Как создается репутация человека: Что такое репутация персоны и почему она важна

Что такое репутация персоны и почему она важна

Репутация персоны – это косвенный результат всего, что делает человек. Успешные люди всегда делали упор на построение и поддержание репутации как на фундаментальном компоненте успеха. Общеизвестно, что имидж личности, как и все хорошее, строится долго и его нельзя терять. Уоррен Баффет однажды кратко резюмировал:

«Требуется двадцать лет, чтобы заработать репутацию, и пять минут, чтобы ее испортить. Если вы подумаете об этом, вы сделаете все по-другому».

Практически любое социальное или деловое взаимодействие основывается на предполагаемой репутации обеих вовлеченных сторон. Любая коммерческая корпорация избегала бы иметь дело с партнером с плохими референсами. Таким образом, имидж и репутация делового человека – способ проверки и инструмент продаж.

Определение репутации делового человека

Далее мы будем разбирать важность и особенности совокупного мнения, окружающих о человеке или бренде. Но сначала разберемся, что такое репутация персоны и зачем она нужна. Репутация – это субъективное убеждение человека в отношении бренда, человека, компании, продукта или услуги. Также – это убеждение, которое социально передается от одного человека или системы к другому. Значение термина происходит от латинского слова «reputātiō», означающего «акт или состояние репутации». Из словаря – существительное, которое также означает «суждение, мнение или оценка, особенно информированная».

Ее лучше всего определить, как стороннее восприятие вашего бренда, характера и особенностей. Со временем это восприятие усиливается и все больше склоняется в ту или иную сторону. Каждый раз, когда вы видите рекламу или пресс-релиз о человеке, это его попытка изменить ваше отношение к нему.

Как измерить репутацию персоны

Восприятие репутации в узком кругу общения менее изменчиво, чем в большой сети. Потому что оно воспринимается индивидуально, без посредников. То, как вы (человек A) относитесь к тому, как ваш друг (человек B) обошелся с вами, находится между вами. Никакое физическое или юридическое лицо не стоит между. Поэтому репутация ваших друзей зависит от вашего непосредственного знания о них. Чаще всего репутация воспринимается через косвенные знания.

Примером этого может быть то, как вы (человек A) относитесь к человеку (C), которого вы никогда не встречали.
Все, что вам известно о человеке С, сообщил знакомый (человек B).
Если ваш друг (B) говорит плохие вещи о другом человеке (C), вы будете относиться к нему плохо. Причем, независимо от того, правда это или нет.
Человек посередине (B) – посредник. Он может влиять на репутацию «С» путем сообщений, тезисов, рекламы.
Посредник управляет тем, как вы воспринимаете репутацию человека C. В случае большой сети, как в Интернете, вы не имеете прямого знания. Здесь посредником выступает поисковая система, сайт с отзывами.

Восприятие в большой сети часто легче изменить, чем в малой группе. Сегодня люди зависят от интернета. В принятии решений о репутации пользователи обращаются к независимым источникам. Чем больше положительных отзывов о персоне, тем выше и качественнее ее репутация.

Важность понятия

Хорошая репутация делового человека дает множество прямых и дополнительных преимуществ. В их числе:

ИП и частным экспертам с высоким статусом не придется тратить целое состояние на рекламу и маркетинг. Поскольку их клиенты будут сами рекламировать продукты и услуги, делясь с друзьями.
Когда он наделен хорошей репутацией, частный бизнес может успешно избежать судебных исков. Истец может признать, что отличная общественная репутация может помешать его шансам на победу. Это снизит судебные издержки подрядчика, если что-то пойдет не так.
Еще одним преимуществом положительной онлайн-репутации является возможность получения привилегий. Частному лицу могут быть предоставлены бесплатные статьи и обзоры в прессе об услугах или товарах. Это включает публикацию информации о важных личных событиях, а также запуске новых продуктов.
Люди с благоприятной онлайн-репутацией также могут рассчитывать на более высокую прибыль. Если покупателям нравится ваш продукт, и они доверяют ему, они купят у вас товар. Покупка возможна даже, если у них есть более выгодные варианты.
Хорошая репутация прививает людям воспринимаемую ценность. Это позволит вам взимать более высокую плату за свои продукты. Вы не только сможете продать больше, но и сможете сделать это по более высокой цене.
Формирование репутации человека – ваш индивидуальный успех. Если удастся создать положительный имидж, дальше будет проще. Эксперта с хорошей репутацией отличает наличие дополнительных ресурсов и возможностей.

Как создать репутацию делового человека

Каналы, веб-сайты и блоги потребителей в социальных сетях оказывают влияние на ваш имидж. Создание репутации человека возможно, взяв под контроль эти медиа-каналы. То, что люди думают о вас, зависит от того, как клиенты и целевая аудитория относятся к вам. Также важно заботиться о более широкой сфере, которая включает ваших партнеров по бизнесу и конкурентов. Что нужно включить в менеджмент репутации человека:

Название влияет на то, как ваша целевая группа взаимодействует с вами. Даже частный эксперт может позиционировать себя как бренд, но неймингом нужно заняться.
Вы можете реализовать общественные стратегии и мероприятия. Они позволят третьим сторонам сформировать точный и позитивный взгляд на вас. Помните, что репутация выходит далеко за пределы той части бренда, которую вы контролируете.
Очень помогают отношения с влиятельными лицами в вашей отрасли. Чем лучше становится ваша репутация, тем лучше она будет расти. Но верно и обратное. Теория разбитого окна применима и к репутации. Когда человек имеет испорченную славу, он быстро теряет клиентов.
Важно использовать системы мониторинга репутации, такие как TalkWalker, Google Alerts, SEMRush и другие более масштабные типа Youscan или Brand Analytics. Следить за своей репутацией – значит проводить многокомпонентный аудит
Используйте визуальные подсказки: название, логотип и все изображения, относящиеся к вашей персоне. У вас должны быть миссия, видение или философия. Эти элементы создают волновой эффект, когда речь идет о корпоративной репутации.
Поведение отдельной персоны или положение внутри организации имеет большое значение. Создание, поддержание и поддержание положительной репутации для персоны – непростая задача. Но одним из самых важных аспектов с точки зрения психологии человека является постоянство. Исследование Роджера Мартина из Школы менеджмента Ротмана показало, что лояльность клиента больше зависит от знакомства. Познакомив покупателя с собой и товаром, вы сможете улучшить репутацию.

Лучшим подходом для «прокачки» имиджа является медленная и устойчивая стратегия. Она должна быть направлена на формирование доверия через несколько каналов.

Ошибки, которые допускают при построении репутации

Мы уже поняли, в чем заключается важность репутации. Однако многие ошибаются при формировании своего имиджа. Разберём основные моменты, чего нельзя делать в процессе создания репутации.

Не усложняйте свой стиль. Если вы подошли к созданию имиджа без четкого плана, возможно, вы усложняете его. Слишком сложная идентификация может стать причиной множества других ошибок. Это же относится к визуальным элементам бренда, как логотип и маркетинговые материалы.
Стиль не находит отклика у ЦА. Все, что сообщает ваш имидж, должно быть нацелено на потребности и желания клиентов. Ваш имидж и товар должен быть решением проблем аудитории. Анализ репутации для частных персон часто показывает падение ценности при несоответствии целей бренда и ЦА.
Вы посредственны при формировании репутации. Трудно создать идентичность бренда, если вы не вложили время или ресурсы в его развитие. Эта единственная ошибка может привести ваш имидж к провалу. Определите такие факторы, как стандарты бренда, и следуйте им постоянно.
Репутация не имеет развития. Изменения могут происходить из года в год или даже из месяца в месяц. Но они должны быть. Лояльность зависит от текущих тенденций в отрасли и состава вашей аудитории. При этом падение ваших позиций в чужих глазах может произойти молниеносно.
Вы игнорируете развитие личного бренда в соцсетях. Сегодня у клиентов есть возможность открыто выразить мнение о вас в соцсети. Обычно это обзоры и комментарии, размещенные в Facebook и Twitter. Игнорирование этих платформ может привести к тому, что вы упустите бесценную обратную связь.

Помните, что успех вашего бренда будет процветать или страдать в зависимости вашей личной репутации. Для формирования имиджа и отработки плохих прошлых отзывов стоит нанять эксперта. Правильно разработанная маркетинговая кампания поможет создать хороший бизнес-образ.

Что такое репутация человека в обществе?

Каждый из нас играет свою социальную роль в коллективе, где мы находимся, общаемся и живем. В ходе жизнедеятельности человека у него формируется репутация – мнение окружающих о его деловых или личных качествах. Чтобы раскрыть это определение, обращусь к примерам из литературы.

В романе Тургенева «Отцы и дети» главный герой имеет скандальную репутацию в обществе. Он – нигилист, человек, который не признает традиционные ценности. Его кредо – отрицание. Он постоянно спорит со старшими, нарушает условности, живет и говорит не так, как другие люди. От него можно ожидать, чего угодно, поэтому Кирсановы-старшие побаиваются гостя. За ученые речи, как видно, Базарова не признает и народ, для которого тот старается изменить мир. Простонародье не понимает врача, для них он – чужак. Кирсанов-младший тянется к удивительной и неоднозначной репутации своего товарища, подражает ему, ведь в молодости люди стремятся не походить на других и искать оригинальный стиль поведения. Однако такое мнение окружения сыграет с героем злую шутку: Одинцова отвергнет его чувства, а в трудную минуту к нему никто не подойдет и не утешит, ведь все думают, что Евгений ничего не чувствует и никого не любит.

В пьесе Грибоедова «Горе от ума» Софья создает Чацкому дурную репутацию. Она объявляет его сумасшедшим, и слух быстро превращается во всеобщую уверенность в его болезни. Общество отвергает Александра, смеется над ним и его справедливыми словами, а все из-за репутации вольнодумца и странного человека, которому все не нравится. Против Чацкого играет и тот факт, что он недавно вернулся на родину, то есть понабрался неведомо чего за границей. Поэтому все безоговорочно верят в то, что гость повредился в уме. Александр понимает, что теперь его никто всерьез не воспринимает. Он добровольно уходит в изгнание, не хочет иметь дело с ведомым окружением, которое поверило домыслам, а не своим глазам. Такова значимость репутации: она формирует судьбу и решает участь личности в социуме.

Таким образом, репутация – это оценка окружения, которая дается человеку на протяжении всей жизни. Испортить ее легко, а вот восстановить очень сложно. Однако без нее, как бы несправедлива она не была, личность существовать не может.

Интересно? Сохрани у себя на стенке!

что это такое с позиции психологии. Как испортить, исправить и сохранить репутацию человеку

Репутация важна для каждого человека. Она помогает, а иногда препятствует построению отношений, продвижению по карьерной лестнице. Притом не всегда репутация совпадает с истинной сущностью ее обладателя, да и он сам не всегда влияет на создание репутации.

Что такое репутация

Репутация – представление общества о конкретном человеке, его достоинствах и недостатках, образе жизни, особенностях мышления, поведении. Это то, каким человека видят другие люди. Репутация складывается из качеств личности, поведения, образа жизни, достижений, выставленных на всеобщее обозрение.

Репутация – это устойчивое мнение, социальная оценка личности, основанная на ее прошлом поведении. Из этого представления возникают ожидания относительно поведения человека в будущем. Можно сказать, что репутация состоит из стереотипов о конкретном лице.

Репутация бывает положительной, отрицательной и запятнанной:

Положительная репутация говорит о высоком доверии к человеку со стороны общества. Его поддерживают, подбадривают, высоко ценят, выдвигают большие ожидания относительно будущих поступков.
Отрицательная репутация предполагает низкий уровень доверия к человеку. Общественность старается не иметь с ним дела.
Запятнанная репутация подразумевает очернение человека слухами, утечкой скрываемой информации из прошлого, компроматом, информацией с двойным смыслом, клеветой.

Если человек обладает репутацией мудреца, помощника, доброго человека, то к нему постоянно будут обращаться за помощью, прислушиваться к совету. А вот если о человеке говорят как о болтуне, предателе, обманщике, то вряд ли кто-то захочет вести с ним душевную беседу, доверять тайны.

Как испортить репутацию

Оправдаться перед людьми непросто. Например, мало кто верит в изменения наркомана, алкоголика или предателя. А вот испортить представление о себе можно всего одним поступком, в том числе случайным или неверно истолкованным кем-то.

Мы не будем давать плохие советы, учить портить репутацию. Вместо этого поговорим коротко о том, что может повлиять на репутацию, создать дурное впечатление:

обман;
сплетни, слухи;
невыполнение обещаний, обязанностей;
лицемерие, двуличие;
поддельные фотоматериалы, видеоматериалы, смонтированные так, что выставляют главное лицо не в лучшем виде;

компромат, представленный широкой аудитории;
всплывшие «скелеты в шкафу».

Репутация не бывает идеальной, каждый человек ошибается, пробует разные методы достижения успеха. Не у всех получается быть одинаково хорошим специалистом, другом, супругом, гражданином, родителем. Кто-то надежный работник, но замкнутый и холодный человек. А другой открыт всем и каждому, но на работе отвлекается, допускает оплошности.

Таким образом, один человек может обладать сразу несколькими репутациями в разных кругах. Где-то репутация будет хорошей, а где-то плохой.

Как исправить и сохранить репутацию

Можно ли как-то исправить репутацию? Да, но на это уйдет много сил и времени. Представление о человеке складывается на основе его поступков в прошлом и настоящем. На базе этого общество предполагает поведение человека в будущем. Поэтому любые личностные изменения, особенно положительные, встречаются окружением скептически. Понадобится много времени, чтобы новое поведение затмило старый образ жизни.

Усложняет ситуацию тот факт, что наш мозг охотнее замечает негатив, дольше на нем концентрируется. Потому плохие поступки еще долго будут жить в памяти окружения и ассоциироваться с конкретным человеком.

Корректируется репутация через изменение доверия (готовности поддержать человека). Для этого нужно поменять отношение большинства к поступкам личности в прошлом, чем соответственно удастся изменить ожидания от будущего. Чем больше положительных фактов из прошлого станет известно аудитории, тем выше будет уровень доверия. И наоборот: негативные факты, всплывшие на поверхность, стремительно снижают уровень доверия.

Восстановление и сохранение репутации подразумевает своевременное выявление порочащей информации, ее представление широкой аудитории в нужном, выгодном свете. От трактовки факта зависит многое. Одну и ту же информацию можно подать разным образом, в одном случае это опорочит репутацию, а в другом – улучшит.

Каждый шаг человека вносит лепту в репутацию. Можно ли быть идеальным во всем? Вопрос остается открытым. Большинство психологов сходится во мнении, что для всех быть хорошим нельзя. Нужно расставлять приоритеты, жить согласно личным ценностям. Важно при этом помнить, что действия вносят больший вклад в репутацию, чем слова. Люди слушают, смотрят, но выводы делают на основе ощутимых, реальных результатов, а не того, что вы обещали, произносили.

Что ценится всеми людьми и положительно отражается на репутации:

честность;
исполнительность, обязательность;
профессиональная компетентность;
открытость;
пунктуальность, тактичность, внимательность;
способность признавать свои ошибки, извлекать из них пользу;
постоянная работа над собой, непрерывное саморазвитие;

конфликтоустойчивость, умение решать конфликты;
способность принимать конструктивную критику;
психическая устойчивость;
психологическая гибкость;
уверенность в себе;
социальная активность, общительность.

Человек с хорошей репутацией подсознательно воспринимается как более симпатичный, к нему тянутся. Личности, о которых мы слышали что-то плохое, наоборот, даже при заочном знакомстве вызывают антипатию.

Нужно определить, что вы сами хотите рассказать о себе миру, что хотите донести, каким вас должны видеть. Живите согласно этому плану, заявляйте о себе с желаемой стороны. Будьте полезны, не забывайте об ответственности за все, что вы делаете и говорите.

Послесловие

Репутация формируется месяцами, годами, потому даже при плохом поступке останутся те, кто будут верить в человека, находить объяснение его действиям. Но если человек будет снова и снова повторять подобный поступок, то у всего окружения сложится новое представление о личности.

Репутация – динамичная структура, и это ее главный плюс. Ей можно управлять, менять в положительную сторону. Фраза «начать все с чистого листа» имеет значение, если человек действительно решил меняться.

Сочинение по тексту из демоверсии ЕГЭ 2019 EgeFox

Пример сочинения

От чего зависит репутация человека? Возможно ли изменить мнение общества о себе? Именно над этими вопросами заставляет задуматься Н. С. Лесков.

В предложенном для анализа тексте повествуется о Селиване, хозяине постоялого двора, который вернул гостям шкатулку с деньгами, забытую в его доме. Этот поступок очень удивил как рассказчика, так и его спутников: «Все вскочили с мест и встали как вкопанные». Почему? Ответ мы можем найти в предложении 1: люди были не лучшего мнения о мужчине. О репутации Селивана мы можем судить и по реакции исправника на обнаружении пропажи (предложения 9-11). Однако отношение к хозяину «опороченного дворишка» изменилось, когда о его благородном поступке узнали в городе и в округе (предложения 44-47).

Позиция автора ясна: первое впечатление и беспочвенные слухи могут негативно сказаться на репутации человека, но, если ему предоставится возможность продемонстрировать свои «скрытые» положительные качества, отношение к нему изменится.

Я считаю, что писатель прав. Ведь всем известно, что поведение людей напрямую зависит от их мировоззрения, ценностей и воспитания, а это значит, что всего один поступок может рассказать о человеке намного больше, чем окружающие, и соответственно повлиять на его репутацию.

В заключение мне хочется сказать, что внешность человека может быть обманчивой, а слухи о нем лживыми, поэтому не стоит делать поспешных выводов о людях.

Следующее сочинение

Исходный текст из демоверсии ЕГЭ 2019

(1) Мой отец и исправник были поражены тем, что нам пришлось переночевать в доме Селивана, которого все в округе считали колдуном и разбойником и который, как мы думали, хотел нас убить и воспользоваться нашими вещами и деньгами…

(2) Кстати, о деньгах. (3) При упоминании о них тётушка сейчас же воскликнула: – Ах, боже мой! (4)Да где же моя шкатулка? (5)В самом деле, где же эта шкатулка и лежащие в ней тысячи? (6)Её, представьте себе, не было! (7)Да, да, её-то одной только и не было ни в комнатах между внесёнными вещами, ни в повозке – словом, нигде…

(8)Шкатулка, очевидно, осталась там, на постоялом дворе, и теперь – в руках Селивана…

– (9)Я сейчас скачу, скачу туда… (10)Он, верно, уже скрылся куда- нибудь, но он от меня не уйдёт! – говорил исправник. – (11)Наше счастье, что все знают, что он вор, и все его не любят: его никто не станет скрывать…

(12)Но только исправник опоясался своей саблей, как вдруг в передней послышалось между бывшими там людьми необыкновенное движение, и через порог в залу, где все мы находились, тяжело дыша, вошёл Селиван с тётушкиной шкатулкой в руках. (13)Все вскочили с мест и остановились как вкопанные.

– (14)Забыли, возьмите, – глухо произнёс Селиван. (15)Более он ничего сказать не смог, потому что задыхался от непомерно скорой ходьбы и, должно быть, от сильного внутреннего волнения. (16)Он поставил шкатулку на стол, а сам, никем не прошенный, сел на стул и опустил голову и руки.

(17)Шкатулка была в полной целости. (18)Тётушка сняла с шеи ключик, отперла её и воскликнула: – Всё, всё как было! – (19)Сохранно… – тихо молвил Селиван. – (20)Я всё бёг за вами… (21)Хотел догнать… (22)Простите, что сижу перед вами… (23)Задохнулся. (24)Отец первый подошёл к нему, обнял его и поцеловал в голову. (25)Селиван не трогался. (26)Тётушка вынула из шкатулки две сотенные бумажки и стала давать их ему в руки. (27)Селиван продолжал сидеть и смотреть, словно ничего не понимал.

– (28)Возьми то, что тебе дают, – сказал исправник.

– (29)За что? (30)Не надо!

– (31)За то, что ты честно сберёг и принёс забытые у тебя деньги.

– (32)А то как же? (33)Разве надо нечестно?

– (34)Ну, ты хороший человек… (35)Ты не подумал утаить чужое.

– (36)Утаить чужое!.. – (37)Селиван покачал головою. – (38)Мне не надо чужого. (39)И он встал с места, чтобы идти назад к своему опороченному дворишку, но отец его не пустил. (40)Он взял его к себе в кабинет и заперся там с ним на ключ, а потом через час велел запрячь сани и отвезти его домой.

(41)Через день об этом происшествии знали в городе и в округе, а через два дня отец с тётушкою поехали в Кромы и, остановившись у Селивана, пили в его избе чай и оставили его жене тёплую шубу. (42)На обратном пути они опять заехали к нему и ещё привезли ему подарков: чаю, сахару и муки. (43)Он брал всё вежливо, но неохотно и говорил:

– На что? (44)Ко мне теперь, вот уже три дня, всё стали люди заезжать… (45)Пошёл доход… (46)Щи варили… (47)Нас не боятся, как прежде боялись. (48)Когда меня повезли после праздников в пансион, со мною опять была к Селивану посылка.

(49)Я пил у него чай и всё смотрел ему в лицо и думал: «Какое у него прекрасное, доброе лицо! (50)Отчего же он мне и другим так долго казался пугалом?» (51)Эта мысль преследовала меня и не оставляла в покое… (52)Ведь это тот же самый человек, который всем представлялся таким страшным, которого все считали колдуном и злодеем. (53)Отчего же он вдруг стал так хорош и приятен? (54)В дальнейшие годы моей жизни я сблизился с Селиваном и имел счастье видеть, как он для всех сделался человеком любимым и почитаемым. (По Н.С. Лескову*)

Оцените статью:

Что такое репутация человека в обществе?

Репутация: что это такое с позиции психологии. Как испортить, исправить и сохранить репутацию человеку

Что такое репутация

Репутация бывает положительной, отрицательной и запятнанной:

Положительная репутация говорит о высоком доверии к человеку со стороны общества. Его поддерживают, подбадривают, высоко ценят, выдвигают большие ожидания относительно будущих поступков.
Отрицательная репутация предполагает низкий уровень доверия к человеку. Общественность старается не иметь с ним дела.
Запятнанная репутация подразумевает очернение человека слухами, утечкой скрываемой информации из прошлого, компроматом, информацией с двойным смыслом, клеветой.

Как испортить репутацию

обман;
сплетни, слухи;
невыполнение обещаний, обязанностей;
лицемерие, двуличие;
поддельные фотоматериалы, видеоматериалы, смонтированные так, что выставляют главное лицо не в лучшем виде;
компромат, представленный широкой аудитории;
всплывшие «скелеты в шкафу».

Как исправить и сохранить репутацию

Можно ли как-то исправить репутацию? Да, но на это уйдет много сил и времени. Представление о человеке складывается на основе его поступков в прошлом и настоящем.

На базе этого общество предполагает поведение человека в будущем. Поэтому любые личностные изменения, особенно положительные, встречаются окружением скептически.

Понадобится много времени, чтобы новое поведение затмило старый образ жизни.

Корректируется репутация через изменение доверия (готовности поддержать человека).

Обратите внимание

Для этого нужно поменять отношение большинства к поступкам личности в прошлом, чем соответственно удастся изменить ожидания от будущего.

Чем больше положительных фактов из прошлого станет известно аудитории, тем выше будет уровень доверия. И наоборот: негативные факты, всплывшие на поверхность, стремительно снижают уровень доверия.

Нужно расставлять приоритеты, жить согласно личным ценностям. Важно при этом помнить, что действия вносят больший вклад в репутацию, чем слова.

Люди слушают, смотрят, но выводы делают на основе ощутимых, реальных результатов, а не того, что вы обещали, произносили.

Что ценится всеми людьми и положительно отражается на репутации:

честность;
исполнительность, обязательность;
профессиональная компетентность;
открытость;
пунктуальность, тактичность, внимательность;
способность признавать свои ошибки, извлекать из них пользу;
постоянная работа над собой, непрерывное саморазвитие;
конфликтоустойчивость, умение решать конфликты;
способность принимать конструктивную критику;
психическая устойчивость;
психологическая гибкость;
уверенность в себе;
социальная активность, общительность.

