Выездные программы — Экспериментаниум

Готовы принять Экспериментаниум в стенах вашей школы или детского сада? Представляем вашему вниманию наши выездные программы. Интерактивные занятия, интересные лекции, а также зрелищные опыты – всё это возможно не только в стенах нашего музея, но и на вашей площадке!

Закрепить свои знания в области химии или физики помогут детям наши мастер-классы. Каждый сможет провести самостоятельно опыт и почувствовать себя настоящим ученым.

Слайм Kids
1-4 класс

На этом мастер-классе мы расскажем все секреты о любимых всеми слаймах! Что общего у них с неньютоновской жидкостью и как сделать свой собственный слайм – все это и многое другое на химическом мастер-классе Слайм Kids!

Заряженный м-к
5-8 класс

Данный мастер-класс направлен на объяснение общих понятий об электричестве. В ходе мастер-класса будут собраны простейшие электроприборы и объяснен принцип их работы.

Реактивный м-к
1-4 класс

Занятие, в ходе которого дети при содействии ведущего будут проводить эксперименты, объясняющие многие фундаментальные законы природы.

Архитектурное бюро
5-8 класс

Этот мастер-класс будет полностью посвящен строительству и проектированию. Вместе с ребятами мы узнаем о том, почему же знание физики так важно для архитекторов, разберемся с понятием «равновесие» и испытаем построенные нами дома на прочность!

Молекулярная кулинария
1-4 класс

Почему еду готовят при горячей температуре, а хранят в холоде? Как сделать чай прозрачным? Где помимо кулинарии используется лимонная кислота? Все это и многое другое на мастер-классе Молекулярная кулинария!

---

Яркие и зрелищные опыты по физике и химии!

Кристалломания
дет.сад
1-4 класс

На этом представлении вы узнаете, что такое кристаллы и как они образуются. Одним касанием мы превратим жидкость в лёд, вырастим кристалл и объясним, как нам это удалось.

Мыльная «опера»
1-4 класс

На Ш.О.У. Мыльная «опера» ребята смогут начать знакомство с химией, узнать всё о свойствах химических средств гигиены.

Нитро
1-11 класс

Самые важные и удивительные свойства газов будут продемонстрированы в ходе невероятных, зрелищных опытов.

Менделеев
1-11 класс

На Ш.О.У. Менделеев вы узнаете о том, как проводят своё утро учёные. Удивительные и яркие химические опыты!

ученые рассказали как это было

08 февраля 2021 11:23   Елизавета Шаталова   Фото: «КП-Новосибирск»

Американские разведчики рассказали, что академики из Новосибирска владели телепатией в 80-х годах. О том как проходили эксперименты поделились в научно-исследовательском институте экспериментальной и клинической медицины.

Один из самых преданных исследователей НЛО и паранормальных явлений Джон Гринвальд опубликовал рассекреченные данные ЦРУ. В документах идет речь об экстрасенсорных экспериментах в Новосибирске.

— Шесть лет назад я обнаружил в ЦРУ множество документов по экстрасенсорному восприятию или экстрасенсорике, но они были засекречены. Недавно я наконец-то вытащил один из них с обязательным запросом на рассекречивание, — сообщил Джон Гринвальд у себя в Твиттере. Рассекреченные бумаги он выложил у себя на сайте, а позже их продублировало множество американских СМИ, как сообщает КП-Новосибирск.

Документом по сути является докладная записка агента ЦРУ от 24 апреля 1991 года, в которой он рассказывает про опыты новосибирских академиков. Агент упоминает, что эксперименты по «передаче психической энергии» проходили в Институте клинической и экспериментальной медицины СССР.

Он также раскрывает имена двух советских ученых, которые участвовали в опытах: Константин Бутейко и Влаиль Казначеев. 

Передача психической энергии с помощью вогнутых зеркал

Агент ЦРУ описывает как проходили эксперименты академика Бутейко:

— В 1989 году Константин Бутейко был начальником лаборатории нетрадиционного лечения института клинической и экспериментальной медицины в Новосибирске. Около трех тысяч пациентов проходили у него лечение с 1987 по 1988 годы. У пациентов были специальная диета и режим отдыха. В качестве подхода, разработанного Бутейко, медицинский специалист пытался психически передать биоэнергию пациентам, чтобы вылечить их астму, синусит, аллергию, хронический бронхит, воспаление легких и болезни сердца. Бутейко совершенствовал свой метод в начале 1980-х годов, проводя эксперименты с пациентами-добровольцами, размещенными в середине комнаты между двумя вогнутыми зеркалами, закрепленными на противоположных стенах. Сидя рядом с пациентом-волонтером, медицинский специалист концентрировался на передаче ему психической энергии, исследователи предполагали, что зеркала фокусируют эту психическую энергию.

В докладе говорится и о работе Влаиля Казначеева. В Новосибирске ученый известен тем, что был инициатором создания в 1970 году Сибирского филиала Академии медицинских наук СССР с центром в Новосибирске.

— Казначеев заявил, что волонтеры в Новосибирске и в Ленинграде пытались психически передать друг другу изображения геометрических форм, например, квадратов или кругов. Казначеев не указывал, сколько исследователей участвовали в этих экспериментах и заинтересованы ли советские военные результатами данных экспериментов.

В Институте сохранились приборы для опытов

Институт клинической и экспериментальной медицины СССР был переименован в Научно-исследовательский институт экспериментальной и клинической медицины. В докладе агента ЦРУ не сказано, что произошло с экспериментом дальше и не уточняется, были ли какие-то результаты. Так как Казначеева и Бутейко нет в живых, на вопрос о правдивости докладной записки ответили коллеги академиков.

 

— Да, такие эксперименты действительно проводились у нас, и работа была очень масштабной. Можно сказать, практически треть центра, а тогда он был намного больше, чем сейчас, была так или иначе задействована в этих исследованиях, — рассказал Александр Шестопалов,  заведующей лабораторией экспериментального моделирования и патогенеза инфекционных заболеваний Федерального исследовательского центра фундаментальной и трансляционной медицины. —

Направлены они были на изучение неких, действительно можно сказать, паранормальных явлений. К примеру — возможности установления связи между людьми на расстоянии. О том, какие именно результаты давали эти исследования, я сказать не могу — на тот момент я в центре еще не работал. Однако до сих пор у нас остались приборы, с помощью которых ставили опыты. Но сейчас наши специалисты подобными исследованиями, конечно, не занимаются. 

Александр Чепурнов, ведущий научный сотрудник исследовательского центра, рассказал, что “фантастические” эксперименты ставятся чаще, чем мы думаем.

Александр — специалист по вирусам — вспоминает, что и у него был похожий опыт. 

— Мы пытались с помощью специального лазерного устройства передать животному образ вируса, в надежде, что это спровоцирует появление у животного антител. Разработчик того устройства считал, что лазер обладает достаточными свойствами для того, чтобы считать образ вируса и перенести его на другое существо. В идеале, это должно было представлять собой некий вариант вакцинации, без непосредственного введения вируса в организм. Но, увы, после серии таких экспериментов никаких положительных результатов мы не получили, — рассказал Александр Чепурнов.

Ничего нового и необъяснимого

В научном мире эксперимент из доклада ЦРУ вызывает много вопросов и сомнений. Например, кандидат биологических наук и член Комиссии РАН по борьбе с лженаукой Александр Панчин рассказал, почему он не верит в положительные результаты таких экспериментов.  

— Ничего нового или необъяснимого в этой истории нет. В те времена ЦРУ легко принимали за экстрасенсов различных фокусников, — пояснил Александр Панчин. — Конкретно в описании работы Бутейко и Казначеева сразу бросается в глаза некорректность первого эксперимента про лечение болезней. Непонятно, была ли там контрольная группа, был ли это «слепой эксперимент». Неясно, насколько большой была выборка, были ли какие-то серьезные научные публикации на эту тему. Второй эксперимент с угадыванием геометрических фигур похож на многочисленные его аналоги. Люди угадывают фигуры, о которых думает другой человек достаточно часто и без всякой мистики. Проблема в том, что люди так устроены, что при попытке загадывать случайные фигуры, загадывают совершенно не случайные. Людям свойственно избегание повторений, например, после треугольника, скорее всего, будет загадан квадрат, чем снова треугольник. И это свойство есть и у загадывающего, и у отгадывающего. Поэтому и тут — никаких сенсационных открытий.

Александр Панчин объяснил некоторые зачатки успешности опытов из 80-х психологическими особенностями испытуемых.  

простые научные опыты с использованием мыла

Мыло – это не только средство для поддержания чистоты тела, это еще и любопытный объект для юных исследователей. Играя с мылом, дети могут узнать много нового и интересного, познакомиться с некоторыми законами природы.

Жидкое мыло: опыт с поверхностным натяжением

Жидкое мыло продемонстрирует способность этого вещества уменьшать поверхностное натяжение воды. Наполните тазик водой, вырежьте из картона небольшой треугольник – нашу лодочку. Положите лодочку на воду с краю тазика, острым углом по направлению к центру. Попросите ребенка обмакнуть палец в жидкое мыло и опустить в воду за лодочкой. В результате лодочка сразу начинает двигаться к противоположному краю тазика. Результаты этих опытов объясняются действием мыла на воду: оно уменьшает натяжение воды.

Твердое мыло: опыт с притяжением между молекулами

А на примере твердого мыла можно изучить взаимное притяжение между молекулами. Если взять, например, тарелку, немного смочить ее водой и положить сверху кусок мыла, прижать его и несколько раз прокрутить. Через 3-5 минут можно попробовать поднять мыло. Мы увидим, что тарелка при этом поднимется вместе с мылом. 

Это происходит из-за того, что когда мыло намокло, между тарелкой и мылом образовалась мыльная пена, молекулы которой настолько сблизились с молекулами тарелки, что между ними возникло взаимное притяжение. Поэтому после высыхания мыло и тарелка «склеились», стали одним целым.

Мыльные пузыри: взаимодействие материалов и «физика низких температур»

Мы уже писали о том, как можно сделать в домашних условиях мыльные пузыри, а сейчас предлагаем вам несколько вариантов веселых игр с мыльными пузырями. Можно устроить настоящее соревнование из нескольких этапов – кто сделает самый большой мыльный пузырь и кто сделает больше всего пузырей. Мыльные пузыри можно не только выдувать, их можно потом лопать! Дети гоняются за мыльными пузырями, пытаясь как можно больше их «поймать».

А можно и в самом деле ловить мыльные пузыри и стараться как можно дольше их сохранить. Для этого лучше обернуть руку шерстяным шарфом или надеть варежки. Поверхность пузыря достаточно упруга. Пузырь будет опираться на шерстяные ворсинки шарфа и как бы парить в воздухе. Это отличный пример взаимодействия разных материалов и поверхностей.

Мыльные пузыри можно делать с помощью специальных рамочек, а можно и буквально собственными руками. Обмакните руки в мыльный раствор и надувайте пузыри с помощью указательного и большого пальца. Радужные шарики будут у вас прямо в руках.

Налив в баночку или стакан немного мыльного раствора, опустите в него коктейльную трубочку и начинайте сильно в нее дуть. Очень быстро получится очень много пены, которая заполнит всю посуду и начнет весело переваливаться через край.

Очень интересно играть с мыльными пузырями зимой на улице. Когда на улице где-то 6 -10 градусов мороза, шарики начинают быстро замерзать. Если дать возможность мыльному замерзшему пузырю упасть на землю, он не разобьется, как стеклянный шарик. Пленка оказывается не хрупкой, какой, казалось бы, должна быть тонкая корочка льда. На нем появятся вмятины, а отдельные обломки закрутятся в трубочки Зрелище просто незабываемое!

А еще можно сделать мыльную матрешку из пузырей. Возьмите любую плоскую тарелку и налейте немного нашего раствора. С помощью трубочки надуйте большой шарик. Он будет лежать у вас в тарелке в виде полукруга. Потом постарайтесь выдуть еще один пузырь уже внутри него и так далее. Но это уже потребует определенного мастерства!

Мыльными пузырями можно даже рисовать. Жидкость для мыльных пузырей надо разлить по стаканчикам и добавить в них акварельные краски. А потом цветные пузыри пускать на белый лист бумаги. В результате такой игры получится неповторимая абстрактная картинка, созданная своими руками.

Рисунки мылом

Рисовать можно не только мыльными пузырями, но и твердым мылом. Лучше всего мыльные рисунки получаются, если взять мыльный обмылок и плотную ткань контрастного цвета. Мыло оставляет на ткани четкий след, а если вдруг надо исправить ошибку, это легко сделать, протерев неправильность влажной салфеткой. Этим свойством мыла часто пользуются швеи и рукодельницы, чтобы перенести на ткань выкройку.

