Как выйти из конфликтной ситуации: как выйти из конфликтной ситуации?

Как выйти из конфликтной ситуации быстро и достойно. Тренинг жизненного успеха

Как выйти из конфликтной ситуации быстро и достойно

Важно помнить, что самый популярный способ раздуть конфликт — это взаимная критика. Многие считают, что критика — очень полезная вещь. Однако далеко не всякая критика бывает полезной. 99 % критики, которую мы слышим и выдаем ежедневно, — это унижающая критика. Она приносит огромный вред не только отношениям, но и здоровью людей. Критика вызывает стрессовое состояние, длительное переживание которого приводит к психосоматике: псориаз, язва, астма, гипертония, гинекологические и другие заболевания. Она задевает человеческие чувства и так же болезненна, как физические оскорбления. Она разрушает достоинство личности и может привести к самоубийству. Атмосфера постоянной критики приводит к эмоциональной травме, лишает самоуважения и порождает мысль о неполноценности, и это переносится во все сферы жизни любого человека. Грубое слово — обидно, насмешки — унизительны. Если поучения и критика исходят от людей, обладающих властью над вами, вы становитесь беспомощными, не можете принимать решения. Словесное и эмоциональное наказание приводит к снижению самооценки, возникновению чувства тревоги, может препятствовать развитию чувства уважения к другим людям как у ребенка или подростка, так и у взрослого.

Поэтому давайте разберемся, какая бывает критика и как отличить полезную от неполезной. Существует три типа критики:

— полностью несправедливая;

— частично справедливая;

— справедливая критика.

К полностью несправедливой критике относятся оскорбления. Как правило, человек оскорбляющий находится под влиянием эмоций. Поэтому необходимо успокоить его, постараться сделать так, чтобы человек смог отойти от эмоций и начал здраво рассуждать. Необходимо спокойно и доброжелательно задать критикующему несколько вопросов, чтобы он перешел от оскорблений к конкретным замечаниям:

Уточняющие вопросы: «Что именно вы имеете в виду?», «Что вы хотите этим сказать?». Очень часто критикующему трудно остановиться и сформулировать конкретное замечание. На ваш вопрос он может ответить следующей фразой: «Вы сами прекрасно знаете, о чем я говорю». В таком случае продолжайте терпеливо задавать следующие вопросы.

Фактические вопросы: «Назовите, пожалуйста, факты», «Приведите примеры», «Что, где, когда?». Если и на эти вопросы вы не получите конкретной формулировки замечания, а услышите примерно следующее: «Очень много фактов», «Примеров — хоть отбавляй», то переходите к следующему типу вопросов.

Альтернативные вопросы: «Вам не нравится это, это и это?». То есть вы помогаете критику сформулировать конкретные замечания. В этом случае, скорее всего, он уже сможет правильно указать на ваши конкретные слова или поступок, вызвавшие его недовольство. Например: «Вы сегодня опоздали на 5 минут» или «Вы вчера обозвали посетителя глухим». Если вы услышите конкретные и справедливые замечания, то признайте их и задайте последний тип вопросов.

Опустошающие вопросы: «Вам не нравится, как я составляю отчеты, как я разговариваю по телефону и как я одета? Что еще вам не нравится?» То есть перечислите все замечания и спросите, нет ли еще.

Эти вопросы необходимы для того, чтобы критик выложил сразу все, чем недоволен, и подольше к вам не приставал. Если он добавит замечание: «А еще мне не нравится, что вы часто опаздываете», то с готовностью примите к сведению и это.

Этот способ реагирования самый трудный, но ведь и критика была сформулирована в самой несправедливой форме. Возможно, ваши наводящие вопросы, заданные спокойным и доброжелательным тоном, вызовут удивление и даже раздражение критика. Так и должно быть. Это значит, что он почувствовал ваше превосходство в этой ситуации. Он привык к жалким оправданиям, контратакам или покорному молчанию, а вы спокойно пытаетесь разобраться, принимая к сведению конкретные и справедливые замечания. Впредь он будет критиковать вас конкретно или вообще в момент раздражения обойдет вас стороной — «поточит когти» о кого-нибудь другого.

Теперь поговорим о частично справедливой критике — таким способом чаще всего критикуют ваши привычки, манеру одеваться, характер или высказывают свое мнение (имеют полное право!).

Например: «Вечно вы опаздываете (спорите, говорите глупости и так далее)!» или «Любите вы подшучивать над другими (поспать, посплетничать и так далее)!», или «Вы плохо себя ведете (одеты, говорите, пишете и так далее)!».

Очевидно, что критик точно указывает на определенный ваш недостаток, но все-таки слишком обобщает область критики. Полностью признать такое замечание нельзя, но справедливая часть в нем есть. А все, что справедливо, следует признать.

На частично справедливую критику есть три способа достойного реагирования:

Первый способ. Признавайте только справедливую часть критики, а на остальное не реагируйте. Начинайте ответ обязательно с «да». Всегда, признавая что-либо, следует сначала сказать это волшебное слово, чтобы успокоить собеседника, расположить его к себе и продемонстрировать свою готовность к взаимопониманию. Например, вам сказали: «Вечно вы опаздываете». Достойный ответ: «Да, сегодня я опоздала».

Второй способ применяйте тогда, когда не согласны даже с частью критики. Например, вам говорят: «У вас плохие манеры» или «Вы плохо одеты». А вы считаете, что это не соответствует действительности. Но критик имеет право и так думать. Признайте это его право, начните опять с «да»: «Да, вы вправе так думать» или: «Да, не всем нравятся мои манеры».

Третий способ достойного реагирования на частично справедливую критику — перевод критики в достоинство. Это — «высший пилотаж» в искусстве общения. Например, вы слышите в свой адрес: «Любите вы поболтать». Ответ начните опять с «да»: «Да, приятно поговорить с умными людьми».

Третий тип критики — полностью справедливая . Это конкретная критика. Вам указывают на ваши слова или поступок, подчеркивая, что вы что-то сказали или сделали,

нарушив договоренности . Например, вам говорят: «Мы договаривались, что ты придешь в пять, а ты пришла в шесть», или «Ты обещала приготовить борщ и не приготовила», или «Эту рубашку ты погладила не полностью», или «Ты на меня накричала». Сразу признайте справедливость критики, начните опять с «да»: «Да, ты прав» или: «Да, это так, я сожалею об этом». Многие говорят при этом: «Извините меня». Не советуем вам часто извиняться, если в этом нет особой необходимости. Извиняющийся человек выглядит неуверенным в себе. Ответы «жаль» или «я сожалею об этом» вполне достаточны для того, чтобы сгладить впечатление от совершенных действий.

В любом случае, для разрешения конфликта очень важно умение договариваться не только во время или после конфликта, но и гораздо раньше. Как только вы вступаете в контакт, будь то рабочие отношения, дружба или создание семьи, очень важно сразу же построить основные вехи ваших отношений. Для того чтобы научиться это делать, предлагаем вам следующее упражнение.

Упражнение 36

Для этого упражнения вам понадобится партнер. Вы можете сделать это упражнение с подругой или даже несколькими подругами по очереди.

Представьте, что по каким-то неожиданным обстоятельствам вам пришлось жить вместе. Возьмите лист бумаги и ручку и выпишите все самые важные сферы ваших отношений, которые будут присутствовать в вашей совместной жизни. Например:

Финансы;

Уборка;

Покупка продуктов;

Стирка;

Личные вещи и их пользование;

Личная территория;

Проведение досуга;

Поздние возвращения домой;

Приглашение гостей или родственников;

Домашние животные;

Личные отношения с мужчинами;

И так далее.

После того как вы выпишете все сферы, постарайтесь о них договориться, как именно будут устроены ваши отношения в этих сферах. Важно договориться таким образом, чтобы у вас обеих не осталось чувства притеснения, дискомфорта или ощущения, что вы чем-то пожертвовали. Важно даже то, как будут стоять тапочки в коридоре.

После этого ответьте на вопросы, обсудите их друг с другом и запишите ваши ответы в дневник самонаблюдений:

Что было самым трудным в этом упражнении?

Что вы не учли?

Очень важно подчеркнуть, что договоренности никогда не бывают вечными. Рано или поздно в жизнь включаются новые обстоятельства, и в этот момент бывает полезно обсудить новые условия. Такой пункт в вашем договоре, как «обсуждение возникающих новых вопросов по мере поступления», должен быть обязательным. Еще одно препятствие в общении — это неискренность намерений собеседников, которая называется «манипуляцией».

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

7 способов правильно разрешать конфликты в отношениях

1. Брать на себя ответственность

Это стоит делать обоим партнёрам. Если вы в каждой ссоре снимаете с себя ответственность, значит, вы обвиняете партнёра. Вы по сути говорите: «Проблема всегда в тебе». Это только обостряет конфликт, ведь коммуникация полностью прекращается.

Берите на себя ответственность за свои действия. Работайте над решением проблемы вместе. Обвинения — это просто отмазка, которая не поможет выйти из сложившейся ситуации.

2. Не избегать проблем

Часто мы хотим избежать конфронтации, поэтому игнорируем проблему. В таких случаях нельзя думать только о себе и о том, готовы ли вы разбираться с ситуацией. Важно помнить и о том, что необходимо для развития ваших отношений. Избегая проблему, вы только усложните положение.

Чтобы легче разрешать конфликты, старайтесь избегать при объяснениях слова «ты», лучше говорите «я». Так вам будет проще высказать свои чувства и сложнее непреднамеренно ранить партнёра. Говорите: «Я не понимаю», а не «Ты не прав»; «Я часто чувствую…», а не «Ты всегда…».

3. Не критиковать друг друга

Разногласия и ссоры случаются у всех. Это естественная реакция на поступки и решения партнёра. Но когда споры и размолвки превращаются в нападки на самого партнёра, а не только критику его поведения, это предвещает неприятности. Стоит задуматься, если вы говорите: «Он (-а) не позвонил (-а) мне, хотя обещал (-а), не потому что забыл (-а), а потому что он (-а) ужасный человек».

Даже в разгар ссоры, когда ясно мыслить тяжело, постарайтесь сделать глубокий вдох и вспомните, что ваша вторая половинка на вашей стороне. Всегда поддерживайте друг друга, даже если вы в чём-то не сходитесь во взглядах.

Не срывайте друг на друге злость и напряжение. Сосредоточьтесь на предмете спора и постарайтесь прийти к компромиссу.

4. Общаться друг с другом

Не ждите, что партнёр прочитает ваши мысли, делитесь ими. Чем чаще вы молчите, тем выше риск недопонимания и ссор. Большинство проблем в отношениях начинается именно из-за отсутствия общения.

Прислушивайтесь к партнёру не только чтобы сказать что-то в ответ, а чтобы понять. Не осуждайте, попробуйте посмотреть на ситуацию глазами своей второй половинки. Главное — сохраняйте уважение друг к другу.

Во время разговора развернитесь к партнёру, смотрите в глаза, отложите телефон в сторону и не отвлекайтесь на другие дела. Это продемонстрирует, что вы действительно хотите услышать его точку зрения и вместе разрешить проблему.

5. Позволить друг другу сохранить достоинство

Не принимайте всё на свой счёт, все мы иногда расстраиваемся или злимся после тяжёлого дня. Постарайтесь понять, что ваша вторая половинка ведёт себя таким образом, потому что в данный момент испытывает боль. Он реагирует на собственные мысли и чувства, его поведение, скорее всего, никак не связано с вашими действиями.

Даже когда правда на вашей стороне, не пытайтесь в разгар ссоры настоять на своём. Так вы только заставите партнёра потерять самоуважение и унизите его. Позвольте друг другу сохранить достоинство. Успокойтесь и только потом возвращайтесь к разговору.

6. Быть готовым идти на жертвы

Настоящая любовь — это внимание, дисциплина, постоянные усилия и способность идти на жертвы, даже когда вы не согласны друг с другом.

Здоровые счастливые отношения предполагают, что иногда придётся делать что-то, что вам не нравится, чтобы порадовать партнёра, и готовность идти на такие жертвы.

7. Смириться с тем, что разногласия будут всегда

Некоторые пары тратят годы, пытаясь переубедить друг друга, но иногда это просто невозможно. Некоторые разногласия происходят из-за фундаментальных различий в характере, взглядах и ценностях. Вы только зря потратите время, пытаясь переделать друг друга, и разрушите отношения.

Примите друг друга такими, какие вы есть. Разногласия — неизбежная часть любых длительных отношений. С этими проблемами мы можем жить. Главное — знать, как себя вести, чтобы их не усугублять и чувствовать себя максимально комфортно.

Читайте также 🧐

Управление конфликтами: основные принципы и методы.

«Деловой конфликт – это обсуждение проблемы. В психологическом конфликте обсуждаются личности. Психологический конфликт идет до взаимного уничтожения, тогда как деловой решает проблему и сближает партнеров» (М. Литвак).

Каким бы миролюбивым ни был человек, в его жизни всегда есть место конфликтам. Они случаются в быту, на работе, случайно и преднамеренно, и не всегда заканчиваются так, как хотелось бы. После внезапно возникнувшей спорной ситуации практически каждый прокручивает ее в голове и находит неверные слова, неправильную реакцию на агрессивность оппонента. «Надо было так сказать, нужно было повернуть разговор в такое русло…»

Как же нужно поступать в действительности? Как выбрать правильную линию поведения, корректно уйти от конфликта и направить его в положительную сторону?

Гром и молния или легкий морской бриз: как управлять конфликтом

Специалисты уверены, что конфликт легче всего предотвратить на стадии его зарождения, в самом начале диалога. На этом этапе вам нужно провести быстрый анализ сложившейся ситуации, определив для себя важные моменты: ее цели, причины и возможный результат. Не каждый открытый спор отражает борьбу за истину. Противоречия могут быть вызваны давней обидой, открытой неприязнью, неприятием чего-либо. Конфликт может быть использован в качестве способа унижения человека в чьих-либо глазах или стать своеобразным «тоннелем» для высвобождения негативных эмоций – гнева, злости, раздражения. Необходимо оценить соперника, чтобы выяснить, с каким человеком вам предстоит спорить:

  • Неуверенный оппонент будет стараться оставаться «на плаву» в споре. Его позиции: ни да, ни нет. Собственная правота не отрицается, принципы вялые, цели скрытые, однако конфликт упрямо не исчерпывается.
  • Уверенный собеседник будет давать стойкий отпор, вступать в словесные перепалки и настойчиво вести спор в удобном для себя направлении.
  • Спор с недалеким, упрямым или неуравновешенным человеком считается одним из самых непростых. Ситуация трудноуправляемая, так как она построена на эмоциях и не основывается на здравом смысле. Стиль поведения такого человека намеренно агрессивный, враждебный, легко трансформирующийся в открытые оскорбления и даже рукоприкладство. При невозможности противостоять морально, такие люди склоняются к единственному оружию – физической силе.
  • Интеллектуально необразованный, но облеченный чувством власти – также неудачный соперник. Цель его конфликта сводится к открытой показухе «кто здесь главный», а не к разбору путей, направленных в пользу дела.
  • Конфликт с достойным, адекватным соперником – один из лучших вариантов для результативного спора. Соперник действует конструктивно – стремится решить конфликт, проявляет выдержку, самообладание, нацелен на поиск решения проблемы. Он открыт, лаконичен и внимателен к оппоненту. В диалоге он пытается не только увидеть проблему и найти пути ее решения. Высокий интеллект и умение грамотно вести спор позволяют ему разрешить конфликт таким образом, чтобы не оскорбить оппонента, а сконцентрироваться на проблеме и прийти к обоюдно верному ее решению.

