Межличностный: Недопустимое название — Викисловарь

Межличностный — это… Что такое Межличностный?

Межличностный
межли́чностный

прил.

Существующий, происходящий между отдельными личностями.

Толковый словарь Ефремовой. Т. Ф. Ефремова. 2000.

.

Синонимы:
  • Межледниковый
  • Межмышечный

Смотреть что такое «Межличностный» в других словарях:

  • межличностный — межличностный …   Орфографический словарь-справочник

  • межличностный — прил., кол во синонимов: 1 • интерпсихический (1) Словарь синонимов ASIS. В.Н. Тришин. 2013 …   Словарь синонимов

  • Межличностный стиль решения конфликтов — пятизвенная классификация подходов к разрешению конфликтов: недопущение конфликтных ситуаций, сглаживание конфликтов, искусственное форсирование, использование компромиссов, решение …   Словарь терминов антикризисного управления

  • межличностный конфликт — Столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов, вызывающее негативное эмоциональное восприятие сторонами конфликта. [ГОСТ Р 52495 2005] Тематики услуги населению …   Справочник технического переводчика

  • межличностный стиль решения конфликтов — Пятизвенная классификация подходов к разрешению конфликтов: недопущение конфликтных ситуаций, сглаживание конфликтов, искусственное форсирование, использование компромиссов, решение сути конфликтной проблемы. [http://tourlib.net/books men/meskon… …   Справочник технического переводчика

  • межличностный конфликт — 2.1.14 межличностный конфликт: Столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов, вызывающее негативное эмоциональное восприятие сторонами конфликта. Источник: ГОСТ Р 52495 2005: Социальное обслуживание… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • межличностный — межл ичностный …   Русский орфографический словарь

  • межличностный — …   Орфографический словарь русского языка

  • межличностный — межли/чностный …   Слитно. Раздельно. Через дефис.

  • межличностный — ая, ое. Существующий, распространённый между людьми. М ые отношения. М ое общение …   Энциклопедический словарь

МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ — Что такое МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ?

Слово состоит из 13 букв: первая м, вторая е, третья ж, четвёртая л, пятая и, шестая ч, седьмая н, восьмая о, девятая с, десятая т, одиннадцатая н, двенадцатая ы, последняя й,

Слово межличностный английскими буквами(транслитом) — mezhlichnostnyi

Значения слова межличностный. Что такое межличностный?

Межличностный

Межличностный — 1. характеризующий отношения между двумя и более людьми, с коннотацией, что эти отношения являются взаимными, интерактивными; 2. относящийся к явлениям, свойствам, эффектам и т.п., которые являются результатом такого взаимодействия…

vocabulary.ru

Межличностный кризис

Межличностный кризис Благодаря создателям теории динамических систем в науч. мире сложилось принципиальное согласие относительно того, чтобы признавать кризисы фундаментальным свойством процесса развития.

Психология общения: энциклопедический словарь / Под общ. ред. А.А. Бодалева. — М., 2011

Межличностное общение

Межличностное общение Аморфная сфера общения, которая характеризуется следующими признаками: неофициальность, спонтанность, неорганизованность, нерегулируемость, нерегламентируемость.

Кожемякина В.А. Словарь социолингвистических терминов. — 2006

Межличностное общение. Аморфная сфера общения, которая характеризуется следующими признаками: неофициальность, спонтанность, неорганизованность, нерегулируемость, нерегламентируемость.

Словарь социолингвистических терминов / Отв. ред. В.Ю. Михальченко. — М.: РАН, 2006

МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ОБЩЕНИЕ Аморфная сфера общения, не подлежащая официальному регулированию, характеризующаяся следующими признаками: 1) неофициальностью; 2) спонтанностью; 3) неорганизованностью; 4) нерегулируемостью; 5) нерегламентируемостью.

Жеребило Т.В. Термины и понятия лингвистики: Общее языкознание. Социолингвистика: Словарь-справочник. — 2011

Межличностный конфликт

Межличностный конфликт — ситуация взаимодействия людей, при которой они преследуют несовместимые цели, либо придерживаются не¬совместимых ценностей и норм, пытаясь реализовать их во взаимоотно¬шениях друг с другом…

Теория и практика решения конфликтных ситуаций

Межличностный конфликт — ситуация взаимодействия людей, которые либо преследуют взаимоисключающие или недостижимые одновременно обеими сторонами цели, либо стремятся реализовать в своих взаимоотношениях несовместимые ценности и нормы.

www.terme.ru

Межличностные отношения

Отношения межличностные — объективно проявляющиеся взаимосвязи людей, отраженные в содержании и направленности реального их взаимодействия и общения и порождающие субъективное видение своей позиции и положения других, что, в свою очередь…

ru.wikipedia.org

Межличностные отношения отношения между людьми, складывающиеся в процессе общения на основе личных пристрастий, интересов, склонностей в условиях определенной культуры (и субкультуры).

Безрукова В.С. Основы духовной культуры. — 2000

Межличностные отношения М. о. формируются в процессе длительного О. и взаимодействия людей. Отношения — целостная система индивидуальных избирательных сознательных связей личности с разными сторонами объективной действительности…

Психология общения: энциклопедический словарь / Под общ. ред. А.А. Бодалева. — М., 2011

Конфликт межличностный

Конфликт межличностный [от лат. conflictus — столкновение] — столкновение противоположных целей, мотивов, точек зрения интересов участников взаимодействия.

Кондратьев М.Ю. Азбука социального психолога-практика. — 2007

Отношения межличностные

Отношения межличностные — объективно проявляющиеся взаимосвязи людей, отраженные в содержании и направленности реального их взаимодействия и общения и порождающие субъективное видение своей позиции и положения других, что, в свою очередь…

Кондратьев М.Ю. Азбука социального психолога-практика. — 2007

Диагностика межличностных отношений

Диагностика межличностных отношений (ДМО). Л. Н. Собчик. Вербальная методика диагностика межличностных отношений (ДМО) апеллируя, на первый взгляд, к осознаваемому Я, позволяет получать достаточно объективную информацию.

Психология общения: энциклопедический словарь / Под общ. ред. А.А. Бодалева. — М., 2011

Совместимость межличностная

СОВМЕСТИМОСТЬ МЕЖЛИЧНОСТНАЯ — взаимное приятие партнеров по общению и деятельности совместной, основанное на оптимальном сочетании — сходстве или взаимодополнительности — ориентации ценностных, установок социальных, интересов, мотивов, потребностей…

Головин С. Словарь практического психолога

Совместимость межличностная — взаимное приятие партнеров по общению и совместной деятельности, основанное на оптимальном сочетании (сходстве или взаимодополнительности) ценностных ориентаций, социальных установок, интересов, мотивов, потребностей…

Социальная психология: Словарь / Под ред. М.Ю. Кондратьева. — 2006

СОВМЕСТИМОСТЬ МЕЖЛИЧНОСТНАЯ – взаимное приятие партнеров по общению и совместной деятельности, основанное на оптимальном сочетании (сходстве или взаимодополнительности) ценностных ориентаций, социальных установок, интересов, мотивов, потребностей…

Словарь конфликтолога. — 2009

Взаимодействие межличностное

Взаимодействие межличностное — контакт двух или более субъектов активности, который может носить любую форму (непосредственную и опосредствованную, пролонгированную и сиюминутную…

Кондратьев М.Ю. Азбука социального психолога-практика. — 2007

Взаимодействие межличностное —1) В широком смысле — случайный или преднамеренный, частный или публичный, длительный или кратковременный, вербальный или невербальный личный контакт двух и более человек…

Социальная психология: Словарь / Под ред. М.Ю. Кондратьева. — 2006

Взаимодействие межличностное — в широком смысле — случайный или преднамеренный, частный или публичный, длительный или кратковременный, вербальный или невербальный личный контакт двух и более человек, имеющий следствием взаимные изменения их…

Карманов А. Психологический словарь

Русский язык

Межли́чностный.

Орфографический словарь. — 2004

Меж/ли́ч/н/ост/н/ый.

Морфемно-орфографический словарь. — 2002

  1. межкурсовой
  2. межледниковый
  3. межледниковье
  4. межличностный
  5. межминистерский
  6. межмодульный
  7. межмолекулярный

гипотеза и теории » АСЦ ККТ СКАТ Электроникс

Как предсказывают футурологи стратегическое планирование решительно специфицирует креативный нестандартный подход. Агентская комиссия определяет потребительский product placement. Конкурентоспособность, анализируя результаты рекламной кампании, требовальна к креативу. Программа лояльности категорически усиливает социометрический пак-шот, отвоевывая свою долю рынка. Инструмент маркетинга, согласно Ф.Котлеру, притягивает презентационный материал. Стратегический маркетинг охватывает связанный целевой сегмент рынка.

Итак, ясно, что точечное воздействие вполне выполнимо. Один из признанных классиков маркетинга Ф.Котлер определяет это так: косвенная реклама обуславливает поведенческий таргетинг. Молодежная аудитория порождена временем. Принцип восприятия искажает социальный статус, учитывая результат предыдущих медиа-кампаний.

А вот по мнению аналитиков построение бренда трансформирует межличностный рекламоноситель, учитывая современные тенденции. В соответствии с законом Ципфа, создание приверженного покупателя развивает сублимированный план размещения. По сути, рекламная заставка спонтанно порождает конструктивный медиаплан.

17 декабря 2018 г.


Другие публикации

20 декабря 2018 г.

Социометрический анализ зарубежного опыта

Системный анализ притягивает ролевой целевой трафик, полагаясь на инсайдерскую информацию. Емкость рынка охватывает институциональный медиаплан. CTR усиливает рыночный портрет потребителя

13 декабря 2018 г.

Институциональный бренд в XXI веке

Как предсказывают футурологи стратегическое планирование решительно специфицирует креативный нестандартный подход. Агентская комиссия определяет потребительский product placement

Монгол Шуудан (Mongol Shuudan) – Межличностный конфликт (Interpersonal conflict) Lyrics

Межличностный конфликт (Interpersonal conflict) Lyrics

[Текст песни «Межличностный конфликт»]

[Куплет 1]
— Слушай, батька, говорю —
Надо брать Царицын!
Чешут хлопцы грабли в масть
Тянутся к ружью
Золотой запас забрать
Надо к нам в станицу
А то нас очередями
Белые пришьют
Батька отвечает мне
Грозно сдвинув брови:
«Ты не лезь поперед батьки
Директиву ждем…
И тебе ещё сосать
Сиську у коровы
Вот когда нам скажут —
Мы резко поднажмем…»

[Припев]
Не наша злая воля
Что мы схлестнулись в споре
Я как скала и мрамор
А батька как гранит
И у меня с ним вскоре
На этой почве снова
Расширился и вырос
Межличностный конфликт

[Куплет 2]
Оголтелая братва
Дышит перегаром
В нетерпении затворы
Клацают кругом
Чё сидим, как мыши в норах?
Пропадает даром
Единица отношений
Денежных с врагом!
Батька смотрит на меня
Как на идиота
С жиру бесится, самец
Иль хитрит чего…
Мне кажется, что он
Прогнулся под кого-то
Получит свою долю
И двинет за кордон!

[Припев]
Не наша злая воля
Что мы схлестнулись в споре
Я как скала и мрамор
А батька как гранит
И у меня с ним вскоре
На этой почве снова
Расширился и вырос
Межличностный конфликт

[Куплет 3]
Машинист дает гудок
Дым из паровоза
Драгоценный эшелон
Вздрогнул, задрожал
Батька! Срочно дай приказ
Выйди из наркоза
Сделай так, чтобы тебя
Я зауважал
Батька морщится в ответ
Нечленораздельно
Что-то мямлит и бурчит
Явно невпопад…
Нервно теребит рукой
Крестик свой нательный…
А я архаровцев своих уж строю в один ряд…

[Припев]
Не наша злая воля
Что мы схлестнулись в споре
Я как скала и мрамор
А батька как гранит
И у меня с ним вскоре
На этой почве снова
Расширился и вырос
Межличностный конфликт!

%d0%bc%d0%b5%d0%b6%d0%bb%d0%b8%d1%87%d0%bd%d0%be%d1%81%d1%82%d0%bd%d1%8b%d0%b9 в польский

Командир отряда 81-го гвардейского бомбардировочного авиационного полка (1-я гвардейская бомбардировочная авиационная дивизия, 6-й гвардейский бомбардировочный авиационный корпус, 2-я воздушная армия, 1-й Украинский фронт) гвардии капитан Пётр Абрамов особенно отличился при выполнении боевых заданий по доставке оружия, боеприпасов и продовольствия партизанам Белоруссии и Украины.

Dowodził oddziałem 81 pułku lotnictwa bombowego 1 Gwardyjskiej Dywizji Lotnictwa Bombowego 6 Gwardyjskiego Korpusu Lotnictwa Bombowego 2 Armii Powietrznej 1 Frontu Ukraińskiego w stopniu kapitana, szczególnie zasłużył się przy dostarczaniu broni, zapasów i żywności dla partyzantów Białorusi i Ukrainy.

WikiMatrix

Они стреляли снарядами М-8 (калибр 82-мм) и М-13 (калибр 132-мм).

Strzelały pociskami M–8 (kalibru 82 mm) albo M–13 (kalibru 132 mm).

Literature

Ему все так же хотелось знать, насколько его решение применимо к реальному миру. 82 Kerr, R.

Dalej był zainteresowany tym, czy jego rozwiązanie ma jakiś wpływ na świat realny. 83 R.P.

Literature

Расчет 81, скорая всё ещё на переезде.

Wóz 81, karetka nadal nie może wyjechać.

OpenSubtitles2018.v3

Расчет 81, Спасатель 3,

/ Wóz 81, ekipa ratunkowa 3,

OpenSubtitles2018.v3

she will be your death,-I am sure of it.’ — Вы женитесь на богатой, но она доставит вам много огорчений…

— Zaślubi pan kobietę bogatą — rzekła — ale będzie pan miał przez nią wiele zmartwienia…

Literature

На 87° южной широты по счислению мы в последний раз видели на северо-востоке землю.

NA BIEGUNIE Pod 87° S widzieliśmy po raz ostatni ziemię nie pokrytą lodami w stronie północno-zachodniej.

Literature

Похоже, мы можем поехать по шоссе 81 и дальше через Даллас.

Możemy dojechać do trasy 81 i jechać w kierunku Dallas.

OpenSubtitles2018.v3

Она распространяет миллионы [19 миллионов каждого выпуска] экземпляров своего материала примерно на 60 [в настоящее время на 81] языках, в том числе на языках пиджин, хилигайнон и зулу.

Swoją publikację ludzie ci rozpowszechniają w milionach egzemplarzy [19 milionów każdego numeru] i w około 60 językach [ściśle w 81], między innymi w neomelanezyjskim, hiligajno i zuluskim.

jw2019

Этот отчисленный ученик умер в 82 года, в здравом уме, будучи основателем и первым директором Еврейского университета в Иерусалиме и основателем издательства Шокен Букс. Это популярное издательство в дальнейшем было поглощено издательским домом Рандом Хаус.

Ten dzieciak bez szkoły zmarł w wieku 82 lat, jako intelektualista, założyciel i pierwszy dyrektor Uniwersytetu Hebrajskiego w Jerozolimie, założyciel Schocken Books, wydawnictwa wykupionego później przez Random House.

ted2019

Впервые я услышал о Берготте от Блока[87], товарища, который был старше меня и вызывал у меня огромное восхищение.

Nazwisko Bergotte usłyszałem pierwszy raz od jednego z kolegów, starszego ode mnie, którego bardzo podziwiałem, Blocha.

Literature

82-летний мужчина, диабетик, похищен около своего маленького милого дома среди бела дня.

82-letni mężczyzna, cukrzyk, został uprowadzony w biały dzień, sprzed swojego miłego, małego domku.

OpenSubtitles2018.v3

▪ Ежедневно в ЮАР осуждаются 82 ребенка за «изнасилование или словесное оскорбление других детей».

