Переживания: ПЕРЕЖИВАНИЕ — это… Что такое ПЕРЕЖИВАНИЕ?

ПЕРЕЖИВАНИЕ • Большая российская энциклопедия

ПЕРЕЖИВА́НИЕ, не­по­сред­ст­вен­ная внут­рен­няя дан­ность субъ­ек­ту пси­хич. яв­ле­ний, со­стоя­ний и про­цес­сов, сам факт их ис­пы­ты­ва­ния. Ха­рак­те­ри­сти­ка «не­по­сред­ст­вен­но­сти» ука­зы­ва­ет, что не­что ис­пы­та­но субъ­ек­том пря­мо, пе­ре­жи­то на собств. опы­те, а не по­черп­ну­то из к.-л. внеш­них ис­точ­ни­ков. «Внут­рен­ний» ха­рак­тер П. вы­ра­жа­ет­ся в его спе­ци­фич. об­ра­щён­но­сти на субъ­ек­тив­ный, чув­ст­вен­ный ас­пект опы­та (напр.: «зяб­ко, про­би­ра­ет до кос­то­чек», а не «–30° по Цель­сию»). Свой­ст­во «дан­но­сти» под­чёр­ки­ва­ет не­про­из­воль­ный ха­рак­тер П.: че­ло­век не ини­ции­ру­ет своё П., а лишь пре­тер­пе­ва­ет его и сви­де­тель­ст­ву­ет о пе­ре­жи­том опы­те.

Ме­то­до­ло­гич. роль П. ра­ди­каль­но ме­ня­лась в ис­то­рии пси­хо­ло­гии – от ка­те­го­рии, вы­ра­жаю­щей пред­мет всей нау­ки в це­лом (ин­трос­пек­тив­ная пси­хо­ло­гия, по­ни­маю­щая пси­хо­ло­гия В. Диль­тея), до по­ня­тия, во­все из­го­няе­мо­го из её пре­де­лов (би­хе­вио­ризм). Клас­сич. ин­тро­спек­тив­ная пси­хо­ло­гия, до­би­ва­ясь ста­туса са­мо­сто­ят. нау­ки, на­шла в П. са­мобыт­ный объ­ект (пусть са­хар изу­ча­ет хи­мия, а сла­дость – пси­хо­ло­гия), стро­го на­уч. ис­сле­до­ва­ние ко­то­ро­го ме­то­дом ана­ли­тич. ин­трос­пек­ции спо­соб­но вы­де­лить из це­ло­ст­но­го опы­та «чис­тую куль­ту­ру» П., от­вле­чён­ную как от пред­мет­но­го со­дер­жа­ния, так и от лич­ных при­стра­стий на­блю­да­те­ля.

С рас­ши­ре­ни­ем го­ри­зон­та пси­хо­ло­гии 20 в. от об­лас­ти «пси­хич. яв­ле­ний» до «ми­ра че­ло­ве­че­ской жиз­ни» кон­цепт «чис­то­го» П. на­чи­на­ет пре­одо­ле­вать­ся, про­ис­хо­дит рас­кры­тие но­вых гра­ней и из­ме­ре­ний это­го по­ня­тия. П. воз­вра­ща­ет­ся его пред­мет­ный ха­рак­тер: пред­мет – не внеш­няя при­чи­на, он «им­ма­нен­тен пе­ре­жи­ва­нию» (Диль­тей). П. на­чи­на­ет мыс­лить­ся в це­ло­ст­ном кон­тек­сте че­ло­ве­че­ской жиз­ни – как жиз­нен­ный факт или как зна­чи­мое со­бы­тие жиз­ни лич­но­сти (С. Л. Ру­бин­штейн), как ин­те­граль­ная «еди­ни­ца» лич­но­сти и сре­ды (Л. С. Вы­гот­ский). Ато­ми­стич. и ста­тич. взгляд на П. сме­ня­ет­ся про­цес­су­аль­ны­ми мо­де­ля­ми, вы­чле­няю­щи­ми в П. отд. фа­зы, за­ко­но­мер­но сме­няю­щие друг дру­га. Так, ра­бо­та нем.-амер. пси­хо­ло­га Э. Лин­де­ман­на (1944) да­ла тол­чок эм­пи­рич. ис­сле­до­ва­ни­ям П. го­ря, в ко­то­рых фик­си­ро­ва­лись как па­то­ло­гич. его фор­мы (за­дер­жан­ное, от­сро­чен­ное, ис­ка­жён­ное и т. д.), так и фа­зо­вая струк­ту­ра нор­маль­но­го го­ря (фа­зы «шо­ка», «по­ис­ка», «ост­ро­го го­ря», «ос­та­точ­ных толч­ков и ре­ор­га­ни­за­ции», «за­вер­ше­ния»).

Но­вый этап раз­ра­бот­ки про­бле­мы П. раз­во­ра­чи­ва­ет­ся в ло­не поя­вив­шей­ся в сер. 20 в. гу­ма­ни­сти­че­ской пси­хо­ло­гии. В пси­хо­те­ра­пев­тич. прак­ти­ке это­го на­прав­ле­ния П. об­ре­та­ет ста­тус клю­че­во­го ме­ха­низ­ма эф­фек­тив­но­сти: глав­ное в те­ра­пии про­ис­хо­дит не бла­го­да­ря про­цес­сам осоз­на­ния бес­соз­нат. вле­че­ний (как в пси­хо­ана­ли­зе) или нау­че­ния адап­тив­ным шаб­ло­нам по­ве­де­ния (как в би­хе­вио­раль­ной пси­хо­те­ра­пии), а бла­го­да­ря имен­но П. лич­но­сти, ко­то­рое мыс­лит­ся как це­ло­ст­ный жиз­нен­ный про­цесс, во­вле­каю­щий в свою ди­на­ми­ку чув­ст­ва, ум, во­об­ра­же­ние и те­лес­ные ре­ак­ции. В ус­ло­ви­ях без­оце­ноч­но­го по­ни­ма­ния дру­гим и при­ня­тия П. в его субъ­ек­тив­ной ре­аль­но­сти рас­кры­ва­ет­ся про­дук­тив­ный по­тен­ци­ал П. как про­цес­са, спо­соб­но­го со­вер­шить пе­ре­во­рот в че­ло­ве­че­ских чув­ст­вах, ус­та­нов­ках, от­но­ше­ни­ях, ко­то­рые че­ло­век не мог из­ме­нить с по­мо­щью на­пря­же­ния соз­на­ния и уси­лий во­ли. Та­кое по­ни­ма­ние П. обу­сло­ви­ло сдвиг до­ми­ни­рую­ще­го сти­ля пси­хо­те­ра­пев­тич. ра­бо­ты от ней­траль­но-ана­ли­ти­че­ско­го или вос­пи­та­тель­но-кор­рек­ти­рую­ще­го к лич­но­ст­но вклю­чён­но­му, по­ни­маю­ще­му, эм­па­ти­че­ско­му (К. Род­жерс, Р. Д. Лэйнг, амер. пси­хо­ана­ли­тик Х. Ко­хут и др.). К 1990-м гг. ок. 40 пси­хо­те­ра­пев­тич. школ от­но­си­лись к «экс­пе­ри­ен­таль­но­му» (от англ. experience – пе­ре­жи­ва­ние) на­прав­ле­нию.

В этом кон­тек­сте про­ис­хо­дит фор­ми­ро­ва­ние це­ло­ст­ных пси­хо­ло­гич. тео­рий П. В пер­вой из них, пред­став­лен­ной Ю. Дженд­ли­ным (США), П. по­ни­ма­лось как пер­вич­ная субъ­ек­тив­ная ре­аль­ность, со­про­во­ж­даю­щая лю­бой жиз­нен­ный акт. Ак­цен­ти­ру­ет­ся про­цес­су­аль­ный ха­рак­тер П., а так­же его уча­стие со­вме­ст­но с про­цес­сом сим­во­ли­за­ции в ак­тах смыс­ло­по­ро­ж­де­ния. Кон­цеп­ция Дженд­ли­на на­шла при­ме­не­ние в лич­но­ст­но-цен­три­ро­ван­ной те­ра­пии и в раз­ра­бо­тан­ном им те­ра­пев­тич. ме­то­де «фо­ку­си­ро­ва­ния».

В рос. пси­хо­ло­гии в нач. 1970-х гг. по ини­циа­ти­ве Ф. В. Бас­си­на раз­вер­ну­лась дис­кус­сия о «зна­ча­щих» П. как центр. пред­ме­те пси­хо­ло­гич. нау­ки. С по­зи­ций куль­тур­но-ис­то­рич. под­хо­да и дея­тель­но­сти тео­рии П. ста­ло рас­смат­ри­вать­ся не толь­ко как фор­ма чув­ст­во­ва­ния, но пре­ж­де все­го как осо­бая внутр. дея­тель­ность по пре­одо­ле­нию кри­тич. жиз­нен­ных си­туа­ций (Ф. Е. Ва­си­люк, «Пси­хо­ло­гия пе­ре­жи­ва­ния», 1984): пе­ре­жить по­те­рю – это не про­сто ис­пы­тать чув­ст­во оди­но­че­ст­ва, от­чая­ния, ви­ны, но про­де­лать боль­шой ду­шев­ный труд («ра­бо­ту пе­ча­ли» – З. Фрейд), най­ти ут­ра­чен­ный смысл су­ще­ст­во­ва­ния, вос­ста­но­вить эмо­цио­наль­ную ус­той­чи­вость. Этот ме­то­до­ло­гич. по­во­рот свя­зал ка­те­го­рию П. с про­бле­ма­ти­кой «ком­пен­са­тор­ных про­цес­сов», «пси­хо­ло­гич. за­щи­ты», «сов­ла­даю­ще­го по­ве­де­ния» и по­зво­лил вве­сти в об­щую тео­рию П. та­кие но­вые из­ме­ре­ния, как «пла­ны и за­да­чи» про­цес­са П., его «но­си­те­ли» и «уров­ни», опи­сать ти­по­ло­гию, куль­тур­но-ис­то­рич. де­тер­ми­на­цию П., его диа­ло­гич. ха­рак­тер.

В про­цес­се П. ре­ша­ют­ся три клю­че­вые за­да­чи, ка­ж­дой из ко­то­рых со­от­вет­ст­ву­ет осо­бый план его раз­вёр­ты­ва­ния: в пла­не «ис­пы­ты­ва­ния» от че­ло­ве­ка тре­бу­ет­ся от­крыть­ся про­жи­ва­нию вы­пав­шей на его до­лю ре­аль­но­сти, чув­ст­вен­но ис­пы­тать её, в пла­не вы­ра­же­ния ему не­об­хо­ди­мо най­ти фор­му и сред­ст­ва экс­пли­ка­ции внутр. опы­та, в пла­не ос­мыс­ле­ния – вы­явить смысл кри­зис­ной си­туа­ции.

В П. уча­ст­ву­ет весь ан­самбль пси­хич. функ­ций, при этом эмо­ции не обя­за­тель­но иг­ра­ют гл. роль, ко­то­рую мо­жет ис­пол­нить и вос­при­ятие (напр., фе­но­мен «пер­цеп­тив­ной за­щи­ты»), и мыш­ле­ние («ин­тел­лек­ту­аль­ная пе­ре­ра­бот­ка» трав­ми­рую­щих со­бы­тий), и по­ве­денч. ак­ты (напр., пу­те­ше­ст­вие как сред­ст­во пси­хо­ло­гич. сов­ла­да­ния с кри­зи­сом).

