Лояльно относиться: Лояльность — что это такое простыми словами

ГЛАВА ХV. ДЕПУТАТСКАЯ ЭТИКА


Статья 95. Депутатская этика – это совокупность норм поведения депутатов при осуществлении ими депутатских полномочий.
К вопросам депутатской этики относятся правила поведения на заседаниях Думы, постоянных комитетов и других рабочих органов Думы, обязательные для депутата, а также порядок рассмотрения таких вопросов.
Вопросы соблюдения депутатом норм депутатской этики рассматриваются постоянным комитетом по вопросам местного самоуправления и регламенту в соответствии с настоящим Регламентом.
Статья 96. Депутат в своей деятельности руководствуется целями социально-экономического и культурного развития города Твери, интересами его жителей, уважительного отношения к истории города.
Статья 97. Взаимоотношения между депутатами строятся на основе равноправия. Депутат должен лояльно относиться к другим депутатам независимо от их социального статуса и политических взглядов. Депутат должен строить свою работу на принципах свободного обсуждения и коллективного решения вопросов, уважения к многообразию мнений, не допускать конфликтов, искать пути преодоления разногласий среди депутатов путем дискуссии. Депутат не может навязывать свою позицию посредством угроз, ультиматумов и иных подобных действий.
Статья 98. Депутат обязан добросовестно выполнять решения и поручения Думы, постоянных комитетов в пределах своей компетенции и депутатских полномочий.
Статья 99. Депутат обязан посещать заседания Думы, постоянных комитетов и других рабочих органов Думы, членами которых он является.
Статья 100. Депутат на заседаниях Думы, заседаниях постоянных комитетов, депутатских слушаниях, рабочих групп выступает кратко, строго по теме. Не допускаются выступления, не имеющие прямого отношения к обсуждаемому вопросу.
Статья 101. Депутат должен соблюдать установленный порядок работы Думы, подчиняться указаниям председательствующего на заседании Думы, постоянного комитета, поддерживать порядок и соблюдать настоящий Регламент.
Статья 102. Депутат, выступающий на Думе, на заседании постоянного комитета, не вправе нарушать правила депутатской этики: употреблять в своей речи грубые, оскорбительные выражения, наносящие ущерб чести и достоинству депутатов и других лиц, допускать необоснованные обвинения в чей-либо адрес, использовать заведомо ложную информацию, призывать к незаконным действиям, вносить предложения, нарушающие права граждан и действующее законодательство.
Статья 103. Не допускаются самовольные действия, ведущие к прекращению заседания Думы, постоянного комитета: уход из зала заседания в знак протеста, с целью срыва заседания и по другим мотивам, не признанным уважительными.
Статья 104. В случае нарушения депутатом Думы правил депутатской этики председателем Думы, Секретариатом Думы, председателем постоянного комитета, депутатом может быть направлено ходатайство в постоянный комитет по вопросам местного самоуправления и регламенту с просьбой рассмотреть неэтичное поведение депутата. В ходатайстве должны быть изложены конкретные факты нарушения настоящего Регламента.
Статья 105. По результатам рассмотрения вопроса о нарушении депутатом настоящего Регламента постоянный комитет по вопросам местного самоуправления и регламенту принимает решение о наличии или отсутствии нарушений.
По факту подтверждения нарушений депутатом настоящего Регламента постоянным комитетом по вопросам местного самоуправления и регламенту могут быть рекомендованы Думе следующие меры:
 о лишении права выступлений на определенное количество заседаний Думы, но не более трех;
 о рекомендации депутату прекратить действия, нарушающие установленные настоящим Регламентом правила, и принесении публичных извинений на заседании Думы, постоянного комитета;
 о вынесении депутату публичного порицания;
 о выводе из состава постоянного комитета.
Дума вправе согласиться с заключением постоянного комитета по вопросам местного самоуправления и регламенту о факте нарушения депутатом норм депутатской этики и применить к нему предложенную постоянным комитетом меру воздействия или иную, не противоречащую действующему законодательству.
Решение Думы заносится в протокол заседания Думы, доводится до сведения депутата.
Дума вправе направить заключение постоянного комитета по вопросам местного самоуправления и регламенту на рассмотрение фракции в Думе или в руководящие органы объединений, допущенные к распределению депутатских мандатов в Думе, в состав которых входит депутат.
По решению Думы факты нарушения депутатом норм депутатской этики доводятся до сведения жителей города Твери через средства массовой информации.

Граждане даже демократических стран стали более лояльно относиться к авторитарным методам правления

Граждане даже демократических стран стали более лояльно относиться к авторитарным методам правления

Global Public Opinion in an Era of Democratic Anxiety

 

Поскольку в последние годы демократические страны боролись с экономическими, социальными и геополитическими потрясениями, будущее либеральной демократии оказалось под вопросом. Во всех странах мира состояние демократических норм и гражданских свобод ухудшились, а популисты добились удивительного успеха. Когда-то самоуверенные демократии спотыкались, обнажая давние слабости в своих социальных и институциональных структурах.

Эти тенденции были хорошо задокументированы такими организациями, как Economist Intelligence Unit, Freedom House, International IDEA и проект Variversity of Democracy (V-Dem), которые измеряют и отслеживают качество демократии во всем мире. Исследователи общественного мнения также сосредоточили внимание на этих вопросах, изучив, как граждане думают о демократии и ее альтернативах. 

Отчасти нынешний момент беспокойства по поводу либеральной демократии связан с разочарованием тем, как функционируют демократические общества. Опросы Pew Research Center неизменно показывают, что большая часть населения во многих странах недовольна тем, как работает их демократия. И для многих это недовольство ведет к стремлению к политическим переменам. В среднем 56% из 17 стран с развитой экономикой, опрошенных в 2021 году, заявили, что их политическая система нуждается в серьезных изменениях или ее необходимо полностью реформировать. Примерно две трети или более высказывают это мнение в Италии, Испании, США, Южной Корее, Греции, Франции, Бельгии и Японии.

За последние полтора десятилетия люди во всем мире испытали глобальный финансовый кризис, а совсем недавно — глобальный спад, вызванный пандемией. Многие стали пессимистично смотреть на долгосрочное экономическое будущее, и экономический пессимизм питает недовольство тем, как работает демократия, и ослабляет приверженность демократическим ценностям.

Помимо состояния экономики и общественного здравоохранения, мнения о том, соблюдают ли страны основные принципы справедливости, влияют на то, как люди относятся к политической системе. В среднем 54% граждан заявили, что большинство политиков в их стране коррумпированы. Это мнение было особенно высоким в Греции (89%) и России (82%). Когда осенью 2020 года подобный вопрос был задан американцам, две трети заявили, что большинство политиков коррумпированы.

Вообще говоря, демократия — популярная идея. Когда об этом спрашивают, люди обычно говорят, что это хороший способ управления. Однако энтузиазм по поводу этой политической системы и конкретных демократических прав и институтов часто невелик. Это отсутствие приверженности, которое частично вызвано разочарованием, которое многие испытывают по поводу функционирования демократии, может быть одной из причин, по которой некоторые потенциальные автократы и политические популисты смогли изменить правила и нормы либеральной демократии с относительно небольшими последствиями.

Тот же опрос обнаружил существенную поддержку недемократических подходов к управлению. Например, в среднем 49% людей считают, что система, в которой «эксперты, а не избранные должностные лица принимают решения в соответствии с тем, что, по их мнению, лучше всего для страны», будет очень или в некоторой степени хорошей. 

И хотя самодержавие было менее популярным, во многих странах оно было воспринято значительной долей общественности. В среднем 26% считают «систему, в которой сильный лидер может принимать решения без вмешательства парламента или судов» очень или в некоторой степени хорошим способом управления.

Даже у военного режима были сторонники. В среднем 24% сказали, что «система, в которой военные правят страной», была бы очень или в некоторой степени хорошей системой. В пяти странах — Вьетнаме, Индонезии, Индии, Южной Африке и Нигерии — примерно половина или более выразили это мнение, как и не менее 40% в других странах. И страны с более высокими доходами не были исключением: 17% граждан в США, Италии и Франции считали, что военное правление может быть хорошим способом управления страной. Тот факт, что так много граждан в «консолидированных» демократиях, казалось, были готовы принять военное правление, может показаться поразительным открытием, но это в значительной степени согласуется с тем , что с течением времени обнаружили другие исследовательские проекты, такие как World Values ​​Survey и Voter Research Group.