Послесловие

Источник: https://psychologist.tips/3814-reputatsiya-chto-eto-takoe-s-pozitsii-psihologii-kak-isportit-ispravit-i-sohranit-reputatsiyu-cheloveku.html

Какая бывает репутация

Наверх

Репутация — это мысль, которая складывается о человеке при его жизни и деятельности. Какая может быть репутация? Репутация может быть плохой и хорошей. И только сам человек может решать какая репутация нужна именно ему лично.

Важно о ней заботиться? Однозначно да! Каждый человек окружен группой людей, в которой есть свои правила и законы. И чтобы добиться нужной мысли людей этой группы, надо играть по правилам и законам, которые здесь установлены. Например, публичные люди:

политики
звезды
врачи
учителя

Эти люди в постоянном окружении простых людей. Для них важно быть в глазах этих людей лучшими, честными, справедливыми и разумными. И они будут делать все для того, чтобы их репутация была безупречной. В противном случае они потеряют доверие граждан, и хорошую репутацию, которую очень трудно заработать снова.

Нужно помнить, что репутация, в том числе имидж и репутация фирмы, это как чистовик, в котором ничего уже нельзя перечеркнуть, переправить или корректировать. Каждый шаг, каждое действие появившись, уже никуда не исчезнет.

Люди, которые живут не совсем честно и справедливо, связанные с криминальным миром, имеют свою репутацию. В группе этих людей существуют свои законы и правила: свой язык, свои порядки и тому подобное. Чтобы в кругу людей заработать репутацию «криминального авторитета» нужно хорошо потрудиться в этой сфере.

Важно

Но в то же время такой человек будет иметь плохую репутацию среди законопослушных граждан. И наоборот.

Людей с безупречно идеальной и чистой репутацией нет и быть не может. Каждый идет своим путем и добивается успеха своими методами, применяет собственные приемы и средства. Каждый имеет свою репутацию, которая зависит только от него самого.

Какая бывает репутация?

Репутация может быть разной: человек может быть замечательным врачом от Бога, но в жизни быть ужасным человеком и отцом. А какая бывает деловая репутация? У такого человека может быть репутация замечательного врача, которого признают люди, которого благодарят и молятся за его здоровье.

И в то же время в кругу семьи и друзей, он будет иметь репутацию ужасного человека и ничтожного отца, который совсем не занимается делами семьи или воспитанием детей, постоянно живя только работой. Ситуация может быть с точностью до наоборот. Человек может жить семьей, быть прекрасным отцом и мужем, и одновременно работать как ничтожество.

Репутация такого человека будет совсем противоположной: человек, который не способен ни на что в работе, и замечательный семьянин, которого некем заменить.

В жизни все очень сложно и неоднозначно. Каждый человек живет, ошибается, исправляется … и каждый шаг влияет на внешнее мнение о нем. Вопрос остается открытым. Как же быть идеальным? Как жить и нравиться всем? Как иметь хорошую и отличную репутацию в различных сферах своей жизни? Над этим вопросом хоть раз, но, обязательно, задумывался каждый из нас.

Ответ на этот вопрос кроется в самом человеке, в его душе, в мечтах и мыслях. Что важно для меня в этой жизни? Если полностью отдаваться работе, учиться днем и ночью, работать каждую минуту, заботиться о своем внешнем виде, одним словом, жить работой.

Рано или поздно такая личность безусловно добудет репутацию профессионального и незаменимого работника в своей сфере деятельности. Таким людям надо будет только на протяжении всей жизни поддерживать эту мысль о себе и упорно работать. Это люди — карьеристы.

Для них репутация в работе и является всей жизнью. И так с каждым человеком в отдельности.

Нужно жить, осознавая то, что мы постоянно на виду. Что мир живет только потому, что живем мы. Социум существует только потому, что есть люди. Иногда социум и люди в нем являются жестокими и несправедливыми, подлыми и нечестными.

Совет

Людям более слабее приходится бороться за свою репутацию тяжелее. Но нет ничего невозможного. Нужно быть уверенным и смелым. Нужно понимать цену своей жизни, своего лица и имени.

«Выгрызать» зубами свое имя на теле социума и только тогда ты достигнешь успеха.

Важно помнить, что для всех хорошим не будешь и не станешь. Мнение о человеке может быть разным. Мнение об одном и том же человеке может отличаться. Для одного ты можешь быть хорошим, прекрасным и идеальным. Другой же будет считать вас бездарным и ничтожеством. При этом не зная, какой человек на самом деле.

Репутация — это то, чем занимается или что говорит человек. Это то, что слышат другие люди. Если человек социума хочет получить себе нужную репутацию — нужно говорить и заявлять о себе ту информацию, которая вам нужна. Репутация зависит от того, что люди будут слышать о вас.

Определитесь для себя что вы хотите, чтобы о вас знали. Какая репутация вам нужна? И работайте над ней каждый день и каждую секунду. Не забывайте напоминать социуму о Вас и вашем существовании.

Подайте о себе ту информацию, которая станет полезной в жизни, но не забывайте отвечать за нее.

Источник: http://leaky.ru/vazhno-li-dlya-cheloveka-zabotitsya-o-sobstvennoj-reputatsii/

Имидж и репутация: что дороже?

Что важнее: имидж или репутация? Что обходится дороже: создание репутации или создание имиджа? Дороже в финансовом плане или психологическом? Что страшнее потерять? На эти вопросы постараемся ответить.

Составляющие имиджа делового человека

Имидж – это то, что человек выдает в окружающий мир, то, что каждый из нас хочет подчеркнуть в себе, продемонстрировать окружающим.

Современная индустрия красоты и моды большое внимание уделяет понятию имиджа, внешнего облика человека, а в сфере деловых отношений это становится жизненно необходимым, потому что имидж бизнесмена ставит задачу создать образ успешного, энергичного, современного, модного, уверенного в себе человека. Подобный образ позволяет деловому человеку заявлять о себе ярко и открыто, сказать о себе много важного, не говоря ни слова.

Верно? Успешный бизнесмен и один из ведущих профессиональных лекторов в мире Брайан Трейси замечает: Нет смысла надеяться, что другие оценят вас за ваш характер и личность, не обратив внимания на то, как вы выглядите

В понятие имиджа входит: внешний облик, манера поведения и речи, психологический портрет.

Внешний облик

Дорогой, чуть консервативный гардероб – основа имиджа. Одежда должна быть не просто дорогостоящей, но сидеть на фигуре идеально. Необходимо найти своего производителя, лекала одежды которого подходят под рост, фигуру и осанку. Хороший личный портной в некоторых случаях – идеальный вариант.

Важно и единство стиля, соответствие его конкретной ситуации. Приветствуется умение сочетать цвета и фактуры материалов.

Имидж может быть и подвижным, динамичным, создавать впечатление небрежности.

Эффектность может быть создана мелкими деталями, но они не должны выглядеть надуманными, тяжеловесными, вымученно-искусственными.

Обратите внимание

Элементы стиля casual будут уместны в стиле современного делового человека: шарфы, безрукавки и рубашки интересных цветов, ботинки и туфли эксклюзивных моделей могут создать нужный шарм и шик.

Безупречный аромат, соответствующий общему облику. Парфюмерия престижной серии, чуть заметный, ненавязчивый, но хорошо распознаваемый аромат украсит не только женщину, но и делового мужчину.

Тонкий макияж, естественных оттенков для деловых женщин просто необходим, как и ухоженная кожа, аккуратная прическа для образа делового мужчины.

Элегантные аксессуары: часы, запонки для мужчин, броши для женщин, головные уборы, ремни, сумки и перчатки… Все эти, казалось бы, мелочи будут работать на правильный образ, придавать облику делового человека изысканность и элегантность.

Техника: телефоны, смартфоны, планшеты, персональные компьютеры современных модификаций – атрибуты современного делового мира. Владение гаджетами и девайсами будет говорить не столько о возможностях позволить себе дорогую технику, сколько о хорошей осведомленности, включенности в современный активный и быстро меняющийся мир.

Манера поведения делового человека

Имидж создается и за счет особенностей поведения: серьезность, уважительное отношение к коллегам, пунктуальность, хорошие манеры.

В понятие хорошие манеры обычно входят:

открытая улыбка, доброжелательный взгляд,
мимика, жесты позы, демонстрирующие приятие партнера, уважение, открытое признание его достоинств,
следование протоколу: приветствия, уважительные выказывания, ответы и вопросы, умение выслушать собеседника, уместные шутки, тонкие комплименты,
умение соглашаться, но и умение говорить твердое нет.

Иными словами, хорошие манеры – это способность создавать вокруг себя доброжелательную, живую, непринужденную атмосферу. В то же время перечисленные умения необходимо согласовать с требованием говорить правду, не искажать факты и с безусловным требованием владеть собой.

Подобные качества необходимо демонстрировать как с коллегами, компаньонами, так и рядовыми сотрудниками, обслуживающим персоналом, а также с незнакомыми людьми и очень близкими друзьями. Хорошие манеры должны создать воспитанного, вежливого, приятного в личном общении человека.

Настоящий талант – это сочетание этого образа с деловой хваткой, профессиональными навыками бизнесмена, жестким ритмом и условиями современного бизнеса.

Важно

Погруженность в лакшери жизнь – посещение дорогих закрытых клубов, путешествия в экзотические страны, владение эксклюзивными вещами, – несомненно, придает шарм и шик, связана с вполне законным правом на богатство.

Принадлежность к богемной среде, излишествам, возможность пользоваться известным брендами, дорогими товарами призвана демонстрировать достаток, успешность, элитарность.

Это тоже формирует образ человека, умеющего наслаждаться жизнью и получать от неё удовольствия.

Психологический портрет

Отдельно нужно отметить и проявление определенных черт характера делового человека. Симпатия, доверие и уважение к окружающим формирует образ гуманности, человечности, и это будет способствовать обратной реакции доверия и уважения со стороны окружающих.

Демонстрация высокого интеллекта будет укреплять доверие к деловым качествам бизнесмена. К IQ-потенциалу неплохо бы выработать высокий эмоциональный интеллект, т.е.

способность чувствовать свою эмоциональную сферу, а также окружающих людей и, конечно, управлять ей, контролировать свои и чужие эмоции.

Современному деловому человеку нелишними будут навыки психологического воздействия, это не обязательно манипулирование людьми, но чувствование соратников и коллег, понимание их психологических мотивов и внутренних побуждений.

Если при этом не предъявлять завышенных требований и не испытывать чрезмерных ожиданий от окружающих, то отношение к коллегам, соратникам и друзьям тоже будет способствовать уверенной позиции уважения и приятия.

Правильная и богатая речь – тоже часть имиджа. Владение голосом и интонацией, умение изменять темп и громкость речи, а также манера выговаривать слова и звуки чисто, с четкой артикуляцией кажутся мелочью только на первый взгляд.

Хорошая дикция вместе со способностью передавать мысли емко и кратко, иронично, но беззлобно будет создавать образ уверенного, спокойного и открытого человека.

Совет

Владение нормами русского языка и вкупе знание других языков – несомненный бонус, сигнализирующей о высоком уровне интеллекта и образованности делового человека.

Имидж выставляет лучшие личностно-деловые характеристики. Все эти мелочи и детали – знаки и сигналы о личности человека. Если же это его маска, только внешние атрибуты, то только ими обойтись будет невозможно. Деловая репутация уже никого не обманет.

Репутация делового человека

Личную и деловую репутации можно различать, но в нашем случае мы говорим о деловой репутации. Обыкновенному человеку можно обойтись без репутации. В этом случае о ней вообще не говорят, или можно сказать, что она никакая.

В начале ХХ века и ранее она воспринималась как клеймо, как лишняя тяжесть, не дающая личности чувствовать себя свободной и независимой от мнения общества. Но речь шла о личной репутации в обществе, имеющем огромное количество табу и запретов, условностей и патриархальных традиций.

Марсель Пруст о репутации светского человека: Для составления правильного суждения о каком-нибудь лице часто достаточно бывает выворотить наизнанку репутацию, созданную ему в свете

Как отличить имидж от репутации? Зачем их отличать и сопоставлять?

Первое. Репутация непосредственно связана с мнением общества. Это то, что человек создает вполне намеренно и осознанно, как и имидж, но репутация формируется в сознании и на устах других людей. Какой бы внешний имидж не создавал деловой человек, репутация формируется через мнение других людей. Это то, что думают о человеке другие.

Второе. Репутация напрямую связана с понятием профессионализма и профессионального доверия. Коллеги, сослуживцы, соратники, друзья, противники и конкуренты – все вместе формируют репутацию профессионала на основе представлений о деловых качествах, о степени доверия или недоверия к слову делового человека, о его умении принимать сложные решения и нести ответственность за них.

Третье. Репутация, в отличие от имиджа, связана с реальными бонусами, преференциями и привилегиями. Хорошая репутация способствует росту карьеры, расширению круга деловых партнеров, формированию прочного круга деловых связей. Отличное реноме — залог долговременной и успешной карьеры, будущего роста и даже возможных изменений в судьбе и карьере.

Как формируется репутация

В современном мире деловому человеку репутация не должна вредить, создавать запреты или табу. Наоборот, мудрый и дальновидный бизнесмен взращивает, создает, формирует и укрепляет свою репутацию, так как на протяжении его карьеры она будет его верным помощником, защитником, подспорьем, «подстеленной соломкой», но никак не препятствием.

Репутация – это заработанный авторитет, признание высокого профессионализма, стабильных результатов, эффективности наработанных приемов.

Репутация делового человека не может быть просто хорошей или плохой: для профессионала это недостаточно.

Для того чтобы создать репутацию, нужно ответить на вопрос: в чем, в каком деле специалисту необходимо создать репутацию, что ему интереснее, важнее, перспективнее делать в своей сфере, что у него получается лучше всего.

Репутация отличного исполнителя хороша для секретаря, но мала для топ-менеджера. Для великолепного руководителя необходима репутация человека, который умеет делать сложный выбор или принимать тяжелые решения.

Например, топ менеджеру по продажам выгодно иметь репутацию отличного переговорщика, спорщика или продавца.

Менеджеру по персоналу – репутацию замечательного рекрутера или, наоборот, жесткого руководителя, способного уволить ненадежного или бесполезного сотрудника.

Обратите внимание

Или другие варианты: репутации дизайнера, важны нюансы – креативный он или ответственный. Что он может предложить руководству: высокую вариативность в проработке тем, дизайнерских решений, искрометный юмор и талант оригинального художника или же готовность выполнять работу в срок, четкое следование пожеланиям клиента, руководителя.

Еще одна составляющая: репутацию необходимо поддерживать на высоком уровне всегда, планку нельзя снижать. Только постоянство – залог хорошей репутации. Ошибаться можно, об этом чуть ниже (если ошибся раз и несерьезно, то кредит доверия высок и репутация останется на достойном уровне), но стабильность, уверенность в себе даже после падения и ошибки – обязательный атрибут надежной репутации.

Репутации не страшны и подводные камни, например, в офисе компании человек может быть плохим собеседником, необщительным и закрытым человеком, однако отличным исполнителем, в этом случае чаще всего он может быть спокоен за свою должность и место в этой компании.

Рекрутеры отмечают: характеристики личных качеств человека не так важны, сколько репутация, и даже плохие характеристики будут способствовать правильному образу, если его репутация специалиста окажется безупречной.

Как сформировать, улучшить репутацию и даже восстановить утраченную

Репутацию можно исправить, улучшить, изменить. Целенаправленным, каждодневным и упорным трудом. Желание, любовь к выбранному делу позволит расти и крепнуть вашей репутации.

Улучшить репутацию можно, если взять её в свои союзники:

найти то дело, в котором вы хотите преуспеть (и чувствуете свои таланты),
каждодневно демонстрировать стабильность, постоянство, заданный уровень,
найти соратников среди коллег и сослуживцев, именно их помощь в формировании мнения о вас будет на первом этап ключевой,
но! не использовать интриги, нечестную игру, двойные стандарты,
проявлять честность по отношению к себе и своим достижениям,
демонстрировать свои достижения, ненавязчивая самопрезентация обязательна,
способность признавать свои ошибки, брать за них ответственность и работать над их исправлением.

Восстановить репутацию возможно, главное решить – есть ли в этом необходимость. Во-первых, понять, насколько она испорчена, не преувеличиваете ли вы масштабы катастрофы. Речь не о личной репутации, а именно деловой, когда пострадало доверие к вашим профессиональным компетенциям.

Это важно! Лоренс Питер: Унция репутации стоит фунта работы

Допустим, вы ошиблись, совершили одну или ряд оплошностей, потеряли средства или усугубили свое или финансовое положение компании. Если у вас была неплохая репутация, то кредит доверия будет значительно высок, и говорить об испорченной репутации не приходится.

В этом случае ваша репутация становится парашютом, батутом, «подстеленной соломкой», смягчающей падение, и сильно беспокоиться нет нужды.

В ваш адрес возможна критика или даже недовольство партнеров, коллег, конкурентов по бизнесу или руководства, но достаточно признать ошибки, проанализировать их причину, выявить возможные последствия, устранять их, оставаясь в рамках профессии и своих профессиональных умений.

В дальнейшем достаточно продолжать демонстрировать стабильность, профессионализм и психологическую адекватность – этого достаточно, чтобы репутация специалиста осталась хорошей.

Трудно не согласиться… Бертран Рассел: Тот, кто действительно имеет авторитет, не боится признать свою ошибку

Если пострадала не просто профессиональная, но личная репутация: ошибка совершена преднамеренно, например, чтобы навредить коллегам или руководителя, то в этом случае стоит решить, можете ли в дальнейшем считать себя профессионалом и есть ли смысл и необходимость исправлять свою репутацию. Если вы готовы ответить да, то действовать в том же ключе: признать ошибку, взять за неё ответственность, понять её последствия, взяться за их устранение. В этом случае процесс затянется, придется восстанавливать не только профессиональную репутацию, но и личную. По мнению экспертов, на восстановление репутации может уйти несколько месяцев и даже годы, но, ускорить её можно, если демонстрировать рост и стабильность в разных сферах: личностное общение, деловые качества, умения, связанные с непосредственной деятельностью.

Этому будет способствовать:

активность, увлеченность работой,
уверенность и чувство собственного достоинства, самоирония и здоровый критицизм,
поиск союзников, а также справедливость по отношению к компаньонам по бизнесу, коллегам, сотрудникам,
контроль за своими поступками, словами, действиями.

Все это позволит сохранить свой авторитет, и даже улучшить его, так как в данном случае были проявлены не просто деловые качества, но и сила характера, воля и стремление к цели.

Одним словом, если поддерживать свою репутацию, она будет поддерживать вас.

Понятие персонального брендинга

Для того, что описано выше, существует понятие персонального брендинга. В этом случае это уже намеренная, демонстративная, нацеленная на определенный контингент работодателей или партнеров по бизнесу работа над собой и своей репутацией: по аналогии с брендом компании можно создать себе профессиональное имя, бренд на рынке труда.

Но это будет возможно в том случае, когда есть ясные представления о себе и своих возможностях, есть высокие профессиональные навыки и готовность совершенствовать их, претендовать на эксклюзивность и высокие результаты.

Задача брендинга – повышение комфортности жизни, которая подразумевает более высокие доходы и возможность выбирать место, условия работы и деятельности.

Видео о персональном брендинге с Валерием Бо:

Источник: https://delovoi-etiket.ru/imidg/928-imidzh-i-reputatsiya-chto-dorozhe.html

Что такое репутация на самом деле

Репутация имеет важное значение для обычных и деловых людей. Но мало кто задумывается, что такое репутация на самом деле.

Репутация представляет собой мнение, социальную оценку группы людей о каком-либо одном человеке или компании на основе определенных критериев.

Репутация сегодня учитывается во многих социальных областях: в бизнесе, в образовании, в онлайн-сообществах, в трудовой деятельности, в политике, в творчестве и даже в личной жизни.

Репутация является вездесущим, непосредственным и весьма эффективным механизмом общественного контроля, воздействия.

Важно

Ее влияние распространяется на конкурентоспособность, статус организации, фирмы, учреждения, сообщества. Кроме того, репутация может быть индивидуальной и групповой.

На групповом уровне это касается сообществ, коллективов, а также характеризует социальные объекты (например, корпорации, фирмы, организации и даже культуры, страны, цивилизации).

Поэтому репутация затрагивает разномасштабные явления — от обыденной жизни каждого из нас до отношений между нациями.

Репутацию можно назвать фундаментальным инструментом общественного строя, потому что она позволяет контролировать поведение людей и их групп.

Так что такое репутация для человека и чем она отличается от групповой репутации?

Репутация человека может характеризовать деловые качества человека (его профессионализм, трудовые навыки, образование), а может определять его личные качества (нравственные взгляды, отзывчивость, добропорядочность).

Репутация человека может быть хорошей или плохой. Человека с плохой репутацией в личной жизни многие будут сторониться, а в профессиональной – такая личность вряд ли будет одобрена на ответственную должность.

Групповая же репутация – это, в первую очередь, характеристика юридических лиц. Она представляет собой комплекс оценочных представлений определенных целевых аудиторий о фирме, сформированный с учетом объективных параметров (факторов репутации), которые имеют значение для каждой целевой аудитории в отдельности.

Совет

Репутация позволяет человеку добиваться лучших результатов, успешно продвигаться по карьерной лестнице, располагать к себе людей (если она положительная).

Хорошая репутация особенно важна для специалистов в различных трудовых областях: юристам, врачам, преподавателям, репетиторам, фотографам, художникам, писателям, журналистам, дизайнерам и многим другим людям, работающим по определенному профессиональному профилю.

К кому вы скорее пойдете на прием к врачу, о котором говорят, что он ничего не понимает в медицине, или к специалисту, о котором говорят, что у него дар к лечению от бога? Конечно же, к последнему.

А все потому, репутация человека живет отдельно от него. Вы можете вообще не знать, как выглядит тот или иной человек, но быть при этом наслышанным о его профессиональных способностях.

Зная, что такое репутация, вы сможете определить ее значимость в современной жизни.

Многие специалисты утверждают, что первое время необходимо работать на имя, репутацию, а только потом, когда вы будете известны людям с благовидной стороны, можно работать на себя.

Это происходит потому, что прежде чем обратиться к специалисту, мы стараемся разузнать о нем и его деятельности побольше. И только когда мы убеждаемся, что о специалисте отзываются хорошо, мы идем к нему.

То же самое происходит и с компаниями. Прежде чем вложить в нее деньги инвесторы, потенциальные партнеры будут «разрабатывать почву» — добывать необходимую информацию о фирме.

Обратите внимание

И лишь при наличии положительного отчета, устраивающего их по всем параметрам, они согласятся на сотрудничество.