Ра­бо­та П. но­сит мно­го­уров­не­вый ха­рак­тер, про­те­кая па­рал­лель­но в не­сколь­ких сло­ях соз­на­ния (на уров­не

бес­соз­на­тель­но­го, не­по­сред­ст­вен­но­го П., соз­на­ва­ния и реф­лек­сии), ка­ж­дый из ко­то­рых мо­жет ста­но­вить­ся ве­ду­щим. При до­мини­ро­ва­нии уров­ня бес­соз­на­тель­но­го «тай­ная ра­бо­та ду­ши» (И. А. Бу­нин) скры­та от внутр. на­блю­де­ния; на уров­не про­цес­сов не­по­сред­ст­вен­но­го П. она вы­сту­па­ет в соз­на­нии в ви­де эмо­цио­наль­но­го про­жи­ва­ния си­туа­ции, «ною­щих вос­по­ми­на­ний», кру­же­нии ас­со­циа­ций во­круг бо­лез­нен­ных тем и т. п. Ко­гда пре­об­ла­да­ет уро­вень соз­на­ва­ния, че­ло­век це­ле­на­прав­лен­но ищет вы­ход из кри­тич. си­туа­ции, ана­ли­зи­ру­ет при­чи­ны её воз­ник­но­ве­ния, взве­ши­ва­ет аль­тер­на­ти­вы, при­ни­ма­ет ре­ше­ния, пе­ре­страи­ва­ет пла­ны. Ве­ду­щим уров­нем про­цес­са мо­жет ста­но­вить­ся и реф­лек­сия, ак­тив­ное пе­ре­ос­мыс­ле­ние ба­зо­вых убе­ж­де­ний, цен­но­стей и це­лей, ка­зав­ших­ся до сих пор не­пре­лож­ны­ми.

Наи­бо­лее су­ще­ст­вен­ные ха­рак­те­ри­сти­ки П. оп­ре­де­ля­ют­ся ти­пом жиз­нен­но­го ми­ра, в рам­ках ко­то­ро­го оно осу­ще­ст­в­ля­ет­ся. Ин­фан­тиль­ное П. под­чи­ня­ет­ся прин­ци­пу удо­воль­ст­вия и реа­ли­зу­ет­ся про­цес­са­ми пси­хо­ло­гич. за­щи­ты (см. За­щит­ные ме­ха­низ­мы лич­но­сти), на­прав­лен­ны­ми на из­бе­га­ние стра­да­ния пу­тём ис­ка­же­ния ре­аль­но­сти. Реа­ли­сти­че­ское П. ос­но­вы­ва­ет­ся на ме­ха­низ­мах тер­пе­ния и на­де­ж­ды и стре­мит­ся к дея­тель­но­му сов­ла­да­нию с си­туа­ци­ей, по­ис­ку ком­пен­са­ций или за­ме­ще­ния. Цен­но­ст­ное П. осу­ще­ст­в­ля­ет­ся за счёт цен­но­ст­но-мо­ти­ва­ци­он­ных пе­ре­стро­ек соз­на­ния. Твор­че­ское П. вклю­ча­ет кри­зис­ную си­туа­цию в кон­текст жиз­ни как це­ло­го, вы­яв­ля­ет и за­но­во пе­ре­ра­ба­ты­ва­ет жиз­нен­ный за­мы­сел лич­но­сти, ли­бо из­ме­няя его, ли­бо ут­вер­ждая и ук­ре­п­ляя жерт­вен­ной го­тов­но­стью во­пло­ще­ния во­пре­ки об­стоя­тель­ст­вам. Гл. от­ли­чия ти­пов П. оп­ре­де­ля­ют­ся их от­но­ше­ния­ми с ре­аль­но­стью: ин­фан­тиль­ное П. ра­ди со­хра­не­ния ком­фор­та иг­но­ри­ру­ет ре­аль­ность, реа­ли­сти­че­ское П. при­спо­саб­ли­ва­ет­ся к ней, при­ни­мая те­ку­щие об­стоя­тель­ст­ва за окон­чат. ре­аль­ность, цен­но­ст­ное П. её иде­аль­но пре­об­ра­жа­ет, твор­че­ское П. стро­ит но­вую жиз­нен­ную ре­аль­ность.

Куль­ту­ра вы­ра­ба­ты­ва­ет разл. об­ря­до­во-сим­во­лич. фор­мы, в ко­то­рых кри­стал­ли­зу­ет­ся ис­то­рич. опыт П. ти­по­вых си­туа­ций – ут­ра­ты, по­ра­же­ния, кон­флик­та и т. д. Ин­ди­ви­ду­аль­ное соз­на­ние, под­клю­ча­ясь к этим фор­мам, об­ре­та­ет в них не толь­ко куль­тур­ное «сред­ст­во», но и фор­мо­об­ра­зую­щую струк­ту­ру, со­при­ча­стие ко­то­рой пе­ре­страи­ва­ет весь про­цесс пе­ре­жи­ва­ния.

Че­ло­ве­че­ское П. диа­ло­гич­но, оно все­гда внут­рен­не об­ра­ще­но к ко­му-то (из на­блю­де­ний К. И. Чу­ков­ско­го за деть­ми: «Я пла́­чу не те­бе, а тёте Си­ме»). Че­ло­век мо­жет ис­крен­не от­крыть и пол­но­цен­но вы­ра­зить дру­го­му своё П. толь­ко в ат­мо­сфе­ре по­ни­ма­ния, при­ня­тия и со­пе­ре­жи­ва­ния, что де­ла­ет эм­па­тию центр. ме­то­дом изу­че­ния пе­ре­жи­ва­ния.

Фе­но­мен П. пло­до­твор­но ис­поль­зу­ет­ся не толь­ко в пси­хо­те­ра­пии, но и в др. куль­тур­ных прак­ти­ках – со­ци­аль­ной ра­бо­те, пе­да­го­ги­ке (валь­дорф­ская пе­да­гоги­ка, т. н. пе­да­го­ги­ка П., ис­поль­зуе­мая в ра­бо­те с мо­ло­дёжью), ре­жис­су­ре. «П.» – клю­че­вой тер­мин ре­жис­сёр­ской сис­те­мы К. С. Ста­ни­слав­ско­го: ак­тёр вжи­ва­ет­ся в об­стоя­тель­ст­ва и смы­сло­вую ло­ги­ку жиз­ни пер­со­на­жа, что­бы его дей­ст­вия на сце­не сле­до­ва­ли «прав­де пе­ре­жи­ва­ния».

Совместные переживания — спектакль в Москве, афиша и билеты

Режиссер — Вика ПРИВАЛОВА
Драматург — Евгений КАЗАЧКОВ
Звукорежиссёр — Артур ХАЙРУЛЛИН
Мультимедиа — Лера САНЧИЛЛО, Вика ПРИВАЛОВА

Исполняют: авторский театр ЭСКИЗЫ В ПРОСТРАНСТВЕ:
Михаил ПЕТРУХИН/ Даниил РОМАНОВ, Маргарита ГОЛОШУМОВА/ Вера ДРОВЕННИКОВА, Никита МАЛЬЦЕВ/ Илья ЛОВКИЙ, Алиса КОСАРЕВА/ Анастасия ЗИНОВЬЕВА, Дмитрий МЫШКИН/ Евгений БЕЛОВ, Ирина МИХЕЙШИНА/ Марина ГАНАХ.

«Мне сейчас было бы интересно встретиться с тобой».
«Какое счастье, что мы не вместе».
«Если ты не врал под ёлками, значит всё не зря».
«Надо было еще тогда все тебе высказать».
«Я ищу кого-то наподобие тебя».

СОВМЕСТНЫЕ ПЕРЕЖИВАНИЯ посвящены первой любви. Мы не открываем всех тайн, но спектакль экспериментальный: это не шоу с актёрами на сцене и зрителями в зале, а особый опыт. Каждый, кто входит в пространство «живого музея памяти», становится полноправным участником происходящего.

Вика ПРИВАЛОВА, режиссёр: «Мой друг Вова рассказал, что когда ему было 5 лет, он влюбился в детском саду в девочку в красных туфельках. И когда все дети спали днём, Вова подошел к кроватке девочки, сел и начал целовать эти туфельки. Воспитательница не посчитала этот жест романтичным и шлёпнула Вову половой тряпкой.

После этой истории я стала вынашивать идею спектакля. Я ещё не совсем понимала, что это будет, но знала, что должно быть грустно и смешно. Я написала Жене Казачкову, предложила встретиться и всё обсудить. Женя сказал «интересно!» Познакомил меня с «Эскизами» и мы начали работать. Собирали интервью, расшифровывали, проводили тренинги. Учились слушать. Выбирали самое интересное».

Евгений КАЗАЧКОВ, драматург: «Я опасался впасть в «сладкую ностальгию» и сделать что-то приторное, поэтому предложил сосредоточиться на боли, на том, как проходит это чувство, что от него остаётся, и как эта первая потеря отражается на нашей последующей жизни, как мы учимся быть честными с собой».

Дмитрий МЫШКИН, актёр, руководитель группы ЭСКИЗЫ В ПРОСТРАНСТВЕ: «Искренность всегда была нашим основным инструментом. Но этот спектакль — следующий шаг в нашем обнажении».
Спектакль-участник специальной программы премии «Золотая маска-2016».

Алексей, зритель: «Это групповая терапия на космическом корабле».
Ирина, зритель: «Я всю ночь после этого показа не могла уснуть».
Анна, зритель: «Здорово, что после спектакля у тебя остаются не только воспоминания, но и конкретный «сувенир» на память».
Сергей, зритель: «Я ни о чём не жалею. Я всё правильно сделал. Ты сама виновата. Зарядку от айфона можешь оставить себе».

Продолжительность: 1 час 20 минут

После третьего звонка вход в зрительный зал запрещен, стоимость билета не возвращается.

Фото и видео

СОВМЕСТНЫЕ ПЕРЕЖИВАНИЯ | ЦЕНТР имени Вс. МЕЙЕРХОЛЬДА

«Мне сейчас было бы интересно встретиться с тобой».
«Какое счастье, что мы не вместе».
«Если ты не врал под ёлками, значит всё не зря».
«Надо было еще тогда все тебе высказать».
«Я ищу кого-то наподобие тебя».

СОВМЕСТНЫЕ ПЕРЕЖИВАНИЯ посвящены первой любви. Мы не открываем всех тайн, но спектакль экспериментальный: это не шоу с актёрами на сцене и зрителями в зале, а особый опыт. Каждый, кто входит в пространство «живого музея памяти», становится полноправным участником происходящего.

Вика ПРИВАЛОВА, режиссёр: «Мой друг Вова рассказал, что когда ему было 5 лет, он влюбился в детском саду в девочку в красных туфельках. И когда все дети спали днём, Вова подошел к кроватке девочки, сел и начал целовать эти туфельки. Воспитательница не посчитала этот жест романтичным и шлёпнула Вову половой тряпкой.
После этой истории я стала вынашивать идею спектакля. Я ещё не совсем понимала, что это будет, но знала, что должно быть грустно и смешно. Я написала Жене Казачкову, предложила встретиться и всё обсудить. Женя сказал «интересно!» Познакомил меня с «Эскизами» и мы начали работать. Собирали интервью, расшифровывали, проводили тренинги. Учились слушать. Выбирали самое интересное».

Евгений КАЗАЧКОВ, драматург: «Я опасался впасть в «сладкую ностальгию» и сделать что-то приторное, поэтому предложил сосредоточиться на боли, на том, как проходит это чувство, что от него остаётся, и как эта первая потеря отражается на нашей последующей жизни, как мы учимся быть честными с собой».

