Плюсы и минусы наблюдения в психологии: Плюсы и минусы метода наблюдения

Основные плюсы и минусы метода наблюдения

Попадая в новый коллектив, обстановку или компанию человек чаще всего не знает, как себя вести, чувствует свои движения скованными, ведет себя менее общительно, чем обычно. Чтобы понять поведение и привычки незнакомого человека мы начинаем наблюдать за ним, стараться понять какой манеры поведения придерживается исследуемое лицо. Данное явление в психологии называется методом наблюдения.

Суть метода наблюдения

Как было сказано выше метод наблюдения используется в психологии для того, чтобы понять манеру поведения незнакомца. Он позволяет понять представляет ли данный объект угрозу, какие намерения имеет при себе, чем интересуется, к чему стремится и т.д. Иными словами можно привести простой пример: когда ребенка впервые приводят в детский сад, он чувствует себя не в своей тарелке. Как и другие дети в силу своей одинокости он быстро находит себе подходящую компанию детей, стараясь понять их. Выбирая себе компанию он заранее понимает из своих наблюдений: кто нравится, кто представляет угрозу для репутации, а кто вовсе уже завоевал внимание и является настоящим другом.

На этом простом примере и строится метод наблюдения. Он является весьма полезным, ведь если человек не будет прислушиваться к своим внутренним чувствам, определять для себя кто друг, а кто враг, он быстро потеряется в этом мире. Каждому человеку необходимо знать по мере изменения условий об их сущности. Это касается не только людей, но и всего интересующего.

Предметом наблюдения может выступать: место, техника, природное явление, предмет и многое другое. Чем больше мы наблюдаем, тем больше информации мы впитываем об объекте, а именно наблюдая мы определяем свои желания и приоритеты. Это сложилось в человеке еще от природы: мы наблюдаем по телевизору хищника, а встретив его в жизни мы заранее знаем, что стоит бежать.

Наблюдение может возникать целенаправленно, например, в силу исследований, проведения анкетирований, статистических измерений или любых других целей и неосознанно, когда мы невольно начинаем наблюдать за интересующим объектом. Так же оно может быть разным по времени:

  1. Эпизодическим (возникающим кратковременно).
  2. Длительным (долгосрочное время наблюдения).

Либо может возникать по различным критериям: специально заданному количеству параметров для достижения заданной цели или структурированное по внутренним убеждениям, возникшим без конкретной цели.

Плюсы метода наблюдения

Наблюдая за чем-то или кем-то, мы можем иметь в этом пользу:

  • Получение обширных данных исследуемого. Можно изучить объект получив максимально широкое количество информации о нем.
  • Отсутствие искажения данных. Чем больше мы вникаем в вопрос самостоятельно, тем меньше есть вероятность о получении ложной информации. Как гласит известная пословица: хотите сделать хорошо, сделайте это сами.
  • Личное участие в процессе. Особенно приятно это может быть в том случае, когда исследование волнует наблюдателя.
  • Независимость. Тот, кто исследует данный объект или предмет никак не связан с ним и не несет никаких последствий для себя. Главным же инструментом здесь выступает интерес и наблюдательность, которые не стоят больших усилий.
  • Позволяет уловить детали и фиксировать то, что можно упустить.

Минусы метода наблюдения

  • Единственная точка зрения. Это может быть, как положительным, так и негативным фактором, но скорее негативным. Это связанно с тем, что одно лицо может иметь предвзятое мнение, либо не заметить важной детали, а значит и данные будут неточными или обособленными в рамках одного лица.
  • Его нельзя применить к большому количеству слагаемых
    . Так как наблюдатель чаще всего один, то и рассматривать объект можно только один или в крайнем случае несколько. Если понадобится большое количество рассматриваемых объектов, то наблюдатель с ними не справится.
  • Большие затраты энергии. Для наблюдателя это может быть трудным заданием, так как придется направить все силы, время, созидание на единую цель. Чтобы выполнить такое нужно обладать усидчивостью и здравым смыслом, что не под силу энергичным и моторным личностям.
  • Ограничение во времени. Обычно, наблюдателю предоставлено ограниченное количество времени на задание, это может повлиять на точность и корректность получения данных. Такой важный подход к делу должен быть с большим временным ресурсом, что не всегда является возможным.
  • Возможно вмешательство со стороны исследователя
    . Такое может произойти если он слишком увлечен и несет в исследовании личные переживания, интерес, увлеченность данным мероприятием. Это может стать существенным недостатком, так как легко испортить течение событий.
  • Психологические и физические особенности наблюдателя. На процесс наблюдения могут сказаться факторы поведения, может быть даже, что у исследователя нет интереса к рассматриваемому объекту, просто необходимо выполнить задание по поручению. В такой ситуации может не хватить наблюдательности, усидчивости, тяги к получению сведений и других понятных причин.
  • Изменение наблюдаемого объекта. Факторы, которые могут произойти с наблюдателем уже учтены, а что насчет самого предмета? Всегда может случиться что-то, что не входило в компетенции изучения предмета и произошли его нетипичные изменения, которые не могут позволить изучать его в дальнейшем.

Вывод

Как следствие можно прийти к выводу, что метод наблюдения является полезным способом понять что-либо или кого-либо. Однако не стоит полагаться чисто на наблюдение, ведь иногда то, что мы видим может обманывать нас и следует довериться фактам или словам.

С психологической точки зрения наблюдательность – неплохая черта, которая может пригодиться в трудную минуту и помочь выйти из положения, но не стоит этим сильно злоупотреблять. Ведь если мы будем только смотреть на поверхность, мы можем так и не узнать о том, что скрывается внутри.

Похожие записи

Метод наблюдения в психологии — виды, преимущества и недостатки

Наблюдение — это общепринятый метод изучения психопатических реакций подопытного объекта с последующей обработкой собранных данных и выявлением закономерностей. Данный психодиагностический метод относиться к числу старейших способов исследования, известный с 19 века.

Систематизация видов

Накопленная база вариативных классификаций позволяет выделить виды исследовательского метода:

  • осознанный и неосознанный. Первый вид изыскания предусматривает организацию обследования с открытой фиксацией проявлений психической деятельности и перманентное взаимодействие психолога-наблюдателя и изучаемых людей. Неосознанный способ подразумевает не афиширование диагностической методики для объекта;
  • внешний и внутренний. Для внешнего вида психодиагностики характерен сбор информации посредством изучения объекта со стороны. Самоличное изучение исследователем, протекающих процессов в его сознании, определяется, как внутренний вид;
  • сплошной и выборочный. Основная первопричина различия двух видов сопряжена с регистрируемыми объектами. При сплошном виде психолог учитывает весь объем сведений, полученных при наблюдении. Выборочный тип – это акцентирование внимания исследователя исключительно на совокупности данных, требуемых для изучаемого вопроса;
  • систематический и несистематический. В основу этих видов легла регулярность наблюдения;
  • долговременный и кратковременный. Первый характеризуется продолжительностью обследования в течение длительного времени, вплоть до расширения временных рамок изучения до нескольких лет. Наблюдение кратковременного вида определяется ограниченным периодом изучения;
  • включенный и не включённый. Вид изыскания, подвергающий анализу изучаемую тему «изнутри», при котором психолог-наблюдатель становится участником исследуемой группы, называется включенным. Для второго вида свойственно сбор данных «извне»;
  • естественный и лабораторный. При естественном варианте изучение и анализ осуществляется в натуральной среде для человека. Лабораторный метод предполагает создание искусственной среды для изучения.

Психологическое изыскание посредством наблюдения может реализовываться самолично психологом или с внедрением в психодиагностику всевозможной фиксирующей техники. Однако, использование аппаратуры не всегда допустимо при наблюдении в силу того, что нескрываемая фиксация может отразиться на валидности информации, а включение в процесс техники, скрытой от глаз объектов изучения, становится спорным моментом, затрагивающим вопросы этики.

Плюсы и минусы

Целенаправленно организованное восприятие и регистрация психической деятельности, является высоко результативным методом сбора информации. К базисным достоинствам наблюдения можно отнести следующие:

  • уровень материальных затрат минимален;
  • фиксирование данных одновременно по нескольким критериям;
  • исследование допустимо без согласия объектов и их предварительной подготовки.

Главными и значительными изъянами метода психодиагностики считаются персонализация информации и низкий показатель достоверности результатов при вторичном изучении объекта.

17. Достоинства и недостатки метода эксперимента

Достоинства

Обеспечивается высокая точность результатов

Возможны повторные исследования в аналогичных условиях

Осуществляется почти полный контроль за всеми переменными

Недостатки

Условия деятельности испытуемых не соответствуют реальности

Испытуемые знают о том, что они являются объектами исследований

18. Особенности естественно-научного и формирующего эксперимента (по Ю.В. Громыко, В.В. Давыдову)

Естественно-научный эксперимент

Строится исходя из представления, что воспроизводимый в его структуре объект существует сам по себе, естественно, натурально

Строится на монопредметной идеализации/выделенной внутри данного предмета

Средство организации и технологии исследовательского поиска

Опирается на критерии истинности

Формирующий эксперимент

Предполагает построение или порождение объекта внутри его структуры, после чего он и становится предметом изучения

Является комплексным и полидисциплинарным и предполагает либо использование одновременно нескольких идеализации, либо построение на основе принципов конфигурации новой идеализации

Помимо исследования включает элементы проектирования

Эффективность оценивается с точки зрения реализуемости проектной идеи и анализа последствий

19. Основные этапы психологического исследования

Симметричность этапов

1Изучение состояния проблемы. Постановка проблемы, выбор объекта и предмета исследования

2Разработка или уточнение общей исходной исследова-тельской концепции (построение модели интересующего явления). Выдвижение гипотез

3Планирование исследования

определение целей и задач исследования

определение экспериментальных планов

выбор методов и методик исследования

определение математических методов обработки данных и др.

3 2 1

4.Метод наблюдения и его роль в развитии психологии.

Цель наблюдения – определить, что такое поведение. Это трудная задача, потому что поведение – очень широкое понятие. Наблюдение состоит в том, чтобы идентифицировать, назвать, сравнить и описать поведение. Метод наблюдения с переменным успехом применялся в ходе исторического развития психологии и наиболее активно использовался в рамках возрастной психологии. Метод наблюдения, в отличие от экспериментального, имеет описательные цели, то есть не предусматривает манипуляцию независимой переменной и выявление причины и следствия.

Наблюдение используется в основном в возрастной психологии. Недостатком в применении этого метода является субъективность, избежать которой можно, используя систематические процедуры и строгое планирование наблюдения.

5.Виды наблюдений. Достоинства и недостатки метода наблюдения.

Виды: Полевым (в повседневной жизни) и лабораторным; Явным и скрытым; Непосредственным и опосредованным; Включенным (которое может быть открытым и закрытым) и невключенным; Прямым и косвенным; Сплошным и выборочным (по определенным параметрам). Главное достоинство этого метода состоит в том, что он даёт возможность уловить детали данного явления, его многогранность. Гибкость метода – ещё одно качество, имеющее немаловажное значение при изучении социальных явлений. Среди недостатков, прежде всего следует отметить качественный (не количественный) характер выводов, которые можно получить в результате наблюдения. Метод редко может быть применён к наблюдению больших совокупностей и большого количества событий. Однако наиболее крупный недостаток, очевидно, связан с возможностью привнесения определённой доли субъективности в существо метода и меньшими, чем в других случаях, возможностями широкого общения результатов исследования.

6.Интроспекция как вид наблюдения.

Метод самонаблюдения, или интроспекция — это стратегия получения эмпирических данных, которая заключается в наблюдении собственных психических процессов без использования каких-либо инструментов или эталонов. Это самый старый и самый доступный инструмент познания психики.

7.Общая характеристика метода опроса. Его роль в психологии.

Ме́тод опро́са — психологический вербально-коммуникативный метод, заключающийся в осуществлении взаимодействия между интервьюером и респондентами посредством получения от субъекта ответов на заранее сформулированные вопросы. Опрос можно рассматривать как один из самых распространённых методов получения информации о субъектах — респондентах опроса. Опрос заключается в том, что респонденту задают специальные вопросы, ответы на которые позволяют исследователю получить необходимые сведения в зависимости от задач исследования. К особенностям опроса можно причислить его массовость, что вызвано спецификой задач, которые им решаются. Массовость обуславливается тем, что психологу, как правило, требуется получение сведений о группе индивидов, а не изучение отдельного представителя. Опросы разделяют на стандартизированные и не стандартизированные. Стандартизированные опросы можно рассматривать как строгие опросы, дающие прежде всего общее представление об исследуемой проблеме. Не стандартизированные опросы менее строгие в сравнении со стандартизированными, в них отсутствуют жёсткие рамки. Они позволяют варьировать поведение исследователя в зависимости от реакции респондентов на вопросы.

Достоинства и недостатки метода наблюдения.

Нужна помощь в написании работы?

Метод наблюдения, как и все другие, имеет ряд достоинств и недостатков.

Главным преимуществом этого метода можно назвать непосредственную связь исследователя с объектом его изучения. Кроме того, очень важным является отсутствие опосредствующих звеньев и оперативность получения информации. Именно этот метод даёт возможность уловить детали данного явления, его многогранность. Гибкость метода – ещё одно качество, имеющее немаловажное значение при изучении социальных явлений. И, наконец, относительная дешевизна – важный атрибут, присущий этому методу. Однако все эти достоинства не исключают  и ряда недостатков.

Наблюдатель вольно или невольно влияет на изучаемый процесс, вносит в него что-то такое, что не присуще его природе. Иначе говоря, этот метод весьма субъективен, личностные качества наблюдателя неизбежно сказываются на его результатах. Поэтому, во-первых, последние подлежат обязательной перепроверке другими методами, во-вторых, к поведению наблюдателей предъявляются особые требования.

Кроме того, данный метод редко может быть применён к наблюдению больших совокупностей и большого количества событий.

Если мы обратимся к анализу включённых  наблюдений, то их преимущества будут очевидны: они дают наиболее яркие, непосредственные впечатления о среде, помогают лучше понять поступки людей и действия социальных общностей. Но с этим же связаны и основные недостатки такого способа. Исследователь может потерять способность объективно оценивать ситуацию, как бы внутренне переходя на позиции тех, кого он изучает, слишком «вживается» в свою роль соучастника событий (Уайт, К. Доктур). Итогом включённого наблюдения нередко является эссе, а не строго научный трактат. Однако не следует забывать и о нравственной (этической) проблеме включённого наблюдения – НЕ НАВРЕДИ.

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость Поделись с друзьями

ОСОБЕННОСТИ МЕТОДА НАБЛЮДЕНИЯ, ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ.

Нужна помощь в написании работы?

Наблюдение   в   социологии-   метод   сбора    информации    путём непосредственного изучения социального явления в его естественных условиях.

       Существует ряд особенностей этого метода:

    1. Связь наблюдателя с объектом наблюдения.

    2. Наблюдатель не лишён человеческой черты- эмоциональности восприятия.

    3. Сложность повторного наблюдения.

      Достоинства  и  недостатки  метода  наблюдения.  Главное   достоинство состоит в том, что он даёт возможность уловить детали данного  явления,  его

многогранность.     Гибкость метода- ещё одно качество, имеющее немаловажное значение  при изучении социальных явлений.    И, наконец, дешевизна- обычный атрибут, присущий этому методу.

      Среди недостатков прежде всего следует отметить качественный  характер выводов, которые можно получить в результате наблюдения. Метод  редко  может быть применён к наблюдению больших совокупностей.  Однако  наиболее  крупный недостаток   связан   с   возможностью   привнесения    определённой    доли субъективности  в  существо  метода  и  меньшими,  чем  в  других   случаях, возможностями широкого обобщения результатов исследования.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

 

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость Поделись с друзьями

Плюсы и минусы беседы как метода исследования — Общие дети, г. Воронеж

Метод беседы в психологии

Каждый день почти каждому взрослому человеку приходится беседовать с другими личностями. Иногда беседы могут иметь чисто дружеский характер, главная цель проведения которых – хорошо провести время. А существуют и такие беседы, ведение которых предусматривает получение определенных результатов, которыми обе стороны останутся довольны.

Метод беседы в психологии подразумевает вид опроса, который строится на продуманном и подготовленном разговоре, целью которого является получение конкретных сведений, фактов по изучаемому, обсуждаемому вопросу.

Психологический вербально — коммуникативный метод, заключается в предоставлении о том, что беседа являет собой тематически направленный диалог между психологом и респондентом с целью получения сведений от опрашиваемого.

Метод беседы включает в себя некие требования к атмосфере, в которой проводится общение: должен быть заранее намечен план беседы с выделением вопросов, которые подлежат обязательному выяснению. Должна быть создана атмосфера взаимного и непринужденного доверия. Также необходимо уметь применять не прямые вопросы, помогающие получить необходимую информацию.

В случае, когда во время разговора, задающий вопросы судит об изучаемом предмете по речевым реакциям респондента (то есть опрашиваемого), то беседа рассматривается как метод исследования. Так исследуемому следует уметь выяснять достоверность данных, которые предоставляет ему опрашиваемая сторона. Это можно получить при помощи наблюдений, исследований и дополнительной информации, полученной от других лиц.

Беседа как метод диагностики рассматривается в случае общения в форме интервью. С помощью этого метода, человек получает информацию общего содержанию, что направлена на изучение свойств личности, характера человека, выяснение его интересов и склонностей, отношения к определенным людям и т.п.

Рассмотрим плюсы и минусы, которые несет в себе метод беседы.

Преимущества метода беседы:

  1. Возможность задавать вопросы в правильной последовательности.
  2. Возможность пользования вспомогательным материалом (запись вопросов на карточке и пр.).
  3. Анализируя невербальные реакции опрашиваемого человека, можно сделать дополнительный вывод о достоверности ответов.

Недостатки метода беседы:

  1. Требуется большое количество времени.
  2. Необходимо обладать соответствующими навыками проведения результативной беседы.

Необходимо помнить, что правильно проведенная беседа может быть гарантом качества полученной информации.

 

это в психологии метод исследования. Виды, достоинства и недостатки метода

Распространённый диагностический метод опроса в психологии — это беседа, которая позволяет получить информацию о мотивах поведения, выявить необходимые черты характера, особенности субъективного мира личности. Как независимый метод беседа интенсивно используется в консультативной, диагностической и психокоррекционной психологии.

