для обзвона покупателей.В позиции по продажам это может включать показ кому-то, как использовать систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для поиска новых потенциальных клиентов. В консалтинговом бизнесе можно использовать техническое обучение, чтобы консультант знал, как использовать систему для ввода количества часов, которые должны быть оплачены клиенту. В ресторане сервер необходимо обучить тому, как использовать систему для обработки заказов. Предположим, ваша компания решила перейти на новейшую версию Microsoft Office. Это может потребовать некоторой технической подготовки всей компании, чтобы гарантировать эффективное использование технологии всеми.Техническое обучение часто проводится внутри компании, но также может управляться внешними организациями.

Обучение качеству

В бизнесе, ориентированном на производство, качественное обучение чрезвычайно важно. Качественное обучение относится к ознакомлению сотрудников со средствами предотвращения, обнаружения и устранения несоответствий, обычно в организации, производящей продукт. В мире, где качество может выделить ваш бизнес среди конкурентов, этот тип обучения дает сотрудникам знания, чтобы распознавать продукты, не соответствующие стандартам качества, и учит их, что делать в этом сценарии.Многие организации, такие как Международная организация по стандартизации (ISO), измеряют качество на основе ряда показателей. Эта организация предоставляет печать одобрения качества компаниям, производящим материальную продукцию. ISO разработала стандарты качества почти для всех мыслимых областей, не только с учетом качества продукции, но и для сертификации компаний в области качества управления окружающей средой. ISO9000 — это набор стандартов для менеджмента качества, а ISO14000 — это набор стандартов для экологического менеджмента.За последние 60 лет ISO разработала 18 000 стандартов ¹. С ростом глобализации эти международные стандарты качества как никогда важны для развития бизнеса. Некоторые компании, такие как 3M (QAI, 2011), предпочитают предлагать обучение ISO в качестве внешнего онлайн-обучения, нанимая такие компании, как QAI, для проведения обучения сотрудников как онлайн, так и в аудиториях.

Обучение сотрудников стандартам качества, включая стандарты ISO, может дать им конкурентное преимущество.Это может привести к снижению затрат на производство, а также дать преимущество в маркетинге продукции с контролируемым качеством. Некоторое качественное обучение можно проводить внутри компании, но такие организации, как ISO, также проводят внешнее обучение.

Обучение навыкам

Обучение навыкам, третий тип обучения, включает в себя навыки, необходимые для фактического выполнения работы. Например, помощник по административным вопросам может быть обучен тому, как отвечать на телефонные звонки, а продавец в Best Buy может быть обучен оценке потребностей клиентов и тому, как предлагать клиенту информацию для принятия решения о покупке.Думайте о тренировке навыков как о вещах, которые вам действительно нужно знать для выполнения своей работы. Кассир должен знать не только технологию, с помощью которой можно позвонить кому-то, но и что делать, если что-то неправильно оценено. В большинстве случаев обучение навыкам проводится на дому и может включать в себя наставника. Примером такого типа обучения являются компании AT&T и Apple (Whitney, 2011), которые летом 2011 года попросили своих менеджеров ускорить обучение сотрудников розничной торговли работе с iPhone 5, который был выпущен на рынок осенью.

Вопросы непрерывного образования

(нажмите, чтобы посмотреть видео)

Владелец малого бизнеса объясняет преимущества предложения неформального обучения навыкам работы с новыми продуктами.

Обучение мягким навыкам

Наш четвертый тип обучения называется обучением межличностным навыкам. Мягкие навыки относятся к личностным чертам, социальным качествам, общению и личным привычкам, которые используются для характеристики отношений с другими людьми. Мягкие навыки могут включать в себя то, как отвечать на телефонные звонки или как быть дружелюбными и приветливыми по отношению к клиентам.Это может включать обучение сексуальным домогательствам и обучение этике. На некоторых должностях необходимые мягкие навыки могут включать в себя то, как мотивировать других, поддерживать светскую беседу и устанавливать взаимопонимание.