Дмитрий МЫШКИН, актёр, руководитель группы ЭСКИЗЫ В ПРОСТРАНСТВЕ: «Искренность всегда была нашим основным инструментом. Но этот спектакль — следующий шаг в нашем обнажении».

Спектакль-участник специальной программы премии «Золотая маска-2016».

Премьера: 23 декабря 2016

Алексей, зритель: «Это групповая терапия на космическом корабле».

Ирина, зритель: «Я всю ночь после этого показа не могла уснуть».

Анна, зритель: «Здорово, что после спектакля у тебя остаются не только воспоминания, но и конкретный «сувенир» на память».

Сергей, зритель: «Я ни о чём не жалею. Я всё правильно сделал. Ты сама виновата. Зарядку от айфона можешь оставить себе».

 

Алла Шендерова для Коммерсантъ.ru: «Слушая такие рассказы, понимаешь, что каждый из нас устроен наподобие улитки: очень нелегко добраться до центра себя. В самом спектакле при этом нет ни пафоса, ни претензии на возвышенность чувств. Но то, что остается после «Совместных переживаний», все равно иначе как поэзией не назовешь».

Вадим Рутковский для Coolconections: «Монологи разнятся – от рассказов про нежные детсадовские увлечения и пионерлагерных исповедей до (в финале спектакль обретает эпическое дыхание) воспоминаний нынешних бабушек и дедушек о далеких свиданиях в эпоху «Сказания о земле сибирской» и «Свадьбы в Малиновке». Но все любовные истории красиво выстраиваются в одну, глобальную – о течении времени, воспитании чувств и космической справедливости, мудро обращающей самые болезненные опыты в пользу».

The Vanderlust: «Вы с головой окунетесь в воспоминания разных людей об их первой любви, больше того – некоторые из них придется спроецировать на себя. Кто-то из зрителей-первопроходцев метко назвал происходящее «групповой терапией на космическом корабле», так что если вы готовы к экспериментам по изучению собственного «я» и новых сценических форматов, вам однозначно понравится».

Батенька, да вы трансформер: «Во всём этом интерактивном опыте то и дело звучал смех. Чаще всего это была радость узнавания, встречи с настоящим, подлинным. Плюс ощущение того, что неожиданно приобщился к какому-то общему делу, о котором долго ещё будешь вспоминать и рассказывать».

 

Добро пожаловать в экономику впечатлений

Как меняется экономика? Всю историю экономического прогресса можно резюмировать в виде четырехэтапной эволюции именинного торта. В качестве пережитка аграрной экономики матери пекли праздничные торты с нуля, смешивая сельскохозяйственные товары (муку, сахар, масло и яйца), которые вместе стоили сущие десять центов. По мере развития промышленной экономики, основанной на товарах, мамы платили Бетти Крокер доллар или два за готовые ингредиенты. Позднее, когда восторжествовала экономика услуг, занятые родители заказывали пирожные в пекарне или продуктовом магазине, которые по цене 10–15 долларов стоили в десять раз дороже упакованных ингредиентов.Теперь, в 1990-х, которым не хватает времени, родители не пекут именинный торт и даже не устраивают вечеринку. Вместо этого они тратят 100 долларов или больше на то, чтобы «аутсорсить» все мероприятие Chuck E. Cheese’s, Discovery Zone, Mining Company или какой-либо другой компании, которая организует памятное мероприятие для детей — и часто добавляет торт бесплатно. Добро пожаловать в формирующуюся экономику впечатлений .

Экономисты, как правило, объединяют опыт с услугами, но опыт — это отдельное экономическое предложение, столь же отличное от услуг, как услуги от товаров.Сегодня мы можем определить и описать это четвертое экономическое предложение, потому что потребители, несомненно, желают впечатлений, и все больше и больше компаний реагируют на них, явно разрабатывая и продвигая их. По мере того как услуги, как и товары до них, все больше превращаются в товар (вспомните об услугах междугородной телефонной связи, продаваемых исключительно по цене), опыт стал следующим шагом в том, что мы называем прогрессией экономической ценности . (См. выставку «Развитие экономической ценности».) Отныне передовые компании — вне зависимости от того, продают ли они товары потребителям или компаниям, — обнаружат, что следующим полем конкурентной борьбы станет постановка опыта.

Развитие экономической ценности

Опыт не является аморфной конструкцией; это такое же реальное предложение, как и любая услуга, товар или товар. В сегодняшней экономике услуг многие компании просто оборачивают опыт в свои традиционные предложения, чтобы продавать их лучше. Однако, чтобы реализовать все преимущества инсценировки опыта, компании должны сознательно разрабатывать привлекательные впечатления, требующие оплаты. Этот переход от продажи услуг к продаже опыта будет не легче для устоявшихся компаний, чем последний крупный экономический сдвиг от индустриальной экономики к экономике услуг.Однако, если компании не захотят заниматься товарным бизнесом, они будут вынуждены модернизировать свои предложения до следующего уровня экономической ценности.

Таким образом, вопрос не в том, стоит ли, а в том, когда — и как — войти в формирующуюся экономику впечатлений. Первый взгляд на характеристики впечатлений и принципы разработки новаторских стейджеров впечатлений подсказывают, как компании могут начать отвечать на этот вопрос.

Постановочные опыты, которые продают

Чтобы оценить разницу между услугами и впечатлениями, вспомните эпизод старого телешоу Такси , в котором Игги, обычно жестокий (но веселый) таксист, решил стать лучшим таксистом в мире.Он подавал бутерброды и напитки, проводил экскурсии по городу и даже пел мелодии Фрэнка Синатры. Заинтересовав пассажиров таким образом, что обычная поездка на такси превратилась в незабываемое событие, Игги создал нечто совершенно иное — уникальное экономическое предложение. Опыт поездки в его кабине был для его клиентов более ценным, чем услуга перевозки в кабине — и, по крайней мере, в телешоу клиенты Игги с радостью ответили, дав более крупные чаевые. Попросив еще раз обойти квартал, один посетитель даже заплатил еще за более плохое обслуживание, просто чтобы продлить свое удовольствие.Услуга Игги — перевозка такси — была просто сценой для опыта, который он действительно продавал.

Опыт возникает, когда компания намеренно использует услуги в качестве сцены, а товары в качестве реквизита, чтобы привлечь отдельных клиентов таким образом, чтобы создать запоминающееся событие. Товары взаимозаменяемы, товары осязаемы, услуги нематериальны, а впечатления незабываемы . (См. диаграмму «Экономические отличия».) Покупатели впечатлений — мы последуем примеру пионера экономики впечатлений Уолта Диснея и назовем их «гостями» — ценят то, что компания раскрывает в течение определенного периода времени.В то время как предыдущие экономические предложения — товары, товары и услуги — являются внешними по отношению к покупателю, опыт по своей сути личный, существующий только в уме человека, который был вовлечен на эмоциональном, физическом, интеллектуальном или даже духовном уровне. Таким образом, два человека не могут иметь одинаковый опыт, потому что каждый опыт возникает в результате взаимодействия между постановочным событием (например, театральной пьесой) и состоянием ума человека.

Экономические отличия

Впечатления всегда были в центре развлекательного бизнеса — факт, который Уолт Дисней и основанная им компания творчески использовали.Но сегодня концепция продажи развлекательного опыта укореняется в компаниях, далеких от театров и парков развлечений. Новые технологии, в частности, поощряют совершенно новые жанры опыта, такие как интерактивные игры, интернет-чаты и многопользовательские игры, симуляторы на основе движения и виртуальная реальность. Растущая вычислительная мощность, необходимая для обеспечения еще более захватывающего опыта, теперь стимулирует спрос на товары и услуги компьютерной индустрии. В речи, произнесенной на компьютерной выставке COMDEX в ноябре 1996 года, председатель Intel Эндрю Гроув заявил: «Мы должны смотреть на наш бизнес не просто как на производство и продажу персональных компьютеров.Наш бизнес — это предоставление информации и реалистичных интерактивных впечатлений».

Сегодня концепция продажи впечатлений распространяется за пределы театров и тематических парков.

В тематических ресторанах, таких как Hard Rock Cafe, Planet Hollywood или House of Blues, еда — это всего лишь реквизит для так называемого «еда-развлечения». А такие магазины, как Niketown, Cabella’s и Recreational Equipment Incorporated, привлекают потребителей, предлагая развлекательные мероприятия, увлекательные показы и рекламные мероприятия (иногда называемые «развлекательными» или «развлекательными»).

Но опыт — это не только развлечение; Компании организуют опыт всякий раз, когда они привлекают клиентов личным, запоминающимся способом. В туристическом бизнесе бывший председатель British Airways сэр Колин Маршалл отметил, что «товарное мышление» заключается в том, чтобы «думать, что бизнес просто выполняет функцию — в нашем случае перевозит людей из пункта А в пункт Б вовремя и по минимально возможной цене». Что делает British Airways, по словам сэра Колина, так это «выходит за рамки функции и конкурирует на основе предоставления опыта.(См. «Конкуренция в сфере обслуживания клиентов: интервью с сэром Колином Маршаллом из British Airways», HBR, ноябрь–декабрь 1995 г.) попытки превратить авиаперелет в передышку от обычно бурной жизни путешественника.

Опыт не только для потребительских отраслей. Компании состоят из людей, а деловые отношения также представляют собой этапы для опыта. Например, компания из Миннеаполиса, занимающаяся установкой и ремонтом компьютеров, называет себя Geek Squad.Его «специальные агенты» одеваются в белые рубашки с тонкими черными галстуками и протекторами на карманах, носят значки, ездят на старых машинах и превращают скучную деятельность в незабываемую встречу. Точно так же многие компании нанимают театральные труппы — например, тренеров One World Music из Сент-Луиса, ведущих программу под названием «Синергия через самбу», — чтобы превратить обычные встречи в импровизационные мероприятия, поощряющие прорывное мышление.

Маркетологи B2B все чаще создают площадки, не уступающие любым аттракционам Disney, для продажи своих товаров и услуг.В июне 1996 года Silicon Graphics, например, открыла свой Центр реальности Visionar-ium в штаб-квартире компании в Маунтин-Вью, Калифорния, чтобы объединить клиентов и инженеров в среде, где они могут взаимодействовать с трехмерной визуализацией продукта в реальном времени. Клиенты могут видеть, слышать и трогать, а также водить машину, ходить или летать, пользуясь бесчисленным множеством возможностей продукта. «Это эмпирические вычисления в своей высшей степени, когда наши клиенты могут знать, как их продукты будут выглядеть, звучать и ощущаться до производства», — сказал тогдашний председатель и главный исполнительный директор Эдвард Маккракен.

Ты то, за что берешь деньги

Заметьте, однако, что, хотя все эти компании проводят эксперименты, большинство из них по-прежнему взимают плату за свои товары и услуги. Обычно компании переходят от одной экономической стадии к другой поэтапно. В период своего расцвета в 1960-х и 1970-х годах лозунгом IBM было «IBM означает обслуживание», и производитель компьютеров действительно щедро предоставлял услуги — бесплатно — любой компании, которая покупала его оборудование. Она планировала объекты, программировала код, интегрировала оборудование других компаний и ремонтировала собственные машины; ее предложения услуг превзошли конкурентов.Но в конце концов IBM пришлось взимать с клиентов плату за то, что она раздавала бесплатно, когда иск Министерства юстиции потребовал от компании разделить свое оборудование и программное обеспечение. Несмотря на правительственный заказ, IBM не могла позволить себе продолжать удовлетворять растущие потребности клиентов в обслуживании без явной платы за них. Услуги, как оказалось, были самым ценным предложением компании. Сегодня, когда его мейнфреймы давно превратились в товар, подразделение IBM Global Services растет годовыми темпами, выражающимися двузначными цифрами.Компания больше не предоставляет свои услуги для продажи своих товаров. На самом деле сделка обратная: компания будет покупать оборудование своих клиентов, если они заключат контракт с Global Services на управление своими информационными системами. IBM по-прежнему производит компьютеры, но теперь занимается предоставлением услуг.