Пересечение интересов: как решать конфликты

Анализ ситуации и человека поможет правильно воспринять конфликт, выбрать верные «точки соприкосновения». Тщательно оценив сложившуюся обстановку, вы сможете верно выбрать стратегию поведения для разрешения или отложения спора. Исход ситуации в первую очередь зависит от позиции, которую вы выбрали в ответ на провокацию.

Наиболее положительными вариантами в разрешении конфликтных ситуаций являются:

  • Компромисс (конфликт базируется на уступках обоих оппонентов)
  • Консенсус (спор приводит к взаимной удовлетворенности соперников)

Чтобы правильно выбрать тактику, не бойтесь взять паузу – особенно, если конфликт начался неожиданно. Пусть собеседник откроет суть и цели неприятного разговора. Вы тем временем определите правильный путь – стратегию, которая поможет вам выйти из боя «без потерь».

1. Держать удар. Стратегия «Соперничество»
Этот вариант предполагает открытое вступление в диалог, упорное отстаивание своих позиций. Стратегия подходит в случае, если решение конфликтных ситуаций важно для обоих оппонентов и требует незамедлительного ответа. Основная опасность этой стратегии – вступая в принципиальное и открытое противостояние, у вас всегда есть риск остаться ни с чем, проиграть.

2. Отложим на «потом». Стратегия уклонения от конфликта
Данная модель поведения подразумевает уклонение от неприятной ситуации, обходя причины ее возникновения. Стратегию можно применять, когда решение проблемы можно отложить и вернуться к ней через время.

3. Разбор полетов. Стратегия «Сотрудничество»
Предназначена для преодоления затянувшихся недоразумений, проблем. Это наиболее честный и прямой путь решения задачи, в стратегии на равных правах участвуют оба соперника. Применяя данную тактику, оппоненты приходят к совместным выводам, удовлетворяющим обе стороны.

4. Взаимная конвенция. Стратегия «Компромисс»
Такой вариант разрешения спора подходит в случае невозможности выполнить условия двух сторон, и единственный верный вариант – идти на взаимные уступки. Таким образом происходит урегулирование разногласий, корректировка стартовых целей, итог конфликта – примирение с позициями друг друга во избежание полного краха отношений.

5. Вынужденная трансформация. Стратегия «Приспособление»
Тактика поведения одного из оппонентов кардинально модифицируется. Он меняет свои позиции для сглаживания конфликта, поступаясь своими принципами. Визуально это выглядит так, как будто вы смирились с убеждениями соперника. Но ваша цель – выйти из конфликта, сохранив хорошие отношения, а также выиграть время для размышления над новым вариантом решения проблемы.

Мудрец избегает крайностей: управление конфликтами

Для того чтобы достойно выйти из неприятной, спорной ситуации, в первую очередь нужно знать, как вести себя в конфликтной ситуации. «Золотые» правила, которые помогают в 99% случаев – сохранять спокойствие и здравую логику, не поддаваться эмоциям, противостоять провокациям соперника и пользоваться эффективными психологическими приемами.

Как управлять конфликтной ситуацией, возникшей между вами и партнером?
Следуйте несложным приемам:

  • Позвольте партнеру «выпустить пар». Спокойно выслушайте его требования, не перебивая и не комментируя. Это приведет к снижению внутреннего и внешнего напряжения, а дальше вопрос можно решить в спокойном русле.
  • Предложите обосновать его позиции. После эмоциональной разрядки человек более склонен решить проблему в спокойном формате и готов к диалогу. Однако во время обоснования претензий не позволяйте оппоненту вновь перейти на сторону эмоциональности, направляя его к интеллектуальным выводам.
  • Действуйте нестандартно. Управление конфликтными ситуациями зависит от вашего умения полностью изменить направление разговора. В ответ на претензию напомните партнеру о хороших моментах вашего сотрудничества, в неожиданном месте выразите искреннее восхищение человеком. Можно разрядить ситуацию хорошим, «бородатым» анекдотом – а почему бы и нет?
  • Обратите внимание на свои чувства, не затрагивая отрицательные стороны ситуации. Например, можно сказать: «Меня огорчает весь наш спор, я очень расстроен». С помощью данного приема вы напоминаете оппоненту, что конфликт затрагивает вас двоих, и у вас есть своя точка зрения в отношении сложившейся ситуации.
  • Разберите суть спора. Попытайтесь совместно сформулировать проблему и ожидаемый результат конфликта. Интересный факт, но партнеры в разных ракурсах видят проблему, и для достижения общих «точек» необходимо обоюдное, идентичное понимание сути.
  • Проявите максимальное уважение. Дайте возможность разгневанному партнеру сохранить свое лицо. Производите оценку действиям и не переходите на личности.
  • Оказывайте внимание. Во время напряженного диалога спросите у оппонента его точку зрения, выясните его отношение к выявленной проблеме. Внимательные, корректные вопросы подчеркнут ваше неравнодушие к человеку как к личности и понизят агрессию.
  • Держитесь уверенно, достойно. Даже если оппонент повышает тон, не срывайтесь. В случае, если вы действительно чувствуете вину, извинитесь. Помните – извинение является признаком зрелости, мудрости, силы, а не слабости.

Категоричное табу: как решать конфликтные ситуации

Лучший исход спорной ситуации для обоих соперников – сохранение хороших отношений и постановка проблемы под общий «знаменатель». Важно показать оппоненту, что вы настроены дружелюбно, хотите помочь и понимаете его позиции. Однако есть «болевые точки», которые не рекомендуется затрагивать, так как управление конфликтом может выйти из-под контроля.

Запрещено во время конфликта:

  • Давать критическую оценку оппоненту
  • Воздействовать на его «слабые места»
  • Демонстрировать превосходство над соперником
  • Винить оппонента, выдвигать претензии
  • Переходить на повышенные тона
  • Предъявлять исключительно свое видение проблемы
  • Игнорировать интересы собеседника

К любому конфликту можно подойти конструктивно, извлекая пользу из диалога. В споре вам предоставляется возможность проанализировать ситуацию, выяснить цели оппонента. Чтобы неприятный диалог был полезным, а не разрушительным, важно осознанно подходить к его разрешению.
Вы должны точно знать, с какой целью вступаете в конфликт и уметь предугадать вероятный итог разговора. Но самое главное – сохранить спокойствие и невозмутимое хладнокровие, чтобы не упустить контроль над ситуацией. В обратном случае легкий бриз незначительной проблемы может обернуться разрушительным ураганом глобального разбирательства.



Поделиться в социальных сетях:


Зарегистрироваться

Как выйти из конфликтной ситуации: 3 адекватных способа

Иллюстративное фото: Pexels.com

Многие воспринимают конфликтную ситуацию, как ссору, тогда как она является лишь столкновением интересов двух или более людей. Все мы разные, даже если очень близкие друг другу люди, мы все равно отличаемся по характеру, предпочтениям, любимым занятиям, принципам и даже сиюминутным желанием. Именно эта разница и ведет к конфликтам.

О том, что такое конфликт и как грамотно выйти из конфликтной ситуации, рассказывает психолог Владимир Решетников в своем Instagram-блоге.

По словам специалиста, вход в конфликт проходит через неудовлетворенные потребности. Поэтому сам по себе он не является чем-то неправильными, поскольку наши потребности и потребности партнера не всегда будут совпадать.

«В то же время, все способы выхода из конфликта говорят о том, как мы обходимся со своими потребностями, когда они не согласуются с потребностями партнера», — добавляет эксперт (здесь и далее орфография и пунктуация автора сохранены — прим.ред.)

Владимир Решетников рассказывает о трех адекватных способах выхода из конфликта.

Три способа выхода из конфликта:

Защита

  • «Я забочусь о своих потребностях, оставаясь в контакте».

«Адекватной защита будет тогда, когда у вас есть ясное ощущение того, что на вас нападают. Вы ограждаете себя от вреда.

Важно говорить об этом вслух: «твои слова и тон звучат для меня, как нападение». А также разъяснить, что вы хотите в связи с этим», — пишет эксперт.

Важно, чтобы защита не переходила в нападение. Для этого мы отвечаем с тем же напором, но не увеличивать напряжение сами, иначе рискуем втянуть себя и партнера в игру с «перетягиванием каната».

Уклонение

  • «Я забочусь о своих потребностях, временно прерывая контакт».

Если ваших ресурсов недостаточно для адекватной защиты, лучшим вариантом будет осознанное уклонение.

«Мы не пренебрегаем своими потребностями, но переносим выяснение конфликтной ситуации, давая партнеру, а иногда и себе, возможность успокоиться.

Уклонение – лучший способ не позволить превратить полезный конфликт в бесполезный скандал. И об этом также важно говорить партнеру вслух», — поясняет психолог.

Открытие

  • «Я забочусь о своих потребностях, налаживая сотрудничество с партнером».

Конфликт может быть прекрасной возможностью узнать что-то новое о себе и партнере. Это происходит, когда мы бережно относимся друг к другу, учимся слушать, давать и принимать обратную связь.

Особенность этого способа – эмоциональная безопасность: мы оставляем защитные барьеры, можем договариваться, а конфликт становится способом сотрудничества, тогда мы выходим на уровень подлинной близости в отношениях.

«Однако помимо адекватных выходов из конфликта, есть еще и масса созависимых способов: терпение, демонстрация жертвенности, контроль, избегание, манипуляции, подавление, уступчивость и отрицание.

В них мы пренебрегаем либо своими потребностями, либо потребностями партнера», — говорит эксперт. ⠀

Оригинал статьи: https://www.nur.kz/family/self-realization/1935135-kak-vyyti-iz-konfliktnoy-situatsii-3-adekvatnyh-sposoba/

Как выйти из конфликтной ситуации быстро и достойно. Как вести себя в конфликтной ситуации: тактика ведения спора

Нет человека, у которого со всеми и всегда складываются дружеские отношения. Далеко не все разделяют нашу точку зрения. Поэтому иногда приходится идти на конфликт. А как иначе доказать свое мнение? Как выйти из конфликтной ситуации, чтобы всем было более-менее комфортно?

Без конфликтов все равно не обходится. Поэтому нужно научиться правильно относиться к конфликту, чтобы не переживать по его поводу дни, а то и месяцы напролет. Что такое конфликт? Конфликт – это высказывание разногласий на определенную тему в эмоциональной форме.

Конечно, в конфликт лучше не вступать и сгладить острые углы заранее, не доводя до крайностей. Но, если уж так получилось, нужно найти способ, как выйти из достойно.

Все зависит от того, насколько сильные страсти разгорелись при выяснении какого-то вопроса. Бывает, для сглаживания конфликта, можно принести свои извинения, а бывает, что этого совсем недостаточно.

Как разрешить конфликт? Рассмотрим несколько способов.

1.Уклонение. Этот способ для людей, которые терпеть не могут конфликты, и доказывать свою точку зрения им крайне сложно и нет никакого желания. Поэтому они всякими способами стремятся уйти от конфликта.

2. Принуждение. Вы можете заставить собеседника принять вашу позицию посредством давления на него, используя власть и силу.

3. Приспособление. Когда человек в силу каких -то обстоятельств уступает оппоненту с извинениями. Такой способ приемлем для ситуации начальник-подчиненный.

4. Сотрудничество. Это самый лояльный способ выхода из конфликтной ситуации, когда оба участника спора ищут решения совместно.

5. Конфронтация. Этот способ ориентирует человека на достижение своих целей, не учитывая интересы другого. Но при этом не используется какое-либо принуждение. Вы -это вы и точка. Этот способ ничего не разрешает, но позволяет определить ваши интересы, короче говоря, расставляет приоритеты.

Зная такие способы, человеку легче выйти из конфликтной ситуации. В любом случае, для решения конфликта, нужно понять его причины. Найдете причину – найдете и способ решить конфликт, и, желательно, сделать это побыстрее. Ваша цель в конфликтной ситуации – решение вашей проблемы с выгодой для вас. Криком этого не достигнуть. Будьте дипломатичны, хотя, честно говоря, так получается не всегда. Решите конфликт мирно – и вам обеспечен.

Как свести с ума мужчину всего за 7дней

Скорей поймай «золотую рыбку»

Для того, чтобы получить бесплатную книгу, введите данные в форму ниже и нажмите кнопку «Получить книгу».

«Ни один победитель не верит в случайность» ©Ф. Ницше

Конфликтология выяснила, что разрешить конфликт эффективнее всего на этапе возникновения и развития конфликта. Эта возможность составляет 92%.

На фазе подъема или развития конфликта возможность разрешить конфликт составляет уже менее 46%. И наконец, на пике конфликта разрешить его будет практически не реально. И эта вероятность составляет всего 5%. А это значит, что разрешать конфликтную ситуацию следует в самом её начале.

Чтобы выйти из конфликта победителем необходимо придерживаться следующих правил

10 способов выйти из конфликта победителем

  1. Если вы хотите выйти из конфликта победителем, то не начинайте свою речь к оппоненту со словами «Я давно хотел сказать тебе…» Такое высказывание вызывает напряженность и взволнованность, что не совсем благоприятно для начала диалога.
  2. Чтобы достойно выйти из конфликта- исключите такие слова как «Всегда» и «Никогда» Эти слова обобщают ситуацию и отношения вообще. Ваша конфликтная ситуация — это конкретный случай, который вы и должны обсуждать с оппонентом. Прошлые промахи не вспоминаются, если вы хотите прийти к компромиссу и тем самым выйти из конфликта победителем.