В розничной торговле или ресторане мягкие навыки используются при каждом взаимодействии с клиентами и являются ключевым компонентом клиентского опыта. Фактически, согласно опросу журнала Computerworld , руководители говорят, что растет потребность в людях, которые обладают не только навыками и техническими навыками для выполнения работы, но и необходимыми мягкими навыками, такими как сильные способности слушать и общаться (Hoffman , 2007).Многие проблемы в организациях возникают из-за отсутствия навыков межличностного общения или межличностного общения, а не из-за проблем с самим бизнесом. В результате HR и менеджеры должны работать вместе, чтобы укрепить эти навыки сотрудников. Обучение мягким навыкам можно проводить как внутри компании, так и за ее пределами.

Профессиональное обучение и юридическое обучение

На некоторых должностях профессиональное обучение должно проходить на постоянной основе. Профессиональное обучение — это вид обучения, необходимый для того, чтобы быть в курсе своих профессиональных знаний.Например, налоговое законодательство часто меняется, и в результате бухгалтер H&R Block должен ежегодно проходить профессиональную подготовку по новым налоговым кодексам (Silkey, 2010). Юристы нуждаются в профессиональной подготовке в связи с изменением законодательства. Персональный фитнес-тренер будет ежегодно проходить сертификацию, чтобы быть в курсе новой информации о фитнесе и питании.

Некоторые организации заплатили высокую цену за ненадлежащее обучение своих сотрудников законам, относящимся к их отрасли. В 2011 году Массачусетская больница общего профиля выплатила штрафы на сумму более 1 миллиона долларов за несоблюдение политики конфиденциальности (Donnelly, 2011).В результате организация согласилась разработать тренинг для работников по вопросам медицинской конфиденциальности. Штрафов можно было избежать, если бы организация с самого начала провела надлежащее обучение. Другие виды юридической подготовки могут включать подготовку по законам о сексуальных домогательствах и по вопросам законодательства о дискриминации.

Рисунок 8.3

Профессиональное обучение обычно проводится на стороне и обычно требуется для определенных профессий, в которых часто происходят обновления, например, в сфере бухгалтерского учета.

Командная подготовка

Знаете ли вы упражнение, в котором человека просят закрыть глаза и отступить, а затем, предположительно, члены команды поймают этого человека? В качестве упражнения на командообразование (и к тому же пугающего) это пример командного обучения. Целью командного обучения является развитие сплоченности между членами команды, позволяющее им лучше узнать друг друга и способствовать построению отношений. Мы можем определить командное обучение как процесс, который позволяет командам улучшать навыки принятия решений, решения проблем и развития команды для достижения бизнес-результатов.Часто такое обучение может происходить после реструктуризации организации и совместной работы новых людей или, возможно, после слияния или поглощения. Вот некоторые причины для командных тренировок:

Улучшение коммуникации

Делаем рабочее место более приятным

Мотивация команды

Знакомство друг с другом

Увести всех «на одну страницу», включая постановку целей

Обучение команды стратегиям саморегуляции

Помогаем участникам больше узнать о себе (сильные и слабые стороны)

Выявление и использование сильных сторон членов команды

Повышение производительности команды

Практика эффективного сотрудничества с членами команды

Командное обучение может проводиться как внутри компании, так и за ее пределами.По иронии судьбы, благодаря использованию технологий командное обучение больше не требует, чтобы люди даже находились в одной комнате.

Отзыв персонала

В каком командном тренинге вы участвовали? На что это было похоже? Как вы думаете, он выполнил то, что должен был сделать?

Обучение менеджеров

После того, как кто-то провел время с организацией, он может быть идентифицирован как кандидат на повышение. Когда это произойдет, потребуется управленческое обучение.Темы могут включать темы из нашего раздела мягких навыков, например, как мотивировать и делегировать, в то время как другие могут иметь технический характер. Например, если руководство использует определенную компьютерную систему для составления расписания, кандидат на должность менеджера может иметь техническую подготовку. Некоторые управленческие тренинги могут проводиться внутри компании, в то время как другие тренинги, например навыки лидерства, могут проводиться за пределами компании.