Источник: https://berichnow.ru/stati/chto-takoe-reputatsiya-na-samom-dele

Репутация (Reputation) – это

Репутация – это, определение
Понятие репутации
Критерии репутации
Положительная репутация
Отрицательная репутация
Запятнанная репутация
Компании с запятнанной репутацией
Дилинговый центр FxPro, обман клиентов
Дилинговый центр TeleTrade, обман клиентов
Компания МММ, обман вкладчиков
Компания Властилина, обман вкладчиков
Инвестиционная компания Хопер-Инвест, обман вкладчиков
Люди с запятнанной репутацией
Российский предприниматель Борис Березовский, обвинения в хищении
Российский предприниматель Олег Михеев, подозрения в мошенничестве
Общественный деятель Алексей Навальный, уголовные дела
Российский предприниматель Сергей Полонский, мошенничество с недвижимостью
Генеральный прокурор РФ Юрий Чайка, обвинения в коррупции
Риски и угрозы репутации
Огласка порочащей информации
Побуждение к компрометирующим действиям
Альтернативное будущее без субъекта репутации
Деловая репутация
Деловая репутация компании
Составляющие деловой репутации компании
Репутация компании как бизнес-партнера
Репутация компании как места работы
Репутация компании как участника финансовых отношений
Репутация компании в бизнес-сообществе
Репутация компании среди потребителей
Репутация компании в СМИ
Репутация компании во властных структурах
Стоимость репутации компании
Гудвилл как оценка стоимости репутации компании
Методы расчета гудвилла
Расчёт гудвилла пропорциональным методом
Расчёт гудвилла полным методом
Управление деловой репутацией компании
Создание нематериальной стоимости компании
Коммуникация компании с участниками рынка
Оценка реакции целевых аудиторий компании
Оценка изменения стоимости компании
Защита деловой репутации компании
Репутация руководителя компании
Репутация компании и внутрикорпоративный климат
Деловая репутация компании и бизнес
Репутация компании и бренд
Имидж и деловая репутация компании
Деловая репутация компании и кризис
Деловая репутация человека
Создание деловой репутации человека
Честность бизнесмена в деловых отношениях
Известность человека в деловых кругах
Личные достижения предпринимателя в бизнесе
Умение человека быть на виду
Информационная открытость бизнесмена
Защита деловой репутации человека
Политическая репутация
Управление репутацией политика
Репутация политика и СМИ
Персональная репутация
Создание персональной репутации
Источники и ссылки
Источники текстов, картинок и видео
Ссылки на интернет-сервисы
Создатель статьи

Развернуть содержание

Свернуть содержание

Репутация – это мнение целевой аудитории компании о качестве выпускаемой ей продукции и деятельности компании в целом, сложившее на основании своего взаимодействия с компанией, действий компании в прошлом и отражении этих действий в СМИ. Репутация также бывает персональной, так называют мнение окружающих о человеке, сложенное на основании его известных поступков и поведения в прошлом, в зависимости от того, что окружающие ожидают от этого человека в будущем.

Качество репутации

Репутация – это закрепившееся определённое мнение о человеке или группе людей.

Мнение о группе людей

Репутация – это мнение (более научно – социальная оценка) группы субъектов о человеке, группе людей или организации на основе определённого критерия.

Мнение о человеке

Репутация – это общественное мнение, сложившееся о ком-либо, чем-либо на основании его качеств, достоинств, недостатков и т.п.

Общественное мнение

Репутация – это приобретаемая кем-чем нибудь общественная оценка, общее мнение о качествах, достоинствах и недостатках кого-чего нибудь.

Общественная оценка

Репутация – это установившееся общественное мнение о качествах, достоинствах и недостатках определенного лица или компании.

Определение репутации

Репутация – это создавшееся общее мнение о качестве, достоинствах и недостатках кого либо, чего либо.

Общее мнение

Репутация – это сегодняшнее доверие к вашим будущим действиям, основанное на подтвержденных (субъективно достоверных) поступках в прошлом.

Репутационный менеджмент

Репутация – это имя существительное. Каждый социально проявленный объект взаимодействующий с другими участниками социума – носитель репутации, которая существует, хочет он того или нет.

Управление репутацией

Репутация – это сложившееся на основе определенных критериев у определенной группы субъектов мнение о человеке либо организации.

Репутация формируется за счет таких критериев, как персональные характеристики, достижения в каких-либо сферах общественной жизни, определенный образ и демонстрация определенного поведения, и служит для определения наиболее вероятного поведения в будущем. Репутация может быть достаточно эффективным механизмом социального контроля.

Создание общественного мнения

Репутация – это сложившееся о лице мнение, основанное на оценке его общественно значимых качеств.

Работа над репутацией

Репутация – это сложившееся в умах людей представление об организации или ее продукции. Одной из задач рекламы и укрепления связей с общественностью является создание благоприятного впечатления (образа) или улучшения его в случае уже накопившихся неблагоприятных впечатлений.

Создание впечатления

Репутация – это

Источник: https://economic-definition.com/Business/Reputaciya_Reputation__eto.html

Репутация и социальные сети

Что такое репутация, изменилось ли это понятие в современном мире и почему важно использовать соцсети для построения «личного бренда» рассказывает Ирина Баржак, генеральный директор Института публичных выступлений.

Понятие «личный бренд» стало очень популярным. Ему присваивают особые свойства. Но приносит ли сильный бренд собственника прибыль компании? Ведь ежедневно покупая товары, мы чаще всего не задумываемся о том, кто владелец бизнеса.

К примеру, мы можем слышать о Тинькове, который широко известен (его можно считать российским образцом личного бренда), но так и не купить ни один из его продуктов. Известность сложно монетизировать.

Продажи и личный бренд не всегда коррелируются.

Но! Известность помогает решать многие другие вопросы. В частности, в работе с представителями власти позволяет заключать контракты в сегменте b2b.

А зачастую личный бренд отлично помогает в продвижении товара или услуги на рынок. Поэтому работать над имиджем руководителям нужно – факт. А точнее, над репутацией.

И одним из сильнейших трансляторов репутации в массы в настоящий момент становятся социальные сети.

Можно выделить несколько кругов, внутри которых распространяется информация о вас. Малый, когда о том, как вы хороши как личность и как специалист, знают только родственники и друзья, средний – друзья друзей и коллеги.

Важно

Большой, когда ваше экспертное мнение публикуют СМИ. И огромный – социальные сети. Вы можете никогда не встречаться с человеком и даже не знать, что он когда-то заходил на вашу страничку, а тем временем у него уже сформируется о вас устойчивое мнение.

Какое? Зависит только от вас!

Репутация сегодня и вчера

Репутацию (от лат. reputatio — обдумывание, размышление) большинство авторов определяет как сложившееся о лице мнение, основанное на оценке его общественно значимых качеств.

В. Даль называл репутацию «славой человека, доброй и дурной, как и чем кто слывет, общим мнением о ком-либо». Согласно словарю Ожегова, под репутацией понимается «создавшееся общее мнение о достоинствах и недостатках кого-нибудь или чего-нибудь».

Недавно Институт публичных выступлений проводил опрос среди молодежи (от 18 до 25 лет) о том, что сегодня входит в понятие «хорошая репутация». Вот какие ответы мы получили:

Ответственность. Человек, на которого можно положиться.
Честность, искренность.
Собственное мнение и несгибаемая позиция. Человек, который имеет свой взгляд на мир, невзирая на чины, моду и проч.
Внешний вид, который вызывает приятные эмоции. Всегда опрятен, имеет прекрасные манеры, тактичен.
Активная жизненная позиция. Обязательно занимается общественно- полезным делом: волонтерством, благотворительностью, экологическими акциями.
Профессионализм. Этот человек является общепризнанным экспертом в своем деле.
Общая эрудиция. Может поддержать любой разговор.
Развитие. Тот, кто много читает, учится, посещает театр, кино, концерты.

Ответы размещены в том порядке, в котором были названы. Если перечитать дореволюционные источники, то можно сделать вывод, что понятия хорошей репутации в 21 веке ничем не отличаются от старинных. Отличаются лишь способы трансляции и ореол влияния.

«Наивыгоднейший товар – доверие, а доверие дается только безупречной честности и торговому бескорыстию. Богатеет только изобретатель, пионер нового общеполезного дела. Все то, что добыто неправедно, посредством обмана, своекорыстия и зла, носит в себе самом смерть. Жизненно и прочно одно добро», – говорил в 19 веке купец Николай Чукмалдин.

Журнал Fortune в 2005 году проанализировал отношение рынка к репутации компаний и сделал следующие выводы:

Хорошая корпоративная репутация увеличивает продолжительность получения максимального дохода (эффект отсрочки).
Хорошая корпоративная репутация может сократить время, которое требуется фирме, чтобы достичь финансовых показателей, сопоставимых со средним уровнем (эффект ведущего показателя).
Хорошая корпоративная репутация способствует получению и сохранению максимальной прибыли.

В исследовании шла речь о корпоративной репутации. Однако все мы знаем, что бизнес – это всегда проекция руководителя. А это значит, что в большинстве случаев репутация первого лица имеет огромное значение для репутации компании, и эти понятия почти всегда тождественны.

Свойства, присущие продукту, человеку или компании, становятся частью его репутации только тогда, когда об этих свойствах известно окружающим. Причем, чем шире охват, тем устойчивее мнение.

Для того чтобы репутация руководителя и компании имела максимальный охват, раньше можно было использовать только традиционные СМИ, участие в конференциях, экспертных советах и проч.

Сейчас максимальную трансляцию в мир обеспечивают социальные сети.

Вам есть что скрывать?

Отсутствие человека в социальных сетях в настоящий момент кажется подозрительным. «Вам есть что скрывать?» – спросили деловые партнеры одного моего знакомого, у которого нет ни одного аккаунта.

Мир изменился, и также изменилось наше представление друг о друге.

Если ранее для того, что составить мнение о человеке, необходимо было с ним общаться и сотрудничать, то сейчас достаточно заглянуть в его профиль в Сети.

У Кастанеды есть цитата: «Плохо то, что те, кто хорошо тебя знают, воспринимают твою личность как вполне определенное явление. И как только с их стороны формируется такое к тебе отношение, ты уже не в силах разорвать путы их представлений о тебе».

В интернете это представление еще и широко распространяется. Поэтому образ должен быть заранее тщательно продуман. Кто вы? С кем вы? С какой целью? Эти вопросы стоит задать себе прежде, чем выходить в общество.

Сибарит? Зануда? Бегун? Алкоголик? Победитель? – какой образ вы хотите создать, общаясь с людьми в соцсетях? Переломить мнение о себе будет сложно. Лучше заранее отсеивать то, что не работает на цели. Однако это не значит, что все посты на вашей страничке должны быть только о работе.

Перед людьми должна раскрываться многогранная личность, но при этом некоторые грани человека должны оставаться в тени.

Ваше мнение о себе и мнение людей довольно часто не совпадают. Но каждый транслирует онлайн только свою проекцию. Про одного из наших бизнесменов ходит такая байка: «Пока он не появился в сетях, мы и не знали, что он настолько глуп».

Совет

Чаще мы хотим транслировать в мир «улучшенную версию себя», но все равно сквозь все наши посты и комментарии проглядывает истинная сущность. Однако это не значит, что собственной репутацией нельзя управлять. Для этого необходимо стать лидером мнений.

Чего вы добьетесь тогда? Сможете влиять на мнения людей, на их решения и судьбы и вдохновлять их на поступки и перемены. А если вас будут рекомендовать, не только клиенты, но и посторонние люди, – цель достигнута. Ведь именно рекомендация – лучший рекламный канал этой планеты.

Именно ее и способен обеспечить сильный личный бренд руководителя.

Ирина Баржак

Источник: https://e-mba.ru/knowledge-base/reputaciya-i-socialnye-seti

Всем ли нужно следить за имиджем и репутацией?

Что такое имидж и репутация человека и почему вообще-то они очень важны? Я задам другой вопрос: почему люди разочаровываются в чем-либо или в ком-либо? В большинстве случаев это происходит из-за несовпадения ожиданий и результата.

В Procter&Gamble, где я работаю, перед тем как начать заниматься новым проектом или взаимодействовать с новым человеком, говорят – we need to set expectations. То есть, нужно обозначить ожидания сторон. Это очень важно сделать на начальном этапе, чтобы работа впоследствии шла продуктивно.

Так вот имидж и репутация человека (компании, продукта) – это те признаки и черты, по которым мы можем сформировать наши ожидания о нем, и, что самое главное, эти ожидания в большинстве случаев должны совпасть с результатом. В таком случае разочарования можно избежать.

Подробнее о том, почему имидж и репутация человека так важны, читайте в моей сегодняшней статье.

Будьте честны – создавайте свою репутацию и добивайтесь доверия

Всегда будьте честны.

Иногда возникают ситуации, провоцирующие нас на совершение не совсем правильных поступков, которые могут навредить другим или обидеть тех, кто также вовлечен в ситуацию.

Такие ошибки могут навредить вашей репутации честного человека.

Мы все люди: ошибки случаются. Если вы совершили ошибку или приняли неправильное решение, всегда признавайте этот факт, и будьте готовы извиниться.

Если вы не принесете извинения за какой-то неправильный поступок, это существенно отразится на вашем добром имени, и навредит вам намного больше, чем сам поступок.

Обратите внимание

Мы часто задумываемся о том, как мы относимся к людям, особенно к власть имущим, особенно политикам, когда они не берут на себя ответственность за свои ошибки. Репутация оказывается подорвана. Несколько таких инцидентов, и все – репутация честного человека погублена.

Те, у которых репутация уже сильно подпорчена, кто не может считаться честными людьми, в скором времени обнаруживают, что единственные друзья, которые у них остались – люди того же сорта.

Разумеется, ваши честность и репутация необходимы для построения доверительных отношений. Без этих элементов доверие существовать не может.

Сохранение доверия жизненно важно для построения крепкой системы бизнес-нетворкинга.

Нехватка доверия, в свою очередь, этому препятствует.

Есть определенные отношения, которые вообще невозможно построить без очень высокого уровня взаимного доверия.

Эмпатия и навыки эффективного слушания очень помогают в процессе построения доверительных отношений.

Эти навыки и качества требуют от вас искреннего интереса к другим, способности слушать и реагировать осмысленно и отзывчиво.

Доводить дело до конца также необходимо для построения доверительных отношений и достойной репутации.

Важно

Наверняка, вы знаете нескольких людей, которые всегда держат свои обещания и никогда не дают обещаний, которые не смогут выполнить. Старайтесь походить на них.

Надежность и готовность поддержать – это качества, которые высоко ценятся в отношениях, особенно если дело касается обмена рекомендациями и ссылками друг на друга, ведь на кону – репутация.

Сами слова «надежность» и «готовность поддержать» не означают, что вы всегда в распоряжении других. Они означают лишь то, что если вы говорите о чем-то, то будете готовы выполнить ваши обещания.

Выполняйте ваши обещания и обязательства

Есть две основные причины, по которым выполнение обещаний так важно:

Нетворкинг приносит позитивные результаты только тогда, когда вы отслеживаете свои шаги.
Отслеживайте ваши контакты, это помогает построить доверительные отношения и поддержать вашу репутацию.

Подчеркнем негативные стороны несоблюдения этих правил, чтобы объяснить более четко:

Нетворкеры, которые знакомятся с людьми, но не отслеживают и не поддерживают контакты, только теряют время.
Такие деятели обычно приобретают репутацию пустых людей, которые, к тому же, тратят и чужое время.

Отслеживание того, что происходит с контактом, — это вопрос соответствия: если контакт или партнер для вас нерелевантен, скажите об этом прямо, чтобы избежать ложных ожиданий.

Если же он для вас релевантен и интересен, отслеживайте его (ее) способом, адекватным вашим отношениям.

Если вы понимаете, что вам не хочется отслеживать встречи и взаимодействие, так как вам оно не кажется релевантным, необходимо пересмотреть целевую стратегию вашей группы. Возможно, вы просто общаетесь не с теми группами и устанавливаете не те связи.

Максим Чернов

Поделиться с друзьями

Источник: https://pronetworking.ru/2013/05/vsem-li-nuzhno-sledit-za-imidzhem-i-reputaciej/

Маркетологи: репутация – основа бизнеса и политики

Сергей Дидковский, эксперт по репутации, директор по маркетингу и PR HeadHunter Украина рассказал “Обозревателю” о репутации. Почему продукт важнее широкой рекламной кампании, у каких политиков хорошая репутация, что такое “Я-схема” и почему работодатели строят свой HR-бренд.

– Что такое репутация и зачем она нужна?

– Репутация – это вес в обществе, степень доверия покупателя к продукту. Политическая репутация определяется количеством избирателей, которые отдали свои голоса партии или конкретному политику.

Каждый человек воспринимает окружающую реальность через призму собственного «Я». В социальной психологии это называется «Я-схема». Если избиратель понимает, что политик обманывает лично его, он за него не проголосует. В бизнесе ситуация аналогичная.

Репутация всегда начинается с качества продукта. Можно провести масштабную рекламную кампанию для невкусного йогурта.

Предположим, сто тысяч человек приобретут его. Каждый – по одной порции, а вторую никто не купит. Он отвратительно выглядит, дурно пахнет и после него болит живот. Так многие рекламные агентсва «пилят» бюджеты владельцев бизнеса. Вместо определения конкурентных преимуществ и перспективы товара на рынке, они готовы завесить всю Украину «бордами».

Главное – деньги – здесь и сейчас.

Можно поступить иначе. Сделать вкусный йогурт, скромно рассказать о нем покупателям, а дальше они все сделают сами – расскажут своим друзьям и коллегам о вкусном йогурте. Так работает эффективная реклама, повышающая репутацию изготовителя.

– То есть, репутация во всех случаях – это двигатель торговли?

– Именно так. Лучшая реклама – это репутация. Проще говоря, достаточно правильно рассказать о хорошем продукте, чтобы его купили.

В любом случае важно вести социальный диалог. Политик должен выходить «в народ», бизнесмен – общаться со своим покупателем, а работодатель – прислушиваться к мнению своего подчиненного.

Весной2010 года Международный кадровый портал hh.uaпровел исследование карьерных предпочтений менеджеров высшего и среднего звена. 88% респондентов сказали, что им важно ощущать авторитет своего руководителя. По данным второй части исследования hh.

ua, проведенной летом 2011 года, 68% украинских менеджеров выбирают карьеру в компании с отличной репутацией, чем зарплату на сто долларов больше, но в «плохой» компании.

Самые успешные мировые компании имеют полноценные социальные кампании.

Совет

McDonalds, Sony, Microsoft, Apple, Nokia, Samsung, Oreo, Adidasи тысячи других строят лояльные отношения со своими потребителями. Этого, например, не хватает украинским политикам. Иногда у меня возникает ощущение, что многие из них пребывают в информационном вакууме.

Иначе как объяснить их нежелание принимать простые истины?

– Разве у всех украинских политиков плохая репутация?

– Нет, но у большинства. В публичном месте легко отличить «комсомольца» от «блатного», «шароварного патриота» от «профессионального русского». Единицы политиков правильно строят свою репутацию. Многие из них вынуждены общаться с журналистами.

Откровенно отличная репутация у фактического мэра Киева Александра Попова, лидера «Свободы» Олега Тягнибока и двух вице-премьеров: Сергея Тигипко и Бориса Колесникова. Попов, особенно на фоне своего предшественника Черновецкого, выглядит полноценным управленцем города.

Без лишнего телевизионного пафоса он быстро реагирует на реальные проблемы города – состояние дорог, избыточное количество МАФов и состояние ЖКХ. Тягнибок – представитель единственной крупной партии со структурированной идеологией.

Он грамотно формирует националистический путь развития из традиционных социальных лозунгов. «Свобода» держится особняком, не вступает в публичные переговоры и гнет свою линию согласно партийному курсу. Сергей Тигипко твердо стоит в имидже эталонного мужчины – образованного, спортивного, морально крепкого.

Политику с таким образом прощают многое. Особенно, избиратели женского пола. Он выгодно отличается от большинства лидеров оппозиции и его, теперь уже, однопартийцев.

Борис Колесников взял на себя ответственность за подготовку Украины к Чемпионату Европы по футболу. Пока у него все получается.

Ужасная репутация у Виктора Ющенко, который вообще не умеет строить социальный диалог. У бывшего президента проблемы с построением мысли, дикцией и артикуляцией. Он часто делает громкие популистские заявления.

Когда Тимошенко подписала невыгодные для Украины газовые соглашения, Ющенко смотрел телевизор. Об этом он сказал на всю страну. Тем самым подтвердил отсутствие своего авторитета во власти, плюнув в лицо всем своим избирателям.

Обратите внимание

Мол, смотрите, судьба энергетической безопасности Украины решается без меня. Ющенко – рекордсмен по утрате доверия собственного народа.

В «Партии регионов» есть целая плеяда спорных политиков, репутация которых вызывает стойкую неприязнь даже у их электората. Арсений Яценюк лавирует между двумя кардинально разными имиджами: сильного политика и либерального «яппи». Второй вариант ему гораздо ближе по визуальному представлению, но ни в одном из них он не достигнет успеха.

– А Тимошенко?

– Юлия Владимировна отыграла свое. На данный момент у нее нет эффективной команды, нет финансирования и поддержки даже 10% украинского населения. Отсутствует сам продукт. Тимошенко пыталась вытащить весь протестный и «про европейский» электорат страны на собственной харизме.

Для этого подписывала странные газовые договоренности, раскалывала и без того неоднородную «оранжевую» власть, ругалась со спонсорами и строила жесткую партийную вертикаль. После утраты власти оказалось, что Тимошенко не с кем идти в люди.

Партия посыпалась, эфиров на телевидении стало гораздо меньше, спонсоры ушли, и Юлия Владимировна осталась сама. Ее сложно назвать Маргарет Тэтчер или Индирой Ганди. Она не вывела страну из экономического кризиса и не объединила ее с политической точки зрения.

Тимошенко – анархистка, для которой борьба – это жизненная энергия. Общество не любит анархистов, как бы им этого не хотелось.

– А насколько общество любит бизнесменов?

– Важно знать, что политика – это способ получения власти, а бизнес – денег. Джим Гуднайт, основатель и владелец компании SAP, говорит: «Каждый вечер 95 процентов всех активов моей компании разъезжаются на машинах по домам.

Моя задача — создать такие условия труда, чтобы на следующее утро у всех этих людей возникло желание вернуться обратно. Креативность, которую они приносят в компанию, создает конкурентное преимущество».

Гуру маркетинга Клод Хопкинс в свое время придумал все способы эффективной рекламы продукта. В то время, когда его конкуренты нахваливали свои товары громкими эпитетами, он бесплатно раздавал образцы своих. Конкуренты могли врать, были эгоистами и отказывались понимать своих покупателей.

Хопкинс разговаривал с покупателем на одном языке и был добродетелем, а не продавцом. Он способствовал реализации желаний и мечтаний своих потребителей.

Важно

Если бизнесмен осознает эти две простые истины, то он обречен на успех. Общество любит тех, кто любит это общество. Возвращаясь к «Я-схеме», если компания учитывает «Я» каждого своего клиента, она продает больше товара.

– Какие реальные механизмы превращения хорошей компании в лидера рынка?

Источник: https://www.obozrevatel.com/interview/reputatsiya-osnova-biznesa-i-politiki.htm

Имидж работника влияет на карьеру и зарплату — Российская газета

Согласно опросу компании «Бигл», 76% сотрудников работают над своей репутацией в компании. Причем женщины находят это более важным — 80% против 69% мужчин. Главное, что ими движет, это надежда на карьерный рост.

Следить за репутацией нужно всегда. Высокого статуса не достигнуть без внимательного отношения к личной и профессиональной репутации. «Имидж — это то, каким человек предстает в глазах окружающих. Он является первым этапом оценки человека. И даже потом, когда судят за результат, этот самый результат тоже можно представлять определенным образом», — говорит Иван Тютюнджи, руководитель PR-службы HeadHunter.

«Бизнес делают люди, сотрудничество и партнерство — это не заслуга корпораций, за глобальными контрактами стоят вполне конкретные персоналии. Пожалуй, если бы мне задали вопрос о том, в каких сферах репутация сотрудника не важна, я бы ответила, что, вероятно, только там, где человеческий фактор сведен к минимуму», — отмечает Ника Комарова, директор по корпоративным коммуникациям группы «Астерос».

Как известно, сначала человек работает на репутацию, а потом она работает на него. Но действительно ли следить за собой нужно, достигнув определенного статуса, или все же статус достигается в том числе благодаря репутации? «Вспомните правило студентов: первые два курса ты работаешь на зачетку, а потом зачетка работает на тебя. Также и в карьере. Репутация приобретается определенными действиями, но, с другой стороны, самые интересные задачи, новые привлекательные назначения, как правило, получают именно те сотрудники, которые хорошо зарекомендовали себя и известны руководству. Репутация особенно важна для профессий, специалисты которых работают с нематериальными активами: юристов, маркетологов, консультантов всех мастей оценивают прежде всего по их репутации, уровню клиентов и размеру проектов, с которыми они работали. Это влияет и на их зарплату», — говорит Екатерина Бойцова, HR-директор BDO Unicon Outsourcing.

«Перефразируя известную поговорку, репутацию нужно беречь смолоду. Иными словами, приходя на собеседование с потенциальным работодателем, вы уже производите определенное впечатление, от которого в дальнейшем может зависеть и прием на работу, и карьерный рост. Безусловно, для достижения высокого статуса в коллективе, компании, обществе необходимо системно работать над своим реноме, поскольку оно является своего рода индивидуальным нематериальным активом личности», — добавляет Ника Комарова.