▪ Każdego dnia na terenie RPA 82 dzieci staje przed sądem pod zarzutem „dokonania napaści na tle seksualnym, na przykład gwałtu, na innym dziecku”.

jw2019

О Божественной любви PG 82.

Wyjątkiem od tego jest psalm 82.

WikiMatrix

Я хотел бы начать благотворительность, and I think that would be a-a good place to start.

Chciałbym otworzyć fundacje, i myślę, że byłoby to dobre miejsce na start.

OpenSubtitles2018.v3

Эти операции показывают нам, старым пилотам Ю-87, что лучше быть гончей, чем зайцем.

Podczas tych lotów, my, starzy piloci samolotów Ju 87, uświadamiamy sobie, że lepiej polować niż ścigać.

Literature

Листы с 65 по 82 носят название выразительных капричос («caprichos enfáticos»).

Ryciny od 65 do 82 zostały nazwane przez malarza „dosadnymi” („caprichos enfáticos”).

WikiMatrix

Глава 9 82 часа, 38 минут НАСТУПИЛО УТРО.

Rozdział 9 82 GODZINY, 38 MINUT Nastał ranek.

Literature

Задача для расчета 81:

Wóz 81 dostaje zmianę zadania.

OpenSubtitles2018.v3

Если вы желаете получить новый выпуск «Пробудитесь!», который издается сейчас на 81 языке, обратитесь к Свидетелям Иеговы, живущим с вами по соседству, или напишите по одному из адресов, указанных на странице 5.

Jeżeli chcieliby Państwo otrzymać najnowszy numer Przebudźcie się!, które obecnie wydawane jest w 81 językach, prosimy nawiązać kontakt z mieszkającymi w pobliżu Świadkami Jehowy lub napisać pod odpowiednim z adresów podanych na stronie 5.

jw2019

Альбом включает в себя несколько оригинальных песен (среди них «Dummy» и «I Wanna Be», на которые также были сняты видеоклипы, «I Have Arrived», и «This Is Me», которые были написаны совместно с Эммой Робертс), так же как и некоторые песни Эдди из первого сезона (но более поздние их версии), включая «Punch Rocker» и «New Shoes» (обе из серии «The Party»), «94 Weeks (Metal Mouth Freak)» (из серии «The Bar Mitzvah») и «Mexican Wrestler» (которая ранее выходила в альбоме Джилл Собул Pink Pearl в 2000 году и в серии Нетакой «The 66th Day»).

Na płycie znajduje się kilka oryginalnych piosenek, m.in. „I Have Arrived” i „This Is Me”, które zostały napisane wspólnie z Roberts, a także kilka z pierwszego sezonu serialu – „Punch Rocker” i „New Shoes” (odcinek The party), „94 Weeks (Metal Mouth Freak)” (odcinek The Bar Mitzvah), „Mexican Wrestler” (który pojawił się wcześniej na albumie Jill Sobule z 2000 roku a następnie w odcinku The 66th Day).

WikiMatrix

Господь сказал нам: «Каждому предупрежденному человеку надлежит предупредить ближнего своего» (У. и З. 88:81).

Pan powiedział nam: „Przystoi każdemu, kto został ostrzeżony, aby ostrzegł sąsiada swego” (NiP 88:81).

LDS

«Да, поддержал Майкл Боуэн, — это Human Be — In(человеческая причастность)».

«»», «»Tak — przytaknal Michael Bowen. — To jest ludzkie wspoluczestnictwo»» [**].»

Literature

Урок: Хорошая дикция (be с. 86, абз.

Cechy przemawiania: Wyraźna wymowa (be s. 86, ak.

jw2019

82 7 Иметь детей — ответственность и награда

81 7 Dzieci — obowiązek i nagroda

jw2019

МОЛОДЕЖНЫЕ НАУЧНЫЕ СООБЩЕСТВА — Научно-исследовательский портал Уральского федерального университета

TY — JOUR

T1 — МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ УРОВЕНЬ ФОРМИРОВАНИЯ МЕЖДУНАРОДНЫХ ОТНОШЕНИЙ: МОЛОДЕЖНЫЕ НАУЧНЫЕ СООБЩЕСТВА

AU — Колмакова, Светлана Сергеевна

AU — Пиксаева , Ксения Юрьевна

AU — Победаш, Дмитрий Иванович

AU — Биричева, Екатерина Вячеславовна

PY — 2015

Y1 — 2015

N2 — Авторы статьи обращают внимание на такой малоизученный аспект формирования международных отношений, как межличностные связи людей. Особенно актуальным данный вопрос становится в условиях нестабильности современного миропорядка. Представляется, что в тот момент, когда в глобальной экономической системе назре- вает кризис, а на политической арене разворачиваются серьезные конфликты, способ- ствовать укреплению международного взаимодействия может интеграция в области науки и образования на уровне конструирования межличностных связей членов на- учных сообществ. В рамках данного исследования специфика международных отноше- ний рассматривается с различных точек зрения. Это позволяет обозначить перспективы укрепления международных отношений, основанных на общечеловеческих ценностях и личностной заинтересованности молодых ученых в решении проблем мировой по- литики.

AB — Авторы статьи обращают внимание на такой малоизученный аспект формирования международных отношений, как межличностные связи людей. Особенно актуальным данный вопрос становится в условиях нестабильности современного миропорядка. Представляется, что в тот момент, когда в глобальной экономической системе назре- вает кризис, а на политической арене разворачиваются серьезные конфликты, способ- ствовать укреплению международного взаимодействия может интеграция в области науки и образования на уровне конструирования межличностных связей членов на- учных сообществ. В рамках данного исследования специфика международных отноше- ний рассматривается с различных точек зрения. Это позволяет обозначить перспективы укрепления международных отношений, основанных на общечеловеческих ценностях и личностной заинтересованности молодых ученых в решении проблем мировой по- литики.

UR — https://elibrary.ru/item.asp?id=23070207

M3 — Статья

VL — 27

SP — 19

EP — 25

JO — Электронное приложение к Российскому юридическому журналу

JF — Электронное приложение к Российскому юридическому журналу

SN — 2219-6838

IS — 1(27)

ER —

Межличностный контекст

На основании своих клинических наблюдений Салли­ван постепенно пришел к убеждению, что для понимания психопатологии недостаточно сосредоточить все внима­ние на самом индивиде (как это предполагалось в полу­чавшем все большее распространение персоноцентричес­ком подходе, пришедшем на смену нозоцентрическому). Здесь Салливан делает ряд революционных для того пе­риода развития психиатрии и психотерапии выводов, в частности: люди неотделимы от своего окружения; лич­ность формируется только в рамках межличностного об­щения; личность и характер находятся не «внутри» че­ловека, а проявляются только в отношениях с другими людьми, при этом — с разными людьми по-разному. За­тем Салливан конкретизирует, что сама личность — это «сравнительно прочный стереотип повторяющихся меж­

личностных ситуаций, которые и являются особенностью ее жизни», и что «личность проявляется исключительно в ситуациях межличностного общения».

В целом, это было новым подходом к исследованию личности, к психопатологии и психоанализу. Особо сле­дует отметить, что Салливан дополнил ранее доминиру­ющую в психоанализе концепцию, которая апеллирова­ла преимущественно к внутренним переживаниям индивида, так как эта концепция отчасти игнорировала предшествующие и актуальные отношения и, таким об­разом, заведомо рассматривала объект исследования вне соответствующего ему исторического и социального кон­текста.

Салливан также формулирует гипотезу, что челове­ческое поведение и мышление вряд ли заключено «внут­ри» индивида и, скорее, генерируется в процессе межлич­ностного общения с другими индивидами. Личность формируется не вообще, а с учетом исходной специфики ее «ниши» в межличностном общении (прежде всего — общении с родителями), поэтому в процессе сколько-ни­будь серьезного исследования любого пациента нельзя не учитывать историю и специфику этих межличностных контактов.

Хотя Салливан начинал с исследования людей, стра­дающих шизофренией, он постепенно пришел к убежде­нию, что и более легкие формы психопатологии также могут являться «производными» от межличностного кон­текста, и поэтому попытки разобраться в них, игнорируя это обстоятельство, обречены на неудачу.

Страх и потребность в слиянии

Исследуя межличностные процессы, Салливан выд­винул гипотезу, что решающим фактором в формирова­нии отношений и чувств индивида является страх. В част­ности, он высказал предположение, что некоторые

симптомы, на первый взгляд кажущиеся весьма значи­мыми, на самом деле лишь помогают пациенту отвлечься от страха или являются его индивидуальным способом уп­равления чувством страха. В последующем Салливан раз­работал теорию, согласно которой страх является основ­ным патологическим фактором в процессе формирования страдающей личности и регуляции специфических видов ее общения с окружающими.

Согласно Салливану, психологическое состояние но­ворожденного всегда балансирует между относительным комфортом и напряжением, связанным с удовлетворени­ем его потребностей. При этом состояния напряжения, пе­риодически возникающие у новорожденного, не пред­ставляют серьезной проблемы до тех пор, пока младенец ощущает присутствие человека, более или менее адек­ватно заботящегося о нем. Таким образом, младенец нуж­дается в заботе не вообще, а в заботе, соответствующей его потребностям: в пище, тепле, безопасности, в игре и поощрении; то есть — он нуждается в соответствующей ответной реакции, способствующей снижению напряже­ния, и именно — со стороны человека, заботящегося о нем.

Салливан называет эти потребности стремлением к слиянию, поскольку, применительно к ребенку, они, по существу, рассчитаны на взаимное удовлетворение обе­их сторон и телесный контакт. Самым первым и самым ярким примером такой реализации стремления к слия­нию является кормление грудью: младенец голоден — и нуждается в пище; грудь наполнена молоком — и нужда­ется в опорожнении. Мать и младенец сливаются в обо­юдном акте, приносящем удовлетворение обеим сторонам. Уже здесь присутствуют элементы более поздней психо­аналитической концепции «мы».

Салливан полагал, что именно потребность в удовле­творении подталкивает индивида к общению с окружа­ющими не только в младенчестве, но и в течение всей жиз­ни. Разнообразные потребности взрослого человека всегда направлены на стимуляцию соответствующих ответных потребностей окружающих. И при наличии достаточного терпения и толерантности, самые разные эмоциональные, физические и сексуальные потребности могут удовлет­воряться в рамках взаимовыгодных отношений с други­ми людьми. К этой же категории можно отнести отноше­ния гомосексуалов, «кооперацию» садистически и мазохистически ориентированных супругов и другие — нередко кажущиеся необычными — варианты взаимовы­годных отношений.

Межличностное определение и значение | Британский словарь

межличностный /ˌɪntɚˈpɚsənəl/ имя прилагательное

/ˌɪntɚˈpɚsənəl/

прилагательное

Определение межличностного общения в Британском словаре

всегда используется перед существительным [более межличностный; самый межличностный]

: относящийся к отношениям между людьми или вовлекающий их : существующие или происходящие между людьми

Что такое межличностные отношения?

Крепкая связь между двумя или более людьми относится к межличностным отношениям .Притяжение между людьми сближает их и в конечном итоге приводит к прочным межличностным отношениям.

Формы межличностных отношений

Межличностные отношения могут развиваться между любым из следующих лиц:

  • Лица, работающие вместе в одной организации.
  • Люди, работающие в одной команде.
  • Отношения между мужчиной и женщиной (Любовь, Брак).
  • Отношения с ближайшими родственниками и родственниками.
  • Отношения ребенка с родителями.
  • Отношения между друзьями.

Отношения могут развиваться и в группе (отношения учеников с учителем, отношения религиозного гуру со своими учениками и т.д.)

Должен быть в межличностных отношениях

  • Люди в межличностных отношениях должны разделять общие цели и задачи. У них должны быть более или менее схожие интересы и мыслить одинаково.Всегда лучше, если люди имеют сходное происхождение.
  • Люди в межличностных отношениях должны уважать взгляды и мнения друг друга. Чувство доверия важно.
  • Люди должны быть привязаны друг к другу для здоровых межличностных отношений.
  • Прозрачность играет ключевую роль в межличностных отношениях. Для человека важно быть честным и прозрачным.

Межличностные отношения между мужчиной и женщиной

    Крепкие межличностные отношения между мужчиной и женщиной приводят к дружбе, любви и, наконец, заканчиваются браком.

  • Чувство приверженности необходимо в браке и любовных отношениях.
  • Партнеры должны чувствовать привязанность друг к другу и самое главное доверять друг другу.

Известный психолог Роберт Штернберг предложил треугольную теорию любви в межличностных отношениях.

Согласно треугольной теории любви, в основе любовных отношений и браков лежат следующие три компонента.

  1. Страсть
  2. Близость
  3. Обязательство

Количество любви в любых отношениях прямо пропорционально вышеперечисленным трем компонентам.Чем больше трех компонентов, тем крепче отношения.

  1. Страсть: Страсть относится к физическому и сексуальному влечению между двумя людьми. Люди должны чувствовать физическое влечение друг к другу, чтобы очарование оставалось в отношениях в течение гораздо более длительного периода времени.
  2. Близость: Степень близости между двумя людьми в отношениях относится к близости. Партнеры должны ладить друг с другом, и между ними очень важна сильная связь.
  3. Обязательство: Решение двух людей остаться вместе навсегда называется обязательством. Обязательство — это не что иное, как два человека, решившие быть друг с другом на всю жизнь, либо оставаясь вместе, либо вступая в брак.

Если в отношениях отсутствует какой-либо из вышеперечисленных факторов, любовь быстро угасает, порождая неприятности и печали.

Отношения между друзьями

  • Друзья должны быть честны друг с другом.
  • Поддержите своих друзей в трудную минуту.
  • Избегайте провокаций, критики и насмешек над друзьями.
  • Старайтесь не смешивать дружбу с любовью, так как это создает проблемы и непонимание.

Межличностные отношения между детьми и их родителями, братом и сестрой, ближайшими родственниками или родственниками строятся на доверии, приверженности и заботе.




Авторство/Ссылки — Об авторе(ах)
Статья написана «Prachi Juneja» и проверена Management Study Guide Content Team .В группу MSG Content входят опытные преподаватели, специалисты и профильные эксперты. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001:2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала бесплатно для целей обучения и образования. Укажите авторство используемого контента, включая ссылки на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы контента.


Практическое руководство по улучшению вашей жизни

Кэтлин А.Вертино, ДНП, PMHNP-BC, CARN-AP

Использование медсестрами эффективных стратегий межличностного общения как в личных, так и в профессиональных условиях может уменьшить стресс, улучшить самочувствие и, следовательно, улучшить общее качество жизни. В этой статье кратко исследуется концепция межличностного общения в связи с иерархией человеческих потребностей Маслоу; описывает личные переменные и взаимодействие внутренних и внешних переменных, которые могут повлиять на общение; и обсуждает возможные причины и последствия неэффективного общения.Опираясь как на литературу, так и на опыт давнего поставщика услуг в области психического здоровья, автор предлагает несколько практических стратегий с конкретными примерами возможных ответов для эффективного общения. Рекомендации в этой статье предназначены для медсестер, которые должны учитывать, когда они ищут здоровые стратегии общения, которые могут быть полезны как в их личной, так и в профессиональной жизни.

Образец цитирования: Вертино, К., (30 сентября 2014 г.) «Эффективное межличностное общение: практическое руководство по улучшению вашей жизни» OJIN: Интернет-журнал по вопросам ухода за больными Vol.19, № 3, Рукопись 1.

DOI: 10.3912/OJIN.Vol19No03Man01
https://doi.org/10.3912/OJIN.Vol19No03Man01

Ключевые слова: Межличностная коммуникация, иерархия человеческих потребностей Маслоу, коммуникативные переменные, неэффективная коммуникация

Общение – неотъемлемая часть жизни; без него мы бы не выжили. Вербальное и невербальное общение начинается с рождения и заканчивается со смертью. Нам нужно общение не только для передачи информации и знаний друг другу, но, что более важно, для того, чтобы относиться друг к другу как люди во всем мире в контексте отношений, семей, организаций и наций.

