Как надо общаться: Как общаться с трудными людьми: 11 правил диалога

психология, правильный разговор между мужем и женой

Каждая семейная пара, независимо от того, сколько лет они вместе, сталкивается с недопониманием, конфликтами. Чаще всего причиной этому является незнание мужчины, как общаться с женой, а женщины, как правильно говорить с мужем. Только откровенное, доверительно, грамотное общение поможет преодолеть любые кризисы, достигая счастья и гармонии.

Поэтому поговорим о важности правильного общения между супругами, обсудим правила для мужа, для жены, а в конце подытожим ценными советами психологов.

Содержание материала:

Важность правильного общения между супругами

Что интересно, потребность в общении у женщины превышает мужскую в полтора раза. На фоне этого нередко и возникают недомолвки, ссоры, обиды. Такая потребность в общении непосредственно связана с критериями экстраверсии-интроверсии. Важно понимать, что общение – это фундаментальное условие для получения удовлетворения от взаимоотношений.

Психология отношения подчеркивает, что чем сильнее потребность партнеров общаться, тем комфортнее микроклимат между ними. Если же разговоры будут постепенно сводиться на нет, совсем скоро в паре появятся различия, расхождение интересов, мнений, а значит, споры и несогласия. Поэтому важно правильно общаться, выбирать стратегию компромиссов, чтобы отношения были прозрачными и комфортными для обоих.

Часто ли Вы с супругой повышаете друг на друга голос?

ДаНет

Что говорит семейная психология о правильном общении в семье

В семье общение – это не только вербальный обмен информацией, это эмоциональная и чувственная коммуникация, скрывающаяся за формальным значением слов. Научиться разговаривать, значит, делать большие шаги навстречу друг к другу. Но речь идет об эффективном общении, когда жена разговаривает с мужем как ей хорошо и ему и наоборот.

Психология семейных отношений подчеркивает следующие условия эффективного общения:

  1. Партнеры обращают внимание, правильно интерпретируют язык тела, то есть невербальные послания.
  2. Супруги способны выслушивать друг друга, не поверхностно, а полноценно.
  3. При общении с оппонентом жена/муж всегда могут отстаивать свою точку зрения, не задевая при этом достоинства другого.

Язык тела – это жесты, мимика, дыхание, зрительная связь, интонация. Хорошо, если вербальные и невербальные послания совпадают, в таком случае партнеру будет гораздо легче вас понимать. Эффективным считается скорее умение слушать, воспринимать речь другого человека, нежели излагать свои мысли.

Как правильно говорить с мужем

Научить разговаривать жену может и муж, и психолог, а она сама. Главное правило – своевременность, особенно это актуально при недопонимании, проблемах. Существует несколько базовых правил, как супруга должна выстраивать диалог со своим мужчиной:

  • научитесь слышать – когда он говорит, сосредоточьтесь только на нем, не перебивайте и не отвлекайтесь на другие дела, демонстрируйте заинтересованность вопросами по теме разговора;
  • откажитесь от намеков, полутонов, недомолвок – мужчины не умеют читать мысли, а ваши намеки рано или поздно станут раздражать вас обоих, подберите правильные слова и говорите понятно;
  • выбирайте слова
    – будьте мягкой, покладистой, проявляйте в речах эмоции и теплые чувства, откажитесь от скрытых упреков, грубости, резкости;
  • будьте мягкой – мудрая любящая женщина говорит с мягкой плавной интонацией, исключая восклицания, резкие слова, чтобы не спровоцировать его ответную грубость и оборону;
  • помните о первом впечатлении – встречайте мужа с работы так, чтобы ваш вечер прошел в гармонии и взаимопонимании;
  • придумайте семейные традиции – пусть в определенный день вы занимаетесь чем-то общим, например, просмотром сериала перед сном, семейными ужинами, все это скрепляет союз, способствует общим темам для общения;
  • выражайте чувства – каким бы не был ваш сильный, брутальный мужчина, он нуждается в тепле и любви не меньше, чем вы, поэтому дарите ему положительные эмоции вербальным путем, говорите ласковые слова, комплименты, похвалу;
  • поощряйте – все, что он будет делать для вас, будь то приятный сюрприз или комплимент, сразу же выражайте признательность, это здорово мотивирует на еще большие шаги в вашу сторону.

Мнение эксперта

Елена Дружникова

Сексолог. Эксперт по семейным отношениям. Семейный психолог.

Умейте принимать точку зрения своего супруга, даже если ваше мнение несколько отличается, это и есть женская мудрость. Не повышайте на него голос, мужчины склонны реагировать на это раздражением, лучше заплакать или отойти в сторону. Никогда не унижайте его словами, если случаются конфликты, он надолго это запомнит, если не навсегда.

Как правильно общаться с женой

В силу эмоциональности и чувственной натуры женщине гораздо больше требуется общения, чтобы получать от партнера энергию и хорошее настроение. Чтобы не допускать типичных ошибок, придерживайтесь схемы правильного разговора с женой:

  1. Внимание. Когда она что-либо вам рассказывает, старайтесь слышать не только слова, но и читать между строк. Не отвлекайтесь на сторонние вещи, дела. Участвуйте в диалоге, чтобы она ощущала ваш интерес.
  2. Подарки. Если выражать чувства словами вам пока удается с трудом, делайте это небольшими приятными презентами. К тому же любой дар может стать хорошей темой для диалога.
  3. Никакой агрессии. Часто мужчины выражают эмоции в виде агрессии на фоне высокого тестостерона и других гормонов. Женщины не терпят такую подачу, что провоцирует конфликты. Важно учиться самоконтролю, сдерживанию негативных проявлений.
  4. Развернутое общение. Не ограничивайтесь односложными фразами, женщинам хочется больше подробностей, эмоций. Постарайтесь ярче выражать восторг, удовольствие, радость, любовь.
  5. Прощение. Актом смелости и мужества выступает умение своевременно попросить прощения. Не воспринимайте извинения, как унижение. И в любой неприятной ситуации умейте прощать свою жену.

Если вы устали после трудового дня, не имеете сил на общение, можете немного уделить внимания супруге, а после честно сказать о желании отдохнуть, побыть в тишине. Не стоит терпеть, но и ограждение от нее без объяснения также чревато последствиями.

Советы опытных психологов

Правильный разговор с женой/мужем всегда доставляет удовольствием обеим сторонам. Включать мудрость должна не только женщина, но и мужчина. В нормальных отношениях ей не придется каждый раз пытаться разговорить его, а ему подавить стремление общаться у нее. Достичь такого баланса можно, если прислушаться к ценным советам психологов:

  • советуйте, но не обвиняйте – вы друг для друга союзники, а не враги;
  • эмоции под контролем – откажитесь от бурных выяснений, яркими могут быть только позитивные эмоции;
  • делитесь чувствами – открывайтесь друг другу, говорите о своих переживаниях, сообщайте о чувствах;
  • тактика «я-сообщения» – всегда говорите о себе, а не про партнера, это поможет избежать упреков, обвинений и критики;
  • беседуйте по теме – откажитесь от намеков, не заходите «из далека», это утомляет, как любая абстрактная информация;
  • четко обозначайте задачи – это поможет понимать партнера, что он ждет от вас, какое поведение будет эффективным;
  • учитесь слушать – не перебивайте, если что-то непонятно, задавайте вопросы, признавайте точку зрения друг друга;
  • делайте шаги навстречу – стратегия компромиссов помогает договариваться, доказывает чувства, значимости союза.

Мало уметь грамотно формулировать речь, нужно еще и слушать, воспринимать информацию, что поступает от партнера. Общение не всегда бывает эффективным, но как достичь успеха в браке, вы смогли узнать из ценных советов специалистов.

Рейтинг автора

5

Автор статьи

Сексолог. Эксперт по семейным отношениям. Семейный психолог.

Написано статей

26

Загрузка…

 

Как научиться общаться с людьми в любой ситуации

Изо дня в день современный человек сталкивается с разными проблемами, которых бесконечно много, и поджидают они его буквально на каждом повороте, одними из которых являются – трудности с общением. Данная статья как раз поможет разрешить вопрос: «Как научиться общаться с людьми», и поверьте, на самом деле это не так уж и страшно, и окружающие нас люди действительно лучше, чем кажутся на первый взгляд.

Именно со становления психологии общения можно начинать отсчёт цивилизованного человеческого общества, отсюда и вытекает актуальность и важность этой проблемы. Так в чём же секрет? Как общаться с людьми, чтобы быть правильно понятым?

Умение общаться с людьми начинается с умения взаимодействовать. Изо дня в день каждый из нас так или иначе, попадая в разные жизненные ситуации, взаимодействует с окружающим миром и сам поддаётся его воздействию. Всё это объясняется тем, что человек по природе своей социальное существо. И жизнь в социуме требует определённых навыков.

Наверное, в жизни каждого когда-то наступал такой момент, когда в голове крутилась навязчивая мысль: «Я не умею общаться с людьми». Это всего лишь навсего один из самых распространённых человеческих комплексов, и признавать его – значит признаться самому себе в собственной слабости. А может ли умный человек позволить себе быть слабым? Никогда, ведь это будет означать, что он признался в собственной несостоятельности. А современный ритм жизни этого не позволяет. Поэтому эту проблему стоит решать.

Умение общаться с людьми – это навык, которому нужно долго и трудно учиться. И для того, чтобы успешно разрешить эту проблему в настоящей ситуации, нужно серьёзно разобраться с её истоками.

Основные причины трудностей в общении

Чаще всего основой проблемы с общением являются причины, решение которых лежит на поверхности и доступно каждому из нас. Сюда можно отнести следующие:

  • неправильное выстраивание межличностных связей и отношений;
  • неумение находить контакт и подход к окружающим людям;
  • неспособность к эмпатии и взаимопониманию;
  • отсутствие уверенности в себе;
  • самооценка ниже нормы;
  • наличие в характере врожденных природных качеств: робости, застенчивости, сдержанности и кротости;
  • не требуемые ситуацией покорность и соглашательство;
  • неприятие собственной внешности;
  • неумение слушать и слышать окружающих;
  • отсутствие стремления к пониманию других людей;
  • страх проявлять себя из-за боязни вызвать недовольство окружающих.

Учимся общаться с людьми

Эффективное общение – это базовый навык для любого успешного человека.

Как только вам удастся чётко формулировать свои мысли и находить подход к любому человеку, получится не только решить проблему взаимоотношений, но и добиться карьерного роста.

  • Искренне интересуемся другими

Каждый человек считает себя уникальным и хочет верить в то, что он интересен окружающим его людям. Поставьте себя на место собеседника – нам обычно приятнее разговаривать с теми, кто даёт нам раскрыться и почувствовать собственную значимость.

  • Обращаемся всегда к человеку по имени

Каждый раз, когда мы называем человека по имени, мы как будто выделяем его из массы всех остальных людей. Звук собственного имени – это самый простой и самый приятный комплимент. Ведь именно благодаря имени подчёркивается индивидуальность собеседника.

  • Учимся слушать

К сожалению, сейчас мало кто умеет слушать и действительно слышать своего собеседника – в большинстве своём сейчас разговоры представляют собой просто поочередный обмен репликами, без проявления искренней заинтересованности. Необходимо стараться вникать в то, что собеседник думает об обсуждаемом вопросе. Учитесь быть лояльнее и принимать позицию другого человека как то, что тоже имеет право на существование.

  • Ищем общие темы для разговора

Если вам удастся затронуть на тему, которая берёт вашего собеседника за живое и даёт ему возможность высказаться вволю, это уже будет половиной вашего успеха. Именно благодаря тому, что человеку удастся показать себя в лучшем свете, вам удастся расположить его к себе. Вы у него будете ассоциироваться с ситуацией собственного успеха и вызывать только положительные эмоции. Более подробно этот феномен изучается в нейролингвистическом программировании.

  • Развиваем память

Запоминаем мельчайшие детали и подробности разговоров специально для того, чтобы при следующей ситуации общения умело воспользоваться ими. Общение с человеком (да и взаимоотношения вообще) будет тем успешнее, чем точнее вам удастся восстановить то, что было им сказано. Любому приятно думать, что его слова были настолько значимыми, что прочно впечатались кому-то в память. Он будет приятно удивлен и польщен проявленным к нему интересом.

  • Обращаем внимание на невербальное общение

«Общаться» и «говорить» – это не тождественные понятия. В умение правильно общаться входит не только то, что говорит человек, но и то, как он это делает. Так что невербальное общение при решении этой проблемы оказывается не менее важным.

Зачастую взгляд говорит о человеке, его настроении, уверенности или неуверенности ничуть не меньше, чем тон голоса. Поэтому старайтесь практиковать зрительный контакт. А если вы прибавите к этому ещё и искреннюю улыбку – расположение окружающих вам просто гарантировано.

  • Открываемся близким людям

Попробуйте по душам пообщаться с друзьями или родными, поделитесь тем, что лежит на сердце, и сразу станет немного лучше. То, что это слишком легко и просто – кажущийся факт. Большинству из нас сейчас как раз-таки очень сложно быть искренними, быть самими собой, мы привыкаем в зависимости от ситуации и того, кто оказывается рядом, надевать ту или иную маску. Но если вы хотите рассчитывать на искреннюю поддержку и сердечный совет, тогда вам раз и навсегда придётся избавиться от всего наигранного и быть самим собой, каким бы сложным вам это сейчас не казалось.

  • Повторное прохождение через негативный опыт, чтобы перебороть страх

Очень часто человек боится допустить ошибку, сказать что-то не так, не оправдать чьих-то ожиданий, и именно из-за этого принимает решение ограничить свои социальные контакты. Вся проблема в том, что когда-то он попал в неприятное положение из-за неправильного и несвоевременного высказывания. Для того чтобы понять, как научиться общаться с людьми, нужно ещё раз окунуться в ту же самую ситуацию, пережить похожее состояние дискомфорта, с тем, чтобы избавиться от проблемы уже насовсем.

  • Посещение психологических тренингов

Сейчас существуют различные психологические методики, которые посредством тренингов помогут выявить истинное положение дел, прожить эту проблему трудности общения заново и отпустить, чтобы не возвращаться в подобные ситуации уже больше никогда.

  • Общаемся с кем угодно и где угодно

Как научиться общаться с людьми, если вы боитесь разговаривать с ними? В такой ситуации нужно заставлять себя делать это постоянно. Начинайте с малого: например, спрашивайте у незнакомых людей, где находится та или иная улица или который час. Поверьте, с незнакомцами говорить намного проще, ведь перед ними у нас нет никаких обязательств, они от нас ничего не ждут.

Любой опыт сам по себе ценен. Каждая маленькая победа – это всего лишь одна из ступеней на большой и широкой лестнице вашего самосовершенствования. Не бойтесь общаться и выражать своё мнение – этим вы и себе сделаете лучше и людям подадите положительный пример внутренней свободы, которому можно следовать в любой ситуации!