ОПЫТ — Перевод на польский

RussianФильмы могут создавать совместный опыт и формировать память и взгляды на мир.

Filmy zapewniają wspólne doświadczanie historii oraz mają moc kształtowania pamięci i światopoglądu.

RussianОн в ярких деталях описывает опыт своих пациентов и рассказывает о биологии этого малоизвестного явления.

Przedstawia pełne empatii opisy doświadczeń swoich pacjentów i objaśnia podłoże biologicznie tego mało znanego zjawiska.

Russian-тилетний опыт работы в…

Posiadam …-letnie doświadczenie w pracy…

RussianКак вы можете видеть в приложенном к письму резюме, мой опыт работы и специальность соответстввуют требованиям на должность

Jak mogą Państwo zauważyć w załączonym CV, moje doświadczenie i kwalifikacje są adekwatne do wymagaństawianych na tym stanowisku.

RussianОпыт работы в…

Doświadczenie zawodowe w…

что это такое, определение, составляющие, управление клиентским опытом

Клиентский опыт (customer experience) – это общий знаменатель, который включает в себя весь набор взаимодействий клиентов с брендом. Обычно «опыт потребителя» начинается со знакомства (обнаружения) компании. Дальше – начало взаимодействия, заказ, оплата, использование товара или услуги, поддержка бренда. На каждом этапе клиент вплотную контактирует с компанией и выносит из всего этого свой уникальный опыт.

В любом бизнесе клиентский опыт помогает лучше подстроиться к реальным запросам потребителей. Зачастую маркетологи заменяют слово «опыт» более понятные и близкими синонимами – переживания, впечатления. Выходит, что компании изо всех сил стараются понравиться клиентам, управляя их эмоциональным состоянием.

Что влияет на клиентский опыт:

1. Позиционирование бренда, узнаваемость на рынке;
2. Уровень сервиса, культура общения сотрудников;
3. Удобство взаимодействия, чистота и доступность точек продаж;
4. Ненавязчивость рекламной кампании, работа с ожиданиями клиентов, политика лояльности и другое.

Если компания знает, как эффективно работать с переживаниями покупателей, то это помогает повысить удовлетворенность и соответственно снизить отток клиентов.

Например, в холле заведения грязно, не хватает мест для ожидания очереди, не работает кондиционер летом и об этом говорят 60-70% людей. Пусть вы и предлагаете услуги высокого качества, но впечатления 2/3 части клиентов о вашей компании будут негативными. Владелец бизнеса может поспорить с этим, но, если он хочет улучшить клиентский опыт, придется заняться обустройством холла.

Часто проблемы с отношением покупателей не видны изнутри бизнеса или не кажутся руководителям настолько очевидными, чтобы выделять бюджет на их исправление. «Вскрытием» проблем занимаются специалисты по Customer Experience (СХ). Они изучают компанию «со стороны» и находят нестыковки, которые мешают росту лояльности клиентов. Такие нестыковки называются «препятствиями» или «разрывами».

Препятствие – это барьер, который мешает клиенту выбрать компанию среди конкурентов на рынке, портит впечатление от работы с ней и не позволяет рекомендовать своим друзьям, близким, коллегам.

СХ-специалисты применяют арсенал инструментов для выявления препятствий. Это и мониторинг репутации бренда в офлайн и онлайн-пространстве, тестовые заказы услуг и товаров, интервью с сотрудниками и другое.

Изучив клиентский опыт, СХ-менеджеры помогают бизнесу стать лучше. Для этого проводятся различные корпоративные тренинги, мастер-классы с персоналом и руководителями.

Составляющие customer experience

Клиентский опыт включает в себя две составляющие – пользовательский опыт (user experience) и уровень обслуживания сервиса (customer service). Первый элемент относится к области взаимодействия пользователей с продуктами компании, а второй – это качество обслуживания и поддержки клиентов.

Соответственно customer experience – стратегия, которая позволяет улучшить общее впечатление потребителя товаров и услуг на всех ступенях взаимодействия с компанией. Нужно ли управлять потребительским опытом или нет? Лучше на этот вопрос ответит статистика:

• Исследования Oracle подтвердили: 77% ТОП-менеджеров уверены, что позитивные впечатления потребителей лучше любой рекламы развивают бренд;
• Данные American Express показывают, что 65% участников рынка готовы платить больше, если имеют положительный customer experience;
• Более 75% компаний, по информации Bain & Company, уверены, что у них лучший клиентский опыт, тогда как с этим согласны только 8-10% клиентов.

Основные метрики для расчета customer experience?

Для анализа и управления СХ используют три параметра:

1. NPS – индекс потребительской активности. Это один из инструментов для оценки лояльности клиентов к компании. Анализируется индекс на основе ответов покупателей на NPS-опросы. Стандартная формула вопроса звучит так: «Насколько вы готовы рекомендовать нас вашим знакомым и друзьям». Человеку предлагается десятибалльная шкала и поле для комментирования. Несмотря на простоту способа, NPS-опросы помогают быстро проанализировать лояльность клиентов. Наличие комментариев позволяют определить, что именно нравится или не нравится. Индекс считают по формуле: NPS = количество лояльных покупателей (%) минус количество недоброжелателей (%).

2. CSAT – показатель удовлетворенности потребителей. Похожий инструмент с NPS-опросами, только заточенный под конкретный этап взаимодействиям с пользователем. Например, CSAT используют для определения клиентского опыта после обращения в службу поддержки или оплаты заказа. Человеку предлагается три варианта ответа: плохо, средне, отлично. Дополнительно имеется поле для ввода комментария. Чтобы посчитать CSAT, необходимо присвоить числовые значения ответам: 2 – плохо, 3 – средне, 5 – отлично. Далее нужно сложить все полученные значения и разделить на количество опрошенных пользователей.

3. CES – показатель пользовательских усилий. Задача этой метрики выяснить, насколько легко или сложно пользователю совершать целевое действие на сайте или сервисе компании. Например, после заказа товара или услуги, клиенту предлагается пройти небольшой опрос: «Легко ли Вам было сделать заказ?». Предлагаются 4-5 вариантов ответов: «крайне сложно», «сложно», «средне», «легко», «очень легко». В 90% случаев, чем проще посетителю совершить целевое действие, тем лучше клиентский опыт.

Если сравнить три метрики, можно увидеть актуальное положение дел с клиентскими впечатлениями о вашей компании, выявить слабые и сильные стороны сервиса.

Как управлять клиентским опытом?

Перед тем как разбирать алгоритм управления, следует понять, кто в компании отвечает за customer experience. Это может быть отдельный специалист, например, ТОП-менеджер или сотрудник какого-нибудь отдела. Но чтобы получить существенный рост удовлетворенности клиентов желательно каждому отделу и сотруднику использовать инструменты СХ.

Например, клиентским опытом могут управлять следующие отделы компании:

• Отдел продаж – сотрудники получают обратную связь от покупателей, обеспечивают информационную поддержку клиентов о дальнейших этапах сотрудничества с компанией;
• IT-отдел осуществляет запуск и настройку процесса сбора информации, анализа данных о потребительской активности;
• Маркетинг, реклама – в большинстве компаний инициативы по улучшению показателей customer experience исходят от маркетологов и рекламщиков;
• Финансовый отдел, бухгалтерия осуществляют контроль бюджета на внедрение инициатив клиентского опыта;
• ТОП-менеджеры устанавливают задачи и цели СХ, следят за их достижением, создают четкую клиентоориентированную модель в компании.

Эффективные компании задействуют всех сотрудников в управлении опытом клиентов. Сегодня – такой подход не «блажь» руководства, а необходимое условие успешного развития бизнеса.

Общий план действий

Стратегий улучшения показателей СХ достаточно много, однако стандартный алгоритм выглядит следующим образом:

1. Анализ ситуации с customer experience. На этой стадии определяют слабые места в клиентском опыте с помощью метрик. В 2/3 случаев ТОП-менеджеры не догадываются об истинном отношении покупателей к сервису и продуктам компании (особенно в России). Можно долго носить «розовые очки», а потом столкнуться с не самой приятной реальностью высокого оттока покупателей. Чтобы избежать этого, проверьте показатели метрик NPS, CSAT и CES. Это не займет много времени, но поможет увидеть реальную картину.
2. Подключить к работе с клиентами всех сотрудников компании, а также менеджеров, которые заинтересованы в успехе клиентов. По идее все специалисты бренда должны быть ориентированы на позитивный клиентский опыт, но в компании также должны быть «зажигалки» или success-менеджеры, для которых customer experience – суть всей их работы.
3. Подстройка сервиса, продуктов и услуг с учетом обратной связи покупателей. Если вы получили не совсем радостные значения метрик, то проблема не в потребителях, а в вашей компании. Либо «хромает» сервис или же продукт оставляет желать лучшего.
4. Улучшать показатели LTV, снижать процент отказов. Позитивные впечатления взаимодействия с компанией повышают пожизненную ценность клиента. То есть Lifetime Value увеличивает лояльность покупателей и соответственно прибыль бизнеса. Самый простой вариант рассчитать LTV – это разделить доход за период времени на количество клиентов за этот период.

6-ступенчатый пошаговый алгоритм управления СХ

Выше мы рассмотрели общий план разработки стратегии customer experience. Ниже представим самый распространенный подход к управлению клиентским опытом, который используют большинство организаций на российском рынке:

1 ступень – сегментируем клиентскую аудиторию по потребностям. На этой стадии конкретно выясняют, что хотят покупатели, какими мотивами руководствуются при выборе товаров и услуг бренда. Маркетологи используют ряд инструментов для сегментации целевой аудитории: поведенческие характеристики, аватар пользователя, запросы покупателей, критерии выбора.

2 ступень – составляем карту клиентского опыта. Под каждый сегмент ЦА составляется своя карта СХ. Пути покупателей разных групп могут сильно различаться при общей схожести запросов, поэтому нужно каждый сегмент прорабатывать отдельно. С помощью карты можно проанализировать все точки контакта покупателей с компанией на всех этапах взаимодействия: от знакомства до повторного обращения.

3 ступень – определяем желаемый опыт. По разработанным картам составляется модель идеального customer experience, после чего она сравнивается с существующим положением дел. Далее намечаются пути улучшения сервиса, продукции, услуг.

4 ступень – создаем опыт взаимодействия (Brand Experience). На этой стадии прорабатываются эмоции клиентов при сотрудничестве с брендом. Во время настройки Brand Experience ориентируются на ожидания клиентов, а также на идентичность и ценности компании. Важно создавать позитивный опыт, использовать положительные эмоции, сближаться с покупателями на всех уровнях взаимодействия.

5 ступень – распределяем точки контакта с покупателями. Обычно взаимодействие разделяют на три ступени:

• Контакт с рекламой бренда, запоминание логотипа, названия компании, продукции;
• Взаимодействие – посещение сайта, группы в соцсетях, сервиса, торговой точки, офиса;
• Вовлечение пользователя в проект – консультации с менеджерами, комментирование постов в соцсетях, заявка, покупка, повторное обращение и другое;

6 ступень – анализируем и улучшаем клиентский опыт. Для анализа используются метрики NPS, CSAT, CES и VLP. Также применяются следующие подходы измерению эффективности СХ:

• Опросы общей удовлетворенности клиентов работой компании, сервисом, продукцией;
• Опросы по конкретным событиям, которые проводятся сразу после совершаемых мероприятий или действий;
• Систематические опросы случайно выбранных или новых покупателей – помогают определить восприятие бренда у «холодных» и «теплых» клиентов.

Резюме

Мы изучили customer experience, что это – совокупность впечатлений, ощущений и опыта взаимодействия клиентов с компанией. Также узнали, почему профессиональное управление СХ высоко ценится на рынке. Часто бывает, что компании много и «сладко» говорят о себе на словах, а на деле не оправдывают ожидания клиентов. Неудовлетворенный покупатель понесет свой негативный клиентский опыт в массы – расскажет друзьям, коллегам, подписчикам в соцсетях. В итоге из небольшого снежка проблема вырастает в огромный ком отрицательных отзывов и разочарований покупателей. И не одна PR-кампания не сможет вытащить бренд из болота негативного customer experience.

Именно поэтому повседневная работа с клиентским опытом поможет соединить ожидания потребителей с реальностью. А в идеале сделать так, чтобы реальность превосходила ожидания клиентов.