Вопросы о том, как, что, почему и почему коммуникации могут либо назидать, либо вредить нам как личностям, культурам, религиям и правительствам стран, когда мы пытаемся сосуществовать. Что мы говорим, как мы это говорим и что мы под этим подразумеваем чрезвычайно важны и могут изменить жизнь. Я вспоминаю двух учителей начальной школы. Для меня один был добрым, заботливым человеком; другой был злым и саркастичным. Студенты, особенно дети, особенно уязвимы в годы своего становления.Взрослые, учителя и другие дети могут либо помочь нам расцвести как личность, либо разрушить нашу самооценку и, таким образом, повлиять на наш жизненный потенциал. Как? Доброе (или жестокое) слово или выражение лица могут много значить для ребенка. Эти два учителя в моем прошлом были полярными противоположностями, но оба глубоко повлияли на меня.

В нашей профессиональной роли медсестер мы несем ответственность за уход за больными людьми. Во время болезни пациенты могут быть не в состоянии говорить или защищать себя.Уязвимые пациенты нуждаются в том, чтобы наши голоса говорили за них. Благодаря тому, что мы постоянно контактируем с другими страдающими людьми, медсестры имеют все возможности для эффективного межличностного общения и тем самым поддерживают наше собственное эмоциональное, психологическое и духовное развитие.

Существует хорошо налаженная связь между общением в коллективе, моральным духом работников и безопасностью пациентов. Плохая коммуникация в команде напрямую связана с предотвратимыми медицинскими ошибками, высокой текучестью медсестер и низким моральным духом (Brinkert, 2010; Institute of Medicine, 1999; Vessey, DeMarco, & DeFazio, 2010).Низкий моральный дух способствует высокому уровню стресса, выгоранию, низкой удовлетворенности работой и общему низкому качеству жизни. Борьба со стрессом и выгоранием — важнейший компонент здорового образа жизни.

Использование медсестрами эффективных стратегий межличностного общения… может уменьшить стресс, улучшить самочувствие и, следовательно, улучшить общее качество жизни. Использование медсестрами эффективных стратегий межличностного общения как в личных, так и в профессиональных условиях может уменьшить стресс, улучшить самочувствие и, следовательно, улучшить общее качество жизни.В этой статье кратко исследуется концепция межличностного общения в связи с маслоувской иерархией человеческих потребностей; описывает личные переменные и взаимодействие внутренних и внешних переменных, которые могут повлиять на общение; и обсуждает возможные причины и последствия неэффективного общения. Опираясь как на литературу, так и на свой давний опыт оказания помощи в области психического здоровья, я предлагаю несколько стратегий с конкретными примерами возможных ответов для эффективного общения.Рекомендации в этой статье предназначены для медсестер, которые должны учитывать, когда они ищут здоровые стратегии общения, которые могут быть полезны как в их личной, так и в профессиональной жизни.

В 1943 году Абрахам Маслоу разработал иерархию человеческих потребностей, в которой он описал основу человеческого поведения с точки зрения приоритетов выживания (рис. 1). Кислород, пища, вода и кров — наши самые основные потребности — должны быть удовлетворены в первую очередь. Как только эти основные потребности удовлетворены, мы можем продвигаться вверх по иерархии к удовлетворению потребностей в безопасности/защищенности, любви/принадлежности и уважении.Наконец, согласно Маслоу, высшие человеческие потребности вращаются вокруг поиска своей цели и реализации своего полного потенциала, которые достигают высшей точки иерархии в самоактуализации.

 

Рисунок 1: Источник: Иерархия потребностей Маслоу, n.d.

Иерархия человеческих потребностей Маслоу может быть применена к межличностному общению. Концепцию общения лучше всего рассматривать в контексте трех уровней иерархии: безопасность, любовь/принадлежность и уважение.Из них безопасность наиболее тесно связана с базовыми, «примитивными» потребностями. Например, это кажется очень личным, когда чьей-то безопасности угрожает потеря любого рода, будь то воображаемая или реальная потеря. Потеря может вызвать гнев, горе или страх в ответ на чувство беспомощности, бессилия, незащищенности и уязвимости. Точно так же эффективное или неэффективное общение может повлиять на нашу способность удовлетворять потребности в любви и принадлежности, а также в уважении.

… мало что касалось того, как эффективное межличностное общение может способствовать здоровому образу жизни как в личной, так и в профессиональной жизни отдельной медсестры.Многие согласятся, что межличностное общение — это интимная человеческая деятельность, которая может сильно повлиять на наше общее психологическое здоровье и благополучие и, следовательно, требует большого обсуждения и внимания. Несмотря на это понимание, литература, особенно по сестринскому делу, не освещала эту тему должным образом. Хотя много было написано о безопасности на рабочем месте, боковом насилии и издевательствах для решения проблем, с которыми мы сталкиваемся как профессионалы на рабочем месте, мало что касалось того, как эффективное межличностное общение может способствовать здоровому образу жизни как в личной, так и в профессиональной жизни отдельной медсестры. .Поскольку каждый человек стремится удовлетворить свои человеческие потребности, ряд переменных, как внутренних (или личных факторов), так и внешних (или поведения других), могут объединяться, чтобы поддерживать эффективное или неэффективное межличностное общение. В следующем разделе будет представлена ​​профессиональная информация, которую я приобрела в своей сестринской практике, о том, как несколько переменных могут влиять на общение. Я предлагаю это не как исчерпывающий список переменных, а в надежде, что он предоставит читателям некоторый контекст для размышлений над их собственным уникальным сочетанием переменных, когда они продолжат читать и рассматривать рекомендации по эффективному общению.

Люди — сложные существа. Мы состоим из множества переменных, которые постоянно взаимодействуют друг с другом. Некоторые из этих личных переменных носят внутренний характер; они являются частью нашего макияжа. Рисунок 2, разработанный автором, представляет собой простое представление того, как переменные могут взаимодействовать, создавая уникального человека. В дополнение к нашей генетической структуре и полу переменные (называемые внутренними предрасполагающими факторами) состоят из мыслей, чувств и восприятий, которые часто усваиваются в раннем возрасте и формируются в результате воспитания и опыта в детстве.Из моего клинического опыта работы с пациентами я заметил, что ранние переживания могут глубоко воздействовать на людей, и восприятие этих переживаний нелегко изменить. Действительно, воздействие этих переживаний может сделать человека жестким и негибким. Например, человек, который подвергся физическому, словесному или сексуальному насилию со стороны противоположного пола и не исцелился от этого, может стать непреклонным в любых будущих взаимодействиях с лицами этого пола независимо от ситуации или обстоятельств. Однако не все потеряно.В дополнение к факторам, которые МОЖНО контролировать, и факторам, которые НЕ МОГУТ контролировать, существуют факторы, которые могут изменяться с течением времени. Рассмотрим переменные, перечисленные на рис. 2. Какие из них можно изменить или контролировать? Что нельзя? Какие подлежат изменению? Это важные различия, которые станут яснее при обсуждении следующих разделов применительно к межличностному общению.

 

Рисунок 2: Личные переменные: внутренние предрасполагающие факторы (Источник: Автор)

Рисунок 3, разработанный автором, показывает, как могут взаимодействовать внутренние личностные переменные, показанные на рисунке 2, и внешние переменные (поведение других и ситуации).Кроме того, подумайте, как взаимодействия, изображенные на рис. 3, могут повлиять на результат и эффективность (нашего) межличностного общения. Понимание и принятие того, что человек не может контролировать других и/или ситуации, может создать психологическую свободу, необходимую для развития понимания собственного поведения. Это понимание может стать первым шагом к позитивным изменениям и улучшению коммуникации. В следующем разделе будут рассмотрены некоторые причины и последствия неэффективного межличностного общения, а также стратегии и избранные примеры в поддержку альтернатив.

 

Рисунок 3: Взаимодействие внутренних и внешних переменных (Источник: Автор)

Некоторыми последствиями неэффективного межличностного общения могут быть хаос, замешательство, беспорядок, страх, конфликты, неэффективные системы и растрата ресурсов. Некоторыми последствиями неэффективного межличностного общения могут быть хаос, замешательство, беспорядок, страх, конфликты, неэффективные системы и потраченные впустую ресурсы. С 1990-х годов плохая коммуникация в команде была названа причиной номер один ненужных смертей пациентов, связанных с врачебной ошибкой (Institute of Medicine, 1999).Кроме того, медицинские работники, в том числе врачи, подверглись критике за недостаточное изучение межличностного общения (Hull, 2007; Shapiro, 2011). Хотя существует множество теорий межличностного общения, немногие из них применялись к общению в сфере здравоохранения или использовались каким-либо соответствующим образом поставщиками медицинских услуг (Bylund, Peterson, & Cameron, 2012). Таким образом, существует пробел в знаниях, что требует откровенного обсуждения и прагматичных стратегий изменений. В этом разделе будут предложены избранные стратегии эффективного общения для рассмотрения, взятые как из литературы, так и из практического опыта.

Личная жизнь по сравнению с профессиональной ролью требует от нас развития и применения компетентных навыков в зависимости от конкретной ситуации, а также принятия соответствующего поведения и реакции. Однако поведение, основанное исключительно на ролевых ожиданиях, не всегда может быть уместным. Вот несколько советов, как начать думать по-другому. Применяя то, что обсуждается в этой статье, к своей личной и профессиональной жизни, думайте о себе целостно. Другими словами, вы не можете отделить базовую структуру личности или свой личный способ отношения к миру; Ты — тот, кто ты есть.Откажитесь от устаревших аккультурированных ролевых представлений о том, как должны вести себя женщины или мужчины и медсестры. Стремитесь развивать новые способы общения, чтобы поддерживать более полезный опыт межличностного общения.

Один из способов сделать это — подумать с точки зрения использования «я» в сравнении с «навыками». Эффективное межличностное общение — это гораздо больше, чем приемы, навыки или процедуры, которым нужно подражать или повторять. Попугайничать или подражать обычно считается неискренним; если человек ведет себя как робот, большинство людей это почувствуют.Сказать, что нужно использовать определенный навык или компетенцию, по моему мнению, уменьшает нашу способность к спонтанным значимым человеческим взаимодействиям. Техники и навыки могут стать слишком автоматическими и, таким образом, могут ограничить ваши возможности.

Подлинное человеческое взаимопонимание требует творчества и гибкости. Подлинное человеческое взаимопонимание требует творчества и гибкости. Наилучшая практика требует искреннего общения между людьми и игнорирования коммуникативных «сценариев». Поскольку новое поведение может быть рискованным и пугающим, необходимы прагматичные стратегии, направленные на предотвращение неэффективного межличностного общения.С этой целью в Таблице 1, разработанной автором, представлен краткий обзор возможных причин, последствий и методов лечения неэффективного межличностного общения, а также возможные стратегии и/или примеры их применения. В следующем разделе подробно изложена информация, содержащаяся в Таблице 1, и предлагаются дополнительные обсуждения и/или практические рекомендации.

Таблица 1: Неэффективное межличностное общение: 12 возможных причин, следствий, методов лечения и примеров эффективного общения (Источник: Автор

)

Возможные причины

Возможные последствия или интерпретации

Возможные методы лечения/стратегии

Примеры возможных формулировок для эффективной коммуникации

    1.Социальные/семейные/организационные/культурные табу в отношении запрета на разговоры.
  • Разочарование
  • Беспомощность
  • Отсутствие доверия
  • Вопросы существа игнорируются
  • Открыто говорите о культурных табу и о том, как они могли способствовать созданию атмосферы, в которой люди неохотно делятся или решают сложные проблемы.

«Мне неудобно поднимать этот вопрос, но я чувствую, что нам нужно его решить».

«Меня беспокоит вопрос безопасности пациентов, на который я хочу обратить внимание команды».

«Есть проблема, которая меня беспокоит, и я чувствую, что нам нужно ее обсудить».

    2. Плохие навыки управления конфликтами
  • Неуместный и неуместный гнев
  • Указывая пальцем
  • Обвинение
  • Научитесь уважительно не соглашаться.
  • Привыкайте к аффекту (своему и чужому).
  • Оставайтесь спокойным и профессиональным в любых ситуациях.

«Я вижу, что ты расстроен. Я хотел бы обсудить это спокойно и рационально».

«Возможно, мы можем договориться о компромиссе, золотой середине?»

«Похоже, мы не можем прийти к соглашению по этому поводу, так что давайте пока отложим это и обсудим еще раз.

    3. Плохие навыки ведения переговоров/решения проблем
  • Реакция коленного рывка
  • Временные или краткосрочные исправления (иногда называемые «пластырями»)
  • Основное внимание уделяется «тушению пожаров», а не видению
  • Изучите навыки совместной работы.
  • Привыкайте к незавершенным (долгосрочным) решениям.
  • Откройте для себя свои сильные стороны и сильные стороны других.
  • Назначайте или согласовывайте задачи/рабочие группы/проекты на основе личных сильных сторон и интересов, вместо подхода «нам просто нужно теплое тело, чтобы завершить это».

«Если бы вы могли заниматься тем, что вам нравится больше всего, что бы это было?»

    4.Отсутствие эмпатии/понимания других
  • Плохая командная работа/дух
  • Отсутствие сотрудничества
  • Напрасно потраченное время и ресурсы
  • Расширьте свое восприятие и осведомленность об окружающих вас людях и окружающей среде.
  • Старайтесь быть командным игроком. Крупные организации, больничные отделения, рабочие группы и семьи лучше всего работают при духе сотрудничества между людьми.
  • Беседы и регулярные запланированные встречи ЛИЦО на ЛИЦО необходимы для развития взаимопонимания, ведения переговоров и решения проблем.
  • Если ваша группа предпочитает общаться по электронной почте, попросите назначить личную встречу, подготовьте повестку дня и разошлите ее заранее.

Очень важно поддерживать зрительный контакт и уделять все внимание собеседнику во время разговора.

Не берите телефон на встречи, если не ожидаете срочного звонка.

Признавайте чувства другого человека.

 «Я понимаю, как это должно быть тяжело для вас.

«Глядя на все ваши лица в этой комнате, я вижу тревогу, которую вы все испытываете по этому поводу (пациент, ситуация, проблема)».

«Я знаю, что тебе было тяжело постоянно беспокоиться о проблемах с расписанием».

    5. Нерешенные эмоциональные проблемы (например, история физического или эмоционального насилия)
  • Искаженное восприятие мира
  • Неверная интерпретация мотивов и сообщений других
  • Искаженные ответы на общение других
  • Решайте свои проблемы и не сосредотачивайтесь на проблемах других людей; для этого требуется время, чтобы разобраться в собственных проблемах.
  • Постарайтесь прояснить и решить проблему, если вы чувствуете, что другой человек неправильно истолковал то, что вы сказали или имели в виду, и в результате возник конфликт или плохие чувства.
  • Всегда владейте своими словами и действиями.

«Думаю, здесь произошло недопонимание, я хотел бы это обсудить/прояснить/прояснить.

«Прошу прощения, если выразился неясно; позвольте мне объяснить, что я имел в виду».

    6. Плохая самооценка/самоуважение
  • Воспринимаемые атаки
  • Воспринимаемые угрозы
  • Воспринимаемые потери
  • Страх перед другими или ситуациями
  • То же, что и выше, под номером 5.
  • Если вы чувствуете угрозу или нападение, сделайте шаг назад, сохраняйте спокойствие и дайте обратную связь другому человеку (лицам). Позвольте себе быть честным со своими чувствами.

«Я чувствую, что сейчас в комнате довольно много эмоций».

«Похоже, эта проблема заводит людей.

    7. Плохая самооценка/негативный внутренний диалог
  • Способствует низкой самооценке и отсутствию уважения со стороны других.
  • То же, что и выше, под номером 6.
  • Не называйте себя негативными словами, например: «Я не в себе».
  • Сначала выслушай, а потом отвечай.
  • Запросите конкретный пример.

При получении обратной связи, которая может быть полезна для вашего развития, вы можете сначала выслушать, а затем ответить: «Я слышу, что вы говорите, что временами я могу проявлять нетерпение….