 

Читайте также:

Байден и Путин решают за Украину, бойкот китайской Олимпиады

Путин не дает Байдену забыть о России и сосредоточиться на Китае

Один из крупнейших американских брокеров предупредил клиентов об угрозе активам в России | 18.02.22

Вслед за банками Запада, которые сокращают лимиты на кредитование российских компаний и работу с российским финансовым рынком, к проблемам из-за эскалации вокруг Украины начинают готовиться брокерские дома.

Подписывайтесь на Finanz.ru в Telegram

Один из крупнейших в США онлайн-брокеров Interactive Brokers предупредил клиентов о рисках, которые несут рублевые активы.

В письме, которое получили клиенты IB, говорится, что напряженность в отношениях России и Украины увеличила глобальные и региональные угрозы, причем особенно подвержены влиянию ценные бумаги, торгующиеся на российских биржах.

Риски могут включать ограничения доступа к счетам, ограничения на движение средств в Россию или из нее, а также невозможность закрыть позиции.

IB предупреждает, что не может гарантировать доступ к ликвидным средствам в этих активах, а клиентам следует принять меры по снижению рисков, если они обеспокоены возможными последствиями.

В первую очередь, речь идет о ценных бумагах, номинированных в рублях, и производных инструментах, связанных с ними. Кроме того, возможны последствия для энергорынков, европейских рынков (вследствие перебоев в поставках энергоносителей), а также общее повышение волатильности из-за неопределенности для экономики, предупреждает IB.

Накануне, напомним, о «существенном росте» рисков жестких санкций против России заявило международное рейтинговое агенство Fitch. Речь идет о возможном запрете для банков и корпораций проводить операции в долларах или их отключении от международной платежной системы, либо широких санкциях против энергетического сектора, которые создадут угрозу экспорту.

Interactive Brokres имеет статус одного крупнейших в США брокеров по среднему обороту торгов, обрабатывая почти 2 миллиона транзакций в день, и в отличие от других иностранных брокеров и банков продолжал лояльно относиться к российским клиентам после 2014 года.

Ситуация изменилась два года назад, когда Комиссия по торговле товарными фьючерсами США (CFTC) и Служба регулирования финансовых услуг (RINRA) оштрафовали компанию на 38 млн долларов, обнаружив «пробелы» в противодействии отмыванию денег. Россия попала в список стран с более высоким уровнем риска, после чего у ряда клиентов возникли проблемы со счетами.

Сотрудники ГИБДД обещают в первые недели января лояльно относиться к водителям | e1.ru

В первые недели нового года сотрудники ГИБДД будут лояльно относиться к водителям, не успевшим выучить новые правила дорожного движения (ПДД), вступившие в силу с 1 января 2006 года.

«В связи с тем, что информация об изменениях в ПДД появилась буквально за две недели до нового года, большинство водителей еще не успели с ней ознакомиться. Начальникам ГИБДД Виктором Кирьяновым дано указание не штрафовать пока водителей за нарушения новых правил», — сообщили ИТАР-ТАСС в среду в Департаменте обеспечения безопасности дорожного движения МВД России.

Инспекторам ГИБДД предписано объяснить водителю суть нарушения и сделать ему предупреждение, отметил собеседник агентства. По его словам, информация о введении в действие новых правил уже размещена в средствах массовой информации и все автолюбители могут с ней ознакомиться. «После так называемого «переходного периода», водители будут нести ответственность за нарушения новых ПДД согласно административному кодексу», — подчеркнули в ГИБДД.

Согласно новым правилам движения, с 1 января водители обязаны круглосуточно ездить за городом с включенным ближним светом, имеют право пересекать разметку 1.2.1, ограничивающую проезжую часть, если она находится на левой стороне. Новые ПДД также запрещают обгонять машины с включенными звуковыми и проблесковыми сигналами. Также запрещено обгонять тихоход в зоне знака «Обгон запрещен». Ставить на машину габаритные огни можно теперь только желтого или оранжевого цвета, а рассеиватели на противотуманных фарах — белые или желтые.

Еще одно новшество, на введении которого уже неоднократно настаивали милицейские руководители, это установка в машине специального детского сидения. Также новые правила предполагают административное наказание водителей, забывших дома талон техосмотра.

Кроме того, с 1 января 2006 года на российских дорогах появились 24 новых дорожных знака, а также еще 18 разновидностей уже существующих.

Студенты США продолжают лояльно относиться к печатной книге

Число пользователей устройств для чтения е-книг, тем не менее, выросло среди учащихся колледжей более чем в два с половиной раза за полгода.

Исследование изменений читательских привычек среди студентов американских колледжей проводил в марте сервис OnCampus Research, являющийся исследовательским подразделением National Association of College Stores. В опросе приняли участие 655 человек, а журнал Publishers Weekly публикует его краткие итоги. Как выяснилось, 15% респондентов являются владельцами ридеров, а 39% пользуются ими. По результатам предыдущего аналогичного опроса, который был осуществлен в октябре прошлого года, владельцев и пользователей насчитывалось соответственно 8% и 19%. Эти данные позволили судить еще об одной текущей тенденции – снижении числа лэптопов и нетбуков в пользу специализированных устройств для чтения цифровых книг.

Среди тех студентов, кто располагает собственным устройством, 52% отдали свое предпочтение ридеру Kindle, 21% – Nook, 17% – iPhone, 10% – iPad. Респонденты, рассматривающие возможность приобретения устройства в ближайшее время, намерены сделать выбор в пользу Kindle (27%), iPad (27%), на третьем месте с отрывом – Nook. Продажи цифровой книжной продукции в специализированных вузовских магазинах выросли в марте не слишком значительно по сравнению с октябрем – на 6%.

Примечательно, что, несмотря на все большее распространение устройств для чтения в студенческой среде, 75% респондентов отметили, что, будь выбор всецело за ними, они бы предпочли использовать печатные учебники. Таким образом, уровень лояльности по отношению к бумажным изданиям не изменился по сравнению с осенью 2010 года, более того, осенью 2008 года в ходе опросов были получены примерно такие же результаты.

Американские студенты и преподаватели меняют своё отношение к обучению в онлайн-формате – Пульс EduTech – EduTech Club

Bay View Analytics, компания по изучению общественного мнения, провела опрос о влиянии пандемии на систему высшего образования в США. Его итоги легли в основу исследования Pandemic-Era Report Card («Успеваемость в эпоху пандемии»).
В опросе участвовали 1286 преподавателей и представителей руководства и 1469 студентов из 856 вузов США, Пуэрто-Рико и Колумбии.

Организаторами исследования выступили образовательные компании и ассоциации США и Канады. Результаты показали, что пандемия в значительной мере изменила отношение к обучению в онлайн-формате.

1. Учебные заведения прошли большой путь по адаптации своих курсов к потребностям и вызовам нового времени. По сравнению с осенью 2020 года весной 2021 года выросла удовлетворённость студентов, преподавателей и руководства учебных заведений (администрации) качеством образовательного процесса.

Ответы респондентов на вопрос «Насколько курсы отвечают образовательным потребностям»

2. Больше половины опрошенных студентов стали лучше относиться к онлайн-обучению и использованию цифровых материалов, чем до пандемии. Почти половина студентов отметила, что с большим оптимизмом смотрит на курсы, сочетающие очное и онлайн-обучение, и на прокторинг онлайн-экзаменов.

Изменения в отношении к онлайн-формату у студентов

Преподаватели также стали более лояльно относиться к онлайн-курсам.

Изменения в отношении к онлайн-формату у преподавателей

3. Студенты более позитивно рассматривают возможность дальнейшего онлайн-обучения.

Мнение студентов о желаемых форматах обучения

Среди женатых студентов доля тех, кто хотел бы обучаться полностью в онлайн-формате — 60 %, тогда как среди неженатых — всего 37 %. Аналогичная ситуация с работающими полный день студентами — 56 % из них предпочтут онлайн-обучение.

Преподаватели поддерживают предпочтения студентов.

Мнение преподавателей о желаемых форматах обучения

Во время пандемии COVID-19 и в постпандемийный период студенты и преподаватели приобрели значительный опыт обучения в онлайн-формате. Рост удовлетворённости студентов качеством образовательного процесса свидетельствует о позитивной динамике процесса адаптации образовательных организаций к новым условиям. Многие студенты, преподаватели и представители администрации надеются, что в будущем появится больше возможностей для обучения в онлайн-формате, применения технологий и цифровых ресурсов в классе.