Показателем зрелости экономики услуг является то, что IBM и другие производители теперь получают больше прибыли от услуг, чем от товаров, которые они предоставляют. Подразделение General Electric GE Capital и финансовые подразделения Большой тройки автопроизводителей являются тому примером.Точно так же показатель незрелости экономики впечатлений заключается в том, что большинство компаний, предоставляющих впечатления, — например, Hard Rock Cafe, Geek Squad или Silicon Graphics — еще не взимают явную плату за организуемые ими мероприятия.

Ни одна компания не продает впечатления в качестве экономического предложения, если она фактически не взимает с гостей плату за вход. Мероприятие, созданное только для того, чтобы увеличить предпочтения клиентов в отношении товарных товаров или услуг, которые компания фактически продает, не является экономическим предложением.Но даже если компания отказывается (на данный момент) взимать плату за вход на мероприятия, которые она организует, ее менеджеры уже должны задать себе вопрос, что бы они сделали по-другому, если бы им пришлось взимать плату за вход. Ответы помогут им увидеть, как их компания может начать движение к экономике впечатлений, поскольку такой подход требует разработки более богатого опыта.

Компании должны подумать о том, что они будут делать по-другому, если будут взимать плату за вход.

Кинотеатры уже взимают плату за просмотр полнометражных фильмов, но Джим Лукс, совладелец театрального комплекса Star в Саутфилде, штат Мичиган, сказал журналу Forbes , что «цена фильма должна стоить того, чтобы просто пойти в кинотеатр». .” Star взимает с 3 миллионов клиентов в год плату за вход в кино на 25% выше, чем у местного конкурента, из-за того, что он предоставляет забавный опыт. Возможно, вскоре, когда к комплексу добавятся рестораны и магазины площадью 65 000 квадратных футов, Star будет взимать плату со своих клиентов только за вход в комплекс.

Некоторые ритейлеры уже граничат с эмпирическим. В Sharper Image или Brookstone обратите внимание, как много людей играют с гаджетами, слушают миниатюрную стереоаппаратуру, сидят в массажных креслах, а потом уходят, не заплатив за то, что они ценили, а именно за впечатления.Могут ли эти магазины взимать плату за вход? Не так, как они в настоящее время управляются. Но если бы они взимали плату за вход, они были бы вынуждены организовать гораздо лучший опыт, чтобы привлечь платных гостей. Ассортимент товаров нужно будет менять чаще — ежедневно или даже ежечасно. Магазины должны были бы добавить демонстрации, витрины, конкурсы и другие развлечения, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

Благодаря своим магазинам в Niketown компания Nike почти занимается бизнесом впечатлений. Чтобы избежать отчуждения своих существующих розничных каналов, Nike создала Niketown как торговую выставку.Это якобы для шоу — для создания имиджа бренда и стимулирования покупок в других торговых точках — а не для продажи. Если это так, то почему бы не взимать плату с клиентов за посещение Niketown? Будут ли люди платить? Люди уже выстроились в очередь, чтобы войти в Niketown на Мичиган-авеню в Чикаго. Плата за вход заставит Nike проводить внутри более увлекательные мероприятия. Магазины могут фактически использовать баскетбольную площадку, скажем, для проведения игр один на один или раундов лошадей с игроками Национальной баскетбольной ассоциации.После этого клиенты могли купить индивидуальные футболки Nike с указанием даты и счета соревнований, а также фотографией победившего обруча. Может быть больше интерактивных киосков для образовательного изучения прошлых спортивных событий. Машины виртуальной реальности могут позволить вам, как свидетельствует реклама Nike, стать Тайгером Вудсом. Nike, вероятно, мог бы получать такой же доход на квадратный фут от Niketown, как Walt Disney Company получает от своих развлекательных заведений, и как Disney должен (но не получает) доход от своих собственных розничных магазинов.Для ведущей компании экономики впечатлений специализированная розничная торговля Disney за пределами собственных тематических парков разочаровывает. Его магазины в торговых центрах мало чем отличаются от других, именно потому, что Disney не взимает плату за вход в них — и поэтому не беспокоится о том, чтобы создавать необычные впечатления, которые он так искусно создает в других местах.

Предприниматель из Израиля вошел в экономику впечатлений, открыв кафе Ke’ilu, что примерно переводится как «кафе Make Believe». Менеджер Нир Каспи сказал репортеру, что люди приходят в кафе, чтобы их увидели и познакомились с людьми, а не за едой; Cafe Ke’ilu доводит это наблюдение до логического завершения.Заведение обслуживает своих клиентов пустыми тарелками и кружками и берет с гостей 3 доллара в будние дни и 6 долларов по выходным за общение.

Взимание платы за вход — требование, чтобы клиенты платили за впечатления — не означает, что компании должны прекратить продавать товары и услуги. Disney получает значительную прибыль от платы за парковку, еду и другие услуги в своих тематических парках, а также от продажи памятных вещей. Но без инсценировок тематических парков компании, мультфильмов, фильмов и телешоу клиентам нечего было бы помнить, а у Disney не было бы персонажей, которых можно было бы использовать.

В условиях полноценной экономики впечатлений розничные магазины и даже целые торговые центры будут взимать плату за вход еще до того, как потребитель ступит в них. Некоторые торговые центры уже взимают плату за вход. Мы не думаем о торговом центре Mall of America за пределами Миннеаполиса, в котором есть парк развлечений; он взимает плату за поездки, но покупки по-прежнему бесплатны. Мы имеем в виду Фестиваль чеснока Гилрой в Калифорнии, Миннесотский фестиваль возрождения, Октоберфест Китченер-Ватерлоо в Онтарио, Канада, и другие сезонные фестивали, которые на самом деле являются торговыми центрами под открытым небом и действительно берут плату за вход.Потребители считают, что они того стоят, потому что организаторы фестивалей придумывают особые впечатления, связанные с соблазнительными темами, а также устраивают мероприятия, которые очаровывают клиентов до, после и во время совершения покупок. Поскольку почти каждый покупатель уходит с хотя бы одной сумкой товаров, эти фестивальные мероприятия явно позволяют сэкономить деньги, которые в противном случае были бы потрачены в традиционных торговых центрах и розничных торговых точках.

Некоторые компании со временем станут похожими на торговые выставки, взимая с клиентов плату за продажу им.

Бизнес-эквивалентом торгового центра является торговая выставка — место, где можно найти, узнать и, если потребность будет удовлетворена, приобрести предложения экспонентов. Операторы торговых выставок уже взимают плату за участие в мероприятиях, которые они создают; отдельные компании B2B должны будут делать то же самое, фактически взимая плату с клиентов за продажу им. Например, Diamond Technology Partners организует Diamond Exchange, серию форумов, которые помогают участникам исследовать цифровое будущее.Текущие и потенциальные клиенты ежегодно платят десятки тысяч долларов за участие, потому что то, что они получают — свежие идеи, самопознание и увлекательное взаимодействие — того стоит. Никто не возражает, что, организуя мероприятие, Даймонд значительно повышает свои шансы на продажу последующей консультационной работы.

Характеристики переживаний

Прежде чем компания сможет взимать плату за вход, она должна разработать опыт, который клиенты сочтут достойным цены. Отличный дизайн, маркетинг и доставка будут столь же важны для опыта, как и для товаров и услуг.Изобретательность и инновации всегда будут предшествовать росту доходов. Тем не менее, впечатления, как товары и услуги, имеют свои собственные отличительные качества и характеристики и представляют свои собственные проблемы дизайна.

Один из способов думать об опыте — рассматривать его в двух измерениях. Первый соответствует участию клиента . На одном конце спектра находится пассивное участие, при котором клиенты вообще не влияют на производительность. К таким участникам относятся, например, любители симфонии, которые воспринимают событие как наблюдатели или слушатели.На другом конце спектра находится активное участие, при котором клиенты играют ключевую роль в создании представления или события, которое дает опыт. Среди участников есть лыжники. Но даже люди, которые приходят посмотреть лыжную гонку, не являются полностью пассивными участниками; просто находясь там, они вносят свой вклад в визуальное и слуховое событие, которое переживают другие.

Второе измерение опыта описывает связь , или отношения среды, которые объединяют клиентов с событием или представлением.На одном конце спектра связи лежит поглощение, на другом — погружение. Люди, наблюдающие за Кентукки Дерби с трибуны, могут впитать события, происходящие под ними и перед ними; тем временем люди, стоящие на приусадебном участке, погружаются в окружающие их картины, звуки и запахи. Яростно строчить заметки во время прослушивания лекции по физике более увлекательно, чем чтение учебника; просмотр фильма в кинотеатре с аудиторией, большим экраном и стереофоническим звуком вызывает большее погружение, чем просмотр того же фильма на видео дома.

Мы можем разделить переживания на четыре широкие категории в зависимости от того, где они попадают в спектры двух измерений. (См. выставку «Четыре сферы впечатлений».) Виды впечатлений, которые большинство людей считают развлечением — просмотр телевизора, посещение концерта, — как правило, являются теми, в которых потребители участвуют более пассивно, чем активно; их связь с событием скорее связана с поглощением, чем с погружением. Образовательные мероприятия — посещение занятий, уроки катания на лыжах — как правило, предполагают более активное участие, но студенты (если хотите, клиенты) по-прежнему больше не участвуют в мероприятии, чем погружаются в действие.Эскапистские мероприятия могут учить так же хорошо, как и образовательные мероприятия, или развлекать так же, как и развлекать, но они предполагают большее погружение клиента. Игра в спектакле, игра в оркестре или спуск по Гранд-Каньону предполагают как активное участие, так и погружение в опыт. Однако если вы минимизируете активное участие клиентов, эскапистское событие становится опытом четвертого рода — эстетическим. Здесь клиенты или участники погружены в деятельность или среду, но сами они мало или совсем не влияют на нее — как турист, который просто смотрит на Гранд-Каньон с его края, или как посетитель художественной галереи.

Четыре сферы опыта

Как правило, мы обнаруживаем, что самые богатые впечатления, такие как посещение Диснейуорлда или азартные игры в казино Лас-Вегаса, охватывают аспекты всех четырех сфер, образуя «золотую середину» вокруг области, где встречаются спектры. Но тем не менее, вселенная возможных переживаний огромна. В конце концов, самый важный вопрос, который менеджеры могут задать себе, — это «Какой конкретный опыт предложит моя компания?» Этот опыт станет определяющим для их бизнеса.

Впечатления, как и товары и услуги, должны удовлетворять потребности клиентов; они должны работать; и они должны быть доставлены. Точно так же, как товары и услуги являются результатом повторяющегося процесса исследования, проектирования и разработки, впечатления возникают в результате повторяющегося процесса исследования, написания сценариев и постановки — возможностей, которыми должны овладеть начинающие торговцы опытом.

Создание незабываемых впечатлений

Мы ожидаем, что дизайн впечатлений станет таким же бизнес-искусством, каким сегодня являются дизайн продуктов и дизайн процессов.Действительно, принципы проектирования уже очевидны из практики и результатов, полученных компаниями, которые продвинулись (или почти продвинулись) к экономике впечатлений. Мы определили пять ключевых принципов дизайна опыта.

Тема опыта.