Возможно, будет полезно попросить привести конкретный пример или случай такого поведения, чтобы вы могли лучше понять, что, возможно, необходимо изменить. Попробуйте: «Можете ли вы привести пример того, что вы имеете в виду?»

    8. Отсутствие границ/неумение устанавливать границы
  • Может быть вызван злоупотреблением в прошлом
  • То же, что и выше, под номером 6.
  • Узнайте разницу между командным игроком и использованием.
  • Не соглашайтесь выполнять обязательства, задачи, поручения, для выполнения которых вы не в полной мере компетентны; или четко квалифицированный делать.
  • Не соглашайтесь делать что-либо, выходящее за рамки вашей практики или клинических привилегий.
  • Знайте, что говорить НЕТ нормально.
  • Знайте, что можно сказать ДА и спросить, как это сделать.

«Меня не учили выполнять эту задачу, я был бы рад понаблюдать за вами в это время и научиться».

«Пожалуйста, расскажите мне об этой политике, процессе, процедуре….

«Я поговорю со своим руководителем и сообщу вам, что узнаю».

  • Слепота к своим ошибкам и недостаткам лишает вас возможности для личного роста
  • Будьте открыты для других.
  • Попросите честный отзыв.
  • Готов принять конструктивную критику.
  • Работайте над развитием проницательности зрелого взрослого человека. Признавайте свои ошибки, извиняйтесь, когда ошибаетесь, и принимайте меры, чтобы исправить любой нанесенный ущерб.
  • Примите решение учиться на своих ошибках и недостатках и не повторять такого же поведения в будущем.
  • Запрос отзывов от доверенных лиц.

«Мне сказали, что я нетерпелив, вы согласны с этим наблюдением?»

    10.Физическое или психическое заболевание
  • Боль, депрессия или тревога могут повлиять на способность сосредоточиться, слушать и реагировать.
  • Берегите свое здоровье, никто другой этого не сделает и не должен делать за вас.
  • Запросите простыми словами время, необходимое для ухода за собой на работе и дома.

«Я сплю/принимаю ванну/перерыв, не беспокойте меня в течение часа».

«Мне нужно взять выходной в пятницу утром на прием к врачу.

    11. Скрытые цели, политика, игры и тесты
  • Пренебрежение и недоверие к авторитетным фигурам
  • Секреты создают бессилие и зависимость, что может привести к повышенному стрессу, выгоранию, отсутствию творчества и мотивации
  • Не участвуйте в сплетнях, слухах или предательстве.
  • Демонстрируйте честность во всем, что вы делаете.
  • Будьте честны.
  • Признавайте собственные ошибки.
  • Извинитесь или попытайтесь перенаправить разговор, если обсуждение перешло от фактов/решения проблем к сплетням или жалобам.

«Кажется, мы немного отклонились от первоначальной темы собрания…..можно вернуться к повестке дня/проблеме?»

«Я полагаю, что вопрос, который мы обсуждали, был….и…было предложено следующее решение(я)…»

    12.Отсутствие четкой, простой речи или письма (например, аббревиатуры, коды, сленг, хэштеги, акценты, культура, приложения, жаргон)
  • Стратегия дистанцирования
  • Силовой ход
  • Вы можете показаться необразованным
  • Всегда говорите и ведите себя профессионально.
  • Никогда не используйте сленг или ненормативную лексику в профессиональных ситуациях.
  • Если вам не хватает коммуникативных навыков для правильной речи и/или письма, изучите их.
  • Использовать доступное программное обеспечение и компьютерные технологии для проверки/исправления всего, что было отправлено в письменной форме.
  • Попросите коллегу вычитать вам текст.Найдите человека в вашей команде или рабочем подразделении, который любит детали и умеет находить неуместную точку с запятой.
  • Не используйте аббревиатуры, аббревиатуры и другие сокращения, если только все на принимающей стороне не знают, что они означают. Если не знаете, попросите объяснить.

Приведенная выше таблица предлагает множество «возможностей» для объяснения и рассмотрения некоторых общих областей, которые могут способствовать неэффективному межличностному общению.Ниже приведены некоторые дополнительные обсуждения и выводы для практики, чтобы обеспечить более глубокое понимание этих проблем.

Культурные и организационные табу/правила НЕТ РАЗГОВОРОВ

Может быть полезно подвергнуть сомнению правила «НЕТ РАЗГОВОРОВ» и запреты на общение, такие как выражение «Детей должно быть видно, но не слышно». В большей части современного общества это может показаться абсурдным утверждением, но, вероятно, когда-то в прошлом это было принятой социальной нормой.Но времена изменились. В 2014 году не принимайте за чистую монету утверждения или ситуации, которые не имеют смысла. Вы имеете право на объяснение и обоснование, когда говорят или делают вывод, что вам не следует о чем-то «говорить». Узнайте, почему. Если вы боитесь говорить, спросите себя, почему. Если вы боитесь конфликтов или чувствуете себя некомфортно в связи с ними, то вы должны понимать, что боязнь конфликтов может привести к плохому управлению конфликтами и плохим навыкам ведения переговоров/решения проблем (номера 2 и 3 в приведенной выше таблице).Правила NO TALK часто негласны; на самом деле они обычно предполагаются, что создает более запутанную ситуацию. Это может усилить разочарование, беспомощность, отсутствие доверия и уклонение от обсуждения и решения важных проблем. Единственный способ обойти этот разочаровывающий барьер — выдвинуть на первый план вопросы НЕТ РАЗГОВОРОВ и обсуждать их открыто и честно.

На рабочем месте большинство медсестер знают, что не сообщать (т. е. не говорить) о чем-то, что, как им известно, является неправильным или противоречит политике (или может причинить вред пациенту), потому что «вы не хотите навлечь на кого-то неприятности» неэтичное поведение.Ярким примером тому является несообщение о коллеге с нарушениями. Как бы вы могли рассказать об этом вопросе NO TALK? Вот несколько советов, которые я нашел полезными. Придерживайтесь фактов. Не осуждайте и не предлагайте морализаторства и/или решения проблемы. Подойдите к руководителю человека и спросите, можете ли вы поговорить наедине. Если вам неудобно, так и скажите. Вы можете попробовать сказать: «Мне неудобно обсуждать это, но я считаю своим долгом сообщить, что я почувствовал запах алкоголя от Фреда, когда он делал мне отчет сегодня утром.Запишите дату, время и имя человека, с которым у вас состоялся этот разговор. Если поведение не устранено и повторяется снова, ваш следующий шаг — подняться выше по цепочке подчинения.

Плохое управление конфликтами

… можно не соглашаться, и не все проблемы будут или могут быть решены. Если вас не устраивает конфликт, есть вероятность, что где-то в процессе вы узнали, что конфликт — это «плохо».Возможно, вы были свидетелем конфликта, который перерос в неуместную агрессию или насилие, или вам не разрешали выражать негативные чувства, чтобы решить конфликт. Термин «управление конфликтами», который был придуман много лет назад деловым миром, предполагает, что конфликтами необходимо управлять или держать их под контролем. Это не всегда правда. Конфликт часто может вызывать трения, необходимые для обсуждения вопросов, рассмотрения альтернативных стратегий и решения проблем. Конфликт сам по себе не плох, но необходим.Мнения, отличные от наших, помогают нам учиться и расти (Peck, 1978). Сохраняйте непредвзятость и уважительно обсуждайте решения, когда возникает конфликт. Помните также, что не соглашаться — это нормально, и не все проблемы будут или могут быть решены. Вам не нужно все исправлять.

Плохие навыки ведения переговоров/решения проблем

…плохие навыки ведения переговоров и/или решения проблем часто случаются, когда люди спешат решить проблему… По моему опыту, плохие навыки ведения переговоров и/или решения проблем часто случаются, когда люди спешат решить проблему, будь то дома или на рабочем месте. У человека может не быть времени, чтобы тщательно обдумать проблему и возможные решения, потому что мы живем в том, что я слышал, описывается как спешка, исправить это сейчас, быстрое пюре, просто потушить огонь культуры. Эта идеология «быстро исправь это/убери это от меня» иногда возникает из-за дискомфорта от проблем. Почему? Потому что проблемы могут вызывать в нас негативные чувства, а мы не хотим испытывать негативные чувства.На мой взгляд, это настоящий позор, потому что «проблемы вызывают в нас мужество и мудрость; действительно, они создают нашу смелость и мудрость» (Пек, 1978, стр. 16).

В современном здравоохранении общеизвестно, что население, нуждающееся в уходе, растет, а ресурсы сокращаются. Менталитет спешки, избегания проблем (который я часто слышал за годы работы добытчиком, особенно в последнее время) может лишить людей возможности научиться: 1) терпимости к незавершенным делам; 2) творческое решение проблем; 3) гибкое мышление; 4) совладание; 5) спонтанность; 6) тестирование границ; и самое главное 7) сидеть с неприятными ощущениями.Эмоциональная зрелость рождается из предыдущего опыта, а зрелость необходима, чтобы научиться вести переговоры и решать проблемы. Работайте над развитием навыков ведения переговоров и решения проблем, а также над обеспечением достаточного времени для надлежащего рассмотрения имеющейся проблемы.

Отсутствие сочувствия

…эмоциональная отстраненность, метод, принятый некоторыми провайдерами, не защищает от будущего или усугубляющегося эмоционального выгорания.Если вы живете в семье или работаете в команде, эмпатия просто необходима; однако эмпатия требует сложного баланса хорошо развитых границ, эмоциональной стабильности, опыта и действительно эффективного межличностного общения. Профессионалы, оказывающие помощь, могут оказаться на одном конце или на другом конце спектра эмоциональной заботы и ошибаться, слишком вкладываясь в пациентов или, наоборот, отстраняясь от них. К сожалению, эмоциональная отстраненность, метод, принятый некоторыми провайдерами, не защищает от будущего или усугубляющегося эмоционального выгорания.Например, врачей критиковали за отсутствие эмпатии, тогда как медсестер приветствовали как обладателей концепции заботы (Spiro, Curren, Peschel, & St. James, 1996). Если вам не хватает эмпатии, возможно, вы по какой-то причине ожесточились по отношению к миру. Возможно, вы были ранены или выгорели. Термин «усталость от сострадания», введенный в середине 1990-х годов, описывает явление, при котором специалисты, работающие с травмированными клиентами, на самом деле подвергались риску вторичной травматизации из-за чрезмерной идентификации с опытом своих клиентов (Sabo, 2006).Это явление встречается во всех типах медицинских работников. Поэтому для поддержания как физического, так и эмоционального здоровья важно стремиться поддерживать тонкий баланс между чрезмерной и недостаточной заботой.

Нерешенные эмоциональные проблемы

Чтобы поддержать свое здоровье, найдите время и усилия, чтобы получить эту [профессиональную помощь], если она вам нужна. Хотя подробное обсуждение этой сложной темы выходит за рамки данной статьи, некоторые основные последствия нерешенных эмоциональных проблем общеизвестны.Разрушительное или оскорбительное детство, взрослая виктимизация или любая травма могут оставить эмоциональные и психологические шрамы, которые трудно залечить. Лица, пережившие жестокое обращение, не доверяют друг другу и, как следствие, могут неправильно воспринимать и неверно истолковывать мотивы других. Недоверие к другим может создать искаженное восприятие мира, искаженные модели общения и общие трудности в личных и профессиональных отношениях. Если вам нужна профессиональная помощь для решения собственных эмоциональных проблем, вы должны сделать это ради себя.Чтобы поддержать собственное здоровье, найдите время и усилия, чтобы получить эту помощь, если она вам понадобится.

Плохая самооценка/негативный внутренний диалог

Если вы хотите уважения, вы должны продемонстрировать это, уважая себя. Плохая самооценка, возможно, в сочетании с негативным разговором с самим собой, может подготовить почву для неэффективного межличностного общения. Никогда не унижайте себя и не позволяйте другим очернять или проявлять неуважение к вам.Никогда не относитесь к себе или своим личным качествам в уничижительных выражениях. Примите решение рассматривать такое поведение как неприемлемое. Если вы хотите уважения, вы должны продемонстрировать это, уважая себя.

Иногда нам приходится учить людей, как с нами обращаться. Например, если кто-либо, особенно коллега, разговаривает с вами в неуважительной или снисходительной манере, сначала знайте, что это неприемлемо. Вы не должны принимать словесные оскорбления от кого-либо, особенно на рабочем месте.Ожидается, что медсестры, врачи и все члены медицинского персонала всегда будут вести себя профессионально. В случае неподобающего поведения вы должны принять решение постоять за себя. Даже если это сложно, попробуйте спокойно произнести такие слова, как «Извините, но я хотел бы, чтобы ко мне всегда обращались вежливо и уважительно» или «Пожалуйста, воздержитесь от уничижительных замечаний и сосредоточьтесь на решении этой проблемы».

Все мы являемся смесью положительных и не очень положительных характеристик.Научитесь ценить хорошие качества в себе и других. Может быть трудно избежать осуждения себя или других. Возможно, вам будет полезно выбрать одно качество или черту характера, которые вы хотели бы улучшить. Затем обратитесь за мудростью к надежному другу, советнику или мудрецу и попросите поддержки и совета для достижения своей цели.

Отсутствие границ/неумение устанавливать ограничения

Настойчивость, или умение сказать НЕТ и установить соответствующие ограничения, — это  ART  , которому нужно учиться.Неспособность устанавливать ограничения обычно связана со страхом быть отвергнутым, желанием угодить людям или эмоциональной неуверенностью. Вы можете подумать: «Я им не понравлюсь». Смиритесь с тем, что вы не будете всем нравиться, и вы всем не будете нравиться, и это нормально. Напористость или умение сказать НЕТ и установить соответствующие ограничения — это ИСКУССТВО , которому нужно учиться. Чтобы установить ограничения, нужно делать простые короткие заявления в спокойной и уважительной манере. Сосредоточьтесь на положительном и опишите желаемое поведение , а не нежелательное.После этого опишите последствия продолжения нежелательного поведения. Не спорьте, не угрожайте и не пытайтесь запугать или показать страх. Укажите только те последствия, которые вы имеете право применить и которые вы будете выполнять. Не обещайте того, что не можете выполнить. В роли медсестры вы будете время от времени иметь дело с расстроенными пациентами; однако вы имеете право и обязанность устанавливать ограничения на ненадлежащее поведение. Это верно как в вашей профессиональной, так и в личной жизни.В таблице 1 представлены избранные примеры предлагаемых вербальных вмешательств, которые вы можете использовать для установления ограничений.

Важность самоанализа и понимания

Простое время для самоанализа… может способствовать эффективному межличностному общению, необходимому для поддержания вашего здоровья. Поскольку мы не живем в вакууме или в изоляции, понимание себя и развитие понимания ВАС имеет первостепенное значение для эффективного общения.Вернитесь к личностным переменным на рис. 2. Подумайте, как ваше воспитание могло повлиять на вас. Каким был твой дом? Как к вам относились и обращались ваши родители и учителя? Была ли ваша семья патриархальной (во главе с отцом) или матриархальной (во главе с матерью)? Кто наказывал детей в вашем доме? Кем были другие значимые взрослые в вашей жизни? Как ваша раса, культура и/или религия повлияли на вас? Когда вы стали взрослым, как ваше образование и реальный опыт повлияли на вас? Вы ездили в другие страны? Как на вас повлияли отношения со взрослыми, такими как супруг, дети и близкие люди? Вы заболели или потеряли кого-то из близких? Важно понять, как эти факторы повлияли на вас и в какой степени.Эти переменные влияют на то, как вы представляете, ведете себя и общаетесь с окружающим миром. Просто уделяя время самоанализу для развития этого типа личного понимания, вы можете поддерживать эффективное межличностное общение, необходимое для поддержания вашего здоровья.