 
Читать оригинальные материалы: [1], [2]

Бизнес-омбудсмен Титов озаботился проблемой «калининградского транзита» — Новости Калининграда

Уполномоченный по защите прав предпринимателей Борис Титов предложил ослабить контроль над таможенным транзитом товаров ЕАЭС, из-за которого калининградские предприниматели находятся в неравном положении с остальным российским бизнесом. Основанием для предлагаемого упрощения таможенных процедур послужили жалобы калининградского бизнеса на избыточность существующих мер. Об этом в среду, 9 октября, пишет «Коммерсант».

В частности, предлагается лояльно относиться к весовым и количественным несоответствиям товара и сопроводительной документации при условии сохранности таможенных пломб, а также полностью исключить конфискацию при наличии таких нарушений. Вместо этого предлагается расширить практику предупреждений, особенно если правонарушение считается впервые совершенным и/или юрлицо не привлекалось к ответственности по тому же административному составу. Наказывать бизнес Титов предлагает только при одновременном нарушении всех количественных характеристик (объем, количество и вес), и только при нарушении средств идентификации грузов, отмечает издание.

Большая часть регистрируемых сейчас нарушений возникает из-за специфики оформления документов на товар, направляемый в Калининградскую область. Товары могут быть конфискованы из-за малейшего несоответствия фактических данных от заявленных. Например, если вес имеет незначительное отклонение от указанного в сопроводительной документации, таможня изымает товар, не учитывая «объективные факторы отклонений» (погодные условия, погрешность весов, осадку транспортного средства и др.). Однако весовое несоответствие не влечет за собой полную или частичную неуплату, а значит, не несет ущерба государственным интересам, говорится в тексте письма.

При этом большинство возбужденных таможенными органами дел по таким нарушениям прекращается. Однако затраты на судебные разбирательства сопоставимы с санкциями, предусмотренными действующим КоАП, отмечают в аппарате.

Действующий кодекс (КоАП РФ) был принят 17 лет назад. Большинство экспертов юридической практики признали его положения устаревшими. 10 июня правительство опубликовало концепцию нового КоАП. До 1 марта 2020 года документ должен быть внесен в правительство, а 1 января 2021 года — вступить в силу.


Как добиться лояльности в отношениях

Лояльность — это преданность. Итак, что это значит в отношениях?

Знание того, что вы верны в отношениях, означает знание того, что ваш партнер всегда поддерживает вас и что вы можете рассчитывать на него, несмотря ни на что. Это обеспечивает стабильность и прочную основу, которая необходима для любых отношений.

Отличным примером того, как это проявляется в отношениях, является случай, когда после напряженного рабочего дня ваш партнер предоставляет вам резонатор, чтобы выразить ваши чувства и эмоции после американских горок, которые вы испытали.Это не только улучшает межличностное общение, но и создает еще один важный уровень уязвимости в ваших отношениях.

Некоторыми основополагающими характеристиками лояльности являются уважение, общение, привязанность, близость, уязвимость и сострадание.

Лояльность – это преданность не только своему партнеру, но и отношениям и друг другу. Знать, что вы полностью преданы друг другу, и понимать, как любое индивидуальное решение должно учитываться с точки зрения того, как оно влияет на вашего партнера и ваши отношения.

В моих отношениях это проявляется в не только в «больших вещах», которые мы делаем друг для друга время от времени, но и в «малостях», которые мы делаем друг для друга ежедневно , что добавляет нам эмоциональная любовь Банковский счет .

Одна из идей для пополнения эмоционального банковского счета — создать банку вещей, которые вам нравятся в вашем партнере. Вы можете подарить им это и попросить их рисовать по одному предмету каждый день, чтобы они напоминали им о том, почему вы их любите. Чтение вслух также напомнит вам.

Верность — это прекрасная алхимия уважения и надежности. Это зрелость в понимании того, что у всех отношений есть свои приливы и отливы, хорошие и не очень хорошие времена. Вы собираетесь просто сдаться, когда дела пойдут плохо? Или вы засучите рукава и придумаете, как улучшить ваши отношения и по-настоящему быть рядом со своим партнером? Ключом к надежности является недвусмысленное знание того, что вы всегда можете рассчитывать на поддержку друг друга, несмотря ни на что.

Верность делает вашего партнера вашим лучшим другом.Вы на 100% преданы им и на их стороне. Вы можете не всегда соглашаться, но вы не держите друг друга в заложниках, делая другого человека неправым. Это человек, с которым вы хотите проводить большую часть своего времени. Хотя иметь отдельные хобби и интересы — это нормально, ваш партнер — это первый человек, которому вы хотите позвонить, когда у вас есть хорошие новости. Они также являются первым человеком, которому вы хотите позвонить, когда вам нужна помощь.

Верность — это желание видеть своего партнера и ваши отношения успешными. Все, что вы делаете, все, что вы говорите, и все, чем вы являетесь, вкладывается в ваши отношения с вашим партнером.Вы полны решимости стать успешной парой, живя вместе своей сказочной историей любви.

Вы самый стойкий защитник своего партнера, и вы хотите, чтобы он был лучшей версией себя, чтобы подтолкнуть вас к тому, чтобы быть лучшим, что в конечном итоге сделает вас самой счастливой парой, которую вы знаете!

Ключи к верности в отношениях

Быть искренним по отношению к себе и своему партнеру

В начале отношений, если вы пытаетесь быть тем, кем ваш партнер хочет, чтобы вы были, позже он может подумать, что это была приманка и подмена.

Мой брак закончился разводом через 13 лет. В течение многих из этих лет я чувствовал себя преданным моим бывшим, который изначально появлялся в отношениях, чтобы добиваться меня и ухаживать за мной. После того, как мы поженились, эти романтические жесты стали реже и реже. В конце концов, я почувствовала себя обманутой, поскольку мужчина, за которого, как мне казалось, я вышла замуж, на самом деле сильно отличался от того человека, которым он был в своей основе.

Так что будьте верны себе и своему партнеру.

Быть моногамным

В романтических отношениях первое, что приходит на ум, — это верность.Если вы и ваш партнер верны в отношениях, вы будете моногамны. Иногда неверность проявляется в форме эмоционального романа, который не менее опасен. Наличие эмоциональной связи или связи с кем-то другим является формой неверности.

Как узнать, следует ли избегать таких отношений? Некоторые признаки — это физическое влечение к другу, когда вы делитесь с ним сокровенными мыслями или подробностями о своих романтических отношениях. Другие признаки включают: Если ваш партнер не знает о ваших отношениях; и если бы вы вели себя по-другому рядом с вашим другом, если бы ваш помощник присутствовал.Все это предупреждающие признаки того, что вы вовлечены в эмоциональную связь или находитесь на скользкой дорожке.

Не нужно ничего скрывать от партнера

Поддерживайте своего партнера как в хорошие, так и в плохие времена, даже если вы не согласны с его действиями. Он стоит рядом с ними и поддерживает их, даже когда дела идут плохо.

Как добиться лояльности в отношениях

Хотя мы рассмотрели некоторые распространенные способы проявления лояльности в отношениях, люди разные и имеют разные убеждения и ценности.

Прежде чем вы сможете завоевать доверие и лояльность, вам нужно понять, что это значит для вашего партнера, и быть на одной волне, чтобы построить длительные отношения.

1. Держите обещания и секреты

Обязательно держите свои обещания и не храните секретов друг от друга.

2. Не принимайте решения

Обязательно уважайте друг друга и ваши различия без осуждения. Хотя вы можете не понимать, почему определенные вещи важны для вашего партнера, важно то, что они важны для вашего партнера.

Общайтесь, общайтесь, общайтесь: как улучшить общение в отношениях и увеличить близость

3. Не бойся быть уязвимым

Честность и уязвимость являются ключами к построению лояльности и доверия в отношениях. На самом деле, у уязвимости есть много преимуществ: Примите себя (и недостатки): 7 преимуществ уязвимости

Когда вы живете своей правдой, вашему партнеру будет комфортнее жить своей.

4.Будь прощающим

Прощение необходимо для создания и поддержания лояльности. Мы все совершаем ошибки, и важно уметь быстро прощать. Не держите зла на прошлые проступки, так как это только разрушит отношения.