в «МЭШ» появились новые онлайн-лаборатории / Новости города / Сайт Москвы

В библиотеке проекта «Московская электронная школа» («МЭШ») появились новые виртуальные лаборатории по физике и математике. Прежде в лабораториях можно было проводить лишь отдельные эксперименты, позволяющие работать только по предложенному сценарию. Теперь школьники смогут ставить любые опыты по электродинамике, создавать объекты планиметрии и стереометрии, а также строить онлайн графики функций.

«Мы продолжаем развивать и совершенствовать библиотеку “МЭШ”. Главная наша задача — идти в ногу со временем, поэтому в этом году мы обновили виртуальные лаборатории. Теперь они работают на базе интерактивных динамических систем, признанных во всем мире эффективным средством изучения математики и физики. Они позволяют видеть в режиме реального времени все изменения модели и ее свойств в соответствии с законами этих наук. Теперь возможности виртуальных экспериментов ограничены только фантазией учеников», — рассказали в пресс-службе Департамента образования и науки города Москвы.

Виртуальная лаборатория — это среда, имитирующая на экране планшета, смартфона, компьютера или интерактивной панели инструменты учебной лаборатории. Они позволяют собрать электрические цепи, построить чертежи или графики, провести измерения.

Такими лабораториями могут пользоваться как учителя, так и школьники. Педагоги применяют их на уроках и создают с их помощью собственные интерактивные задания. А дети могут ставить онлайн-эксперименты не только в школе, но и дома. Таким образом, школьникам проще усваивать материал, а также повторять его.

Так, в виртуальной лаборатории по физике можно провести опыты, посвященные разделу «Электродинамика». Доступны три тематических блока: «Постоянный ток», «Переменный ток» и «Электромагнитные явления». На рабочем столе есть все инструменты, необходимые для проведения опытов: источники питания, резисторы, потенциометр, катушки индуктивности, диоды, транзисторы, лампы, измерительные приборы и многие другие. Ученик должен выбрать необходимые предметы, правильно их соединить и приступить к исследованию.

Школьники смогут также изучать в интерактивном формате математику. В отличие от традиционного чертежа или графика функции, построение, созданное в виртуальной лаборатории, динамическое. Это позволяет легко его трансформировать и открывать свойства объектов. В библиотеке «МЭШ» уже доступны лаборатории математических разделов «Планиметрия», «Стереометрия» и «Графики функций». Школьники могут конструировать объекты и исследовать их свойства, а также решать задачи.

Виртуальные лаборатории по физике и математике доступны только авторизированным пользователям «МЭШ». Для того чтобы поставить эксперимент онлайн, необходимо в библиотеке «МЭШ» зайти во вкладку «Лаборатории» и далее выбрать необходимый раздел математики или физики.

Как рассказали в пресс-службе Департамента информационных технологий, в этом году в библиотеке «МЭШ» появятся новые виртуальные лаборатории и по другим предметам.

Что такое «МЭШ»

Проекту «Московская электронная школа» уже больше двух лет. Он включает единый электронный дневник и библиотеку электронных учебных материалов. В последней собран интерактивный контент для учителей и школьников. Преподаватель может выбрать лучшие сценарии, подготовить на их основе собственное занятие, а также загрузить в библиотеку уникальный материал.

Сейчас в библиотеке «МЭШ» можно найти почти 38 тысяч сценариев уроков, 1197 электронных учебных пособий, 348 учебников издательств, более 75 тысяч интерактивных образовательных приложений, созданных лучшими учителями города и ИТ-компаниями, а также огромное количество заданий, соответствующих содержанию ОГЭ и ЕГЭ, что позволяет школьникам готовиться к контрольным, экзаменам и олимпиадам.

Так, в апреле этого года в «МЭШ» появились задания, помогающие подготовиться к итоговым контрольным работам. Школьники могут проверить знания по разным предметам и повторить темы, вызывающие затруднения.

Сервисом пользуются не только школьники, но и их родители. Они могут вместе с ребенком повторить пройденный материал, пройти дополнительные тесты и помочь подготовиться к контрольным и лабораторным работам.

«Московская электронная школа» — это еще и удобная система родительского контроля. С помощью электронного дневника можно узнать, какие оценки получил ребенок. Также есть возможность задать вопросы учителю и уточнить расписание.

Еще один сервис «МЭШ» — «Проход и питание» (карта «Москвенок»). Он позволяет узнать точное время, когда ребенок пришел в школу и ушел из нее. Кроме того, родители составляют списки продуктов, которые ребенку разрешено купить в буфете.

Помимо этого, горожане могут подать заявление о зачислении ребенка в дошкольные группы, первый класс, кружок или секцию. Используя личный кабинет на портале mos.ru, можно перевести ребенка из одной школы в другую и зарегистрироваться на сдачу экзаменов ГИА (ОГЭ или ЕГЭ).

«Московская электронная школа» была создана в 2016 году. Ее инфраструктура включает в себя интерактивные панели, точки доступа Wi-Fi, серверы и ноутбуки для учителей. К системе подключены все образовательные организации, подведомственные Департаменту образования и науки Москвы, и все школы столичного Департамента труда и социальной защиты населения.

«Мой собственный опыт показывает, как спорт является мощным инструментом для развития жизненных навыков»

46-летний Герберт Густаво Симойнс является профессором Католического университета Бразилии, который имеет опыт исследований в университете Майами в области физического воспитания и физиологии упражнений после защиты докторской диссертации. Он также является спортивным энтузиастом, который в настоящее время считается одним из самых быстрых спринтеров в мире на дистанции 110 метров с препятсвиями в своей возрастной группе. Герберт является одним из двух ведущих тренеров, работающих с УНП ООН в Бразилии в рамках спортивной инициативы Глобальной программы Дохинской декларации, которая направлена ​​на формирование жизненно важных навыков у 13-18-летних детей, чтобы защитить их от насилия, преступности и наркотиков.

Недавно УНП ООН побеседовало с Гербертом относительно его прошлого опыта и квалификации и его интереса к этой области.

______________________________

«Я вырос в одном из бразильских городов, будучи маленьким ребенком, жил в квартире и мало занималась физкультурой,. Я не очень хорошо играл в футбол, баскетбол или что-либо, связанное с спортом. Но несмотря на это, я как-то стал спринтером в подростковом возрасте, Однажды в школе была проведен забег, чтобы определить самого быстрого ученика. Мы все должны были принять в нём участие, и я не лслзнавал, что могу бегать так быстро. но я пробежал и был самым быстрым мальчиком в школе — к моему большому удивлению!

После этого я начал переоценку ценностей. Некоторые мои друзья уже начали экспериментировать с алкоголем и наркотиками. Но что касается  меня, я начал тогда впервые думать о будущем. Я побил некоторые рекорды в своей возрастной группе, и мне понравился тренировочный процесс. Я начал осознавать важность обучения, наличия правил и структур: все то, что мы обсуждаем как часть программы УНП ООН по борьбе с молодежной преступностью, но гораздо менее организованно. Когда я повзрослел, мой тренер действительно оказал положительное влияние на мою жизнь, и все стало меняться. В то время как я все еще болтался с моими друзьями, с некоторыми из которых я до сих пор общаюсь, я отстранился от наркотиков и избегал алкоголя. Я знал, что моя судьба сложится по-другому.

В подростковом возрасте я стал хорошим атлетом и начал думать, что будет дальше. На этом этапе физическое воспитание было увлечением, поэтому я поступил в университет и начал заниматься исследованиями в этой области наряду с моей подготовкой. С тех пор я не останавливался: я продолжал обучение, получив степень магистра, а затем докторскую степень, и я продолжаю обучение и сегодня.

Некоторое время я работал с людьми, чтобы изменить их жизнь с помощью спортаа, не только для того, чтобы сделать из них спортсменов, но и помочь людям позитивно развивать свою жизнь. Как я знаю из собственного опыта, спорт — это мощный инструмент для развития необходимых жизненных навыков! »

Почему опыт лучше, чем вещи

Мне нравится бейсбол и болеть за команду родного города. Итак, мы с сыном решили посетить вечер постсезонного бейсбола на этой неделе, когда Аризона Даймондбэкс принимала Лос-Анджелес Доджерс.

Если вы следите за бейсболом, то знаете, что Даймондбэки проиграли игру… и серию… и их сезон закончился той ночью. В этом плане ночь выдалась неудачной. Но в остальном вечер был близок к идеальному.

Толпа была шумной. Погода была потрясающая. Еда была вкусная. И разговор получился звездным.

Каждый день мы делаем выбор, используя наши финансовые ресурсы. Но этот конкретный вечер бейсбола стал для меня полезным напоминанием о том, что опыт почти всегда лучше, чем вещи.

Рассмотрим причины:

Опыт приводит к большему счастью. Согласно исследованиям, переживания приносят более продолжительное счастье, чем материальные блага.Это происходит по нескольким причинам (включая некоторые из перечисленных ниже). Но в представленной статье главный аргумент состоит в том, что люди быстро адаптируются к своему внешнему окружению. В результате счастье, которое приносит новая материальная собственность, недолговечно. Со временем удовлетворенность людей тем, что они покупают, уменьшается, в то время как их удовлетворенность опытом увеличивается.

Опыт дает лучшие воспоминания. Одна из причин, по которой мне так нравится бейсбол, несомненно, это из-за множества воспоминаний, которые у меня остались, когда я смотрел его с отцом.Когда он вырос в Южной Дакоте, ежегодная поездка с семьей на спектакль «Миннесотские близнецы» была самым ярким событием лета. Спустя десятилетия я вспоминаю те моменты с огромной радостью и нежностью. Я помню их гораздо лучше, чем любой из физических подарков, которые я получил в детстве.

Благодаря впечатлениям становится меньше беспорядка. Большая часть материального имущества со временем становится бременем для нашей жизни. Они занимают физическое пространство в нашем доме и умственное пространство в нашем сознании. Они требуют ухода, внимания, обслуживания, организации.С другой стороны, опыт сопровождается минимальным багажом или его отсутствием. Единственное, что я принес с собой из игры, это несколько фотографий на телефоне.

Опыт дает больше возможностей для общения с другими людьми. Такова природа общения с другими. Поскольку мы проводим время вместе вокруг общей цели и деятельности в течение длительного периода времени, нам предоставляется множество возможностей поговорить и установить связь друг с другом. Сыну понравилась игра на поле, мне тоже.Но мне также понравилась возможность просто поговорить о школе, спорте и дружбе.

Опыт приводит к большей внимательности. В 2010 году Мэтью Киллингсворт и Дэниел Гилберт опубликовали важное исследование в журнале Science . Их исследование пришло к выводу, что «блуждающий ум — несчастный ум». И чем больше у человека способности «оставаться в настоящем» в данный момент, тем большее счастье он испытывает во время и после. В этом отношении опыт предоставляет больше возможностей.На самом деле, чтобы открыть для себя более полезные методы того, как оставаться в непосредственной близости от жизненного опыта, прочтите Эллисон Нибес-Дэвис, доктора философии, «Как сделать хорошие моменты для себя дольше».

Результат меньше по сравнению с другими. Согласно исследованию, проведенному Райаном Т. Хауэллом и Грэмом Хиллом, еще одна важная причина, по которой переживания приносят больше счастья, чем материальные блага, заключается в том, что переживания приводят к меньшему сравнению с другими. Или, как они выразились, «» Легче сравнить материальные товары (сколько каратов в вашем кольце? Какова скорость процессора вашего ноутбука?), Чем впечатления.А так как сравнивать легче, люди это делают ». Это, конечно, не означает, что сравнения на мероприятиях все еще не проводятся («Я бы хотел, чтобы у меня были места этого парня!»). Но в целом, как во время, так и после, мы менее склонны сравнивать с другими те впечатления, которыми мы наслаждаемся, чем материальные ценности, которыми мы владеем.

Когда мы впервые начали придерживаться минимализма девять лет назад, я помню, как задавал себе вопрос, что я могу начать делать с новообретенными преимуществами обладания меньшим объемом. Если бы мы больше не покупали, не преследовали и не заботились о лишнем имуществе в жизни, что мы могли бы делать с лишними деньгами, временем и энергией?

За годы работы нам удалось многое.Но получение незабываемых впечатлений вместе с семьей, безусловно, входит в число моих любимых.

По сравнению с покупкой большего количества вещей, каждый день я получаю незабываемые впечатления. Даже если моя команда проиграла в понедельник вечером.