Просто услышите название любого «развлекательного» ресторана — Hard Rock Cafe, Planet Hollywood или Rainforest Cafe, и это лишь некоторые из них, — и вы сразу поймете, чего ожидать, когда войдете в заведение. Владельцы сделали первый, решающий шаг в организации опыта, предусмотрев четко определенную тему.Плохо продуманный, с другой стороны, не дает клиентам ничего, вокруг чего можно было бы организовать впечатления, с которыми они сталкиваются, и опыт не оставляет прочных воспоминаний. Бессвязная тема подобна Окленду Гертруды Стайн: «Там нет там». Продавцы часто нарушают этот принцип. Они говорят о «покупочном опыте», но не могут создать тему, которая связывает разрозненные презентации мерчандайзинга в постановочный опыт. Розничные продавцы бытовой техники и электроники, в частности, не проявляют особого тематического воображения.Ряды стиральных и сушильных машин и стена за стеной холодильников подчеркивают одинаковость магазинов разных компаний. Например, разве не должно быть чего-то особенного в заведении под названием Circuit City?

Обратите внимание на торговый центр Forum Shops в Лас-Вегасе, который отражает свою характерную тему — древнеримский рынок — во всех деталях. Группа Simon DeBartolo, разработавшая торговый центр, реализует этот мотив с помощью множества архитектурных эффектов. К ним относятся мраморные полы, совершенно белые колонны, «открытые» кафе, живые деревья, струящиеся фонтаны и даже нарисованное голубое небо с пушистыми белыми облаками, которые регулярно уступают место симуляции штормов с молнией и громом.Каждый вход в торговый центр и каждая витрина магазина — тщательно продуманное воссоздание римского стиля. Каждый час внутри главного входа оживают и говорят статуи Цезаря и других римских светил. — Здравствуй, Цезарь! — частый крик, и римские центурионы периодически маршируют по нему, направляясь в соседнее казино Caesar’s Palace. Римская тема распространяется даже на некоторые магазины. Например, интерьер ювелирного магазина украшен завитками, табличками, римскими цифрами и золотыми драпировками. Тема предполагает роскошь, и продажи торгового центра в 1997 году — более 1000 долларов за квадратный фут по сравнению с продажами типичного торгового центра менее 300 долларов — предполагают, что опыт работает.

Эффективная тема должна быть лаконичной и убедительной. Это не заявление о корпоративной миссии и не маркетинговый слоган. Это не должно быть публично сформулировано в письменной форме. Но тема должна направлять все элементы дизайна и постановочные события опыта в единую сюжетную линию, которая полностью увлекает покупателя. Организация Educational Discoveries and Professional Training International из Орема, штат Юта, проводит однодневный курс по базовым навыкам бухгалтерского учета для нефинансовых менеджеров. Их изысканно простая тема — управление киоском с лимонадом — превращает обучение в опыт.Студенты используют настоящие лимоны и лимонад, музыку, воздушные шары и много шумихи, когда составляют корпоративный финансовый отчет. Тема объединяет опыт в сознании учащихся и помогает сделать обучение запоминающимся.

Гармонизируйте впечатления с положительными репликами.

В то время как тема формирует основу, опыт должен быть передан с неизгладимыми впечатлениями. Впечатления — это «выводы» опыта; они реализуют тему. Чтобы произвести желаемое впечатление, компании должны ввести реплики, подтверждающие характер опыта для гостя.Каждая реплика должна поддерживать тему, и ни одна не должна противоречить ей.

Чтобы создать желаемое впечатление, компании должны предоставлять реплики, подтверждающие характер опыта.

Джордж Харроп, основатель Barista Brava, франчайзинговой сети кофеен, базирующейся в Вашингтоне, округ Колумбия, развил тему компании «брак итальянских эспрессо-баров Старого Света с быстро меняющейся американской жизнью». Внутренний декор поддерживает тему Старого Света, а тщательно продуманный рисунок напольной плитки и прилавков побуждает клиентов выстраиваться в очередь без обычных вывесок или веревок, которые отвлекали бы от этой темы.Впечатления передают быстрое обслуживание в успокаивающей обстановке. Кроме того, Harrop призывает бариста запоминать лица, чтобы постоянные клиенты получали свой обычный заказ, даже не спрашивая.

Даже самая маленькая подсказка может помочь создать уникальный опыт. Когда хозяин ресторана говорит: «Ваш стол готов», не дается никакой конкретной подсказки. Но когда хозяин Rainforest Cafe заявляет: «Ваше приключение вот-вот начнется», это готовит почву для чего-то особенного.

Это реплики, которые производят впечатления, которые создают опыт в сознании клиента.Опыт может быть неприятным просто потому, что какая-то архитектурная особенность была упущена из виду, недооценена или не согласована. Незапланированные или непоследовательные визуальные и слуховые сигналы могут сбить клиента с толку или растерять. Вы когда-нибудь не знали, как найти свой номер в отеле, даже после того, как сотрудники стойки регистрации предоставили подробные инструкции? Более качественные и четкие подсказки по пути улучшили бы ваш опыт. Standard Parking of Chicago украшает каждый этаж своего гаража в аэропорту О’Хара значками различных чикагских спортивных франшиз — «Буллз» на одном этаже, «Уайт Сокс» на другом и так далее.И каждый уровень имеет свою фирменную песню, доносящуюся через него. «Вы никогда не забудете, где припарковались», — заметил один житель Чикаго, и это именно тот опыт, который нужен путешественнику после недельного путешествия.

Устранение негативных сигналов.

Для обеспечения целостности клиентского опыта требуется нечто большее, чем наслоение положительных сигналов. Разработчики опыта также должны устранять все, что умаляет, противоречит или отвлекает от темы. Большинство построенных пространств — торговые центры, офисы, здания или самолеты — завалены бессмысленными или тривиальными сообщениями.В то время как клиентам иногда нужны инструкции, поставщики услуг слишком часто выбирают неподходящий носитель или форму сообщения. Например, мусорные баки в заведениях быстрого питания обычно имеют табличку «Спасибо». Да, это намек на то, что клиенты должны обслуживать свои подносы, но это также говорит: «Здесь нет обслуживания», негативное напоминание. Опытные стейджеры могут вместо этого превратить мусорное ведро в говорящего, поедающего мусор персонажа, который объявляет о своей благодарности, когда крышка открывается. Клиенты получают то же самое сообщение, но без отрицательного сигнала, и самостоятельная поездка становится положительной частью опыта приема пищи.

Самый простой способ превратить услугу в опыт — это предоставить плохую услугу, тем самым создав незабываемую неприятную встречу. «Чрезмерное обслуживание» во имя близости с клиентом также может испортить впечатление. Пилоты авиакомпаний прерывают клиентов, которые читают, разговаривают или дремлют, чтобы объявить: «Толедо находится справа от самолета». В отелях персонал на стойке регистрации прерывает личные разговоры с гостями, чтобы ответить на телефонные звонки. В номерах напоминания об обслуживании загромождают столики, комоды и рабочие столы.(Спрячьте их, и уборка заменит эти неудобства на следующее утро.) Устранение негативных сигналов — путем передачи небрежных объявлений пилотов через наушники вместо динамиков, путем назначения персонала за сценой для ответа на телефонные звонки и размещения информации для гостей на интерактивном телевидении. канал — создает более приятное взаимодействие с клиентом.

Смешайте памятные вещи.

Определенные товары всегда покупались в первую очередь из-за воспоминаний, которые они передают. Отдыхающие покупают открытки, чтобы вызвать в памяти заветное зрелище, игроки в гольф покупают рубашку или кепку с вышитым логотипом, чтобы вспомнить поле или раунд, а подростки получают футболки, чтобы помнить о рок-концерте.Они покупают такие памятные вещи как физическое напоминание о пережитом.

Люди уже ежегодно тратят десятки миллиардов долларов на памятные вещи. Эти товары обычно продаются по цене намного выше, чем аналогичные товары, которые не представляют собой опыт. Например, посетитель концерта Rolling Stones заплатит больше за официальную футболку с датой и городом концерта. Это потому, что ценовые баллы зависят не столько от стоимости товаров, сколько от ценности, которую покупатель придает воспоминанию об опыте.

Если бы авиакомпании действительно продавали впечатления, больше пассажиров покупали бы в карманах кресел сувениры на память о своем полете.

Если предприятия сферы услуг, такие как авиакомпании, банки, продуктовые магазины и страховые компании, не видят спроса на памятные вещи, это потому, что они не организуют увлекательные мероприятия. Но если бы эти предприятия предлагали тематические впечатления, наполненные позитивными подсказками и лишенные негативных подсказок, их гости захотели бы и заплатили за памятные вещи в память о своем опыте.(Если бы гости не захотели, это, вероятно, означало бы, что опыт не был замечательным.) Специальные агенты отряда компьютерщиков, например, устраивают такое своеобразное мероприятие по ремонту компьютеров, что клиенты покупают футболки и значки на лацканах у веб-сайт компании. Если бы авиакомпании действительно занимались постановкой впечатлений, больше пассажиров покупали бы в карманах кресел соответствующие сувениры. Точно так же ипотечные ссуды вдохновят домашних на память; на кассах продуктовых магазинов вместо импульсивных товаров по дешевке будут храниться сувениры; и, возможно, даже сертификаты страховых полисов будут сочтены подходящими для оформления.

Задействуйте все пять чувств.

Сенсорные стимуляторы, сопровождающие опыт, должны поддерживать и усиливать его тему. Чем больше органов чувств задействовано, тем более эффективным и запоминающимся оно может быть. Умные чистильщики обуви усиливают запах полировки хрустящими шорохами ткани, запахами и звуками, которые не делают обувь более блестящей, но делают процесс более увлекательным. Опытные парикмахеры моют волосы шампунем и наносят лосьоны не только потому, что этого требует укладка, но и потому, что они добавляют больше тактильных ощущений клиенту.Точно так же продуктовые магазины направляют запахи выпечки в проходы, а некоторые используют свет и звук, чтобы имитировать грозу при опрыскивании продуктов.

Туман в кафе «Рейнфорест» воздействует последовательно на все пять чувств. Сначала это проявляется как звук: Sss-sss-zzz. Затем вы видите туман, поднимающийся от скал, и чувствуете его мягкость и прохладу на своей коже. Наконец, вы чувствуете его тропическую сущность и пробуете на вкус (или воображаете, что чувствуете) его свежесть. То, чем вы не можете быть, не затронуто туманом.

Некоторые сигналы усиливают впечатление за счет единого чувства, затронутого поразительной простотой. Комиссия по двухсотлетию Кливленда потратила 4 миллиона долларов на освещение восьми автомобильных и железнодорожных мостов через реку Кайахога возле района ночных клубов под названием Флэтс. Никто не платит за то, чтобы увидеть или даже пересечь эти освещенные мосты, но эффектно освещенные конструкции являются опорой, которая, как надеются городские власти, поможет привлечь туристические доллары, сделав поездку в центр Кливленда более запоминающейся ночной поездкой.

Не все ощущения хороши, а некоторые комбинации не работают. Дизайнеры книжных магазинов обнаружили, что аромат и вкус кофе хорошо сочетаются со свежерасколотой книгой. Но Duds n’ Suds обанкротилась, пытаясь объединить бар и прачечную самообслуживания. Запахи фосфатов и хмеля, по-видимому, не дополняют друг друга.