3. Никогда не сравнивайте поведение своего оппонента с другими людьми. Такие фразы как: «Вот Вася бы так не поступил бы…» — унижают. Это правили справедливо и для того, чтобы достойно выйти из конфликта, и также по отношению к тому, чтобы в конфликты не попадать

4. Чтобы выйти из конфликта победителем не приписывайте своему собеседнику того, что он не говорил. Это важно, когда вы хотите выйти из конфликта победителем и достойно выглядеть в глазах оппонента. Контролируйте себя и свои слова, особенно когда вы разгневаны. Это очень непростая задача, но если стараться, то у вас будет получаться следить за собой.

5. Не концентрируйтесь на личности соперника. Чтобы достойно выйти из конфликта лучше активизируйте свое внимание на проблемах, и вариантах ее решения. Если вашей целью действительно будет разрешение конфликтной ситуации, а не месть вашему оппоненту, или вымещение обид, и т. п. то, эмоции в сторону, и начинайте рационально мыслить для того, чтобы выйти из конфликта победителем.

6. Не говорите только о своих проблемах и не высказывайте претензии. В первую очередь дайте возможность вашему партнеру высказаться, а вы его внимательно выслушайте. Тогда у вас будет больше информации, и вы сможете выстроить свои аргументы. Это грамотная стратегия, которая позволит вам выйти из конфликта победителем.

7. Не спешите делать выводы особенно за партнёра. Выдерживайте психологическую паузу, это может снять эмоциональное напряжение. И тем самым решить ситуацию быстро и конструктивно.

8. Стремитесь искренне понять собеседника. Ваш оппонент это почувствует, и возможно, пойдет на некоторые уступки. По крайней мере, вы ничего не теряете.

9. Признавайте свои ошибки — это важное правило, чтобы достойно выйти из конфликта. Если вы в чем — то ошибаетесь, и это заметили, то лучше признать свою ошибку быстро и решительно. Так вы предупреждая возможные критические высказывания со стороны вашего партнера сможете выйти из конфликта победителем.

10. Сформируйте позитивную атмосферу в общении с вашим оппонентом!! Для этого посмотрите на конфликт с другой стороны. Возможно, что конфликт открывает перед вами совершенно иные возможности и перспективы. Как говорится, «не было бы счастья, да несчастье помогло».

Помните, что безвыходных ситуаций не бывает. Действуйте, чтобы выйти из конфликта и не избегайте конфликтов, пытайтесь их разрешать.

Это интересно! Метод «Я высказывания»

Это универсальный способ разрешения любого конфликта — Метод «Я — высказывания» способствует профилактике возникновения конфликта и помогает эффективно выйти из конфликта.

Метод «Я — высказывания» заключается в выражения нашего отношения к какой — либо ситуации. Алгоритм ваших высказываний в разрешении конфликта следующий:

  • Событие «Когда…»
  • Моя реакция -«Я чувствую…»
  • Предпочитаемый исход — «Мне хотелось бы чтобы….»
  • Например, «Когда на меня кричат, я чувствую себя рассерженным, у меня все валится из рук, и я хочу выйти из комнаты…»

Стремитесь к достижению гармонии в ваших отношениях с людьми. Мира и добра вам!

В первой части: «» говорилось о том, в результате чего чаще всего возникают конфликты. В этой части Нина Рубштейн и Оксана Теске рассматривают удачные пути выхода из конфликтной ситуации, которая порождается чужой критикой. Итак, как выйти из конфликтной ситуации быстро и достойно:

Важно помнить, что самый популярный способ раздуть конфликт – это взаимная критика. Многие считают, что критика – это очень полезная вещь. Однако далеко не всякая критика бывает полезной. 99% критики, которую мы слышим и выдаем ежедневно, — это унижающая критика. Она приносит огромный вред не только отношениям, но и здоровью людей. Критика вызывает стрессовое состояние, длительное переживание которого приводит к психосоматике: псориаз, язва, астма, гипертония, гинекологические и другие заболевания. Она задевает человеческие чувства и так же болезненна, как физические оскорбления. Она разрушает достоинство личности и может привести к самоубийству.

Атмосфера постоянной критики приводит к эмоциональной травме, лишает самоуважения и порождает мысль о неполноценности, и это переносится во все сферы жизни любого человека. Грубое слово – обидно, насмешки – унизительны. Если поучения и критика исходят от людей, обладающих властью над вами, вы становитесь беспомощными, не можете принимать решения. Словесное и эмоциональное наказание приводит к снижению самооценки, возникновению чувства тревоги, может препятствовать развитию чувства уважения к другим людям как у ребенка или подростка. Так и у взрослого.

Поэтому давайте разберемся, какая бывает критика и как отличить полезную от неполезной. Существует три типа критики:

  • Полностью несправедливая;
  • Частично справедливая;
  • Справедливая критика.

К полностью несправедливой критике относятся оскорбления. Как правило, человек оскорбляющий находится под влиянием эмоций. Поэтому необходимо успокоить его, постараться сделать так, чтобы человек смог отойти от эмоций и начал здраво рассуждать. Необходимо спокойно и доброжелательно задать критикующему несколько вопросов, чтобы он перешел от оскорблений к конкретным замечаниям.

Уточняющие вопросы : «Что именно вы имеете в виду?», «Что вы хотите этим сказать?». Очень часто критикующему трудно остановиться и сформулировать конкретное замечание. На ваш вопрос он может ответить следующей фразой: «Вы сами прекрасно знаете, о чем я говорю». В таком случае продолжайте терпеливо задавать следующие вопросы.

Фактические вопросы : «Назовите, пожалуйста, факты», «Приведите примеры», «Что, где, когда?». Если и на эти вопросы вы не получите конкретной формулировки замечания, а услышите примерно следующее: «Очень много фактов», «Примеров – хоть отбавляй», то переходите к следующему типу вопросов.

Альтернативные вопросы : «Вам не нравится это, это и это?». То есть вы помогаете критику сформулировать конкретные замечания. В этом случае, скорее всего, он уже сможет правильно указать на ваши конкретные слова или поступок, вызвавшие его недовольство. Например: «Вы сегодня опоздали на 5 минут», или «Вы вчера обозвали посетителя глухим». Если вы услышите конкретные и справедливые замечания, то признайте их и задайте последний тип вопросов.

Опустошающие вопросы : «Вам не нравится, как я составляю отчеты, как я разговариваю по телефону и как я одета? Что еще вам не нравится?» То есть перечислите все замечания и спросите, нет ли еще. Эти вопросы необходимы для того, чтобы критик выложил сразу все, чем недоволен. И подольше к вам не приставал. Если он добавит замечание: «А еще мне не нравится, что вы опаздываете», то с готовностью примите к сведению и это.

Этот способ реагирования самый трудный, но ведь и критика была сформулирована в самой несправедливой форме. Возможно, ваши наводящие вопросы, заданные спокойным и доброжелательным тоном, вызовут удивление и даже раздражение критика. Так и должно быть. Это значит, что он почувствовал ваше превосходство в этой ситуации. Он привык к жалким оправданиям, контратакам или покорному молчанию, а вы спокойно пытаетесь разобраться, принимая к сведению конкретные и справедливые замечания. Впредь он будет критиковать вас конкретно или вообще в момент раздражения обойдет вас стороной – «поточит когти» о кого-нибудь другого.

Теперь поговорим о частично справедливой критике – таким способом чаще всего критикуют ваши привычки, манеру одеваться, характер или высказывают свое мнение (имеют полное право!).

Например: «Вечно вы опаздываете (спорите, говорите глупости и т.д.)!», или «Любите вы подшучивать над другими (поспать, посплетничать и т.д.)!», или «Вы плохо себя ведете (одеты, говорите, пишете и т.д.)!». Очевидно, что критик указывает на определенный ваш недостаток, но все-таки слишком обобщает область критики. Полностью признать такое замечание нельзя, но справедливая часть в нем есть. А все, что справедливо, следует признать.

На частично справедливую критику есть три способа достойного реагирования:

Первый способ. Признавайте только справедливую часть критики, а на остальное не реагируйте. Начинайте ответ обязательно с «да». Всегда, признавая что-либо, следует сначала сказать это волшебное слово, чтобы успокоить собеседника, расположить его к себе и продемонстрировать свою готовность к взаимопониманию. Например, вам сказали: «Вечно вы опаздываете». Достойный ответ: «Да, сегодня я опоздала».

Второй способ применяйте тогда, когда не согласны даже с частью критики. Например, вам говорят: «У вас плохие манеры» или «Вы плохо одеты». А вы считаете, что это не соответствует действительности. Но критик имеет право и так думать. Признайте это его право, начните опять с «да»: «Да, не всем нравятся мои манеры».

Третий способ достойного реагирования на частично справедливую критику – перевод критики в достоинство. Это – «высший пилотаж» в искусстве общения. Например, вы слышите в свой адрес: «Любите вы поболтать». Ответ начните опять с «да»: «Да, приятно поговорить с умными людьми».

Третий тип критики – полностью справедливая. Это конкретная критика. Вам указывают на ваши слова или поступок, подчеркивая. Что вы что-то сказали или сделали, нарушив договоренности.

Например, вам говорят: «Мы договаривались, что ты придешь в пять, а ты пришла в шесть», или «Ты обещала приготовить борщ и не приготовила», или «Эту рубашку ты погладила не полностью», или «Ты на меня накричала». Сразу признайте справедливость критики, начните опять с «да»: «Да, ты прав» или: «Да, это так, но я сожалею об этом». Многие говорят при этом: «Извините меня». Не советуем вам часто извиниться, если в этом нет особой необходимости. Извиняющийся человек выглядит неуверенным в себе. Ответы «жаль» или «я сожалею об этом» вполне достаточны для того, чтобы сгладить впечатление от совершенных действий.

В любом случае, для разрешения конфликта очень важно умение договариваться не только во время или после конфликта, но и гораздо раньше. Как только вы вступаете в контакт, будь то рабочие отношения, дружба или создание семьи, очень важно сразу же построить основные вехи ваших отношений. И играть по правилам!

Ознакомиться с другими книгами гештальт-терапевта, коуча, тренера МИГИП Нины Рубштейн можно на сайте rubstein.ru

В любых человеческих отношениях время от времени бывают разногласия. И на работе, и в семье, и в отношениях между влюбленными случаются конфликтные ситуации. Многие люди переживают их довольно болезненно. И совершенно напрасно. Нужно научиться правильно относиться к таким ситуациям и знать, как грамотно разрешить конфликт.

Психологи советуют относиться к позитивно — как к возможности прояснить и даже модифицировать отношения.

Учимся разрешать конфликты

При возникновении конфликта обязательно нужно дать партнеру выпустить пар: постараться выслушать все его претензии спокойно и терпеливо, не перебивая и не комментируя. В таком случае внутреннее напряжение снизится и у вас, и у вашего оппонента.

После того как эмоции выплеснуты, можно предложить обосновать претензии. При этом надо следить за ситуацией, чтобы противоположная сторона конфликта снова не перешла с конструктивного обсуждения проблем на эмоциональное. Если же это происходит, нужно тактично направлять спорщика на интеллектуальные выводы.

Притушить негативные эмоции партнера можно сделав ему искренний комплимент или напомнив ему о чем-то хорошем и приятном из общего прошлого.

Уважительное отношение к оппоненту — обязательное условие того, как разрешить конфликт правильно. Оно произведет впечатление даже на чрезвычайно разгневанного человека. Если же в такой ситуации партнера оскорбить, перейти на личности, разрешить конфликт точно не удастся.

Что делать, если оппонент не сумел сдержать себя и перешел на крик? Не сорваться на ответную ругань!

В случае если чувствуете виноватым в конфликте себя, не бойтесь извиниться. Помните, что на это способны только умные люди.

Некоторые приемы поведения в конфликтной ситуации

Есть несколько проверенных приемов, касающихся того, как разрешить конфликт.

Прием №1. Попробуйте представить себя комментатором, наблюдающим за ссорой. Посмотрите на конфликт как бы со стороны, и прежде всего — на себя.

Мысленно отгородитесь непроницаемым колпаком или бронежилетом — сразу почувствуете, что колкости и неприятные слова оппонента словно разбиваются о поставленную вами преграду, и уже не ранят так остро.

Увидев с позиции комментатора, каких качеств не хватает вам в конфликте, наделите ими себя в воображении и продолжайте спор так, как будто они у вас есть.

Если так делать регулярно, недостающие качества действительно появятся.

Прием №2. Как разрешить конфликт между спорящими? Этот очень простой прием часто помогает не только снять напряжение, но и вовсе избежать противостояния. Нужно просто отойти или отодвинуться подальше от противника. Чем ближе конфликтующие стороны физически, тем накал страстей сильнее.

Прием №3. Удивите оппонента в момент конфликта нестандартной фразой или шуткой. Это просто замечательный способ того, как разрешить конфликт. С человеком, настроенным шутить, ругаться сложно!

Прием №4. Если абсолютно понятно, что собеседник сознательно провоцирует конфликт, оскорбляет и просто не дает шанса ответить, в такой ситуации лучше уйти, сказав, что не желаете продолжать разговор в таком тоне. Лучше перенести его «на завтра».

Взяв тайм-аут, вы успокоитесь, получите передышку, чтобы найти правильные слова. А человек, который провоцировал ссору, за это время потеряет свою уверенность.

Чего нельзя допускать при конфликте

Хорошее владение собой — залог успешного

Нужно научиться сдерживать эмоции и При конфликте с партнерами или клиентами категорически запрещены:

  • раздражительный тон и ругань;
  • явная демонстрация собственного превосходства;
  • критика оппонента;
  • отыскивание в его действиях негативных намерений;
  • снятие с себя ответственности, обвинение во всем партнера;
  • игнорирование интересов оппонента;
  • преувеличивание своей роли в общем деле;
  • давление на «болевые места».

Лучший способ выйти из конфликта — не доводить до него

Психологи советуют относиться к конфликту как к позитивному фактору. Если в самом начале построения отношений, заметив конфликтные моменты, не замалчивать их, можно на корню пресечь серьезные ссоры.

Нужно постараться «затушить пожар» еще до того, как он разгорелся. Поэтому лучший способ того, как разрешить конфликт — не доводить до него. Ведь в жизни и без того немало сложностей, и нервные клетки еще пригодятся.

Часто причиной противостояния становится накопление невысказанного негатива. Человека что-то раздражает в поведении коллеги или просто выводит из себя какая-то привычка любимого, но он не знает, как сказать об этом, чтобы не испортить отношения. Поэтому терпит и молчит. Эффект получается прямо противоположным. Накопленное раздражение рано или поздно выплескивается в неконтролируемой форме, что может привести к серьезному конфликту. Поэтому очень важно не доводить до «точки кипения», а спокойно и тактично высказать свои претензии сразу же, как только они возникли.

