Правила доброжелательного общения: Правила общения, которые способны дать вам ключ к успеху в любом разговоре

Занятие курса Психологическая азбука «Правила доброжелательного общения (3 класс)

Тема занятия: Правила доброжелательного общения.

Цель: формировать у детей коммуникативные навыки, навыки позитивного общения, умения понимать себя и других; познакомить с такими понятиями как «вербальное общение» и «невербальное общение».

Учитель
Ребята, наше сегодняшнее занятие будет посвящено общению. Как вы считаете, можем ли мы прожить, не общаясь с другими людьми?

Да, вы правы, человек не может прожить без общения с другими людьми

Мы с вами ежедневно общаемся с другими людьми: родными, учителями, одноклассниками, незнакомыми. Всегда это общение приносит удовольствие, радость, утешение? Конечно, нет. Приятно общаться с вежливыми людьми.

-Прежде, чем мы начнем общаться, нам надо заключить маленький договор. т.е. составить правила нашего общения и подписаться… Согласны?

-Чтобы наше общение было доброжелательным, как мы должны себя вести при разговоре?

Правила общения.

1.В разговоре участвуют все.

2.Говори спокойно.

3.Не перебивай.

4.Относись к другим так, как ты хочешь, чтобы относились к тебе.

-Кто согласен с правилами нашего общения?

(Дети ставят свои подписи под правилами общения)

Как поздороваться?

— Чтобы начать общение , мы должны еще поприветствовать друг друга.

-Как люди в жизни приветствуют друг друга?

Словами, поцелуями, киванием, пожатием руки.

-А вот некоторые африканские племена при встречи трутся носами.

-Сейчас мы попробуем поприветствовать друг друга новыми способами.

Ребята, а как вы думаете, люди могут общаться только с помощью речи, слов? Люди могут общаться и без слов, ничего не говоря друг другу.

Как вы думаете, как же тогда называется общение без слов?

Общение без слов называется невербальным общением

Игра называется «Приветствие » 

  • Поприветствуйте друг друга только головой

  • Поприветствуйте друг друга только руками

  • Поприветствуйте друг друга только словами

  • Поприветствуйте друг друга только плечами

— А сейчас попробуйте решить несколько моральных задачек:
Решение моральных задач: 
1.

Олег встретился в дверях с Надеждой. Что он должен делать? 
2. Обязательно ли здороваться, зайдя в магазин, библиотеку? 
3. Двое учащихся идут по улице, один из них здоровается со знакомыми. Должен поздороваться второй ученик, который его не знает? 
Объясните, как это надо сделать? 
Учитель 
1. Перечислите все слова – приветствия, которые вы знаете? 
2. Назовите все слова – прощания, которые вы знаете? 
3. Назовите все слова извинения, которые вы знаете? 
4. Назовите все слова – просьбы, которые вы знаете? 
5. Какие слова – пожелания вы знаете? Перечислите их. 
В общении с людьми важно давать позитивную оценку качеств, действий, то есть делать комплименты. 

Игра «комплименты»

Ученики парами говорят друг другу комплименты.

Игра называется «Карандаши».

Дети делятся на пары. Каждой паре выдаются два карандаша. Задача пары удержать карандаши указательными пальцами (дети стоят напротив друг друга, карандаши должны упираться в указательные пальцы партнеров).

Итог занятия

— Итак, что такое доброжелательное общение?

-Какие два слова сочетаются здесь? Конечно. Добро и общение.

Правила общения с людьми – НОВОСИБИРСКИЙ РЕЧНОЙ КОЛЛЕДЖ

Содержание

  1. Что такое речевая этика и этикет?
  2. Этические нормы и принципы
  3. Виды
  4. Основные правила общения
  5. Как правильно разговаривать?
  6. Культура эффективного общения

Каждый человек постоянно находится в контакте с окружающими. Для того чтобы общение между людьми было взаимно вежливое и учтивое, следует придерживаться определенных правил, которые помогут избежать межличностного конфликта, а их негласное соблюдение оставит после беседы приятное впечатление.

В каждой новой группе или компании необходимо применять свои определённые правила, нередко необходим индивидуальный подход к человеку. Общение дома с родными сильно отличается от манеры человека говорить на работе или в дружеской компании.

Что такое речевая этика и этикет?

Речевая этика – свод правил для приличного речевого поведения, основанный на моральных и историко-культурных традициях. Главным принципом речевого этикета является паритетность – равенство всех сторон при общении.

В понятие речевой этикет входит сумма всех норм общения. Эти правила никто не оформлял в единый сборник, однако их стоит придерживаться любому образованному и воспитанному человеку.

Чаще всего этикет соблюдается для того, чтобы понравиться другим людям и выглядеть лучше в их глазах.

Сущность разницы между этикой и этикетом заключается в том, что этика формируется в области мышления, которая недоступна для внешнего наблюдения. Этикет же проявляется только во внешней среде. Этикет отражает психолого-социальную сторону личности, в то время как этика – нравственную и мотивационную.

Этика и этикет видны в поступках и при коммуникации. Однако этика будет проявляться в самооценке и критерии оценки, процессы и результаты не всегда будут открыты людям. Этикет доступен для наблюдения. Иногда человек соблюдает правила этикета автоматически, не задумываясь о своём действии, реже это делается намеренно и «на публику».

Этические нормы и принципы

Этические нормы и принципы, заложенные в человеке, составляют основу нравственности каждой личности. Часто их представляют как совесть. Данные нормативы и человеческие качества не очевидны. Каждая оценка поступков других людей субъективна. Характер оценок зависит от особенностей каждого индивидуума.

Этические нормы заключены в специальных речевых формулах, которые в разных ситуациях способны раскрыть истинные намерения человека. Приветствие всегда задаёт тон разговору. Учитывая социальный статус каждого собеседника, выбирается один из двух вариантов обращения друг к другу: ТЫ-общение или ВЫ-общение.

Для установления контакта и поддержания разговора следует постоянно обращаться к человеку по имени, имени-отчеству или с учетом его служебного положения, зависит от ранга и взаимоотношений между вами.

Обращения помогают собеседнику понять ваше отношение к нему, от этого и ему проще выстроить порядок разговора с вами.

Стоит обращать внимание на культурные и исторические традиции при приветствии и общении с незнакомыми людьми. Ранее к человеку могли обратиться так: гражданин, гражданка, мужчина, женщина. В нынешних социальных условиях ведётся выработка универсального приветствия как к мужчине, так и к женщине.

При обращении к близким людям или детям могут применяться слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами или весёлые перифразы вместо обращения как такового. Часто это используется при эмоциональной беседе.

В каждом языке и каждой культуре существует набор этикетных формул. Они помогают выразить ваши намерения. Например, при просьбе о прощении используются такие слова, как «прости (те)» и «извини (те)».

В просьбе лучше всего использовать непрямые высказывания, которые уменьшат в глазах собеседника личную заинтересованность в действии и дадут право выбора.

Примерами таких конструкций служат фразы: «Не могли бы вы… /Не подскажете ли вы…?»

Формулы поздравлений гораздо проще. Они выглядят таким образом: обращение, повод, затем пожелания.

Старайтесь говорить от души, не читайте строки из магазинной открытки – это оскорбительно для того, кто принимает поздравление.

Некоторые речевые этикетные модели могут быть связаны не только с канонами, но и с правилами современной жизни или с устоями определённой группы лиц. В таком случае эти формы можно считать за ритуалы отдельной группы.

Нежелание обидеть, задеть чувства человека, вызвать дискомфорт ведёт к применению эвфемизмов. Эвфемизм – нейтральная по смыслу фраза, которая не несёт эмоциональной нагрузки. 

Смягчающими приёмами общения являются аллюзии и намёки. В традициях русского речевого этикета не принято говорить о присутствующих рядом людях в третьем лице. Данный приём позволяет всем находиться в общем информационном пространстве и всем быть вовлечёнными в разговорную ситуацию.

Вежливое поведение подразумевает, что вы будете выслушивать речь собеседника от начала и до конца. Это показывает ваше уважение к нему. Перебивают чаще мужчины – таков вывод учёных-психологов, женщины более корректны по обращению к собеседнику. 

Перебивание – признак потери заинтересованности в ведении разговора.

Виды

Общение можно разделить на два вида:

  • вербальное;
  • невербальное.

Вербальное общение осуществляется при помощи слов, его можно разделить на письменное и устное. В любом виде вербального общения используется язык. Язык понимается как система знаков и способов их соединения в одно слово, следом в одно предложение или мысль. Любой язык неоднороден, его можно разделить на литературный и не литературный. Литературная форма языка является образцом с устоявшимися нормами и правилами.

Основой вербального общения являются речевые ситуации. Их можно разделить на:

  • говорение – применение языка для передачи информации;
  • слушание – восприятие информации на понятном языке;
  • письмо – перенос речи в письменный вид;
  • чтение – воспроизведение текста на знакомом языке с бумажного носителя.

Невербальное общение сложнее для восприятия, но, познав его основы, можно лучше понять собеседника, увидеть его истинные отношение и чувства. Если рассматривать средства невербального общения, то к нему можно отнести любые внешние проявления эмоций при разговоре.

Жесты – движения руками и головой. Такой метод передачи информации между людьми признан самым древним из всех существующих. В современных реалиях пытаются создать общепринятый словарь жестов, однако в каждой стране жесты имеют разный исторический смысл. Поэтому при общении лучше всего заранее узнать про значение излюбленных вами жестов.

 

Мимика – движение мышц лица. Основную информацию для собеседника при общении несут губы и брови. Отдельно стоит рассмотреть контакт глазами как часть мимики. Визуальные контакты тоже несут определённую смысловую нагрузку:

  • Деловой взгляд – в данном случае вы глядите в лоб партнёру, это помогает создать более серьёзную атмосферу.
  • Социальный взгляд устремлён в треугольник между глазами и ртом. Это помогает разрядить обстановку и сделать её более дружественной.
  • Интимный взгляд чаще всего направлен на шею или грудь. Если такой взгляд взаимен, это говорит о высокой заинтересованности друг к другу.
  • Взгляд искоса чаще всего рассматривается как знак враждебности или пренебрежения.

Пантомимика – движения всего тела. Сюда можно отнести осанку, позу и походку.

При общении в ходьбе всем собеседникам следует применять одинаковый темп ходьбы, желательно одинаковую походку.

Основные правила общения

Среди огромного количества правил, которые регулируют общение между людьми, необходимо выделить несколько самых важных, к тому же универсальных. Первое, что необходимо сделать – наладить зрительный контакт с собеседником.

При общении следует часто отвлекаться именно на глаза партнёра. Иначе может появиться ощущение, что в разговоре собеседник не нужен, а важнее какие-либо другие дела.

Стараясь установить зрительный контакт, не стоит слишком сильно усердствовать. Старайтесь не оказываться слишком близко к собеседнику. Большинство подумают, что вы нарушаете его личное пространство, это часто приводит к разладу в разговоре. Оптимальным расстоянием считается один метр.

Необходимо знать, что человека уместнее называть по имени. Когда в корректной форме вы назовёте собеседника по имени, в его глазах вы будете крайне вежливым человеком, вашим просьбам будет труднее отказать. Но частое упоминание имени, особенно в одной форме, надоедает. Стоит узнать, как к собеседнику лучше всего обращаться, чтобы не вызвать у него дискомфорт.

Постоянно наблюдайте за настроением партнёра – это оказывает сильное влияние на ведение разговора. При хорошем или среднем настроении лучше всего лишний раз улыбнуться, а при плохом – ненавязчиво узнать причины. Каждому человеку приятно осознавать, что его проблемами кто-то интересуется. Но при этом не стоит пытаться «прочитать» мысли – это способно отвернуть от вас собеседника. Лучше всего дождаться момента, когда вам расскажут о жизненных проблемах и неурядицах.

При общении необходимо постоянно слышать собеседника. Каждый может начать давать какие-либо советы, не услышав мнение собеседника по данному вопросу. Такая позиция может поставить под сомнения искренность ваших слов и советов.

Необходимо слушать своего собеседника, полностью вникнуть в его ситуацию, осознать его желания и возможности. Это позволит вам проще друг с другом общаться.

Как правильно разговаривать?

Ежедневно мы заводим беседы с разными людьми. Помимо обязательных правил существуют ситуативные, которые необходимо применять только при общении с определённым кругом лиц.

При общении с друзьями или в быту многие считают, что рамок нет. Частые острые шутки, использование «прозвищ» при других людях, разговор на повышенных тонах – это не укрепляет дружеские связи, а скорее наоборот.

Всегда при общении с близкими людьми необходимо проявлять уважение – оно всегда в почёте, какое бы общество вас ни окружало.

При общении с детьми необходимо помнить, что дети не будут делать то, что вы им скажете. Дети, скорее всего, будут проецировать ваше поведение на окружающих или же на вас, будут общаться с пожилыми и взрослыми также как и вы. Нельзя давить на детей только собственной физической силой, ведь позже дети, старшие и младшие, применят этот приём на вас. Необходимо всегда находить общий язык с ними и выходить из любых ситуаций так, чтобы все были довольны. Следует уделить особое внимание общению ребёнка со сверстниками.

При общении в деловой среде необходимо запомнить, что «краткость – сестра таланта». Всегда следует выражать свои мысли кратко, но ёмко, без воды и лишней информации. Необходимо постоянно выслушивать коллег по работе, учитывать их мнения при решении разных вопросов. Следует держать на высоком уровне культуру не только речи, но и письма.

В соцсетях можно увидеть много аспектов личной и даже интимной жизни многих пользователей. Этикет рекомендует не делать этого. Не стоит выставлять всю свою жизнь напоказ. В социальных сетях не стоит отвечать «троллям» на их неуместные, часто оскорбительные сообщения и комментарии. Этикет не приветствует частое использование сокращений в сообщениях.

При общении по телефону стоит всегда проявлять вежливость. Даже, если вам позвонил незнакомый человек, постарайтесь узнать цель его звонка. Необходимо помнить, что отвечать лучше всего на звонок быстро – оперативность понравится любому человеку. 