Главное, что движет работниками при построении имиджа, это карьерный рост в компании — так считают 65% сотрудников, и наиболее важным этот аргумент посчитали представители молодого поколения и сотрудники начального уровня. Успешность будущего трудоустройства, как и уровень зарплаты, выбрали 55% опрошенных. Репутация на рынке в качестве эксперта также является высокой мотивацией, ее отметили 49% респондентов, причем среди них преобладают представители старшего поколения и руководители высшего звена. Как показало исследование, отношения с руководителем — тоже хороший стимул, чтобы следить за своей репутацией, и подтвердили это 34%.

Исследователи также предложили респондентам поделиться предположением, каков, на их взгляд, их образ в компании. 21% полагает, что коллеги видят их в образе «прилежного работника», 17% считают себя «палочкой-выручалочкой», 14% — «лидером», 11% — «идейным вдохновителем», 7% — «креативщиком», 6% — «амбициозным карьеристом», 4% — «заводилой», 3% — «бунтарем». Интересно, что среди женщин именно образ «палочки-выручалочки» набрал наибольшее количество ответов, в то время как у мужчин — «лидер». Причем лидерство работники восприняли именно в плоскости своего карьерного положения: среди сотрудников начального уровня лидерами себя обозначили лишь 6%, в то время как среди руководителей высшего звена — 35%.

На имидж влияют все коммуникации: как человек общается, как строит работу с коллегами, подчиненными и руководителями, как представляет результат, как ведет себя в свободное от работы время. При этом сотрудники компаний не особо верят в корпоративный сайт и корпоративные соцсети как инструменты для создания имиджа — лишь 26% используют их для этого.

Какие инструменты для создания имиджа существуют, «РГБ» рассказала Екатерина Бойцова: «Прежде всего внешний вид. Как ни печально, манера держаться, тон голоса, скорость речи, одежда на 70-80% определяют то впечатление, которое вы произведете в первое время на коллег. И не надо приводить в пример Стива Джобса, который не носил пиджак. В 99% случаев вы не Стив Джобс. На ранних стадиях сильно действует «эффект ореола»: он дружит с начальником, значит, он важный человек; он работал на крупнейшую корпорацию N, он просто не может не быть экспертом! Но затем включаются другие механизмы: ваши коллеги учатся оценивать реальные результаты вашей работы. Здесь важно не стесняться рассказывать о своих достижениях, говорить о своей точке зрения (если она подкреплена весомыми аргументами, а не только эмоциями), заявлять о своей готовности участвовать в новых проектах. Именно такие люди приобретают репутацию наиболее ответственных, надежных, опытных специалистов».

Главный инструмент построения имиджа — это «честный, порядочный, ответственный подход» к выполнению своих обязанностей. «Постоянная целенаправленная презентация своих знаний и положительного опыта работы. Используя оценочные мероприятия, аналитические данные на цифрах, показываю свои положительные результаты работы», — делится опытом один из респондентов. «Никому не говорю, что конкретно я делаю, потом показываю только результат», — поделился другой. Другая часть респондентов склоняется к эмоциональной стороне вопроса: «Всегда прихожу на выручку коллегам, быстро нахожу выход из любых затруднительных ситуаций. Нахожусь в отличных отношениях со всеми сотрудниками компании. Легко нахожу подход к людям, даже с тяжелым характером».

«На многих позициях, особенно в бэк-офисе, такой подход действительно очень важен. Например, офис-менеджер следует образу «хозяйки офиса», при этом такая рутинная работа, как следить за наличием канцелярии, воды, обретает для нее новый смысл, и, стремясь следовать образу, сотрудник выполняет свои обязанности более тщательно. Бренд компании складывается в том числе из репутации ее сотрудников, которая является своего рода пазлом в общей картине, и если каждый пазл на своем месте, образ компании является целостным», — отмечает директор по PR и маркетингу «Бигл» Анна Скорик.

Всеобщая декларация прав человека (1948 год) — Азбука преподавания прав человека в школе

Изложенный простым языком вариант приводится только для ориентации. Точные формулировки каждого принципа учащиеся должны брать из оригинала. Данный вариант частично основан на переводе текста, подготовленном в 1978 году для Всемирной ассоциации по созданию школы как инструмента мира, исследовательской группой Женевского университета под руководством профессора Л. Массаренти. При подготовке перевода группа использовала словарный запас из 2 500 слов, которыми пользуются во франкоязычной части Швейцарии. Преподаватели могут применять эту методологию при переводе текста Всеобщей декларации на язык, на котором говорят в их регионе.

Статья 1
Текст оригинала	Упрощенный вариант
Все люди рождаются свободными и равными в своем достоинстве и правах. Они наделены разумом и совестью и должны поступать в отношении друг друга в духе братства.	Когда дети рождаются, они свободны, и с каждым должны обращаться одинаково. Они обладают разумом и совестью и должны дружелюбно поступать по отношению друг к другу.
Статья 2
Каждый человек должен обладать всеми правами и всеми свободами, провозглашенными настоящей Декларацией, без какого бы то ни было различия, как-то в отношении расы, цвета кожи, пола, языка, религии, политических или иных убеждений, национального или социального происхождения, имущественного, сословного или иного положения. Кроме того, не должно проводиться никакого различия на основе политического, правового или международного статуса страны или территории, к которой человек принадлежит, независимо от того, является ли эта территория независимой, подопечной, несамоуправляющейся или как-либо иначе ограниченной в своем суверенитете.	Каждый может претендовать на следующие права, несмотря на различный пол различный цвет кожи различия в языке, на котором говорит различия во мнениях веру в другую религию обладание большим или меньшим рождение в другой социальной группе происхождение из другой страны. Также не имеет значения тот факт, является ли ваша страна независимой или нет.
Статья 3
Каждый человек имеет право на жизнь, на свободу и на личную неприкосновенность.	Вы имеете право жить, и жить в условиях свободы и безопасности.
Статья 4
Никто не должен содержаться в рабстве или в подневольном состоянии; рабство и работорговля запрещаются во всех их видах.	Никто не имеет право относиться к вам как к рабу и вы никого не должны обращать в рабство.
Статья 5
Никто не должен подвергаться пыткам или жестоким, бесчеловечным или унижающим его достоинство обращению и наказанию.	Никто не имеет права пытать вас.
Статья 6
Каждый человек, где бы он ни находился, имеет право на признание его правосубъектности.	Вы, как и все остальные, должны быть одинаково защищены законом повсюду.
Статья 7
Все люди равны перед законом и имеют право, без всякого различия, на равную защиту закона. Все люди имеют право на равную защиту от какой бы то ни было дискриминации, нарушающей настоящую Декларацию, и от какого бы то ни было подстрекательства к такой дискриминации.	Закон — один для всех; он должен применяться ко всем одинаково.
Статья 8
Каждый человек имеет право на эффективное восстановление в правах компетентными национальными судами в случаях нарушения его основных прав, предоставленных ему конституцией или законом.	Вы должны иметь возможность обратиться за юридической помощью, когда права, которые ваша страна вам предоставляет, не уважаются.
Статья 9
Никто не может быть подвергнут произвольному аресту, задержанию или изгнанию.	Никто не имеет права поместить вас в тюрьму, держать там или выслать из вашей страны несправедливо или без веских причин.
Статья 10
Каждый человек, для определения его прав и обязанностей и для установления обоснованности предъявленного ему уголовного обвинения, имеет право, на основе полного равенства, на то, чтобы его дело было рассмотрено гласно и с соблюдением всех требований справедливости независимым и беспристрастным судом.	Если вас должны судить, то это должно происходить публично. Люди, которые судят вас, не должны позволять себе находиться под влиянием других людей.
Статья 11
1. Каждый человек, обвиняемый в совершении преступления, имеет право считаться невиновным до тех пор, пока его виновность не будет установлена законным порядком путем гласного судебного разбирательства, при котором ему обеспечиваются все возможности для защиты. 2. Никто не может быть осужден за преступление на основании совершения какого-либо деяния или за бездействие, которые во время их совершения не составляли преступления по национальным законам или по международному праву. Не может также налагаться наказание более тяжкое, нежели то, которое могло быть применено в то время, когда преступление было совершено.	Вас должны считать невиновным до тех пор, пока вина не будет доказана. Если вас обвиняют в преступлении, вы всегда должны иметь право на защиту. Никто не имеет права осудить вас или наказать за что-либо, чего вы не совершали.
Статья 12
Никто не может подвергаться произвольному вмешательству в его личную и семейную жизнь, произвольным посягательствам на неприкосновенность его жилища, тайну его корреспонденции или на его честь и репутацию. Каждый человек имеет право на защиту закона от такого вмешательства или таких посягательств.	Вы имеете право просить о защите, если кто-либо пытается посягать на ваше доброе имя, войти в ваш дом, вскрыть ваши письма или беспокоить вас или вашу семью без веской причины.
Статья 13
1. Каждый человек имеет право свободно передвигаться и выбирать себе местожительство в пределах каждого государства. 2. Каждый человек имеет право покидать любую страну, включая свою собственную, и возвращаться в свою страну.	Вы имеете право свободно передвигаться внутри своей страны. Вы имеете право покинуть свою страну и поехать в другую; и вы должны иметь возможность вернуться в свою страну, если захотите.
Статья 14
1. Каждый человек имеет право искать убежища от преследования в других странах и пользоваться этим убежищем. 2. Это право не может быть использовано в случае преследования, в действительности основанного на совершении неполитического преступления, или деяния, противоречащего целям и принципам Организации Объединенных Наций.	Если кто-либо оскорбляет вас, вы имеете право поехать в другую страну и попросить там защиты. Вы теряете это право, если вы кого-нибудь убили и если вы сами не уважаете того, что здесь написано.
Статья 15
1. Каждый человек имеет право на гражданство. 2. Никто не может быть произвольно лишен своего гражданства или права изменить свое гражданство.	Вы имеете право принадлежать к какой-либо стране, и никто не может помешать вам без веской причины принадлежать к другой стране, если вы этого пожелаете.
Статья 16
1. Мужчины и женщины, достигшие совершеннолетия, имеют право без всяких ограничений по признаку расы, национальности или религии вступать в брак и основывать свою семью. Они пользуются одинаковыми правами в отношении вступления в брак, во время состояния в браке и во время его расторжения. 2. Брак может быть заключен только при свободном и полном согласии обеих вступающих в брак сторон. 3. Семья является естественной и основной ячейкой общества и имеет право на защиту со стороны общества и государства.	По достижении установленного законом возраста человек имеет право вступить в брак и создать семью. При этом ни цвет вашей кожи, ни страна вашего происхождения, ни ваша религия не должны препятствовать этому. Мужчины и женщины имеют одинаковые права, когда они вступают в брак, а также, когда они расходятся. Никто не должен заставлять человека вступать в брак. Правительство вашей страны должно защищать вашу семью и ее членов.
Статья 17
1. Каждый человек имеет право владеть имуществом как единолично, так и совместно с другими. 2. Никто не должен быть произвольно лишен своего имущества.	Вы имеете право владеть вещами, и никто не имеет права отобрать их у вас без веских на то оснований.
Статья 18
Каждый человек имеет право на свободу мысли, совести и религии; это право включает свободу менять свою религию или убеждения и свободу исповедовать свою религию или убеждения как единолично, так и сообща с другими, публичным или частным порядком в учении, богослужении и выполнении религиозных и ритуальных обрядов.	Вы имеете право свободно исповедывать вашу религию, менять ее и выполнять ее обряды самостоятельно или вместе с другими людьми.
Статья 19
Каждый человек имеет право на свободу убеждений и на свободное выражение их; это право включает свободу беспрепятственно придерживаться своих убеждений и свободу искать, получать и распространять информацию и идеи любыми средствами и независимо от государственных границ.	Вы имеете право думать, что хотите, говорить, что вам нравится, и никто не должен запрещать вам делать это. Вы должны иметь возможность делиться своими мыслями, в том числе с людьми из любой другой страны.
Статья 20
1. Каждый человек имеет право на свободу мирных собраний и ассоциаций. 2. Никто не может быть принуждаем вступать в какую-либо ассоциацию.	Вы имеете право организовывать мирные собрания или принимать участие в собраниях мирным путем. Неправильно заставлять кого-либо принадлежать к какой-либо группе.
Статья 21
1. Каждый человек имеет право принимать участие в управлении своей страной непосредственно или через посредство свободно избранных представителей. 2. Каждый человек имеет право равного доступа к государственной службе в своей стране. 3. Воля народа должна быть основой власти правительства; эта воля должна находить себе выражение в периодических и нефальсифицированных выборах, которые должны проводиться при всеобщем и равном избирательном праве путем тайного голосования или же посредством других равнозначных форм, обеспечивающих свободу голосования.	Вы имеете право принимать участие в политических делах вашей страны, либо участвовать в правительстве самому, либо выбирая политических деятелей, которые разделяют те же идеи, что и вы. Правительство должно регулярно выбираться, и голосование должно быть тайным. Вы должны иметь право голоса, и все голоса должны быть равны. Также вы имеете право, точно так же, как и все другие, поступить на государственную службу.
Статья 22
Каждый человек, как член общества, имеет право на социальное обеспечение и на осуществление необходимых для поддержания его достоинства и для свободного развития его личности прав в экономической, социальной и культурной областях через посредство национальных усилий и международного сотрудничества и в соответствии со структурой и ресурсами каждого государства.	Общество, в котором вы живете, должно помогать вам развиваться и максимально использовать все его преимущества (культура, работа социальное обеспечение), которые предоставляются вам и всем мужчинам и женщинам в вашей стране.
Статья 23
1. Каждый человек имеет право на труд, на свободный выбор работы, на справедливые и благоприятные условия труда и на защиту от безработицы. 2. Каждый человек, без какой-либо дискриминации, имеет право на равную оплату за равный труд. 3. Каждый работающий имеет право на справедливое и удовлетворительное вознаграждение, обеспечивающее достойное человека существование для него самого и его семьи, и дополняемое, при необходимости, другими средствами социального обеспечения. 4. Каждый человек имеет право создавать профессиональные союзы и входить в профессиональные союзы для защиты своих интересов.	Вы имеете право на работу, свободно выбирать работу и получать зарплату, которая позволит вам жить и содержать семью. Если мужчина и женщина выполняют одинаковую работу, они должны получать одинаковую зарплату. Все, кто работают, имеют право объединяться для своих интересов.
Статья 24
Каждый человек имеет право на отдых и досуг, включая право на разумное ограничение рабочего дня и на оплачиваемый периодический отпуск.	Каждый рабочий день не должен быть слишком длинным, поскольку каждый имеет право на отдых и должен иметь возможность иметь оплачиваемый периодический отпуск.
Статья 25
1. Каждый человек имеет право на такой жизненный уровень, включая пищу, одежду, жилище, медицинский уход и необходимое социальное обслуживание, который необходим для поддержания здоровья и благосостояния его самого и его семьи, и право на обеспечение на случай безработицы, болезни, инвалидности, вдовства, наступления старости или иного случая утраты средств к существованию по не зависящим от него обстоятельствам. 2. Материнство и младенчество дают право на особое попечение и помощь. Все дети, родившиеся в браке или вне брака, должны пользоваться одинаковой социальной защитой.	Вы имеет право иметь все, что вам необходимо, для того чтобы вы и ваша семья не болели, не голодали, имели одежду и жилище и чтобы вам помогали, когда вы не работаете, если вы больны, если вы стары, если умерли ваша жена или муж или если вы не зарабатываете на жизнь по какой-либо другой причине, от вас не зависящей. Женщина, которая ждет ребенка, и ее ребенок должны получать особую помощь. Все дети имеют одинаковые права, независимо от того, замужем мать ребенка или нет.
Статья 26
1. Каждый человек имеет право на образование. Образование должно быть бесплатным по меньшей мере в том, что касается начального и общего образования. Начальное образование должно быть обязательным. Техническое и профессиональное образование должно быть общедоступным, и высшее образование должно быть одинаково доступным для всех на основе способностей каждого. 2. Образование должно быть направлено к полному развитию человеческой личности и к увеличению уважения к правам человека и основным свободам. Образование должно содействовать взаимопониманию, терпимости и дружбе между всеми народами, расовыми и религиозными группами, и должно содействовать деятельности Организации Объединенных Наций по поддержанию мира. 3. Родители имеют право приоритета в выборе вида образования для своих малолетних детей.	Вы имеете право ходить в школу и каждый должен ходить в школу. Начальное образование должно быть бесплатным. Вы должны иметь возможность получить профессию или учиться столько, сколько пожелаете. В школе вы должны иметь возможность развивать все свои способности, и вас должны учить ладить с другими, независимо от их расы, религии и страны, из которой они родом. Ваши родители имеют право выбирать, как и чему вас будут учить в школе.
Статья 27
1. Каждый человек имеет право свободно участвовать в культурной жизни общества, наслаждаться искусством, участвовать в научном прогрессе и пользоваться его благами. 2. Каждый человек имеет право на защиту его моральных и материальных интересов, являющихся результатом научных, литературных или художественных трудов, автором которых он является.	Вы имеет право участвовать в жизни вашего общества в том, что касается искусства и науки, и извлекать пользу из этого. Ваши работы в качестве художника, писателя или ученого должны иметь возможность пользоваться результатами своего труда.
Статья 28
Каждый человек имеет право на социальный и международный порядок, при котором права и свободы, изложенные в настоящей Декларации, могут быть полностью осуществлены.	Для того чтобы ваши права уважались, должен существовать «порядок», защищающий их. Этот «порядок» должен существовать там, где вы живете и во всем мире.
Статья 29
1. Каждый человек имеет обязанности перед обществом, в котором только и возможно свободное и полное развитие его личности. 2. При осуществлении своих прав и свобод каждый человек должен подвергаться только таким ограничениям, какие установлены законом исключительно с целью обеспечения должного признания и уважения прав и свобод других и удовлетворения справедливых требований морали, общественного порядка и общего благосостояния в демократическом обществе. 3. Осуществление этих прав и свобод ни в коем случае не должно противоречить целям и принципам Организации Объединенных Наций.	Вы имеет обязанности перед обществом, в котором только и возможно полное развитие вашей личности. Закон должен гарантировать права человека. Он должен обеспечивать, чтобы каждый уважал других и чтобы уважали его.
Статья 30
Ничто в настоящей Декларации не может быть истолковано, как предоставление какому-либо государству, группе лиц или отдельным лицам права заниматься какой-либо деятельностью или совершать действия, направленные к уничтожению прав и свобод, изложенных в настоящей Декларации.	Во всех частях мира ни одно общество, ни один человек не должны допускать действий, которые уничтожают права, о которых вы только что прочитали.

Что такое репутация?

В сегодняшней цифровой среде репутация более важна, более распространена, более незабываема и значима, чем когда-либо прежде. Легко пренебречь, злоупотребить, отвергнуть или уничтожить репутацию. Сложно создавать, поддерживать, защищать и повышать репутацию. Это может произойти за считанные минуты и облететь земной шар за несколько часов.

И хотя репутационный скандал сейчас на высоте, концепция репутации в значительной степени неправильно понимается.

Эта статья — попытка ответить на простой вопрос что такое репутация? То, как мы ответим на вопрос, приведет нас к самому корню репутации, лишенному симбиоза с социальными сетями и ассоциации с корпоративным скандалом. Вместо этого мы поймем саму суть репутации, что затем позволит нам подойти к ее современному проявлению свежим и действенным образом.

Почему вам стоит прочитать эту статью? Потому что ваша репутация имеет значение (больше, чем вы думаете), и понимание репутации в ее основе — единственный способ построить, защитить и улучшить вашу репутацию или репутацию вашего бизнеса.

Куда мы идем в этой статье? Сначала я определю репутацию, а затем рассмотрю концепцию репутационного капитала применительно к бизнесу.

Так что вообще такое репутация? Я дам вам определение, а затем мы его распакуем. Репутация — это субъективное качественное убеждение человека в отношении бренда, человека, компании, продукта или услуги.

Будьте готовы произвести революцию в вашем понимании репутации и начать процесс создания вашей репутации наиболее значимым образом.

Что такое репутация?

Любое понимание репутации начинается с ответа на вопрос в названии статьи — что такое репутация?

Мое определение, как указано выше, выглядит следующим образом:

Репутация — это субъективное качественное убеждение человека в отношении бренда, человека, компании, продукта или услуги.

Давайте разберемся с определением.

Репутация субъективна

Заманчиво думать, что мы контролируем нашу репутацию — что мы можем определять, что люди думают о нас и как они реагируют.И это правда, но лишь в некоторой степени. Мы контролируем один аспект нашей репутации, но в целом репутация — это не только то, кем мы являемся или что мы делаем; это то, что люди думают о нас и чем мы занимаемся.

Репутация человека или компании не зависит исключительно от того, что это лицо или компания делает. Это зависит от человека, который воспринимает эту репутацию. Другими словами, репутация — это мнений.

Возможно, вы читали цитату Джека Милнера: «Репутация человека — это мнение людей о нем; его персонаж такой, какой он есть на самом деле.”

Хотя цитата Милнера призвана подчеркнуть важность личности человека, она все же оставляет неудобную правду, с которой нужно считаться: ваша репутация находится во власти мнения других людей.

Важно отметить, что репутация и характер разные. «Репутация» объекта (человека или предмета) — это оценка того, как человек или сообщество чувствуют (свое мнение) о характере человека. Характер — это комбинация реальных черт, которые несет сущность.

Мнения, как и многие верования, не основаны на фактах. Напротив, они основаны на чувствах, прошлом опыте, когнитивных предубеждениях, физическом самочувствии, погоде, а также на том, пил ли кто-то утреннюю чашку кофе.

Могут быть объективные факты о вас как о человеке, компании или бренде. Например, вы женщина. В вашей компании 18 сотрудников. Логотип вашего бренда — это буйвол. Что бы ни. Но эти объективные факты не ваша репутация. Репутация выходит за рамки объективности в мрачное, непредсказуемое, изменчивое и фантасмагорическое измерение субъективности.

Поскольку это правда — репутация — это больше, чем наша личность или действия, — мы должны признать, что некоторые аспекты репутации находятся вне нашего контроля.

Репутация качественная

Мое определение репутации имеет два дескриптора — субъективный (описанный выше) и качественный.

Качественный относится к тому факту, что репутация представляет собой смесь чувств, вкуса, восприятия или догадок. Когда кто-то думает о вашей репутации , , они не думают о том, что вы ростом 6 футов 2 дюйма и весом 196 фунтов.Это количественные факты. Вместо этого они думают о том, что вы чуткий и интуитивный мыслитель. Это качественные понимания. Вы не можете измерить сочувствие и интуицию, как рост и вес.

Обсуждая качественную сторону репутации, мы понимаем, что она имеет отношение к личным качествам — таким вещам, как искренность, приятность, забывчивость, сварливость и т. Д.

Репутация, таким образом, во многом связана с личностными чертами или качествами, которые приходят на ум, когда человек думает о человеке, бизнесе или организации.

Репутация — это вера

Как упоминалось выше, репутация — это то, что люди верят в отношении бренда, человека, компании, продукта или услуги. Вера — одна из самых сильных сил человечества. Продукты веры построили цивилизации, создали культуру и спровоцировали геноцид.

Вера, как оказывается, не всегда основана на фактах. Хотя кто-то может иметь непоколебимую уверенность в том, что Лох-Несское чудовище существует, это доверие может не отражать поддающегося проверке существования Несси.

Поскольку вера — такая мощная сила, легко понять, почему важна репутация. Вера диктует поведение. Потребитель, который считает компанию мошенничеством, не будет покупать их продукты или услуги. Человек, считающий политика коррумпированным, за него не проголосует. Сосед, который считает вас убийцей, не станет с вами дружить.

Бренды, люди, компании, продукты и услуги имеют репутацию.

Репутация зависит не только от людей.У брендов тоже есть репутация. То же самое и с продуктами и услугами.