Отпустить обиду, принять извинения и двигаться дальше — это укрепляет доверие, основанное на правде и любви. Знание того, что мы люди, что мы делаем ошибки и что наш партнер примет нас такими, какие мы есть, является ключом к укреплению доверия и лояльности.

5. Посвятите себя работе над собой

Личностный рост и развитие не только сделают вас лучше, но и значительно улучшат ваши отношения.Важно расти как личности и расти вместе как пара.

Как говорят в самолетах, сначала наденьте собственную кислородную маску, прежде чем помогать окружающим. Если мы не позаботимся о себе, мы, конечно, не сможем полностью и полностью быть рядом с нашим партнером. В конечном итоге это создает более глубокую связь и значительно увеличивает банковский счет любви.

Всегда помни, ты либо созрел и гниешь, либо зелен и растешь.

Вот несколько советов, которые помогут вам: 30 способов практиковать любовь к себе и быть добрее к себе

Заключительные мысли

Важность лояльности и ее дальнейшее развитие имеют решающее значение для того, чтобы отношения не просто выжили, но в конечном итоге процветали.

Мы все желаем безопасности и надежности верных отношений, которые выявляют наши лучшие качества как индивидуально, так и в паре. Это тепло, комфорт и глубокое знание того, что наша связь и приверженность могут пережить любые невзгоды, которые встречаются на нашем пути.

Дополнительные советы по улучшению отношений

Автор фото: Джонатан Борба, unsplash.com

Вы слишком преданы своей организации?

Лояльность имеет много преимуществ на работе. Без этого мало доверия, приверженности или чувства команды.Но есть и такая вещь, как переоценка лояльности или слепая лояльность. Как исследования, так и реальная жизнь показали, что чрезмерно лояльные люди с большей вероятностью будут участвовать в неэтичных действиях, чтобы сохранить свою работу и подвергнуться эксплуатации со стороны своих организаций. Что вы можете сделать, чтобы использовать преимущества лояльности и снизить риски?

  • Во-первых, если вы что-то видите, скажите что-нибудь. Хотя ваша лояльность к вашей организации может привести к тому, что вы будете беспокоиться о том, чтобы «раскачать лодку», помните, что молчание часто является тем, что способствует продолжению правонарушений.
  • Не соревнуйтесь — сотрудничайте. Когда на рабочих местах возникает конкуренция, люди начинают упускать из виду, что этично, а что неэтично. Поиск способов сотрудничества с коллегами может увеличить шансы вести себя этично.
  • Измени свою перспективу. Когда вы окажетесь в опасной ситуации, на которую влияет лояльность, попробуйте сделать шаг назад и изменить свое отношение к ней. Например, сделайте шаг назад и подумайте о ситуации, с которой вы столкнулись, от третьего лица (а не от третьего лица).вид от первого лица.

Где ваша работа встречается с вашей жизнью. Смотрите больше от Ascend здесь.

Вы только что начали работу. Может быть, это ваша первая работа после окончания колледжа или, может быть, вы поменялись ролями через несколько лет после выпуска. Через пару недель вы начинаете узнавать о культуре и ценностях вашей новой организации. Со временем вы устанавливаете прочные связи с некоторыми из ваших коллег и даже становитесь лояльнее к самому бизнесу. Как социальные существа, мы, естественно, чувствуем себя лояльными к сообществам и институтам, к которым мы принадлежим.

Это может быть хорошо. Без лояльности мало доверия, приверженности или чувства команды. Организации высоко ценят лояльных сотрудников. Но есть и такая вещь, как переоценка лояльности или слепая лояльность , , и это, как правило, плохо. Как исследования, так и реальная жизнь показали, что чрезмерно лояльные люди с большей вероятностью будут участвовать в неэтичных действиях, чтобы сохранить свою работу и быть эксплуатируемыми своими организациями.

Это напряжение может быть сложно преодолеть, особенно если вы новичок в рабочей силе и все еще учитесь управлять своими отношениями с различными коллегами и с бизнесом в целом.Что вы можете сделать, чтобы использовать преимущества лояльности и снизить риски?

Во-первых, вы должны иметь четкое представление об этих преимуществах и рисках. Выводы из нашего недавнего обзора могут дать некоторое представление:

Преимущества лояльности

Когда сотрудники лояльны, выигрывают и они, и их организации. Лояльные сотрудники, как правило, имеют более прочные связи с другими из-за «обязывающего эффекта» лояльности. Эти прочные связи важны для сотрудничества и достижения общих организационных целей.

Кроме того, верность своему работодателю может повысить вашу производительность, снизить стресс, связанный с работой, и открыть новые возможности. Когда вы демонстрируете свою лояльность к своей организации, вы демонстрируете надежность, которая может быть вознаграждена такими вещами, как продвижение по службе или особые возможности работы. В результате вы, скорее всего, будете удовлетворены и довольны своей работой. Вы получаете не только материальные, но и психологические выгоды.

Риски быть Слишком Лояльность

Когда вы верны своей организации, в целом вы и ваша организация будете в лучшем положении.Однако лояльность может также способствовать неэтичному поведению, если ею не управлять. Например, исследования показали, что сотрудники, которые слишком лояльны к своим организациям, с меньшей вероятностью сообщат о коррупции. Они чувствуют, что являются частью сообщества, и хотят защитить это сообщество, что может означать игнорирование правонарушений.

Например, в штаб-квартире Toshiba в Японии руководители культивировали высокие нормы лояльности как часть корпоративной культуры. Они заставили сотрудников поверить, что они получат пожизненное назначение, если продемонстрируют приверженность организации, ее целям и ее людям.Из-за этого топ-менеджеры смогли уйти от бухгалтерского скандала в течение длительного периода времени. Многие сотрудники знали о том, что происходит, но решили хранить молчание, в значительной степени потому, что они думали, что «делают это в интересах компании».

Однако такой тип договоренностей между преданными сотрудниками и высшим руководством не уникален для Toshiba. Большая часть финансового мошенничества, которое в конечном итоге привело к краху Enron, была вызвана лояльностью сотрудников. Ослепленные своей преданностью компании, сотрудники также не замечали происходящего.Совсем недавно Theranos, бывшая медицинская технологическая компания, которая, по собственным словам, была готова изменить мир, использовала лояльность сотрудников для создания разрозненных подразделений между отделами, которым необходимо было сотрудничать для разработки безопасных и работающих продуктов. Сегментация команд означала, что они могли продолжать привлекать больше инвестиций, не сталкиваясь с тем фактом, что их технологии терпят неудачу.

Восхождение

Еженедельный информационный бюллетень, чтобы помочь молодым специалистам найти свое место в мире труда и реализовать свои личные и карьерные цели.

Управление уровнем лояльности

Учитывая то, что мы узнали и что вы теперь знаете о преимуществах и издержках лояльности, у нас есть три рекомендации, которые могут помочь вам максимизировать преимущества лояльности при одновременном снижении рисков.

Если что-то увидишь, скажи.

Если что-то кажется или кажется неправильным, скажите об этом своим коллегам или руководителям. Хотя ваша лояльность к вашей организации может привести к тому, что вы будете беспокоиться о том, чтобы «раскачать лодку», помните, что молчание часто является тем, что способствует продолжению правонарушений.

Если вы уже зарекомендовали себя на работе, вы, вероятно, человек, которому организация доверяет и которого ценит. Внесите свой вклад, используя свое влияние, чтобы изменить представление о том, как выглядит этически лояльный сотрудник. Сними повязку. Теперь, когда вы образованы и осознаете вред, который может быть нанесен молчанием, говорите и сообщайте о проблемах, о которых вам стало известно.

Не соревнуйтесь — сотрудничайте.

Ищите способы сотрудничать с коллегами, а не конкурировать с ними.Когда на рабочих местах возникает конкуренция, люди начинают терять из виду, что этично, а что неэтично. Они сосредотачиваются на том, чтобы помочь своей команде победить любой ценой, что может скрыть от них этические последствия их поведения. Поиск способов сотрудничать, а не конкурировать с коллегами, может увеличить шансы вести себя этично.

Вы также можете искать признаки конкуренции на своем рабочем месте и пытаться их обуздать. Например, представление определенных команд или групп как злодейских (т.например, ненависть к чужой группе), интерпретация ситуаций как игра с нулевой суммой, а не как беспроигрышная, и подчеркивание того, что определенные результаты имеют низкий статус (например, предположение, что только проигравшие будут выдвигать менее 10 новых идей во время группового мозгового штурма) могут привести к к конкуренции внутри организации, что может усилить неэтичное поведение.