Когда не стоит избегать конфликта

Но бывают случаи, когда не стоит, потому что именно она поможет разрешить проблему. Сознательно идти на конфликт можно, если:

  • нужно разрядить обстановку, выяснив наболевшее с близким человеком;
  • есть необходимость разорвать отношения;
  • уступить оппоненту означает для вас предать свои идеалы.

Но нужно помнить, что намеренно идя на конфликт, выяснять отношения надо интеллигентно.

Памятка «Как грамотно разрешить конфликт»

Чтобы выйти из конфликтной ситуации как можно быстрее и с наименьшими потерями, предлагаем такую последовательность действий.

1. Прежде всего существование конфликта нужно признать. Нельзя допускать ситуации, когда люди чувствуют противостояние и действуют согласно выбранной ими тактике, но открыто об этом не говорят. Разрешить такой конфликт без совместного обсуждения сторон не получится.

2. Признав конфликт, необходимо договориться о переговорах. Они могут быть как с глазу на глаз, так и с участием посредника, который устраивает обе стороны.

3. Определить, что именно составляет предмет противостояния. Как показывает практика, стороны конфликта зачастую видят суть проблемы по-разному. Поэтому нужно найти точки соприкосновения в понимании спора. Уже на этом этапе важно определить, возможно ли сближение позиций.

4. Разработать несколько вариантов решений, учитывая все возможные последствия.

5. После рассмотрения всех вариантов, остановиться на том, который устроит обе стороны. Зафиксировать решение письменно.

6. Реализовать решение. Если этого не сделать сразу, конфликт только углубится, а вести повторные переговоры будет намного сложнее.

Надеемся, что наши советы помогут вам если не избежать конфликтов, то выйти из них достойно.

Стремительный темп нашей жизни и связанная с ним всеобщая нервозность способствуют тому, что самая безобидная конфликтная ситуация раздувается до огромных размеров. Иногда создается ощущение, что нас окружают люди, которые специально вызывают раздражение. Конфликтные ситуации могут возникнуть где угодно: в транспорте, в семье, в магазине, на работе. И причин тому может быть множество: недовольство чем-то, плохое настроение, критика в ваш адрес и так далее. Если ничего не предпринимать, чтобы выйти из конфликтной ситуации, это может грозить нервным срывом. Что же делать в этом случае? Попробуем разобраться.

Эмоции под контролем.

Чтобы избежать конфликтных ситуаций, совсем не обязательно избегать встреч с людьми, да и вряд ли это получится. Попытки самовнушения, что вас все это не трогает, тоже только загоняют эмоции внутрь, грозя серьезными заболеваниями. Также не стоит винить окружающих в своих неприятностях. Самым действенным способом без потерь выходить из конфликтов будет умение говорить людям о том, чем вы недовольны, но при этом не выходить из себя. Это довольно сложно, если вы чем-то подавлены, или испытываете крайнюю степень раздражения, или чувствуете, что виноваты. Прежде всего, вам необходимо оценить свои ощущения, которые над вами возобладали. Сложно, но возможно. Очень важно не допустить ситуации, когда они совсем выйдут из-под контроля и преодолеть их, как только они возникли. Иначе выйти из конфликта без потерь не получится.

Как выйти из конфликтной ситуации.

1.Дайте оппоненту возможность и время« выпустить пар». Пока он находится в агрессивном состоянии, когда в нем кипит раздражение, и его переполняют отрицательные эмоции, трудно вести конструктивный диалог. Придти к общему знаменателю невозможно. Ваша задача помочь ему побыстрее снять внутреннее напряжение. Когда оппонент находится в таком пограничном состоянии, чтобы выйти из конфликта, для начала вам следует запомнить, что вы должны сохранять спокойствие, хотя бы внешне, держаться уверенно, но здесь важно не «перегнуть палку», чтобы ваша уверенность не выглядела высокомерием. Есть хороший способ, который советуют психологи — вообразить, что вы находитесь в некой сферической оболочке, через которую не проникают отрицательные эмоции собеседника. Если у вас развито воображение, то это обязательно сработает. Кроме метода аутотренинга, важно постараться не накапливать в себе состояние обиды, иначе ничего не получится. Настройтесь на волну оппонента, постарайтесь посмотреть на ситуацию его глазами, так вам будет проще понять, что именно его так« подорвало». Чтобы выйти из конфликта, внимательно наблюдайте за собеседником, отмечайте для себя выражение его лица, мимику, жесты, примерьте это на себя и представьте, что бы вы делали в подобной ситуации.
2.Позвольте оппоненту высказаться. Когда он все выскажет, что накипело, агрессивный заряд сойдет на нет и договориться будет проще. Естественно, чтобы выйти из конфликтной ситуации, вы должны выслушать человека внимательно, а не просто делать вид, что слушаете.
3.Элемент неожиданности — действенное средство против агрессии. Человек, находящийся в состоянии раздражения в результате конфликта с вами, ожидает, что вы ответите ему в том же духе, то есть начнете кричать, раздражаться или, наоборот, испугаетесь и признаете свою неправоту. Удивите его, поведя себя не так, как он хотел бы. Попробуйте возвратить оппоненту его же обидное высказывание, но придав ему вежливую форму, не теряя при этом самообладания. Иногда это помогает выйти из конфликта сразу же, так как ваш собеседник почувствует, что он вам интересен, а вы узнаете, что его так разозлило. Есть и другие приемы неожиданной реакции на агрессию: 1) Вы можете попросить совета у того, кто жаждет конфликта; 2) перевести тему на то, что не касается конфликта, но интересно для него; 3) напомнить о приятных моментах в вашем общем прошлом; 4) сделать обезоруживающий комплимент, типа« когда вы злитесь, вы так красивы»; 5) проявить сочувствие в связи с конфликтной ситуацией. Это поможет вашему оппоненту переключиться с отрицательных эмоций на положительные.
4.Попробуйте донести до оппонента свое впечатление от его слов, о том, в каком состоянии вы из-за них находитесь. Делать это надо прямо и искренне, но не комментируйте его личность, а говорите только о своих ощущениях. Если привести конкретный пример, то это выглядит, примерно, так: вместо« Вы невоспитанный человек» скажите« Мне очень неприятно слышать такое от Вас». Или вместо« Вы мне лжете» — «мне обидно, когда меня обманывают».
5.Позвольте оппоненту сохранить достоинство. В конфликтной ситуации нельзя давать волю своим эмоциям и отвечать агрессивно на встречную агрессию. Если вы еще и на личности станете переходить, то ваш собеседник никогда не простит этого, даже если конфликт будет исчерпан и он уступит вам. Наоборот, постарайтесь донести до него, что вы уважительно к нему относитесь, что для вас важно его мнение. Зато можете прямо выказать свое отношение к его поступкам и в частности тому, который создал конфликтную ситуацию. Например, можно сказать: «Вы несколько раз обещали, но не сделали» вместо того, чтобы назвать его необязательным человеком.
6.Только аргументы и факты, никаких эмоциональных отступлений. Оба человека, попавших в конфликтную ситуацию должны обосновывать свою точку зрения. Своему оппоненту скажите сразу, что будете принимать во внимание только факты и доказательства. Любое проявление эмоций, блокируйте вопросом: «Это Ваши догадки или факты?».
7.Постарайтесь удержаться в позиции« на равных». Чаще всего, в конфликтах люди ведут себя по двум схемам: кричат в ответ или молчат, опасаясь гнева оппонента. Обе схемы неэффективны. Правильнее будет держаться уверенно и спокойно, это поможет обоим оппонентам удержаться в рамках приличия и избежать агрессии.
8.Не надо стесняться попросить прощения, если знаете, что не правы. Надо уметь вовремя признать свою ошибку, и предложить оппоненту решения выхода из конфликтной ситуации. Во-первых, такой шаг всегда является обезоруживающим, а, во-вторых, вызывает уважение противника. Принести свои извинения и признать неправоту по силам только состоявшимся, уверенным в себе людям.
9.Добрая шутка тоже поможет выйти из конфликта, погасить приступ агрессии. Только не путайте добрый юмор и иронию.
10.Постарайтесь найти точки соприкосновения с оппонентом, подчеркните вашу близость. И то, что вам хотелось бы выйти из конфликтной ситуации.
11.Попросите оппонента рассказать, как он видит конечный результат и что мешает его достижению, то есть проблему. Проблема — это задача, которую надо решить, а отношения — это условия, в которых предстоит ее решать. Если вы негативно относитесь к человеку, это может отбить любое желание что-то предпринимать. Для выхода из конфликтной ситуации вам надо вместе определить задачу и сосредоточиться на ее решении.
12.Попробуйте объяснить оппоненту свою точку зрения на конфликт и то, как вы видите выход из него. Только не надо искать виноватых и «пережевывать» ситуацию, просто ищите выход. Решений для выхода может быть много и вам предстоит выбрать лучший. Но этот вариант должен устраивать обе конфликтующие стороны. Здесь не должно быть проигравших и победителей. Если не получается придти к общему мнению, можно опереться на объективную меру(законы, нормативы, инструкции и так далее).
13.Отзеркаливайте его претензии, даже если вам все понятно, уточняйте« Правильно ли я вас понял», «Разрешите я повторю, что вы сказали, чтобы увериться, что понял вас правильно» и т. д. Это очень полезная практика для выхода из конфликтной ситуации, она помогает избежать недоразумений и показывает, что вы внимательный собеседник, что уменьшает агрессию оппонента.
14.Не старайтесь никому ничего доказывать. В конфликтных ситуациях это бесполезное занятие. Эмоции полностью блокируют разум. А если человек потерял в данный момент способность думать, то ваши доказательства его не убедят.
15.Замолчите первым. Это хорошо помогает, в случае, если вас, против вашей воли, уже втянули в конфликт. Не надо в гневе требовать, чтобы замолчал оппонент, лучше заставьте себя замолчать. Ваше молчание послужит выходом из конфликтной ситуации. Ведь в ссоре участвуют, как минимум, двое, а если один молчит, то и ссоры нет. Молчание молчанию рознь. В нем может присутствовать вызов или издевка, тогда оно будет для противника, как красная тряпка для быка. Вы должны замолчать так, будто не замечаете агрессивности собеседника и не видите конфликтной ситуации.
16.Не хлопайте дверью. Выйдя спокойно из комнаты, можно прекратить конфликт. Но если вы перед тем, как уйти бросите оппоненту обидные слова и хлопните дверью, это может дать толчок разрушительной силе. Вплоть до трагических ситуаций.
17.Продолжайте разговор после того, как у оппонента прошел запал. Ваше молчание или уход он может принять за капитуляцию, однако, не стоит его разуверять. Надо выдержать паузу, пока его пыл остынет. Но, отказываясь продлевать конфликтную ситуацию, вы не должны своим поведением нанести обиду или оскорбление собеседнику. Ведь гораздо выгоднее выглядит тот, кто сможет погасить ссору в зародыше, а не тот, кто оставляет за собой последний агрессивный выпад.
18.И последнее правило. Неважно чем закончилась конфликтная ситуация, остались или нет противоречия, постарайтесь сохранить ваши отношения. Если у вас это получится, да еще при этом ваш оппонент не уронил по вашей вине собственного достоинства, то в будущем все это разрешится, и отношения снова станут добрыми.

Как выйти победителем из конфликта: 5 эффективных тактик

Конфликты неизбежны. Это неотъемлемая и очень даже нормальная(!) часть нашей жизни. Перестаньте бегать от конфликтов и начните понимать их, познакомьтесь с динамикой развития спора, чтобы контролировать его и знать, как себя вести.

Научная дисциплина, которая изучает причины возникновения конфликтов и ищет пути их преодоления, называется конфликтологией. Её основы заложил ещё Карл Маркс. Десятки лет многие умы раскладывали всё по полочкам, и теперь мы можем легко и просто разобраться в том, что происходит вокруг, и как на это реагировать.

Существует пять стратегий поведения для участников конфликта. После того, как вы поймёте как они работают на деле, самой сложной задачей станет выбор стратегии.

#1 Соперничество

Выбирая эту стратегию, вы должны отдавать себе отчёт в том, что можете как выиграть, так и проиграть. Соперничать нужно осторожно, даже в крайних случаях. Желательно быть уверенным в своих силах.

Ставить «всё на зеро» можно в ситуации, когда вас загнали в угол, и вам ничего не остаётся, кроме как вступить в противостояние. Это то, что мы называем «открытым и острым конфликтом». Например, когда мужчине важно защитить девушку от грубой агрессии (вплоть до физической), или когда человеку необходимо продемонстрировать власть и силу.

Важно учитывать самый весомый минус этого способа – сложно сохранить хорошие отношения с оппонентом.

#2 Избегание

Да, ничего не делать – это тоже позиция. Часто – наиболее выигрышная и мудрая! К примеру, когда предмет спора «того не стоит». Когда кажется, что этот цвет платья подруге категорически не идёт, но это не стоит того, чтобы с ней поругаться.

Или когда вы чувствуете, что не владеете достаточной информацией для победы. Или когда вы потеряли контроль над эмоциями и включились в конфликт настолько, что стоит взять тайм-аут, выдохнуть. Избегание может быть промежуточным звеном между эмоциональным конфликтом и переговорами за столом.

#3 Приспособление

Приспособление очень похоже на избегание, но в этом случае человек внешне принимает сторону оппонента. Чаще всего эта стратегия бывает полезна в конфликтах с начальством. Человек просто приспосабливается к сложившейся ситуации, ждет её угасания. Этот путь лучше других работает с женщинами в период ПМС. Ведь все мы отлично знаем, что «он пройдёт сам собой». И тут лишним будет применять, скажем, соперничество.

#4 Компромисс

Это и есть вышеупомянутый стол переговоров. Эта модель поведения применима для равных оппонентов. Тут не будет выигравших и проигравших, каждый уйдёт удовлетворённым исходом спора, хотя и придётся чем-то поступиться. Именно эту стратегию психологи предлагают при решении семейных конфликтов.

Компромисс не выйдет найти в ситуациях, не поддающихся контролю по разным причинам.

#5 Сотрудничество

Это ещё один столп прочной семьи. Если муж и жена будут сотрудничать, то в этом процессе родятся новые идеи, причины уважать и любить друг друга ещё больше.

Конечно, не только в семейных конфликтах применима эта стратегия. Её идея в том, что оппоненты становятся партнёрами. Они вместе работают над решением вопросов, проблем. Происходит обмен опытом, вследствие чего может сформироваться сильная команда. Но для этого нужно терпение, мудрость, умение слушать и слышать друг друга, способность быть гибким.

Многие психологи именно этой стратегии отдают первое место в хит-параде способов разрешения конфликтов.

