Обычно это означает, что у пользователей больше нет достаточно веских причин, чтобы оставаться рядом. Это видно по новым приложениям. У каждого нового приложения одна и та же проблема. Вначале подписывается много людей. Однако они не остаются в стороне — 95% людей, которые подписываются на приложения для Android, не остаются пользователями через 90 дней.

Если вы думаете про себя…. ну, это просто приложения в App Store, подумайте еще раз. В области SaaS дела обстоят не намного лучше. Фактически, 40-60% пользователей, которые подписываются на бесплатную пробную версию вашего программного обеспечения или приложения SaaS, воспользуются им один раз и больше никогда не вернутся. Ой!

Признаюсь, сейчас это выглядит немного мрачно, но не паникуйте. Я помогу вам превзойти средний показатель и начать оптимизацию вашего продукта, чтобы пользователи возвращались снова и снова.

Я хочу, чтобы вы подумали о своем продукте и задали себе этот вопрос:

Почему люди вернутся к вашему продукту?

У вас есть ответ?

Позвольте мне помочь вам….

Ага момент!

Это момент, когда новый пользователь впервые осознает значительную ценность вашего продукта.

Момент ага — это то, что заставляет пользователей возвращаться снова и снова. Когда пользователи знают, что такое «ага-момент» продукта, они принимают на себя обязательства. Они понимают, что ваш продукт имеет для них значимую ценность, а это, в свою очередь, значительно упрощает весь процесс продажи.

Обычно момент аха помогает пользователям решить проблему, и они любят вас за это.Вы сэкономили им много времени, усилий и, возможно, также сэкономили им много денег. По сути, момент «ага» превращает пользователей в счастливых платежеспособных клиентов.

Три вещи происходят, когда вы (или пользователь) «чувствуете» момент ага:

1. Вы точно понимаете, чем продукт может вам помочь.
2. Вы ощущаете основную ценность продукта.
3. Вы очень быстро достигли того, на что раньше могли уйти часы.

Чтобы дать вам представление о том, как выглядят ага-моменты в реальной жизни, для реальных компаний, вот несколько примеров:

• Для Airbnb это первое бронирование.
• Для Google это поиск ответа на что-то сложное.
• Для Facebook это связь с вашими друзьями.
• Для Zoom это может означать регистрацию, организацию и проведение первой видеоконференции.
• Для Expensify это может быть создание первого отчета о расходах, утвержденного к оплате.

Прежде чем мы перейдем к мельчайшим деталям определения вашего ага-момента, давайте сначала рассмотрим несколько предварительных условий.

• Вы не катапультируете людей в своем продукте быстро в платные области, или у вас есть пробная версия, которая имеет серьезные ограничения на то, что вы можете делать.
• У вас нет приличного количества данных о вашем приложении / продукте, то есть данных за 6–12 месяцев.
• У вас нет крутых пользователей или людей, которые регулярно пользуются вашим продуктом.Если все сбиваются, вам нужно жарить рыбу покрупнее.

А теперь пора заняться хорошим — определением вашего ага-момента.

Вы должны пройти три этапа, которые помогут вам определить четкий момент ага.

Порядок этих этапов важен, поэтому постарайтесь не пропустить ни одного шага!

1. Общайтесь с реальными пользователями
   • Опытные пользователи
   • Отброшенные пользователи
2. Ищите выкройки
   • Определение показателей ценности
   • Посмотрите на поведение хороших и плохих клиентов
   • Ищите моменты трения
3. Составьте список и проверьте потенциальное поведение
   • Список потенциальных вариантов поведения
   • Расставьте приоритеты для экспериментов
   • Начните с малого

Чтобы понять истинный момент вашего продукта, вам нужно поговорить со своими покупателями.Начните с крутых пользователей. По словам Кэти Сьерра, автора книги Badass Making Users Awesome , это пользователи со следующими характеристиками:

· Они не хотят быть крутыми при использовании вашего продукта.

· Они хотят быть крутыми.

· Им нужны крутые результаты.

Плохие пользователи — это люди, которые становятся потрясающими в том, что им позволяет делать ваш продукт. Они в этом профи. Следовательно, они «крутые пользователи».«

Естественно, такие люди, как правило, добиваются невероятных результатов с вашим продуктом, а это именно то, на что вам нужно обращать внимание, разговаривая с ними. Когда вы разговариваете с крутыми пользователями, ваша миссия — определить, как выглядит история успеха для этого типа пользователей.

Итак, вы знаете, почему вам нужно говорить со своими задирами, но как вы с ними свяжетесь?

Самый простой способ — отправить им электронное письмо. Примерно так:

Привет, Том,

Спасибо за то, что вы такой замечательный клиент! Мы очень рады, что вам нравится наш продукт, и мы хотели бы помочь другим клиентам получить такие же потрясающие впечатления, как и вы.Не могли бы вы договориться о 10-минутном звонке на этой неделе, чтобы помочь нам?

Затем задайте им несколько простых вопросов…

• Как вы используете приобретенный [продукт]?
• Есть ли функции, которыми вы пользуетесь постоянно? Как?
• Есть ли функции, которыми вы никогда не пользуетесь? Почему нет?
• Что вы хотите, чтобы [ваш продукт] мог делать?
• Что вам больше всего нравится в нашем продукте?
• Почему вы решили заплатить за [продукт]?
• С какими конкурентами вы нас сравнивали? Почему вы выбрали [ваш продукт]?

Внимательно посмотрите на их ответы.Это поможет выявить, как выглядит успешный пользовательский опыт работы с вашим продуктом, и приблизит вас к определению момента «ага».

А теперь пора поговорить с уволенными пользователями. Безусловно, это худшая часть процесса, и тем не менее вы можете многому научиться у потерявших клиентов.

Во-первых, вам нужно понять, почему люди уходят. Обычно это происходит из-за разницы в стоимости продукта. Другими словами, пользователь не получил ожидаемой ценности от продукта.

Разрыв в ценности — это несоответствие между тем, что покупатель ожидает от продукта, и получаемой или воспринимаемой ценностью.

Существует множество причин, по которым существует разрыв в ценностях. Например, продукт мог не обеспечивать адекватную стоимость. Или, возможно, покупатель просто не подходит для продукта, что случается чаще, чем вы думаете.

Некоторые другие причины, которые могут объяснить разницу в стоимости, могут быть связаны с тем, что покупатель не понимает возможностей продукта или того, как его использовать. Проблема также может заключаться в негативной психологической или эмоциональной реакции на продукт. Покупатель мог испытать замешательство или неудовлетворенность, которые изменили его восприятие при использовании продукта.

Отток людей тоже происходит из-за трения. Прежде чем делать поспешные выводы, помните, что трение на самом деле может быть полезным. В большинстве случаев трение можно контролировать или исправить.

Friction — это ваша возможность нацелить и устранить трение, чтобы больше этих сбитых с толку пользователей начали оставаться рядом.

Чтобы помочь определить момент успеха вашего продукта, вы должны связаться с уволенными пользователями. Отправьте им электронное письмо с целью узнать, как выглядит пользовательская история для уволившихся пользователей.

Вот пример электронного письма, которое вы могли бы отправить уволенному пользователю:

Привет, Сара,

Я видел, что вы подписались на [продукт] в прошлом месяце, но у вас никогда не было возможности [сделать что-то «плохое» в своем продукте].
Я всегда стараюсь повысить нашу ценность для новых пользователей и хотел бы узнать, как мы можем сделать наш продукт лучше. Не могли бы вы договориться о 10-минутном звонке на этой неделе, чтобы помочь мне?

Вы должны быть готовы к не очень хорошим отзывам.Этого следовало ожидать, и вместо того, чтобы позволять этому разочаровывать вас, подумайте о том, как вы можете использовать его для дальнейшего улучшения взаимодействия с пользователем, теперь, когда вы знаете, почему оттолкнувшиеся пользователи решили уйти.