Помните о том, что в вашей организации может возникнуть нездоровая конкуренция.

Измени свою перспективу.

Когда вы окажетесь в опасной ситуации, зависящей от лояльности, попробуйте сделать шаг назад и изменить свое отношение к ней.Недавно исследователи обнаружили, что изменение точки зрения или мышления может повлиять на то, как они думают и реагируют на дилеммы лояльности.

Например, один из нас (Соуден) и его коллеги недавно обнаружили, что, когда людей просили подтвердить, что они были свидетелями того, как близкий друг совершил неэтичный поступок, такой как кража или мошенничество, они с большей вероятностью говорили правду, когда принимали отступите назад и подумайте о ситуации со стороны, от третьего (а не от первого) лица.

Другие исследования поддержали эту точку зрения, предполагая, что в определенных контекстах принятие нетипичного мышления (например, коллективное или индивидуальное, абстрактное или конкретное) может подтолкнуть людей к более широкому просоциальному мышлению и поведению. особенно уместно, когда вы оказываетесь перед дилеммой, когда лояльность противопоставляется другим заботам (например, высказывание о проступках).

Лояльность — важная ценность, которая может пригодиться вам как молодому специалисту в начале новой работы или карьеры.Не бойтесь принять это, но не забывайте держать глаза открытыми. Когда вы пассивно следуете за толпой, вы можете не знать, что на самом деле происходит вокруг вас. Так что будьте лояльны, да, а также оставайтесь любопытными. Если вы можете сделать и то, и другое, мы верим, что вы будете пожинать правильные плоды.

Как завоевать лояльность клиентов за 7 шагов

  • Лояльность клиентов особенно важна во время пандемии COVID-19, поскольку потребители очень внимательно относятся к своему бюджету.
  • Повторные клиенты, как правило, тратят больше денег на ваш бренд, чем новые клиенты, потому что они доверяют вашему бизнесу.
  • Удержание клиентов примерно в пять раз дешевле, чем привлечение новых клиентов.
  • Эта статья предназначена для владельцев бизнеса, которые хотят повысить лояльность клиентов к своим брендам в эпоху пандемии.

Как владелец бизнеса, вы знаете, что ваши клиенты являются причиной вашего бизнеса. Вот почему важно учитывать своих клиентов во всем, что вы делаете. Потребности ваших клиентов должны стоять на первом месте в вашем бизнесе. Это не только увеличит продажи, но и укрепит лояльность клиентов в долгосрочной перспективе.Вот почему так важно развивать лояльность клиентов, и советы по ее созданию.

Почему важна лояльность клиентов?

Лояльность клиентов — это вероятность того, что клиент будет иметь с вами дело повторно. Это связано с удовлетворенностью клиентов и перевешивает доступность, цены и другие факторы, которые обычно влияют на решения о покупке. Когда покупатель верен продукту, услуге или бренду, он готов ждать пополнения запасов или потратить на это немного больше денег.

«Лояльность клиента — это разница между разовой продажей и покупателем, который потенциально будет возвращаться к вам на всю оставшуюся жизнь», — сказал Тайлер Рид, генеральный директор компании по персональному обучению PTPioneer.«Если вы приложите усилия, необходимые для повышения лояльности клиентов, эти клиенты… останутся заинтересованными в вашем бизнесе. Когда ваш бизнес испытывает трудности, именно лояльные клиенты помогут вам остаться на плаву».

Это особенно важно и очевидно в условиях глобальной пандемии COVID-19.

«Я думаю, что пандемия стала проверкой лояльности клиентов, поскольку она заставила потребителей честно оценить, каким поставщикам услуг они доверяют», — сказал Билл Зинке, старший вице-президент по маркетингу BELFOR Franchise Group.«Итак, один из ключевых уроков пандемии заключается в том, [что] в хорошие времена укрепление лояльности клиентов может помочь вам расти быстрее и с большей прибылью, а в трудные или трудные времена это может быть разницей между выживанием и уходом из жизни. бизнеса.»

Лояльность клиентов важна по многим причинам. Вот основные из них:

  • Повторные клиенты обычно тратят больше, чем новые клиенты. Поскольку они уже доверяют вашему бизнесу и его продуктам или услугам, существующие клиенты, как правило, тратят больше денег, чем новые клиенты.На самом деле сумма, которую они тратят, обычно увеличивается с продолжительностью работы с вашим брендом.
  • Постоянные клиенты обеспечивают более высокий коэффициент конверсии. Существующие клиенты имеют средний коэффициент конверсии от 60% до 70%, а новые клиенты имеют коэффициент конверсии от 5% до 20%. Другими словами, вы получаете больше пользы от постоянных клиентов, посещающих ваш сайт.
  • Лояльность клиентов увеличивает прибыль. Чем больше у вас лояльности клиентов, тем больше будет ваша прибыль.На самом деле, увеличение удержания клиентов всего на 5% может увеличить прибыль бизнеса на 25-95%.
  • Удержание клиентов дешевле, чем привлечение клиентов. Хотя привлечение новых клиентов важно, это может быть дорого – на самом деле примерно в пять раз дороже, чем удержание постоянного клиента. Просто удерживать постоянных клиентов гораздо выгоднее, поскольку они приносят более высокую прибыль при меньших затратах.
  • Постоянные клиенты делают покупки регулярно. Поскольку у них уже есть положительный опыт работы с вашим брендом, постоянные клиенты, как правило, совершают покупки гораздо чаще, чем новые покупатели.Это особенно актуально в праздничные дни, когда потребители покупают подарки и тратят больше, чем обычно в остальное время года.
  • Лояльность клиентов поможет вам планировать заранее. Когда у вас есть лояльные клиенты, вы можете принимать более взвешенные решения и эффективно планировать свои финансы и маркетинговые усилия.

Лояльность клиентов может улучшить ваши продажи и сократить расходы на маркетинг по сравнению с привлечением клиентов. Это также может поддержать ваш бизнес в трудные экономические времена.

Как повысить лояльность клиентов за 7 шагов

Лояльность клиентов не достигается без преднамеренных усилий. Вот семь шагов для повышения лояльности клиентов.

1. Знайте своих клиентов (и пусть они узнают вас).

Чтобы повысить лояльность клиентов, вам нужно общаться с ними лично. Узнайте их имена, их истории и покупательские привычки. Относитесь к каждому как к личности, а не как к еще одному платному клиенту. Например, в день рождения клиента вы можете отправить ему персональное сообщение о дне рождения со специальным предложением.Вы также должны отправлять им электронные письма, которые, как вы знаете, особенно понравятся им.

Эрин Лэйн, владелец и ведущий техник в Orlando West N-Hance Wood Refinishing, сказала, что ее команда сосредоточена на том, чтобы по-настоящему узнать своих клиентов, чтобы они «могли предвидеть их потребности, решать их проблемы и обеспечивать качественные результаты, достойные направления». . Потратив время на то, чтобы понять наших клиентов — возможно, им нужно больше места для дистанционного обучения, для кондитерской, просторное место для растущей семьи — мы можем лучше давать рекомендации и помогать облегчить их жизнь, предлагая свое видение жизни.”

Чтобы ваши клиенты доверяли вашему бренду, вам также придется делиться информацией о себе и своем бизнесе. Например, держите их в курсе любых деловых новостей (до того, как они попадут в прессу!), и не бойтесь признаваться в неприятных моментах. Это поможет клиентам увидеть человечность вашего бренда, что сделает их более удобными при ведении бизнеса с вами.

2. Создайте программу лояльности клиентов.

Программа лояльности клиентов — отличный способ поощрения и поощрения постоянных клиентов.Эти программы обычно имеют критерии вознаграждения (например, клиент должен тратить X сумму в месяц), но преимущества для клиента обычно перевешивают эти условия.

«Нам всем хотелось бы верить, что клиенты будут покупать у нас снова и снова, а любовь к бренду является движущей силой», — сказал Херб Джонс, директор по маркетингу Fracture. «К сожалению, реальность так не работает. Многоуровневые программы гарантируют, что вы признаете своих самых ценных клиентов и поддерживаете их связь.”

Существуют различные типы программ лояльности клиентов, такие как программы кредитных карт, перфокарты и системы начисления баллов. Что их всех объединяет, так это стимул для клиентов тратить больше денег на ваши продукты или услуги.