Например, Mastek, глобальный поставщик ИТ-решений и услуг, предлагает программу под названием «Один навык в месяц», которая позволяет менеджерам приобретать такие навыки, как делегирование полномочий, коучинг и предоставление обратной связи.Среднее количество учебных дней в Mastek составляет 7,8 на одного сотрудника ² и включает управленческие темы и темы мягких навыков, такие как этикет электронной почты. Цель программ обучения — повышение производительности, одной из основных ценностей организации.

Обучение технике безопасности

Обучение технике безопасности — это вид обучения, который проводится для защиты сотрудников от травм, вызванных несчастными случаями на производстве. Обучение технике безопасности особенно важно для организаций, которые используют химические вещества или другие типы опасных материалов в своем производстве.Обучение технике безопасности также может включать планы эвакуации, пожарные учения и процедуры насилия на рабочем месте. Обучение технике безопасности также может включать следующее:

Безопасность глаз

Первая помощь

Безопасность общественного питания

Средства защиты органов слуха

Асбест

Безопасность строительства

Безопасность Hazmat

Управление по безопасности и гигиене труда, или OSHA, является основным федеральным агентством, отвечающим за обеспечение соблюдения правил безопасности и гигиены труда в Соединенных Штатах.OSHA проводит внешнее обучение для компаний по стандартам OSHA. Иногда внутреннее обучение также включает обучение технике безопасности.

Основные выводы

Мы можем предоставить сотрудникам несколько видов обучения. Во всех ситуациях будут использоваться различные типы обучения, в зависимости от типа работы.

Техническое обучение касается программного обеспечения или других программ, которые сотрудники используют во время работы в организации.

Качественное обучение — это тип обучения, который знакомит всех сотрудников со средствами производства качественной продукции.ISO устанавливает стандарты качества для большинства производственных и экологических ситуаций. Обучение ISO может проводиться как внутри компании, так и за ее пределами.

Обучение навыкам фокусируется на навыках, которые сотруднику действительно необходимо знать для выполнения своей работы. Наставник может помочь с таким обучением.

Мягкие навыки — это навыки, которые не имеют прямого отношения к нашей работе, но очень важны. Мягкие навыки Обучение может научить кого-то лучше общаться и вести переговоры или обеспечивать хорошее обслуживание клиентов.

Профессиональное обучение обычно проводится за пределами страны и может включать получение сертификата или конкретной информации, необходимой о профессии для выполнения работы. Например, налоговые бухгалтеры должны быть в курсе налогового законодательства; этот тип обучения часто носит внешний характер.

Командное обучение — это процесс, который позволяет командам улучшать навыки принятия решений, решения проблем и развития команды. Командное обучение может помочь улучшить общение и привести к более продуктивному бизнесу.

Чтобы подготовить кого-то к роли руководителя, можно провести обучение менеджеров .

Обучение технике безопасности важно для обеспечения соответствия организации стандартам OSHA . Обучение технике безопасности также может включать планирование действий в случае бедствий.

Упражнения

Какой тип обучения, по вашему мнению, наиболее важен для помощника по административным вопросам? А как насчет ресторанного сервера? Поясните свой ответ.

Исследования OSHA.Какие новые стандарты и законы были разработаны недавно? Составьте план обучения новым стандартам.

¹ «История ISO», Международная организация по стандартам, по состоянию на 26 июля 2010 г., http://www.iso.org/iso/about/the_iso_story/iso_story_early_years.htm.

² Веб-сайт Mastek, по состоянию на 30 июля 2011 г., http://www.mastek.com/careers/learning-development.html.

Список литературы

Доннелли Дж., “Массачусетс. General to Pay 1M to Settlement Claims », Boston Business Journal , 24 февраля 2011 г., по состоянию на 26 февраля 2011 г., http: // www.bizjournals.com/boston/news/2011/02/24/mass-general-to-pay-1m-to-settle.html.

Хоффман, Т., «Девять нетехнических навыков, которые вам желали бы менеджеры по найму», Computerworld , 12 ноября 2007 г., по состоянию на 26 июля 2010 г., http://www.computerworld.com/s/article/305966/Are_You_the_Complete_Package_ .
Веб-сайт
QAI, по состоянию на 30 июля 2011 г., http://www.trainingforquality.com/Content.aspx?id=26.

