Операциональный: операциональный — это… Что такое операциональный?

определение операциональное — это… Что такое определение операциональное?

определение операциональное

определение физических величин (длины, массы, силы и др.) через описание совокупности специфицирующих их экспериментально-измерительных операций, напр.: «Сила есть физическая величина, пропорциональная растяжению пружины в пружинных весах». Иногда О. о. формулируются в сокращенной форме, напр.: «Температура есть то, что измеряется термометром», где Dfn (определяющее) в действительности представляет собой указание не только на прибор, которым измеряется определяемая физическая величина, но и на совокупность операций, используемых при измерении температуры, которые в определении подразумеваются. Одна и та же физическая величина может быть определена не только операционально, но и при помощи определений на теоретическом уровне. Напр., на теоретическом уровне температура может быть определена как величина, пропорциональная кинетической энергии молекул. В соответствующих физических теориях формулируются т.наз. правила соответствия, устанавливающие связь между понятиями, определенными операционально, и понятиями, определенными на теоретическом уровне. Так, в кинетической теории газов формулируется следующее проверяемое (и притом истинное) правило соответствия: «Числовые значения температуры газа, получаемые на основе показаний термометра, являются показателем средней кинетической энергии молекул». Правила соответствия, таким образом, обеспечивают целостность эмпирического и теоретического уровней исследования. О. о. широко используются не только в физике, но и в других опытно-экспериментальных науках.

Словарь по логике. — М.: Туманит, изд. центр ВЛАДОС. А.А.Ивин, А.Л.Никифоров. 1997.

  • определение номинальное
  • определение остенсивное

Смотреть что такое «определение операциональное» в других словарях:

  • ОПЕРАЦИОНАЛЬНОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЙ — логическая процедура указания эмпирических (в принципе наблюдаемых) значений теоретических смыслов. Входит как необходимый компонент в процедуры операционализации (переход от теоретических концептов к фиксируемым в измерительных инструментах их… …   Новейший философский словарь

  • Определение — (общеславянск. «пределити» положить предел, провести границу) – 1. установление границ, пределов; 2. приход к решению, выводу; 3. а) раскрывающая содержание (смысл) имени посредством описания существенных и отличительных признаков или явлений,… …   Энциклопедический словарь по психологии и педагогике

  • Операциональное определение (operational definition) — Немногие вопросы в области научной коммуникации были связаны с таким количеством споров, какие вызвала тема О. о. Психологи внесли свою лепту как в прояснение, так и в запутывание данного вопроса, и эта статья очерчивает ряд принципиальных… …   Психологическая энциклопедия

  • ОПЕРАЦИОНАЛЬНОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ — См. определения …   Толковый словарь по психологии

  • ОПЕРАЦИОНАЛЬНОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЙ — логическая процедура указания эмпирических (в принципе наблюдаемых) значений теоретических смыслов. Входит как необходимый компонент в процедуры операционализации (переход от теоретических концептов к фиксируемым в измерительных инструментах их… …   Социология: Энциклопедия

  • Операциональное определение — переменной совокупность действий (указанных в инструкции), при помощи которых в реальности можно наблюдать (получать через анкетирование или интервью) эмпирические признаки описываемого данной переменной реального явления и фиксировать их в… …   Социология: словарь

  • Рабочее (операциональное) определение

    — (Operational definition). Определение, в котором указывается процедура и условия, планируемые для измерения переменной. Определение идеи на языке операций, с помощью которых она может быть проверена …   Теории личности: глоссарий

  • ОПЕРАЦИОНАЛИЗМ — (от лат. operatio действие) направление в философии науки, пытавшееся истолковать научные понятия не как отображение свойств и отношений реальных вещей, а как выражение измерительных операций. Создателем, пропагандистом и, по сути дела,… …   Философская энциклопедия

  • Операционализм (operationalism) — О. это требование давать всем используемым в науке теорет. терминам т. е. тем, к рые не относятся к чему либо, что доступно прямому наблюдению, операциональные определения. Цель О. освобождение науки от всех метафизических понятий (позитивисты… …   Психологическая энциклопедия

  • ОПРЕДЕЛЕНИЯ — Терминологическая точность является очень скучной вещью, когда вы влюблены, и она определенно утомительна для поэта. В науке, однако, это высшая цель, и неоднозначность, являющаяся таким мощным средством в хорошей поэзии, может быть источником… …   Толковый словарь по психологии

Операциональное определение понятий — Психологос

Операциональное определение понятий — определение понятие через четкие процедуры, которые говорят нам «это есть» или «этого нет». Как правило, операциональное понятие имеет имеет две черты: четкое определение со списком главных признаков и возможность проверить их наличие либо отсутствие с помощью понятных, конкретных действий.

«Операциональное – определение, придающее понятию поддающийся передаче смысл, указывающее на то, как понятие измеряется и применяется в конкретных обстоятельствах». — Деминг, 1986 г.

К сожалению, в практической психологии многие понятия в принципе не имеют устоявшегося значения, и каждый психолог вкладывает вроде бы в одно и то же слово существенно разное содержание.

Например, понятие «интроверт» имеет по крайней мере три различных и часто используемых значения. Аналогичная ситуация со словом «фрустрация» (frustration). Это слово употребляется по меньшей мере в трех различных значениях: а) для обозначения блокирующего воздействия, к-рое мешает мотивированному организму достичь цели или продолжать целенаправленное поведение; б) для обозначения поведения, которое возникает в тех случаях, когда ориентированный на достижение цели организм сталкивается с таким блокирующим воздействием; в) для обозначения гипотетического внутреннего процесса, которым предположительно объясняются наблюдаемые поведенческие реакции на блокирующее воздействие.

Разговоры о необходимости операционального определения понятий пришли из физики. Исследователи договорились, что для лучшего взаимопонимания необходимо предъявлять более жесткие требования к определению понятий. А именно, понятия должны определяться строго в терминах тех операций, которые используются для измерения того, что они обозначают. «Понятие — это синоним соответствующего набора операций» (Бриджмен).

По мнению Бриджмена, ничто не является таким простым и однозначным, каким кажется с первого взгляда. Со временем он позволил себе несколько тактических отступлений от своей первоначально монолитной позиции, таких как признание временной допустимости«бумажных» (еще не реализованных аппаратно) операций и полезности абстрактных понятий.

Идея о том, что значение всех понятий должно быть ограничено только необходимыми операциями, лежащими в их основе, сразу же привлекла психологов. С.С. Стивенс довольно рано начал пропагандировать операционализм в психологии, но волна увлечения операционализма была сбита тем, что всерьез операционализм к психологии оказался неприменим, а постепенное движение к более точным определениям тогда никого не устроило. Принцип «все или ничего» убил возникший было среди психологов энтузиазм.

Никакие дискуссии по поводу операционализма, сколько бы раз они ни возобновлялись, не могут пренебрегать тем фактом, что психологи слишком часто не способны адекватно общаться друг с другом просто в силу вольного определения и неоднозначного использования осн.терминов. Следует подчеркнуть некоторые принципиально важные положения.Во-первых, О. о. понятий не подчиняются закону «все или ничего»; скорее можно говорить о континууме операциональной ясности определений, т. е. о том, в какой степени удалось исключить в них неопределенность и избыточные значения.Во-вторых, чтобы полная операциональная ясность оставалась в поле зрения ученого на протяжении всего теорет. или эксперим. исслед., она должна быть объективной; факт примирения с неоднозначностью должен рассматриваться во многих ситуациях как необходимость, но, следует надеяться, не как постоянно действующий фактор. Важно также, чтобы общающиеся между собой ученые открыто признали нынешнее состояние дел вместо того, чтобы игнорировать его и просто скользить по поверхности. В-третьих, не следует вторгаться в вопросы,касающиеся существа уже определенных понятий, и смешивать их с преимущественно методологическими критериями, связанными с О. о. В-четвертых, следует надеяться, что осознание важности этих соображений улучшит ситуацию в том, что касается ясности определений, и в конечном итоге будет способствовать развитию теорет.основ психол. науки. Подобный позитивный подход к проблеме дефиниций также должен помочь психологам избавиться от семантической трясины, в к-рой до сих пор вязнут многие из ключевых понятий.

Операциональные определения (operational definition). Э. Деминг

«По мнению многих промышленников, нет ничего важнее для бизнеса, чем операциональные определения. И ничем в производстве не пренебрегают так, как операциональными определениями».

[1] У. Эдвардс Деминг,
(из книги Генри Нива, «Организация как система»
Henry R. Neave, «The Deming Dimension»)

Материал подготовил Григорьев С. П.

Бесплатный доступ к статьям нисколько не уменьшает ценности изложенных в них материалов.

Во многих компаниях сферы услуг, торговли и производства, нередко нет документированного описания определенных проблемных процедур, однозначных для понимания всеми сотрудниками компании — операциональных определений, это лишь увеличивает вариабельность в системе. Бытует предположение, что процедуры полностью и без этого определены и им все следуют. Как точно следуют? Какой версии пересказа от одного сотрудника другому соответствуют действия сотрудников (как в игре в испорченный телефон)?

Удивительно, сколько человечеству потребуется лет для принятия новых знаний. Еще 350 лет?! Сравните цитаты Рене Декарта и Эдвардса Деминга:

— Рене Декарт (1596-1650)

[2] Э. Деминг,»Выход из кризиса»
(W. Edwards Deming, «Out of the Crisis»)

Эдвардс Деминг и Уолтер Шухарт, рассматривали работы по созданию операциональных определений как в высшей степени важные и ставили их значение вровень с теорией вариаций и контрольными картами. Ведь использование операциональных определений имеет прямое отношение к уменьшению вариабельности.

«Операциональные определения (operational definition) – определения, с которыми разумный человек может согласиться и использовать их на практике. Операциональные определения вовсе не открыты для интерпретации и не допускают двусмысленности — напротив, они сами интерпретируют, толкуют».

[2] Э. Деминг,»Выход из кризиса»
(W. Edwards Deming, «Out of the Crisis»)

Деминг часто спрашивал своих студентов: «Что такое «чистое»? А ведь мы должны знать это, если наша работа заключается в том, чтобы вытирать столы». Означает ли это, что стол достаточно чист для того, чтобы на нем можно было либо обедать, либо использовать в качестве прилавка, либо оперировать больного? Что такое удовлетворительно? Удовлетворительно для чего? Удовлетворительно для кого? Какую испытательную процедуру должны мы использовать?

«Операциональные определения — это язык бизнеса. Операциональное определение таких понятий, как «безопасный», «круглый», «надежный», или любых других качественных определений должно быть одинаково понятно и для продавца, и для покупателя, иметь один и тот же смысл вчера и сегодня для производственного рабочего. Например:

1. Конкретный метод испытания образца материала или сборочного узла.

2. Критерий (или критерии) для принятия решения.

3. Решение: да или нет, объект или материал, соответствует или не соответствует критерию (критериям).».

[2] Э. Деминг,»Выход из кризиса»
(W. Edwards Deming, «Out of the Crisis»)

«У специалиста на производстве есть и другие основания для беспокойства. Он знает, что требования к качеству, включающие условия фиксированной точности и воспроизводимости, могут войти в контракт и что неопределенность значения любого термина, используемого при установлении допуска, включая «точность» и «воспроизводимость», может привести к взаимному непониманию и даже иметь юридические последствия. Следовательно, практик старается настолько точно установить определенные и соответствующие требованию операциональности термины, насколько это имеет смысл».

— [2] У. Шухарт

Далее представлен отрывок из книги Э. Деминга «Выход из кризиса». [2] — У. Эдвардс Деминг, «Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами» / «Out of the Crisis», W. Edwards Deming — М.: Альпина Паблишер, 2017. Научные редакторы Ю. Рубаник, Ю. Адлер, В. Шпер. Приобрести книгу можно в издательстве Альпина Паблишер.

Каждый считает, что знает, что такое загрязнение, до тех пор, пока не попытается объяснить это кому-то еще.

Требуется операциональное определение загрязнения рек, загрязнения почвы, загрязнение улиц. Эти словосочетания не имеют смысла, пока не определены статистически. Например, недостаточно сказать, что воздух, содержащий 100 частиц окиси углерода на миллион, опасен. Надо конкретизировать:

а) опасно большее количество, если оно присутствует в любой момент, или

б) опасно это или большее количество, если оно присутствует в воздухе в течение рабочей смены. И как эта концентрация должна измеряться?

Означает ли загрязнение, что (например) окись углерода в такой концентрации приведет к заболеванию после трех вздохов или же если вдыхать ее постоянно в течение пяти дней? И в любом случае как это влияние будет выявлено? С помощью какой процедуры будет обнаружена окись углерода?

Как диагностировать или каков критерий отравления? У людей? У животных? Если будет исследоваться экология человека, то как станут отбираться люди? Сколько их потребуется? Сколько человек в выборке должно удовлетворять критерию отравления от окиси углерода для того, чтобы можно было заявить о небезопасности воздуха при нескольких вдохах или при постоянном вдыхании? Те же вопросы актуальны и для экспериментов над животными.

Даже прилагательное «красный» не имеет значения для целей бизнеса, если только оно не определено операционально в терминах тестов и критериев (особенно важно в полиграфии – прим. С. Григорьев). «Чистый» имеет одно значение для тарелок, ножей и вилок в ресторане и другое в производстве жестких дисков для компьютера или транзисторов.

Бизнесмен или госслужащий не могут позволить себе быть поверхностными в понимании ТУ (спецификаций) на продукцию, лекарства, нормы выработки.

Каков смысл стандарта, что масло, поступающее в продажу, должно иметь 80% молочного жира? Означает ли это требование 80 или более процентов молочного жира в каждом фунте масла, который вы покупаете? Или это означает 80% в среднем? Что вы имели бы в виду, говоря о 80% молочного жира в среднем? Среднее по всем вашим покупкам масла в течение года? Вы подразумевали среднее производство всего масла за год или покупки, сделанные вами или другими людьми в определенном месте? Сколько фунтов вы бы проверили, чтобы вычислить среднее? Как бы вы выбирали масло для проверочных испытаний? Были бы вы обеспокоены вариацией содержания молочного жира от фунта к фунту?

Очевидно, что любая попытка определить операционально, что такое 80% молочного жира, требует применения статистических методов и критериев.

И снова: слова «80% молочного жира» сами по себе бессмысленны.

Операциональные определения важны для экономии и надежности.

Без операциональных определений того, что такое (например) безработица, загрязнение, безопасность продукции и устройств, эффективность (например, лекарств), побочные эффекты, длительность дозы до того, как проявятся побочные эффекты, все эти концепции не имеют смысла, если только они не определены статистически.

Без операциональных определений исследования проблем будут дорогостоящими и неэффективными, почти наверняка приводя к бесконечным спорам и противоречиям.

Законы, принимаемые конгрессом, и постановления федеральных агентств характеризуются отсутствием ясности в определениях и обходящейся дорогой неразберихой (любой может провести параллель с ситуацией в нашей стране – прим. С. Григорьев).

Что означает ярлык «50% шерсти»? Ярлык на одеяле гласит: «50% шерсти». Что это означает? Возможно, вас не сильно заботит эта надпись? Гораздо больше вас интересует цвет, текстура и цена. Тем не менее, некоторых беспокоит, что означает ярлык. В их числе Федеральная торговая комиссия, но какой операциональный смысл она в это вкладывает?

Предположим, вы сказали мне, что хотите купить одеяло, на 50% состоящее из шерсти, и я продал вам одеяло, одна половина которого сделана целиком из шерсти, а другая из хлопка.

Это одеяло по одному из определений будет на 50% шерстяным. Но возможно, что вы предпочитаете другое определение: вы можете сказать, что 50% шерсти означают нечто иное для вас. Если так, то что? Вы можете сказать, что имели в виду, что шерсть будет распределена по одеялу. Вы могли бы предложить операциональное определение, подобное следующему:

Вырежьте 10 отверстий в одеяле диаметром 1 или 1,5 см в случайных местах. Пронумеруйте вырезанные образцы от 1 до 10 и отправьте их на экспертизу.

При анализе химик будет руководствоваться установленными процедурами. Попросите его записать значение Х; для весовой доли шерсти в каждом образце.

Вычислите Хср. — среднее значение по 10 долям вырезанных образцов шерстяного одеяла.

Выработанные нами критерии оценки (технические требования):

Xср.≥0,50;

Xмакс-Xмин≤0,02

Если выборка не отвечает любому из критериев, одеяло не соответствует вашим техническим условиям.

Вывод: Это одеяло не соответствует нашим требованиям.

Любое из двух вышеприведенных определений 50% шерсти ни верное, ни неверное. У вас есть право и обязанность задать определение, соответствующее вашим целям. Позже у вас могут появиться другая цель и новое определение. Не существует истинного значения для доли шерсти в одеяле. Однако вы можете получить число, проведя определенное испытание. До сих пор мы говорили о единственном одеяле. Теперь возникает проблема партии одеял. Возможно, вы закупаете одеяла для больницы или для армии. Здесь мы сталкиваемся с фундаментальным различием: разовая покупка в сравнении с постоянными закупками.

Вы могли бы установить, что на каждые 10 кг чистой шерсти изготовитель должен использовать 10 кг чистого хлопка. Это было бы одним из возможных определений 50% шерсти ни правильное, ни неправильное, но удовлетворяющее вашим целям.

«Смысл любого указания, заданных норм, инструкции, заявления или правила, переданного другому человеку сообщения определяется вовсе не тем, что его автор имел в виду, а тем, что получается в результате его использования».

[2] Э. Деминг,»Выход из кризиса»
(W. Edwards Deming, «Out of the Crisis»)

Пример пренебрежения операциональностью определения

Статья: «Пример визуализации: доска с образцами браковки стропов», Источник: up-pro.ru

На участке отделки металла и отгрузки готовой продукции сортопрокатного цеха № 1 размещена доска с образцами браковки стропов. На ней можно рассмотреть и даже проверить наощупь, что произошло с канатом — передавливание, расслоение, перегиб.

Инициатором размещения наглядной информации стал мастер участка. Предложение он оформил через Фабрику идей и реализовал вместе с коллегой. Теперь здесь каждый знает, как выглядит вышедший из эксплуатации строп.

Грузоподъёмные работы потенциально опасны. Крановщикам и стропальщикам приходится учитывать много нюансов. Главное требование безопасности — перед каждым применением проверять оборудование. Недопустимо использовать повреждённые стропы, это может привести к несчастным случаям.

Как пояснил мастер участка, из 48 его подчинённых примерно половина имеет смежную профессию стропальщика. Поэтому было решено оформить стенд с наглядным напоминанием, какими канатами при погрузке и разгрузке пользоваться уже нельзя. Доска с образцами бракованных стропов появилась в ноябре прошлого года.