Беседа в психологии — это средство сбора данных, а также инструмент убеждения, информирования, воспитания. Она применяется в медицинской, юридической, политической, возрастной отраслях психологии.

Условия проведения беседы

Квалифицированное применение беседы в психологии — это использование фундаментальных знаний, навыков общения, компетентности практического психолога как специалиста. Вопросы должны быть правильно заданы и сформулированы, иметь логическую взаимосвязь между собой. Но главным условием метода является доверие респондента исследователю.

Беседа в психологии должна проходить по заранее построенному плану, базироваться на взаимном доверии, иметь вид диалога, а не допроса, исключать внушение или подсказку, предложенные в качестве вопроса. Беседа в психологии — это вопросно-ответный метод общения исследователя и испытуемого в свободной форме на определённую тему.

Важным условием для проведения метода беседы в психологии является соблюдение конфиденциальности, этических норм, проявление уважения к собеседнику. Вспомогательные действия оказывают анкетирование для сверки достоверности данных и запись разговора на диктофон.

Метод беседы связан с внешним и внутренним наблюдением, предполагающим получение невербальной информации и соизмерение её с вербальной: оценку отношения испытуемого к исследователю, предмету разговора, обстановке, искренность и ответственность личности.

Виды беседы

Виды беседы в психологии подразделяются на следующие:

  • индивидуальная;
  • групповая — в беседе принимают участие несколько испытуемых;
  • структурированная или формализованная;
  • стандартизированная — повышающая лёгкость обработки информации, но снижающая степень познания: не исключено неполное информирование;
  • нестандартизированная — проходит непринуждённо, подготовленные вопросы ставятся по обстоятельствам беседы, из-за чего повышается сложность обработки данных;
  • организационная: по способу проведения — по месту работы, жительства, в офисе психолога.

По инициативе выделяют следующие типы беседы:

  • управляемая — происходит по инициативе психолога, который поддерживает тему разговора. Непропорциональность инициативы может создавать закрытость респондента, упрощение ответов до односложных;
  • неуправляемая — возникает по инициативе ответчика и может принимать форму исповеди, а психолог занимается сбором необходимой информации в поставленных целях, используя умение выслушать.

Структура беседы

Этапы беседы строго не ограничиваются, каждый из них может постепенно переходить в следующий или являться плановым:

  1. Вводная часть. Играет роль при создании атмосферы разговора и создания соответствующего настроения у собеседника. Требуется обозначить важность участия опрашиваемого в беседе, пробудить его интерес, сообщить о целях результатов. Кроме того, нужно указать время тестирования, будет ли опрос единственным с данным человеком, упомянуть о гарантии конфиденциальности.
  2. Второй этап. Обозначение вопросов, вызывающих максимум свободных высказываний собеседника по заданной теме.
  3. Третий этап. Его задачей становится детальное исследование обсуждаемых проблем способом перехода от вопросов общего характера к специфическим. Самый сложный и активный этап — кульминация беседы, при котором психолог должен слушать, наблюдать, задавать вопросы, поддерживая беседу в нужном направлении.
  4. Завершающая стадия. Производятся попытки ослабления напряжения, выражение признательности за участие.

Создание атмосферы

Раскрепощение собеседника имеет важную роль: в атмосфере искренности появляется возможность получить наиболее точную информацию. Исследователь должен исключить обстоятельства, провоцирующие неискренность испытуемого, такие как опасение выглядеть некомпетентно, запрет упоминания третьих лиц, откровенность в интимных сторонах вопроса, непонимание цели беседы, боязнь неправильных выводов.

Ход беседы формируется в самом её начале, поэтому исследователю необходимо проявлять неподдельный интерес к личности испытуемого, его мнениям, но избегать открытого согласия или отрицания точки зрения. Отношение к теме разговора допустимо выражать мимикой, жестами, интонацией, постановкой дополнительных вопросов, замечаний специфического вида.

Восприятие собеседника

Восприятие бывает двух типов: организационное позволяет правильно воспринимать речь собеседника, эмоциональное, эмпатийное характеризуется способностью проникновения.

Реплики исследователя могут считаться вопросами, хотя и не поставлены в такой форме, а вопросы респондента — ответами, независимо от субъективного восприятия.

Психологу следует иметь в виду, что некоторые реплики, подразумевающие определённое отношение к собеседнику, могут повлиять на ход беседы до её абсолютного прекращения.

Нежелательны реплики с оттенком осуждения, похвалы, приказа, угрозы, предупреждения, нравоучения, уничижения, ухода от проблемы, прямого совета. Такие фразы нарушают естественный ход рассуждения респондента и могут вызвать реакцию защиты, раздражения. Задача психолога — направить беседу в соответствующее целям русло.

Виды слушания

Слушание подразделяется на следующие виды:

  1. Рефлексивное: его суть заключается в формировании беседы при помощи активного речевого вмешательства психолога в процесс общения. Основные приёмы техники: выяснение, перефразирование, отражение чувств, подведение итогов.
  2. Нерефлексивное слушание: психолог управляет беседой невербально: мимикой, контактом глаз, жестами, выбором дистанции. Техника полезна в случаях: выражение собственной точки зрения респондента, ему нужно выговориться, собеседник затрудняется решить наболевшие проблемы, испытывает неуверенность.

Беседа в психологии: достоинства и недостатки

Преимуществом метода беседы являются предпосылки для правильного понимания вопросов с учётом устной, более раскрепощённой формы ответов.

Недостатками беседы в психологии являются:

  • большие временные затраты, что имеет особое значение при массовых опросах;
  • необходимость высоких профессиональных навыков для проведения результативной беседы;
  • возможность нарушения объективности со стороны исследователя в зависимости от его личности, профессионального умения и опыта.

Совмещение методов

Беседа успешно используется как составляющая основного метода, например опроса, наблюдения, тестирования, эксперимента.

Объединение методов психологии — беседы, эксперимента, опроса, наблюдения — обеспечивает исчерпывающую информацию, которая характеризует исследуемую личность.

Эксперимент в психологии — это исследование в заданных условиях при помощи опосредованного вмешательства исследователя. Можно смоделировать искусственную ситуацию, обстоятельства, при которых испытуемый проявит себя характерным для него образом.

Результативность беседы отражает показатель общей культуры специалиста и зависит как от внимания к словам, так и от умения получать невербальные сведения. Содержание информации обоих типов позволяет правильно интерпретировать данные и усовершенствовать достоверность результатов. Успешно организованная беседа является гарантом точности полученных сведений.

Метод сбора информации

При проведении социологических исследований в библиотеке в зависимости от поставленных целей и задач сбор информации осуществляется различными социологическими методами. Принято выделять три основных метода, каждый из которых имеет разновидности:

1. Опрос (анкетный, почтовый, прессовый, социологическое интервью).
Метод опроса признан сегодня многими учеными в качестве универсального метода получения социальной информации, а результаты исследований с использованием метода опроса – убедительными и информативными (в содержательном плане), выразительными и доказательными. Следует отметить, что опрос как метод (очный или заочный анкетный опрос, интервью) наряду со своим прямым назначением – получением информации по проблеме – служит популяризации библиотеки, сообщает населению о предоставляемых ею услугах, проводимых мероприятиях и т.п., ведь вопросы всегда несут определенную смысловую и информационную нагрузку.

Однако несмотря на все достоинства опроса, информации, полученной в результате его проведения, не всегда достаточно для решения проблемы.

2. Контент-анализ документов.
Контент-анализ документов – метод сбора количественных данных, содержащихся в документах, об изучаемом явлении или процессе.
Значительная часть информации, необходимая исследователю в его работе, содержится в документальных источниках. Полное представление об их содержании во многих случаях позволяет получить информацию, достаточную для решения возникшей проблемы или углубить анализ проблемы. При проведении социологических исследований в библиотеках контент-анализу могут подвергать читательские формуляры или требования. При помощи этого метода можно выявить, какого рода информация пользуется наибольшим спросом, на каких носителях и т.д.

3. Наблюдение (включенное и невключенное, стандартизированное и нестандартизированное).
Наблюдение – общенаучный метод, широко используемый в естествознании. Его применение в социологии ограничено, потому что далеко не все социальные явления поддаются непосредственному визуальному и слуховому восприятию. Но когда исследователь имеет дело с объектами, за которыми можно наблюдать, т.е. воспринимать с помощью зрения и слуха, он может использовать этот метод. В библиотеке, например, наблюдение может применяться при изучении эффективности использования справочно-библиографического аппарата.

Наблюдение имеет ряд преимуществ в сравнении с другими социологическими методами. Главные из них – непосредственная связь исследователя с объектом его изучения, отсутствие опосредствующих звеньев, оперативность получения информации. Эти достоинства, однако, не исключают ряда недостатков: наблюдатель вольно или невольно влияет на изучаемый процесс, а оперативность оборачивается локальностью, ограниченностью изучаемой ситуации, неспособностью охватить совокупность всех признаков познаваемого явления. Иначе говоря, этот метод весьма субъективен, личностные качества наблюдателя неизбежно сказываются на результатах. Поэтому, во-первых, последние подлежат обязательной перепроверке другими методами, во-вторых, к наблюдателям предъявляются особые требования.

Каждый из перечисленных методов имеет свои достоинства и недостатки, которые позволяют или не позволяют получить необходимую информацию в полной мере. Поэтому очень часто социологические исследования, проводимые в библиотеке, носят комплексный характер. В них, дополняя друг друга, применяются различные формы опроса, анализа документов, наблюдений. Например, в исследовании “Читатель Национальной библиотеки Беларуси: поиск путей оптимизации обслуживания” для сбора первичной социологической информации были применены методы анкетного опроса, интервью, наблюдения и анализа документов. В исследовании “Изучение эффективности использования карточных каталогов и картотек” – методы наблюдения и анкетного опроса, в исследовании “Фонд иностранной периодики Национальной библиотеки Беларуси: рационализация и актуализация комплектования“ – контент-анализ документов (читательских требований), анкетный опрос.

🔎 Метод оценки 360 градусов

Оценка 360 градусов — оптимальное решение, имеющее целью сбор данных о каждом сотруднике и о компании в целом для улучшения результатов работы персонала. Во время применения метода оценки «360 градусов» каждый участник проводит самооценку, а также оценивается коллегами, подчиненными и руководителем), а также клиентами, с которыми этот сотрудник непосредственно связан в работе (опционально). Кто именно будет оценивать сотрудника, зависит от цели исследования.

Оценка персонала методом 360 градусов позволяет сравнить оценки, которые сотрудник организации указал во время самооценки, с результатами, зафиксированными его окружением, и сделать необходимые выводы относительно своих сильных качеств и зон развития, а также получить разносторонние мнения о своей работе.

Данные, доступные после проведения этого мероприятия, может также использовать руководитель сотрудника: по результатам опроса он видит сводную информацию о своем подчиненном, на основе которой может предложить ему индивидуальный план развития (PDP).

Этапы оценки сотрудников методом 360 градусов

Метод оценки 360 градусов состоит из нескольких ступеней:

  1. Подготовительная часть. Формирование или выбор анкеты, выбор окружения сотрудника, которое будет участвовать в опросе.
  2. Вводная часть: беседа с участниками мероприятия для объяснения целей и методики опроса.
  3. Опрос участников, подведение итогов и подготовка отчетной документации.
  4. Обратная связь сотрудникам, участвовавшим в мероприятии.

Следует уделить особое внимание этапу обратной связи, вовлекая в этот процесс опытного эксперта, чтобы не допустить досадных оплошностей и провести ее максимально эффективно.

Цели проведения оценки

Оценка по методу 360 градусов проводится для того, чтобы:

  • Сформировать план индивидуального развития сотрудников, участвующих в исследовании.
  • Проанализировать и выявить объем инвестиций в развитие профессиональных качеств того или иного сотрудника.
  • Сформулировать план действий по созданию кадрового резерва.
  • Выявить методы, способствующие успешной работе специалиста, работающие на повышение его стремления работать, вовлеченности в рабочий процесс.
  • Обеспечить лучшее взаимопонимание между работником и руководителем с помощью механизма обратной связи.

Обратная связь, осуществляемая методом 360 градусов, имеет свои плюсы и минусы.

Преимущества метода

Достоинства метода оценки «360 градусов» заключаются в следующем:

  • Возможность объективно оценить сотрудника, рассматривая мнения нескольких участников процесса.
  • Финансовая выгода: возможность проведения опроса усилиями внутренних сотрудников.
  • Равноправие участников: в опросе не только руководитель «рисует» профессиональный портрет подчиненного, но и подчиненный высказывает свою позицию относительно работы руководителя.
  • Безымянность участников: сотрудники сохраняют режим анонимности, что позволяет свободно выражать мнение.

Ограничения метода:

  • Нельзя применять для таких изменений в работе сотрудника, как перевод, увеличение дохода, увольнение.
  • При применении метода речь идет о компетенциях работника, не включая его успешные результаты.
  • Происходит оценка только признаков, актуальных на данный момент, без предвидения дальнейшего развития ситуации.
  • Воздействие самостоятельной оценки сотрудника на итог опроса (если самооценка завышена или занижена, данные исследования могут не обладать 100%-ой достоверностью).

Для снижения влияния слабых сторон методики рекомендуется совмещать «360 градусов» с такими методами, как проведение ассессмент-центров, интервью, наблюдение, прохождение тестов способностей (числовой тест, вербальный тест и др.).

Оценка сотрудников методом 360 градусов будет эффективна в случаях, когда:

  • в компании применяется демократический стиль работы;
  • руководство приветствует выполнение работы командой, совместными усилиями;
  • большинство сотрудников работают продолжительное время;
  • в компании развита корпоративная культура;
  • благоприятная атмосфера в коллективе.
«360 градусов»: метод оценки от SHL

Специалисты SHL разработали инструмент — опросник «360 градусов», с помощью которого проводится эффективная оценка компетенции как отдельного сотрудника, так и команды специалистов. По итогам применения опросника будут выявлены оптимальные варианты дальнейшего развития сотрудников, учитывая области ограничения и направления развития компетенций.
Вы можете привлечь к организации и проведению опроса методом «360 градусов» команду экспертов SHL или выполнить исследование самостоятельно, в режиме онлайн, с помощью системы SHLTOOLS.

Метод беседы

Пользователи также искали:

беседа как метод исследования, характеристика метода беседы, метод беседы это, метод беседы пример, метод беседы в педагогике, метод беседы в психологии айламазьян, метод беседы в психологии плюсы и минусы, виды беседы в педагогике, метода, беседы, Метод, метод, Метод беседы, психологии, педагогике, айламазьян, минусы, плюсы, пример, беседа, исследования, характеристика, характеристика метода беседы, беседа как метод исследования, метод беседы это, метод беседы пример, виды беседы в педагогике, виды, метод беседы в педагогике, метод беседы в психологии плюсы и минусы, метод беседы в психологии айламазьян, метод беседы, методы психологии. метод беседы,

Методы научного исследования: классификация, характеристика

Применение грамотной исчерпывающей методологии позволит избежать отклонения или доработки текста. Научные методы — это комплекс средств, принципов, которые подобраны, чтобы построить дальнейшую теоретическую и практическую часть статьи.

Содержание:

  1. Понятие метода научного исследования
  2. Какие бывают теоретические методы научного исследования
  3. Какие методы исследования относятся к эмпирическим
  4. Классификация методов научного познания
  5. Примеры использования методов научного познания

Чтобы в совершенстве владеть современными методами научного исследования, нужно изучить множество источников, самостоятельно проанализировать всю информацию.

Публикации в авторитетных зарубежных журналах важны для подтверждения компетентности ее автора, научного признания, дальнейшей защиты на соискание степени, пополнения портфолио.

Современные методы научного исследования

На сегодня существуют несколько понятий метода научного исследования, однако они незначительно отличаются друг от друга. В переводе с греческого само слово означает «путь или прослеживание», термин на основе этого и рассматривается как способ познания, который помогает достижению поставленной цели при помощи определенной последовательности действий.

Основные теоретические методы научного исследования
  1. Индукция – движение мысли от частного к общему, зная отдельные факты можно прийти к закону, лежащему в их основе. Ее особенность – то, что полученные сведения, как правило, носят вероятностный характер, а не заведомо истинный.
  2. Дедукция прямо противоположна, частное вытекает из общего. Эта цепочка умозаключений, в отличие от предыдущей, логична, ее звенья приводят к неопровержимому выводу.
  3. Аксиоматический, специфика метода – в начале процесса задается набор базовых положений, они не требуют доказательств и принимаются за явные, по сути, являются аксиомой.
  4. Анализ, в основе – мысленное разложение предмета на части, которые его составляют.
  5. Синтез объединяет умозаключения, полученные в ходе предыдущего метода исследования, в единое целое.
Основные эмпирические методы научного исследования
  1. Наблюдение пользуется заслуженной популярностью. Для него характерно восприятие тех или иных явлений в целостности и динамике. Метод относится к практическим.
  2. Эксперимент носит комплексный характер, он часто используется в педагогике, психологии.
  3. Анкетирование удобно тем, что за сравнительно короткий промежуток времени помогает собрать солидное количество данных.
  4. Беседа, интервью. Опросные методы, которые относятся к практическим.

Классификация методов научного познания

Выбор эффективных методов научного познания необходим для успешного выполнения исследования. В зависимости от направления науки способы достижения цели могут различаться. Методы исследования подразделяются на несколько групп: наблюдение, сравнение, эксперимент, измерение, абстрагирование.

Наблюдение

Данный процесс предполагает использование органов чувств для получения знаний. В большинстве случаев применяется в составе других методов.

Сравнение

В результате сравнения удается установить общие черты или различия с другим явлением или предметом. Сравниваться должны существенные признаки, которые помогут ответить на основные вопросы познавательной задачи. Выявление общего, присущего двум объектам, есть путь к познанию закономерностей.

Измерение

Процедура проводится с целью получения конкретной величины при помощи общепринятых единиц измерения. Данный метод познания дает точные цифры, которые позволяют получить сведения об изучаемом объекте. На эффективность измерений влияет используемое измерительное оборудование.

Эксперимент

Данный метод предполагает систематическое изучение объекта в определенных условиях. Эксперимент позволяет изучать явление в экстремальных или изолированных от окружающей среды условиях. Ученый всегда может вмешаться в процесс, менять ход явления. Эксперимент проводится как с самим объектом, так и с его искусственно созданной моделью.

