Всем нам известна сила слова. Им можно погубить и воскресить, вдохновить и обрезать крылья. Оно помогает передать красоту осеннего пейзажа, рассказать о происшествии и отстоять свою правоту в споре. Одна точная фраза может стать целым романом в одну строку.

И все же слово не всемогуще. Есть даже такое расхожее выражение: словами не высказать. Часто, чтобы повлиять на собеседника, мы прибегаем к другому инструменту передачи информации – невербальному общению. При этом мы достигаем самовыражения с помощью тела – уникального орудия для передачи самых разнообразных мыслей и чувств.

Виды невербального общения:

1. Звуковые: тон и темп речи, пауза, вздох, кашель, плач, смех.

2. Визуально-двигательные: жесты, мимика, поза, осанка, взгляд, соблюдение дистанции, манера одеваться, стиль прически.

3. Тактильные: запахи, прикосновения.

4. Знаково-символические: почерк, поступки, формы тела, родинки, аксессуары, любимые напитки, блюда

Роль жестомимического языка в нашей жизни

1. Регуляция процесса коммуникации

По мнению психологов, главное условие продуктивного общения — верная интерпретация невербалики. Усвоение ее азов способствует адекватному пониманию собеседника.

Бессловесный язык помогает правильно вести себя с неприятным человеком, предвидеть его реакции и предупредить его о нежелании дальнейшего контакта. С таким же успехом невербальное общение может сослужить неоценимую услугу тому, кто хочет завести друга.

2. Создание психологического контакта

Именно жестам и мимике дано молниеносно расположить незнакомого человека. Здесь уместно будет подумать, почему женщинам нравятся плохие парни. Да потому что посылаемые ими невербальные сигналы – ободряющие нотки в голосе, уверенные движения, дружеский взгляд – выражают их внутреннюю силу. Все это позволяет слабому полу быстро избавиться от психологических барьеров и почувствовать расположение к партнеру.

3. Дополнение к сказанному

Выражение чувств жестами и мимикой – это возможность вдохнуть душу в слова. Правда, основные правила этикета запрещают прибегать к этому в деловом общении. Зато в личной беседе бессловесные эмоциональные подкрепления незаменимы. Они отлично помогают подтвердить или опровергнуть сказанное. Искусство кокетства, к примеру, отличается богатейшей гаммой способов выразить «да» и «нет», не проронив ни звука.

Шифры невербального общения

Человек, понимающий собеседника без слов, считается утонченной натурой. Как правило, такие люди обладают талантом внимательного наблюдателя и проницательного читателя. Кроме того, существует целый ряд наук, посвященный премудростям невербалики.

Одна из них – кинесика – изучает телодвижения, занятые в человеческом общении. Согласно этой науке, жесты – это реакция на различные ситуации:

• защита: сжатие пальцев в кулак, скрещенные на груди руки;

• подозрение: отдаление от собеседника, потирание лба, отвод взгляда;

• нападение: нахмуренные брови, немигающий взгляд;

• неуверенность: почесывание носа, прикосновение к уху выше мочки;

• открытость: расстегивание пиджака, сокращение дистанции с партнером;

• сосредоточение: подпирание щеки или подбородка рукой, пощипывание переносицы;

• нетерпение, раздражение: оттягивание ушной мочки.

Свой код имеют и рукопожатия. Они вносят в невербальное общение следующие акценты:

• подчеркивают властность собеседника, подающего руку ладонью вниз или одни кончики пальцев;

• говорят о равенстве людей, здоровающихся встречным движением рук или протягивающих друг другу сразу обе кисти;

• указывают на раболепство того, кто подает руку с опущенной вниз ладонью.

Рукопожатие человека может рассказать о том, из какой страны он приехал. Если арабам свойственно долгое и мягкое пожимание рук, то у американцев оно энергичное и крепкое.

Манера курить у многих людей тоже довольно красноречива:

• замкнутым личностям свойственно выдыхать сигаретный дым вниз;

• об агрессии свидетельствуют опущенная голова и выпускаемый из уголков рта дым;

• уверенность проявляется интенсивным дымлением;

• амбициозность выдает себя поднятием головы и выдыханием клубов чада через ноздри.

Невербальное общение в деловом этикете

Бизнесмены – люди занятые. Для них время – деньги. Поэтому, не тратя лишних слов, они часто используют невербальные знаки на переговорах. Сбор с пиджака ворсинок – знак неодобрения. Протирание стекол очков – затягивание времени для обдумывания решения. Наклон корпуса вперед с одновременным протягиванием рук вдоль подлокотников кресла – беседа окончена. Поднятые за голову руки – разговор утомителен и неинтересен.

Невербальное общение в обычной жизни

Если речь свою мы можем контролировать, то жесты и мимика часто выдают нас с головой. К примеру, приподнятые плечи обнаружат напряжение. Наклон головы вбок укажет на заинтересованность либо кокетство. Сжатые губы – спутники вечно недовольного индивидуума. Широкая улыбка — признак открытости и дружелюбия.
Прикрытие рта рукой, потирание носа, отвод взгляда – жесты-эмблемы, характеризующие нечестного человека.

Заключение

Желая добиться успеха в общении, нужно помнить: невербальные средства нераздельно связаны с вербальными. Иногда микрожесты могут быть выразительней, чем самая живописная речь. Слова, не подкрепленные языком тела, зачастую пусты, а самый пылкий монолог может быть перечеркнут одним презрительным взглядом.

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Одноклассники

Pinterest

LiveJournal

LinkedIn

Мой мир

E-mail

---

 

« Предыдущая запись Следующая запись »

Основы невербального общения — Мегаобучалка

Информация, посланная отправителем без использования слов как системы кодирования, образует невербальное послание, лежащее в основе невербальной коммуникации. В последнее время эта сфера межличностной коммуникации все больше привлекает внимание ученых и специалистов. Дело в том, что эффект большинства посланий создается невербальной информацией. Особенно это проявляется в тех случаях, когда словесная часть послания отправителя противоречива. В такой ситуации получатель больше полагается на невербальную часть, чтобы понять значение послания. Общение как особого рода деятельность — это творческая игра интеллектуальных и эмоциональных сил собеседников, это, далее, взаимное обучение партнеров, постижение новых знаний в ходе обсуждения предмета беседы, это, наконец, труд достижения поставленных каждой стороной целей переговоров (обмена мнениями, деловой встречи, диалога официальных представителей и пр.). Хотя вербальные символы — основное наше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения — все это примеры невербальной коммуникации. Использование пальца как указующего перста, прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи значения.

В невербальной коммуникации выделяют следующие типы:

• паралингвистика

и экстралингвистика;

К паралингвистическим компонентам невербальной коммуникации, определяющим качество голоса, его диапазон, тональность, относят: громкость, темп, ритм и высоту звука.

Экстралингвистические компоненты представляют собой атипические индивидуальные особенности произношения — речевые паузы, смех, покашливание, вздохи, плач, заикание и т. п.

• оптико-кинестетика – зрительно воспринимаемые движении другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию общения (жесты, мимика, взгляд, поза, покраснение и побледнение кожи, Мимика – движение лицевых мышц. Владение мимикой, умение передавать эмоции (радость гнев, удивление, страх, грусть, огорчение) является профессиональным требованием для менеждеров, политиков, педагогов, всех, кто работает с людьми. Считается, что наиболее экспрессивны рот и губы.

Жест – это любое движение рук или кистей рук человека, которое он использует в качестве способа подчеркивания знания произносимых слов. Основная функция жестов – способствовать лучшему восприятию речи, уточнять и оживлять мысли. Они классифицируются на основе функций, которые выполняют: *коммуникативные – заменяющие речь; *описательные – их смысл понятен только при словах; *жесты, выражающие отношение к людям, состояние человека.

Визуальный контакт – визуалика или контакт глаз. Взгляд – комплекс, включающий состояние зрачков глаз (суженность или расширенность), цвет глаз, положение бровей, век, лба, длительность и непрерывности взгляда.

1. Деловой взгляд – когда мы смотрим на лоб и в глаза собеседника. Часто мы себя так ведем при встрече с малознакомыми людьми, руководителями и начальниками.

2. Социальный взгляд – когда мы направляем глаза на зону лица человека в области рта, носа и глаз. Он характерен в ситуациях непринужденного общения с друзьями и знакомыми.

3. Интимный взгляд – проходит через линию глаз собеседника и опускается на уровень ниже подбородка, шеи на другие части тела. Может быть расширение зрачков, как предвкушение удовольствия.