— До сих пор у нас возникало немало вопросов в работе крановщиков и стропальщиков о правильности браковки стропов, особенно металлических, которые используются чаще всего, — рассказывает начальник участка отделки металла и отгрузки готовой продукции СПЦ № 1. — Есть ряд стандартов и требований, на них и опирались авторы проекта, в течение определённого времени собиравшие образцы бракованных канатов и оформившие на доске наглядную информацию.

Наш комментарий

Красивый стенд, но к сожалению, он не даёт чёткого операционального определения, когда стоит браковать строп.

Уверен, что этот стенд снизил только количество озвученных вопросов от стропальщиков, озвученных, но не возникающих. Да, задавать такие вопросы теперь им будет неудобно (стыдно) — ведь теперь «только глупый не сможет разобраться».

Давайте попробуем разобраться?!

Например, узел должен быть затянут или нет. Как определить операционально что такое «узел»? А как измерить «затянутость»?

Сколько нитей проволоки должно быть выдавлено из пряди? Как на образце один к одному или достаточно одной нити?

Что такое выдавливание? Это любое изменение формы нити или петля, волна и т. д.? Если важен и размер этого «выдавливания», то как его измерить? Если это выдавливание можно измерить, каковы критерии для принятия решения браковать или нет?

Эти вопросы не к мастеру участка. Откуда ему знать о требованиях к операциональности определений?! Эти вопросы следует задать менеджменту компании.

[2] Из отчета Э. Деминга по аудиту одного из американских предприятий, Книга «Выход из кризиса»

98. 01. 016. Кардинер А. Понятие базисной структуры личности как операциональный инструмент анализа в социальных науках. Kardiner A. The concept of basic personality structure as an operational tool in the social Sciences // the Science of man in the world crisis ed. By Linton R. — N. Y. : Columbia Univ.. Press, 1945.

? ресеийскля т.-¡ /тЗЭ

1 4 >/

\ ssj’st:. а. . * я- -л Т с

РосЬмйьктуижяеммя НАУК А/

ИНСТИТУТ НАУЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПО ОБЩЕСТВЕННЫМ НАУКАМ

СОЦИАЛЬНЫЕ И ГУМАНИТАРНЫЕ

НАУКИ

ОТЕЧЕСТВЕННАЯ И ЗАРУБЕЖНАЯ ЛИТЕРАТУРА

РЕФЕРАТИВНЫЙ ЖУРНАЛ СЕРИЯ 11

СОЦИОЛОГИЯ

1

издается с 1991 г.

выходит 4 раза в год

индекс РЖ 2

индекс серии 2.11

рефераты 98.01.001 -98.01.018

МОСКВА 1998

CURRICULUM: СОЦИОЛОГИЧЕСКАЯ КЛАССИКА

98.01.016. КАРДИНЕР А. ПОНЯТИЕ БАЗИСНОЙ СТРУКТУРЫ ЛИЧНОСТИ ЛКАК ОПЕРАЦИОНАЛЬНЫЙ ИНСТРУМЕНТ АНАЛИЗА В СОЦИАЛЬНЫХ НАУКАХ.

KARDINER A. The concept of basic personality structure as an operational tool in the social sciences // The science of man in the World crisis Ed. By Linton R. — N.Y.: Columbia Univ. Press, 1945. — P. 137-155/

Процессы человеческой адаптации истолковывались прежде различными способами. Биолог ограничивает значение данного термина теми аутопластическими изменениями в строении тела, которые происходят, как предполагается, с целью приспособления организма к физической среде. Исходя из этого, он может описывать определенные продолжительные фазы человеческого приспосабливания, однако вынужден при этом захватить лишь большие промежутки времени и рисовать картину крупными мазками. Для описания адаптивных маневров человека на небольших временных отрезках морфологические критерии непригодны. Морфологическая адаптация нашего вида, судя по всему, уже состоялась и стабилизировалась, если не брать в расчет длительные ряды незначительных изменений, ныне составляющих основу понятия «раса». Кроме того, в такого рода адаптации находит отражение лишь реакция человека на свою внешнюю физическую среду. В последнее же столетие все более пристальное внимание привлекала адаптация человека к своему человеческому окружению, т.е. те поведенческие приспособления, которые возникают у него в ответ на условия социальной жизни.

Если видовые морфологические приспособления могут быть изучены и описаны при помощи известных нам терминов биологии, то для описания поведенческих’и психологических приспособлений необходимо разработать новые техники исследования. В этой связи в

высшей степени полезным и жизнеспособным показало себя понятие «культура». До сих пор это понятие было чисто описательным, однако оно наметило четкие пути идентификации по меньшей мере конечных продуктов адаптационных процессов, а тем самым заложило основы для сравнения разных типов адаптационных маневров.

Первоначальное понятие «культура» использовалось для обозначения культурных особенностей, т.е. элементов поведения, общих для членов данного конкретного общества. Предполагалось, что такие элементы обособлены друг от друга и идиосинкратичны. Позднее социологи разработали понятие «институты», т.е. такие конфигурации функционально взаимосвязанных культурных элементов, которые образуют внутри культуры целостные динамические единицы. Несмотря на то что теперь стало возможным сравнительное исследование форм, принимаемых институтами в разных культурах, прийти к серьезным выводам относительно того, как связаны друг с другом институты в рамках одной отдельно взятой культуры, без новых методов невозможно. До сих пор лишь один метод позволял достичь убедительных результатов в истолковании изменчивости институциональных комбинаций, и этот метод — психологический. Он доказал свою способность к исследованию мельчайших подробностей тех адаптационных процессов, протекание которых ограничивается небольшими промежутками времени и включает в себя реакции как на природную среду, так и на человеческое окружение.

Предварительные попытки установления взаимоотношений между институтами в пределах той или иной отдельно взятой культуры в значительной мере были вынуждены опираться на наши знания в области психопатологии. Из такого соприкосновения дисциплин выросло понятие психологического культурного паттерна1. Между тем первые попытки, базирующиеся на слишком грубых аналогиях между обществом и индивидом, не давали основы для динамического анализа общества. Понятием культурного паттерна просто отдавалась дань признания тому факту, что между личностью и институтами всегда обнаруживается определенное устойчивое соответствие: как же все-таки продемонстрировать эту взаимосвязь эмпирически верифицируемым образом, не

ограничиваясь при этом простым описанием патологических конфигураций, часто проявляющихся в индивидах.

Изучение «примитивных» обществ предоставляло наилучшую возможность для разработки такой техники исследования. Мы были вправе ожидать, что «примитивные» общества окажутся проще по структуре, нежели наше общество, а констелляции, которые мы в них обнаружим, — более согласованными и более наивными по характеру. Самая сложная проблема на тот момент была связана с выбором психологического метода, пригодного для особых целей такого исследования. Как классическая психология бихевиоризма, так и гештальтпсихология предпринимали лишь спорадические попытки обращения к этой проблеме. Методом, лучше всего приспособленным к данной задаче, был, вероятно, психоанализ, хотя сам Фрейд, несмотря на опыт применения психоанализа к социологии, все-таки не разработал эмпирически верифицируемой техники исследования. Его усилия были направлены главным образом на то, чтобы показать наличие в примитивных обществах тех же констелляций, которые обнаруживались в психике современного человека. Эти усилия не выходили за рамки эволюционной гипотезы развития общества и культуры, которая была в моде на исходе XIX столетия. Одним из важных предположений, высказанных Фрейдом, было проведение аналогии между обычаями примитивных народов и невротическими симптомами. Результатом того, что Фрейд зашел слишком далеко в углубление этой аналогии, явились и другие гипотезы, но скорее непродуктивные. Тем не менее изучение генезиса невротических симптомов у индивида заложило фундамент для понимания адаптационных механизмов человека. Ибо даже несмотря на то, что невротический симптом является особым случаем, те принципы, которые лежат в основе его формирования, не могут слишком отличаться от принципов, определяющих развитие любых привычных способов поведения, которые могут обнаруживаться нами в характере индивида.

Интеграция двух методов исследования, психологического и антропологического, позднее способствовало и опровержение эволюционной гипотезы, в былые времена эксплуатировавшейся антропологами. На место этой гипотезы встали концепция культур как функциональных целостностей и исследование примитивных обществ как целостных единиц. Впервые в защиту этой точки зрения

20 396<1

выступил Малиновский. Все, чего удалось достичь путем применения к примитивным обществам понятия психологического культурного паттерна, ограничивалось получением представления о том, что институты в обществе в значительной степени согласованы друг с другом и что эту согласованность можно описать по аналогии с явлениями, которые обнаруживаются в психопатологии Это был явный шаг вперед, но еще не метод исследования

Наиболее очевидный подход к проблеме разработки метода заключается в том, чтобы извлечь пользу из общественного факта, что культуры в обществе передаются от поколения к поколению Поэтому не было ничего естественнее, нежели попытаться создать такой метод, воспользовавшись положениями теории научения. Однако то, что мы узнали об аккультурации и диффузии, свидетельствовало, что непосредственными процессами научения передается не все содержание культуры. Хотя никто и не сможет отрицать роль прямого научения в передаче культуры (которая, разумеется, определяется возрастом индивида, находящегося в ситуации культурного изменения), тем не менее есть, видимо, высокая степень избирательности в усвоении элементов одной культуры индивидами, воспитанными в другой. Более того, если бы передача культуры ограничивалась одним только процессом научения, трудно было бы представить, каким образом вообще может происходить культурное изменение без заимствований из других культур. Суть дела состоит в том, что если говорить об эмоциональных связях индивида с тем, что его окружает, то интегративный характер человеческой психики определяется не процессами научения Здесь действует иной фактор, о котором многое может нам поведать метод психоанализа Помимо того что имеет место процесс непосредственного научения, индивид выстраивает в высшей степени сложные ряды интегрированных систем, не являющихся результатом данного процесса Исходя из признания существования этих факторов, мы ввели понятие «базисная структура личности».

Аналогичные понятия, имевшие чисто описательный характер, использовались с давних времен. Их, например, легко отыскать в сочинениях Геродота и Цезаря. Оба этих автора признают, что наряду с особыми обычаями и нравами каждый из описываемых ими народов обладает уникальными темпераментом, душевным складом и характером Цезарь, принимая в расчет этот фактор, использовал его

для обоснования превосходства Рима в соотношении с различными варварскими народами. Между тем простое признание того, что в различных обществах существуют разные базисные структуры личности, фактически ведет нас не дальше, чем понятие психологического культурного паттерна. Понятие базисной личности может обрести операциональное значение лишь в том случае, если нам удастся свести формирование базисной структуры личности к каким-то поддающимися определению причинам и если мы сумеем получить значимые обобщения относительно связи формирования базисной структуры личности со специфическими адаптационными потенциями индивида.

Идея о том, что понятие базисной структуры личности можно использовать в качестве динамического инструмента социологического исследования, не была априорной. Она была выводом, полученным после того, как две культуры — племени танала и маркизцев — были сначала описаны Линтоном, а потом проанализированы с целью определить связь между личностью и институтами. В ходе анализа этих культур впервые были продемонстрированы возможности психоаналитических принципов исследования. Анализ мы начинали с интеграционных систем, формируемых в ребенке теми непосредственными переживаниями, которые он испытывает в процессе всего роста и развития. Другими словами, наш подход был генетическим. Он основывался на двух принципах, заключающихся в том, что: 1) эти процессы существуют и 2) их конечные результаты поддаются обнаружению. Метод исследования, покоящийся на этом фундаменте, имеет вместе с тем ряд ограничений. Первое ограничение вытекает из того, что если исследователь — член западного общества, а тем более психопатолог, то он, как правило, будет способен выявлять только те конечные продукты, которые занимают важное место в невротических и психотических расстройствах, свойственных его собственному обществу. Следует признать, что существуют и иные конечные продукты, которые в нашем обществе мы, вероятно, не смогли бы найти. Несмотря на эти ограничения, нам с первых же попыток удалось получить некоторые результаты. Первая обнаруженная нами корреляция состояла в том, что в каждой конкретной культуре религиозные системы представляют собой слепок с переживаний ребенка, связанных с родительским воспитанием Было замечено, что

понятие божества универсально, тогда как способы, при помощи которых люди добиваются божественной помощи, изменяются в зависимости от специфики детских переживаний и особых жизненных целей, определяемых обществом В одной культуре помощи свыше добиваются тем, что демонстрируют терпение и стойкость вновь предстать перед божеством в хорошем свете, т е восстановить положение, утраченное вследствие какого-то нарушения санкционированных сообществом обычаев Изменчивость способов испрашивания божественной помощи указала нам таким образом на то, что в разных обществах личность формируется разными влияниями

Из этого первого полученного нами соотношения мы смогли сделать несколько важных выводов Прежде всего, мы заключили, что определенные культурно закрепленные способы воспитания ребенка оказывают воздействие на формирование базисных установок по отношению к родителям и что эти установки составляют устойчивый компонент психического аппарата индивида Институты, из которых подрастающий ребенок получает переживания, обуславливающие образование этих базисных констелляций, мы назвали первичными институтами Религиозные идеологии и методы испрашивания божественной помощи в основном соответствовали этим базисным констелляциями и, судя по всему, порождались ими благодаря процессу, известному нам как проекция Иначе говоря, первичные институты закладывали фундамент проективной системы, которая впоследствии находила отражение в развитии других институтов Институты, формирующиеся под действием проективных систем, были поэтому названы нами вторичными институтами Если бы это соотношение оказалось истинным, то отсюда бы следовало, что между первичными переживаниями и конечными продуктами, обнаруживающимися через свои проективные манифестации, должна располагаться некая промежуточная инстанция, которую мы назвали ба женой структурой личности Первичные институты определяли базисную структуру личности, последняя же определяла вторичные институты Необходимо подчеркнуть что важным в этом понятии является не его название (хотя последнее время немало исследователей пытались вносить* в это название уточнения, нисколько не утруждая себя тем, чтобы как-то модифицировать или подвергнуть критике стоящий за ним метод исследования) Под

данным термином подразумевается особая исследовательская техника. Его значимость зиждется на возможности продемонстрировать, что в процессе индивидуального развития для человека становится важным определенные практики и что формирующаяся в результате этого констелляция на всю жизнь закрепляется в человеческой личности Создание этой техники исследования является заслугой психодинамики

Хотя установление таких соотношений началось с демонстрации связи между религией и детскими переживаниями, со временем метод все более расширялся, и исследованием охватывалось все большее и большее число факторов Когда были описаны все институты культуры, появилась возможность их классифицировать, а вместе с тем и выделить тот круг институтов, который имел инструментальное значение в создании специфического душевного склада, темперамента и ценностей Кроме того, многие из этих институтов оказались ориентированными на жизненные условия конкретного общества, в частности на состояние продовольственного обеспечения. Было убедительно продемонстрировано, что у жителей Маркизских островов тревога, связанная с утолением голода, создает в индивиде ряд интегральных систем, из которых берут начало специфические ценностные системы, и религиозные системы, а также особые религиозные практики.

Поскольку маркизцы являли нашим глазам много странных контрастов с условиями жизни и системами ценностей нашего общества, их изучение предоставило нам первую возможность установить влияние ранних констелляций2 В этой культуре пропорция между мужчинами и женщинами составляла 2,5 : 1. Это было общество, постоянно находившееся на грани вымирания. Соответственно, отношения между мужчиной и женщиной, демонстрируемые народными сказками, поразительно отличались от тех, которые присущи нашему обществу. Инициатива, как явствовало, всецело принадлежала женщине, а юноша находился точно в таком же положении, в каком в нашем обществе находится невинная девушка, окружаемая сексуально голодными, брутальными мужчинами. Место, занимаемое в нашем обществе скверным мужчиной, там занимала женщина Юноша был игрушкой для женских сексуальных желаний Из этих сказок было ясно видно, что в действии находятся какие-то процессы, в нашем обществе

отсутствующие Женщина была и желанной, и ненавистной, хотя в отношениях между мужчинами, соперничающими за доступ к женскому сердцу, было мало открытой враждебности Другими словами, данные свидетельствовали об иных областях подавления, нежели те, которые обнаруживаются в нашем обществе.

У описанного Линтоном племени танала были выявлены другие важные аспекты базисной структуры личности’ Важный урок был преподнесен той неразберихой, которая порождается культурными изменениями в условиях, когда базисная личность остается ими незатронутой. Экономической основой прежнего общества танала был метод выращивания риса в сухой почве. Этот метод обусловливал определенный тип социальной организации, основу которого составляла общинная собственность на землю, и при котором продукт труда распределялся под надзором крайне авторитарного отца. Основные потребности индивида (особенно это касалось младших сыновей, на труде которых главным образом держались тамошняя экономика) полностью удовлетворялись, невзирая на то, что мы бы назвали в нашем обществе подчинением деспотической власти. Безропотное подчинение воле отца было необременительным, пока важнейшие потребности индивида находили удовлетворение. Когда был введен метод выращивания риса в воде, общинная собственность на землю оказалась обречена на исчезновение. Индивид обрел неожиданно большое значение, а его правам стали угрожать потребности других индивидов, конкурирующих с ним в борьбе за одни и те же средства существования. Другими словами, утвердилась частная собственность. Безумная схватка за обладание лучшими землями привела к разрушению всей семейной организации. Результатом стал небывалый рост преступности, гомосексуализма, магии и истерических заболеваний. Эти социальные явления недвусмысленно свидетельствовали о том, что в тех случаях, когда личность, сформированная обычаями, приспособленными к старому методу хозяйствования, сталкивается в новых экономических условиях с психологическими задачами, совладать с которыми она совершенно не готова, результатом становится неожиданная вспышка тревоги, принимающая различные формы проявления. Должны быть приняты какие-то защитные меры 2о стороны как «имущих», так и «неимущих».

Еще одна из граней базисной структуры личности была отчетливо продемонстрирована в представленном Линтоном описании команчей. был приспособиться в годы детства, не могла содержать препятствий для развития и роста, в особенности для развития тех качеств, которые наделялись в данном обществе наибольшей ценностью. Соответственно, мы не обнаруживаем здесь никаких препон для развития; самоуважение, храбрость и предприимчивость индивида поощрялись всеми возможными способами, а качества, которыми он должен был обладать в период зрелости, находились в согласии с констелляциями, складывающимися в детские годы. Поэтому не было ничего удивительного в том, что обнаруженные нами у команчей проективные системы оказались исключительно простыми. Понятие греха в их религии отсутствовало, а ритуал, нацеленный на достижение благосклонности божества, не отличался особой сложностью. Если команчи хотел получить «силу», он просто просил ее дать или же демонстрировал стойкость своего духа. Другими словами, практическая религия была не более чем слепком с тех конвенций, которые обеспечивали наиболее полное сотрудничество между мужчинами в процессе осуществления общего предприятия.