Абстрагирование

Суть данного метода состоит в отвлечении от неважных параметров, которыми наделен объект, фиксировании явлений, представляющих интерес для исследователя. В результате абстрагирования ученый получает информацию о некоторых особенностях объекта.

Применение методов научного исследования

В работе все они взаимосвязаны, органично дополняют друг друга, обязательно отвечают поставленным задачам. Использовать их следует с учетом специфики каждого, имеющихся плюсов и минусов.

Отдельное внимание можно обратить на сравнительно-исторический анализ, он позволяет выделить причинно-следственные связи, выстроить логическую цепочку. Собственные выводы можно строить на базе объективных сведений или полученных самостоятельно с помощью методов, которые являются научными, общепризнанными. Знакомство с историей вопроса обогащает дополнительными фактами, может натолкнуть на рассмотрение проблемы с новой точки зрения.

У беседы и интервью основной недостаток – значительные временные затраты, даже если их проводить не индивидуально, а в группах. Важно четко определить цель, вытекающую из задачи исследования.

Рекомендуется предварительно набросать план вопросов, а в ходе деятельности его придерживаться, не отвлекаясь на ненужные детали. Следует заранее предусмотреть возможности фиксирования информации и создать комфортную эмоциональную, психологическую обстановку.

В анкетировании часто анонимность – основа достоверности. Нужно учитывать ряд требований:

  • использовать прямые и косвенные вопросы;
  • делать предварительную проверку их понимания на малом количестве респондентов, базируясь на этом, вносить коррективы;
  • обеспечить репрезентативность выборки как действенного средства получения сведений.

Отметим также, что за последние годы можно заметить рост популярности в гуманитарных науках квалиметрических или количественных методов, характерных ранее исключительно для естественнонаучных исследований. Однако основное требование – использовать комплекс методов, которые подобраны в соответствии с отличительными чертами, особенностями того или иного научного исследования.

Что такое эвристическая беседа — Издательство Ольги Кузнецовой

Что такое эвристическая беседа

Долгое время в педагогике господствовал такой метод обучения, при котором преподаватель преподносил материал в готовом виде, а ученики его запоминали. Способность же мыслить у учащихся развивается только при создании проблемной ситуации. Такой подход лежит в основе проблемного обучения, среди методов которого особое место занимает эвристическая беседа. Считается, что этот метод изобрёл ещё древнегреческий учёный Сократ, который никогда не давал готового ответа, а, с помощью вопросов подводил к нему собеседника. Отсюда пошло и другое название эвристической беседы – сократическая. Что же это за метод? Давайте разберёмся.

В словаре находим следующее определение: «Эвристическая (от греч. heuriskō – нахожу) беседа — диалог преподавателя с учащимися, в процессе которого сами учащиеся находят решение обсуждаемой проблемы». ((Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам))

Суть эвристической беседы состоит в том, что учитель не даёт материал в готовом виде, а задаёт логически связанные между собой вопросы, отвечая на которые, ученики самостоятельно приходят к правильным выводам. Особенностью эвристической беседы является то, что в ней выдвигается основная проблема, требующая решения, а каждый из вопросов, заданный в ходе поиска решения, является небольшой подпроблемой. Последовательные решения этих подпроблем и приводят в конце к решению основной задачи.

Использовать эвристическую беседу как метод обучения можно не раньше достижения детьми старшего дошкольного возраста, так как в более раннем возрасте у них нет ещё достаточного запаса знаний.

Что характерно для эвристической беседы:

— все вопросы взаимосвязаны;

— поиск ответов осуществляется учениками самостоятельно при помощи наводящих вопросов учителя: преподаватель задаёт направление поиска – учащиеся решают поставленную задачу;

— большую роль в успешном поиске решения играет уже имеющийся запас знаний у учеников;

— вопросы ставятся по цепочке: каждый вопрос и ответ на него приводит к следующему вопросу. Новый вопрос не может быть задан без ответа на предыдущий.

Структура эвристической беседы:

  • То, что мы ищем.
  • Способы решения.
  • Собственно решение.
  • Результат решения.

Правила проведения урока в форме эвристической беседы:

— вопросы должны задаваться по очереди;

— поощрять учеников задавать вопросы друг другу;

— предлагать ответить на вопрос по желанию;

— выделять основные моменты, факты, подвыводы и обращать на них внимание учащихся;

— необходимо добиться участия в беседе всех учеников;

— давать пояснения к ответам учеников и выводам, ими сделанным.

Требования к вопросам:

— они должны соответствовать уровню подготовки учеников;

— они должны быть связаны логически;

— они не должны содержать в себе ответ.

Главным преимуществом этого метода является то, что с его помощью ученики используют уже полученные знания, накопленный опыт, учатся мыслить логически и творчески. Так как данный метод обучения – коллективный, он создаёт в группе атмосферу всеобщей заинтересованности.

Недостатки данного метода.

  1. Главный недостаток эвристической беседы – это необходимость наличия у учеников определённого запаса знаний, без которых осуществить данную форму обучения становится невозможным.
  2. Так как данный метод – коллективный, его практически невозможно применять в индивидуальном обучении.
  3. Времени на занятие по форме эвристической беседы отводится больше, чем на обычное, а значит, в стандартный урок можно не уложиться.
  4. Данный метод требует от преподавателя тщательной подготовки: учитель должен разделить задачу на части, сформулировать вопросы и поставить их в определённом порядке.

Ценность эвристической беседы как метода обучения в том, что с её помощью дети, используя собственные знания, учатся логически и творчески мыслить.

Неформальные методы общения: за и против

От того, насколько хорошо вы общаетесь со своими сотрудниками, зависит, насколько эффективно ваше сообщение передается и понимается, а затем ваши запросы выполняются / выполняются.

Организации используют как формальные, так и неформальные методы общения, и каждый из них подходит для разных целей.

Вот несколько неформальных методов общения, а также их плюсы и минусы.

Разговор: профи

Ежедневная болтовня и импровизированные беседы — эффективный способ неформального общения с вашими сотрудниками.Обязательства могут быть как социальными, так и профессиональными.

Социальные взаимодействия, такие как быстрое общение на кухне или мимолетный комментарий, могут быть полезны для установления взаимопонимания с персоналом и знакомства с ними. Даже профессиональный разговор с персоналом о деловых вопросах может быть использован для неформального общения.

Подобные разговоры с сотрудниками практически не документируются. Это полезно для поощрения или похвалы за хорошо выполненную работу. Это наиболее эффективная форма общения, когда нужно быть очень понятным.Вы можете видеть реакцию своих сотрудников, и они в равной степени могут наблюдать за вашим поведением и языком тела. Что еще более важно, каждый из вас может прояснить любые недоразумения, задав дополнительные вопросы.

Социальная беседа, когда она используется на официальных заранее запланированных встречах, отлично подходит для того, чтобы сломать лед и облегчить повседневные дела. Разговор с вашими сотрудниками, будь то об их ролях и работе или об их личной жизни, позволяет вам формировать и развивать отношения с ними. Когда вы лучше понимаете друг друга, вы лучше работаете вместе.

Неформальный разговор может также побудить сотрудников поделиться тем, что в противном случае они могли бы скрыть от себя. Тогда можно будет решить проблемы, которые иначе не стали бы известны. Он также отлично подходит для стимулирования идей; инновации часто возникают в результате такого сотрудничества.

Лица, занимающие руководящие должности, с большей вероятностью смогут понять, что их сотрудники искренне думают по поводу чего-либо, когда это выражается словами. Сотрудникам обычно удобнее выражать свои опасения, чем выражать их в письменной форме.

Разговор: минусы

Одним из недостатков этого метода неформального общения является то, что он не задокументирован, и это может иметь последствия для деловых разговоров. Если вы попросите другого сотрудника сделать что-то для вас, но, проследив за ним, вы обнаружите, что он этого не делал, значит, нет никаких доказательств того, что разговор имел место. Официальный запрос в письменной форме или по электронной почте не привел бы к той же проблеме.

Разговоры тоже могут стать жаркими.Немного поговорить с сотрудником об их отношении или учете времени — это часто отличный способ быстро решить проблему. Но если есть разногласия, может возникнуть спор, который без тщательного управления может обостриться.

Телефон

Телефон — еще один способ неформального общения. У него есть много преимуществ и недостатков, связанных с общением с персоналом, но есть дополнительный недостаток, заключающийся в том, что вы не можете видеть друг друга.

Когда вы не видите реакции и тонкие ответы собеседника, это затрудняет разговор.Вы должны усерднее работать со своими словами, чтобы вас поняли.

Использование телефона отлично подходит для преследования, поскольку это незамедлительный способ общения, который мало кто проигнорирует. Но это не так хорошо, как личное общение, когда тема более подробна или серьезна.

Язык тела и тон голоса

Язык тела — это метод неформального общения, хотя он обычно не используется целенаправленно, .

Скорее, язык тела подтверждает и подтверждает то, что вы говорите. Или, если вы не совсем правдивы, это также может вас поймать. Невербальные «подсказки» могут заставить человека, с которым вы говорите, усомниться в том, что вы говорите, и усомниться в вашей правдивости.

Используемый тон голоса также может противоречить истинным намерениям. По голосу легко понять, насколько человек мотивирован или полон энтузиазма. Если вы не на сто процентов отстаиваете то, что объявляете, то говорить об этом может быть более рискованно, чем делать письменное заявление или отправлять электронное письмо.

Обмен мгновенными сообщениями

В то время как электронную почту в наши дни можно считать более формальной, приложения для обмена мгновенными сообщениями прочно заняли позицию неформального лагеря. Многие компании используют эти системы, поскольку они облегчают быстрое и легкое общение между сотрудниками. Сообщения появляются мгновенно и имеют срочность, которую трудно игнорировать, в отличие от электронной почты, которую легче избежать, пока вы не будете готовы с ней разобраться.

Однако, как и электронная почта, письменные сообщения с использованием мгновенных сообщений могут быть приняты неверным путем.Это особенно верно там, где они набираются в спешке, как это иногда бывает при обмене мгновенными сообщениями.

Очень сложно передать эмоции, стоящие за написанным словом, поэтому не всегда может быть ясно, шутит ли автор или саркастичен. Когда то, что вы говорите, неправильно истолковывают, а ваши намерения не понимают так, как вы хотели бы, это может причинить боль и гнев.

Какие неформальные методы общения лучше всего?

Эффективное общение — ключ к успеху в бизнесе, и бывают случаи, когда один неформальный метод общения лучше другого.

Успешное общение — это залог правильного баланса и знания того, что использовать в любой ситуации.

4 метода связи: плюсы и минусы

Способы общения сильно изменились за последние 5 лет. Сейчас есть больше способов сделать это, чем мы часто знаем, что делать. Тем не менее, по-прежнему важно помнить о выбранной нами среде. Хотя у всех нас могут быть свои предпочтения, важно быть уверенным, что мы не позволим им повлиять на нас при принятии решения о выборе подходящей среды для данной ситуации.

Тот факт, что это удобный т, не означает, что он эффективный .

Технологии развиваются в сторону удобства. Много лет назад самый надежный способ связаться с кем-нибудь был по стационарному телефону. Более того, вы можете позвонить, написать текстовое сообщение, написать электронное письмо, видеочат и получить доступ к социальным сетям с одного устройства, которое поместится в вашем кармане! Некоторые из нас не являются хорошими ораторами и предпочитают письменный способ общения устному, а некоторым не нравится, насколько безличными могут быть текст и электронная почта, и они предпочитают личный или устный разговор.Важно не позволять себе сдерживаться собственными неудобствами.

Выбранный вами способ общения может существенно повлиять на то, насколько эффективно вы общаетесь с другим человеком, а также на то, какое влияние оно оказывает на эту конкретную ситуацию и отношения. Ниже мы рассмотрим многие типы средств коммуникации и когда они будут наиболее подходящими.

Текст

Текстовое или «письменное» общение — очень популярное средство коммуникации. Электронная почта, текстовые сообщения, сайты социальных сетей и другие платформы часто используют платформы SMS для большей части своих функций.Однако существует множество ограничений на то, как может работать текстовое общение, и это означает, что во многих ситуациях это может быть неподходящим выбором.

Плюсы
  • У нас нет другого выбора, кроме как перейти к делу. Это исключает светские разговоры.
  • Сообщения остаются в записи. Конечно, есть место для неверных толкований, но вы всегда можете выполнить поиск в исходном сообщении, и это не может быть подвергнуто сомнению при недопонимании.
  • Записывание вещей помогает нам быть более точными в том, как мы говорим, мы думаем о том, что нам нужно сказать и как мы хотим это передать.
  • Вы можете держать это в порядке. В текстовых сообщениях это не так просто, но в электронных письмах у вас есть место, чтобы упорядочить вещи по разным абзацам или разделам, чтобы их было легче читать.
Минусы
  • Текст не имеет тона. Невозможно понять, как человек что-то имеет в виду, с помощью текста, кроме смайликов, которые вообще не являются профессиональными.
  • Текст очень легко передать неверно. Конечно, речь легко неправильно понять, одна орфографическая ошибка может испортить все сообщение.
  • Текст и электронная почта очень обезличены. Вы не можете общаться лицом к лицу.
  • На самом деле нет возможности открыть что-либо для обсуждения с группой. Иногда это дает преимущество, в других случаях очень сложно заставить работать, потому что все, что у вас есть, — это переключаться между двумя людьми.

Текстовые носители отлично подходят, когда вам нужно, чтобы ваше сообщение было быстрым, точным и записываемым, однако это не лучший выбор, когда для передачи сообщения необходимы эмоции.

Голос

Обычные телефонные или голосовые звонки становятся все менее популярными. Текст действительно берет на себя монополию на общение, потому что он настолько быстрый и точный. Тем не менее, в некоторых ситуациях и для некоторых людей голосовые вызовы все еще имеют место.

Плюсы
  • Вам не нужно сосредоточивать все свое внимание на голосовом вызове. Вы можете выполнять несколько задач одновременно. С текстом вы действительно не можете сделать много, так как вам нужно смотреть на то, что вы набираете. Если у вас есть гарнитура с синим зубом, вы можете принять голосовой вызов практически в любом месте, независимо от того, что вы делаете.Фактически, во время конференц-связи многие люди будут выполнять несколько задач одновременно. Очень удобно.
  • Вы можете передать свой тон одним голосом. Вам не нужен язык тела и не нужно пытаться понять, как передать вещи с помощью текста без ненадлежащего использования смайлов.
  • У вас может быть несколько человек на одном вызове, независимо от того, где они находятся. Конференц-связь позволяет услышать всех сразу.
Минусы
  • Люди часто перебивают друг друга, даже случайно.В речи нет настоящих пауз, и вы на самом деле не знаете, когда один человек закончил или следующий человек собирается начать, поэтому бывает, что люди заканчивают разговор друг с другом.
  • Где запись? Вы можете записывать телефонные звонки, но найти конкретную точку отсчета в голосовых файлах не так просто, как в тексте.
  • Многие факторы влияют на то, насколько хорошо людей можно услышать по телефону. Акценты, проблемы с подключением, фоновый шум — все это может затруднить расслышание или понимание того, что люди говорят во время голосового вызова.

Голосовые вызовы могут быть удобны для привлечения нескольких людей из разных мест к одному разговору, но они, как правило, неэффективны, а отправка текстовых сообщений намного проще.

Видеозвонки

Видеозвонки или видеочаты, как некоторые это называют, являются отличной заменой личных встреч. Вам не нужно быть где-то близко географически, так как Skype и Hangouts (среди многих других) могут преодолеть разрыв и позволить вам общаться лицом к лицу с кем-то, где бы вы ни находились.

Плюсы
  • Язык тела намного легче выразить, когда вы видите человека, и это отлично подходит для первых впечатлений или важных встреч, когда вам нужно увидеть человека, но физически невозможно сделать это лично.
  • Видеочаты часто имеют и другие функции. Skype позволяет вам обмениваться файлами и даже экранами, если вам нужно что-то продемонстрировать или отправить что-то для обсуждения с человеком на другом конце.
Минусы
  • Видеочаты занимают много места.Это может негативно повлиять на окружающих, в зависимости от вашей сети.
  • Иногда бывает плохое соединение, которое просто прекращает все… без предупреждения. Это будет во многом зависеть от вашей сети, но здесь также могут повлиять такие вещи, как погода.
  • Проведение видеоконференцсвязи довольно сложно, особенно если в ней участвует очень много людей. Не из-за того, что всех подключили, но проблемы с подключением и сетью, а также с серверами иногда тоже могут быть проблемой.Google Hangouts работает над решением этой проблемы.

Видеочаты или видеозвонки являются отличной заменой личных встреч. Однако они ограничены в своем величии, и иногда попытка использовать его для более широкой группы приведет только к разочарованию людей, вместо того чтобы эффективно делиться информацией.

Личное

Личные встречи уже несколько десятилетий являются средством общения. Это здорово, при условии, что все присутствуют физически.Однако виртуальному помощнику или любому виртуальному профессионалу этого может быть нелегко.

Плюсы
  • Легко выразить смысл с помощью языка тела и мимики, а также тона голоса. Все присутствуют, все могут видеть, как вы объясняете физически, а также ваши словесные объяснения.
  • Нет проблем с подключением. Вам не нужно беспокоиться о потере кого-то из-за плохого соединения или о полном прерывании вызова, так как вы находитесь в одной комнате.
  • Беседы могут быть эффективными. Гораздо легче определить, когда пора говорить, когда вы видите всех вокруг.
Минусы
  • Люди разбросаны по всему миру. Практически невозможно собрать всех в одном месте в одно и то же время для встречи.
  • Ведение записей является субъективным для всех интерпретаций, так как вам придется полагаться на то, чтобы делать заметки.
  • Установка времени, которое будет работать для всех. Людям не всегда легко выделить час или около того своего времени, чтобы побыть где-нибудь на встрече.Иногда невозможно выделить время, подходящее для всех.

Личные встречи предпочтительнее для поддержания отношений, но они неэффективны и их трудно организовать.

Выбор подходящего

Никакие две ситуации не будут абсолютно одинаковыми в том, что им требуется. Лучше всего овладеть эффективными коммуникациями, зная, как использовать каждую среду в полной мере, когда это возможно. Помните, когда каждый из них лучше всего, и используйте свою интуицию, чтобы сказать вам, какой из них использовать.