Барак Обама имеет репутацию
Торговая марка Coca-Cola имеет репутацию
Напиток Гиннесс имеет репутацию
Сервис Apple, Genius Bar, пользуется репутацией

Еда на вынос

Исходя из этого определения репутации, можно выделить несколько моментов:

Чье-то мнение о вашей репутации не может быть оспорено. Помните, что вера не всегда основана на фактах.Хотя вы можете доказать , что чьи-то убеждения ошибочны, ошибочны или не поддаются проверке, вы не можете изменить убеждения этого человека.
Вы можете контролировать только часть своей репутации. Люди видят; поэтому люди полагают. Вы можете частично контролировать то, что они видят. Но вы не можете контролировать, какие мнения они формируют на основе того, что видят.
Репутация и видимость — две разные вещи, но они во многом связаны друг с другом. Репутация часто обретает самостоятельную жизнь, и она делает это по мере того, как ее масштабы или видимость возрастают.Технический стартап в гараже может иметь очень низкую репутацию в момент своего основания, но по мере роста его размера его репутация становится постоянной работой сотен сотрудников и тотальной навязчивой идеей тысяч поклонников. По мере того как репутация становится заметной, увеличивается и репутационный риск.
Восприятие — это репутация. Репутация — это то, что люди воспринимают. Если вы совершаете убийство топором, но скрываете свои проступки и демонстрируете вместо этого экстравагантную благотворительность, вы можете иметь выдающуюся репутацию.Ваша разрекламированная благотворительность не меняет того, кем вы являетесь — убийцей с топором. Но это действительно меняет то, как вас воспринимают люди. Таким образом, восприятие — это ваша репутация.

Посмотрим правде в глаза. Репутация сложная. Его определение может быть простым, но его проявления лабиринтны. Репутация определяет то, как люди ведут себя, что люди покупают, как люди думают и почему люди поступают именно так.

Эта реальность подводит нас ко второму аспекту данной статьи — важности репутации.

Почему важна репутация?

Репутация важна. Это должно казаться очевидным. Но почему? Каковы преимущества безупречной репутации перед, скажем, ужасной репутацией? Действительно ли это имеет значение в общем плане — богатство, здоровье и стремление к счастью?

Как оказалось, да. Это очень важно. Богатство? Проверять. Здоровье? да. В погоне за счастьем? Определенно. Репутация является самым важным арбитром в достижении индивидуального успеха и прибыльности бизнеса.Это , что важно для .

Чтобы конкретно ответить на этот вопрос, я сначала остановлюсь на важности репутации для людей, а затем на важности репутации для бизнеса.

Важность репутации для физических лиц

Репутация важна для людей, потому что благоприятная репутация дает нам то, чего мы хотим в жизни: безопасность, друзей, чувство собственного достоинства и счастье.

Иерархия потребностей Маслоу, теория мотивационной психологии, утверждает, что человеческая мотивация начинается на самом базовом уровне с нашими физиологическими потребностями — едой, водой, отдыхом и т. Д.Когда эти потребности удовлетворяются, мы стремимся удовлетворить другие потребности, такие как безопасность. Помимо этого, люди стремятся удовлетворить психологические желания — любовь, близость и престиж.

Именно на этом уровне психологической потребности в игру вступает репутация. Хорошая репутация обеспечивает чувство собственного достоинства, достижения, смысл и реализацию собственного потенциала.

Таким образом, репутация важна, потому что хорошая репутация обеспечивает человеческих качеств.

Важность репутации для бизнеса

В контексте бизнеса репутация не менее важна, но финал другой.Большинство деловых людей соглашаются с тем, что цель бизнеса — максимизация прибыли, а-ля Доктрина Фридмана.

Если предположить, что цель бизнеса — прибыли, как репутация служит этой цели? Это просто. Компании с хорошей репутацией получают большую прибыль. Есть относительно простой способ доказать это. Используя звездные рейтинги Yelp в качестве показателя репутации, исследователи из Гарварда определили, что более высокие звездные рейтинги на Yelp предсказывают более высокий доход.

Это лишь один из примеров важности деловой репутации.Существует множество способов, которыми компании и частные лица измеряют и демонстрируют свою репутацию. Потребители реагируют на эту репутацию, принимая решения о покупке за или против компании.

Некоторые говорят, что репутация важна не только для доходов бизнеса; это важно для самого существования этого бизнеса. Согласно журналу Business in Focus Magazine, «репутация бизнеса имеет важное значение для его выживания».

В качестве примера можно сказать, что разгром такого бизнеса, как Enron, может быть связан с репутационным кризисом.Enron просто не могла эффективно справиться с серьезным ударом по репутации своей компании.

Без положительной репутации не может быть здоровой компании.

Важность репутации во взаимоотношениях между частными лицами и предприятиями

Есть еще один способ посмотреть на репутацию. Люди и предприятия взаимодействуют с другими людьми и предприятиями в зависимости от того, как они сами хотят формировать свою репутацию.

Клиенты как частные лица заинтересованы в поддержании своей личной репутации, когда они покровительствуют бизнесу или взаимодействуют с другими людьми.Например, человек может захотеть защитить свою репутацию гуманитарного человека, , а не , ведя дела с ресторатором, который подает мясо, выращенное в нечеловеческих условиях. Другой человек может яростно выступить против политика, который, по его мнению, имеет плохую репутацию, потому что этот человек заинтересован в поддержании собственной репутации.

Таким образом, репутация — это улица с двусторонним движением. Мы обслуживаем нашу собственную репутацию на основе репутации, которой мы пользуемся у других лиц или компаний.

Мы учли важность репутации для частных лиц и предприятий, но важность репутации может быть экстраполирована на группы, политиков, лидеров бизнеса, благотворительные организации, группы с особыми интересами, семьи, нации, этнические группы, демографические группы, разделения поколений, политические вечеринки, бренды, продукты и услуги. Практически каждая организация имеет репутацию. И эта репутация — один из самых важных атрибутов в них.

Советы по репутации

Чтобы еще раз подчеркнуть важность репутации, имейте в виду следующие моменты:

Репутация построена на вере; убеждения — мощная вещь.

В предыдущем разделе я отметил, что репутация — это убеждение . Не стоит недооценивать силу веры. Убеждения диктуют поведение, а вера в репутацию — это сила, с которой нужно считаться.

Репутация строится годами.

Одна из хорошо известных цитат Уоррена Баффета: «Требуется 20 лет, чтобы заработать репутацию, и пять минут, чтобы ее разрушить. Если вы подумаете об этом, вы поступите по-другому ».

Это звучит немного обескураживающе, особенно если вы переживаете репутационный кризис.Однако его заявление, основанное на многолетнем опыте ведения бизнеса, верно и подчеркивает важность репутации. То, что так долго строится, имеет , чтобы иметь некоторую ценность и значение.

Новости, особенно новости о репутации, могут быстро распространяться.

Это клише — сказать, что новости распространяются быстро. Мы знаем это. Мы твитнем. Смахиваем. Мы постукиваем. Мы сообщаем. Однако в контексте репутации новости распространяются особенно быстро.

Большая часть операций по управлению репутацией связана с личной информацией и слухами, и то и другое очень быстро распространяется в социальной сети.В одном научном исследовании слухов исследователи смоделировали распространение слухов в Твиттере и постулировали, что «слух, зародившийся в случайном узле сети Твиттер, в среднем достигает 45,6 миллиона из 51,2 миллиона участников всего за восемь раундов общения».

История, скажем, о падении Тайгера Вудса, вероятно, будет распространяться гораздо быстрее, чем новости о корпоративном слиянии. История Тайгера Вудса — это личных , и нас интересуют человек. Излишне говорить, что личные истории с жутким, почесывающим или разрушительным настоем даже на больше склонны к вирусному распространению.

Новости не обязательно должны быть правдой, чтобы стать вирусными. Десять дней — все, что потребовалось, чтобы распространенный по всему миру слух о репутации — в данном случае новости о сексуальной ориентации Макрона.

И не только на родине Макрона, Франции, новости пронизывали заголовки. Это стало глобальным.

Кто виноват? Все. И никто. Всемирный экономический форум отмечает, что «ложные новости распространяются быстрее, чем правдивые истории», и затем задает подробный вопрос. Три ученых из Массачусетского технологического института ответили: «Ложь рассеивается значительно дальше, быстрее, глубже и шире, чем правда, во всех категориях информации и во многих случаях на порядок». Статистика рисует картину:

Этот факт подчеркивает метапункт: репутация важна.Из-за природы новостей, распространения новостей и нашей человеческой склонности становиться проводниками самых интересных новостей, репутация любого человека находится на расстоянии одного твита от уничтожения.

Новости о репутации могут быть постоянными.

Жестокая ирония в отношении прочности репутации. Ни одна репутация не остается неизменной. Но новости, влияющие на эту репутацию, никогда не умирают.

Даже посмертно репутация человека все еще колеблется, как показывает история. Когда-то первозданная репутация отца-основателя Томаса Джефферсона превратилась из триумфальной в сложную в ходе нескольких исследований и публикации популярных исторических документальных произведений.

Даже если ваша репутация может быть изменена без предварительного уведомления, новости о вашей репутации не стираются. Это особенно актуально в эпоху цифровых технологий, когда информация никуда не денется.

Даже в нецифровом контексте «новости» сохраняются в форме слухов, слухов, домыслов и молвы. Ваш характер, поведение и поступки могут быть безупречными, но если кто-то задаст неправильный вопрос, ваша репутация может пострадать.

Главное помнить, что репутация имеет значение. Много. Независимо от вашей роли, отрасли, вашего текущего репутационного статуса, ваша репутация является одним из самых важных факторов для вас или вашего бизнеса.

Что такое репутационный капитал?

Обычно мы думаем о капитала как о денежных активах той или иной формы. «Деньги заставляют мир вращаться», верно? При внимательном рассмотрении это правда лишь отчасти. А финансовый капитал — это только один вид капитала .

Репутационный капитал, возможно, важнее финансового капитала. Что было первым: репутация, которая позволяла бизнесу зарабатывать финансовый капитал, или финансовый капитал, который позволял бизнесу создавать репутацию? Таким образом, может показаться, что корпоративная репутация имеет первостепенное значение с точки зрения финансового успеха бизнеса. Репутация на первом месте. Финансовый капитал второй.

Эту истину можно проследить до личного уровня. Когда предприниматель идет собирать деньги для своего предприятия, как он завоевывает доверие инвесторов ? Конечно, ей нужен надежный бизнес-план, но ей также нужна прочная личная репутация.Ее репутационный капитал позволяет ей привлекать финансирование, которое способствует созданию бизнеса.

Но что такое — это капитал репутации ? Откуда это взялось? Из чего он состоит? Да, это важно, но кому и почему?

Для определенности давайте поработаем с этим:

Репутационный капитал — это стоимость нематериальных активов бизнеса, таких как отзывы, молва, идентичность бренда и доверие заинтересованных сторон.Репутационный капитал может увеличить воспринимаемую стоимость продуктов и услуг, стоимость акций и оценку компании.

Репутационный капитал движет миром. Но удивительно, что мало кто знает, как это работает, что это такое и что с этим делать. Конечно, сама фраза имеет логический смысл. Мы знаем о репутации; мы знаем о капитале. Репутационный капитал.

а как работает ? Когда я распишу это определение, вы поймете капитал репутации на более глубоком уровне.И как только вы закончите читать этот раздел статьи, вы получите четкое представление о силе репутационного капитала в современном мире и о том, что с этим делать.

Репутационный капитал нематериальный.

Некоторые активы, такие как земля, здания или оборудование, являются физическими активами. Репутационный капитал не является физическим активом. К тому же, это даже не количественно! Это одна из причин, почему обсуждение капитала репутации имеет тенденцию к сбоям с самого начала. Мы не обсуждаем вещь так много, как мы говорим о множестве разных не-вещей.

Итак, вместо того, чтобы утверждать его неосязаемость, я объясню, что репутационный капитал состоит из :

Рейтинги и отзывы

Хотя репутационный капитал представляет собой нематериальную и качественную оценку стоимости, действительно имеет количественные измерения. По крайней мере, мы пытаемся назвать это цифрами. Скорее всего, вы участвовали в краудсорсинговой попытке количественно оценить репутационный капитал бренда, присвоив ему рейтинг.

Эти обзоры ничего не стоят. Компании не платят (и не должны!) За них платить. Клиенты не получают за них никакой компенсации. Вокруг этих обзоров нет ничего, что физически существует , если, возможно, это не «Просмотрите нас на Yelp!» расписаться в кассе.

Почему же тогда компании придают так много внимания , чтобы получить пятизвездочный рейтинг? Почему они стонут из-за единственного рейтинга в одну звезду, который разрушил их идеальную пятерку? Потому что эти рейтинги являются мощной и измеримой формой репутационного капитала, который приводит к увеличению доходов.

Оценок и отзывов: , везде . Вы не можете прокатиться на Uber, не оценив своего водителя. Вы не можете составить карту компании на Google Картах, пока вас не попросят поставить ей оценку после вашего ухода. Вы не можете поговорить по телефону с эмитентом кредитной карты, пока вас не попросят оценить услуги вашего агента. Вы не можете закрыть Google Hangouts, не получив запроса на оценку качества звонка. Независимо от того, являетесь ли вы продавцом на eBay, продуктом Amazon или троллем Reddit, обзоры, рейтинги и карма повсюду.

Материальный, нет; поддающийся количественной оценке, да. И что важно? Абсолютно.

Имидж бренда.

Имидж бренда — это то, что приходит на ум людям, когда они думают о вашем бренде. Вы формируете свою личность, улучшаете свое общение, определяете свои характеристики и выбираете должность. И с какой целью? Вы строите капитал репутации.

Имидж бренда — движущая сила капитала репутации. Внутри экосистемы бренда находится область управления брендом, которая позволяет компании повышать цены, отделяться от некоторых других брендов или извлекать выгоду из определенного рынка.Капитал бренда увеличивается или уменьшается в зависимости от относительной ценности положения бренда на рынке.

Все это нематериальные элементы бизнеса, но каждый из них безжалостно привязан к выручке.

Воспринимаемая ценность.

Клиенты сами ценят продукт или услугу, и их оценка не имеет ничего общего с фактической стоимостью продукта. Вместо этого их воспринимаемая ценность формируется через эмоции, связи и чувства. Когда покупатель обменивает 1500 долларов на одну унцию Hermès 24 Faubourg, за что он платит?

Стоимость сбора жасмина, цветка тиаре, пачули, иланг-иланга, ванили, амбры, сандалового дерева или ириса? Или красивая бутылка с гравировкой? Возможно нет.Хотя производство духов Hermès, несомненно, является дорогостоящим, покупатель вместо этого готов платить за престиж духов, за то, как они себя чувствуют, и за внимание, которое она получает, когда использует их.

Воспринимаемая ценность может быть нематериальной, но как часть репутационного капитала она оказывает заметное экономическое влияние на стоимость бренда в целом.

Доверие к бренду

Доверие — это ключевой компонент репутации. Как отмечает один из авторов Forbes, если вы теряете доверие, вы также теряете репутацию.Если вы теряете репутацию, вы теряете доверие. Если вы потеряете один, вы потеряете оба. Они неразделимы.

В научном исследовании, опубликованном в журнале Journal of Product & Brand Management , утверждается, что «доверие рассматривается как краеугольный камень, а также одно из наиболее желаемых качеств в любых отношениях». Потребители не ведут дела с компаниями, которым они не доверяют. Опыт личных отношений подтверждает это. Доверие, даже с нейробиологической точки зрения, на первом месте, а затем отношения.

Доверие как составляющая капитала бренда не просто желательно. Это очень важно, если бренд хочет выжить.

Лидерство в мыслях

Несмотря на то, что его критиковали как бесполезный деловой жаргон, концепция идейного лидера имеет смысл, особенно в сфере репутационного капитала.

Контент-маркетинг — это одна из областей, в которой бренды утвердили интеллектуальное лидерство. Маркетинговая тактика набрала обороты в начале 2012 года, и ее важность с течением времени неуклонно возрастала.

Теперь, пять лет спустя, стартапы и опоздавшие в мир контент-маркетинга удивляются тому, насколько сложно закрепиться в результатах поиска Google. Бизнес не может просто завести блог, написать несколько статей и рассчитывать на массовую аудиторию.

Необходимо учитывать SEO, ключевые слова для исследования, алгоритмы для понимания, обратные ссылки, которые нужно заработать, и множество других сложных факторов, которые способствуют успеху контент-маркетинга в Интернете. Вся область управления репутацией в Интернете должна бороться с этими сложностями, чтобы защитить, улучшить и восстановить репутацию компаний и общественных деятелей.

Однако лидерство по-прежнему важно. Продуманное лидерство — это то, что позволяет бизнесу доказать свое ноу-хау и заслужить доверие клиентов.

Репутационный капитал является активом.

На данный момент очевидно, что репутационный капитал является огромным активом для любого бизнеса. Невозможно представить успешный бизнес без некоторого репутационного капитала. Как и любой бизнес-актив, это то, что позволяет компании сохранять стоимость, вести бизнес и получать прибыль.

Важно помнить, что репутационный капитал как актив — это ценность. Это движет финансовыми целями компании. Репутационный капитал имел финансовые последствия. Дефицит репутационного капитала способствует возникновению финансового дефицита компании. Рост репутационного капитала обеспечивает увеличение прибыли.

Капитал репутации состоит из разрозненных вещей, но образует сплоченную, мощную и непреодолимую силу для добра или зла.

Преимущества хорошей репутации

Для успеха бизнеса нет ничего важнее репутации.Наем нужных людей, создание правильной культуры, разработка правильного внешнего вида бренда — все это кажется тривиальным по сравнению с вопросом репутации.

Я не могу переоценить это: репутация важна.

В статье из Interaction Design Foundation Рикке Дам пишет: «Репутационный капитал… .это самый жизненно важный актив, которым может владеть любой из нас как бизнес-субъектов.

Рэйчел Боцман в своем выступлении на TED Talk в 2012 году сказала: «Репутационный капитал оказывает огромное позитивное влияние на то, кто обладает властью, влиянием и доверием.”

Чем больше вы дорожите репутацией, тем лучше вы понимаете, как она пронизывает каждый аспект организации. Хотя наем нужных людей, создание правильной культуры и разработка правильных визуальных эффектов — второстепенные проблемы по сравнению с репутацией , они, тем не менее, играют роль в формировании репутации вашей компании.

Фактически, всего, что вы делаете, , каждый пресс-релиз, который вы распространяете, каждый человек, которого вы нанимаете, каждая статья в блоге, которую вы публикуете, имеет определенный уровень влияния на репутацию вашего бренда.Поскольку информация распространяется со скоростью света, отрицательные слухи распространяются быстрее, чем нейтральный факт, а репутация подрывается одним твитом, современные бренды не могут позволить себе игнорировать репутацию.

Что такое репутация? Это ваш самый ценный актив как личности, так и компании. Это — это , кто вы есть, независимо от вашего характера. Над этим стоит зациклиться. Оно стоит того внимания, которое вы ему уделяете, а возможно, и большего.

17 способов заработать репутацию

Репутация человека или компании является мощным активом, если другие считают ее положительной.Авторитет может отличить одного профессионала от другого или повлиять на клиентов и коллег. Создание хорошей репутации как отдельного человека или компании требует времени и усилий, и от этого может зависеть успех человека или бизнеса. В этой статье мы исследуем, почему хорошая репутация важна в бизнесе, ее преимущества и способы создания или повышения собственной репутации.

Почему важно создавать хорошую профессиональную репутацию?

Хорошая профессиональная репутация может повлиять на предложения о работе, продвижение по службе и боевой дух команды, а также на вашу клиентскую базу, рост и прибыль.В условиях жесткой конкуренции репутация человека или компании может помочь людям принимать решения. Например, менеджер по найму с двумя одинаково квалифицированными кандидатами может выбрать того, кто, как известно, обладает хорошей трудовой этикой, или клиент, которому нужна новая печь, может выбрать компанию с немного более высокими ценами, потому что у нее отличные отзывы.

Люди или компании с хорошей репутацией также могут:

Привлечь лучших людей или возможности

Командовать большей зарплатой или продажной ценой

Достичь лидирующих ролей и влияния

Сохранять лояльных клиентов, которые покупают больше продуктов и услуг

Получать новые клиенты, которые ценят репутацию компании

Расширение финансирования и улучшение показателей продаж

Повышение рыночной стоимости и снижение капитальных затрат

Важно постоянно формировать репутацию и управлять ею, и всегда есть возможности улучшить ее, если это необходимо.

Связано: 8 шагов, чтобы найти свой личный бренд

17 способов улучшить вашу репутацию

Вот 17 способов построить или улучшить репутацию вашего или вашего бизнеса:

1. Будьте открытыми и приветливыми

Небольшие действия, такие как приветствие и знакомство с новыми коллегами, могут привести к конструктивным отношениям. Взаимодействуйте с коллегами и клиентами позитивно и творчески, щедро используйте свои ресурсы и работайте в своем сообществе, чтобы показать, что вы его цените.Эти действия позволяют людям понять, что их ценят и уважают, и могут привести к повышению продуктивности и позитивному настрою.

2. Прозрачность демонстрации

Правдивость и честность укрепляют доверие и могут улучшить репутацию компании или отдельного человека. Надлежащим образом осуществлять полное раскрытие информации и воздерживаться от сокрытия информации и результатов от сотрудников, клиентов или инвесторов. Например, если владелец автомастерской заказал конкретную запчасть для автомобиля клиента, и она не будет доставлена в течение полной рабочей недели, открытый обмен этой информацией с клиентом может укрепить доверие, несмотря на потенциальные неудобства.

* * Подробнее: 12 примеров деловой этики и почему они важны **

3. Выполняйте свои обещания

Выполняйте обязательства и сроки, будь то соблюдение сроков, проверка работа коллеги или решение вопроса обслуживания клиентов. Ваша репутация и авторитет растут, когда вы выполняете взятые на себя обязательства, и вы можете прославиться надежной, надежной и заслуживающей доверия работой.

4. Дайте больше, чем ожидалось

Другой способ заработать репутацию — делать больше, чем от вас ожидают или просят.Например, если клиент просит скидку в размере 3%, предложение скидки 5% может привести к дальнейшему развитию бизнеса. Люди ценят дополнительные усилия и щедрость, а небольшие жесты могут повлиять на вашу репутацию, подчеркнув, что вы цените свое общение с клиентами.

5. Имейте сильный характер

Проявляя заботу и поступая правильно, даже когда это сложно или непопулярно, демонстрирует сильный характер и порядочность как в отдельности, так и в компании. Репутация может улучшиться, если быть этичными и не поступаться моральными принципами.Например, сотрудник отдела кадров расследует потенциально мошенническую деятельность, хотя и определяет, что правонарушения не было. Близкий коллега из другого отдела спрашивает, кто был вовлечен, и, хотя они могут найти другой способ, сотрудник отдела кадров отказывается назвать имена, поддерживая свою честность.

К другим способам воспитания порядочности относятся:

Говорите правду, даже когда сталкиваетесь с последствиями.

Выполните обещание, данное коллеге, даже если это потребует дополнительных усилий или времени.

Возврат денег клиенту, если вы случайно переплатили.

Продавайте товары, которые купите сами.

* * Связано: Как поддерживать профессиональную целостность на рабочем месте **

6. Следите за языком своего тела

Язык тела может передавать сообщение без слов, и люди с хорошей репутацией помнят о язык их тела. Поддерживайте зрительный контакт и кивайте, чтобы показать, что вы активно слушаете, когда говорят другие.Эффективный язык тела может добавить силы вашим словесным сообщениям и указаниям, успокоить других и внушить уверенность. Понимание языка тела также может помочь вам распознать невысказанные проблемы или опасения, которые могут быть у других.

7. Развивайте позитивный взгляд на вещи

Компании и руководители с отличной репутацией обычно сохраняют позитивный настрой и не сплетничают. Моральный дух компании может снизиться, если жалобы являются обычным явлением, или ваша репутация может быть поставлена под угрозу, если вы унижаете других.

Вот несколько идей, как сохранить позитивный настрой:

Воздержитесь от шепота.

Измените негативную тему на другую тему.