И ещё три важные вещи.

  • 1Если вы хотите выйти из спора победителем, держите эмоции под контролем. Максимально исключите их влияние на слова и действия. Стремитесь к полному спокойствию. Без этого никакая стратегия не приведёт вас к победе в конфликтной ситуации.
  • 2Огромное количество спорных ситуаций можно избежать ещё на стадии их зарождения с помощью юмора и просто доброго отношения к людям.
  • 3Работайте над самооценкой. Человеку с неадекватной самооценкой сложно контролировать развитие конфликтной ситуации. На какой-то её стадии он обязательно сорвётся в «надумывание» и «додумывание», а это вызовет неадекватное поведение, которое только усугубит ситуацию.

Если вам сложно выдерживать конфликты, воспринимайте их как возможность увидеть и укрепить свои слабые места. Не бойтесь их, а наоборот, встречайте с интересом. Меняйтесь в лучшую сторону и будьте благодарны оппонентам, которое на короткое время занимают позицию ваших проводников к лучшей версии себя.

(6270)

comments powered by HyperComments

Конфликты на работе: что делать?

Конфликты на работе – явление чрезвычайно распространенное. Идеальных коллективов не существует – даже между самыми дружелюбными сотрудниками могут возникнуть непонимания на профессиональной или личной почве. О разногласиях на службе написаны многочисленные научные труды и рефераты, но найти ответ на вопрос как же выжить простому служащему в трудовом коллективе в случае конфликта, по-прежнему очень сложно. Корреспондент «МИР 24» спросил психологов, что делать, чтобы избежать конфликта и как быть, если конфликт уже возник.

Уклоняйтесь от ссоры


Психологи утверждают, что в первую очередь следует во что бы то ни стало уклоняться от создания конфликтной ситуации. Поскольку предотвратить ее куда легче, чем потом бороться с нею.

По словам специалиста в области психологии конфликта Марины Широковой, кандидата психологических наук, старшего научного сотрудника лаборатории «Психология труда» МГУ, «очень важно в общении с коллегами сохранять баланс во взаимоотношениях, относиться к коллегам так, как хотел бы, чтобы они относились к тебе, применять правила тайм-менеджмента, что является признаком хорошего тона на работе, проявлять искреннее желание сотрудничать». «Чувство юмора тоже очень способствует налаживанию и поддержанию отношений с коллегами и не дает возможность вступать в конфликтные отношения. Работать без конфликтов в коллективе можно и нужно», – говорит она.

Особенно важно уклоняться от конфликта новичку, ведь для него правила игры в коллективе еще не ясны. Как сказал практикующий психотерапевт Николай Нарицын, «практически в любом коллективе, особенно в давно сложившемся, есть свои негласные законы и правила, подковерные интриги, а также свои коалиции и оппозиции».

«Да, подчас к новенькому относятся по-доброму – пока еще он не сориентировался и не примкнул к тому или иному негласному объединению. А если он потянется к какой-то неформальной группе, не разобравшись, против кого она дружит (условно говоря) – его подчас могут и подставить под удар группы противника. Сделать, что называется, крайним в некоторых вопросах. Не зря многие за глаза именуют своих коллег «террариумом единомышленников», – добавил Николай Нарицын.

Как вести себя, если ты новичок


Приходя на новое место работы, нужно, прежде всего, понять, как действует этот коллектив, по каким законам. Познакомьтесь с людьми, которые там работают, понаблюдайте за ними, чтобы понять, кто ваши новые коллеги и как принято в этом коллективе делать свою работу. Ни в коем случае не следует сразу привносить в коллектив свои порядки, привычки, установки, предъявлять свои требования, даже если вы пришли в роли руководителя. Лучше сконцентрироваться не на своем позиционировании, а на сборе информации о правилах здешней жизни. Хорошо в первое время ограничить круг интенсивного общения теми людьми, с кем вы выполняете непосредственные рабочие задания, но прислушиваясь к тому, что говорят вокруг.

Как советует заведующая лабораторией психологии труда МГУ, профессор, доктор психологических наук Анна Леонова, надо внимательно усваивать те навыки межличностного общения, которые уже сложились в этом коллективе. «У каждого члена коллектива есть своя позиция, своя роль, – сказала она. – Кто-то начальник, кто-то старожил, кто-то спорщик, кто-то является образцом морального поведения в этой группе». Через 2-3 недели вы поймете, как принято одеваться, допустимы ли личные разговоры по телефону во время рабочего дня, каким образом принято общаться с наиболее авторитетными людьми, насколько соблюдается субординация в отношениях с начальством. Чтобы понять законы и особенности этого коллектива, должно пройти какое-то время.

Что делать, если конфликт все-таки возник


Как показывает практика, даже самое корректное поведение на рабочем месте – еще не гарант того, что конфликт с коллегами не возникнет. Если в вашем коллективе уже развился конфликт, то вам необходимо принять решение, хотите ли вы в нем участвовать. Если вы чувствуете, что этот конфликт не затрагивает ваших интересов, то вы можете попробовать уйти от него, не участвовать в нем, избегать его, не дать втянуть себя в перепалку и дебаты. Если вы чувствуете, что конфликт затрагивает ваши интересы, то вам придется вмешаться. Причем открыто заявить о себе как о стороне конфликта, например так: «Я хотел бы высказать свое мнение. Мне тоже важно принять участие в обсуждении этого вопроса». При этом надо соблюдать правила безопасности. Их сформулировал психолог-консультант коуч центра Nekrizis (Санкт-Петербург) Родион Чепалов. Вот его советы: 

  • Главное не втягиваться эмоционально в спор. Не повышайте голоса, даже если на вас кричат.
  • Попытайтесь структурировать информацию: какие есть стороны конфликта и какова их позиция, чего хочет каждый участник.
  • Помогите людям рационально сформулировать свои требования, если они не могут этого сделать.
  • Помогите выработать несколько рациональных решений конфликта и предложите их на обсуждение.
  • Задайте регламент обсуждения: время, способ (письменно, устно).
  • Выясните, кто будет арбитром, судьей (например, начальник).

Если возник трудовой спор, нужно его решать рационально, с четким прописыванием позиций, возможностей, пожеланий.

Если конфликт касается вас лично


Совсем другой может быть тактика, если конфликт с кем-то из коллег возник лично у вас. Ведь кроме объективных причин, может быть масса субъективных, связанных с дележом сфер влияния, завистью, ревностью или личной неприязнью. Это вовсе не причина менять работу или становиться изгоем в трудовом коллективе. Есть правила, соблюдая которые вы сможете держаться на плаву даже в непростой ситуации. В некоторых случаях, производственный конфликт даже можно обратить на пользу себе, если действовать достаточно искусно.

Будьте сдержанны


Не терять самообладание – это первое и обязательное правило. Ни одну ситуацию, а тем более конфликтную, нельзя решить под давлением обиды, ярости, паники. Ни в коем случае нельзя давать волю эмоциям. Если трудно – выучите несколько упражнений на расслабление и концентрацию. Работайте со своим внутренним состоянием, включите юмор. Разговаривайте корректно, воздержитесь даже от «шпилек» и сарказма.

Минимизируйте контакты с противником


Постарайтесь минимизировать контакты: не ходите обедать в одной компании, не выходите одновременно в курилку, разверните свое рабочее место так, чтобы не видеть оппонента или заслонить его компьютером. Если это допускают внутрикорпоративные правила, пользуйтесь наушниками, чтобы не слышать его голоса. Если вы решаете общую задачу и исключить общение невозможно, старайтесь это общение предельно формализовать и обезличить. Все, что можно, обсуждайте по электронной почте.

Не оставляйте документальных свидетельств конфликта


Все написанное может быть использовано против вас. Поэтому вести электронную переписку необходимо в предельно корректной форме. Хорошо, если в компании принято при переписке ставить в копию руководство или всех лиц, участвующих в решении общей рабочей задачи. Это, скорее всего, заставит и вашего оппонента вести себя корректно. А если нет – ему же хуже. Грубые электронные письма, как доказательство несдержанного поведения, которое еще и задокументировано, – это серьезный аргумент против него в глазах коллег и руководства.

Воздержитесь от обсуждения ситуации с коллегами


Уклоняйтесь от обсуждения сложившейся ситуации с коллегами. Будьте выше этого. Ведите себя так, как будто конфликта нет, или вы уже забыли о нем. Позиция человека, который находится над ситуацией, а не варится в ней, заведомо более выигрышна. Демонстрируйте спокойное и благожелательное настроение. Иногда этого бывает достаточно, чтобы ситуация постепенно разрешилась сама собой.

Когда пора сесть за стол переговоров


Самый непродуктивный путь решения спора – это пытаться выяснять отношения, особенно на людях. Как правило, удержаться от эмоций не получается, и тогда идет прахом вся предварительная работа. Запомните, обсуждать что-либо имеет смысл только тогда, когда вторая сторона явно демонстрирует готовность к примирению и настроена конструктивно. Но даже в этом случае не становитесь первым, кто предложит перемирие. Если в личных отношениях делать шаги к примирению можно и нужно первым, то в трудовых конфликтах это может быть расценено как слабость и признание своего поражения, а то и своей вины. Тем не менее, если вы все же сели за стол переговоров, будьте готовы к взаимным уступкам хоть в чем-то. Иначе конфликт разгорится пуще прежнего.

Не все средства хороши


На житейском уровне вы можете получать множество советов от «благожелателей» собрать компромат на своего оппонента, или сплести интригу, в результате которой он в глазах начальства окажется в невыгодном свете. Таких же советов полны популярные психологические сайты и журналы. Не опускайтесь до этих методов! Даже если ваша затея увенчается успехом, вы приобретете в коллективе имидж, который рано или поздно выйдет вам боком. Такая «победа» хуже поражения! Люди не слепы и не глупы, и в конечном счете все знают, кто чего стоит. Лучше станьте еще более корректны и предупредительны по отношению к тем, кто не замешан в конфликте.

Работайте еще усерднее


Если вы действительно решили действовать «чистыми» методами, добейтесь, чтобы вас не в чем было укорить. Делайте свою работу еще усерднее, старайтесь браться на себя еще больше ответственности. Это заодно отвлечет вас от ненужных мыслей. Когда человек занят делом, ему не до интриг. И не привлекайте внимания начальства к вашему конфликту! Скорее всего, оно уже в курсе и, возможно, в раздражении по этому поводу.

Будьте лучше своего противника


При возникновении конфликтов на работе симпатии коллег и начальства далеко не всегда оказывается на стороне того, кто действительно прав. Поскольку все мы люди и скорее допускаем, что ошибается угрюмый, мрачный и вечно недовольный всем сотрудник, чем тот, кто известен нам как положительный, дружелюбный и общительный человек, который всегда болеет за общее дело, много и честно работает, помогает окружающим и вообще заслуживает доверия. Так трудитесь, чтобы иметь именно такую репутацию! И будьте выше конфликта! Чем быстрее вы забудете о нем сами (или сделаете вид, что забыли), тем быстрее ситуация будет разрешена или предана забвению внутри коллектива.

Искусство решения конфликтов на работе и правильное понимание причин их возникновения приходит с опытом. Решать такие ситуации придется более или менее постоянно, и важно научиться не придавать им слишком большого значения. В конце концов, не стоит растрачивать на все это силы и нервы. Работа должна оставаться работой. А жизнь, эмоции, страдания и радости оставьте для любимых и близких!

Когда и как разрешить конфликт

Есть много советов о том, как вести трудные разговоры, но есть определенные обсуждения, в которые лучше вообще не вступать. Некоторые конфликты с коллегами, соседями или супругами следует оставить в покое; знать, когда отпустить ситуацию, так же важно, как и знать, когда начинать.

Решение о том, поднимать ли и пытаться разрешить конфликт — сложный отзыв, который вы хотели бы дать, критику, которую вы хотите предложить, или дело, которое, по вашему мнению, вам необходимо сделать, — должно быть рациональным решением.Поэтому первый вопрос, который нужно себе задать: не слишком ли я эмоционален сейчас? Если вы злы или расстроены — или ваш коллега — это не самое подходящее время для общения. Это не поможет, если кто-то из вас будет кричать или стучать по столу. Существует множество исследований (см. здесь и здесь), которые показывают, что наш эмоциональный и рациональный умы работают параллельно — когда наш эмоциональный разум на высоте, рациональность вылетает из окна.

В этих случаях вместо продуктивного обсуждения обсуждаемой проблемы мы попадаем в негативную эмоциональную спираль, когда обе стороны обостряют конфликт, говорят обидные вещи или даже угрожают и не могут отмежеваться.Это вызвано нашим естественным мимическим рефлексом. Мы начинаем имитировать эмоции, которые выражает кто-то другой. Когда вы дойдете до этой точки, может быть почти невозможно очистить воздух.

Но обострение эмоций — не единственная причина уйти от конфликта. Целью участия в обсуждении конфликта является достижение решения. Если вы не думаете, что можете что-то изменить с помощью разговора, возможно, это не стоит того. Если ваша коллега застряла на своем пути и никогда не демонстрировала готовности уступить, что вы получите, снова подтолкнув ее? Если ущерб уже нанесен — скажем, проект был лишен финансирования на прошлой неделе, а вы только что узнали об этом — возможно, лучше отпустить его.

Исключением из этого совета является ситуация, когда вам будет легче высказать свое мнение, даже если вы знаете, что это не изменит обстоятельств, например, если вы хотите официально возразить против прекращения финансирования. Честность важна в профессиональной среде, и вам может потребоваться высказаться из принципа. Но прежде чем вы это сделаете, подумайте о сопутствующем ущербе: не повредит ли участие в конфликте вашей репутации или самооценке вашего коллеги?

Если вы решите отпустить конфликт, что вы сделаете вместо этого? Сделайте все возможное, чтобы выйти из ситуации или хотя бы отложить разговор.Вы можете сказать что-то вроде: «Я не готов к этому разговору прямо сейчас. Я собираюсь выйти на улицу, чтобы проветрить голову, и тогда, возможно, мы сможем встретиться завтра, чтобы поговорить об этом». Вы можете прогуляться. У меня был один студент, который сказал мне, что он гулял в морозную погоду вместо того, чтобы участвовать в битве на рабочем месте, и это помогло ему конструктивно разрешить конфликт позже, когда он остыл. Возможно, вы захотите поговорить с другом или коллегой, которому доверяете, — с кем-то, кто сможет вас переубедить или дать вам представление о том, почему другой человек ведет себя так, как он или она.Если вы решите не сталкиваться с проблемой напрямую, вам нужно сказать себе: «Я решил отпустить это. Я не собираюсь размышлять или мстить, потому что это было мое решение отпустить».