Вхождение в экономику впечатлений

Использование этих пяти принципов дизайна, конечно, не гарантирует успеха; законы спроса и предложения никто не отменял.Компании, которые не в состоянии обеспечить неизменно привлекательный опыт, переоценивают свои впечатления по сравнению с воспринимаемой ценностью или чрезмерно наращивают свои возможности для их постановки, конечно, столкнутся с давлением со стороны спроса, ценообразования или того и другого. Один из приверженцев детского дня рождения, Discovery Zone, пережил несколько трудных лет из-за непоследовательного опыта в постановке, плохом обслуживании игр и недостаточного учета опыта, полученного взрослыми, которые, в конце концов, платят за мероприятие. Совсем недавно кафе «Рейнфорест» и «Планета Голливуд» столкнулись с проблемами, потому что им не удалось обновить свои впечатления.Гости не находят ничего отличающегося от одного визита к другому. Дисней, с другой стороны, избегает затхлости, часто добавляя новые аттракционы и даже целые парки, такие как «Царство животных», открывшееся весной 1998 года.

По мере развития экономики впечатлений из бизнеса уйдет немало опытных стейджеров. Трудно представить, например, что каждый из десятков тематических ресторанов, работающих сегодня, будет существовать в тысячелетии. Вспомним, что когда-то в восточном Мичигане было более 100 производителей автомобилей, а в западном Мичигане — более 40 производителей хлопьев.Теперь остались только большая тройка автопроизводителей в Детройте и компания Kellogg в Батл-Крике. Рост промышленной экономики и экономики услуг сопровождался распространением предложений — товаров и услуг, которых не существовало до того, как изобретательные дизайнеры и маркетологи изобрели и разработали их. Точно так же будет расти и экономика впечатлений: через «бурю созидательного разрушения», как назвал это экономист Йозеф Шумпетер, то есть через бизнес-инновации, которые угрожают сделать бесполезными тех, кто относит себя к уменьшающемуся миру товаров и услуг.

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за июль-август 1998 г.

25 потрясающих впечатлений | Черновые направляющие

Нужно больше вдохновения для вашего списка желаний? Эти 25 впечатлений варьируются от захватывающих приключений до глубоких культурных событий и захватывающих встреч с дикой природой.

1. Увидеть рассвет над Bagan, Myanmar

Bagan

Dropdown content

, Myanmar

Dropdown content

Древняя столица очаровывает.Этот обширный участок земли усыпан более чем двумя тысячами буддийских построек, которые прерывают растительность и пыльную равнину своими шпилями с золотыми вершинами и скульптурными пагодами. На рассвете виды еще более завораживающие. Воздушные шары проносятся над пейзажем, в то время как низкий туман внизу постепенно поднимается, открывая бесчисленные богато украшенные сооружения на фоне туманного оранжевого неба.

Где остановиться

Остановитесь в тропическом саду в Старом Багане в отеле Aureum Palace Hotel & Resort Bagan.

Чем заняться

Взгляните на храмы с другой точки зрения и забронируйте полет на воздушном шаре на восходе солнца и поднимитесь в небо.

© Shutterstock

2. Прокатитесь на лодке по Гангу, Индия

Скользите по Гангу, как Варанаси

Dropdown content

, Индия

Dropdown content Самый священный город

, вступает в новый день. С лодки вы можете наблюдать, как каменные гаты, выстроившиеся вдоль берегов рек, заливаются цветом. Паломники и местные жители собираются здесь первым делом, чтобы совершить пуджу («уважение») восходящему солнцу, постирать или окунуться в воду утром.

Где остановиться

Варанаси может быть очень занятым и беспокойным, тем больше причин выбрать спокойное место для отдыха, такое как Тадж-Ганг.

Что делать

Отправляйтесь на прогулку на лодке по Гангу на рассвете, чтобы лично испытать эти ритуалы.

3. Откройте для себя Долину монументов заново, США

Великолепно воссозданные пейзажи Дикого Запада — просторы красных песков, разделенные только холмами из песчаника и скалистыми вершинами — Долина монументов

Выпадающее содержание

уже давно является популярным местом для съемок голливудских фильмов.Его суровая красота захватывает дух, но если после всех фильмов он кажется слишком знакомым, то поездка на рассвете может вернуть волшебство этого места. Когда восходит солнце, небо окрашивается в багряный цвет, создавая драматический фон для 400-метровых башен, суровых холмов и задумчивых плоскогорий.

Где остановиться

Примерно в 40 минутах езды от Долины монументов находится курортный отель Desert Rose Resort & Cabins с видом на окружающие стены каньона.

Чем заняться

Станьте свидетелем потрясающего заката и ощутите волшебство меняющихся цветов и знаменитых скальных образований во время небольшого группового тура.

© Pixabay

4. Полюбуйтесь потусторонней Каппадокией, Турция

Каппадокия

Выпадающее содержимое

— просто одно из самых странных мест на земле. В этой стране странных образований есть все: от вековых подземных городов до 30-метровых скалистых шпилей, прозванных «волшебными дымоходами». И при первом свете кажется еще более нереальным. Когда восходит солнце, этот обширный лунный пейзаж медленно раскрывается на фоне окрашенного в малиновый цвет неба — лучше всего смотреть с воздушного шара.

В сопровождении завораживающего призыва к молитве воздушные шары проносятся над глубокими каньонами Каппадокии, высокими плато и подземными жилищами.

Где остановиться

Остановитесь в одном из многочисленных отелей-пещер в Гёреме, например, в отеле Sultan Cave Suites с панорамной солнечной террасой, откуда открывается потрясающий вид на Гёреме.

Чем заняться

Пролетите над сказочными дымоходами и вырубленными в скалах домами Каппадокии во время 1-часового полета на воздушном шаре и получите привилегированный вид на уникальный пейзаж с воздуха.

© Shutterstock. содержание

может показаться не заманчивым. Но прибыть туда перед толпами туристов стоит затраченных усилий. Оказавшись на вершине, вы можете наблюдать, как солнечные лучи распространяются по древнему месту, открывая вырезанные из камня здания, крутые тропы и скульптурные террасы на фоне глубоких долин и далеких заснеженных пиков Салкантай

Выпадающее содержание

.

Где остановиться

Отель Casa del Sol Machupicchu расположен прямо рядом с железнодорожной станцией. Из него открывается прекрасный вид на реку, а также легкий доступ к историческому святилищу.

Чем заняться

Заранее забронируйте входной билет в Мачу-Пикчу и наслаждайтесь беспрепятственным доступом к одному из самых знаковых чудес света. Найдите время, чтобы отправиться в поход на Уайна-Пикчу или на гору Мачу-Пикчу и полюбоваться еще лучшим видом на святилище.

© Shutterstock

6.Подойти ближе к горной горилле, Руанда

Приблизиться к горной горилле в Национальном парке вулканов Руанды — одно из самых незабываемых впечатлений в Африке

Dropdown content

. Напряженный поход с гидом начинается на рассвете и ведет вас высоко к вулканам Вирунга, где обитает более половины оставшихся в мире девятисот горных горилл. Это может быть тяжелой работой, но она того стоит, когда вы, наконец, столкнетесь лицом к лицу с одним из этих великолепных, удивительно уравновешенных зверей.

Где остановиться

Если вы хотите разориться, взгляните на One & Only Gorilla’s Nest в Киниги, новый курорт, расположенный посреди природы.

© Shutterstock

7. Исследуйте одно из самых красивых мест на озере Гарда, Италия

Озеро Гарда, образующее мост между Альпами и остальной частью страны . На севере его окаймляют покрытые деревенскими веснушками горы, а на южной оконечности раскинулось озеро.Одним из самых живописных мест для отдыха является Сирмионе. В деревню можно попасть только через стены древнего замка, и она втиснулась вдоль узкого мыса в воду. Поднимитесь на башни замка, чтобы полюбоваться видом на черепичные крыши, бирюзовые воды и далекие покрытые кипарисами склоны.

Возьмите напрокат лодку и исследуйте озеро самостоятельно — небольшой остров с одиноким дворцом на вершине находится в пределах легкой досягаемости.

Где остановиться

В нескольких шагах от озера Гарда находится тихий отель Olivi Thermae & Natural Spa, окруженный оливковыми рощами.

Чем заняться

Отправьтесь в живописный круиз на лодке из Сирмионе, насладитесь потрясающим видом на побережье, полюбуйтесь знаковыми достопримечательностями, включая Изола Боргезе, выпейте бокал освежающего просекко, отведайте вкусную итальянскую пиццу и многое другое.

© Shutterstock. традиционный «Король карнавалов») и фигуры, известные как vejigantes , в основном местные мальчики, чьи богато украшенные маски украшены яркими цветами и дьявольскими рогами.Празднества заканчиваются во вторник на Масленицу, кульминацией которого является Entierro de la Sardina (Погребение сардины), причудливая имитация похоронной процессии, во время которой сжигается рыба в знак очищения от грехов перед началом Великого поста.

Где остановиться

Бутик-отель Belgica расположен в тихом историческом здании, всего в нескольких шагах от главной площади со множеством отличных ресторанов и магазинов.

© Shutterstock. сцена бесподобна.Одним из лучших мест, где можно перекусить в свое удовольствие, является Hué

Dropdown content

, который может похвастаться множеством фирменных блюд. Среди фаворитов: banh khoai , жареный блин со свининой, креветками и ростками фасоли, подается с кунжутным и арахисовым соусом; bun bo , восхитительно острый суп с лапшой; и chè , напиток из фруктов, семян лотоса или смеси зеленых бобов и кокоса.

Где остановиться

Всего в полукилометре от реки Хуонг находится спа-отель Alba с прекрасным спа-центром и джакузи.

Чем заняться

Поскольку в Хюэ есть много разных видов уникальной еды, лучше всего взять с собой местного гида, как в этом 5-часовом вечернем гастрономическом туре на мотоцикле.

Bun-cha Вьетнамская еда © Jiann/Shutterstock

10. Исследуйте райские джунгли, Гватемала

Небольшая страна с невероятно разнообразной экосистемой, Гватемала

Dropdown content

— это место, которое обязательно нужно посетить любителям дикой природы. Одной из лучших областей для изучения являются драматические низменности северного департамента Петен

Dropdown content

.Эта обширная территория охватывает около трети территории страны, но в ней проживает лишь немногим более трех процентов населения Гватемалы. Здесь древние деревья красного дерева тянутся на 50 м ввысь, укрывая богатое разнообразие диких животных, от неуклюжих тапиров до оцелотов и красочных райских птиц до ягуаров.

Это пространство тропических лесов, болот и саванн простирается до юга Мексики и через горы Майя до Белиза, и огромные массивы остаются практически нетронутыми.

Где остановиться

Если у вас ограниченный бюджет или вы просто хотите познакомиться с другими путешественниками, попробуйте хостел Los Amigos.Их бар и ресторан — популярное место встречи с другими путешественниками, обмена опытом и историями за едой и напитками.

Чем заняться

Если вы находитесь в этом районе, обязательно посетите потрясающий Тикаль — крупнейшее и наиболее важное место в доколумбовой истории майя.

© Shutterstock. рынки могут заполнить выходные просмотром и поиском сделок.Но за лучшими гурманскими покупками отправляйтесь на рынок Боро, который спрятан под железнодорожными арками между Боро-Хай-стрит и Саутваркским собором. По-прежнему существует утренний оптовый рынок фруктов и овощей, но в наши дни рынок Боро больше всего известен своей специализированной едой, где продаются высококачественные продукты со всего мира.

Где остановиться

Примерно в 800 м от рынка Боро и недалеко от двух станций метро находится отель Holiday Inn Express Southwark.Номера современные и чистые, а расположение непревзойденное.

Чем заняться

Если вы впервые в Лондоне, мы рекомендуем отправиться в гастрономический тур с гидом, чтобы познакомиться с британскими деликатесами.