Предлагайте идеи и решения проблем или задержек.

Сделайте комплимент в адрес кого-то, когда его имя упоминается во время сплетен.

8. Помогать другим

Помощь другим людям и предприятиям в достижении их целей — отличный способ построить вашу репутацию. Это доказывает, что вы можете работать в команде, а также демонстрирует доброжелательность, выходящую за рамки ваших собственных интересов.

Есть много способов поддержать настрой на помощь другим, в том числе:

Признание других за хорошую работу

Сделать комплимент и сказать кому-то, когда он хорошо работает

Знакомство с контактами

Выражение признательности

Наставничество коллег или молодого специалиста

Обсуждение карьерного пути членов вашей команды

Предлагаем ознакомиться с чьей-либо работой для получения обратной связи

Быть сетевым ресурсом в вашей отрасли

9.Приоритет точности

В бизнесе важна точность, и вы можете заработать репутацию, уделяя внимание деталям. Правильно пишите имена, проверяйте документы и материалы и проверяйте расчеты, чтобы убедиться, что они верны. Быть известным как человек с сильным чувством мастерства, точности и эффективности также может повысить производительность, продуктивность и прибыль.

10. Будьте надежными и последовательными

Последовательность и надежность — хорошие качества в бизнесе, и оба они влияют на репутацию.Они могут привести к повторному ведению бизнеса, новым клиентам или клиентам или продвижению по службе. Например, заказчик, вероятно, продолжит отдавать дело водопроводчику, который устраняет протекающую раковину за одно посещение, а не тому, которому потребовалось три повторных визита для решения проблемы, даже если стоимость услуг варьируется. Постоянное соблюдение сроков, выполнение ценной работы, помощь и хорошие результаты в обзорах производительности помогают улучшить ваш статус и репутацию.

11. Возьмите на себя ответственность

Будьте скромными и признавайте ошибки, когда они случаются.Лучше открыто признать проблему, чем искать оправдание или скрывать ее. Принятие на себя ответственности — это акт честности и может повысить вашу репутацию больше, чем ошибка может нанести ей вред. Например, компания, занимающаяся ландшафтным дизайном, забыла заменить больной куст на одной из грядок своего клиента и решила проблему, вернув в тот же день, установив новый и посадив несколько дополнительных цветов в качестве заботы.

12. Находите решения проблем

Предвидение проблемы и уменьшение ее воздействия или ее полное решение — важный навык в бизнесе.Разрабатывайте идеи решений и будьте готовы ими поделиться. Решает ли идея проблему не так важно, как поддерживать вашу репутацию и считаться творческим помощником и решателем проблем.

13. Превратите отрицательные отзывы в возможности

Отрицательные отзывы или обзоры могут стать возможностями. При правильном подходе критик может стать постоянным клиентом и сильно повлиять на вашу деловую или личную репутацию. Например, компания может связаться с клиентом, который оставил плохой отзыв в Интернете, или предложить возмещение клиенту, у которого произошел неприятный опыт.Эти клиенты могут уважать этот жест и снова попробовать это дело или положительно рассказать о реакции и ответе своим друзьям и семье.

14. Приветствуйте вызовы

Рассмотрите возможность принятия дополнительных проектов или задач, как в личной, так и в профессиональной жизни. Вы можете попробовать возглавить команду или стать волонтером в своем сообществе. Если вы рискуете, то вас заметят, так как это покажет, что вы умеете брать на себя ответственность, поддерживая других. Это может привести к большему количеству возможностей в будущем и укреплению репутации.

15. Сделайте себя и свой бизнес более человечным.

Будьте доступными для своих клиентов и коллег, исключив корпоративный жаргон, маркетинговые фразы или рекламные сообщения, которые могут помешать вашей компании создать подлинную репутацию. Стремитесь более эффективно взаимодействовать со своей аудиторией и внимательно относитесь к выбору слов при ответах на электронные письма, обновлении информации в социальных сетях или выступлениях на встрече.

16. Представьте мощное цифровое изображение

Сетевое изображение вас или вашего бизнеса часто напрямую связано с репутацией.Презентация профессионального имиджа в офисе и через учетные записи социальных сетей, маркетинговые материалы, профессиональные веб-сайты или ваше резюме и сопроводительное письмо могут показать тщательное планирование и продуманный профессионализм.

17. Учитесь у тех, кем вы восхищаетесь

Обращайте внимание на репутацию тех, кем вы восхищаетесь, будь то отраслевой наставник, которого вы знаете, или общественный деятель. Спросите об их личном бренде или прочтите книги о лидерстве и репутации, которые они прочитали или написали.Информация об их карьере может помочь вам понять, как создать прочную репутацию на основе упорного труда, связей, таланта, лояльности и поддержки.

Почему важна хорошая корпоративная репутация, особенно во время COVID-19 раз

Почему важна хорошая корпоративная репутация, особенно во время эпидемии COVID-19
01 июн, 2020 Репутация, доверие, отношения с заинтересованными сторонами

Что такое корпоративная репутация? Насколько это важно? Чего это стоит? Разве это не просто нематериальная концепция «хорошего самочувствия»? Ответ: хорошая корпоративная репутация — жизненно важный актив, оказывающий значительное влияние на прибыль организации.Это еще более важно внутри и снаружи во время пандемии COVID-19.

Определение корпоративной репутации

Изучив 5885 статей о репутации, Veh, Gobel & Vogel (2018) отмечают, что «нет единого определения» корпоративной репутации. Однако наиболее популярным определением является « корпоративная репутация. — это общая оценка, которой придерживаются внутренние и внешние заинтересованные стороны организации на основе ее прошлых действий и вероятности ее поведения в будущем», — по словам ведущего международного эксперта Чарльза Фомбруна, бывшего профессор-исследователь менеджмента в Школе бизнеса Стерна Нью-Йоркского университета и основатель Reputation Institute, ныне известного как RepTrak.

Используя несколько иную точку зрения, британский профессор по связям с общественностью Том Уотсон подчеркивает предсказуемости действий и вводит коммуникаций в свое определение: «Корпоративная репутация — это сумма предсказуемого поведения, взаимоотношений и двусторонней коммуникации, осуществляемой организацией, поскольку оценивается заинтересованными сторонами с течением времени ».

Индексы репутации и единичные баллы

Индексы репутации и единые баллы для организации относятся к совокупному восприятию всеми заинтересованными сторонами, но, как указал Кент Уолкер в статье 2010 года, разные группы заинтересованных сторон могут по-разному воспринимать корпоративную репутацию по разным аспектам конкретных вопросов.Это делает чрезвычайно важным для организаций, занимающихся конкретными проблемами, начать с определения, какие заинтересованные стороны имеют отношение к каким проблемам, а затем проанализировать данные о репутации, наиболее применимые к каждой ситуации. Примером может служить такая компания, как Wal-Mart: акционеры и финансовые рынки впечатлены показателями прибыли компании, но другие заинтересованные стороны могут весьма критически относиться к ее отношению к сотрудникам, ее политике разнообразия и т. Д.

Аналогичным образом, эксперт по управлению рисками Питер Сэндман считает, что репутация состоит из двух переменных, а не из одной: «То, насколько вы любимы, практически не связано с тем, насколько вас ненавидят.Как и в приведенном выше примере Wal-Mart, многие компании одновременно любят и ненавидят (а также известные личности, такие как Илон Маск — см. Изображение HuffPost ниже. Представьте себе безумную поездку в качестве инвестора Tesla!). Таким образом, управление репутацией должно учитывать оба общих аспекта.

Твиты Илона Маска и падение акций Tesla
Акции
Tesla упали на 12% после того, как миллиардер написал в Твиттере, что цена акций «слишком высока».

Источник: HuffPost , 2 мая 2020 г.

Составляющие корпоративной репутации

Двумя основными источниками корпоративной репутации являются опыт и информация — прошлые отношения человека с организацией (и потенциальные будущие отношения), а также степень и характер его прямого и косвенного взаимодействия с ней.«Хорошая репутация требует большего, чем просто эффективное общение; для этого требуется превосходная идентичность, которую можно сформировать путем последовательной работы, обычно в течение многих лет », — заявила Дженнифер Мойер в статье 2011 года для Института по связям с общественностью.

Когда я был менеджером по корпоративным делам энергокомпании, старший менеджер предлагал, чтобы КПЭ для моей команды каждый год основывался на оценке репутации энергокомпании, но я не согласился с этим, потому что мое подразделение отвечало только за обмен информацией. и я не контролировал поведение полевых сотрудников в центре обработки вызовов или связанных с установкой, обслуживанием, ремонтом и удалением линий электропередач.Как мой район мог быть ответственным за действия линейных судей, которые могли грубо обращаться с клиентами в полевых условиях, или которые, возможно, брали длительные перерывы на обед и кофе в ожидании прибытия оборудования и т. Д., Или за другое плохое поведение, очевидное для всех? какие клиенты?

Фомбрун отмечает, что:

… репутация складывается из уникальности компании и практики формирования идентичности, поддерживаемой в течение долгого времени, что приводит к тому, что заинтересованные стороны воспринимают компанию как заслуживающую доверия, надежную, ответственную и заслуживающую доверия… Наиболее известные компании достигают своей репутации путем систематической практики повседневного управления . Они неукоснительно придерживаются практики, которая последовательно и надежно принимает решения, которые все мы одобряем и уважаем. Повышая нашу веру и уверенность в действиях компании, доверие и надежность создают экономическую ценность.

Взгляд Фомбруна выдержал испытание временем с тех пор, как он написал эти комментарии в своей книге « Репутация: осознание ценности корпоративного образа e» в Harvard Business School Press, 1996.

Согласно отчету AMO Strategic Advisors за 2019 год, наиболее ценные элементы репутации обусловлены впечатлениями от:

Стоимость [публичной] компании как долгосрочной инвестиции

Качество управления

Его финансовая устойчивость.

Эти 3 основных элемента — основа хорошей репутации — на самом деле, они являются здравым смыслом. Они основаны на данных Bloomberg и Morningstar по 1073 крупнейшим компаниям мира в 15 «ведущих национальных индексах». Факторы, показанные на изображении ниже, расположены в другом порядке, поскольку они основаны на разных данных, полученных в результате онлайн-опроса 1700 человек. участники 19 рынков используют другой процесс сбора данных.

Изображение: отчет Weber Shandwick за 2019 год — «Состояние корпоративной репутации в 2020 году».Управляющее резюме.

Качество продуктов или услуг и качество сотрудников возглавляют список Weber Shandwick — 63% глобальных руководителей оценивают эти факторы на 8–10, — но пункты, которые следуют за ними, лишь на несколько процентных пунктов. Все 23 водителя высоко оценены по крайней мере половиной мировых руководителей, участвовавших в исследовании. Такое отсутствие различий предполагает, что компании больше не могут сосредоточиваться исключительно на нескольких ключевых факторах репутации и расставлять приоритеты. Все, что сегодня имеет значение для репутации, — это общий вывод из отчета Вебера Шендвика: «Судный день репутации, безусловно, наступил в полную силу.”

Репутация генерального директора ключ к хорошей репутации организации

Более раннее глобальное исследование, проведенное американской PR-фирмой Weber Shandwick в 2015 году, показало, что «глобальные руководители в нашем опросе согласны: в среднем они приписывают почти половину (45%) репутации своей компании репутации генерального директора… Репутация генерального директора имеет значение в нижней части. линия тоже. По оценкам руководителей, 44% рыночной стоимости их компании приходится на репутацию их генерального директора … Согласно прошлым исследованиям Вебера Шендвика, широкая публика хорошо осведомлена о правонарушениях компании, и их мнение о компаниях часто зависит от того, что руководители и другие руководители говори и делай.”

Изображение: Ценность репутации генерального директора во всем мире, исследование Weber Shandwick, 2016 г.

Более того — генеральный директор и другие руководители высшего звена также не могут позволить себе восприниматься как нечто далекое от других внутри компании. Генеральный директор должен рассматриваться как доступный для сотрудников за счет использования соответствующих каналов личного общения, таких как ратуши, выездные презентации, неформальные встречи, конференц-связь, обмен знаниями, например, «обед и учеба» и сеансы «коричневого мешка», форумы сотрудников, «обходное управление».’Плюс электронные и печатные информационные бюллетени и электронные письма, обмен текстовыми сообщениями, видеосегменты, внутренние социальные сети, интранет, внутренний блог, веб-сайт организации.

Преимущества хорошей корпоративной репутации

Исторические данные, собранные Фомбруном и Ван Риелем (2003), показали, что компании с хорошей репутацией превосходили компании с плохой репутацией по всем финансовым показателям в течение пятилетнего периода. В последние годы на корпоративную репутацию влияет гораздо больше факторов, чем в прошлом, и поэтому организациям необходимо уделять более пристальное внимание возможным факторам, нарушающим репутацию, и активно стремиться учитывать их в своем стратегическом планировании.

Интернет-опрос Вебера Шандвика за 2019 год, проведенный в 19 странах с участием 1700 руководителей высшего звена, исключая генеральных директоров, — «Состояние корпоративной репутации в 2020 году» — показал, что основные преимущества для компаний, которые уделяют первоочередное внимание укреплению своей репутации:

Клиент или лояльность клиентов, даже если продукты и услуги других компаний доступны по аналогичной цене и качеству

Конкурентное преимущество

Улучшение отношений с поставщиками и партнерами

Привлечение качественных талантов

Удержание сотрудников

Новые возможности рынка

Выше цена акции

Антикризисная устойчивость и минимизация рисков

Усиление поддержки со стороны политиков и регулирующих органов

Возможность назначать более высокие цены / связана с более благоприятным освещением в СМИ

Меньше активности акционеров.

Хорошая репутация дает много преимуществ

Хотя репутация — нематериальное понятие, исследования повсеместно показывают, что хорошая репутация явно увеличивает стоимость компании и обеспечивает устойчивое конкурентное преимущество. Бизнес может легче достичь своих целей, если он имеет хорошую репутацию среди заинтересованных сторон, особенно ключевых заинтересованных сторон, таких как крупнейшие клиенты, лидеры мнений в бизнес-сообществе, поставщики, а также нынешние и потенциальные сотрудники.

Если ваша организация пользуется уважением у ваших основных клиентов, они предпочтут иметь дело с вами раньше других. И эти люди будут влиять на других потенциальных клиентов из уст в уста. Поставщики будут больше доверять платежеспособности вашей организации и обеспечению справедливых условий торговли. Если в их торговых отношениях с вами возникнут какие-либо проблемы, ваши поставщики будут более склонны дать вам преимущество в виде сомнения, если у вас будет репутация честного человека.

Точно так же государственные регулирующие органы будут доверять вам больше, если у вас хорошая репутация, и они будут менее склонны наказывать вас, если вы ошибетесь в пути.И очевидно, что потенциальный сотрудник с большей вероятностью присоединится, если у вас хорошая репутация в отношении вашего отношения к персоналу, по сравнению с работодателем, который может иметь меньшую репутацию.

Кроме того, теперь о корпорациях больше судят по их чистому вкладу в общество, ожидая, что они будут уделять больше внимания своему социальному влиянию в обществе. Распространение медийных технологий и каналов социальных сетей предоставило отдельным лицам и организациям новые инструменты, которые они используют для более тщательной и быстрой проверки социальных лицензий компаний на деятельность.Поэтому корпорациям необходимо уделять достаточно внимания и ресурсов укреплению своей репутации.

Государственные компании и учреждения

Несмотря на то, что цифры в следующих двух отчетах измеряют разные переменные, они подчеркивают тот факт, что корпоративная репутация является очень важным фактором рыночной капитализации публичных компаний. Вы можете прочитать дополнительную информацию в моей статье о том, что корпоративная репутация является даже самым большим финансовым активом компании.

Анализ стратегических советников AMO

В отчете AMO Strategic Advisors за 2019 год говорится, что в их анализе за 12 месяцев до 31 марта 2019 года «на корпоративную репутацию приходилось 35,3% общей капитализации 15 ведущих мировых фондовых индексов, что составляет 16,77 триллиона долларов акционерной стоимости. Почти восемь из десяти опрошенных компаний увидели, что стоимость их акций была поддержана положительной корпоративной репутацией ». За тот же период ценность, связанная с корпоративной репутацией для 1611 корпораций, входящих в топ-15 мировых индексов, выросла на 2.1%, хотя общая валовая рыночная капитализация индексов упала на 0,4%.

Плохая репутация 21% публичных компаний означала, что это активно подрывало их рыночную капитализацию [отраженную в цене их акций]. Корпоративная репутация может быть одним из основных факторов роста акционерной стоимости, но только в том случае, если она работает хорошо. В отчете AMO говорится, что «анализ ценности репутации основан на понимании того, что ни один метод оценки компаний не может полностью объяснить рыночную капитализацию с какой-либо последовательностью.”

Интернет-опрос Weber Shandwick

руководителей, участвовавших в онлайн-опросе Weber Shandwick 2020 года на 22 международных рынках, в среднем связывали 63% рыночной стоимости своей компании с общей репутацией своей компании. Вклад в общую рыночную стоимость зависит от страны. По оценкам руководителей всех стран, за исключением Великобритании (47%) и Гонконга (47%), репутация их компаний составляет более половины их рыночной стоимости. Треть руководителей (33%) сообщили, что более трех четвертей их рыночной стоимости — 76% и более — приходится на репутацию их компании.[Несмотря на упоминание «2020» в названии последующего отчета, дата опроса в отчете не указана. Фактически опрос проводился в июле-августе 2019 года, поэтому слово «2020» в названии отчета можно считать заведомо вводящим в заблуждение, чтобы отчет имел более длительный срок службы.]

Факторы репутации проистекают из таких источников, как:

Публичная отчетность компании в официальных документах, таких как отчеты для фондовой биржи, годовые отчеты и квартальные финансовые отчеты

Общественное мнение заинтересованных сторон, например, комментарии крупных инвесторов, рекомендации финансовых аналитиков.

Социальное воздействие (например, корпоративная социальная ответственность и устойчивость)

Тип, степень и тон освещения в цифровых, печатных и вещательных СМИ

Общественное мнение в социальных сетях, онлайн-форумах и блогах.

Нематериальный актив репутации оценивается на финансовых рынках аналитиками, в ценах акций, в рейтингах кредитных агентств и в программах частного кредитования. Репутация имеет особое значение при IPO (первичное публичное размещение акций новой компании), слияниях, поглощениях и партнерствах. Не менее важно, что сотрудники выражают мнение о своем работодателе в социальных сетях и из уст в уста. Кроме того, существуют полугосударственные учреждения, такие как университеты и фирмы, оказывающие профессиональные услуги.

Изображение: Диаграмма из глобального онлайн-опроса Weber Shandwick за 2019 год «Состояние корпоративной репутации в 2020 году».

Малые и средние предприятия

Репутация частных малых и средних компаний и фирм, НПО, а также государственных органов, государственных торговых предприятий и высших учебных заведений не так легко измерить, потому что у них нет ежедневного контроля за ценой акций. Но их репутация все еще может быть измерена публично выраженными взглядами клиентов и других соответствующих заинтересованных сторон, включая сотрудников; тон любого освещения в СМИ; и общественное восприятие этих организаций и их владельцев, менеджеров или сотрудников, мнения или действия, обсуждаемые на платформах социальных сетей, онлайн-форумах и блогах.

«Плохое сильнее хорошего»

«Плохое сильнее хорошего как общий принцип в широком спектре психологических явлений», — говорится в новаторской академической статье Баумейстера и др. в 2001 году. Среди прочего, этот документ лег в основу статьи в Harvard Business Review в 2010 году и в New York Times в 2012 году. Почему это имеет отношение к анализу репутации? Потому что из статьи Баумейстера и др .:

Большая сила плохих событий над хорошими обнаруживается в повседневных событиях, важных жизненных событиях (например,ж., травма), результаты близких отношений, паттерны социальных сетей, межличностные взаимодействия и процессы обучения. Плохие впечатления и плохие стереотипы формируются быстрее и более устойчивы к противоречиям, чем хорошие. Вряд ли можно найти какие-либо исключения (указывающие на большую силу добра) (стр. 323)… скорее всего, будет несколько принципов, которые являются еще более широкими и общими. (стр. 325)

Среди журналистов и специалистов по коммуникациям общеизвестно, что плохих событий более важны, чем , и привлекают больше внимания читателей.Периодические призывы к тому, чтобы новости больше фокусировались на позитивных, вдохновляющих историях, ни к чему не приводят не потому, что журналисты садисты или мизантропы, а потому, что плохих новостей продают больше газет. (стр. 343)

… плохая репутация легко приобрести, но трудно потерять, тогда как хорошая репутация сложно приобрести, но легко потерять. (стр. 344)

Когда люди впервые узнают друг о друге, плохая информация оказывает значительно более сильное влияние на общее впечатление, чем любая сопоставимая хорошая информация.Плохая обратная связь имеет более сильные последствия, чем хорошая. (стр. 355). [Курсив выделен мной.]

Неудивительно, что мы обнаруживаем, что люди больше замечают плохие новости и негативные комментарии в СМИ, критику в социальных сетях со стороны влиятельных лиц и членов групп Facebook, неприятные комментарии в Twitter, безответственные действия корпоративной социальной ответственности, негативные взгляды финансовых аналитиков и т. Д. политики и др.

Исходя из своего опыта работы с клиентами, Питер Сэндман считает, что действия, направленные на повышение вашей положительной репутации в споре, обычно означает усиление вашей поддержки, что помогает вам побеждать в битвах.Однако: «Уменьшение вашей отрицательной репутации обычно означает уменьшение вашего сопротивления, что помогает вам закончить битву. Почти всегда лучше положить конец битвам, чем побеждать в них ».

Угрозы корпоративной репутации в публичных компаниях

Ценность корпоративной репутации можно измерить, особенно когда хорошая репутация становится плохой для публичной компании, потому что влияние можно увидеть в резком падении цены акций и, следовательно, рыночной стоимости. Отличные примеры включают:

Стоимость акций компании Boeing Company упала почти на 40% за 5 месяцев до апреля 2020 года из-за ущерба, нанесенного ее глобальной репутации, коммерческому бизнесу и финансовому рейтингу после того, как в общей сложности 346 пассажиров и членов экипажа погибли в двух авариях ее Boeing. Самолет 737 MAX в 2018 и 2019 годах.Ранее в 2018 году Boeing заняла 19-е место в списке «Самых уважаемых компаний мира». Уже нет.

Изображение: График курса акций компании Boeing на Нью-Йоркской фондовой бирже с 2015 по 2020 год.

Цена акций банка Wells Fargo упала на 20% с 2014 по 2016 год, когда банк был вовлечен в затяжной скандал после признания в создании нескольких миллионов фальшивых клиентских счетов, в результате которых сотрудники получали незаработанные поощрительные комиссии, а также 5300 почасовых ( случайные) сотрудники теряют работу.

Стоимость акций судоходной линии Carnival упала на 18% после того, как один из ее круизных лайнеров затонул в результате столкновения с подводными скалами у берегов Тосканы в 2012 году, в результате чего погибли 33 человека.

Цена акций ВР упала на 53% после того, как в 2010 году в Мексиканском заливе загорелась нефтедобывающая платформа Deepwater Horizon, что привело к крупнейшему в истории аварийному разливу нефти и гибели 11 человек.

Общая выручка группы Volkswagen упала на 5% в первой половине 2016 года, стоимость акций группы упала примерно на 40% с мая 2015 года по октябрь 2016 года, ее доля на европейском автомобильном рынке упала, и в результате было уволено 30 000 сотрудников. скандала с выбросами дизельного топлива, который продолжал бить по группе после того, как в сентябре 2015 года начался скандал.

Плохая репутация также влияет на набор персонала, который является серьезной статьей расходов для любого бизнеса. Около 84% сотрудников подумали бы о том, чтобы бросить своего нынешнего работодателя, чтобы присоединиться к компании с отличной репутацией. С другой стороны, исследование, опубликованное в Harvard Business Review в 2016 году, показало, что компания с 10 000 сотрудников может потратить 7,6 миллиона долларов на дополнительную заработную плату, чтобы противостоять плохой репутации. Это около 4723 долларов за одного сотрудника. Исследование показало, что таким компаниям необходимо будет предложить повышение заработной платы минимум на 10%, чтобы убедить кандидата согласиться на работу там.