До сих пор мы черпали материал из ограниченного круга источников. Мы брали лишь институциональную структуру того или иного общества и устанавливали связи между различными институтами, демонстрируя их согласованность с базисными

переживаниями индивида, испытываемыми им в процессе своего развития Даже если наши выводы достоверны, о достигнутых результатах нельзя сказать ничего кроме того, что нам просто повезло Ибо далее у нас нет никакого способа проверить обоснованность наших умозаключений Необходимы новые данные Если такая вещь, как базисная структура личности, действительно существует, то мы должны уметь как-то распознавать ее в индивидах, составляющих конкретное общество. Однако нам приходится считаться с тем фактом, что все люди разные, т е каждый человек имеет свой особый характер Как же тогда совместить идею базисной личности с тем общеизвестным фактом, что каждый индивид в данной конкретной культуре обладает своим собственным индивидуальным характером9

Мы сразу же получим ответ на этот вопрос, если подвергнем обследованию структуру личности у ста индивидов, принадлежащих к нашему обществу У каждого из них будет особая структура характера, сформированная отчасти прирожденными потенциями и врожденными предрасположениями, а отчасти теми специфическими влияниями, с которыми они сталкиваются в процессе развития Не будь у этой сотни людей базисной личности, мы никогда не смогли бы обнаружить такие констелляции, как Эдипов комплекс, комплекс кастрации и т.п , наличие которых было столь блестяще показано Фрейдом Фрейд, однако, не знал, что эти констелляции, являющиеся настолько универсальными для членов нашего общества, составляют специфическое достояние нашей культуры Он считал их универсальными для всего человечества, а потому полагал, что они имеют филогенетическое происхождение Наличие у ста членов нашего общества такой вещи, как базисная структура личности, поддается определению благодаря тому, что все они сформированы ситуациями, имеющими свое происхождение в институциональных практиках. Каждый индивид справляется со специфическими влияниями каким-то особым образом но, несмотря на это, структура характера формируется в ограниченном диапазоне возможностей Именно в этом диапазоне и следует искать базисную личность

Поэтому для дальнейшего продвижения нашей работы возникла настоятельная необходимость в изучении биографии Важно было также, чтобы для каждого «бщества у нас было несколько биографий по существу чем больше — тем лучше, однако изучение даже десятка биографий, охватывающих представителей обоих полов

и репрезентующих разные статусы и возрастные категории, могли бы не только показать нам те черты, которые для всех исследуемых являются общими, но и указать нам, в чем конкретно имеют место вариации. По ходу дела можно отметить, что процедура сбора таких биографий — дело непростое, ибо в ситуации, когда людей просят рассказать историю своей жизни, они принимают ценностные системы и социально одобренные цели, составляющие фон их жизни, как нечто само собой разумеющееся, в результате чего в руках исследователя оказывается просто curriculum vitae. Такие документы не представляют для нас никакой ценности. Нам нужен такой срез жизни индивида, в котором бы нашли отражение влияния, времени его детства, полная история его развития и картина его адаптации, сложившаяся на тот момент, когда записывается его жизненная история.

Возможности такого метода исследования говорят сами за себя в описании алорской культуры, составленном д-ром Корой Дюбуа Она привезла из экспедиции на Алор не только описание институциональной структуры, но также восемь биографий, сопровожденных обследованием по тесту интеллекта Портеуса, детские рисунки, а также коллекцию из 37 тестов Роршаха Выводы, уже полученные к тому времени на основе исследования маркизцев, танала и команчей, нашли дополнительное подтверждение Из описания институтов алорского общества не составило большого труда реконструировать базисную личность. Влияния, в условиях которых в этом обществе развивается ребенок, имели уникальный характер. Благодаря особому разделению функций между мужчинами и женщинами на женщину оказывалась возложенной основная тяжесть ведения овощеводческого хозяйства. Она весь день работала в поле и могла поухаживать за своими детьми лишь перед уходом в поле и по возвращении с работы. Поэтому обычным делом было материнское невнимание к детям, а это означает, что позитивные влияния матери, поддерживающие становления структуры это, были крайне скудными. Мучения голода, потребность в поддержке и в эмоциональном отклике встречали, следовательно, весьма равнодушное отношение, а забота о ребенке перекладывалась на плечи его старших братьев и сестер, родственников или других людей Последовательность и согласованность воспитания таким образом нарушилась; образ родителя как надежного и заботливого

21 3964

помощника, на которого можно было бы опереться в случае нужды, не выстраивался. Паттерны агрессии оставались в аморфном состоянии. Соответственно, хотя мы и можем обнаружить в проектных системах понятие божества, тем не менее отсутствуют всякие попытки идеализации божественного образа, и религиозные ритуалы совершаются алорцами под напором обстоятельств, да и то крайне неохотно. В обществе господствуют напряженные отношения между людьми, царит атмосфера всеобщего недоверия, эмоциональное развитие заторможено и отмечено высокой тревожностью.

Далее мы обратились к изучению индивидуальных биографий. К счастью, они были задокументированы таким образом, что полностью отвечали нашим основным требованиям, невзирая на то, что с точки зрения полноты отражения жизненной истории многие из них были несовершенны. Многие вещи, касающиеся структуры характера индивидов, удалось выявить посредством наблюдения за этими людьми в процессе их повседневной деятельности, а также посредством наблюдения их реакции на этнографа и путем изучения мира их сновидений. Благодаря этим исследованиям нам удалось выявить еще ряд моментов, касающихся базисной личности Весьма удивительно было обнаружить в полудюжине биографий, что когда бы ни затрагивалась тема голода, ассоциации неизменно вели обследуемых индивидов к мыслям о какой-нибудь природной катастрофе, например землетрясении или наводнении. Это в полной мере согласовывалось с нашими ожиданиями и предсказаниями, сделанными на основе изучения базисной структуры личности. Каждый из этих восьми человек имел свой индивидуальный характер, но тем не менее у всех них обнаруживались определенные общие черты, и не потому, что они соблюдали какие-то общие конвенции, а потому, что более глубокий пласт их личностей был устроен одинаково. Кроме того, те элементы структуры характера, которые отличали этих индивидов друг от друга, в полной мере объяснялись теми изменчивыми влияниями, которые были испытаны ими в детские годы. В тех случаях, когда родители хорошо заботились о ребенке, в характере проявлялись определенные особенности. Например, один человек, как -оказалось, обладал совестью, устроенной примерно таким же образом, как и в нашем обществе. Более того, у него обнаруживался ярко выраженный Эдипов

комплекс. Однако все эти факторы можно было с определенностью свести к влиянию могущественного отца, который уделял сыну необычно много для того общества внимания. Совестливость была редким явлением для алорцев. И таким образом была четко продемонстрирована связь между совестью и надлежащей родительской заботой о детях. Кроме того, все индивиды проявляли одни и те же паттерны агрессивности, а также были лишены специфических констелляций, характерных для нашего общества.

Вдобавок к этим биографическим исследованиям мы использовали еще и другие данные, которые могли нам подтвердить, уточнить или опровергнуть описанные выше открытия. Это были выводы, полученные в результате анализа тестов Роршаха, который был проделан «вслепую» д-ром Эмилем Оберхольцером, не знавшим не людей, которые были протестированы, ни специфических особенностей алорской культуры. Отчет д-ра Оберхольцера о результатах анализа тестов Роршаха был для меня наиболее убедительным подтверждением обоснованности понятия базисной личности. Прежде всего, в нем были определены общие черты, свойственные всем алорцам. Кроме того, было продемонстрировано наличие определенных вариаций этого базисного паттерна у каждого из индивидов. Для меня, однако, были важны не столько эти открытия, сколько другой корпус данных, выявленных при помощи тестов Роршаха. Как уже говорилось выше, психолог, мышление которого ограничивается знанием психопатологических явлений, присущих нашему обществу, находится в крайне уязвимом положении, ибо склонен обнаруживать только те явления, которые он находит в нашем обществе. И именно здесь тест Роршаха представляет нам новый пласт данных. Хотя он и не может дать никакой информации о генезисе тех или иных психологических черт индивида или группы, он тем не менее выявляет такие эмоциональные комбинации, которые в типичных психопатологических констелляциях нашего общества найти невозможно. Благодаря этим данным, которые выявляются тестом Роршаха, но никак не заявляют о себе ни при исследовании базисной личности, ни при изучении биографий, мы получаем возможность пересмотреть первоначальную картину генезиса личности и составить описание того, каким образом .происходит образование этих новых констелляций. Тест Роршаха оказывается не только инструментом

проверки уже полученных выводов, но и средством обнаружения новых констелляций, которые никаким другим методом определить невозможно Может возникнуть возражение, что в конце концов, тест Роршаха — это проективный тест, а следовательно, его применимость может ограничиваться тем фактом, что подразумеваемая им норма базируется на изучении общества, а если говорить еще конкретнее, на изучении жителей Швейцарии. На практике это ограничение оказывается несущественным.

Из исследований, последовавших за изучением алорцев, лишь в трех были получены значимые результаты в составленном мистером Джеймсом Уэстом описании сообщества, находящегося в Соединенных Штатах и условно названного Плейнвиллом; в исследовании сикхской культуры, проведенном д-ром Мэрин У Смит; а также в исследовании оджибве, осуществленном мисс Эрнестин Фридл.

Первое исследование показало, что Плейнвилл — небольшое сельское сообщество Среднего Запада — обладает отличительными особенностями, во многих аспектах не совпадающими с психологическим срезом городских сообществ. Кроме того, это исследование полностью сняло вопрос о том, можно ли изучать при помощи понятия базисной личности такие большие группы, как нации. Ответить на этот вопрос следует, видимо, утвердительно, поскольку отклонения Плейнвилла от нормы, характерной для городских центров, не были слишком уж велики. Исследование Плейнвилла также сняло вопрос о том, можно ли, рассчитывая на успех, применить понятие базисной личности к изучению истории западного общества Эта задача все еще ожидает своего решения.

В исследовании сикхов мы опять-таки обнаружили ряд уникальных особенностей. Здесь мы работали главным образом с описанием институтов и тестами Роршаха. Согласованность двух серий данных, полученных разными методами, вновь оказалась весьма поразительной. То же самое относится и к исследованию оджибве Было четко продемонстрировано, что тест Роршаха представляет собой незаменимое средство выявления таких важных черт базисной личности, которые невозможно вывести из одной только генетической картины. Например, было замечено, что у оджибве как система воспитания детей, так и сказки о Венебоджо (культурный герой оджибве) однозначно указывают на то, что

требования, предъявляемые ребенком к фигуре родителя, крайне не велики. У ребенка отсутствовала вера в то, что родители обладают такими магическими силами, из которых он мог бы извлечь для себя какую-то пользу. Вся система раннего воспитания была направлена на то, чтобы внушить ребенку, что он не должен требовать от родителей слишком многого; и все это несмотря на то, что ребенок был окружен поистине всесторонней заботой. Таким образом, мы сталкиваемся здесь с комбинацией, не обнаруживающейся в нашем обществе: закладывается прочная основа, личности однако ограничения, сковывающие эмоциональное развитие, очень сильно отличаются от тех, которое мы можем найти в нашем обществе. Эти ограничения нельзя было полностью вывести из генетической картины развития ребенка. Потребовался тест Роршаха, чтобы более точно определить те специфические ограничения, которые свойственны оджибве в их эмоциональных контактах друг с другом. Вторая особенность оджибве заключалась в том, что они предоставили нам изумительную возможность изучить процессы аккультурации и специфику их протекания в конкретной культуре. Из картины, составленной по результатам тестов Роршаха, было очевидно, что данные процессы вводят в эмоциональную жизнь индивида такие факторы, которые являются привычными для нашего общества, но совершенно непривычны для оджибве, которые не были знакомы ни с-обычаями белого человека, ни с католицизмом.

Против метода выявления базисной личности, описывавшегося вплоть до настоящего момента, могут быть высказаны некоторые серьезные возражения. Кто-то может сказать, что люди являются тем, что они есть, благодаря тому, что они выросли в определенных условиях, а это известно нам на протяжении вот уже нескольких тысяч лет. Это действительно так. Но метод, описываемый нами, дает нам целый ряд конкретизации относительно того, какие именно условия приводят именно к тем результатам, которые обнаруживаются в личности. Кроме того, ввиду существования действующих интеграционных процессов и непредсказуемых комбинаций он способен принести и кое-какие побочные результаты. Но тогда против данного метода можно выдвинуть еще более серьезное возражение: он не дает ответа на вопрос, почему один народ считает необходимым установись одни системы воспитания, методы сдерживания влечений и т.п , а другой народ — другие. Это

возражение в конечном счете сводит данный метод просто к разъяснению старого афоризма, что ни один народ не похож на другой Эта позиция недалека от той, которую занимают сторонники концепции культурного паттерна.

Далее перед нами встает решающий вопрос чем определяются родительские установки по отношению к детям и каким именно влияниям подвержен ребенок? В целом можно сказать, что родительские установки определяются социальной организацией и способами жизнеобеспечения. Хотя это утверждение, строго говоря, верно, нас все-таки, вероятно, будет подстерегать немало сюрпризов, если мы не сопроводим его рядом дополнительных уточнений. Эти уточнения в высшей степени важны, когда речь идет о ситуации культурного изменения.

Если мы попытаемся определить условия, выступающие в роли детерминант родительских установок, мы незамедлительно столкнемся с проблемой социальных причин. Решать эту проблему -дело безнадежное, и здесь теория никогда не сможет заменить наглядные факты. Прекрасный пример дает нам культура команчей. Если мы возьмем для сравнения институты старой культуры возвышенностей, откуда произошли команчи, то заметим, что некоторые институты остались у команчей теми же самыми, что и прежде, некоторые модифицировались, а некоторые в новых условиях исчезли. Охотничьи амулеты, типичные для старой культуры, в новой отсутствуют. Причина очевидна. В новой среде индейцы любили игры, а это означало отсутствие тревоги и потребности в сверхъестественной помощи; требовались только умения и сноровка. Воспитание молодежи, особенно юношей, в новой культуре не было таким же, как в старой. В старой культуре содержались Anlage для нового развития; а новому типу хозяйствования сдерживание импульсов молодежи не могло оказать никакой помощи Беспрепятственное же развитие молодого мужчины, напротив, позволяло достичь всего.

Аналогичным образом, в старой культуре танала родительские установки соответствовали такому типу хозяйствования, в основе которого лежала общинная собственность на землю Введение частной собственности породило «хаос, ибо методы воспитания, принятые в прежней культуре, готовили индивидов к пассивному приспособлению к такой хозяйственной жизни, в которой не

содержалось никаких возможностей для конкуренции. Новая же экономика требовала сильных состязательных установок, и результатом явилось лишь возрастание тревожности, свидетельствующее об отсутствии таких способностей, которые позволяли бы справится с этой ситуацией.

Кого-то пример команчей мог бы побудить к обобщению, что при изменении экономических и социальных условий отношение к детям, а следовательно и условиям их развития, тоже претерпевают изменение. Это, может быть, было бы и верно, если бы родительское отношение к детям определялось факторами, ясно осознаваемыми родителями. Но дело обстоит иначе. А потому из примера команчей нельзя вывести никакого обобщения, ибо они являются нам не правило, а исключение. До сих пор мы часто слышим о «культурном отставании», которое некоторые пытаются объяснить принципом инерции. Такая философская формула, даже если она и истинна, еще не объясняет сами факты.

Культура Алора дает нам пример, в котором система воспитания ребенка и влияния, которым он подвержен, находятся в соответствии с социально-экономическими условиями. Но мы не знаем истоков того особого типа экономики, который существует на этом острове, и для нас он лишен всякого разумного смысла. На Алоре разделение труда строится таким образом, что женщина несет на себе все бремя обеспечения населения овощами и получает помощь лишь спорадически. Следовательно, мать оказывается на весь день оторванной от детей. Последствия отсутствия матери мы уже описали, но мы не ответили на вопрос, почему трудовые обязанности распределены так неравномерно и произвольно. Отдаленные результаты влияния этого института на всю культуру в целом явно неизвестны алорцам. Если мы скажем, что этот институт устроен нерационально или что он представляет собой иллюстрацию культурного отставания, это нам мало что даст. Культурное отставание — это не абстрактный принцип инерции; оно вызывается накоплением личных эмоциональных интересов, которые в данном случае обеспечивают перевес мужчинам. Ущемить эти интересы означало бы вызвать огромное сопротивление и дискомфорт, даже если бы женщинам хватило сообразительности потребовать, чтобы часть бремени продовольственной экономики была снята с их плеч. Это иллюстрация того, как сообща устанавливаются и

поддерживаются «права» определенной группы (в данном случае мужчин). Изменить экономику значило бы изменить всю систему психологической адаптации, а это затронуло бы как мужчин, так и женщин. Это как раз та ситуация, когда необходимыми условиями сохранения системы адаптации и сопротивления изменению становятся тревога и защитные маневры.

Мы должны сделать паузу, дабы отметить по ходу дела относительные преимущества операционного понятия над дескриптивным. Называть описанные выше феномены принципом инерции вполне корректно, несмотря даже на то, что такое название вызывает в памяти ассоциации с физическими явлениями, лежащими в основе принципа инерции, а тем самым представляет собой ложную аналогию. Реальное возражение против данного понятия заключается в том, что его невозможно соотнести с фактами. Строго говоря, перед законом инерции можно лишь смиренно склонить голову. Если же мы докажем, что эта инерция локализуется в специфических эмоциональных факторах, нам удастся мобилизовать кое-какие противоядия.

Мы вели речь о том, что операциональная ценность понятия базисной личности состоит не только в том, чтобы диагностировать факторы, формирующие человеческую личность, но и в том, чтобы подобрать некоторые ключи к решению проблемы, почему эти влияния именно таковы, каковы они есть. Следовательно, под этим понятием подразумевается особая техника исследования, дающая нам возможность выявлять с определенной степенью точности те связи, которые соединяют культуру и личность.

Остается вопрос, может ли быть применена такая техника исследования для описания динамики западного общества и анализа динамики культурного изменения на больших промежутках времени. Окажись это возможным, и мы имели бы поистине наглядное доказательство правомерности ее использования. Однако в данном случае проблема не столь проста, как в случае «примитивных обществ». «Западное» общество — это не единая культура, а конгломерат, в котором социально-экономический порядок претерпел многочисленные изменения и модификации. Число факторов, которые следуют принять во внимание при исследовании его взаимосвязей, неизмеримо выше, нежели при изучении примитивного общества. Увенчается ли попытка такого анализа

успехом, нам еще предстоит узнать; между тем предпринималось достаточно много попыток решить эту проблему другими методами, и на их примере мы можем увидеть, чего нам следует избегать. Мы не можем принять в качестве основы физиологические аналогии, как это делалось Шпенглером. Если сравнить рост и упадок цивилизаций с физиологическим жизненным циклом индивида, то в результате может получиться интересная история, однако общества — организмы совершенно иного рода. Если прослеживать судьбу элит, как это делал Парето, то остается без ответа множество вопросов. Не можем мы взять в проводники и Тойнби, который пытался проследить процесс адаптации больших групп к различным идеям — т.е. процесс успешной или неуспешной борьбы со средой, — не прибегая к помощи психологии, которая могла бы вывести на свет мельчайшие детали адаптации. Менее всего пользы мы можем извлечь из таких длинных рядов соотношений, которые выстраиваются Мэмфордом и подвергаются им впоследствии анализу, базирующемуся на крайне субъективной системе ценностных суждений5. Такого рода исследования не дают эмпирической основы для практического действования на основе рациональных принципов. Они неизбежно вырождаются в доктрины, которые любой человек может либо принять, либо отвергнуть в зависимости от своих персональных пристрастий и тех интересов, которые он осознанно или неосознанно защищает.

Набросок проекта исследования, сделанный на основе нашего нынешнего знания о базисном типе личности, можно найти в другом месте6. Здесь мы можем изложить лишь ряд соображений, касающихся собственно метода исследования. Можно определить структуру базисной личности в нескольких сообществах, как городских, так и сельских. Между сообществами этих типов существуют заметные различия. Далее мы можем посмотреть, где именно концентрируются различия и попытаться выяснить их причины. Ту же самую процедуру можно использовать для исследования сообществ в таких, например, странах, как Англия и Франция. Проведя десяток таких исследований с использованием биографического метода, теста Роршаха и других проективных тестов, мы можем получить кое-какие ключи к историческим изысканиям. Мы уже достаточно многое из этого сделали, чтобы знать, что существует три системы, исторические изменения которых мы должны проследить: 1) проективные системы;

22-3964

2) рациональные системы, имеющие эмпирическое происхождение, например технологии; 3) беспредельные лабиринты рационализации посредством которых обосновываются те или иные действия, но истоки которых лежат в проективных системах, скрытых от человеческого сознания. Без помощи психологических принципов проследить реакции человека на физическую среду и свое человеческое окружение невозможно.

Обещания, таящиеся в этом новом методе исследования, имеют совершенно иную направленность, нежели нынешние способы решения проблем или защита личных и классовых интересов. Этот метод обещает более глубокое проникновение в тайны личных и социальных мотиваций и указывает пути к установлению контроля над человеческими тревогами и порождаемыми этими тревогами защитными механизмами. Любой проект социального действия, основанный на этих принципах, неминуемо войдет в конфронтацию с силами, привыкшими опираться на более простые идеи (такие, как теория расового превосходства, евгенический отбор элит, «права» тех или иных классов и т.п.), которые уходят корнями в проективные системы современного человека. Все эти силы поляризованы по принципу господства-подчинения. Триумф эмпирически обоснованных директив социального действия может последовать лишь за победой демократии, и необходимым его условием является желание проникнуть в глубинные психологические механизмы тех сил, которые либо сплачивают общество воедино, либо разрывают его на части и разрушают.

ПРИМЕЧАНИЯ

1 Ruth Benedict, Patterns of Culture (New York, 1934) Cm A Kardiner, The Individual and His Society (New York, 1939) ‘ Ibid

‘Anlage (нем ) — задатки, склонности, предрасположения 1 Lewis Mumford, The Condition of Man (New York, 1944)

‘ A Kardiner, The Psychological Frontiers of Society (N Y , in press) — Книга вышла в свет в 1945 г (Прим перев )

Операциональный аспект — Большая Энциклопедия Нефти и Газа, статья, страница 1

Операциональный аспект

Cтраница 1

Операциональный аспект указывает на зависимость метода уже не столько от объекта, сколько от субъекта. На формирование правил-предписаний оказывают существенное влияние уровень научной подготовки специалиста, его умение перевести представления об объективных законах в познавательные приемы, его опыт применения в познании тех или иных приемов, способность их совершенствовать; влияют на выбор и разработку правил соображения удобства и экономии мышления. Нередко на основе одной и той же теории возникают модификации метода, зависящие лишь от субъектных моментов.  [1]

Способствовать выработке более абстрактного и ясного подхода к семантике — очень похвально, но, претендуя на в какой-то степени хороший замысел, нельзя полностью игнорировать операциональные аспекты. Причина очевидна: в конце концов, программа должна прогоняться на машине — машине, которая не обладает преимуществами человеческого абстрактного понимания и должна оперировать только конечными конфигурациями.  [2]

Если на то пошло, у нас разные ограничения на тексты допустимых теорий. Для меня теория должна быть четко организована синтаксически — у математиков приняты жесткие правила введения понятий, требования к аккуратности дедуктивных выводов и тому подобное. Для Ш важна прежде всего внематематическая семантика, операциональный аспект сопоставления теории и явлений.  [3]

Исследование практической, деятельностной природы познания позволяет преодолеть крайности, которые свойственны как метафизическому материализму, так и современному позитивистскому взгляду на познавательный процесс. Метафизическому материализму присущ, так сказать, односторонний онтологизм, ибо он настаивал на непосредственном существовании в природе тех объектов, которыми оперирует человеческое мышление. Для позитивизма, напротив, характерен отказ от принципа объективности человеческого знания и одностороннее преувеличение операционального аспекта в интерпретации научных теорий. Это находит свое выражение в требовании отказаться от принципиально ненаблюдаемых и свести ( редуцировать) теоретические понятия к совокупности протокольных высказываний.  [4]

Страницы:      1

Чебраков Ю.В. Системно-операциональный подход к проведению научных исследований (СПб., 2013)

Чебраков Ю.В. Системно-операциональный подход к проведению научных исследований. — СПб.: Изд-во ВВМ, 2013. — 290 с.
Оглавление книги

Предисловие ..................................................... 6

Глава 1. СИСТЕМОЛОГИЯ ЕСТЕСТВЕННОНАУЧНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ ........... 8
1.1  Процесс развития научного знания ........................... 9
     1.1.1  Новые эмпирические знания .......................... 10
     1.1.2  Новые нефундаментальные теоретические знания ....... 11
     1.1.3  Новые умозрительные знания ......................... 14
     1.1.4  Новые фундаментальные теоретические знания ......... 14
1.2  Процесс объективации научного знания ...................... 16
1.3  Системно-операциональный подход к научному познанию ....... 19
     1.3.1  Системный подход ................................... 20
     1.3.2  Операциональный подход ............................. 22
     1.3.3  Системно-операциональный подход .................... 24
1.4  Этические аспекты познавательной деятельности ............. 27
     1.4.1  Научная дискуссия .................................. 27
     1.4.2  Обман в научных исследованиях ...................... 32
     1.4.3  Прошлое, настоящее и будущее науки ................. 37
     Указатель литературы к Главе 1 ............................ 52

Глава 2. ПРОБЛЕМЫ ПЛАНИРОВАНИЯ И ПРОВЕДЕНИЯ ЭМПИРИЧЕСКИХ
ИССЛЕДОВАНИЙ ................................................... 66
2.1  Общие вопросы планирования познавательной деятельности .... 68
     2.1.1  Процесс принятия решений ........................... 68
     2.1.2  Выбор начальных модельных представлений ............ 71
     2.1.3  Выбор конечных модельных представлений ............. 75
     2.1.4  Разработка алгоритма конкретной научно-
            практической деятельности .......................... 76
2.2  Примеры эмпирических исследований с разным типом
     искажающего элемента ...................................... 79
     2.2.1  Одноэтапные исследования ........................... 79
     2.2.2  Многоэтапные исследования .......................... 83
     Указатель литературы к Главе 2 ............................ 98

Глава 3. ПРОБЛЕМЫ КОЛИЧЕСТВЕННОЙ ОБРАБОТКИ ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНЫХ
ЗАВИСИМОСТЕЙ .................................................. 102
3.1  Аппроксимационные задачи анализа данных .................. 103
     3.1.1  Основные задачи теории регрессионного анализа и
            стандартные методы их решения ..................... 104
     3.1.2  Альтернативные методы теории регрессионного
            анализа ........................................... 107
     3.1.3  Основной парадокс теории регрессионного анализа
            и формы его проявления в эмпирических
            исследованиях ..................................... 110
3.2  Проблемы количественной обработки экспериментальных
     зависимостей, найденных для неоднородных объектов ........ 116
     3.2.1  Примеры теоретических и вычислительных
            сложностей ........................................ 116
     3.2.2  Теоретический анализ сложностей ................... 126
3.3  Основные положения и методы операционального варианта
     теории регрессионного анализа ............................ 130
     3.3.1  Новая формулировка основной задачи эмпирического
            регрессионного измерительного эксперимента ........ 130
     3.3.2  Модификация стандартной модели анализа данных ..... 131
     3.3.3  Планирование измерительного процесса .............. 133
     3.3.4  Определение оптимальных методов оценивания ........ 134
     3.3.5  Определение уровня зашумленности
            экспериментального массива данных ................. 136
     3.3.6  Классификация активных измерительных
            экспериментов и их свойства ....................... 138
     3.3.6  Определение адекватности аппроксимирующих
            моделей ........................................... 139
     3.3.8  Определение границ варьирования для значений
            параметров аппроксимирующих моделей ............... 139
3.4  Эквивалентные аппроксимирующие функции и их
     использование в естественнонаучных исследованиях ......... 140
     3.4.1  Эквивалентные функции для подсчета термо э.д.с.
            термопар в области низких температур .............. 141
     3.4.2  Исследование поведения численных решений
            интегрального уравнения от вида аппроксимирующих
            функций ........................................... 143
     3.4.3  Использование общих аналитических решений
            аппроксимационных задач в эконометрике ............ 146
     3.4.4  Исследование аппроксимирующих функций,
            используемых для описания магнитного поведения
            слабомагнитных материалов ......................... 158
     3.4.5  Методы генерирования эквивалентных аналитических
            формул в теории чисел и комбинаторике ............. 183

Указатель литературы к Главе 3 ................................ 273

Излагается современная концепция системно-операционального подхода к проведению естественнонаучных исследований. Продемонстрировано, каким образом в рамках этой концепции производится выявление тех рудиментарных образований в используемых научных парадигмах, которые на практике могут приводить к существенному искажению результатов научных исследований. Разработаны конкретные системно-операциональные алгоритмы проведения качественных и количественных научных исследований и с их помощью решен ряд актуальных задач современных физико-химических, регрессионных, эконометрических и теоретико-числовых научных исследований.
Монография предназначена для специалистов в области естествознания, аспирантов и студентов старших курсов технических университетов.

 

Операциональное определение

В книге «Выход из кризиса» имеется целая глава (глава 9) посвященная операциональным определениям. Однако, как правило, каким-то непонятным образом данная тема не получает того внимания, в котором, как в этом совершенно уверен Деминг, она нуждается. Уже во втором предложении в главе 9 он пишет: «Ничем в промышленности не пренебрегают так, как операциональными определениями. Он также указывает, что, в то время, как эта тема изучается в курсах по философии и теории познания, она весьма редко освещается там, где в ней есть наибольшая нужда, — в курсах по бизнесу, техническим дисциплинам, естественным и физическим наукам.

Вне всяких сомнений, Деминг рассматривает работы по созданию операциональных определений как в высшей степени важные. В поддержку этого утверждения он делает ссылки на два известных исторических факта:
первый — ошеломляющий факт, что Шухарт рассматривал свою работу по операциональным определениям как имеющую большее значение, чем развитая им же теория вариаций и контрольных карт;
второй — по свидетельству Деминга, японцы уделили в начале 1950 г. большое внимание развитию операциональных определений, и положительные результаты, которые они от этого получили, выдерживают сравнение с теми, которых они достигли, используя понятия и инструментарий статистического управления процессами. Но так ли уж это удивительно, в конце концов? Вспомните фразу в начале главы 4 из «Обращения к менеджерам»: «В конечном итоге это все связано с уменьшением вариаций.» Для нас вскоре станет очевидным, что использование операциональных определений имеет прямое отношение к уменьшению вариаций.

Что же такое операциональное определение? Обобщая высказывания Шухарта (из его книги 1939 г.) и Деминга,- это определения, с которыми разумный человек может согласиться и использовать на практике.
Все значимое начинается в голове с понятий (мыслей, представлений, образов). Некоторые словари подчеркивают, что понятия абстрактны, теоретичны. Слово, которое сам Деминг использует для описания понятия, есть «ineffable», т.е. нечто невыразимое словами, за пределами описания. Трудно использовать на практике понятия!

К сожалению, многие пытаются это делать, не осознавая опасностей, связанных с этим. Как много людей торопятся с публикациями, даже не думая о том, будет ли то, о чем они пишут, понятно другим! Как много было написано отчетов, инструкций, процедур, понятных только их авторам! (Авторы руководств по работе с ЭВМ, как мне кажется, особенно грешат этим.) Да и почему пишущий должен oслишком об этом заботиться? В конце концов, ему-то ведь все и так предельно ясно. Но он должен заботиться об этом, так как, по всей видимости, сами его действия по написанию чего-либо предполагают желание быть услышанным и понятым другими людьми.

Как много аргументов за и против приводится в судах, поскольку контракты содержат понятия, а не операциональные определения: т.е. слова, смысл которых открыт «для интерпретации». Операциональные определения по самой своей природе не являются открытыми «для интерпретации» — напротив, они сами интерпретируют, толкуют:

«Слова не имеют значения, если они не могут быть преобразованы в действия, с которыми соглашаются все. Операциональное определение дает возможность передачи смысла с помощью понятий».

На первый поверхностный взгляд, идея операциональных определений может не показаться чересчур трудной. Но попробуйте использовать ее! Как только вы попытаетесь превратить идеи в практически реализуемые вещи (о чем, собственно, и толкуют операциональные определения), начинаются трудности:

«Практика более точна, чем чистая наука, более точна, чем обучение».

Двусмысленностям, вызванным отсутствием операциональных определений, имя — легион. Определим, например, возвращаясь к главе 1, что такое экспорт? Его официальное определение, очевидно, совсем не то, которое имел в виду Деминг. По отношению к числу пожаров на предприятиях («Выход из кризиса», стр. 324) что такое «пожар»? Что означает «улучшение состояния пациента» («Выход из кризиса», стр. 443)? Что такое ошибка при печати («Выход из кризиса», стр. 226)? Что такое морщинка («Выход из кризиса», стр. 290)? Что понимается под словом «вовремя» («Выход из кризиса», стр. 475)? Деминг часто спрашивает своих студентов: «Что такое «бестселлер»? Что такое «чистое»? Мы должны это знать, если наша работа заключается в том, чтобы вытирать столы». Означает ли это, что стол достаточно чист для того, чтобы на нем можно было либо обедать, либо продавать с него, либо работать на нем? Что такое «удовлетворительно»? Удовлетворительно для чего? Удовлетворительно для кого? Какую испытательную процедуру должны мы использовать? В главе 24 мы увидим необходимость знания того, что понимается под словами «…тщательно, правильно, присоединенный, испытанный, уровень, обеспечить, завершить, однородный…» и т.д. Как мы можем выполнять свою работу, если не знаем этого? В главе 29 вы обнаружите, что определения количества продаж, происшествий в сильной степени зависят от давления, оказываемого на менеджеров. Один из знаменитых примеров Деминга — это вопрос: «Что означает надпись на одеяле «50% шерсти»?» Ответ на этот вопрос и его обсуждение смотри в «Выход из кризиса», стр. 287-289!

Мой друг Малькольм Голл из компании Hydro Polymers напомнил мне, что в 1986 г. один из политиков утверждал, что безработица в Англии составляет три миллиона, в то время как другой считал, что она достигает четырех с половиной миллионов. Они оба были правы — в соответствии с различными определениями того, что следует понимать под словом «безработные». Кто-то еще рассказывал мне, что официальное определение «безработный» изменялось более 20 раз за время после прихода к власти консервативного правительства в 1979г.

Я также признателен Малькольму Голлу за следующих два примера. Мы слышим о необходимости достижения «без дефектности». А что такое дефект? Например, что такое поверхность «без трещин»? Что такое трещина? Трещины, слишком малые, чтобы быть увиденными невооруженным глазом, могут оказаться неучтенными. Но каким должен быть этот «невооруженный» глаз? Все ли «невооруженные» глаза имеют одну и ту же разрешающую способность? И должны ли все царапины, вмятины, неоднородности учитываться как трещины? Дайте наблюдателю лупу, и будет обнаружено большее число трещин. Дайте ему микроскоп, и еще более мелкие трещины будут замечены, а следовательно, и зарегистрированы в качестве дефектов.

Что понимается под словами: материал «не содержит кадмия». Что означает «не содержит»? Аналитические методы, которые можно использовать в этих целях, имеют пределы того, что они могут обнаруживать. Для специалиста в области аналитической химии слова не содержит не имеют никакого практического смысла. Погрешности электронных измерительных приборов и потери в процессе подготовки образцов часто делают невозможным определение правильного соотношения примесей в материале. В некоторых странах и организациях «свободный от примесей кадмия» материал был определен как материал, который содержит не более чем 75 весовых частей кадмия на миллион. Дополнительно необходимо указать недвусмысленный метод определения того, удовлетворяет ли взятое количество вещества этому критерию. Достаточна ли выборка? Как должна быть взята выборка?

Возможность обсуждать практически что угодно в глубину вскрывает такие двусмысленности, о существовании которых не подозревали даже эксперты.

Нужны ли нам допуски, технические условия? Если да, то мы определенно нуждаемся в их операциональном определении:
«Это весьма важно, чтобы мы понимали все эти вещи, если мы занимаемся бизнесом. Если же мы им не занимаемся, то это все не имеет большого значения.»

Что такое «пунктуальный»? Вот притягивающий взгляд заголовок из газеты «Daily Mail» (Лондон, июль 1987г.) говорит нам, что британские железные дороги переопределили понятие «пунктуальности». Статья сообщает следующее:

«Британские железные дороги переопределили понятие пунктуальности с тем, чтобы создать видимость, что большее число поездов ходит по расписанию. …В настоящее время поезда, которые прибывают с отклонением от расписания движения 5 минут, рассматриваются БЖД как пунктуальные. В будущем поезда, прибывшие с отклонением от расписания до 10 минут, будут считаться прибывшимивовремя».
Опять же необходим метод измерений — с какой точностью мы регистрируем время прибытия? Я показал вырезку из газет д-ру Демингу. Он улыбнулся и сказал: «Почему 10 минут? Почему не 15? Почему не 30? Почему не больше? Похоже, что они уже на пути к достижению без дефектности в работе!»
Возможно, момент, когда новичок внезапно понимает, что в этом есть кое-что большее, что не бросается сразу в глаза, наступает тогда, когда Деминг внезапно выдвигает такое вот утверждение:

«Нет истинного значения ни для чего на свете».
Более того,
«В книгах по физике экспериментальную ошибку определяют как разницу между наблюдаемыми значениями и истинным значением. Неверно — какое невежество!»

Давайте поразмышляем над этим «нет истинного значения» с помощью простого примера. Печенье в форме зверушек! Вопрос такой: сколько таких печенюшек в форме зверушек находится в данном пакете? Традиционный статистик даже не станет задумываться над таким тривиальным, на его взгляд, вопросом. Он тут же начнет анализировать, каким образом это число изменяется от пакета к пакету, думая о средних, стандартных отклонениях и распределениях. Более квалифицированный статистик вначале задумается над стабильностью. Но на самом деле определить это количество в каждом из пакетов не очень легкая задача. Печенье ломается. Некоторые печенюшки могут развалиться на две половинки, у других будут отломаны углы. Должны ли мы считать корову с тремя ногами за целую корову? А как быть с такой, у которой ног вообще нет? Как насчет отдельных ног? В одной вещи мы можем быть уверены:
каждый кусочек печенья в этом пакете будет отличен от любого другого кусочка. Как же мы определим то, что мы подсчитываем?

Если нет никакого истинного значения, то что тогда есть? Есть число, которое мы получаем путем реализации процедуры — процедуры, которая должна быть операционально определима. Но если мы заменим одну процедуру другой процедурой, так же операционально определенной, мы, по всей видимости, получим другое число. Ни одно из чисел не является ни правильным, ни неправильным. А если процедура не определена операционально, то мы, вероятно, получим различные значения даже при помощи одной и той же процедуры.

Предположим, что у нас есть операциональное определение. Правильное оно или неправильное? Такой вопрос не имеет смысла. Вопрос лишь в том: дает ли оно то, что нам от него нужно?
Каково количество людей в этой комнате? Что такое «число людей в этом здании»? Должны ли мы включить в него тех, кто только что ушел на ланч, или тех, кто ушел пораньше, или тех, кто только что пересекает его порог? Включаем ли мы сюда новорожденного младенца, которого гордая мама только что принесла показать своим друзьям? Включаем ли посыльного, только что доставившего пакет?
А если возникают трудности даже при такой ситуации, то как мы подсчитаем число жителей в этом городе? Невозможно? Но мы же должны получить какие-то числа в ходе переписи. Должны ли мы учитывать студентов, которые учатся здесь, или тех, которые учатся в другом городе, но чей родительский дом находится здесь? А как быть с теми, у кого здесь нет дома? А как быть с теми, у кого здесь два дома? Что делать с беженцами? И с теми, кто находится в ночлежках? Они же живут здесь, если это можно назвать жизнью. Но должны ли они быть включены в перепись? Это довольно дорого. Деминг приводит цифру 100$ как стоимость каждого такого дополнительного включения и 200$ для учета тех, кто спит на скамейках, в метро и т.д.

В одном из ранних примеров, которые Деминг использовал для иллюстрации своих аргументов относительно операциональных определений и «отсутствия истинных значений», он приводит цифры, касающиеся процентного содержания железа в руде, добываемой компанией Яавата Стилл, и опубликованные 22 декабря 1955г. Таблица, которую он приводит, такова:

Руда

Класс

Старый метод Новый метод
Dungun A 59,95 55.33
Larap B 56,60 55,30
Larap C 59,25 58,06
Saniar D 55,55 50,42

В старом методе образцы руды отбирались при помощи совка с верха груженых самосвалов; в новом методе пробы отбирались с конвейерной ленты. Ни один из этих методов не является ни верным, ни неверным.


Вопрос стоит так: соответствует ли новый метод вашим целям в большей степени? Если да, то используйте его.


Деминг также иллюстрирует эти проблемы, обращаясь к истории определения скорости света. Соответствующие данные были собраны Шухартом и опубликованы в его книге, вышедшей в 1939г. Не удивительно, что все определенные значения отличаются. Читателю следует обратиться к «Выход из кризиса» (стр. 280) к этим значениям и их обсуждению Демингом:
«Для многих людей удивительно то, что не существует истинного значения для скорости света».
Он также комментирует гораздо более ранние определения значения скорости света Галилеем в 1606 г, который писал буквально следующее:
«Если скорость света не бесконечна, то она чертовски велика!»
Попутно припомните наши наблюдения в главе 6, что среднее число красных бусинок, полученных в знаменитом эксперименте на достаточно большом количестве наблюдений, не связано непосредственно с долей таких бус в коробке. Это оказывается чуть ли не ударом для большинства статистиков и не статистиков. Но как оно могло быть связано, если (как это и наблюдалось) сотни случаев использования двух различных лопаток давали средние значения — соответственно 9,4 и 11,3 (см. «Выход из кризиса», стр. 351-552).


Несмотря на то, что не существует истинных значений на практике, такие истинные значения могут существовать в математической теории. Многие читатели знают, что отношение длины окружности идеального круга к его диаметру есть число, иррациональная константа, первые цифры которой суть 3,14159265. Я знаю, что мощность современных компьютеров дает возможность вычислить его с точностью до нескольких тысяч десятичных знаков.


Однако давайте проясним условия, при которых это значение является «истинным». Первое, нам нужен метод измерения с неограниченной точностью, способный измерять как прямые, так и кривые линии. Второе, нам нужен идеальный круг. Третье, и линия, представляющая диаметр, и кривая, представляющая окружность, должны иметь нулевую толщину. Только при этих условиях и представляет собой истинное значение для этого отношения.


Но это все относится к миру математической теории. Совершенная окружность, совершенные измерения и нулевая толщина — это все недостижимое, неземное. На практике, конечно, ни одно из этих условий не удовлетворяется и никогда не может быть удовлетворено. Как бы мы ни старались определить и измерить отношение: «длина окружности /диаметр», мы не можем и никогда не сможем получить это значение ?. Может быть, мы сможем проводить измерения с точностью до трех знаков после запятой. Скажем, длина окружности оказалась равной 6,237 см, а диаметр 1,985 см. Деление одного значения на другое дает нам 3,142065. Это не равно «истинному значению». Делает ли это наши измерения неверными? Если бы это было так, то мы обречены всю оставшуюся жизнь получать только неправильные ответы. Является ли наш результат правильным? Если да, тогда «правильный» не означает «равный истинному значению». Повторяясь, скажем: есть числа, которые мы получаем, используя определенные операции, процедуры. Но если мы изменили процедуру, то мы, по всей видимости, получим другое число. Поэтому, что же такое термин «истинное»?


В заключение я должен сделать признание, что в свое время меня очень удивило замечание Деминга о том, что попадание точки за интервал 3 составляет «операциональное определение особой причины вариации» (см. главу 4). В соответствии с моим математическим воспитанием я прежде воспринимал общие причины просто как возникающие внутри системы, а особые причины — как приходящие извне. Я даже упомянул эту идею во вводном изложении, сделанном в главах 2 и 4, поскольку это полезная концепция. Но на практике ситуация никогда не бывает так ясно очерчена. Может оказаться, что одни источники вариаций «очевидно» общими, а другие — «очевидно» особые. Истина же заключается в том, что обычно имеется много больше других источников, роль которых неопределенна. Давайте вспомним, что в терминах концептуального определения не существует ни одного реального процесса, который не был бы подвержен действию особых причин вариаций («Выход из кризиса», стр. 334), т.е. ни один реальный процесс не находится в статистически управляемом состоянии. Даже если бы это было не так, то как бы мы об этом смогли узнать? Поэтому с теоретической точки зрения определение общих и особых причин может быть превосходным, на практике же оно приводит нас в никуда. Следовательно, мы нуждаемся в операциональном определении особых причин или, если хотите, операциональном определении того, когда нам надо отыскивать особые причины:
«Шухарт изобрел и опубликовал это правило в 1924 году — 65 лет назад. Никто не сделал ничего лучшего с тех пор.»


Источник: deming.ru

Глава 7 из книги Генри Нива

Рабочее определение и значение | Британский словарь

оперативный /ˌɑːpəˈreɪʃənl̟/ имя прилагательное

/ˌɑːpəˈreɪʃənl̟/

прилагательное

Британский словарь определения ОПЕРАТИВНОГО

: готов к использованию : можно использовать всегда используется перед существительным : связанных с работой предприятия или машины

эксплуатационная устойчивость — Глоссарий | CSRC

  Способность систем противостоять, поглощать и восстанавливаться или адаптироваться к неблагоприятным событиям во время работы, которые могут причинить вред, разрушение или потерю способности выполнять функции, связанные с миссией.
Источник(и):
ЦНССИ 4009-2015 от Доди 8500.01

  Способность систем противостоять, поглощать и восстанавливаться или адаптироваться к неблагоприятным событиям во время работы, которые могут причинить вред, разрушение или потерю способности выполнять функции, связанные с миссией.
Источник(и):
NIST SP 800-160 Том.2 Откр. 1 от ЦНССИ 4009-2015

Как операционные инновации могут преобразовать вашу компанию

Кратко об идее

Борясь со стагнацией роста — как многие из нас сегодня — вы обращаетесь к поглощениям, агрессивному маркетингу или новым технологиям, чтобы увеличить свои доходы?

Если да, то, возможно, вам не хватает гораздо более надежного способа превзойти конкурентов — операционных инноваций .

Создание новых, а не просто лучших способов работы стало центральным элементом некоторых величайших историй успеха бизнеса: вспомните систему кросс-докинга Wal-Mart или модель сборки на заказ Dell. Но поскольку операции не сексуальны, большинство компаний не обращают на них внимания.

Чтобы подготовить почву для операционных инноваций в вашей компании, сначала убедите менеджеров в том, что они будут работать — покажите им успехи в других компаниях или очаги инноваций в вашем собственном бизнесе. Сконцентрируйтесь на переосмыслении рабочих процессов, которые окажут наибольшее стратегическое влияние.И, чтобы ваши процессы были действительно инновационными, а не просто улучшенными, установите цели производительности, недостижимые стандартными операционными процедурами.

Операционные инновации способствуют выдающимся результатам. Компания Progressive Insurance полностью изменила процесс обработки страховых случаев, сократив время ожидания оценки ремонта автомобиля с десяти дней до девяти часов и подняв продажи с 1,3 млрд долларов в 1991 году до 9,5 млрд долларов в 2002 году. постоянно карабкаться, чтобы не отставать.

Идея на практике

Время, затраты и удовлетворенность клиентов — все это значительно улучшается благодаря операционным инновациям. Вот рекомендации по переосмыслению собственных рабочих процессов:

Ищите образцы для подражания за пределами вашей отрасли

Бенчмаркинг в вашей отрасли, вероятно, не приведет к прорывным инновациям. Вместо этого найдите методы работы, которые оказались успешными в других отраслях, и примените их к своему бизнесу. Пример: 

Taco Bell преобразовала работу своих ресторанов, взглянув на них с точки зрения производства, а не фаст-фуда.Сеть передала производство ключевых ингредиентов на аутсорсинг, чтобы сосредоточиться на «сборке», а не на «изготовлении» в своих ресторанах. Такой подход позволил сократить расходы Taco Bell и повысить удовлетворенность клиентов за счет неизменно высокого качества продукции.

Выявление ограничивающего предположения и отказ от него

Любая операционная инновация бросает вызов общепринятым представлениям о том, как должна выполняться работа. Сосредоточьтесь на предположении , которое мешает достижению вашей стратегической цели, а затем избавьтесь от него.Больница, например, смогла быстрее реагировать на направления врачей, когда оспаривала предположение о том, что необходимо выделить коек, прежде чем можно будет принять пациента. Теперь он назначает кровать после того, как принимает пациента, пока этот человек находится в пути.

Сделать особый случай нормой

Компании часто достигают выдающихся результатов в исключительных условиях. Хитрость заключается в том, чтобы превратить режим «сделай или умри» в повседневную практику.Пример: 

Производитель фасованных товаров полагался на прогнозы продаж при планировании производства. Когда спрос на новый продукт сильно превышал прогнозы, был создан специальный процесс для предоставления информации о спросе в режиме реального времени для производства, что сделало планирование производства и распределение более эффективным. После того, как кризис миновал, компания ввела режим ЧС в стандарт. Клиенты были в восторге, а общие затраты резко снизились.

Переосмыслите критические аспекты работы

Экспериментируйте с изменением одного или нескольких из этих элементов в ваших собственных операциях:

Какие результаты должны быть получены, кто должен выполнять необходимые действия, где они должны выполняться, в какой последовательности, и насколько тщательно должно выполняться каждое действие.

В 2002 году Shell Lubricants пересмотрела , кто должен был участвовать в процессе выполнения заказов. Заменив группу из семи человек, каждый из которых занимался различными частями заказа, одним человеком, который делает все это, Shell сократила время цикла на 75 %, снизила операционные расходы на 45 % и повысила удовлетворенность клиентов на 105 %.

В 1991 году компания Progressive Insurance, автомобильная страховая компания, базирующаяся в Мэйфилд-Виллидж, штат Огайо, имела объем продаж примерно 1,3 миллиарда долларов.К 2002 году эта цифра выросла до 9,5 миллиардов долларов. Какие модные стратегии использовала компания Progressive, чтобы достичь семикратного роста чуть более чем за десять лет? Был ли он позиционирован в быстрорастущей отрасли? Едва. Автострахование — это зрелая отрасль со 100-летней историей, которая растет вместе с ВВП. Диверсифицировалась ли она в новые направления бизнеса? Нет, бизнес Progressive был и остается преимущественно сосредоточенным на потребительском автостраховании. Это стало глобальным? Опять же, нет. Progressive работает только в США.

Он также вырос не за счет приобретений или хитрых маркетинговых схем.В течение многих лет Progressive мало рекламировала, и некоторые из ее кампаний были особенно неудачными. Он не представил множество новых продуктов. Он также не рос за счет своей маржи, даже когда устанавливал низкие цены. Доказательством является комбинированный коэффициент Progressive (расходы плюс выплаты по претензиям, разделенные на премии), показатель финансовых результатов в страховой отрасли. Большинство автостраховщиков имеют комбинированные коэффициенты, которые колеблются около 102%, то есть они несут убыток в размере 2% от своей деятельности по андеррайтингу и возмещают убыток за счет инвестиционного дохода.Напротив, комбинированный коэффициент Progressive колеблется около 96%. Рост компании был не только впечатляющим — теперь она является третьим по величине автостраховщиком в стране — он также был прибыльным.

Секрет успеха Progressive до безумия прост: компания превзошла своих конкурентов. Предлагая более низкие цены и лучший сервис, чем его конкуренты, он просто уводил своих клиентов. И то, что позволило Progressive иметь лучшие цены и обслуживание, было операционными инновациями, изобретением и внедрением новых способов выполнения работы.

Операционные инновации не следует путать с операционными улучшениями или операционным совершенством. Эти термины относятся к достижению высокой производительности с помощью существующих режимов работы: обеспечение того, чтобы работа выполнялась так, как она должна быть, чтобы уменьшить количество ошибок, затрат и задержек, но без фундаментального изменения того, как эта работа выполняется. Операционные инновации означают поиск совершенно новых способов выполнения заказов, разработки продуктов, обслуживания клиентов или любой другой деятельности, которую выполняет предприятие.

Операционные инновации занимают центральное место в некоторых из величайших историй успеха в новейшей истории бизнеса, включая Wal-Mart, Toyota и Dell. Wal-Mart в настоящее время является крупнейшей организацией в мире и владеет одним из самых сильных мировых брендов. В период с 1972 по 1992 год продажи Wal-Mart увеличились с 44 миллионов долларов до 44 миллиардов долларов, опередив Sears и Kmart благодаря более быстрому росту, более высокой прибыли и более низким ценам. Как он сделал тот хет-трик? Wal-Mart ввел множество нововведений в процесс закупки и распределения товаров.Одним из самых известных из них является кросс-докинг, при котором товары, доставленные в распределительный центр от поставщиков, немедленно перегружаются в грузовики, направляющиеся в магазины, без помещения на хранение. Кросс-докинг и сопутствующие инновации привели к снижению уровня запасов и операционных затрат, что Wal-Mart преобразовало в более низкие цены. Остальное уже история. Хотя операционные инновации не были единственной составляющей успеха Wal-Mart — ее культура, стратегия, кадровая политика и множество других элементов (включая операционное превосходство) также имели решающее значение — они были фундаментом, на котором строилась компания.

Аналогичные наблюдения можно сделать о Dell и Toyota, организациях, чьи операционные инновации стали именами собственными: бизнес-модель Dell и производственная система Toyota. Каждая из этих трех компаний в корне переосмыслила то, как нужно работать в своей отрасли. Их операционные инновации вытеснили некоторые из самых могущественных корпораций в истории капитализма, включая Sears, General Motors и IBM.

Эти истории хорошо известны по двум причинам. Во-первых, стоит рассказать истории: операционные инновации способствуют выдающимся результатам.Но истории повторяются еще и потому, что их, прямо скажем, немного. Операционные инновации встречаются редко. По моей оценке, не более 10% крупных предприятий приложили к этому серьезные и успешные усилия. А этого не должно быть. Руководители, которые понимают, как происходят операционные инновации, а также культурные и организационные барьеры, препятствующие их более частому внедрению, могут добавить в свой стратегический арсенал одно из самых мощных существующих конкурентных орудий.

Мощное оружие

Выплаты

На протяжении большей части своей истории Progressive ориентировалась на водителей с высоким риском, рынок, который она обслуживала с прибылью за счет чрезвычайно точного ценообразования.Но в начале 1990-х годов страховая компания считала, что в эту нишу вот-вот войдут гораздо более крупные компании и будут подражать ее подходу к ценообразованию; менеджеры компании поняли, что они не могут конкурировать с более крупными игроками на равных условиях. Поэтому Progressive решила выиграть игру, изменив правила. Компания заново изобрела обработку претензий, чтобы снизить затраты и повысить удовлетворенность и удержание клиентов.

Компания ввела то, что она называет обработкой претензий с немедленным реагированием: заявитель может связаться с представителем Progressive по телефону 24 часа в сутки, и затем представитель назначит время, когда оценщик проверит автомобиль.Наладчики больше не работают в офисах с девяти до пяти, а работают в передвижных фургонах. Вместо семи-десяти дней на то, чтобы оценщик осмотрел автомобиль, теперь цель Progressive — всего девять часов. Наладчик не только осматривает автомобиль, но и готовит оценку ущерба на месте и, если возможно, на месте выписывает чек.

Этот подход имеет много преимуществ. Заявители получают более быстрое обслуживание с меньшими трудностями, а это означает, что они с меньшей вероятностью откажутся от Progressive из-за неудовлетворительного опыта рассмотрения претензий.А сокращение времени цикла резко сократило затраты Progressive. Стоимость хранения поврежденного автомобиля или аренды автомобиля на замену в течение одного дня — около 28 долларов — примерно равна ожидаемой прибыли от андеррайтинга по шестимесячному полису. Нетрудно подсчитать экономию, которую это означает для компании, которая обрабатывает более 10 000 требований каждый день. Другими преимуществами Progressive являются улучшенная способность обнаруживать мошенничество (поскольку легче провести расследование несчастного случая до того, как следы заноса смоются и свидетели покинут место происшествия), более низкие эксплуатационные расходы (поскольку в рассмотрении претензии участвует меньше людей) и сокращение выплат по претензиям (поскольку заявители часто принимают меньше денег, если они выдаются раньше и с меньшими усилиями).

Однако ни одно новшество не дает долговременного преимущества. В дополнение к немедленному ответу Progressive также представила систему, которая позволяет клиентам звонить по номеру 800 или посещать ее веб-сайт и, предоставляя небольшой объем информации, сравнивать тарифы Progressive с тарифами трех конкурентов. (Поскольку страхование является регулируемой отраслью, ставки находятся в файлах государственных уполномоченных по страхованию.) Это предложение привлекло множество клиентов.

Компания также разработала еще более эффективные способы оценки профиля риска заявителя для расчета правильной ставки для котировки.Когда компания Progressive поняла, что кредитный рейтинг заявителя является хорошим показателем ответственного поведения за рулем, она изменила процесс подачи заявки. Теперь его компьютерные системы автоматически связываются с системами кредитного агентства, и кредитный рейтинг заявителя учитывается при расчете цены. Более точное ценообразование приводит к увеличению прибыли от андеррайтинга. Сложите все это вместе, и выдающийся рост Progressive станет понятным.

Другие компании добились аналогичного повышения производительности благодаря операционным инновациям.Начиная с 1994 г. британская электроэнергетическая компания Eastern Electric разработала процесс, который сократил время, необходимое для запуска электроснабжения, на 90% и его стоимость на 66%. В конце 1990-х IBM изобрела новый процесс разработки продуктов, который позволил сократить время разработки новых продуктов на 75%, сократить расходы на разработку на 45% и повысить удовлетворенность клиентов этими новыми продуктами на 26%. В 2002 году Shell Lubricants заново изобрела свой процесс выполнения заказов, заменив группу людей, которые занимались различными частями заказа, одним человеком, который делает все это.В результате Shell сократила время цикла превращения заказа в деньги на 75 %, сократила операционные расходы на 45 % и повысила удовлетворенность клиентов на 105 % — и все это благодаря внедрению нового способа обработки заказов. Время, затраты и удовлетворенность клиентов — параметры производительности, определяемые операциями, — получают значительный импульс от операционных инноваций.

Организационные барьеры

По сравнению с большинством других способов, которыми менеджеры пытаются стимулировать рост — инвестиции в технологии, приобретения, крупные маркетинговые кампании и т. п. — операционные инновации относительно надежны и недороги.Так почему же другие компании не используют его?

Этот вопрос особенно важен, потому что операционные инновации нужны сейчас больше, чем когда-либо. Большинство отраслей сегодня борются с низкими темпами роста, даже стагнирующими рынками. Избыток производственных мощностей свирепствует, а конкуренция, особенно глобальная, является жесткой. Практически все предлагаемые продукты и услуги стали товаром, почти ни у кого нет власти над ценообразованием, и вряд ли что-то из этого изменится в ближайшем будущем. В таких условиях единственный способ роста — отобрать долю рынка у конкурентов, обогнув их: работая с более низкими затратами, которые могут быть превращены в более низкие цены, и обеспечивая исключительный уровень качества и обслуживания.Другими словами, теперь игра должна вестись на поле боевых действий.

Для победы в игре недостаточно просто оперативного улучшения. Превосходство в исполнении может выиграть близкую игру, но оно не может сломать игру и превратить ее в разгром. Единственный способ опередить конкурентов — действовать совершенно по-другому, то есть с помощью операционных инноваций.

Но операционные инновации влекут за собой отход от привычных норм и требуют серьезных изменений в том, как отделы выполняют свою работу и взаимодействуют друг с другом.Это действительно глубокие изменения, затрагивающие саму суть компании: то, как выполняется ее работа. Эффект операционных инноваций распространяется на все аспекты предприятия, от систем измерения и вознаграждения и структуры должностей до организационной структуры и управленческих ролей. Таким образом, он никогда не сдвинется с мертвой точки без исполнительного руководства. Тем не менее, старшие менеджеры редко воспринимают операционные инновации как важное начинание и не принимают их с энтузиазмом, когда другие представляют их им.Почему нет? Ответы зависят от некоторых неприятных характеристик современного корпоративного лидерства.

Операционные инновации — это действительно глубокие изменения, затрагивающие саму суть компании: то, как выполняется ее работа. Эффекты распространяются на все аспекты предприятия.

Деловая культура недооценивает операции.

Я разговаривал с тысячами менеджеров из сотен компаний об операционных инновациях. В подавляющем большинстве они сказали мне, что их высшее руководство не понимало, не поддерживало и не поощряло это.Как сказал один менеджер: «В нашей компании операции не выглядят гламурно. Сделки есть». Совершение поглощений, планирование слияний, купля-продажа подразделений помогут получить имя компании и фотографию генерального директора в деловых журналах. Перестройка системы закупок или преобразование разработки продукта не помогут, хотя это может быть гораздо важнее для эффективности компании. Сделки легко объяснить и понять совету директоров, акционерам и средствам массовой информации. Они предлагают перспективу почти немедленного удовлетворения, а смелый ход сделки соответствует современному образу руководителя как человека, который сосредотачивается на общей стратегии и оставляет оперативные детали другим.Тот факт, что подавляющее большинство сделок оказываются неудачными, не удерживает руководителей от их реализации.

Операции просто не сексуальны. Один студент бизнес-школы недавно заметил мне: «Кажется, в деловом мире существует иерархия. Финансы и стратегия находятся наверху, маркетинг и продажи занимают средний уровень, а операции — внизу». Генеральный директор страховой компании однажды пошутил, что менеджеры усердно работают над операциями, чтобы их повысили до руководящего уровня, где они могут перестать беспокоиться об операциях.Журналист известного делового журнала, которому поручили написать статью об операциях, признался, что считает ее скучной. Это состояние нашей деловой культуры. Основная, создающая стоимость работа предприятий приобрела низкий статус.

Операции вне поля зрения (и вне разума).

По своей сути операции — это отрасль техники. Это требует набора навыков и мышления, отличных от тех, которые необходимы в большинстве других видов исполнительной деятельности. Большинство старших менеджеров сосредотачиваются на стратегическом планировании, составлении бюджета, распределении капитала, финансовом управлении, слияниях и поглощениях, кадровых вопросах, проблемах регулирования и других макроэкономических вопросах, которые сильно отличаются от работы по проектированию, лежащей в основе операционных инноваций.

Многие топ-менеджеры ничего не знают об операциях и не заинтересованы в получении дополнительной информации. Они поднялись на высшие уровни предприятия, ни разу не запачкав рук. Они входят в организацию через финансы, стратегию или маркетинг и строят свою репутацию на работе в этих областях. Когда они переходят на свою первую общую руководящую роль, они полагаются на других — руководителей предприятий, инженеров, руководителей службы поддержки клиентов — в том, что касается деталей фактической работы. Их роль заключается в надзоре, распределении ресурсов и руководстве — все это жизненно важно, но все они шатко взгромоздились на фундамент, не основанный на реальной работе организации.

Например, на крупном производителе полупроводников группа менеджеров среднего звена, которые были разочарованы сложностью и низкой эффективностью процесса выполнения своих заказов, решила обосновать необходимость смены исполнительного руководства. Они создали двухстраничную диаграмму, иллюстрирующую бесконечную серию шагов, через которые проходит каждый заказ, избыточные перемещения продукта между фабриками и складами, накопление запасов и огромные задержки. Члены исполнительного комитета компании, когда это увидели, недоверчиво отнеслись: «Мы делаем это?

Неудивительно, что руководители, не имеющие опыта работы, не ищут там конкурентных преимуществ.Информация, которую они обычно получают, мало помогает сосредоточить их внимание на механике операций. Сколько руководителей получают данные о времени цикла выполнения заказа, точности ответов службы поддержки клиентов, стоимости каждой закупочной операции или проценте деталей, повторно используемых в новых продуктах? Действительно, в скольких организациях вообще доступна такая информация? Финансовые данные доминируют в дискурсе современной организации, хотя операционная деятельность является движущей силой финансовых результатов.

Он никому не принадлежит.

Никто не имеет должности вице-президента по операционным инновациям; он организационно бездомный. Это не вписывается в R&D, где базируются инновации продукта. Функциональные линейные менеджеры слишком сосредоточены на соблюдении сроков, чтобы иметь время или интерес к изобретению новых способов ведения дел. Более того, важные инновации не ограничиваются отдельными отделами, а затрагивают сквозные процессы, выходящие за рамки отделов. Обычное планирование и составление бюджета сосредоточены на инвестициях в новое оборудование, продукты и услуги и учитывают улучшение процессов.Это редкая компания, чей бюджет или процесс планирования явно нацелены на технологические прорывы. Неудивительно, что операционные инновации с трудом набирают обороты в организации.

Это особенно проблематично, потому что операционные инновации могут легко утонуть в море конкурирующих, но небольших инициатив по изменению. Сегодня предприятия слишком часто имеют десятки, а то и сотни программ улучшения операционной деятельности в любой момент времени. Некоторые из них основаны на технологиях, например, внедрение программных систем планирования ресурсов предприятия (ERP), управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) или управления цепочками поставок (SCM).Другие сосредоточены на конкретных методах улучшения, таких как качество «Шесть сигм» или программы бережливого предприятия. Третьи определяются с точки зрения результатов, таких как ускорение времени выхода на рынок или представление клиентам единого лица, или сосредоточены на улучшении определенного аспекта предприятия (например, закупок или обслуживания клиентов). Каждый проект обычно имеет узкую сферу охвата, группу экспертов, посвященных ему, и спонсора, энтузиазм которого терпит его или ее коллеги только до тех пор, пока он держится в определенных рамках.

Такая ситуация может нанести вред операционным инновациям, потому что организация имеет ограниченный потенциал для изменений. Если люди уже жонглируют большим количеством проектов по улучшению, они могут прийти к выводу, что не справятся с инновационными усилиями. Действительно, в компании, поглощенной проектами по улучшению, различие между улучшением и инновацией может быть утеряно. Проекты по улучшению также могут мешать усилиям по инновациям, поскольку кажется, что они решают схожие проблемы. Например, многие компании, внедряющие системы ERP или SCM, просто используют их для усовершенствования существующих процессов.Реальные инновации в области выполнения заказов или управления цепочками поставок, скорее всего, также будут включать эти технологии, но от них можно отказаться, потому что, как думают люди, «мы уже делаем ERP».

Как заставить это работать

С чего начинаются операционные инновации, если за них никто не отвечает и не существует формальных каналов для создания программ? Чаще всего они начинаются как массовые движения, поддерживаемые людьми, разбросанными по организациям, которые страстно привержены поиску и использованию возможностей для операционных инноваций.Эти катализаторы берут на себя задачу найти лидера, который может понять, что они имеют в виду, а затем возглавить усилия по инновациям. Руководитель должен обладать как воображением, так и харизмой, необходимыми для проведения крупных оперативных изменений.

Затем катализаторы неустанно борются за дело, ставя перед руководителями вопрос о недостатках существующих операций и организуя встречи с коллегами из других компаний, которые успешно внедрили операционные инновации. Кампании будет очень полезно, если катализаторы смогут рекламировать существующие очаги операционных инноваций в своей организации.Возможно, на каком-то заводе был внедрен новый способ планирования производства, или центр обслуживания клиентов по-новому использовал CRM-систему, или отдел продаж разработал новый способ поддержки клиентов. Подобные примеры помогут убедить руководителя в том, что операционные инновации могут работать.

Как только высший руководитель убедится, что операционные инновации стоят того, организация должна сосредоточить свои усилия. Поскольку операционные инновации по своей природе разрушительны, они должны быть сосредоточены на тех видах деятельности, которые оказывают наибольшее влияние на стратегические цели предприятия.

Операционные инновации по своей природе разрушительны, поэтому они должны быть сосредоточены на тех видах деятельности, которые оказывают наибольшее влияние на стратегические цели предприятия.

Progressive, например, осознала, что ключом к ее прибыльному росту является удержание клиентов, поскольку привлечение новых клиентов через комиссионных агентов обходится очень дорого. И ключом к удержанию клиентов является обеспечение того, чтобы у клиентов было полезное взаимодействие с компанией. Вот почему компания Progressive сосредоточилась на упрощении требований; сделать его более приятным для клиентов напрямую повлияет на общую производительность.Многие автостраховщики, напротив, рассматривают претензии в лучшем случае как неприятность, потому что они влекут за собой выплаты заявителям. Они считают это малоприоритетной деятельностью, не заслуживающей внимания.

Или вспомните, как многопрофильный производитель American Standard решил, на чем сосредоточить свои инновационные усилия в начале 1990-х годов. Компания только что пережила враждебное поглощение, проведя выкуп с привлечением заемных средств, и руководители поняли, что обслуживание долга поглотит практически все доступные денежные средства компании и сведет на нет усилия по разработке продукта.Поскольку большая сумма наличных денег была связана с товарно-материальными запасами, генеральный директор распорядился, чтобы компания сократила свой оборотный капитал и резко увеличила оборачиваемость запасов. Была начата программа по преобразованию производства из традиционной системы, основанной на выталкивании, в систему, основанную на фактическом спросе, с использованием системы, известной как производство потока спроса. Инновация окупилась и через несколько лет привела к успешному IPO.

Используя аналогичный анализ, другие компании определили закупки, выполнение заказов, разработку новых продуктов, послепродажную поддержку клиентов и даже составление бюджета как области, где инновации могут оказать наибольшее влияние на достижение ключевых стратегических целей.Хотя операционные инновации не обязательно должны ограничиваться только одной областью, большинство компаний считают разумным ограничивать свои инновационные программы не более чем двумя-тремя крупными мероприятиями одновременно. Чтобы предпринять больше, вероятно, потребовалось бы слишком много ресурсов и вызвало бы слишком много организационных нарушений.

Выбрав область для инноваций, компания должна поставить перед собой амбициозные цели. В American Standard целью было утроить оборачиваемость запасов; в Progressive, чтобы инициировать претензии в течение девяти часов.В отсутствие таких конкретных целей усилия по инновациям, скорее всего, будут дрейфовать или вырождаться в проекты постепенных улучшений. Только устрашающая цель — явно недостижимая с помощью существующих методов работы — будет стимулировать радикальное мышление и готовность ниспровергнуть традицию.

Изобретение нового способа работы, позволяющего достичь поставленной цели, — это не просто скрещивание пальцев в надежде на вдохновение. Следование этим советам должно ускорить ваши усилия.

Ищите образцы для подражания за пределами вашей отрасли.

Бенчмаркинг в вашей собственной отрасли вряд ли обнаружит прорывные концепции. Но методики, используемые в других отраслях с, казалось бы, совсем другими характеристиками, могут оказаться неожиданно применимыми. Например, в 1980-х Taco Bell трансформировала свои ресторанные операции, рассматривая их как производство, а не как фаст-фуд. Сеть ресторанов сократила объем приготовления пищи на месте за счет аутсорсинга своих поставщиков, централизации производства ключевых компонентов и концентрации на сборке, а не на производстве в ресторанах.Новый подход позволил снизить затраты Taco Bell и повысить удовлетворенность клиентов, обеспечив постоянство и позволив персоналу ресторана сосредоточиться на клиентах, а не на производстве. Harvard Pilgrim Health Care применила методы сегментации рынка, распространенные в потребительских товарах, но не в медицинском страховании, для выявления пациентов, у которых с наибольшей вероятностью может возникнуть медицинский кризис, и для вмешательства до того, как кризис произойдет.

Выявление ограничивающего предположения и отклонение от него.

В своей основе каждое операционное нововведение бросает вызов предположению о том, как должна выполняться работа.Кросс-докинг опровергает предположение о том, что товары должны храниться на складе, производиться на заказ, что товары должны производиться на основе прогнозов и предназначаться для инвентаризации. Сосредоточьтесь на предположении, которое мешает достижению стратегической цели, а затем придумайте, как от него избавиться. Крупная больница, например, осознала, что для увеличения числа пациентов, госпитализированных для (хорошо оплачиваемых) операций по шунтированию сердца, необходимо быстрее реагировать на врачей, которые хотели направить пациента.Причиной задержки с ответом было предположение, что больница сначала должна была выделить предполагаемому пациенту койку, предположение, которое приводило к многочасовой задержке и часто заставляло врачей отправлять своих пациентов в другое место. Решение? Немедленно отправьте пациента в больницу и назначьте койку, пока пациент находится в пути.

Сосредоточьтесь на предположении, которое мешает достижению стратегической цели, а затем придумайте, как от него избавиться.

Превратите частный случай в норму.

Компании часто достигают выдающихся результатов в исключительных условиях; их проблема в необычайной производительности в обычных ситуациях. Один из способов добиться этого — превратить процесс особого случая в норму. Например, производитель потребительских товаров в упаковке основывал свое производственное планирование на прогнозах продаж, а не на фактическом покупательском спросе. Когда спрос на новый продукт сильно превышал прогнозы, был создан специальный процесс, который давал производственному отделу информацию о спросе клиентов в режиме реального времени, что, в свою очередь, позволяло им гораздо эффективнее планировать производство и распределять продукцию.После того, как кризис миновал, компания решила принять этот аварийный режим работы в качестве штатного. Результаты включали резкое сокращение запасов, улучшение обслуживания клиентов и значительное снижение общей стоимости развертывания продукта.