© Shutterstock

12. Попробуйте жизнь под водой в Красном море, Египет

Когда-то сонная рыбацкая деревушка, за последние 25 лет Хургада

Dropdown content

стала туристическим направлением. И именно дайвинг — один из лучших в Египте

Dropdown content

— сделал его популярным.Коралловые острова и рифы находятся всего в нескольких часах езды на лодке, а множество отдаленных мест можно посетить во время дайв-сафари и сафари. На мелководье обитает множество морских обитателей, а в более глубоких водах обитают скрывающиеся акулы, гигантские мурены и манты.

Где остановиться

Остановитесь в семейном отеле Three Corners Rihana Resort в курортном городке Эль-Гуна, примерно в 20 км от Хургады.

Чем заняться

Исследуйте увлекательный подводный мир во время однодневной поездки на остров Гифтун.

© Shutterstock.

, храмы Ангкора

Dropdown content

являются одним из величайших архитектурных шедевров на земле. Казалось бы, разбросанные по обширной сельской местности, храмы когда-то были в центре деревень, поселков и городов.Время взяло свое; окружающие дома и постройки исчезли, а многие из самих памятников были задушены постоянно наступающими джунглями.

Где остановиться

Сием Рип, ближайший город к Ангкор-Вату, предлагает множество различных типов размещения на любой бюджет. Наш совет — отель J7 в Старом французском квартале. В нескольких минутах ходьбы от оживленной улицы Пабов, но достаточно далеко, чтобы обеспечить атмосферу тишины и покоя.

Чем заняться

Наблюдайте за восходом солнца над Ангкор-Ватом и проезжайте по древним храмам в рамках этой однодневной велосипедной экскурсии с гидом.

© Shutterstock

Стоя на перекрестке небоскребов — здесь сходятся Гималаи, Каракорум, Гиндукуш и Тянь-Шань — великолепный Памир остается одним из самых неизведанных мест на планете. Этот обширный, пересеченный участок Центральной Азии, известный как Бам-и-Дунья («Крыша мира»), может похвастаться поразительными вершинами с гребнями и участками волнистых полей. Хотя многие из сотен гор Таджикистана никогда не покорялись, вы можете подняться на пик Ленина, который высотой 7134 м является второй по высоте горой страны.

Уникальный ландшафт дает потрясающие возможности для пеших прогулок и скалолазания, а посетители могут даже попробовать себя в кемпинге с кочевниками или покататься без седла.

© Dreamstime

15. Лыжи с неба в Британской Колумбии, Канада

Смелый, но дорогой, хели-ски бесконечно волнует. Одно из лучших мест, где можно попробовать, — это Британская Колумбия

Dropdown content

, Канада

Dropdown content

. Карнизы и обрывы, которые казались неприступными с вертолета, будут заманчиво авантюрными; деревья, которые издалека казались невероятно густыми, раскрывают заманчивые тропинки; и вы будете спускаться по склонам, которые были бы немыслимы на твердом снегу, снова и снова погружаясь в глубокий снег и вылезая из него.

Где остановиться

В Канаде есть много мест, где можно покататься на хели-ски, но Уистлер часто считается одним из лучших мест для зимнего отдыха в мире. Бутик-отель Summit Lodge Whistler находится всего в 10 минутах ходьбы от гондольного подъемника Блэккомб Экскалибур и является идеальным местом для всех любителей зимних видов спорта.

© Dreamstime. сенсационное сочетание грубой городской застройки, широкой песчаной береговой линии и гор, покрытых пышными джунглями.Даже городские небоскребы умудряются выглядеть великолепно на их зеленом фоне. На закате легко понять, почему жители Рио называют его Cidade Marvil: с наступлением сумерек взгляните на сверкающий Рио, огни его города медленно собираются на фоне шелковистых вод океана.

Где остановиться

Представьте себя кайпириньей рядом с бассейном на крыше с видом на океан. Многие отели Копакабаны воплощают эту мечту в реальность, например, отель Astoria Palace прямо на пляже.

Чем заняться

Взгляните на Рио-де-Жанейро с другой точки зрения, с высоты птичьего полета: во время тандемного полета на дельтаплане вы начнете полет с национального парка Тижука, пролетите над невероятным ландшафтом Рио и закончите в океан.

Вид на Рио-де-Жанейро и гору Сахарная голова со смотровой площадки Корковадо, Бразилия вдоль северного берега форта Кочин.Говорят, что сети были завезены в Малабарский регион торговцами из двора Хубилай-хана. Их лучше всего видно на закате, когда сияющий красноватый шар солнца парит за сеткой, а рыбаки снуют на переднем плане, готовясь отправиться в долгую ночь на воде.

Где остановиться

Taj Malabar Resort & Spa проделал отличную работу, сочетая викторианский шарм с современным дизайном. Его расположение прямо рядом с гаванью идеально подходит для знакомства с городом.

Чем заняться

Особенно если вы впервые в Индии, опыт может быть ошеломляющим. Чтобы открыть для себя этот район и узнать больше об истории и культуре, совершите пешеходную экскурсию с местным гидом. Они лучше всех знают местность и могут поделиться эксклюзивной информацией.

© Shutterstock

18. Рыбачить на реке Накнек на Аляске, США

Рыбацкая деревня Накнек в Бристольском заливе на Аляске середина июня и конец июля.Около семидесяти процентов добываемой в мире красной лосося вылавливается в Бристольском заливе, и три четверти из них вылавливаются из реки в Накнеке и его окрестностях. Как только начинается сезон, рыбацкие лодки гоняются друг за другом, соревнуясь за то, чтобы первыми поставить свои сети в воду.

Такая удалённость, ехать сюда незачем – разве что для уединённой рыбалки на закате.

© Shutterstock 19. Послушайте морской орган в Задаре, Хорватия .Волшебное впечатление дополняет Морской орган архитектора Николы Башича, который издает потустороннюю мелодию моря, струящегося по его подводным трубам. Как только солнце почти скрылось за горизонтом, Памятник Солнцу Башича оживает, его танцующие цветные огни очаровывают и молодых, и старых.

Где остановиться

Всего в 150 м от мощеного пляжа, Sea Gate Studio предлагает террасу на крыше прямо в центре старого города Задар.

Чем заняться

Помимо фантастического старого города, Задар может предложить гораздо больше на море: архипелаг может похвастаться отличными местами для подводного плавания, полузатопленным затонувшим кораблем и пляжами вдали от туристических маршрутов.Возьмите каяк и отправляйтесь исследовать природу.

© Shutterstock. характерные ярко-оранжевые полосы огромного скального образования, его стремительные изгибы и скалистые вершины внушают благоговейный трепет. Вертолетные туры дадут вам представление об огромных масштабах каньона — ошеломляющие 277 миль в длину и одну милю в глубину — но ничто не сравнится с ощущением на вершине мира, стоя на вершине плато каньона. .

С крутыми скалами внизу и почти плоским ландшафтом вверху Гранд-Каньон похож на горный хребет, перевернутый с ног на голову.

Где остановиться

Отличное соотношение цены и качества в фантастическом месте — коттеджи Red Canyon. Комплекс Red Canyon Cabins расположен в Канабе. К услугам гостей номера с бесплатным Wi-Fi, принадлежностями для барбекю и видом на горы.

Чем заняться

Сядьте на розовый джип и стильно исследуйте Гранд-Каньон. Ваш гид расскажет об истории этого района, пока вы любуетесь захватывающими дух видами.

© Shutterstock

21. Полюбуйтесь на Золотую скалу в сумерках, Мьянма

Одно из самых святых мест в Мьянме день в сезон паломничества. Это место также привлекает значительное количество неверующих, которых привлекает впечатляющее расположение пагоды, возвышающейся над огромной Золотой скалой высоко в Восточных горах Йома.Паломники толпятся в Кьяйктийо и днем, и ночью, но наибольшая активность приходится на раннее утро и в сумерках, когда люди молятся, зажигают свечи и делают подношения.

Где остановиться

Насладитесь захватывающим видом на Золотую скалу из бассейна курорта Eternity Resort.

Чем заняться

Если у вас мало времени, подумайте о том, чтобы отправиться в однодневную поездку из Янгона на Золотую скалу.

© Shutterstock.Огромная площадь заполнена уличными торговцами и артистами в течение всего дня, а с заходом солнца она наполняется людьми, аромат традиционных марокканских

Dropdown content

блюд, парящих на прилавках с едой, усиливается, а огни прилавков загораются, омывая пространство. упакованный рынок в пыльном зареве. Пока мир засыпает, сердце Марракеша только начинает работать.

Предлагается широкий ассортимент блюд и напитков, от свежевыжатого апельсинового сока, кускуса и таджина до овечьей головы и тушеных улиток.

Где остановиться

Традиционный риад Be Marrakech расположен в Медине Марракеша, всего в 800 м от Джемаа Эль Фна. Очаровательные интерьеры номеров и внутренние дворики оставляют незабываемые впечатления.

Чем заняться

Познакомьтесь с местной кухней во время ночного гастрономического тура по базарам и рынкам в сопровождении местного гида, который покажет и объяснит вам кулинарные изыски страны.

© Shutterstock

23.Почувствуйте вкус светской жизни в Бангкоке, Таиланд

Бангкок

Выпадающее содержимое

Пьянящая смесь шумных городских улиц, культурных достопримечательностей и оживленной ночной жизни делает его самым посещаемым городом в мире. После дня знакомства с богатыми предложениями города отправляйтесь в отель Lebua, чей величественный золотой купол возвышается над городом. Остановитесь, чтобы выпить в стильном баре, и, возвышаясь над крышами бангкокских небоскребов, вы получите лучшее место в городе, откуда открывается великолепный панорамный вид на обширную столицу Таиланда.

Где остановиться

Siam Square — идеальное место для тех, кто пользуется общественным транспортом: обе линии Skytrain проходят через Siam Square, соединяя вас с любой точкой города. Anantara Siam — величественный дом лучших отелей Бангкока. Послеобеденный чай по-прежнему подают в монументальном вестибюле, украшенном великолепными фресками восемнадцатого века. Номера большие и роскошные.

Чем заняться

Полюбуйтесь панорамой ночного Бангкока во время интимного ужина в круизе Shangri-La Dinner Cruise.

© Shutterstock

24. Полюбуйтесь северным сиянием в Лапландии, Швеция

Отправляйтесь в ледяную тьму шведской Лапландии

Dropdown content

Зима, чтобы увидеть захватывающее, но неуловимое зрелище северного сияния. Каждый оттенок — от бледно-зеленого до темно-розового — возникает из-за попадания солнечных частиц в атмосферу Земли. Дайте себе неделю или две, чтобы увидеть их; поставьте палатку, возьмите с собой прочный штатив и скрестите пальцы (в хороших варежках) для безоблачного неба.

Где остановиться

Остановитесь в уникальном номере в Деревне Санта-Клауса: Glass Resort располагает сауной, частными гидромассажными ваннами на открытом воздухе и окнами от пола до потолка, из которых открывается потрясающий вид.

Чем заняться

Проведите день как настоящий финн и исследуйте природу: от катания на снегоходе до подледной рыбалки, этот день познакомит вас с финской культурой и традициями.

© Shutterstock. гораздо более изощренное дело.Когда сумерки наступают четырнадцатого числа каждого месяца, город превращается в волшебную сцену с сотнями светящихся шелковых фонарей, освещающих его узкие улочки и берега реки Тху Бон. С наступлением темноты вдоль берега реки собираются толпы людей, чтобы пустить по ленивой воде крошечные мерцающие свечи.

Где остановиться

Спа-отель Hoian Nostalgia расположен в самом сердце древнего города. К услугам гостей красивые бассейны, а также бесплатные велосипеды для самостоятельного изучения города.