Руис, Г., «Cheesecake Factory готовит строгую программу обучения сотрудников», Управление персоналом , 24 апреля 2006 г., по состоянию на 25 июля 2010 г., http: // www.workforce.com/section/11/feature/24/35/18/.

Силки, Дж., «Сертификаты налоговых органов», Suite 101 , 28 января 2010 г., по состоянию на 26 июля 2010 г., http://personal-tax-planning.suite101.com/article.cfm/tax-preparer- сертификаты.

Whitney, L., «Apple, AT&T, как сообщается, готовит персонал к запуску iPhone 5», CNET , 26 июля 2011 г., по состоянию на 29 июля 2011 г., http://news.cnet.com/8301-13579_3-20083435- 37 / яблоко-в-т-сообщается-подготовка-персонал-для-iphone-5-launch /.

4 примера программ корпоративного обучения

Почему важны корпоративные программы обучения? Это просто: каждая организация хороша ровно настолько, насколько хорош ее персонал, и на уровень продуктивности каждой команды могут существенно повлиять инициативы по обучению. Согласно исследованию, 237 сотрудников из 3 штатов США были изучены, чтобы понять взаимосвязь между обучением и улучшением отношения к работе. Выявлено, что 86,8% прошедших обучение показали повышение производительности труда и отношение к работе.Этот показатель — то, что понимает большинство сотрудников, и почему они готовы вкладывать свое время в корпоративные программы обучения.

С момента внедрения этого метода обучения и развития мы наблюдаем астрономический рост производительности большинства рабочих мест.

Чтобы еще больше проиллюстрировать потребность в программах корпоративного обучения, в этой статье работодатели расскажут, что влекут за собой программы корпоративного обучения, включая типы программ корпоративного обучения.

Что такое корпоративные программы обучения?

Это возможности, предоставляемые учащимся и служащим, призванные обеспечить необходимые знания и навыки для выполнения своей работы.В крупных организациях эту роль выполняют группы обучения и развития / талантов. Для небольших компаний отдел кадров обеспечивает доступность корпоративных программ обучения для своих сотрудников.

Как руководитель, вы должны обеспечить, чтобы программа корпоративного обучения занимала первое место в вашей компании, потому что:

Если ваш персонал обладает лучшими знаниями, необходимыми для выполнения порученной им работы, вы можете быть уверены в достижении 100% производительности, повышении эффективности, а это, в свою очередь, приведет к значительной прибыли.

Когда у ваших сотрудников есть все необходимые инструменты для работы, у них повышается мотивация выполнять порученные им роли. Ваша команда будет получать удовольствие от выполнения заданий без лишних хлопот и стресса.

Обучение ваших сотрудников обеспечит соблюдение основных ценностей и политики компании. В то же время вы сохраняете команду лояльных сотрудников, которые останутся благодарными за возможность учиться, зарабатывая деньги.

Ваши сотрудники останутся первоклассными и подготовленными, поскольку они опережают отраслевые изменения благодаря постоянному корпоративному обучению и развитию.

Благодаря этой культуре и привычке, привитым сотрудникам, они напоминают о необходимости постоянного развития, обучения, исследований и учебы в других областях их жизни.

Учитывая это, очевидно, что эти программы выгодны как для ваших сотрудников, так и для компании. Однако наиболее ценно, когда выбран правильный метод, соответствующий структуре и сотрудникам вашей организации.

4 различных метода корпоративного обучения и развития

Работодатели применяют разные подходы к обеспечению непрерывного корпоративного обучения внутри своей организации.Вот четыре метода, которые следует учитывать:

МИКРОУЧЕНИЕ

Это подход к самостоятельному обучению, при котором сотрудники обучаются с использованием небольшого содержания. Обычно это продлевается на какое-то время и сеансы. Этот подход позволяет учащимся получать доступ к информации в удобном для них темпе.

Вы можете подумать о подходе к микрообучению, при котором учреждение предоставляет доступ к небольшому пулу ресурсов, загруженных на его веб-сайт, для обучения сотрудников с прикрепленными короткими видеоклипами, особенно для новых сотрудников.Вы можете проверять эффективность своих сотрудников, часто проводя короткие тесты по материалам, используемым для обучения.

Walmart — одна из крупнейших в мире дистрибьюторских сетей, которые перемещают товары по всему миру с особыми проблемами безопасности. Walmart хотел найти способ снизить затраты, связанные с травмами, рисками и несчастными случаями.

Они решили использовать поставщика электронного обучения, который предоставляет платформу для повышения квалификации сотрудников и дает им опыт, необходимый для достижения положительных результатов.

Благодаря такому подходу к микрообучению Walmart смог предоставить сотрудникам обучение, необходимое для обеспечения того, чтобы безопасность оставалась главным приоритетом.

ВИРТУАЛЬНАЯ РЕАЛЬНОСТЬ (VR):

Это интерактивная корпоративная программа обучения, в которой используются технологии для создания виртуальных сценариев для моделирования случаев в повседневных рабочих местах.

Вы можете считать этот подход очень полезным для должностей, требующих практической и реальной практики. С помощью этого метода сотрудник изучает как моторику, так и навыки межличностного общения; что позволяет им взаимодействовать и получать положительные отзывы от эксперта или преподавателя курса.

Этот метод помогает вашим сотрудникам изучать большой объем сложной информации, особенно информации, которая выигрывает от использования привлекательных визуальных сценариев. Как работодатель, виртуальная реальность также дает вам возможность обучать большее количество сотрудников экономичным методом.

Для некоторых сотрудников этот подход будет более эффективным, поскольку визуальный формат предоставляет сотрудникам качественные изображения и сценарии, что увеличивает их уровень удержания.

Кроме того, VR предлагает захватывающий опыт для новичка; новый сотрудник может выполнять задачи без риска или травм в симуляции.Например, новый вилочный погрузчик может использовать виртуальную реальность для выполнения рабочих ролей, не опасаясь вреда или опасностей, что было бы очень страшно и опасно для них в реальных сценариях.

VR используется в различных отраслях промышленности, включая производство, военную, медицинскую, фармацевтическую, пожарную, автомобильную и космическую. VR используется в качестве дополнения к традиционному методу обучения, особенно для таких компаний, как Porsche и Walmart, которые требуют как теории, так и практического обучения.

МОДЕЛИРОВАНИЕ:

Этот метод обучения предлагает работодателям возможность помочь сотрудникам овладеть жизненно важными навыками, необходимыми для выполнения назначенных им должностей.Если все сделано правильно, это эффективный метод обучения, поскольку он дает реалистичные сценарии.

Руководители начинают с того, что предлагают сотрудникам решить реальную задачу. После моделирования эксперт информирует сотрудников о том, что пошло не так и что они правильно выполнили. Эксперт знакомит сотрудников с различными жизненными ситуациями, а также рассказывает о том, как лучше всего их улучшить и попытаться найти в них.

Симуляторы являются одним из ведущих методов корпоративного обучения, поскольку они развивают у сотрудников такие мягкие навыки, как критическое мышление, лидерские качества и навыки межличностного общения.

Ключом к успеху этого подхода к обучению является предоставление эксперта во время обучения для внесения исправлений, указание того, что пошло не так, какое поведение сотрудников ожидается, и сопоставимых ситуаций по сценариям. Без эксперта, который внесет эти необходимые исправления и объяснения, моделирование будет гораздо менее эффективным.

Такой корпоративный подход к обучению и развитию хорош для сотрудников, которые предпочитают тактильное обучение, пробуя практические ситуации, а не визуальные или слуховые материалы.

Геймификация

Кто сказал, что учиться не весело? Геймификация — это метод обучения, который продолжает набирать обороты на рынке, поскольку сотрудники требуют более увлекательного обучения. Этот метод имеет много разных подходов, но обычно он включает в себя различные системы вознаграждений в виде значков, наград за уровни, оценок, рейтингов и списков лидеров. Он направлен на то, чтобы вдохновлять сотрудников и в то же время создавать для них увлекательную учебную среду.

Эта форма обучения может быть включена практически в любой традиционный метод обучения.Однако работодатели не могут предположить, что простое добавление баллов и вознаграждений к традиционному обучению внезапно изменит вовлеченность сотрудников и их аппетит к обучению. Полезно согласовать геймификацию с культурой компании и убедиться, что стимулы соответствуют тому, чего на самом деле хотят сотрудники.

Ниже приведена диаграмма, показывающая, как корпоративное обучение развивалось за годы

ДРУГИЕ НАПРАВЛЕНИЯ ОБУЧЕНИЯ

В связи с разнообразием требований к обучению в разных компаниях вы можете комбинировать все 4 подхода к корпоративному обучению.Важно создать комплексную программу обучения, которая наилучшим образом соответствует вашей уникальной культуре работы и необходимым навыкам. Две другие недавние тенденции, которые вы можете добавить в свою стратегию корпоративного обучения:

Социальное взаимодействие: Это влечет за собой небольшие дозы взаимодействия на платформах с коллегами и экспертами. Социальное взаимодействие может осуществляться через платформу социальных сетей, где сотрудники взаимодействуют перед обучением в качестве инструмента подготовки, во время обучения и после обучения для получения отзывов и заметок.

Адаптивное обучение: Эта корпоративная программа обучения создает модели текущего набора знаний и навыков сотрудника, открывая его разум для неудовлетворенных потребностей, требующих инструктажа и дополнительных навыков. Вы можете рассматривать адаптивное обучение как метод обучения, который лучше настраивается с помощью подхода микрообучения.

Важно, чтобы ваш бизнес не стоял на месте из-за суммы, инвестированной в ваших сотрудников в форме обучения.Тем не менее, вам рекомендуется правильно использовать правильные ресурсы и передовой опыт для подготовки отличных, трудолюбивых и знающих сотрудников.

Стратегии улучшения корпоративного обучения

Как работодатель вы можете улучшить свое текущее корпоративное обучение с помощью:

Сделать обучение простым и удобным для ваших сотрудников:

Было бы полезно, если бы вы приняли во внимание рабочую нагрузку вашего сотрудника и любое давление, с которым он может столкнуться. Вам рекомендуется обеспечить легкий доступ ко всем модулям, обеспечивая при этом отличный интуитивно понятный пользовательский интерфейс.

В зависимости от должности рекомендуется поощрять традиционные методы обучения, которые являются короткими и быстрыми. Это упрощает для сотрудников получение информации и обучение в быстром и удобном темпе.

Вдохновляйте участие вашего менеджера:

Как бы вы ни смотрели на это, эти менеджеры знают ваших сотрудников лучше, чем вы как генеральный директор. Они знают все о навыках членов своей команды и о потребностях каждого сотрудника в навыках. Ваш менеджер также сделает все возможное, чтобы оказать ценную поддержку и поощрение своим прямым членам команды и вам как генеральному директору.

Вы можете напрямую привлечь вашего менеджера к вашему обучению после тренировки, указав сотрудникам выполнить порученную задачу вместе с менеджером. Таким образом, ваш менеджер мгновенно проверяет ваших сотрудников, чтобы убедиться, что они соответствуют тому, чего от них ожидают на данном этапе.

Используйте инструменты, которые поддерживают как удаленных, так и находящихся в офисе сотрудников, и создайте пространство для взаимодействия, чтобы учащиеся могли делиться своим мнением и опытом.

Подбирайте различные варианты обучения сотрудников на основе предпочтений и физических недостатков, если таковые имеются.

Очень важно, чтобы вы общались со своими сотрудниками и создавали каналы обратной связи, чтобы получать честные отзывы от сотрудников о том, как, по их мнению, можно улучшить свои навыки.

Артикул:

Improve your ongoing training program in 6 simple steps

https://www.business.com/articles/trends-in-corporate-training/

https://www.ispringsolutions.com/blog/corporate-training

https: // joshbersin.ru / 2018/06 / a-new-paradigm-for-enterprise-training-learning-in-the-flow-work /
.