Вот несколько вопросов, которые вы можете задать своим уволенным пользователям:

• Какой результат вы надеялись получить от продукта при регистрации?
• Удалось ли вам ощутить этот ключевой результат в продукте? Почему нет?
• Почему наш продукт оказался неподходящим решением?
  • Все еще оценивает
  • Не подходит
  • Слишком сложный
  • Слишком дорого
  • Отсутствует функция продукта или интеграция
  • Пошел с другим решением
  • Просто занимаюсь исследованием
• Что мы могли бы сделать иначе, чтобы удержать вас?

При выявлении закономерностей начните с рассмотрения ваших стоимостных показателей.

Цель бесплатной пробной версии не в том, чтобы привлечь пользователей, вам нужны пользователи, которые постоянно получают пользу от вашего продукта.

Чтобы упростить этот процесс, я предлагаю подумать (и записать), что нужно сделать, чтобы получить пользу от вашего продукта.

Затем создайте короткий список ВСЕХ стоимостных показателей.

Затем рассмотрите возможность изучения поведения как хороших, так и плохих клиентов. Это поможет вам определить успешные пути пользователя.Для этого выполните пятиэтапный процесс, описанный ниже:

1. Составьте список всех функций вашего продукта.
2. Выберите список своих самых успешных клиентов и проанализируйте, какие функции они использовали на раннем этапе, продолжают использовать регулярно и прекратили / не использовали.
3. Запишите, какие функции были адаптированы, а какие нет.
4. Вам необходимо найти поведение, которое при выполнении лучше всего коррелирует с продолжением использования вашего продукта в течение длительного периода времени.
5. Вы хотите быть лидером с функциями, которые побуждают людей обновляться.

Тогда задайте себе эти вопросы…

• Чем данные каждого клиента отличаются от того, что они сказали в интервью?
• Какие шаги по адаптации разделяют мои хорошо зарекомендовавшие себя пользователи?
• Есть только один путь к тому, чтобы стать хорошо принятым пользователем, или их несколько?
• Каких этапов адаптации не достигаются мои оттесненные клиенты?

Теперь пора взглянуть на поведение «плохих» клиентов. Я называю их «плохими» только для того, чтобы помочь вам разделить их.На самом деле плохих клиентов не бывает. Они могут оказаться неподходящими покупателями для вашего продукта, но они никогда не будут «плохими».

Когда дело касается «плохих» клиентов, задайте себе эти три вопроса:

1. Что они пытались сделать?

2. Где застряли?

3. Какие функции они пробовали?

Затем просмотрите данные о плохих клиентах и ​​выполните следующие действия:

• Составьте список всех функций вашего продукта (это уже должно быть сделано).
• Выберите список своих неудачливых клиентов и проанализируйте, какие функции они использовали на раннем этапе, продолжают использовать регулярно и прекратили / не использовали.
• Какие функции были адаптированы, а какие нет.
• Вам необходимо найти поведение, которое при выполнении лучше всего коррелирует с продолжением использования вашего продукта в течение длительного периода времени.
• Вы хотите определить, где находится трение, чтобы его устранить.

Главное здесь — следить за моментами трения.Это когда пользователь столкнулся с какой-то проблемой. Может перестала работать фича. Возможно, была задержка во времени, и потребовалось слишком много времени, чтобы выполнить то, что должно было быть простой и быстрой задачей. Это моменты трения, и обычно они являются одним из самых больших различий между хорошими и плохими пользователями.

Каковы возможные варианты поведения?

Вот несколько примеров для начала …

• Использование определенного набора функций.
• Достижение определенного результата в продукте.
• Использование ваших ценностных показателей.
• Использование продукта несколько раз в первую неделю.
• Просмотр ознакомительного видео перед тем, как погрузиться в продукт.
• Вы поняли. 🙂

Анализ того, как люди используют ваш продукт, имеет жизненно важное значение для распознавания момента «ага». Это поможет вам понять, что люди делают в рамках продукта, как они взаимодействуют с ним и, надеюсь, какую ценность они получают от продукта, что заставляет их продолжать его использовать.

Важно расставить приоритеты для ваших экспериментов. В конце концов, вы не хотите тратить время на эксперимент, который существует только потому, что вы думаете, что это отличная идея. Расставляйте приоритеты в экспериментах и ​​отслеживайте их.

Организуйте свои потенциальные эксперименты для проверки в журнале экспериментов.

Журнал экспериментов — отличный способ отслеживать и записывать эксперименты и их результаты, а также сосредотачиваться на показателях, которые вы хотите улучшить.

Если всего этого кажется много, начните с малого.Поставьте себе цель провести один или два «легких» эксперимента. Позвольте себе немного выиграть, прежде чем переходить к более крупным экспериментам.

Журнал экспериментов — это действительно мощный инструмент, который можно применять во всей организации (и в отделе маркетинга), потому что вы можете создать для него процесс. Любой эксперимент, который вы хотите попробовать, можно регистрировать и отслеживать.

Ага моменты — это важные ингредиенты, которые заставляют пользователей возвращаться к вашему продукту день за днем.

Собрав все это вместе, чтобы определить момент «ага» для вашего продукта, вы сможете лучше понять ваш продукт, то, как пользователи взаимодействуют с ним, и ключевой фактор, который заставляет их возвращаться снова и снова!

17 примеров Ага! Моменты успешных SaaS-компаний

Вы изо всех сил пытаетесь превратить бесплатные пробные версии в платных клиентов? Или заставить посетителей вашего сайта зарегистрироваться для использования вашего инструмента? Или побудить людей принять определенные функции продукта?

Как основатель продукта или продавец, вы хорошо знаете ценность своего продукта.К сожалению, ценность вашего продукта может быть не столь очевидна для ваших пользователей и клиентов.

Если у вас возникли проблемы с какой-либо из вышеперечисленных проблем, это означает, что вы не нашли и не сформулировали свою Ага! момент для ваших пользователей.

Вместо того, чтобы писать очередной теоретический пост на тему «Ага! Моменты », мы решили обратиться к 17 успешным SaaS-компаниям и узнать о реальных примерах Aha! моменты, которые изменили эти продуктовые компании к лучшему.

Мы задали пять важных вопросов:

1. Что такое ваш продукт Ага! момент?
2. Как вы узнали о своем продукте Ага! момент?
3. Есть ли конкретная метрика, которую вы отслеживаете, которая связана с вашим Aha! момент?
4. Как привлечь пользователей к Ага! момент?
5. Есть ли инструмент или инструменты, которые вы используете, чтобы направлять пользователей к Ага! момент?

Но прежде чем мы углубимся в обзор интервью, давайте кратко рассмотрим, что такое Ага! момент и почему это так важно для вашей компании.(просто чтобы убедиться, что мы говорим об этом на одной странице).

Если вы уже знакомы с концепцией Aha! В контексте продуктовых компаний не стесняйтесь переходить к интервью.

Что такое Ага! Момент?

Словарь Мерриам-Вебстера определяет момент Ага как момент внезапной реализации, вдохновения, озарения, признания или понимания .

В контексте SaaS и продуктовых компаний Aha! Момент — это первый ключевой момент, когда пользователи осознают ценность вашего продукта .Обычно это происходит на ранней стадии жизненного цикла клиента, как часть процесса адаптации.

Как говорит Опра Уинфри: «Ага! момент, если вы еще не знали об этом. Ага — это воспоминание о том, что вы уже знали, сформулированное таким образом, чтобы резонировать с вашей собственной правдой ».

Подумайте об этом на секунду и о том, что это значит для вашего собственного продукта. Ага! момент находит отклик у ваших клиентов, с проблемами, языком и считает, что они уже есть. Ага! момент не в том, чтобы научить ваших пользователей чему-то новому или рассказать им о новой проблеме; это о том, чтобы помочь им вспомнить.