Добро пожаловать в экономику впечатлений

Как меняется экономика? Всю историю экономического прогресса можно резюмировать в четырехэтапной эволюции праздничного торта. Как пережиток аграрной экономики, матери готовили праздничные торты с нуля, смешивая сельскохозяйственные товары (муку, сахар, масло и яйца), которые вместе стоили всего десять центов.По мере развития промышленности, основанной на товарах, мамы платили Бетти Крокер доллар или два за готовые ингредиенты. Позже, когда воцарилась экономия на услугах, занятые родители заказали в пекарне или продуктовом магазине торты, которые стоили 10–15 долларов в десять раз дороже, чем упакованные ингредиенты. Теперь, в голодные 90-е, родители не делают праздничный торт и даже не устраивают вечеринку. Вместо этого они тратят 100 долларов или более на «аутсорсинг» всего мероприятия компании Chuck E. Cheese’s, Discovery Zone, горнодобывающей компании или какой-либо другой компании, которая устраивает незабываемое мероприятие для детей, и часто бросают торт бесплатно.Добро пожаловать в развивающуюся экономику опыта .

Экономисты обычно объединяют опыт с услугами, но опыт представляет собой отдельное экономическое предложение, столь же отличное от услуг, как услуги от товаров. Сегодня мы можем идентифицировать и описать это четвертое экономическое предложение, потому что потребители, несомненно, хотят получить впечатления, и все больше и больше предприятий отвечают, явно разрабатывая и продвигая их. По мере того, как услуги, как и предшествующие им товары, все больше превращаются в товар — подумайте об услугах междугородной телефонной связи, продаваемых исключительно по цене — опыт стал следующим шагом в том, что мы называем ростом экономической ценности на . (См. Выставку «Рост экономической ценности».) С этого момента ведущие компании — независимо от того, продают ли они товары потребителям или предприятиям — обнаружат, что следующее поле конкурентной битвы лежит в постановке опыта.

Рост экономической ценности

Опыт — это не аморфная конструкция; это такое же реальное предложение, как любая услуга, товар или товар. В сегодняшней экономике услуг многие компании просто используют свои традиционные предложения, чтобы продавать их лучше.Однако, чтобы в полной мере реализовать преимущества постановочного опыта, компании должны сознательно разрабатывать увлекательные мероприятия, требующие вознаграждения. Такой переход от продажи услуг к продаже опыта будет не легче для устоявшихся компаний осуществить и выдержать, чем последний крупный экономический сдвиг от индустриальной экономики к сфере услуг. Однако, если компании не хотят заниматься коммерциализированным бизнесом, они будут вынуждены обновить свои предложения до следующего уровня экономической ценности.

Тогда вопрос не в том, нужно ли, а когда и как войти в развивающуюся экономику впечатлений.Ранний взгляд на характеристики опыта и принципы разработки новаторских стейджеров опыта подсказывает, как компании могут начать отвечать на этот вопрос.

Промежуточные опыты, которые продают

Чтобы оценить разницу между услугами и впечатлениями, вспомните эпизод старого телешоу Taxi , в котором Игги, обычно жестокий (но веселый) таксист, решил стать лучшим таксистом в мире. Он подавал бутерброды и напитки, проводил экскурсии по городу и даже пел мелодии Фрэнка Синатры.Привлекая пассажиров таким образом, что обычная поездка на такси превратилась в незабываемое событие, Игги создал нечто совершенно иное — отличное экономическое предложение. Опыт езды в его кабине был для его клиентов более ценным, чем услуга перевозки в такси — и, по крайней мере, в телешоу клиенты Игги с радостью ответили, давая более крупные чаевые. Попросив еще раз обойти квартал, один посетитель, даже , заплатил еще за плохое обслуживание, просто чтобы продлить свое удовольствие. Услуга, которую предоставлял Игги, — перевозка такси — была просто сценой для впечатлений, которые он действительно продавал.

Опыт возникает, когда компания намеренно использует услуги в качестве сцены, а товары в качестве опоры, чтобы привлечь отдельных клиентов таким образом, чтобы создать незабываемое событие. Товары взаимозаменяемы, товары материальны, услуги нематериальны, а опыт памятный . (См. Диаграмму «Экономические различия».) Покупатели впечатлений — мы последуем примеру пионера экономики впечатлений Уолта Диснея и назовем их «гостями» — оценивают то, что компания раскрывает в течение определенного периода времени.В то время как предыдущие экономические предложения — товары, товары и услуги — являются внешними по отношению к покупателю, опыт по своей сути является личным, существующим только в сознании человека, который был вовлечен на эмоциональном, физическом, интеллектуальном или даже духовном уровне. Таким образом, у двух людей не может быть одного и того же опыта, потому что каждый опыт возникает в результате взаимодействия между поставленным событием (например, театральной игрой) и душевным состоянием человека.

Экономические различия

Опыт всегда был в центре развлекательного бизнеса — факт, который Уолт Дисней и основанная им компания творчески использовали.Но сегодня концепция продажи развлечений укореняется в компаниях, удаленных от театров и парков развлечений. Новые технологии, в частности, поощряют совершенно новые жанры опыта, такие как интерактивные игры, интернет-чаты и многопользовательские игры, симуляторы движения и виртуальная реальность. Растущая вычислительная мощность, необходимая для создания еще более захватывающих впечатлений, теперь стимулирует спрос на товары и услуги компьютерной индустрии. В своем выступлении на компьютерной выставке COMDEX в ноябре 1996 года председатель Intel Эндрю Гроув заявил: «Мы должны смотреть на наш бизнес как на нечто большее, чем просто производство и продажу персональных компьютеров.Наш бизнес — это предоставление информации и реалистичного интерактивного взаимодействия ».

Сегодня концепция продаж распространяется не только на театры и тематические парки.

В тематических ресторанах, таких как Hard Rock Cafe, Planet Hollywood или House of Blues, еда — это просто опора для того, что известно как «развлечение». А такие магазины, как Niketown, Cabella’s и Recreational Equipment Incorporated, привлекают потребителей, предлагая развлекательные мероприятия, увлекательные демонстрации и рекламные мероприятия (иногда называемые «развлечениями для покупок» или «развлечениями»).

Но опыт — это не только развлечение; каждый раз, когда они привлекают клиентов личным, запоминающимся образом, компании устраивают впечатления. Что касается туристического бизнеса, бывший председатель British Airways сэр Колин Маршалл отметил, что «товарный образ мышления» заключается в том, чтобы «думать, что бизнес просто выполняет определенную функцию — в нашем случае — доставляет людей из пункта А в пункт Б вовремя и». по самой низкой цене ». По словам сэра Колина, British Airways «выходит за рамки функции и конкурирует на основе предоставления опыта. (См. «Конкуренция в обслуживании клиентов: интервью с сэром Колином Маршаллом British Airways», HBR, ноябрь – декабрь 1995 г.) Компания использует свою базовую услугу (саму поездку) в качестве сцены для уникального опыта в пути, который пытается превратить путешествие по воздуху в передышку от обычно безумной жизни путешественника.

И опыт не только для потребительских отраслей. Компании состоят из людей, и настройки между бизнесом также представляют собой этапы для опыта. Например, компания из Миннеаполиса, занимающаяся установкой и ремонтом компьютеров, называет себя Geek Squad.Его «спецагенты» облачаются в белые рубашки с тонкими черными галстуками и карманами, носят значки, водят старые машины и превращают обычное занятие в незабываемые встречи. Точно так же многие компании нанимают театральные труппы — например, тренеров One World Music из Сент-Луиса, фасилитаторов программы под названием Synergy through Samba — чтобы превратить обычные собрания в импровизационные мероприятия, поощряющие революционное мышление.

Маркетологи, работающие в сфере B2B, все чаще создают такие же продуманные площадки, как любой аттракцион Disney, для продажи своих товаров и услуг.В июне 1996 года Silicon Graphics, например, открыла свой Visionar-ium Reality Center в штаб-квартире компании в Маунтин-Вью, Калифорния, чтобы объединить клиентов и инженеров в среде, где они могут взаимодействовать с трехмерной визуализацией продукта в реальном времени. Клиенты могут просматривать, слышать и касаться, а также водить машину, ходить или летать через бесчисленное множество продуктов. «Это эмпирические вычисления в высшей степени, когда наши заказчики могут знать, как их продукты будут выглядеть, звучать и ощущаться еще до производства», — сказал тогдашний председатель и главный исполнительный директор Эдвард МакКракен.

Вы то, что платите за

Обратите внимание, однако, что, хотя все эти компании представляют опыт, большинство из них по-прежнему взимают плату за свои товары и услуги. Компании обычно переходят от одной экономической стадии к другой постепенно. В период своего расцвета в 1960-х и 1970-х годах девизом IBM было «IBM Means Service», и производитель компьютеров действительно щедро щедро предлагал услуги — бесплатно — любой компании, которая купила бы его оборудование. Он спланировал объекты, запрограммировал код, интегрировал оборудование других компаний и отремонтировал свои собственные машины; предлагаемые ею услуги превосходили конкурентов.Но в конце концов IBM пришлось взимать с клиентов плату за то, что она раздавала бесплатно, когда иск Министерства юстиции потребовал от компании разделить свое оборудование и программное обеспечение. Несмотря на правительственный заказ, IBM не могла позволить себе продолжать удовлетворять растущие потребности клиентов в обслуживании без явной оплаты за них. Оказалось, что услуги были самым ценным предложением компании. Сегодня, когда мэйнфреймы уже давно превратились в товар, подразделение IBM Global Services ежегодно растет двузначными числами.Компания больше не предоставляет свои услуги по продаже своих товаров. Фактически сделка обратная: компания купит оборудование своих клиентов, если они заключат контракт с Global Services на управление своими информационными системами. IBM по-прежнему производит компьютеры, но теперь занимается предоставлением услуг.

То, что IBM и другие производители теперь получают большую прибыль от услуг, чем от товаров, которые они предоставляют, свидетельствует о зрелости экономики услуг. Подразделение General Electric Capital GE и финансовые подразделения большой тройки автопроизводителей — тому примеры.Точно так же это свидетельствует о незрелости экономики впечатлений, поскольку большинство компаний, предоставляющих услуги, например Hard Rock Cafe, Geek Squad или Silicon Graphics, еще не взимают плату за организованные мероприятия.

Ни одна компания не продает впечатления в качестве своего экономического предложения, если она не взимает с гостей плату за вход. Мероприятие, созданное только для того, чтобы повысить предпочтение клиентов в отношении товаров или услуг, которые фактически продает компания, не является экономическим предложением. Но даже если компания отклоняет (пока) взимание платы за вход на мероприятия, которые она организует, ее менеджеры уже должны спросить себя, что бы они сделали иначе, если бы взимали плату за вход. Ответы помогут им увидеть, как их компания может начать продвигаться к экономике впечатлений, поскольку такой подход требует разработки более богатого опыта.

Компании должны подумать о том, что бы они сделали иначе, если бы взимали плату за вход.

Кинотеатры уже взимают плату за вход для просмотра представленных фильмов, но Джим Лоикс, совладелец театрального комплекса Star в Саутфилде, штат Мичиган, сказал журналу Forbes , что «цена фильма должна окупаться, если просто пойти в кинотеатр. .«Star взимает с 3 миллионов клиентов в год, что билеты на фильм на 25% выше, чем у местных конкурентов, потому что они создают забавный дом. Возможно, вскоре, когда к комплексу будут добавлены рестораны и магазины площадью 65 000 квадратных футов, Star будет взимать со своих клиентов плату за вход только для того, чтобы попасть в комплекс.

Некоторые розничные торговцы уже граничат с экспериментальным. В Sharper Image или Brookstone обратите внимание, сколько людей играют с гаджетами, слушают миниатюрное стереооборудование, сидят в массажных креслах и уходят, не заплатив за то, что они ценили, а именно за опыт.Могут ли эти магазины взимать плату за вход? Не так, как сейчас. Но если бы они взимали плату за вход, им пришлось бы предложить гораздо лучший опыт для привлечения платящих гостей. Ассортимент товаров необходимо будет менять чаще — ежедневно или даже ежечасно. Магазины должны будут добавить демонстрации, витрины, конкурсы и другие аттракционы, чтобы повысить качество обслуживания клиентов.