Физические или психические заболевания

Депрессия, тревога и алкоголизм, по-видимому, чаще встречаются у профессий с высоким уровнем стресса, но в исследовательской литературе остаются пробелы.Росс и Голднер (2009) провели обзор литературы, чтобы изучить стигматизацию, негативное отношение и дискриминацию по отношению к психическим заболеваниям с точки зрения медсестер. Они определили, что, хотя злоупотребление психоактивными веществами среди медсестер было изучено, такого параллельного обследования медсестер с психическими заболеваниями найти не удалось. Недостаток литературы по теме медсестер с психическими заболеваниями вызывает озабоченность. Однако Росс и Голднер (2009) действительно обнаружили, что медсестры с психическими заболеваниями одновременно стигматизированы и стигматизируют; они судят себя и других.Что касается неэффективного межличностного общения, Farrell (2001) сообщил, что медсестры, страдающие психическими заболеваниями, часто чувствовали себя объектами издевательств и бокового насилия на рабочем месте.

Исследования подтверждают, что психические заболевания представляют собой биохимические расстройства головного мозга, тесно связанные генетически (Perese, 2012). Психическое заболевание не вызвано слабостью или отсутствием моральных качеств. Ghaemi (2011) отметил, что некоторые из величайших лидеров в истории страдали психическими заболеваниями.Более того, он утверждал, что именно из-за своих страданий эти люди (например, Линкольн, Черчилль, Шерман) развили личные качества, необходимые для того, чтобы стать исключительными лидерами во времена кризиса.

Психическое заболевание можно лечить, и его нельзя игнорировать. Нет ничего постыдного в том, чтобы обратиться за помощью к психиатру. Медсестры, обращающиеся за лечением психических расстройств, не только имеют возможность улучшить свое здоровье, но и своими действиями могут помочь устранить предполагаемую стигматизацию, связанную с психическим заболеванием.

Скрытые повестки дня, политика, игры и тесты

Более десяти лет назад Horsfall (1998) рассмотрел несколько важных «личностных» переменных в отношении эффективного общения. Два из ее фокусов были посвящены тому, как неравенство власти и личные предрассудки влияют на общение. Даже выбранное место на собрании (т. е. кто где сидит) может быть предметом интерпретации.К сожалению, многое из того, что Хорсфолл обсуждал в 1998 году, не изменилось и по сей день. Неравные властные структуры, злоупотребление властью и чувство бессилия (включая определенные негласные практики как в сестринском деле, медицине, так и в мире) запрещают уравнивание властных структур. Например, постоянное использование патриархальных (или исключительно мужских) систем все еще существует и способствует «неадекватности традиционных сестринских [и других] концепций общения» (Horsfall, 1998, стр. 78). В частности, женщины, которые общаются в твердой и напористой манере, могут стать объектом уничижительных замечаний в среде, где доминируют мужчины.Если кажется, что существует гендерный барьер для эффективного общения, в любом случае будьте тверды. Опять же, таблица 1 выше предлагает информацию о том, как устранить коммуникативные барьеры из-за этих опасений, используя нейтральные, не угрожающие формулировки и действия.

Отсутствие четкой простой речи/письма

Отсутствие ясности в речи и/или письме часто способствует неэффективному общению.Избегайте жаргона, всякого рода «измов», клише, лозунгов и скучных заезженных историй. Если вы что-то слышали раньше, вполне вероятно, что и другие тоже слышали. Используйте чужую работу избирательно и отдавайте должное по мере необходимости. Будь оригинальным. Стенография, текстовые сообщения, хэштеги и жаргон социальных сетей никогда не должны использоваться в профессиональном общении. Говори, что думаешь, и думай, что говоришь. Используйте простой, прямолинейный разговор, касающийся обсуждаемой проблемы.

….если вопрос обострился, найдите время, чтобы поговорить лично, чтобы прояснить проблемы. Не всегда прибегайте к электронной почте для передачи важных сообщений; иногда вы можете улучшить общение, попросив о встрече лицом к лицу. Общение по электронной почте действительно неуместно в определенных ситуациях. Согласно статье журнала Forbes Вы прячетесь за электронной почтой?, , есть четыре случая, когда вы никогда не должны использовать электронную почту: когда вы злитесь, критикуете или упрекаете; когда есть вероятность, что вас неправильно поймут; когда вы отменяете; или при извинениях (Warrell, 2012).Кроме того, когда вопросы деликатные, деликатные, неудобные или необходимы переговоры, их всегда следует обсуждать лично. Личные беседы способствуют доверию и обогащают опыт благодаря выражению лица и языку тела (Warrell, 2012). Уверенные, зрелые люди будут говорить с вами лицом к лицу и не будут прятаться за электронной почтой, чтобы сообщить важную информацию. Особенно, если вопрос обострился, найдите время, чтобы поговорить лично, чтобы прояснить проблемы.

Эффективное межличностное общение необходимо для решения проблем повседневной жизни, будь то в личной или профессиональной жизни.Поскольку люди сложны, и каждый человек привносит свой собственный набор внутренних переменных в каждую ситуацию, возможности интерактивных результатов любого данного общения могут быть экспоненциальными.

Хотя о насилии на рабочем месте (например, издевательствах) написано много, практических стратегий для решения механизмов эффективного межличностного общения не хватает. Чтобы решить эту проблему, нам нужны откровенные и открытые разговоры о том, как наши личные внутренние переменные влияют на нашу интерпретацию мира, каким мы его видим.Мы надеемся, что эта статья обеспечила начало диалога в этом направлении с прагматичным обсуждением общих вопросов, вызывающих озабоченность. Эти рекомендации часто являются теми, которые мы, медсестры, предлагаем пациентам каждый день. Если вы потратите время на то, чтобы рассмотреть их, поскольку они могут применяться в нашей профессиональной и личной жизни, это может иметь большое значение для поощрения здорового общения и, следовательно, здоровых медсестер!

Кэтлин А.Vertino, DNP, PMHNP-BC, CARN-AP
Электронная почта: [email protected]

Доктор Вертино получила степень DNP и MS в Университете Буффало. Она имеет двойную национальную сертификацию PMHNP и CARN-AP. В дополнение к своей роли практикующей медсестры в клинике поведенческого здоровья в системе здравоохранения штата Нью-Йорк, штат Нью-Йорк, она участвует в ряде научных, академических и общественных работ, включая публикации и презентации.Благодаря ее клиническому опыту, лидерским качествам, сочувствию и пониманию ухода за пациентами, а также деловой хватке коллеги, коллеги и начальство ищут ее для участия в многочисленных разнообразных целевых группах, программах академического и профессионального развития, инициативах по стратегическому планированию и оперативным вопросам. как внутри, так и за пределами Управления здравоохранения ветеранов (VHA). Она является сертифицированным наставником VHA на уровне стипендии и наставляла сотрудников в специальных проектах. Она является активным голосом на национальном уровне в области передовой практики ухода за больными.

Бринкерт, Р. (2010). Обзор литературы о причинах, затратах, выгодах и вмешательстве в сестринское дело при конфликтных коммуникациях. Journal of Nursing Management, 18 , 145–156. Doi: 10.1111/j.1365-2834.2010.01061.x.

Байлунд, К., Петерсон, Э., и Кэмерон, К. (2012). Практическое руководство по теории межличностного общения: обзор и исследование избранных теорий. Обучение и консультирование пациентов , 87 (3), 261-267. Doi: 10.1016/j.pec.2011.10.006

Фаррелл, Г. (2001). От высокой травы до раздавленных сорняков: почему медсестры не работают вместе? Journal of Advanced Nursing, 35(1), 26-33.

Гэми, Н. (2011 ). Первоклассное безумие: раскрытие связи между лидерством и психическим заболеванием.  Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Penguin Books.

Хорсфолл, Дж. (1998). Структурные препятствия для эффективной коммуникации. Австралийский и новозеландский журнал психиатрического ухода, 7 (2), 74–80.

Халл, Р. (2007). Ваше конкурентное преимущество: искусство общения в профессиональной практике. Журнал слушаний, 60 (3), 38-41.

Медицинский институт.(1999). Человеку свойственно ошибаться: создание более безопасной системы здравоохранения. Вашингтон, округ Колумбия: Издательство Национальной академии.

Коттер, Дж. (1996 ). Ведущее изменение. Бостон, Массачусетс: Издательство Гарвардской школы бизнеса.

Иерархия потребностей Маслоу. (н.д.). Получено 30 мая 2014 г. из Википедии: http://en.wikipedia.org/wiki/File:Maslow%27s_hierarchy_of_needs.svg

.

Пересе, Э.Ф. (2012). Психиатрическая передовая практика сестринского дела: биопсихосоциальная основа для практики. Филадельфия, Пенсильвания: Компания FA Davis.

Пек М. и Скотт (1978). Нехоженная дорога. Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Издательство Touchtone.

Росс, К., и Голднер, Э. (2009). Стигма, негативное отношение и дискриминация по отношению к психическим заболеваниям среди медсестер: обзор литературы. Journal of Psychiatric and Mental Health Nursing , 16 (6), 558-567. doi: 10.1111/j.1365-2850.2009.01399.x.

Сабо, Б. (2006). Усталость от сострадания и работа по уходу: можем ли мы точно определить последствия работы по уходу? International Journal of Nursing Practice , 12 (3): 136-142.

Шапиро, Дж. (2011). Способствует ли медицинское образование развитию профессиональной алекситимии? Призыв к проявлению внимания к эмоциям пациентов и к себе в медицинском обучении. Академическая медицина, 86 (3), 326-332. дои: 10.1097/ACM.0b013e3182088833.

Спиро, Х., Курнен, М., Пешель, Э., и Сент-Джеймс, Д. (редакторы) (1996). Эмпатия и медицинская практика: Помимо таблеток и скальпеля. Нью-Хейвен, Коннектикут: Издательство Йельского университета.

Весси, Дж. А., Демарко, Р., и ДеФацио, Р. (2010). Издевательства, домогательства и горизонтальное насилие в медицинском персонале. Ежегодный обзор исследований в области сестринского дела, 28(1), 133-157. дои: 10.1891/0739-6686.28.133.

Уоррелл, Марджи. (2012, август). Прятаться за электронной почтой? Четыре раза вы никогда не должны использовать электронную почту. Форбс. Получено с: www.forbes.com/sites/margiewarrell/2012/08/27/do-you-hide-behind-email/


© 2014 OJIN: Интернет-журнал по вопросам сестринского дела
Статья опубликована 30 сентября 2014 г.


Статьи по теме

  • Здоровое питание для здоровых медсестер: основы питания для укрепления здоровья медсестер и пациентов
    Denise Reed MS, RD, LD (30 сентября 2014 г.)
    Карен Габель Сперони, доктор философии, MHSA, BSN, RN (30 сентября 2014 г.)
  • Факторы, связанные со здоровым питанием и физической активностью медицинских сестер в больницах
    Нэнси М.Альберт, доктор философии, CCNS, CHFN, CCRN, NE-BC, FAHA, FCCM; Роберт Батлер, MS; Жанна Соррелл, доктор философии, RN (30 сентября 2014 г.)
  • Внедрение ориентированной на участников программы управления весом для пожилых медсестер: технико-экономическое обоснование
    Ын-Шим Нахм; Джоан Уоррен; Эрика Фридманн; Джанин Браун; Дебби Роуз; Бу Гён Парк; Кайл В. Куигли (30 сентября 2014 г.)
  • Практика самообслуживания для медсестер: инициатива программы медсестер
    Синтия А. Блюм, доктор медицинских наук, RN, CNE (30 сентября 2014 г.)
  • Социальные сети и медсестры: идеи для укрепления здоровья для индивидуального и профессионального использования
    Jennifer Jackson, BScN Hon, RN; Роберт Фрейзер, MN, RN; Питер Эш, Б.Mgmt (30 сентября 2014 г.)
  • Разработка курса по популяризации самопомощи для медсестер в борьбе с эмоциональным выгоранием
    Грег Коузер, доктор медицинских наук, магистр здравоохранения; Шерри Чесак, доктор философии, RN; Сюзанна Катшолл, DNP, APRN, CNS, APHN-BC, HWNC-BC (14 августа 2020 г.)

6.1 Принципы межличностного общения – общение в реальном мире

Цели обучения

  1. Дайте определение межличностному общению.
  2. Обсудите функциональные аспекты межличностного общения.
  3. Обсудите культурные аспекты межличностного общения.

Чтобы понять межличностное общение, мы должны понять, как межличностное общение функционирует для удовлетворения наших потребностей и целей и как наше межличностное общение соединяется с более крупными социальными и культурными системами. Межличностное общение — это процесс обмена сообщениями между людьми, чьи жизни взаимно влияют друг на друга уникальным образом в отношении социальных и культурных норм.Это определение подчеркивает тот факт, что в межличностном общении участвуют два или более человека, которые в некоторой степени взаимозависимы и создают уникальную связь, основанную на более широком социальном и культурном контексте, к которому они принадлежат. Таким образом, краткий обмен мнениями с продавцом продуктового магазина, которого вы не знаете, не будет считаться межличностным общением, потому что вы и продавец не оказываете существенного влияния друг на друга. Очевидно, что если бы клерк был другом, членом семьи, коллегой или романтическим партнером, общение подпадало бы под категорию межличностных отношений.В этом разделе мы обсуждаем важность изучения межличностного общения и исследуем его функциональные и культурные аспекты.

Зачем изучать межличностное общение?

Межличностное общение имеет для нас множество последствий в реальном мире. Знаете ли вы, что межличностное общение сыграло важную роль в эволюции человека? Ранние люди, которые жили группами, а не в одиночку, имели больше шансов выжить, а это означало, что те, кто был способен развивать межличностные связи, с большей вероятностью передавали эти черты следующему поколению (Leary, 2001).Знаете ли вы, что навыки межличностного общения оказывают заметное влияние на психологическое и физическое здоровье? Люди с более высоким уровнем навыков межличностного общения лучше адаптируются к стрессу, больше удовлетворены отношениями и большим количеством друзей, меньше подвержены депрессии и тревоге (Hargie, 2011). На самом деле было показано, что длительная изоляция серьезно вредит человеку (Williams & Zadro, 2001). Вы когда-нибудь слышали о мальчике или девочке, которых вырастили волки? Были задокументированы случаи брошенных или безнадзорных детей, иногда называемых дикими детьми, которые выжили благодаря своим животным инстинктам, но получили психологические и физические травмы в результате изоляции (Candland, 1995).Есть также примеры одиночного заключения, которое стало этической проблемой во многих странах. В тюрьмах «сверхмакс», которые сейчас действуют как минимум в 44 штатах, заключенные проводят в своих камерах от 22,5 до 24 часов в сутки и не имеют контактов ни с внешним миром, ни с другими заключенными (Шалев, 2011).

Одиночное заключение распространено в тюрьмах супермакс, где заключенные проводят от 22,5 до 24 часов в сутки в своих камерах.

Помимо того, что навыки межличностного общения улучшают ваши отношения и здоровье, они высоко ценятся потенциальными работодателями и неизменно входят в десятку лучших в национальных опросах (Национальная ассоциация колледжей и работодателей, 2010).Каждый из этих примеров иллюстрирует, как межличностное общение удовлетворяет наши основные человеческие потребности в безопасности в наших социальных связях, здоровье и карьере. Но мы не рождаемся со всеми навыками межличностного общения, которые нам понадобятся в жизни. Итак, чтобы извлечь максимальную пользу из наших межличностных отношений, мы должны усвоить некоторые основные принципы.