Ага! Момент — это момент, когда ваши пользователи открывают для себя ценность вашего продукта. Это может быть, когда пользователь активирует определенную функцию или читает что-то на вашем веб-сайте или в вашем приложении — это та точка взаимодействия или действие, которое действительно находит отклик у них и помогает им понять, что они могут извлечь выгоду из вашего продукта. Этот момент активации — это разница между пользователями, которые уходят, и теми, которые становятся постоянными покупателями продукта.

Ваша задача — найти этот момент и сделать его максимально доступным, устраняя любые другие отвлекающие факторы, которые мешают.

Есть два типа моментов Ага, которые вы можете испытать: момент Ага! и момент ага для пользователей. Первый — это эмоциональный момент в жизни вашего стартапа, когда вы понимаете, что у вас есть момент Эврики, ключевая идея или понимание того, что нужно создать, чтобы облегчить жизнь вашего клиента. Ага! С точки зрения пользователей, это тот момент в жизненном цикле пользователя, когда они осознают ключевую ценность вашего продукта. Часто эти два типа Ага! моменты не одно и то же.Ваша задача — определить, что именно ваши пользователи считают ценным, и удвоить это при создании вашего продукта.

Определенные действия или поведение пользователя обычно коррелируют с Aha! момент. Популярным примером является Facebook «7 друзей за 10 дней»: пользователи, добавившие 7 друзей в первые 10 дней после регистрации, с большей вероятностью оставались рядом и становились активными клиентами. Используйте такой инструмент, как Mixpanel или Heap, чтобы проанализировать ваших самых активных клиентов (ваших опытных пользователей) и попытаться найти общие шаблоны действий или поведения в этом сегменте.

Замечание о корреляции и причинно-следственной связи: Я уже поделился своим предостережением о коррелированных и причинных показателях , когда мы обсуждали трафик. Та же посылка верна, когда мы говорим об Ага! Момент. Корреляция между переменными не означает автоматически, что изменение одной переменной является причиной изменения значений другой переменной. То есть, добавление 7 друзей не означает, что пользователь активируется автоматически, это просто корреляция между двумя переменными.

Разобравшись с этим, давайте перейдем к интервью и посмотрим, как эти успешные компании нашли свою Ага! Моменты и как вы можете применить их советы в собственном продукте.

17 реальных примеров Aha! Moments

Wishpond

wishpond.com

Ник Стивс, директор по продуктам

Wishpond — это платформа, предназначенная для роста, она позволяет маркетологам легко создавать целевые страницы и конкурсы, отслеживать потенциальных клиентов, отправлять электронные письма и многое другое.

Какой у вашего продукта Ага! Момент?

Ага! Момент — это когда пользователь разрабатывает свою кампанию, например целевую страницу, конкурс или всплывающее окно, затем нажимает Опубликовать и видит, что сразу же опубликовал активную кампанию, которой он может поделиться со своей аудиторией. Большинство пользователей думают, что когда дело доходит до публикации страниц в Интернете, требуется много технической работы, но когда они видят, что переход от начального шаблона к действующей целевой странице без какого-либо кода занимает всего несколько минут, немедленная ощутимая ценность .

Как вы узнали о своем продукте Ага! Момент?

Сочетание анализа воронки и интервью с клиентами. Одна часть просматривает данные и определяет, какие действия увеличивают настраиваемую активацию и удержание. Другой на самом деле разговаривает с покупателями, чтобы узнать, где они находят ценность в продукте.

Есть ли конкретная метрика, которую вы отслеживаете, которая связана с вашим Aha! Момент?

Бесплатная пробная версия от до Платная (имеется в виду пользователи, которые подписались на бесплатную пробную версию, а затем заплатили)

Как вы можете привлечь своих пользователей к Aha! Момент?

• Снижение трений UX и шаги для завершения задач (посредством пользовательского тестирования)
• Готовые шаблоны, которые заботятся о многих начальных настройках для создания кампаний
• Live chat и автоматических сообщений в приложении для ответов на вопросы пользователей

Есть ли инструмент или инструменты, которые вы используете, чтобы направлять пользователей к Aha! момент?

Живой чат и автоматические сообщения в приложении являются наиболее эффективными.Мы хотим быть прямо в приложении, чтобы отвечать на вопросы, когда они возникают, и даже до того, как пользователи узнают, что они у них есть.

Trainual

trainual.com

Бекки Винтер, менеджер по связям с общественностью и маркетингу

Trainual объединяет все процессы, политики и процедуры для каждой роли и ответственности в одном простом приложении, которое упрощает процесс адаптации, обучения и масштабируйте свои знания для роста.

Какой у вашего продукта Ага! Момент?

Trainual’s Aha! Момент наступает, когда владелец бизнеса или менеджер приводит кого-то нового в команду и понимает, что благодаря Trainual они могут быть почти полностью изолированы, пока этот человек набирает скорость и продуктивен.Это автоматизация рутинных частей обучения, оставляющая больше места для культуры компании и человеческих моментов, которые имеют значение.

Как вы узнали о своем продукте Ага! Момент?

Trainual возникла из небольшого консалтингового агентства, и в качестве бета-приложения мы поняли, что первые компании, которые когда-либо попробовали его, масштабируются быстрее и эффективнее, чем когда-либо. Это были клиенты-консультанты, одно из которых выросло с 3 до 30 сотрудников, одно с 2 до 200 сотрудников, еще одно утроило выручку, а третье было продано.Когда мы спросили этих первых пользователей, что, по их мнению, связано с их быстрым успехом, они ответили, что оптимизация обучения и работы с Trainual была главной частью головоломки.

Есть ли конкретная метрика, которую вы отслеживаете, которая связана с вашим Aha! момент?

Когда мы смотрим на активацию клиентов и доводим их до «Ага!», Ценность и полезность Trainual осознаются после того, как люди создали контент, добавили свою команду и испытали легкость передачи бизнес-знаний.

Как привлечь пользователей к Ага! Момент?

Наша преданная команда специалистов по работе с клиентами и экспертов по процессам направляет каждого нового пользователя через путь активации, который позволяет им настроить успех и построить систему, которую можно масштабировать.

Есть ли инструмент или инструменты, которые вы используете, чтобы направлять пользователей к Ага! момент?

Мы разработали множество собственных запатентованных инструментов и функций в приложении, но с точки зрения адаптации и обмена сообщениями мы используем Intercom.

Usersnap

usersnap.com

Usersnap — это инструмент визуальной обратной связи, который позволяет пользователям отправлять аннотированные снимки экрана, сделанные непосредственно в приложении / браузере, и оценивать их как отзывы клиентов или проблемы.

«В то время как простота и точность обратной связи, как мы думали, приносят наибольшую пользу. Наши клиенты больше всего любят и хвалят продукт за его интеграцию с инструментами управления проектами, службой поддержки и CMS! » сказал соучредитель и генеральный директор Usersnap Йозеф Траунер.

Невероятно плавный рабочий процесс от сбора отзывов с помощью Usersnap до получения элементов в Jira, Slack, Zendesk и / или других более чем 30 инструментах сэкономил командам много времени, что заставило их сказать «Ага! Мне нужно это!»

После этого Usersnap сосредоточился на создании большего количества сценариев сквозного использования, чтобы связать свой продукт с другими повседневными инструментами, используемыми их аудиторией.

«Чтобы помочь пользователям добраться до этого Ага! На данный момент на нашем веб-сайте есть логотипы наиболее часто используемых интеграций », — объясняет менеджер по маркетингу продукта Эшли:« Еще одним прорывом стала нацеливание кампаний на пользователей этих инструментов. Например, наша страница на Atlassian Marketplace, посвященная интеграции с Jira, привлекла многих опытных пользователей.”