Пантомимика (кинесика) – совокупность жестов, мимики и более или менее устойчивого пространственного положения тела человека (позы). •

проксемика (наука о пространстве коммуникации). Выделяют четыре основных дистанции общения: 1. Интимная зона (от 0 до 46 см). Из всех зон эта самая главная, поскольку именно эту зону человек охраняет так, как будто бы это его собственность. Разрешается проникнуть в эту зону только тем лицам, кто находится в тесном эмоциональном контакте с ним. Это дети, родители, супруги, любовники, близкие друзья и родственники. В этой зоне имеется еще подзона радиусом в 15 см, в которую можно проникнуть только посредством физического контакта. Это сверх интимная зона. 2. Личная зона (от 46 см до 1,2 метра). Это расстояние, которое обычно разделяет нас, когда мы находимся на коктейль — вечеринках, официальных приемах, официальных вечерах и дружеских вечеринках.

3. Социальная, официально-деловая зона (от 1,2 до 3,5 метров). На таком расстоянии мы держимся от посторонних людей, например, нового служащего на работе и от людей, которых не очень хорошо знаем. Это зона делового общения, причем, чем больше расстояние между деловыми партнерами, тем более официальны их отношения.

4. Общественная, публичная зона (более 3,5 метра). Когда мы адресуемся к большой группе людей, то удобнее всего стоять именно на этом расстоянии от аудитории. При таком общении человек должен следить за своей речью, за правильностью построения фраз.

По расположению двух людей за столом можно судить о характере их общения.

1. Позиция углового расположения – наиболее благоприятна для общения ученика с учителем, руководителя с подчиненными, так как у обоих есть достаточный простор для обмена взглядами, жестикулирования. Угол стола служит успокоительным барьером, защищающим от неожиданных выпадов. Взгляды их не перекрещиваются и когда затрагиваются трудные моменты обсуждения, всегда можно направить глаза на неподвижный объект и сосредоточиться на формулировке ответа.

2. Конкурирующе-оборонительная позиция – применяется в острых обсуждениях, спорах, дискуссиях. Собеседники сидят напротив друг друга, что позволяет хорошо обозревать выражения лица, совершаемые жесты, которые могут ежесекундно меняться в зависимости от остроты обсуждаемых вопросов. Барьер в виде стола между ними дает шанс относительной безопасности в случае, если мирное обсуждение вдруг перейдет в фазу размахивания руками и желания схватить противника за грудки. В этом случае положение напротив друг друга помогает не упустить невербальные сигналы собеседника и вовремя на них реагировать.

3. Независимая позиция – говорит о нежелании общаться. Собеседники сидят по разным углам стола, что отрицательно влияет на процесс коммуникации. Если попытаться изменить положение, сесть поближе, другой человек может демонстративно встать и покинуть помещение. Это самая негативная форма общения за столом и форма невербального общения в целом.

4. Позиция направленного сотрудничества – между участниками разговора нет никаких физических барьеров, они сидят рядом. Общение носит доверительно-интимный характер. В такой позиции можно обсудить чуть ли не все вопросы и темы, поскольку собеседники полностью принимают друг друга.

• предметные контактные, тактильные действия(рукопожатия, объятия, поцелуи, похлопывание, толчки, поглаживания, касания, пощечины, удары).

• ольфакторные — связанные с запахом.

Если есть необходимо показывать заинтересованность в предстоящей вам беседе, вашу готовность к сотрудничеству, вашу открытость новым идеям и предложениям, то при общении следует обращать внимание на позу, взгляд, жесты – так как это есть самые явные приемы невербального общения. Ваше поведение должно быть естественным, не напряженным, не должно заставлять вашего собеседника напрягаться и ждать подвоха.

При общении с собеседником не следует принимать позу, показывающую вашу закрытость к общению и агрессивность: это насупленные брови, широко расставленные на столе локти, сжатые в кулаки или сцепленные вместе пальцы, перекрещенные ноги и руки. Не надевайте очки с затемненными стеклами, особенно при первом знакомстве, если в этом нет острой необходимости – яркое солнце, сильный ветер, так как, не видя глаз партнера по общению, ваш собеседник может чувствовать себя неловко, так как значительная доля информации оказывается для него закрытой, и человек начинает непроизвольно напрягаться. В результате всего этого может быть нарушена атмосфера прямого общения. Следует учитывать, что слишком громкая речь может произвести впечатление навязывания вашего мнения партнеру. Тихая и невнятная речь продемонстрирует неуверенность в деле, а может быть, и в себе, вызовет постоянные переспрашивания и уточнения. Слишком медленная речь натолкнет на мысль, что вы тянете время, а слишком быстрая — что просто «убалтываете» партнера.

Существует ряд неписанных правил поведения человека в условиях скученности людей, например, в автобусе или лифте. Это такие правила:

• Ни с кем не разрешается разговаривать, даже со знакомыми.

• Не рекомендуется смотреть в упор на других.

• Лицо должно быть совершенно беспристрастным — никакого проявления эмоций не разрешается.

• Если у вас в руках книга или газеты, вы должны быть полностью погружены в чтение.

• Чем теснее в транспорте, тем сдержаннее должны быть ваши движения.

• В лифте следует смотреть только на указатель этажей над головой.

Типы и виды коммуникаций	Области научного знания и группы	Приемы и средства
1.Фонационные средства	а) экстралингвистика (внеречевая система) б) паралингвистика (околоречевая система) в) просодия	пауза; темп речи; вздох; плач; кашель; гелоскопия вокальные качества голоса; диапазон; тембр фразовое ударение, синтагматическое уда- рение, логическое ударение; тон; интонация
2. Оптико — кинетические средства	а) выразительные движения б) физиогномика в) окулесика или окуломантия	мимика; жесты; позы; осанка; походка внешние признаки лица: нос, уши, глаза; френология напрвление взгляда, длительность и частота
3. Знако — символические средства	а) системология б) графология в) актоника г) гастика д) хирософия и подомантия е) стерномантия ж) онихомантия з) нумерология и) молеософия	предметы окружающие человека в жизни особенности почерка поступки человека пища, напитки особенности формы рук, флексорных линий и холмов на ладони; дерматоглифика; линии на ступнях ноги особенности формы и объема груди женщины особенности формы и цвета ногтей дата рождения, фамилия и имя человека родинки
4. Тактильные средства (обоняние, осязание, слух и вкус)	а) гаптика или такесика б) сенсорика в) аускультация г) одорика (ольфакция)	прикосновения чувственное восприятие человека другой культуры слуховое восприятие звуков и аудиальное поведение запахи парфюма, табака, еды…
5. Пространственно — времен- ные средства	а) проксемика б) хронемика	расположение собеседников и дистанция между ними способ использования времени: монохронный тип (возможен только один вид деятельности в одно и то же время) и полихронный (несколько дел)

 

ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ

1. Что такое невербальное общение?

2. Какие разновидности невербальной коммуникации вы знаете?

3. Какие дистанции общения выделяют в проксемике?

4. Какие позиции общения вы знаете?

5. Как рекомендуется использовать невербальные средства в деловом общении?

6. Каковы правила поведения при большом количестве людей?

 

 

Лекция 7

РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ

 

План:

1. Что такое этикет и речевой этикет?

2. Специфика русского речевого этикета.

3. Факторы, определяющие формирование речевого этикета и его использование.

4. Основные речевые этикетные формулы.

5. Ты- и Вы-общение.

6. Обращение.

7. Этикетные правила общения по телефону.

8. Этикетные правила общения через переводчика.

9. Визитная карточка.

 

Невербальное общение: особенности, виды, функции, книги

Понятие невербального общения сформировалось в середине ХХ века. В настоящее время изучением неречевого поведения занимается преимущественно психология. Именно наука, работающая над исследованием человеческой психики, смогла найти ответы на многие вопросы, описать и классифицировать такое явление, как неречевая передача информации.

Что такое невербальное общение, его функции

Неосознанно, спонтанно употребляемые мимика, движения тела, позы, жесты во время общения называются невербальное поведение. Подобное поведение не маска, надетая человеком заранее, это часть его внутреннего мира, сама личность.

Невербальные коммуникации это осознанное использование жестов, принятых в определённой человеческой среде и культуре. Примером служит жест приветствия.

Невербальное общение подразумевает вид взаимодействия между людьми, основные компоненты которого при передаче информации, налаживании контакта, создании образа партнёра и влиянии на собеседника это невербальное поведение и невербальная коммуникация. В общении принимают участие такие компоненты, как: движения, язык тела, взгляд, интонации, прикосновения, внешний вид собеседника. Речь заменяется эмоциями, невербальные коды служат дополнением информации и составляют основы невербального общения.

Звуковые сигналы и знаки (азбука Морзе, оповещения гражданской обороны, язык программирования), мимика, жесты – это тоже способы и язык невербального общения.

Функции невербального общения

• Дополнение к сказанному.
• Невербальные сигналы иногда противоречат тому, что человек сказал.
• Мимика и жесты используются в качестве подчёркивания и подкрепления слов.
• Корректирование взаимодействий между людьми.
• Невербальные сигналы заменяют слова.
• Жесты, прикосновения, взгляды выделяют главные моменты в речи.

Работу подсознания, которую «выдают» невербальные знаки, контролировать невозможно. Чтобы скрыть собственные мысли нужно увеличить использование положительных невербальных средств, убрав отрицательные. Или намеренно заранее выработать жесты, делающие сказанное правдоподобным.

Невербальные способы общения, способные вызвать симпатию у собеседника:

• Ненавязчиво повторять движения тела, принимать позы, сходные с позами собеседника. В этом случае главное не переборщить, слишком активное копирование произведёт обратный эффект.
• Речь должна быть схожей с речью партнёра относительно громкости, темпа, интонации.
• По возможности синхронизировать собственные жесты и движения тела с двигательной активностью собеседника.

Компоненты взаимодействия представителей противоположного пола

• Кокетливая походка, прихорашивание на глазах у мужчины, демонстрируемые женщиной, свидетельствуют о готовности к флирту, как и расширенные зрачки, продолжительный взгляд (более 10 секунд).
• Стряхивание несуществующих пылинок мужчиной или большие пальцы в прорезях карманов (за поясом) брюк расскажут о готовности ухаживать за женщиной, которая заинтересовала.
• Интимный взгляд – когда собеседник скользит от глаз вдоль тела партнёра и обратно.

Подобные знаки подаются людьми неосознанно и говорят о взаимном влечении.

Типы и виды невербального общения

Невербальное общение и его виды уходят корнями в глубокую древность, большинство невербальных средств – врождённые. Есть три основных вида невербального общения: мимика, жесты и одежда.

• Мимика – это движения лицевой мускулатуры, имеющие мало общего с физиогномикой.
• Внешний вид способен рассказать о человеке многое, ещё до того как он что-то произнёс.
• Невербальное общение и его виды передают до 95% информации. Это голос, внешний вид, жесты и поза.

Выделяют несколько типов невербального общения

1. Паралингвистика – дополнения речи, мелодика, тембр, ритм и сила голоса, активность артикуляции. Паралингвистическая коммуникация представляет собой передачу информации посредством голоса.

Психологические и паралингвистические особенности невербального общения – это совершенство речи. Характеристика речи, которая позволит прийти к взаимопониманию между партнёрами:

• Точность.
• Благозвучность.
• Сжатость высказываний.
• Ясность.
• Логичность.
• Простота.
• Богатство словарного запаса.
• Живость.
• Чистота.
• Правильность.

Речь выдаёт социальный статус, позволяет оценить личность собеседника, его темперамент и характер. Усовершенствовав формы речи, человек избавится от проблем в общении.

2. Кинесика – жесты, язык тела, выражение глаз.

Кинетические особенности невербального общения заключаются в зрительном восприятии движений тела собеседника. К кинесике относят выразительные средства движения: походку, жесты, позу, мимику, взгляд.

Поза демонстрирует отношение собственного статуса человека к статусу присутствующих. Люди с более высоким статусом располагаются в непринуждённых позах.

Комфортно или неуютно чувствуют себя собеседники в обществе друг друга, решает именно взгляд. Взгляд и глаза передают точные знаки при межличностном взаимодействии. В зависимости от настроения человека или его отношения к происходящему зрачки сужаются и расширяются.

3. Хронемика – время, которое занимает общение.

Использование времени – один из основных компонентов невербального общения: пунктуальность на бытовом уровне указывает на самодисциплину и уважение к окружающим. Желание сказать как можно больше за короткий промежуток времени свидетельствует о неуверенности в себе: человек, привыкший, что его слушают, говорит в удобном для себя самого темпе.

4. Гаптика – взаимодействие между людьми посредством прикосновений, тактильного контакта.
5. Гастика – сигналы коммуникации, передаваемые с помощью еды и напитков.
6. Проксемика – положение собеседника в пространстве. Это положение корпуса в процессе контакта между людьми, расстояние между ними, ориентация относительно друг друга.

Проксемические особенности невербального общения – это дистанция между людьми во время контакта и ориентация вас относительно вашего собеседника в пространстве. Ближе всего человек подпускает партнёра, который ему симпатичен.

7. Актоника – человеческие поступки, как сигналы при общении.

Особенности невербального общения между представителями разных национальностей

Невербальные сигналы имеют двойную природу: универсальные сигналы, которые понятны людям, живущим в разных странах и знаки, употребляемые в пределах одной культуры.

Межнациональные особенности невербального общения заключаются в том, что употребление невербальных средств жителями в разных странах различно. Их приходится изучать так же, как иностранный язык.

Межнациональные различия невербального общения проявляются:

• В жестах. Например, поднятый большой палец в Греции трактуется как «заткнись», в США и Англии человек с помощью этого жеста добирается до места автостопом либо хочет сказать, что у него всё в порядке. В странах Ислама левая рука считается «нечистой», потому нельзя давать деньги, еду или подарок этой рукой.
• Например, кое-где в Африке смех вовсе не признак веселья, как в странах Европы и Азии, это показатель замешательства или изумления.
• Активность жестикуляции. Итальянцы и французы жестикулируют много и энергично, в Японии подобная жестикуляция – признак агрессии.
• Культура тактильного контакта в разных странах также различна. Англичане крайне редко прикасаются друг к другу, в то время как латиноамериканцы контактируют подобным образом практически постоянно.
• Взгляд. В Японии пристально смотреть в глаза собеседнику нельзя, это расценивается как враждебность. В культуре европейских народов, если собеседник не смотрит в глаза, это считается признаком неискренности или проявлением застенчивости.
• В позах (положении человеческого тела). Известны примерно 1 тыс. поз, которые может принять тело человека. Из них некоторые закрепляются, другие – запрещены в некоторых странах.
• Внешний вид человека. Один и тот же костюм выдаст противоположную информацию о собеседнике в разных странах.

Зная язык и основы невербального общения представителей разных культур наладить взаимодействие, уловить колебания в настроении собеседника-иностранца труда не составит. В то же время, не зная тонкостей употребления невербальных средств людьми в разных странах легко невзначай обидеть представителя другой национальности.

Развитие навыков общения

Усовершенствовать навыки невербального взаимодействия поможет чтение. Книга, доклад или презентация, посвящённые теме коммуникации между людьми, расширят кругозор и обратят внимание на тонкости человеческого поведения, которые ранее ускользали из виду.

• Книга «Психология эмоций. Я знаю, что ты чувствуешь» Пола Экмана раскроет секреты, что главное в управлении поведением. Книга отличается занимательным и полезным содержанием, научит распознавать, оценивать, контролировать и корректировать эмоции.
• Книга «Психология лжи. Обмани меня, если сможешь», автором которой также является Пол Экман, поможет разоблачать ложь и правильно реагировать на неё. Книга богата примерами микровыражений и микрожестов, знание которых поможет вывести обман на чистую воду. Полезна для чтения всем, кто не хочет стать жертвой манипуляций или лжи.

Презентация или доклад в составе тренингов, посвящённых общению и невербальной коммуникации, содержит максимум полезной информации в сжатой форме. Они кратко и красочно объяснят суть неречевой коммуникации, наглядно продемонстрируют позы, жесты и расшифруют  их значение, обратят внимание на важнейшие невербальные средства. Специальная литература, игры и упражнения в ходе тренинга помогут развить навыки неречевого взаимодействия с окружающими, понять закономерности общения.

Развивающие упражнения в виде коллективной игры

 

• «Подарок». Во время игры каждый игрок вручает подарок, стоящему слева от себя участнику. Сделать это нужно так, чтобы получающий понял, что ему дарят, но объяснить можно только с помощью невербальных средств (мимика, взгляд, язык тела). Цель игры – развить навыки невербальной коммуникации.
• «Всеобщее внимание». Всем участникам даётся задание привлечь внимание окружающих. Сложность состоит в том, что это проделывается одновременно. Цель игры – научить соединять невербальную и вербальную составляющие взаимодействия, расставлять нужные акценты с помощью разных средств общения. Кому удалось выполнить задачу? С помощью каких средств? Какое средство считается важнейшим в процессе организации коммуникации?
• «Фигуры». Во время игры, недопустимо применение невербальных средств, таких как движения тела, мимика, взгляд, можно использовать только речь. Игроку даётся лист бумаги с изображёнными на нём геометрическими фигурами. Он объясняет остальным (не показывая рисунок), что нарисовано на листе, чтобы они нарисовали то же самое. Затем объясняющий рассказывает, трудно ли было описать изображение только словами без помощи жестов.
• «Картина». Все участники становятся в одну линию. В процессе игры используется только мимика и жесты. На стене закреплён лист бумаги. Первому из игроков ведущий сообщает шёпотом предмет, который надо нарисовать. Первый рисует часть предмета. Затем первый игрок объясняет второму с помощью невербальных средств, какой предмет нужно изобразить. Второй рисует то, что понял. Затем второй объясняет задание третьему и так далее, пока все не примут участие. Трудно ли было объясниться с помощью невербальных средств без помощи речи?
• «Книга». Подводим итоги. Участники становятся в круг, книга передаётся из рук в руки, при этом участники по очереди кратко рассказывают, какие выводы из занятия каждый из них сделал для себя, как лично его коснулась обсуждаемая тема.

Общение с больным после инсульта

У людей после перенесённого инсульта часто появляются нарушения речи. Примеры подобного нарушения – затруднённое звукопроизношение и непонимание речи. В медицине подобная дисфункция называется афазия и дизартрия.

Речевые расстройства после инсульта изолируют от окружающих, заставляют человека чувствовать себя одиноким, приводят к депрессии, что растягивает адаптационный период на годы. По этой причине в процессе реабилитации в семье важно правильное общение с больным:

• В разговоре предпочтительно употреблять короткие фразы.
• Разговаривать с больным громко не рекомендуется, так как подобная речь усложняет понимание.
• При использовании пациентом после инсульта нового термина обозначения чего-то или кого-то стоит употреблять это слово или звук в дальнейшем для общения.
• Настаивать на применении больным правильных, общепринятых названий и терминов не следует – это вызовет негативную реакцию.
• Следует обязательно реагировать на речь пациента, не заставляя при этом говорить на общепринятом языке, если он представляет затруднения – реакцией человека, после инсульта может стать прекращение общения.

Некоторым больным с афазией свойственно понимать невербальную коммуникацию, язык тела, взгляд. Они могут не понимать речь, но угадывать пожелания собеседника «считывая» информацию по жестам и мимике. Необходимо точно определить уровень понимания больным речи. Для этого говорить нужно одно, жестами и мимикой демонстрируя противоположное сказанному. Это избавит от преувеличения способности говорить и понимать у пациента.

Занятия с больным после инсульта

Важным этапом реабилитации после инсульта является восстановление речи. Этот процесс длительный и требует терпения родных и самого пациента. Начинать занятия следует своевременно, так как если упустить благоприятный момент нарушения станут стойкими, речь восстановится не полностью.

Правильный выбор стратегии реабилитации речи предполагает точное определение формы дисфункции после инсульта. На практике большая часть нарушений – афазии:

• Тотальная – наблюдается в первые дни после инсульта. Больной ничего и никого не помнит, не говорит и не понимает, что говорят ему.
• Моторная – следует за тотальной. Наблюдается узнавание больным родных, понимание речи, но говорить пока не может. Позже пациент начинает с помощью звуков выражать желания.
• Сенсорная – нарушено понимание речи. Это симптомы, свидетельствующие о поражении участка мозга, анализирующего устную речь.
• Амнестическая характеризуется затруднениями при назывании больным предметов. Это обусловлено осложнениями при выборе слова из словарного запаса. Уменьшается объём памяти, ухудшается удерживание информации, воспринимаемой на слух.
• Семантическая. Пациент понимает простые фразы и обращения, сложные обороты не воспринимает.

Логопедические приёмы

После инсульта применяется индивидуальный подход к каждому пациенту. Подбираются упражнения и материал значимые по эмоциональному содержанию и смыслу именно для этого конкретного человека. В зависимости от формы афазии в процессе реабилитации применяется пение и изображения (наглядные материалы). Продолжительность занятий и выполнения упражнения также устанавливаются индивидуально, контролируется речевая нагрузка на органы слуха.

Упражнения, используемые для восстановления речи

Гимнастику делают ежедневно, следя за правильностью выполняемых движений.

• Вытянуть губы трубочкой на 5 секунд, затем расслабить на 2 секунды.
• Поочерёдно захватывать и прикусывать зубами то верхнюю, то нижнюю губу. По 5 секунд на каждое «прикусывание».
• Высунуть язык как можно дальше вперёд на 3 секунды, вытянуть шею, расслабиться.
• Облизывать губы то в одну, то в другую сторону несколько раз, затем по кругу.
• Свёрнутый трубочкой язык высунуть вперёд на 3 секунды, затем расслабиться в течение трёх секунд.

Эффективны при восстановлении речи упражнения в виде проговаривания скороговорок.

При обучении речи после инсульта важно постоянно контактировать с логопедом, занятия с больным дома проводятся только с его разрешения. Непрофессионалы легко дают излишнюю речевую нагрузку и непосильные для больного упражнения.

Важен оптимистичный настрой и вера в успех. Ни в коем случае нельзя выказывать недовольство тем, как больной выполняет артикуляционную гимнастику. Пациенты после инсульта эмоционально неустойчивы, их веру в себя легко подорвать.

В начале занятий выполнять упражнения следует 7–15 минут, постепенно доводя продолжительность до получаса. Больше тридцати минут заниматься нельзя – переутомление приведёт к регрессу.

Человеческая жизнь – постоянное взаимодействие с другими людьми. Значимость невербального общения нельзя переоценить. Навыки коммуникации полезны в быту и в профессиональной деятельности, так как именно неречевое общение занимает большую часть каждодневного взаимодействия с окружающими.

Невербальное общение и его характеристика — Студопедия

 

Невербальное общение как часть науки «психология» достаточно давно изучается ведущими учеными по всему миру. Наибольший вклад в изучение данной области психологии внесли такие ученые и эксперты, как А. Пиз, П. Экман, У. Фризен, Е.П. Белинская, В.П. Морозов,Г. Лихтенберг и многие другие. Но для того, чтобы в полной мере разобраться со значимостью термина «невербальное общение», необходимо рассмотреть его определение.

Невербальное общение (коммуникация) – «жесты, мимика, пантомимика, другие выразительные движения, служащие человеку средством общения с людьми.[1]

К средствам невербальной коммуникации относят жесты, мимику, позы, интонацию, тембр голоса и другие элементы. Компоненты невербальной коммуникации в общении служат для усиления, дополнения, а так же насыщения информацией вербальной (словестной) составляющей разговора, а порой способны и вовсе заменить средства вербальной коммуникации. Невербальные средства коммуникации могут передавать огромную информацию. В частности это может касаться и личности коммуникатора: его эмоционального состояния, темперамента, личностных качеств и свойств, социальный статус, коммуникативную компетентность, а также самооценке. Главная роль невербальной коммуникации заключается в получении самой разнообразной информации о человеке. Так же стоит отметить, что невербальная коммуникация спонтанна и практически не поддается контролю, а все ее компоненты, наблюдаемые во время разговора, можно по праву называть «зеркалом души» человека, так как именно они помогают реально оценить душевное состояние, мысли и намерения человека в реальном времени.

Важно отметить, что знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и, что более важно, предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.

Ярким примером использования знания основ невербальной коммуникации является профессиональная деятельность политического лидера, которому в процессе общения необходимо постоянно взвешивать и анализировать обстановку, складывающуюся в процессе общения, оценивать искренность слов своих собеседников, следить, чтобы семантический смысл сказанного им всегда согласовывался с невербальной составляющей, а так же вовремя распознавать реальные намерения собеседника. Тогда и только тогда профессиональная деятельность будет успешна и принесет желаемый результат.

Чтобы подчеркнуть всю значимость невербального общения обратимся к цифрам. По утверждению П. Экмана, одного из экспертов по языку телодвижений, более половины всей информации мы получаем именно по средствам невербального общения, что составляет около 55%, и только около 7% и 38% информации мы получаем с помощью слов и звуковых средств соответственно. 1

Стоит подчеркнуть, что невербальные компоненты общения могут иметь совсем разное значение и трактоваться по-разному. Это может зависеть от ряда факторов, среди которых стоит учитывать культурный уровень, национальность, вероисповедание, пол, возраст и многое другое. Не стоит пренебрегать этими факторами, так как, к примеру, простое покачивание головой вверх вниз в разных культурах может означать совсем противоположные вещи. Мы привыкли, что данный жест означает одобрение или же согласие со словами говорящего, но, к примеру, в Болгарии данный жест напротив означает отрицание, а в Японии такое привычное нам покачивание головой означает, что собеседник просто нас слушает, а не соглашается с нашими словами. Также необходимо отметить что жесты, позы, мимику и прочие компоненты невербального общения нельзя рассматривать изолировано друг от друга, так как все невербальные компоненты несут вместе с собой определенную смысловую нагрузку, которая может меняться в зависимости от их сочетания друг с другом и внешних факторов. Так, к примеру, один обособленный жест или определенная поза может не нести в себе определенной смысловой нагрузки, но в сочетании с другими невербальными компонентами сразу же начинает приобретать определенное значение. Этот факт говорит о том, что невербальное общение разностороннее и имеет массу особенностей и нюансов, которые обязательно нужно учитывать в процессе оценки и анализа невербальной составляющей общения.

Невербальные средства общения — Студопедия

Невербальное общение — это коммуникация между инди­видами без использования слов, т. е. без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом общения становится тело человека, об­ладающее исключительно широким диапазоном средств и спо­собов передачи информации или обмена ею. Как сознание, так и бессознательные и подсознательные компоненты психики человека наделяют его способностями воспринимать и интер­претировать информацию, переданную в невербальной форме. Исследования А. Мейерабиана показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки и интонации 38%, прочее неречевое взаимодействие 53%.

Та­ким образом, большая часть информации передается посред­ством невербальных средств общения, которые необходимы для того, чтобы:

1) создавать и поддерживать психологический контакт, ре­гулировать течение процесса общения;

2) придавать новые смысловые оттенки словесному тексту, направлять истолкование слов в нужное русло;

3) выражать эмоции оценки, принятую роль, смысл си­туации.

Основными средствами, которыми обладает «язык тела», яв­ляются поза, движения (жесты), мимика, взгляд, «простран­ственное повеление», характеристики голоса. В последние десятилетия интерес в мировой психологической науке к не­вербальным способам общения заметно повысился, поскольку стало ясно, что этот компонент социального поведения человека играет в жизни общества более важную роль, чем представля­лось ранее. Знание особенностей невербальной коммуникации позволяет адекватно «считывать» мимику, позу, жесты, дыхание, голос, положение глаз, что способствует межличностному взаи­модействию и решению проблемных ситуаций. Невербальных знаков общения очень много, одни из них совершаются умыш­ленно, другие — почти умышлено, а третьи — бессознательно.

Установлено, что невербальные способы общения имеют два источника происхождения: биологическую эволюцию и куль­туру. Как известно, для животных то, что мы называем невер­бальными способами общения, является основным инстин­ктивно обусловленным условием выживания и единственным инструментом социальной коммуникации. В животном мире позы, движения, звуки передают информацию об опасности, близости добычи, наступлении брачного периода и т. д. Эти же средства выражают их отношение друг к другу в конкретных ситуациях.

Человек сохранил в арсенале поведения многое из своего животного прошлого. Это наглядно проявляется в сход­стве внешних признаков некоторых эмоциональных реакций животного и человека на те или иные ситуации (проявления настороженности, страха, паники, радости и т. п.). Об эволю­ционном происхождении многих компонентов невербального общения и поведения свидетельствует также то, что одни и те же эмоциональные реакции и состояния в разных культурах выражаются одинаковыми способами и средствами.

Вместе с тем хорошо известно, что символическое значение движений, поз, жестов и даже взгляда в разных культурах име­ет различное, иногда прямо противоположное значение Кивок головой у русских означает «да», а у болгар — «нет»; европеец и американец, сообщая о постигшем их горе или несчастии, принимают скорбное выражение лица и ожидают, что и собе­седник сделает то же самое, а вьетнамец в аналогичной ситуа­ции будет улыбаться, потому что он не хочет навязывать свою скорбь собеседнику и избавляет его от притворного выражения эмоций; арабам очень трудно общаться без постоянного прямо­го контакта взглядами, более интенсивного, чем у европейцев или американцев, а японца с детства воспитывают смотреть собеседнику не в глаза, а в область шеи и т.д. Такого рода на­блюдения и специальные исследования говорят о культурном контексте многих форм невербальной коммуникации и пове­дения.

Среди неясных в плане формирования средств невербально­го общения остается, в частности, вопрос о том, как люди при­обретают навыки невербальной коммуникации. Многое объ­ясняется, конечно, подражанием и наблюдением за поведением других. Но как, например, объяснить обретение индивидом более или менее сложной системы жестов, которыми он сопро­вождает свою речь? Загадка заключается в том, что и сам чело­век не может в большинстве случаев сказать: почему он исполь­зует тот или иной жест в каком-то пункте беседы, какой смысл имеет этот жест, зачем он нужен и откуда взялся и т. д.

Типы невербальных средств общения

Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, т. е. понять язык невербального общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владе­ют собой, как они в действительности относятся друг к другу.

Невербальное поведение личности полуфункционально, по­скольку:

— создает образ партнера по общению;

— выражает качество и изменение, взаимоотношений пар­тнеров по общению, формирует эти отношения;

— является индикатором актуальных психических состоя­ний личности;

— выступает в роли уточнения, изменения понимания вер­бального сообщения, усиливает эмоциональную насы­щенность сказанного;

— поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;

— выступает в качестве показателя статусно-ролевых отно­шений.

Существуют различные классификации невербальных средств общения, что обусловлено их богатством и многогран­ностью.

Рассмотрим следующую систематизацию невербаль­ных средств общения, которая строится на выделении четырех групп:

1) визуальные;

2) акустические;

3) тактильные;

4) ольфакторные.

Первая группа включает те невербальные средства обще­ния, которые человек, в первую очередь, воспринимает при по­мощи органа зрения.

Визуальные невербальные средства общения включают:

— Мимика — это выражение лица, положение головы чело­века. Мимика является одним из главных показателей чувств говорящего. Она позволяет лучше понять партне­ра по общению, разобраться, какие чувства он испыты­вает.

— Кинестезические выражения включают: поза; движение рук (жестикуляция), головы, ног, туловища человека, его походка и осанка.

— Движение глаз—направление взгляда, визуальный кон­такт, частота и длительность фиксации глаз другого че­ловека.

— Кожные реакции: покраснение, побледнение.

— Проксемика — характеристика межличностной дистан­ции: расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство. Общение всегда простран­ственно организовано. Одним из первых пространствен­ную структуру общения стал изучать американский ан­трополог Э. Холл, который ввел сам термин «проксемика», буквальный перевод которого означает «близость». На проксемические характеристики общения прямое вли­яние оказывают культурные и национальные факторы.

Э. Холл описал нормы приближения человека к челове­ку — дистанции, характерные для североамериканской культуры. Эти нормы определены четырьмя расстояни­ями: интимное расстояние (от 0 до 45 см) — общение са­мых близких людей; персональное (от 45 до 120 см) — общение со знакомыми людьми; социальное (от 120 до 400 см) — предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении; публичное (от 400 до 750 см) — при выступлении перед различными ауди­ториями.

Ориентация, выражаемая в повороте тела и носка ноги в направлении партнера или в сторону от него, сигнализирует о направлении мыслей.

— Вспомогательные средства общения: признаки пола, воз­раста, расы; одежда, прическа, косметика, украшения, очки.

Характеристика невербальных средств общения

Общение (как информационно-коммуникативный процесс) — процесс обмена информацией с помощью вербальных и невербальных средств в целях передачи и понимания общающимися предметного и личностного смысла сообщений.

Пpоцессы передачи и приема информации осуществляются с помощью словесной pечи и pазличных несловесных невербальных сpедств:

• интонации голоса,
• жестикуляции,
• мимики и т.п.

Цель этих пpоцессов — установить взаимопонимание, передать какую-то мысль, чувство, поставить задачу.

Соотношение вербальных и невербальных средств в передачи смысла чрезвычайно сложное. Особенно трудно выявить «двойной план» структуры текста, смысловые оттенки, подтекст, а также подлинное отношение говорящего к содержанию.

Общение людей не может быть уподоблено передаче информации по телеграфу, где коммуникатор и реципиент обмениваются вербальными сообщениями. В общение людей оказываются закономерно включены эмоции общающихся, которые определенным образом относятся и к коммуникации, и к тем, кто вовлечен в общение. Это эмоциональное отношение, сопровождающее речевое высказывание, образует особый, невербальный аспект обмена информацией, особую, невербальную коммуникацию.

Средствами невербальной коммуникации являются — жесты, мимика, интонации, паузы, поза, смех, слезы и т.д., которые образуют знаковую систему, дополняющую и усиливающую, а иногда и заменяющую средства вербальной коммуникации — слова.

Товарищу, поведавшему о постигшем его горе, собеседник выражает свое сочувствие словами, сопровождаемыми знаками невербальной коммуникации: опечаленным выражением лица, понижением голоса, прижиманием руки к щеке и покачиванием головы, глубокими вздохами и т.д.

Невербальное общение не предполагает использование звуковой речи, естественного языка в качестве средства общения.

Невербальное общение — это общение при помощи мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты.

Это тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые от другого лица. Большинство невербальных форм и средств общения у человека являются врожденными и позволяют ему взаимодействовать, добиваясь взаимопонимания на эмоциональном и поведенческом уровнях, не только с себе подобными, но и с другими живыми существами.

Многим из высших животных, в том числе и более всего собакам, обезьянам и дельфинам, дана способность невербального общения друг с другом и с человеком.

Благодаря невербальному общению человек получает возможность психологически развиваться еще до того, как он усвоил и научился пользоваться речью (около 2—3 лет).

Само по себе невербальное общение способствует развитию и со­вершенствованию коммуникативных возможностей человека, вследствие чего он становится более способным к межличностным контактам и открывает для себя более широкие возможности для развития.

КОММУHИКАТИВHЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕHИЯ:

I. Речевые (вербальные) средства:

• лексика;
• стилистика;
• грамматика;
• семантика;
• правильность произношения,
• ударения,
• словоупотребление,
• формообразование,
• стиль.

II . Hеречевые (невербальные) средства общения

1) оптокинетические:

• жестикуляция,
• мимика,
• пантомимика — движение и позы,
• направление взгляда,
• визуальный контакт,
• покраснение и побледнение кожи,
• стереотипы моторики).

  В процессе коммуникации внимательное наблюдение за глазод­вигательными реакциями собеседника может дать информацию о состоянии его сознания:

  2) паралингвистические:

  • интенсивность,
  • тембр,
  • интонация голоса,
  • качество голоса,
  • диапазон голоса,
  • тональность голоса.

  3) экстралингвистические:

  • паузы,
  • темп речи,
  • связность речи,
  • смех,
  • покашливание,
  • заикание.

  4) проксемические:

  • физическая дистанция контакта:
  • персональное пространство:

  = интимная (0-40-45см)

  = личная   (45 -120-150см)

  • социальная (150-400 см)
  • публичная (400-750-800см)
  • угол поворота к собеседнику

  5) предметные контактные, тактильные действия:

  • рукопожатия,
  • объятия,
  • поцелуи,
  • похлопывание,
  • толчки,
  • поглаживания,
  • касания,
  • пощечины,
  • удары.

  6) ольфакторные — связанные с запахом.

  К средствам невербальной коммуникации могут быть отнесены и различные условные обозначения, с помощью которых коммуникатор информирует о чем-то значимом для него, адресованном для сведения возможных реципиентов.

  Траурная лента (черная в России и на Западе, белая в Китае) сообщает о постигшей человека потери.

  Звездочки и просветы на погонах — о высоком воинском звании.

  Татуировка — о месте, которое в воровской иерархии занимает или занимал правонарушитель

   

  Кисть руки в татуировках

  1. Дважды отбывал наказание в ВТК, «Отсидел борзо», о чем свидетельствует корона (был «авторитетом» в колонии).

  2. Отбывал наказание за грабеж.

  3. «Вор-рецидивист» (имеет высший статус в воровской среде).

  4. Неисправимый.

  5. Имеет 5 судимостей.

  6. Совершил два побега из ИТК.

  7. «Привет ворам» (данный субъект — «вор в законе»).

  8. Браслет наносят те, кто провел в колонии не менее 5 лет, на двух руках — не менее 10 лет.

  Группы татуировок:

  • демонстративно-протестного содержания;
  • агрессивно-угрожающего содержания;
  • религиозного содержания;
  • декоративно-украшающего характера;
  • сексуальных девиаций и извращений;
  • статус в местах заключения;
  • гедонистическая направленность.

Невербальная коммуникация — значение и типы

Невербальная коммуникация или наиболее широко известная как язык тела — это невысказанный язык тела, который проявляется через наши тела, чтобы показать наши истинные намерения и намеки на наши чувства людям, которых мы разговаривают с. Когда мы разговариваем с другими людьми устно, наши тела одновременно излучают и принимают сигналы, которые передаются через наши тела. Этот сигнал состоит из жестов, которые мы делаем, того, как мы сидим, интонации и скорости того, как мы говорим, расстояния, на котором мы стоим, когда говорим, и количества взглядов, которые мы устанавливаем во время разговора.Все это передает жизненно важные невербальные сообщения о себе самому другому. Эти невербальные сообщения все еще доходят до окружающих, даже когда мы молчим. Словесное сообщение и язык тела очень часто противоречат друг другу, и слушатель может выбирать, кому верить. Обычно они выбирают язык тела. Это причина, по которой язык нашего тела должен посылать сообщение, соответствующее тому, что мы говорим устно.

Это одно из самых больших заблуждений — думать, что то, что говорится, важнее, чем то, как это говорится.В действительности только 7% информации передается через слова, остальные 93% коммуникации невербальны. Если вы не умеете читать и расшифровывать невербальные сообщения, вы настраиваете себя на постоянные недопонимания и различные проблемы с общением.

Иногда количество внимания, которое мы уделяем говорящему, также может быть отражено нашим языком тела. Слушатель будет больше доверять, когда язык нашего тела соответствует тому, что мы говорим, но если это не так, у слушателей начнется напряжение, недоверие и они будут сбиты с толку.Чтобы улучшить то, что мы говорим вербально, мы должны осознавать свой язык тела, чтобы предотвратить отправку неправильного невербального сообщения, которое может неверно интерпретировать то, что мы говорим.

Семь известных типов невербального общения

1. Выражение лица

Несмотря на то, что люди происходят из разных уголков мира и принадлежат к разным культурам, все они по-прежнему имеют одинаковые выражения лица для счастья, печали, гнева, удивления , страх и отвращение.Эти выражения почти универсальны. Например, если кто-то должен был присутствовать на свадебной церемонии с угрюмым лицом, это ясно показывает, что он или она недовольны церемонией

.

Невербальное общение | SkillsYouNeed

Когда мы говорим о «коммуникации», мы часто подразумеваем «то, что мы говорим»: слова, которые мы используем. Однако межличностное общение — это гораздо больше, чем явное значение слов и информация или сообщение, которое они передают. Он также включает неявные сообщения, намеренные или нет, которые выражаются невербальным поведением.

Невербальное общение включает выражение лица, тон и высоту голоса, жесты, отображаемые с помощью языка тела (кинезика) и физическое расстояние между коммуникаторами (проксемика).

Эти невербальные сигналы могут дать подсказки, дополнительную информацию и значение помимо устного (вербального) общения. Действительно, по некоторым оценкам, от 70 до 80% общения является невербальным!

Использование невербального общения

Невербальное общение помогает людям:

• Подчеркните или измените сказанное словами.

  Например, люди могут энергично кивать головами, когда говорят «Да», чтобы подчеркнуть, что они согласны с другим человеком.Пожатие плечами и грустное выражение лица, когда вы говорите: «Я в порядке, спасибо», на самом деле могут означать, что все не так хорошо!




• Передайте информацию об их эмоциональном состоянии.

  Выражение лица, тон голоса и язык тела часто могут точно сказать людям, что вы чувствуете, даже если вы почти не сказали ни слова. Подумайте, как часто вы говорили кому-то:

  «Ты в порядке? Ты выглядишь немного подавленным ».

  Мы знаем, что люди чувствуют, благодаря невербальному общению.




• Определите или укрепите отношения между людьми.

  Если вы когда-либо наблюдали, как сидящая пара разговаривает, вы могли заметить, что они имеют тенденцию «копировать» язык тела друг друга. Они держат руки в одинаковых позициях, одновременно улыбаются и поворачиваются лицом друг к другу более полно. Эти движения укрепляют их отношения: они укрепляют взаимопонимание и помогают им чувствовать себя более связанными.




• Оставьте отзыв другому человеку.

  Улыбки и кивки говорят кому-то, что вы слушаете и согласны с тем, что они говорят. Движение и жесты рук могут указывать на то, что вы хотите говорить. Эти тонкие сигналы дают информацию мягко, но четко.




• Регулировать поток связи

  Существует ряд сигналов, которые мы используем, чтобы сообщить людям, что мы закончили говорить или что мы хотим поговорить. Решительный кивок и твердое сжатие губ указывают, например, что нам больше нечего сказать.Зрительный контакт с председателем собрания и легкий кивок указывают на то, что вы хотите выступить.

Изучение языка

Многие популярные книги по невербальному общению представляют эту тему так, как если бы это был язык, который можно выучить, из чего следует, что если бы значение каждого кивки, движения глаз и жеста было известно, настоящие чувства и намерения человека будет понятно.

Это, конечно, абсолютно верно.

К сожалению, интерпретировать невербальную коммуникацию не так просто.

Как и наша страница Interpersonal Communication , невербальное общение не является языком с фиксированным значением. На это влияет и управляет контекст, в котором это происходит. Это включает в себя как место, так и людей, которых это касается, а также культуру.

Например, кивок головы между коллегами на заседании комитета может означать нечто совсем иное, чем когда одно и то же действие используется для признания кого-то через переполненную комнату, и снова, когда два человека ведут социальный разговор.

Невербальное общение также может быть как сознательным, так и бессознательным. Выражение лица особенно трудно контролировать, потому что мы не можем видеть себя, чтобы знать, что мы делаем. Следовательно, мы можем усложнить общение, пытаясь передать одно сообщение сознательно, в то время как на самом деле бессознательно передавая совсем другое.

Межличностное общение еще более усложняется, поскольку обычно невозможно правильно интерпретировать жест или выражение лица .Невербальное общение состоит из полного пакета выражений, движений рук и глаз, поз и жестов, которые следует интерпретировать вместе с речью ( вербальное общение, ).

Невербальное письменное общение

---

На протяжении многих лет многие люди утверждали, что письменные слова также содержат невербальную коммуникацию. Ваш почерк может дать подсказку о том, что вы чувствовали, когда, например, писали заметку, и в настоящее время ваш выбор шрифта и цвета также кое-что говорит о вас.

Однако сейчас все согласны с тем, что эти формы невербального общения являются довольно ненадежными индикаторами характера. Они передают гораздо меньше информации, чем невербальное общение, которое является частью личного общения.

---

---

Культурный контекст

Хорошая новость в том, что большинство из нас учатся интерпретировать невербальное общение по мере взросления и развития. Это нормальная часть того, как мы общаемся с другими людьми, и большинство из нас используют ее и интерпретируют совершенно бессознательно.

Это может затруднить сознательную интерпретацию. Однако, если вы перестанете думать об этом, вы, вероятно, обнаружите, что имеете очень хорошее представление о том, что кто-то имел в виду.

Плохая новость в том, что невербальное общение может иметь очень специфическую культуру.

Примеры невербальной коммуникации, связанной с культурой

---

1. Популярный стереотип итальянцев, включающий большие жесты, много размахивание руками и много громких и возбужденных криков, может быть стереотипом, но он существует не просто так.В итальянской культуре волнение проявляется гораздо более явно, чем, например, в Великобритании. Невербальное общение, как правило, более очевидно. Это может значительно усложнить итальянцам интерпретацию невербального общения в Великобритании или США, где оно более тонкое. Однако даже в Италии есть географические различия.

2. Жест поднятие большого пальца, который обычно означает одобрение в англоязычных странах, считается оскорбительным в других странах, включая, очевидно, Грецию, Италию и некоторые части Ближнего Востока.

3. Сделать такой круг большим и указательным пальцами — это нормально в западных культурах. Так его используют, в частности, дайверы. Однако в Японии это считается признаком денег, а в арабских странах — угрозой.

---

Стоит быть осторожным в использовании жестов и языка тела!

Подробнее об этом читайте на наших страницах Межкультурная коммуникация и Межкультурная осведомленность .

---

Важность невербального общения

Важно помнить, что невербальные сигналы могут быть не менее важными, а в некоторых случаях даже более важными, чем то, что мы говорим.

Невербальное общение может иметь большое влияние на слушателя и результат общения.

Предупреждение!

---

Люди, как правило, гораздо менее сознательно контролируют свои невербальные сообщения, чем то, что они на самом деле говорят.

Это отчасти потому, что невербальное общение носит более эмоциональный характер и, следовательно, более инстинктивное.

Следовательно, если между ними есть несоответствие, вам, вероятно, следует доверять невербальным сообщениям, а не используемым словам.

Отсутствие невербального сообщения также может быть своего рода сигналом, предполагающим, что говорящий тщательно контролирует свой язык тела и, возможно, пытается скрыть свои истинные эмоции.

---

Типы невербального общения

Существует множество различных типов невербального общения. В их числе:

• Движения тела (кинезика), , например, жесты рук, кивание или покачивание головой, которые часто являются самым простым элементом невербального общения, который можно контролировать;

• Осанка , или то, как вы стоите или сидите, скрещены ли руки и так далее;

• Зрительный контакт , где количество зрительного контакта часто определяет уровень доверия и надежности;

• Пара-язык или аспекты голоса помимо речи, такие как высота звука, тон и скорость речи;

• Близость или личное пространство (проксемика) , который определяет уровень близости и сильно варьируется в зависимости от культуры;

• Выражение лица , включая улыбку, хмурый взгляд и моргание, которые очень трудно контролировать сознательно.Интересно, что широкие выражения лица, показывающие сильные эмоции, такие как страх, гнев и счастье, одинаковы во всем мире; и

• Физиологические изменения , например, вы можете больше потеть или моргать, когда нервничаете, а также вероятно учащение пульса. Их практически невозможно контролировать сознательно, и поэтому они являются очень важным индикатором психического состояния.

Более подробная информация обо всех этих типах невербального общения представлена ​​на наших страницах на страницах Body Language и Face and Voice .

---

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

---

Электронные книги о наших навыках общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для более эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для всех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.

---

В заключение…

Невербальное общение — чрезвычайно сложная, но неотъемлемая часть общих коммуникативных навыков.Однако люди часто совершенно не осознают свое невербальное поведение.

Базовое понимание невербальных коммуникативных стратегий, помимо того, что на самом деле сказано, может помочь улучшить взаимодействие с другими. Знание этих знаков может быть использовано, чтобы побудить людей рассказать о своих проблемах, и может привести к большему взаимопониманию, что, в конце концов, и является целью общения.

---

,

Невербальное общение — действия говорят громче, чем слова

Сценарий 1 — Вы сидите перед панелью интервью со скрещенными руками. Пока вам не задали ни одного вопроса, однако ваши скрещенные руки говорили громче, чем слова.

Совет 1 — Никогда не скрещивайте руки, особенно во время официальных встреч один на один. Это говорит о том, что вы не открыты для обратной связи, а также о том, что вы пытаетесь доминировать в ситуации.

Сценарий 2 — Вы проводите презентацию для группы из 20 человек. Вы удерживаете взгляд в центре класса / комнаты во время презентации — ваш взгляд говорил громче, чем ваши слова.

Совет 2 — Ваш взгляд на одного человека не должен длиться более 4 — 5 секунд во время презентации / общения с большой группой, если вы не обращаетесь к отдельному человеку.

Сценарии 1 и 2 ясно демонстрируют важность невербального общения.

Что такое невербальное общение?

Это передача чувств, эмоций, отношений и мыслей посредством движений тела / жестов / зрительного контакта и т. Д.

компонентов невербального общения:

• Кинезика: Это изучение мимики, поз и жестов. Знаете ли вы, что если в Аргентине поднять кулак в воздух костяшками пальцев наружу означает победу, то в Ливане поднятие сжатого кулака считается грубым?
• Oculesics: Это исследование роли зрительного контакта в невербальном общении.Знаете ли вы, что в первые 90 секунд — 4 минуты вы решаете, интересуетесь вы кем-то или нет. Исследования показывают, что 50% этого первого впечатления возникает из-за невербального общения, которое включает в себя окулезику. Только 7% поступает от слов — то, что мы на самом деле говорим.
• Тактильные ощущения: Это изучение прикосновения. Знаете ли вы, что приемлемый уровень прикосновения варьируется от одной культуры к другой? В Таиланде прикосновение к голове может считаться грубым.
• Proxemics: Это исследование измеримого расстояния между людьми во время их взаимодействия.Знаете ли вы, что количество личного пространства при неформальной беседе должно варьироваться от 18 дюймов до 4 футов, в то время как личное расстояние, необходимое для разговора с толпой людей, должно составлять около 10-12 футов?
• Chronemics: Это исследование использования времени в невербальном общении. Вы когда-нибудь замечали, что, хотя сотрудник AN не будет беспокоиться о опоздании на несколько минут, чтобы встретиться с коллегой, менеджером, который встречается с генеральным директором, опоздание будет рассматриваться как невербальный сигнал, который он / она не дает адекватно уважение к своему начальнику?
• Паралингвистика: Это изучение изменения высоты тона, скорости, громкости и пауз для передачи смысла.Интересно, что когда докладчик делает презентацию и ожидает ответа, он делает паузу. Однако, если ответа не требуется, он будет говорить быстрее с минимальной паузой.
• Внешний вид: Ваш внешний вид всегда влияет на то, как люди воспринимают вас. Аккуратно причесанные волосы, выглаженная одежда и живая улыбка всегда будут иметь больший вес, чем слова.

Помните, «то, что мы говорим», менее важно, чем «как мы это говорим», поскольку слова составляют лишь 7% нашего общения.Понимать невербальное общение и получать удовольствие от него, поскольку оно помогает сформировать лучшее первое впечатление. Удачи!

Авторство / Ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Management Study Guide Content Team . В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 .Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

,

Невербальное общение — Simple English Wikipedia, бесплатная энциклопедия

Две фотографии из книги Дарвина Expression of the Emotions , показывающие эмоцию отвращения.

Невербальная коммуникация (NVC) отправляет и принимает бессловесные сообщения. Язык — не единственный способ общения, есть и другие средства. Часто невербальное общение происходит бессознательно: оно происходит без размышлений.

NVC может использовать жесты и прикосновения, язык тела или позу, выражение лица и зрительный контакт.ННО можно передавать через такие предметы, как одежда и прически. Танец — это тоже тип невербального общения.

В речи есть невербальные элементы, известные как параязык . К ним относятся качество голоса, эмоции и стиль речи, ритм, интонация и напряжение. Точно так же письменные тексты содержат невербальные элементы, такие как почерк, пространственное расположение слов или использование смайлов, например :).

Невербальное общение имеет три основных аспекта: ситуация, в которой оно происходит, коммуникаторы и их поведение во время взаимодействия. ^{[1] p7}

Verbal означает «использование слов». Таким образом, вокальные звуки, не являющиеся словами, такие как ворчание или пение бессловесной ноты, невербальны. Языки жестов и письмо понимаются как вербальное общение, поскольку оба используют слова — хотя, как и в речи, паралингвистические элементы встречаются вместе с невербальными сообщениями. Невербальное общение может происходить через любой сенсорный канал — зрение, звук, запах, осязание или вкус. ННО важно, потому что:

«Когда мы говорим (или слушаем), наше внимание сосредоточено на словах, а не на языке тела.Но наше суждение включает и то, и другое. Аудитория одновременно обрабатывает вербальные и невербальные сигналы. Движения тела обычно не являются положительными или отрицательными сами по себе; скорее, ситуация и сообщение будут определять оценку ». ^{[2] p4}

Функции невербального общения [изменить | изменить источник]

Разговорный язык часто используется для передачи информации о внешних событиях, но невербальные коды больше используются в межличностных отношениях. ^[3] Согласно Аргайлу, существует пять основных функций невербального телесного поведения в человеческом общении: ^[4]

• Для выражения эмоций
• Для выражения межличностного отношения
• Для сопровождения речи: помогает говорящим вести разговор.
• Чтобы представить свою личность
• Для проведения ритуалов (например, приветствий)

Параязык — это изучение невербальных сигналов голоса.Различные акустические свойства речи, такие как тон, высота и акцент, известные под общим названием prosody , могут давать невербальные сигналы. Параязык может изменить значение слов.

Лингвист Джордж Л. Трэджер разработал классификацию набора голоса, качества голоса и вокализации. ^[5]

• Голосовой набор — это контекст, в котором говорит говорящий. Это может включать ситуацию, пол, настроение, возраст и культуру человека.
• Параметры голоса — это громкость, высота, темп, ритм, артикуляция, резонанс, назальность и акцент. Они дают каждому человеку уникальный «голосовой отпечаток».
• Вокализация состоит из трех подразделов: характеристики, квалификаторы и сегрегаты.
  • Характеры — это эмоции, которые выражаются во время разговора, например смех, плач и зевота.
  • Квалификатор — это стиль доставки сообщения — например, крик «Эй, хватит!», А не шепот «Эй, хватит!».
  • Вокальные сегрегации, такие как «ага», говорят говорящему, что слушатель на самом деле слушает.

название: Старый, старый, рассказ

Одежда [изменение | изменить источник]

Одежда и мода в целом отправляют сообщения. Мы судим других по тому, что видим, по крайней мере, когда мы впервые встречаемся с ними. Мода — это отражение времени и места. Стили показывают историю и период времени так же, как и любая книга по истории. Одежда отражает то, что думают люди и как они живут.Мода — невербальное высказывание. Он отражает наше время, наши убеждения, а иногда и нашу религию.

Язык тела [изменить | изменить источник]

Язык тела означает, как ваше тело удерживается: стойка . Он показывает ваше отношение (душевное состояние) к тому, что происходит вокруг вас. Другие улавливают знаки в мгновение ока.

Взгляд глаза [изменить | изменить источник]

Попадание в глаза и физический контакт …

Зрительный контакт может указывать на интерес, внимание и вовлеченность. ^{[1] p10} Взгляд включает взгляд во время разговора, взгляд во время слушания, количество взгляда и частоту взглядов, модели фиксации, расширение зрачка и частоту моргания. ^{[4] стр. 153}

Эмоции [изменить | изменить источник]

Демонстрация сильных эмоций — это мощное общение, которое сразу становится понятным. Как показал Дарвин, многие сигналы одинаковы во всех культурах. ^[6] Примеры сильных эмоций, отображаемых визуально:

Они перечислены для ясности.Никто не ошибается в гневе или страхе, но наблюдатель может иногда упускать из виду более тонкие эмоции.

Touch — это классическое невербальное общение. Это, пожалуй, самое сокровенное (самое близкое), что один человек может сделать с другим. Что это означает, зависит от контекста. Вот краткий список того, что мы можем делать, когда прикасаемся к другому человеку:

1. Выражаем им свои чувства
2. Управляйте ими
3. Научи их
4. Поиграй с ними
5. Занимайтесь с ними любовью
6. Наказать

Большинство искусств — это формы невербального общения:

У животных, кроме людей, нет нашего языка, но многие используют невербальное общение.Для многих аромат играет большую роль в их общении. Кроме того, социальные животные могут понимать значение тона голоса и даже понимать ключевые слова. Скажите «рации!» семейной собаке … ^[7] С социальными и умными животными люди могут иметь настоящие отношения. В общем, это животные, являющиеся млекопитающими. Невербальное общение сильно развито у млекопитающих, причем млекопитающие в основном социальные животные.

Многие животные распознают сигналы тревоги друг друга (межвидовая коммуникация). ^[8] Действительно, общение между животными того или иного вида почти универсально среди позвоночных. ^[9]

1. ↑ ^{1.0 1.1} Кнапп, Марк Л. и Холл, Джудит А. 2007. Невербальное общение в человеческом взаимодействии . 5-е изд, Уодсворт. ISBN 0-15-506372-3
2. ↑ Гивенс Д.Б. 2000. Тело говорит: что ты говоришь? Успешные встречи , 51.
3. ↑ Аргайл, Майкл и др. 1970. Сообщение о низших и высших установках вербальными и невербальными сигналами. Британский журнал социальной и клинической психологии 9 : 222-231.
4. ↑ ^{4,0 4,1} Аргайл, Майкл. 1988. Телесное общение . 2-е изд, Мэдисон. ISBN 0-416-38140-5
5. ↑ Флойд К. и Герреро Л.К. 2006. Невербальное общение в близких отношениях . Erlbaum, Mahwah N.J.
6. ↑ Darwin, Charles 1872. Выражение эмоций у человека и животных . Мюррей, Лондон.
7. ↑ Хотчнер, Трейси 2005. Собачья Библия: все, что ваша собака хочет, чтобы вы знали . Пингвин. ISBN 9781440623080
8. ↑ Fichtel C. 2004. Взаимное распознавание тревожных сигналов сифаки ( Propithecus verreauxi verreauxi ) и краснолобого лемура ( Eulemur fulvus rufus ). Познание животных 7 : 45–52.
9. ↑ Брэдбери Дж. У. и С.Л. Vehrencamp. 2011. Принципы общения с животными . Сандерленд, Массачусетс: Синауэр.

,