Со своими магазинами Niketown компания Nike практически занимается бизнесом впечатлений. Чтобы избежать отчуждения существующих розничных каналов, Nike создала Niketown как торговую площадку.Это якобы для галочки, чтобы создать имидж бренда и стимулировать покупки в других торговых точках, а не для продажи. Если это так, то почему бы не взимать с клиентов плату за посещение Niketown? Будут ли люди платить? Люди уже выстроились в очередь на вход в Никтаун на Мичиган-авеню в Чикаго. Плата за вход заставит Nike проводить внутри более интересные мероприятия. На самом деле магазины могут использовать баскетбольную площадку, скажем, для проведения игр один на один или раундов лошадей с игроками Национальной баскетбольной ассоциации.После этого покупатели могли купить футболки Nike по индивидуальному заказу с указанием даты и результатов событий, а также с фотографией победившего обруча. Может быть больше интерактивных киосков для образовательных исследований прошлых спортивных мероприятий. Машины виртуальной реальности могут позволить вам, как свидетельствует реклама Nike, стать Тайгером Вудсом. Nike, вероятно, могла бы генерировать такой же доход на квадратный фут от Niketown, как и компания Walt Disney, от своих развлекательных заведений — и как Disney должна приносить (но не) от собственных розничных магазинов. Для ведущей компании в сфере экономики впечатлений специализированная розничная торговля Disney за пределами собственных тематических парков разочаровывает. Его торговые центры не сильно отличаются от других магазинов именно потому, что Disney не взимает плату за вход в них — и поэтому не заботится о создании необычных впечатлений, которые он так умело создает в других местах.

Предприниматель из Израиля вошел в экономику впечатлений с открытием Cafe Ke’ilu, что примерно переводится как «Cafe Make Believe». Менеджер Нир Каспи сказал репортеру, что люди приходят в кафе, чтобы их увидеть и встретить, а не за едой; Кафе Ke’ilu доводит это наблюдение до логического завершения.Заведение обслуживает своих клиентов пустыми тарелками и кружками и взимает с гостей 3 доллара в будние дни и 6 долларов по выходным за общение.

Плата за вход — требование, чтобы клиенты платили за опыт — не означает, что компании должны прекратить продажу товаров и услуг. Disney получает значительную прибыль от платы за парковку, питание и другие услуги в своих тематических парках, а также от продажи памятных вещей. Но без постановки тематических парков компании, мультфильмов, фильмов и телешоу клиентам нечего было бы вспоминать, а у Disney не было бы персонажей, которых можно было бы использовать.

В условиях полноценной экономики впечатлений розничные магазины и даже целые торговые центры будут взимать плату за вход, прежде чем они позволят покупателю даже ступить в них. Некоторые торговые центры фактически уже взимают плату за вход. Мы не думаем о торговом центре Mall of America за пределами Миннеаполиса, где есть парк развлечений; Он берет плату за поездки, но покупки по-прежнему бесплатны. Речь идет о фестивале чеснока Гилрой в Калифорнии, фестивале возрождения в Миннесоте, Октоберфесте Китченер-Ватерлоо в Онтарио, Канада, и других сезонных фестивалях, которые на самом деле представляют собой торговые центры под открытым небом и за вход действительно платный.Потребители считают, что они стоят денег, потому что операторы фестивалей создают особые впечатления на соблазнительные темы, а также сценические мероприятия, которые привлекают клиентов до, после и во время совершения покупок. Поскольку почти каждый покупатель уходит с хотя бы одной сумкой товаров, эти фестивальные впечатления явно приносят деньги за покупки, которые в противном случае были бы потрачены в традиционных торговых центрах и торговых точках.

Некоторые компании в конечном итоге станут похожи на торговые выставки, взимая с клиентов плату за их продажу.

Деловой эквивалент торгового центра — это торговая выставка — место, где можно найти, узнать и, если потребность будет удовлетворена, приобрести предложения экспонентов. Операторы выставок уже взимают плату за доступ к создаваемому ими опыту; отдельные компании, работающие в сфере бизнеса, должны будут сделать то же самое, по сути взимая с клиентов плату за продажу им. Например, Diamond Technology Partners организует Diamond Exchange — серию форумов, которые помогают участникам исследовать цифровое будущее.Текущие и потенциальные клиенты ежегодно платят десятки тысяч долларов за участие, потому что то, что они получают — свежие идеи, самопознание и увлекательное взаимодействие — того стоит. Никто не возражает против того, что при организации мероприятия Diamond значительно увеличивает свои шансы на продажу последующих консультационных работ.

Характеристики опыта

Прежде чем компания сможет взимать плату за вход, она должна разработать такой опыт, который, по мнению клиентов, стоит своей цены. Отличный дизайн, маркетинг и доставка будут столь же важны для впечатлений, как и для товаров и услуг.Изобретательность и инновации всегда будут предшествовать росту доходов. Тем не менее, опыт, как товары и услуги, обладает своими собственными отличительными качествами и характеристиками и создает свои собственные проблемы проектирования.

Один из способов думать об опыте — это два измерения. Первый соответствует участию клиентов . На одном конце спектра находится пассивное участие, при котором клиенты вообще не влияют на производительность. К таким участникам относятся, например, любители симфонического оркестра, которые воспринимают событие как наблюдатели или слушатели. На другом конце спектра находится активное участие, при котором клиенты играют ключевую роль в создании представления или события, дающего опыт. Среди этих участников лыжники. Но даже люди, которые приходят посмотреть лыжную гонку, не являются полностью пассивными участниками; просто находясь там, они способствуют визуальному и звуковому событию, которое переживают другие.

Второе измерение опыта описывает связь , или отношения с окружающей средой, которые объединяют клиентов с событием или производительностью.На одном конце спектра связи лежит поглощение, на другом — иммерсионное. Люди, наблюдающие за Кентукки Дерби с трибуны, могут погрузиться в происходящее под ними и перед ними; Между тем, люди, стоящие на приусадебном участке, погружаются в окружающие их виды, звуки и запахи. Яростное рисование заметок во время лекции по физике увлекательнее, чем чтение учебника; просмотр фильма в кинотеатре с аудиторией, большим экраном и стереофоническим звуком вызывает большее погружение, чем просмотр того же фильма на видео дома.

Мы можем разделить переживания на четыре широкие категории в зависимости от того, где они попадают в спектры двух измерений. (См. Выставку «Четыре сферы опыта».) Виды переживаний, которые большинство людей считают развлечением — просмотр телевизора, посещение концерта, — как правило, связаны с тем, что клиенты участвуют скорее пассивно, чем активно; их связь с событием скорее связана с поглощением, чем с погружением. Образовательные мероприятия — посещение занятий, уроки катания на лыжах — обычно предполагают более активное участие, но студенты (клиенты, если хотите) по-прежнему больше находятся вне мероприятия, чем погружены в действие.Эскапистский опыт может научить так же хорошо, как и образовательные мероприятия, или развлечь так же хорошо, как развлечение, но он подразумевает большее погружение клиента. Игра в пьесе, игра в оркестре или спуск по Гранд-Каньону подразумевает как активное участие, так и погружение в опыт. Однако, если вы минимизируете активное участие клиентов, эскапистское мероприятие станет переживанием четвертого типа — эстетическим. Здесь клиенты или участники погружены в действие или среду, но сами они практически не влияют на нее — как турист, который просто смотрит на Гранд-Каньон с его края, или как посетитель художественной галереи.

Четыре царства опыта

Как правило, мы обнаруживаем, что самые богатые впечатления — например, поход в Disney World или азартные игры в казино Лас-Вегаса — охватывают аспекты всех четырех сфер, образуя «золотую середину» вокруг области, где встречаются спектры. Но, тем не менее, вселенная возможных переживаний огромна. В конце концов, самый важный вопрос, который менеджеры могут задать себе, — это «Какой конкретный опыт предложит моя компания?» Этот опыт определит их бизнес.

Опыт, как товары и услуги, должен удовлетворять потребности клиентов; они должны работать; и они должны быть доставлены. Точно так же, как товары и услуги являются результатом итеративного процесса исследования, проектирования и разработки, опыт возникает из итеративного процесса исследования, написания сценариев и постановки — возможностей, которыми стремящиеся к опыту продавцы должны будут овладеть.

Создание незабываемых впечатлений

Мы ожидаем, что дизайн впечатлений станет таким же бизнес-искусством, как дизайн продукта и дизайн процессов сегодня.Действительно, принципы дизайна уже очевидны из практики и результатов, полученных компаниями, которые (или почти достигли) продвинулись в сфере экономики впечатлений. Мы определили пять ключевых принципов дизайна опыта.

Тема опыта.

Просто услышите название любого развлекательного ресторана — Hard Rock Cafe, Planet Hollywood или Rainforest Cafe, чтобы назвать несколько — и вы сразу поймете, чего ожидать, когда войдете в это заведение. Владельцы сделали первый, решающий шаг в постановке опыта, представив четко определенную тему.Один плохо продуманный, с другой стороны, не дает клиентам ничего, вокруг чего можно было бы организовать впечатления, с которыми они сталкиваются, и этот опыт не дает прочных воспоминаний. Бессвязная тема похожа на «Окленд» Гертруды Стайн: «Там нет ничего». Розничные торговцы часто нарушают принцип. Они говорят о «покупательском опыте», но не могут создать тему, которая связала бы разрозненные презентации товаров вместе в постановочный опыт. В частности, розничные торговцы бытовой техникой и электроникой проявляют мало тематической фантазии.Ряды стиральных машин и сушилок, стена за стеной холодильников подчеркивают схожесть магазинов разных компаний. Разве не должно быть чего-то особенного в заведении под названием Circuit City, например?

Посмотрите на Forum Shops в Лас-Вегасе, торговый центр, который во всех деталях демонстрирует свою отличительную тему — древнеримский рынок. Группа Simon DeBartolo, разработавшая торговый центр, воплощает этот мотив с помощью множества архитектурных эффектов. К ним относятся мраморные полы, совершенно белые колонны, «открытые» кафе, живые деревья, текущие фонтаны — и даже раскрашенное голубое небо с пушистыми белыми облаками, которые регулярно сменяются симулированными штормами с молниями и громом.Каждый вход в торговый центр и каждая витрина — это тщательно продуманная римская реконструкция. Каждый час внутри главного входа статуи Цезаря и других римских светил оживают и говорят. «Привет, Цезарь!» — частый крик, и римские центурионы периодически проходят маршем по пути к соседнему казино Caesar’s Palace. Римская тематика распространяется даже на некоторые магазины. Например, в ювелирном магазине есть свитки, таблички, римские цифры и золотые драпировки. Тема подразумевает роскошь, и продажи торгового центра в 1997 году — более 1000 долларов за квадратный фут по сравнению с продажами типичного торгового центра менее 300 долларов — говорят о том, что этот опыт работает.

Эффективная тема краткая и убедительная. Это не формулировка корпоративной миссии или маркетинговый девиз. Необязательно публично формулировать это в письменной форме. Но тема должна вести все элементы дизайна и инсценированные события к единой сюжетной линии, которая полностью увлекает клиента. Образовательные открытия и профессиональная подготовка International из Орем, штат Юта, проводят однодневный курс по основным бухгалтерским навыкам для нефинансовых менеджеров. Их изысканно простая тема — использование киоска с лимонадом — превращает обучение в опыт.Студенты используют настоящие лимоны и лимонад, музыку, воздушные шары и много шума, когда они создают корпоративный финансовый отчет. Тема объединяет опыт в умах студентов и помогает сделать обучение запоминающимся.

Согласуйте впечатления с положительными сигналами.

В то время как тема образует основу, переживание должно быть оставлено неизгладимым впечатлением. Впечатления — это «выводы» из опыта; они выполняют тему. Чтобы произвести желаемое впечатление, компании должны представить гостю реплики, подтверждающие характер опыта.Каждая реплика должна поддерживать тему и ни одна не должна ей противоречить.

Чтобы произвести желаемое впечатление, компании должны предоставлять подсказки, подтверждающие характер опыта.

Джордж Харроп, основатель Barista Brava, франчайзинговой сети кофеен, базирующейся в Вашингтоне, округ Колумбия, разработал тему компании — «союз итальянских эспрессо-баров Старого Света с быстро меняющейся американской жизнью». Внутренний декор поддерживает тему Старого Света, а тщательно продуманный узор напольной плитки и стоек побуждает клиентов выстраиваться в очередь без обычных вывесок или веревок, которые отвлекали бы от этой темы.Впечатления передают быстрое обслуживание в успокаивающей обстановке. Кроме того, Harrop рекомендует бариста запоминать лица, чтобы постоянным клиентам вручили их обычный заказ, даже не спрашивая.

Даже самая маленькая реплика может помочь создать уникальный опыт. Когда хозяин ресторана говорит: «Ваш стол готов», никакой особой реплики не дается. Но когда хозяин Rainforest Cafe заявляет: «Твое приключение вот-вот начнется», он готовит почву для чего-то особенного.