Browserless.io

browserless.io

Джоэл Гриффит, основатель

Browserless.io — это автономный поставщик услуг Chrome для всех потребностей вашего браузера.

Какой у вашего продукта Ага! Момент?

Это непростой для нас вопрос, поскольку не слишком очевидно, что вам нужна служба для выполнения рабочей нагрузки браузера без головы, пока вы не дойдете до точки, когда вы столкнетесь с проблемами масштабирования. Как правило, вы хотите немного опередить момент «ага», так как он дает вам некоторое время, чтобы установить определенный уровень ожиданий, но обычно вы можете изменить только так много!

Мне нравится думать о моменте, когда наши пользователи, которые пишут и запускают свои собственные приложения, пытаются массово масштабировать свои автономные рабочие нагрузки.Наивный подход состоит в том, чтобы связать браузер с приложением и запустить его, но это имеет множество недостатков и затрудняет масштабирование по горизонтали.

Я хотел бы сказать, что ваше приложение должно отделять браузер от кода приложения, чтобы вы могли масштабировать и то, и другое по мере необходимости. Когда у вас есть хороший промежуточный слой, как при отделении базы данных от приложения, загорается свет!

Когда это произойдет, у вас будет огромная пропускная способность трафика, и проблемы масштабирования исчезнут.Замечательно то, что в большинстве случаев для этого требуется только однострочное изменение кода.

Как вы узнали о своем продукте Ага! Момент?

Вполне органично. Я был в тот момент, когда сам писал приложение, используя прототипную версию браузера без браузера, когда понял, что для масштабирования с резким трафиком мне понадобится какой-то способ логически разделить код «приложения» и браузер без браузера. . Покопавшись в различных API, я понял, что большинство библиотек предлагают способ удаленного подключения к экземпляру браузера, и лампочка загорелась.Именно в этот момент я осознал всю мощь безбраузерности и решил сосредоточиться на работе над этим продуктом, а не над моим предыдущим продуктом. Это было действительно так мощно.

Есть ли конкретная метрика, которую вы отслеживаете, которая связана с вашим Aha! Момент?

Обычно я вижу это, когда наши пользователи переходят от одного экземпляра работы без браузера к двум или более. Это время, когда они осознали, что масштабирование так же просто, как нажатие кнопки, и что они могут перемещаться вперед и назад без каких-либо проблем.

Как привлечь пользователей к Ага! Момент?

Это изменилось с течением времени, так как раньше я рассказывал им, почему это так мощно, но теперь все больше и больше пользователей уже осознают силу, которую они уже достигли, еще до того, как приступили к работе. Как только вы поймете, что эта способность может сделать для вас, она поможет вам почувствовать себя комфортно в том, над чем вы работаете.

Простое знание того, что мы можем легко справиться с нагрузкой, — это утешительная мысль!

Есть ли инструмент или инструменты, которые вы используете, чтобы направлять пользователей к Ага! Момент?

Я сейчас много думаю об этом.Я думаю, что наличие своего рода «волшебника» при запуске может помочь направить путь к этому осознанию, но трудно создать этот момент искусственно.

Кража момента или попытка «внедрить» его на самом деле лишают его силы, и я думаю, что, используя сократовский метод руководства пользователями, я пытаюсь достичь цели. Как только они находят этот момент эврики, сила действительно вступает в силу, и они открывают ее для себя, что также может быть шагом воодушевления. Если я пойму эту алхимию, я буду первым, кто проповедует об этом!

Знак заказа

.com

Мэйси Уолп, директор по маркетингу

Ordermark поддерживает ряд услуг онлайн-заказов, чтобы рестораны могли максимально увеличить охват и прибыль с помощью одного принтера.

Какой у вашего продукта Ага! Момент?

Думаю самый большой Ага! Моментом стало осознание того, что владельцы ресторанов не только искали способ управлять наличием нескольких платформ, но также искали эффективный способ управления операциями, понимания своего бизнеса с помощью кроссплатформенной аналитики и доступа к как можно большему количеству платформ, доступных им в их радиус доставки.Речь шла не только об упрощении процесса, но и о понимании того, что мы можем помочь ресторанам развивать их бизнес и привлекать клиентов, которых они никогда раньше не могли найти.

Как вы узнали о своем продукте Ага! Момент?

После того, как мы просмотрели данные и поняли, что владельцы ресторанов смогли увеличить свой доход, подключившись к дополнительным платформам, дело было в гонке.

Есть ли конкретная метрика, которую вы отслеживаете, которая связана с вашим Aha! Момент?

Конечно, важно смотреть на данные о том, когда и куда поступают заказы.Владельцы ресторанов получают меньше заказов, работая только на одной платформе? Или они получают больше заказов с каждой платформой?

Мы знаем, что приложения для онлайн-заказа липкие; клиенты, у которых есть предпочтительная платформа, не будут загружать новую только для того, чтобы сделать заказ из определенного ресторана, они найдут другой вариант ресторана.

Как привлечь пользователей к Ага! Момент?

Владельцы ресторанов знают, что предлагать онлайн-заказы необходимо, но хаоса, связанного с управлением множеством платформ, достаточно, чтобы любой владелец ресторана сказал: «Это уже слишком, я сдаюсь».

Вот где мы и пришли. Предоставление операторам свободы и контроля над их онлайн-заказами позволяет им добавлять больше платформ, и они не могут отрицать цифры.

Есть ли инструмент или инструменты, которые вы используете, чтобы направлять пользователей к Ага! Момент?

Панель управления Ordermark! Все, что им нужно для управления своим онлайн-бизнесом, всегда у них под рукой, что дает им надежные данные, позволяющие принимать более обоснованные решения по таким вопросам, как элементы меню и требования к персоналу.

Stackify

stackify.com

Александра Альтватер, директор по маркетингу

Stackify предлагает единственное решение, которое полностью интегрирует мониторинг производительности приложений с ошибками и журналами.

Первый наш продукт Ага! Фактически момент наступил еще до того, как продукт появился.

Нашему основателю, Мэтту Уотсону, когда он писал код, понадобился инструмент, чтобы дать ему больше информации, пока он работал в VinSolutions. Разработчики не получали достаточно информации о том, что происходило с их кодом после того, как он был выпущен в производство.

При создании VinSolutions, компании, которую он позже продал, наш основатель Мэтт Уотсон изо всех сил пытался найти понимание на уровне кода, необходимое для улучшения работоспособности его приложений после развертывания в производственной среде.

Исходя из этой борьбы, Stackify разработала два решения, которые мы теперь называем Prefix, легкий предварительный профилировщик, и Retrace, удобный для разработчиков инструмент управления производительностью приложений.

В нашей «песочнице» пользователи сначала узнают, как оптимизированные, интегрированные ошибки и журналы делают обнаружение узких мест в производительности.После этого многие хотят увидеть, что Stackify может раскрыть в своих приложениях. Это решающий момент, потому что он демонстрирует надежную информацию о том, что происходит с приложениями пользователей, в одном месте и на детальном уровне. В конечном итоге наша цель, как внутри компании, так и вместе с нашими клиентами, состоит в том, чтобы заставить разработчиков писать лучший код, тратить больше времени на уверенную доставку кода и меньше времени на исправление ошибок.

Мы предлагаем множество способов довести пользователей до состояния Ага! Момент. На нашем веб-сайте мы используем чат, а в продукте мы используем инструмент руководства в приложении.Мы также используем автоматизацию маркетинга, чтобы побудить пробных пользователей получить доступ к своим Aha! Момент, когда установишься и увидишь истинную ценность Stackify Retrace раньше.

Мы предлагаем консультации через чат и более подробные индивидуальные демонстрации. Пользователи также могут следовать инструкциям в приложении, чтобы максимально эффективно использовать бесплатную пробную версию. Мы также используем автоматизацию маркетинга, чтобы побудить пробных пользователей получить доступ к своим Aha! Момент, когда установишься и увидишь истинную ценность Stackify Retrace раньше. Кроме того, для загрузки доступен Prefix; покупка не требуется.