Конечно, заниматься или нет, не всегда зависит от вас. Если проблема возникает у другой стороны, возможно, вы не сможете полностью избежать разговора. Человек может подойти к вам после встречи или поймать вас на телефоне. Лучшее, что вы можете сделать в таких ситуациях, — это не дать себе попасть в негативную эмоциональную спираль.Когда Энн Литл, Дебра Шапиро и я изучали разрешение споров в конце 1990-х годов, мы обнаружили, что люди использовали несколько способов, чтобы избежать или разорвать негативную эмоциональную спираль. С тех пор я видел, как они работают во многих реальных конфликтах.

Во-первых, важно сохранять спокойствие . Трудно не кричать в ответ, когда на вас нападают, но это не поможет. Чтобы помочь вам сохранять спокойствие, пока ваш коллега высказывается и в процессе, возможно, даже бросает несколько оскорблений, визуализируйте, как слова вашего коллеги проходят через ваше плечо, а не бьют вас в грудь.Вы можете физически сделать шаг в сторону. Не действуйте отчужденно; важно по-прежнему показывать, что вы слушаете. Но если вы не подпитываете негативные эмоции своего оппонента своими собственными, вполне вероятно, что он или она утихнет. Без топлива вашей столь же сильной реакции он или она выдохнется.

Чтобы разрядить эмоциональную ситуацию, может помочь разговор о процессе, а не о содержании. Вы можете сказать: «Ты можешь наорать на меня, и я могу накричать на тебя в ответ, но это не решит нашу проблему.Давайте попробуем посмотреть, как мы можем это исправить». Отметьте взаимодействие в его текущем состоянии как непродуктивное, а затем предложите отложить этот процесс.

В ходе нашего исследования по разрешению конфликтов мы увидели, что большинство людей начинали разговор на эмоциональном уровне, заявляя, что с ними плохо обращались, строя дискуссию с точки зрения того, что справедливо, а что нет, а иногда и угрожая. Такое поведение просто побудило другую сторону ответить на угрозы. Когда вы начинаете с негативных эмоций, вы практически гарантированно попадете в спираль конфликта.Так что вам лучше знать, как его сломать. Попробуйте не отвечать взаимностью. Вместо того, чтобы угрожать в ответ или заявлять о своей справедливости, сосредоточьтесь на интересах — чего вы и ваш оппонент на самом деле хотите от ситуации и почему. Вы можете сказать что-то вроде: «Помогите мне понять, почему это такая проблема». Разобравшись с глубинными проблемами, вы сможете оставаться рациональным и, надеюсь, рассеете гнев коллеги.

Возможно, вам придется опровергнуть утверждение вашего коллеги — например, «Я действительно считаю эту новую политику справедливой», — но затем сразу же признать, что вы смотрите на вещи по-другому.«У меня совершенно другая точка зрения, но ты явно считаешь это несправедливым, так что поговори со мной. Как мы можем это исправить?» Сосредоточьте внимание человека на глубинных причинах проблемы и на том, что вы можете сделать вместе для ее решения.

Существует предел жестокости, которую вы можете и должны вытерпеть от коллеги. Эта тактика работает, чтобы избежать или разрушить спираль конфликта и, следовательно, ограничить это злоупотребление. Но они также идут дальше, перенаправляя разговор с эмоций на интересы — то, что вызывает эмоции — и таким образом открывают дверь для решения проблемы.

Как выйти из конфликта?. Давайте начнем с того, что мы все в одном… | Люсиана Мария Герхард

Конфликт — это столкновение интересов , интерактивный процесс, проявляющийся в несовместимости , несогласии или диссонансе внутри или между людьми.
Конфликт — неизбежная часть общества и человеческого взаимодействия.
Роберт А. Барон

Таким образом, в повседневной жизни мы общаемся со многими людьми, и, если вам повезет, в основном из разных слоев общества, культур и стран.Время, проведенное вместе, вызовет смешанные чувства и размышления, во многих случаях вы будете чувствовать необходимость показать свою точку зрения или понять точку зрения других.

Мы поговорим о том, как выйти из конфликта, преодолев путь , используя 5 стратегий:
1. Признать, что все мы предвзято относимся к справедливости;
2. Избегать эскалации напряженности угрозами и провокационными действиями;
3. Преодолеть менталитет «мы против них»;
4. Загляните глубже, чтобы выявить более глубокие проблемы;
5.Отделяйте священные вопросы от псевдосвященных.

Вам может быть интересно. Позвольте мне сказать вам, что первый шаг к достижению чего-либо находится внутри вас. Вам нужно время для самосознания. Каковы мои сильные стороны, каковы мои ценности, какие навыки мне нужно развивать, почему я так себя чувствую, чего я не знаю о себе?

Имея это в виду, вы можете сделать вдох и спланировать, как действовать, или остановиться, проанализировать ситуацию и извлечь из нее уроки.

Давайте разделим его на три категории:

Шрифт https://www.pon.harvard.edu/daily/conflict-resolution/types-conflict/

Конфликты случаются каждый день в любой форме. У нас может сложиться предвзятое впечатление, что он просто будет развиваться при бурных эмоциях, громком общении и каком-то споре. Это не так. Отвлекитесь от этого, позвольте эмоциям отделиться от ситуации и поймите, какую модель разрешения конфликта вы можете использовать.

Модель разрешения конфликтов Томаса Килманна, покажите нам 5 возможностей, которые хорошо использовать в зависимости от ожидаемого результата и сложившейся ситуации: избегание, приспособление, компромисс, соперничество и сотрудничество.

Я буду использовать изображение Management Weekly , чтобы показать эту модель:

Каждая модель имеет свои плюсы и минусы, помните о них, помните о своей автоматической реакции на конфликт. И мудро выбрал, какой из них использовать в той ситуации, в которой вы находитесь.

Не всегда встреча посередине — лучший исход.

Крис Восс, говорит образец:

Чтобы пояснить мою мысль о компромиссе, позвольте мне привести вам пример: человек хочет, чтобы его любимый человек носил черные туфли с его модной одеждой.Но их любимый не хочет; они предпочитают коричневые туфли.
Так что же они делают? Они идут на компромисс, идут навстречу .
И, как вы уже догадались, они носят один черный и один коричневый ботинок. Это лучший исход? Нет! На самом деле, это худший из возможных исходов. Любой из двух других исходов — черный или коричневый — будет лучше, чем компромисс.
В следующий раз, когда ты захочешь пойти на компромисс, напомни себе о несовместимых туфлях.

это понять, как вы действуете, какую модель конфликта вы используете и остановить это, изменить это, оставить позади.Для продолжения конфликта нужно как минимум 2 человека, если вы остановите текущий динамический конфликт, он остановится (или, по крайней мере, будет отложен) . Выбери свою битву , не каждый конфликт достоин борьбы. Вам нужно тренироваться, это очень сложно, и иногда мы получаем это только позже. Погрузитесь глубоко в свое самосознание и попробуйте новые подходы.

Поймите 5 стратегий, которыми Кэти Шонк поделится с нами:

1. Признайте, что все мы предвзято относимся к справедливости: У нас нет всей правды, постарайтесь преодолеть наше эгоистичное восприятие справедливости.
Мы могли бы сделать это, совместно пригласив посредника, который поможет нам увидеть точку зрения друг друга.

2. Избегайте эскалации напряженности с помощью угроз и провокационных действий: угрозы и другие действия, привлекающие внимание, такие как предложения «бери или не уходи», часто являются ошибкой. Из-за общечеловеческой склонности относиться к другим так же, как к ним, люди склонны реагировать на угрозы тем же, что приводит к эскалации спирали и усугублению конфликта. Прежде чем угрожать , убедитесь , что вы исчерпали все другие варианты разрешения конфликтов .

3. Преодолеть менталитет «мы против них»: конфликтующие группы склонны неверно понимать взгляды друг друга и рассматривать позиции других как более крайние, чем они есть на самом деле. Вы можете преодолеть склонность демонизировать другую сторону, если будете искать идентичность или цель, которую вы разделяете. Начните с выделения вашей общей цели по достижению справедливого и устойчивого соглашения. Попробуйте определить и обсудить точки сходства между вами , например, вы выросли в одном регионе.

4. Загляните под поверхность, чтобы выявить более глубокие проблемы: Затем найдите время, чтобы изучить более глубокие проблемы друг друга. Внимательно выслушайте обиды друг друга и попытайтесь придумать творческие способы их решения. Ищите , укрепляйте отношения и добавляйте новые интересы в таблицу , расширяя круг ценностей, который нужно разделить в процессе.

5. Разделение священных и псевдосвященных вопросов: Управление конфликтами может быть особенно трудноразрешимым, когда затрагиваются основные ценности, которые участники переговоров считают священными или не подлежащими обсуждению, такие как их семейные узы, религиозные убеждения, политические взгляды или личная мораль. код.Но многие вопросы, которые переговорщики считают священными, на самом деле являются псевдосвященными, Макс Х. Базерман, то есть эти вопросы являются запретными только при определенных условиях . Поэтому важно тщательно проанализировать выгоды, которые вы можете ожидать от переговоров, которые могут позволить вам соблюдать ваши принципы .

Это вызов, я оставлю цитату Брене Браун об обратной связи, потому что конфликт также является частью трудного разговора, и понимание этого и применение его меняет правила игры:

«Я считаю, что обратная связь процветает в культурах, где цель состоит не в том, чтобы «привыкнуть к трудным разговорам», а в том, чтобы нормализовать дискомфорт.”
Brené Brown

Нахождение в конфликте не будет приятным, не будет комфортным, как только вы поймете это и подготовитесь, разберетесь и сделаете шаг вперед, зная это, у вас будет больше шансов пройти через это в лучшую сторону.

6 приемов преодоления конфликтов

Если вы хороший человек, конфликт может стать настоящей проблемой. Это не значит, что люди лучше справляются с конфликтами; они просто получают больше удовольствия.

То, как вы справляетесь с конфликтами, определяет уровень доверия, уважения и связи, которые у вас есть с вашими коллегами.

Конфликт обычно сводится к моментам, когда ставки высоки, эмоции сильны, а мнения расходятся. И вы не сможете справиться с этими моментами без высокой степени эмоционального интеллекта (EQ).

Учитывая, что умение разрешать конфликты так важно для вашего успеха, неудивительно, что среди более чем миллиона человек, которым TalentSmart провела тест на эмоциональный интеллект, более 90% лучших исполнителей обладают высоким EQ.

Новое исследование Колумбийского университета показывает, что то, как вы справляетесь с конфликтами, может решить вашу карьеру или разрушить ее.Исследователи научно измерили то, что многие из нас видели на собственном опыте: люди, которые слишком агрессивны в конфликтных ситуациях, вредят своей работе, расстраивая и отталкивая своих сверстников, в то время как люди, которые слишком пассивны в разрешении конфликтов, мешают им достигать своих целей.

Секрет эффективного разрешения конфликтов заключается в настойчивости — в том деликатном моменте, когда вы удовлетворяете свои потребности, не заставляя другого человека подчиняться. Напористые люди тщательно балансируют между пассивностью и агрессией (то есть они никогда не склоняются слишком далеко ни в ту, ни в другую сторону).

Как решительно разрешать конфликты

Легко думать, что хорошие люди слишком пассивны. Хотя часто это правда, неконтролируемая пассивность может перерасти в агрессию. Так что есть много очень хороших людей, которые демонстрируют обе крайности спектра уверенности в себе.

Чтобы быть напористым, нужно научиться вступать в здоровый конфликт. Здоровый конфликт напрямую и конструктивно решает проблему, не игнорируя и не приуменьшая потребности любой из сторон.Следующие стратегии приведут вас к этому.

1. Подумайте о последствиях молчания. Иногда трудно собрать мотивацию, чтобы высказаться, когда высока вероятность того, что все обернется ужасно. Самый быстрый способ мотивировать себя к действию — это полностью оценить цену молчания — обычно она намного больше, чем если вы не постоите за себя. Хитрость заключается в том, что вам нужно переключить свое внимание с головной боли, связанной с вовлечением, на все, что вы можете получить от своей напористости.

2. Говорите «и» вместо «но». Простой акт замены слова «но» на «и» делает конфликт более конструктивным и совместным. Скажем, например, что ваш товарищ по команде Джон хочет использовать большую часть вашего бюджета на маркетинговую кампанию, но вы беспокоитесь, что при этом не останется достаточно денег для важного нового сотрудника. Вместо того, чтобы говорить: «Я вижу, что вы хотите использовать деньги на маркетинг, но я думаю, что нам нужно нанять нового сотрудника», скажите: «Я вижу, что вы хотите использовать деньги на маркетинг, и я думаю, что нам нужно сделать так, чтобы новый наем.Разница тонкая, но первое предложение сводит к минимуму ценность его идеи. Во втором предложении проблема излагается так, как вы ее видите, без обесценивания его идеи, что открывает возможности для обсуждения. Говоря «и», вы заставляете другую сторону чувствовать, что вы работаете с ними, а не против них.

3. Используйте гипотезы. Когда вы самоутверждаетесь, вы не хотите, чтобы это выглядело так, как будто вы ищете дыры в их идее (даже если это так). Гипотезы — идеальный способ осуществить это.Сказать кому-то, например: «Ваша идея нового продукта не сработает, потому что вы упустили из виду, как работает отдел продаж» звучит гораздо агрессивнее, чем предложение гипотетического: «Как, по-вашему, наш отдел продаж будет продавать этот новый продукт? ” Когда вы видите недостаток и представляете гипотезу, вы поддерживаете первоначальную идею и даете другой стороне возможность объяснить, как она может работать. Это показывает, что вы готовы выслушать другого человека.

4. Не говорите абсолютов («Ты всегда» или «Ты никогда»). Никто всегда и никогда ничего не делает. Люди не считают себя одномерными, поэтому не стоит пытаться определять их как таковых. Использование этих фраз во время конфликта заставляет людей защищаться и закрываться от вашего сообщения. Вместо этого укажите на то, что другой человек сделал для вас проблемой. Придерживайтесь фактов. Если вас беспокоит частота поведения, вы всегда можете сказать: «Кажется, вы делаете это часто». или «Ты делаешь это достаточно часто, чтобы я мог заметить».

5. Задавайте хорошие вопросы, пока не доберетесь до сути дела. Непонимание мотивов чьего-либо поведения подливает масла в огонь конфликта, потому что делает все, что они делают, глупыми и недальновидными. Вместо того, чтобы указывать на недостатки, вы должны стремиться понять, откуда исходит другой человек. Попробуйте задавать хорошие вопросы, например, Почему вы решили поступить именно так? Что ты имеешь в виду? и Можете ли вы помочь мне лучше понять это? Даже если вы не согласны друг с другом, использование вопросов, чтобы добраться до скрытого мотива, укрепляет доверие и понимание, которые убивают конфликты.