О виртуальной помощи вне офиса:

С 2006 года Out of the Office предлагает идеи и способы повышения вашей продуктивности, снижения нагрузки и повышения эффективности работы. Мы поддерживаем успешные деловые отношения, продолжая расти как ваш деловой партнер. Мы сосредоточены на оптимизации вашего администрирования, планирования и реализации в социальных сетях, написании контента и предложении творческих решений для успеха вашего бизнеса.

Изображение предоставлено: Gellinger | CC0 Общественное достояние

Важность использования правильного метода связи

Легче сказать, чем сделать, выбрать правильное средство связи! Это связано с тем, что в игре задействовано множество переменных, таких как, например, само сообщение, временные ограничения, аудитория и последствия.Мы можем сгруппировать наиболее часто используемые методы связи в два основных раздела: синхронный и асинхронный . Давайте подробнее поговорим о каждом из них, а также о плюсах и минусах наиболее распространенных средств коммуникации в каждой конкретной категории.

Синхронный

Синхронная коммуникация означает, что коммуникация происходит одновременно для всех вовлеченных сторон. Ответ практически не задерживается. У использования такой коммуникации есть свои плюсы и минусы, и вот разбивка:

Live Talk

Лучше всего использовать, когда: Срочное дело, сложные / деликатные темы, требующие немедленной обратной связи.

Плюсы

  • Получите немедленный ответ
  • См. Эмоции, мимику, язык тела
  • Может обсуждать сложные темы

Минусы

  • Может легко уйти от темы и прослужит дольше, чем ожидалось
  • Потенциально дорогостоящие сбои для другой стороны
  • Не всегда настолько конфиденциально, насколько необходимо (особенно в открытых офисах)

Встреча

Лучше всего использовать, когда: Вовлечено более двух человек, несколько тем для освещения, умеренная срочность.

Плюсы

  • Цель обсуждения
  • Запланировано и ожидается
  • Возможность более подробного обсуждения и других углов

Минусы

  • Может работать дольше, чем ожидалось
  • Отрицательное восприятие
  • Не всегда вовлекает все присутствующие

Видео

Лучше всего использовать, когда: В разных местах между сторонами, есть надежное интернет-соединение, разговорный (не нужны документы или файлы).

Плюсы

  • Удобно, особенно удаленно
  • Легко связать / подключить благодаря добавленной визуализации
  • Разрушает дистанционные барьеры

Минусы

  • Зависит от технологии (качество соединения, пропускная способность, программное обеспечение)
  • Затруднено для спонтанного обмена информацией (написание заметок, диаграмм)
  • Не отображает весь спектр человеческих взаимодействий (энергия, обстановка в помещении, язык тела).

Телефон

Лучше всего использовать, когда: Требуется быстрый ответ / обратная связь, большое расстояние между сторонами, умеренная срочность.

Плюсы

  • Быстро и удобно (телефон есть у каждого)
  • Простейшее общение на большие расстояния (не нужны высокие технологии)
  • Немедленное взаимодействие и обратная связь

Минусы

  • Невербальные сигналы коммуникации потеряны
  • Человек должен быть готов ответить на ваш звонок
  • Невозможно поделиться информацией (заметками, файлами)

Чат

Чат — это уникальная форма общения, которая одновременно является и синхронной, и асинхронной.Он асинхронный по своей природе, но люди ожидают, что он будет синхронным.

Лучше всего использовать, когда: Занят, но все еще нуждается в обратной связи / ответе, ничего сложного или срочного, неформального.

Плюсы

  • Неформальный и простой в использовании
  • Может вести несколько разговоров одновременно
  • Обратная связь обычно быстрая (по крайней мере, ожидаемая)

Минусы

  • Ожидание мгновенных ответов
  • Труднее вести четкое и глубокое обсуждение
  • Легче неверно истолковать

Асинхронный

Асинхронный просто означает, что это задержка в процессе связи.Как упоминалось выше, чат также можно считать асинхронным, но давайте рассмотрим более очевидные случаи:

Эл. Почта

Лучше всего использовать, когда: Требуется запись, формальный характер обсуждения, совместное использование документов / файлов, возможность ожидания ответа, несколько респондентов.

Плюсы

  • Можно использовать в любое время и в любом месте, 24/7/365
  • История всех коммуникаций
  • Может включать файлы / документы

Минусы

  • Сочинение требует времени (ожидается формальный тон)
  • Не знаю, правильно ли получено (возможно, в спам-ящике)
  • Не знаю, когда вы получите ответ

Задачи / билеты

Это похоже на инструменты управления проектами, такие как Asana, GitHub, Wrike, Zendesk и JIRA.Рынок имеет первостепенное значение для дальнейшего массового роста, и, таким образом, эта форма общения становится все более популярной.

Лучше всего использовать, когда: Требуется более глубокое сотрудничество, отслеживание прогресса, не срочно по своему характеру.

Плюсы

  • Неформальный и ориентированный на действия
  • Способность давать конкретные данные и разбивать информацию по каждому человеку
  • История всех коммуникаций

Минусы

  • Задержка получения ответа
  • Нет взаимодействия с людьми
  • Может быть легко неверно истолковано

Надеюсь, это пролило свет на то, какой тип связи вам следует использовать в зависимости от игровой ситуации. Какой ваш любимый способ общения в команде?

Анализ разговора 101

Что такое анализ разговора?

  • исследовательский метод для анализа разговора (включая вербальные и невербальные аспекты социального взаимодействия)

  • с упором на разговорный язык, он стремится раскрыть организацию, структуру и правила, казалось бы, хаотичного разговора

  • следов интерсубъективность: участники разговора совместно создают смысл, при этом каждый поворот делается в контексте предыдущего поворота и одновременно создается контекст для следующего поворота.

  • отвечает на вопрос: «Почему именно так, прямо сейчас? » (Seedhouse, 2005)

  • введено Шлеглоффом, (1987) «разговор во взаимодействии» — предпочтительный термин для разговора, потому что он относится к двум основным областям естественного разговора, между которыми CA различает:

1.обычный разговор (например, между членами семьи и друзьями)

(речевые акты, синтаксис разговора, справка, шутка и рассказывание историй)

2. институциональный разговор (например, врач-пациент, учитель-ученик)

(новости , медицина, зал суда, беседы в классе)

  • собирает данные с помощью аудио- и видеозаписей, которые остаются первичными источниками данных, с которыми работают исследователи

  • расшифровывает аудио- и видеозаписи, используя сложные системы символов транскрипции, чтобы уловить как можно больше деталей потому что в CA никакая деталь не может быть априори исключена как незначительная

  • это эмический, а не этический подход требует подробного описания контекста, но анализ проводится снизу вверх и основан на данных: точка зрения участника, а не исследователя

  • Пуристский подход не требует предварительных теоретических предположений, backg круглые или контекстные детали должны рассматриваться, если сами участники не демонстрируют ориентацию на них:

«Случай убедителен только в той степени, в которой он непосредственно мотивирован разговорной информацией, представленной для анализа» (Markee, 2000)

Some Key Принципы разговорного анализа

1.CA является эмпирическим

  • Данные поступают из того, как люди используют язык

  • Попытки последовательно объяснить данные: Почему X следует за Y?

  • Попытки объяснить данные в соответствии с распределением: почему X встречается с Y, а не с Z?

2. Дискурс включает лингвистическую форму, значение и контекст

3. Форма и значение повседневного дискурса согласовываются посредством взаимодействий

4. Высказывания располагаются последовательно

5.То, как что-то говорится, подразумевается и делается, основано на следующем:

  • намерения говорящего

  • последовательный контекст других высказываний

  • тип дискурса (например, описание, шутка)

  • социальный контекст

Некоторая терминология анализа разговора

TCU (череда-строительная единица) …………. наименьшее количество разговоров

TRP (место релевантности перехода)……. где может произойти смена говорящего

очередность ……………………………. …….. кому разрешено говорить и когда

речевой акт …………………………. ……….. высказывание с перформативным действием

(например, обещание, приказ, предупреждение)

последовательность ………………. …………………….. блок, например пара смежности

пара смежности ………… …………………… двухчастный речевой обмен, где для части 1 требуется часть 2 (например, в приветствии. Часть 1: Привет! требует ответа, часть 2: Привет!)

маркер ответа ……………………………… высказывание, обеспечивающее обратную связь (например, да, хорошо, э-э -хух, ой)

оценка

…………………………………… высказывание, которое выражает настроения слушателя

(например, хорошо, это здорово , как страшно)

ремонт ……………………………………. ……. исправление, сделанное докладчиком

История анализа разговоров

  • Феноменологический подход Эдмунда Гуссерля и Альфреда Шутца

  • CA возникла в 1960-х годах в Калифорнийском университете в работах Харви Сакс, Эмануэль Шеглофф и Гейл Джефферсон

  • Сакс изучил правила и закономерности последовательности действий, структуру взаимодействия, ограниченную повседневным повседневным разговором и изолированную от любых других процессов, без навязывания каких-либо теорий

  • CA разработан на основе работы Эрвинга Гоффмана о моральных основах взаимодействия и электронной книги Гарольда Гарфинкеля. thnomethodology, метод социологического анализа того, как люди используют повседневный разговор, чтобы понять мир 1980) и Шварц (1980))

Анализ разговора и обучение второму языку (SLE)

CA и изучение и преподавание языков (Seedhouse, 2005)

1.CA и прикладная лингвистика, связь через действие

2. CA и язык обучения для конкретных целей

3. CA и дизайн учебных материалов

  • Сравнение аутентичного и придуманного диалога

  • прямое применение: явное обучение феноменам разговора

  • косвенное применение: материалы включают естественные явления

4. Оценка уровня знаний и языка

  • может прояснить преимущества и недостатки формата оценки и задач

  • изменяет определение компетенции со статического на динамическое , совместно построенные участниками в данном контексте

5.CA и NS против разговора NNS

Анализ разговора при освоении второго языка (SLA)

Процесс обучения CA и языка (Seedhouse, 2005)

Три подхода:

1. этнометодологический подход

2. подход социокультурной теории

3. лингвистический подход, маргинальный подход

  • количественная обработка результатов CA

  • Деконтекстуализация концепций CA и конструктов взаимодействия

  • этнометодологические принципы и элементы социального действия отсутствуют

000 000

9 Сильные стороны

  • В отличие от многих методов, CA включает транскрипты первичных данных

  • позволяет читателю сравнить свою интерпретацию с интерпретацией исследователя

  • повышает ее достоверность за счет увеличения возможности репликации

CA и SLE

  • переопределяет компетенцию изучающих язык: хотя на ранних стадиях многие учащиеся лингвистически ограничены, они, тем не менее, компетентны во взаимодействии.

  • подчеркивает тот факт, что и взаимодействие, и языковая компетенция совпадают. сконструирован, а не исключительно индивидуален

Слабые стороны

  • отнимает много времени, потому что транскрипция первичных данных детализирована

  • Надежность CA зависит от: выбора того, что записывается, технического качества записей и адекватности транскрипты

  • обобщаемость: CA работает одновременно с частным и общим, поскольку стремится абстрагироваться от частного, общего или универсального:

Можно ли добиться значимых, обобщаемых результатов? Для количественных исследователей? Для качественных исследователей?

CA и SLA

  • CA — это поведенческая дисциплина, SLA — когнитивная: в то время как CA подозрительно относится к отдельным когнитивным конструкциям, SLA стремится описать когнитивные процессы, лежащие в основе процесса обучения:

Можем ли мы использовать CA для анализа процессов овладения языком, которые изначально предназначались для анализа использования языка? (Markee, 2000)

Пример исследования

Barraja-Rohan, A.(2011). Использование анализа разговора в классе второго языка для обучения навыкам взаимодействия. Исследования в области преподавания языков, 15 (4), 479-507.

Задача Повысить осведомленность взрослых студентов ESL о механизме и нормах разговорного взаимодействия

Участники Австралия

и установка Группа 1:20 взрослых вьетнамских иммигрантов / ниже среднего

Группа 2: 10 международных студенты / средний уровень

Порядок действий 1.Беседа перед инструктажем

2. Анализ CA беседы Pre-I для определения набора концепций СА для обучения и информирования при разработке инструкции в течение курса

3. Этап обучения: слушание / наблюдение, закрытие задач, манипулирование беседой, реконструкция разговора

4.Беседа после инструктажа

5. CA-анализ беседы Post-I, чтобы определить, произошли ли какие-либо улучшения в данной концепции CA

* Ни беседа Pre-I, ни Post-I не была ролевой игрой, участники могли выбрать обоих своих партнеров и темы

Выводы 1. CA беседы перед инструктажем выявила необходимость обучения:

  • жетонов ответа для учащихся группы 1 / младшего среднего

  • экзаменов для учащихся группы 2 / среднего уровня

  • пары смежности с обеими группами

2.CA беседы после инструктажа выявил улучшения в использовании выбранных концепций CA в обеих группах

Рекомендуемые источники (в порядке полезности)

Статьи и главы

1 Seedhouse, P. (2005). Анализ разговора и изучение языка. Обучение языку, 38 (4), 165–187. doi: 10.1017 / S0261444805003010

Предоставляет отличное описание анализа разговора; особенно полезным является подробный обзор применения CA в области SLE и SLA.

2 Марки Н. (2000). Анализ разговора. Глава 2 . Махва, Нью-Джерси: L. Erlbaum Associates.

Глава 2 дает очень краткое описание анализа диалога и очень хорошее обсуждение применения CA в SLA.

3 Каспер Г. (2006). Без ремонта: анализ разговоров как подход к SLA. Обзор AILA, 19 (1), 83-83.

Содержит очень краткое определение и историю CA, а также обсуждение применения CA в SLA.

4 Гарднер Р. (2008). 10 Анализ разговора. Справочник по прикладной лингвистике , 262.

Содержит краткое обсуждение исторических основ CA, методологические вопросы, его основные выводы, а также некоторые обсуждения применения CA и будущих направлений.

5 Марки, Н. (2007). Разговорный анализ: вопросы и проблемы. Бостон, Массачусетс: Springer US

Обеспечивает очень хорошее обсуждение слабых мест анализа разговоров.

6 Барраджа-Рохан, А. (2011). Использование анализа разговора в классе второго языка для обучения навыкам взаимодействия. Исследование преподавания языков, 15 (4), 479-507.

Включает как хорошее введение в CA, так и образец исследования, которое иллюстрирует одно из возможных приложений CA в SLE.

7 Хут, Т. (2011). Анализ разговора и языковой дискурс в классе. Язык и лингвистика Компас, 5 (5), 297-309.

Содержит обсуждение применения СА в SLE, уделяя особое внимание языковой беседе в классе.

8 Goodwin, C., & Heritage, J. (1990). Разговорный анализ. Ежегодный обзор антропологии, 19 , 283-307.

Очень хороший обзор ЦА с антропологической точки зрения.

Книги

9 Им., П. т. (2007). Проведение анализа разговора (2-е изд.) . Лос-Анджелес: МУДРЕЦ.

Практическое руководство по изучению и обучению анализу разговора как методу.Включает как теоретические основы, так и практическое применение СА. Каждая глава включает упражнения и предложения по чтению для дальнейшего изучения каждой темы.

10 Хатчби, И. (2008). В Wooffitt R. (Ed.), Conversation analysis (2nd ed. Ed.) . Кембридж: Политика.

Очень полезно для будущих практиков; он включает множество примеров CA.

Давайте поговорим: плюсы и минусы онлайн и офлайн-общения

Давайте поговорим.

Раньше это было очень простое предложение.Давайте вместе поговорим, обсудим, обсудим, спланируем, убедим или развлечем.

Сегодня? Давай «поговорим» может означать разные вещи.

Коммуникация коренным образом изменилась за прошедшие годы и теперь включает не только личное общение, но и телефонные звонки, электронную почту, обмен мгновенными сообщениями и видеоконференции. Спросите десять разных людей, какой канал они предпочитают, и вы, вероятно, получите десять разных ответов.

Рассмотрим:

  • Около 57% клиентов предпочитают цифровую связь, такую ​​как электронная почта или социальные сети, а не голосовым каналам, таким как телефонные или видеозвонки
  • Почти 25% хотят личного общения по сложным вопросам обслуживания клиентов
  • Две трети потребителей используют 3+ канала для связи с бизнесом
  • 74% американцев использовали свой телефон для связи со службой поддержки клиентов

Возраст также играет роль в предпочтениях, у каждого поколения есть свои фавориты и наименее любимые.Очень важно использовать правильные каналы для связи с правильными группами — неправильные каналы могут быть упущены, проигнорированы, недооценены или даже сочтены грубыми.

Молчаливое поколение (до 1946 года) и бэби-бумеры (1946-1964) предпочитают личные разговоры и телефонные звонки чему-либо еще, хотя бумеры в целом нормально относятся и к электронной почте.

Поколение X (1965-1980) наиболее комфортно работает с социальными сетями, но они склонны рассматривать их как личную платформу. Электронная почта является их предпочтительным средством общения.

миллениалов (1981–2000 гг.) Любят мгновенную связь с социальными сетями, текстовыми сообщениями и электронной почтой.

Наконец, поколение Z (после 2000 г.) — первое поколение цифровых аборигенов. Социальные сети, особенно новые платформы, такие как Instagram и Snapchat, и обмен мгновенными сообщениями являются их предпочтительными каналами для общения.

Иногда решающим фактором является скорость и удобство. Если, например, вы предлагаете социальные сети в качестве канала связи, вам лучше ответить быстро.Около половины людей ожидают ответа или ответа в течение часа или меньше.

Мы отправляем около 293 миллиардов электронных писем, 23 миллиарда текстовых сообщений (SMS) и совершаем более 12 миллиардов телефонных звонков каждый день, в том числе по другим каналам. Это большой объем общения, и вам предстоит сделать большой выбор в отношении того, как вы общаетесь.

Большинство из нас всегда носят с собой смартфон, и мы проводим часы онлайн каждый день. Интернет-общение в целом, похоже, берет верх как фактический король замка — но является ли это лучшим выбором?

Может быть, а может и нет.Как и у всего в жизни, есть свои плюсы и минусы. Итак, каковы преимущества и недостатки онлайн-общения по сравнению с офлайн-общением?