Scraper API

scraperapi.com

Ян Керинс, соучредитель

Scraper API обрабатывает прокси, браузеры и CAPTCHA, поэтому вы можете получить HTML с любой веб-страницы с помощью простого вызова API!

Scraper API Отличный момент — простота использования. Прямо из коробки пользователи получают доступ к сложной и надежной прокси-сети, которая позволяет им очищать Интернет в любом масштабе, просто запрашивая наш API. Пользователи могут легко масштабироваться с тысяч запросов в месяц до сотен миллионов и очищать некоторые из самых сложных веб-сайтов без дополнительных разработок с их стороны.Просто создайте их краулеров, а мы позаботимся обо всем остальном.

Попробовав Scraper API, пользователи сразу видят его ценность. Итак, наша цель №1 — привлечь как можно больше пользователей, чтобы попробовать API. Мы делаем это, максимально упрощая начало работы. Мы предлагаем всем пользователям 1000 бесплатных вызовов API, чтобы сразу приступить к работе и регулярно работать с новыми пользователями, чтобы настроить API в соответствии с их конкретными потребностями в парсинге.

Stampede

stampede.ai

Крис Уилки, руководитель отдела маркетинга роста

Stampede предлагает простую автоматизацию цифрового маркетинга для офлайн-бизнеса.

Ага! момент для клиентов Stampede:

Офлайн-компании могут собирать данные о клиентах через существующую гостевую Wi-Fi и использовать их, чтобы лучше понимать своих клиентов.

Эти данные можно использовать для индивидуализированного автоматизированного маркетинга, что упрощает и повышает эффективность общения и взаимодействия с клиентами. Это также помогает привлечь новых клиентов, расширяя их социальные сети и давая им возможность контролировать свои отзывы.

Таким образом, Wi-Fi приносит пользу не только клиентам, но и приносит пользу бизнесу, что невозможно без Stampede.

Ага! Момент для бизнеса Stampede:

Наш основатель на предыдущей работе обнаружил, что у малых предприятий в целом ненадежный и небезопасный Wi-Fi. У многих был пароль, нацарапанный где-нибудь на стене или классной доске.

Цель состоит в том, чтобы предоставить клиентам бесперебойную работу Wi-Fi. Замена этих неприятных экранов входа в систему WiFi и пароля на стене фирменной заставкой. В то же время это работает как инструмент сбора данных для предприятий.

Особенно малым предприятиям, которые ранее упускали возможность собирать данные от людей, проходящих через их дверь, предоставляется простой инструмент.Пока что доступно только крупным брендам с большим бюджетом.

Как привлечь пользователей к Ага! Момент?

Наше программное обеспечение открывает совершенно новые возможности благодаря бесплатному сервису, который обычно устанавливается один раз, а затем о нем забывают. Показывать владельцам бизнеса информацию, которую они могут извлечь из этого, а также то, что маркетинг не должен быть сложным и требовать много времени.

OmniConvert

omniconvert.com

Валентин Раду, основатель и генеральный директор

Omniconvert — это платформа для оптимизации коэффициента конверсии, которая позволяет маркетологам проводить A / B-тесты, опросы и эксперименты по персонализации с минимальной помощью ИТ

Назад в В 2016 году, после трех лет работы в Omniconvert, мы серьезно пострадали от оттока клиентов.Независимо от того, какие последовательности и методы адаптации мы использовали, отток был высоким.

Затем, после исследования базы данных клиентов, мы поняли, что наши клиенты варьируются от индивидуальных предпринимателей и агентств до веб-сайтов по привлечению потенциальных клиентов и сайтов электронной коммерции.

Поэтому мы решили сегментировать наших клиентов на основе их жизненной ценности, функций, которые они использовали в нашем продукте, и уровня поддержки, в которой они нуждались от нас. Это была наша Ага! Момент!

Агентства и компании электронной коммерции из США были нашим ICP (примечание редактора: Ideal Customer Profile).

Они знали, как проводить эксперименты с A / B-тестированием на основе данных и использовать нашу расширенную сегментацию. Это означало, что они нуждались в меньшей поддержке с нашей стороны, и они были более успешны в использовании нашего продукта, чем все другие клиенты.

Определение нашего ICP (идеального профиля клиента) было одним из лучших решений, которые мы приняли. Это изменило все в нашей компании: от того, как мы проводим маркетинговые кампании, до того, как мы определяем дорожную карту продукта и как мы расставляем приоритеты поддержки для различных сегментов клиентов.

Alpha Software

alphasoftware.com

Эми Гроден-Моррисон, вице-президент по маркетингу и продажам

Alpha Software позволяет любому создавать мощные корпоративные мобильные приложения, предоставляя ИТ-отделам контроль над средой и интеграцией.

Перед тем, как представить нашу новую среду разработки мобильных приложений в 2013 году, мы начали бета-тестирование с существующими клиентами. Мы сосредоточились на безопасности, интеграции, удобстве использования, адаптивном дизайне — всем, что вы ожидаете при создании мобильных приложений.

Но к программному запуску с клиентами и тестированию в реальных средах мы сразу обнаружили огромную проблему, которую конкуренты, аналитики и пресса не обсуждали: несмотря на разветвленные сети Wi-Fi и сотовой связи, пользователи часто работали в областях без надежное соединение.

На огромных складах, в удаленных полевых условиях, в районах нового строительства, в районах с облагаемыми налогом сетями Wi-Fi, на границах страны — приложения должны были работать в автономном режиме .

Это было «Ага!» момент для нас, который стал результатом тесных отношений с нашими клиентами.Это понимание позволило нам встроить в наши продукты самые надежные автономные возможности на рынке и получить награду InformationWeek Technology of the Year, похвалы аналитиков и патент на эту функцию. И что самое главное, нашим клиентам это нравится!

CloudCampaign

cloudcampaign.io

Райан Борн, соучредитель

Cloud Campaign — это мощная маркетинговая платформа в социальных сетях, предназначенная как для малого и среднего бизнеса, так и для агентств. Он поддерживает простое планирование и повторное использование контента в капельной кампании.

В Cloud Campaign наш «момент Ага» — это когда маркетинговое агентство видит наш продукт со своим брендом.

Чтобы выяснить, насколько критически важна белая этикетка для нашего целевого клиента маркетинговых агентств, мы опросили около 500 владельцев агентств и фрилансеров за 8-месячный период. Наличие продукта с полной белой этикеткой позволяет нашим клиентам взимать со своих клиентов более высокие гонорары, что оказывает реальное влияние на бизнес.

Зная это, мы изменили наш подход к маркетингу и продажам, чтобы по-настоящему сосредоточиться на «белом» аспекте нашего продукта и даже предложить его бесплатно в качестве формы привлечения клиентов.

Вместо того, чтобы заставлять клиентов находить этот важный момент самостоятельно, мы вручную настраиваем продукт для каждого отдельного клиента, что снизило наш отток активации до менее 1%.

Systeme.io

Systeme.io

Aurelien Amacker

Systeme — это комплексное маркетинговое программное обеспечение, которое поможет вам начать свой бизнес.

Несколько Ага! Моменты помогли нам увеличить Systeme.io от 0 до 1M в ARR:

Ага! Moment:

Некоторое время я думал о создании инструмента, который поможет людям начать свой онлайн-бизнес, и пришел к логическому выводу: «Нам нужны все основные функции в одном месте».

Но я думал, что невозможно создать столько функций. Только после ужасного провала (и потраченного впустую года и 30 000 евро) я нашел подходящую команду талантливых разработчиков для реализации этой идеи.