6. Когда вы бросаете вызов, предлагайте решения. Людям не нравится, когда им кажется, что вы пытаетесь с ходу разобрать их идею. Когда вы бросаете вызов чьей-то идее, но также предлагаете решение, вы демонстрируете, что хотите работать вместе, чтобы найти решение. Это усиливает ценность их идеи, даже если она полна дыр. Например, вы можете сказать: «Одна потенциальная проблема, которую я вижу в вашей идее, это ___. Однако я думаю, что мы сможем решить эту проблему, если просто найдем способ ___.В этом примере вы даже не предлагаете решение. Вы просто признаете, что готовы работать вместе, чтобы найти его.

Все вместе

Чтобы справиться с конфликтом, требуется эмоциональный интеллект. Эмоционально интеллигентные люди знают, как создать свое сообщение в конфликте, независимо от того, напористы они от природы или нет. Они принимают во внимание чувства других людей, но при этом уверенно заявляют о себе.

Как вы использовали настойчивость в своих интересах? Пожалуйста, поделитесь своими мыслями в разделе комментариев ниже, так как я узнаю от вас столько же, сколько и вы от меня.

Лучший способ закончить ссору, согласно науке: прогуляйтесь вместе

Столкнувшись с трудными проблемами, первое, что приходит в голову многим людям, это сесть на корточки и найти решение. Если я смогу просто сидеть спокойно и достаточно сильно сконцентрироваться, думается мне, я найду ответ.

Этот подход работает в ситуациях, когда грубая сила является недостающим компонентом успеха. Но, как ясно показывает этот увлекательный недавний подкаст Эзры Кляйна с участием Энни Мерфи Пол, автора книги The Extended Mind , для многих задач подход «задом в кресле», вероятно, приведет к неприятным последствиям.

Мы думаем, что наш мозг управляет нашим телом, объясняет Мерфи Пол, но мы недооцениваем степень, в которой верно и обратное. «Мы побуждаем тело совершать определенные движения или входить в определенные места, например, на улицу, или двигать руками определенным образом в жесте, и это влияет на то, как мы думаем. И это часто является более эффективным и действенным способом. воздействовать на наше мышление, а не начинать и заканчивать часто с мозгом, и все это происходит внутри наших голов», — говорит она.

Или, проще говоря, вы можете изменить работу своего мозга, двигаясь своим телом. Прогулки полезны для творчества, рисование помогает учиться, а прогулки на природе снимают стресс. И новое исследование показывает, как изменение вашего физического контекста может изменить наше мышление. Если вы хотите решить сложный конфликт любого типа, вам лучше делать это во время движения.

Физическое движение подстегивает умственное движение

В недавнем материале UC Berkeley Greater Good Science Center психолог Колумбийского университета Питер Т.Коулман излагает последние исследования о том, как наилучшим образом разрешать некоторые из самых трудноразрешимых конфликтов в мире. Эти выводы полезны для переговорщиков и дипломатов, но они очень удобны для предпринимателей (а также для романтических партнеров).

«Моя бывшая студентка по имени Кристин Уэбб пыталась соединить точки между движением и конфликтом. В ходе ряда исследований людей Уэбб обнаружил, что передвижение повышает как мотивацию, так и вероятность разрешения межличностных конфликтов», — сообщает Коулман.

Кажется, что люди (и шимпанзе) намного лучше решают конфликты, когда они встают, стоят на ногах и ходят. Почему?

«В мире человеческого разрешения конфликтов посредники, переговорщики и дипломаты всех мастей, а также родители, учителя, менеджеры и другие лица, разрешающие споры, как правило, тратят большую часть своего времени (95 процентов? ) углубляться в анализ наших проблем и оценку наших решений и очень мало времени двигаться — когнитивно или физически — вперед», — отмечает Коулман.

Думать о своих потребностях и позиции, а также о потребностях и позиции вашего партнера по переговорам, конечно, важно, но люди склонны застревать на этом этапе анализа. Буквально вставать и гулять вместе помогает выйти из этого тупика. Физическое движение подгоняет умственное движение. Когда наши тела активны, повторяющиеся модели мышления теряют часть своей силы, и нам приходят в голову новые решения.

Применение этого знания на практике 

Коулман предлагает подробные советы для участников переговоров по урегулированию конфликтов, но для среднего предпринимателя применение этого знания не может быть проще.В следующий раз, когда вы и ваш соучредитель вцепитесь друг другу в глотки, ваша исполнительная команда не может договориться о вашем следующем шаге, или вы и ваш супруг несколько дней ссоритесь из-за домашних дел, не садитесь за очередное обсуждение кто прав и кто виноват. Вместо этого зашнуруйте кроссовки и двигайтесь вместе.

«Прогулки, физические упражнения, строительство чего-либо, работа в саду, игра в мяч и бег — все это помогает вывести наш разум из глубокой колеи и иногда освобождает нас от дисфорических размышлений и других типов неблагоприятных эмоциональных ловушек», пишет Коулман.

Его язык может быть слегка академическим, но его советы ясны. У вас гораздо больше шансов изменить свое мышление и разрешить самые сложные конфликты, если вы и ваш партнер по переговорам на некоторое время отвлечетесь от своих мыслей и вместе займетесь какой-либо физической активностью.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

Конфликты слияния Git | Учебное пособие по Atlassian Git

Системы контроля версий предназначены для управления вкладами между несколькими распределенными авторами (обычно разработчиками).Иногда несколько разработчиков могут пытаться редактировать один и тот же контент. Если разработчик А попытается отредактировать код, который редактирует разработчик Б, может возникнуть конфликт. Для предотвращения возникновения конфликтов разработчики будут работать в отдельных изолированных ветках. Основная задача команды git merge  – объединить отдельные ветки и разрешить любые конфликтующие изменения.

Понимание конфликтов слияния

Слияние и конфликты — обычная часть Git. Конфликты в других инструментах контроля версий, таких как SVN, могут быть дорогостоящими и трудоемкими.Git упрощает слияние. Большую часть времени Git выяснит, как автоматически интегрировать новые изменения.

Конфликты обычно возникают, когда два человека изменили одни и те же строки в файле или если один разработчик удалил файл, пока другой разработчик его модифицировал. В этих случаях Git не может автоматически определить, что правильно. Конфликты затрагивают только разработчика, проводящего слияние, остальная часть команды не знает о конфликте. Git пометит файл как конфликтующий и остановит процесс слияния.В этом случае разработчики несут ответственность за разрешение конфликта.

Типы конфликтов слияния

Слияние может войти в состояние конфликта в двух разных точках. При запуске и во время процесса слияния. Ниже приводится обсуждение того, как решать каждый из этих конфликтных сценариев.

Git не может начать слияние

Слияние не запустится, если Git обнаружит изменения либо в рабочем каталоге, либо в промежуточной области текущего проекта. Git не может начать слияние, потому что эти ожидающие изменения могут быть перезаписаны коммитами, которые объединяются.Когда это происходит, это происходит не из-за конфликтов с другими разработчиками, а из-за конфликтов с ожидающими локальными изменениями. Локальное состояние нужно будет стабилизировать с помощью git stash , git checkout , git commit или git reset . Ошибка слияния при запуске выведет следующее сообщение об ошибке:

  ошибка: запись '' не обновлена. Невозможно объединить. (Изменения в рабочем каталоге)  

Ошибка Git во время слияния

Сбой ВО ВРЕМЯ слияния указывает на конфликт между текущей локальной ветвью и объединяемой ветвью.Это указывает на конфликт с кодом другого разработчика. Git сделает все возможное, чтобы объединить файлы, но оставит конфликтующие файлы на ваше усмотрение. При сбое в середине слияния выводится следующее сообщение об ошибке:

.
  ошибка: запись '' будет перезаписана при слиянии. Невозможно объединить. (Изменения в зоне подготовки)  

Создание конфликта слияния

Чтобы по-настоящему познакомиться с конфликтами слияния, в следующем разделе будет смоделирован конфликт для последующего изучения и разрешения.В примере будет использоваться Unix-подобный интерфейс командной строки Git для выполнения примера моделирования.

  $ mkdir git-merge-test 
$ cd git-merge-test
$ git init.
$echo"это некоторый контент, с которым нужно повозиться">merge.txt
$git add merge.txt
$gitcommit-am"мы делаем коммит исходного контента"
[main (root-commit) d48e74c] мы коммитим исходное содержимое
1 файл изменен, 1 вставка(+)
режим создания 100644 слияние.txt

В этом примере кода выполняется последовательность команд, которые выполняют следующие действия.

  • Создайте новый каталог с именем git-merge-test, перейдите в этот каталог и инициализируйте его как новый репозиторий Git.
  • Создайте новый текстовый файл merge.txt с некоторым содержимым.
  • Добавьте merge.txt в репозиторий и зафиксируйте его.

Теперь у нас есть новое репо с одной веткой main и файлом merge.txt с содержимым. Далее мы создадим новую ветку для использования в качестве конфликтующего слияния.

  $ git checkout -b new_branch_to_merge_later 
$ echo "совершенно другой контент для слияния позже" > merge.txt
$ git commit -am"изменил содержимое merge.txt, чтобы вызвать конфликт"
[new_branch_to__6 файла merge.txt, чтобы вызвать конфликт
1 файл изменен, 1 вставка (+), 1 удаление (-)

Выполняемая последовательность команд достигает следующего:

  • создать и извлечь новую ветку с именем new_branch_to_merge_later
  • перезаписать содержимое в слиянии.txt  
  • зафиксировать новый контент

С помощью этой новой ветки: new_branch_to_merge_later мы создали фиксацию, которая переопределяет содержимое merge.txt

  git checkout main 
Переключено на ветку 'main'
echo "содержимое для добавления" >> merge.txt
git commit -am "добавленное содержимое к merge.txt"
[main 24fbe3c] добавленное содержимое к merge.tx
1 файл изменен, 1 вставка(+)

Эта цепочка команд проверяет основную ветвь  , добавляет содержимое к слиянию .txt и фиксирует его. Теперь это переводит наш репозиторий в состояние, когда у нас есть 2 новых коммита. Один в основной ветке и один в ветке new_branch_to_merge_later . А пока давайте git объединим new_branch_to_merge_later и посмотрим, что получится!

  $ git merge new_branch_to_merge_later 
Автоматическое слияние merge.txt
КОНФЛИКТ (содержимое): конфликт слияния в merge.txt
Автоматическое слияние не удалось; исправить конфликты, а затем зафиксировать результат.

БУМ 💥. Появляется конфликт. Спасибо, Git, что сообщили нам об этом!

Как определить конфликты слияния

Как видно из предыдущего примера, Git выдаст некоторый описательный вывод, информирующий нас о возникновении КОНФЛИКТА. Мы можем получить дополнительную информацию, выполнив команду git status

.
  $ git status 
На основной ветке
У вас есть неслитные пути.
(исправить конфликты и запустить "git commit")
(использовать "git merge --abort", чтобы прервать слияние)

Необъединенные пути:
(использовать "git add ..." для обозначения разрешения)

оба изменены:   merge.txt

Выходные данные git status указывают на наличие неслитых путей из-за конфликта. Файл merge.text теперь отображается в измененном состоянии. Давайте изучим файл и посмотрим, что изменилось.

  $ cat merge.txt 
<<<<<<< HEAD
это некоторый контент, который нужно смешать с контентом
, чтобы добавить
=======
совершенно другой контент, который нужно объединить позже
>>>>>> > new_branch_to_merge_later

Здесь мы использовали команду cat для вывода содержимого слияния .txt файл. Мы можем увидеть некоторые странные новые дополнения

  • =======
  • >>>>>>> new_branch_to_merge_later

Думайте об этих новых линиях как о «разделителях конфликта». Строка ======= является "центром" конфликта. Весь контент между центром и строкой — это контент, существующий в текущей ветке main , на которую указывает ссылка HEAD . Альтернативно, весь контент между центром и >>>>>>> new_branch_to_merge_later — это контент, присутствующий в нашей объединяющейся ветке.

Как разрешить конфликты слияния с помощью командной строки

Самый простой способ разрешить конфликт слияния — отредактировать конфликтующий файл. Откройте файл merge.txt в вашем любимом редакторе. Для нашего примера давайте просто удалим все конфликтные разделители. Модифицированное содержимое merge.txt должно выглядеть так:

  это некоторый контент, который нужно смешать с контентом 
, чтобы добавить
совершенно другой контент, чтобы объединить его позже

После редактирования файла используйте git add merge.txt для подготовки нового объединенного контента. Чтобы завершить слияние, создайте новую фиксацию, выполнив:

  git commit -m "объединил и разрешил конфликт в merge.txt"  

Git увидит, что конфликт разрешен, и создаст новую фиксацию слияния, чтобы завершить слияние.

Git-команды, которые могут помочь разрешить конфликты слияния

Общие инструменты

Команда состояния часто используется при работе с Git и во время слияния помогает выявить конфликтующие файлы.

При передаче аргумента --merge команде git log будет создан журнал со списком коммитов, конфликтующих между объединяющимися ветвями.

diff помогает найти различия между состояниями репозитория/файлов. Это полезно для прогнозирования и предотвращения конфликтов слияния.

Инструменты для случаев, когда git не может начать слияние

проверка может использоваться для отмены изменений в файлах или для изменения ветвей

сброс можно использовать для отмены изменений в рабочем каталоге и промежуточной области.

Инструменты для устранения конфликтов git во время слияния

Выполнение git merge с параметром --abort приведет к выходу из процесса слияния и возврату ветки в состояние до начала слияния.

Git reset можно использовать во время конфликта слияния для сброса конфликтующих файлов в заведомо хорошее состояние

Резюме

Конфликты слияния могут быть пугающими. К счастью, Git предлагает мощные инструменты для навигации и разрешения конфликтов.Git может обрабатывать большинство слияний самостоятельно с помощью функций автоматического слияния. Конфликт возникает, когда две отдельные ветви внесли изменения в одну и ту же строку в файле или когда файл был удален в одной ветви, но отредактирован в другой. Конфликты чаще всего случаются при работе в коллективе.

Существует множество инструментов для разрешения конфликтов слияния. В Git есть множество инструментов командной строки, которые мы обсуждали здесь. Для получения более подробной информации об этих инструментах посетите отдельные страницы для git log , git reset , git status , git checkout и git reset .В дополнение к Git многие сторонние инструменты предлагают оптимизированные функции поддержки конфликтов слияния.