Чем заняться

В течение дня познакомьтесь с вьетнамской кухней на кулинарном мастер-классе. Вместе со своим гидом сначала посетите рынок, прежде чем сесть на лодку по реке Тху Бон, чтобы добраться до кулинарного мастер-класса в сельской местности.

© Shutterstock

Планируете самостоятельно? Подготовьтесь к поездке

Воспользуйтесь услугами надежных партнеров Rough Guides по выгодным ценам.

Мнение | Пределы «жизненного опыта»

Безусловно, люди способны сопереживать тем, чья этническая принадлежность или страна происхождения отличаются от их собственных.Несомненно, рассказчики способны достоверно представить опыт «другого». Если бы мы следовали солипсическому кредо всегда «центрировать» идентичность при одобрении проекта, мы потеряли бы большую часть журналистики, истории и художественной литературы.

Культура — это разговор, а не монолог.

Сторонний взгляд, исходящий от журналиста, историка, писателя или режиссера, может предложить свою собственную, столь же достоверную точку зрения. В истории почти никогда не бывает только одной стороны. Или даже сразу два.Подумайте о великом искусстве, которое было бы утрачено, если бы мы добросовестно выполняли этот жесткий идентитаристский мандат. Если мужчина не может написать о женщине, то Толстой не может колдовать над Анной Карениной.

Предоставление привилегий только тем голосам, которые имеют отношение к истории, сопряжено с риском. Хотя вы что-то приобретаете благодаря «жизненному опыту», вы также что-то теряете. Вам может оказаться труднее поддерживать критическую дистанцию, которая может быть так же полезна, как и эмпирическая близость. Вы можете стать слепы к идеям, которые противоречат вашим собственным, или подсознательно приуменьшить их значение.У вас может быть повестка дня. Человек, рассказывающий историю своей семьи, может, например, прославлять несовершенного отца и не упоминать зятя-правонарушителя.

Кроме того, подлинность голоса является лишь одним из критериев, по которым можно судить об искусстве. Создатель может представлять личность некоторых персонажей, но если актерский состав истории не является удивительно однородным, этот человек не может достоверно представить их всех. Кроме того, подлинность голоса в романе, например, не гарантирует качества прозы, повествования, темпа, диалогов или других литературных достоинств.Хороший сценарий, сильное исполнение и отличная история — все это подвиги воображения.

Не стоит недооценивать эту силу. В эссе, адаптированном для Book Review в прошлом году, Генри Луи Гейтс-младший предупредил: «Всякий раз, когда мы относимся к идентичности как к чему-то, что нужно отгородить от идентичности другой идентичности, мы продаем человеческое воображение». Люди могут успешно проецировать себя в жизни других. Именно для этого и предназначено искусство — преодолевать границы, вызывать сочувствие к другим людям, преодолевать различия между автором и читателем, одним человеком и другим.

Доведенная до логического завершения вера в то, что «жизненный опыт» превосходит все остальные соображения, приведет к миру, в котором мы будем создавать истории только о таких же, как мы, историях, которые должны быть проиллюстрированы людьми, похожими на нас самих, просмотрены и прочитаны только людьми, похожими на нас. Если бы мы все писали только из личного опыта, наши фильмы, спектакли и литература сводились бы к мемуарам и транскрипциям.

Какая это была бы бедная культура.

The Times обязуется публиковать разнообразные письма в редакцию. Мы хотели бы услышать, что вы думаете об этой или любой из наших статей. Вот несколько советов . А вот и наша электронная почта: [email protected] .

Подпишитесь на раздел мнений New York Times по номеру Facebook , Twitter (@NYTopinion) и Instagram .

Опра о том, как вырасти из болезненного опыта

Каждую неделю Опра формулирует намерение исключительно для инсайдеров Опры, размышляя на такие темы, как отпускание, прощение, приход в себя и многое другое. Возвращайтесь на эту страницу каждый день в поисках вдохновения, связанного с темой этой недели : Превращение боли в силу.


Привет, инсайдеры!

Сегодня я хочу поговорить с вами о боли. Не физическую боль, как при переломе кости, а боль, которую жизненный опыт причиняет нашему духу, и которая во многих случаях действительно может превосходить физическую боль.Я упоминаю об этом, потому что, читая мощные и вдохновляющие мемуары известной актрисы Виолы Дэвис « В поисках меня, », которые сейчас доступны везде, я могу честно сказать, что с первой страницы я почувствовал удивление, что эта в высшей степени талантливая женщина смогла не только преодолеть нищету, насилие, расизм, колоризм и неуверенность в себе, но могла использовать всю эту боль как инструмент, чтобы стать иконой, которой она является, и в конечном итоге благословить нас, поделившись своими сокровенными мыслями на страницах эта новая книга.Я был просто потрясен! В следующем месяце, 16 мая, специально для всех вас, Инсайдеры, мы с Виолой разберемся в каждом ядре или, по крайней мере, во многих ядрах этой работы, и я не могу дождаться, когда вы все будете присутствовать во время тот разговор в Oprah Daily, 16 мая.

Теперь она говорит, что «каждое болезненное воспоминание, каждый наставник, каждый друг и враг служили мне резцом, подкладкой для прыжка, которая сформировала меня. Несовершенная, но благословенная скульптура Виолы все еще растет и обрабатывается». Позвольте этому погрузиться на мгновение.

Видите ли, поначалу легко не увидеть благословения в нашей боли, позволить нашим историям — непроверенным, отфильтрованным через других — определять нас. Но что смело и преображает, так это вернуться туда и пересмотреть эти самые трудные моменты, чтобы освободиться от них и расти. Чтобы ослабить нашу хватку за то, кем мы себя считали, чтобы весь наш опыт мог начать поднимать нас и позволить нам использовать нашу цель.

Итак, инсайдеры, на этой неделе я хочу, чтобы вы посмотрели Oprah + Viola: A Netflix Special Event , конечно же, на Netflix.Он доступен прямо сейчас. Беседа, которую мы проводим 16 мая с вами, инсайдерами, полностью отделена от того интервью с Виолой. Я очень ценю, что вы все потратили свое время и энергию на чтение « В поисках меня», , и я верю, что вы обретете собственное мужество. Большое спасибо, сохраняйте мужество, и увидимся на следующей неделе.


Ваша ежедневная доза вдохновения

Откройте новый совет по использованию прошлого опыта в качестве трамплина для роста.

Этот контент импортирован из OpenWeb. Вы можете найти тот же контент в другом формате или найти дополнительную информацию на их веб-сайте.

Что происходит, когда мы умираем? Сходство околосмертных переживаний

В самом известном монологе Шекспира, когда Гамлет спрашивает, лучше ли быть или не быть, он воображает возможные последствия смерти. Он представляет себе смерть как долгий сон и во время этого смертного сна думает, какие сны могут приходить.

Этот вопрос мучил человечество тысячи лет, а может и дольше. В наших мифах и историях, в наших многочисленных религиях и погребальных ритуалах на протяжении всей истории человечества почти всегда присутствует какое-то воображаемое состояние продолжения существования после того, как наши физические тела снова превращаются в прах.

Эти четыре слова из «Гамлета» прекрасно отражают наше удивление и любопытство по отношению к смерти и к тому, что происходит после нее. Вот почему они были идеальным названием для романа Ричарда Мэтисона о загробной жизни и последующего одноименного фильма.

Наши рассказы о загробной жизни, вероятно, основаны на рассказах о событиях, рассказанных из первых рук людьми, которые заигрывали со смертью. Так называемые околосмертные переживания — явление не новое, но наше понимание их появилось совсем недавно.

По мере того, как мы получаем знания об опыте смерти, нам может быть необходимо пересмотреть то, что мы узнали, поскольку это относится к тому, как мы обращаемся с пациентами в моменты, предшествующие и следующие за их смертью.Имея это в виду, международная группа врачей и ученых недавно опубликовала заявление и рекомендации, опубликованные в Анналах Нью-Йоркской академии наук.

Исторически сложилось так, что за последние десятилетия было больше случаев клинической смерти, чем в любой другой момент человеческой истории, как в цифрах, так и в процентном отношении к населению. Во многом это связано с появлением сердечно-легочной реанимации и других медицинских вмешательств, которые улучшили нашу способность возвращать людей к жизни после событий, которые ранее убили бы их.

Согласно заявлению и руководству, которые были основаны на обзоре накопленных научных данных, воспоминания о смерти имеют ряд общих критериев, которые кажутся в основном универсальными. Эти события часто похожи независимо от географического положения человека, культурного опыта или других определяющих демографических характеристик.

Среди общих пробных камней — чувство отделения от тела и осознание того, что он умер, ощущение движения к цели, пересмотр жизни — обычно именуемый миганием своей жизни перед глазами — чувство покоя или ощущение пребывания дома, а затем возвращение к жизни.Этот последний опыт обязательно присутствует у тех людей, которые возвращаются к жизни и сообщают о своем опыте, но может не требоваться для возникновения других переживаний.

Кроме того, подобные переживания были переданы, хотя и в соответствующих возрасту терминах, детьми в возрасте трех лет или младше. Ученые придают особое значение этим передаваемым переживаниям из-за юного возраста детей. Маловероятно, хотя и не невозможно, чтобы у детей в раннем возрасте понимание смерти было окрашено культурными ожиданиями, и поэтому их отчеты могли бы быть хотя бы немного чище.

Конечно, непонятно, какое большее значение имеют эти переживания, если оно вообще есть. Следует отметить, что наличие опыта в процессе смерти по определению ничего не может сказать нам о том, что происходит после завершения процесса умирания.

В заявлении также показано, что гамма-активность и электрические всплески в мозге возникают в связи с процессом смерти и могут быть причиной повышенного чувства осознания и сообщаемых переживаний.

Когда-то смерть считалась дискретным щелчком выключателя, но теперь мы знаем, что это не так. Вместо этого смерть наступает в течение минут, часов или даже дней. Согласно заявлению, клетки головного мозга более устойчивы к уменьшению кровотока и кислорода, чем мы считали ранее, и могут продолжать работать в течение значительного периода времени после смерти.

Эти рекомендации должны помочь определить, как мы поступаем с умершими пациентами, даже если они не могут ничего рассказать о том, что происходит с нами после нашей смерти.Что бы ни случилось, мы надеемся, что это будет что-то мечтательное или, по крайней мере, не ужасное.

Опыт Определение и значение | Британский словарь

1 опыт /ɪkˈspirijəns/ существительное

множественное число опыт

множественное число опыт

Britannica Dictionary определение ОПЫТА

[не в счет] : процесс делать и видеть вещи и происходящие с вами вещи

[не в счет]

и : навык или знание, которые вы получаете, делая что-то
  • Нам нужен человек с опытом .

  • Она получила/приобрела много опыта на этой работе.

  • Я знаю это из личного опыта .

  • У вас есть опыт выполнения такой работы? [=вы делали такую ​​работу?]

  • У меня мало опыта (решения) подобных проблем.

б : продолжительность времени, которое вы потратили на что-то (например, на конкретную работу) [считать] : что-то, что вы сделали или что случилось с вами
  • Он написал о своем опыте в качестве пилота.

  • Этот опыт лучше забыть!

  • У нее был пугающий опыт .

2 опыт /ɪkˈspirijəns/ глагол

опыт; опытный; переживание

2 опыт

/ɪkˈspirijəns/

глагол

опыт; опытный; переживание

Britannica Dictionary определение ОПЫТА

[+ объект]

: делать или видеть (что-то) или чтобы (что-то) случилось с вами : чувствовать или быть затронутым (чем-то) .

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.