Постепенно мы начали создавать инструмент и использовать его в собственном бизнесе. Мы используем systeme.io для управления всем нашим бизнесом — воронками продаж, списками рассылки, сайтом членства, партнерской программой — и в настоящее время зарабатываем около 140 000 долларов в месяц.

Цены Ага! Moment:

Изначально я думал, что мы перейдем на freemium, но когда я рассказывал об этой идее потенциальным аффилированным лицам, отзывы всегда были одни и те же: «Что бы я заработал в качестве аффилированного лица?»

Поэтому мы решили предложить бесплатную 14-дневную пробную версию и низкую стартовую цену — 27 долларов в месяц.Это очень доступно, учитывая, что наши основные конкуренты начинаются с 97 долларов в месяц.

В связи с такой ценой мы получили возражения по поводу цены. Люди думали: «Если это дешево, то, может быть, это нехорошо», но я знал, что продукт надежен, и знал, что люди могут попробовать его бесплатно и убедиться в этом сами.

Действительно, мы с самого начала начали осуществлять ежедневные продажи.

Рост Ага! Момент:

Всего за 18 месяцев мы перешли от 0 до 2500 клиентов, но только недавно я получил полную картину нашей воронки продаж:

• Мы получаем около 10 000 новых потенциальных клиентов в месяц в нашем списке рассылки от аффилированных лиц и органический трафик.
• Из этих 10 000 лидов около 50% (5 000) подписались на бесплатное ознакомление с systeme.io.
• Из этих 5000 бесплатных пробных версий около 8% (400) приобрели платный план.

Когда я понял это, я подумал: «Черт, нам нужно больше потенциальных клиентов!» и это то, над чем мы работаем прямо сейчас.

Uploadcare

uploadcare.com

Людмила Кудрявцева, редактор

Uploadcare — это полный файловый API для разработчиков и онлайн-бизнеса. Платформа позволяет получать файлы от пользователей с помощью File Uploader или File Upload API, повышать производительность сайта с помощью оптимизатора изображений, реализовывать преобразования изображений и адаптивную доставку с помощью Image CDN и получать безопасное хранилище, соответствующее HIPAA.

Есть несколько Ага! моментов в нашем продукте:

• File Uploader Configurator. Используя его, клиенты осознают его актуальность для их конкретных бизнес-кейсов.
• Отчет по анализу изображений. Он показывает, как можно оптимизировать изображения на веб-сайте, как это влияет на время загрузки страницы и другие факторы производительности.
• Интерактивная демонстрация на главной странице нашего веб-сайта, демонстрирующая, как работает адаптивная доставка.

Мы обнаружили эти моменты, проанализировав поведение наших новых пользователей, которые недавно зарегистрировались и начали изучать продукт.Их первые занятия выявили несколько важных моделей поведения.

Ключевые показатели, связанные с нашей Ага! моменты — это время окупаемости и коэффициент конверсии от подписок к активным пользователям.

Реализуем Ага! моменты и измерьте их влияние на каждую фазу воронки AAARRR (примечание редактора: осведомленность, привлечение, активация, доход, удержание, переход).

Например, мы добавили интерактивную демонстрацию адаптивной доставки на нашу целевую страницу: она показывает, как большое изображение адаптируется к пяти различным контекстам пользователя с учетом их местоположения, типа браузера и подключения, а также других факторов. Эта демонстрация помогла нам повысить коэффициент конверсии от посещения страницы к подписке на 32%.

Представляем нашу Ага! моменты для пользователей на протяжении всего пути к покупке: в нашей рекламе, на целевых страницах, в кампаниях по электронной почте, в процессе адаптации и в самом продукте. Мы тестировали моменты с помощью Intercom, но недавно перешли на наши собственные инструменты.

LiveAgent

liveagent.com

Михал Курил, маркетинг

LiveAgent — это программное обеспечение для службы поддержки, получившее наибольшее количество отзывов и занимающее первое место в рейтинге.Запросы со всех каналов связи (электронные письма, чаты, звонки, FB, Twitter, клиентский портал…) хранятся в одном месте.

Какой у тебя Ага! момент?

Когда пользователь впервые обнаруживает ценность нашего программного обеспечения службы поддержки, будь то повышение производительности, коэффициента конверсии, скорости отклика или снижение показателя отказов тележки.

Как вы нашли свой Ага! Момент?

Для нашего флагманского продукта Post Affiliate Pro (2004 г.) нам требовался инструмент обслуживания клиентов, который помог бы нам обеспечить отличную поддержку клиентов.Мы не смогли найти подходящего решения, поэтому решили создать собственное — LiveAgent, но в то время только для наших целей. Когда мы получили хорошие отзывы и много вопросов о нашем инструменте поддержки, мы подумали, что можем попробовать продать LiveAgent. Мы были правы. С тех пор LiveAgent используется тысячами компаний по всему миру.

Как привлечь пользователей к Ага! Момент?

Мы предлагаем 14-дневную бесплатную пробную версию для всех пользователей с инструкциями по подключению, электронной почтой и нашей мгновенной справкой в ​​чате, мы можем показать и объяснить, как LiveAgent повышает продуктивность их команд и помогает им расти быстрее.

Rankwatch

rankwatch.com

Суприя Савре, руководитель отдела маркетинга и коммуникаций

RankWatch — это комплексный инструмент SEO. Мы помогаем нашим клиентам со всеми их потребностями в SEO с помощью нашего обширного набора функций, включая отслеживание рейтинга, анализ конкурентов, аудит сайта и многое другое.

Мы фокусируемся на достижении результатов с помощью множества полезных данных, чтобы обеспечить устойчивый рост наших пользователей по всей вертикали SEO.

Что у тебя Ага! Момент?

За эти годы у нас было несколько Ага! Моменты. Если говорить об этом году, это запуск двух наших эксклюзивных функций: модуля анализа конкурентов и аудитора сайта, а также редизайн нашего блога.Кроме того, у нас есть много возможностей для наших пользователей в 2020 году.

Как вы нашли свой Aha! Момент?

Это было непросто. Мы провели много исследований, чтобы на шаг приблизиться к нашей цели — стать лучшим инструментом SEO в Интернете. Мы предоставляем пользователям точный рейтинг их ключевых слов, а также обширную базу данных обратных ссылок, которая помогает им создавать стратегию SEO на основе данных. Однако все, что нам было нужно, — это инструмент аудита веб-сайтов, который может выполнить всесторонний анализ любого домена и подготовить действенный отчет, который поможет пользователям найти и исправить каждую проблему на сайте.

Как привлечь пользователей к их Ага! Момент?

У нас много пользователей (примерно 25 000+), и мы не можем знать, что это было за Ага! момент. Наша команда поддержки клиентов и команда по работе с клиентами следят за тем, чтобы мы активно удовлетворяли потребности наших пользователей. Принимая их во внимание и делая акцент на том, что мы слышим их проблемы, связанные с продуктом, и помогаем им решать их проблемы с помощью нашего продукта.

Venga

getvenga.com

Стивен Моушн, ​​директор по продажам и маркетингу

Благоприятный момент для Venga — это предоставление точных данных для операторов ресторанов, чтобы они могли персонализировать обеденный опыт своих гостей. Поскольку мы живем в экономике впечатлений, становится все более важным предоставлять гипер-персонализированный опыт.

Venga предоставляет различные точки данных: от частоты посещений, исторического уровня расходов до гостей, информации в социальных сетях или их зарегистрированных предпочтений в питании.

Момент Аха для Venga был детищем наших соучредителей и шеф-повара Хосе Андреаса, который по мере роста своей ресторанной империи Think Food хотел, чтобы его постоянные гости были узнаваемы в каждом месте. Чтобы обеспечить наличие механизма для измерения, Venga также включает в себя панель онлайн-обзоров, позволяющую ресторанам собирать отзывы, анализировать настроения и измерять влияние личных прикосновений, которые они доставляют, обеспечивая соблюдение стандартов.