Как разрешать конфликты между вашими игроками

Если ваши спортсмены кричат ​​друг на друга, молчат или дерутся на поле, конфликт является естественной частью любой командной динамики. Но как тренер вы можете предпринять шаги, чтобы убедиться, что, когда конфликты действительно возникают, существуют системы для их решения и укрепления команды. Здесь Надя Киба, MSW, эксперт TrueSport и президент Now What Facilitation, делится некоторыми из своих любимых инструментов для управления конфликтами в команде.

 

Поймите, что конфликт может быть хорошим

«Важно понимать, что конфликт — это не плохо», — говорит Киба. «Конфликт — это то, что помогает командам расти. Если вы покажете мне команду, которая не прошла через конфликты, это будет команда, которая не рискует. Это команда, которая ходит вокруг друг друга на цыпочках, потому что не хочет ворошить обстановку или решать проблемы».

Даже если ваша команда не озвучивает конфликт, он неизбежен. Если команда так устроена, что делает вид, будто конфликта не существует, значит, есть проблема в общении, и в конечном итоге пострадает команда.Поощряйте членов вашей команды чувствовать себя комфортно, озвучивая проблемы и проблемы.

 

Начните год с обсуждения разрешения конфликтов

«Когда в командах есть системы для прогнозирования, распознавания и преодоления конфликтов, легче преодолевать мелкие и крупные конфликты по мере их возникновения». говорит Киба. «Я думаю, что для всех сторон важно поговорить — в начале — о конфликте и знать, что это типичное явление, которое происходит в каждой команде.Объясните, что конфликты помогают командам расти, и их не следует бояться. Это помогает спортсменам завоевать доверие, а когда у них есть доверие, они могут рисковать и показывать лучшие результаты».

Она рекомендует проводить это командное собрание в начале года для спортсменов и обсуждать не только то, как разрешать конфликты между собой, но и то, когда должен быть задействован тренер. Подобная встреча между тренером и родителями также поможет избежать проблем «родитель/ребенок против тренера/команды».

 

Установите четкие стандарты

Большая часть командных конфликтов возникает, когда спортсмены обижаются на такие вещи, как отсутствие их в стартовом составе, объясняет Киба.Начните сезон, установив четкие стандарты (и придерживаясь их), чтобы спортсмены не путались в том, почему они получают или не получают определенные вещи.

То же самое относится и к «жестким» правилам, таким как «запрещено издевательствам, сексистским, расистским комментариям и т. д.». Конфликт между товарищами по команде может быть положительным, но агрессивное поведение неприемлемо в любой ситуации, и важно заранее установить для него последствия.

«Но убедитесь, что стандарты очень четкие: такие термины, как «запугивание» или «уважение к людям», могут быть очень расплывчатыми», — добавляет Киба.«Используйте описательный язык для описания поведения, чтобы было предельно ясно, что ожидается. Не используйте существительные, используйте глаголы».

Например, вместо того, чтобы говорить «Не запугивайте», скажите «Не запугивайте кого-либо» или «Не исключайте кого-либо». Используйте описательные слова для описания действия или поведения — сделайте его конкретным .

 

Раннее распознавание конфликта

Коучу важно знать, как выглядит конфликт. «Типичными невербальными признаками могут быть люди, закатывающие глаза, люди, которые не приходят на тренировку, а также любое неспортивное или недружелюбное поведение», — объясняет Киба.Чем раньше вы заметите конфликт в своей команде, тем легче будет его разрешить.

 

Воплотите это в жизнь

Kyba предостерегает от того, чтобы любой конфликт перерастал в текст или электронную почту. «Я вижу, как многие команды терпят неудачу, потому что избегают взаимодействия в реальной жизни и обращаются к технологиям, таким как электронная почта или текстовые сообщения», — говорит она. «Большая часть нашего общения на самом деле осуществляется невербально — тон голоса, язык тела и т. д. И когда у вас есть электронное письмо или текст, вы всего этого не видите.”

Технология также упрощает общение между и , а не между и . Используйте технологии для организации разговора, но не используйте текст для разрешения конфликта.

 

Перечитать

Поскольку использование технологий среди молодого поколения неизбежно, прививайте им хорошие привычки. Один из способов, который рекомендует Kyba, — это просто прочитать вслух текст электронного письма перед его отправкой.

«Я говорю тренерам, чтобы спортсмены прочитали электронное письмо вслух на первом собрании команды, но прочитали его дважды с разной интонацией.Это отличное упражнение, потому что оно действительно показывает, как тон может повлиять на то, как человек воспринимает сообщение, и проблему с технологиями». И если вам нужно написать, Киба любит добавлять смайлики, чтобы передать тон, даже если это кажется глупым.

 

Список должностей и интересов

В медиациях Kyba использует процесс, который рассматривает позиции и интересы. «В любом конфликте у вас будет два человека, которые часто привязаны к разным решениям конфликта», — говорит она.«Очень важно не застрять на этих позициях. Постарайтесь найти то, что на самом деле важно для спортсмена, потому что часто это глубже, чем представленный вам конфликт».

Например, если ребенок злится, что он никогда не может начать игру, начните разрешение конфликта, спросив, почему для него важно, чтобы он начал. Ответ может заключаться в том, что спортсмен хочет взять на себя более заметную руководящую роль в команде или беспокоится о том, как отказ от старта повлияет на выбор команды колледжа.Как только вы поймете позицию и интересы спортсмена в конфликте, вам будет легче найти решение, которое действительно соответствует конфликту, а не бинт для решения насущной проблемы.

 

_____

 

Киба заключает: «Если тренер устанавливает действительно конкретные и надежные системы в начале сезона, это просто значительно облегчает его работу, потому что команда должна быть достаточно самодостаточной. . Настройте возможности для регулярных собраний команды, чтобы, если возникнут проблемы, люди знали, что будет форум для решения проблем», — говорит Киба.

Она добавляет, что, хотя команда должна в значительной степени управлять собой, тренер все же должен обращать внимание на невербальные сигналы, такие как отсутствие людей на тренировках.

10 реально работающих стратегий разрешения конфликтов

Конфликт является частью любой рабочей среды. Ничего не поделаешь. Когда у вас есть группа людей, работающих в условиях стресса с разными личностями, обязательно возникнет несколько проблем.

Проблема не в том, что конфликт существует, но наличие эффективной стратегии разрешения конфликта, если он начинает влиять на бизнес, имеет решающее значение для любого менеджера.Хотя конфликт может быть творческим топливом, помогающим командам конкурировать и работать более продуктивно, он также может легко взорваться и поставить все в тупик.

Но как разрядить ситуацию, которая разжигается гневом и другими эмоциями, не поддающимися рациональному вмешательству? Это непросто, но есть способы. Вот 10 стратегий разрешения конфликтов, которые помогут вам справляться с непостоянными членами команды.

1. Определите приемлемое поведение

Прежде чем возникнет какой-либо намек на конфликт, вы можете уменьшить или даже устранить потенциальные проблемы, установив стандарт поведения на рабочем месте.Если вы дадите команде возможность определить, что уместно, а что нет, они это сделают.

Однако вы, как менеджер, обязаны задавать тон. Вы можете сделать это, написав конкретные должностные инструкции, создав основу для проведения обсуждений, отметив иерархию и кто за что отвечает, определив надлежащие методы ведения бизнеса, выбрав инструменты управления проектами, а также помогая в создании команды и развитии лидерства. и т. д. Чем четче вы установите рекомендации, тем лучше команда сможет им следовать.

2. Не избегайте конфликтов

В зависимости от типа человека и руководителя, вы можете реагировать на конфликт в рабочей области несколькими способами. Во-первых, вы можете проигнорировать это и позволить участникам решить это между собой. Это не всегда худший подход. Команды должны знать, как сотрудничать, и разрешение конфликтов — один из инструментов, которые им понадобятся для этого.

Однако, если вы избегаете конфликтов, потому что они вас беспокоят или потому что вы не хотите сделать кому-то выговор, то это ошибка.Конечно, это ваша работа как менеджера, чтобы решать такие вопросы. У вас есть власть, и вы должны действовать, когда это необходимо. Если этого не сделать, конфликт только даст опору, на которой он может перейти к конфронтации, которая еще хуже повлияет на бизнес.

3. Выберите нейтральное место

Одним из первых шагов по устранению любого конфликта является изменение среды. Люди разгорячены, и этот гнев часто привязан к месту. Это звучит странно, но простое удаление людей из комнаты, в которой они дерутся, поможет взглянуть на конфликт в перспективе.

Затем, чтобы разрешить конфликт, вам нужно вывести расстроенных людей в нейтральное место. Нейтральное пространство сначала сведет все на уровень, на котором может состояться конструктивный разговор. Во-вторых, предложив встречу в кофейне или в любом другом месте за пределами офиса, где по сути нет силовой динамики, вы с большей вероятностью создадите комфортную атмосферу, в которой сможете продуктивно разобраться с тем, что вызвало проблему.

4. Начните с комплимента

После того, как вы оторвались от места, где возник конфликт, вы можете решить проблему.Но не стоит сразу переходить к разговору с обвинительным тоном. Ваша работа заключается в том, чтобы выслушать все стороны и принять исполнительное решение, основанное на фактах и ​​потребностях выполняемой работы. Поэтому, чтобы человеку было достаточно комфортно говорить, начните с комплимента. Вы хотите показать, что здесь нет ни плохого, ни хорошего парня. Вы атакуете проблему, а не человека.

5. Не делайте поспешных выводов

Причины любого конфликта часто сложнее, чем кажется на первый взгляд.Чтобы быть справедливым в своем отношении ко всем вовлеченным сторонам, рекомендуется ничего не заключать при зачете. Даже если вы считаете, что конфликт очевиден, дайте каждому возможность поделиться своей точкой зрения. Почувствуйте вовлеченную историю. Вы не хотите ничего предполагать ни о ком. Соберите факты, как тихий детектив, а затем взвесьте их с мудростью судьи.

6. Думайте оппортунистически, а не карательно

В то время как некоторые конфликты потребуют последствий, большинство из них просто разжигаются страстными людьми, подходящими к ситуации с разных точек зрения.Правда в том, что когда возникают конфликты, появляется и возможность учить или учиться. Будучи менеджером, вы рассматриваете эти конфликты как средство решения того, что ранее скрывало проблемы в динамике команды.

7. Предлагайте рекомендации, а не решения

Еще одна вещь, о которой следует помнить, когда вы разрешаете конфликты в своей рабочей силе, — это не прыгать, чтобы просто исправить ошибку. Это означает, что может быть очевидная причина конфликта и столь же очевидный способ вернуть людей к продуктивной работе.

Вы ведете группу, не принимая ничьей стороны в их спорах. Лучше всего, если вы сможете заставить команду работать вместе для разрешения конфликта. Это означает, что вам потребуется больше времени, чтобы привести их к выводу, который вы видите, но они слишком эмоционально вовлечены, чтобы это заметить.

8. Конструктивная критика

В любом конфликте есть множество подходов, один из которых более критичен, чем другой. Но иногда что-то явно не так, и критика — единственный действенный способ справиться с этим.Как бы то ни было, люди, которых вы критикуете, — это те же самые люди, с которыми вы будете работать завтра, на следующей неделе и так далее. Итак, как же критиковать, не озлобляя, чтобы при этом эффективно руководить?

Вот тут-то и появляется конструктивная критика. Это подход, который позволяет вам решить проблему и возложить вину, а также поддержать хорошую работу, которая была проделана. Вы предлагаете руководство, чтобы проблема могла быть устранена. Теперь у команды есть инструменты, чтобы избежать повторения этого, и никто не обижается.

9. Не запугивайте

Как менеджер вы обладаете властью. Не злоупотребляйте этим. Может показаться, что это простое решение, чтобы навязать правильный курс, но это не мышление в долгосрочной перспективе. Команда никогда ничему из этого не учится, кроме как бояться вас, а это означает, что они не будут доверять вам, когда что-то пойдет не так, оставляя вас в неведении до тех пор, пока проблема, возможно, не будет исправлена. Итак, найдите время, чтобы проработать разрешение конфликта таким образом, чтобы он не возник снова на следующий день.

10. Действуйте решительно

Помните, что вам нужно потратить время на разрешение конфликтов, чтобы сделать это правильно. Но как только вы прошли через этот процесс, пришло время действовать, и вы должны делать это решительно.

Не ждите решения и не оставляйте команду медлить. Это создает плохой прецедент с точки зрения вашего лидерства. Вы оставляете пустоту наверху, которая будет заполнена идеями, отличными от ваших собственных, и вы можете потерять авторитет, который вам нужен. Так что, когда вы примете решение, действуйте в соответствии с ним.Некоторым это может не понравиться, но они, по крайней мере, будут знать, где вы находитесь.

Как ProjectManager может помочь в разрешении конфликтов

Конфликты возникают в проекте, когда люди работают друг против друга. Чтобы все были на одной странице и работали вместе, попробуйте ProjectManager — отмеченное наградами программное обеспечение для управления проектами, которое помогает командам управлять работой в Интернете без конфликтов.

С ProjectManager каждый точно знает, что он должен сделать, чтобы внести свой вклад. Менеджеры могут назначать задачи, а члены команды могут видеть все назначенные им задачи в разделе «Моя работа».Больше не нужно перекладывать ответственность или прятаться за потерянными электронными письмами. Здесь работа и роли четко определены.

Так как ProjectManager помогает командам лучше сотрудничать, легко давать обратную связь и создавать ощущение понимания и ожиданий. Это помогает предотвратить возможный конфликт. Члены команды могут оставлять комментарии к задачам, прикреплять файлы и оставаться на связи друг с другом. Если кого-то нужно привлечь к разговору, просто отметьте его, и он тоже сможет оставить отзыв. Командная работа никогда не была проще.

ProjectManager помогает членам команды общаться, выполнять работу и повышать моральный дух. Узнать больше .

Наконец, конфликт может возникнуть всякий раз, когда что-то идет не по плану. Наше программное обеспечение для управления проектами предоставляет инструменты для удобного планирования, выполнения и отслеживания проектов. Если вы достигаете своих целей, нет необходимости в конфликте! Счастливая команда — успешная команда. Узнайте, как ProjectManager может помочь вашей команде уже сегодня.

Если вы не уверены, какой инструмент управления проектами подходит вам и вашей команде, у ProjectManager есть решение.Наше облачное программное обеспечение имеет панель мониторинга в режиме реального времени, которая поможет вам точно следить за ходом выполнения, и онлайн-диаграммы Ганта, чтобы сделать планирование прозрачным, информируя всех о том, какие у них задачи и когда они должны быть выполнены.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.