Вот подробности.

RingCentral Glip ™
Оставайтесь на связи

Достигайте своих бизнес-целей с помощью эффективных интеллектуальных инструментов для совместной работы и простоты обмена сообщениями в команде.

Учить больше

Связь в автономном режиме

«Оффлайн» общение раньше было единственным общением, но, очевидно, сейчас ситуация значительно изменилась.Что не изменилось, так это то, что люди являются социальными существами, которые реагируют на реальные связи и взаимодействие. Сегодня это так же верно, как и 150 лет назад.

И хотя он может быть не таким быстрым и удобным, как его онлайн-аналог, автономное общение по-прежнему имеет много преимуществ.

Он обладает тем индивидуальным подходом, которого мы не можем получить в электронном письме или текстовом сообщении. В разговоре лицом к лицу — или, в меньшей степени, в телефонном звонке — есть что-то, чего нельзя сопоставить с цифровыми вариантами.

Личное

Вообще говоря, большинство из нас получает заряд энергии от личного общения с другими людьми. Наша социальная жизнь — или ее отсутствие — оказывает огромное влияние на наше физическое и психическое здоровье.

Это, пожалуй, самое большое преимущество при личном общении. Он резонирует с нами, пусть даже подсознательно, как никакой другой канал. Не стоит этого недооценивать.

Что касается профессионалов, то при личном общении есть несколько вещей, от которых трудно отказаться.Это:

  • Он дает невербальные подсказки. Общепринятая мудрость и широко цитируемые исследования говорят нам, что в среднем только 7% общения происходит с помощью слов, которые мы используем. Остальные 93% поступают от невербальных сигналов, включая язык тела и вокальные элементы. Хотя новые данные свидетельствуют о том, что эта цифра может быть неточной, единственное, с чем согласны все, — это то, что подавляющее большинство сообщений передается невербально. Выражение лица, жесты, паралингвистика, поза, близость, зрительный контакт, прикосновение и внешний вид раскрывают гораздо больше, чем то, что мы говорим устно.Любое общение без него, например текстовые сообщения, может стать жертвой недопонимания из-за его отсутствия.
Источник: VeryWellMind
  • Дает мгновенное удовлетворение. Нужен ответ или предложение прямо сейчас? Личные беседы приносят мгновенное удовлетворение. Вы оба здесь, в данный момент, отвечаете и разговариваете в режиме реального времени. Нет периода ожидания.
  • Демонстрирует важность. Ничто не заставляет кого-то чувствовать себя более важным, чем личная встреча или обсуждение в мире, где это происходит все реже и реже.Хотите, чтобы клиент или друг знал, насколько они важны для вас? Встречайтесь в реальной жизни.
  • Повышает доверие. Когда кто-то упорно отказывается встретиться лично, может возникнуть ощущение, что он что-то скрывает от нас.
  • Ближе к делу. Проще говоря, ничто не заменит личный разговор (конечно, когда это возможно). Вместо того, чтобы проигрывать телефонные метки, ждать ответа по электронной почте и / или чувствовать себя проигнорированным, все решается быстро и правильно, с небольшим количеством недоразумений, если таковые вообще имеются.
  • Обеспечивает конфиденциальность и безопасность. Нет приложения или устройства, с которого можно было бы взломать и украсть информацию, потому что они существуют только в сознании участников.

По словам Алекса Биркетта, маркетолога Hubspot и соучредителя Omniscient Digital, когда дело доходит до продаж и установления взаимопонимания, ничто не может сравниться с личным общением.

«Когда я встречаюсь с потенциальными клиентами лично, возникает гораздо больше доверия и меньше трений. Насколько мне известно, невозможно достичь такого же уровня взаимопонимания с помощью исключительно текстового общения, как по электронной почте.Даже видеоконференцсвязь не может полностью устранить этот пробел ».

Тем не менее, разговоры в автономном режиме не лишены недостатков, так как люди предпочитают разные стили общения.

Во-первых, это зависит от времени и места. Вы можете встретиться с кем-то, только если они находятся в одном месте и доступны в одно и то же время. В современном мире это не всегда возможно.

Это также может занять много времени. Со сколькими людьми вы можете физически встретиться в течение обычного дня по сравнению с количеством электронных писем, которые вы можете отправить?

Видеоконференции позволяют сотрудникам оставаться на связи и работать продуктивно из любого места Выясни как
Телефонные звонки

Тем не менее, если говорить о офлайн, неудивительно, что телефонные звонки (по-прежнему) остаются популярным каналом.За исключением встреч в реальной жизни, они на втором месте с точки зрения того, что их ценят и понимают.

Многое из того, что мы получаем от личного разговора, может быть достигнуто с помощью телефонного звонка. Большинство, но не все.

Какие преимущества? Это все еще личное. Это по-прежнему общение в реальном времени с мгновенным удовлетворением и ответами. Мы получаем некоторые невербальные сигналы — вздохи, интонацию, высоту, громкость и тон — и экономим время, потому что нам не нужно никуда ехать.Мы можем позвонить кому-нибудь в коридоре или по всему миру. Звонки также являются более частными, безопасными и конфиденциальными, чем письменные сообщения, и по-прежнему являются эффективной тактикой продаж.

Где не хватает? Мы теряем визуальные подсказки, на которые приходится львиная доля. Мы по-прежнему должны тратить больше минут на беседу в реальном времени, чем на письменное сообщение, и мы по-прежнему связаны временем и доступностью другого человека. Вы когда-нибудь играли в телефонную бирку? Телефонные звонки также могут расстраивать, когда каждый человек прерывает разговор или перекрывает его разговор, потому что мы не можем «увидеть», когда они закончили ждать ответа.

Тем не менее, если вы хотите развивать отношения и укреплять доверие, мало что может сравниться с личным чатом или звонком. Это фундаментальная часть маркетинга взаимоотношений.

Но давайте будем честными: немногие могут позволить себе роскошь участвовать в разговорах строго офлайн. Цифровые онлайн-каналы, очевидно, тоже занимают большое место в матрице коммуникаций.

Интернет-общение

Это цифровой мир, и игнорировать это было бы глупо.Главное преимущество онлайн-общения в том, что и география, и время относительно — если не полностью — не важны.

Онлайн-связь доступна круглосуточно и без выходных. Вам нужно передать важную и своевременную информацию, но в Германии, где живет получатель, 2 часа ночи? Пройдите онлайн-маршрут.

Электронная почта

Если судить по цифрам, возможно, нет более популярного канала, чем электронная почта. Почти каждый, независимо от возраста и местонахождения, имеет доступ к электронной почте и знает, как ею пользоваться.Сотни миллиардов электронных писем отправляются и получаются каждый день по всему миру.

Источник: Statista

Другие преимущества электронной почты:

  • Вылет. В 2019 году во всем мире было 3,8 миллиарда пользователей электронной почты. Ожидается, что к 2023 году их число достигнет 4,3 миллиарда — более половины населения.
  • Доступность. Электронная почта бесплатна для большинства пользователей, и даже если вы решите перейти на платную услугу, это все равно будет чрезвычайно доступным каналом для частных лиц и предприятий.
  • Подотчетность.Как письменный носитель, легко вести записи разговоров, обещаний и соглашений по электронной почте.
  • Глубина. Поскольку он не ограничен количеством символов или слов, как некоторые социальные или текстовые платформы, вы можете передать большой объем информации в одном подробном электронном письме.
  • Скорость. Нажмите «отправить», и ваше письмо почти мгновенно будет доставлено в почтовый ящик получателя (ей).
  • Масштабируемость. Начни с малого и расти. Поставщики услуг электронной почты, такие как Mailshake, упрощают отправку персонализированного сообщения одному или нескольким получателям.
  • Мобильность. Отправляйте электронные письма с рабочего стола на работе, с ноутбука дома или со смартфона практически из любого места.
  • Личный. Еще никогда не было так просто добавить персонализацию к каждой точке взаимодействия с клиентом. С помощью электронной почты вы можете сегментировать и отправлять целевые сообщения.
  • Данные и эксперименты. Вы можете отслеживать эффективность своей электронной рассылки с течением времени и проводить контролируемые эксперименты. В масштабе это может привести к гораздо большей рентабельности инвестиций.
  • Простота использования.Даже наименее технически подкованные из нас могут освоить основы.
Сотрудничайте из любого места
Одно приложение для всех взаимодействий

Поддерживайте связь и совместную работу вашей команды при удаленной работе.

Выясни как

На самом деле, электронный маркетинг дает отличную окупаемость инвестиций как для большого, так и для малого бизнеса — независимо от того, используете ли вы канал для общения в небольшом масштабе с перспективами продаж или в больших объемах, чтобы привлечь трафик в свой блог. или целевая страница нового продукта.

Но и он не идеален. К недостаткам можно отнести:

  • Срок поставки. Как может подтвердить любой пользователь электронной почты, в электронной почте есть проблема со спамом. Примерно 56% объема электронной почты — это спам. Один только Gmail блокирует миллионы и миллионы сообщений каждый день. В результате ваше письмо может не попасть в почтовый ящик получателя, если оно было ошибочно отмечено фильтрами.
  • Уязвимость. Хотя большинство провайдеров отлично справляются с обеспечением безопасности ваших данных, все в облаке тем или иным образом подвержено риску.Если вы передаете конфиденциальную информацию по электронной почте, она может быть перехвачена или взломана. Если вы архивируете его, он может быть утерян из-за повреждения сервера.
  • Трудно интерпретировать. Электронная почта полностью лишена тех очень важных невербальных сигналов, о которых мы упоминали ранее, поэтому возникновение недопонимания намного проще.
  • Время отклика. Отправьте электронное письмо, и вам, возможно, придется ждать ответа час, день или дольше. Он доставляется немедленно, но это не значит, что его откроют так же быстро.

Хорошие новости? Вы можете научиться лучше пользоваться электронной почтой, держаться подальше от папки нежелательной почты и свести на нет некоторые из этих недостатков.

Видеоконференция

В этом совмещены лучшие личные и онлайн-каналы. Вы получаете все преимущества телефонного звонка, но почти со всеми невербальными подсказками для лучшего общения.

Вы тоже можете преодолевать большие расстояния. Друзья, семья или клиенты на другом конце света? Видео охватывает это, не говоря уже о деньгах, которые вы экономите на дорожных расходах.

В недавнем исследовании, проведенном Lifesize, 94% респондентов заявили, что видеоконференцсвязь повышает производительность, а 89% заявили, что видеоконференцсвязь помогает им чувствовать себя на связи.

Это мгновенное удовлетворение, общение в режиме реального времени, которое мы любим, и надежный мост, который поможет пожилым клиентам, которые находятся дальше от вас, быть счастливыми и довольными.

Но, опять же, у среды тоже есть минусы, такие как технические проблемы, затраты на установку и международные часовые пояса (все по-прежнему должны быть доступны одновременно), и это лишь некоторые из них.

Если вы имеете дело с молодым поколением, вам следует особенно обратить внимание на использование социальных сетей, обмена мгновенными сообщениями, чат-ботов и текстовых SMS-сообщений в своей стратегии общения, все из которых являются быстрыми, обычно открываются и реагируют очень быстро и популярны. Но вы должны делать сообщения короткими, и вы также можете оказаться навязчивыми, если отправите слишком много сообщений. Баланс — это название игры.

Откройте для себя финансовые преимущества онлайн-встреч
Совместная работа с RingCentral для встреч и конференц-связи

Получите полное решение для видеоконференцсвязи, входящее в состав RingCentral Office

Начать бесплатную пробную версию

В конечном итоге вам понадобится стратегия, включающая несколько каналов связи.Клиенты хотят иметь возможность общаться с вами по предпочтительному каналу, будь то телефон и личное общение, электронная почта и чат / мгновенные сообщения.

Возникает вопрос: кто ваши клиенты? Какие каналы они предпочитают? Как минимум, вам будет хорошо, если для ваших клиентов будет открыт хотя бы один онлайн-канал, например электронная почта, и один офлайн-канал, например номер телефона или периодические встречи в реальном мире. Но не останавливайтесь на достигнутом. Дополнительные исследования, тестирование и отзывы клиентов могут выявить и другие каналы, которые вам нужно добавить в эту смесь.

Оставайтесь гибкими и извлекайте максимум из аналогового и цифрового мира, который мы называем своим домом.

Как выглядит ваша коммуникационная матрица? Какие каналы наиболее успешны для вашего бизнеса? Поделитесь в комментариях ниже.

Биография: Марк разделяет 44% букв, составляющих слово «маркетинг», поэтому его будущее было определено с раннего возраста. После короткого, но прибыльного с финансовой точки зрения выступления в роли имитатора знаменитости Маколея Калкина Марк исполнил свое пророчество и присоединился к команде Mailshake в качестве стратега по маркетингу.

Теперь узнайте, как сделать работу на дому работой для вас Узнать больше

Немного меньше разговоров, немного больше действий | Крис Парис | Thinking Design

Плюсы и минусы диалоговых интерфейсов

«Чат-боты изменят цифровой опыт, каким мы его знаем! «Было слишком знакомым призывом к сплочению немногим более двух лет назад. Но после наплыва недоделанных виртуальных помощников в период раннего внедрения, очень немногие из них, если таковые вообще имеются, закрепились в нашей повседневной жизни.Однако на самом деле разговоры о чат-ботах касались не только чат-ботов. Чат-боты были представителем новой парадигмы, ставшей доступной благодаря развитию НЛП, или обработки естественного языка. Этой новой парадигмой были CUI или диалоговые пользовательские интерфейсы.

CUI, как оказалось, не новы или новы. Вы когда-нибудь нажимали «1» для обслуживания клиентов? Вы когда-нибудь постоянно кричали «ОПЕРАТОР», пытаясь ориентироваться в дереве решений? Вы когда-нибудь работали в MS-DOS, используя разные команды для запуска Wolfenstein 3D?

Все CUI.

Все сводится к переводу или, выражаясь языком учебного дизайна, к коммуникационному разрыву. Когда мы, люди, взаимодействуем с компьютерами, происходит постоянный процесс перевода: у нас есть представление о том, чего мы хотели бы достичь в своем уме. Технология — в данном контексте компьютер — имеет функции, которые помогают нам реализовать эту задачу. Однако мы должны уметь переводить нашу мысль на язык, понятный компьютеру.

Вот почему первые интерфейсы были полностью текстовыми.Все дело в переводе.

Идея перевода не ограничивается только взаимодействием человека и компьютера. Если вы говорите по-английски, вы можете быть удивлены, узнав, что не думаете по-английски. Не волнуйтесь, вы не какой-то ученый, думающий по-французски, не зная его.

Как люди, мы думаем, что это понятия, идеи и принципы. Язык — это просто конструкция, которая существует, чтобы помочь нам передать эти вещи кому-то, кто находится вне нашего мозга — или, другими словами, всем, кроме нас самих.Язык — это конструкция, которая помогает нам преодолеть разрыв в общении.

Еще один способ думать об этом: если вы пытаетесь выучить новый язык, вам никогда не следует связывать английские слова с соответствующими им словами на целевом языке. Это приведет к дополнительному уровню перевода. Вам необходимо:

  1. Подумать о концепции,
  2. Подумать об английском представлении этой концепции, а затем
  3. Перевести английский на целевой язык.

Вместо этого вы должны прикреплять слова изучаемого языка непосредственно к изображениям и концепциям. Если вы действительно бегло говорите, вы вообще перестанете думать по-английски и перестанете переводить с английского на целевой язык.

Однако язык — не единственный способ общения. Для некоторых более сложных идей и принципов необходимо использовать другие методы. Следовательно, существуют различные средства, улучшающие вербальное общение, такие как музыка, искусство или кино. Мы также можем общаться с помощью различных органов чувств, таких как осязание, вкус и запах.

Есть и другие ограничения, о которых следует помнить: в военной операции, когда команда готовится прорваться во враждебную среду, может быть гораздо эффективнее общаться простым жестом руки, а не шепотом: «Я держитесь здесь, и вы обойдете левый фланг ».

Оптимизация инструментов, которые мы используем для преодоления разрыва в коммуникации, полностью зависит от контекста.

Итак, какое отношение все это имеет к отказу чат-ботов / CUI? Отсутствие контекста было важным аспектом фальстарта CUI за последние несколько лет.Компании не рассматривали его как один из инструментов в ряду экспериментальных инструментов, а скорее смотрели на него как на совершенно новую платформу, на которой все будет построено. Это был классический момент Jurassic Park , который мы часто видим в новых технологиях.

Значит, я против чат-бота или против CUI? Конечно нет. И я думаю, что, возможно, недавно наткнулся на новую систему координат, которая могла бы помочь нам выбрать правильное время и место для такого рода переживаний.

Недавно меня перевели в новую команду Adobe под названием Emerging Initiatives group.Наша цель — исследовать и искать новые тенденции, технологии, проблемы и решения в контексте Adobe. В рамках этого нового задания я много думал о CUI и чат-ботах. Как дизайнер, ориентированный на повествование, я решил подвергнуть CUI окончательной проверке: заказать пиццу. Используя систему онлайн-заказа пиццы Domino в качестве основного набора функций, я начал выстраивать три разных повествования.

В первом описании описаны действия, которые пользователь предпримет при заказе пиццы, используя более или менее существующий графический интерфейс пользователя (GUI) на Dominos.com. Результат выглядел примерно так:

Во втором описании предполагалось, что пользователь никогда раньше не использовал Domino для заказа пиццы, и пользователь не знал о различных доступных вариантах, но пользователь был вынужден заказать пиццу через чат-бота / CUI. Результат был менее чем элегантным:

Третье и последнее повествование продолжилось в направлении CUI, но на этот раз пользователь точно знал, что он хочет заказать и какие варианты доступны. Это был тот случай использования, когда CUI действительно начали петь и приносить удовольствие и легкость пользователю:

Именно в третьем повествовании я начал определять золотую середину для CUI.У CUI есть определенная слабость в том, что они жестко линейны в том, как они должны взаимодействовать с пользователем. В экспериментальном варианте использования они очень быстро становятся невероятно утомительными. Однако CUI невероятно эффективны при интерпретации намерения пользователя задействовать существующие функции. Или, другими словами, CUI — это надежные и интеллектуальные горячие клавиши. Это способ, с помощью которого мы можем быстро получить доступ к функциям, которые, как мы знаем, существуют, без необходимости проходить все взаимодействия, чтобы выбрать то, что мы желаем.Более или менее, это динамические специальные функции, которые пользователь может вызвать с помощью простой фразы.