Возьмем, к примеру, Starbucks. Когда вы присоединяетесь к его программе лояльности, вы зарабатываете баллы каждый раз, когда покупаете напиток или другой предмет из его меню. Когда вы наберете определенное количество звезд, вы получите бесплатную покупку. Это помогает клиентам чувствовать себя оправданными в своих покупках, поскольку они стремятся к вознаграждению, которое они не могли бы получить в другом месте.

3. Создайте реферальную программу.

Как и программа лояльности, реферальная программа вознаграждает клиентов за их участие в бизнесе. В этом случае клиенты получают определенные преимущества, если порекомендуют вашу компанию другу или близкому человеку. Это не только помогает привлечь новых клиентов (реферальный маркетинг эффективен и доступен по цене!), но и заставляет ваших существующих клиентов возвращаться снова и снова, поскольку теперь у них есть стимулы для сотрудничества с вами.

4. Используйте свои сильные стороны и ценности.

Что делает ваш бизнес лучше всего? Каковы ваши уникальные предложения? Что вы цените больше всего? Ваши ответы на эти вопросы помогут вам сформировать свой бренд, что является важной частью привлечения постоянных клиентов. Чтобы действительно общаться с покупателями, вы должны оставаться верными своему бренду и сосредоточиться на том, что у вас получается лучше всего. Будьте постоянными на своем рынке — бизнесе, на который потребители всегда могут положиться.

Знаете, как говорят: «Не чини то, что не сломано». Если у вас нет проблем с привлечением и удержанием клиентов, не меняйте свои предложения и не становитесь неузнаваемым брендом.Вместо этого оставайтесь настолько лояльными к своему бизнесу, насколько вы хотите, чтобы ваши клиенты были.

5. Привлекайте клиентов в социальных сетях.

Социальные сети — отличный способ наладить отношения с вашими клиентами. На самом деле, если вас нет в социальных сетях, многие потребители сочтут вас неуместным. Важно иметь активный бизнес-профиль на различных платформах социальных сетей.

Обмен закулисной информацией о вашем бренде и продуктах или услугах, а также взаимодействие с вашими подписчиками создадут сильное интернет-сообщество, которое будет побуждать клиентов возвращаться снова и снова.Подумайте о компаниях, с которыми вы часто сотрудничаете, и о том, как они ведут себя в социальных сетях: резонируют ли их сообщения с их целевой аудиторией? Соответствует ли голос их бренда их ценностям и предложениям? Привлекают ли они своих последователей подлинным образом? Скорее всего, вы ответили утвердительно на эти вопросы.

6. Поощряйте отзывы клиентов.

Чтобы показать своим клиентам, насколько вы их цените и как вы готовы постоянно совершенствоваться, попросите их оставить отзыв. Отправляйте опросы, запрашивайте отзывы по электронной почте и будьте открыты для обратной связи, которую вы получаете.Клиенты охотнее вкладывают средства в компании, которые ценят их мнение и идеи. Не говорите просто, что вам небезразлична удовлетворенность клиентов; действительно внедряйте отзывы клиентов и рекламируйте их им как доказательство вашей преданности делу. Чтобы взрастить их лояльность, вы должны быть верны им в первую очередь.

«Прислушивайтесь к отзывам клиентов, используйте эти отзывы для улучшения своего бизнеса, а затем скажите своим клиентам, что вы услышали их и непосредственно внедрили решения, чтобы улучшить их работу», — сказала Нерисса Чжан, генеральный директор The Bright App.«Даже если вы прислушиваетесь к отзывам клиентов, чтобы внести улучшения, обязательно прямо сообщите своим клиентам об этих улучшениях».

7. Хранить данные клиентов.

Предприятия, которые хранят данные о клиентах, облегчают клиентам совершение покупок в будущем. Например, вы можете разрешить участникам создать учетную запись в своем мобильном приложении или на веб-сайте, в которой надежно хранится их информация о доставке и оплате для быстрой покупки. Таким образом, у них есть решение для заказа в одно касание, вместо того, чтобы повторно добавлять номер своей кредитной карты каждый раз, когда они хотят совершить транзакцию.

 

Возьмем, к примеру, Amazon. Члены Prime могут делать заказы, просто нажав «Купить сейчас» под желаемым продуктом. Подобное удобство может побудить клиентов совершать частые покупки в вашем бизнесе.

Повысьте лояльность клиентов с помощью персонализации, адаптируя сообщения для клиентов как личностей. Используйте опросы и обзоры для дальнейшего повышения удовлетворенности клиентов.

ПОЖАЛУЙСТА, перестаньте быть таким верным перед обязательством • Эбеновое дерево

Когда дело доходит до статей с советами по отношениям, нет ничего хуже этих проклятых статей «Пятьдесят одиннадцать причин, по которым любовь была лучше для наших бабушек и дедушек, чем сегодня», которые настаивают на сравнении разных поколений без каких-либо существенных нюансов или контекста.Эти статьи с грустью провозглашают невозможность найти качественную пару в 2016 году, при этом делая вид, что все было хорошо и легко, когда чуваки раскачивали костюмы зут и конки, как будто разводов, измен и всеобщего несчастья не существовало.

Но, как бы я ни был против сравнения того, как любовь влияет на разные поколения, есть одна вещь, которую я дам людям, которые цепляются за утверждение, что свидания теперь труднее. У нас определенно больше стадий свиданий, чем у любого предыдущего поколения.От охлаждения до знакомства друг с другом, от встречи друг с другом до разговоров друг с другом, мы завалили себя множеством различных шагов, которые мы должны выполнить, прежде чем мы, наконец, сможем просто сказать, что мы вместе в преданных отношениях.

По сути, большинство из нас находится в сложных отношениях не потому, что что-то не так, а потому, что кажется, что требуется больше времени, чтобы «перейти» к моногамии.

С учетом сказанного, есть одно сомнительное убеждение, что я вижу слишком много парней, продвигающих социальные сети, в которые легко влюбляется слишком много женщин.И это идея о том, что женщина должна быть верной на этапе «разговора», чтобы доказать, что она достаточно верна, чтобы перейти на следующий уровень.

В то время как трусливые чуваки проталкивают эту дешевую уловку, чтобы получить незаслуженную эксклюзивность, многие женщины стекаются к этой идее как к евангелию, когда она является полным и полнейшим дерьмом.

Дамы, позвольте мне быть с вами совершенно по-настоящему. Когда вы видите зрелого, честного, взрослого мужчину на ранних стадиях «стадии знакомства», мы действительно не хотим вашей моногамии.Это не значит, что мы не захотим этого позже, но это определенно означает, что если мы официально не вместе, мы одиноки. А нетрусливым взрослым мужчинам нравится идея быть одинокими, потому что это означает, что мы можем делать все, что, черт возьми, мы хотим, с кем, черт возьми, мы хотим.

Итак, имея это в виду, с какой стати мне хотеть, чтобы женщина была исключительно верна мне, особенно если я чертовски уверен, что не окажу ей такую ​​услугу? Со мной такое случалось в прошлом, и все, что это делало, это создавало проблемы, потому что она ожидала, что я буду относиться к ней как к своей женщине.И это разбило ей сердце, когда я сказал ей: «Я никогда не хотел твоей верности», потому что она думала, что я имею в виду, что она недостаточно хороша для меня, но это было совсем не так.

Я имел в виду, что одинокие женщины, настроенные на отношения, никогда не должны довольствоваться идеологией BS, согласно которой минимальное звание «подруга» должно быть тщательно проверено в неопределенной ситуации. Идея о том, что женщина должна отдать мужчине свою верность, свое доверие, свое тело, свою душу и свой дух чуваку, чтобы оценить, «заслуживает ли она» моногамию, неуважительна.Ни одна женщина не должна «пытаться» стать мужской женщиной, отдавая всю себя парню, у которого нет смелости или убежденности, чтобы посвятить себя ей самым элементарным образом.

Правда в том, что чуваки, которые заявляют об отложенных преимуществах для женщин, которые делают больше всего, ожидая стадии «разговора», в основном мужчины, которые просто хотят переспать с как можно большим количеством женщин, зная, что женщина, с которой они не там делает то же самое. Я знаю это, потому что я сделал это. Это эгоистичная и слабая уловка, которую мужчины используют, чтобы отговорить женщину от одновременного взвешивания нескольких вариантов, потому что, если это произойдет, она может понять, что ей не нужно терпеть тот мусор, через который ее заставляет пройти старый мальчик.Я имею в виду, черт возьми, что произойдет, если она встретит парня, который влюбится в нее и действительно решит, что она достойна звания девушки? Это полностью испортит мою ротацию.