Мы также создали инструменты маркетинга в социальных сетях и по электронной почте, чтобы отправлять целевые сообщения нужной аудитории, зная их предпочтения и частоту обедов.

Эти маркетинговые кампании затем отслеживаются до долларов, потраченных в ресторане, что позволяет операторам увеличить доход и увеличить частоту посещения клиентов.

Предоставление технологий операторам ресторанов сопряжено с проблемами. В ресторанах часто наблюдается более высокая текучесть кадров, поэтому обучение пользователей действительно важно.

Мы использовали инструмент под названием Pendo, который проводит наших конечных пользователей через серию экранов, чтобы ориентировать их, и содержит ссылки на продукты для поддержки видеороликов, предназначенных для серверов, хозяев и менеджеров ресторанов.

Sentione

sentione.com

Эва Стаховяк, руководитель отдела маркетинга

SentiOne — это платформа для автоматизации обслуживания клиентов в социальных сетях и искусственного интеллекта.

SentiOne начиналась как инструмент для мониторинга социальных сетей, анализируя более 30 миллиардов упоминаний из многочисленных онлайн-источников (социальные сети, порталы, форумы, блоги). Нашей целевой группой обычно были менеджеры социальных сетей, маркетинговые и PR-агентства.

Наш Ага! Настал момент, когда один из наших клиентов спросил: «Хорошо, что я могу отслеживать эти упоминания, но могу ли я также на них ответить? У меня много клиентов, которые обращаются ко мне в социальных сетях, и нет организованного способа управлять этими разговорами ».

Именно тогда мы осознали, что упускаем из виду значительную целевую группу — группы обслуживания клиентов, работающие с одними и теми же данными! Как оказалось, есть специальные группы, которые обрабатывают запросы клиентов, поступающие через Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp и т. Д.

Мы решили изучить этот рынок:

• Продуктовые группы провели серию фокус-групп с самыми лояльными клиентами. и собрали их отзывы и первоначальный интерес.
• Отдел продаж изучил перспективный рынок — сколько клиентов будут заинтересованы в новом решении
• Команды разработчиков подготовили список ключевых функций для нового инструмента «Обслуживание клиентов в социальных сетях» и приступили к разработке MVP.
• Получил MVP для market, провел дальнейшие A / B-тесты, чтобы получить наилучшую возможную версию продукта.
• Именование, упаковка, продвижение, даже если вы не готовы на 100%.Начните коммерциализацию как можно скорее; вы всегда можете настроить продукт позже.

Заключительные мысли? Всегда ищите прямую обратную связь от своего клиента, никогда не знаешь, что такое классная Ага! моменты, которые она может принести! Проверяйте новые идеи на рынке, двигайтесь быстро и создайте MVP. В нашем случае один разговор привел к новому направлению бизнеса.

Supermetrics

supermetrics.com

Эдвард Форд, директор по маркетингу Supermetric

Supermetrics — маркетинговое дополнение №1 для Google Таблиц и Студии данных.Поместите все свои данные о контекстной рекламе, поисковой оптимизации, социальных сетях и аналитике в автоматические отчеты. Подключайтесь к Google Analytics, Adwords, Facebook, Bing, Twitter, Linkedin и многим другим.

Какой у вашего продукта Ага! Момент?

Хотя у нас есть несколько продуктов, общий Aha! Момент — это когда пользователи запускают свой первый запрос с помощью Supermetrics. Будь то электронная таблица или информационная панель, когда кто-то выбирает некоторые показатели и измерения, нажимает «Получить данные в таблицу», а затем видит, что документ заполняется их данными, наши пользователи осознают всю мощь и простоту суперметрик; люди описали это как волшебный момент.

Как вы узнали о своем продукте Ага! Момент?

Если посмотреть на наш коэффициент конверсии бесплатных пробных версий в платных клиентов, то обнаружилась довольно сильная корреляция между временем, которое требуется пользователю для выполнения своего первого запроса, и количеством выполняемых запросов. У нас есть довольно хорошее представление о пороге, когда пользователь бесплатной пробной версии может превратиться в платящего клиента, и это помогло нам понять Ага! Момент.

Есть ли конкретная метрика, которую вы отслеживаете, которая связана с вашим Aha! Момент?

Да, есть два ключевых показателя.Один — «время для выполнения первого запроса», а другой — «общее количество выполненных запросов».

Как привлечь пользователей к их Ага! Момент?

В основном через простые рабочие процессы по электронной почте. У нашего продукта относительно простой интерфейс, поэтому есть возможность предоставить некоторую внутреннюю поддержку и рекомендации, но в основном это осуществляется через электронную почту и предоставляет ссылки на соответствующий контент и руководства по поддержке.

Есть ли инструмент или инструменты, которые вы используете, чтобы направлять пользователей к Ага! Момент?

Это в значительной степени электронная почта и наш собственный продукт.

Практический тест BLS — BLS Express Study Guide

Этот практический тест BLS является частью 1 руководства BLS Express Study Guide. BLS Express Study Guide — это полностью БЕСПЛАТНЫЙ интерактивный учебный курс, который предоставляет исчерпывающий, быстрый и увлекательный обзор руководства AHA BLS для медицинских работников.

BLS — Часть 1 охватывает первую половину руководства поставщика AHA BLS. Это даст вам обзор всех основных моментов, которые вам нужно знать перед занятием BLS.

Этот тест состоит всего из 35 вопросов. После ответа на каждый вопрос вам будет предоставлено обоснование. Обоснование дает подробную информацию о правильном ответе.

Этот практический тест BLS предназначен для обучения и закрепления содержания руководства поставщика AHA BLS. Пожалуйста, прокомментируйте ниже, если у вас есть какие-либо вопросы.

Краткое содержание теста

0 из 35 вопросов

Вопросы:

Информация

Вы уже прошли тест раньше.Следовательно, вы не можете запустить его снова.

Вы должны войти или зарегистрироваться, чтобы начать викторину.

Сначала необходимо заполнить следующее:

Результаты

Викторина завершена. Результаты записываются.

Результаты

0 из 35 Правильные ответы на вопросы

Истекло время

Вы набрали 0 из 0 баллов, (0)

Заработанные баллы: 0 из 0, (0)
0 Незавершенные эссе (Возможные баллы: 0)

1. 1
2. 2
3. 3
4. 4
5. 5
6. 6
7. 7
8. 8
9. 9
10. 10
11. 11
12. 12
13. 13
14. 14
15. 15
16. 16
17. 17
18. 18
19. 19
20. 20
21. 21
22. 22
23. 23
24. 24
25. 25
26. 26
27. 27
28. 28
29. 29
30. 30
31. 31
32. 32
33. 33
34. 34
35. 35

1. Текущий
2. Рассмотрение
3. Ответил
4. Верный
5. Неверно

1. Вопрос 1 из 35

   1.Вопрос

   1. Вы уходите с работы на день. На стоянке вы найдете безмолвного пожилого мужчину, лежащего у своей машины. Поскольку вы первый спасатель, вы должны сначала _______.

2. Вопрос 2 из 35

   2. Вопрос

   2. Вы находите пациента на больничной койке. Он безразличен и дышит агонией.Что вы должны сделать?

3. Вопрос 3 из 35

   3. Вопрос

   3. Медицинские работники должны проверять пульс не более ______ секунд.

4. Вопрос 4 из 35

   4. Вопрос

   4.Вы одиноки и обнаруживаете неотзывчивую жертву, которая не дышит. Вы кричите о помощи, но никто не отвечает. Какова правильная последовательность действий в свете этого:

   • Получите AED, проверьте пульс, при необходимости выполните дефибрилляцию
   • Активируйте EMS, получите AED, проверьте пульс, начните CPR
   • Проверить пульс, пять циклов СЛР, активировать EMS, получить AED
   • Получите AED, активируйте EMS, проверьте пульс, начните CPR

5. Вопрос 5 из 35

   5.Вопрос

   5. (Верно или неверно)
   Для пострадавших любого возраста спасатель-одиночка должен использовать для СЛР степень сжатия-вентиляции от 30 сжатий до двух вдохов.