Организации будут иметь немного разную репутацию с каждой заинтересованной стороной в зависимости от их опыта взаимодействия с организацией или того, что они слышали о ней от других.

Различная репутация в других типах организаций

Очень хорошо, если репутация крупных публичных компаний измеряется стоимостью акций, но как насчет НПО, благотворительных и других более мелких организаций? Пример международной благотворительной помощи Oxfam — хороший тому пример.Oxfam заработал впечатляющую репутацию за долгие годы и добрые дела, но в 2018 году разразился скандал, в котором некоторые сотрудники Oxfam в Гаити были обвинены в сексуальных домогательствах, издевательствах и домогательствах. Для некоммерческой организации, зависящей от пожертвований, подкрепленных доброй волей, плохая пресса сильно ударила по ней. Опрос, проведенный в то время, показал, что более 60% людей с меньшей вероятностью делали пожертвования в Oxfam, у которого также на 4% снизилось количество регулярных, долгосрочных доноров, отменяющих подписку. Предыдущий показатель удержания составлял 99.6%. Но помимо денежных средств Oxfam также потеряла волонтеров — в своих магазинах, на улицах и в зонах бедствий, где она работает. Это была неоплачиваемая рабочая сила, жизненно важная для ее миссии. Тот факт, что люди продемонстрировали такое нежелание присоединиться к благотворительной организации, будет иметь постоянные репутационные последствия.

Малые предприятия могут серьезно пострадать из-за негативных комментариев в социальных сетях и онлайн-комментариев. Согласно исследованию Apex Global Learning, каждая дополнительная звезда в интернет-обзоре приводит к увеличению дохода на 5-9%; разница в доходах между предприятиями, получившими три звезды, и предприятиями, получившими пять звезд, составляет 18%.Довольные клиенты на счету.

Как отмечалось выше, многие организации считают своим главным активом свое доброе имя или репутацию. Это особенно верно в отношении основанных на знаниях организаций, таких как фирмы, оказывающие профессиональные услуги в консалтинговом, юридическом, медицинском и финансовом секторах, а также в университетах. Они активно работают над созданием своей хорошей репутации, над созданием «банка доброй воли» по отношению к ним.

Важность и актуальность репутации еще более важны в эту эпоху технологических достижений.Сейчас люди формируют свои взгляды из множества различных источников, особенно из социальных сетей и Интернета. Распространение медийных технологий и социальных сетей дало отдельным лицам и организациям новые инструменты, которые они используют, чтобы подвергать компании более тщательной и быстрой проверке.

Измерение репутации

Репутацию сложно измерить. Он во многом основан на том, что люди в прошлом имели дело с вашей организацией, и на восприятии вашей организации заинтересованными сторонами. В целом, это «нечеткое» понятие.Но восприятие на самом деле можно точно преобразовать в данные.

Альва Группа

Изображение: с сайта alva.

Например, alva Group вычисляет рейтинг репутации, используя специальные технологии для оценки деловой репутации. Более 2000 компаний из 100 секторов оцениваются и классифицируются по показателям их репутации. Данные взяты из более чем 80 000 источников новостей, включая цифровые, печатные и вещательные СМИ, 100 платформ социальных сетей и 3 миллиона онлайн-форумов и блогов, чтобы дать оценку, дающую точное численное представление о репутации компании в реальном времени. свой сектор и более широкое бизнес-сообщество.
Процесс репутационной разведки
Alva ежедневно анализирует миллионы элементов контента в режиме реального времени. Получая данные из более чем 200 стран на более чем 90 языках, он может измерять настроения заинтересованных сторон и влиятельных лиц по каждой теме, влияющей на бизнес. Алгоритм настроений Альвы определяет различные и конкурирующие оттенки положительного, нейтрального и отрицательного языка, относящегося к компании, и вычисляет балл по шкале от -100 до +100. Он учитывает различные типы настроений на основе конкретных показателей, относящихся к сценарию, в котором упоминаются компании-клиенты, и к тому, как они позиционируются и описываются на рынке.Их процесс взвешивания ранжирует контент с точки зрения надежности, размера аудитории и запоминаемости читателей. Оценки автоматически учитывают влияние данного источника, известность компании в контенте и то, являются ли они единственной организацией, на которой сосредоточено внимание в контенте. Все это факторы, которые, как показывают исследования, являются ключевыми факторами, способствующими запоминанию читателем.

Чтобы получить практическую информацию, компаниям необходимо понимать концепцию множественной репутации. Для каждого набора заинтересованных сторон репутация конкретной организации будет особенной.Например, акционеры могут по-другому взглянуть на поддержку благотворительных целей, опережая потребителей или НПО. Под единым рейтингом репутации скрывается способность понять, какие заинтересованные стороны имеют хорошее мнение о компании, а какие требуют дальнейшего внимания. Точно определяя свое положение с различными заинтересованными сторонами, по отношению к своим конкурентам и среди своих коллег, компании могут оценить репутационные риски и возможности, с которыми они столкнутся в ближайшем будущем и в долгосрочной перспективе.

RepTrak

RepTrak, ранее известный как Reputation Institute, проводит ежегодный обзор репутации глобальных компаний. Исследование компании в 2020 году показало, что «10 самых уважаемых мировых компаний»: (1) Lego, (2) The Walt Disney Company, (3) Rolex, (4) Ferrari, (5) Microsoft, (6) Levi’s, (7) ) Netflix, (8) Adidas, (9) Bosch, (10) Intel. Эти компании были бы очень довольны своим рейтингом, но для того, чтобы получить право на участие в исследовании, компаниям необходимо было работать в глобальном масштабе, иметь годовой доход более 2 миллиардов долларов, а их имя должно быть «знакомо» более чем 20% широкой общественности в не менее 15 рынков.RepTrak также составил список из 100 лучших компаний, но всего 153 компании соответствовали вышеуказанным критериям отбора в общей сложности (!).

Согласно RepTrak, главные факторы корпоративной репутации оставались на удивление стабильными за последние 10 лет:

20,1% Товары и услуги

14,8% Корпоративное управление

14,4% Гражданство

13,2% Финансовые показатели

13,1% Инновации

12,9% Исполнительное руководство

11.5% Качество рабочего места

Ipsos

Некоторые фирмы, такие как Ipsos, считают, что доверие — это более простой подход к репутации (2019) — «если вы строите доверие, значит, вы строите репутацию» — и они получают оценки доверия, а не индексы корпоративной репутации. И, конечно же, у нас есть глобальный опрос Edelman’s Trust Barometer, который проводится ежегодно с 2000 года, последнее из которых, в 2021 году, уже здесь.

Противодействие репутационному риску

Репутационный риск — это возможность любого контролируемого или иного события, которое может нанести ущерб репутации вашей организации.Это риск для организации, связанный с восприятием заинтересованными сторонами вашей прибыльности, ценности бренда, подлинности или способности выполнять ваши корпоративные функции.

«Репутационный риск — это главный стратегический бизнес-риск», — был ключевой вывод глобального опроса Deloitte в 2014 году среди 300 высокопоставленных респондентов из компаний из Северной и Южной Америки, Европы и Азиатско-Тихоокеанского региона с годовой выручкой более 1 миллиарда долларов США. Около 87% опрошенных руководителей оценили репутационный риск как более важный или гораздо более важный, чем любые другие риски, с которыми сталкиваются их компании.Респонденты также сообщили, что их 3 основных фактора репутационного риска: (1.) этика / добросовестность — мошенничество, взяточничество или коррупция — 55%, (2.) безопасность — физическая и / или кибернетическая — 45% и (3.) продукты / услуги. — безопасность продукта или вопрос услуг; здоровье / окружающая среда; спорные продукты 43%).

По мнению группы Alva, в 2020 году репутационный риск выходит за рамки традиционного управления рисками, хотя он имеет фундаментальное значение для успеха организации — в основном потому, что его трудно аккуратно упаковать и измерить: «Это не операционный риск. — его лучше было бы охарактеризовать как стратегический риск.Схема управления репутационным риском резюмируется на этом изображении ниже из статьи Eccles et al. в Harvard Business Review , 2007:

Изображение: из статьи «Репутация и ее риски» в Harvard Business Review , февраль 2007 г. .

Что увеличивает подверженность организации репутационному риску?

Основные компоненты репутационного риска включают восприятие этики организации по сравнению с реальностью ее корпоративного поведения — разрыв между репутацией и реальностью.Обширный обзор данных о международном бизнесе, проведенный Boldt Partners в 2020 году, показал, что «деловая этика в настоящее время представляет собой самый значительный репутационный риск, с которым сталкивается корпоративная Великобритания».

Болдт использовал определение деловой этики, данное SASB (Совет по устойчивым стандартам бухгалтерского учета), как «подход компании к управлению рисками и возможностями, связанными с этичным ведением бизнеса, включая мошенничество, коррупцию, взяточничество и платежи за упрощение формальностей, фидуциарные обязанности и другое поведение, которое может иметь этический компонент.”

В 2020 году исследователи обнаружили более 1,5 миллиона статей, комментариев и разговоров о компаниях FTSE350, попавших в эту категорию.

График: Отчет Boldt Partners о рисках репутации ESG в Великобритании за 2021 год.

При рассмотрении экологических, социальных и управленческих факторов (ESG) исследователи пришли к выводу, что тремя крупнейшими репутационными рисками, с которыми Великобритания столкнулась в 2020-2021 годах, были: деловая этика, трудовая практика и безопасность и качество продукции. «Факторы ESG продолжали приобретать все большее значение в течение 10 лет 2011–2021 гг. В качестве фактора репутации — и корпоративных показателей — для крупных компаний, котирующихся на бирже.Сдвиг в сторону капитализма заинтересованных сторон, а не акционерного капитала, сейчас является мейнстримом… »

Гистограмма: Отчет Boldt Partners о рисках репутации ESG в Великобритании за 2021 год.

Гистограмма выше показывает объем и настроения. Полосы ниже горизонтали указывают на чистое негативное настроение, а ширина столбца указывает на объем, т. Е. Самые широкие столбцы имеют наибольшее влияние, и, наоборот, высокие узкие столбцы справа имеют ограниченное влияние, несмотря на то, что они являются «положительными» проблемами. Факторы окружающей среды (голубой) отошли на второй план по сравнению с социальными (желтый) и управленческими (темно-синий) факторами.Больше всего места заняли вопросы деловой этики, за ними следует практика труда.

Три фактора определяют степень, в которой компания подвержена более высокому репутационному риску, согласно Eccles et al. в Harvard Business Review , 2007:

Разрыв между репутацией и реальностью

Эффективное управление репутационным риском начинается с признания того, что репутация — это вопрос восприятия. Общая репутация компании зависит от ее репутации среди различных заинтересованных сторон (инвесторов, клиентов, поставщиков, сотрудников, регулирующих органов, политиков, неправительственных организаций и сообществ, в которых работает фирма) в определенных категориях (качество продукции, корпоративное управление). , отношения с сотрудниками, обслуживание клиентов, интеллектуальный капитал, финансовые результаты, решение экологических и социальных вопросов).Сильная положительная репутация среди заинтересованных сторон в нескольких категориях приведет к прочной положительной репутации компании в целом.

Чтобы преодолеть разрыв между репутацией и реальностью, компания должна либо улучшить свою способность оправдывать ожидания, либо снизить ожидания, обещая меньше. В качестве примера проблемы можно привести опрос 2018 года, проведенный Weber Shandwick и KRC Research и обсужденный в статье Harvard Business Review , показал, что только 19% из почти 2000 опрошенных сотрудников по всему миру уверены, что опыт работы, который их работодатель продвигает публично. соответствовало действительности.Этот вывод согласуется с другими данными, показывающими, что почти треть новых сотрудников увольняются добровольно в течение первых 6 месяцев. Помимо затрат на замену персонала, которые оцениваются в 50–75% от годовой зарплаты нового сотрудника, этот тип убыли подрывает моральный дух коллег, разрушает отношения с клиентами и, в эпоху таких сайтов отзывов работодателей, как Glassdoor, тормозит компании ». способность привлекать новые таланты и вредит репутации компании.

Проблема в том, что руководство может прибегнуть к краткосрочным манипуляциям.Например, несоответствие репутации и реальности финансовым показателям может привести к мошенничеству в бухгалтерском учете и (в конечном итоге) к пересмотру результатов, а также к другому плохому поведению, проистекающему из плохой деловой этики. Некоторые из известных компаний, попавших в эту ловушку репутации, — это банк Wells Fargo, Sears, Uber, Johnson & Johnson и Volkswagen.

Когда репутация компании более позитивна, чем ее основополагающая реальность, этот пробел представляет собой значительный риск. В конце концов, неспособность фирмы жить в соответствии с принципами саморекламы будет выявлена, и ее репутация будет ухудшаться до тех пор, пока она не станет более соответствовать реальности.Хорошим примером этого является кампания BP «Beyond Petroleum» несколько лет назад. Многие люди критиковали эту рекламную кампанию, а также взрыв и пожар на нефтеперерабатывающем заводе BP в Техасе в 2005 году, а также серьезный кризис, вызванный пожаром BP на Deepwater Horizon и масштабным разливом нефти в Мексиканском заливе в 2010 году.

2. Насколько меняются внешние убеждения и ожидания , что может увеличить или (что менее вероятно) сократить этот разрыв.

Изменение убеждений и ожиданий заинтересованных сторон с течением времени является еще одним важным фактором, определяющим репутационный риск.Когда ожидания меняются, а характер компании остается прежним, разрыв между репутацией и реальностью увеличивается, а риски возрастают. Существует множество примеров некогда приемлемых практик, которые заинтересованные стороны больше не считают удовлетворительными, этичными или даже безопасными. В США некогда приемлемые методы, которые теперь считаются неправильными, включают:

Брокерские фирмы, использующие свои исследовательские функции для продажи инвестиционно-банковских сделок

Стимулирующие выплаты страховых андеррайтеров брокерам, из-за которых брокеры определяли цену и структурировали страховое покрытие, чтобы служить интересам андеррайтеров, а не клиентов.

Назначение друзей генерального директора в совет директоров в качестве «независимых директоров»

Отчет о прибылях и убытках перед выпуском финансовых отчетов, которые должны хорошо отразиться на компании.Например, сравнительно небольшое изменение оценок безнадежных счетов может оказать значительное влияние на чистую прибыль. Кроме того, компания, использующая учет запасов в порядке очереди, может увеличить чистую прибыль во время роста цен за счет отсрочки закупок на будущие периоды.

Искусственное завышение прогнозов в краткосрочных отчетах о прибылях и убытках для поддержания высоких цен на акции. Например, менеджмент может инвестировать в модные технологии или в гламурные приобретения, чтобы побудить рынки поверить в то, что инвестиции потенциально создадут большую ценность, даже если они знают, что эти вложения в конечном итоге не оправдаются.Поступая таким образом, менеджеры могут отложить день расплаты до тех пор, пока они не уйдут из компании, и избежать последствий.

Иногда стандарты сообщества со временем развиваются, как и широко распространенное в настоящее время в большинстве развитых стран ожидание, что компании должны минимально (если вообще) загрязнять окружающую среду. Организации иногда недооценивают, насколько отношение может варьироваться в зависимости от региона или страны. Например, в течение нескольких месяцев после приобретения компанией Bayer компании Monsanto в июне 2018 года ее акции потеряли 46% своей стоимости из-за опасений инвесторов по поводу тысяч судебных исков, поданных против Monsanto из-за серьезных проблем со здоровьем, возникших в связи с гербицидом Monsanto на основе глифосата, Roundup, а также судебные иски в других странах по поводу продукта.

3. Качество внутренней координации , что также может повлиять на разрыв.

Плохая координация решений, принимаемых различными бизнес-подразделениями и функциями, — еще один серьезный источник репутационного риска. Если одна группа создает ожидания, которые не оправдываются другой, репутация компании может пострадать. Классическим примером является маркетинговый отдел компании-разработчика программного обеспечения, которая запускает большую рекламную кампанию для нового продукта до того, как разработчики выявят и устранят все ошибки: компания вынуждена выбирать между продажей некорректного продукта и представлением его позже, чем было обещано.

Плохая внутренняя координация также снижает способность компании выявлять изменяющиеся убеждения и ожидания. Даже в хорошо управляемых организациях отдельные бизнес-единицы могут ущемлять интересы других сфер. Например:

Отдел по связям с инвесторами (с различной степенью участия финансового директора и генерального директора) пытается выяснить и повлиять на ожидания аналитиков и инвесторов

Маркетинговые опросы клиентов

Реклама покупает рекламу, которая формирует ожидания

Кадровые опросы сотрудников

Отдел корпоративных коммуникаций контролирует и взаимодействует со средствами массовой информации и заинтересованными сторонами в обеспечении двусторонней связи

Юридический отдел следит за новыми и находящимися на рассмотрении законами и постановлениями.

Все эти действия важны для понимания репутационных рисков и управления ими. Но чаще всего эти группы не умеют обмениваться информацией или координировать свои планы с другими подразделениями организации.

Ключевые элементы, влияющие на репутационный риск

Согласно Deloitte, репутационный риск создается, когда результаты деятельности не соответствуют ожиданиям. В конечном итоге то, как компания управляет ожиданиями и производительностью, связанной с ее репутацией, определяет, будет ли создана ценность или уничтожена.

1. Установление ожиданий. Ожидания заинтересованных сторон основаны на:
История компании
— Взгляд в прошлое
— История и результаты компании
Стратегия компании
— Взгляд в будущее
— Создан компанией
— Предоставлен общественности
2 . Измерение производительности. Воспринимаемая производительность определяется:
Фактической производительностью — Репутация в основном (но не полностью) определяется тем, что компания делает, а не тем, что она говорит.
Связь — Эффективное общение с заинтересованными сторонами и средствами массовой информации может помочь сформировать мнение и репутацию.
3. Влияние на репутацию. Влияние события на репутацию может быть положительным или отрицательным:
Репутационные возможности — Компания превосходит ожидания, и ее репутация повышается.
Репутационный риск — Компания не оправдывает ожиданий, и ее репутация подорвана.

Кто должен нести ответственность за репутацию?

Репутацией нельзя буквально управлять, потому что репутация полностью зависит от отношения к ней внутренних и внешних заинтересованных сторон, мнение которых организация не может контролировать.Однако организация может предпринять шаги, которые, как известно, способствуют повышению благоприятного отношения заинтересованных сторон.

В конечном итоге, совет директоров организации или его эквивалент несет ответственность за хорошую репутацию организации в рамках своей роли по надзору за разработкой, внедрением и оценкой стратегий снижения рисков, относящихся к ряду широких рисков, в дополнение к мониторингу. и оценка изменений конкретных рисков.

Ответственность делегирована

Совет директоров обычно делегирует ответственность за управление репутацией генеральному директору, который устанавливает общие параметры желаемой репутации.Генеральный директор может даже провести семинар с соответствующими руководителями и другим персоналом, чтобы определить желаемую политику и структуру репутации, которые необходимы для интеграции в организационное видение, миссию, ценности и культуру. Затем руководитель каждого бизнес-подразделения должен отвечать за разработку стратегии управления рисками и репутацией для своей функциональной области.

Внутренняя и внешняя коммуникация играет жизненно важную роль в стратегии репутации организации и снижении рисков, поэтому ваш руководитель по корпоративным делам (Chief Communications Officer [CCO]) или его эквивалент играет центральную роль в этих аспектах.CCO необходимо планировать и осуществлять коммуникационные мероприятия для поддержки стратегического плана, кодекса поведения, различных кампаний или инициатив по разнообразию и вовлечению во многих форматах для внутренней и внешней аудитории. А во время кризиса CCO также будет играть центральную роль до, во время и после мероприятия.

Повышенный репутационный риск

Эксперты отмечают, что сейчас мы живем в «эпоху повышенного риска для репутации», в которой в качестве факторов являются факторы международной торговой напряженности, экологические проблемы, изменения человеческих ценностей и стремление к расширению возможностей подключения.Плюс, в последнее время, приложения искусственного интеллекта (ИИ), веб-решения, такие как киберриски, и проблемы социальных сетей. В наш век активности заинтересованных сторон и акционеров многие люди заходят на веб-сайт организации, чтобы оценить ее подход к корпоративной и социальной ответственности (КСО), экологической, социальной и корпоративной ответственности (ESG), а также отношениям в общественной среде, такой как новости и социальные сети. . Репутация в Интернете должна контролироваться и управляться путем постоянного информирования о результатах поисковых систем, онлайн-обслуживании клиентов и отзывах клиентов.

Применяя опыт для поддержки кибербезопасности организации, руководитель ИТ-отдела и ИТ-персонал может оказать положительное влияние на управление репутацией.

Как HR влияет на управление репутацией

Ваши сотрудники могут стать одними из ваших самых сильных сторонников, поэтому практика управления персоналом играет важную роль в управлении репутацией на всех этапах работы сотрудников — от ориентации и адаптации, разработки политики и обеспечения соблюдения до удержания.

Глава подразделения по корпоративным связям или директор по связям с общественностью (CCO) также часто считается директором по репутации:

«Директор по связям с общественностью — это человек, который управляет нашей репутацией, включая PR, внешние связи и социальные сети», — говорит К. Дэвид Минифи, директор по работе с клиентами и исполнительный вице-президент по корпоративной стратегии Centene Corporation.

Значительное финансовое улучшение за счет повышения репутации

Вдумчивое и эффективное сообщение о положительных усилиях компании укрепляет положительную репутацию и способствует финансовым показателям.Фактически, данные показывают, что повышение репутации на один пункт приводит к увеличению рыночной капитализации на 2,6%. Для типичной корпорации это может вылиться в 1 миллиард долларов за единицу репутации. [Рыночная капитализация — это количество акций компании, умноженное на цену акции, что дает представление о том, сколько стоит компания на открытом рынке, а также о восприятии рынком ее будущих перспектив, поскольку оно отражает то, что инвесторы готовы платить. за эти акции.]

Роль директора по связям с общественностью / директора по репутации

Кроме того, сильная репутация организации выгодно отличает вашу организацию от конкурентов, способствует привлечению и удержанию талантов, а также способствует управлению кризисными ситуациями и посткризисному восстановлению.Соответственно, CCO часто возглавляет измерение репутации, использует данные и поддерживает действия, которые влияют на ключевые факторы репутации.

Роль по корпоративным связям или связям с общественностью (CCO) внимательно отслеживает и часто представляет точку зрения заинтересованных сторон. Когда они сидят на заседаниях исполнительного комитета или с другими менеджерами, главный управляющий делится преимуществами сосредоточения внимания на широких социальных проблемах и соответствующих взаимоотношениях с внутренними / внешними заинтересованными сторонами.Таким образом, способность управлять репутацией имеет решающее значение для специалиста по коммуникациям, поскольку мнения, полученные заинтересованными сторонами в организации в результате различных отношений и обменов, или из эмоций, которые заинтересованные стороны испытывают по отношению к фирме, или из коллективных убеждений, существующих в организационной сфере относительно «идентичность и известность» фирмы (Мойер, 2011).

Почему некоторые организации не уделяют серьезного внимания измерению своей корпоративной репутации?

Часть глобальных руководителей, опрошенных Weber Shandwick 2019, сообщила, что их компания получает очень положительный финансовый результат благодаря хорошей репутации.Треть глобальных руководителей (33%) в целом сообщили, что более трех четвертей рыночной стоимости их организации — 76% и более — приписываются репутации их компании. В эту группу входят компании, пользующиеся репутацией для получения максимальной финансовой отдачи. Если корпоративную репутацию можно использовать так хорошо, почему бы большему количеству организаций не уделять первоочередного внимания измерению и укреплению своей репутации? Возможные причины включают:

Репутация — это нематериальное и сложное понятие, для изменения которого требуется время.

Стоимость улучшения растущей репутации в долларовом выражении трудно определить количественно.

Старшие менеджеры обязаны решать более насущные и сложные операционные приоритеты — репутация — это долгосрочное понятие.