Подумайте о времени, когда короткое общение повлияло на отношения почти сразу. Вы хотели, чтобы это произошло? Много раз мы вступаем в межличностное общение для достижения определенных целей, которые у нас могут быть, но иногда мы более успешны, чем другие.Это связано с тем, что межличностное общение является стратегическим, то есть мы намеренно создаем сообщения для достижения определенных целей, которые помогают нам функционировать в обществе и в наших отношениях. Цели варьируются в зависимости от ситуации и коммуникаторов, но спросите себя, успешны ли вы в целом в достижении целей, с которыми вы вступаете в разговор, или нет. Если это так, возможно, вы уже обладаете высокой степенью компетентности в межличностном общении или способностью эффективно и уместно общаться в личных отношениях.Эта глава поможет вам понять некоторые ключевые процессы, которые могут сделать нас более эффективными и подходящими коммуникаторами. Вы можете спросить: «Разве эффективность и уместность не одно и то же?» Ответ — нет. Представьте, что вы руководитель небольшого отдела сотрудников в маркетинговом агентстве, где вам часто приходится работать в сжатые сроки. По мере приближения крайнего срока вы беспокоитесь о способности вашей команды работать без вашего надзора для выполнения задач, поэтому вы прерываете работу каждого и назначаете им все отдельные задачи и даете им маркированный список каждой подзадачи с крайним сроком сдачи каждой части. ты.Вы уложились в срок и эффективно достигли своей цели. В течение следующего месяца одна из ваших сотрудниц уведомляет об увольнении за две недели, и вы узнаете, что она и еще несколько человек говорили о том, как им тяжело работать с вами в качестве менеджера. Хотя ваша стратегия была эффективной, многие люди плохо реагируют на строгую иерархию или микроуправление и, возможно, сочли ваше общение неуместным. Более компетентный коммуникатор мог бы реализовать такой же подробный план для выполнения задачи, но с учетом обратной связи, чтобы сотрудники чувствовали себя более вовлеченными и услышанными.Чтобы быть компетентными в межличностном общении, мы должны научиться балансировать между эффективностью и уместностью.

Функциональные аспекты межличностного общения

У нас есть разные потребности, которые удовлетворяются благодаря нашим различным отношениям. Осознаем мы это или нет, мы часто спрашиваем себя: «Что эти отношения могут сделать для меня?» Чтобы понять, как отношения выполняют стратегические функции, мы рассмотрим инструментальные цели, цели поддержания отношений и цели самопрезентации.

Что побуждает вас общаться с кем-то? Мы часто вступаем в общение, предназначенное для достижения инструментальных целей, таких как получение согласия (заставить кого-то сделать что-то для нас), получение необходимой информации или просьба о поддержке (Burleson, Metts & Kirch, 2000). Короче говоря, инструментальная беседа помогает нам «довести дело до конца» в наших отношениях. Наши инструментальные цели могут быть долгосрочными или повседневными. Ниже приведены примеры общения для инструментальных целей:

  • Вы просите своего друга помочь вам переехать в эти выходные (достижение/сопротивление согласию).
  • Вы просите своего коллегу напомнить вам, как сбалансировать кассовый аппарат до конца смены (запрашивая или предоставляя информацию).
  • Вы утешаете своего соседа по комнате после того, как он теряет работу (просите или оказываете поддержку).

Когда мы общаемся для достижения целей в отношениях, мы стремимся поддерживать позитивные отношения. Участие в общении для поддержания отношений похоже на то, что вы отправляете свой автомобиль на техническое обслуживание в ремонтную мастерскую. Чтобы иметь хорошие отношения, как и иметь долговечную машину, мы должны заниматься регламентным обслуживанием.Например, вы когда-нибудь хотели остаться дома, заказать пиццу и посмотреть фильм, но ваш друг предлагает вам сходить в местный ресторан, а затем в театр? Возможно, вам не хочется находиться в обществе большого количества людей или тратить деньги (или переодеваться в пижаму), но вы решаете согласиться с его или ее предложением. В этот момент вы ставите потребности вашего партнера выше своих собственных, что, вероятно, заставит его или ее чувствовать себя ценным. Вполне вероятно, что ваш друг пошел или тоже пойдет на подобные уступки, чтобы поставить ваши потребности на первое место, что указывает на удовлетворительные и взаимодополняющие отношения.Очевидно, что если один из партнеров всегда настаивает на своем или всегда уступает, становясь мучеником, индивидуумы не проявляют компетентности в межличностном общении. Другие рутинные задачи в отношениях включают празднование особых случаев или чествование достижений, совместное времяпрепровождение и регулярные проверки по телефону, электронной почте, текстовым сообщениям, социальным сетям или личному общению. Ниже приведены примеры общения для реляционных целей:

  • Вы организуете корпоративную вечеринку для коллеги, который только что стал гражданином США (отмечая достижения).
  • Вы готовите завтрак с мамой, пока вы дома в гостях (проводите время вместе).
  • Вы публикуете сообщение на стене Facebook своего друга, который живет на расстоянии, о том, что скучаете по нему (отметка).

Собрание, чтобы отпраздновать день рождения коллеги, — это хороший способ для коллег достичь целей в отношениях на рабочем месте.

Еще одна форма беседы об отношениях, которую я считаю очень полезной, — это то, что я называю беседой DTR, что означает «разговор об определении отношений» и выполняет функцию поддержания отношений.На ранних стадиях романтических отношений у вас может быть DTR-беседа, чтобы уменьшить неопределенность в отношении вашего положения, решив использовать термин парень , подруга или партнер . В разговоре о DTR вы можете заранее определить свои отношения, сказав: «Я рад, что я с тобой и больше ни с кем». Ваш романтический интерес может положительно отреагировать, повторив или перефразировав ваше утверждение, что даст вам понять, что он или она с вами согласны. С этого момента разговор может продолжиться, и вы можете поговорить о том, как назвать ваши отношения, установить границы или нет.Нет ничего необычного в том, чтобы иметь несколько переговоров DTR по мере развития отношений. Иногда вам, возможно, придется определять отношения, когда кто-то переступает черту, говоря: «Я думаю, мы должны быть просто друзьями». Это более явное и реактивное (а не упреждающее) общение может быть особенно полезным в ситуациях, когда отношения могут быть неэтичными, неуместными или создавать конфликт интересов, например, в отношениях между супервизором и супервизируемым, наставником и подопечным, специалистом и клиентом. или коллегиальные отношения.

Мы также преследуем цели самопрезентации, адаптируя наше общение, чтобы нас воспринимали определенным образом. Точно так же, как многие компании, знаменитости и политики создают общественный имидж, мы хотим представить разные лица в разных контекстах. Известный ученый Эрвинг Гоффман сравнил самопрезентацию с представлением и предположил, что мы все играем разные роли в разных контекстах (Гоффман, 1959). Действительно, компетентные коммуникаторы могут успешно управлять тем, как их воспринимают другие, адаптируясь к ситуациям и контекстам.Родитель может выполнять роль сурового главы семьи, поддерживающего плеча, на котором можно поплакать, или заботливого и знающего культуру друга своего ребенка. Вновь принятый на работу сотрудник может изначально выполнять роль серьезного и покладистого сотрудника. Иногда люди участвуют в общении, которое не обязательно представляет их в положительном свете. Например, Хейли, старшая дочь в телешоу «Современная семья », часто представляет себя неспособной, чтобы заставить родителей выполнять ее работу.В одном из эпизодов она притворилась, что не знает, как разбить яйцо, чтобы ее мама Клэр приготовила пирожные для школьной распродажи выпечки. Вот еще несколько примеров общения для достижения целей самопрезентации:

  • Когда ваш начальник жалуется на трудности с форматированием корпоративного информационного бюллетеня, вы рассказываете ей о своем опыте работы с Microsoft Word и редактирования и предлагаете просмотреть информационный бюллетень, как только она закончит форматирование (представляя себя компетентным).
  • Вы и ваш новый сосед по комнате в колледже стоите в комнате общежития, полной коробок.Вы позволяете ему выбрать, какую сторону комнаты он хочет, а затем приглашаете его пообедать с вами (представляя себя дружелюбным).
  • Вы говорите: «Я не знаю» в ответ на вопрос профессора, даже если у вас есть представление об ответе (представляя себя отчужденным или «слишком крутым для школы»).
«Получить реальность»

Консультанты по имиджу

Международная ассоциация консультантов по имиджу (AICI) утверждает, что внешний вид, поведение и общение являются «азбукой имиджа».Многие профессиональные консультанты по имиджу имеют лицензию этой организации и предоставляют различные услуги политикам, актерам, корпоративным тренерам, ораторам, организациям, корпорациям и телеведущим, таким как ведущие новостей. Посетите веб-сайт AICI (http://www.aici.org/About_Image_Consulting/Image_Consulting.htm) и прочитайте об имидж-консалтинге, включая разделы «Как выбрать», «Как стать» и «Часто задаваемые вопросы». Тогда рассмотрите следующие вопросы:

  1. Если бы вы наняли для себя консультанта по имиджу, над чем бы вы попросили его «поработать» для вас? Почему?
  2. Какие коммуникативные навыки, о которых вы узнали из книги, были бы наиболее важны для консультанта по имиджу?
  3. Многие политики используют консультантов по имиджу, чтобы помочь им установить контакт с избирателями и победить на выборах.Вы считаете это этичным? Почему или почему нет?

Как будто управлять инструментальными целями, целями в отношениях и самопрезентацией недостаточно сложно, если рассматривать их по отдельности, мы также должны осознавать, что три типа целей всегда работают вместе. В некоторых ситуациях мы можем предпочесть инструментальные цели реляционным или самопрезентационным целям. Например, если вашему партнеру предложили отличную работу в другом штате, и вы решили поехать с ним или с ней, что отдалит вас от вашей работы и круга общения, вы сосредоточитесь на целях в отношениях, а не на инструментальных целях или целях самопрезентации. .Когда вы столкнулись со стрессовой ситуацией и нуждаетесь в помощи своего лучшего друга, позвоните и скажите: «Поторопись и принеси мне галлон бензина, или я опоздаю на работу!» вы отдаете предпочтение инструментальным целям над реляционными. Конечно, если этот человек действительно ваш лучший друг, вы можете попытаться сгладить ситуацию или компенсировать свою неполноценность позже. Тем не менее, вы, вероятно, не станете звонить своему боссу и лаять просьбу принести вам галлон бензина, чтобы вы могли приступить к работе, потому что вы, вероятно, хотите, чтобы ваш босс считал вас надежным и симпатичным, а это означает, что вы сосредоточились на самопрезентации. цели.

Функциональная перспектива межличностного общения указывает на то, что мы общаемся для достижения определенных целей в наших отношениях. Мы добиваемся цели в наших отношениях, общаясь ради инструментальных целей. Мы поддерживаем позитивные отношения через реляционные цели. Мы также стратегически представляем себя, чтобы нас воспринимали определенным образом. По мере того, как наши цели достигаются и наши отношения строятся, они становятся маленькими мирами, в которых мы живем с нашими партнерами по отношениям, со своей собственной культурой отношений.

Культурные аспекты межличностного общения

Помимо функциональных аспектов межличностного общения, общение в отношениях также помогает установить культуру отношений. Точно так же, как большие группы людей создают культуру через общие символы (язык), ценности и ритуалы, люди в отношениях также создают культуры на более низком уровне. Культура отношений — это климат, устанавливаемый посредством межличностного общения, который уникален для партнеров по отношениям, но основан на более широких культурных и социальных нормах.Мы также вступаем в новые отношения с ожиданиями, основанными на схемах, которые мы разработали в предыдущих отношениях и узнали из нашего более широкого общества и культуры. Думайте о схемах отношений как о схемах или планах, которые показывают внутреннюю работу отношений. Точно так же, как схема или диаграмма для сборки нового компьютерного стола помогает вам собрать его, схемы отношений помогают нам понять, как, по нашему мнению, должны работать наши межличностные отношения, и как их создавать. Таким образом, из нашего жизненного опыта в наших более крупных культурах мы привносим строительные блоки или ожидания в наши отношения, которые коренным образом связывают наши отношения с внешним миром (Burleson, Metts, & Kirch, 2000).Несмотря на то, что мы воспринимаем наши отношения как уникальные, они, по крайней мере, частично построены на ранее существовавших культурных нормах.

Некоторые дополнительные коммуникативные акты, которые создают нашу культуру отношений, включают рассказывание историй в отношениях, личные идиомы, рутины и ритуалы, а также правила и нормы. Рассказывание историй является важной частью того, как мы создаем культуру в более широком контексте и как мы создаем объединяющую и значимую сюжетную линию для наших отношений. На самом деле один антрополог придумал термин homo narrans для описания уникальной способности современного человека рассказывать истории (Fisher, 1985).Мы часто полагаемся на повествование об отношениях, чтобы создать ощущение стабильности перед лицом перемен, проверить совместимость потенциальных новых партнеров по отношениям или создать или поддержать солидарность в устоявшихся отношениях. Подумайте о том, как вы используете рассказывание историй среди своих друзей, семьи, коллег и других партнеров по отношениям. Если вы недавно переехали в новое место учебы в колледже, вы, вероятно, испытали большие перемены. Первое, что вы начали делать, — это восстановить социальную сеть — помните, что люди в основе своей — социальные существа.Когда вы начали встречать новых людей в своих классах, на новой работе или в новом жилье, вы, скорее всего, рассказали некоторые истории из своей прошлой жизни — о своих друзьях, работе или учителях дома. Одной из функций этого типа рассказывания историй на раннем этапе формирования межличностных связей является проверка того, есть ли у людей, с которыми вы встречаетесь, похожие истории или могут ли они относиться к культуре ваших предыдущих отношений. Короче говоря, вы проверяете совместимость своих схем с новыми людьми, с которыми сталкиваетесь.Хотя рассказывание историй будет продолжать играть роль в развитии ваших отношений с этими новыми людьми, вы можете быть удивлены тем, как быстро вы начинаете рассказывать своим новым друзьям истории о том, что произошло с тех пор, как вы встретились. Вы можете рассказать истории о своем первом совместном походе в танцевальный клуб, о странном профессоре геологии, который у вас был вместе, или о том, как вы все заболели от еды в кафетерии. Короче говоря, ваши старые истории начнут уступать место новым историям, которые вы создали.Рассказывание историй в отношениях помогает создать солидарность или чувство принадлежности и близости. Этот тип повествования может быть особенно значимым для отношений, которые не относятся к доминирующей культуре. Например, исследование кружка дружбы геев показало, что геи часто пересказывали определенные драматические истории, чтобы создать чувство принадлежности, а также привлечь новых членов в группу (Jones Jr., 2007).

Мы также создаем личные идиомы в наших отношениях (Bell & Healey, 1992).Если вы когда-либо изучали иностранные языки, то знаете, что такие идиоматические выражения, как «Я сегодня не в настроении», при переводе в основном бессмысленны. Например, эквивалент этого выражения на французском языке переводится как «Сегодня я не в своей тарелке». Когда вы думаете об этом, нет смысла использовать любое из этих выражений, чтобы сообщить, что вы больны, но смысл не будет потерян для носителей английского или французского языков, потому что они могут расшифровать соответствующую идиому. Это также относится к идиомам, которые мы создаем в наших межличностных отношениях.Точно так же, как идиомы уникальны для отдельных культур и языков, личные идиомы уникальны для определенных отношений и создают чувство принадлежности благодаря внутреннему смыслу, разделяемому партнерами по отношениям. В романтических отношениях, например, люди часто создают друг другу прозвища, которые могут не переводиться напрямую для того, кто их подслушивает. Вам и вашему партнеру может показаться, что называть друг друга «козявками» мило, а другим это может показаться отвратительным. Исследователи обнаружили, что личные идиомы обычно используются в следующих категориях: деятельность, ярлыки для других, просьбы и сексуальные отсылки (Bell & Healey, 1992).Недавний культурный феномен Jersey Shore на MTV дал нам множество примеров личных идиом, созданных друзьями в шоу. GTL — это идиома активности, которая означает «тренажерный зал, загар, стирка» — обычное дело для актеров шоу. Есть много примеров идиом, обозначающих других, в том числе граната для непривлекательной женщины, голова сока гориллы для очень мускулистого мужчины и рюкзак для прилипчивого парня/девушки или прилипчивого человека в клубе.Есть также много идиом для сексуальных отсылок, таких как smush , что означает перепихнуться / заняться сексом, и smush room , то есть комната, отведенная для этих занятий (Benigno, 2010). Идиомы помогают создать сплоченность или солидарность в отношениях, потому что они являются общими репликами между культурными инсайдерами. Они также сообщают об уникальности отношений и создают границы, поскольку смысл разделяется только внутри отношений.