Вы, вероятно, никогда не захотите, чтобы весь ваш канал Facebook доставлялся через CUI:

Звучит ужасно.

Тем не менее, есть что-то элегантное в том, чтобы ходить по дому и разговаривать с Алекса, чтобы узнать, у кого из ваших друзей сегодня день рождения, решить, кому из этих друзей вы хотите отправить 5 долларов, и выполнить это действие. прямо тогда и там.

Я думаю, что на горизонте появятся и другие варианты использования.Поскольку технологии машинного обучения и искусственного интеллекта продолжают развиваться, они смогут определять и предсказывать наши намерения до того, как нам придется явно запрашивать какую-либо конкретную функцию. Также на горизонте открываются возможности использования голоса на естественном языке в качестве контроллера цифровых интерфейсов. Но по мере того, как все эти новые шаблоны начинают изучаться и развиваться, мы должны помнить об одном наиболее важном руководящем принципе: контексте.

Потому что, в конце концов, цель большинства наших взаимодействий — не в разговоре, а в совершении действия.Поэтому, когда дело доходит до CUI, я очень верю в Элвиса.

Чуть меньше разговоров, немного больше действий.

Обучайте ИКТ — GCSE ICT

Вы получаете немедленную обратную связь о том, что говорите

Человек должен быть готов ответить на ваш телефонный звонок

Разговор между вами и вызывающим абонентом является относительно конфиденциальным, хотя другие могут слышать, что вы говорите.

Линия может быть занята, когда вы звоните, поэтому вы не можете разговаривать с этим человеком, когда захотите.

Вы можете позвонить кому-нибудь в любую точку планеты

Обычно вы должны платить за каждую минуту разговора. В случае звонков с мобильного или за границу это может быть дорого.

Звонки можно совершать круглосуточно, 7 дней в неделю

Возможны шумы или помехи, поэтому качество вызова может быть низким.

Звонки через Интернет могут быть бесплатными

При звонках с мобильного телефона вы можете выйти за пределы зоны действия передатчика, и звонок прервется.

Внутренние звонки внутри компании обычно бесплатные

Вы не можете видеть язык тела друг друга, поэтому большая часть невербального общения теряется

У большинства людей есть телефон. Никакого специального оборудования не требуется.

Непросто записать то, что говорят во время разговора.

About the Author

Навигация по записям

Related Posts

Наблюдение Метод сбора данных: преимущества, недостатки, методы, типы

Наблюдение — это метод, который включает систематический выбор, наблюдение, слушание, чтение, прикосновение и запись поведения и характеристик живых существ, объектов или явлений.

Исследователи, применяющие этот метод, пытаются понять поведение и общества, узнавая вовлеченных лиц и их ценности, ритуалы, символы, верования и эмоции.

Этот метод квалифицируется как научный метод сбора данных, если он специально разработан для ответа на исследовательский вопрос и систематически планируется и выполняется с надлежащим контролем.

Универсальность метода делает его незаменимым основным источником данных и дополнением к другим методам.

Преимущества метода наблюдения

Прямолинейность

Основным преимуществом наблюдения является его непосредственность. Мы можем собирать данные в момент их появления. Наблюдателю не нужно спрашивать людей об их поведении и сообщениях других.

Он или она может просто наблюдать, как люди действуют и говорят. В то время как респонденты опроса могут иметь смутные воспоминания о событиях, произошедших в далеком прошлом, наблюдатель изучает события по мере их возникновения.

Природная среда

В то время как другие методы сбора данных привносят искусственность в исследовательскую среду, данные, собранные в ходе наблюдательного исследования, описывают наблюдаемые явления в том виде, в каком они происходят в их естественных условиях.

Наблюдение не является ни таким ограничительным, ни таким искусственным, как обследование или эксперимент.

Продольный анализ

Поскольку наблюдение можно проводить в естественной обстановке, наблюдатель может проводить свое исследование в течение гораздо более длительного периода, чем при опросе или эксперименте.

Невербальное поведение

Наблюдение явно превосходит обзорное исследование, экспериментирование или изучение документации для сбора данных о невербальном поведении. Некоторые исследования сосредоточены на людях, которые не могут делать устные отчеты или осмысленно формулировать свои мысли.

Для этих субъектов метод наблюдения незаменим. К ним относятся дети, инвалиды, умственно и физически ремесленники.

Недостатки метода наблюдения

Отсутствие контроля

Несмотря на преимущества, достигнутые в естественной среде, исследование наблюдений, однако, мало контролирует посторонние переменные, которые могут повлиять на данные.

Присутствие постороннего (наблюдателя) и ошибка, связанная с человеческим наблюдением и записью данных, которые могут оставаться вне контроля наблюдателя, вероятно, в значительной степени повлияют на результаты наблюдений.

Трудности с количественной оценкой

Измерения в наблюдательных исследованиях обычно принимают форму не поддающихся количественной оценке восприятий наблюдателя, а не количественных мер, часто используемых в опросах и экспериментальных исследованиях.

Малый размер выборки

Поскольку обсервационные исследования обычно проводятся всесторонне, с данными, которые часто являются субъективными и трудно поддающимися количественной оценке, размер выборки обычно сводится к минимуму.

Кроме того, углубленный характер наблюдательных исследований обычно требует, чтобы они проводились в течение длительного периода, а затем — метода обследования или экспериментов. Эта функция имеет тенденцию ограничивать размер выборки.

Нет возможности узнать прошлое

В наблюдательном исследовании нет возможности узнать прошлое. Также сложно собрать информацию по таким темам, как намерения, мнения, отношения или предпочтения.

Этот метод может генерировать как количественные, так и качественные данные, но, как правило, используется больше для небольших поисковых исследований, чем для крупномасштабных количественных исследований.Это связано с тем, что обычно требуется

  • относительно высококвалифицированных наблюдателей и аналитиков
  • Длительные периоды наблюдения
  • Высокая стоимость единицы наблюдения.

Методы наблюдения

Этот метод особенно хорошо подходит для наблюдения за реакцией сообщества на усилия программы.

Это главный метод этнографов, специализирующихся на общинных исследованиях. Это также полезно для организационных исследований, таких как наблюдение за работой клиники, деятельностью полевых работников и административными процедурами.

Наблюдательное исследование обычно начинается с трех разных точек зрения, как указано ниже:

  • Независимо от того, является ли наблюдение прямым или косвенным,
  • Независимо от того, известно ли присутствие наблюдателя или неизвестно, и
  • ‘Какую роль наблюдатель играет во время наблюдения .

Когда исследование наблюдения проводится с использованием первых двух подходов, мы называем его исследованием наблюдения без участия.

Третий подход приводит к исследованию, которое мы называем исследованием включенного наблюдения.

  • Участник наблюдения: Наблюдатель принимает участие в наблюдаемой им ситуации.
  • Наблюдение без участия: Наблюдатель наблюдает за ситуацией открыто, но не наблюдает.

Прямое наблюдение

Прямое наблюдение относится к ситуации, когда наблюдатель остается физически присутствующим и лично наблюдает за происходящим.

Этот подход очень гибкий, потому что он позволяет наблюдателю реагировать и сообщать о тонких аспектах событий по мере их возникновения.

Во время акта наблюдения наблюдатель может изменить фокус наблюдения, сосредоточиться на неожиданных событиях или даже изменить место наблюдения, если того требует ситуация.

Косвенное наблюдение

Косвенное наблюдение происходит, когда запись осуществляется с помощью механических, фотографических, видеозаписей, фотоаппаратов или других электронных средств.

Например, в универмаге может быть установлена ​​специальная камера для изучения движений клиентов или сотрудников.

Камера также может быть установлена ​​в пассажирском поезде или самолете, чтобы определять комфорт пассажиров, наблюдая за тем, как пассажиры сидят и двигаются на своих местах.Такое наблюдение можно также проводить при планировании управления движением и перепланировке периферийных улиц.

Второй подход наблюдения касается того, известно ли присутствие наблюдателя (явное) или неизвестное (скрытое) для субъектов. В открытом исследовании наблюдатель остается видимым для наблюдателя, и субъекты осознают, что за ними наблюдают.

С другой стороны, в скрытом исследовании субъекты не подозревают, что за ними наблюдают.

Основная проблема открытого исследования заключается в том, что оно может быть реактивным. То есть это может вызвать у испытуемых дискомфорт и заставить их действовать иначе, чем если бы за ними не наблюдали.

Тайное исследование использует метод сокрытия, когда наблюдатели укрываются от объекта своих наблюдений.

Часто используются технические средства, такие как односторонние зеркала, скрытые камеры или микрофоны.

Этот метод снижает риск предвзятости наблюдателя, но поднимает вопрос этического характера в том смысле, что скрытое наблюдение является формой шпионажа.

Третий подход к сбору данных в естественных условиях — это участвующих наблюдения, — наблюдение, при котором наблюдатель получает знания из первых рук, находясь в исследуемой социальной среде и вокруг нее.

С помощью этого метода наблюдатель присоединяется к повседневной жизни группы или организации, которую он изучает.

Он наблюдает, что происходит с членами сообщества и как они себя ведут, а также беседует с ними, чтобы узнать их реакцию и интерпретацию произошедших событий.

Длительное личное взаимодействие с субъектами исследования — главное преимущество включенного наблюдения.

Продолжительный контакт с испытуемыми помогает им чувствовать себя комфортно в присутствии участника-наблюдателя. Задача наблюдателя — занять наилучшее положение для получения полной и объективной картины жизни сообщества, за которым он наблюдает.

Для этого наблюдателю необходимо изучить язык, привычки, режим работы, досуг и другие аспекты своей повседневной жизни.В совместном исследовании исследователь принимает на себя либо роль полноценного участника, либо роль участника-наблюдателя.

В роли полного участника наблюдатель полностью скрыт; исследовательская деятельность неизвестна испытуемым, и исследователь пытается стать членом наблюдаемой группы.

Полный участник взаимодействует с испытуемыми настолько естественно, насколько это возможно.

Полное участие было оправдано, потому что оно делает возможным изучение недоступных групп или групп, которые не раскрывают посторонним некоторые аспекты их жизни.

Предположительно, наблюдатель рассматривается как просто еще один член наблюдаемой группы.

Несмотря на это преимущество, некоторые исследователи подвергли резкой критике подход полного участия по методологическим и этическим соображениям. Они утверждают, что такие подходы представляют собой вторжение в частную жизнь и могут нанести вред субъектам.

Учитывая вышеупомянутые ограничения, современные исследователи чаще всего отстаивают роль участника как наблюдателя . Когда исследователи берут на себя этот тип роли, они информируют изучаемую группу о наличии исследовательской программы.

Исследователи берут на себя долгосрочные обязательства стать активными членами группы и пытаются установить тесные отношения с ее членами, которые впоследствии служат как информаторами, так и респондентами.

С помощью этого метода наблюдатель получает более глубокое представление о группе и ее образе жизни, а также может получить различные уровни понимания, фактически участвуя, а не только наблюдая.

Типы наблюдений

В отличие от обзорных исследований, в которых вопросы стандартизированы и построены заранее для получения количественных данных, наблюдательные исследования гораздо менее структурированы и, в то же время, систематичны во времени.

Тем не менее, обсервационное исследование должно быть спланировано таким образом, чтобы оно, по крайней мере, отражало научные процедуры других процедур сбора первичных данных.

Бейли (1987) классифицирует наблюдательные исследования по степени структурированности окружающей среды и количеству структуры, наложенной на окружающую среду исследователями.

Следуя автору, различают два типа структуры. Во-первых, это степень структурированности окружающей среды, которую можно дихотомизировать как естественную среду , искусственную среду или лабораторию.

Другой — это степень структурированности, налагаемой исследователем на среду наблюдения, которую можно снова разделить на структурированную (например, подсчет частоты, с которой происходит определенное поведение) и неструктурированную, в которой исследователь не ищет никаких определенное поведение, но просто наблюдает и записывает все, что происходит.

Результирующая типология может быть представлена ​​в табличной форме следующим образом:

Тип исследования Окружающая среда
Тип 1: Полностью неструктурированный Естественное окружение
Тип 2: Неструктурированный Лаборатория
Тип 3: Структурированная Естественная среда
Тип 4: Полностью структурированная Лаборатория

В исследовании типа 1, проводимом в естественной обстановке, исследователь в качестве участника-наблюдателя , становится частью культуры и очень подробно описывает все, что связано с интересующим событием или деятельностью.

При типе 2 исследователь использует лабораторное оборудование, такое как видеозаписи, двусторонние зеркала и т. Д.

В отличие от этого, исследование типа 3 использует преимущества структурированного наблюдательного инструмента в естественной обстановке и, как правило, исследование без участия.

Исследование типа 4, являющееся полностью структурированным исследованием, требует измерительного инструмента, называемого контрольным списком наблюдений , , аналогичным вопроснику, который должен обладать высокой степенью точности при определении соответствующего поведения или действий и иметь взаимоисключающие и взаимоисключающие свойства. исчерпывающие категории.

Кодировка часто закрытая. Это исследование, как правило, представляет собой исследование с наблюдением без участия.

Основными этапами наблюдательного исследования, перечисленными Бейли (1987: 247), являются:

  1. Определите цели исследования;
  2. Определите группу объектов для наблюдения;
  3. Пополнить вход в группу;
  4. Добиться взаимопонимания с изучаемыми предметами;
  5. Проведите исследование, наблюдая и записывая полевые записи в течение недель, месяцев или даже лет;
  6. Справляйтесь с возникающими кризисами, например, столкновениями с субъектами, которые думают, что вы своего рода шпион;
  7. Выход из наблюдательного пункта;
  8. Проанализировать данные;
  9. Напишите отчет с изложением результатов.

16 Преимущества и недостатки естественных наблюдений в психологии — Green Garage

Натуралистическое наблюдение — это метод исследования, который часто используется социологами и психологами. Он использует технику, которая предполагает наблюдение за объектами, пока они остаются в своей естественной среде. Этот процесс позволяет проводить исследования в ситуациях, когда пребывание в лаборатории либо недешево, нереально, либо может повлиять на поведение людей, участвующих в исследовании.

Люди не всегда ведут себя в лабораторных условиях так же, как в естественных условиях. Когда конкретное поведение требует отслеживания, тогда единственный способ наблюдать за ним — это наблюдать за тем, как принимаются решения в конкретных ситуациях и стимулах в реальных условиях. Этот процесс позволяет социологам понять, как люди реагируют.

Он отличается от структурированного наблюдения, потому что он смотрит на поведение, как оно происходит в естественной обстановке, без попытки вмешательства со стороны исследователя.

Есть несколько причин, по которым психологи будут использовать этот метод, а также есть несколько ситуаций, в которых он неуместен. Вот почему каждый раз повторение плюсов и минусов натуралистических наблюдений имеет важное значение для всего исследовательского процесса.

Список плюсов натуралистических наблюдений

1. Это позволяет исследователям непосредственно наблюдать за людьми в их естественной среде обитания.
Люди по-разному реагируют, когда оказываются в ситуации, которая выводит их из зоны комфорта.Люди в лабораторных условиях могут даже попытаться предоставить конкретные результаты, которые хотят исследователи, или сделать наоборот и попытаться саботировать проект. Применяя подход натуралистического наблюдения, исследователи получают возможность наблюдать непосредственно при оценке объектов, не изменяя уровень их комфорта.

2. Это дает ученым возможность из первых рук взглянуть на социальное поведение.
Люди будут реагировать по-разному в естественных социальных ситуациях по сравнению с тем, как они реагируют в условиях, когда они знают, что их взаимодействия находятся под наблюдением.Социальные исследователи могут наблюдать за выбором в естественных условиях, что может даже позволить им увидеть вещи, которые могут никогда не происходить в лабораторных условиях. Эти уникальные наблюдения могут затем вдохновить на дальнейшее изучение конкретных форм поведения. Затем этот процесс может привести к пониманию, которое может помочь людям преодолеть проблемы и в конечном итоге привести к более счастливой и здоровой жизни, чем это было раньше.

3. Это позволяет исследователям изучать идеи, которыми нельзя манипулировать иным способом.
Натуралистическое наблюдение позволяет исследователям изучать концепции, которыми нельзя было бы манипулировать, если бы они находились в лабораторных условиях, из-за вовлеченной этики.В качестве примера возьмем исследование поведения заключенных. Было бы неэтично ограничивать предметы исследования для создания возможностей для сбора информации, но этот процесс может собирать данные, используя принципы этого метода в реальной тюрьме или тюрьме.

4. Это помогает поддерживать внешнюю валидность исследовательских усилий.
Когда социологи наблюдают за поведением, выбор, сделанный в лабораторных условиях, не всегда приводит к обобщению, обнаруживаемому в большей популяции или демографической группе изучаемого.Если первоначальные результаты лабораторной работы можно увидеть в естественной обстановке в аналогичных условиях, то данные, полученные в ходе первоначальной работы, проходят проверку. Это делает результаты работы более правдоподобными и пригодными для использования в будущем.

5. Он позволяет использовать несколько методов сбора данных.
У исследователей есть множество доступных методов, когда им нужно собрать данные с помощью натуралистических методов наблюдения. Они могут записать, сколько раз они видели конкретный выбор или действие в течение определенного времени, сделать видеозапись вовлеченных лиц или создать рассказ наблюдателя, описывающий сеанс.Аудиозаписи также подходят в некоторых ситуациях. Эта структура позволяет исследователям вернуться к наблюдаемым сценариям, чтобы определить, есть ли дополнительная информация, чтобы сделать другой вывод.

6. Он предлагает различные окна для сбора данных, не влияя на результаты.
Исследователям непрактично наблюдать и собирать информацию о каждом моменте жизни человека. Для некоторых людей этот процесс нереалистичен даже при попытке своевременно собрать данные о конкретных снимках.Натуралистическое наблюдение решает эту проблему, позволяя использовать временную выборку и выборку ситуаций как часть усилий по сбору данных.

Первый вариант позволяет собирать образцы в разное время, случайным образом или систематически (или и то, и другое) для сбора информации, которая делает возможным заключение. Исследователи использовали бы второй вариант, чтобы наблюдать за выбором или поведением, когда они проявляются в различных условиях.