Это реплики, которые создают впечатления, которые создают опыт в сознании покупателя.Опыт может быть неприятным только потому, что некоторые архитектурные особенности были упущены, недооценены или несогласованы. Незапланированные или непоследовательные визуальные и звуковые сигналы могут сбить с толку или потерять клиента. Вы когда-нибудь не знали, как найти номер в отеле, даже после того, как сотрудники стойки регистрации предоставили подробные инструкции? Лучшие и более четкие подсказки по пути улучшили бы ваш опыт. Standard Parking of Chicago украшает каждый этаж гаража в аэропорту О’Хара иконами различных спортивных игр Чикаго: Bulls на одном этаже, White Sox на другом и т. Д.И на каждом уровне доносится своя фирменная песня. «Вы никогда не забудете, где припарковались», — заметил один житель Чикаго, и это именно то, что хочет путешественник, вернувшись после недели путешествия.

Устранение негативных сигналов.

Обеспечение целостности клиентского опыта требует большего, чем просто наложение положительных сигналов. Постановщики опыта также должны исключать все, что принижает, противоречит или отвлекает от темы. Большинство построенных пространств — торговых центров, офисов, зданий или самолетов — завалены бессмысленными или банальными сообщениями.Хотя клиентам иногда действительно нужны инструкции, слишком часто поставщики услуг выбирают неподходящий носитель или форму сообщения. Например, на мусорных баках в заведениях быстрого питания обычно есть табличка «Спасибо». Это правда, это намек для клиентов, чтобы они садились на свои собственные подносы, но в нем также говорится: «Здесь нет обслуживания», — отрицательное напоминание. Вместо этого участники эксперимента могут превратить мусорное ведро в говорящего, пожирающего мусор персонажа, который выражает свою благодарность, когда крышка распахивается. Клиенты получают то же сообщение, но без негативных сигналов, и самообслуживание становится положительной частью еды.

Самый простой способ превратить услугу в опыт — предоставить плохое обслуживание, создавая тем самым незабываемые неприятные встречи. «Чрезмерное обслуживание» во имя близости с клиентом также может испортить впечатление. Пилоты авиакомпаний прерывают клиентов, которые читают, разговаривают или дремлют, и объявляют: «Толедо находится справа от самолета». В отелях персонал стойки регистрации прерывает личные разговоры с гостями для телефонных звонков. В номерах служебные напоминания загромождают столики, комоды и рабочие столы.(Спрячьте их, и уборка заменит эти неприятности на следующее утро.) Устранение негативных сигналов — путем прямой передачи объявлений пилотов через гарнитуры вместо громкоговорителей, путем назначения персонала вне сцены для ответа на телефонные звонки и размещения информации о гостях на интерактивном телевидении канал — создает более приятный клиентский опыт.

Смешайте памятные вещи.

Определенные товары всегда покупали в первую очередь ради воспоминаний, которые они передают. Отдыхающие покупают открытки, чтобы вызвать драгоценное зрелище, игроки в гольф покупают рубашку или кепку с вышитым логотипом, чтобы вспомнить поле или раунд, а подростки получают футболки, чтобы запомнить рок-концерт.Они покупают такие памятные вещи в качестве физического напоминания о пережитом.

Люди уже тратят десятки миллиардов долларов каждый год на памятные вещи. Эти товары обычно продаются по ценам, намного превышающим цены на аналогичные товары, которые не представляют собой опыта. Посетитель концерта Rolling Stones, например, заплатит премию за официальную футболку, на которой будет красоваться дата и город концерта. Это связано с тем, что ценовые ориентиры в меньшей степени зависят от стоимости товаров, чем от ценности, которую покупатель придает воспоминаниям об опыте.

Если бы авиакомпании действительно продавали впечатления, больше пассажиров действительно делали бы покупки в каталогах карманов сидений в поисках сувениров о своем полете.

Если обслуживающие компании, такие как авиакомпании, банки, продуктовые магазины и страховые компании, не находят спроса на памятные вещи, это потому, что они не устраивают увлекательный опыт. Но если бы эти предприятия предлагали тематические мероприятия, наполненные позитивными сигналами и лишенные негативных сигналов, их гости захотели бы и заплатили бы за памятные вещи, чтобы увековечить свой опыт.(Если бы гости не хотели этого, это, вероятно, означало бы, что впечатления не были отличными.) Специальные агенты отряда компьютерщиков, например, проводят такой характерный опыт ремонта компьютеров, что клиенты покупают футболки и значки на лацканах у них. веб-сайт компании. Если бы авиакомпании действительно занимались производством впечатлений, больше пассажиров действительно делали бы покупки в этих каталогах с карманами для сидений в поисках подходящих сувениров. Точно так же ипотечные ссуды могут стать памятными подарками для семьи; на кассах продуктового магазина будут продаваться сувениры вместо импульсных товаров; и, возможно, даже страховые полисы будут сочтены подходящими для оформления.

Включите все пять чувств.

Сенсорные стимуляторы, сопровождающие переживание, должны поддерживать и усиливать его тему. Чем больше чувств затрагивает опыт, тем более эффективным и запоминающимся он может быть. Умные чистильщики обуви усиливают запах полироли четкими щелчками ткани, запахами и звуками, которые не делают обувь более блестящей, но делают ее более увлекательной. Опытные стилисты моют шампунем и наносят лосьоны не просто потому, что этого требует укладка, а потому, что они добавляют больше тактильных ощущений к клиентскому опыту. Точно так же в продуктовых магазинах в проходах идет запах хлебобулочных изделий, а некоторые используют свет и звук для имитации грозы при опрыскивании своей продукции.

Туман в кафе «Тропический лес» поочередно взывает ко всем пяти чувствам. Сначала это проявляется как звук: Sss-sss-zzz. Затем вы видите туман, поднимающийся со скал, и чувствуете его мягкость и прохладу на своей коже. Наконец, вы чувствуете запах его тропической эссенции и чувствуете (или представляете, что чувствуете) его свежесть. Туман не влияет на то, чем вы не можете быть.

Некоторые реплики усиливают восприятие посредством единственного чувства, пораженного поразительной простотой. Комиссия по празднованию двухсотлетия Кливленда потратила 4 миллиона долларов на освещение восьми автомобильных и железнодорожных мостов через реку Кайахога возле ночного клуба под названием Флэтс. Никто не платит пошлину за просмотр или даже за переход этих освещенных мостов, но резко освещенные конструкции — это опора, которая, как надеются городские власти, поможет привлечь туристические доллары, сделав поездку в центр Кливленда более запоминающейся в ночное время.

Не все ощущения хороши, а некоторые комбинации не работают. Дизайнеры книжных магазинов обнаружили, что аромат и вкус кофе хорошо сочетаются со свежей треснувшей книгой. Но Duds n ’Suds обанкротились, пытаясь объединить бар и прачечную самообслуживания. Запахи фосфатов и хмеля, по-видимому, не дополняют друг друга.

Переход к экономике впечатлений

Использование этих пяти принципов проектирования, конечно же, не гарантирует успеха; никто не отменял законы спроса и предложения.Компании, которые не могут обеспечить постоянный интересный опыт, завышают цены на свой опыт по сравнению с воспринимаемой ценностью или чрезмерно наращивают свои возможности для их постановки, конечно, столкнутся с давлением со стороны спроса, ценообразования или того и другого. У одного из самых активных участников детских вечеринок по случаю дня рождения, Discovery Zone, были тяжелые несколько лет из-за непоследовательного опыта организации, плохого обслуживания игр и недостаточного учета опыта взрослых, которые, в конце концов, оплачивают мероприятие. Совсем недавно Rainforest Cafe и Planet Hollywood столкнулись с проблемами, потому что им не удалось освежить свои впечатления.Гости не находят ничего особенного от одного посещения к другому. Дисней, с другой стороны, избегает устаревания, часто добавляя новые аттракционы и даже целые парки, такие как Царство животных, которое открылось весной 1998 года.

По мере развития экономики впечатлений из бизнеса уйдут более чем несколько стейджеров. Например, трудно представить, что каждый из десятков работающих сегодня тематических ресторанов просуществует в тысячелетие. Напомним, что когда-то в восточном Мичигане было более 100 производителей автомобилей, а в западном Мичигане — более 40 производителей хлопьев.Теперь остались только «большая тройка» автопроизводителей в Детройте и компания Kellogg Company в Батл-Крике. Рост индустриальной экономики и экономики услуг сопровождался распространением предложений — товаров и услуг, которых не существовало до того, как изобретательные дизайнеры и маркетологи изобрели и разработали их. Таким же образом будет развиваться экономика впечатлений: через « штормы созидательного разрушения », как назвал это экономист Йозеф Шумпетер, то есть бизнес-инновации, которые угрожают сделать ненужными тех, кто низводит себя в убывающий мир товаров и услуг.

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за июль – август 1998 г.

Эмоционально экстремальные переживания, а не просто «положительные» или «отрицательные» переживания, имеют большее значение в жизни

Что нужно, чтобы жить осмысленной жизнью? Пытаясь ответить на этот вопрос, большинство исследователей сосредотачиваются на валентности жизненного опыта: положительная она или отрицательная?

Исследователи, занимающиеся положительными эмоциями, накопили доказательства, свидетельствующие о том, что мы с большей вероятностью найдем больше смысла в своей жизни в дни, когда мы испытываем положительные эмоции.Напротив, исследователи, придерживающиеся смысловой точки зрения, обычно сосредотачиваются на значении в контексте адаптации к стрессовым событиям. Эти две области исследований часто рассматриваются отдельно друг от друга, что затрудняет ответ на вопрос о том, какая валентность нашей эмоциональной жизни — положительная или отрицательная — будет наиболее значимой.

Обе точки зрения могут быть по крайней мере частично правильными. В своей классической статье «Некоторые различия между счастливой жизнью и осмысленной жизнью» Рой Баумейстер и его коллеги подробно остановились на различных результатах, связанных со счастьем (контроль смысла) и осмысленностью (контроль счастья).В то время как счастье положительно коррелировало с частотой положительных событий в жизни и отрицательно относилось к частоте отрицательных событий, большая значимость была связана как с более высокой частотой положительных событий, и , более высокой частотой отрицательных событий, так и с отчетами. больше стресса, времени, потраченного на беспокойство, и времени, потраченного на размышления о борьбе и проблемах. Что тут происходит? Как смысл может быть положительно связан как с положительным, так и с отрицательным опытом?

В новой статье Шон Мерфи и Брок Бастиан предполагают, что сосредоточение внимания на эмоциональной валентности могло быть отвлекающим маневром для этой области. Намеренно противопоставляя «положительный» опыт «отрицательному», исследователи сосредоточили внимание на различии между этими переживаниями. Однако Мерфи и Бастиан утверждают, что это пренебрегает нашим пониманием сходства и того, как позитивность и негативность опыта связаны со значимостью. Они поднимают интригующую возможность того, что более значимым фактором может быть крайняя переживания, а не вэйланс. Возможно, как чрезвычайно приятные, так и чрезвычайно болезненные события по сравнению с более нейтральными событиями имеют общий набор характеристик, которые могут сделать их более значимыми.

Они задумали впервые проверить эту идею. В трех исследованиях они собрали отчеты о наиболее значимых событиях в жизни людей в разных эмоциональных областях и измерили значимость переживаний. В соответствии со своим прогнозом они обнаружили, что наиболее значимыми событиями были те, которые были чрезвычайно приятными или чрезвычайно болезненными.

Они также рассмотрели различные качества события, которые могут объяснить влияние эмоциональной крайности на значимость.Они обнаружили, что экстремальные события были сочтены более значимыми в значительной степени из-за их эмоциональной интенсивности, и созерцания , которое они вдохновили (например, «Я обнаружил, что анализирую этот опыт, чтобы попытаться понять его»). Фактически, они постоянно находили, что положительные и отрицательные события вдохновляли созерцание примерно в одинаковой степени. В то время как эта область была сосредоточена в основном на том, как травмирующие события побуждают к созерцанию, этот вывод согласуется с исследованиями, посвященными размышлениям, которые часто возникают после положительных настроений.

Их результаты также указывают на важность интенсивности в построении осмысленной жизни, фактор, которому не уделялось столько внимания в этой области, как валентность эмоции. Эта работа важна, потому что она связывает воедино смысловые литературы, которые часто рассматривались отдельно или даже в оппозиции друг к другу. Как отмечают исследователи, «общие черты раскрывают более полную и детальную картину того, что определяет события, которые мы считаем значимыми и запоминающимися».