Существует ряд правил разговоров по телефону:

  1. Не рекомендуется звонить до 9 часов утра и после 9 часов вечера.
  2. Разговор должен начинаться с фразы приветствия.
  3. Всегда представляйтесь по имени, особенно, если звоните незнакомому или малознакомому человеку.
  4. Необходимо узнать, удобно ли вашему собеседнику вести разговор.
  5. Общение по телефону не должно длиться слишком долго.
  6. Вести разговор необходимо доброжелательным тоном.
  7. Мысли необходимо выражать кратко.
  8. Заканчивать разговор необходимо только после того как убедитесь, что ваш собеседник сказал и узнал всё необходимое.

При общении с инвалидами необходимо проявить толерантность и терпение. Следует общаться с ними на равных, несмотря на их заболевание. Их сфера общения должна быть такой же большой, как и у всех, ведь сейчас процесс инклюзии идёт полным ходом.

Культура эффективного общения

Культура общения всегда закладывается в детстве родителями, друзьями, школьным окружением. Часто те модели общения, которые использовались в детстве, могут быть неэффективны при общении во взрослом состоянии. Для того чтобы общение было эффективным, необходимо соблюдать некоторые правила:

  • Необходимо установить контакт с собеседником. Без него общение может полностью потерять смысл.
  • Необходимо придерживаться одинакового темпа в речи.
  • Желательно занять аналогичное положение тела.
  • Не следует говорить много и витиевато. Лучше всего, чтобы речь обладала конкретикой.
  • Постоянно обращать внимание на невербальные инструменты общения.
  • При окончании разговора лучше всего сделать некий вывод, правильно ли собеседники поняли мысли и слова друг друга.

В современном мире необходимо знать правила ведения бесконфликтного диалога с людьми в разных ситуациях, уметь наладить контакт с людьми любого социального статуса. Каждый уважающий себя человек должен усвоить культуру эффективного общения. Возможно написание личной памятки со всеми правилами общения с людьми.

Правила этикета должны знать те, кто стремится быть успешным человеком вне зависимости от пола, расы, социального статуса и возраста.


 

9 правил успешного общения

Дата публикации . Опубликовано в Саморазвитие

Всем людям приходится общаться друг с другом. Однако одним дается это с легкостью, а другим – с трудом. Кого-то считают милым, добрым человеком, душой компании и приятным собеседником. Но есть и те, кого окружающие стараются избегать. Если вы относитесь ко второй группе, не стоит унывать. Вы вполне можете исправить ситуацию, все в ваших руках. Предлагаем ряд правил, соблюдая которые можно научиться общаться, наладить приятные отношения с другими людьми, стать успешнее и популярнее.

Правило №1: Внимательно слушайте.

Все любят говорить о себе. Когда вы слушаете собеседника, он чувствует свою значимость и его благосклонность к вам возрастает. Удивительно, но факт: если в разговоре вы не пророните ни слова, но всем своим видом будете демонстрировать вовлеченность, вас обязательно назовут приятым собеседником.

Правило №2: Соблюдайте границы.

Не каждая тема разговора подлежит общественному обсуждению. Существует ряд вопросов, затрагивать которые собеседник готов исключительно в кругу близких для него людей, например, таких, как семья. Это могут быть темы личных финансов, взаимоотношений с родственниками, интимные подробности. Разговор об этом может быть расценен как излишняя фамильярность, а это никак не поспособствует налаживанию отношений.

Правило №3: Обращайтесь к человеку по имени.

Называйте собеседника так, как он вам представился. Если по имени, то по имени, если сказал имя и отчество, то так и обращайтесь к нему. Если не запомнили с первого раза, лучше переспросите. Имя – это магическое слово, которое заставит вашего визави внимательно слушать вас и на подсознательном уровне доверять. А на основе этих эмоций между людьми зарождается доверие.

Правило №4: Улыбайтесь.

Даже если общение происходит по телефону. Ваш собеседник чувствует это, а с доброжелательным и улыбчивым человеком всегда приятно общаться. Главное условие — чтобы улыбка была искренняя.

Правило №5: Расширяйте свой кругозор.

Пускай знания по теме разговора ограничатся общими понятиями, даже в этом случае вы всегда сможете поддержать беседу. А это избавит вас от неловкого молчания либо пустой болтовни о погоде.

Правило №6: Не переусердствуйте с эрудицией.

Это правило ни в коем случае не исключает предыдущего. Имеется в виду баланс между вежливым поддержанием разговора и откровенным подчеркиванием некомпетентности собеседника. Никто не хочет оказаться в глупом положении. Поэтому будьте аккуратны в своих рассуждениях, чтобы не обидеть участников беседы.

Правило №7: Говорите комплименты.

Не жалейте добрых слов в адрес своего визави, признавайте его заслуги, достижения. Конечно, говорить стоит о действительных успехах. Иначе ваши речи сочтут за лесть, что никак не поспособствует налаживанию добрых отношений.

Правило №8: Будьте позитивны.

Иногда в нашей жизни случаются неприятные истории. В этом случае хочется излить душу, поделиться с кем-нибудь, получить поддержку либо совет. Однако лучше оставить такие разговоры для близких людей, друзей либо членов семьи. Они действительно смогут понять вас и оказать помощь. Малознакомым людям неинтересно слушать про ваши проблемы. С другой стороны, излишний акцент на собственных успехах может быть расценен как хвастовство, что также станет препятствием в налаживании отношений. С новыми знакомыми лучше выбирать нейтральные темы для обсуждения.

Правило №9: Проявите интерес.

Заведите беседу об увлечениях вашего собеседника, его жизни и взглядах. Задавайте уточняющие вопросы, расспрашивайте подробности. Люди больше любят рассказывать о себе, чем слушать о вас. При этом стоит помнить правила о личных границах, комплиментах и об искренности.

Придерживаясь вышеперечисленных правил, вы сможете научиться располагать к себе новых знакомых, налаживать успешные взаимоотношения с окружающими как в работе, так и в личных целях. И помните, общительность – качество наживное, а не врожденное. Практикуйтесь, верьте в себя и все изменится в лучшую сторону.

Сергей, www.vitamarg.com

Правила общения, или водопад доброты

«Для успеха в жизни умение общаться с людьми гораздо важнее обладания талантом»
Джон Лаббок

​​​​​​​Часто происходит так, что мы, взрослые, говорим о хороших делах, учим детей правильно общаться друг с другом. Дети при этом хорошо внедряются в беседу, вроде как понимают, соблюдают правила поведения. Но это пока они находятся под вниманием взрослых. Сами же они чаще общаются по своим правилам, не понимая при этом друг друга. Из-за этих непониманий возникают обиды.

На прошлой неделе решила протестировать интересную игру, которая называется «Водопад доброты».

Цель:

— развитие навыков коммуникации среди детей на позитивном уровне. Усилить мотивацию совершать добрые дела.

Была проведена беседа: «Каждый человек отличается от другого не только внешним видом, но и тем, какие поступки он совершает. Но у нас есть и что-то общее: мы все общаемся и можем понять друг друга. Поэтому мы нарисуем водопад. Водопад – это то, что есть у всех нас – взаимопонимание. Он может быть разным. Каким вы его видите, таким и нарисуйте. Это ваш водопад».

Каждый ребенок нарисовал свой водопад. Целую неделю в течение дня дети получали по два задания. При выполнении задания они заклеивали полоску «воды» на водопаде. В конце недели у кого больше полосок, тот и стал победителем.

Задания

Понедельник

— Пожелай всем добрый день, всем, кого ты увидишь.

— Мой хороший поступок за сегодня.

Вторник

— Сделай своим одноклассникам или тому, кто тебе нравится, комплимент.

— Пожелай хорошего, удачного дня тому, кому ты хочешь.

Среда

— Напиши письменное пожелание своему другу, подруге.

— Что я нашел для новогоднего праздника? С кем поделился?

Четверг

— Я выучил стихотворение, песню.

— Я помог родителям.

Пятница. Подведение итогов.

— На этой неделе я сделал… (свои поступки за неделю)

— Я выучил пять добрых слов, которые мне помогли в общении.

В пятницу провели беседу о том, что нам удалось выполнить в течение недели? Какие трудности были? Что больше всего понравилось делать? Награждали трех лучших кандидатов на победу. Интересно то, что в игру подключились все 23 ученика. В первый день у всех был свой водопад. К концу недели были только 16 водопадов. Из них самых ответственных было шесть. Это наблюдение помогло мне понять то, что все хотят сделать хорошее дело, но, сталкиваясь с определенными трудностями, кто-то бросает на следующий день, кто-то спотыкается на полпути, кто-то умело добавляет от себя, чтобы было больше полосок бумаги с добрыми делами, а кто-то ответственно идет к цели.

Поэтому я решила продлить нашу игру, а в конце месяца подвести итоги. Ребята получили новое задание: нарисовать свой водопад, где они каждый день в течение месяца будут добавлять одну полоску (одно задание в день), если выполнили его.

Задания
  1. Мое доброе дело сегодня. Посчитай, сколько раз ты сказал сегодня спасибо.
  2. Улыбнись другу. Сделай ему три комплемента.
  3. Принеси записку от мамы, чем ты ей поможешь сегодня.
  4. Мое доброе дело сегодня.
  5. Участие в игре «Волшебники и горожане».
  6. Обращайся ко всем коллегам по имени.
  7. Мой хороший поступок сегодня.
  8. День доброжелательности. «Я сегодня самый доброжелательный, потому что…»
  9. Встречаем радостно друг друга, когда входим в класс.
  10. Напиши пять качеств доброго человека.
  11. Кто твой любимый герой и почему?
  12. Мое доброе дело сегодня.
  13. Чем я могу быть полезен моей семье?
  14. Чем я могу быть полезен моему классу?
  15. Напиши сколько у тебя друзей.
  16. Мой хороший поступок сегодня.
  17. Мне сегодня сказали, что я… (напиши о себе все самое хорошее)
  18. Будь сегодня вежлив, внимателен, уважителен в школе, дома.
  19. Кому и что ты уступил сегодня?
  20. Говори правду в глаза, но тактично.
  21. Мой хороший поступок сегодня.
  22. Я хороший, потому что…

Можно менять задания каждый месяц, продолжая игру развивать, чтобы получить 100% -й результат. Ведь всем известно, что под лежачий камень вода не течет.

Играя в такую игру, дети воспитывают в себе доброжелательность, чуткость, ответственность, тактичность. Так ли это важно? Конечно, потому что именно так проявляется умение понимать человека.

Эффективное общение: как повысить коммуникабельность

Умение общаться — важный навык, обеспечивающий качественные взаимоотношения не только между близкими людьми, но и с коллегами. В этой статье мы подробно расскажем, что такое коммуникабельность и как повысить уровень и качество общения в коллективе.

Что такое коммуникабельность

Вам предстоят важные переговоры, вы не знаете, как выразить свои мысли, донести свою точку зрения собеседнику. Вы испытываете скованность в разговоре с оппонентом, стесняетесь высказать даже подготовленную заранее речь. Так возникает непонимание, недомолвки, конфликты.

Казалось бы, так просто — сказать то, что думаешь. Но пока подбираешь нужные слова — их смысл теряется. Как развить коммуникабельность и научиться прямо, открыто вести беседу? Психологи разработали множество практик и тренингов, которые помогают стать отличным оратором.

Коммуникабельность – это способность устанавливать контакт с собеседником, умение быстро адаптироваться в незнакомой обстановке, новой рабочей среде. В переводе с латинского «communicabilis» означает «поддающийся общению».

Какой же он, коммуникабельный человек? Ему присущи следующие признаки:

  • Он преследует конкретную цель. Ясно, четко выражает свои мысли. Он не говорит ради того, чтобы просто не молчать. Он умеет вызывать доверие, находить компромиссы.
  • Такой сотрудник знает, в каком русле вести диалог, чтобы добиться максимального результата.
  • Ему легко дается манипуляция. Он умеет менять тему разговора, переходя от одного стиля к другому. Уверенно держит себя, харизматичен, легко находит тему для разговора.
  • Он способен легко находить общий язык с собеседником любого возраста, статуса, социального положения и национальности.
  • С ним интересно как подростку, испытывающему юношеский максимализм, мак и умудренному опытом профессору.
  • Качество разговора такого собеседника отличается от пустой болтовни, он владеет полезной и любопытной информацией, а также умеет ее ярко преподнести.
  • Ему всегда важна обратная связь и мнение второй стороны. Он воспринимает общение как творческий процесс, импровизирует.

Коммуникабельная личность способна без подготовки выступить перед аудиторией. Это человек, умеющий не только завоевать внимание слушателей, но и управлять им. Лидерство, сдержанность и гибкость характера — его естественные черты.

Чем отличается коммуникабельность от коммуникативности

Часто путаница в значении превращает в загадку сами термины. Коммуникативность — это один из компонентов коммуникабельности и контакта как такового. Это не врожденный, а приобретенный навык, который не только можно развить, но и совершенствовать на протяжении всей жизни.

Коммуникативность это умение передавать информацию, чувства, эмоции, умозаключения в доступной, корректной форме. Это также способность воспринимать информацию, испытывать эмпатию к собеседнику, умение понимать и сопереживать.

Само понятие не всегда является навыком человека. Коммуникативность как качество может охарактеризовать любой инструмент, передающий и воспринимающий информацию.

Коммуникативность – это набор таких качеств как:

  • Невербальное общение;
  • Управление эмоциями, гневом;
  • Активное слушание;
  • Понимание эмоций оппонента;
  • Умение выражать и отстаивать свою точку зрения.

Коммуникативность как качество личности нельзя воспринимать только как совокупность умений, этот навык имеет прямое отношение к сегменту потребностей и мотивации.

Как повысить коммуникабельность

Не каждый способен находиться в центре внимания и быть душой компании. Но быть услышанным хотят все.

3 причины развивать навык коммуникабельности:

  1. Коммуникабельный человек добивается больших успехов в жизни и карьере, полностью реализует себя как личность во всех сферах деятельности. Благодаря мастерству общения хороший оратор имеет больше шансов добиться поставленной цели.
  2. Умение легко идти на контакт способствует приобретению широкого круга полезных и дружественных связей.
  3. Личность, умеющая непринужденно находить общий язык с любым человеком, быстро решает конфликты, проявляет гибкость мышления и понимание.

Хотите быть успешным – развивайте коммуникацию, работайте над собой. 

Правила коммуникабельности

Если вы хотите, чтобы вокруг вас появлялись позитивные, общительные, интересные и умные собеседники – “Относитесь к людям (и коллегам) так, как хотели бы, чтобы они относились к вам” (с) Ричард Бренсон, СЕО Virgin Group.