Как надо и как не надо слушать

Какова бы ни была цель общения, всегда полезно знать приемы правильного слушания.

1. Выясните свои привычки слушать. Каковы Ваши сильные стороны? Какие Вы делаете ошибки? Может, Вы судите о людях поспешно? Часто ли Вы перебиваете собеседника? Какие помехи общения наиболее вероятны в Ваших ответах? Какие из них используются Вами чаще всего? Лучшее знание своих привычек слушать является первым этапом в их изменении.

2. Не уходите от ответственности за общение. Помните, что в общении участвуют два человека: один — говорит, другой — слушает, причем в роли слушающего каждый должен выступать попеременно. Когда бы это ни случилось, но если Вам не ясно, о чем говорит собеседник, Вы должны дать ему это понять — или путем постановки уточняющих вопросов, или активным отражением того, что Вы слышите, и просьбой поправить Вас. Как может кто-нибудь узнать, что Вы его не понимаете, пока Вы сами не скажете об этом?

3. Будьте физически внимательными. Повернитесь лицом к говорящему. Поддерживайте с ним визуальный контакт. Убедитесь в том, что Ваша поза и жесты говорят о том, что Вы слушаете. Сидите или стойте на таком расстоянии от собеседника, которое обеспечивает удобное общение обоим. Помните, что говорящий хочет общаться с внимательным, живым собеседником, а не с каменной стеной.

4. Сосредоточьтесь на том, что говорит собеседник. Поскольку сосредоточенным внимание может быть недолго (менее одной минуты), слушание требует сознательной концентрации внимания. Стремитесь свести к минимуму ситуационные помехи, например, телевизор или телефон. Не допускайте «блуждания» мыслей. Помочь сконцентрироваться на том, о чем говорит собеседник, вероятнее всего, может Ваше физическое внимание и речевая активность.

5. Старайтесь понять не только смысл слов, но и чувства собеседника. Помните, что люди передают свои мысли и чувства «закодированными» — в соответствии с социально принятыми нормами. Слушайте не только информацию, но и передаваемые чувства. Например, работник, который говорит: «Я закончил работу с этими письмами», передает иную мысль, чем работник, который говорит: «Слава богу, наконец-то я покончил с этими проклятыми письмами!» Хотя содержание этих сообщений одинаковое, последнее сообщение в отличие от первого выражает еще и чувства. Внимательный руководитель, который слушает не только содержание сообщения работника, но и понимает его чувства, прежде чем дать новое задание, добьется более высокой эффективности общения, чем тот, который просто поручит другую работу.

6. Наблюдайте за невербальными сигналами говорящего. Поскольку большая часть общения является невербальной, будьте внимательными не только к словам, но и к невербальным выражениям. Следите за выражением лица говорящего и за тем, как часто он смотрит на Вас пристально и как он поддерживает с Вами визуальный контакт. Следите за тоном голоса и скоростью речи. Обратите внимание на то, как близко или как далеко от Вас сидит или стоит говорящий, способствуют ли невербальные сигналы усилению речи говорящего или они противоречат высказываемому словами.

7. Придерживайтесь одобрительной установки по отношению к собеседнику. Это создает благоприятную атмосферу для общения. Чем больше говорящий чувствует одобрение, тем точнее он выразит то, что хочет сказать. Любая отрицательная установка со стороны слушающего вызывает защитную реакцию, чувство неуверенности и настороженность в общении.

8. Старайтесь выразить понимание. Пользуйтесь приемами рефлексивного слушания, чтобы понять, что в действительности чувствует собеседник и что он пытается сказать. Эмпатическое общение означает не только одобрение говорящего, но позволяет точнее понять сообщение.

9. Слушайте самого себя. Слушать самого себя особенно важно для выработки умения слушать других. Когда Вы озабочены или эмоционально возбуждены, то меньше всего способны

слушать то, что говорят другие. Если же чье-то сообщение затронет Ваши чувства, выразите их собеседнику: это прояснит ситуацию и поможет Вам слушать других лучше.

10. Отвечайте на просьбы соответствующими действиями. Помните, что часто цель собеседника — получить что-либо реально ощутимое, например, информацию, или изменить мнение, или заставить сделать что-либо. В этом случае адекватное действие — лучший ответ собеседнику.

Основное внимание в процессе совершенствования своих привычек слушать следует уделить положительным рекомендациям, однако полезно помнить и о типичных ошибках.

Слушая собеседника, никогда:

1) не принимайте молчание за внимание. Если собеседник молчит, то это еще не означает, что он слушает. Он может быть погружен в собственные мысли. Встречаются и такие, которые могут одновременно пространно излагать, обрабатывать информацию и отлично слушать. В идеале нужно уметь переходить от высказывания к слушанию легко и естественно;

2) не притворяйтесь, что слушаете. Это бесполезно: как бы Вы ни притворялись, отсутствие интереса и скука неминуемо проявятся в выражении лица или в жестах. Притворство обычно воспринимается как оскорбление. Лучше уж признаться в том, что в данный момент Вы слушать не можете, сославшись, например, на занятость;

3) не перебивайте без надобности. Большинство из нас в социальном общении перебивают друг друга, делая это подчас неосознанно. Руководители чаще перебивают подчиненных, чем наоборот. Мужчины перебивают чаще, чем женщины. Если Вам необходимо перебить кого-либо в серьезной беседе, помогите затем восстановить прерванный Вами ход мыслей собеседника;

4) не делайте поспешных выводов. Как мы уже выяснили, каждый неосознанно склонен судить, оценивать, одобрять или не одобрять то, о чем говорится. Но именно такие субъективные оценки заставляют собеседника занять оборонительную позицию. Помните, такие оценки — барьер содержательного общения;

5) не дайте «поймать» сами себя в споре. Когда Вы мысленно не соглашаетесь с говорящим, то, как правило, прекращаете

слушать и ждете своей очереди высказаться. А уж когда начинаете спорить, то настолько увлекаетесь обоснованием свое точки зрения, что подчас уже не слышите собеседника. А ведь он уже давно говорит Вам: «Это и есть то, что я пытаюсь Вам сказать!» Если возникнет настоящее несогласие, следует обязательно выслушать собеседника внимательно и до конца, с тем чтобы понять, с чем именно Вы не согласны, а уж после этого излагать свою точку зрения;

6) не задавайте слишком много вопросов. Полезно задать вопрос для уточнения сказанного. Но закрытые вопросы, требующие конкретного, определенного ответа, необходимо сводить до минимума. Однако и открытыми вопросами, которые поощряют говорящего подробно высказать свои мысли, следует пользоваться осторожно. Чрезмерно большое количество вопросов в известной степени подавляет собеседника, отнимает у него инициативу и ставит в оборонительную позицию;

7) никогда не говорите собеседнику: «Я хорошо понимаю Ваши чувства». Такое заявление служит больше для оправдания собственных (и безуспешных) попыток убедить собеседника в том, что Вы слушаете. В действительности узнать, что и как именно чувствует собеседник, очень трудно. К тому же такое общение поставит под сомнение доверие к Вам, и беседа скорее всего вообще прекратится. В таком случае следует дать собеседнику понять, что Вы его слушаете, задав, например, такой эмпатический вопрос: «Вы чем-то разочарованы?» или «Я чувствую, что Вас кто-то обидел», или любым другим замечанием соответствующим обстановке;

8) не будьте излишне чувствительными к эмоциональным словам. Слушая сильно взволнованного собеседника, будьте осторожны и не поддавайтесь воздействию его чувств, иначе можно пропустить смысл сообщения. Будьте настороже к эмоционально заряженным словам и выражениям, слушайте только их смысл. Ваши собственные чувства могут блокировать понимание того, что Вам действительно необходимо узнать;

9) не давайте совета, пока не просят. Непрошеный дает, как правило, тот, кто никогда не поможет. Но в тех случаях, когда у Вас действительно просят совета, применит приемы рефлексивного слушания, чтобы установить, что собеседник хочет узнать на самом деле. Иначе можно допустить такую Же ошибку, какую сделала молодая мать в разговоре со своим маленьким сыном. В ответ на вопрос сына: «Откуда я появился, — она разразилась лекцией о воспроизводстве человеческого рода, и все это только для того, чтобы в конце услышать: «А Билли сказал, что он из Чикаго. Я хотел узнать, откуда появились мы»;

10) не прикрывайтесь слушанием как убежищем. Пассивные, неуверенные в себе люди иногда используют слушание как возможность избежать общения и самовыражения. Они не только не говорят, но на самом деле и не слушают. Они воздерживаются от высказывания своих мнений и чувств из-за боязни неодобрения или критики. Как ни парадоксально, но молчание тем самым мешает эффективному общению.

Иствуд Атватер. Я вас слушаю. Советы руководителю, как правильно слушать собеседника. — М., Экономика. 1988.

17 правил общения, которые должен знать каждый

Общение играет важную роль в жизни и работе. Редакция MC.today собрала правила общения, которым нужно следовать. Для удобства мы разделили их на живую и онлайн-коммуникацию.


Как общаться вживую

Правило 1. Установите зрительный контакт

Встреча взглядом с человеком формирует первое впечатление друг о друге. Если во время разговора собеседник смотрит в глаза, мы воспринимаем его как умного и искреннего человека. Мы ему доверяем. Но когда смотрят слишком долго и в упор, это напрягает. Правильный зрительный контакт – это норма общения.

Член тренерского совета Forbes, основатель Focused Vision Consulting и автор книги Think. The foundation of self-awareness and engagement Дж. Ибех Агбаним считает: зрительный контакт особенно важен на работе. Если вы рассказываете важную информацию команде, а они отвлекаются или отводят взгляд, вам сложнее донести мысль. Попросите несколько минут внимания и сразу переходите к делу – так они поймут суть.

Источник: Depositphotos

Правило 2. Обращайтесь к человеку по имени

Дейл Карнеги в книге «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» писал, что имя человека – самый приятный для него звук. Если вы обращаетесь к собеседнику по имени, у вас больше шансов наладить с ним хорошие отношения. И неважно, на каком языке вы говорите.

Если при знакомстве вы не расслышали имя собеседника, попросите его повторить. А если имя редкое, уточните, как оно пишется. Это обычный этикет.

Когда обращаетесь к человеку по имени, вы можете на него влиять. В деловых отношениях это играет большую роль. Если даете задание сотруднику и называете его имя, он будет внимательнее вас слушать и выполнит задачу лучше.

Правило 3. Когда просите о чем-то, дайте возможность отказать

Автор книги «Ненасильственное общение. Язык жизни» Маршалл Розенберг считает: сначала нужно рассказать собеседнику о своих наблюдениях, чувствах и потребностях, и только потом просить о чем-то. Если сразу перейти к просьбе, это прозвучит как приказ.

Не используйте упреки и позвольте собеседнику вам отказать. Если он выполнит просьбу под давлением, это будет не от чистого сердца. Вы получите результат, но не такой хороший, каким он мог бы быть.

Правило 4. Уточняйте, а не предполагайте

Одна из вредных привычек в общении – думать, что понимаем, о чем идет речь. Если вы пропустили начало разговора или не понимаете, что собеседник имеет в виду, уточните. Это нормальное поведение в рабочей и личной среде – так вы покажите, что заинтересованы в разговоре.

Линда Рид, член тренерского совета Forbes, бизнес-коуч и автор книг считает: если у собеседников слишком эмоциональная реакция на слова, нужно убедиться, что они понимают друг друга. Прежде чем отвечать, сделайте паузу и попросите разъяснений. Или повторите информацию другими словами и задайте уточняющие вопросы.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал: важное и интересное для активных людей

Правило 5. Сопереживайте

Эмпатия помогает выслушать другого человека и ощутить то, что он чувствует. Маршалл Розенберг в своей книге говорит, что для этого нужно отбросить предвзятость и осуждение. Он описывает это состояние буддийской пословицей «Ничего не делай, просто будь».

Мало кто умеет сопереживать. Обычно люди начинают утешать и говорить о себе, а это раздражает. Татьяна Петруха, основательница компании Evolve, считает: эмпатия – важный навык для специалистов, которые работают с людьми. Она, как и Розенберг, говорит, что сопереживанию можно научиться. Для этого нужно чаще ставить себя на место другого человека.

Правило 6. Слушайте больше, чем говорите

Эффективное общение должно быть двусторонним, поэтому не нужно превращать его в монолог. Журналистка Кейт Мерфи считает, что очень мало людей умеют слушать. Люди часто перебивают и переводят разговор на себя.

Слушать – не значит молчать, как раз наоборот. Важно, как вы реагируете на слова собеседника. Нужно вникнуть в рассказ человека и не отвлекаться на свои мысли. Можно задавать вопросы, которые помогут понять его точку зрения. Вы можете быть не согласны с мнением собеседника, но не стоит пытаться его изменить. Правильные вопросы не содержат фраз «Вы не думаете…?» или «Разве вы не согласны с…?» и так далее.

Тренер по публичным выступлениям Виктория Лиознянская считает умение слушать важным навыком в общении. Она говорит, что многие любят рассказывать о себе, своем бизнесе и успехах, но мало интересуются жизнью собеседника. По ее словам, когда вы умеете слушать, случается магия – люди начинают слушать вас.

Источник: Depositphotos

Правило 7. Отключите звук в смартфоне во время встречи

Не отвлекаться на смартфон во время встречи – негласное правило живого общения. Бизнес-коуча Миранду Вонфриккен раздражает, когда она проводит рабочую встречу, а люди «сидят в телефоне».

В исследовании Школы бизнеса им. Маршалла Университета Южной Калифорнии выяснили:

  • 86% специалистов считают неуместным отвечать на звонки на деловой встрече, а 84% – писать электронные письма на деловой встрече;
  • 75% считают, что неправильно читать сообщения или электронные письма на любой встрече;
  • 22% не пользуются телефоном на любой встрече.

Чаще всего негативно к смартфонам на встречах относятся люди старше 40 лет и женщины.

Правило 8. Если пообещали, сделайте

Люди часто знакомятся и общаются, чтобы иметь полезные связи. Специалист по коммуникациям и соосновательница 40 Day Writer LLC Бренди Миллер рекомендует инвестировать в это свое время. Если вы пообещали что-то новому или старому знакомому, сделайте это. Это поможет поддерживать хорошие отношения с человеком.

Как общаться онлайн

Правило 9. Научитесь правильно представляться

Руководитель по развитию рынков Великобритании и Израиля в Sigma Software и соосновательница сообщества UTEW Tech Tribe Александра Говоруха считает: нужно уметь правильно общаться онлайн. Когда впервые обращаетесь к незнакомому человеку, напишите о себе несколько предложений. Коротко расскажите, кто вы, почему пишете и чем можете быть полезны.

Подписывайтесь на нашу Facebook-страничку. Победы, советы, полезные новости и тексты.

Если вы просите друга представить вас, пишите текст от третьего лица. Так вы сэкономите время своему знакомому. Он не будет думать, что именно рассказать о вас, а просто скопирует сообщение. Иначе он может вообще ничего о вас не написать.

Правило 10. Следуйте правилам деловой переписки

По мнению Олега Гороховского, сооснователя monobank, правила делового общения онлайн очень просты, но не все он них задумываются. Вот на что нужно обратить внимание:

  • Звоните только по важным делам.
  • Не благодарите за благодарность – это лишнее. И не сокращайте слова, когда благодарите. Например, не стоит писать «спс».
  • Не пишите каждое слово отдельным сообщением.
  • Не используйте фразу «Доброго времени суток».
  • Не пишите знаки препинания через пробел.
  • Начинайте новую мысль с новой строки, а новую тему с отступа.
  • Проверяйте ошибки в сообщениях.
  • Используйте простые слова.
  • Не используйте CAPS LOCK – это создает впечатление, что вы кричите.

Правило 11. Всегда отвечайте на сообщения

Шефали Райна, коуч и соосновательница Alpha Lane Partners, считает: оставлять сообщения без ответа – очень плохая привычка. Часто так делают руководители, когда не знают, как реагировать, заняты или не хотят писать негатив. Она советует всегда отвечать на сообщения.

Олег Гороховский рекомендует то же самое делать сотрудникам. Если вы получили задание, дайте знать, что вам все понятно и вы его взяли в работу.

Источник: Depositphotos

Правило 12. Спрашивайте разрешение прежде, чем послать голосовое сообщение

Отправлять голосовые сообщения удобно. Они помогают лучше выразить свои мысли и экономят время отправителю. Но не все любят их получать. Вот почему:

  • человеку может быть неудобно прослушать сообщение;
  • такое сообщение нельзя бегло просмотреть взглядом и понять, о чем речь;
  • голосовое сообщение сложно найти в мессенджере, если там что-то важное.

Александра Говоруха предупреждает: если получателю неудобно послушать сообщение, то отправителю это не принесет пользы. Перед тем как его отправить, нужно спросить у собеседника разрешения и объяснить, почему так будет лучше. Если вам нравится диктовать, воспользуйтесь голосовым набором текста – эта функция есть во всех смартфонах.

Правило 13. Просите у человека разрешения, если хотите ему что-то предложить

Максим Гайчук, сооснователь Gaychuk Drovorub Consulting, совладелец Sales Generation и специалист в построении холодных b2b-продаж, считает: люди не умеют общаться онлайн. Когда они хотят что-то предложить незнакомому человеку, сразу высылают ему большой текст с презентацией. Это неправильно.

Вначале нужно представиться и попросить разрешения рассказать о своем продукте или услуге. Это поможет лучше понять человека и подобрать правильные слова. Ведь кто-то может ответить вежливо, кто-то грубо, а кто-то не ответит вообще. Еще будут люди, которые откажут. Это их право. Согласно этикету, вы должны его уважать.

Презентация должна быть короткой – не более трех-четырех абзацев. Это показывает собеседнику, что вы цените его время и не хотите его нагружать лишней информацией.

Правило 14. Если не можете решить проблему онлайн, то позвоните

Мониша Тотея, член тренерского совета Forbes, говорит, что на работе люди часто полагаются на электронную почту. Особенно если нужно решить сложный вопрос. Иногда обмен письмами длится очень долго и безрезультатно.

Она советует использовать такое правило: если проблема вернулась к вам по электронной почте дважды, а решения пока нет, позвоните. Часто у собеседников просто мало информации. Когда вы донесли свою мысль и выслушали другого сотрудника, вы оба понимаете ситуацию лучше. А значит, у вас больше шансов решить проблему.

Правило 15. Включайте камеру во время онлайн-встреч

Бизнес-коуч Инга Белиньска считает: люди редко включают камеру на виртуальной встрече, и это большая ошибка. Когда люди видят друг друга, проще завоевать доверие и улучшить отношения в команде. Дело в том, что зрительный контакт – самый простой способ собрать информацию о собеседнике.

Ли Гимпел, основатель Better Meetings и эксперт по конференциям и встречам, говорит, что здесь могут быть исключения. Например, если в команде виртуальные встречи проходят каждый день, камера может восприниматься как вторжение в личное пространство человека. Еще у сотрудника может быть плохое освещение или медленный интернет.

Источник: Depositphotos

Правило 16. Не отправляйте скрытые копии писем

Иногда нужно выслать скрытую копию электронного письма. Но если вы делаете это постоянно, это может навредить вашей репутации. 

Вы можете поставить человека, который получил скрытую копию, в неловкое положение: когда он случайно ответит всем, а не только вам. Джон М. О’Коннор, генеральный директор Career Pro Inc., советует избавиться от этой привычки.

Правило 17. Если обращаетесь к инфлюенсеру, покажите, какую пользу вы можете ему дать

Если человек ведет блог – это не значит, что все его время принадлежит его читателям. Вы можете знать многое об этом человеке, но он о вас слышит впервые. Если вам нужен его совет, следуйте правилам общения.

Блогер Нат Элиасон, считает: публичного человека нужно заинтересовать и показать пользу, которую вы можете дать. Чем популярнее блогер, тем больше писем он получает и тем меньше шансов, что он вам ответит. Если хотите получить ответ, задайте вопрос так, чтобы человек потратил минимум времени.

Выводы

Правила живого и онлайн-общения похожи: и там, и там нужно показать, что вам важен собеседник. Не стоит сразу после знакомства предлагать что-то или просить о чем-то. Сначала представьтесь и заинтересуйте человека. Еще важно знать и использовать правила переписки: возможно, вы неосознанно раздражаете собеседника. Если обращаетесь к блогеру, постарайтесь занять у него как можно меньше времени.

Как правильно общаться с мужчиной, парнями

Каковы правила коммуникации с мужчинами? Как правильно общаться с мужчиной или парнем, так чтобы у него всегда был интерес к вам? Каковы правила, секреты и тактика хорошей коммуникации с человеком, который нравится девушке, например по переписке? Внимательное чтение статьи поможет девушкам найти ответы на эти вопросы и стать хорошими собеседницами. Рассмотрим некоторые советы, особенности, проблемы и женские хитрости.

Первая рекомендация для повышения навыков коммуникации — перестаньте перелопачивать тонны информации о том, как правильно разговаривать, общаться с парнями, мужчинами? Тем более по знаку зодиака: скорпионом, тельцом, львом, раком, девой, для того чтобы он влюбился. Забудьте все, что читали до этого. Ведь пытаться налаживать коммуникацию на основе каких-то знаков — пустая трата времени.

Большинство подобных советов дают люди далекие от понимания принципов коммуникации. Эти советы побуждают либо вести себя высокомерно, холодно, либо стать заунывной собеседницей. Поэтому мы предлагаем другие правила.

Как общаться с мужчиной

1. Следуйте золотому правилу

Не пытайтесь сразу впечатлить парня, как только начинаете разговор. У вас будет еще достаточно времени, чтобы ему понравиться. Золотое правило хорошего общения — не произвести впечатления, а показать себя дружелюбной, общительной дамой, с которой приятно и хочется беседовать. Сосредоточьтесь на развитии дружественной атмосферы больше, чем на придумывании умного разговора. Для этого нужно:

  • Улыбаться, смотреть парню в глаза
  • Спокойно дышать, расслабиться
  • Выпрямиться, держать открытую позу
  • Разговаривать о взаимных интересах
  • Задавать правильные вопросы

Также важно уместное, здоровое любопытство, которое лучше всего проявляется подходящими вопросами. Вопросы должны отражать ваш неподдельный интерес к тому, о чем спрашиваете.

Помните о комплиментах, чтобы повысить мужское чувство собственного достоинства. Нет надобности, выдумывать нечто сверхзаумное. Просто скажите, что вам нравится его цвет рубашки, стиль одежды (любая понравившаяся деталь). Так одним выстрелом дама убивает трех зайцев. 1). Создает дружелюбную атмосферу для дальнейшего контакта; 2) заявляет о своем интересе к нему; 3) предлагает продолжить беседу.

2. Помните что смех заразителен

Если вас интересует, как общаться с парнем, то хорошая тактика начать с шутки. Начните с остроумного комментария о чем-то окружающем вас. Это позволит смеяться над собственной шуткой, раскрепостить ситуацию и заставить его также смеяться, так как смех заразителен. Увидев хороший настрой девушки, кавалер изменит свое настроение, даже если оно было никудышным.

Смейтесь, улыбайтесь над шутками своего партнера. Всем представителям сильного пола нравятся улыбающиеся, веселые дамы. Дайте ему увидеть вашу прекрасную улыбку, чувство юмора. (Узнайте, какие дамы привлекают и нравятся мужчинам?)

Избегайте смеяться над всем, что говорит партнер, чтобы не показаться глупой, тем более высмеивать чьи-то недостатки.

3. Учитесь слушать

Согласитесь, недостаточно знать, как правильно общаться с парнем. Этими правилами нужно пользоваться. Наиболее тяжелое правило для женщин, является умение слушать, то есть быть осторожной, чтобы не монополизировать разговор. Хотя сильному полу нравятся девушки, умеющие достаточно уверенно говорить, но им трудно переносить эгоцентричных особ женского пола, говорящих только о себе. Поэтому девушке необходимо брать паузу, давая возможность партнеру участвовать в беседе.

Согласно словарю «слушать» означает «принимать во внимание сказанные слова». Для этого требуется вникать в услышанное, борясь со своими блуждающими мыслями. Даже обдумывание своего ответа мешает слушать. Приучайте себя сосредоточиваться на словах собеседника. Это касается и мужского пола.

(Кстати, как им правильно общаться с прекрасной половиной человечества можно узнать из этой статьи).

Создайте зрительный контакт с собеседником. Постоянное посматривание по сторонам создаст впечатление, будто вас тяготит разговор. Наблюдайте за жестами собеседника, его телодвижениями. Не стоит излишне беспокоиться о своем ответе, который появится сам по себе, если внимательно слушаете.

Запомните, кивание головой, поддакивание, типа «у-гу» или «да», вряд ли создаст впечатление слушающей девушки, особенно если ее мысли блуждают. Скорее наоборот, постоянное и быстрое кивание выдает женское нетерпение. Это подобно словам «скорей, дальше, заканчивай».

4. Поддерживайте разговор

Это делается с помощью ответвлений вытекающих из диалога. Ветви дальнейшей дискуссии по обсуждаемой теме появляются, если внимательно прислушиваться к разговору. К примеру, девушка говорит: «Ты так много знаешь, умеешь, где ты научился, узнал? Как мне этому научиться?» То есть разбиваете разговор на смежные темы, помогающие парню проявить себя, показать свои способности, знания.

5. Иногда будьте сдержанной в общении

Всех представителей сильного пола раздражает, когда девушка говорит без умолку. Начиная беседу с истории своего детства и заканчивая благополучной смертью в один день со своим возлюбленным, когда они будут старыми. Общение с парнем подразумевает диалог нескольких человек, а не монолог одного.

Поэтому даже если хочется многое рассказать о себе или своих планах, избегайте торопливости. Оставайтесь для кавалера загадкой. Открывайте себя постепенно, понемногу c каждой встречей.

6. Всегда говорите правду

Честность является лучшей стратегией общения. Например, чего-то не знаете, не слышали, не видели, скажите честно и попросите его рассказать об этом, заверив, что вам будет интересно услышать. Боритесь с соблазном приукрашивать или говорить неправду.

Имейте в виду даже маленькая ложь сегодня, обязательно аукнется завтра, особенно когда вы подумываете о серьезных отношениях со своим кавалером.

Поэтому, общаясь, сосредоточьтесь на  достижениях, которых нет нужды приукрашивать. Например, о личных интересах, жизненных целях или вещах, которые вам даются лучше всего.

Как общаться с мужчиной, чтобы у него всегда был интерес

Чтобы общение было приятным, нет надобности, узнавать каждый мужской типаж, например, по гороскопу. Всё гораздо проще — избегайте распространенных ошибок, совершаемых дамами в общении: недовольство, нравоучения, командный тон.

(Прочитайте из-за каких женских ошибок возникают проблемы с мужчинами?)

Откажитесь от недовольства

Перестаньте обижаться и всем видом показывать свое недовольство, желая пробудить мужское чувство вины. Например, мало говорит, необычный тон голоса, интонация подозрительная — ко всему можно придраться. Подобная тактика сулит крах общению, ведь мужчинам важно чувствовать свою мужскую состоятельность. А своим недовольным видом женщина буквально заявляет обратное. Ведь мужчина не смог сделать ее счастливой.

Запомните: мужчинам неимоверно сложно разговаривать с женщинами, когда те в расстроенных чувствах, так как вряд ли их слова дойдут до женского сознания. Такое общение для них является поражением. Поэтому им не хочется возвращаться к угрюмым женщинам, лицо которых говорит намного больше любых признаний или слов любви.

Воздержитесь от нравоучений

Укорять, указывать на ошибки, недостатки —  неверный метод беседы. Избегайте роли строгой учительницы, перед которой стоит провинившийся ученик. Например, говоря «нам надо серьезно поговорить. Я тебя предупреждала. Какой ты мужик, если у тебя руки не оттуда растут». Такое общение с мужчиной приведет к словесной перепалке или скандалу. Запомните, мужчины готовы слушать, когда им говорят об ошибках, но без нравоучений.

Это можно сделать так: «в прошлый раз ты сделал (сказал, поступил по-другому), и мне так больше нравилось. Мне так нравится твое внимание, доброта, нежность». Всё, на этом остановились и перевели разговор на другую тему. Парень обязательно обдумает эти слова и изменит поведение или манеру своего общения. Слыша комплимент, уважение от собеседницы, он сделает больше, чем от нравоучений.

Избегайте командного тона

Разговор начальница-подчиненный — наихудший вариант общения. Говорить командным тоном, тыкая пальцем мужчине — это значит погубить всю ранее достигнутую коммуникацию. «Я тебе сказала сделать, почему ты этого не сделал? Ты должен сделать, поступить, выполнить…» — исключите подобные слова из общения.

Лучший вариант — мягкость, просьба. Желая чего-то добиться от партнера, к чему-то его побудить, лучше действовать с мягкостью, прося его об этом. «Дорогой, я знаю, у тебя было мало времени, ты не успел, но, пожалуйста, прошу тебя…», дальше вставляете просьбу, желание. Проанализируйте, какой вариант лучше — первый или второй? Согласитесь, разговор получится намного продуктивней, если быть мягкой и уметь просить.

Воздержитесь от критики мужчины

Критика, особенно каких-то мужских недостатков, это как нож ему в спину. Если мечтаете о бегстве партнера, то критикуйте, делайте это постоянно, по поводу и без повода. Если рассчитываете на долгосрочные отношения, то говорите комплименты своему партнеру.

Психология общения с мужчинами

Помните, смысл общения в его результате. Этому вы можете легко научиться, если учитывать психологию женского типажа. Рассмотрим три типажа.

Женщина соратник

Такая женщина для мужчины является настоящим другом, на поддержку которой можно рассчитывать в любое время. Приятельница, которая ходит на игру любимой команды своего возлюбленного или, например, помогает поменять колесо в машине. Не боится обуть кроссовки и сделать утреннюю пробежку, поиграть в мяч с ним или съездить на рыбалку.

Друг, с которым можно обсудить деловые вопросы, поговорить о работе, бизнесе, рассчитывая на понимание, дельный совет, участие. Такая дама охотно общается на мужские темы: автомобили, спорт, работа.

Соратница — значит, помогает мужчине быть успешным, радуется его достижениям, умеет прощать, избегая ставить ультиматум. Защищает и поддерживает его репутацию в общении с другими. Уважает его друзей (хороших) также не против его общения с друзьями.

Женщина вдохновение

Это другая роль и другой вид общения. Это нечто женственное, вдохновляющее. Она умеет восхищаться своим возлюбленным. Ее похвала окрыляет его, вселяет уверенность в достижении намеченных целей. Пробуждает желание делать больше. Общаясь, дама избегает нытья или требовательных нот в голосе. Никогда в разговоре с ней парень не услышит слов осуждения, пренебрежения, издёвки. Если она хочет исправить его, то делает это тактично, незаметно.

Голосом, словами, поступками показывает, что ценит, тонко чувствует мужчину. Этим вдохновляет его двигаться вперед. Ей нравится перед всеми пиарить возлюбленного, рекламируя его достоинства. Рассказывать среди других дамочек или представителей сильного пола о его положительных качествах, чертах характера.

Женщина любовница

При таком общении много флирта, заигрываний со своим возлюбленным. Неважно сколько вы вместе: 5, 10, 30 лет. Это море романтики, нежных слов, обещаний чего-то приятного доступного только ему одному. Тон голоса переходит от шепота на игривость и наоборот. Такая манера разговора с мужчиной сводится к одной цели — отвлечь его мысли от работы, создав условия для романтических чувств. Тактика жены-любовницы помочь мужу расслабиться и отдохнуть эмоционально, физически.

Прочитайте несколько советов о том, как вести себя, чтобы понравиться парням?

Окончание

Общение с представителем мужского пола, чтобы ему понравиться и вызвать у него интерес не так сложно, как может показаться вначале. Если знать правила, секреты общения с мужчинами, а также ошибки допускаемые дамами в общении можно стать коммуникабельной, интересной собеседницей.

Запомните: процесс выстраивания общения заключается в нескольких пошаговых моментах: 1) установить контакт; 2) создать благоприятную эмоциональную атмосферу для беседы; 3) привлечь мужское внимание к теме разговора. Тогда вас ждет приятное общение с любимым или понравившимся человеком.

Как правильно разговаривать с детьми и понимать, о чем они действительно думают — объясняет психолог

Она должна быть как можно более полезной для взаимодействия с окружающим миром. Вы когда-нибудь задумывались, почему ваш ребенок почти всегда поступает именно так и почти никогда не поступает иначе? Скорее всего, такое поведение обусловлено его мысленной картой мира. Кто-то из детей почти всегда ищет обходной путь, другие идут напролом. Одни хотят все изучать самостоятельно, другие ни на шаг не отходят от родителей. Все они руководствуются составленной в их головах картой мира.

Узнать о карте мира ребенка можно, во-первых, прислушиваясь к тому, что они говорят о происходящем вокруг, а во-вторых, присматриваясь к тому, как они себя ведут. Когда дети говорят, они всегда показывают свой взгляд на мир. Если вы прислушаетесь, то услышите примерно следующее:

  • Почему я боюсь идти первым?
  • Почему ты всегда такая злая?
  • Никто не играет со мной.
  • Мне нравится делиться с другими.
  • У меня веселые друзья.
  • Я хорошо читаю.
  • Я терпеть не могу читать.
  • Учительница злая.
  • Учительница добрая, ведь она помогает мне.
  • Это несправедливо.
  • Я не могу, сначала мне нужно сделать уроки.
  • Это плохо.

Все эти фразы многое сообщают о мироощущении говорящего. Все они что-то дадут вам для понимания мира, в котором живет ребенок: что-то обрадует вас, что-то нет. Когда вы слушаете детей, обращайте особое внимание на то, что звучит как правило, например на фразы, в которых есть или предполагаются слова «всегда» и «никогда». Еще акцентируйте внимание на описаниях других людей, на таких фразах, как: «Учительница хорошая, потому что она мне помогает». Из этого высказывания мы можем сделать вывод, что для ребенка помогать другим — это хорошо. А теперь проанализируйте другую фразу о той же учительнице: «Ненавижу учительницу, потому что она все время говорит, что я ошибаюсь». Она означает, что для ребенка помогать другим — плохо. В общем, прислушивайтесь к тому, что звучит как твердое убеждение или правило, которое помогает принять верное решение. 

Как общаться с клиентами в соцсетях

Интернет-магазины, которые игнорируют социальные сети, теряют потенциальных клиентов. Практически каждый успешный бренд присутствует на популярных площадках в соцсетях. Но одного присутствия для эффективного продвижения недостаточно.

Важно проявлять активность и общаться с целевой аудиторией. Причем коммуникация должна быть грамотной и продуманной. Сегодня расскажем о том, как выработать такую систему общения.

Принципы коммуникации, которые приводят к продажам

Для продуктивного общения с подписчиками интернет-магазина в соцсетях нужна определенная стратегия. Если выстроить ее правильно, она будет помогать удерживать клиента и плавно подводить к покупке. Значение имеет каждая деталь: тон, скорость ответа, дружелюбность, спокойное принятие любого решения и так далее.

Рекомендуем придерживаться таких принципов:

  1. Внимание и забота. Старайтесь не обходить стороной ни один вопрос, комментарий и отзыв, даже если он содержит откровенную критику. Обращайтесь к подписчикам персонально, быстро реагируйте на комментарии, отрабатывайте возражения.
  2. Стремление оправдать ожидания. Большинство подписчиков ожидает быстрого ответа на свой вопрос. В среднем отклика ждут не более 4 часов, после чего с высокой долей вероятности уходят к конкурентам. Помимо оперативной реакции, необходимо живое участие в решении проблемы. Сообщения без конкретики, в которых менеджер ходит вокруг да около, вызывают раздражение.
  3. Тактичность и доброжелательность. Избегайте фамильярностей и строгого официоза. Улыбайтесь клиенту через экран компьютера или телефона. Пишите вежливо и уважительно. Это располагает к приятному разговору.
  4. Нет продажам в «лоб». Не будьте излишне настойчивыми. В первую очередь старайтесь помочь клиенту, предложить эффективное решение проблемы с помощью вашего продукта. Главное – вызвать доверие. Сделать это можно за счет полезных экспертных советов и уточняющих вопросов, которые позволят лучше понять потребности покупателя.
  5. Действие на опережение. Не заставляйте подписчиков искать информацию самостоятельно или вытягивать ее тисками. Сообщайте детали, которые помогут принять решение о покупке, заранее. Расскажите о характеристиках, комплектации, уточните наличие товара на складе, условия доставки и оплаты. Сразу оговорите стоимость, желательно еще в посте или истории с презентацией. Стоп фраза в соцсетях – «чтобы узнать цену, напишите в Директ». Используя ее, ритейлеры лишаются целевых подписчиков.

В соцсетях присутствует много хейтеров, часто встречаются эмоциональные личности, которые могут раздувать из мухи слона и провоцировать на скандал. В любой ситуации нужно оставаться вежливым и сохранять дружелюбный тон. Если сотрудник ответит хамством на хамство, это плохо скажется на репутации компании.

Отвечать на сообщения в комментариях или личной переписке желательно в течение 5-10 минут. Бывает, что для уточнения информации по заданному вопросу требуется время. В таком случае необходимо сообщить клиенту, что проблема решается и сориентировать его по примерным срокам: «Все узнаю и напишу вам в ЛС через час».

Средства коммуникации

Тестируйте разные подходы в коммуникации, находите наиболее комфортный и эффективный стиль общения путем проб и ошибок.

Правила переписки: структура, содержание и манера общения

Существует несколько базовых правил, которые облегчают коммуникацию с покупателями в социальных сетях и помогают упростить восприятие того, что вы пишете. Рассмотрим по порядку.

Структура диалога

Сообщения должны быть понятными и структурированными, даже если они короткие. Не выкладывайте много информации в бессвязной куче. Будьте последовательными. Это позволит покупателю не потерять нить беседы.

Структура хорошего диалога выглядит примерно так:

  1. Приветствие.
  2. Ценностное предложение.
  3. Аргументация ценности.
  4. Помощь.
  5. Призыв к действию.
  6. Благодарность.

Это всего лишь шаблон с условными блоками, а не строгое правило. В целом нужно подстраиваться под собеседника. К примеру, если он уже «горячий» и готов покупать, можно пропустить блок с ценностным предложением. В таком случае имеет смысл сразу перейти к ответам на вопросы и помочь определиться.

Текст лучше отправлять одним цельным сообщением, в котором есть смысл, решение проблемы и логическое окончание. Разделять его на 10 коротких месседжей не стоит.

При этом сообщение не должно выглядеть, как простыня. Соблюдайте структуру и обращайте внимание на пунктуацию. В длинном тексте нужно использовать заголовки, логические блоки, списки. Абзацы следует разделять пустыми строками.

Содержание сообщений

Пройдемся по самому тексту:

  • всегда начинайте с банального «Здравствуйте». Элементарные правила этикета положительно сказываются на лояльности аудитории. Чтобы расположить клиента, персонализируйте обращение: «Добрый день, Анна». Фразу «Доброго времени суток» писать не стоит;
  • кратко объясните, что вы предлагаете, как продукт решит проблему и чем он отличается от конкурентов;
  • опишите четкие и понятные выгоды, преимущества продукта;
  • спросите, нужна ли клиенту помощь в выборе товара. Если да, задайте уточняющие вопросы, предоставьте экспертный совет;
  • поинтересуйтесь, остались ли какие-то сомнения в плане покупки, предложите записаться на консультацию, перейти на сайт, оформить заказ. Чтобы приблизить клиента к сделке, заканчивайте диалог вопросом. Например: «Эта модель есть в белом и черном цвете, какую хотите заказать?»;
  • благодарите клиентов за любое действие: интерес, покупку, выбор компании.

В тексте не должно быть профессионального сленга и сложных терминов. Пишите максимально просто и понятно. Если без специфической терминологии не обойтись, объясняйте ее значение.

Также желательно вычищать тексты от шаблонных фраз. Обезличенные сообщения со стандартным списком «сырых» преимуществ в виде гибких цен, широкого ассортимента и качественного сервиса, не продают. Формулируйте мысли менее официозно, без затертых фраз. Расскажите об ассортименте, ценах, нюансах оплаты и доставки. Раскрывайте понятия конкретными фактами, цифрами, названиями, примерами.

Отвечать более быстро и корректно помогут заранее подготовленные скрипты и подсказки с основными вопросами/ответами по продукту. Но помните, что в некоторых случаях от регламентов нужно отходить.

По окончанию беседы не оставляйте много времени на раздумья. Если клиент молчит, напомните ему о себе через 1-2 дня.

После оформления покупки не завершайте диалог. Спустя некоторое время попросите клиента оставить отзыв, поделиться впечатлениями от продукта на своей странице и отметить профиль интернет-магазина. В обмен на такую обратную связь можно предложить бонус в формате небольшой скидки на следующий заказ.

Если клиента что-то не устроит, не оставайтесь в стороне: извинитесь и оперативно исправьте ситуацию. Чтобы загладить вину из-за сорванных сроков доставки, случайного пересорта, брака и прочих промахов, предложите хотя бы незначительный подарок.

Манера общения

Последний важный нюанс переписки – манера общения. Разговаривать в тексте нужно на языке собеседника. Входите в положение клиента, думайте его мыслями, старайтесь подстроиться под близкий ему стиль. Разумеется, что тон диалога с молодым парнем и женщиной в возрасте будет отличаться. Но при этом должен выдерживаться голос бренда.

Стиль коммуникации проявляется в тональности, дистанции, манере речи. Тональность целесообразнее выбирать спокойную. Дистанция может быть личной или социальной. Манера – уважительной, доброжелательной, серьезной, деловой, шутливой. Она отражает индивидуальные особенности и позицию бренда.

Бренды в соцсетях применяют 4 ключевых стиля общения:

  1. Ближе к народу. Становятся «своими» для аудитории и говорят с ней, как хорошие знакомые. Честно делятся закулисьем, не стесняются рассказывать правду. Эта модель для открытых и смелых брендов.
  2. Максимальная польза. Делятся опытом и полезной практичной информацией, отвечают на «больные» вопросы, помогают решать проблемы. Например, на странице интернет-магазина косметики можно рассказывать о том, как подобрать средства по типу кожи, давать советы по уходу, публиковать обзоры и сравнения разных марок.
  3. Развлекательный. Взаимодействуют с подписчиками путем интерактивов: опросов, конкурсов, розыгрышей, флешмобов. Используют шутки, удачные инфоповоды, связывая контент с компанией и продуктом.
  4. Провокационный. Применяют ситуативный маркетинг, подхватывают горячие темы и адаптируют их под свой бизнес. Подают контент с юмором и «перчинкой», оставляя место для лайфхаков, полезных подборок.

Этапы общения с клиентами 

В любом случае стиль должен смотреться естественно, сочетаться с оформлением профиля, подходить целевой аудитории.

Критические ошибки в общении с подписчиками

Некоторые ошибки в коммуникации могут перечеркнуть все усилия, направленные на продажу. Они отталкивают потенциальных покупателей и зачастую приводят к массовым отпискам.

Поэтому советуем обратить особое внимание на то, чего делать нельзя:

  • запугивать и обвинять;
  • проявлять неуважение и провоцировать;
  • говорить не по делу, отвлекать длинными рассуждениями;
  • спорить и фамильярничать;
  • постоянно надоедать собеседнику, напоминая о себе каждые 10 минут;
  • доставать вопросами;
  • вставлять слишком много эмодзи, мемов;
  • отправлять голосовые сообщения;
  • игнорировать отзывы;
  • реагировать грубостью или отрицанием проблемы.

Регулярно проверяйте директ, сообщения и комментарии в сообществах. Отвечать нужно на любые вопросы и высказывания, как положительные, так и негативные. Иногда достаточно проявить внимание в виде лайка. Каждое сообщение следует проверять перед проверкой. В нем не должно быть грамматических, фактических, пунктуационных ошибок.

Советы по улучшению комьюнити-менеджмента в соцсетях

Комьюнити-менеджмент – система общения между участниками сообщества компании. Оптимизировать ее помогут следующие меры:

  • определение исполнителей. Назначьте одного или команду сотрудников, которые будут работать с обращениями в социальных сетях;
  • выбор инструментов. Подумайте, как именно сотрудники смогут отслеживать сообщения, комментарии, упоминания об интернет-магазине. Это особенно важно, если компания присутствует сразу в нескольких соцсетях. В данном случае здорово выручают автоматизированные сервисы. Подобные инструменты собирают упоминания, сообщения и комментарии к публикациям, отслеживают клиентские отзывы. Примеры – LiveDune, Mention, StarComment;

  • составление инструкций. Для улучшения коммуникации разработайте регламенты с порядком работы. Укажите в них приемлемые сроки ожидания ответов (оптимально не более 15 минут), последовательность решения спорных вопросов. Также пропишите правила и сценарии общения, схему отработки возражений, приоритетность ответов на случай большого количества запросов;
  • обучение. Подготовьте назначенных сотрудников к работе. Проведите мастер-классы на эту тему, дайте время на изучение инструкций;
  • контроль. Установите ключевые показатели эффективности для сотрудников, которые занимаются коммуникациями в соцсетях. Это может быть среднее время ответа на запрос, скорость реакции, количество обращений, которые закончились покупкой, рост числа подписчиков. Отслеживайте данные с помощью специальных сервисов. Например, Angry.Space.

Выводы

По статистике 67% покупателей общаются с брендами и задают вопросы через соцсети. Поэтому очень важно организовывать качественный сервис во всех каналах продаж. Грамотная система коммуникации выстраивается на умении слушать, привлекать и сопереживать, предлагать решение проблемы.

Подытожим ключевые правила общения в социальных сетях:

  • отвечайте оперативно, корректно и по делу;
  • прежде чем давать советы по выбору, выясняйте потребности покупателя;
  • обращайтесь вежливо, по имени;
  • будьте готовы отрабатывать возражения по типу «дорого» и «я еще подумаю»;
  • чтобы сэкономить время, используйте шаблоны с ответами на стандартные вопросы;
  • старайтесь адаптировать информацию под конкретного клиента.

Пробуйте разные подходы и выводите свою идеальную формулу, но не забывайте о главных общих принципах коммуникации. Правильная стратегия поможет увеличить продажи и прибыль.

Как общаться с супругом более эффективно — 7 ключей

Существует большая разница между , разговаривающим с  кто-то, и , общающимся с  с ними. Большинство людей на самом деле не слышат себя или то, как они звучат, поэтому не прилагайте никаких усилий, чтобы регулировать или улучшать их общение. Большинство людей не знают, как им следует регулировать свою речь для достижения наилучших результатов, но хорошее общение имеет огромное значение, если вы хотите быть счастливым в браке.

 

Хорошее общение начинается и заканчивается тем, чтобы убедиться, что его любовь течет через ваши слова и действия, и ничего больше.Есть смысл? Так и должно быть, потому что счастливый брак должен быть основан на любви.

У большинства из нас не было хорошего старта. Мы научились общению в наших семьях. Но требования родителей, крики братьев и сестер и безудержное нытье — это не то, о чем идет речь в браке.

Мы женимся, чтобы дарить и получать любовь. Вот почему нам нужно регулировать наше общение, чтобы достичь этой цели.

Нормальное домашнее общение должно быть тактичным, взаимовыгодным и милым. Когда вы сравниваете это с другими альтернативами, которые вы бы предпочли?

Кем бы вы предпочли быть, злым человеком или кем-то, с кем другие хотят быть вместе? Сварливый, или кто-то воодушевляющий?

Есть множество оправданий для того, чтобы пойти по ложному пути.Но оправдания не приведут вас туда, куда вы хотите, не так ли?

Хорошая практика общения в браке необходима для счастья

Люди придают большое значение курсам, обучающим общению. Для людей в продажах хорошие переговоры — необходимость. Ну, а как же твой брак? Разве это не так важно, как ваша карьера? Я говорю, что это БОЛЕЕ важно. Ваш брак должен быть самой счастливой частью вашей жизни. Знания о том, как сообщать « стиль брака» , несомненно, ценны.

Хорошая коммуникация уменьшает недопонимание, упрощает жизнь и делает жизнь в непосредственной близости радостной, а не трудной.

Я делаю все возможное, чтобы помочь людям, которые заинтересованы в том, чтобы узнать, как улучшить свое супружеское общение. Целый раздел нашей онлайн-программы полностью посвящен общению, потому что очень важно научиться улучшать свои навыки и понимание, если вы хотите улучшить свой брак в целом.

Многие пары не начинают изучать эти важные навыки, пока не столкнутся с кризисом в браке; но учиться никогда не поздно.Начать сейчас просто отлично.

Брачные ключи связи для вашего брака

Первый ключ –   Четко определите свои общие намерения

ваше намерение всегда должно заключаться в том, чтобы наполнить ваш брак счастьем. Если вы будете помнить об этом, вы сможете сознательно создавать счастье и в то же время избегать любого вреда.

Вы всегда можете сказать то, что нужно, и правильно, если вы сначала подумаете.Если вы просто выболтаете, что вы чувствуете, это не будет хорошо. Так что подумайте, прежде чем говорить или действовать.

Счастье не просто происходит в браке или где-либо еще. Его нужно развивать и развивать

Второй ключ — избегать обидных сообщений

Некоторые люди считают забавным дразнить своего супруга. Но люди, которые дразнят, как правило, не принимают во внимание чувства того, кого они дразнят, иначе они были бы очень осторожны в отношении того, какого рода дразнить.В большинстве случаев дразнящий человек унижен. Они не чувствуют себя любимыми.

Общение должно быть обдуманным, чтобы добиться любящего результата.

Третий ключ – Не сообщайте о своих разочарованиях

Большинство людей обычно начинают жаловаться на то, что их беспокоит, потому что считается хорошим «высказать все», как будто это форма близости; это не так. Близость соединяет ваши сердца, а не выбрасывает ваши личные проблемы.

Особенно, если вы чувствуете разочарование по поводу своего супруга.Разочарование — это личная реакция, которую вы можете и должны контролировать. Негатив слишком легко проникнуть в ваш брак, но вы должны учитывать его последствия.

Думать, что ваш супруг должен «быть рядом с вами» таким образом, действовать как вместилище для любого негатива в любое время, не является брачным мышлением; это больше похоже на детское мышление. Вы должны осознавать потребности вашего супруга в вашей любви. Один отвечает за свои проблемы.

Я понимаю, что делиться разочарованием — это большое дело в психологическом мире, но оно полностью разрушает браки.Я видел это все время, когда был посредником при разводе, особенно для пар, которые сначала обратились к семейному консультанту.

Четвертый ключ – Делитесь идеями, которые возбуждают вашего супруга

Я имею в виду не только сексуальные отношения. Отвлекитесь от того, что вас беспокоит. Доставьте себя и своего супруга в счастливое место. Выберите это вместо того, чтобы втягивать их и себя в то, что вас настраивает.

Ваш разум — это инструмент, которым вы владеете. Используйте свою свободную волю, чтобы изменить свои мысли.Хотя это и не пропагандируется как брачная техника, контроль над своим разумом должен быть таковым. Это то, что требуется; не вентилируя.

Брак должен быть постоянным потоком счастья ; честно говоря. Итак, правильное общение, такое, которое наполняет ваш брак любовью, меняет все. Бдительное самосознание позволяет выполнить положительную цель супружеского общения.

Целью «Супружеского общения» является выражение любви

 

Если вашему браку мешает только плохое общение, а не другие проблемы, вы можете легко изменить ситуацию с помощью одной из наших книг.

Мои книги, Уроки для счастливого брака  и  Разорвать круг объективно освещают брак, а наши курсы, которые включают доступ к нашим консультантам, предоставляют пошаговое руководство.

И то, и другое поможет вашему браку, если ваш брак не огорчен.

Если ваш брак ухудшился до такой степени, что книга вам не поможет, а судить можете только вы, не сдавайтесь . Вы отлично справитесь с нашими курсами. Очень немногие браки прошли точку невозврата.

Курсы разделены по половому признаку. Если хотя бы один из вас хочет изменить ситуацию в данный момент , что нормально,  вы можете сделать это самостоятельно. Люди, утверждающие, что для этого нужны двое, не понимают, о чем говорят. Только один из вас может изменить ваш брак.

Наш уровень успеха не имеет себе равных. Мы заработали свою золотую репутацию, помогая тысячам пар и семей в течение многих лет. Значительно лучше, чем практически любая другая система. Смотрите наши обзоры . Это поможет вам быстрее и эффективнее. Доказательство в пудинге.

«У нас плохая связь» — крылатая фраза. В некоторых случаях это правда. Если это ваш брак, одна из моих книг будет потрясающей. Но многие пары используют плохое общение как общее объяснение множества проблем и разваливающегося брака.

Лучше решать свои семейные проблемы как можно честнее .

Если вы все время злитесь, это не просто общение.

Если кто-то из вас изменяет, дело не в общении.

Я говорю, что вы должны использовать любое несчастье в вашем браке как причину для обращения к основной структуре вашего брака . В конце концов, брак должен быть наполнен радостью .

Пятый ключ – Никогда не спорьте со своим супругом

Введенные в заблуждение терапевты ошибочно говорят, что женщины теряют свое достоинство, если не заступаются за себя или не ставят ультиматумы, когда их мужья уличены в измене.Это неправда.   Конфронтация вызывает только реакции, которые усугубляют основные проблемы.

Занимайтесь любовью, а не противостоянием

Противостояние вызывает базовые инстинктивные реакции «бей или беги».

Любой, кто столкнется с вами, либо нападет на вас, либо убежит от вас. Ложь и ложные обещания являются обычными реакциями. Подлинное изменение никогда не бывает реакцией.

Шестой ключ – Общайтесь уважительно и с любовью

Брачный договор — это духовный путь, а не деловой договор.

Если один из вас сбился с пути или что-то еще причиняет адскую боль, это «симптом», который должен вас шокировать, чтобы вы стали лучше.

Если вы воспринимаете что-либо из как «нарушение условий сделки», вы упускаете всю суть брака.

Даже если муж был обнаружен за просмотром порно , или завел роман, не думайте, что это конец вашего брака.

Редко случается так, что брак идет не по плану, и мы не можем вам помочь.

Если вы хотите поделиться своей ситуацией с одним из наших консультантов и получить экспертное заключение, не стесняйтесь связаться с нами .

Седьмой ключ. Приучите себя говорить позитивно

У вас есть свобода воли. Таким образом, вы можете заставить свой разум делать все, что вы хотите, несмотря ни на что. Это означает, что вы можете выбрать свой стиль общения, слова,

Ваш брак может и должен быть счастливым

все!

Не реагировать. Будьте спокойно позитивны.

Будьте внутренне довольны, и весь мир восхитился бы, увидев, насколько вы любящие и самоотверженные.

Если я не должна противостоять своему мужу, как я могу заставить его слушать меня?

Серьезно, мы снова к конфронтации? Заставить супруга выслушать вас, если вы вернетесь к законной цели супружеского общения, означает создать причину, по которой он этого захочет.

Спроси себя

  1. Относимся ли мы друг к другу как к родственным душам? Или мы стали сокамерниками, или просто соседями по комнате?
  2. Когда я общаюсь, есть ли у меня повестка любви и отдачи, или я только выражаю свои потребности?
  3. Насколько хорошо я общаюсь с моей супругой?

Лучший способ

«Дорогая, меня что-то расстраивает, и это не твоя вина, мне просто нужно поговорить с тобой об этом. Я знаю, что ты хорошо умеешь чинить вещи, но для этого мне нужно только поговорить об этом.На самом деле «практическое» решение было бы для меня еще большим бременем. Мне просто нужно вытащить его». Выражение себя таким образом охватывает все основания. Это пример, но вам нужно узнать гораздо больше об общении, чтобы преуспеть в этом.

Сделайте ваше общение ПОЗИТИВНЫМ! Супружеское общение — это и искусство, и наука

Помните, что вы живете вместе в своем собственном особом пространстве, занятом только вами двумя.

Будьте добры к нему или к ней, заставьте их чувствовать себя на миллион долларов каждый раз, когда вы с ними разговариваете, и вы увидите, что они ответят тем же.Иногда вы можете намекнуть на свои потребности, но не забывайте заботиться об их.

Удивительные браки вполне возможны. Только они есть. Я не устраиваюсь в своем, и вы не должны устраиваться в своем.

Любовь безмерна  У нее нет ограничений; он не занимает места. Итак, если вы задумаетесь над этим, вы увидите, что большинство пар воспринимают друг друга как должное, что разрушает брак быстрее, чем волны размывают песчаный пляж. Это то, что вам нужно, чтобы убедиться, что вы не делаете.

Если вы будете придерживаться основных принципов любви в качестве руководства для всех своих коммуникаций, вы испытаете радость, которую может предложить брак. Да, это правда, что вы должны немного тренироваться. Это того стоит. Это лучший способ выйти замуж.

Пол Фридман

Основатель The Marriage Foundation

Пол разработал совершенно новый подход к браку, который позволяет людям наконец понять и культивировать растущее счастье и любовь в своих браках.

Он написал две книги, выпустил несколько обучающих видеопрограмм, регулярно рассказывает о браке и основал некоммерческую организацию The Marriage Foundation.

Наша миссия состоит в том, чтобы положить конец разводам, распространяя революционную систему брака Пола по всему миру. Мы помогли тысячам отдельных лиц и пар в течение почти 20 лет в более чем 45 странах.

10 способов улучшить общение на работе | О карьере

Линдси Олсон

Коммуникация, возможно, является одним из самых важных деловых навыков, независимо от сферы вашей деятельности.Тем не менее, многие из нас не обучены тому, как общаться с коллегами и клиентами. Вот несколько советов, которые помогут вам лучше общаться:

1. Слушайте. Большинство из нас плохие слушатели. Вместо того, чтобы по-настоящему слушать, что говорит человек, мы перебиваем, готовим ответ или думаем, что уже знаем, что говорящий собирается сказать дальше. Невозможно понять, что кому-то нужно или нужно, если мы не уделяем им все свое внимание.

2.Обратите внимание на язык тела. Язык тела может сказать вам столько же, сколько и то, что говорит человек, если не больше. Понаблюдайте, как они ведут себя, когда разговаривают. Ваш коллега говорит, что может уложиться в срок, но при этом заламывает руки? Она может бояться сказать вам, что ей будет трудно уложиться в срок.

3. Учитывайте предпочтения в общении. Не всем нравится общаться одинаково. Некоторым работает электронная почта, но другие предпочитают брать трубку и говорить, писать текстовые сообщения или даже использовать социальные сети или мгновенные сообщения, чтобы что-то передать.Уважайте человека, с которым вы пытаетесь связаться, и используйте метод, который, по его мнению, он предпочитает. Если вы звонили клиенту несколько раз и всегда получаете ее голосовую почту, но она всегда быстро отвечает на электронные письма, вместо этого переключитесь на электронную почту.

4. Учитывайте свой тон. Проблема с электронной почтой и социальными сетями заключается в том, что бывает трудно определить тон. Вы можете иметь в виду что-то вроде шутки, но если это получится напористым или сердитым, вы можете вызвать непреднамеренную реакцию получателя. Убедитесь, что ваша речь понятна, а если вы злитесь, потратьте несколько минут, чтобы остыть, прежде чем печатать.А еще лучше встретиться лично, чтобы ничего не было неверно истолковано.

5. Не будьте слишком случайны. Общение с коллегами по работе может помочь вам лучше выполнять свою работу, но не заходите слишком далеко в общении на работе. Держите проклятия в нерабочее время и убедитесь, что ваши электронные письма, встречи и телефонные звонки профессиональны. Излишняя небрежность на работе может заставить других чувствовать себя некомфортно.

6. Проверьте свою грамматику. Проверка орфографии — ваш лучший друг в работе.Всегда проверяйте все, что вы печатаете, будь то электронная почта, твит или письмо. Если вы не очень хорошо ловите ошибки, попросите кого-нибудь еще проверить это для вас.

7. Поддерживайте конструктивную критику. Если вы руководите другими, вы хотите, чтобы они делали все возможное. Постарайтесь, чтобы ваши комментарии не были эмоционально заряжены, а человек, с которым вы разговариваете, понял, что вы пытаетесь сказать, давая отзыв. Дайте положительное подкрепление, когда работа выполнена хорошо, и найдите способы добавить советы по улучшению, не будучи «таким начальником».»

8. Повторите то, что вы услышали. Перефразирование того, что ваш коллега или начальник сказал вам, повторив важные моменты, показывает, что вы слушаете и понимаете то, что вам сказали. Это дает обеим сторонам возможность прояснить, есть ли

9. Немного личного Люди теряют бдительность, когда вы говорите об их жизни вне работы. способы взаимодействия на личном уровне, не заходя слишком далеко.Вы пройдете долгий путь к построению доверия.

10. Никогда не прекращайте совершенствоваться. Эффективное общение — это навык, который вы должны практиковать. Наблюдайте за тем, как другие реагируют на ваше сообщение, чтобы подсказать вам, что нужно улучшить.

Линдси Олсон является партнером-основателем и специалистом по связям с общественностью Paradigm Staffing и Hoojobs.com, нишевой доски объявлений по связям с общественностью, коммуникациям и работе в социальных сетях. Она ведет блог в LindsayOlson.com, где она обсуждает вопросы рекрутинга и поиска работы.

Ваш пропуск к глобальной сети: Буллок, Дэн, Санчес, Рауль, Санчес, Род: 9781632651792: Amazon.com: Books

«Эта книга доказывает, что старую собаку можно научить новым трюкам! преподает навыки презентации в международной организации более 20 лет, но так многому научился из этого прекрасно написанного ресурса.Эта книга, основанная на исследованиях и личном опыте, но написанная в увлекательном и легко читаемом стиле, обязательна к прочтению для всех в глобальное коммуникационное поле.»
— Мэри Рейган, специалист по языкам и коммуникациям, Организация Объединенных Наций

«Хотел бы я получить эту книгу задолго до этого! Подробное руководство, наполненное рекомендациями, красивыми иллюстрациями и поучительным содержанием, эта книга научит вас, как правильно общаться на многих уровнях, как лично, так и виртуально».
— Хизер Макинтош Кассано, старший директор, Google

Я наблюдал, какое влияние авторские курсы оказали на наших иностранных студентов. Чтение этой книги помогло мне лучше понять силу их стратегий и их понимание глобальных закономерностей.Я обязательно поделюсь своими знаниями об общении со своими иностранными студентами».

Анна Кондулис, заместитель декана Школы профессиональных исследований Нью-Йоркского университета

«Эта книга мне нужна была 10 лет назад. Это лучший источник, который я читал, который помогает с основами общения, а также помогает в общении с людьми в глобальном масштабе. С учетом количества съемок и работы, которую мы делаем на международном уровне, эта книга много раз приносила бы мне пользу в прошлом.К сожалению, мне пришлось разбираться в этом самостоятельно, но теперь мне хотелось, чтобы эта книга помогла мне». профессионалов мастер-класс по аутентичному глобальному общению. Эта книга, полная конкретных схем и практических советов, обязательна к прочтению всем, кто хочет укрепить или усовершенствовать свой набор инструментов для профессионального общения».

Элизабет Оуэнс Скидмор, специалист по спонсорству, Bell Canada

«Эта книга обязательна к прочтению….глобальный мир труда предоставляет захватывающие возможности для тех, кто может общаться, убеждать и вовлекать аудиторию посредством ясного и уверенного общения, чаще всего на английском языке. Эта книга наполнена практическими и краткими советами, которые помогут вам неуклонно двигаться к цели обучения». 

Билли Гастик Росадо, доктор философии, заместитель декана Школы профессиональных исследований Нью-Йоркского университета

«Если бы глобальная коммуникация была океаном с огромные волны, эта книга была бы маяком, который стоит, как утюг, между приливами.Книга «Как эффективно общаться с кем угодно и где угодно» — это буквально выстрел в руку, особенно в наше время, когда нам больше всего нужно общаться на всех языках. Это руководящая работа, полная полезных данных не только для реального мира, но и для цифрового моря. Молодцы, Дэн и Рауль!»
 —

Ипек Думан, специалист по цифровому маркетингу и социальным сетям, Pasabahçe, Siscam Glassware
 
«Эта книга настоятельно рекомендуется, потому что это не просто еще одна книга по коммуникационной стратегии.Более того, это ключевой вклад в эту область: эта книга является важнейшим инструментом современной коммуникации как средства, соединяющего людей друг с другом в эпоху глобализации. Это ясная, краткая и практическая книга».
— Селин Фабр Пьер, дипломат/советник, Постоянное представительство Гаити при Организации Объединенных Наций

«Когда я начала управлять глобальными командами, я поняла, что эффективное работа будет ключом к успеху. Письменное общение между кросс-функциональными командами может быть неправильно истолковано, если не будет сделано правильно, что приведет к катастрофическим результатам.Эта книга — идеальное руководство по созданию целевой коммуникации для глобальной аудитории».

Кит Мэлоун, старший директор по развитию развлечений, The LEGO Group

«Причина, по которой эта книга так отличается от других книг, связанных с коммуникацией, заключается в том, что это не только психологический и поведенческий подход, но и множество практических уроков, которые мы можем немедленно применить в нашей повседневной работе. Я настоятельно рекомендую эту книгу тем глобальным профессионалам, которые живут в эпоху цифровых технологий, когда межкультурная коммуникация становится все более важной во всем мире.»

Кейт Ри, старший менеджер по маркетингу, Merck & Co. Inc.

«Необходимость общения между людьми неоспорима, важно делать это должным образом для достижения поставленной цели. Дэн, Рауль и Род, с их профессиональным опытом в своей книге, предоставляют нам простые, понятные и столь необходимые инструменты для применения не только при создании наших сообщений, но и при донесении наших сообщений до нашей аудитории в процессе. эффективного общения.»

Freddy J. Játiva C., военный советник Постоянного представительства Эквадора при Организации Объединенных Наций

«Дэн и Рауль серьезно говорят, что их книга поможет вам общаться с кем угодно и где угодно. Я был удивлен, обнаружив так много инструментов, советов и примеров, которые я мог использовать, чтобы эффективно делиться своими идеями по всему миру, используя вербальные, невербальные и письменные каналы. Главы показывают, как успешно общаться не только с разными странами или культурами, но и с разными личностями.Как профессионал, которому необходимо лично или в цифровом формате общаться с людьми в других частях мира, я считаю эту книгу актуальным руководством в эти меняющиеся времена, основанные на технологиях».

Эумир Рейес, директор , Axity

«От публичных выступлений до переговоров и структур стратегического письма, эта книга дает читателям инструменты для развития в эффективных глобальных коммуникаторах с четкими описаниями, краткими примерами и упражнениями для развития навыков. Рауль, Дэн и Род привносят гуманизирующий взгляд на глобальные коммуникационные усилия, которые подчеркивают взаимосвязь и продвигают новые перспективы.Сосредоточив внимание на развитии практических навыков и распознавании моделей общения, эта книга предлагает читателям отмечать различные аудитории, использовать международные стили презентации и создавать подлинные глобальные сети». Школа профессиональных исследований Нью-Йоркского университета

«В настоящее время я работаю над управлением платформами электронной коммерции с глобальным охватом, и я не мог бы найти лучшую книгу, которая поможет мне беспрепятственно общаться с моей командой и заинтересованными сторонами из разных уголков земного шара.Я бы хотел, чтобы эта книга вышла раньше в моей карьере, когда я работал менеджером по переходу в IBM, поскольку я нахожу идеи авторов очень ценными и практичными, особенно в области межконтинентальных коммуникаций и в достижении наших конечных результатов».

Camel Энн Игнасио, менеджер по работе с платформами электронной коммерции, IBM

«Рауль, Дэн и Род переосмысливают сетевое взаимодействие как практику обнаружения, выслушивания и развития отношений. Они справедливо подчеркивают, что расширение нашего кругозора и общение с людьми, у которых опыт и точки зрения отличаются от наших собственных, а также с людьми с общими интересами, а не с общим опытом, могут открыть нам новые идеи и улучшить результаты для всех.»

Мэдди Хоффман, менеджер по продукту, Google

«Независимо от происхождения, опыта, интересов или экстраверта/интроверта, эту книгу следует прочитать выдающимся авторам и выдающимся профессионалам Дэну, Раулю и Роду. . Со временем это изменит вашу жизнь в лучшую сторону и укажет путь к неизбежному успеху в мире коммуникаций и за его пределами». отмеченный наградами клинический доцент и координатор корпоративных программ в Школе профессиональных исследований Нью-Йоркского университета.Он разработал и провел корпоративные тренинги для Deloitte и Организации Объединенных Наций, а также был консультантом по написанию статей для Barnes & Noble Press и PBS. Рауль был награжден премией Школы профессиональных исследований Нью-Йоркского университета за выдающиеся достижения в области преподавания и специализируется на лингвистике и деловом общении. Он пишет для The Wall Street Journal, HuffPost, Business.com и Thrive Global, где пишет о пересечении глобального делового общения, лидерства и межкультурного общения.
Дэн Буллок — специалист/инструктор по языкам и коммуникациям в Секретариате Организации Объединенных Наций, обучающий дипломатов и сотрудников ООН по всему миру. Он также преподает деловое общение и связи с общественностью в Отделе бизнес-программ Школы профессиональных исследований Нью-Йоркского университета. Дэн был директором по корпоративным коммуникациям в ведущей нью-йоркской фирме по связям с общественностью, среди его корпоративных клиентов были TD Bank и Pfizer. Он сотрудничает с The Wall Street Journal, HuffPost, Business.com и Thrive Global, где он пишет о пересечении глобального делового общения, межкультурного общения и профессионального развития.
Род Санчесис, отмеченный наградами дизайнер визуальных коммуникаций, художник и режиссер. Он является ведущим дизайнером пользовательского интерфейса / пользовательского интерфейса в Houghton Mifflin Harcourt, и его опыт включает разработку и иллюстрирование обложек книг для Penguin Random House и Scholastic. Он получил награды за дизайн от: The New England Book Show и The Create Awards.Род руководил и разрабатывал рекламные кампании для Disney, Nickelodeon и Baruch College — CUNY. Работы Рода выставлялись на международных выставках, выставлялись на рекламных щитах в Нью-Йорке и публиковались в HuffPost, The Guardian, El País, Thrive Global и Time Out New York.

Как более эффективно общаться на рабочем месте — профессиональное развитие

Любой, кто работал с коллегами над групповым проектом, знает, как трудно делиться идеями и получать их.Для продвижения проекта важно, чтобы все общались. То же самое верно, даже когда вы отправляете электронное письмо одному из коллег: скажите что-то не то, и вы можете повредить или даже поставить под угрозу ключевые профессиональные отношения.

В первой части этой серии «Освоение основ общения» я поделился стратегиями, которые помогут вам улучшить ваше общение. Здесь я исследую, как применять эти методы, когда вы взаимодействуете с коллегами и руководителями на рабочем месте.

Понимание стилей общения

Когда дело доходит до выяснения того, как вы общаетесь с другими, вы можете заняться самоанализом.Например, вы интроверт, которому нужно время, чтобы все обдумать и обдумать, или экстраверт, который хочет думать вслух и получать немедленную обратную связь?

Личностные тесты, такие как индикатор типа Майерс-Бриггс (MBTI), могут быть полезны для оценки вашего стиля и понимания стилей окружающих вас людей. Например, вам нужно будет применять разные подходы к лицам, принимающим решения, которых в MBTI называют «мыслителями» или «чувствующими».

Мыслители руководствуются причинно-следственными рассуждениями.В общении с мыслителями вам захочется сосредоточиться на фактах и ​​логике. Чувствующие, с другой стороны, больше руководствуются личными ценностями. Взаимодействуя с щупальцами, вы захотите обратиться к этим ценностям и подчеркнуть их влияние на других.

Групповое решение проблем

Даже когда вы понимаете свой стиль общения и стиль общения ваших коллег, вы будете время от времени сталкиваться с конфликтами и недопониманием, особенно в группах. Когда внутри группы возникают проблемы, вам может понадобиться обратиться к команде за помощью в поиске решения.

Попробуйте организовать групповое обсуждение. Это требует хорошего общения, конечно! Разошлите предварительную повестку дня, заранее изложите цель встречи, сформулируйте процесс принятия решения ключевыми вопросами и проясните руководство. Во время встречи выполните следующие четыре шага:

  1. Определите проблему.  В конце концов, вы не можете решить проблему, если люди не думают, что она существует.
  2. Дайте волю чувствам.  Мы все должны быть услышаны. Убедитесь, что у каждого есть возможность поделиться своими мыслями по поводу конкретной проблемы.
  3. Опишите проблему.  Всем ли понятны все связанные с этим сложности?
  4. Разработка решений.  Вы можете предложить несколько возможных решений. Обсудите все варианты, а затем сузьте их до лучшего.

Наиболее желательным результатом группового обсуждения является консенсус, когда все согласны с решением. Но это не всегда может быть осуществимо. В других ситуациях может потребоваться большинство голосов, посредничество третьей стороны или арбитраж или даже временная приостановка обсуждения.

Критика

Еще один тип конфликта, который часто возникает на рабочем месте, — это критика и получение критики. Несмотря на то, что критика нормальна, она часто неудобна для всех вовлеченных сторон. Вместо того, чтобы избегать этого, почему бы не научиться лучше предлагать и принимать критику?

Если вы руководитель или менеджер, вы можете оказаться в ситуации, когда вы можете критиковать сотрудника. Чтобы сделать это более удобным, выберите уединенный и безопасный режим.Изложите свою точку зрения с конкретными деталями и по возможности предоставьте объективные данные. Наконец, разработайте план изменений, чтобы у обеих сторон были реалистичные ожидания.

Если вы обнаружите, что подвергаетесь критике, запросите примеры поведения и не занимайте оборонительную позицию, так как это только усилит негативные эмоции. Попробуйте перефразировать свой ответ, чтобы вы оба согласились по этому вопросу. Признайте, когда вы ошибаетесь или у вас есть возможности для роста, и спросите, как вы можете исправиться.

Поддерживая беседу в духе сотрудничества и фокусируясь на решении, вы сохраните эмоциональный контроль.Мы все совершаем ошибки, и что отличает вас от других, так это то, насколько эффективно вы учитесь на них.

8 способов улучшить общение и аргументы в отношениях

Зачастую фраза «здоровое общение» звучит как набор модных словечек, которые на самом деле ничего не значат. Однако это сводится к довольно простому определению: не можете ли вы и ваш партнер решить одну проблему (скажем, вынести мусор), кажется, что вы не в состоянии привести достойные аргументы ни о чем, или просто не можете Если вы больше не говорите осмысленно ни о чем, ваша способность к общению нуждается в проверке здоровья, и довольно быстро.Общение немного сложнее, чем просто говорить и слушать, что говорит другой человек, хотя это основные строительные блоки. Это означает четкое изложение своей точки зрения, уважение к другому человеку, понимание и подтверждение его точки зрения и конструктивную совместную работу. Это может быть намного сложнее, чем кажется, но есть множество советов и приемов, позволяющих более эффективно общаться и спорить в ваших отношениях.

Одно из лучших руководств по преодолению препятствий на пути к общению, как ни странно, принадлежит Министерству здравоохранения и социальных служб.Они описывают огромный набор возможных проблем, когда дело доходит до эффективного обсуждения вещей, от фильтрации того, что вы слышите, до культурных различий, отвлечения, перебивания и попыток «набрать очки», а не достичь решения. Устранение коммуникативных грехов, безусловно, является частью процесса совершенствования, но внедрение позитивного поведения также является ключевой частью картины, и именно здесь пригодятся эти восемь советов.

ваш партнер более эффективно, вот некоторые упреждающие стратегии, чтобы попробовать.Вовлекаете ли вы своего партнера в попытки улучшить ситуацию, зависит от вас, но, вероятно, это будет более успешным, если вы будете делать это как совместные усилия.

1. Знайте свои стили общения

Если вам кажется, что вы не ладите со своим партнером или фактически говорите на разных языках, вам может быть полезно ознакомиться с психологическими различиями между разными типы коммуникаторов, и знать, где вы и ваш партнер находитесь.

Консультативная психология выделяет три проблематичных типа общения: обвиняющий, взрывной и молчаливый — все они могут оказать серьезное влияние на здоровое общение в отношениях. Все они основаны на инстинктивных реакциях человека на конфликт, и это важно; стиль, который немедленно вступает в действие при первых признаках конфликта, будет стоять на пути к тому, чтобы вообще что-либо сделать. Знание собственных склонностей к спорам может быть действительно бесполезным, когда дело доходит до решения проблем.

2. Уточните свои определения в начале обсуждения

Консультант Мэл Шварц пишет для Psychology Today , что трудности в общении могут возникать из-за несоответствия определений. Если вы не используете одни и те же определения и значения слов в своих словесных столкновениях, вы вполне можете непреднамеренно говорить друг с другом; Шварц приводит в пример слово «близость», но все, от «ссоры» до «агрессии» и «совместной жизни», может быть истолковано по-разному.Если вы способны, хорошей идеей будет слезть с автоматического «ЧТО!» реакцию (например, вспышку эмоционального гнева или защитную реакцию) и выяснить, согласны ли вы с ним. Даже если вы очень хорошо знаете друг друга, пересечение определений все равно может произойти.

3. Понимание стилей привязанности друг друга

Стили привязанности, или модели безопасности и безопасности, данные нам с самого раннего возраста нашими родителями и пронесенные через всю нашу жизнь, часто являются очень надежными моделями того, как мы общаемся, особенно в отношения с людьми, которых мы любим.И если вложение не было полностью безопасным, мы, вероятно, переносим эту ненадежность на наших партнеров. Если у нас ненадежный или тревожный стиль привязанности, наше общение, скорее всего, будет тревожным и поиском уверенности; если мы пренебрежительны и избегаем, мы, скорее всего, закроемся и вообще не будем обсуждать вещи.

Psych Alive действительно хорошо описывает различные стили привязанности и то, как они могут испортить общение; если вы узнаете себя или своего партнера в чем-либо, изучите, как правильно общаться с определенными стилями привязанности и как типы могут относиться друг к другу.(Психология сегодня также имеет хорошие ресурсы по этому вопросу.)

4. Остерегайтесь психологического флуда

Некоторые партнеры могут стать коммуникативными кирпичными стенами или пытаться выйти из ситуации, насколько это возможно, потому что они перегружены их эмоциональная реакция на разговор. У доктора Элис Бойс, написавшей Инструментарий по тревоге, есть очень хорошее объяснение того, почему и как это происходит. «Психологический флуд, — пишет она, — одна из самых больших вещей, которые мешают парам вести здоровые компромиссные дискуссии.Когда люди достигают определенного уровня эмоционального возбуждения, они не могут обрабатывать информацию или эффективно общаться. маленький триггер».

Если у вас есть партнер, который кажется «затопленным», когда вы пытаетесь вместе решить проблему, важно признать это и понять, что ничего не получится, когда он чувствует себя плохо. полностью под водой.Работайте над этой тенденцией, отмечая, как происходит их флуд, и давайте им тайм-аут, если вы заметите, что они начинают перегружаться, обсуждая, как спорить так, чтобы не расстраивать их, и избегая, насколько это возможно, провоцирования этого.

5. Не забывайте подтверждать их чувства

В отношениях существует множество коммуникативных стратегий, которые могут привести к серьезным проблемам — возведение каменных стен, презрение, разговоры на «ты» языке и немедленная уступка — все это плохие коммуникативные идеи.Но есть один интересный момент, который иногда упускается из обсуждения об улучшении того, как вы разговариваете друг с другом, и он кажется довольно важным: подтверждение чувств другого человека.

Psychology Today определяет обесценивание чувств как «когда мы распознаем эмоции, положительные или отрицательные, исходящие от человека, и либо игнорируем, принижаем, преуменьшаем, игнорируем или осуждаем эти чувства». Если кто-то плачет, не раздражайтесь, что он плачет; если они настроены позитивно, не воспринимайте это чувство как нелепое.Люди должны чувствовать то, что они чувствуют. Просто говоря такие вещи, как «Я слышу тебя», «Я понимаю, что ты чувствуешь» или «Я понимаю», можно подтвердить свои эмоции.

6. Отдавайте предпочтение доброте

Даже если дела идут плохо (что иногда бывает) или кажется невозможным (что тоже будет), это не повод перестать относиться друг к другу с уважением. Общение улучшится, если вы не поддадитесь искушению быть жестоким или озлобленным, даже если в данный момент это кажется самым приятным занятием.Это также лучше для долговечности ваших отношений в целом.

«Пары, которые используют деструктивное поведение во время ссор — например, кричат, прибегают к личной критике или отказываются от обсуждения — с большей вероятностью расстаются, чем пары, которые конструктивно ссорятся», — отмечает Американская психологическая ассоциация. Дикие разногласия не означают, что нужно перестать относиться к партнеру как к личности и прислушиваться к тому, что он на самом деле думает и чувствует. Если вы злитесь и чувствуете искушение проявить жестокость, сделайте шаг назад или попросите тайм-аут, чтобы вы могли занять более уважительную позицию или пошутить об этом.

7. Изучите невербальные сигналы

Если вы обнаружите, что не можете «читать» эмоции или сигналы вашего партнера, возможно, пришло время начать наблюдать за его невербальными сигналами и пытаться понять, на что они указывают. Psych Central имеет полный список невербальных признаков партнера, которые указывают на различные состояния ума, от тона их голоса до их физической дистанции и того, жестикулируют ли они; они могут не осознавать, что делают, но если вы это сделаете, это принесет вам дивиденды.Вам также следует обращать внимание на то, что вы делаете, так как вы можете не осознавать, что посылаете сигналы бедствия или гнева, но ваш партнер может и будет реагировать на них соответствующим образом. Знайте, что говорят ваши тела.

8. Воздух, лежащий в основе негативных чувств и невысказанных обид

Улучшение общения зависит не только от того, как вы общаетесь друг с другом; это также о том, о чем вы хотите говорить. И факты убедительно свидетельствуют (как и логика), что избегание обсуждения чего-либо негативного, от гнева до недовольства и обиды, приведет к нагноению и отсутствию решимости.Активация того, что Psychology Today называет периодом «паузы» до того, как вы приступите к сути проблемы, не приведет к решению; в конце концов, ссора из-за того, что не мыли посуду, никогда не бывает , а только из-за посуды. Речь всегда идет о более глубоких проблемах, таких как приверженность, уважение и безопасность, и откладывание на неопределенный срок не поможет. Вы можете сделать все возможное, чтобы убедиться, что вы оба чувствуете себя комфортно и находитесь в правильном настроении для подробного обсуждения (это часть проявления доброты друг к другу), но это должно произойти.А потом иди и приготовь шоколадный мусс.

Если вы избегаете конфликтов, это действительно хорошая идея, чтобы поговорить о вещах, прежде чем вы дойдете до точки взрыва; регулярные проверки, на которых вы можете обсудить проблемы до того, как они превратятся в снежный ком, — хороший способ уберечь кого-либо от волнения или расстройства.

Изображения: rudi_suardi/E+/Getty Images ; Giphy

Как общаться с начальником

Корпоративное общение является важным элементом успеха деловых операций.Большой проблемой, когда дело доходит до внутренней коммуникации внутри организации, является общение с высшим руководством.

Хотя средства делового общения (с помощью технологий) экономят время, энергию и деньги, все же может потребоваться научиться эффективно общаться с начальником.

Ключ к вашему продвижению в компании обычно находится у вашего начальника. Они также имеют огромное влияние на то, как вы воспринимаете свою работу. Вы можете просыпаться каждый день в предвкушении работы… или… вы можете бояться каждый раз, когда заходите на работу.

Ваша работа займет большую часть вашей жизни, и изучение того, как общаться с вашим боссом , имеет смысл, если вы хотите получать удовольствие от своей работы. У них есть определенные ожидания, и вам решать, что им нужно… особенно если вы хотите продвигаться по карьерной лестнице или, по крайней мере, получать удовольствие от того, что делаете.

Вот 10 советов, как общаться с начальником на работе.

1. Оставайтесь на той же странице.

Чтобы быть на одной волне со своим начальником, вам нужно проводить с ним время.Нет ярлыка. Выделив больше времени в календаре своего начальника, особенно если вы являетесь руководителем или менеджером среднего звена, у вас будет больше времени, чтобы вникнуть в детали и оставаться на одной волне.

В идеальном мире менеджеры должны были бы часто взаимодействовать со своими подчиненными. В действительности, тем не менее, младшим нужно действовать , чтобы получить столько времени, сколько они хотят, со своим начальством. Чем больше времени вы проводите вместе, тем легче вашему начальнику узнать, согласны ли вы с ним. Это приводит к менее напряженной рабочей среде.

Как проводить больше времени с боссом? Просто спроси.

2. Думайте заранее и предлагайте решения проблем.

Общение с начальником похоже на игру в шахматы… нужно опережать соперника на три шага, чтобы выйти вперед. Если вы сможете предвидеть потребности своего начальника до того, как они возникнут, вас будут считать лидером и умеющим решать проблемы. Обращая внимание на рабочие привычки и стиль работы вашего начальника, вы сможете определить, где и как ему помочь.Ознакомьтесь с их предстоящими графиками и сроками и предложите помощь.

Помните, корпоративное общение больше не осуществляется сверху вниз. Чем больше проблем вы сможете попытаться решить самостоятельно, не обращаясь к начальнику, тем больше вероятность, что вы произведете впечатление. Это также заставляет вас казаться более ответственными и ценными … качествами, которые ваш начальник полюбит в вас.

3. Предлагайте предложения, дающие результаты.

Есть много вещей, которые вы можете сделать, чтобы продвинуться по карьерной лестнице, например получить образование.Неудивительно, что улучшение ваших навыков также повышает эффективность вашей работы. Когда у вас есть 360-градусный взгляд на вашу работу, легко определить болевые точки и предложить эффективные предложения. Сообщите об этих предложениях своему начальнику.

Когда вы можете предложить практические рекомендации, которые принесут результаты, например, внедрить программное обеспечение для интрасети в вашей организации, ваш начальник увидит в вас ценного члена команды.

4. Сделайте так, чтобы ваш начальник хорошо выглядел.

Согласно книге Элизабет Фридман « Работа 101: Изучить основы работы без повешения », « если ты плохо выглядишь, твой начальник выглядит плохо.

Узнайте, чего хочет от вас босс, спросив, что вы можете сделать, чтобы улучшить его работу… или что вы можете сделать, чтобы облегчить его день. Будьте осторожны, чтобы не потерять перспективу; вы и ваш босс не одно и то же лицо. Вам нужно сосредоточиться на своем собственном пути и повысить свою репутацию.

Поскольку о вашем начальнике судят не только по его индивидуальной работе, но и по работе сотрудников, лучший способ сделать так, чтобы ваш босс хорошо выглядел, — это сначала сделать хорошо себя.

5. Эффективно общаться на работе.

Скорее всего, у вашего начальника есть определенный подход или стиль к эффективным корпоративным коммуникациям. Некоторые начальники предпочитают общаться по телефону, а не по электронной почте… или наоборот. Знание того, что нравится или предпочитает ваш начальник, поможет вам лучше общаться с ним или с ней.

Вместо того, чтобы настаивать на использовании электронной почты, иногда лучше всего для них будет ответить на телефонный звонок. Покажите свою готовность работать с ними в этой области. Они это оценят.


6. Общайтесь на личном уровне.

Вам не обязательно дружить со своим боссом, чтобы вести более личный разговор. Спросить, как прошли их выходные или как они справляются с определенной ситуацией, не требует тесной связи; это требует искреннего интереса. Когда вы можете поговорить на личном уровне со своим начальником, он, скорее всего, ответит и даст вам время. Все ценят человека, который проявляет заботу… и ваш начальник тоже, когда вы проявляете инициативу.

7. Попросите отзыв или помощь.