Переосмысление хорошей жизни

Их выводы имеют ряд важных последствий для нашего понимания хорошей жизни, а также для нашего понимания человеческой природы в целом.На первый взгляд может показаться озадачивающим, что так много людей намеренно ведут себя антигедонистски, активно ищут неприятных переживаний.

Например, в своей статье «Рад быть грустным и другие примеры доброкачественного мазохизма» Пол Розин и его коллеги обнаружили 29 изначально отталкивающих видов деятельности, включая просмотр устрашающих фильмов, просмотр грустных картин, прослушивание грустной музыки, употребление острой пищи. слушать отвратительные шутки, кататься на аттракционах, делать болезненный массаж и быть физически истощенным — доставляло удовольствие значительному числу людей.Розин и его коллеги закончили свой доклад, отметив, что если бы «мы лучше понимали функцию печали, мы, несомненно, смогли бы лучше понять это».

Однако результаты Мерфи и Бастиана показывают, что доставляет удовольствие не сама по себе печаль, а интенсивность опыта , которая доставляет удовольствие, потому что ведет к большему чувству смысла. Это имеет смысл с точки зрения нарративной идентичности: история нашей жизни и наше представление о том, кто мы есть, — это тщательно продуманная подборка значимых событий из нашей жизни.События, которые мы считаем наиболее достойными включения в нашу историю жизни, могут быть самыми важными. Более глубокое созерцание, связанное с интенсивными переживаниями, может увеличить вероятность того, что мы считаем такие события самоопределяющими.

Более 50 лет назад Абрахам Маслоу говорил о важности «пиковых переживаний», которые он описал как «редкие, захватывающие, океанические, глубоко волнующие, волнующие, возвышающие переживания, которые породили продвинутую форму восприятия реальности и даже являются мистическими и магические по своим эффектам… »В то время как люди часто говорят об эйфории пиковых переживаний, Маслоу часто указывал на то, что преодоление серьезных проблем и неудач может быть ключевым триггером для пиковых переживаний.

Точно так же в своей книге 2018 года Другая сторона счастья: более бесстрашный подход к жизни Бастиан утверждает, что страдание и печаль на самом деле являются необходимыми ингредиентами для счастья. Он отмечает, что «самые волнующие моменты в нашей жизни часто балансируются на лезвии ножа между удовольствием и болью…. Наша пристрастие к позитиву и стремление к удовольствиям на самом деле делает нас несчастными … без некоторой боли у нас нет реального способа достичь и оценить тот вид счастья, которое является истинным и трансцендентным ». Психолог из Йельского университета Пол Блум также разбирается в «удовольствиях страдания».

Эти открытия также имеют значение для повального увлечения осознанностью и представляют собой столь необходимый противовес нынешней тенденции рассматривать спокойные и умиротворенные переживания как наиболее благоприятные для хорошо прожитой жизни.Безусловно, внимательность, медитация и развитие внутреннего спокойствия могут быть полезны для уменьшения беспокойства, облегчения депрессии и помощи в борьбе с болью.

Однако интенсивность пиковых переживаний с большей вероятностью определяет, кто мы есть. В конце жизни будем ли мы оглядываться назад и горько вспоминать все спокойные и умиротворяющие сеансы медитации, которые у нас были, или мы будем вспоминать моменты, которые проникли в глубины нашей эмоциональной жизни и заставили нас чувствовать себя наиболее живыми?

Почему впечатления — лучший подарок для детей старшего возраста — ScienceDaily

Что мы должны подарить нашим детям в этот праздник? Согласно новому исследованию, проведенному Лан Нгуен Чаплин, адъюнкт-профессором маркетинга Иллинойского университета в Чикаго, когда дети становятся старше, предоставление им того, что они могут испытать (пережить), а не материальных вещей, делает их счастливее.

В исследовании, опубликованном в Международном журнале маркетинговых исследований , сравнивается уровень счастья, которое дети получают от материальных благ, с уровнем счастья, которое они получают от опыта.

В четырех исследованиях с участием детей и подростков Чаплин и ее сотрудники продемонстрировали, что дети в возрасте от 3 до 12 лет получают больше счастья от материальных вещей, чем от опыта. Однако старшие дети получают больше счастья от своего опыта, чем от своего имущества.

«Это означает, что подростки очень хотят переживаний, а не только дорогих материальных вещей, как некоторые думают», — говорит Чаплин.

Далее она объясняет: «Не поймите меня неправильно. Маленькие дети действительно любят переживания. Целые отрасли (например, тематические парки, такие как Диснейленд) построены вокруг этой предпосылки. На самом деле маленькие дети в восторге от всего этого опыта. Однако , чтобы события приносили непреходящее счастье, дети должны иметь возможность вспоминать подробности события еще долго после того, как оно закончилось.«

Еще долго после того, как они развернули свои лего и мягкие игрушки, они все еще будут получать физическое напоминание, чтобы дать им «толчок» счастья. Однако маленькие дети не могут видеть или трогать переживания после того, как они закончились, что затрудняет им ценить переживания еще долго после того, как событие закончилось. Однако, по словам Чаплина, есть простое и недорогое решение.

«Снимайте или снимайте семейные прогулки, игры в снег и дни рождения, — сказала она. «Дети, вероятно, будут больше ценить этот опыт, если им будет что-то напоминать о событии.Кроме того, они смогут узнать о социальной ценности совместного опыта ».

Дети будут помнить и ценить не только подарки на день рождения, которые они получили, но и время, проведенное с семьей и друзьями, когда они переживают переживания через конкретные напоминания, такие как фотографии и видео.

Поскольку память развивается с течением времени, вполне вероятно, что дети, особенно молодые, могут не получать столько счастья из прошлого опыта, сколько из имущества. Но с возрастом создание новых воспоминаний и изучение новых интересов могут оказаться гораздо более ценными, чем приобретение новых вещей.

История Источник:

Материалы предоставлены Университетом Иллинойса в Чикаго . Примечание. Содержимое можно редактировать по стилю и длине.

Какие человеческие переживания универсальны? — Аналитический дайджест

Автор Эмма Янг

Как всем известно, американские старшекурсники не представляют все человечество — и опасность делать выводы о людях в целом на основе СТРАННЫХ исследований широко освещалась.Чтобы действительно понять, какой человеческий опыт универсален, а какой является продуктом наших индивидуальных культур, нам нужны большие, хорошо проведенные исследования людей из многих разных культур. К счастью, такие исследования есть. Вот некоторые из их самых интересных открытий…

Личное пространство

Насколько велико ваше «личное пространство»? Как британец, я ожидал, что мой будет больше, чем, скажем, средний итальянец. Это потому, что я знаю, что есть исследования, которые показывают, что люди, живущие в культурах, предпочитающих физический контакт, обычно имеют меньшие «личные пузыри».Однако до недавнего времени достойный кросс-культурный анализ этой концепции отсутствовал.

Это изменилось с публикацией в 2017 году статьи «Предпочтительные межличностные расстояния» в журнале Journal of Cross-Cultural Psychology от авторов, представляющих в общей сложности 59 учреждений, расположенных повсюду от Пекина до Уругвая и Ирана. В общей сложности команда под руководством Агнешки Сороковской собрала данные почти о 9000 участников из 42 стран. Они рассмотрели предпочтения в отношении «социальной дистанции» (физическая дистанция при взаимодействии с незнакомцем), «личной дистанции» (при общении со знакомым) и «интимной дистанции» (например, при взаимодействии с членом семьи).

Между всеми тремя показателями была положительная корреляция, но особенно между первыми двумя: люди, которые предпочитали стоять ближе к незнакомцу, также были склонны быть ближе к знакомому. И когда дело дошло до вариаций от страны к стране, команда обнаружила большие различия. У людей в Аргентине были самые маленькие пузыри: они были счастливы, что знакомые подошли ближе примерно на 60 см, и позволяли близким друзьям и семье приблизиться еще примерно на 15 см. Англия и США упали примерно на треть по шкале приемлемых расстояний — люди в Англии предпочитали, чтобы знакомые держались на 20 см дальше, чем, например, аргентинцы.Однако возглавили список Румыния, Венгрия и Саудовская Аравия. Предпочитаемая личная дистанция среднего венгра была почти в два раза выше, чем у среднего аргентинца.

Непонятно, чем именно могут быть обусловлены эти различия между странами. Но команда отметила, что в целом женщины, пожилые люди и жители более холодных стран предпочитали держать незнакомцев подальше. Однако прямо сейчас Covid-19 означает, что мы все привыкли к большему количеству личного пространства, чем обычно.Но страх перед вирусом, а также длительные стрессовые периоды изоляции привели к удвоению личных расстояний, воспринимаемых как комфортные для людей в Ломбардии, регионе Италии, наиболее пострадавшем от вируса, по словам Тины Ячини из Университета Кампания. «Социальная дистанция подобна невидимому буферу вокруг нас, который мы всегда несем», — сказала она. «Это наш щит безопасности, и поэтому мы так чувствительны к ценности этого пространства».

Эмоциональные термины

Что для вас значит «гнев» или «счастье»? И означают ли эти и другие ярлыки эмоций для англоговорящего по существу то же самое, что и их ближайшие переводы для людей, говорящих на других языках?

Ранее в этом году группа под руководством Джошуа Конрада Джексона из Университета Северной Каролины в Чапел-Хилл опубликовала статью в Science , в которой искали варианты значений 24 эмоциональных концепций на 2474 языках.Команда исследовала паттерн «колексификации» в разных языках: то есть способ, которым отдельные слова используются для описания нескольких понятий. Например, на персидском языке ænduh означает горе и сожаление, а на диалекте даргва, на котором говорят в Дагестане в России, dard означает горе и тревогу. Таким образом, люди, говорящие на двух языках, могут немного по-разному понимать, что такое «горе».

Команда обнаружила важные различия между языковыми семьями.Например, в некоторых языках «гнев» был связан с «завистью», тогда как в других он был больше связан с «ненавистью» или «гордостью». В некоторых австронезийских языках «жалость» и «любовь» были связаны, тогда как в других — нет. (В целом, однако, было достигнуто согласие относительно того, какие эмоции являются «положительными», а какие «отрицательными».) Работа предполагает, что действительно существуют оттенки эмоционального опыта, находящегося под влиянием культуры.

Сенсорные восприятия

Система октав не только присуща западной музыке, она также основана на математике: поднимитесь на октаву вверх, и заданная нота удвоится по частоте.Возможно, тогда западная музыка стала использовать эту систему, потому что она связана со способом, которым звуковые волны физически стимулируют улитку нашего внутреннего уха — другими словами, есть что-то биологически фундаментальное и универсальное в том, как мы воспринимаем высоту звука.

Проблема с этим предположением заключается в том, что до недавнего времени исследователи не проверяли музыкальное восприятие людей, которые не слышали западную музыку. В 2019 году все изменилось. В статье Current Biology группа под руководством Нори Якоби из Института эмпирической эстетики Макса Планка показала, что удаленная группа людей, живущих в тропических лесах Боливии, не обрабатывает смол так же, как американцы.В отличие от тех из нас, кто привык слушать западную музыку, эти люди не видят сходства между двумя нотами, разнесенными на октаву.

Эта работа дополняет другие исследования, особенно в области зрения и обоняния, показывая, что, хотя, конечно, все мы, люди, обладаем одним и тем же оборудованием, культура влияет на наши сенсорные восприятия.

Параметры сопряжения

Еще в 1989 году американский психолог Дэвид Басс опубликовал влиятельную статью, в которой был сделан вывод о существовании явных гендерных различий в предпочтениях партнера.Основываясь на исследовании данных более чем 10 000 участников из 37 различных культур, он и его команда предположили, что женщины, как правило, больше заинтересованы в «хороших финансовых перспективах», чем мужчины, и что мужчины больше, чем женщины, считают «красивую внешность» быть важным в партнере. Подайте сигнал о жарких дебатах и ​​всевозможных дополнительных исследованиях. Главный вопрос заключался в следующем: если эти различия действительно существуют, обусловлены ли они биологией или культурой — и, в частности, гендерным неравенством? Могут ли эти различия исчезнуть в культурах с заметно большим гендерным равенством?

В 2020 году, на фоне старых данных и противоречивых методов и выводов, огромная международная команда под руководством Кэтрин Уолтер из Калифорнийского университета в Санта-Барбаре опубликовала крупномасштабное повторное исследование с участием более 14000 участников из 45 стран.В разных группах мужчин больше интересовала физическая привлекательность, чем женщин, которые, в свою очередь, предпочитали старших товарищей с хорошими финансовыми перспективами. В странах с более высоким гендерным равенством пары, как правило, были более близки по возрасту, но помимо этого, уровни гендерного равенства не влияли. Исследователи пришли к выводу: «Поддержка универсальных половых различий в предпочтениях остается устойчивой».