Правила продуктивного общения:

  • Если вы можете быть инициатором — возьмите управление беседой в свои руки. Для развития коммуникативных способностей достаточно проявить лидерские качества. Важно при этом не переусердствовать, превратившись в диктатора.
  • Старайтесь не быть “сухим” в разговоре, проявляйте эмоциональность, эмпатию, интересуйтесь мнением собеседника. Не нужно использовать формальных шаблонов, будьте оригинальны, проявляйте артистизм, творческий подход.
  • Будьте оптимистом. К позитивно настроенным людям больше тянутся, с ними советуются, больше откровенничают и рассказывают о себе, более охотно делятся закрытой информацией.

Если вы стеснительный и замкнутый человек — работайте над собой, начните с малого, не бойтесь обсуждать интересную информацию с коллегами, делитесь своим мнением.  Коммуникабельному человеку открыты все двери. Не бойтесь проявить индивидуальность.

Упражнения для развития коммуникабельности

Общение – основа не только личных отношений, но и рабочих. Тренинги на коммуникабельность полезны для переговоров, командообразования, в поддержании уверенности в себе, успешных продажах. Общение – это фундамент, на котором держится успех любого бизнеса.

Упражнения и тренинги по коммуникабельности направлены на снятие внутренних барьеров. Они учат навыкам уверенного общения, самопрезентации, умению управлять ходом беседы, находить компромиссы, договариваться. Коллективные тренинги создают доброжелательную, теплую атмосферу поддержки и доверия, которая необходима для эффективной работы группы.

Мы подобрали избранные упражнения на повышение коммуникативного навыка:

“Расскажи о…”

Цель: развитие навыков уверенного общения.

Каждый из участников по очереди берет любой, принадлежащий ему предмет и просит его: «Расскажи о своем хозяине». В процессе тренинга участники могут задавать вопросы из любых сфер деятельности.

“Восточный базар”

Цель: оттачивание навыков делового общения, анализ стратегий достижения целей

Каждый из участников пишет на 5 стикерах свое имя. Листочки сворачиваются и отправляются в коробку. После этого каждый по очереди должен вытянуть 5 бумажек, а потом каждый участник тренинга любыми способами должен вернуть стикеры со своим именем себе.

Первый, собравший полный набор именных стикеров, объявляется победителем. Далее идет обсуждение используемых стратегий.

“Другими словами”

Цель: развитие умения адекватно передавать одну и ту же мысль другими словами.

Участники делятся на группы по 3-5 человек. После этого ведущий говорит одному игроку из каждой команды фразу, состоящую из 5-7 слов. Каждый участник должен донести смысл фразы другими словами своему коллеге (ни одно слово не должно повторяться).

“За того парня”

Цель: тренировка навыков уверенного общения

Участники делятся на пары. Каждый рассказывает друг другу о себе, после чего происходит обмен бэйджиками. После этого одни из участников пары садятся на стул, вторые становятся за его спиной. По очереди каждому игроку все задают вопросы из любых сфер деятельности, стоящий за спиной должен ответить на все вопросы вне зависимости от того знает он точный ответ или нет. В заключение сидящий на стуле должен сказать процент совпадений правильных ответов.

“Как мы похожи!”

Цель: развитие навыков контактирования

Участники делятся по парам. Каждая пара как можно быстрее должна найти и записать общие черты и характеристики друг друга. После каждый участник должен выбрать другого человека и также найти общие характеристики уже с ним. Победителем считается тот, кто первым найдет пять общих черт.

После этапа поиска общих черт и характеристик начинается обсуждение:

  • Легко или сложно далось упражнение?
  • Насколько быстро и легко было найти общие черты с другими участниками?
  • Что помогло установить быстрый контакт?

Упражнения на развитие коммуникативных навыков – мощный инструмент, помогающий в кратчайшие сроки наглядно повысить способность к общению.

10 книг для развития коммуникабельности

  1. Элизабет Мерманн “Коммуникация и коммуникабельность. Практические рекомендации для открытой коммуникации”.
  2. Пол МакГи “Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно”.
  3. Филип Зимбардо “Как побороть застенчивость”.
  4. Марк Роудз “Как разговаривать с кем угодно”.
  5. Марк Гоулстон “Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров”.
  6. Джеймс Борг “Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей”.
  7. Джеймс Борг “Секреты общения. Магия слов”.
  8. Билли Фицпатрик, Венди Сузуки “Странная девочка, которая влюбилась в мозг”.
  9. Дейл Карнеги “Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей”.
  10. Марк Гоулстон “Как разговаривать с мудаками”.

Заключение

В профессиональной деятельности коммуникабельность имеет огромное значение. Общительный сотрудник пользуется авторитетом среди коллег, он способен ставить высокие профессиональные цели и умеет достигать желаемого. Развивайте навыки общения и добивайтесь успехов во всех сферах жизни!

этика и этикет эффективного разговора, как правильно бесконфликтно разговаривать с людьми, родителями и пожилыми

Правила общения

Общение является основным инструментом взаимодействия между людьми. С помощью вербальных или невербальных знаков выражаются эмоции, желания, намерения, передается информация. Владение коммуникативными навыками позволяет легко налаживать контакт с людьми, быть успешным во всех сферах жизни.

Что такое этика общения?

Учение о морали входит в понятие этики. Моральные нормы включают правила взаимодействия между людьми, установленные обществом. Взаимодействие включает в себя общепринятые нормативы поведения и общения. Этические принципы условны и в разных культурах они отличаются. Однако их соблюдение является необходимым условием существования в обществе.

Сущность нравственности заключается в наличии моральных качеств, позволяющих успешно взаимодействовать с окружающими людьми на достойном уровне.

Общепринятые нормы исключают какое-либо насилие, нецензурную лексику, критику, унижение.

Приветствуется уважительное отношение, доброжелательность, открытость, равенство, свобода самовыражения.

Речевые коммуникации

Вербальное общение с использованием речевых средств сопутствует выражению своих мыслей, мнения, эмоций, обмену информацией. Его можно характеризовать с точки зрения:

  • грамотности;
  • доступности;
  • точности;
  • содержательности;
  • выразительности.

В процессе речевых отношений также важно следить за интонацией голоса и тембром.

Различают следующие виды вербальной коммуникации:

  • Обычное общение или беседа – происходит обмен мнениями, опытом.
  • Обсуждение – решаются вопросы, обсуждаются задачи.
  • Конфронтация – происходит спор, отстаивание позиции.
  • Диспут – происходит публичное обсуждение общественно важных тем.
  • Дискуссия – обсуждаются различные мнения с целью поиска истины.
  • Симпозиум – проводятся непродолжительные выступления нескольких людей.
  • Лекция – происходит выступление одного участника.
  • Полемика – происходит обмен мнениями, обсуждение с целью победить, отстоять свою позицию.

Результативность того или иного вида вербальной коммуникации зависит от правильно поставленных целей, от конструктивности информации.

Как правильно разговаривать с людьми?

Разные возрастные категории людей имеют свои особенности. Поэтому при взаимодействии с ними в быту или официальной обстановке необходимо учитывать некоторые нюансы.

Так, например, при общении с младшими или детьми им необходимо уделять больше времени, искренне интересоваться их проблемами, внимательно слушать.

Ни в коем случае нельзя критиковать или унижать. С детьми надо общаться как со взрослыми, с уважением, доброжелательностью.

При общении с друзьями или со сверстниками важно уважать чужое мнение. Не рекомендуется давать советы там, где их не просят. Взаимодействие должно строиться на принципах сотрудничества, открытости, честности.

При общении с родителями нужно быть более терпимыми, внимательно выслушивать их мнение или советы. Ни стоит конфликтовать, пытаться доказывать свою правоту. Необходимо стремиться к конструктивному диалогу. Добрые ласковые слова творят чудеса.

Общаясь с инвалидами, не стоит акцентировать внимание на их положении. Проявление чрезмерной жалости, сочувствия может раздражать или унижать собеседника.

Ни в коем случае нельзя говорить что-то с высокомерием или в пренебрежительном тоне. При разговоре нужно быть предельно внимательным, вежливым.

При коммуникации со старшими, взрослыми людьми необходимо проявлять уважение, вежливость, честность. Не допускается обращение на «ты» или просто по имени, если только такое желание не выразит сам собеседник. Разговаривать нужно в спокойной, непринужденной, доброжелательной манере.

Общение с пожилыми людьми должно быть основано на уважении, почтительности, вежливости, открытости. Обращаться нужно всегда по имени отчеству, на «вы».

Не стоит спорить. Следует понимать, что люди в более пожилом возрасте особенно ранимы, они нуждаются в понимании, поддержке, помощи.

При разговоре нужно использовать только добрые и позитивные слова.

Как правильно общаться по телефону?

При общении по телефону отсутствует зрительный контакт, поэтому основное и решающее впечатление складывается на основе приветствия. Первые произнесенные фразы, интонация, манера общения влияют на результат и на продолжительность всего разговора.

Телефонное общение начинается с того момента когда пошли гудки в телефоне. По правилам хорошего тона трубку следует снимать сразу после третьего звонка. Ждать ответа рекомендуется до восьмого звонка.

После того как прозвучит ответ важно максимально вежливо поздороваться, обязательно представиться.

Если человеку звонят впервые, то нужно сообщить, откуда стал известен номер телефона. Затем приступают к основной части разговора.

Здесь важно соблюдать размеренный темп речи. Слишком быстрая речь плохо воспринимается на слух, ее смысл часто упускается. Медленный темп может начать раздражать собеседника, и он начнет отвлекаться. Голос должен быть не слишком тихим и не слишком громким.

Для поддержания позитивного настроя при разговоре нужно улыбаться. Улыбка всегда чувствуется при разговоре по телефону, и она придает особую вежливость голосу. Рекомендуется периодически обращаться по имени или имени отчеству. Человеку всегда приятно слышать свое имя. К тому же это придает оттенок индивидуальности.

Если планируются серьезные переговоры, обсуждение коммерческих условий, то текст или ключевые фразы лучше подготовить заранее.

Однако собеседник не должен догадываться о том, что слова заранее подготовлены. Разговор должен проходить в максимально естественной, непринужденной манере.

Важно делать паузу между смысловыми предложениями, давая человеку возможность высказать свое мнение по обсуждаемому вопросу. При этом нужно внимательно, активно слушать. Это можно делать с помощью таких коротких фраз как «да», «хорошо», «понятно».

Заканчивать телефонный разговор необходимо на позитивной ноте. Нельзя резко обрывать общение. Последние фразы очень важны. Правильное прощание является чуть ли не последним шансом, который может помочь изменить ситуацию в противоположную сторону. Поэтому его лучше планировать заранее.

Этикет в социальных сетях

Современные технологии позволяют общаться через интернет, используя для этого приложения, социальные сети. Постепенно такая коммуникация проникает во все сферы деятельности человека. Если раньше такое общение встречалось только между близкими друзьями и родственниками, то сейчас так решаются серьезные рабочие вопросы, обсуждаются политические темы, создаются группы по интересам. Обсуждения в социальных сетях формируют мировоззрение современных людей.

​Существуют негласные правила этикета, которых следует придерживаться при переписке, дабы не испортить о себе впечатление. Не видя собеседника и не слыша его голос, мнение, как правило, формируется на основе:

  • грамотности;
  • способности лаконично выражать свои мысли;
  • вежливости;
  • используемого словарного запаса.

Любое сообщение надо начинать с приветствия, обращения по имени.

Следует иметь в виду, что слова, написанные только заглавными буквами, несут большую эмоциональную нагрузку. Лучше избегать большого количества восклицательных, вопросительных знаков, многоточий, недосказанности. Это может сформировать неправильное отношение к сказанному. Ни в коем случае нельзя использовать нецензурные слова.

Прежде чем отправлять сообщение, его следует внимательно прочитать, оценить целесообразность предоставляемой информации. Не стоит забывать о сообщении благодарности при любой возможности.

На страницах соцсетей следует осознанно подбирать фотографии, которыми хочется поделиться с окружающими. Важна любая мелочь.

Не рекомендуется выкладывать интимные фото или сообщать личную информацию.

Все это может отпугнуть не только собеседников, но также и потенциальных работодателей. Одной из современных тенденций поиска и подбора персонала является использование социальных сетей.

Правила невербального разговора

Невербальное взаимодействие осуществляется с помощью мимики, жестов, привычек. Одежда, ее крой, цвет, сочетание могут многое сказать об эмоциональном состоянии, характере, статусе. Неряшливый вид создает плохо выглаженная одежда, расстегнутая на все пуговицы. Целостность образу придает прическа. Волосы должны быть чистыми и аккуратно уложенными.

Существуют определенные правила, позволяющие эффективно взаимодействовать друг с другом. Среди основных моментов можно выделить:

  • Соблюдение дистанции. Вторжение в личное пространство – ближе, чем на 40 см – вызывает дискомфорт.
  • Зрительный контакт. При разговоре нужно как можно чаще смотреть в глаза, около 60% всего времени. Так формируется доверительное отношение. Однако не стоит злоупотреблять. Слишком долгий пристальный взгляд выражает недоверие, агрессию.
  • Использование открытых поз. Не рекомендуется скрещивать руки или ноги. Такие позы выражают закрытость, нежелание идти на контакт.
  • Прямая осанка свидетельствует об уверенности в себе.
  • Отсутствие поз, выражающих недовольство, превосходство, пренебрежение. К ним можно отнести позу, когда руки упираются в бок, опущены в карманах или же находятся за спиной.
  • Отсутствие чрезмерной жестикуляции. Иначе может показаться, что говорящему не хватает словарного запаса, чтобы выразить свои мысли.

Следует отметить, что месторасположение собеседников также немаловажно. Находясь друг напротив друга, оппоненты более склонны к конфронтации, нежели располагаясь рядом. Поэтому для деловых переговоров часто используют круглые столы.

Особенности бесконфликтного общения

Во время конфликта происходит столкновение мнений, интересов, позиций. Результатом конфронтации может стать достижение общей цели или разрушительные последствия. Поэтому любой конфликт необходимо стремиться перевести в позитивное русло, а при возможности вообще предотвратить.

Прежде чем распыляться в эмоциях надо постараться трезво взглянуть на ситуацию, проанализировать, попытаться вежливо донести суть вопроса.

Обязательно нужно предоставить оппоненту возможность выйти из положения достойно. Для того чтобы не создавать предпосылки для возникновения конфронтации, рекомендуется придерживаться нехитрых принципов, позволяющих эффективно взаимодействовать с окружающими.

К ним можно отнести:

  • вежливость;
  • уважение;
  • позитивность;
  • открытость;
  • внимание;
  • порядочность;
  • конкретность;
  • сохранение личностных границ;
  • терпимость;
  • справедливость;
  • сострадание.

Умение войти в положение другого человека позволяет понять мотивы его поведения, взглянуть на ситуацию под другим углом. Не следует реагировать на агрессию эмоционально. Это может привести к неконтролируемой опасной ситуации. Также не стоит поддаваться на провокации.

Следует помнить, что у каждого индивидуума имеются свои особенности характера, темперамента, мировоззрения, воспитания, жизненной ситуации. Это надо понимать и принимать. Реакцию на тот или иной посыл человек выбирает сам. Не стоит сразу «рубить с плеча».

Деловая сфера общения

В профессиональном мире принято соблюдать этику делового общения. Это свод правил, направленных на достижение конкретных целей. Специфика взаимодействия заключается не в том, чтобы показать интересные стороны своего характера, а в том, чтобы заинтересовать партнера, вызвать доверие и уважение. Важно найти точки соприкосновения, обозначить границы, зоны взаимодействия. При этом учитываются культурные, национальные особенности делового партнера.

Среди ключевых навыков успешных деловых переговоров можно выделить:

  • умение правильно выражать свои намерения;
  • способность анализировать;
  • умение слушать;
  • способность отстаивать свою позицию;
  • трезвая оценка всех плюсов и минусов;
  • владение профессиональной терминологией.

Существуют основные этапы делового разговора:

  • Приветствие. На данном этапе происходит формирование первого впечатления.
  • Вводная часть. Включает подготовку к обсуждению ключевых вопросов.
  • Обсуждение. Включает конкретизацию ситуации, рассмотрение возможных вариантов, принятие решения.
  • Завершение. Прощание, также оказывающее влияние на формирование целостного впечатления.

При разговоре необходимо проявлять искреннюю заинтересованность темой, доброжелательность. Настроение, эмоциональное состояние не должны оказывать влияние на темп речи и ее громкость. Выражение лица должно быть открытым, приветливым. Ничто так не располагает, как искренняя улыбка собеседника.

В сфере профессионального общения ценятся такие качества как тактичность, честность, порядочность, ясность.

Сначала всегда высказывают положительные стороны, а уже потом упоминают отрицательные.

Независимо от того, в какой форме проходит деловая встреча, необходимо следить за дикцией, темпом речи, громкостью, построением фраз, правильной расстановкой акцентов. При любом исходе деловой встречи должно остаться положительное впечатление от разговора. Это значительно повышает шансы на улучшение результата.

Правила хорошего тона для мужчин и женщин

В обществе существуют негласные нормы поведения при взаимодействии противоположных полов, соблюдение которых является проявлением воспитанности. Среди наиболее распространенных правил можно выделить:

  • Помощь мужчины при поднятии тяжестей.
  • Освобождение места женщине в транспорте.
  • Открытие двери женщине.
  • При совместной прогулке мужчина должен находиться по левую сторону от спутницы.
  • При поездке на такси мужчина открывает заднюю дверь справа, пропускает спутницу, а затем садится сам.
  • При поездке на собственной машине, мужчина должен открыть переднюю дверцу автомобиля для дамы, только потом сесть за руль.
  • Курить в присутствии женщины допускается только с ее разрешения.
  • В гардеробе мужчина должен помочь женщине снять верхнюю одежду, а потом раздеться сам.
  • При спуске по лестнице мужчина идет впереди, а при подъеме — сзади.
  • Мужчина не должен опаздывать на встречу с женщиной.

В современном обществе такие нормы поведения не слишком популярны, однако знание и проявление их способно вызвать уважение, симпатию, восхищение.

Памятка поведения

Основными принципами эффективного межличностного взаимодействия являются:

  • взаимопомощь;
  • соблюдение чужого пространства;
  • уважение;
  • культурное общение.

Находясь в любом общественном месте, следует придерживаться той культуры поведения, которая приемлема для того места:

  • Находясь в общественном транспорте, не рекомендуется расталкивать окружающих, чтобы найти свободное место или как можно быстрее выбраться наружу. Следует уступать места пожилым, детям, женщинам. Крупные сумки надо ставить в то место, где они не будут мешать. Рюкзак следует держать в руках.
  • Находясь в различных магазинах, крупных супермаркетах, не рекомендуется брать ненужный товар с полок, а потом оставлять его в местах, для этого не предназначенных.
  • Находясь на работе, необходимо придерживаться тех правил, которые установлены в данном заведении. Это может быть определенный тип одежды, прически, украшений. Не рекомендуется обсуждать личные темы с коллегами. Также не стоит обсуждать самих коллег, тем более у них за спиной.
  • Присутствуя на сеансе в кино, не рекомендуется громко разговаривать, комментировать происходящее, греметь банками или шуршать пакетами. Все это мешает окружающим и вызывает раздражение. Оставшийся мусор необходимо выбрасывать по окончании сеанса.
  • Находясь в медицинском учреждении, не рекомендуется громко разговаривать, использовать мобильные телефоны, особенно если рядом расположена диагностическая аппаратура. Если есть очередь, то ее придется придерживаться.

Благодаря соблюдению правил хорошего тона создается положительное впечатление и формируется позитивное отношение окружающих.

Больше о правилах этикета при общении с разными людьми смотрите в следующем видео.

Думаю, говорю, делаю пост. Краткое руководство доброжелательного общения

Когда ты споришь с другом, когда ты общаешься в школе, когда делаешь пост в социальной сети или отвечаешь на сообщение, ты сам решаешь, как вести себя и каким человеком ты хочешь быть для тех, кто тебя окружает. Эта книга — не учебник по использованию интернета. Она предлагает проанализировать и, возможно, изменить манеру общения — онлайн и оффлайн. Слово за словом — и можно изменить мир.

«Книга не стремится перебрать все возможные ситуации, в которых может оказаться подросток, общаясь, живя в интернете и вне его. Прочитав ее, есть шанс получить инструмент дороже, чем правильные советы и инструкции. Можно получить суперспособность находить ответы самому, осмыслять лучше происходящее и управлять осознанно своей жизнью. Авторам удается занять сбалансированную позицию в отношении сложных дилемм: интернет-общение — это хорошо или плохо? И, как мне кажется, книга остается на стороне подростка, хотя написана взрослыми». Кирилл Хломов, психолог, доцент факультета психологии МВШСиЭН

Об авторах

Рецензия: Лабиринт

Разговор с детьми о правилах общения в интернете нужен зачастую больше взрослым, чем детям. Важно обсудить и дать рекомендации своим подопечным, научить их правилам ответственного и безопасного пользования интернетом. В этом разговоре поможет книга, которую можно прочитать вместе дома или в школе, с одноклассниками: «Думаю, говорю, делаю пост».

Это книга про интернет-общение, но все, о чем в ней написано, можно смело относить не только к общению в интернете, а к общению вообще. Авторы не просто дают какие-то правила и объясняют, почему так надо делать, а предлагают пищу к размышлению.

В самом начале книги говорится о десяти вопросах, которые стоит себе задать, прежде чем начать общение: «Что я чувствую?», «Кто я?», «Что я хочу сказать?», «Что я понимаю?», «Как я действую?», «Что я предлагаю и что получаю?», «Что я строю при помощи общения?», «Какими идеями я обмениваюсь?», «Как мне вести себя в общении?», «Когда следует замолчать?». Ко всем вопросам даются красочные комментарии с примерами.

А затем полученные выводы авторы соединяют в «Манифест доброжелательного общения», состоящий из десяти пунктов:

1. виртуал = реал;
2. ты — то, что ты говоришь;
3. слова формируют мысль;
4. прежде чем говорить, нужно слушать;
5 слова — это мост;
6. у слов есть последствия;
7. делиться — это ответственность;
8. об идеях можно спорить, людей надо уважать;
9. оскорбление — не аргумент;
10. тишина — тоже общение.

Все пункты разбираются очень подробно, с примерами из жизни и вопросами, которые читающий должен себе задать в процессе. Авторы не дают прямых указаний, лишь советы, и каждый сам сможет решить, как вести себя и каким человеком он хочет быть для окружающих. Эта книга — не учебник по использованию интернета. Она предлагает посмотреть на себя со стороны, и, возможно, изменить манеру общения, шаг за шагом приближаясь к идеалу гармоничного и эффективного взаимодействия с окружающими, и онлайн, и офлайн.

Кирилл Хломов, психолог, доцент факультета психологии МВШСиЭН:

Книга не стремится перебрать все возможные ситуации, в которых может оказаться подросток, общаясь, живя в интернете и вне его. Прочитав ее, есть шанс получить инструмент дороже, чем правильные советы и инструкции. Можно получить суперспособность находить ответы самому, осмыслять лучше происходящее и управлять осознанно своей жизнью.

Авторам удается занять сбалансированную позицию в отношении сложных дилемм: интернет-общение — это хорошо или плохо? И, как мне кажется, книга остается на стороне подростка, хотя написана взрослыми. Не соблазняя панибратством и не сильно нагружая нравоучением, авторы в то же время занимают свою позицию.

Немного о пользе: эта книга о том, как находить себя, и на какие важные вещи можно обращать внимание — и взрослому, и подростку. Как психологу и как родителю мне понравилось, что мне предлагают погрузиться в истории — легко доступные, очень узнаваемые, из моей жизни, моей работы и жизни моих детей, предлагают вопросы и идеи, используя которые, можно делать главное — как мне кажется, учиться думать самому, осмыслять такую очень сложную область, как отношения между людьми.

Немного об удовольствии: я получил удовольствие и от контекста, и от честности, с одной стороны, с которой авторы называют, что сейчас происходит и с подростками, и со взрослыми, и в отношениях между родителями и детьми, и одновременно от эстетики, с которой это раскрывается читателю. Книга предлагает возможность разговора между родителем и подростком о сложных темах — любви, дружбы, предательства, боли, социальных ролей и масок.

Мне кажется, что такая книга очень нужна человеку в подростковом возрасте. Несмотря на некоторый педагогический флер, который есть в книге, для меня и моих сыновей было важно прочитать ее, каждая следующая история раскрывала новый ракурс узнаваемых задач и не всегда предлагала решение, а иногда предлагала поспорить.

В книге в качестве иллюстраций используются сцены из фильмов, и я бы сравнил эту книжку с фильмом «Идеальные незнакомцы», который мне очень понравился захватывающим сюжетом, и узнаваемостью, и смелостью, и хорошей формой — все эти эпитеты я готов отнести и к этой книге.

Не могу не отметить удовольствие, которое я испытал от внимания к роли слова и от примеров, ее раскрывающих. Сейчас общение через интернет позволяет использовать слова, картинки, музыку и так далее.

Я давно ждал такую книгу, считаю, что ее появление удачно отражает происходящее и надеюсь, что поможет сделать жизнь людей немного легче — немного легче будет договариваться, и мир станет светлее и теплее, что особенно нужно в этот непростой год!


Рецензия: Библиогид

Один из главных пунктов «Манифеста доброжелательного общения» Карлотты Куббеду и Федерико Таддиа сформулирован так: «Слова — это мост». Эту фразу можно было бы поставить эпиграфом ко всей их книге, которая учит наводить мосты между людьми — и с теми, кого мы встречаем лично, и с нашими собеседниками во Всемирной сети. Такая книга нужна была уже давно, пожалуй, ещё до возникновения интернета. Но сейчас, когда он проник практически во все области нашей жизни, она особенно необходима.

Старшее поколение иногда с ностальгией вспоминает старые добрые времена, когда мальчишки и девчонки целыми днями носились на улице и родители понятия не имели, где они и чем заняты. Сегодня родительский контроль куда навязчивее, да и дети слишком загружены для долгих уличных игр. Зато у них есть своя «улица», никому не подконтрольная — интернет. Мы бы рады не пускать их туда или водить рядом с собой за ручку, но это невозможно. Запрещать, ограничивать, отслеживать бесполезно — в этой сфере наши дети часто разбираются лучше нас и легко обходят все преграды. Остаётся учить их вести себя в сети точно так же, как мы учим их переходить оживлённую улицу и не грубить старшим.

Проблема лишь в том, что далеко не все взрослые знают правила онлайн-поведения. Многие и не хотят их знать. Анонимность и удалённость порой будят в людях самые низменные качества. Грубость, хамство, оскорбления, угрозы, переходы на личности в идейном споре и прочие безобразия, которые мы встречаем в интернете, говорят о массовом отсутствии культуры интернет-общения. Да и откуда взяться этой культуре, если самому интернету не так много лет? Но есть надежда, что ситуация изменится с приходом в сеть и в реальную жизнь нового поколения, с детства привыкшего сначала думать, а потом уже говорить и писать. Именно об этом мечтают авторы книги — изменить мир к лучшему с помощью слов, сказанных и написанных к месту и вовремя.

Книга «Думаю, говорю, делаю пост. Краткое руководство доброжелательного общения» не инструкция и не свод правил, скорее это взрослый друг, который предлагает ребёнку или подростку обсудить спорные и сложные моменты сетевого и личного общения. Во вступлении авторы обещают «много личных историй, ещё больше вопросов и всего несколько советов». Фейковый аккаунт для знакомства с парнем — это невинная шутка или опасный обман? Стоит ли сказать другу, что вся школа смеётся над его фотографиями? Моя подруга всё время «втыкает» в телефон — означает ли это, что ей на всех плевать?

Взятые из жизни истории составляют основу книги, и то, что они произошли с итальянскими школьниками, не мешает воспринимать и оценивать их нашим соотечественникам. Многочисленные иллюстрации в жанре комиксов делают книгу ещё более «своей» для юного читателя. Самый частый вопрос на её страницах: «А что думаешь ты?» Пожалуй, это наиболее действенный способ воспитания современных детей — недоверчивых, самолюбивых, всё знающих из того же интернета. Книга предлагает им самим подумать над вопросами: «Что я чувствую?», «Кто я?», «Что я хочу сказать?», «Что я понимаю?», «Как я действую?», «Что я предлагаю и что получаю?», «Что я строю при помощи общения?», «Какими идеями я обмениваюсь?», «Как мне вести себя в общении?», «Когда следует замолчать?». Ведь «мы — то, что мы сообщаем», как сказано в том же «Манифесте».

Этот и другие тезисы не просто декларируются, а сопровождаются объяснениями в той же доверительной и дружелюбной манере, какая характерна для всей книги в целом. Показательно, что некоторые подростки используют её как справочник, сверяясь с ней в сложных ситуациях, возникающих в их отношениях с друзьями и онлайн-собеседниками; как путеводитель по запутанным тропинкам человеческих отношений, которые сегодня невозможно представить без интернета. Не случайно издательство, выпустившее книгу, называется «Пешком в историю». Ведь история — это не только далёкое прошлое, но и то, что произошло минуту назад. Прямо сегодня на наших глазах при чрезвычайно активном участии наших детей складывается история интернета. От того, как мы им пользуемся и какую роль он играет в нашей жизни, зависит, назовут ли нынешние времена «тёмным Средневековьем» или эпохой Возрождения Всемирной сети.


правил этикета для общения на рабочем месте | Эффективное общение

«Коммуникация работает для тех, кто ею занимается» — Джон Пауэлл

Этикет в чате на рабочем месте очень важен, поскольку он создает профессиональную атмосферу взаимного уважения, которая помогает каждому в офисе эффективно общаться и повышать производительность организации.

Каждый сотрудник организации должен убедиться, что он / она общается профессионально и следует социальным нормам компании.Культура организации часто простирается до правил делового этикета.

Компании, обладающие формальной культурой и ценностями, ожидают, что общение будет формальным даже в случае с коллегами или товарищами по команде. Это означает, что в такой организации вы должны будете соблюдать определенные правила общения в чате, которые играют важную роль в общении.

Используйте инструменты обмена мгновенными сообщениями продуктивно, чтобы максимально эффективно выполнять свою работу на рабочем месте, следуя приведенным ниже правилам этикета чата.

1. Подтвердите статусное сообщение

Проверьте статус / доступность получателя, прежде чем начинать обмен мгновенными сообщениями. Отправляйте свое сообщение, только когда они доступны. Это основной этикет в чате, которого нужно придерживаться на рабочем месте. Если вы обнаружите, что их статус — «Занят» или «Не беспокоить», помните, что они могут присутствовать на встрече или обсуждении. Избегайте перебивать других, не зная об их доступности.

2. Всегда начинайте с приветствия или получения разрешения

Начните обмен мгновенными сообщениями с приветствия типа «Привет» или «Привет».Кроме того, не забывайте о подходящем времени для начала разговора, спросив, есть ли у них минутка, чтобы помочь / ответить вам. Ваше сообщение может быть примерно таким: «Стив, не могли бы вы потратить минутку, чтобы утвердить учетную запись пользователя чата нового сотрудника?». Если получатель не может вам помочь в этот момент, вы можете спросить его, когда лучше поговорить.

3. Говорите коротко

Сосредоточьтесь на теме, ведя краткую и ясную беседу. Сделайте ваш разговор продуктивным, если вы будете придерживаться его только о предмете разговора.Если получателю может потребоваться некоторое время, чтобы ответить вам, вы можете выбрать другое средство связи, например электронную почту, голосовой вызов, видеозвонок или личную встречу. В настоящее время многие службы обмена мгновенными сообщениями имеют все необходимые функции, такие как внутренняя почта, голосовой вызов, видеозвонок и т. Д.

4. Сокращайте только при необходимости

Сократите использование аббревиатур, акронимов и сленгов. Понять предпочтительный способ общения получателя. Вы должны всегда корректировать тип общения, когда болтаете с коллегами, высшими должностными лицами или друзьями.Постарайтесь четко выразить свои слова. Кроме того, перед отправкой сообщения важно проверить грамматику.

5. Будьте уместны

Emojis можно использовать для выражения своих чувств. Но использовать в разговоре больше смайлов — это не этикет. По возможности избегайте использования смайлов. Кроме того, использование восклицательного и вопросительного знаков ослабит ваши сообщения. Используйте его умеренно, только когда это необходимо. Использование заглавных букв означает, что вы выкрикиваете сообщения.Всегда будьте уместны в профессиональном общении.

6. Будьте дружелюбны и вежливы

Быть профессиональным или формальным не означает, что вы должны грубить другим товарищам по команде.
Скажите «Спасибо», «Пожалуйста» своим коллегам. Пообщайтесь вежливо. Будьте примером для подражания для других, следуя этикету профессионального общения в чате. Уважайте чат отправителя, отправив короткое сообщение, например «да», «ищу», «проверяю сейчас» и т. Д. Не указывайте на опечатки отправителя или друзей.

7. Помните, что ваши чаты не являются приватными

IM используются в организациях для повышения производительности. Такие мессенджеры не предназначены для личного общения сотрудников. Имейте в виду, что они не являются частными. Каждое сообщение, которое вы отправляете или получаете, может храниться на сервере. Никогда не пишите ничего, что могло бы повлиять на вас и других сотрудников.

8. Правильно завершайте разговоры

Когда разговор заканчивается, это этикет — послать сообщение «Спасибо».Это улучшит отношения с другими товарищами по команде.

7 золотых правил

В чем секрет действительно эффективного делового общения? Это как Святой Грааль внутренних коммуникаций. Если вы можете только понять, как заставить ваших сотрудников сесть и слушать, вы выиграете игру. Вам нужно, чтобы они не просто слушали, вам нужно, чтобы они понимали и действовали. Как только вы начнете это позитивное действие, у вас будет золотой билет к успеху.

Способ передачи информации так же важен, как и сама информация. Это особенно верно для внутренних коммуникаций, когда вам необходимо эффективно передавать цели, ценности и методы своей организации таким образом, чтобы это вдохновляло на действия и результаты. Мы определили семь золотых правил эффективного общения на работе. Эти передовые методы внутреннего взаимодействия помогут вам реализовать действительно работающую стратегию, которая даст вам команду, которая связана, заинтересована и мотивирована.И, наконец, команда, которая выполняет поставленные задачи. Вот в чем суть эффективного общения на рабочем месте.

Золотое правило 1. Избегайте перегрузки коммуникацией

Отправляйте нужное сообщение нужным людям в нужное время. Не больше, не меньше.

Лучше меньше, да лучше. Всегда держите эту концепцию в голове. В наш век информационной перегрузки, когда почтовые ящики перегружены, телефоны звонят, а прямые сообщения постоянно отправляются, ваши сотрудники уже работают на пределе возможностей.Вы не можете ожидать, что они потратят время, чтобы прочитать 10-страничный отчет о последних успехах в бизнесе или сложное руководство по новой системе обмена файлами.

Эта информационная перегрузка негативно сказывается на здоровье и благополучии сотрудников. Фактически, согласно недавнему исследованию, 25 процентов рабочих испытывали значительный стресс и плохое здоровье из-за объема информации, которую они должны обрабатывать.

Решение?

Делайте общение простым, кратким и по существу.При общении с сотрудниками найдите время, чтобы понять, что ваши сообщения действительно актуальны, прежде чем нажимать «отправить». Если вы убедитесь, что рассылаемые вами сообщения лаконичны, актуальны и адресованы правильной аудитории, вы автоматически приобретете большую популярность. Подумайте о том, чтобы включить расписание в свою стратегию внутренней коммуникации, детализируя ключевые сообщения, которые необходимо отправить в течение рабочего года. А потом постарайтесь не добавлять к этому слишком много. Ваши сотрудники будут вам благодарны.

Золотое правило 2: Используйте правильные инструменты

Используйте инструменты внутренней коммуникации, которые разрушают барьеры, а не создают их

Рабочий ландшафт за последние 12 месяцев изменился до неузнаваемости, и наш подход к общению с сотрудниками требует адаптации.С распространением удаленной работы больше не приемлемо ожидать, что персонал будет бороться с техническими проблемами, чтобы получить доступ к последним новостям компании. Одна из основных причин, по которой интрасети не привлекают сотрудников, — это их склонность создавать барьеры, а не открывать двери.

Если вы собираетесь успешно связаться с каждым труднодоступным сотрудником, вам нужно будет воспользоваться чрезвычайно удобным для пользователя методом. Когда вы приступаете к оценке своих инструментов внутренней коммуникации, важно учитывать, используют ли они платформы, которые легко доступны для всех.

Решение?

Ваша цель — убедиться, что все ваши сотрудники активно участвуют в вашей системе внутренней коммуникации и получают от нее удовольствие. Это довольно сложный вопрос. Однако простой ответ — дать им то, что они хотят. Приложение для внутренней коммуникации делает именно это. Он устраняет барьеры, позволяя сотрудникам использовать свои любимые средства связи, какую бы аппаратную или программную платформу они ни предпочитали. Как только вы предоставите сотрудникам свободу выбора, вы сразу же получите большую поддержку.

Золотое правило 3. Поощряйте сотрудничество

Команды и отделы не должны работать изолированно. Откройте социальное пространство.

Сотрудничество сложно развивать даже в лучшие времена. Но когда к этому добавляется удаленная работа, это становится проблемой, требующей решения. Способность сотрудничать с коллегами становится все труднее, поскольку коллеги теряют общий язык с общим офисным пространством. Согласно отчету Economist Intelligence Unit, это может сильно повлиять на эффективность и лояльность.

Межведомственная коммуникация — ключевая роль внутренней коммуникации. Чтобы восполнить этот пробел, подумайте о проведении сеанса вопросов и ответов или организации встречи с представителями разных отделов. Это не только будет способствовать обучению и личному развитию; это также не дает командам чувствовать себя изолированными друг от друга.

Решение?

Пытаетесь побудить к разговору? Приложение для внутренних коммуникаций дает простой ответ. Встроенные модули предлагают социальное пространство, где сотрудники могут встречаться, общаться и обмениваться информацией.Если вы хотите проводить специальные групповые беседы или предоставить место для частных бесед, это отличный способ улучшить внутреннее общение. Внедряя социальные инструменты и пространства, которые нравятся сотрудникам, вы развиваете приверженность общим бизнес-целям.

Золотое правило 4: Внедрение двусторонней связи

Предоставьте сотрудникам канал для обратной связи и обмена мнениями

Что такое двусторонняя связь? Подумайте о теннисе.Отличный матч — это тот, в котором залпы меняются вперед и назад через сетку. Это не лучший матч, если он выигран только на одной подаче. Точно так же эффективное общение в бизнесе происходит, когда между руководящей командой и сотрудниками происходит постоянный диалог.

Вы создаете демократическую среду, в которой люди делятся своими мыслями и идеями, независимо от корпоративной иерархии. Это не только поможет вам решить проблемы за счет повышения осведомленности о проблемах в цехе, но и повысит уровень вовлеченности.Сотрудники должны чувствовать, что у них есть право голоса. Однако важно не забывать действовать в соответствии с полученной вами обратной связью. Одна из распространенных ошибок внутренней коммуникации — сбор отзывов, но неспособность обеспечить измеримые результаты.

Решение?

Внутренняя коммуникационная платформа упростит сопоставление и отслеживание отзывов сотрудников. Запланируйте регулярные опросы или опросы внутренней коммуникации, чтобы узнать, что на самом деле думают ваши сотрудники. Спросите о должностных обязанностях, политике компании и условиях работы.Вы также можете поощрять новаторское мышление, предоставляя сотрудникам платформы для выдвижения идей и предложений по текущим бизнес-задачам. Рабочие процессы управления идеями помогут гарантировать, что ни одна отличная идея не останется незамеченной.

Золотое правило 5. Признавайте успех

Открыто признавать и хвалить достижения на рабочем месте

Признание — мощная сущность. Даже самая небольшая похвала может иметь решающее значение для того, чтобы сотрудники чувствовали себя оцененными или недооцененными.Фактически, опрос, проведенный APA, показал, что сотрудники, которые считают себя ценными, сообщают о «более высоком уровне вовлеченности, удовлетворенности и мотивации».

Из всех идей внутренней коммуникации реализация политики похвалы — одна из самых простых, но наиболее эффективных. Это может быть так же просто, как объявление об успехах отдельных сотрудников или подразделений через информационный бюллетень компании или другие внутренние каналы связи. Это еще более ценно, когда вы создаете возможности для одобрения коллег.Позволяя коллегам поздравлять друг друга, вы создаете позитивную атмосферу сплоченности.

Решение?

Что вам нужно создать, так это платформу для этого признания всей компании. На этой платформе вы можете отпраздновать успех, продвигать ценности компании и, что наиболее важно, благодарить сотрудников, которые продвигают бизнес вперед. Приложение для сотрудников предоставит вам это социальное пространство, позволяя получать признание и признание руководства. Важность эффективного общения на рабочем месте никогда не видна так ясно, как в случае признания компании.

Золотое правило 6: Вдохновлять действие

Коммуникации должны вовлекать, мотивировать и вдохновлять сотрудников

Как эффективно общаться на работе? Простой. Убедитесь, что ваши сообщения действительно связаны с вашей аудиторией. Здесь разница между оперативным и внутренним общением имеет решающее значение. Хотя важно передавать ключевую информацию, процедуры и правила, которые требуются сотруднику для эффективной работы, вам также необходимо разговаривать с ним так, чтобы это находило отклик.

Ваша внутренняя коммуникационная стратегия должна включать в себя широкий спектр подходов и каналов, предназначенных для охвата каждого из ваших сотрудников. Ваша цель — вдохновить их. В конечном итоге вы хотите, чтобы они не просто читали ваши сообщения, а чтобы у них была мотивация к действию. Это самая сложная часть. Какой бы метод внутренней коммуникации вы ни выбрали, будь то призыв к действию или формулировка миссии компании, он всегда должен быть разработан так, чтобы находить отклик у вашей аудитории.

Решение?

Ваша цель — побудить сотрудников принять участие и действовать. Убедитесь, что вы привлекаете к себе участие, предлагая ответы на свои сообщения и открывая новые возможности для взаимодействия. Подумайте о добавлении элементов социальных сетей: обогащайте информацию обновлениями в реальном времени, мультимедийными элементами и интерактивными ссылками. Если вы хотите улучшить внутреннюю коммуникацию, эти популярные функции окажут сильное влияние на уровень взаимодействия.

Золотое правило 7. Измерьте свое влияние

Отслеживайте влияние ваших коммуникаций и соответствующим образом адаптируйте свою стратегию

Как однажды сказал основатель GoDaddy: «Все, что измеряется и наблюдается, улучшается.«Это особенно актуально в случае внутренних коммуникаций. Если вы не знаете, кто прочитал ваши сообщения и какие действия они предприняли в результате, вы действуете вслепую. В нынешнем деловом климате, когда так много сотрудников работают удаленно, измерение внутренних коммуникаций как никогда важно.

Самый успешный план внутренних коммуникаций будет постоянно адаптироваться и обновляться в соответствии с последними данными. И вы можете сделать это, только если у вас есть полная информация о том, как принимаются ваши сообщения.Эффективное общение на рабочем месте строится на фактах и ​​цифрах, а не на интуиции. Не время гадать

Решение?

Приложение для внутренних коммуникаций сразу предоставит вам эту важную информацию. Встроенные информационные панели и подробные отчеты помогут вам отслеживать, насколько хорошо или плохо работает ваше общение. Когда вы хотите отслеживать общее состояние своей организации, регулярные проверки являются ключом к успеху. Если полагаться на разовое ежегодное обследование, цифры могут исказиться.Убедитесь, что вы запланировали частые опросы и опросы, чтобы получить полную картину. Это краеугольный камень эффективного делового общения.

Правила общения на уважительном рабочем месте

Примечание. Следующий материал взят из рукописи перед публикацией: Lopiano, D.A. и Зотос, К. (публикация 2014 г.) Справочник спортивного директора. Шампейн, Иллинойс: Кинетика человека.

Создание уважительной атмосферы в отделе легкой атлетики является важным условием для проведения модельной программы легкой атлетики.Тем не менее, немногие отделы легкой атлетики проводят политику уважительного общения. Следующий материал представляет собой предлагаемый образовательный ресурс или политику, определяющую ожидания в отношении общения на рабочем месте. Самое главное, он содержит основную информацию о поведении, которое демонстрирует вежливое взаимодействие, и конкретную информацию о шагах, которые сотрудники должны предпринять для разрешения конфликтов.

ПРАВИЛА СВЯЗИ НА УВАЖЕНИИ РАБОЧЕГО МЕСТА

Этот образовательный ресурс распространяется среди всех сотрудников в качестве напоминания о хорошей профессиональной практике при общении с другими.Мы настолько хороши, насколько хороши друг друга! Надеюсь, эта информация окажется для вас полезной.

1. Ценности организации

Все коммуникации должны отражать наши общепринятые ценности отдела легкой атлетики:
• Приверженность достижению организационных целей
• Стремление к совершенству при выполнении рабочих обязанностей
• Честность и прозрачность
• Работа в команде
• Профессионализм
• Уважение

2 . Предложения по уважительной профессиональной атмосфере и поведению

• Начинайте любую встречу с профессионального приветствия

  • Приветствие по имени: «Добрый день, Джон»
  • Посмотрите прямо на человека и улыбнитесь
  • Рукопожатие или другой соответствующий профессиональный контакт при приветствии
  • «Спасибо, что нашли время встретиться со мной»

• Никогда не перебивайте кого-либо, когда он говорит — позвольте ему закончить то, что он говорит.

• Спросите разрешения делать заметки, чтобы ничего не забыть. «Вы не возражаете, если я буду делать записи, чтобы не забывать о наших решениях или о том, что каждый из нас согласен делать?»

• Спросите, сколько времени у человека есть на встречу, чтобы вы могли с уважением относиться к его / ее времени.

• Назовите свою «повестку дня» в начале собрания: «Я хотел бы затронуть три темы: (1) назначение тренеров, (2) планы общественных мероприятий и (3) транспорт».

• Даже если у вас есть полномочия приказать кому-то что-то сделать, ВСЕГДА СПРАШИВАЙТЕ в знак любезности — никогда не используйте свои полномочия, чтобы требовать, чтобы что-то было сделано, за исключением случаев крайней необходимости.

• Даже если вы просите кого-то что-то сделать, проявите любезность в обсуждении. «Сможете ли вы пригласить Джона и Мэри встретиться с тренером Смитом, чтобы обсудить появление ассоциации выпускников баскетбольной команды?» «Это приемлемо или есть люди получше для работы над этим проектом?» или «Вы согласны с тем, что это лучший способ действий?»

• Если один из участников собрания соглашается выполнить задание, этот человек должен предложить время, когда задача будет завершена, и спросить другого человека, подходит ли это время.Если человек, выполняющий задание, не предлагает крайний срок, другой человек должен спросить: «Как вы думаете, к какому сроку вы сможете выполнить это задание?»

• Если время встречи заканчивается без завершения повестки дня, спросите, когда будет следующая встреча, и назначьте это время. «Есть еще некоторые пункты, которые мы не доделали. Можем ли мы назначить встречу на завтра или в другое удобное время для нас обоих? »

• В конце встречи укажите, как вы будете продолжать разговор.«Я пришлю вам электронное письмо, чтобы подвести итоги нашего обсуждения. Обязательно дайте мне знать, если я что-то пропустил или неправильно понял ».

• Человек, который просил о встрече, всегда должен дополнить встречу кратким изложением соглашений.

3. Уважительное несогласие

Всегда приемлемо сказать: «Я с уважением не согласен. Вы не возражаете, если мы обсудим другие альтернативы? » или «Можно ли обсудить альтернативу?»

4.Профессиональное обязательство помочь другому сотруднику распознать или предотвратить ошибку.

• Молчание, когда вы видите, что ошибка вот-вот будет сделана, которую вы могли бы предотвратить, — это одна из сторон ошибки. Каждый сотрудник профессионально обязан следить за тем, чтобы организация не допускала ошибок.

• Подавляющее большинство ошибок являются непреднамеренными. Никто не хочет ошибаться. Если вы видите, что другой сотрудник собирается совершить ошибку, вам следует попросить поговорить с ним наедине, если это возможно.«У вас есть минутка для короткого разговора?» а затем попросите разрешения высказать свое мнение: «Вы не будете возражать, если я предложу уважительное мнение о XXXX, которое вы можете учитывать или игнорировать? Меня волнует эта ситуация, и я просто хочу убедиться, что вы знаете о XXXX ».

• Такой подход необходим, даже если вы руководите сотрудником. Если вы пытаетесь научить кого-то, кого вы контролируете, вы можете начать со слов: «Я забочусь о вашем профессиональном развитии, не возражаете, если…”

• Если вы находитесь на собрании и вот-вот должно быть принято решение, которое, по вашему мнению, не является правильным, вы профессионально обязаны выразить свою озабоченность. «Могу я высказать свои опасения по поводу этого решения? Я не думаю, что это хорошая идея, потому что… »

5. Выражение комментариев или опасений по поводу других сотрудников

o Для руководителей уместно открыто обсуждать профессиональные сильные и слабые стороны сотрудников.

o Неуместно, чтобы один сотрудник жаловался на работу или поведение другого сотрудника третьей стороне, не пытаясь предварительно связаться с сотрудником, с которым у него есть проблема или несогласие.

o Уместно выразить своему руководителю обеспокоенность по поводу работы или поведения другого сотрудника и попросить совета о том, как действовать в этой ситуации.

6. Рекомендации по разрешению конфликтов.

o Не пытайтесь решить проблему, когда одна из сторон эмоционально расстроена (т. Е. Кричит, стоит и громко разговаривает, не слушает, не дает другому человеку возможности высказаться). Логическое и рациональное поведение в среде практически невозможно. лицо такой эмоции.В такой ситуации ответьте: «Мы не можем решить эту проблему в эмоциональной атмосфере или когда мы не слушаем друг друга. Я поговорю с вами завтра о времени, когда мы сможем собраться вместе и обсудить это. . »

o Время и конфиденциальность. Попросите сотрудника, с которым у вас проблемы, согласиться на время, чтобы поговорить наедине … вдали от других сотрудников. Эта встреча должна состояться как можно ближе к происшествию. Ни один сотрудник не должен жаловаться руководителю другого сотрудника, прежде чем попытается разрешить ситуацию самостоятельно, один на один, напрямую поговорив с человеком, с которым у вас возникли трудности.

o Поведение и тон разговора. Во время встречи один на один обе стороны должны сидеть, а голоса должны оставаться на нормальном уровне разговора. Запрещается кричать или использовать ненормативную лексику. Обе стороны должны внимательно слушать, как и говорить. Каждая сторона должна попытаться взглянуть на проблему с точки зрения другого человека в дополнение к перспективе его или ее собственных интересов. Выполните следующие последовательные шаги:

a) Человек, желающий выразить озабоченность или жалобу, должен быть очень откровенным.«Это то, что, как я понимаю, произошло вчера … как вы думаете, это правда? (Будьте очень конкретны — не говорите в общих чертах)».

b) Человеку, с которым вы обеспокоены, должно быть разрешено проверить точность вашего описания проблемы … или представить свое мнение.

c) Лицо, выразившее озабоченность, должно продолжить, объяснив: «Я не думаю, что случившееся уместно, потому что … (укажите причины)». Обязательно определите, охвачена ли уже ситуация политикой организации.«Как вы думаете, разумно ли мне это выразить?»

d) Человеку, с которым вы беспокоитесь, должно быть разрешено высказать свое мнение о достоверности ваших представлений.

e) Лицо, выражающее озабоченность, должно продолжить, объяснив: «Вот как, я думаю, эта ситуация должна быть разрешена … (представить решения для обсуждения)». «Как вы думаете, есть ли другой способ решить эту проблему?

f) Человек, с которым у вас есть проблемы, должен высказать свое мнение о любых дополнительных возможностях относительно решения.

g) Обе стороны должны попытаться прийти к соглашению о том, как следует разрешить ситуацию.

• Нет решения — следующий шаг — посредничество. Если во время личной встречи двух сотрудников решить проблему не удалось, оба сотрудника должны пойти к своему руководителю (-ам) и попросить обоих руководителей выступить посредником в разрешении проблемы. Выполните следующие шаги последовательно:

i) Руководитель (или оба руководителя в случае двух сотрудников с разными руководителями) должен сесть на частную встречу с обоими сотрудниками одновременно.

ii) Шаги с a) по g) выше должны быть повторены сотрудниками, и обеим сторонам должна быть предоставлена ​​возможность объяснить, почему решение невозможно.

iii) Если вопрос четко регулируется политикой организации, руководители должны указать, что политика организации имеет преимущественную силу и что оба сотрудника должны придерживаться этой политики.

iv) Если вопрос не регулируется политикой организации, надзорные органы должны предложить дополнительные варианты решения или выразить предпочтение уже обсужденным вариантам, указав свои причины такого предпочтения.Обоим сотрудникам должна быть предоставлена ​​возможность прийти к соглашению о том, как следует разрешить ситуацию, с учетом предложений руководителя.

v) Если по-прежнему нет взаимно согласованного решения, руководитель (-ы) может (1) принять решение и сообщить обоим сотрудникам, что они должны соблюдать это решение.

7. Конфликты с родителями или другими лицами за пределами Организации.

• Сотрудник всегда должен руководствоваться здравым смыслом для принятия мер по защите безопасности студентов-спортсменов, других сотрудников или участников программы, по возможности обращаясь к службам безопасности с просьбой вмешаться.Сотрудник никогда не должен подвергать себя опасности.

• Если никто не находится в опасности, и вы сталкиваетесь с рассерженным человеком, объясните, что вы обязаны соблюдать определенные правила, и если этот человек не согласен, предложите ему или ей назвать имя и номер телефона вашего руководителя. «Мне очень жаль, что вы расстроены, но я обязан соблюдать эту политику. Я буду рад сообщить вам имя и номер моего руководителя, чтобы вы могли поговорить с ним напрямую, и я обещаю сообщить о своем беспокойстве моему руководителю.У вас есть карточка, по которой я могу попросить вашего руководителя позвонить вам? ”

• Ваш непосредственный руководитель должен быть проинформирован о таких конфликтах. По возможности постарайтесь определить личность недовольного человека.

Для вступления в силу необходимо сообщить

рабочих правил

Подано в разделе «Офис и HR».

Очень важно сообщать о правилах работы, чтобы сотрудники понимали, чего от них ждут. У устного или письменного изложения правил работы есть свои преимущества и недостатки.

Работодатели должны иметь определенные правила работы, а также могут вводить дополнительные правила для сотрудников. Однако наличие правил работы мало что значит, если сотрудники не знают, что правила существуют, и не понимают их четко. Кроме того, эффективное информирование о ваших политиках или стандартах важно не только потому, что оно помогает сотрудникам понять правила, но и потому, что документированное сообщение этих правил облегчает их соблюдение в случае необходимости.

Ниже перечислены вопросы, которые следует учитывать при определении наилучшего способа убедиться, что сотрудники получают информацию о стандартах поведения на вашем рабочем месте:

  • Когда сообщать правила работы. Вам необходимо убедиться, что сотрудники знают правила, прежде чем они смогут их нарушить, и вы также захотите периодически напоминать.
  • Устное сообщение правил работы. Устное общение позволяет соглашаться между вами и сотрудниками. Однако сложно задокументировать разговор и быть уверенным, что вы отошли от него, согласившись с обеими сторонами. Устное общение обычно лучше всего подходит для очень малых предприятий, где работодатель и сотрудники нуждаются в большой гибкости в отношениях друг с другом.
  • Письменное сообщение правил работы. Предоставление сотрудникам ваших политик, правил и ожиданий в письменной форме дает несколько преимуществ — это позволяет вам документально подтвердить, что сотрудник был проинформирован о правилах, и, если вы написали их правильно, ясно, чего вы ожидаете. Однако помните, что если правило написано в письменной форме, изменить его будет очень сложно.

Лучшее время для ознакомления с вашей политикой работы

Есть несколько случаев, когда сообщение о ваших стандартах поведения или политике является естественным:

  • Ориентация для нового найма. Предоставление сотрудникам правил работы с самого начала — лучший способ убедиться, что они успешно начнут свой бизнес. Если сотрудники знают, каковы правила, они вряд ли их нарушат. Степень детализации вашего процесса ориентации будет определять, как вы будете сообщать о своей политике и правилах.

Например, если вы нанимаете своего первого сотрудника, скорее всего, процесс ориентации будет довольно неформальным. Вы можете просто объяснить своему сотруднику, каких стандартов поведения вы ожидаете.Если у вас есть список общих правил работы, сейчас самое время либо обсудить его устно с сотрудником, либо дать ему копию списка.

  • Дисциплина, когда сотрудник нарушает правило. Если сотрудник, новый или уже действующий, нарушает правило в рамках какого-либо дисциплинарного или консультационного процесса, который у вас может быть, вы можете захотеть пересмотреть свои ожидания или правила еще раз, чтобы убедиться, что сотрудник понимает правила. Хотя сотрудник мог знать, что существует политика против того, что он или она сделали, никогда не помешает подкрепить сотрудника своими ожиданиями.Обязательно спросите сотрудника, есть ли у него вопросы по поводу правила или политики.

Если вы решите задокументировать эту часть своей дисциплинарной процедуры, вы можете попросить сотрудника подписать форму, в которой указано, что сотрудник был проинформирован о правилах (устно или письменно) и что сотрудник их понимает. Таким образом, вы можете использовать этот документ, чтобы предпринять более серьезные действия, если поведение продолжится в будущем.

  • Когда сотрудник спрашивает о правилах или процедурах. Иногда сотрудники могут быть в чем-то сбиты с толку или не знать, как им действовать в той или иной ситуации. Ваши сотрудники должны знать, что при необходимости они могут попросить разъяснений правил и процедур.
  • При изменении или добавлении правил или политик. Если вы измените или добавите определенные ограничения к своим стандартам поведения, рекомендуется официально уведомить об этом сотрудников. Сделайте объявление, разошлите памятку или электронное письмо и / или разместите что-нибудь на доске объявлений.Убедитесь, что все знают, что такое допустимое поведение.

Как сообщить о своей рабочей политике

Вы можете сообщить свои правила работы устно или письменно. У обоих методов есть достоинства и недостатки.

Устное сообщение о вашей политике

Устное сообщение о своей рабочей политике и ожиданиях дает несколько преимуществ:

  • Это позволяет вам и сотруднику участвовать в диалоге.
  • Позволяет сотрудникам немедленно задавать вопросы.
  • Это более личное, чем письменное уведомление.
  • Вы можете проявлять некоторую гибкость, разрешая исключения из правил, если считаете, что в данной ситуации есть веская причина.
  • Вы можете изменить свои правила, когда сочтете это необходимым.
  • Маловероятно, что сотрудник попытается сказать, что вы заключили трудовой договор.

Однако у устного общения политики. Когда приходит время применять политику, возможно, путем увольнения, может быть сложно доказать, что сотрудник знал о политике, когда имело место только устное обсуждение.

Советы по эффективному устному общению. Если вы решите, что вы хотите в устной форме сообщить о своей политике и рабочих ожиданиях, используйте эти советы, чтобы сделать ваше обсуждение наиболее эффективным:

  • Убедитесь, что вы выделили достаточно времени, чтобы изучить политики с сотрудником. Обычно это происходит, когда сотрудник первый нанимается.
  • Составьте список политик и правил, которые вы хотите охватить с сотрудником, чтобы не забыть ни одного из них.
  • Объясните сотруднику, почему вы тратите время на объяснение своих стандартов и ожиданий.

Если это новый сотрудник, объясните, что вы хотите, чтобы у него был четкое представление о том, какое поведение допустимо, чтобы сотрудник мог встать на правую ногу. Часто сотрудники слишком напуганы или перегружены в первые несколько дней вопросами о правилах работы, так что информация может быть полезной.

Если работник подвергается дисциплинарным взысканиям за нарушение правил или несоблюдение ваших стандартов, объясните сотруднику, что вы хотите быть уверены, что сотрудник осведомлен о политике или правиле в вопрос.Также убедитесь, что сотрудник понимает требования политика.

  • Отнеситесь к этому серьезно — если вы относитесь к своей политике как к шутке, ваши сотрудники тоже.
  • По возможности объясните сотрудникам причину вашей политики и стандартов.
  • Разрешить сотруднику задавать вопросы и давать четкие, последовательные ответы. Если у сотрудников нет вопросов во время обсуждения, дайте понять, что они могут задавать вам вопросы о правила и политики в любое время.

Письменное сообщение политик

Некоторым людям не нравится писать, потому что они думают, что это связывает их соглашением, которого они не хотят придерживаться. И в На самом деле, во многих случаях они правы. С другой стороны, положив письменные правила и стандарты поведения имеют ряд преимуществ:

  • Они формализованы, и вы можете гарантировать, что все сотрудники получают одинаковую информацию.
  • Вы можете ссылаться на правила, когда сотрудник совершает нарушение.(Если у вас нет письменных правил, вам придется полагаться на на вашей памяти об обсуждении вашей политики.)
  • Вы можете документально подтвердить, что все сотрудники знают правила работы, потому что вы можете убедиться, что они подписали квитанцию ​​после получения копии правил.

В качестве компромисса вы можете подготовить письменный список простых общих правил работы. для ваших сотрудников. Если вы их тщательно сформулируете, вы сможете сохранить некоторые гибкость для себя, гарантируя, что сотрудники знают основы о том, чего вы от них ожидаете.Кроме того, вы сможете доказать вы соблюдаете федеральные законы и законы штата, которые могут требовать от вас наличия правил борьбы с домогательствами, политики отказа от курения или правил работы без наркотиков.

Работодатели могут задокументировать, когда сотрудники получают правила убедитесь, что не может быть вопросов в том случае, если правила будет приведено в исполнение однажды.

Ниже приведены некоторые примеры языка подтверждения, который вы можете положить лист бумаги и попросить сотрудников расписаться в то время, когда они получите копию ваших стандартов поведения или правил работы.

Попросите сотрудников прочитать заявление, подписать и поставить дату на бумаге:

«Я получил копию Политики работы / стандартов поведения компании ABC».

В следующем примере на сотрудника возлагается больше ответственности. заставляя его или ее не только подтверждать получение полисов, но и обязуюсь прочитать это:

«У меня есть копия политики компании ABC, в которой привилегии и обязанности как сотрудника. Я ознакомлюсь с информацией и понимать, что она составляет политику Компания ABC, и я ею руководствуюсь.«

Использование справочников для информирования о вашей политике. Справочники сотрудников являются способом убедиться, что все сотрудники знают ваши правила, но они могут вызвать серьезные юридические проблемы.

Справочник — это издание предназначен для информирования ваших сотрудников о вашей политике работы. если ты иметь очень мало сотрудников и / или только несколько политик или простой список общие правила работы, справочник наверное не нужен. Однако если у вас сложные политики и процедуры, вы можете создать официальное руководство, чтобы ваши сотрудники понимали, что от их.

17 правил эффективного общения в отношениях

Мы слышали это из каждой колонки с советами по взаимоотношениям: общение — ключ к успеху. Но что это вообще значит? Это все равно, что сказать «будь собой» — хорошо в теории, но бесполезно без контекста или практического применения.

В течение многих лет я думал, что знаю о хорошем общении. Я подумал, что все сводится к тому, чтобы избавиться от всего с вашей груди. А поскольку я никогда не заткнулся и мог бы испытать эмоциональные всплески, я чувствовал, что делаю все хорошо.

После нескольких неудачных отношений, большого количества чтения и серьезного самоанализа я начал понимать реальные составляющие эффективного общения. Сейчас, спустя почти три года самых здоровых и счастливых отношений в моей жизни, я готов поделиться своими мыслями.

  1. Обеспечьте регулярное время склеивания. Не проводите все свободное время вместе за просмотром Netflix. Выделите хотя бы 30 минут за ночь, чтобы вы двое болтались, разговаривали и проявляли привязанность. Эта близость способствует честному и уязвимому разговору.
  2. Дон Не знают, что они не знают Вы разочарованы тем, что она сделала? Как вы думаете, она была несправедливой? Ты ей сказал? Если ответ отрицательный, у вас нет права злиться. Дайте ей возможность объяснить свою позицию и при необходимости извиниться.
  3. Обратитесь к своим чувствам как можно скорее. Если у вас что-то на уме (положительное или отрицательное), не откладывайте, рассказывая ей об этом.Спокойно опишите, как и почему вы так себя чувствуете.

    То же самое происходит, когда она спрашивает вас: «Что случилось?» или «О чем ты думаешь?» Ответы «Ничего», «Это не имеет значения» или «Не беспокойтесь об этом» не являются правильными ответами. Опять же, как можно что-то решить, если обе стороны не знают всей истории?

  4. Устанавливайте ожидания заранее. Чего ты хочешь? Что для вас важно в отношениях и в партнере? Вам нужно регулярно побыть одному? Вы хотите видеться с друзьями еженедельно? Является ли постоянный секс приоритетом? Вы хотите быть моногамным?

    С самого начала сообщайте как можно больше посредством обсуждения и действий.Если вы притворяетесь, что секс не является приоритетом, вы не можете ожидать его каждый день через год. Поощряйте своего партнера также разделять его ожидания.

  5. Получая критику, старайтесь не принимать ее на свой счет. В здоровых отношениях ваш партнер должен иметь возможность открыто говорить с вами. Прежде чем услышать это как нападение, логически оцените ситуацию. Она заботится о тебе и заботится о тебе? Тогда слушайте и не защищайтесь. Или она на самом деле нападает на вас? Затем постойте за себя, вежливо дайте ей понять, что она переступает ваши границы, и поговорите об этом.
  6. Критикуя, никогда не бросается в глаза тому, что она делает «неправильно». Скажите ей, что вы чувствуете, прямо, но конструктивно, а не просто показывая пальцем. «Ты всегда везде оставляешь свою грязную одежду!» становится: «Для меня очень важно иметь чистое место. Детка, не могла бы ты убрать одежду с пола? » Ваше сообщение яснее — она ​​с большей вероятностью примет его и выполнит ваш совет.
  7. Серьезные обсуждения должны быть личными и конфиденциальными. Провести важные переговоры лицом к лицу может быть неудобно, но это единственный способ сделать это. Текст, телефон или электронная почта — неподходящие средства — слишком много потеряно и неправильно понято. Избегайте публичных столкновений; несправедливо заставлять ее эмоционально разговаривать, пока другие смотрят.
  8. Никогда не ложитесь спать сердитым. Об этом мне рассказала работница заправочной станции, которая прожила в счастливом браке более 20 лет. Если есть тема, к которой нужно обратиться, или борьба, которую нужно решить, решите ее перед сном.Если вы совершенно не можете провести эту ночь, закончите на позитивной ноте и укрепите свою заботу друг о друге. «Мне жаль, что я кричал, я люблю тебя. Давай поговорим об этом подробнее завтра ».
  9. Будьте любопытны. Задавайте «глупые» вопросы. Спросите, что что-то заставляет ее чувствовать, каковы ее интересы, каковы ее страхи, что делает ее страстной и все, что между ними. Чем больше вы знаете о своем партнере, тем легче с ним эффективно общаться.
  10. Сохраняйте концентрацию во время разногласий. Сохраняйте тему и придерживайтесь одного пункта за раз. Не поднимайте текущую проблему, а затем агрессивно раскапывайте прошлые конфликты.
  11. Дон т делаю предположения. Не делайте поспешных выводов о том, что она чувствует или почему вела себя определенным образом. Вас сведет с ума зацикленность на тысяче различных возможностей. Простой вопрос, вероятно, откроет вам правду и избавит вас от многих головных болей.
  12. Дон т прерывание. Это грубо и создает ненужное напряжение. Я знаю, что вы хотите объяснить или защитить себя, но позвольте ей закончить. Если вы сосредоточены только на своем ответе, значит, вы не слушаете то, что она говорит. Сознательно прикусите язык и ждите своей очереди.
  13. Делитесь своими проблемами с партнером, а не только с друзьями. Хорошие друзья всегда рядом в трудную минуту. К сожалению, мы привыкли делиться своими проблемами в отношениях с ними, а не с партнером. Жалобы на отношения не исправят.Плюс, как бы вы себя чувствовали, если бы она рассказала о всех ваших личных проблемах другим людям?
  14. Не лгите по бездействию. Эта практика может начаться с малого и превратиться в ядовитую нечестность. Перестаньте скрывать вещи и верьте, что ваш партнер правдивый, даже если вы знаете, что это его расстроит. Это также включает в себя сохранение вредных привычек секрет (курение, порно и т.д.) Там хороший шанс, что они найдут в любом случае, поэтому она должна исходить от вас на ранней стадии.
  15. Прекратите пытаться «выиграть» аргументы. Начните искать решения. Доказывать точку для самоудовлетворения — это ребячество. Даже если вы технически правы, нет необходимости пихать ей это в лицо. Смирение — признак уверенного в себе зрелого мужчины.
  16. Нажмите еще. Физический контакт настолько силен в построении связей. Очевидно, у каждого есть свой порог, но в целом люди недостаточно трогают. Напомните партнеру, как сильно вы заботитесь, простым поцелуем, объятием, массажем спины или сжатием руки. Важно, чтобы ваша женщина чувствовала себя сексуальной каждый день.

    Во время драки старайтесь сидеть вместе и поддерживать зрительный контакт. Держитесь даже за руки. Когда вы расхаживаете по комнате, легко почувствовать себя отстраненным и одиноким. Близость показывает, что, даже если вы в данный момент злитесь, вы все равно любите друг друга.

  17. Примите то, что ваш партнер — это не вы. У нее есть свои мысли, чувства, защита, гормоны и горячие кнопки. Перестаньте расстраиваться, когда она не вписывается в вашу коробку или реагирует так, как вы ожидаете. Дышите, наберитесь терпения и постарайтесь понять ее точку зрения.

Чертовски хорошее общение требует работы. Это означает, что обе стороны постоянно улучшают себя, друг друга и отношения.

Какие уроки вы извлекли из прошлых или нынешних отношений?

Хотите познакомиться с женщинами, способствующими отношениям? Обсуди со мной бесплатную консультацию.

Установление основных правил | 11 Проверенные основные правила для встреч

Если бы каждый был мастером общения — неспособным искажать факты, ясно понимающим свои собственные мотивы, способным принять на себя ответственность ясно видеть каждую точку зрения — тогда, возможно, не было бы необходимости в основных правилах.

Но идеального коммуникатора не бывает. Даже лучшие коммуникаторы попадают в ловушки и ловушки.

Основные правила — это перила, по которым стратегический разговор благополучно возвращается домой.

Следующие основные правила раз за разом оказываются успешными. Каждое основное правило указывает на один из инструментов или навыков, воплощенных в прямом разговоре.

  1. Разбираемся в стилях друг друга
  2. Согласуйте значение ключевых слов
  3. Решайте проблемы, а не людей
  4. Разрешить выступать по одному (избегать сторонних разговоров)
  5. Обращайте внимание на проблемы (избегайте «закулисных» обсуждений)
  6. Сохраняйте сосредоточенность обсуждений
  7. Объясните рассуждения, которые привели к вашим выводам
  8. Пригласите исследовать ваши взгляды
  9. Изучите рассуждения других
  10. Сделайте «не подлежащие обсуждению» идеи доступными для обсуждения
  11. Определить недостающие данные

Предложив этот список основных правил, дайте людям время переварить их, поговорить о них, понять их.Обычно это занимает от 30 до 45 минут обсуждения. Главное, что следует подчеркнуть:

Основные правила одинаково полезны для всех.

Это способ обеспечить успешный результат. Следовательно, предполагая, что каждый хочет успешного результата, каждый должен быть мотивирован следовать им.

Здесь естественно, что кто-то спрашивает:

«Почему эти основные правила? Почему не другие? »

Ответ: Эти правила работают.Вы можете добавить к ним, если хотите. Но вы не можете от них отнять. Эти правила — минимум, необходимый для откровенного разговора.

Кто-то скажет:

«Что произойдет, если кто-то нарушит правило?»

Не удивляйтесь, если они это сделают. Человеческая природа Такова, какая она есть, люди будут нарушать правила — даже после того, как согласятся их соблюдать. Обычно это происходит не намеренно.

Из детского сада по:

  • Нас учат отстаивать свое мнение, а не оспаривать его.
  • Нас учили отстаивать позицию, пока другой человек не уступит.
  • Мы обучены защищаться.

Особенно поначалу люди будут все время нарушать правила. Поэтому вам нужно начинать медленно и постоянно поддерживать друг друга. Группа будет учиться на ваших ошибках.

Спросят:

«Кто должен действовать как полицейский?»

Ответ: У вас все получится. Каждый участник должен следить за качеством общения.Это требует от людей «параллельного процесса». Людям нужно будет отслеживать содержание того, что на самом деле говорится, и одновременно отслеживать качество процесса, то есть то, что отсутствует или не говорится. Это похоже на дружескую игру в софтбол. Все должны быть судьями, даже если они готовы.

Как на практике работает эта параллельная обработка?

Когда директор по маркетингу начинает говорить, вы должны одновременно прислушиваться к ее аргументам и , спрашивающим себя: «Где она в Круге предположений? Какие данные ей не хватает? Что происходит в ее внутреннем сценарии? » Все присутствующие в комнате должны действовать в одном качестве — одновременно выступая в качестве распорядителя и участников беседы.

«А что, если мы боимся говорить?» кто-то скажет.

Единственный способ преодолеть этот страх — это практика. Люди должны видеть, что правила работают. Когда вы указываете на нарушение основного правила, не воспринимайте это как критику. Вместо этого рассматривайте это как помощь друг другу в освоении нового навыка.

Напоминайте себе: основные правила приносят пользу всем. Их цель — построить понимание, а не ограничивать его. Ни одно из этих правил не служит интересам какого-то одного человека, а только интересам группы.

Что произойдет, если «плохой актер» постоянно нарушает правила?

Часто все, что необходимо, — это спросить группу, соблюдаются ли основные правила. Привлечение внимания к поведению в группе обычно бывает достаточно, чтобы люди стали более восприимчивыми к своему поведению. Еще один шаг для кого-то — сделать перерыв и пригласить собеседника рассказать о своем поведении.

Можно ли использовать эти основные правила на собраниях других типов?

Конечно.Но часовая встреча не дает времени, необходимого для того, чтобы досконально изложить основные правила. Изначально вы захотите применить их на встрече продолжительностью полдня или более. После этого вы можете применять основные правила к каждому собранию.

Со временем вы обнаружите, что люди сделают основные правила делом чести. Они будут говорить о них как о ключевых факторах успешного общения. Они будут проповедовать свою ценность остальной части организации. И со временем культура разовьется до такой степени, что основные правила будут рассматриваться как элементарная часть любого общения — как принципы поведения, а не правила.

В этот момент ваша организация станет действительно обучающейся организацией.

Узнайте больше о выполнении этих 11 основных правил.

УЛУЧШЕНИЕ СВЯЗИ С STRAIGHT TALK®
ДЕСЯТЬ СОВЕТОВ ПО УЛУЧШЕНИЮ КОММУНИКАЦИИ

Подпишитесь, чтобы получать PDF-файлы для загрузки и будущие обновления!

13 правил электронного общения, которые должен знать каждый руководитель

Блейк Дюбоз и Майк Дюбоз

Эффективное общение — это искусство, которым мало кто когда-либо полностью овладевает.Требуется время, чтобы научиться передавать сообщения просто и лаконично, но вы наверняка знаете людей, которые могут — и когда они говорят, люди слушают!

Мир общения развивается. Технологии стремительно развиваются; на самом деле, некоторые исследователи говорят, что наша база знаний удваивается каждые два года. В то же время нас засыпают сообщениями с наших смартфонов, телевизоров, компьютеров, телефонов и других людей, и это лишь некоторые из них. Теперь с нами могут разговаривать даже наши машины! Многие руководители обычно получают более 50 электронных писем за один день, а также другие прерывания, такие как телефонные звонки, текстовые сообщения, мгновенные сообщения, запланированные события, напоминания о встречах и встречи.

Руководители должны сделать паузу и критически изучить, как они общаются со своими сотрудниками, коллегами, клиентами и руководителями. Отличные коммуникаторы держат сотрудников в курсе, заставляют их чувствовать себя важными и четко формулируют важные сообщения. Лидеры, которые хотят улучшить свои навыки, могут начать с обращения за помощью и мнением других, чтобы наладить более эффективное общение.

Электронное общение — это популярный метод деловых и личных контактов, который при правильном использовании может сделать нас более эффективными.Однако неправильный подход к электронным сообщениям (например, электронной почте) может привести к проблемам на рабочем месте. Получатели могут легко неверно истолковать намерение или содержание сообщения, глядя на холодный экран компьютера, а не в лицо человека. Мы, безусловно, обнаружили, что это правда в 2007 году, когда 80% внутренних сообщений наших компаний приходилось на электронную почту. Мы даже пережили «войны по электронной почте», когда сообщения передавались между сотрудниками, что часто приводило к замешательству, гневу или обиду.К счастью, мы усвоили урок и в 2008 году поставили перед собой цель — вернуться к старомодному способу общения. По возможности мы общаемся по телефону или при личных встречах.

Давайте рассмотрим некоторые стратегии, которые используют руководители для распространения информации, чтобы их читатели приветствовали:

  • Вам действительно нужно отправить сообщение? Каждый день сотрудники получают множество сообщений от самых разных людей.Хотя вы можете быть их лидером, вы конкурируете с другими источниками информации как внутри, так и за пределами компании. Вместо того, чтобы отправлять несколько сообщений каждую неделю, объедините важную информацию из нескольких писем в одно. Если что-то не особо важно, его вообще не нужно отправлять. Если вы отправляете только релевантную информацию, вы проявляете уважение к времени своих сотрудников и гарантируете, что, когда вы что-то отправляете, они узнают, что это важно, и найдут время, чтобы прочитать это.
  • Обдумайте, когда вы отправите его: Лучшее время для передачи важной информации — вторник – четверг в 10:30 или 15:00.В понедельник, когда люди пытаются наверстать упущенное после выходных, настроение не слишком оптимистичное. Дайте сотрудникам время прийти в офис и просмотреть старые электронные письма, прежде чем получать от вас новые.
  • Составление и отправка сообщений электронной почты в оптимальных условиях: Старайтесь не писать важные сообщения, когда вы устали, сердитесь, находитесь в стрессе, испытываете проблемы, употребляете алкоголь или в плохом настроении. В случае сомнений попросите другого человека оставить отзыв или отредактировать электронное письмо перед отправкой.Сон на электронное письмо (особенно то, которое может содержать негативные мысли) отлично работает! Напишите его и отправьте себе или сохраните как черновик. По возможности сообщайте хорошие новости письменно, а плохие — лично. Это может быть сложно, но ваши сотрудники оценят и уважают вас за это.
  • Держите электронную почту ясной и краткой: Майк раньше писал диссертации, и люди попадали туда, где они просто просматривали их, часто упуская важные детали. Вам нужно свести свое сообщение к минимуму слов.Прочтите свой документ и спросите: «Что я могу вырезать?» Communications Solutions Информационный бюллетень предлагает: «Редактируйте себя безжалостно и вырезайте каждое лишнее слово». Старайтесь, чтобы ваши электронные письма были короткими (не более пяти абзацев) или подумайте о добавлении вложений, таких как файл Word. (Помните, что при отправке таких электронных писем лицам, не входящим в вашу компанию, вложения могут попасть в их папку для спама). Выберите параметр «Запросить уведомление о доставке» в Outlook для важных сообщений электронной почты.
  • Используйте эффективную программу электронной почты: Microsoft Outlook — лучшая программа для создания, хранения и организации электронной почты.В нем есть множество инструментов Microsoft Word, и это отличная программа для электронного общения. Если вы используете свой смартфон (iPhone или Blackberry), не забудьте включить автоматический тег в конце своих электронных писем, чтобы читатель знал, что вы используете смартфон (таким образом, объясняя, почему ваши ответы могут быть короче, чем обычно).
  • Отформатируйте в удобном для пользователя виде: Сохраняйте сообщения простыми, по существу и без лишних слов. Для лучшей читаемости организуйте электронные письма по разделам или по проблемам, вставляйте пробелы между абзацами и используйте маркеры, чтобы дать читателю визуальное пустое пространство.Обязательно пишите на уровне средней школы, чтобы все получатели поняли ваше сообщение. Шрифт Times New Roman 12 пунктов является одним из самых простых для чтения, и вы можете добавить в него курсив, жирный шрифт, заголовки или, иногда, заглавные буквы (но будьте осторожны, чтобы не кричать!). Используйте простой текст и избегайте использования графики или большого количества цветов в своих сообщениях электронной почты. Это может выглядеть мило, но яркие цвета могут повредить глазам людей, а такие цвета, как красный, могут даже свести их с ума!
  • Запуск проверки грамматики и орфографии: Microsoft Outlook имеет функцию автозамены, которая при активации автоматически исправляет опечатки и грамматические ошибки.Один из лучших способов проверить свою грамматику — это прочитать документ вслух (в дополнение к чтению его на экране или просмотру бумажной копии). Важная информация должна быть подтверждена вторым лицом. Поскольку то, как вы общаетесь, влияет на ваш профессионализм, вы должны постоянно делать это правильно. В противном случае читатели будут искать больше ошибок, чем читать контент. Каждый может хорошо писать с практикой. The Elements of Style от Strunk and White — отличный, легкий для понимания справочник по грамматике.В компании все должны писать в одинаковом стиле и использовать одни и те же слова, когда им предоставляется выбор между несколькими принятыми методами. Например, следует писать слово «Интернет» с заглавной буквы или нет? (Мы решили использовать его с большой буквы.) Наши сотрудники разработали для справки руководство по стилю письма для всей компании, которое можно просмотреть в разделе статей на сайте www.duboseweb.com. Подчеркните необходимость хороших навыков письма для всей компании и рассмотрите возможность отправки сотрудников на курсы письма, чтобы быть в курсе тенденций делового письма (например,g., после точки стоит только один пробел).
  • Привлекайте читателя строками темы: О чем все ваше сообщение? Включите в тему сообщения 3-5 слов, которые лучше всего описывают вашу информацию, а также вызывают интерес читателей. Когда мы хвалим сотрудников за отличную работу, мы используем «Отличная работа!» в строке темы, что сразу привлекает внимание.
  • Никогда не наказывайте по электронной почте: Джек Уэлч, бывший генеральный директор General Electric, сказал нам: «Дисциплина наедине и хвала публично.Однако «частный» не означает сидеть за экраном компьютера и разгребать сотрудника по электронной почте. Было много раз, когда мы ошибались относительно проблемы или не располагали всеми фактами. Сотрудники должны услышать о проблеме непосредственно от руководителя и получить возможность рассказать свою точку зрения. Никогда не рассылайте общие электронные письма всему персоналу о проблеме или нарушении, которые следует решать непосредственно с одним сотрудником. Это деморализует всех и не является эффективным способом донести свою точку зрения.
  • Открой дверь для ответов: Мы рассматриваем общение как партнерство и относимся ко всем нашим сотрудникам как к равным. Когда мы разрабатываем политику компании или выявляем важные проблемы, мы стараемся запрашивать мнение сотрудников для разработки лучших решений. Всегда сообщайте своим читателям, что вы приглашаете вопросы и комментарии к своим электронным письмам, указывая, как, кому, а также дату и время, когда они смогут ответить.
  • Подумайте, кому нужно получать электронные письма: Перед отправкой электронных писем мы всегда спрашиваем себя: «Кого затронет это сообщение? Кому нужно (и не нужно) видеть это электронное письмо? » Если сомневаетесь, включите в общение кого-нибудь, в безопасности которого вы не уверены.Прежде чем нажать на курок, дважды проверьте людей, перечисленных в поле получателя электронной почты. Очень легко включить не тех людей, потому что у них есть похожие имена, которые появляются в раскрывающейся адресной строке в Outlook!
  • Ответить быстро: Когда вы получаете электронное письмо, возьмите за правило отвечать в течение 24 рабочих часов. Часто мы читаем электронную почту на наших Blackberry или iPhone в пути и забываем ответить позже. Отметьте важные сообщения «непрочитанными», чтобы они оставались выделенными жирным шрифтом и напоминали вам ответить позже.Кроме того, Outlook «Помощник при отсутствии на рабочем месте» — отличный инструмент, чтобы сообщить людям, что вы можете медленно реагировать во время путешествия. Ключ: ОТВЕТИТЕ! В противном случае отправители начинают думать: «Моя электронная почта прошла через серверы?» или даже «Является ли мое электронное письмо (или я) недостаточно важным, чтобы они могли ответить?» Хотя лидер вполне может работать над вопросом, поднятым отправителем, если он или она не получит ответа в течение 24 часов, они могут снова написать электронное письмо или даже рассердиться и рассказать другим о предполагаемой некомпетентности или дезорганизации лидера.Независимо от того, насколько вы заняты, закройте дверь, выключите все телефоны и уведомления по электронной почте и выделяйте 30-45 минут каждый день на повторное изучение предыдущих писем и ответ.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.