Корпоративная репутация — понятие «мягкое». Многие организации задумываются о важности хорошей репутации, уделяя внимание более жестким повседневным задачам.

Репутация распространяется на такую широкую область деятельности организации, что сложно распределить конкретную ответственность за работу по повышению корпоративной репутации на отдельные функциональные области.

Стоимость — типичная стоимость применения концептуальной модели к потребителям, индивидуальным инвесторам и лидерам сообществ в одном крупном городе США составляет около 150 000 долларов США. Однако исследование компаний в одной отрасли может стоить всего 50 000 долларов, в зависимости от размера отрасли.

Одно можно сказать наверняка: за потерю хорошей репутации, вашего хорошего положения среди заинтересованных сторон приходится платить высокую цену. Плохо управляемый кризис может существенно снизить стоимость акций компании и, следовательно, ее рыночную стоимость.А меньшая организация может быть опустошена потерей репутации. И наоборот, умелое решение серьезной проблемы или кризиса может поддержать хорошую репутацию и смягчить цену акций организации от падения доли рынка.

О Ким Харрисон — авторе, редакторе и кураторе контента

Ким Харрисон, основатель и директор Cutting Edge PR, любит делиться практическими идеями и информацией о профессиональном общении и управлении бизнесом.Он имеет большой опыт работы в качестве менеджера по корпоративным вопросам, консультанта, автора, лектора и генерального директора некоммерческой организации. Ким является научным сотрудником и бывшим членом национального совета Австралийского института по связям с общественностью. В течение 7 лет он руководил государственной программой профессионального развития, помогая многим практикам улучшить свои коммуникативные навыки. Люди из 115 стран извлекают выгоду из практических знаний, которыми он поделился в его ежемесячном информационном бюллетене и в его книгах, доступных на cutedgepr.com.

Как создать отличную корпоративную репутацию

« слов — всего лишь ветер» — цитата из Шекспира, которую недавно использовал другой, возможно, более популярный автор, чьи работы включают драконов, ледяных королей и железный трон.

Эта фраза не может быть более верной для компаний во всем мире сегодня. Организация, заявляющая нам, что она лидер на рынке, лучший работодатель, панацея от всех бед, практически не имеет никакого эффекта без материальных и предполагаемых доказательств, подтверждающих это.

Мы теряем чувствительность к тому, что бренды говорят нам о том, кто они такие и почему они на самом деле будут иметь значение для нас как заинтересованной стороны в компании — будь то клиент / потребитель, потенциальный или нынешний сотрудник, акционер и т. д.

Здесь присутствуют элементы иронии и лицемерия, поскольку ранее в этом году мы провели ребрендинг и запустили новый веб-сайт в соответствии с нашей идентичностью как « — настоящая альтернатива» . Возможно, мы еще не заслуживаем такого слогана, но у нас уже давно есть проверенные и проверенные методы, чтобы продолжать укреплять нашу репутацию как ведущей фирмы для глобального поиска руководителей, анализа талантов и рынка, а также оценки и развития лидерских качеств. .

Именно это слово, репутация , является здесь главным фокусом. Не следует ошибаться с брендом, идентичностью, культурой и др. Хорошая репутация сильнее всего остального с точки зрения ее способности вызывать доверие, восхищение и уважение со стороны тех, кто связан с вашей компанией. Загвоздка в том, что, хотя вы можете разработать бренд или идентичность за относительно короткий период времени, « требует 20 лет, чтобы создать репутацию и около пяти минут, чтобы разрушить ее » (Уоррен Баффет).Создание отличной корпоративной репутации — трудный путь, требующий непрерывного управления, но вознаграждение за которое огромно.

Итак, как создать отличную корпоративную репутацию?

Коэффициент репутации Чарльза Фомбруна (RQ) — один из наиболее признанных механизмов измерения корпоративной репутации в современном мире. При оценке общей репутации компании он учитывает шесть ключевых параметров:

Продукты и услуги

Рабочая среда

Видение и лидерство

Финансовые показатели

Социальная ответственность

Эмоциональный призыв

Хотя рейтинг RQ включает некоторые из крупнейших мировых организаций, вам не обязательно быть известной международной компанией, чтобы заработать отличную репутацию.Если вы сможете постоянно улучшать каждое из вышеперечисленных направлений, вы неуклонно повышаете свою корпоративную репутацию и получаете огромное конкурентное преимущество.

Ниже мы рассмотрим каждый аспект RQ и обсудим, почему они так важны для репутации вашей компании в целом.

7 привычек людей с хорошей репутацией

Примечание редактора: Эта статья — одна из 10 основных привычек, которые необходимо принять, чтобы лучше выполнять свою работу в 2016 году. Полный список см. Здесь.

От востребованного лидера отрасли до человека, единогласно одобренного для продвижения по службе, людям с хорошей репутацией, кажется, легче добиться успеха.Но их статус не возникает в одночасье или случайно.

«Добиться высокой репутации — все равно что построить дом; для этого нужно больше одного кирпича », — говорит Грейс Киллелеа, генеральный директор и основатель программы женского лидерства Half the Sky и автор книги « Эффект уверенности: руководство каждой женщины по отношению к успеху ». «Это больше, чем просто то, что вы делаете; вот как вы это делаете. И это напрямую влияет на вашу карьеру и возможности ».

Репутация — это эхо, которое вы оставляете в комнате; это то, что люди говорят о тебе, когда тебя нет рядом.Если вы не уверены в своем, Киллелеа говорит, что вам необходимо это выяснить.
Добиться высокой репутации — все равно что построить дом; требуется не один кирпич.
«Сходите к друзьям и коллегам и скажите:« Я очень стараюсь, чтобы моя репутация соответствовала моим целям. Будете ли вы открыты для обратной связи? Как я поживаю? Я показываюсь положительно? И что, по вашему мнению, важно изменить? »- говорит она. «Но есть правило: если вы просите людей высказать свое мнение, вы не можете его отклонить.”

Создание и укрепление вашей репутации должно быть движущей силой ваших действий и выбора. Вот семь привычек людей, которые делают это хорошо:

1. Они добиваются цели

Вы создаете отличную репутацию, делая то, что обещаете. «Людям нравятся люди, которые добиваются результатов», — говорит Киллелеа.
Репутация — это эхо, которое вы оставляете в комнате; это то, что люди говорят о тебе, когда тебя нет рядом.
«Согласуйте свои слова и действия», — говорит она.«Вы можете иметь репутацию дружелюбного или милого человека, но если вы не дойдете до финиша, ваша репутация пострадает».

2. Они берут на себя ответственность за ошибки

Люди с хорошей репутацией признают ошибки, исправляют их и при необходимости изменяют свое поведение.

«Люди не верят вам за извинения», — говорит Киллелеа. «Ваше поведение должно измениться в долгосрочной перспективе. Не извиняйтесь, ведите себя хорошо три месяца, а затем вернитесь к тому, что вы делали.Как только вы говорите, что собираетесь что-то исправить, вы не получите второго кусочка яблока ».

3. Они щедры

Предлагая свое время и знания, вы создаете отличную репутацию. По словам Киллелеа, люди, которые хорошо справляются с этим, поддерживают свои команды, предоставляют ресурсы и устраняют препятствия.

«Я видела руководителей, которые в конечном итоге оказывались в затруднительном положении, потому что получали результаты от своих сотрудников посредством запугивания, угроз, преследований и страха», — говорит она. «Они могут быть хорошо известны своими достижениями, но те лидеры, которые избивают и деморализуют своих сотрудников, обычно не имеют долгой карьеры.»

4. Они прислушиваются к другим точкам зрения

Люди с лучшей репутацией включаются. Они открывают свои умы новым идеям и другим людям, и в результате становятся доступны новые возможности.

«Наличие инклюзивной и разнообразной группы людей, работающих вместе, позволяет вам лучше обслуживать своих клиентов», — говорит Киллелеа. «Разнообразие увеличивает способность к решению проблем и креативность».

5. Они решительны

Если вы постоянно колеблетесь, вы наносите ущерб своей репутации.Люди, заработавшие хорошую репутацию, отточили свою способность принимать решения.
Говорите и принимайте решения. Людям нравится действие — это сочетание «что» и «как».
«Если вы размышляете, вы сомневаетесь», — говорит Киллелеа. «Говорите и принимайте решения. Людям нравится действие — это сочетание «что» и «как» ».

6. Принципы не приносят в жертву

«Важно иметь мужество, убежденность и сострадание, — говорит Киллелеа, — и все три фактора способствуют укреплению вашей репутации.

«Человек, который может сказать правду, который имеет смелость убеждать, что это правильный поступок, и который сочувствует команде и компании, будет выделяться», — говорит она. «Знайте, что вы отстаиваете, и будьте верны своим принципам».

7. Они устойчивы

Заработайте хорошую репутацию, восстанавливаясь и перегруппировавшись, когда возникают проблемы, — говорит Киллелеа. Вместо того, чтобы искать вины или мстить, проведите внутренний аудит и определите, в чем вы ошиблись.

«Устойчивость — это преодоление невзгод и победа», — говорит она.«Возможно, что более важно, это также прежде всего об адаптации, чтобы избежать будущих проблем».

Управление репутацией | 5 способов построить

Вспомните, когда вы в последний раз собирались поужинать и хотели посетить новый ресторан. Почему вы выбрали этот ресторан? Если вы похожи на большинство людей, вы, вероятно, искали в Интернете различные отзывы, прежде чем выбрать ресторан с хорошими или отличными отзывами от клиентов. Хотя положительная репутация в Интернете — это здорово для ресторанов — которые полагаются на хорошие отзывы, чтобы привлечь клиентов, — действительно ли это важно для вашего бизнеса?

Все мы знаем, что современные клиенты и бизнес полагаются на Интернет, чтобы найти необходимые им продукты и услуги.Они используют платформы для обзоров, социальные сети и даже ваш веб-сайт, чтобы сформировать мнение о компаниях, которые они находят и в которых в конечном итоге совершают покупки. Не обманывайте себя, они делают это даже с вашим бизнесом.

На это мнение часто влияют такие аспекты, как то, где ваша компания отображается в результатах поиска, макет и контент веб-сайта, присутствие в социальных сетях и даже обзоры и списки. Независимо от того, что вы говорите или делаете, ваш Управление репутацией — онлайн или иначе — имеет значение.Хорошая новость в том, что у вас есть возможность управлять этим.

Что такое управление репутацией?
Прежде чем мы перейдем к тому, как на самом деле управлять своей репутацией, было бы неплохо определить, что на самом деле представляет собой Управление репутацией . На первый взгляд, это довольно просто: это управление вашей репутацией — то, как люди воспринимают вашу компанию.

Здесь, в Pronto, мы хотим пойти немного дальше в определении того, что такое управление репутацией. Для нас это двойная концепция:

Это мониторинг и влияние на репутацию компании или бренда в Интернете.

Устранение отрицательных упоминаний или отзывов.

При рассмотрении управления репутацией большинство экспертов сходятся во мнении, что существует три различных вида бизнеса:

Здание — Обычно осуществляется новыми предприятиями или предприятиями, которые пытаются создать для себя хороший или надежный бренд или имя.

Техническое обслуживание — Эта форма управления осуществляется компаниями, у которых уже есть устоявшаяся репутация, которую они и их клиенты считают хорошей.Цель состоит в том, чтобы сохранить или поддерживать эту репутацию.

Восстановление — Если ваша репутация пострадала из-за плохих отзывов или по другим причинам, вам следует использовать эту форму управления репутацией. Он в значительной степени состоит из хорошего маркетинга и саморекламы с целью помочь вам выздороветь.

Как бизнесу завоевать репутацию в Интернете?
Если вы только начинаете новый бизнес или хотите начать управлять своей репутацией, лучшее место для этого — онлайн.Причина этого в том, что в Интернете подавляющее большинство людей публикуют свои обзоры, ищут информацию и высказывают свое мнение. Вот пять способов заработать репутацию в Интернете:

Заведите блог — Наличие блога, который регулярно обновляется статьями, которые охватывают все, от того, что делает ваша компания (PR) до того, как вы используете системы или даже наблюдения о рынках или продуктах, помогает в утверждении вас как эксперта . Ключевым моментом здесь является то, что статьи должны быть регулярными — не реже двух раз в неделю — и иметь отношение к читателю.

Получить список в каталогах — Как и в телефонных каталогах, онлайн-каталоги позволяют пользователям искать веб-сайты компании по категориям (например, по тому, что они предлагают). Внесение вашего сайта в список поможет привлечь на него трафик, где могут возобладать дальнейшие методы управления репутацией.

Поощряйте обзоры — Обзоры невероятно важны. Согласно опросу Etailing Group, опубликованному на сайте Reputation.com, 92% пользователей читают обзоры в Интернете. Чтобы пойти еще дальше, удивительные 89% пользователей (по данным Cone, Inc.) буду доверять онлайн-отзывам. Вы должны побуждать клиентов оставлять отзывы о вашей компании и услугах на различных онлайн-платформах. Даже написание собственных отзывов о поставщиках или других компаниях, с которыми вы работаете, может иметь большое значение для повышения вашей репутации. В Pronto мы поощряем положительные отзывы, используя автоматический инструмент обратной связи с клиентами под названием SimpleSat. С SimpleSat каждый раз, когда мы завершаем тикет или другое общение с клиентом, клиенты получают опрос об удовлетворенности. Клиентам с положительными отзывами рекомендуется публиковать общедоступные отзывы в таких местах, как Google, а клиенты с нейтральными или отрицательными отзывами направляются в наш отдел обслуживания клиентов, чтобы помочь решить их проблему.

Получите известность — Вы не заработаете себе репутацию, ничего не делая. Вам придется поработать над этим, выйти и написать статьи для других блогов, заняться интернет-рекламой и максимально продвигать свою компанию.

Сделайте свой бизнес социальным — Согласно Reputation.com от имени Harris Interactive, 78% потребителей считают, что очень важно искать информацию и / или компании в Интернете, прежде чем принимать решение о взаимодействии или ведении дел с ними.Некоторые люди начинают это исследование в социальных сетях, и их число будет расти. Если у вас есть активный профиль в основных сервисах, у вас больше шансов быть найденным и считаться имеющим лучшую репутацию.

Рим был построен не за один день, и ваша репутация тоже не изменится. Вам нужно будет много работать над этим, с почти ежедневными обновлениями и мониторингом — и наберитесь терпения. Многие эксперты согласны с тем, что вам понадобится не менее трех месяцев, чтобы увидеть какие-либо результаты, и, возможно, годы, чтобы увидеть действительно прочную репутацию.

Какие шаги предпринять для защиты репутации?

Если вы уже заработали себе репутацию, вам следует сосредоточиться на ее защите или поддержании. Вот три совета, которые могут вам в этом помочь:

Знайте, что вы можете контролировать — Хотя поощрять клиентов писать отзывы в Интернете — это хорошо, вы не можете контролировать то, что они пишут. Итак, лучше всего следить за тем, что говорится, и стараться как можно лучше отвечать на отрицательные отзывы.Лучшим вариантом было бы обратиться к тому, что вы можете контролировать: ранжированию в поиске. Постарайтесь размещать более информативные и актуальные статьи и материалы. Это займет больше времени, но окупится.

Знайте, как следить за своей репутацией — Существует так много разных способов контролировать свою репутацию. Некоторые компании доверяют компаниям по управлению репутацией, в то время как другие предпочитают доверять таким приложениям, как Google Alerts, MonitorThis или Social Mention, которые могут отслеживать определенные ключевые слова (например, название вашей компании) и предоставлять вам немедленные оповещения при упоминании вашей компании.Затем вы можете действовать по своему усмотрению. Главное — найти решение, которое подойдет вам. Если вы слишком заняты, чтобы делать это самостоятельно, хорошей идеей может быть управляющая компания.

Интернет важен — Даже если ваш бизнес в первую очередь не полагается на Интернет, важно знать, что это делают ваши клиенты. Вы должны принимать меры для отслеживания своей репутации в Интернете, особенно там, где находятся ваши клиенты. Начните с регулярного поиска по названию и местонахождению вашей компании и просмотра результатов и обзоров, которые пишут люди.Вы можете быть удивлены увиденным.

Главное здесь — попытаться сохранить статус-кво. Если вы делали что-то, что работает на вашу репутацию, продолжайте делать это, не сдавайтесь. Если что-то получается умеренно успешным, попробуйте настроить его, чтобы увидеть, как небольшие улучшения работают с вашими клиентами. Если вы все же видите негативные отзывы или отзывы, вам следует немедленно обратиться к ним.

5 распространенных ошибок репутационных менеджеров
Вот пять типичных ошибок, которые компании могут совершать, пытаясь управлять своей репутацией или восстанавливать ее.

1. Платить кому-нибудь за публикацию положительных отзывов

Может возникнуть соблазн работать с компаниями по управлению репутацией, которые создадут несколько учетных записей в социальных сетях и разместят ложные положительные отзывы по всему Интернету.

Независимо от того, как это делается, оплата обзоров на самом деле навредит репутации вашей компании, особенно там, где она отображается в результатах поиска Google. Это потому, что Google фактически наказывает веб-сайты, которые делают это, в основном потому, что отзывы не соответствуют действительности.Они понизят ваш сайт в результатах, что еще больше навредит вашей репутации в Интернете.

Лучший способ получить отзывы — это если клиенту нравятся ваши продукты или услуги и он говорит об этом лично или в Интернете. Поощряйте их писать обзоры на различных сайтах с отзывами.

2. Поощрение троллей

Тролль стал опорой Интернета. Они постоянно ищут возможности публиковать вредоносные или порочащие комментарии, чтобы получить реакцию людей.Если вы видите отзывы или комментарии, которые могут быть особенно опасными, не вступайте с ними в борьбу. Многие репутации рушатся, когда менеджер бизнеса видит негативный комментарий (возможно, даже не от тролля), злится и отвечает в социальных сетях или на другом сайте. Это заставляет их и компанию выглядеть непрофессионально и отталкивает людей.

Вместо этого вам следует признать комментарий как отзыв и побудить автора связаться с вами напрямую и через более закрытый канал, например по электронной почте или лично.Если комментарий немного отрицательный (например, кто-то плохо поел в вашем ресторане или плохое обслуживание), подтвердите это и расскажите, как вы это исправите. Конечно, не помешает и скидка на следующую покупку.

3. Астротурфинг

Это действие по созданию анонимных учетных записей на разных сайтах, которые вы используете для создания положительных отзывов, размещения рекламы или даже для критики отрицательных отзывов. Подобно оплате обзоров, это может навредить вашей репутации, если станет известно, что вы следуете этой тактике.

На самом деле это противоречит цели обзоров — они должны отражать истинное состояние бизнеса, а не то, что он думает о себе. Лучше всего полностью избегать этой тактики, какой бы заманчивой она ни казалась.

4. Лежа

Хорошо, мы знаем, что ложь — это неправильно и неэтично, но многие компании все равно продолжают это делать. Они могут лгать о продуктах, услугах, результатах или чем-либо в Интернете в основном потому, что лгать через экран компьютера очень легко — вы видите это каждый день у людей, которые принимают в Интернете другой образ.

Было бы неплохо полностью отказаться от лжи, вместо этого пойти на противоположное: быть максимально прозрачным и открытым. Да, наступит время, когда вы будете плохо выглядеть, но, если вы будете открыты, вы, скорее всего, быстрее выздоровеете.

5. Игнорирование клиента

Подобно лжи, многим это может показаться здравым смыслом. Клиент — это причина, по которой вы остаетесь в бизнесе; вы здесь, чтобы служить им, поэтому игнорирование их отвратит их. Если покупатель злится или расстроен, игнорировать его на 100% неправильно.Создается впечатление, что вам просто все равно.

Итак, вы должны стремиться быть быстрыми с ответами и всегда пытаться решить все. Да, это невозможно постоянно, но если вы попытаетесь охватить все, люди с большей вероятностью будут рассматривать вас в более позитивном свете, что обеспечит вам лучшую репутацию.

Заключение
Здесь, в Pronto, мы понимаем, что Управление репутацией — это непросто. Но если вы потратите время на управление своей репутацией, отдача будет больше.Если вам нужна помощь, чтобы оставаться на вершине своего веб-сайта, блога и социальных сетей, у нас есть доступные ежемесячные услуги для каждой из этих областей, которые имеют ключевое значение для вашей положительной деловой репутации.

Репутация имеет значение, но характер идет впереди — Лолли Даскал

Репутация — основа лидерства, независимо от должности. Он строится на протяжении многих лет, одно слово за словом, одно действие за раз, одно дело за раз. В лидерстве немногие вещи имеют большее значение.

Репутация — один из самых ценных и могущественных активов.Это то, что думают о нас другие, и это основа того, как мы отличаемся друг от друга.

Наша репутация принадлежит нам, очень личная, но ее очень легко потерять.

Репутация зарабатывается медленно и быстро теряется.

Мы должны беречь нашу репутацию, как драгоценный дар; мы должны лелеять и подпитывать его ежедневно.

Персонаж . Ключевая цель в формировании вашей репутации — сделать так, чтобы ваш личный характер был движущей силой всего, что вы делаете и говорите.Если вы хотите узнать истинную репутацию человека, вам нужно только понаблюдать за его характером.

Код . Чтобы принимать правильные решения, вам нужен правильный моральный компас и правильное основание, чтобы говорить вам, что правильно, а что важно. Иногда может потребоваться всякая решимость, чтобы вести себя в соответствии с ценностями, которыми вы дорожите, но это позволит вашему моральному кодексу проявиться в ваших действиях.

Подключение .Каждый человек, с которым вы встречаетесь, хочет увидеть, искренен ли вы, синхронизированы ли вы, открыты ли вы для общения. Ваша репутация лучше всего растет среди людей, которых вы видели, слышали и ценили.

Связь . Когда вы общаетесь, вашей целью всегда должно быть выравнивание восприятия и реальности. Ваша репутация зависит от того, что вы говорите, а также от того, что вы делаете.

Забота . Когда вы заботитесь, вы заставляете людей чувствовать, что их уважают и ценят. Забота — не признак слабости; это признак силы.Это основа вашего лидерства, которая развивает ваше мышление, бытие и действия.

Обязательства . Репутация создается благодаря чувству собственности и ответственности. Вы не можете заработать репутацию на том, что собираетесь делать, но вы можете заработать прочную репутацию, делая то, что обещаете.

Доверие . Между авторитетом и хорошей репутацией существует тесная связь. Мы знаем, что наличие доверия ведет к хорошей репутации .Вы всегда хотите гордиться тем, что делаете, и убедиться, что оно отражает ваши ценности и принципы. Чтобы заслужить доверие, вы должны всегда быть верными себе и другим.

Печально, но факт: репутация сводится к тому, что другие думают о нас и как они нас судят. Если мы догоним всех, мы проиграем во всем. Мы упустим то, ради чего мы здесь и чего хотим достичь.

Наш характер будет демонстрироваться снова и снова, что позволит другим узнать, кто мы.И как наши навыки выполнения наших обязанностей и наша страсть к совершенству ведут ко всему, что мы делаем.

В конце концов, мы лучше всего служим своей репутации, ведя себя как можно лучше и позволяя нашему персонажу говорить за себя.

Если у нас есть характер, наша репутация позаботится сама о себе .

Ведите изнутри : Репутация имеет значение, , но характер всегда будет впереди.

N A T I O N A L B E S T S E L L E R
Разрыв в лидерстве: Что между вами и вашим величием

После десятилетий наставничества влиятельных руководителей по всему миру Лолли Даскал заметила, что лидеры поднимаются на свои должности, опираясь на определенный набор ценностей и качеств.Но со временем каждый руководитель достигает точки, когда его производительность ухудшается, а неудача сохраняется. Очень немногие понимают, почему и как это предотвратить.

купить сейчас

Дополнительная литература, которая может вам понравиться:

Фото: Getty Images

Лолли Даскал — один из самых востребованных тренеров по руководству в мире. Ее обширный межкультурный опыт охватывает 14 стран, шесть языков и сотни компаний.Как основатель и генеральный директор Lead From Within, ее собственное руководство Программа разработана, чтобы стать катализатором для лидеров, которые хотят повысить производительность и существенно изменить свою компанию, свою жизнь и мир.