7. Это создает возможность для более искренней реакции.
Социологи, использующие в своих исследованиях подход натуралистического наблюдения, могут получать реалистичную и точную реакцию от людей, которых они отслеживают, по сравнению с другими методами сбора данных. Этот процесс подходит даже для нечеловеческих субъектов. Люди могут забыть о том, что за ними наблюдают, когда они сталкиваются со стрессовыми или эмоциональными ситуациями, что позволяет исследователям увидеть процесс накопления, который в конечном итоге приводит к выбору или поведению.

8.Это может быть безопаснее для исследователей по сравнению с другими методами.
Социологи, использующие метод натуралистического наблюдения, не имеют таких же требований к взаимодействию с людьми или объектами, не относящимися к людям, вовлеченными в их исследовательский проект. Эти исследователи могут наблюдать за естественной средой обитания или окружающей обстановкой из защищенного помещения без ущерба для качества собираемых данных. Поведение непредсказуемо даже в обстановке, которая кажется спокойной, поэтому это преимущество часто является главным приоритетом при создании основы для нового исследования.

Список недостатков натуралистических наблюдений

1. Контроль внешних переменных может оказаться сложной задачей.
Возможно, наиболее значительным недостатком натуралистических наблюдений является то, что исследователи иногда не могут определить точную причину поведения или выбора из-за наличия внешних переменных. Когда вы действуете в естественной обстановке, существует множество факторов давления, которые могут заставить людей реагировать определенным образом, что может не наблюдаться.Тот, кто поссорился дома перед посещением урока, может отреагировать иначе с точки зрения социализации, чем тот, кто получил новости, которые сделали его счастливым.

2. Он не всегда дает точные данные.
Люди по-прежнему будут реагировать по-разному, если будут знать, что за ними наблюдают, даже если они находятся в естественной обстановке. Есть фактор подотчетности, к которому люди чувствительны, когда имеют дело с личным выбором, этикой и моралью.Если кто-то знает, что его выбор записывается, он попытается вести себя наиболее «правильным» из возможных способов. Для социологов это означает, что люди, в которых я участвовал, стараются казаться приемлемыми или желанными с социальной точки зрения.

Даже когда исследователи прилагают усилия, чтобы избежать этого недостатка, полностью устранить проблему может оказаться сложной задачей.

3. Это может вызвать сомнения в соответствии собранных данных.
Некоторые люди также будут пытаться вести себя определенным образом или предлагать варианты, которые, по их мнению, будут соответствовать их ожиданиям для целей исследования.В окружающей среде могут быть тонкие подсказки, которые некоторые участники могут видеть, сознательно или нет, которые сообщают им то, что ученые надеются найти в своей работе. Когда эта проблема возникает в условиях естественного наблюдения, некоторые люди могут изменить свое поведение, чтобы «согласиться» с тем, что, по их мнению, исследователи хотят от них видеть.

4. Создает информацию, которая иногда может быть субъективной.
Когда в исследовательском продукте участвует несколько наблюдателей за поведением или выбором, каждый человек может сделать свой вывод из того же поведения, свидетелем которого был каждый.Нередко два исследователя видят одни и те же действия, но затем связывают их с разными причинами.

5. Для завершения натуралистических наблюдений требуется больше времени.
Этот метод исследования требует больше времени по сравнению с другими вариантами, доступными социологам. Для появления определенного выбора или поведения требуется больше времени, особенно когда кто-то может вспомнить, что за ним наблюдают. Даже со всеми преимуществами, которые дает естественная реакция при сборе данных, могут потребоваться значительные вложения в количество времени, необходимое для получения результатов.Некоторые проекты длятся несколько лет, прежде чем у них будет достаточно информации для завершения исследовательского процесса.

6. Он не может учитывать потенциальные отвлекающие факторы в окружающей среде.
Исследователи могут контролировать некоторые переменные во время естественного наблюдения, но они не могут контролировать все. Отвлекающие факторы могут изменить способ взаимодействия людей друг с другом. Представьте себе классную комнату, в которой социологи пытаются увидеть, как учатся студенты.Если бы за пределами этой контролируемой среды постоянно раздавался громкий рожок, это могло бы изменить взаимодействие вовлеченных людей. Вместо того, чтобы сосредоточиться на учителе, их внимание будет сосредоточено на внешнем шуме. Любые данные, собранные в этот период, будут бесполезны.

7. Он предлагает информацию, которая может иметь ограниченную полезность.
Данные, которые социологи собирают в процессе натуралистических наблюдений, часто полезны на первых этапах исследовательской программы.Это может помочь исследователям начать формирование основы мнения или создать возможность, которая приведет к подтвержденным результатам. Как только проект выходит за рамки этого первого этапа, ценность данных становится «удачной или пропущенной» с точки зрения ценности. Вот почему проект может начинаться с этого метода, а в будущем перейти к чему-то другому.

8. Он не может объяснить предвзятость наблюдателя.
Нет никаких твердых выводов, доступных в процессе натуралистических наблюдений, потому что нет способа учесть погрешность наблюдений.Хотя этот недостаток относится практически к любому методу исследования, этот вариант основан на прямом наблюдении за поведением для сбора информации. Даже бессознательная предвзятость может повлиять на окончательные данные, при этом исследователи не знают, что они каким-то образом повлияли на информацию. Это означает, что социологи практически не контролируют ситуацию или результаты, которые они в конечном итоге получают от своих усилий.

Плюсы и минусы натуралистического метода наблюдения доказывают, что он может быть эффективным для наблюдения за людьми в их естественной среде, а не в лабораторных условиях.Это также может привести к ряду недостатков, которые исследователи не могут полностью контролировать. Вот почему к данным, собранным в ходе этого процесса, даже если обобщения могут быть доступны широкой публике, необходимо подходить осторожно.

Об авторе
Брэндон Миллер имеет степень бакалавра искусств. из Техасского университета в Остине. Он опытный писатель, написавший более ста статей, которые прочитали более 500 000 человек. Если у вас есть какие-либо комментарии или сомнения по поводу этого сообщения в блоге, свяжитесь с командой Green Garage здесь.

Плюсы и минусы данных наблюдений

Сообщение в июне 2018 г. Обновлено в сентябре 2021 г. .

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ:

— Данные наблюдений направлены на понимание эмоций и намерений клиентов.

— Данные наблюдений позволяют маркетологам исследовать, почему и как их клиенты делают то, что они делают, но в значительной степени полагаются на точное и внимательное наблюдение.

— В данных наблюдений может присутствовать смещение, и наблюдения могут быть ненадежными.

— Лучший способ использовать данные наблюдений — объединить их с объективными данными.

Данные наблюдений многое говорят нам о том, чего хотят и в чем нуждаются наши клиенты, а также о том, как они реализуют эти импульсы. Один из способов по-настоящему понять данные наблюдений — послушать выступление Триши Ван на TED. У работодателя Вана, крупной компании сотовой связи, возник вопрос, с которым сталкиваются многие владельцы бизнеса: не пора ли расширять их бизнес, и если да, то был ли рынок, который они считали подходящим, чтобы попытаться выйти? Ван провел месяцы, наблюдая за целевым рынком, беседуя с людьми и развивая более глубокое понимание того, как они живут и что для них важно.Ее работодатель не прислушался к тому, что Ван узнала в ходе этого процесса, но оказалось, что она была права: когда конкуренты попытались выйти на тот же рынок, они увенчались огромным успехом.

Наблюдение — это метод исследования рынка, при котором высококвалифицированные исследователи обычно наблюдают за тем, как люди или потребители ведут себя и взаимодействуют на рынке в естественных условиях. Он разработан , чтобы предоставлять точно подробную и актуальную информацию о том, что делают потребители, когда они взаимодействуют в данной рыночной нише .

— Лора Лейк, The Balance Small Business

Преимущества данных наблюдений

Данные наблюдений зависят от способности наблюдателя различать важные детали и делать точные выводы на основе того, что они видят. Это навык, которому можно научиться, и люди со временем становятся лучше, особенно если они сосредоточены на выполнении хорошей работы. Данные наблюдений могут быть очень подробными и являются богатым источником материала для творческого содержания. В идеальном мире данные наблюдений будут регистрироваться и систематизироваться, так что собранная информация может использоваться в течение длительного времени.

Оборотная сторона данных наблюдений

Когда дело доходит до данных наблюдений, мы полагаемся на индивидуальное восприятие. Это может быть ненадежным или даже бесполезным для вашего исследования. Если наблюдатель неопытен, отвлечен или на его суждение влияют внешние факторы, собранная информация имеет сомнительную ценность. В конце концов, предвзятость может существовать в маркетинговых исследованиях независимо от того, являются ли данные качественными или количественными. Согласованность данных между людьми различается: наблюдения, которые делает опытный владелец бизнеса, могут сильно отличаться от наблюдений нового сотрудника.Наконец, данные наблюдений редко, если вообще когда-либо, регистрируются или систематизируются.

Чтобы получить полную отдачу от ваших данных наблюдений, используйте их в сочетании с объективными данными, собранными вашим веб-сайтом, социальными сетями, POS-системой и другими инструментами сбора данных. Это называется Smart Data, и это то, что вам нужно для развития вашего бизнеса! Нужна дополнительная помощь в сборе и понимании данных? Ознакомьтесь с этими предложениями от наших экспертов.

Преимущества и недостатки сбора данных

Наблюдательные исследования — иногда называемые полевыми исследованиями — это форма неэкспериментальных исследований, предназначенных для наблюдения (т.е. наблюдать) поведение, которое органично и спонтанно разворачивается в естественной среде.

Хотя наблюдательные исследования десятилетиями использовались в различных дисциплинах, таких как социология, психология, культурология и др., В контексте исследования рынка оно используется, чтобы помочь предприятиям собрать ценную информацию о своих клиентах и ​​рынке. Например, компания может незаметно наблюдать за поведением клиентов в автосалоне, уделяя особое внимание таким аспектам, как то, куда они идут и какие маршруты выбирают, сколько времени они вкладывают, язык тела и т. Д.

Преимущества наблюдательных исследований

Уже отмечалось самое большое преимущество наблюдательных исследований: они позволяют предприятиям наблюдать за потенциальными клиентами в естественной обстановке, что может выявить проницательные идеи, недоступные с помощью других методов, таких как фокус-группы и опросы. Это особенно актуально, когда участники исследования сознательно или неосознанно склонны представлять свое «лучшее я» исследователю.

Например, участники фокус-группы участники могут утверждать (и даже верить заявлению, когда они делают это), что, посещая автосалон, они «невосприимчивы» к любой форме давления со стороны продавцов, и начинают просматривать напольные модели, не обращая на это никакого внимания. продавцам.Тем не менее, обсервационное исследование может показать, что большинство клиентов — даже те, которые планируют быть «невосприимчивыми», тем не менее откликнутся на приглашение продавца к взаимодействию (т. Е. Клиенты действительно могут захотеть, чтобы их оставили в покое, но они не будут настаивать на этом, если означает нарушение элементарных норм общественного этикета). Основываясь на этом понимании, дилерские центры, которые хотят минимизировать количество клиентов, которые входят / выходят без привлечения продавца, могут разместить напольные модели подальше от входа или разместить персонал рядом с входом.

Еще одно ключевое преимущество наблюдательных исследований состоит в том, что исследователи могут изменять свою точку обзора на основе переменных в реальном времени. Например, если их обзор затруднен толпой или другими препятствиями, они могут просто переместиться в лучшее место.

Недостатки наблюдательных исследований

В отличие от структурированных фокус-групп (т.е. даже «спонтанные и неформальные» фокус-группы структурированы, только по-другому!), Органический характер наблюдательных исследований означает, что исследователи практически не контролируют окружающую среду.Таким образом, выводы, которые в конечном итоге получены, могут не быть оправданы затратами времени и средств.

Кроме того, если исследование не разработано и не проведено экспертами, существует высокая вероятность субъективной предвзятости. Например, исследователь может подсознательно «хотеть» видеть, что покупатели открыты и согласны с привлечением персонала розничной торговли во время совершения покупок, и поэтому может неверно интерпретировать вежливые улыбки (или даже нервозность) как признаки одобрения. Таким образом, использование других методов сбора качественных данных для контроля и устранения предвзятости имеет важное значение.

Ознакомьтесь с этой статьей наших коллег из Remesh, в которой сравниваются онлайн-фокус-группы с традиционными для получения дополнительной информации!

Чтобы узнать больше о наблюдательных исследованиях и о том, как они могут помочь вам получить прибыльную информацию о ваших клиентах и ​​рынке, свяжитесь с группой коммуникаций для исследований сегодня. Наш генеральный директор Колсон Стебер может помочь вам определить, является ли исследование методом наблюдений правильной методологией для достижения ваших бизнес-целей.

Преимущества и ограничения «Наблюдательный» метод сбора данных

Преимущества и ограничения «Наблюдательный» метод сбора данных!

Преимущества наблюдения:

(1) Simplest M метод:

Наблюдение, вероятно, является наиболее распространенным и простым методом сбора данных.Это не требует особых технических знаний. Хотя научное контролируемое наблюдение требует от исследователя определенных технических навыков, это все же проще, чем другие методы. Каждый в этом мире замечает множество вещей в своей повседневной жизни. Небольшая тренировка может сделать человека идеальным для наблюдения за своим окружением.

(2) Полезно для обоснования гипотезы :

Наблюдение — одна из основных основ формулирования гипотезы. Постоянно наблюдая за явлением, исследователь может хорошо познакомиться с наблюдаемым.Он узнал об их привычках, симпатиях и антипатиях, проблемах, восприятии, различных занятиях и многом другом. Все это очень помогает ему сформировать гипотезу о них. Следовательно, любой исследователь должен быть хорошим наблюдателем.

(3) Большой A ccuracy:

В других методах, таких как интервью, анкетирование и т. Д., Исследователь должен полагаться на информацию, предоставленную респондентами. Итак, это косвенные методы, и здесь у исследователя нет никаких средств для проверки точности предоставленных ими данных.Но при наблюдении наблюдатель может непосредственно проверить точность наблюдения. Он может применять различные устройства, чтобы проверить надежность их поведения. Поэтому очень часто данные, собранные посредством наблюдения, более надежны, чем данные, собранные посредством интервью или анкетирования.

(4) Универсальный метод:

Наблюдение — это общий метод, используемый во всех науках, физических или социальных. Так что у него большая универсальность практики. Это распространенный метод, которому очень легко следовать и принимать.

(5) Наблюдение — единственный подходящий инструмент для определенных случаев:

Наблюдение может иметь дело с явлениями, которые не способны дать вербальную информацию об их поведении, чувствах и действиях просто по той причине, что они не могут говорить, например. младенцы или животные. Наблюдение необходимо для исследований на младенцах, которые не могут ни понять цели исследователя, ни ясно выразить свои мысли. В случае с животными наблюдение — единственный выход.Для глухонемых, в серьезных случаях отклонений от нормы или сумасшедших, для лиц, отказывающихся сотрудничать, для слишком застенчивых людей и для лиц, не понимающих языка исследователя, наблюдение будет единственным подходящим инструментом.

(6) Независимо от желания людей сообщать:

Наблюдение не требует готовности людей предоставлять о себе различную информацию. Часто некоторые респонденты не любят рассказывать о себе постороннему.У некоторых людей нет времени или необходимых навыков, чтобы предоставить исследователю важную информацию. Хотя наблюдение не всегда может преодолеть такие проблемы, все же относительно говоря, оно требует менее активного сотрудничества и желания респондентов. Наблюдение возможно без ведома респондентов.

Ограничения наблюдения:
(1) Некоторые события могут быть закрыты для наблюдения:

Есть много видов личного поведения или секретных действий, которые не подлежат наблюдению.Например, ни одна пара не позволит исследователю наблюдать за их сексуальной активностью. В большинстве случаев люди не позволяют постороннему изучать свою деятельность.

(2) Не все явления, открытые для наблюдения, можно наблюдать, когда наблюдатель находится под рукой:

Такие проблемы возникают из-за неопределенности события. Многие общественные мероприятия носят очень неопределенный характер. Со стороны исследователя сложно определить их время и место.Мероприятие может проходить в отсутствие наблюдателя. С другой стороны, это может не происходить в постоянном присутствии наблюдателя. Например, никогда нельзя быть уверенным в ссоре и драке между двумя людьми или группами. Никто не знает, когда состоится такое мероприятие.

(3) Не все случаи поддаются наблюдательному исследованию:

Большинство социальных явлений носит абстрактный характер. Например, любовь, привязанность, чувства и эмоции родителей по отношению к своим детям не доступны нашим органам чувств и также не могут быть определены количественно с помощью методов наблюдения.Исследователь может использовать другие методы, например, изучение конкретного случая; интервью и т. д. для изучения таких явлений.

(4) Отсутствие надежности:

Поскольку социальные явления нельзя контролировать или использовать для лабораторных экспериментов, обобщения, сделанные методом наблюдения, не очень надежны. Относительность социальных явлений и личная предвзятость наблюдателя снова создают трудности для обоснованного обобщения наблюдения. П.В. Янг отмечает, что при наблюдении не делается попыток использовать точные инструменты для проверки точности явления.

(5) Ошибочное восприятие:

Наблюдение — это высокотехнологичная работа. Никогда нельзя быть уверенным, что то, что он наблюдает, является таким же, каким кажется его глазам. Два человека могут по-разному судить об одном и том же явлении. Один человек может найти в ситуации что-то значимое и полезное, а другой может ничего не найти. Только те наблюдатели, которые обладают техническими знаниями о наблюдении, могут проводить научные наблюдения.

(6) Личное предубеждение наблюдателя:

Личное предубеждение, личное мнение или особый взгляд на вещи часто создают препятствия для обоснованного обобщения.Наблюдатель может иметь свои собственные представления о правильном и неправильном, или у него могут быть разные предубеждения относительно события, которое убивает объективность в социальных исследованиях.

(7) Медленное расследование:

Наблюдение требует времени. П.В. Янг справедливо замечает, что нельзя торопиться с достоверным наблюдением; мы не можем завершить наше расследование за короткий период посредством наблюдения. Иногда это снижает интерес как наблюдателя, так и наблюдаемого, чтобы продолжить процесс наблюдения.