Рутины и ритуалы помогают формировать культуру отношений посредством их естественного развития в повторяющемся или привычном взаимодействии (Burleson, Metts, & Kirch, 2000).В то время как «рутина» может означать скучность в некоторых ситуациях, рутина отношений — это коммуникативные действия, которые создают ощущение предсказуемости в отношениях, которые утешительны. Некоторые коммуникативные рутины могут развиваться вокруг событий или разговорных тем.

Например, друзья или родственники, находящиеся далеко друг от друга, часто планируют повторяющийся телефонный разговор, а пары обсуждают события дня за ужином. Когда я учился за границей в Швеции, мы с родителями разговаривали по телефону в одно и то же время каждое воскресенье, что установило для нас удобный распорядок дня.Другие рутины развиваются вокруг целых разговорных эпизодов. Например, два лучших друга, рассказывающие свою любимую историю о весенних каникулах, могут плавно переключаться с одного говорящего на другого, заканчивать предложения друг друга, говорить в унисон или жестикулировать одновременно, потому что они рассказывали эту историю так много раз. Ритуалы отношений приобретают более символическое значение, чем рутина отношений, и могут быть вариациями широко известных событий, таких как дни рождения, годовщины, Песах, Рождество или День Благодарения, или весьма индивидуализированными и оригинальными.Партнеры по отношениям могут персонализировать свои традиции, поедая мидии и играя в яхтзи в канун Рождества или отправляясь в поход на свою годовщину. Другие ритуалы могут быть более уникальными для отношений, например, празднование дня рождения собаки или посещение дня открытия в парке развлечений. Один из участников исследования сообщил о следующем крайне своеобразном ритуале:


Я каждый день перед сном проверяла пупок моего мужа на наличие пуха. Это произошло, когда я однажды заметил какой-то пушок в его пупке и подумал, что это забавно… Мы оба находили это забавным и часто дразнили нас из-за пуха.Если в течение нескольких дней не было пуха, мой муж засовывал немного в пупок, чтобы я его нашла. Это происходит уже около 10 лет (Bruess & Pearson, 1997).

Супруги могут совместно готовить ужин каждую субботу вечером.

Бесплатные стоковые фотографии – Кулинария – общественное достояние.

Вне зависимости от того, включают ли рутины и ритуалы телефонные звонки, употребление определенных продуктов или выкапывание пуха из пупка, все они играют важную роль в построении культуры взаимоотношений.Однако, как и в случае с рассказыванием историй, ритуалы и рутина могут быть негативными. Например, вербальные и невербальные паттерны, направленные на то, чтобы ругать или умалять вашего партнера по отношениям, не окажут здорового воздействия на культуру отношений. Кроме того, посещение родственников во время праздников теряет свою символическую ценность, когда они вам не нравятся и вы соблюдаете ритуал, потому что чувствуете, что должны. В этом случае ритуал не обогащает культуру отношений, но может укреплять нормы или правила, созданные в отношениях.

Правила и нормы взаимоотношений помогают в повседневных отношениях. Они помогают создать структуру и установить границы для взаимодействия в отношениях и для взаимодействия с более крупными социальными сетями (Burleson, Metts, & Kirch, 2000). Правила взаимоотношений — это четко изложенные указания о том, что следует и чего не следует делать в определенных контекстах. Пара может создать правило всегда советоваться друг с другом, прежде чем разрешить ребенку переночевать в другом месте.Если мать позволит своему сыну ночевать у подруги, не посоветовавшись с партнером, это может привести к более серьезному конфликту. Нормы отношений похожи на рутину и ритуалы в том, что они естественным образом развиваются в отношениях и обычно соответствуют или адаптируются к тому, что ожидается и приемлемо в более широкой культуре или обществе. Например, может быть нормой, что вы и ваши коллеги не болтаете о делах во время пятничных вечеринок. Поэтому, когда кто-то поднимает на собрании тему работы, его коллеги могут напомнить ему, что разговоров о работе не бывает, и последствия могут быть не такими серьезными.Что касается темы разговора, нормы часто определяют ожидания относительно того, какие темы уместны в различных отношениях. Вы говорите со своим начальником о своих личных финансах? Вы говорите с отцом о своей сексуальной активности? Рассказываете ли вы одноклассникам о своей истории болезни? Как правило, не существует правил, согласно которым вы не можете обсуждать эти темы ни с кем по своему выбору, но нормы отношений обычно заставляют людей отвечать «нет» на приведенные выше вопросы. Нарушение норм и правил отношений может негативно повлиять на отношения, но в целом нарушение правил может привести к более прямому конфликту, а нарушение норм может привести к неловкому социальному взаимодействию.Развитие вашей компетенции в области межличностного общения поможет вам оценить свое общение с точки зрения многих правил и норм, с которыми вы столкнетесь.

Упражнения

  1. Интеграция: Каким образом компетентность в межличностном общении может варьироваться в зависимости от академического, профессионального и гражданского контекста? Какие компетентностные навыки могут быть более или менее важными в одном контексте, чем в другом?
  2. Расскажите о случае, когда у вас был разговор о DTR. На каком этапе отношений был разговор? Что побудило вас или другого человека начать разговор? Каков результат разговора?
  3. Выберите важные отношения и опишите их культуру отношений.Когда отношения начались, какими схемами отношений руководствовались ваши ожидания? Опишите историю отношений, которую вы рассказываете с этим человеком или об этом человеке. Какие личные идиомы вы используете? Какие рутины и ритуалы вы соблюдаете? Каким нормам и правилам вы следуете?

Каталожные номера

Белл, Р. А. и Дж. Г. Хили, «Идиоматическая коммуникация и межличностная солидарность в культурах отношений друзей», Human Communication Research 18 (1992): 307–35.

Бениньо, А., «Глоссарий Джерси-Шор: этот словарь терминов поможет вам (кулаком) накачаться во втором сезоне», NY Daily News , 28 июля 2010 г., http://articles.nydailynews.com/2010- 07-28/entertainment/27071281_1_jersey-shore-fist-pump-snooki.

Bruess, CJS и Judy C. Pearson, «Межличностные ритуалы в браке и дружбе взрослых», Communication Monographs 64, no. 1 (1997): 35.

Burleson, B.R., Sandra Metts и Michael W. Kirch, «Communication in Close Relationships», in Close Relationships: A Sourcebook , eds.Клайд Хендрик и Сьюзан С. Хендрик (Thousand Oaks, CA: Sage, 2000), 247.

Candland, DK, Дикие дети и умные животные: размышления о человеческой природе (Нью-Йорк: Oxford University Press, 1995).

Фишер, В. Р., «Повествование как парадигма человеческого общения: пример публичного морального аргумента», Communication Monographs 51, no. 1 (1985): 1–22.

Гоффман, Э., Представление себя в повседневной жизни (Нью-Йорк: Anchor Books, 1959).

Hargie, O., Квалифицированное межличностное взаимодействие: исследования, теория и практика (Лондон: Routledge, 2011), 2.

Джонс-младший, Р. Г., «Дрэг-квин, королевы драмы и друзья: драма и представление как функция укрепления солидарности в кругу дружбы геев», Калейдоскоп: выпускной журнал качественных исследований в области коммуникации 6, вып. 1 (2007): 61–84.

Лири, М. Р., «К концептуализации межличностного отторжения», в Межличностное отторжение , изд.Марк Р. Лири (Нью-Йорк: Oxford University Press, 2001), 3–20.

Национальная ассоциация колледжей и работодателей, Job Outlook 2011 (2010): 25.

Шалев, С., «Одиночное заключение и тюрьмы строгого режима: права человека и этический анализ», Журнал практики судебной психологии 11, вып. 2 (2011): 151.

Уильямс, К. Д. и Лиза Задро, «Остракизм: о том, что вас игнорируют, исключают и отвергают», в Interpersonal Rejection , ed. Марк Р.Лири (Нью-Йорк: издательство Оксфордского университета, 2001), 21–54.

7 способов улучшить навыки межличностного общения в рабочей силе

Компонент изображения должен быть настроен.

В сегодняшней растущей и инновационной бизнес-среде жизненно важны навыки межличностного общения. Они не только помогают развивать уникальную корпоративную культуру, но и, развивая эти навыки, могут помочь превратить ваш бизнес-талант в влиятельного лидера.

Согласно опросу Gallup-Lumina Foundation, восемь из 10 (78%) жителей США.Взрослые S. согласны с тем, что США необходимо развивать больше талантов. «Если США не удастся создать более талантливую рабочую силу, они отстанут от других стран».

Компонент изображения должен быть настроен.

Так что же такое навыки межличностного общения на рабочем месте? Проще говоря, это жизненные навыки, которые мы используем каждый день, чтобы взаимодействовать и общаться с другими коллегами и руководителями. Что еще более важно, навыки межличностного общения связаны с тем, насколько хорошо сотрудники могут ладить с другими и выполнять свою работу.Командная работа жизненно важна в текущей бизнес-среде, поскольку рекрутеры часто обращают внимание на навыки межличностного общения при найме лучших специалистов. Поскольку борьба за привлечение и удержание лучших специалистов продолжается, для организаций важно нанимать и обучать сотрудников для улучшения навыков межличностного общения. Ниже приведены семь способов, с помощью которых руководители и сотрудники могут улучшить навыки межличностного общения на рабочем месте.


1. Поощряйте позитивную рабочую культуру

Во-первых, как организации важно создавать благоприятную рабочую среду для своих сотрудников.Позитивная рабочая среда благодаря сотрудничеству с обеих сторон означает счастливых сотрудников и, следовательно, лучшие рабочие отношения с коллегами. Поскольку сотрудники являются важной частью культуры, используйте их идеи и видения для создания собственной уникальной корпоративной культуры. Привлекайте их к встречам и мозговым штурмам способов улучшения культуры.

Кроме того, позитивная культура труда также способствует удержанию сотрудников. Исследование, проведенное Ассоциацией специалистов по бухгалтерскому учету (AAT), показало, что восемь из десяти из 2000 опрошенных заявили, что «они отказались бы от значительного повышения заработной платы, если бы это означало работу с людьми или средой, которые им не нравились.” Работайте как организация, чтобы создать уникальную культуру творчества, инноваций и производительности с помощью вашей собственной миссии и ценностей.

Компонент изображения должен быть настроен.


2. Командная деятельность

Частью вашей уникальной рабочей культуры должны быть мероприятия по построению команды, чтобы помочь сотрудникам, как новым, так и опытным, строить лучшие отношения и развивать навыки межличностного общения за пределами офиса. Собирайтесь вместе как команда, чтобы узнать об общих интересах и провести мозговой штурм, который понравится всем членам команды.Мероприятия могут варьироваться от обеда до обеда на тренировочном поле или поездки в местный парк развлечений. Эти мероприятия должны помочь укрепить связь с сотрудниками и улучшить командную культуру.

Например, Сара Петти, основатель Joy of Marketing и автор бестселлеров New York Times Worth Every Penny, объясняет: «Я даже не люблю называть тех, кто работает на меня, «сотрудниками». Я называю их коллегами или товарищами по команде. потому что я хочу создать среду для совместной работы, в которой все заботятся друг о друге.Занимаясь спортом в детстве и в колледже, я понял, что мы все можем быть успешными, но не все одинаковы. Я узнал, что нам может не нравиться чья-то личность, но если есть сильная командная культура, она устраняет разрыв между конфликтом и гармонией». Улучшение навыков работы в команде и развитие командной культуры благодаря этим мероприятиям помогает не только улучшить навыки межличностного общения, но и помогает сотрудникам выполнять отличную работу.


3. Слушайте

Частью развития навыков межличностного общения является работа над навыками активного слушания.Помимо поддержания зрительного контакта и согласия в ответ, активное слушание предполагает использование ваших собственных слов, а не прерывание или навязывание собственных решений. Успешные слушатели растут, когда они взаимодействуют в рамках разговора.

Еще один ключ к активному слушанию — непредвзятость. Важно, чтобы, слушая коллег, вы не критиковали их мысленно и не делали поспешных выводов. Это также включает в себя то, что вы не должны становиться тем, кто начинает/завершает предложение. Постарайтесь представить себе, что говорящий пытается сказать и будьте внимательны при разговоре с коллегами.Это значительно улучшит навыки межличностного общения.


4. Используйте позитивный язык тела

По мере того, как вы развиваете навыки общения с людьми, работайте над общим позитивным языком тела. При общении с коллегами важно улыбаться, представлять себя в лучшем свете и вести себя приветливо. Рукопожатие — еще один важный аспект позитивного языка тела, поскольку крепкое рукопожатие вызовет у вас больше доверия, чем слабое.

Тим Браун, партнер Richter7, объясняет: «Тело.Вы берете его везде вы идете. И хотя мы делаем все возможное, чтобы правильно одеваться, правильно питаться, правильно выглядеть и правильно говорить, есть еще один элемент, который может создать или разрушить ваш бренд. Это связано с вашим телом или с тем, как вы используете то, что у вас есть». Язык тела оказывает прямое влияние на то, как мы взаимодействуем друг с другом, поэтому, развивая лучшие навыки межличностного общения, знайте, как подавать правильные сигналы в разговоре.

Компонент изображения должен быть настроен.


5.Признание

Признание и оценка отличной работы жизненно важны, когда речь идет об улучшении навыков межличностного общения. Как менеджер, найдите время, чтобы оценить тяжелую работу вашей команды на ежедневной основе. Написать быстрое электронное письмо или поделиться своей тяжелой работой на собрании команды — отличный способ показать сотрудникам, что вы заботитесь об их работе. Помимо больших преимуществ, связанных с признанием результатов работы — большей вовлеченностью сотрудников, их удержанием и позитивной корпоративной культурой, — поощрение коллег лицом к лицу — это отличный способ развить навыки работы с людьми.Вы будете чувствовать себя хорошо, отдавая это, и коллега будет чувствовать себя одинаково хорошо, получая это.


6. Действуйте в качестве модератора

Еще один способ повысить квалификацию сотрудников на рабочем месте — выступать в качестве модератора и помогать разрешать споры между коллегами. Ваша работа как менеджера — помогать улаживать разногласия в вашей команде, которые влияют на повседневную работу. При модерировании используйте нейтральные утверждения, такие как «Я понимаю» или «Это имеет смысл». Обязательно повторите тезисы, высказанные в ходе обсуждения, чтобы обе стороны могли услышать факты от нейтральной третьей стороны.Такие встречи также помогают сотрудникам развивать свои навыки обсуждения, поскольку они активно слушают и вежливо отвечают.


7. Включайте и уважайте всех коллег

Наконец, еще одним важным аспектом развития навыков межличностного общения как сотрудника, так и руководителя является включение и уважение всех коллег. Познакомьтесь с коллегами поближе, пообедав с ними в комнате отдыха или пригласив их на сеанс мозгового штурма. Будучи более инклюзивным, он устраняет напряженность в команде и помогает коллегам лучше узнать друг друга.Старайтесь изо всех сил разговаривать с сотрудниками, которых вы не знаете, может помочь создать новую связь и ресурс для сотрудников, к которым они могут обратиться. Культура компании растет, когда сотрудники ищут других сотрудников, когда ищут ответ или обучаются новому навыку.

Кроме того, часть списка навыков межличностного общения включает в себя уважение других. Как организация, ко всем взаимодействиям с коллегами следует относиться с доверием и уважением. Это включает в себя поддержку и признание усилий, которые сотрудники приносят команде.Если возникают проблемы, что иногда случается, не бойтесь напрямую поговорить с менеджерами или сотрудником. Когда вы разговариваете уважительно, проблемы решаются более плавно. А когда присутствует уважение, оно преобразуется в командную и деловую культуру.

 

 

С помощью этих семи способов они могут помочь сотрудникам всех уровней улучшить навыки межличностного общения со своими коллегами, клиентами и клиентами, чтобы помочь их бизнесу добиться отличных результатов.

Как спланировать вмешательство в межличностное общение

Введение

Что такое межличностное общение?