Переосмыслить критические аспекты работы.

При разработке операций необходимо сделать выбор в семи областях. Требуется указать , какие результаты должны быть получены, и решить , кто должен выполнять необходимые действия, где они должны быть выполнены, и когда .Это также включает в себя определение обстоятельств (будь то) каждое из действий должно или не должно выполняться, какая информация должна быть доступна исполнителям и насколько тщательно или интенсивно должно выполняться каждое действие. Руководителям, стремящимся к инновациям, следует подумать об изменении одного или нескольких из этих аспектов, чтобы создать новый операционный план, обеспечивающий более высокую производительность. (На выставке «Переосмысление процессов» представлены примеры компаний, которые переосмыслили эти различные аспекты работы.)

Переосмысление процессов

Правильная реализация

В «Дилемма новатора», Клейтон Кристенсен заметил, что традиционные инструменты анализа рынка вводят организации в заблуждение, когда они применяются к прорывным технологиям. Аналогичным образом традиционные методологии реализации часто приводят к сбоям при применении к разрушительным режимам работы.

Компании, которые следуют традиционным методологиям внедрения, неизбежно занимают слишком много времени.Предстоит сделать так много и так много всего необходимо интегрировать со всем остальным, что могут пройти годы, прежде чем инновация будет реализована и ее преимущества начнут проявляться. Кроме того, поскольку каждое предлагаемое серьезное изменение в операционных процедурах неизменно сопровождается хором «это никогда не сработает», длительный период реализации дает противникам расширенную возможность вести кампанию против него. На самом деле, даже те, кто не выступает агрессивно против нововведений, сочтут затянувшийся переход тревожным и тревожным.По мере того, как проходит больше времени и тратится больше денег, а инновация или ее отдача не увидят свет, организационная поддержка утекает. Исполнительное руководство тогда падает духом, и развязка неизбежна.

Еще одна проблема традиционной реализации заключается в том, что она предполагает, что исходные спецификации операционной инновации будут точными и полными. На самом деле они не будут ни тем, ни другим. Придумывая новые способы работы, невозможно с самого начала сделать все правильно.Идеи, которые хорошо выглядят на бумаге, не всегда работают так же хорошо на практике; только когда концепция действительно опробована, можно узнать, какой она должна была быть на самом деле в первую очередь. Компании должны быть готовы принимать удары и учиться на ходу. Производителю одежды пришлось перегруппироваться, когда технология, лежащая в основе его планов по новому подходу к планированию производства, не оправдала ожиданий; производителю потребительских товаров пришлось свернуть инновацию в логистике, когда ее внедрение стало сложнее, чем ожидалось.

Компаниям необходимо принять новый подход к внедрению операционных инноваций. Этот альтернативный метод основан на идее, популярной в разработке программных продуктов, идее, известной как итеративная, эволюционная или спиральная разработка. Человек начинает с наилучшей оценки инновации, создает ее первую версию, а затем пробует ее с клиентами или пользователями. Знания, полученные в результате этих тестов, затем возвращаются в итерацию быстрого цикла следующей версии. 1

Компании также поступили бы мудро, если бы не пытались внедрить все инновации сразу.Разбивка крупномасштабной реализации на серию ограниченных выпусков создает импульс, рассеивает скептицизм и тревогу и дает мощный ответ придирчивым критикам.

Когда компания MetLife, например, внедряла новый процесс установки страхового покрытия для нового клиента, она сделала это в двух версиях. Первый предусматривал создание новой роли — лидера по реализации кейса, который отвечал за сбор всей информации для обеспечения охвата. В этом выпуске также был представлен новый инструмент управления проектами для контроля над процессом.Это заняло всего несколько месяцев и позволило существенно сократить время цикла, а также повысить производительность на 15%. Но он продолжал полагаться на старые информационные системы для поддержки процесса. Во второй версии была установлена ​​новая информационная система, которая упростила сбор данных и подготовку документации, а также предложила расширенные возможности отчетности. Этот второй выпуск обеспечил еще 20-процентное повышение производительности, а также повышение удовлетворенности клиентов на 20 баллов.

Shell Lubricants придерживалась аналогичной стратегии, когда трансформировала процесс выполнения заказов.В первом выпуске все отделы, участвующие в процессе, подчинялись единому менеджеру. Это простое в реализации изменение быстро привело к некоторому повышению производительности. Улучшения продолжились, когда в следующем выпуске люди из разных отделов объединились в кросс-функциональные команды. В финальном выпуске каждый член команды был обучен обрабатывать весь заказ. Это было целью с самого начала; Shell просто достигла этого управляемыми шагами.

Это устойчиво?

Даже со всеми преимуществами операционных инноваций некоторые руководители могут задаться вопросом, действительно ли они стоят затраченных усилий.Зачем беспокоиться о том, чтобы первыми разработать и внедрить новый способ работы? Почему бы не позволить конкуренту выйти на новый уровень, а затем извлечь выгоду из его опыта, сделав свою работу еще лучше? В самом деле, где вообще реальное стратегическое преимущество операционных инноваций? Как только одна компания вводит новый способ ведения дел, все конкуренты могут последовать его примеру, и вскоре все снова окажутся на одном игровом поле.

Теоретически это весомый аргумент, но в реальном мире у операционных инноваций есть основания.Даже сегодня не все автостраховщики предлагают немедленный ответ на претензии. И, несмотря на успех Dell, сборка на заказ не захлестнула индустрию ПК. У одного крупного производителя ПК попытка сделать это была подавлена ​​как главой производства (который был обеспокоен тем, что это приведет к аутсорсингу), так и главой отдела маркетинга (который боялся оттолкнуть розничный канал), а высшее руководство слишком занят другими делами, чтобы вмешиваться. Toyota уверенно открыла свои заводы для посетителей из других автопроизводителей, но продолжает наращивать лидерство в производительности.

Есть много причин, по которым теоретически имитируемые операционные инновации сохраняют свою жизнеспособность. Некоторые компании, даже столкнувшись с инновациями конкурентов, не спешат им подражать. Отрицание превосходства конкурентов и нежелание заниматься операциями — могущественные силы природы, как и организационная инерция. Некоторые конкуренты, пытающиеся имитировать инновацию, не поймут ее, а другие не смогут ее внедрить. Даже те, кто следуют, будут в невыгодном положении, пока не догонят.

Операционные инновации — это шаг вперед: они выводят компанию на совершенно новый уровень. Оказавшись там, организация может сосредоточить свои усилия на генерации дополнительных изменений — улучшении инноваций, — которые будут держать ее впереди всех, пока не придет неизбежное время для новой волны инноваций.

Операционные инновации — это шаг вперед: они выводят компанию на совершенно новый уровень.

Вот почему компании должны стремиться сделать операционные инновации не экстраординарным проектом, а образом жизни.Даже области бизнеса, которые уже были переосмыслены, могут выиграть от последующего переосмысления, поскольку новые технологии и новые потребности клиентов заменяют старые инновации. Компании, внедряющие операционные инновации в свою культуру, заставляют конкурентов постоянно пытаться угнаться за меняющимися правилами. Более того, они могут даже завоевать репутацию у клиентов за неуклонное улучшение производительности, что является обещанием бренда исключительной ценности.

Progressive создал такую ​​культуру; оставлять достаточно хорошо в покое — это принцип, с которым компания системно неудобна.Недавно он пересмотрел свой очень успешный процесс рассмотрения претензий с немедленным реагированием, чтобы представитель больше не пытался назначить оценщика сразу после звонка заявителя. Наоборот, представитель гарантирует, что перезвонит заявителю в течение двух часов и уточнит, когда оценщик увидит автомобиль. Это двухчасовое окно дает компании возможность назначить правильный тип аджастера с учетом специфики дела, чтобы младший аджастер не столкнулся со сложной аварией, выходящей за рамки его уровня знаний.Progressive также внедряет на отдельных рынках то, что она называет консьерж-подходом к обработке претензий. Здесь заявитель просто привозит автомобиль в пункт подачи исков Progressive в удобное время и оставляет его там, одновременно забирая ссудодателя. Затем Progressive берет на себя ответственность за ремонт автомобиля. В рамках этой системы заявитель избавлен от хлопот, связанных с работой кузовных мастерских, наладчик Progressive работает в среде с климат-контролем, что позволяет осуществлять более тщательный осмотр, а кузовному цеху не приходится вставать между Progressive и ее клиентами.К тому времени, когда ее конкуренты перехватят эту последнюю инновацию, Progressive, несомненно, перейдет на что-то другое.

Операционные инновации могут показаться малопривлекательными или непривычными для многих руководителей, но это единственная прочная основа для превосходной работы. В экономике, которая переборщила с шумихой и в которой клиенты правят как никогда раньше, операционные инновации предлагают значимый и устойчивый способ опередить — и оставаться впереди — других.

1. Марко Янсити и Алан МакКормак описывают, как этот подход был успешно применен при разработке интернет-браузеров, в своей статье «Разработка продуктов с использованием времени в Интернете» (HBR, сентябрь–октябрь 1997 г.).

Версия этой статьи появилась в апрельском выпуске Harvard Business Review за 2004 год.

Что такое операционный риск? Определение от SearchCompliance

Что такое операционный риск?

Операционный риск — это риск убытков, вызванных дефектными или сбойными процессами, политиками, системами или событиями, которые нарушают деловые операции. Ошибки сотрудников, преступная деятельность, такая как мошенничество, и физические события являются одними из факторов, которые могут вызвать операционный риск.

Большинство организаций признают, что их люди и процессы неизбежно совершают ошибки и способствуют неэффективной работе. При оценке операционного риска следует акцентировать внимание на практических мерах по исправлению положения, чтобы устранить риски и обеспечить успешное реагирование.

Если не принять меры, возникновение операционного риска может привести к денежным потерям, невыгодным условиям конкуренции, проблемам, связанным с сотрудниками или клиентами, и к краху бизнеса.

Каковы причины операционного риска?

Причины операционного риска могут быть связаны с людьми внутри или вне организации, технологиями, процессами или даже внешними событиями, включая следующее:

  • стихийные бедствия, такие как землетрясения, ураганы или лесные пожары;
  • мировых кризисов здоровья, таких как пандемия COVID-19;
  • техногенных катастроф, таких как терроризм, кибертерроризм и киберпреступность;
  • растрата, инсайдерская торговля, инсайдерская киберпреступность, халатность и другие правонарушения на рабочем месте — e.ж., сексуальные домогательства, враждебная рабочая среда, дискриминация и т. д.;
  • нарушений соблюдения нормативных требований, нарушение договора, антимонопольное законодательство, манипулирование рынком и недобросовестная торговая практика;
  • новых законов или нормативных требований, например, Закон штата Калифорния о конфиденциальности потребителей или Общий регламент по защите данных;
  • несоблюдение политик или процедур компании или, наоборот, несоблюдение политик;
  • устаревшие или неисправленные системы и программное обеспечение информационных технологий (ИТ);
  • сбоев в цепочке поставок;
  • неэффективное использование облака;
  • несправедливая или непоследовательная политика работы;
  • небезопасных практик;
  • дефектов продукции;
  • человеческих ошибок, таких как ошибки ввода данных или пропущенный срок; и
  • плохо продуманные или неэффективные внутренние процессы.

Люди и решения, принимаемые людьми (человеческая ошибка), как правило, вызывают наибольшие операционные риски.

Каковы примеры операционных рисков?

Вышеупомянутые причины операционных рисков могут привести к одному или нескольким из следующих результатов:

  • сбои, сбои или сбои в масштабах предприятия;
  • потеря управления системами или данных;
  • финансовые потери, в том числе отказ в страховом возмещении;
  • угроз безопасности;
  • репутационного урона;
  • Повреждение ИТ-инфраструктуры;
  • отток клиентов;
  • отток сотрудников;
  • юридическая ответственность или нормативные штрафы за вред, причиненный работниками умышленно или по неосторожности;
  • юридическая ответственность или нормативные штрафы за вред, причиненный внешними злоумышленниками; и
  • конкурентный недостаток.

См. также категории событий Базель II ниже.

Как измеряется операционный риск?

Обычно для измерения операционного риска требуются две вещи: ключевые индикаторы риска (KRI) и данные. Однако измерение может быть особенно сложным, когда организации не могут интегрировать все разнообразные типы данных, необходимые для понимания операционного риска организации. Это может быть связано с отсутствием программного обеспечения, позволяющего собирать данные из разных систем и анализировать эти данные, или с хранилищами данных, созданными организационными вотчинами, среди прочих факторов.

По мере того, как организации становятся все более цифровыми и используют больше данных, менеджеры по операционным рискам должны постоянно отслеживать и оценивать риски в режиме реального времени, чтобы свести к минимуму их потенциальное влияние.

Какие ключевые показатели риска должны отслеживать предприятия? Это зависит от отрасли, в которой они работают. Например, банки следуют указаниям Базельского комитета по банковскому надзору (BCBS), в котором излагаются подходы к измерению операционного риска и требуется, чтобы банки выделяли определенный объем капитала для покрытия убытков от операционного риска.Вот некоторые из способов, которыми компании могут измерять операционный риск, не все из которых являются идеальными:

  • мониторинг ключевых показателей риска;
  • с использованием статистических методов;
  • с использованием оценочных карточек;
  • выполнение сценарного анализа в сотрудничестве с экспертами по управлению рисками и экспертами по направлениям бизнеса для оценки стоимости и вероятности конкретных рисков;
  • мониторинг жалоб клиентов;
  • рассмотрение нормативных штрафов за преднамеренное — или, что более вероятно, непреднамеренное — непредставление отчета или нарушение мандата;
  • оценивает ущерб репутации бренда, вызванный риском, таким как утечка данных или взлом, в результате которого данные клиентов были раскрыты неуполномоченным лицам.

Категории событий Базель II

Базель II, набор международных банковских правил, первоначально опубликованный в 2004 году, является вторым из трех Базельских соглашений, созданных BCBS. Базель III, разработанный непосредственно в ответ на финансовый кризис, вступает в силу в январе 2023 года. Вот семь категории операционного риска, изложенные в Базеле II:

  1. Внутреннее мошенничество. Незаконное присвоение имущества, уклонение от уплаты налогов, умышленное присвоение должности и взяточничество.
  2. Внешнее мошенничество. Кража информации, хакерский ущерб, сторонняя кража и подделка.
  3. Трудовая практика и безопасность на рабочем месте. Дискриминация, компенсация работникам, здоровье и безопасность работников.
  4. Клиенты, продукция и деловая практика. Манипулирование рынком, антимонопольное законодательство, неправомерная торговля, дефекты продукции, фидуциарные нарушения и взбалтывание счетов.
  5. Повреждение физических активов. Стихийные бедствия, терроризм и вандализм.
  6. Сбои в бизнесе и системные сбои. Сбои в работе коммунальных служб, программные и аппаратные сбои.
  7. Исполнение, поставка и управление процессами. Ошибки ввода данных, ошибки учета, невыполнение обязательной отчетности и потеря активов клиента по неосторожности.

Проблемы с оценкой операционного риска

Оценка операционного риска и управление им могут быть затруднены, учитывая следующее:

  • Требуемые данные недоступны.
  • Операционная сложность предприятий растет.
  • Расширяется набор типов операционных рисков.
  • Операционный риск пересекается с другими функциями управления рисками, что свидетельствует о расширении его определения.
  • Другие функции управления рисками чувствуют угрозу со стороны того, что кажется дублирующей функцией управления рисками, и не сотрудничают.
  • Оперативный персонал жалуется, что мониторинг и отчетность отнимают время у их других обязанностей.

Каковы этапы управления операционным риском?

В одних организациях есть формальная функция управления операционными рисками, а в других нет.Те, у кого они есть, как правило, находятся на разных стадиях зрелости. Однако компании следуют следующим шагам:

  1. Определить управление операционным риском, его объем, цель и функции. Имейте в виду, что определения операционного риска варьируются от отрасли к отрасли.
  2. Определите роли, которые потребуются для успешного выполнения функции, в которую может входить, но не обязательно требуется, главный специалист по операционным рискам.
  3. Определить взаимосвязь управления операционным риском с другими функциями управления рисками совместно с этими другими функциями.
  4. Определите способы мониторинга и измерения операционного риска.
  5. Решите, какие инструменты потребуются для успешного выполнения функции операционного риска, и определите, существуют ли уже эти инструменты в организации или потребуются дополнительные инструменты. Получите то, что необходимо, с помощью ИТ и безопасности, чтобы избежать ненужного риска в технологическом стеке или непреднамеренного создания пробелов в безопасности.
  6. Определить необходимые источники данных и их владельцев; безопасный доступ к данным, необходимым для управления операционным риском.
  7. Работайте с другими службами управления рисками и бизнесом, чтобы определить риски, связанные с процессами, и их соответствующие причины.
  8. Определите риски, связанные с процессами, например, могут ли они масштабироваться по мере необходимости или адекватны ли процессы контексту, в котором они выполняются.
  9. Определение категорий риска.
  10. Подробно обозначьте процессы, а также связанные с ними риски и средства контроля.
  11. Определите ключевые индикаторы риска.
  12. Убедитесь, что каждая часть организации, участвующая в процессе, идентифицирована.
  13. Понять, какие ресурсы требуются для процесса. Отслеживайте изменения, например необходимость увеличения или уменьшения масштаба.
  14. Подробно изучите склонность компании к риску.
  15. Принять меры контроля.
  16. Информируйте сотрудников об операционных рисках и о том, что ожидается от них как от отдельных лиц. Включите контактную информацию, чтобы сотрудники знали, к кому обращаться по поводу потенциальной проблемы.
  17. Оценить влияние функции управления операционным риском на бизнес и, в той степени, в которой это связано с изменениями, обеспечить надежные методы управления изменениями.
  18. Постоянно измеряйте и отслеживайте операционные риски. Используйте исторические данные, чтобы понять тенденции, слабые места и т. д.

Необходимость оперативной устойчивости

Видео

Старший партнер McKinsey Кэти Джордж и другие обсуждают важность обеспечения устойчивости в условиях следующей нормальности.

Специальный отчет
Следующая норма: переосмысление операционной устойчивости

Этот сборник является пятым из пяти отредактированных томов, сопровождающих нашу мультимедийную серию, транслируемую на CNBC, и посвящен силам, формирующим следующую норму.