(8) Дорого:

Наблюдение — дело дорогостоящее. Это требует больших затрат, большого количества времени и больших усилий. Наблюдение предполагает путешествие, пребывание на месте явлений и приобретение сложной техники. Из-за этого его называют одним из самых дорогих методов сбора данных.

(9) Несоответствующий M ethod:

По данным П.В. Янга, «полные ответы нельзя собрать только наблюдением».Поэтому многие предлагали дополнить наблюдение и другими методами.

(10) Сложность проверки V alidity:

Проверить правильность наблюдения всегда сложно. Многие явления наблюдения не могут быть определены с достаточной точностью и не помогают сделать правильное обобщение. Недостаток компетентности наблюдателя может затруднить обоснованность и надежность наблюдения.

Преимущества и недостатки методов наблюдений

Преимущества

  • Натуралистический — участники находятся в нормальной среде, поэтому с большей вероятностью отреагируют реалистично / искренне.
  • Натуралистический — полезен для проведения исследований в ситуациях, когда вмешательство было бы неэтичным или когда сотрудничество участников было бы маловероятным.
  • Контролируемые — посторонние переменные можно легко контролировать, поэтому достоверность выше, чем естественные наблюдения.
  • Контролируемый — при сравнении с экспериментом может быть выражен более широкий диапазон поведения.
  • Участник — Причастность к социальной группе может дать наблюдателю понимание эмоций и мотивов поведения участников.
  • Участник — Если участники не осознают двойную роль наблюдателей, они могут раскрыть больше, чем в противном случае.
  • Неучастник — Наблюдатель может оставаться более объективным в отношении ситуации, поскольку он не участвует.
  • Неучастник — Если наблюдатели скрыты, например, спрятаны за односторонним экраном, будет использоваться оборудование для записи данных, что означает, что исследование может быть более точным.
  • Открытый — участники осведомлены о присутствии наблюдателей, это более этичный способ проведения исследования.
  • Скрытно — Участники с меньшей вероятностью будут осознавать, что за ними наблюдают, а это означает, что они будут реагировать более искренне.
  • Оборудование для скрытой записи данных можно использовать, если участники не участвуют и спрятаны за односторонним экраном, например, это делает исследование более точным и подробным.
  • Структурированный — Практика использования методов сбора данных еще больше повысила межэкспертную надежность.
  • Структурированный — Операционные определения могут быть разработаны в пилотном исследовании, что означает, что при реальном наблюдении все ключевые действия могут быть записаны, что повышает достоверность.
  • Неструктурированный — Нет конкретных категорий, что означает, что любое поведение может быть записано, чтобы данные были шире и богаче.
  • Неструктурированный — может давать подробные описания поведения, а не простые итоговые суммы по категориям, что означает, что они дают более полную картину ситуации.

Недостатки

  • Натуралистический — Если участники идентифицируют или подозревают наблюдателей, действительность нарушается.
  • Натуралистический. Посторонние переменные сложнее контролировать, что означает, что исследование может быть недостоверным или иметь высокий уровень достоверности.
  • Контролируемые ответы могут быть нереалистичными или неподдельными, поскольку участники находятся в искусственной среде, поэтому они будут реагировать иначе, чем обычно.
  • Контролируемый — Социальная ситуация ограничена, поэтому не может полностью отражать реальность сложной социальной обстановки
  • Участник — Причастность к социальной группе может означать, что наблюдатель является субъективным.
  • Участник. Если участника-наблюдателя нужно спрятать, возникают этические вопросы, поскольку участники не могут дать информированное согласие на исследование.
  • Неучастник — если участники не знают, что за ними наблюдают, возникают этические вопросы, поскольку они не дали информированного согласия и не знают о праве на отказ.
  • Неучастник — Если участники знают о неучаствующем наблюдателе, это может повлиять на поведение, так что оно не будет подлинным или реалистичным.
  • Открытый — участники будут знать, что за ними наблюдают, а это значит, что ответы не будут отражать то, что они обычно делают.
  • Скрытно — если обнаружены наблюдатели или подозреваемая достоверность нарушена.
  • Скрытно — участники не знают, что за ними наблюдают, это поднимает этические вопросы, поскольку они не дали информированного согласия.
  • Структурированный — Наличие заранее определенных категорий поведения может означать, что новое или другое поведение не может быть записано.
  • Структурированный — снижает валидность, поскольку общее количество поведений в категории может быть относительно бессмысленным без контекста того, как они возникли.
  • Неструктурированный — Пытаясь записать все, наблюдатели могут пропустить или игнорировать важные аспекты поведения.
  • Неструктурированный — Некоторые данные, которые будут собраны, не будут полезны для цели исследования.

21 Преимущества и недостатки участия в наблюдении — Vittana.org

Участковое наблюдение — это особый тип сбора данных, обычно используемый в этнографии или качественных исследованиях. Некоторые дисциплины используют эту методологию, поскольку ученые-практики работают над близким или близким знакомством с определенной группой лиц в целевой демографической группе.

Любое сообщество может стать частью метода коллективного наблюдения для сбора данных. Профессиональные, религиозные и географические демографические данные являются общими интересами при оценке коммуникативных исследований, социальной психологии или культурной антропологии.

Первое использование этого метода относится к началу 19 века, когда Джозеф Мари заявил, что «лучший способ познакомиться с индейцами (коренными американцами) — стать похожими на одного из них, и именно изучая их язык, мы будем стать их согражданами.Фрэнк Кушинг, Бронислав Малиновский и Маргарет Мид были активными пользователями этого варианта коллекции.

При подходе к проекту качественного исследования следует отметить несколько преимуществ и недостатков включенного наблюдения.

Список преимуществ наблюдения участников

1. Он дает результаты, которые подтверждают обоснованность предложенной теории.
Подход с включенным наблюдением собирает огромное количество качественных данных, которые полезны для различных постулатов.Это позволяет исследователям получить четкое представление о том, как люди живут и взаимодействуют друг с другом. Поскольку каждый человек, вовлеченный в эту работу, лично видит эти социальные встречи, информация из первых рук становится полезной для доказательства обоснованности предложенных теорий.

Это также дает преимущество опровержения определенных идей из-за прямых наблюдений, которые создают данные.

2. Включенное наблюдение обеспечивает исследователям высокий уровень гибкости.
Совместное наблюдение обеспечивает большую гибкость в отношении качественного исследования, чем другие методы, в которых используется этот подход. Это позволяет исследователям сохранять непредвзятость, давая им возможность следить за различными идеями, теориями и направлениями, если во время их работы происходит что-то интересное.

Этот подход позволяет исследователям узнать ответы на вопросы, которые они могут не знать, когда они впервые начинают свою работу по включенному наблюдению. При включенном наблюдении не действуют те же правила, что и в случае количественных методов, если что-то не соответствует ожиданиям.

3. Благодаря включенному наблюдению становится доступнее больше информации.
Исследователи, использующие метод включенного наблюдения, получают возможность развить сочувствие через личный опыт общения с целевой демографией. Каждый человек может действовать как член этой небольшой группы, чтобы можно было лучше понять конкретные точки зрения, социальные ценности и значение других действий. Он предоставляет фактические данные вместо того, чтобы заставлять людей делать предположения о поведении или решениях, которые люди принимают.

4. Это дает практические преимущества для сбора данных, которые нельзя использовать другими методами.
Когда у определенной демографической группы есть проблемы с доверием к исследователям или люди живут изолированно, доступ к этим группам может быть затруднен. Люди, естественно, более подозрительно относятся ко всему или ко всему, что отличается от других. Совместное наблюдение позволяет сборщикам данных получить больше доверия и взаимопонимания, чтобы мы могли получить больше информации о конкретных группах.

Совместное наблюдение полезно для изучения групп, таких как банды, таких проблем, как преступность среди несовершеннолетних и культовое религиозное воспитание.

5. Наблюдение участников может уловить изменение отношения.
Этот вариант качественного исследования не всегда требует сосредоточения внимания на общей картине. Компании часто используют этот подход, потому что это достоверный способ зафиксировать изменение отношения целевой аудитории к конкретным потребительским товарам или услугам. Организации также могут использовать его для изучения меняющихся перспектив на своем рабочем месте. Принимая упреждающий подход к идеям или обстоятельствам, которые могут быть проблематичными, если их не контролировать, исследователи могут обеспечить выживание проекта, идеи или коммерческого предприятия.

6. Это открывает дверь для размышлений исследователей.
Совместное наблюдение позволяет исследователям с помощью умозрительных методов собирать данные относительно областей, которые они выбирают для исследования в пределах группы населения. Изменение решений о том, как собирать эту информацию, также является частью опыта. Это означает, что кто-то может решить действовать в соответствии со своими инстинктами, чтобы определить, где возможна полезная информация, вместо того, чтобы полагаться на структуры, разработанные кем-то, кто не входит в целевую демографию.

7. У исследователей больше возможностей для получения реальных результатов.
Целевые процессы качественного исследования проявляются в полной мере при использовании включенного наблюдения в качестве основного метода сбора данных. Это преимущество позволяет всей организации или демографической группе учитывать все процессы, части и участников, чтобы группы выборки могли пройти процесс сравнения. Это помогает ускорить работу по сбору информации для подтверждения или опровержения идеи, сохраняя при этом общие затраты на проект на более низком уровне по сравнению с другими методами сбора информации.

8. Информация, собранная при включенном наблюдении, как прогностическое качество.
Хотя обобщить информацию, собранную путем включенного наблюдения, сложно, данные, которые собирают исследователи, действительно обладают защитным качеством. Это означает, что у аналогичной группы населения будет опыт, который будет в некоторой степени таким же, если на них повлияет равный набор переменных. Это дает нам возможность увидеть, как люди могут реагировать в будущих ситуациях, когда у них есть определенный набор опыта или ценностей, которые определяют их процессы принятия решений.

9. Наблюдение с участием участников может быть неограниченным процессом.
Количественные исследования в рамках определенной структуры, где есть определенное начало и конец процесса сбора данных. В качественных исследованиях, таких как включенное наблюдение, больше используется открытый подход. Хотя определенная отправная точка необходима практически для любых усилий по сбору информации, этот метод может продолжать продвигаться вперед до тех пор, пока на работу не перестанет поступать финансирование. Это означает, что легче выйти за рамки поверхностных ответов, которые дают некоторые люди, чтобы исследователи могли получить доступ к информации, исходящей от их процессов рационального мышления.

10. Это дает представление об индивидуальном или групповом отношении.
Хотя люди могут быть непредсказуемыми, люди — существа привычки. Каждый человек склонен реагировать одинаково всякий раз, когда с ним случаются похожие обстоятельства. Этот процесс происходит потому, что большинство людей предпочитают рутинную жизнь. Это означает, что качественное исследование посредством включенного наблюдения может превратить эти действия в полезные данные для исследований в области маркетинга, психологии, антропологии и других областей.

Список недостатков наблюдения участников

1. При наблюдении участников существует высокий риск систематической ошибки при вводе данных.
Исследователи должны напрямую взаимодействовать с конкретной демографической группой, которую они хотят изучать, чтобы данные, которые они собирают, были достоверными. Такой подход сопряжен с серьезным риском вовлечения в социальную динамику этих людей, а это означает, что собранная информация имеет более высокий риск предвзятости, чем вы можете найти в других формах качественного исследования.Если кто-то начинает сочувствовать перспективам или взглядам исследовательской группы, то эта информация перестает быть надежной.

2. Изучаемая репрезентативная выборка относительно мала.
Включенное наблюдение хорошо работает, когда у исследователей есть возможность непосредственно изучить небольшой размер выборки. Когда целевая демография такая крошечная, практически невозможно сделать обобщения, которые повлияют на остальную часть общества, на основе собранных данных. Информация относится только к группе лиц.Это означает, что этот трудоемкий подход может оказаться бесполезным, если рассматриваемая теория или идея не получит прямого изучения в конкретной группе, о которой идет речь.

3. Сбор фактических данных с использованием включенного наблюдения занимает много времени.
Для большинства исследований с включенным наблюдением требуется несколько лет работы по сбору данных, прежде чем они смогут начать давать результаты. У вас должны быть подготовленные исследователи, которые могут установить контакт с целевой демографией, а также иметь готовность стать частью этого элемента общества на время работы.Это очень ответственная работа, которая может стать чрезвычайно напряженной, если единственный способ собрать информацию — скрытые методы.

Этот недостаток — еще одна причина, по которой в собираемые данные может закрасться предвзятость. Когда вы проводите большую часть своего времени с людьми, трудно избежать установления с ними отношений, которые так или иначе влияют на вас.

4. Для этого качественного метода исследования существуют этические вопросы.
Этот недостаток включенного наблюдения характерен для скрытых методов, которые иногда используются для сбора данных.Если исследователям приходится вводить людей в заблуждение относительно того, кто они такие и чем они занимаются, тогда информация, полученная в результате прямых наблюдений, может быть не совсем точной. Обман людей с целью получения информации о них обычно считается неправильным, и в ходе исследования может быть сделан этический выбор в отношении участия в аморальной или незаконной деятельности.

5. Самостоятельный выбор может вызвать искажение информации в собранных данных.
Когда исследователи призывают участников из-за необходимости собрать качественные исследования, тогда самостоятельный выбор может создать проблему с предвзятостью.Люди, которые охотно участвуют в подобных проектах, обычно имеют конкретную повестку дня, которую они хотят выполнить. Это означает, что информация, собираемая в процессе наблюдения с участием участников, не является достоверной, даже если кажется, что это так.

Единственный способ избежать этого недостатка — рандомизировать людей в изучаемой демографической группе, чтобы никто не мог чрезмерно повлиять на процесс сбора информации. Это означает, что количественные факторы могут влиять на работу по включенному наблюдению, иногда сводя на нет выгоды, которых они могут достичь.

6. Включенное наблюдение во многом зависит от навыков исследователя.
Исследователи, использующие метод включенного наблюдения, должны знать, где искать данные и как задавать правильные вопросы для сбора информации. Неспособность распознать обстоятельства, при которых информация может быть неточной или доступной (или наоборот), приводит к ошибкам, которые могут повлиять на результат этой работы. Неспособность задать правильные вопросы может означать, что критическое понимание будет упущено.

7.Данные, собранные посредством включенного наблюдения, в некоторой степени субъективны.
Исследователи полностью контролируют информацию, которую, по их мнению, важно собирать при выполнении работы по включенному наблюдению. Это означает, что точка зрения человека, который собирает информацию, может повлиять на результаты так, как он может предпочесть индивидуально. Если один исследователь считает, что поиски касательной к данным бесполезны, в то время как другой считает, что это критически важный ингредиент для успешного результата, то информация, которую собирает каждый человек, будет иметь несколько иную цель.

8. При включенном наблюдении собираются данные по конкретной ситуации.
Человеческий разум запоминает вещи уникальными для человека способами. Это означает, что взаимодействие между участником и исследователями является критически важным компонентом успеха этой работы. Без четкой документации и транскрипции различные точки зрения приведут к меньшей жесткости данных в окончательном постулате. Большинство людей принимают решения сгоряча вместо того, чтобы занимать хорошо продуманную и логичную позицию, особенно в реакционных обстоятельствах.

Это означает, что при сборе данных при включенном наблюдении создается больше моментального снимка, чем в долгосрочной перспективе. Она может принести полезные результаты в самых разных отраслях, но это не информация, которая имеет значение при рассмотрении будущих обстоятельств.

9. Дублирование результатов включенного наблюдения может оказаться сложной задачей.
Субъективный характер включенного наблюдения и качественного исследования означает, что может быть трудно, а то и невозможно, дублировать результаты с будущими усилиями.Это означает, что результаты этих усилий могут не претендовать на признание в некоторых научных и социологических кругах. Хотя высоко структурированное исследование в конкретной группе населения могло бы получить независимую проверку, границы, которые необходимо было бы создать для такого результата, вместо этого повернули бы работу в сторону количественного исследования.

10. Исследователи должны быть знакомы с предметом, который они изучают.
Исследование с включенным наблюдением имеет наибольший успех, когда исследователи хорошо знакомы с данной группой населения и рассматриваемой теорией.Если оба этих элемента недоступны в группе работников, которые будут собирать информацию, то отсутствие понимания может привести к тому, что информация останется несобранной, даже если кто-то с опытом может идентифицировать ее как полезные данные.

Представьте себе журналиста, пытающегося дать интервью о магнитных полях, когда его опыт связан со спортивными репортажами. Будет ли этот человек знать, какие вопросы задавать? Достаточно ли они понимают предмет, чтобы уйти от темы, если таковой должен появиться в ответе? Вот почему качественное исследование часто рассматривается как более слабый процесс, если не удается проверить навыки людей, собирающих данные.

11. Он не обеспечивает статистического представления собранных вмешательств.
Любая форма качественного исследования, включая включенное наблюдение, собирает данные, передаваемые по индивидуальным точкам зрения, реакциям и ответам. Это означает, что информация, собранная в ходе этой работы, не измеряется, потому что для этого нет доступных структур. Вы можете сравнить эту информацию, чтобы посмотреть, как конкретные ситуации возникают в уникальных группах населения, но также нет способа предоставить количественную выборку или статистическое представление того, что представлено.

Заключение

При включенном наблюдении исследователи должны стать субъективными участниками в том смысле, что они используют информацию, полученную в результате личного участия, для взаимодействия с исследуемой группой или получения доступа к ней. Эта деятельность подразумевает объем информации, который часто отсутствует при проведении опросов или прямых интервью.

Это метод, который также требует от исследователей быть объективными и записывать все, что происходит вокруг них, не позволяя своим эмоциям или чувствам влиять на их выводы.

Анализируя преимущества и недостатки включенного наблюдения, важно помнить, что подлинная объективность — это идеальная ситуация, но она редко бывает реальностью. Все мы видим мир, в котором живем, разными глазами из-за нашего окружения, индивидуальных предпочтений и личных влияний. Это означает, что единственный исследователь, который дает 100% точность, — это непредвзятый человек, который уже знаком с рассматриваемой небольшой демографической группой.


Полномочия автора сообщения в блоге
Луиза Гейл является автором этого сообщения.Она получила степень бакалавра искусств. по экономике Вашингтонского университета. Помимо того, что Луиза является опытным писателем, она имеет почти десятилетний опыт работы в области банковского дела и финансов.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *