Нерефлексивное слушание это: Нерефлексивное слушание — Психологос

Нерефлексивное слушание — Психологос

Нерефлексивное слушание — это словосочетание означает, что я внимательно молчу, не вмешиваюсь в речь собеседника своими словами (не комментирую, не высказываюсь). В самом крайнем случае, могу позволить себе минимальную словесную реакцию, не содержащую оценки или суждения.

Освоить навык нерефлексивного слушания помогает фоновое упражнение «Немой».

Правила нерефлексивного слушания

1. Невмешательство в речь собеседника.

2. Безоценочное восприятие того, что говорит собеседник.

3. Сосредоточить внимание на словах собеседника, а не на своих мыслях и чувствах по поводу его слов.

В каких ситуациях уместно нерефлексивное слушание

  • Собеседник горит желанием высказать свое отношение к чему-либо. Например, свое отношение к соседу или государству. Особенно целесообразно нерефлексивное слушание при переговорах, когда важно точно понять, чего хочет человек.
  • В напряженных ситуациях, когда собеседник хочет обсудить наболевшие вопросы. Например, при семейных конфликтах или когда предъявляется жалоба. В этих случаях разумнее, не вмешиваясь, чтобы не «подливать масла в огонь», дать собеседнику выговориться, а потом уж приступить к разрешению трудностей.
  • Собеседник испытывает трудности с выражением своих забот и проблем или, наоборот, радостей. Здесь полезно, по мимике и жестам поняв состояние человека, использовать так называемые «буферные фразы», типа: «Тебя что-нибудь беспокоит?» или «У вас вид счастливого человека!», «Вы, наверное, хотите поделиться своими новостями?», — а потом внимательно выслушать. Ненужное вмешательство может сбить волнующегося собеседника.
  • В некоторых случаях при беседах с руководством.

Нерефлексивное слушание применяется, в основном, для недискуссионных разговоров, либо при угрозе возникновения конфликтной ситуации. Как правило, при деловом общении одного нерефлексивного слушания недостаточно. Оно представляет собой лишь начальный этап овладения техникой слушания, за которым идет такой важный этап, как — активное слушание.


Нерефлексивное слушание — это… Что такое Нерефлексивное слушание?

Нерефлексивное слушание
(в диалоге) – явление, когда собеседник слушает внимательно и почти не вмешивается в речь партнера своими замечаниями и др., в основном молчит. Но это не пассивное слушание с рассеянным вниманием, а активно-молчаливое участие в общении, заключающееся в том, чтобы не мешать, дать полнее высказаться увлеченному или возбужденному человеку и в результате лучше его понять. При этом знаками аудитивного внимания и доброжелательной поддержки партнера, которому надо «излить душу», будут краткие поощрительные реплики слушателя {Да? И что же? Понимаю, Продолжайте, Это любопытно и т. п.), а также адекватная этому невербалика. Слушатель, однако, при этом не проникается эмоциями собеседника, а лишь полнее вникает в поступающую от него информацию.

Энциклопедический словарь по психологии и педагогике. 2013.

Смотреть что такое «Нерефлексивное слушание» в других словарях:

  • нерефлексивное слушание —    (в диалоге)    явление, когда собеседник слушает внимательно и почти не вмешивается в речь партнера своими замечаниями и др., в основном молчит. Но это не пассивное слушание с рассеянным вниманием, а активно молчаливое участие в общении,… …   Культура речевого общения: Этика. Прагматика. Психология

  • НЕРЕФЛЕКСИВНОЕ слушание — умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Применяется в случаях, когда говорящий испытывает трудности в формулировании своих мыслей, либо слишком эмоционален или же не проявляет интереса к замечаниям… …   Евразийская мудрость от А до Я. Толковый словарь

  • Слушание понимающее — (в психотерапии) метод гуманистической психотерапии, имеющий целью понять клиента; традиционно используется профессиональными психотерапевтами, психологами, к рые умеют слушать и слышать именно то, что им говорят. Приемы С. п.: нерефлексивное… …   Психология общения. Энциклопедический словарь

  • Слушание нерефлексивное — (лат. reflexio отражение) слушание без анализа (рефлексии), дающее возможность клиенту высказаться; состоит в умении психотерапевта внимательно молчать. Это один из приемов понимающего слушания, используемый клиническим психологом в ходе… …   Психология общения. Энциклопедический словарь

  • слушание Нерефлексивное — умение внимательно молчать, не вме­шиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Применяется в случаях, когда говорящий испытывает трудности в формулировании своих мыслей, либо слишком эмоционален или же не проявляет интереса к замечаниям… …   Современный образовательный процесс: основные понятия и термины

  • Способы слушания — нерефлексивное и рефлексивное слушание. Нерефлексивное слушание состоит в умении «внимательно молчать», не вмешиваясь в речь говорящего своими замечаниями. Это активный процесс, требующий физического и психологического внимания. В процессе… …   Педагогическое речеведение

  • Метод беседы — Метод беседы  психологический вербально коммуникативный метод, заключающийся в ведении тематически направленного диалога между психологом и респондентом с целью получения сведений от последнего. Содержание 1 Общие сведения 2 Виды беседы …   Википедия

Нерефлексивное слушание — Блог Викиум

    • Илья Павлов

      Автор Викиум

Нерефлексивное слушание — это умение слушать и не перебивать собеседника своими замечаниями. Иногда во время разговора собеседник может быть излишне эмоционален, поэтому он просто не готов слушать комментарии других, тут на помощь и приходит нерефлексивное слушание. Нерефлексивное слушание условно можно отнести к пассивному восприятию.

Где применяется нерефлексивное слушание?

К основным правилам нерефлексивного слушания можно отнести:

  • не вмешиваться в речь собеседника;
  • не оценивать то, что сказал собеседник;
  • не обращать внимания на свои мысли и чувства, когда говорит собеседник.

Когда уместно нерефлексивное слушание:

  1. Использовать технику очень хорошо во время переговоров, когда необходимо выяснить, что именно хочет собеседник.
  2. Такой прием хорошо использовать в тех случаях, когда человек пытается высказаться, к примеру, во время семейной ссоры. В таком случае, если вы решите что-то добавить, то просто подольете масло в огонь и сделаете гораздо хуже. В этом случае лучше дать возможность собеседнику высказаться, после чего приступить к содержательному разговору.
  3. Собеседник не в состоянии выразить в полной мере свои трудности, заботы или радость. В данном случае следует уточнить у человека, что его делает счастливым или беспокоит. Когда же собеседник начнет делиться своими мыслями, его надо очень внимательно выслушать. Лишнее вмешательство со стороны может лишь сбить собеседника с мысли.
  4. При беседах с руководством.

Отличие нерефлексивного слушания от рефлексивного

Как уже говорилось ранее, нерефлексивное слушание заключается в выслушивании собеседника без активного участия в самой беседе. Несмотря на то, что внешне нерефлексивное слушание является пассивным, оно требует много физического и психического напряжения.

Рефлексивное слушание отличается тем, что необходимо поддерживать обратную связь с говорящим, чтобы контролировать то, что было услышано от собеседника.

К основным видам рефлексивных ответов можно отнести резюмирование, перефразирование, а также выяснение. Когда речь заходит о выяснении, человек может уточнить, что собеседник имел в виду. Перефразирование показывает человеку, что его очень внимательно слушают. Используя перефразирование, человек может спросить у собеседника, правильно ли он его понял.

Главным правилом нерефлексивного слушания является умение молчать, а рефлексивного — показать, что  действительно слушают собеседника и заинтересованы в том, что он говорит. Чтобы понять, какому виду слушания надо отдать предпочтение, необходимо отталкиваться от ситуации. Развить коммуникативные навыки поможет курс Викиум «Эффективное общение. Онлайн-интенсив».

Читайте нас в Telegram — wikium

Нерефлексивное слушание

Нерефлексивное слушание — это особый вид восприятия слов собеседника, при котором слушатель молчит, предельно внимателен и никак не комментирует речь, которой внимает. В крайнем случае возможно добавление фразы, которая не несет никакой оценки. Суть нерефлексивного слушания заключается именно в том, чтобы не обдумать, а просто принять то, что говорит собеседник.

Правила нерефлексивного слушания

Такой навык требует соблюдения определенных правил, без которых нерефлексивное слушание не получится. Их всего несколько:

  1. Полный отказ от любого вмешательства в речь собеседника.
  2. Отказ от оценки при восприятии слов, которые произносит собеседник.
  3. Сосредоточение собственного внимания именно на словах собеседника, а не на собственных суждениях и мыслях по поводу его слов.

Рефлексивное и нерефлексивное слушание имеет существенное различие: если в первом случае акцентируется именно личное восприятия чужих слов, то во втором случае от личных оценок приходится отказаться.

Когда пригодится навык нерефлексивного слушания?

Чаще всего собеседник стремится поскорее выложить свои мысли, чувства и ощущения по поводу услышанного, однако не всегда это оказывается целесообразным. Например, на разного рода переговорах, когда важно понять, чего хочет человек, именно нерефлексивное слушание позволит максимально быстро понять собеседника.

В случае, если происходит некоторая напряжённость в разговоре, затрагиваются болезненные вопросы, важно дать человеку выговориться, а не пытаться сразу же убедить человека в собственной правоте. Именно такой подход поможет разрешить трудности, а не создать новые. Если вы видите, что человек хочет выразить некоторые эмоции, но не знает, с чего начать, помогите ему подходящим вопросом: «Тебя что-то беспокоит?» или аналогичным. После этого следует применить методику рефлексивного слушания, которое позволит человеку спокойно рассказать вам о том, о чем ему хочется рассказать.

Разумеется, в случае дискуссии или спора такой метод совершенно неприменим. В любого рода деловом общении нерефлексивное слушание практически никогда не используется, поскольку в данном случае за коммуникацией стоят совершенно другие задачи. Часто нерефлексивное слушание рассматривают как ступень к такому важному навыку, как активное слушание, которое может применяться в массе ситуаций и обычно дает отличные результаты.

 

Виды слушания

В психологии существует классификация на следующие виды:

  1. критическое слушание;
  2. нерефлексивное слушание;
  3. рефлексивное слушание;
  4. эмпатическое слушание;
  5. симпатическое слушание;

Критическое слушание

В процессе беседы участник сначала делает критический анализ информации, которую слышит. Во время слушания принимает решение насколько честной и правдивой является информация и только потом принимает ее или противится восприятию.

В жизни такое слушание помогает в ситуациях, где необходимо принимать быстрые решения или обсудить детали проекта, где нужно высказать свое мнение, например на совещании или во время диалога.

Критическое слушание мешает восприятию там, где предлагается неизвестная информация, даются новые знания. Настрой на критику информации не дает услышать важное, концентрация внимания фиксируется на том, что человек отрицает. Поэтому все ценное будто проносится мимо сознания, пропадает интерес к этой информации, внутри остается неприятие.

Нерефлексивное слушание

Происходит наименьшее вмешательство в речь во время беседы при наибольшей сосредоточенности на ней. При молчаливом слушании, не влезая в разговор со своими высказываниями, человек облегчает другому процесс передачи знаний. Так лучше усваивается суть передаваемой информации, улавливается смысл слов. Значимым показателем этого слушания может быть телесная реакция, например кивок или движения головой.

Нерефлексивное слушание в процессе общения дозволяет участнику, имеющему сложности в самовыражении (застенчивость, нерешительность, заикание и др.), сконцентрироваться и спокойно высказать свое мнение. Также оно действенно в разговоре с человеком, когда ему необходимо высказать свою жизненную позицию или освободиться от эмоций.

Рефлексивное слушание

Определение 1

Рефлекс – (в переводе с латинского означает «отражение») — это ответная реакция живых организмов на воздействие факторов окружающего мира.

Готовые работы на аналогичную тему

Вид слушания, где в процессе разговора на первом плане проявляется реагирование на получаемую информацию. Данное слушание предполагает восприятие принимаемой информации и мгновенный отклик на нее при помощи высказываний или вопросов.

Данный вид слушания во время беседы считают наиболее конструктивным. При этом формируется взаимопонимание друг к другу и открытость в разговоре.

Эмпатическое слушание

Определение 2

Термин «эмпатия» (в переводе с английского означает сочувствие, сопереживание) – это возможность человека эмоционально отзываться на ощущения другого человека, его умение проживать эти чувства внутри себя.

В беседе человек направляет внимание на «считывание» чувств и эмоций говорящего, а не смыслу слов. Происходит сканирование человека, восприятие образов, которые стоят за произнесенными словами. Различают 3 способа проявления эмпатии:

  • эмпатическое реагирование,
  • принятие иной точки зрения,
  • симпатическое реагирование.

Эмпатическое реагирование используется тогда, когда человек, применяя сознательное наблюдение, переживает чувства, похожие на чувства или эмоции другого человека.

Принятие иной точки зрения происходит, когда человек представляет себя на месте говорящего, «вживается» в его рассказ.

Симпатическое реагирование

Симпатическое слушание

Проявление в разговоре чувств соучастия и заботы, направляемые на собеседника, из-за сложившихся неприятностей или сложных ситуаций. Этот метод отличается от предыдущих тем, что участник разговора не проживает вместе с ним его чувства, он отстранен. Осмысление того, что чувствует в действительности другой человек, вызывает у него тревогу за этого человека, сострадание к нему или прочие чувства.

При эмпатическом слушании обычно не лезут со своими советами и рекомендациями, не стараются оценивать или критиковать собеседника, позволяют ему быть самим собой.

На стиль и вид слушания любого человека влияет множество факторов: половая принадлежность и возрастные особенности, статус, индивидуальные предпочтения, темперамент, круг интересов и прочее.

Рефлексивное слушание

Рефлексивное (или активное) слушаниеэто обратная связь с говорящим, используемая для контроля точности восприятия услышанного. В отличие от нерефлексивного слушания здесь слушающий более активно использует словесную форму для подтверждения понимания сообщения.

Основными видами рефлексивных ответов являются выяснение, перефразирование и резюмирование.

Выяснение – это безоценочная техника, при использовании которой мы просим людей о дополнительной информации, руководствуясь либо деловыми интересами, либо целью ʼʼразговоритьʼʼ человека или продемонстрировать готовность и желание выслушать его.

Инструментами выяснения являются вопросы типа ʼʼНе повторите ли еще разʼʼ, ʼʼУточните, что вы имеете в видуʼʼ, ʼʼВы что-то еще хотели сказать?ʼʼ и т. п.

К примеру, приятель обращается к вам с репликой: ʼʼНастроение – хуже некуда. В нашей группе всœе сдали математику лучше, чем яʼʼ. В случае если вы хотите использовать технику выяснения, то можно сказать: ʼʼПочему это так тебя расстроило?ʼʼ или ʼʼКак ты думаешь, чем это вызвано?ʼʼ. Отвечая на вопрос, поставленный таким образом, собеседник может подумать над тем, что случилось, и, как следствие, ослабить эмоциональное переживание. Ваша реакция типа ʼʼНу и что, нашел из-за чего переживатьʼʼ или ʼʼЭтого и следовало ожидатьʼʼ, скорее всœего, вызовет у него ощущение, что вы его не понимаете, и спровоцирует чувство защиты.

Перефразирование состоит в передаче говорящему его же сообщения, но словами слушающего. Его целью является проверка точности услышанного.

Перефразирование может начинаться словами: ʼʼКак я понял вас…ʼʼ, ʼʼПо вашему мнению…ʼʼ, ʼʼДругими словами, вы считаете…ʼʼ При этом важно выбирать только существенные, главные моменты сообщения, смысл и идеи, а не чувства собеседника.

Примеры:

1) – Боюсь, меня не возьмут на соревнования в данном году.

– Думаешь, ты недостаточно подготовлен ?

2) – Я им ужасно завидую.

– Ревнуешь их к ребятам из той группы?

Перефразирование дает возможность говорящему увидеть, что его слушают и понимают, а если понимают неправильно, то внести соответствующие коррективы в сообщение.

Рефлексивное (активное) слушание

обратная связь с говорящим, при которой слушающий более активно использует словесную форму для подтверждения понимания сообщения.

Нерефлексивное слушание — Мегаобучалка

 

    Простым методом сохранения заинтересованности и внимания в процессе устного общения является метод нерефлексивного слушания.

    Нерефлексивное слушание является по существу простейшим приемом и состоит в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Такое восприятие можно назвать пассивным условно. Это — активный процесс, требующий физического и психологического внимания. В зависимости от обстановки в процессе нерефлексивного слушания может быть выражено понимание, одобрение и поддержка. Подчас нерефлексивное слушание – единственная возможность, поскольку собеседник, особенно если он эмоционален, возбужден или испытывает трудности в формулировании своих мыслей, хочет, чтобы его услышали и не интересуется нашими замечаниями.

    Иногда можно прибегнуть к минимизации ответов. Нейтральные и малозначащие ответы (Да!, Это как?, Понимаю Вас…) позволяют содержательно продолжить беседу. Такие ответы являются приглашением высказаться свободно и непринужденно. Они помогают выразить одобрение, интерес и понимание. Это не просто реплики, которые делаются тогда, когда ответить нечего.

    Иногда намек можно понять и из невербального выражения. Например, многое о том, что человек хочет сказать, можно определить по выражению его лица, по его позе или движениям.

    В таких случаях могут помочь «буферные» фразы типа:

«У Вас вид счастливого человека»

«Вас что-нибудь беспокоит?»

«Вы чем-то встревожены?»

«Что-то случилось?»

Исследования показали, что простейшая, нейтральная реплика или утвердительный наклон головы ободряют собеседника и вызывают у него желание продолжить беседу, а главное – общение. Есть, конечно, и другие приемы ответов, служащие той же цели. Важно только, чтобы ответы возникали естественно и были бы всегда действительно нейтральными. Наиболее употребительными минимальными ответами могут быть следующие:

«Да?»

«Продолжайте, продолжайте. Это интересно».

«Понимаю»

«Приятно это слышать»

«Можно ли поподробнее»

    Эти реплики нейтральны, их иногда называют «открывающими», то есть такими, которые способствуют развитию беседы, особенно в самом ее начале. Такие слова вдохновляют говорящего, снимают напряженность, возникающую из боязни быть непонятым или получить молчаливый отказ, поскольку молчание часто истолковывается неправильно – как незаинтересованность или несогласие.

    Нерефлексивное слушание уместно далеко не всегда. Оно может быть полезно, например, в следующих ситуациях:

1. Собеседник горит желанием высказать свое отношение к чему-либо или выразить свою точку зрения. Именно поэтому многие психотерапевты в начале беседы применяют прием нерефлексивного слушания.

Нерефлексивное слушание подходит также при проведении интервью. Особенно полезно применять этот прием в ходе собеседования при приеме на работу, когда о заявителе хотят узнать как можно больше. Затем, в моменты, когда это будет удобным, можно использовать нейтральные реплики, чтобы помочь собеседнику в самовыражении. Нерефлексивное слушание также полезно для понимания точки зрения говорящего или выяснения того, что скрывается за его предложением или жалобой. Это особенно полезно при проведении коммерческих переговоров, а также в сфере торговли и услуг при выяснении потребностей клиентов, когда в кратком диалоге требуется точное взаимопонимание. Иначе можно поступить опрометчиво, прийти к ложным выводам, высказать людям то, что их не интересует, или ответить на вопросы, которые они не задают.

2. Собеседник хочет обсудить наболевшие вопросы. Это как раз тот случай, когда рекомендуется применить прием именно нерефлексивного слушания. В противном случае сдерживаемые чувства мешают любой попытке установить нормальный двусторонний разговор. Когда человек бьется над решением какой-либо проблемы или чувствует себя обиженным, он испытывает беспокойство, страх, разочарование, боль, гнев или негодование. В таких случаях благоразумно, почти не вмешиваясь в речь собеседника, предоставить ему возможность высказаться и выразить любое свое чувство. Нерефлексивное слушание более всего подходит для напряженной ситуации.

3. Собеседник испытывает трудности в выражении своих забот и проблем. В этом случае нерефлексивное слушание позволяет минимально вмешиваться в разговор, тем самым облегчая самовыражение говорящего.

Ненужное вмешательство в разговор и субъективные замечания – вот, что закрывает путь к взаимопониманию.

     4. Сдерживание эмоций в беседе с человеком, занимающим более высокое положение. Люди часто не решаются высказываться перед своим начальством из-за боязни подвергать опасности свои отношения или работу.

    Как говорилось ранее, многое зависит от специфики ситуации, личности говорящего и слушающего, цели их общения. Но обычно люди занимающие более высокое положение, чувствуют себя свободнее в завязывании разговора, часто перебивают собеседника по существу, то есть проявляют своего рода власть. В результате общение становится односторонним, а люди, занимающие более высокое положение, слушают то, что им хочется услышать, а не то, что им необходимо слушать.

    Понимая, как негативно превосходство влияет на общение, каждый, будь то руководитель, учитель, психотерапевт, общественный деятель или родитель, может стимулировать более эффективное общение, используя приемы нерефлексивного слушания. Эти приемы показывают собеседнику, что им интересуются, хотят знать его мнение и чувства.

    Есть и другие ситуации, в которых нерефлексивное слушание может быть также уместным. Застенчивым и неуверенным в себе людям легче общаться с выдержанными и скромными собеседниками.

    Существуют ситуации в которых использование нерефлексивного слушания бывает недостаточно, таких как:

1. Недостаточность и отсутствие желания говорить у собеседника. Поскольку одной из целей нерефлексивного слушания является помощь говорящему в самовыражении, то предполагается, что у говорящего есть активное желание что-либо сказать. Если у собеседника нет никаких неотложных вопросов, важной информации или сильных переживаний, которыми он хочет с нами поделиться, то общение имеет обычный, бытовой характер. В таких случаях нерефлексивное слушание не только неуместно, но часто невозможно, в противном случае оно свидетельствует о низкой культуре собеседника.

2. Нерефлексивное слушание ошибочно истолковывается говорящим как согласие слушать, когда оно таковым не является. Одна из опасностей слушания состоит в том, что окружающие неверно истолковывают нашу эмпатию как сочувствие, а понимание как согласие. Попытки объяснить, что вы слушали для того, чтобы понять, а никак не согласиться, часто воспринимаются так: либо Вы пересмотрели свое отношение, либо проявляете лицемерие. Поэтому когда мы слушаем собеседника, чтобы понять его мнение или чувства, и в то же время не согласны с тем, что слышим, иногда лучше всего высказать это честно и открыто. Наши чувства могут прервать ход разговора и даже вызвать открытое несогласие. Но не сделать это – значит рисковать столкнуться позднее с еще большим негодованием.

3. Говорящий стремится получить более активную поддержку или одобрение. В этих случаях собеседник хочет не только, чтобы его поняли, но ищет активную поддержку, одобрение или руководство к действию.

4. Нерефлексивное слушание неуместно, когда оно противоречит интересам собеседника и мешает его самовыражению.

Всегда существует опасность того, что нерефлексивным слушанием могут злоупотреблять чрезмерно разговорчивые люди, особенно те, кто невосприимчив к нуждам окружающих, а также те, кто стремится своей речью их контролировать.

Преимущества нерефлексивного слушания превосходят его недостатки. Но опыт и здравый смысл определяют уместность использования нерефлексивного слушания в конкретной ситуации. Если приемы нерефлексивного слушания недостаточны, можно прибегнуть к приемам рефлексивного слушания.

Рефлексивное слушание

 

    По существу рефлексивное слушание является объективной обратной связью с говорящим, используемой в качестве контроля точности восприятия услышанного. Иногда эти приемы называют активным слушанием, потому что слушающий более активно, чем при нерефлексивном слушании, использует словесную форму для подтверждения понимания сообщения говорящего.

    Применяя приемы рефлексивного слушания, мы открываем наше понимание услышанного для критики и поправок. Важно то, что рефлексивное слушание помогает нам добиваться большей точности, понимания собеседника.

    Руководители всех уровней в любом виде деятельности убеждаются в необходимости применения рефлексивного слушания для обеспечения точности понимания собеседника и создания благоприятных отношений.

    Умение слушать рефлексивно необходимо для эффективного общения главным образом из-за ограничений и трудностей, возникающих в процессе общения.

Трудности возникающие при общении:

1. Многозначность большинства слов. Поэтому иногда бывает трудно установить, что именно имел ввиду тот, кто использовал это слово, не зная его конкретного значения для говорящего. Одно и тоже слово для говорящего и слушающего может иметь разные значения. Трудно подчас найти нужное слово, которое точно выражало бы то, что мы хоти сказать.

    Поэтому, для уточнения значения употребляемых слов необходимо применять приемы рефлексивного слушания.

2. Закодированность значения большинства сообщений. Необходимо помнить, что то, что мы сообщаем друг другу, имеет определенный смысл только для нас самих, именно тот, который мы вкладываем в свое сообщение.

Передавая их значения при помощи общепринятых средств, мы их кодируем, пользуясь словами. Для раскодирования сообщения и выявления заложенного в нем смысла, слушающий должен использовать обратную связь.

3. Трудность открытого самовыражения. Это означает, что из-за принятых условностей и потребности в одобрении, люди часто начинают свое изложение с небольшого вступления, из которого еще не видно их намерений.

  Субъективные факторы также могут отрицательно влиять на процесс общения. Людей ослепляют сложившиеся установки, переживаемые эмоции, приобретенный опыт.

  Все это указывает на необходимость уметь слушать рефлексивно, то есть расшифровывать смысл сообщений, выяснять их реальное значение.

Рассмотрим некоторые виды рефлексивных приемов:

1.Выяснение – это обращение к говорящему за уточнениями. Выяснение помогает сделать сообщение более понятным и способствует более точному его восприятию слушающим.

  Часто достаточно простого замечания, чтобы говорящий понял, что выражает свои мысли неточно. Разъяснительные фразы имеют иногда форму открытых вопросов. Эти вопросы заставляют говорящего расширить или сузить свое первоначальное сообщение. Для этих целей можно пользоваться также закрытыми вопросами, которые требуют простых ответов «да» или «нет».

2. Перефразирование. Перефразировать – сформулировать ту же мысль иначе. В беседе перефразирование состоит в адресовании говорящему его сообщения словами слушающего.

  Цель перефразирования – собственная формулировка сообщения говорящего как средство проверки его точности. Перефразирование, как ни странно, полезно именно тогда, когда речь собеседника кажется нам понятной.

  При перефразировании важно выбирать только существенные, главные моменты сообщения, иначе ответ, вместо закрепления понимания может стать причиной путаницы. Следует выборочно повторять речь собеседника.

  При перефразировании нас главным образом должны интересовать смысл и идеи, а не установка и чувства собеседника.

  Перефразирование сообщения, иными словами, дает возможность говорящему увидеть, что его слушают и понимают, а если его понимают неправильно, то внести соответствующие коррективы.

3. Отражение чувств. Здесь акцент делается не на содержании сообщения, как при перефразировании, а на отражение слушающим чувств, выраженных говорящим, его установок и эмоционального состояния.

  Отражение чувств помогает и говорящему – он полнее сознает свое эмоциональное состояние.

  Ответ или эмоциональная реакция на чувства других важны потому, что в общении люди по существу обмениваются тем, что имеет для них лично существенное значение. Следовательно, общение зависит не только от фактической информации, но и от чувств, установок и эмоциональной реакции, то есть от того что для людей значимо.

  Отражая чувства собеседника, мы показываем ему, что понимаем его состояние. Понять чувства собеседника можно различными путями:

1. Следует обратить внимание на употребляемые им слова, выражающие чувства, например, гнев, радость и так далее. Такие слова являются ключевыми.

2. Нужно следить за невербальными средствами общения: за выражением лица, интонацией, позой, жестами и перемещением собеседника.

3. Следует представить, чтобы Вы чувствовали на месте собеседника.

4. Следует попытаться понять общий контекст общения, причины обращения собеседника именно к Вам.

  Очень часто, конечно, люди выражают свои чувства не прямым, но в определенной степени скрытым образом, особенно в тех случаях, когда они опасаются оценки или критики со стороны других.

Установка

  Установка – разумное и эмоциональное отношение к человеку или к явлению – особенно важна при слушании. Имея положительную установку по отношению к какому либо человеку, мы откровенны и восприимчивы. Но когда мы настроены отрицательно, то бываем скрытны и неоправданно критичны, как бы не старались слушать. Отрицательная установка может причинить общению даже больше вреда, чем неумение слушать. Вот почему эффективность слушания в равной степени зависит как от правильных приемов слушания, так и от положительной установки. Для эффективного слушания необходимы следующие установки:

  1. Одобрение. Основой одобрения является некатегоричная или объективная установка. Одобрение во многих отношениях является противоположностью критической, субъективной установки, которая часто проявляется в повседневных взаимоотношениях. Выражение одобрения по отношению к кому либо не обязательно означает наше согласие с тем, что человек говорит или делает. Это далеко не так. Это просто означает подтверждение того, что каждый имеет право чувствовать, думать и поступать так, как тот считает для себя возможным, независимо от того, каким бы абсурдным ни казалось это поведение. Одобрение – это готовность выслушать другого. Оно означает, что мысли и слова других стоят нашего внимания, мы не станем перебивать их или вкладывать в их уста свои слова. Одобрение – это также и положительная оценка другого человека как личности со всеми ее недостатками и достоинствами. Одобрение обычно можно сравнить с симпатией и теплотой, что выражается улыбкой или голосом. Но выражение одобрения так же возможно и тогда, когда таких чувств нет на самом деле. Именно в этом случае оно не обходимо для эффективного общения с теми, кто нам не нравится, особенно при выслушивании их жалоб и критики.

  Одобрительная установка со стороны слушающего создает обстановку свободы и непринужденности.

  2. Эмпатическое слушание. Эмпатия означает понимание любого чувства – гнева, печали, радости, — переживаемого другим человеком и ответное выражение своего понимания этих чувств. Чтобы лучше понять человека, мы стремимся определить, какое для него значение имеют эти чувства. Мы переживаем чувства других, как если бы они были нашими собственными. Это и является ключом к эмпатии. Эмпатия – это чуткость к другим.

  Эмпатия помогает балансировать собственный интерес с заботами о других.

    Эмпатическое слушание отличается от рефлексивного установкой, а не приемами. Оба вида слушаний означают одно и тоже: внимание и отображение чувств. Разница заключается в цели и намерениях. Цель рефлексивного слушания – осознать как можно точнее сообщение говорящего, то есть значение его идей или переживаемых чувств. Цель эмпатического слушания – уловить эмоциональную окраску этих идей и их значение для другого человека, проникнуть в систему и понять, что истинно означает высказанное сообщение и какие чувства при этом испытывает собеседник. Эмпатическое слушание – это более интимный вид общения, чем рефлексивное слушание, оно является прямой противоположностью категоричного, критического восприятия.

    Эмпатическое слушание особенно ценно при устранении разногласий и урегулировании конфликтов.

    Эмпатия является, вероятно, единственной и самой важной установкой для совершенствования нашего умения слушать и улучшения деловых отношений с другими.

 

Активное слушание – Академия кредитного образования

ЦЕЛИ

  • Чтобы понять, как важно быть активным слушателем.
  • Определить три компонента активного слушания.
  • Для изучения конкретных методов рефлективного и нерефлексивного слушания.
  • Чтобы оценить ваш текущий уровень навыков слушания.

 

Нет лучшего способа выразить сочувствие, искренность и позитивное отношение, чем активно слушать клиента.Все методы, используемые консультантами, зависят от вашей способности уделить эту форму безраздельного внимания человеку, ищущему помощи. Что такое активное слушание и как оно работает?

Активное слушание означает проявление уважения и интереса. Это процесс, посредством которого удовлетворяются человеческие потребности клиента. Это позволяет клиенту расслабиться и, следовательно, более точно передать больше информации. Это, в свою очередь, приносит пользу процессу консультирования, поскольку клиент лучше понимает ситуации, препятствия и потребности.В процессе активного слушания устраняются коммуникативные барьеры, из-за которых клиенты часто утаивают важную информацию.

Каждый любит хорошего слушателя. В мире, где нас постоянно бомбардируют сообщениями извне, хороший слушатель подобен острову спокойствия. Вас кто-то слушает! Они внимательны и заинтересованы в том, что вы хотите сказать. Они не прерывают вас, даже когда вы делаете паузу, чтобы сформировать свои мысли. Для многих людей присутствие хорошего слушателя является редким опытом.

Консультанты переходят на следующий уровень умения слушать. Они делают это, используя специальные методы, которые служат для обеспечения полной и точной передачи сообщений их клиентов. Мы изучим эти важные методы, исследуя компоненты активного слушания.

 

3 КОМПОНЕНТА АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ
Активное слушание состоит из трех компонентов: что вы делаете, что вы говорите и что вы наблюдаете во время консультации. Давайте рассмотрим конкретные стратегии для каждого из этих процессов.

 

ЧТО ВЫ ДЕЛАЕТЕ
Этот компонент состоит из четырех вещей, которые эффективные консультанты делают для создания заботливой и уважительной коммуникативной среды для клиента:

1. Сохраняйте прямое расслабленное положение. Повернитесь полностью лицом к клиенту. Это показывает, что он/она завладел вашим безраздельным вниманием. Старайтесь не скрещивать руки перед собой, так как это предполагает отчужденное, осуждающее отношение. Кроме того, не подпирайте голову рукой.Это верный признак либо скуки, либо усталости.

2. Установите зрительный контакт. Всегда смотрите клиенту прямо в глаза, когда вы разговариваете с клиентом или он/она разговаривает с вами. Однако вам следует избегать холодного, непоколебимого взгляда.

3. Используйте соответствующие выражения лица. Улыбайтесь во время социального общения. Проявите серьезность (обычно рот закрыт, а брови слегка сдвинуты вместе), когда тема носит серьезный характер.

4. Обеспечьте невербальную обратную связь. Это включает в себя кивание головой в знак подтверждения того, что говорит клиент. Это говорит о том, что вы уделяете пристальное внимание и полностью понимаете, о чем идет речь.

 

Как то, что вы делаете, применимо к телекоммуникациям?
Вам может быть интересно, как физические действия консультантов влияют на общение по телефону. Удивительно, но чего не видишь, то часто слышишь.

Вокальный тон и подача могут резко меняться в зависимости от позы и выражения лица. Вы когда-нибудь отвечали на телефонные звонки, лежа в постели? Наблюдательный абонент заметит изменение вашего голоса и может прокомментировать: «Ты звучишь смешно» или «Я тебя разбудил?» Точно так же клиенты, которым нужна ваша энергичная помощь, уловят признаки того, что вы недостаточно вовлечены, если вы сгорбились над своим столом или откинулись на спинку стула с поднятыми ногами.

А по телефону нельзя «»услышать» улыбку? Попробуйте провести простой эксперимент: скажите «Привет, как дела?» сначала нахмурившись, а затем широко улыбнувшись.Слова те же, но эффект совершенно другой.

Но как я могу установить зрительный контакт с кем-то по телефону?
Здесь важно сосредоточиться. Держите рядом с телефоном небольшой блокнот и запишите имя клиента. Это обеспечивает визуальную помощь, которая не дает вашим глазам блуждать по комнате. Сосредоточившись на чем-то визуальном, имеющем отношение к клиенту, вы сможете не отвлекаться.

Как насчет использования невербальной обратной связи?
Кто не использует визуальные сигналы, такие как кивки и жесты рук, когда разговаривает по телефону? Эти физические движения помогают плавности и эффективности вашего вокала.Слова, требующие выделения, получают усиление от говорящих рук.

И последнее замечание о деятельностном компоненте активного слушания. Сегодня мы часто обнаруживаем, что делаем несколько дел одновременно. Мы читаем газету во время завтрака, бреемся или наносим макияж за рулем и просматриваем почту во время просмотра телевизора. Хотя многозадачность экономит время в нашем напряженном графике, она неуместна в сфере консультирования. Консультирование требует, чтобы вы уделяли клиентам ПОЛНОЕ ВНИМАНИЕ.

 

ЧТО ВЫ ГОВОРИТЕ
Говорящий компонент активного слушания можно разделить на рефлексивные и нерефлексивные техники слушания.При рефлексивном слушании консультанты отражают как содержание, так и чувства сообщений клиентов.

Пример 1
Ал: Я всегда работал на себя, но теперь стоимость медицинского обслуживания, в котором нуждается моя дочь, заставили меня задуматься о работе, которая приносит пользу. Тем не менее, я не выношу идею работать с 9 до 5».

Консультант: Похоже, вы разрываетесь между свободой работать на себя и безопасностью, которую может предложить социальный пакет».

Пример 2
Сара: Прямо сейчас я получаю алименты, которые едва покрывают ежемесячные расходы на детский сад.Но есть еще все другие расходы на содержание семьи. Я имею в виду, что мне приходится работать много часов каждый день».

Консультант: Итак, вы обеспокоены тем, что вам все еще приходится так много работать, несмотря на то, что вы получаете алименты.»

В обоих примерах консультант отражал клиенту содержание и эмоции сообщения. Использование этой техники облегчает общение двумя способами:

1. Гарантирует клиенту, что вы получили правильное сообщение.
2. Демонстрирует сочувствие и заботу, избегая осуждающих комментариев.

Когда консультанты используют рефлексивное слушание, они делают рефлексивные заявления. Отражающие высказывания часто начинаются со следующих фраз:

«»Похоже…»…»
«»Я заметил, что ты…»…»
««Ты говоришь так, как будто чувствуешь…»…»
«»Я чувствую, что ты чувствуешь…»…»

 

УПРАЖНЕНИЕ: РАЗМЫШЛЕНИЕ УТВЕРЖДЕНИЙ
Прочитайте следующие утверждения клиента. Затем создайте отражающее заявление в предоставленном месте. Не забудьте поделиться своими наблюдениями о том, что говорит клиент.Избегайте осуждающих комментариев.

1. Сара: Я прошла через многое, чтобы заставить их урезать его зарплату, чтобы я вовремя получала алименты. Это просто шутка, как мало это действительно помогает. Как я уже сказал, это едва заботится о том, сколько я плачу за уход за ребенком.

Консультант: _________________________________________________________
______________________________________________________________________________

2. Ал: Жена предложила вернуться на работу, но для меня это просто не вариант.Кроме того, она достаточно занята нашими дочерьми. Я должен быть тем, кто заботится о вещах.

Консультант: _________________________________________________________
______________________________________________________________________________

3. Эми: Хотела бы я, чтобы кто-нибудь рассказал мне обо всех этих финансовых расходах и штрафах за просрочку платежа. Я имею в виду, наверное, я знал о них, но я думал, что смогу справиться с этим. Удивительно, как быстро все это складывается!

Консультант: _________________________________________________________
______________________________________________________________________________

4.Рэй: Увольнение стало настоящим шоком. Я проработал там семь лет, занимаясь тем, что мне нравится делать — разработкой программного обеспечения. Я не думал, что мне понадобится запасной план.

Консультант: _________________________________________________________
______________________________________________________________________________

 

4 ТИПЫ ОТРАЖАЮЩИХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ
В процессе кодирования возникает много препятствий. Из-за этого клиент может быть не в состоянии ясно передать то, что он/она на самом деле имеет в виду.Иногда клиент может быть не уверен в том, что он/она пытается сказать, не говоря уже о том, чтобы правильно передать мысль.

Чтобы избежать неправильного истолкования того, что говорит клиент, консультант должен расшифровать сообщение клиента с помощью непредвзятой обратной связи. Затем клиент имеет возможность уточнить свое заявление, чтобы оно более точно соответствовало предполагаемому сообщению. Рефлексивное слушание состоит из компромиссов между клиентом и консультантом.

Рефлексивное слушание включает следующие четыре техники:

1.Уточнение. Эта техника помогает собрать точные данные, факты или дополнительные значения. Если вы попросите клиентов пояснить какое-либо утверждение, они предупредят их о том, что им необходимо более четко объяснить детали. Поощряйте клиентов говорить или делать больше, чтобы прояснить общение:

«Не могли бы вы пояснить это?»
«Я не уверен, что понимаю то, что вы только что сказали»

2. Перефразирование. Когда консультанты перефразируют ответы клиентов, клиенты получают уверенность в том, что то, что они сказали, было передано точно.Это не означает «попугайство» клиента. Консультанты отвечают на сообщения клиентов своими словами, которым предшествуют такие фразы, как:

.

«»Как я вас понимаю…»»
«»Поправьте меня, если я не прав…»»
«»Другими словами…»»

3. Подведение итогов. Обобщение ответов клиентов помогает связать различные сегменты беседы в значимое целое. Эффективные консультанты определяют основную мысль, стоящую за деталями разговора с клиентом, и дают в ответ заявление, которое излагает ее в двух словах.«Подведение итогов дает ощущение завершения разговора:

«»Дело в том…»»
«»Вообще то, что вы говорите…»»
«»Подводя итоги того, что вы сказали…»»

4. Отражение чувств. Основное внимание в этом методе уделяется тону сообщения клиента. Теперь консультант хочет отразить или отразить чувства, отношения и личные смыслы клиента. По сути, консультант пытается эмоционально настроиться на клиента. Избегайте попыток побаловать клиента или посочувствовать ему, говоря: «Я знаю, через что вы проходите.«Это верный способ оттолкнуть или расстроить клиента. Клиент должен чувствовать, что консультант понимает через рефлексивное выражение. Проявите сочувствие, не снисходительно относясь к клиенту:

«»Кажется, вы чувствуете…»»
««Похоже, что вы чувствуете…»…»

Когда вы начнете слушать вдумчиво, вы можете почувствовать, что вы не являетесь собой или ведете себя искусственно. Это естественная реакция. Приобретая любой новый навык, вы испытываете начальную стадию неловкости.Это верно и для рефлексивного слушания. Интеграция этих новых методов в ваше повседневное общение требует времени и практики. Помните, что умение слушать важно не только при консультировании, но и чрезвычайно полезно для всех видов межличностного общения.

Нерефлексивное слушание состоит из словесных утверждений, побуждающих клиента продолжать общение. К ним относятся короткие фразы, такие как «Ясно», «Да», «Продолжай» и «Мм-м-м». Важно избегать словесных фраз негативного или осуждающего характера, таких как «Фу!», «Это ужасно!» или «Ты шутишь?»

Нерефлексивное прослушивание особенно полезно, когда клиент колеблется во время общения.Простые устные поощрения в значительной степени помогают клиенту расслабиться и почувствовать уверенность в том, что то, что он хочет сказать, важно для консультанта. Помните, вы собираете информацию. Непредвзятость и самоутверждение являются ключевыми составляющими, позволяющими клиенту открыться подлинной и точной информации, которая вам понадобится для принятия решений.

Пример 1
Рэй: «Моя жена занималась нашими финансами, но… (вздыхает)

Вожатый: «Продолжайте».

Рэй: «Ну, теперь, когда она работает, а я нет, на меня ложится ответственность следить за счетами.

Вожатый: «Понятно».

Рэй: «Но, наверное, я не так уж хорошо поработал. Я имею в виду…

Вожатый: «Да.

Рэй: «Я просто не вдаюсь в детали».

Обратите внимание, как использование нерефлексивного слушания помогло консультанту выявить потенциально полезную информацию, а именно убеждение клиента в том, что он плохо разбирается в деталях.

Пример 2
Эми: «По сути, мои родители отрезали меня от финансов.

Вожатый: «Понятно.

Эми: «Но…»…

Вожатый: «Пожалуйста, продолжайте».

Эми: «Они сказали, что я могу вернуться с ними, пока я не исправлюсь, но это… я не знаю».

Вожатый: «Продолжайте».

Эми: «Я действительно хочу остаться там, где я есть. У меня очень интересная работа в отличном ресторане, и все мои друзья живут здесь поблизости и…»…

Вожатый: «Да».

Эми: «Деньги должны быть очень хорошими».

Здесь снова консультант раскрывает ключевую информацию о ситуации клиента, используя нерефлексивное слушание.В частности, ее работа официанткой должна приносить хорошие деньги.

Как рефлексивное, так и нерефлексивное слушание являются отличными методами для достижения целей процесса консультирования. Они оба работают над созданием безопасной среды, в которой выражается интерес и принятие. Подумайте, как негативные осуждающие фразы «Фу!», «Ну и дела!» или «Это безумие!» могут помешать искреннему и точному общению.

 

РЕФЛЕКСИВНОЕ И НЕРЕФЛЕКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ
Два наиболее важных метода консультирования, которые оптимизируют слушание, — это рефлексивное и нерефлексивное слушание.Эти два метода обеспечивают конкретные способы, которыми консультанты реагируют на клиентов, когда они говорят.

Рефлексивное слушание — это передача клиенту сообщений, полученных консультантом. Он включает в себя отражение утверждений, которые перефразируют, разъясняют или резюмируют то, что сообщил клиент. Рефлексивное слушание также включает реакцию на эмоциональное состояние клиента. Самое главное, рефлексивное слушание — это способ реагировать на разговор с клиентом без осуждения и принятия.Вместо того, чтобы сказать разгневанному клиенту «Успокойся», эффективные консультанты
говорят: «Похоже, вы действительно расстроены этим». Вместо того, чтобы пытаться изменить поведение клиента, эмоциональное состояние клиента признается.

Неотражающее прослушивание — простейшая форма прослушивания. Этот тип слушания включает в себя внимательное молчание с минимальной голосовой реакцией. Соответствующие кивки, словесные подтверждения и выражение лица побуждают клиента продолжать разговор.Когда это возможно, консультанты должны использовать ободряющие ответы, которые не являются осуждающими по своей природе. Примеры таких кратких ответов: «Пожалуйста, продолжайте», «Хорошо» и «Да».

Много раз клиент будет отображать подсказки, которые предполагают серьезные скрытые детали. Нерефлексивное слушание также можно использовать для извлечения информации, которую клиент не решается раскрыть. Это важная стратегия для того, чтобы побудить клиента сообщить иногда деликатные детали. Деньги — деликатный вопрос.Помните о непредвзятости!

 

ЧТО ВЫ НАБЛЮДАЕТЕ
Третий компонент активного слушания — это то, что вы наблюдаете. Во время активного слушания эффективный консультант наблюдает за двумя взаимосвязанными аспектами разговора с клиентом:

1. что они говорят и
2. как они это говорят.

Другими словами, консультант получает словесное содержание клиента и эмоции клиента в отношении содержания, которое он сообщает.

 

УПРАЖНЕНИЕ: ЭМОЦИИ КЛИЕНТА
Эмоции клиента можно определить по вербальным утверждениям (что сказано) и вербальному поведению (как сказано).Начнем с определения эмоций клиента из сказанного. Каждый из наших четырех клиентов сделает устное заявление. В отведенном месте напишите слово, описывающее сообщаемую эмоцию. Полезно спросить себя: «Как бы я себя чувствовал в подобных обстоятельствах?». Вы можете использовать слова из списка ниже, которые описывают распространенные эмоции, или использовать свои собственные описательные слова.

Слова для описания эмоций
Счастливый страшный не уверенно запутанный противоречил обеспокоенные неразрешенные
Утерянный смешанный контент, выделенный в восторге рад удовлетворенным
грустный унылый унылый глыб рад болеть злой яростный нервный
ир.

1.Сара: Мой бывший муж думает, что я живу на широкую ногу. Мальчик, если бы он только знал!»

Эмоции: ________________________________________________________

2. Ал: Я никогда не думал, что даже подумаю о банкротстве, но моя кредитная история все равно сейчас в таком беспорядке. Какая разница?»

Эмоции: ________________________________________________________

3. Эми: Прямо сейчас я много работаю в обеденный перерыв, но скоро у меня будут вечерние выходные. Там есть люди, которые зарабатывают двести-триста долларов за ночь!»

Эмоции: ________________________________________________________

4.Рэй: Иногда мне кажется, что я просто не в теме. Вы когда-нибудь слышали о рассеянном профессоре?»

Эмоции: ________________________________________________________

 

ПРОСЛУШИВАНИЕ МЕЖДУ СТРОК
Второй способ определить эмоции клиента — обратить внимание на вербальное поведение клиента. Это включает в себя то, как произносятся слова, тон голоса, темп, паузы, вздохи, смех и рыдания. Например, громкий голос обычно указывает на гнев, тогда как тихий голос может означать, что клиент опечален или напуган.Клиент, который говорит очень быстро, может нервничать, тогда как клиент, который говорит медленно, может быть в депрессии.

Важно помнить, что эмоции сложны. Смех может указывать как на нервозность, так и на радость. Плач может быть признаком радостного облегчения, а также печали. Вздохи и молчание вполне могут быть признаками депрессии, а могут просто указывать на истощение клиента. Не забывайте соотносить вербальное поведение с тем, что говорит клиент.

В некоторых случаях вербальное поведение будет соответствовать вербальному содержанию.В других случаях это может показаться противоречащим тому, что говорит клиент. Например, клиент может объявить, что он / она только что получил новую работу, а затем начать рыдать. Но это имеет смысл, если получение работы было чрезвычайно важно для этого человека. Точно так же клиент может со смехом упомянуть, что его/ее только что уволили. Это может указывать на то, что клиент был менее чем в восторге от своей прежней работы, или это может быть способом для клиента справиться с очередной неудачей.

Рассмотрение того, что говорит клиент и как он это говорит, поможет вам получить полную картину душевного состояния клиента.Три компонента активного слушания — что вы делаете, что вы говорите и что вы наблюдаете — имеют большое значение для установления доверительных и уважительных отношений с вашими клиентами.

Умение слушать незаменимо в процессе консультирования. Консультанты, умеющие слушать, устанавливают прочные отношения со своими клиентами. Хорошие слушатели также могут собирать точную и полную информацию о своих клиентах, которая служит важной отправной точкой для поиска решений. Вы хороший слушатель? Выполните следующую самооценку, чтобы узнать!

 

САМООЦЕНКА: НАВЫКИ СЛУШАНИЯ

Никогда — 1 / Редко — 2 / Иногда — 3 / Часто — 4 / Очень часто — 5

1.Я избегаю оставаться на одном предмете с другими.
1 2 3 4 5
2. Я делаю предположения о чувствах или мыслях других.
1 2 3 4 5
3. Я игнорирую точку зрения другого, если считаю, что мой путь правильный.
1 2 3 4 5
4. Я поднимаю прошлые проблемы во время текущих разногласий.
1 2 3 4 5
5. Я прерываю чужие разговоры.
1 2 3 4 5
6. Я использую сарказм или шутки, когда другие говорят.
1 2 3 4 5
7. На жалобу отвечаю жалобой.
1 2 3 4 5
8.Я оскорбляю и критикую тех, с кем общаюсь.
1 2 3 4 5
9. Я могу быть очень самоуверенным и защищаться.
1 2 3 4 5
10. Я вижу только свою точку зрения.
1 2 3 4 5

Если вы набрали от 10 до 25 баллов, вы, как правило, очень хорошо умеете слушать.
Если вы набрали от 26 до 50 баллов, вам необходимо улучшить свои навыки и
знать, в чем могут заключаться ваши слабости.

 

ОБЗОР

1. Активное слушание состоит из трех компонентов: что вы делаете, что вы говорите и что вы наблюдаете.

2. Нерефлексивное слушание способствует общению с клиентом.

3. Рефлексивное слушание служит для того, чтобы убедить клиента в том, что вы получаете и понимаете то, что клиент пытается сказать.

4. Эффективные консультанты прислушиваются не только к тому, что говорят клиенты, но и к тому, как они это говорят.

 

ПОВТОРНЫЕ ВОПРОСЫ

1. Дайте определение активному прослушиванию.

2. Каковы три компонента активного слушания?

3.Как консультанты физически демонстрируют интерес и заботу?

4. Что консультанты отмечают в сообщениях клиентов?

5. Перечислите четыре конкретных метода, используемых во время рефлексивного слушания.

6. Как нерефлексивное слушание помогает в общении клиента и консультанта?

 

Модуль 8: Навыки проведения интервью

Разница между рефлексивным и активным слушанием — видео и расшифровка урока

Рефлексивное слушание

Нет никаких сомнений в том, что активное и рефлексивное слушание накладываются друг на друга, что иногда затрудняет их различие.На самом деле использование рефлексивных утверждений является аспектом активного слушания. Но рефлексивное слушание — это более специализированная форма слушания, где активное слушание носит более общий характер. Давайте обсудим основные различия между ними.

Уровень навыка

В то время как активное слушание — это навык, которому можно научиться на дневном семинаре, рефлексивное слушание требует большего опыта. Требования рефлексивного слушания выходят далеко за рамки требований активного слушания. Например, рефлексивные слушатели должны обращать особое внимание на то, чтобы избегать ответов с высокой степенью риска, таких как заявления о согласии, суждения, диагнозы, преждевременное решение проблем, логические доводы, отстранение и даже похвала, которые могут быть коммуникативными барьерами, мешающими говорящему. от полного самовыражения.

Кроме того, вдумчивые слушатели должны перефразировать возможные скрытые эмоции говорящего, чтобы помочь говорящему понять любые вторичные эмоции, которые они могут испытывать. Например, говорящему может быть очевидно, что он испытывает гнев, но не настолько очевидно, что этот гнев проистекает из более сложной эмоции обиды. Вдумчивый слушатель может помочь говорящему понять это.

Повседневное или формальное

Активное слушание подходит для более непринужденных разговоров, таких как профессиональные встречи, в то время как рефлексивное слушание более интимно и вовлечено и может быть более подходящим для близких родственников или в терапевтической обстановке между терапевтом и клиентом.

Преамбулы

В отличие от активного слушания, рефлексивное слушание предполагает избегание преамбул. Преамбулы — это утверждения вроде «похоже, что вы говорите». . .’ или «то, что я слышу, вы говорите. . .’ Преамбулы могут заставить говорящего почувствовать, что его или ее подвергают психоанализу, и это может раздражать и отвлекать. Вот почему рефлексивные слушатели должны говорить что-то вроде «тебе одиноко» или даже просто «тебе грустно», перефразируя чувства говорящего.

Цель

Цель активного слушания состоит в том, чтобы говорящий почувствовал, что его услышали и выслушали, а слушатель научился чему-то новому и полностью понял то, что говорит говорящий.Это также верно для рефлексивного слушания, но есть дополнительная терапевтическая цель помочь говорящему лучше понять свои собственные потребности, чувства и мысли.

Краткий обзор урока

Различия между рефлексивным и активным слушанием могут сбивать с толку. Активное слушание требует полного внимания слушателя, а также языка тела и ответов, демонстрирующих внимание и полное понимание говорящего.

Рефлексивное слушание охватывает все, что является активным слушанием, но требует особого внимания к содержанию, чувствам и смыслу сообщения говорящего, которые отражаются обратно к говорящему.Рефлексивное слушание является более конкретным и обширным, требует более высокого уровня навыков, является более формальным и интимным, позволяет избежать ответов и преамбул высокого риска и служит более высокой цели в развитии понимания говорящего.

Что такое рефлексивное слушание? — Определение и примеры — Видео и стенограмма урока

Примеры рефлексивного слушания

Ниже приведены ситуации, когда один из участников практиковал рефлексивное слушание:

Пастор

Мэри была в отчаянии и решила навестить своего пастора.Сидя за своим столом, когда ее впустили в его кабинет, пастор немедленно поднялся, чтобы поприветствовать Мэри, указывая на удобное кресло. Давайте сначала рассмотрим примерный сценарий с церковным пастором и одним из прихожан.

»Здравствуйте, Мэри, и добро пожаловать. Пожалуйста, присаживайтесь». Придвинув еще один стул к креслу Мэри, он уселся, бдительный и восприимчивый. «Хорошо, Мэри, пожалуйста, расскажи мне все об этом».

Когда Мэри начала описывать свое затруднительное положение, пастор с явным интересом наблюдал за ее лицом.Часто он кивал и улыбался. »Я понимаю. Пожалуйста, продолжайте». Каждые несколько предложений он прерывал, извиняясь, и пересказывал то, что она говорила. «Простите, так вы полагаете, что эти пугающие сны вызывают у вас одышку и бессонницу?»

В какой-то момент разговора Мэри охватили эмоции, и она заплакала. Ее слова были отрывочны, и за ними было трудно уследить. Наклонившись вперед, пастор мягко сказал: — Хорошо, Мэри, давай немного помедленнее.Кажется, что вы чувствуете страх, усталость и депрессию. Расскажите мне больше об этих чувствах.»

Пока шел разговор, пастор подсознательно изменил свою позу и выражение лица, чтобы соответствовать положению Мэри. Когда сила ее голоса росла, он втягивался, слушая с восторженным, сосредоточенным вниманием. Когда она казалась подавленной и отстраненной, он расслаблялся, давая ей пространство и подбадривая ее. Пока она молчала, поглощенная своими мыслями, он ждал, его глаза и лицо безмолвно приглашали ее продолжить, когда она будет готова.

Когда они закончили разговор, Мэри заметила, что теперь она готова встретиться со своими страхами лицом к лицу. Она поблагодарила пастора за готовность выслушать. Пастор только улыбнулся.

Друг

Давайте рассмотрим еще один пример рефлексивного слушания двух друзей, Джоан и Марка.

«Джоан, мне нужна услуга».

Увидев напряжение подруги, Джоан закрыла ноутбук и обошла стол. Захлопнув дверь и предложив стул, Джоан села на другой стул неподалеку, лицом к подруге.Она была улыбчивой и внимательной. «Марк, ты же знаешь, я сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь. Пожалуйста, расскажи мне все об этом.

Когда Марк начал говорить, лицо Джоан было сосредоточенным и заинтересованным. Ее глаза смотрели на него, и выражение ее лица следило за его рассказом, улыбаясь, когда был намек на юмор, сочувственно, когда Марк казался обеспокоенным. Время от времени она врывалась, чтобы прокомментировать то, что он, казалось, передавал. «Значит, когда ты с Марсией, ты не знаешь, что и думать? Вы не можете сказать, что она на самом деле чувствует?»

Поза Джоан следовала за темпом разговора, подстраиваясь под тон голоса Марка.Когда он говорил быстрее и сосредоточеннее, она наклонялась вперед, словно желая услышать каждое слово. Когда он замедлялся и отступал, она расслаблялась и давала ему пространство, терпеливо наблюдая. Когда он остановился, не зная, что сказать, она молча ждала, словно говоря: «Не торопитесь. Я здесь, чтобы помочь.»

В какой-то момент диалог Марка начал бессвязно, как будто он не мог уследить за своими мыслями. Джоан осторожно добавляла ободряющие комментарии, пытаясь помочь ему сосредоточиться на том, что его беспокоит.«Похоже, ты думаешь, что, может быть, ты не имел права говорить о том, что ты сделал?»

В конце концов, Марк смог сам разобраться в своей проблеме и никогда не просил об услуге. Ему просто нужно было, чтобы кто-то выслушал.

Опасная встреча

В этом примере Грег почти все делает неправильно, отталкивая Карен и никогда не узнавая, что она на самом деле хочет сказать:

Грег был раздражен, когда Карен вошла в комнату, и он это показал. Карен неуверенно улыбнулась.«Грег, можно с тобой поговорить?»

Раздраженно вздохнув, Грег указал на стул и откинулся назад, скрестив руки на груди и глядя на часы. «Давай, это твоя копейка».

«Грег, у меня проблемы с выполнением работы вовремя». Карен нервно посмотрела на свои руки.

Грег тут же наклонился вперед. »Почему? У всех нас здесь много работы. Ни у кого не бывает легко. Я не вижу ничего, что могло бы помешать вам выполнить работу вовремя. Никто не виноват, что вы ленивы в своей работе.»

Лицо Карен поникло, и она выглядела так, словно собиралась расплакаться. — Но… ты не понимаешь. Мой сын, Томми… —

— вмешался Грег. — Ты совсем не в духе. Когда я нанял вас, я сказал, что семья не может мешать вашей работе. Вам нужно привести свою жизнь в порядок. Если вы этого не сделаете, у вас может не быть другого шанса, по крайней мере, не в этой компании. Вы несете ответственность за выполнение своей работы. Может быть, если бы вы нашли хорошего опекуна, Томми не был бы такой проблемой.»

Когда Карен некого было слушать, она ушла из офиса, и компания потеряла ценного сотрудника.

Резюме урока

Практикуя рефлексивное слушание , вы полностью сосредотачиваетесь на содержании и эмоциях человека, которого слушаете. Вы даете им ответы, чтобы показать, что вы слушаете и понимаете, что они говорят. Вы используете зрительный контакт, мимику и язык тела, чтобы передать постоянное сообщение о том, что вы заинтересованы, сочувствуете и преданы тому, что они хотят сказать. Вы не навязываете им свое впечатление. Ты просто слушай.Это один из самых ценных подарков, которые вы можете сделать близкому человеку.

Движение эмпатии — рефлексивное слушание

 

Эмпатия Движение Главная > Светоотражающие звенья для прослушивания

http://j.mp/Vildm3
Будь как зеркало — отражай то, что думаешь, чувствуешь и чувствуешь что говорящий говорит и чувствует.

Работайте над тем, чтобы очистить зеркало, чтобы вы могли отражать его более четко.

Различные типы навыков слушания, используемые в человеческом общении: (Википедия)

  1. Активное слушание

  2. Благодарное слушание

  3. Диалогическое слушание

  4. Информативное прослушивание

  5. Рефлективное прослушивание

  6. Прослушивание на рабочем месте

Эмпатическое слушание — Ричард Салем — bearmarketscience.blogspot.com

«Эмпатическое слушание (также называемое активным слушанием или рефлексивным аудирование) — это способ слушать другого человека и реагировать на него, что улучшает взаимопонимание и доверие. Это важный навык для третьих лиц и спорщики одинаково, так как это позволяет слушателю получить и точно интерпретировать сообщение говорящего, а затем дать соответствующий ответ. Ответ неотъемлемая часть процесса прослушивания и может иметь решающее значение для успеха переговоры или посредничество.Среди его преимуществ эмпатическое слушание

  • укрепляет доверие и уважение,

  • позволяет участникам спора выпустить свои эмоции,

  • снижает напряжение,

  • поощряет появление информации, а

  • создает безопасную среду, способствующую сотрудничеству решение проблем.»

«Активное слушание» Карла Р. Роджерса и Ричарда Э. Farson   *****
«Активное прослушивание не обязательно означают длительные сеансы, посвященные выслушиванию жалоб, личных или иначе. Это просто способ решения тех проблем, которые возникают из обычных повседневных событий любой работы.

Чтобы быть эффективным, активное слушание должно быть прочно основано на основных отношение пользователя.Мы не можем использовать его как технику, если наши основные установки находятся в противоречии с его основными понятиями. Если мы попробовать, наше поведение будет пустым и бесплодным, а наши поспешите признать это. Пока мы не сможем продемонстрировать дух, который искренне уважает потенциальную ценность личности, которая рассматривает его взгляды и доверяет его способности продавать, мы не могут начать быть эффективными слушателями»

 

«Подход активного слушания, с другой стороны, не представляют угрозы для самовосприятия индивидуума.Он не имеет защищать его. Он может исследовать его, увидеть его таким, какой он есть, и принять собственное решение о том, насколько это реалистично. И он тогда в изменить позицию.»

«Как и любое другое поведение, слушание заразно. Это имеет значение для всех коммуникативных проблем, будь то между два человека или внутри крупной организации. Для обеспечения хорошего общение между партнерами вверх и вниз по линии, нужно сначала взять на себя ответственность за установление модели слушания.Как только человек узнаёт, что гнев обычно встречается с гневом, спор с спор, а обман обманом, можно узнать, что слушая можно встретить при прослушивании. »

 

(Есть раздел «Проблемы активного слушания») Активное слушание — это не простой навык. Это требует практики. Возможно, что более важно, это может потребовать изменений в наших собственных основных принципах. отношения.Эти изменения происходят медленно и иногда со значительным трудность. Давайте рассмотрим некоторые из основных проблем в активной слушать и что можно сделать, чтобы преодолеть их».

1. мы рискуем измениться сами
2. изменить то, как мы относимся к себе

3. Должен иметь с тех пор интерес к другому.
 

Википедия

Рефлексивное слушание — Википедия

«Рефлексивное слушание — это коммуникативная стратегия, включающая два ключевые шаги: попытаться понять идею говорящего, а затем предложить эту идею в ответ говорящему, чтобы подтвердить, что мысль была правильно понята.Он пытается «реконструировать то, что клиент думает и чувствует, и передать это понимание клиента». Рефлексивное слушание является более конкретным стратегии, чем более общие методы активного слушания. Оно возникло у Карла Школа клиент-центрированной терапии Роджерса в теории консультирования».
 

«Подведение итогов то, что сказал говорящий, используя собственные слова слушателей. Это отличается от перефразирование, при котором слова и фразы перемещаются и заменяются зеркально что сказал спикер.Рефлективный слушатель резюмирует сообщение, используя свои собственные слов.»

 

Активный прослушивание — Википедия

«Активное слушание — это техника общения, которая требует слушатель может передать говорящему то, что он слышит, путем повторного изложения или перефразируя услышанное своими словами, чтобы подтвердить то, что они выслушано и, кроме того, чтобы подтвердить понимание обеих сторон.

Способность активно слушать демонстрирует искренность и то, что ничего не происходит предполагается или принимается как должное.Активное слушание чаще всего используется для улучшения личных отношений, уменьшают непонимание и конфликты, укрепляют сотрудничества и способствовать взаимопониманию. Он активен, подотчетен и профессиональный»

 

 

 

Благодарное слушание — Википедия

Одобрительное слушание  это тип слушания, при котором слушатель ищет определенную информацию, которая оценит, например, то, что помогает удовлетворить его потребности и цели.Один использует оценивающее слушание, когда слушает хорошую музыку, поэзию или может быть, даже волнующие слова великого лидера.

7 советов Улучшите свои навыки активного слушания [с примерами]
Андрей Куртуй

  • Что такое активное слушание?

  • 7 советов по улучшению техники активного слушания

  • Преимущества активного слушания

  • Активное слушание на практике — 5 примеров

  • 10 навыков активного слушания

 

диалогичность Прослушивание: «Диалогическое слушание: формирование взаимопонимания»,

«Авторы противопоставляют диалогическое слушание в активном или эмпатическом подходах.Диалогический подход имеет четыре отличительные черты.

Во-первых, он делает акцент на разговоре как на совместном деятельность. Обычно люди сосредотачивают свое внимание на собственных взглядах в беседа. Активное слушание компенсирует эту склонность за счет чрезмерное подчеркивание необходимости сосредоточить внимание на взглядах другого. Напротив, при диалогическом слушании основное внимание уделяется «нашим» взглядам и возникающему продукту разговор.»

 

Во-вторых, диалогический слушание подчеркивает открытое, игривое отношение к разговору. То авторы отмечают, что современная западная культура ценит «твердое» мышление, которое производит определенность, замкнутость и контроль. Спекулятивное, метафорическое, неоднозначное мышление обычно обесценивается. Диалогическое слушание направлено на восстановление и подключение к продуктивное творчество этого «более мягкого» стиля мышления. В отличие от «жесткий» стиль большинства разговоров, «мягкий» стиль диалогического слушания требует скромности, смирения, доверия и сильного признания другой стороны как лицо, делающее выбор.

В-третьих, при диалогическом слушании стороны сосредотачиваются на том, что происходит между их, а не то, что каждая сторона сосредотачивается на том, что происходит в уме другой. Стюарт и Томас говорят: «Вместо того, чтобы пытаться сделать вывод о внутреннем «психические» состояния из разговора, когда вы слушаете диалогически, вы присоединяетесь к с другим человеком в процессе совместного создания смысла между вами».

Наконец, диалогическое слушание фокусируется на настоящем (то, что мы делаем сейчас), а не в первую очередь на будущие цели (что мы будем делать) или на прошлые события (что мы тогда и сделали).Диалогическое слушание требует полного присутствия процесс и собеседник. Это отношение бытие-в-настоящем помогает каждой стороне объединить свои действия, намерения, и речь. Это также может улучшить разницу в мощности.»


Диалогическое прослушивание

Диалогическое слушание является альтернативой активному слушанию, которое был разработан Джоном Стюартом и Милтом Томасом.Диалогическое слушание имеет четыре отличительные характеристики.

  • Во-первых, он подчеркивает разговор как совместную деятельность. Это побуждает людей обращать внимание на свои собственные взгляды — и на мнение другого человека. просмотров — в то же время, в то время как активное слушание фокусируется в первую очередь на мнение другого человека наедине.

  • Во-вторых, он требует открытого завершения — авторы даже говорят, «игривый» — отношение к разговору.Он требует скромности, смирения, доверие и признание оппонента как лица, делающего выбор.

  • В-третьих, стороны сосредотачиваются на том, что происходит между ними, не то, что происходит в уме того или другого человека.

  • И в-четвертых, диалогическое слушание фокусируется на настоящем, а не на настоящем. чем в будущем или в прошлом.


Активный Прослушивание
«Активное слушание — это способ слушать и отвечая другому человеку, что улучшает взаимопонимание.Часто, когда люди разговаривают друг с другом, они не слушают внимательно. Они часто отвлекся, наполовину слушая, наполовину думая о чем-то другом. Когда люди вовлечены в конфликт, они часто заняты формулированием ответа на то, что говорится. Они предполагают, что слышали, что говорит их оппонент много раз раньше, поэтому вместо того, чтобы обращать внимание, они сосредотачиваются на том, как они могут ответить, чтобы выиграть спор.

Активное слушание – это структурированная форма слушания. и ответ, который фокусирует внимание на говорящем.Слушатель должен позаботьтесь о том, чтобы полностью сосредоточиться на говорящем, а затем повторить в слушателе = s собственные слова, то, что, по его мнению, сказал говорящий. Слушатель не должны согласиться с говорящим — он или она должны просто высказать то, что они думают — сказал спикер. Это позволяет говорящему выяснить, действительно ли слушатель действительно понял. Если слушатель этого не сделал, говорящий может объяснить некоторые больше.»

СЛУШАТЬ – КЛЮЧЕВОЙ НАВЫК ЛИДЕРА
Во-первых, закрой рот; тогда открой свое сердце Гейл Райхерт
Насколько хорошо вы слушаете? Умение слушать — ключевой лидерский навык, выявленный во многих модели лидерских компетенций, либо явные, либо встроенные в общая сфера общения.Из всего времени, которое мы проводим в общение, безусловно, больше всего тратится на слушание.

Changeminds.org — Типы Прослушивание

«Много виды прослушивания — Есть много названий для разных типов слушания. Вот коллекция типы и различные названия, которые им приписываются, наряду с кратким описание каждого.»

Говорят, что у нас два уха и один рот, что является хорошим намеком на пропорции, в которой мы должны их использовать.Однако искусство слушать не широко практикуемый навык. Слушание дает много полезной информации, но хорошо навыки слушания не так распространены.

 

Культура Empathy Builder: Стивен Кови

Использование эмпатического слушания для совместной работы — Стивен Р. Кови.

«Когда я говорю «эмпатическое слушание», я не имею в виду методы «активного» слушания или «рефлексивного» слушания, которые в основном подразумевают подражание тому, что говорит другой человек.Такое слушание основанный на навыках, усеченный от характера и отношений, и часто оскорбляющий тех, «слушал» таким образом. Он также по сути автобиографичен. если ты практиковать эти приемы, вы не можете проецировать свою автобиографию на реальность. взаимодействие, но мотив вашего слушания автобиографичен. Вы слушаете с рефлексивные навыки, но вы слушаете с намерением ответить, контролировать, манипулировать.

Когда я говорю эмпатическое слушание, я имею в виду слушание с намерением понять.я означает стремление сначала понять, действительно понять. это полностью иная парадигма. Эмпатическое (от эмпатии) слушание проникает внутрь другого система взглядов человека. Ты смотришь сквозь него, ты видишь мир таким, каким они видят мир, вы понимаете их парадигму, вы понимаете, как они чувствую..

При эмпатическом слушании вы слушаете ушами, но вы также, и что еще более важно, слушайте глазами и сердцем.Вы слушаете чувство, для смысла. Вы прислушиваетесь к поведению. Вы также используете правое полушарие как твой левый. Вы чувствуете, вы интуитивно чувствуете, вы чувствуете».

 

Активное слушание (analytictech.com)

  • Рефлексивное слушание уходит своими корнями в области консультирование и психотерапия, особенно у Карла Роджерса. «клиентцентрированная» терапия.  

  • Выражается вербально и невербально через сообщения таких как «Я слежу за тобой», «Я с тобой» или «Я понимаю», эмпатия усилие слушателя услышать другого человека глубоко, точно, и не осуждая. Человек, который видит, что слушатель действительно пытаясь понять его или ее значения, будут готовы исследовать его или ее проблемы и себя более глубоко.

 

Это действительно самый важный словесный навык, который вы когда-либо учиться всю жизнь .

 

Навык рефлексивного слушания — с детьми


Мотивировать людей

 

Рефлексивное слушание — Основные принципы рефлексивного слушания:

  • Слушать, прежде чем говорить

  • Имейте дело с личными особенностями, а не безличными общие положения

  • Расшифруйте эмоции, стоящие за словами, чтобы создать лучшее понимание сообщения

  • Переформулируйте и поясните, как вы понимаете сообщение

  • Понимать систему отсчета говорящего и не отвечайте, основываясь только на собственном восприятии

  • Отвечать принятием и сочувствием

 

Светоотражатель Аудирование: упражнение на рефлексивное слушание.

  • Попросите участников объединиться в пары вверх.

  • Выберите вопрос, по которому у вас есть разные мнениялибо о проблеме, связанной с работой, либо о социальной проблеме. это важно, чтобы вы выбрали вопрос, по которому у вас есть разные мнения, потому что тогда труднее всего слушать каждого разное.

  • Начните разговор с одного человека, который поделится своим взгляд на проблему.Прожектор остается на этом человеке до тех пор, пока они показывают, что их партнер ясно понимает их перспектива.

  • Предостережение: Когда вы сообщаете о своей просмотрите, поделитесь несколькими идеями, а затем позвольте слушателю уточнить. потом продолжайте делиться другими идеями.


Beyondintractability.org

Преимущества эмпатического слушания
«Эмпатическое слушание (также называемое активным слушанием или рефлексивным слушанием) способ слушать и отвечать другому человеку, который улучшает взаимное понимания и доверия.Это важный навык   как для третьих лиц, так и для участников спора, так как это позволяет слушателю получить и точно интерпретировать сообщение говорящего, а затем предоставить соответствующий ответ. Ответ – неотъемлемая часть слушания. процесса и может иметь решающее значение для успеха переговоров или посредничества. Среди его преимуществ эмпатическое слушание

  • укрепляет доверие и уважение,

  • позволяет участникам спора дать волю своим эмоциям,

  • снижает напряжение,

  • поощряет появление информации, а

  • создает безопасную среду, способствующую совместная задача решение.»

 

Когда хорошо слушаешь», Берли-Аллен

  • подтвердить говорящего,

  • повысить самооценку и уверенность говорящего,

  • скажите говорящему: «Ты важен» и «Я не осуждаю ты»

  • добиться сотрудничества говорящего,

  • уменьшить стресс и напряжение,

  • построить командную работу,

  • завоевать доверие,

  • выявить открытость,

  • обменяться идеями и мыслями, а

  • получить более достоверную информацию о динамиках и тема.»

 

Рефлексивное слушание — Дэвид Б. Розенгрен
Жизненно важно научиться мыслить рефлексивно . Это способ мышления сопровождающее
хорошее рефлексивное слушание, включающее интерес к тому, что человек хочет сказать и
уважение к внутренней мудрости человека. Ее ключевой элемент – проверка гипотез.
подход к прослушиванию. То, что, по вашему мнению, имеет в виду человек, может не совпадать с тем, что он
действительно означает.Нарушения прослушивания происходят в любом из трех мест:

  • Динамик не говорит, что имеется в виду

  • Слушатель неправильно слышит

  • Слушатель дает другую интерпретацию что означают слова

Существует три основных уровня отражающей способности. слушание, которое может углубить или усилить
близость и тем самым изменить аффективный тон взаимодействия.В основном, глубина
должна соответствовать ситуации. Примеры трех уровней включают:

1. Повторение или перефразирование слушатель повторяет или заменяет синонимы или фразы
; остается близким к тому, что сказал говорящий
2. Перефразируя , слушатель делает важное переформулирование, в котором говорящие
значение предполагается
3. Отражение чувства слушатель подчеркивает эмоциональные аспекты
общение через высказывания о чувствах самая глубокая форма слушания

 

Активное слушание — эффективный навык слушания и стратегия

Теории общения: как активно слушать:

  1. Пока другой человек говорит, вы должны сконцентрироваться о молчании .Обращать внимание. Смотрите прямо на говорящего.

  2. Пока другой человек говорит   слушайте, не готовьте свой ответ . Сосредоточьтесь на этом и практикуйтесь слушает, не отвечая.

  3. Запросить время для ответа  если вам это нужно (несколько минут, позже, завтра).

  4. Обратите внимание  на как ведет себя человек (т.грамм. крик или крик — это довольно ясно показатель, но не все виды поведения так очевидны).

  5. Обратите внимание  на язык тела человека.

  6. Продемонстрируйте, что вы слушаете : используйте свое тело язык, чтобы подтвердить, что вы слушаете, например. кивни головой или покачай твоя голова.

  7. Перефразируйте или переведите то, что сказал человек; отражать их обратно.Это называется отражающий слушая ты отражаешь назад  что вы думаете, что слышали, это хороший способ убедиться, что ясное понимание.

    • Например, при общении с разгневанными клиентами сосредоточьтесь на том, как, по вашему мнению, они чувствовать: «Так что я уверен, что я ясно понимаю, вы, кажется, разочарованы нашим временем доставки…»

    • Другой пример, при ответе на вопрос сотрудника: «Я хочу убедитесь, что я ясно понимаю ваш запрос; вам нужно работать короче дней из-за школьного расписания.»

    • Вы  нет обязательно согласовав  с их позицию, вы повторяете то, что они сказали, чтобы убедиться понимания и ясности.

  8. Распознать чувства человека : «Кажется, вы расстроен»; «вы кажетесь злым»; «вы, кажется, расстроены»

Навыки эффективного слушания — необходимы для хорошего общения (руководство по менеджменту.ком)

В заключение, эффективное слушание улучшает общение. качественный. Это делает всех внимательными. Это поощряет оптимистичный настрой, здоровые отношения и больше участия. Это приводит к лучшему принятию решений в организации. Эффективное слушание напрямую связано с нашей способностью заниматься командной работой. Следует отметить, что мы слушаем примерно с эффективностью 25 процентов максимум, а мы помним только около 50 процентов того, что доставлено во время десятиминутного выступления/лекции/общения.
 

Активный Listening  (wanterfall.com)
Краткий обзор преимуществ активного слушания
Все личные качества в вашем распоряжении слушателя можно более эффективно задействовать, используя техника активного слушания. Это грозный метод одновременного общение и помощь, и гораздо более мощный инструмент, чем его простое название предполагает. При умелом использовании Активное слушание может:

  • Демонстрировать безраздельное внимание слушателя

  • Поощрять клиенту продолжать говорить

  • Перезапустить полностью застопорившееся повествование

  • Успокоить клиента о самораскрытии

  • Подтверждать понимание слушателя или

  • Правильный ошибки в понимании слушателя

  • Заполните любой пробелы в содержании повествования

  • Улучшать общее понимание слушателя

  • Улучшать понимание клиентом проблемы

  • Продемонстрировать ориентацию слушателя на клиента

  • Постепенно строить отношения между слушателем и клиентом

 

Как иметь Успешные групповые встречи (successful-meetings.tripod.com)
Препятствия для прослушивания
Существует множество препятствий для прослушивания внимательное и понимающее устное общение. Первый непроверенный эмоции могут играть большую роль. Гнев, страх и депрессия могут повлиять как можно слушать говорящего. Также называется эмоциональным шумом. может вызвать опасение у слушателя. Например, разговор с профессор может быть пугающим, что может привести к плохому прослушиванию. Существование эгоцентризм также может повлиять на слушание.Думая о себе или ваш следующий комментарий останавливает ваше внимание на говорящем. Язык различия вызовут напряжение при слушании и понимании. Также, внешний шум и словесный беспорядок могут сильно отвлекать и вызвать переключение внимания слушателя. Если слушатель не заинтересованы или информация не нужна, может возникнуть скука. Информационная перегрузка может заставить слушателя удалить себя мысленно от обсуждения.Кроме того, информационная скорость вызовет скука или переключение внимания… (Рекомендации по хорошему слушанию).

  • Информационная перегрузка

  • Неконтролируемые эмоции

  • Семантика

  • Шум и словесный беспорядок

  • Скука

  • Информационная скорость

  • Внимание переключается

  • Опасение слушателя
     

Активный/отражающий Навыки аудирования – планы уроков
Учащиеся определят типы стилей общения, объяснят активный/эффективный навыки слушания и продемонстрировать способность использовать навыки активного слушания.

  • игра на роликах

  • не терпится

  • просто и увлекательно

 

KID SMART: Learning to Listen — план урока (fcs.tennessee.edu)
Рефлексивное слушание — это навык, которым могут овладеть родители. использовать для улучшения общения со своими детьми.
Когда родители демонстрируют, что понимают чувства своих детей, дети более открыты со своими родителями и разговаривают с ними о проблемах или вещах, происходящих в их жизни.

 

 

 

ЧТО ЭТО АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ? (education2.uvic.ca)

Эмпатия наиболее эффективна, когда она соответствует чувствам человека, мысли и смысл. В сущности, чувства становятся взаимозаменяемыми. Однако, если человек, поддерживающий сверстников, усиливает чувства, добавляя к тому, что человек говорит, что можно достичь более глубокого уровня. Например, если человек говорит: «Я чувствую себя так сегодня вниз», человек, поддерживающий сверстников, может двигаться глубже, если он / она говорит что-то вроде этого: «Тебе сегодня очень грустно.«Когда вместо слова «sad» используется «вниз» добавляется интенсивность, которая позволяет человеку признать, что ему «грустно». Часто бывает трудно признать чувства, имеющие отрицательный аспект, и поэтому, когда человек, поддерживающий сверстников, предлагает эмоцию, человеку как-то легче признаться. Важным событием является то, что, когда человек говорит о чувствах, она/он на самом деле чувствует их. Становится трудно не испытывать гнев, например, когда об этом говорят.

Активный Прослушивание — finntrack.co.uk

«Активное слушание — это структурированная форма слушания и Ответ, который фокусирует внимание на говорящем. Слушатель должен принять постарайтесь полностью сосредоточиться на говорящем, а затем повторяет то же, что и слушатель. слова, то, что, по его мнению, сказал говорящий. Слушатель не должен соглашаться с говорящим — он или она должны просто высказать то, что, по их мнению, говорящий сказал. Это позволяет говорящему выяснить, действительно ли слушатель понял.Если слушатель этого не сделал, говорящий может объяснить еще кое-что. Часто, слушателю предлагается интерпретировать слова говорящего с точки зрения чувства…

Активное слушание имеет ряд преимуществ.

  • Во-первых, она заставляет людей внимательно слушать других.

  • Во-вторых, это позволяет избежать недоразумений, поскольку люди должны подтвердить, что они действительно понимают то, что сказал другой человек.

  • В-третьих, это имеет тенденцию открывать людей, побуждать их говорить больше.

Когда люди конфликтуют, они часто противоречат друг другу, отрицание описания ситуации противником. Это заставляет людей обороняться, и они либо набросятся, либо отступят и больше ничего не скажут. Однако, если они чувствуют, что их противник действительно настроен на их проблемы и хочет слушать, они, вероятно, подробно объяснят, что они чувствуют и Зачем.Если обе стороны конфликта делают это, шансы на развитие решение их общей проблемы становится намного лучше».

 

 

 

Имаго-терапия

Что Имаготерапия?

 
Основатели имаго-терапии, Харвилл Хендрикс, доктор философии. и Хелен ЛаКелли Хант, доктор философии. объяснить, что такое имаго-терапия и как ее проводить.Вы можете узнать больше об Imago Терапия и диалог и способы сделать ваш брак или отношения еще лучше на сайте GettingTheLoveYouWant.com

Имаго Отношения Международный видеоканал — разное видео по теме.

 

Измените свои отношения — часть 7: диалог пары

 

 

 

Харвилл Хендрикс — Имаго-терапия для консультирования пар: часть четвертая
Работа с парами отношения как ядро ​​социальных изменений.Это была потеря эмпатии резонанс, вызывающий отключение.

 

 

 

 

 

Видео

Активное слушание

 

 

Рефлексивное слушание

 

 

 

Светоотражающий Слушание — мощный навык!

 

Две истины О рефлексивном слушании

УДИВИТЕЛЬНО техника улучшения эмпатического слушания — Dr.Стивен Р. Кови — Indian Talking Палочка
«У тебя есть говорящая палочка»

 

 

 

Активное слушание

 

Тренинг лидерства — Активное слушание

Навык отражения смыслов и чувств группы участники, чтобы проверить понимание лидера их сообщений (эмпатическое слушание).Карл Роджерс называл это «отражением чувств».

 

Навыки эффективного слушания

 

 

 

Понимание Подходы: Человек Эмоционально-ориентированная терапия по центру и процессу
Профессор Роберт Эллиот из Университета Стратклайда

Подход, ориентированный на человека, «нация» разделен на (племена)

  • Классический реляционный центр личности — Карл Роджерс — теплота, сочувствие, соответствие

  • Эмпирический терапевт — что происходит с клиентами — как они меняются

    • Сосредоточение — Джин Гендлин — загляни внутрь своего тела и почувствуй вещи

    • Экспериментальный подход к процессу — (сосредоточено на эмоциях) Лесс Гринбург, Роберт Эллиот — маркеры для сдачи

    • Пре-терапевт – отсутствие контакта с реальностью – физическое отражение

    • Гештальт-диалог —

    • Не упоминает об этом, но ненасильственное общение похоже на ответвление

    • и т.п.

Фокусировка

Дети Фокусировка ** — серьёзная игра с Ren Veugelers

имеет модель внутреннего слушания и отражения. Отражение дает вам время и пространство для связи с тем, что происходит внутри вас. Кажется, относится к самосочувствию, соединению и более глубокому чувству своего тела.


Рен Войгелерс — «Дети узнают:

  • доверять своему глубокому внутреннему чувству правоты

  • перенести свое осознание внутрь тела

  • знать, что полезно прислушиваться к телесным ощущениям

  • установить более сильную связь со своим внутренним телесным сознанием»

  • больше

 

 

» Интерактивный процесс фокусировки  – это передний край Фокусировки, включающий Фокусировку в построение отношения.Благодаря интерактивному процессу фокусировки мы можем развивать эмпатию и сострадание, а также самосочувствие и сострадание к себе. Мы наконец, узнайте, как научить сопереживанию и состраданию с помощью интерактивного Процесс фокусировки.»

Интерактивная фокусировка — рассказчик в роли учителя **
http://youtu.be/Q71XtOPk_Do
http://interactivefocusing.com

  • Рефлексивное слушание, проникновение в более глубокие качества.

  • Я хочу, чтобы меня слушали с сочувствием и состраданием.

  • Они имеют 4 строительных блока

    • 1. Правильная среда – безопасность

    • 2. Ощущение тела

    • 3. Сочувствие – эмпатическое слушание от bodysence

    • 4.Рассказчик как учитель

      • Идея «Рассказчик как учитель!»

      • Я учу слушателя слушать меня. (люблю это)

      • Стратегии, помогающие слушателю стать лучшим зеркалом для тебя.

        • Скажем, «У тебя есть слова, но нет чувства.

        •  Есть непрерывная петля обратной связи — динамик резонирует с рефлектор, если они были услышаны так, как они хотят быть услышанными.

        •  я обучение слушателя тому, как эмпатически слушать меня.

        •  это так просто, но ключ мир.

        • рассказчик — лучший учитель

        • Такой подход очень расширяет возможности слушателя и обоих людей.Слушатели могут чувствовать напряжение, так как они чувствую, что это своего рода испытание для них, чтобы понять это правильно. Я знаю, что это для меня. Другие сказали то же самое. Это может сделать вас напряженным, но это не должно быть. Раньше в их процессе упор делался на слушатель, чтобы понять это правильно. Но теперь он на динамике, чтобы помочь слушатель, чтобы быть лучшим зеркалом. Если нам нужно, чтобы нас услышали, возможно, определенное качество слуха, которое мы хотим.Мы работаем вместе, поэтому что нас эмпатически слушают. Может быть, это командная работа, чтобы очистить оба народа зеркало.

        • То, что мы делаем в этой части кругов эмпатии, зеркально сочувствие. Каковы качества зеркальной эмпатии? Как мы можем быть лучше зеркала. Конфликты, недопонимание и т. д. могут омрачить зеркало. Это не просто отражение слов, но чувство, тон, намерения и т. д. другого.Я стою перед зеркалом, очищая и полируя его, чтобы я мог видеть свое отражение в разное. То же самое они делают во мне.

  • Они хотят, чтобы их процесс был очень экспериментальный способ обучения слушателя.

 

Введение — интерактивная фокусировка
http://youtu.быть/f_BgHKnh8Xc

Введение — процесс интерактивной фокусировки

Стандартная фокусировка и интерактивная фокусировка

***interactivefocusing.com
Интерактивный Сосредоточение освобождает место для эмпатии  в способ, который до сих пор не был исследован, как путем исцеления на основе опыта  прослушивание  и эмпат момент .Исцеляющее слушание — это общение между чувствами тела. Эмпатический момент является «золотым моментом» взаимодействия, моментом сосредоточенного, углубленная эмпатия, во время которой часто меняются все отношения.

Модель включает связь проверьте , который Я называю аномалией в отношениях — то, чего боятся и одновременно желают проверяя друг друга, чтобы увидеть, на каком уровне вы находитесь в отношениях с друг с другом и с собой в этот новый момент после того, как поделился собой так глубоко.Это модель баланса. Он неавторитарен и неиерархичен».

облегчение для терапевта/слушателя. . . который избавлен от всегда присутствующего у многих терапевтов чувства, что они должны быть «идеальными слушателями».

 

Интерактивный Формат фокусировки

 

Человекоцентрированная терапия

Личностно-центрированная терапия  — википедия
также известная как личностно-центрированная психотерапия, консультирование, клиентоцентрированная терапия и психотерапия Роджера.РСТ это форма разговорной психотерапии, разработанная психологом Карлом Роджерсом…
Цель ПКТ – дать пациентам возможность развить чувство себя, где они могут понять, как их отношения, чувства и поведение подвергается негативному влиянию, и приложите усилия, чтобы найти их истинный положительный потенциал. В этой технике терапевты создают комфортную, непредвзятую среду, демонстрируя 

 
  • конгруэнтность (подлинность), 

  • сочувствие и

  • безусловное положительное отношение к своим пациентам при использовании недирективный подход.Это помогает пациентам найти собственное решения их проблем

Хотя это техника подвергалась критике со стороны бихевиористов за отсутствие структуры и психоаналитиками за фактическое предоставление условного отношение. доказал свою эффективность и популярность лечение…

  • Терапевт Эмпатическое понимание:   Терапевт испытывает эмпатическое понимание клиента. внутренняя система отсчета.Точное сочувствие со стороны Терапевт помогает клиенту поверить в безусловное любовь к ним…

  • Эмпатия  – Понимать и оценить чувства клиента на протяжении всего сеанса терапии.


Британцы Ассоциация личностно-ориентированного подхода
«является организацией, которая охватывает и продвигает личностно-ориентированное образ жизни: стремление создать отношения, основанные на подлинном принятие и эмпатическое понимание.» более ссылки

 

Реляционная эмпатия: от модернистского эгоцентризма к постмодерну Холистический контекстуализм

Морин О’Хара — Центр изучения личности
Интересная статья о сочувствии

CARL ROGERS & GLORIA COUNSELING — Часть 1, ПТ 2, ПТ3, ПТ4, ПТ5

 

Конструктивистское прослушивание

 

Конструктивистское прислушивание к расширению прав и возможностей и переменам

«Конструктивистское слушание отличается от активного слушания тем, что слушатель не перефразирует и не интерпретирует мысли или чувства говорящего.Хотя активное слушание часто полезно при решении отношений или организационные проблемы, интерпретации слушателем обычно мешают говорящий полностью исследует мысль или чувство, выражает эмоции и развитие понимания. Если слушателю разрешено переводить, он или она может, возможно, невольно обрезать выражение чувств или манипулировать говорящего избегать эмоций, которые неудобны слушателю. Интерпретация также может привести к зависимости говорящего от слушающего. для смысла или одобрения.Конструктивистское слушание не является пассивным слушаю.

Конструктивист Слушающая диада
«Цель: создать безопасное пространство, чтобы лучше слушать и говорить в глубина. Конструктивистские слушающие диады
помочь нам, когда мы прорабатываем чувства, мысли и убеждения, которые иногда вызывать гнев, пассивность, подрывать уверенность или мешать отношения со студентами или коллегами.

Микролаб и Конструктивистское прослушивание, часть 1

Микролаб и Конструктивистское прослушивание, часть 2

 

Совместное консультирование
Хорошо организовано ресурсы, много информации и, возможно, модель для коллег организации и процессы.

Совместное консультирование Международный (Великобритания)

«Этот сайт в первую очередь посвящен совместному консультированию CCI в Великобритании. сайт имеет информацию о совместном консультировании CCI в целом и в других страны.

Совместное консультирование – это взаимное консультирование равных равных:

  • Взаимность: соконсультанты в равной степени клиент и консультант.

  • Равный: все равны, нет «экспертов», пытающихся «разбирать» других людей.

  • Консультирование: немного похоже на другие формы консультирования в что один человек слушает, пока другой говорит (или «работает» другими способами), но на этом сходство заканчивается. Это человек, являющийся клиентом, который находится в ответственность за сеанс, а человек, являющийся консультантом, в основном просто дает очень внимание.»

Совместное консультирование — это взаимный способ работы, который имеет место между сверстниками.Он основан на равный обмен временем и навыками, без перехода денег из рук в руки. Ни один партия является экспертом: вместо этого оба обучены одному и тому же набору навыков.
 

«Совместное консультирование»

это народный метод личностные изменения, основанные на взаимном консультировании со сверстниками. Он использует простые методы. Время делится поровну, и основное требование человека, принимающего их очередь в роли консультанта состоит в том, чтобы сделать все возможное, чтобы выслушать и дать их полное внимание к другому человеку.Это не обсуждение; цель поддерживать человека в роли клиента в работе над его собственными проблемами в в основном самостоятельный путь.»

 

Совместное консультирование Руководство

«Совместное консультирование – это метод личностное развитие через взаимную поддержку для людей всех возрастов и обоих пола, включая, с соответствующими модификациями, детей. Это не для тех которые слишком эмоционально расстроены, чтобы уделять внимание другому человеку на взаимное основание.Это инструмент для жизни для тех, кто уже управляет их жизнь приемлема по общепринятым стандартам, но желают значительно повысить их чувство личной идентичности и личной эффективности. это часть непрерывного образования для жизни, которое подтверждает принцип равных». 

Совместное консультирование (9): Что происходит в сеансе

 

 

Консультации

 

Консультирование Ролевая игра — Только размышления, перефразирование и обобщение

 

 

Консультирование по ролевой игре — интегрированные базовые навыки

Консультативная ролевая игра — задавайте только открытые вопросы

Другие заметки для сортировки:


Документация как форма отражения

Этикет рефлексивного слушания

  • Когда вы получаете отражение, и часть, которую вы чувствуете, была адекватно отразившись на вас, вы можете сказать: «Я чувствую, что меня услышали.» Ты сможешь затем продолжайте и делитесь больше.

  • Когда вы чувствуете, что сказали все, что хотели сказать, и что вы удовлетворены тем, что вас полностью выслушали, и готовы передать внимание следующему человеку, вы можете сказать: «Я чувствую себя полностью услышанным!»

В Рефлексивное слушание, которое мы слушаем;

Искусство как отражение

  • использовать искусство как-то, чтобы отразить себя и других

  • Йохан Галтунг говорит, что эмпатия похожа на актера, берущего на себя роль кого-то другого.Они становятся этим человеком.

  • Некоторые мимики могут отражать или выдавать себя за кого-то экстраординарная степень

  • картина как отражение чьего-то духа.

  • Интервью с Робом Каллом, он говорит, что отражает лица людей, когда он едет, чтобы увидеть, что они чувствуют

Отражение инструментов дизайна

Ответ на номер

  • соответствие состояния

  • согласование движения

  • соответствие слов

  • согласование звука

Теория и основы

  • это основа работы Карла Роджерса — мы опираясь на это.

  • на основе зеркальных нейронов

    • на основе зеркальных нейронов — что мы хотим сделать

    • переформулировать и определить рефлексивное слушание в терминах зеркальных нейронов

    • мы хотели очистить зеркало с отражающим прослушивание

    • мы можем отразить без слов

  • это ядро ​​процесса восстановительного круга

  • как только люди будут полностью услышаны и подключены, действие будет вытекать из него.

  • Зеркальное отображение — найти резонансные инструменты — процесс

Рефлективное прослушивание

  • вы оба грустные

  • наличие

  • где потребность в действиях?

  • действие было чем-то, что она хотела сделать.

  • как внести простоту?

 

Модели Отражение
—————————————————-

Гамак Плетение

Намерение: создать культуру эмпатии?

Динамик 1 (говорить) >
Динамик 2 (отражение) > 
Динамик 2 (говорить) >

Динамик 1 (отражение) > 

и т.д.

Сосредоточено на отражении одного человека

Динамик 1 (говорить) >

Динамик 2 (отражение) > 
Динамик 4 (отражение) > 
Динамик 5 (отражение) > 
Динамик 7 (отражение) >

Добавить ролевую игру


Добавить метафоры

  • качество действия может быть отражено.

  • другой человек не отражает

  • есть группа, где вы можете чувствовать себя отраженным.

Отражение на

  • настоящие чувства

  • прошлые чувства

  • действия чувства\\\

 

 

 

Рефлексивное слушание — навыки эффективного общения

Когда люди пытаются общаться, очень легко сделать предположения о том, чего хочет говорящий.Однако эти предположения могут просто не соответствовать тому, что на самом деле хочет, в чем нуждается или просит говорящий. Вот почему важно как слушать, так и размышлять. Существуют различные виды вопросов, которые вы можете задать себе, чтобы сфокусировать свою способность слушать. Первый тип вопросов, которые вы можете задать, относится к одному основному вопросу: почему я слушаю?

Лучшее понимание того, почему вы пытаетесь слушать, может сделать вас более эффективным слушателем.Некоторые сопутствующие вопросы, которые вы можете себе задать:

  • Есть ли у меня своя история происходящего?
  • Я слушаю только для того, чтобы подтвердить свою версию происходящего?
  • Я просто жду своей очереди говорить?

Если вы ответили утвердительно на эти вопросы, значит, вы не практикуете рефлексивное слушание. Чтобы быть хорошим слушателем, вам нужно слушать с намерением помочь себе лучше понять ситуацию.

Вы также можете спросить себя: как я слушаю?

Основные вопросы, связанные с этой темой:

  • Есть ли вещи, которые меня отвлекают, например мой телефон или компьютер?
  • Сколько моего внимания на самом деле уделяет говорящий?

Ваше невербальное общение, например, насколько вы внимательны, так же важно для любого разговора, как и ваши слова.Часто невербальное общение может иметь большее значение, чем слова. Обратите на это внимание. Последний аспект самовопроса, который следует рассмотреть, относится к общему вопросу: что я слушаю?

Вопросы, которые вы можете задать себе по этой теме:

  • Слышу ли я все сообщение, которое пытается передать говорящий?
  • Сосредотачиваюсь ли я только на определенных элементах сообщения, которые вызывают у меня самый сильный эмоциональный отклик?
  • Слушаю ли я подразумеваемое сообщение?

Прослушивание подразумеваемого сообщения означает не только слушание того, что говорящий говорит явно, но и рассмотрение других идей, на которые говорящий намекает словами, тоном или языком тела.После того, как вы зададите себе эти вопросы, вы, вероятно, лучше поймете, что пытается сказать говорящий. Затем вы можете проверить свое понимание, задавая вопросы спикеру.

Рефлексивное слушание для улучшения навыков общения

 

Рефлексивное слушание — это наиболее продвинутая форма активного слушания. Его основная предпосылка состоит в том, что говорящий лучше всех знает, каково его/ее переживание, а роль слушателя состоит в том, чтобы отразить этот опыт обратно говорящему, отразить его.

Как вы думаете? Вы настраиваетесь на слова людей, невербальные сообщения и настроение. Вы слушаете без осуждения, а затем отражаете то, что говорит и чувствует говорящий, используя свои собственные слова.

Отражение слов и эмоций дает человеку ощущение того, что его понимают, а ему/ей пространство, чтобы докопаться до сути своих чувств и своего опыта.

Следующая диаграмма адаптирована из книги «Общение в организациях » Далмара Фишера.На диаграмме показаны варианты, которые есть у слушателя в разговоре, и то, какой из них выбрал бы размышляющий слушатель (заштрихованные прямоугольники).

Элементы отражения

Активно вовлекает в разговор. Это требует уменьшения или устранения любых отвлекающих факторов, чтобы можно было полностью сосредоточиться на разговоре.

Искреннее сопереживание с точкой зрения говорящего. Это не значит соглашаться с говорящим, просто смотреть на вещи с его/ее точки зрения.Слушатель побуждает человека говорить свободно, не осуждая и проявляя сочувствие.

Отражение настроения говорящего, отражающее эмоциональное состояние словами и невербальной коммуникацией. Это требует от слушателя успокоить свой разум и полностью сосредоточиться на настроении говорящего. Настроение будет проявляться не только в используемых словах, но и в тоне голоса, в позе и других невербальных сигналах говорящего. Слушатель будет искать соответствие между словами и настроением.

Обобщение того, что сказал говорящий, используя собственные слова слушателя. Это отличается от перефразирования, когда слова и фразы перемещаются и заменяются, чтобы отразить то, что сказал говорящий. Вдумчивый слушатель резюмирует сообщение своими словами.

Пример

Том: Интересно, почему Лора получила большую прибавку, чем я? Она проработала в компании гораздо меньше времени, чем я, и не сделала ничего значительного, чтобы заслужить повышение.

Слушатель: Вы думаете, Лора должна была получить меньшую прибавку.

Обратите внимание, что человек, который слушал, не подвергал сомнению обоснованность чувств Тома, а просто отражал своими словами то, что он услышал.

Возможные реакции Тома: (а) он чувствует себя понятым и свободным для более глубокого изучения предмета или (б) он чувствует себя обнаруженным и может попытаться отказать слушателю и самому себе в своем чувстве ревности.

Какой бы ни была реакция Тома, слушатель продолжает отражать услышанное, помогая говорящему разобраться в собственном опыте.Если говорящий занимает оборонительную позицию, слушающий не осуждает, надеясь открыть пространство для истинного общения.

Когда человек слушает, не вынося суждений, это освобождает других для того, чтобы быть подлинными, выражать себя и принимать то, кем они являются на самом деле.

Предпосылка рефлексивного слушания заключается в том, что говорящий лучше знает, что он/она переживает, слушатель помогает говорящему увидеть это, отражая это назад, как зеркало.

Это слушание создает пространство для самого глубокого и эффективного общения между двумя людьми.

Рефлексивное слушание: процесс из 5 шагов, который поможет вам лучше слушать

Мы все были в драке, когда ни один человек не слушал другого. Вы расстроены, и они расстроены, и, прежде чем вы это узнаете, в разговоре участвуют два человека, которые говорят друг с другом, поднимая прошлые проблемы, которые не имеют ничего общего с текущей проблемой. Вы оставляете разговор неразрешенным и уходите, думая: из-за чего мы вообще ссорились?

Знакомо?

Часто подобные ссоры или проблемы в общении сводятся к одной простой вещи: слушать.Точнее, не слушая. Итак, как мы можем замедлить темп и ДЕЙСТВИТЕЛЬНО слушать других? Особенно наши романтические партнеры?

Ответ — рефлексивное слушание.

Что такое рефлексивное слушание?

Рефлексивное прослушивание фокусируется на одном динамике за раз. У человека, который слушает, есть одна задача: обращать внимание на то, что говорит говорящий. Когда говорящий заканчивает говорить, слушатель повторяет то, что поделился говорящий. Это отличается от активного слушания, потому что слушатель не хочет участвовать в разговоре; их цель — обратить внимание ТОЧНО на то, чем делится другой человек,

Рефлективный слушатель НЕ…

Использование грубых или пренебрежительных выражений, когда они повторяют то, чем поделился другой человек 

— Займите оборону или ответьте, пока другой человек говорит

-Выскажите свое мнение о том, что говорит или чувствует другой человек 

— Используйте враждебный язык тела, когда слушаете или размышляете в ответ на то, что сказал другой человек 

Довольно просто, правда? Это может быть, если все сделано правильно!

Почему рефлексивное слушание важно?

Рефлексивное слушание важно, потому что оно гарантирует, что ОБЕ стороны не только смогут говорить и быть услышанными, но и гарантируют, что оба человека будут поняты другим. Как? Что ж, когда вдумчивый слушатель повторяет то, что он услышал в ответ, говорящий имеет возможность уточнить, что он имел в виду. Кроме того, поскольку рефлексивное слушание требует, чтобы оба человека были и говорящими, и слушателями, обе стороны могут понять одну и ту же страницу и точно знать, что другой человек думает, чувствует и имеет в виду.

Если все сделано правильно…

— В разговоре есть баланс между разговором и слушанием 

— Каждая сторона обращает внимание на особенности, которыми делится другая, чтобы они могли повторить это

— Язык тела зеркально отражен, поэтому говорящий знает, как он встречается 

— Никто не занимает оборонительную позицию, потому что цель состоит в том, чтобы услышать, обдумать и понять, что говорит другой человек

-Каждый уходит с чувством, что его услышали

Как рефлективно слушать

 

Это простой пятиэтапный процесс.

1. Слушайте

Выберите одного человека, который будет говорить первым. Слушатель ничего не говорит пока другой человек говорит.

2. Процесс

Слушатель думает о том, чем поделился говорящий.

3. Повторить

Слушатель повторяет слова говорящего. Они повторяют то, что слышали от говорящего, что они чувствовали и думали.

4. Подтвердите

Если говорящий чувствует, что что-то, что повторил слушатель, было неправильным или что он сказал что-то не то, что имел в виду, у него есть возможность уточнить. После того, как говорящий разъяснил, слушатель повторяет то, что он хотел сказать, чтобы говорящий знал, что теперь слушающий понимает.

5. Переключатель

Обе стороны должны быть услышаны!

Что является примером рефлексивного слушания?

A: Я очень расстроен, что ты вчера так поздно вернулся домой, не позвонил и не написал. Я волновался, и мне казалось очень невнимательным, что ты, по крайней мере, не подумаешь дать мне знать.

B: Я слышал, что вы чувствовали себя необдуманно, обеспокоены и расстроены, когда я вернулся домой прошлой ночью, не предупредив вас.

Ищете другие примеры? Ознакомьтесь с этой статьей , чтобы узнать о некоторых неромантичных примерах рефлексивного прослушивания.

Рефлексивные фразы для прослушивания

Вы поймете, что занимаетесь рефлексивным слушанием, когда начнете предложение с одной из этих фраз…
-Я слышу…

-Так ты чувствуешь…

-Для вас это похоже на…

-Вы хотите, чтобы…

Все еще сомневаетесь, что вы умеете вдумчиво слушать? Проверьте эту статью , что содержит список вопросов, которые нужно задать себе, чтобы улучшить свои навыки слушания.  

Рефлексивное слушание — отличный способ избежать ссор и разговоров, в которых ни вы, ни ваш партнер не чувствуете себя услышанными . Этот тип прослушивания также предотвращает переход разговора на другую тему.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.