6. Вопрос 6 из 35

   6. Вопрос

   6. Фундаментом КПП является ________.

7. Вопрос 7 из 35

   7.Вопрос

   7. Вы начинаете компрессию грудной клетки 42-летнему мужчине и помните, что степень сжатия __________.

8. Вопрос 8 из 35

   8. Вопрос

   8. Какие из следующих факторов важны при выполнении компрессии грудной клетки взрослому?

9. Вопрос 9 из 35

   9.Вопрос

   9. (Верно или неверно) Два спасателя обычно необходимы для выполнения укола челюсти и обеспечения дыхания с помощью устройства мешка-маски. Во время СЛР для обеспечения эффективной вентиляции рекомендуется два спасателя.

10. Вопрос 10 из 35

    10. Вопрос

    10. (Верно или неверно) Используйте подъем подбородка с наклоном головы, если вы подозреваете травму головы или шеи.

11. Вопрос 11 из 35

    11. Вопрос

    11. Вы выполняете СЛР в качестве одинокого спасателя 60-летней пациентке. Где для вас, как для одинокого спасателя, идеальное положение рядом с пациентом?

12. Вопрос 12 из 35

    12.Вопрос

    12. (Верно или неверно)
    Спасателю-одиночке НЕ рекомендуется искусственное дыхание через мешок-маску во время СЛР.

13. Вопрос 13 из 35

    13. Вопрос

    13. Когда вы выполняете СЛР на двоих пациенту с остановкой сердца, каждый вдох должен производиться в течение _______ секунд.

14. Вопрос 14 из 35

    14. Вопрос

    14. Как часто спасатели должны меняться ролями во время СЛР?

15. Вопрос 15 из 35

    15. Вопрос

    15.(Верно или неверно)
    Если маневр выталкивания челюсти не помогает открыть дыхательные пути при подозрении на травму позвоночника, используйте подъемник с наклоном головы и подбородком.

16. Вопрос 16 из 35

    16. Вопрос

    16. (Верно или неверно)
    После того, как вы включите AED (внешний автоматический дефибриллятор), AED поможет вам выполнить следующие шаги.

17. Вопрос 17 из 35

    17. Вопрос

    17. Последовательность 4 универсальных шагов для работы с АВД:

18. Вопрос 18 из 35

    18. Вопрос

    18.Вы прикрепили AED к пациенту с остановкой сердца, каков ваш следующий шаг:

19. Вопрос 19 из 35

    19. Вопрос

    19. Если при использовании AED не рекомендуется применять электрошок, необходимо ________.

20. Вопрос 20 из 35

    20.Вопрос

    20. (Верно или неверно) Сведение к минимуму времени от последнего сжатия и подачи разряда повышает эффективность разряда и приводит к ROSC.

21. Вопрос 21 из 35

    21. Вопрос

    21. Подушечки дефибриллятора для взрослых следует использовать для пострадавших в возрасте ______ лет и старше.

22. Вопрос 22 из 35

    22. Вопрос

    22. Особые ситуации, которые могут возникнуть при использовании AED, включают: (выберите все правильные)

23. Вопрос 23 из 35

    23. Вопрос

    23.(Верно или неверно)
    Вы можете использовать AED, даже если пострадавший лежит на снегу.

24. Вопрос 24 из 35

    24. Вопрос

    24. У пострадавшего остановка сердца, и вы готовитесь наложить пластырь AED. Вы замечаете что-то вроде имплантированного кардиостимулятора. Вам следует:

25. Вопрос 25 из 35

    25.Вопрос

    25. (Верно или неверно) Вы можете поместить подушечку AED непосредственно на пластырь с лекарством.

26. Вопрос 26 из 35

    26. Вопрос

    26. Степень сжатия-вентиляции BLS для СЛР с двумя спасателями у ребенка составляет ________.

27. Вопрос 27 из 35

    27.Вопрос

    27. Вы проводите СЛР пятилетнему ребенку. Когда вы начинаете компрессировать грудную клетку, вы помните, что глубина сжатия должна быть такой. _________.

28. Вопрос 28 из 35

    28. Вопрос

    28. (Верно или неверно) У ребенка в возрасте от 1 года до полового созревания компрессия может применяться как компрессия одной или двумя руками.

29. Вопрос 29 из 35

    29. Вопрос

    29. Вы — одинокий поставщик. Если вы обнаружите арестованного ребенка, который был незамеченным, вам следует провести СЛР в течение ________ минут, прежде чем активировать EMS и получить AED.

30. Вопрос 30 из 35

    30.Вопрос

    30. Вы являетесь свидетелем внезапного ареста ребенка, который теперь не отвечает.
    (Верно или Неверно) Перед активацией службы неотложной помощи необходимо провести СЛР в течение 2 минут.

31. Вопрос 31 из 35

    31. Вопрос

    31. Универсальная степень сжатия / вентиляции для одинокого спасателя со взрослыми, детьми и младенцами составляет:

32. Вопрос 32 из 35

    32.Вопрос

    32. Универсальная частота компрессии для всех жертв остановки сердца ________.

33. Вопрос 33 из 35

    33. Вопрос

    33. Чтобы проверить пульс у ребенка, пальпируйте ________ или бедренный пульс.

34. Вопрос 34 из 35

    34.Вопрос

    34. При выполнении СЛР с двумя реаниматорами ребенку степень компрессии и вентиляции составляет:

    .

35. Вопрос 35 из 35

    35. Вопрос

    (Верно или Неверно) 35. Для большинства младенцев и детей одни лишь компрессии грудной клетки не так эффективны для доставки кислорода к сердцу и мозгу, как сочетание компрессий грудной клетки и дыхания.

BLS Предварительный тест и ответы

Пройдите бесплатный практический тест BLS, указанный ниже, чтобы подготовить вас к нашему официальному онлайн-экзамену BLS. Практический экзамен состоит из 10 вопросов с несколькими вариантами ответов, которые взяты из справочника поставщика BLS и соответствуют последним рекомендациям ILCOR и ECC.

• 1. Какую степень сжатия / вентиляции следует использовать при проведении СЛР любому человеку? *
• 2.Как часто следует менять роли при выполнении СЛР с двумя спасателями? *
• 3. Каковы правильные шаги при использовании АВД? *
  • Включите AED, прикрепите электроды, потрясите человека и проанализируйте ритм
  • Включите AED, прикрепите электроды, проанализируйте ритм, очистите человека и нанесите разряд.
  • Прикрепите электроды, проверьте пульс, сотрясайте человека и анализируйте ритм
  • Проверить пульс, прикрепить электроды, проанализировать ритм, потрясти пациента
• 4.Где следует проверять пульс у ребенка от года до полового созревания? *
• 5. Какие шаги BLS (Basic Life Support) используются для взрослых? *
  • Оцените пациента, сделайте два искусственных вдоха, выполните дефибрилляцию и начните СЛР.
  • Оцените человека, активируйте EMS и получите AED, проверьте пульс и начните CPR.
  • Проверьте пульс, сделайте искусственное дыхание, оцените пациента и выполните дефибрилляцию.
  • Оцените пациента, начните СЛР, сделайте два искусственных вдоха и выполните дефибрилляцию.
• 6.Каковы жизненно важные характеристики первоклассной СЛР? *
• 7. Какой этап НЕ является частью пяти этапов цепочки выживания взрослых? *
• 8. Какова рекомендуемая последовательность BLS для руководящих принципов ILCOR 2020? *
• 9.