Послушайте, дамы, если вы хотите подарить мужчине целый мир, чтобы доказать ему, что вы заслуживаете быть его девушкой, не так ли? Но просто знайте, что мы, мужчины, интенсивно преследуем женщин, которых мы действительно хотим в нашей жизни. Мы не заставляем их прыгать через обручи или выполнять произвольные оценки потенциальных девушек. Когда мы видим ее и она нам нравится, мы совершаем.Итак, в следующий раз, когда вы услышите, как чувак говорит вам, что вы должны доказать свою ценность в качестве его будущей второй половинки на этапе «Netflix и пугающий без титула», пожалуйста, поймите, что только потому, что он хочет быть в вас, не означает, что он в вас.

Линкольн Энтони Блейдс ведет ежедневный блог на своем сайте ThisIsYourConscious.com. Автор книги «Ты не жертва, ты волонтер». С ним можно связаться в твиттере @lincolnablades и в фейсбуке Lincoln Anthony Blades.

Начните быть лояльными к своим клиентам

Каждый владелец бизнеса, старый или новый, знает, что привлечь клиентов сложно, но еще труднее их удержать.

База лояльных клиентов – это то, чего хотят все компании, поскольку лояльные клиенты обеспечивают как минимум в 5 раз больше продаж, чем новые клиенты. Однако есть вероятность, что создание этой клиентской базы — это то, с чем вы боретесь, как и большинство компаний.

Но, может быть, вы смотрите на это неправильно? Возможно, это вы не смогли сохранить лояльность к своим клиентам?


Qminder может помочь вам в управлении клиентами, повышении качества обслуживания и многом другом. Попробуйте нашу бесплатную пробную версию и увидите разницу.


Новый подход к лояльности клиентов

Это изнаночная сторона лояльности клиентов, на которую мало кто обращает внимание. Оказывается, древняя поговорка «Поступай с другими так, как хочешь, чтобы они поступали с тобой» может быть применена и к лояльности клиентов.

Посмотрите на это так: ваши клиенты сделали свою половину работы — они выбрали ваш бизнес. Теперь мяч на вашей стороне. Вам нужно не просто поставить, а сделать это так, чтобы ваши клиенты даже не подумали уйти от вас к конкуренту.

Даже если мы посмотрим на самые простые программы лояльности, вы увидите, что они взаимовыгодны. Клиенты получают что-то взамен за то, что остаются с вами, будь то бесплатный товар после определенной суммы покупок, скидка или специальные баллы, которые накапливаются на их счету.

Конечно, на первый взгляд, компания тратит чуть больше, чем обычно: бесплатные вещи не совсем бесплатные, не так ли? Но посмотрите, что вы получаете взамен: клиент, который служит вашим личным евангелистом.

Мы уже столько говорили о маркетинге из уст в уста, что скорее не хватит места, чем уместим здесь все наши статьи. Дело в том, что довольный клиент не только возвращается, но, скорее всего, приведет с собой еще куда-нибудь.

На самом деле удержание существующего клиента обходится в пять раз дешевле, чем привлечение нового. Дело не только в маркетинговых усилиях, но и в том, что легче убедить существующего клиента купить у вас снова.

Но речь идет не только о программах лояльности. Есть способы, которыми вы можете показать своим клиентам, что вы заботитесь о них и о том, что они хотят сказать.

Как быть лояльным к своим клиентам: 3 ключевых направления

1. Создавать и сохранять ценность

Если вы читали наш блог, то могли заметить, что нам нравятся аналогии между бизнесом и отношениями. Извините, но мы не можем устоять перед искушением провести здесь еще одну аналогию.

Видите ли, некоторые компании, как и некоторые люди в реальной жизни, совершают ошибку новичков в отношениях, не заботясь о том, чтобы сохранить видимость, когда сердце уже завоевано.Они думают, что теперь, когда битва выиграна, нет причин постоянно себя накручивать.

Вот вам очевидная истина: снижение качества вашей продукции или услуг, даже во имя сохранения более низких цен, отпугнет покупателей .

Качество ваших услуг — это именно то, почему они выбрали вас в первую очередь. Вы можете изменить основное сообщение или намерение этих услуг, но если их качество нужно улучшить, нужно только подняться.

2. Знайте их желания и потребности

Чтобы обслуживать клиентов, вам необходимо понимать, как они себя ведут. Чтобы лучше обслуживать клиента, вам нужно предсказать поведение клиента.

Для этого не обязательно быть сертифицированным волшебником или иметь под рукой хрустальный шар. Все, что вам нужно сделать, это собрать достаточно информации о вашем клиенте и действовать в соответствии с ней.

История покупок и поведение, пожалуй, самые важные статистические данные, которые вы можете наблюдать.Такие вещи, как типичные часы или дни посещений, охватываемые сервисной аналитикой Qminder, очень помогают.

Чтобы продемонстрировать немного прагматизма, изучение истории покупок ваших клиентов также поможет вам в продажах дополнительных и перекрестных продаж . Чем лучше вы их знаете, тем лучше вы сможете убедить их купить полезные продукты или услуги, в которых они нуждались, но о которых даже не думали.

Однако это нечто большее, чем история покупок. Ваш диапазон оружия довольно широк: опросы по электронной почте, взаимодействие в социальных сетях, опросы, чаты, телефонные звонки и т. д.Используйте все доступные средства, чтобы узнать своего клиента немного лучше.

3. Оставайтесь на связи

Можете ли вы действительно заявить о своей лояльности к своим клиентам, если вы почти не разговариваете с ними?

В эпоху мгновенного общения, не знающего ограничений ни в пространстве, ни во времени, нет оправдания тому, что , а не тратит ваше время на задушевные беседы с вашими клиентами.

Учитесь хорошо слушать своих клиентов, потому что нет большей привилегии в обслуживании клиентов.Каждому есть что сказать, даже если иногда нужно немного подтолкнуть.

Обязательно отвечайте на электронные письма ваших клиентов, а также на комментарии на вашем веб-сайте и в социальных сетях. (У вас есть соцсети, не так ли?) Даже самые глупые мнения и просьбы требуют спокойного и вдумчивого ответа.

Не забывайте оживлять разговоры своей личностью, будь то смайлики, гифки, забавные шутки или что-то еще.

4. Заставьте клиентов чувствовать себя особенными

Никто не любит быть частью массы.Человеку свойственно хотеть быть запоминающимся, выделяться из толпы, чувствовать себя любимым и желанным.

(Клянусь, это последний раз, когда мы проводим аналогию с романтикой.)

Точно так же ваши клиенты не хотят пользоваться только вашими услугами . Они хотят, чтобы вы заботились о них, а не только об их деньгах. Заставить их почувствовать себя особенными — это сигнал о вашей лояльности к ним.

Самый простой способ сделать это — использовать имена клиентов при разговоре с ними. Это помогает создать более непринужденную, личную атмосферу и помогает показать вашим клиентам, что вы не только помните их, но и чувствуете себя комфортно рядом с ними.

Еще один способ заставить ваших клиентов почувствовать себя особенными — время от времени нарушать для них собственные правила.

Теперь ключевое слово согнуть , а не сломать . Под этим мы подразумеваем, например, проявление снисходительности к вашей политике возврата (конечно, в разумных пределах) или впуск клиента, если он опаздывает на несколько минут.

Не все правила одинаковы. Некоторые из них устарели, недостаточно ясны или слишком специфичны для широкого применения. Если это так, отдайте приоритет своим клиентам, а не политикам.


«Лоялен ли я к своим клиентам?» — неплохой вопрос, который стоит задавать себе время от времени. Держите свое восприятие обоснованным и не всегда думайте, что вы абсолютно безупречны.

Оставаться верным своим клиентам — это напиток, приготовленный из нескольких ингредиентов. Дело не только в вашем отношении, но и в оборудовании , которое вы используете.

Qminder — это инструмент обслуживания клиентов, который помогает вашему бизнесу поддерживать имидж инновационной, любящей клиентов компании.Не верьте нам или нашим партнерам на слово — попробуйте сами, бесплатно.