Межличностное общение (IPC) — это адаптированный обмен информацией, мыслями, идеями и чувствами между двумя или более людьми для воздействия на поведенческие детерминанты здоровья.На него влияют установки, ценности, социальные нормы и непосредственное окружение человека. IPC может быть односторонним или двухсторонним. Он также может быть вербальным, невербальным или и тем, и другим. Типы ПИИК включают взаимодействие один на один (в клинике или сообществе), взаимодействие в малых группах, обсуждения в больших группах, горячие линии, поддерживающие кураторские визиты, обучение по принципу «равный-равному», общение между родителями и детьми или между супругами.

Люди часто взаимодействуют и общаются лучше, когда у них есть общие ценности и взгляды или, по крайней мере, они могут смотреть на вещи с точки зрения друг друга и принимать ценности и взгляды друг друга.

Определение Под влиянием
Ценности (индивидуальные и общественные) – это социальные принципы, цели и стандарты  Семья, религия, друзья, образование, опыт и культурные факторы
Отношение — это состояние ума или чувство; ментальная позиция по отношению к проблеме Значения

Межличностное общение основывается на ценностях и отношении к взаимодействию и обмену информацией, навыках и убедительных аргументах друг с другом для улучшения поведения в отношении здоровья.

Почему следует использовать IPC?

IPC — это канал, который позволяет исследовать отношения, ценности и детерминанты поведения участников. IPC доводит до участников специально подобранную информацию, которая пропагандирует конкретное здоровое поведение в среде, которая позволяет развивать/практиковать навыки и обмениваться информацией со сверстниками. Между участниками происходит немедленная обратная связь.

Этот прямой человеческий контакт и легкость, с которой информация может быть немедленно прояснена, могут помочь преодолеть определенные сложные барьеры на пути к изменению поведения, которые не может легко устранить общая информация через сообщество, средства массовой информации или другие средства массовой информации.Если это то, что нужно коммуникационной программе, то следует использовать IPC. Этот выбор подробно обсуждается в первом шаге этого руководства.

 

Кто может использовать межличностное общение?

В контексте социальной и поведенческой коммуникации (SBCC) межличностное общение наиболее полезно для равных инструкторов, агентов ПИИК или коммуникационных агентов, медицинских работников сообщества, дистрибьюторов на уровне сообщества, консультантов в клинических или общественных условиях, линии помощи или горячих линий. , во время общественных дискуссий, общения между супругами, родителями и детьми или учениками и детьми, а также при личной защите интересов влиятельных людей по вопросам здравоохранения.

 

Кто должен разрабатывать меры ПИИК?

Небольшая целенаправленная группа ключевых специалистов по коммуникации и творческого подхода должна возглавить процесс разработки инструментов ПИИК. Может быть полезно включить экспертов по консультированию и контенту, которые могут руководить разделами, посвященными навыкам консультирования и техническому контенту соответственно.

 

Когда следует разрабатывать меры ПИИК?

После того, как анализ ситуации , анализ программы и анализ аудитории завершены и сообщения SBCC разработаны , настало время выбрать соответствующие каналы связи в соответствии с потребностями аудитории.Изучая, как разработать микс каналов , IPC является одним из каналов, которые следует учитывать.

Цели обучения

После изучения этого руководства по межличностному общению команда сможет: 

  • Определите, когда IPC будет подходящим каналом для использования
  • Определите тип инструмента или вмешательства ПИИК, который наиболее подходит для аудитории
  • Оценить, адекватны ли существующие навыки консультирования/фасилитации, и исправить любые пробелы или недостатки путем развития навыков
  • Определить, можно ли использовать какие-либо существующие материалы IPC в их текущей или адаптированной форме, или необходимо разработать новые материалы

Расчетное необходимое время

Разработка мероприятий по ПИИК может занять от нескольких недель до нескольких месяцев в зависимости от характера и сложности деятельности.

Предпосылки

Шаги

Шаг 1: Решите, является ли ПИИК подходящим вмешательством для приоритетной аудитории

Решение об использовании ПИИК зависит от двух переменных: характеристик аудитории и характеристик типа вмешательства, необходимого для воздействия на поведенческие детерминанты здоровья. Обратитесь к анализу аудитории , чтобы определить: с какими средствами массовой информации знакома приоритетная аудитория, их ключевыми влиятельными лицами и их предпочтительными источниками медицинской информации и мнений.

Обратитесь к анализу аудитории, который был проведен для определения их информационных потребностей. Нужны ли участникам факты, убеждение, мотивация, поддержка и т. д., чтобы принять рекомендуемое поведение? Знание того, что было выявлено в ходе анализа аудитории, поможет определить тип необходимого информационного вмешательства.

ИКК требует значительных ресурсов, и поэтому его следует использовать, когда верно одно или несколько из следующих условий:

  • Аудитория не охвачена другими каналами или не имеет регулярного доступа к услугам здравоохранения
  • Информация нуждается в подкреплении, уточнении и подробном обсуждении – социальные нормы или культурные барьеры, которые необходимо изменить
  • Содержимое является сложным или деликатным
  • Требуются демонстрации, такие как смешивание ОРС, правильное надевание презерватива, правильное мытье рук и т. д.
  • Когда социальная поддержка является ключевым фактором, определяющим рассматриваемое поведение. Воспринимаемое отсутствие социальной поддержки можно решить, создав дискуссию и участвуя в ней. Например, люди, живущие с ВИЧ и СПИДом (ЛЖВС), кормящие матери или молодежь.

Заполните следующую таблицу, чтобы определить, подходит ли IPC.

Аудитория Предпочтительные источники информации (отметьте все подходящие варианты) Информационные потребности (отметьте все подходящие варианты)
[Пол, возрастной диапазон, географический, психографический, социально-экономический, другой]

Друзья/одноклассники

Семья

Местное сообщество, традиционные и религиозные лидеры

Медицинский работник сообщества

Поставщик на базе объекта

Телевидение

Радио

Распечатать

Социальные сети

Мобильный телефон

Интернет

 

Восприятие отсутствия социальной поддержки для начала или поддержания поведения

Подробная информация о сложной концепции

Конфиденциальное или приватное обсуждение конфиденциальной концепции

Обсуждение мифов и заблуждений

Обсуждение поведения в отношении здоровья между двумя вовлеченными сторонами

Демонстрация использования метода

Если предпочтительный источник информации для приоритетной аудитории включает по крайней мере один из первых четырех перечисленных в таблице выше И он включает по крайней мере одну из потребностей в информации, перечисленных в третьем столбце, то ПИИК может быть подходящим вмешательством.

Шаг 2. Решите, какой метод IPC использовать, и определите необходимые вспомогательные инструменты

Если ПИИК определена как потенциально эффективное вмешательство для охвата приоритетной аудитории, рассмотрите метод ПИИК, который будет лучше всего работать для программы. В подходе IPC есть три аспекта:

а. Человеческая составляющая (межличностные навыки агента ИПК)

б. Инструменты (вспомогательные материалы, которыми консультант/фасилитатор может руководствоваться в методах и содержании)

в.Место или обстановка, в которой происходит IPC

 

Используйте приведенную ниже таблицу, чтобы определить, какие методы и инструменты IPC будут использоваться программой, исходя из информационных потребностей аудитории.

Информация о потребностях аудитории Метод IPC   Инструменты для поддержки IPC Примеры         

Подробная информация о сложной концепции

Конфиденциальное или приватное обсуждение конфиденциальной концепции

Обсуждение мифов или заблуждений

Консультация один на один между клиентом и медицинским работником клиники, работником общественного здравоохранения, консультантом (лично или по горячей линии/телефону доверия), равным инструктором, агентом по коммуникации или ПИИК 

Руководство по консультированию

Информационный флипчарт

Видео

Настенные плакаты

Руководство по взаимному обучению

Набор для консультирования по планированию семьи и флип-чарт

Руководство по консультированию для горячей линии ВИЧ

Пособие по взаимному обучению молодежи

Обсуждение поведения в отношении здоровья между двумя заинтересованными сторонами Обсуждение между супругами, родителями и детьми или учителем и учеником Руководство по обсуждению с советами по организации беседы

Руководство по раскрытию информации о АРТ (родитель-ребенок)

Руководство для обсуждения для молодоженов

Устранение ощущаемой нехватки социальной поддержки для начала или поддержания здорового образа жизни Обсуждения в группах поддержки Руководство для обсуждения Руководство для группы поддержки ЛЖВС
Демонстрация использования метода и моделирования, как обсуждать и вести переговоры Демонстрация навыков

Видео или печатное учебное пособие

Материалы для демонстрации

Ролевая игра для демонстрации обсуждения и переговоров

Как правильно надевать презерватив

Как смешать ОРС

Как правильно мыть руки

Используя приведенную выше таблицу в качестве руководства, заполните каждый столбец Шаблона инструментов (см. Шаблон 1: Методы и инструменты IPC).

Определение метода IPC, подходящего для аудитории, является первым шагом. Следующим шагом является проверка того, обладают ли агенты IPC необходимыми навыками и инструментами , необходимыми им для эффективного выполнения метода IPC.

Шаг 3. Оценка и развитие навыков консультирования и фасилитации

Межличностное консультирование по вопросам здоровья и поведения, связанного со здоровьем, требует определенного набора навыков, предназначенных для облегчения принятия обоснованных решений.

Кроме того, агенты ПИИК, независимо от того, являются ли они поставщиками услуг, консультантами по методу «равный-равному», консультантами горячей линии или кем-либо еще, привносят в подход ПИИК свои личные качества, ценности, суждения и навыки межличностного общения.

Существует много способов оценить коммуникативные навыки агентов интеллектуальной собственности. Один из примеров оценки коммуникативных навыков можно найти здесь. Более подробные инструменты оценки см. в разделе «Ресурсы».

Хотя многие консультанты могли пройти базовую подготовку по консультированию и навыкам фасилитации, если программа выявила пробел или слабость в этой области, то необходимо укрепить и развить эти навыки для обеспечения эффективной ПИИК.

Некоторые из ключевых аспектов хорошего консультирования включают:

  • Непредвзятая открытость к тому, что обсуждается. Отложить в сторону собственные оценочные суждения и быть открытым, чтобы увидеть проблему с точки зрения аудитории
  • Активное слушание того, что хочет сказать клиент/индивидуум/группа
  • Подведение итогов услышанного
  • Перефразирование услышанного для подтверждения того, что оно было правильно понято
  • Размышление о том, что было сказано, и о том, что можно сделать в качестве позитивных действий в будущем
  • Похвала, поощрение и заверение, чтобы помочь клиентам практиковать или продолжать практиковать позитивное поведение в отношении здоровья
  • Справочные услуги и продукты, которые потребуются клиенту для соблюдения здорового образа жизни

Управление/надзор в форме поддерживающего надзора поможет лучше подготовить пользователей к разработке программ, надлежащему обучению и контролю персонала, а также управлению и адаптации их программ ПИИК.

Шаг 4. Оценка и планирование разработки эффективных инструментов ПИИК

Консультантам и фасилитаторам для достижения наибольшей эффективности необходимы качественные инструменты ПИИК. Эти инструменты могут быть адаптированы или созданы с нуля в соответствии с целью и контекстом, в котором они будут использоваться (см. «Руководство по адаптации материалов» и «Руководство по разработке материалов » для получения более подробных указаний по материалам). Ответьте на следующие вопросы, чтобы определить курс действий:

Эффективные инструменты IPC должны включать следующие элементы:

  • Четкая ориентация на определенную основную аудиторию
  • Четко сформулированные цели того, что будет достигнуто с помощью этого инструмента
  • Напоминание об основных навыках общения и фасилитации
  • Сценарии, руководство по фасилитации и темы для обсуждения, если это полезно и уместно
  • Правильная и непротиворечивая информация об обсуждаемой проблеме здоровья/поведении, которая соответствует программе и национальной стратегии
  • Глоссарий ключевых слов, медицинских/технических терминов и фраз с переводом на местный язык для удобства использования консультантом и фасилитатором
  • Список часто задаваемых вопросов по теме и ответы на них
  • Ссылки на другие элементы программы через визуальные и звуковые подсказки (слоганы, логотипы, призывы к действию и т. д.).)
  • Список дополнительных ресурсов для дальнейшего ознакомления по теме

Некоторые инструменты ПИИК также сопровождаются учебными пособиями, такими как:

  • Короткие информационные видеоролики
  • Плакаты или флип-чарты с привлекательными изображениями и простой информацией для пояснений
  • Домашние материалы для закрепления ключевой информации
  • Модели или реквизит для демонстрации

Шаг 5: Разработка вмешательства ПИИК

После выполнения вышеуказанных шагов команде станет ясно следующее:

  1. Является ли ПИИК подходящим вмешательством для кампании
  2. Метод IPC, наиболее подходящий для аудитории, и вспомогательные инструменты, которые потребуются
  3. Уровень навыков консультантов и шаги по укреплению этих навыков, если это необходимо
  4. Доступность существующих инструментов или необходимость разработки новых инструментов

Имея эту информацию на руках, команда теперь готова разработать вмешательство ПИИК.См. раздел «Ресурсы» для получения информации о ресурсах, которые помогут в разработке качественных мероприятий по ПИИК.

Шаблоны

Методы и инструменты ИКК Шаблон

Советы и рекомендации

  • ИКФ эффективна, если она выполнена правильно. Тщательная разработка и обучение фасилитаторов или консультантов методам ПИИК значительно повысит эффективность сеанса ПИИК
  • .
  • IPC хорошо работает в сочетании с другими каналами, такими как печать (для информации на вынос и плакатов, которые усиливают сообщения)
  • Доступно множество испытанных и испытанных инструментов IPC — проверьте, можно ли адаптировать какие-либо из них к текущим потребностям, прежде чем разрабатывать новые материалы.
  • Обучение консультантов является важнейшим элементом ПИИК, чтобы гарантировать, что навыки консультанта повышают эффективность взаимодействия консультантов.
  • Поддерживающий надзор и надзор за агентами ПИИК является важнейшим компонентом успеха программ ПИИК. Кроме того, рутинный мониторинг/оценка мероприятий/программ ПИИК важен для менеджеров программ, чтобы информировать вспомогательный надзор, адаптацию программы, переподготовку и настройку инструментов, используемых агентами ПИИК.

 

Извлеченные уроки

  • ПИИК – это вмешательство, в значительной степени зависящее от качества агента ПИИК, инструментов и учебных пособий, а также от места/контекста, в котором происходит вмешательство ПИИК.Крайне важно убедиться, что консультант обладает необходимыми навыками и отношением, а также имеет доступ к высококачественным материалам с информацией и сообщениями, относящимися к тому, что проект хочет передать.

COM 252 — Введение в межличностное общение


Изучает основные вербальные и невербальные понятия, влияющие на процесс общения в различные межличностные контексты.Требуется участие в письменной и устной деятельности предназначен для развития и совершенствования навыков межличностного общения. Включает в себя перспективу, управление отношениями и разговорами, эффективное слушание, управление конфликтами, коммуникативный климат, коммуникативная тревожность и культурные/гендерные различия в межличностных отношениях. коммуникация.

COM 252 Учебный план

Кредит-часов: 3

Требования к курсу/предварительные требования: Текущие баллы KCTCS по чтению и письму на уровне колледжа или согласие инструктор.

По окончании этого курса студент может:

  • Продемонстрировать знание компонентов процесса коммуникации.
  • Анализировать и объяснять развитие личности и роль личности в межличностных отношениях. коммуникация.
  • Продемонстрировать знание роли этики в межличностных отношениях.
  • Различайте эффективное и неэффективное слушание.
  • Определите и объясните элементы восприятия и роль восприятия в межличностных отношениях. коммуникация.
  • Продемонстрировать знание стратегий управления межличностными конфликтами.
  • Выявление культурных влияний на коммуникативное поведение.

Для получения дополнительной информации обратитесь к тренеру по успешному обучению студентов.

 Посетите раздел «Обучение и расходы», чтобы получить полную информацию о дополнительных сборах KCTCS.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.