Человеческие ценности

Ценим ли мы все одно и то же? И меняются ли эти ценности с возрастом или между полами?

Это более чем теоретически важные вопросы.Как отмечает группа разработчиков недавней статьи в Frontiers in Psychology под руководством Пола Ханеля (Кардиффский университет), иммиграция вызывает некоторые конфликты по поводу восприятия ценности. Например, опрос 2016 года показал, что три четверти людей, живущих в Онтарио, Канада, считают, что у мусульманских иммигрантов принципиально иные ценности, чем их собственные.

Однако другие опросы показали, что люди во всем мире согласны в ценностях. В одном исследовании Шалома Шварца и Аната Барди люди из 50 разных стран были склонны согласиться с тем, что доброжелательность, универсализм и самостоятельность очень важны; традиции и власть ценились меньше всего.

Так чем же можно объяснить эти расхождения? Ханель и его коллеги недавно изучали людей, живущих в трех разных культурах: Бразилии, Индии и Великобритании. Они пришли к выводу, что люди в разных странах могут различаться в поведении, связанном с определенными ценностями, при этом сохраняя схожие представления о значении и важности этих ценностей.

В 2020 году отдельная группа под руководством Рузвельта Вилара изучила возрастные и гендерные различия в ценностях среди более чем 20 000 человек, живущих в 20 странах со «значительной» культурной вариативностью.Они обнаружили небольшие различия между мужчинами и женщинами на большинстве этапов жизни. В целом женщины были больше сосредоточены на социальных и «центральных» целях (например, помощь другим), тогда как мужчины были больше сосредоточены на личных целях (волнение и продвижение по службе). Пожилые люди также больше ценили общественные и центральные цели, чем молодые люди, которых больше привлекали личные цели.

Однако, как сообщает команда, культура практически не повлияла на результаты. Они утверждают, что это «поддерживает психологическую идею развития на протяжении всей жизни, согласно которой ценности отражают универсальную модель человеческого участия в решении проблем на протяжении всей жизни».

Таким образом, в широком смысле, это исследование, по крайней мере, утверждает, что все мы стремимся иметь принципиально одни и те же ценности — и одни и те же слегка расходящиеся ценности в зависимости от возраста и пола — независимо от того, где мы живем в мире.

Хотя все эти исследования помогают нам понять, какие аспекты человеческого опыта универсальны, они, конечно же, не решают СТРАНУЮ проблему. Что нам действительно нужно, так это включить в исследования участников, не являющихся СТРАННЫМИ, в качестве стандарт .Но хотя это должно сделать результаты более обобщаемыми, очевидно, что могут быть ситуации, в которых есть — значимых различия в результатах между культурами — и это тоже следует ценить.

Эмма Янг (@EmmaELYoung), штатный автор BPS Research Digest

Нравится:

Нравится Загрузка …

Связанные

Почему пассивный контент убивает ваш маркетинг

Опасности пассивного контента

Пассивный контент — это одновременно плохой опыт для клиентов и низкий спрос.На то есть несколько причин:

Это азартная игра
Пассивный контент основан на идее, что посетители достаточно мотивированы, чтобы просматривать и копаться, пока не найдут то, что ищут. Это похоже на игру в покер с содержанием! Сойдутся ли звезды, чтобы помочь им найти правильную комбинацию контента во времени?

Вместо этого активный контент ориентирован с научной точки зрения, поэтому вы знаете, что обслуживаете нужного человека, нужный контент, в нужном месте и в нужное время.

Пассивный контент не встречает покупателей там, где и когда они хотят получить больше информации.

Когда вы думаете о том, как большинство людей находят и потребляют информацию, переход прямо к вашему концентратору контента или нетерпеливое ожидание следующего электронного письма не совсем в их списке. Пассивный опыт просто не встречает покупателей там, где и когда они хотят получить больше информации — и с появлением гигантов B2C, предлагающих услуги по запросу, таких как Netflix, это то, чего ожидают клиенты.

Трудно отличить ценный контент от дерева.
Пассивный контент не различает, какие активы являются наиболее актуальными или «ценными» по сравнению с другими. Скорее всего, у вас есть возможность закрепить только самый последний или самый популярный контент в верхней части хаба. Печальная правда заключается в том, что большая часть контента скрывается глубоко внутри вашего веб-сайта, скрываясь за воротами и формами. Или, что еще хуже, во внутренней библиотеке контента, недоступной для публики. Пассивный контент подводит ваших потенциальных клиентов по разным причинам:

Они предполагают, что все под одну гребенку.
Полностью игнорируя, кем является каждый потенциальный клиент и в чем он действительно заинтересован.

Они игнорируют поведение посетителей
Не дают рекомендаций по содержанию для продолжения самообразования. (Помимо призывов к действию «Другие недавние сообщения» или «Популярный контент».)

У них нет инструментов
Пассивный опыт не «слушает» вас. Если вы не прислушиваетесь к тому, что говорят вам посетители, вы не узнаете, что их интересует и насколько глубок или актуален этот интерес. Помимо веб-аналитики, пассивность мешает вам создавать данные о потенциальных клиентах или аккаунтах, а также информацию, на которую вы можете действовать.

Короче говоря, пассивный контент подходит для случайных посетителей сети, которые счастливы бродить, но ужасно для мотивированных потенциальных клиентов, которые ожидают и заслуживают от вас большего.

Они также ужасны для маркетинговых команд, которым нужно держать потенциальных клиентов за руку, давать им наиболее актуальную информацию, чтобы помочь им принять уверенное решение о покупке, а затем доставлять их отделу продаж, когда они действительно готовы к покупке. Эта линейная, целенаправленная деятельность может в основном контролироваться покупателем, но лучше не быть случайной.А случайность — это суть пассивного контента.

Так как же решить проблему с пассивным контентом?

Не поймите неправильно, мы не говорим о том, чтобы полностью отказаться от поддержки электронной почты и концентраторов контента. Мы просто говорим, что нам нужно быть на умнее, в том, как мы их используем. Вам действительно нужна какая-то библиотека контента или ресурсный центр на вашем сайте. Но не полагайтесь на ожидание, что мотивированные покупатели потратят время на то, чтобы найти и проанализировать горы случайного контента.

Даже самые целеустремленные покупатели не станут копаться в горах случайного контента на вашем сайте.

Вам нужно продавать товары (подумайте: склад в IKEA).

Мерчандайзинг контента — это кража лучших идей у ​​розничных продавцов электронной коммерции. Он рассматривает контент как ценную вещь, приносящую деньги, а не как инертные скопления вещей, на которые может однажды наткнуться какой-то потенциальный клиент.

Опыт и развитие детей

С момента рождения ребенка сенсорные ощущения начинают играть роль в развитии.В то время как ранний опыт в значительной степени сосредоточен на такой сенсорной информации, окружающая среда продолжает оказывать сильное влияние на поведение на протяжении всей жизни. Генетика играет важную роль в развитии, но опыт не менее важен. Например, генетика может влиять на то, как мозг ребенка устроен с рождения, но обучение и опыт, которые буквально определяют, как этот мозг растет и развивается.

Некоторые из классических теорий психологии сосредотачиваются на важности опыта и на том, как он формирует поведение и личность.Три основные теории, описывающие и объясняющие, как дети учатся, включают:

• Классическое обусловливание: Этот тип обучения предполагает установление ассоциации между стимулом и реакцией.Даже если у вас есть лишь промежуточные познания в области психологии, есть вероятность, что вы слышали о собаках Павлова. В классическом эксперименте русский физиолог Иван Павлов обнаружил, что многократное совмещение звука колокольчика с подачей еды заставляет собак ассоциировать сам звук с едой.Как только ассоциация была сформирована, один только звук колокольчика мог вызвать у собак выделение слюны в ожидании еды. Дети учатся примерно так же, развивая ассоциации между вещами в их среде и потенциальными последствиями. Например, младенец может быстро начать ассоциировать вид детской бутылочки с кормлением.
• Оперантное кондиционирование: Когда вы награждаете поведение, есть вероятность, что такое же поведение может повториться снова в будущем.Когда поведение наказывается, становится менее вероятным, что оно повторится снова в будущем.Эти принципы лежат в основе концепции оперантного обусловливания, набора техник обучения, которые используют подкрепление и наказание для увеличения или уменьшения реакции. Например, когда ребенка награждают за уборку в своей комнате, он с большей вероятностью повторяет то же поведение позже.
• Наблюдательное обучение: Как и следовало ожидать, дети могут многому научиться, просто наблюдая за своими родителями, сверстниками, братьями и сестрами. Даже поведение, которое они наблюдают по телевидению, в видеоиграх и в Интернете, может повлиять на их собственные мысли и действия.Поскольку обучение с наблюдением очень мощно, важно следить за тем, чтобы дети наблюдали правильное поведение. Моделируя хорошее поведение и соответствующую реакцию, родители могут быть уверены, что их дети учатся действовать ответственно.

Другой опыт

Помимо видов обучения, которые происходят изо дня в день, существует ряд других видов опыта, которые могут сыграть важную роль в формировании развития ребенка. Опыт родителей и других опекунов в первые годы жизни ребенка может оказаться одним из самых важных.В то время как некоторые дети могут получать богатый детский опыт от родителей, которые отзывчивы, заботливы и внимательны, другие дети могут получать меньше внимания, а их родители могут отвлекаться, беспокоясь о деньгах, работе или проблемах в отношениях.

Как вы можете себе представить, такой разный опыт может иметь огромное влияние на развитие этих детей.

Дети, выросшие в благоприятной среде, могут быть более безопасными, уверенными и способными справляться с более поздними проблемами, в то время как дети, выросшие в менее богатых условиях, могут чувствовать тревогу и неспособны справиться с жизненными трудностями.

сверстников

В то время как ранний социальный опыт ребенка может быть сосредоточен на членах семьи, вскоре он распространяется и на других детей на игровой площадке, в окрестностях и в школе. Поскольку в школе дети проводят так много времени, общаясь со сверстниками, неудивительно, что другие дети имеют большое влияние на психологию и развитие ребенка. На детей очень влияют их сверстники, и этот социальный опыт помогает формировать ценности и личность ребенка.Отношения со сверстниками могут иметь значительное влияние на развитие, как положительное, так и отрицательное. Издевательства, в частности, могут иметь чрезвычайно пагубное влияние на восприятие ребенком взросления.

Образование

Школа составляет огромную часть жизни ребенка. Учителя и одноклассники играют важную роль в формировании жизненного опыта ребенка, а учеба и обучение также накладывают свой отпечаток на развитие.

Помните, что генетика и окружающая среда всегда динамично взаимодействуют.Генетический фон ребенка будет влиять на его способность учиться, но хороший образовательный опыт может улучшить эти способности.

Некоторые дети могут испытывать трудности с обучением, обусловленные генетикой, но качественные образовательные мероприятия могут помочь детям учиться и преуспевать в школе.

Культура

Как вы уже видели, существует множество различных факторов, влияющих на то, как ребенок растет и каким человеком он в конечном итоге станет. Культура, в которой живет ребенок, добавляет еще один элемент в это и без того сложное сочетание.Например, родители, воспитывающие детей в индивидуалистической культуре, могут сосредоточиться на том, чтобы помочь своим детям развить самостоятельность и чувство собственного достоинства, в то время как родители в коллективистских культурах более склонны подчеркивать важность сообщества, семьи и общества.

Даже в рамках одной и той же культуры различия в таких вещах, как социальный статус, доход и образование, могут повлиять на то, как воспитываются дети. Родители с высоким доходом могут быть больше озабочены тем, чтобы их дети поступили в лучшие частные школы, в то время как родители с низким доходом тратят больше времени на беспокойство о том, удовлетворяются ли самые основные потребности их детей.Такое несоответствие может привести к серьезным различиям в опыте, что, в свою очередь, может сильно повлиять на развитие детей.

Последние мысли о том, как опыт влияет на развитие ребенка

Хотя культура может сыграть важную роль в воспитании ребенка, все же важно помнить, что именно взаимодействие влияний определяет, как ребенок будет развиваться. Генетика, влияние окружающей среды, стили воспитания, друзья, учителя, школы и культура в целом — это лишь некоторые из основных факторов, которые уникальным образом сочетаются друг с другом, чтобы определить, как будет развиваться ребенок и каким человеком он однажды станет.