Почему постоянные клиенты могут не быть постоянными клиентами

 

Подкасты Apple | Спотифай | Подкасты Google | Сшиватель

 

Есть разница между постоянными и постоянными клиентами. Часто это незаметно, а иногда и трудно различить (особенно когда у вас есть клиенты, которые возвращаются снова и снова). Так в чем разница? Это эмоциональная связь между вашими клиентами и вашим брендом.

В то время как повторные сделки всегда должны быть тем, к чему вы стремитесь, постоянных клиентов любят иметь дело с вашим брендом. Они чувствуют, что могут рассчитывать на вас, потому что вы продемонстрировали исключительные качества, такие как изящество и признательность. Чтобы укрепить лояльность клиентов, основанную на эмоциональной связи, важно в следующий раз сосредоточиться на каждый раз . Спросите себя: «Что я делаю прямо сейчас для этого клиента, в этот момент, чтобы быть уверенным, что он вернется в следующий раз?»

Сегодня у нас в гостях докладчик по обслуживанию клиентов, автор и эксперт Шеп Хайкен .Шеп — главный специалист отдела презентаций Shepard Presentations. Он вернулся в подкаст Customer Experience, чтобы обсудить факторы, влияющие на лояльность клиентов, и некоторые вещи, которые могут ее убить. Впервые он присоединился к нам в 55-й серии «Создайте потрясающее качество обслуживания клиентов, будучи «чуть лучше среднего»».

Шеп — автор бестселлеров New York Times, USA Today и Wall Street Journal, автор почти дюжины книг, последняя из которых — «Я вернусь: как заставить клиентов возвращаться снова и снова ».

В сегодняшней беседе Шеп подчеркивает, что каждый отдел компании каким-то образом затрагивает клиента, будь то опыт или обслуживание. Чтобы повысить лояльность клиентов и избежать моментов трения, бренды должны создать культуру обслуживания клиентов. В рамках этой культуры каждый сотрудник должен понимать, как и где он вписывается в опыт работы с клиентами.

Шеп вернулся в подкаст в рамках специальной серии, которую мы делаем этим летом. Он один из 11 экспертов, у которых Стив Пачинелли и я подробно беседовали в процессе написания нашей второй книги, Human-Centered Communication (сейчас доступна для предварительного заказа со специальными бонусными пакетами, официальный выпуск в октябре на Fast Company Press).На протяжении всей этой серии мы возвращаемся к разговору с каждым из них таким образом, который дополняет их философию, стратегию и тактику, включенные в книгу.

 

В нашем сегодняшнем разговоре Шеп говорит с нами о:

Почему обслуживание клиентов — это философия ума
Как отличить повторное обращение от лояльности
Что чаще всего убивают лояльность
Как нанять, чтобы избежать апатии
Способы • использовать навыки презентации для определения успеха

 

 

Послушайте выпуск 157 и любой другой разговор по номеру Подкаст по работе с клиентами в предпочитаемом вами проигрывателе подкастов …

Пока вы там, пожалуйста, дайте пару дополнительных секунд, чтобы нажать и оценить шоу.Это очень полезно.

 

Мы также встраиваем полную беседу в воспроизводимом и доступном для поиска формате прямо здесь, в этих сообщениях блога. Запись с Шеп Хайкен прямо здесь…

 

 

 

 

 

Подпишитесь на ежемесячную рассылку по электронной почте с аналитическими сведениями и основными моментами CX

Вводя свой адрес электронной почты, вы соглашаетесь получать новости и сообщения от BombBomb.Мы никогда не будем продавать или передавать ваш адрес электронной почты третьим лицам. Здесь вы можете изменить свои настройки связи.

Ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.

 

 

Основные моменты видео: почему постоянные клиенты могут не быть постоянными клиентами

Посмотрите пять основных моментов видео из обсуждения с Шепом Хайкеном, директором по работе с клиентами и спикером по работе с клиентами в Shepard Presentations, LLC…

 

1. Клиентский опыт — это каждое взаимодействие

 

 

2. Создание культуры обслуживания

 

 

3. Разница между постоянными клиентами и постоянными клиентами

 

 

4. Снижение апатии сотрудников

 

 

5. Зачем читать Я вернусь и Человекоориентированное общение

 

 

Ссылки, связанные с этим диалогом:

 

 

Еще в нашей серии сообщений, ориентированных на человека:

 

Скоро в этой серии:

 

 

Подпишитесь, слушайте, оценивайте и просматривайте подкаст Customer Experience:

 

 

Кошки слишком социально непригодны, чтобы быть лояльными

В кошачьем мире есть поговорка, что вы должны держать друзей ваших людей близко, а врагов ваших людей… так же близко.Это вывод нового исследования, которое показывает, что кошки, в отличие от 90 624 собак 90 625, с радостью примут пищу от людей, которые плохо относятся к их владельцам.

В то время как любители собак могут радоваться возможности проведения другого исследования, предполагающего, что собаки более лояльны, чем кошки, вывод не так прост. Возможно, кошки неверны; скорее, они могут быть слишком социально невежественными, чтобы понять, когда кто-то плохо относится к их владельцам, согласно новому исследованию, которое было опубликовано в февральском номере журнала Animal Behavior and Cognition .

Для исследования группа исследователей из Киотского университета в Японии проверила лояльность домашних кошек, адаптировав метод, ранее использовавшийся на собаках. В эксперименте участвовали контейнер, 36 домашних кошек (13 домашних кошек и 23 жили в кошачьих кафе) и их владельцы.

Похожие: 20 странных моделей поведения собак и кошек, объясненных наукой

Исследователи создали две группы: «помощники» и «непомощники». Кошки наблюдали, как их хозяева тщетно пытались открыть контейнер и достать какой-то предмет.В группе помощников второй человек, актер, помогал владельцу открыть контейнер — другими словами, они выступали в роли друга владельца. В группе непомощников актер отказался помочь и отвернулся, сделав их врагами. В качестве точки сравнения третий человек просто сидел в обоих состояниях, не помогая и не отказывая в помощи.

После скетча актер и нейтральный человек из каждого испытания предлагали кошке кусок еды, а экспериментаторы записывали, у кого кошка брала еду.После четырех испытаний вывод был ясен: кошкам все равно, у кого они берут еду. Ранее исследовательская группа показала, что собаки, подвергавшиеся такому же эксперименту, избегали людей, которые отказывались помочь своим владельцам.

Значит ли это, что собаки лояльны, а кошки эгоистичны?

Не совсем. «Вполне возможно, что кошки в этом исследовании не понимали смысла или цели поведения владельцев», — пишут авторы. Ни одно исследование не изучало, могут ли кошки распознавать цели или намерения других людей по их действиям.«Но даже если бы они поняли цель или намерение владельца, они, возможно, не смогли бы обнаружить негативное намерение бесполезного актера».

Другими словами, они могли не осознавать, что другой человек не помогает их владельцу открывать контейнер.

«Мы считаем, что кошки могут не обладать такими же способностями к социальной оценке, как собаки, по крайней мере, в этой ситуации, потому что, в отличие от последних, они не были отобраны для сотрудничества с людьми», — пишут авторы в исследовании.(На протяжении многих лет собак разводили или искусственно «отбирали» по более склонным к сотрудничеству чертам.)

Называть кошек эгоистичными на основании этого исследования было бы «антропоморфной предвзятостью», — считает Али Бойл, научный сотрудник проекта «Виды интеллекта» в Кембриджский университет, , написал в The Conversation . Это не «пушистые маленькие человечки», а «существа со своим характерным мышлением», — писал Бойл, не участвовавший в новом исследовании.

Скорее всего, кошки не так хорошо понимают наши социальные отношения, как собаки, потому что собаки были одомашнены гораздо раньше, пишет она.Более того, предки собак жили социальными стаями, тогда как кошки были охотниками-одиночками, что может означать, что у собак уже были существующие социальные навыки, которые были чрезмерно развиты, когда они были одомашнены.

Также неясно, распространяются ли эти выводы на всех домашних кошек. «Около двух третей наших испытуемых были из кошачьих кафе, что заставляет нас с осторожностью относиться к распространению результатов этого исследования на всех домашних кошек», — пишут исследователи в исследовании. Хотя домашние кошки и коты из кафе не демонстрировали различий в поведении, у них могла быть разная привязанность к своим хозяевам.Кошки из кафе, например, могут проводить больше времени за общением с незнакомцами и могут иметь меньше индивидуальных взаимодействий со своими владельцами, чем домашние кошки, пишут они.

Первоначально опубликовано на Live Science.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.