Глобальная пандемия поставила вопрос обеспечения устойчивости в повестку дня каждой компании в мире. По мере того, как они справляются с сейсмическими изменениями, вызванными COVID-19, предприятиям всех размеров и типов необходимо адаптироваться к удаленной работе, реконфигурировать физические рабочие места и пересматривать логистические и логистические сети. Они также изменили операционные процедуры, чтобы справиться с рисками и последствиями пандемии. Последствия были огромными и самым ясным образом продемонстрировали прямую связь между операционной эффективностью и экономическим процветанием.

Но что сейчас делают компании? Реальность такова, что потрясения в цепочке поставок обычно невозможно предсказать, но они случаются с разочаровывающей регулярностью. Это означает, что на карту поставлена ​​реальная стоимость. Согласно исследованию McKinsey, компании сообщают, что каждые 3,7 года происходят один месяц или более сбоев, что приводит к убыткам в размере почти 45 процентов годовой EBITDA в течение десятилетия.

Многообещающая новость заключается в том, что организации могут как защититься от негативных рисков, таких как пандемии, так и получить существенную экономическую отдачу от увеличения объема производства и производительности.Успешные компании сегодня — и в ближайшие годы — изменят свою деятельность и свои цепочки поставок, чтобы защитить от более широкого и более острого спектра потенциальных потрясений и разрушительных событий. «Необходимость контроля как со стороны спроса, так и со стороны предложения — это то, что позволит организациям выдерживать сбои с минимальным воздействием на производительность — и потенциально повышая производительность», — говорит Кэти Джордж, старший партнер McKinsey & Company.

Ведущие компании сегодня создают новые уровни отказоустойчивости тремя способами:

  • Пересмотр своей базы поставок и глобального присутствия активов
  • Быстрый переход к оцифровке операций от начала до конца
  • Преобразование бизнес-моделей для достижения межфункциональной гибкости в операциях

Организации, с которыми мы разговаривали, признают, что устойчивость — это не только решение проблем и вызовов сегодняшнего дня.Скорее, это также создание культуры, усиленной технологиями и цифровыми инструментами, которые позволяют им заглядывать за угол и быть готовыми к грядущим изменениям. Само определение устойчивости — способность быстро восстанавливаться после трудностей — внедряется в этих компаниях с поразительной скоростью. Сейчас не время ставить паузу. Настало время переосмыслить цепочки поставок, адаптировать и отказаться от давней идеи о необходимости компромисса между эффективностью, ростом и устойчивостью.

Переосмысление глобального следа активов

Одним из наиболее заметных последствий пандемии является то, что производственно-сбытовые цепочки стали более региональными. Эта тенденция, вероятно, будет усиливаться по мере того, как компании будут переоценивать риски, связанные с глобальными интегрированными сетями активов и цепочками поставок, которые слишком часто создают единые точки отказа. Мировой кризис в области здравоохранения заставил компании переосмыслить свои варианты «производить по сравнению с покупкой», чтобы обеспечить большую гибкость в отношении источников поставок.

Этот подход, основанный на новых цифровых и аналитических технологиях, по словам Джорджа, может повысить надежность поставок, а также снизить затраты и позволить увеличить или сократить производство быстрее, чтобы удовлетворить меняющийся спрос.Компании также внимательно изучают поставщиков в своей цепочке создания стоимости, чтобы лучше понять их производственную деятельность и финансовую стабильность. Фактически, в недавнем опросе McKinsey две трети респондентов сообщили, что спрашивали ключевых поставщиков, есть ли у них планы обеспечения непрерывности бизнеса.

Потребность в прозрачности как со стороны спроса, так и со стороны предложения — это то, что позволит организациям выдерживать сбои с минимальным влиянием на производительность и, возможно, с повышением производительности.

Кэти Джордж, старший партнер McKinsey & Company

Устойчивость — это внутренняя черта, но поддерживающие ее дисциплины и стратегии также могут иметь гораздо более широкий охват. Danone, французская компания по производству продуктов питания и напитков, стремится работать таким образом, чтобы здоровье потребителей было связано со здоровьем планеты, говорит генеральный директор Эммануэль Фабер. В 2019 году перед компанией была поставлена ​​задача создать коалицию из примерно 20 ведущих продовольственных и сельскохозяйственных компаний, чтобы сделать мировую молочную промышленность более устойчивой, помогая молочным фермерам перейти на регенеративные методы ведения сельского хозяйства.

«Сосредоточение внимания на регенеративных методах ведения сельского хозяйства, обеспечение более здорового состояния почвы и экономии большего количества воды помогает обеспечить ферму следующего поколения и, следовательно, устойчивый доход для фермеров», — говорит Фабер. Включив регенеративное сельское хозяйство в цепочки поставок членов коалиции, прогресс в улучшении почвы и молочной практики может достичь точки, когда они действительно могут улучшить местную и глобальную экосистему. По словам Фабера, эти устойчивые или регенеративные результаты могут улучшить питательный профиль и влагоудерживающую способность почвы, тем самым помогая фермерам обрести будущее.

В 2019 году перед Danone была поставлена ​​задача создать коалицию из примерно 20 ведущих продовольственных и сельскохозяйственных компаний, чтобы сделать мировую молочную промышленность более устойчивой, помогая молочным фермерам перейти на регенеративные методы ведения сельского хозяйства.

Быстрый переход к оцифровке операций от начала до конца

Одним из ключей к выявлению рисков, прогнозированию сбоев и реагированию на них является детальное понимание вашей цепочки поставок.Но большинство крупных фирм имеют лишь смутное представление о том, что выходит за рамки их первого и, возможно, некоторых крупных поставщиков второго уровня. Многие компании на удивление не знакомы с поставщиками критически важных компонентов на более глубоких уровнях.

Ускорение сквозной цифровизации может позволить организациям получить представление о всей цепочке создания стоимости — от производства сырья до конечного потребителя — и лучше удовлетворять потребности своих клиентов. Бонус: это повышает гибкость и оперативность операций без увеличения затрат.Фактически, исследование Всемирного экономического форума в сотрудничестве с McKinsey показывает, что компании часто достигают значительных и одновременных улучшений по нескольким показателям эффективности, когда они интегрируют передовые цифровые технологии по всей цепочке создания стоимости. Исследование показывает, что многие компании сообщают:

  • Повышение производительности до 90 процентов
  • Сокращение времени выполнения заказа до 80 процентов
  • Улучшение скорости выхода на рынок до 100 процентов
  • Повышение энергоэффективности до 50 процентов
Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту.Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: M[email protected]

Арвинд Кришна, занявший пост генерального директора IBM 6 апреля, кое-что знает об устойчивости. 30-летний ветеран технологического гиганта занял первое место в тот момент, когда компания отправила 350 000 сотрудников по всему миру работать из дома, когда началось распространение коронавируса. В последующие недели IBM начала удаленно управлять сотнями центров обработки данных и быстро обучила руководителей понимать свои новые обязанности по общению со своими людьми и клиентами в радикально изменившейся среде.

Кришна говорит, что «устойчивость — это способность приспосабливаться к этой среде, а также ведение устойчивого бизнеса для нас и наших клиентов. Вот почему в течение 48 часов мы смогли перевести более 95 процентов наших сотрудников на работу из дома. Когда вы критически зависите от кибертехнологий, вам необходимо повысить уровень отказоустойчивости и спроектировать свои приложения и инфраструктуру таким образом, чтобы они никогда не подводили».

Преобразование бизнес-моделей для достижения межфункциональной гибкости в операциях

В мире нет генерального директора или команды менеджеров, которые могли бы предсказать медицинские, финансовые и экономические потрясения, вызванные пандемией коронавируса.Однако кардинальные изменения, происходящие в ожиданиях клиентов, структуре спроса и отраслевых структурах, открывают богатые возможности для столь же кардинальных изменений в деятельности компаний и за ее пределами. По мере того, как бизнес-лидеры пересматривают роль, которую операции играют в общении с клиентами, они обнаруживают, что отказоустойчивость — это ключевая компетенция, которую нельзя недооценивать или использовать только в трудные времена.

Цифровые подходы могут изменить качество обслуживания клиентов и значительно повысить финансовую и культурную ценность компании при комплексном применении.

Для Walmart стремление к устойчивости означает изменение методов ведения бизнеса в интересах справедливости, экологической устойчивости и экономического процветания. «Эти три вещи идут рука об руку», — говорит Кэтлин Маклафлин, директор по устойчивому развитию гиганта розничной торговли. По ее словам, во время пандемии компания удвоила свою решимость повысить устойчивость своей цепочки поставок. Например, инициатива Walmart Project Gigaton, запущенная в 2017 году, направлена ​​на сокращение выбросов парниковых газов в цепочке поставок компании на 1 миллиард метрических тонн (гигатонну) к 2030 году.

Отказоустойчивость — это способность приспосабливаться к этой среде, а также ведение устойчивого бизнеса для нас и наших клиентов.

Арвинд Кришна, главный исполнительный директор, IBM

На данный момент более 2300 поставщиков Walmart подписались и сообщили, что их собственные усилия по обеспечению устойчивого развития в области упаковки, транспортировки, пищевых отходов и инноваций позволили им сократить выбросы на 136 миллионов метрических тонн.«Мы пришли к выводу, что более устойчивая цепочка поставок с точки зрения охраны окружающей среды сегодня, — говорит Маклафлин, — обеспечивает большую устойчивость и гибкость в будущем».

Пандемия проверяет решимость и стойкость руководителей, сотрудников и правительств во всем мире. Компании, которые выдерживают это сейсмическое разрушение — и выходят еще лучше на другой стороне — понимают, что отказоустойчивость — это не просто один рычаг, который нужно дернуть, а сочетание действий, технологий, стратегий и целей, поставленных сегодня и над которыми работали каждый последующий день. .«Вот как достигается долгосрочное стратегическое преимущество, — говорит Джордж. «Устойчивость готовится к завтрашнему дню».

Загляните за кулисы и узнайте больше с помощью статьи «Кэти Джордж: как организации могут построить устойчивый бизнес к новым нормам» в нашем блоге New at McKinsey.

Отраслевое письмо — 10 марта 2020 г.: Руководство для регулируемых учреждений штата Нью-Йорк по операционным рискам, связанным со вспышкой нового коронавируса

Отраслевое письмо

10 марта 2020 г.

Re: Руководство для учреждений, регулируемых штатом Нью-Йорк, и запрос на обеспечение оперативной готовности в связи со вспышкой нового коронавируса

Кому: Генеральным директорам или эквивалентным лицам учреждений, регулируемых штатом Нью-Йорк

Департамент финансовых услуг штата Нью-Йорк (DFS) выпускает это руководство и запрос на гарантии, чтобы убедиться, что ваши учреждения имеют планы готовности к устранению операционных рисков, связанных со вспышкой нового коронавируса, известного как «COVID-19», хотя DFS известно, что ряд регулируемых учреждений могут уже иметь такие планы или работать над ними.

В настоящее время последствия этой вспышки неизвестны. Однако, учитывая потенциально серьезные последствия вспышки COVID-19 для ваших учреждений, очень важно, чтобы учреждения разработали планы, позволяющие справиться с потенциальными последствиями вспышки, и оценить потенциальные сбои и другие риски для своих услуг и операций. .

С этой целью DFS требует, чтобы каждое регулируемое учреждение представило ответ DFS с описанием плана готовности учреждения к управлению рисками сбоев в его услугах и операциях.Ответы должны быть предоставлены DFS как можно скорее и ни в коем случае не позднее тридцати (30) дней с даты настоящего письма. Пожалуйста, отправляйте свои ответы на следующий указанный адрес электронной почты: [email protected]

.

План обеспечения готовности учреждения должен быть достаточно гибким, чтобы эффективно устранять ряд возможных последствий, которые могут возникнуть в результате вспышки COVID-19, и отражать размер, сложность и деятельность учреждения. План учреждения, как минимум, должен включать следующее:

  1. Профилактические меры, адаптированные к конкретному профилю и деятельности учреждения для снижения риска нарушения операционной деятельности, которые должны включать определение воздействия на клиентов и контрагентов;
  2. Задокументированная стратегия поэтапного устранения воздействия вспышки, позволяющая масштабировать усилия учреждения в соответствии с последствиями конкретной стадии вспышки, которая включает оценку того, насколько быстро могут быть приняты меры и как долго будут действовать может сохраняться на разных стадиях вспышки;
  3. Оценка всех объектов (включая альтернативные или резервные площадки), систем, политик и процедур, необходимых для продолжения критически важных операций и услуг, если сотрудники отсутствуют в течение длительного времени или работают за пределами площадки, включая оценку и тестирование по мере необходимости. вопрос о том, можно ли активировать и поддерживать крупномасштабные механизмы работы за пределами площадки для обеспечения непрерывности работы.Это также будет включать оценку и тестирование возможностей существующих информационных технологий и систем в свете потенциального увеличения удаленного использования;
  4. Оценка потенциального роста числа кибератак и мошенничества;
  5. Стратегии защиты сотрудников, имеющие решающее значение для поддержания адекватной рабочей силы во время вспышки, включая осведомленность сотрудников и шаги, которые они могут предпринять для снижения вероятности заражения COVID-19. См. веб-сайт Департамента здравоохранения штата Нью-Йорк: https://health.ny.gov/diseases/communicable/coronavirus/ и Временное руководство CDC для предприятий и работодателей по планированию и реагированию на коронавирусную болезнь 2019 г.: https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/specific-groups/guidance-business -ответ.html;
  6. Оценка готовности критически важных внешних поставщиков услуг и поставщиков;
  7. Разработка плана коммуникаций для эффективного общения с клиентами, контрагентами и общественностью, а также для передачи важных новостей и инструкций сотрудникам, а также создание форумов для вопросов, которые необходимо задавать и решать;
  8. Тестирование плана для обеспечения эффективности политик, процессов и процедур плана; и
  9. Управление и надзор за планом, в том числе определение важных членов группы реагирования, для обеспечения постоянного пересмотра и обновления плана, включая отслеживание соответствующей информации из государственных источников и собственной программы мониторинга учреждения.

Советы директоров или эквиваленты ваших учреждений несут ответственность за обеспечение наличия соответствующих планов и выделение достаточных ресурсов для реализации таких планов. Высшее руководство несет ответственность за обеспечение наличия эффективных политик, процессов и процедур для выполнения плана и за распространение плана по всему учреждению, чтобы обеспечить последовательность в подходе, чтобы сотрудники понимали свои роли и обязанности.

Обратите внимание, что DFS также выпустило руководство и запрос на подтверждение потенциального финансового риска, связанного с новым коронавирусом (COVID-19) — см. Вспышка нового коронавируса.

Федеральный совет по проверке финансовых учреждений (FFIEC) выпустил обновленную версию Межведомственного заявления о планировании на случай пандемии — Руководство по минимизации потенциальных неблагоприятных последствий пандемии, FIL-6-2008.

Если у вас есть какие-либо вопросы, обращайтесь к своему постоянному контактному лицу в DFS.

 

С уважением,

 

Ширин Эмами
Исполнительный заместитель суперинтенданта по банковскому делу

Указатель меморандумов по операционным процедурам | Министерство внутренних дел США

Все OPM Меморандумы о всех рабочих процедурах 2022 года  (обновлено 11 марта 2022 г.)
PDF-документ портфолио, необходимо щелкнуть ссылку правой кнопкой мыши и выбрать «Сохранить ссылку как»…» для загрузки и открытия.
ОПМ-01 Указатель ведомственного руководства (Управление авиационных служб) Информация
ОПМ-02 Отчет об использовании самолетов флота
ОПМ-03 Эксплуатационные процедуры флотских служб для самолетов с фиксированным крылом в регионе Аляска
ОПМ-04 Программа обучения авиационных пользователей
ОПМ-05 Управление авиационных служб (OAS) выделило ночные маршруты на Аляске
ОПМ-06 Планы управления авиацией
ОПМ-07 Улучшение управления и использования правительственных самолетов
OPM-07 Приложение 1 Циркуляр №А-126
OPM-07 Приложение 2 Финансовая ответственность и снижение привилегий
ОПМ-07 Приложение 3 Использование государственных и эксплуатируемых самолетов
ОПМ-07 Приложение 4 Государственные контракты и управление имуществом
ОПМ-07 Приложение 5 Блок-схема и процесс принятия решения
ОПМ-07 Приложение 6 Анализ командировочных расходов
ОПМ-07 Приложение 7 Блок-схема и процесс принятия решения
ОПМ-07 Приложение 8 Инструкции для электронной таблицы SFTR
ОПМ-07 Приложение 9 Отрицательный отчет о федеральных командировках старшего персонала за период
ОПМ-08 Планирование, составление бюджета и приобретение авиационных активов
ОПМ-09 Процедуры закупки топлива
ОПМ-10 Постоянное совершенствование авиационной политики DOI за счет полевых данных
ОПМ-11​​​​​ DOI Использование беспилотных авиационных систем (БАС)
ОПМ-12 Парковка частных самолетов и частных транспортных средств, хранящихся на объекте OAS Lake Hood, расположенном в Анкоридже, Аляска
ОПМ-13 Контроль качества топлива / Инспекция топливной площадки
ОПМ-14 Система технического обслуживания самолетов в регионе Аляска
ОПМ-15 Приобретение тарифов на места
Список текущих освобожденных мест 
ОПМ-16 Оценка полета для пилотов пилотируемого флота
ОПМ-17 Планирование приобретения авиации
ОПМ-20 Управление топливом в барабане
ОПМ-22 Пилотируемый самолет, пилот — программа обучения
ОПМ-23 DOI, такие как группы производителей и моделей И DOI, такие как группы производителей и моделей вертолетов, а также группы «Серии»
ОПМ-24 Наблюдательный совет пилотов
ОПМ-25 Критерии оценки системы управления безопасностью (SMS)
ОПМ-29 Деятельность специального назначения для пилотируемых летательных аппаратов
ОПМ-32 Малые перевозки (Обновлено 11 марта 2022 г.)
ОПМ-33 Воздушный отлов, уничтожение и мечение животных (ACETA)
ОПМ-34 Вспомогательные пилоты — Пилотируемые самолеты
ОПМ-35 Идентификация закупки конечного продукта/услуги в сравнении с закупкой летных услуг
ОПМ-36 Межведомственные стандарты пожарной безопасности для пилотов DOI
ОПМ-38 Отчет о времени полета
ОПМ-39 DOI Использование закупленных услуг лесной службы
ОПМ-40 Процедуры выхода/входа в одинарном салазках, схождения и зависания (STEP)
ОПМ-41 Межведомственное пожарное использование вертолетов Национальной гвардии
ОПМ-48 Аварийные сиденья для вертолета (аннулировано)
ОПМ-56 Национальный парк Гранд-Каньон — Зона особых правил полетов
.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.