Когда вы делаете хорошую работу, скорее всего, вы не будете часто получать весточки от своего начальника … если только он не будет требовательным микроменеджером. Однако не чувствуйте себя слишком комфортно, когда ваш начальник не сидит у вас на спине… он/она может быть и равнодушным начальником. В любом случае запросите отзыв. Это поможет вам понять, хорошо ли вы выполняете свою работу и что можно улучшить. И не всегда это должен быть отрицательный отзыв.

Спросите, что вы сделали хорошо и почему это было оценено.Спросите, что вы можете улучшить. Быть конкретными.

Такая обратная связь не только дает вам более целенаправленный подход к работе, но и дает вам представление о том, чего ожидает ваш начальник.

8. Предлагайте свою помощь в проектах.

Между корпоративными собраниями, ответами на электронные письма и телефонными звонками ваш начальник, вероятно, будет одним из самых занятых людей в организации. Как вы понимаете, они будут благодарны, если вы сможете снять часть их бремени и помочь им уложиться в сроки.

Предложение помощи также показывает, что вы можете взять на себя ответственность и проявить инициативу.

9. Будьте подотчетны.

Мы все хотим похвалы и признания на работе, когда это необходимо, но мы редко хотим, чтобы нас обвиняли в чем-то, что мы сделали неправильно. Подотчетность позволит вам взять на себя ответственность за решения и действия в организации и поможет вам расти как лидеру. Скорее всего, ваш начальник тоже ищет людей, которым можно делегировать работу… и если вы берете на себя эту роль, которая также подразумевает подотчетность, это многое говорит о вас и ваших лидерских качествах.

10. Не жалуйтесь за их спиной.

Один из самых простых способов потерять доверие начальника – жаловаться за его спиной. Слухи. Мы все это делали, но это токсично. И никому не нравится токсическое влияние на рабочем месте. Вы быстро потеряете благосклонность, если пойдете по этому пути.

Не поддавайтесь желанию плохо говорить о своем начальнике с другими на рабочем месте. Избиение босса многое говорит о вашем характере. Дискредитация босса в конечном счете дискредитирует и вас самих, поскольку вы отчитываетесь перед ним.Кроме того, это унижает вас, вредит компании, и вы производите впечатление одновременно и лицемера, и труса.

Как руководитель на руководящей должности никогда не жалуйтесь подчиненным. Это делает вас одновременно разочарованным и лишенным полномочий, что делает вашего босса менее уверенным в вас.

В заключение.

Эффективное корпоративное общение – это навык, которым должен овладеть каждый, особенно топ-менеджеры и руководители. Научившись общаться с начальником и работая над улучшением общения на работе, ваши общие усилия по общению хорошо отразятся на всех в компании.


Как общаться с супругом(ой)

Любовные отношения – важнейший фактор счастья, успеха и способности мужчины жить полноценной жизнью.

И одним из самых важных факторов в создании и поддержании этих теплых, интимных отношений является общение.

К сожалению, мужчин и женщин редко учат тому, как общаться со своей второй половинкой здоровым и позитивным образом. В результате многие пары обнаруживают, что их обсуждения регулярно превращаются в жаркие, непродуктивные споры, которые в конечном итоге разрушают их отношения.Злые ссоры ведут к отдалению и ослабляют близость. Крики, сарказм, оскорбления и обзывания подрывают доверие. Такое уничижительное общение создает оборонительную позицию и отчужденность, что делает почти невозможным для пары совместное решение своих проблем. То, что начинается с разговора, перерастает в драку, в которой забывается первоначальная проблема, вы теряете понимание того, о чем вообще кричите, и ничего не решается.

Напротив, пары, которые знают, как обсуждать свои разногласия здоровым образом, способны пресечь проблемы в зародыше, прежде чем они перерастут в серьезные проблемы, которые могут положить конец отношениям.Ключом к такому позитивному взаимодействию является то, что авторы книги «Навыки пары » называют «чистым общением». Мэтью Маккей, Патрик Фаннинг и Ким Палег (далее МФП) определяют чистое общение как «принятие на себя ответственности за влияние того, что вы говорите». Более осознанно подходя к своим методам общения и отказываясь от риторики, которая ранит партнера и создает оборонительную позицию, пара создает безопасное пространство, в котором можно честно и уважительно преодолевать свои разногласия.

Каковы принципы чистого общения? MFP изложил 10 «заповедей», которым нужно следовать, когда вы разговариваете со своей второй половинкой. Хотя в центре внимания этого поста находится общение в романтических отношениях, многое из этого также относится к личным взаимодействиям во всех сферах вашей жизни.

10 заповедей чистого общения

1. Избегайте осуждающих слов и напыщенных терминов.

  • «Ты сейчас ведешь себя так по-детски».
  • «Ой-ой-ой.Я устал от твоего вечного отношения «бедный я».
  • «Возможно, если бы вы были более мужчиной, вы бы смогли справиться с этим».
  • «Вам, наверное, стало бы лучше, если бы вы сняли свою жирную, ленивую задницу и наконец что-то с этим сделали».

Когда вы вступаете в ожесточенный спор со своей второй половинкой, может быть очень заманчиво высказать ей остроту – использовать слова и оскорбления, которые, как вы знаете, ранят ее и нажимают на ее кнопки. Такие живчики стремятся указать нам на их недостатки и разрушить их ценность.Они выполняют эту миссию – но за счет доверия и близости.

2. Избегайте «глобальных» меток.

Есть два способа критиковать кого-то — вы можете критиковать его характер или его поведение . Критикуя поведение, вы называете что-то конкретное и временное — то, что человек может реально изменить. Но нападая на саму чью-то идентичность, вы навешиваете глобальный ярлык — безоглядное осуждение того, кем они являются по своей сути; они не просто делают плохие вещи, они плохой человек .

Глобальные лейблы могут чувствовать себя очень комфортно, швыряя кого-то, когда вы злитесь, и в то время это может казаться вполне оправданным. Списывая человека со счетов как неисправимого, вы также, по сути, снимаете с себя всякую ответственность за свои семейные проблемы: «У нас не было бы этой проблемы, если бы вы не были такими эгоистичными».

Но огульное осуждение характера вашего партнера — анафема для любовных отношений. Они заставят ее чувствовать себя обиженной и оборонительной, сильно препятствуя любому общению.Глобальные ярлыки также заставляют вашего партнера чувствовать себя беспомощным — если проблема коренится в самой его идентичности/личности, измениться ему покажется невозможным. Они могут ответить: «Извините, но я такой!» Таким образом, используя глобальные ярлыки, вы снимаете с себя всякую ответственность за проблему, в то же время ваш партнер тоже будет чувствовать себя неспособным и не желающим что-либо с этим делать… не рецепт эффективного разрешения конфликта!

Вот несколько примеров глобальных ярлыков и то, как их лучше представить в виде конкретной критики поведения вместо символа :

  • «Ты такой эгоистичный и заботишься только о себе.” → «Забыв о своем дне рождения, я почувствовал, что ты не подумал о моих чувствах».
  • «Ты такая стерва» → «Сомневаться в моей мужественности — это низкий удар. Я хотел бы попытаться поговорить с вами без обзывания».
  • «Ты всегда такой беспомощный». → «Я знаю, что у вас возникли проблемы с тем, чтобы понять, как загрузить это приложение, но сейчас мне нужно закончить эту статью. Если вы все еще не можете его получить, я обещаю помочь вам сегодня вечером».

3. Избегайте обвинений и обвинений «вы».

Как выразился МФП, «суть сообщения «ты» просто такова: «Мне больно, и ты сделал это со мной». меня». Когда люди пренебрежительно относятся к нам, возможно, они полностью или почти полностью виноваты. Но когда вы возлагаете на себя эту вину, подстрекатель мгновенно возводит защитные стены, которые делают невозможным совместное решение проблемы. Это не означает, что вы должны притворяться, что ваша вторая половинка не виновата, когда она виновата, это просто означает, что вы используете язык, который говорит о том же самом по-другому, формулируя свое сообщение так, чтобы у него действительно был шанс преодолеть их психологические переживания. стены и достигают их мозга.

Для этого вам нужно сменить свои обвинения, сосредоточенные на себе, на утверждения, которые подчеркивают «я» — то, что вы чувствуете, когда ваш партнер делает определенные вещи. Вот несколько примеров:

  • «Ты всегда оставляешь дома такой беспорядок». → «Когда в доме такой беспорядок, я в конечном итоге чувствую стресс».
  • «Твоя капризность портит наши отношения». → «Когда я не могу предсказать твое настроение, я не знаю, как к тебе подойти, и я чувствую, что это разрушает близость в наших отношениях.
  • «Ты всегда опаздывает, и это сводит меня с ума». → «Мне неловко, когда мы опаздываем на мероприятия».

 4. Избегайте старой истории.

  • «Ты просто неблагодарный, как всегда. Помнишь, как я провела все выходные, убирая дом перед приездом твоих родителей, а ты даже не сказал спасибо?
  • «Ты не доверяешь мне ? По крайней мере, я не тот, кто жульничал в прошлом году».
  • «С тобой всегда одно и то же. Вы сожалеете о том, что слишком много потратили на диван, точно так же, как вы сожалели о превышении бюджета на ремонт кухни, и сожалеете о том, что потратили так много на платье для нашей свадьбы…»

Когда вы обращаетесь к определенному проблемы, придерживайтесь решаемой проблемы вместо того, чтобы поливать грязью или заниматься тем, что мой друг называет «тайной дракой» — т.э., роясь в чулане своего прошлого за старыми обидами, чтобы подкрепить свои нынешние обвинения. Когда мы ссоримся, МФП пишет: «Посыл такой: «Ты плохой, ты плохой, ты плохой». У тебя всегда был этот недостаток, и лучше не становится». Хотя совместный разговор о вашей истории может быть полезен , когда вы оба спокойны , MFP рекомендует придерживаться настоящего, когда ситуация накаляется, так как «гнев превращает отсылки к прошлому в клуб, а не в источник просвещения».

Возрождение старых разногласий повысит интенсивность вашего обсуждения и неизменно уведет его в другое русло, в сторону от решения первоначальной проблемы.Кроме того, вашему партнеру, вероятно, будет больно из-за того, что вы все еще держитесь за что-то, за что, как она думала, вы ее простили, и вы оба будете чувствовать, что ваши отношения не развиваются. Трудно двигаться вперед, если вы продолжаете пересказывать прошлое; вместо этого пусть спящие собаки лежат.

5. Избегайте негативных сравнений.

  • «Ты такой иррациональный, прямо как твоя мама».
  • «Ни один из моих бывших никогда не был таким прилипчивым, как ты».
  • «Почему ты не можешь быть веселее, как девушка Дерека?»

Негативное сравнение с кем-то другим точно может обидеть.Нам часто хочется думать, что мы эволюционировали, миновав недостатки наших родителей, поэтому услышать «ты такой же, как твой папа» — это как удар под дых. Точно так же наша идентичность в значительной степени основана на сравнении себя с нашими сверстниками, и когда человек, которого мы любим, говорит, что мы не стоим перед ним, это снижает наше чувство собственного достоинства. Негативные сравнения также говорят вашему партнеру, что вы думали о ком-то другом и о том, как этот другой человек соответствует ей, что может спровоцировать обиду и ревность.

6. Избегайте угроз.

  • «Если ты собираешься вести себя так, то я не поеду с тобой в дом твоих родителей на эти выходные».
  • «Если вы не можете собраться вместе, то, возможно, нам следует развестись».
  • «Если вы не хотите быть более авантюрным в постели, я могу найти много других женщин, которые готовы».

МФУ пишут, что «основной посыл угрозы такой: ты плохой и я тебя накажу». Это способ добиться желаемого поведения, но, поскольку он закрывает всю дискуссию, даже если он работает в краткосрочной перспективе, основная проблема останется нерешенной.Если ваш партнер подчинится, она будет делать это только для того, чтобы избежать последствий вашей угрозы, а если нет, то ссора будет обостряться и/или повторяться.

В отношениях есть место для квазиультиматумов, но они приходят после вы полностью исчерпали все попытки общения и компромисса по поводу проблемы в позитивном ключе. Слишком часто люди прибегают к угрозам как к простому способу решения проблем и даже опускают слово на букву «Д», чтобы напугать своего супруга и заставить его подчиниться.

Утверждение «иначе» не должно быть разбросанным и не должно быть карательным. То есть, если ваш партнер не желает удовлетворять ваши потребности, разработайте план удовлетворения этих потребностей самостоятельно, но не делайте этого специально для того, чтобы наказать вашего партнера. Так, например, если вы хотите проводить больше времени с друзьями, но ваша вторая половинка не сдвинется с места, чтобы дать ей благословение, вы можете сказать: «Я собираюсь проводить с ними каждое субботнее утро», а затем выполнить на том действии.Карательный ультиматум, с другой стороны, был бы чем-то вроде решения пропустить концерт, на который вы согласились пойти с ней, чтобы сделать что-то со своими приятелями.

Ваш партнер может согласиться с выполнением вашего ультиматума или вбить клин в ваши отношения. Если последнее, это может означать конец; чистое общение дает наилучшие шансы на успех в отношениях, но не гарантирует его, если вы просто не подходите друг другу.

7.Опишите свои чувства, а не атакуйте ими .

Ваше поведение действительно можно использовать как оружие. Когда мы повышаем голос, переходим в холодную враждебность, используем насмешливый тон или используем язвительный сарказм, мы можем ранить тех, кого любим. Особенно когда дело доходит до общения с женщинами, вы будете удивлены, как резкий тон голоса может заставить их чувствовать себя почти физически больно. Вместо этого сделайте все возможное, чтобы ваш голос был ровным и спокойным.

Обсуждая то, что вас беспокоит, как можно конкретнее описывайте свои эмоции.«При этом, — пишут MFP, — ваш партнер может слышать, что вы чувствуете, не будучи подавленным или подавленным этим». Вот несколько примеров:

  • «Я чувствую неуважение, когда ты шутишь за мой счет, когда мы гуляем с друзьями».
  • «Я завидую, когда вижу, как ты пишешь сообщения своему бывшему».
  • «Мне больно, когда ты игнорируешь меня, когда я прихожу домой с работы».

8. Держите язык тела открытым и восприимчивым.

Наш язык тела передает не только то, что мы говорим, но и то, что мы на самом деле чувствуем.Вы можете сказать своей второй половинке, что вы не злитесь и готовы все обсудить, но если ваша поза и выражение лица говорят об обратном, они обязательно это поймут. Они также, вероятно, будут соответствовать вашей оборонительной позиции, и обсуждение начнется с каменистого начала.

Чтобы сохранить дружеские отношения, примите открытую, а не закрытую позу. Скрещенные руки, сжатые челюсти, прищуривание, выражение отвращения, сжатие кулаков, раздраженное ерзание и закатывание глаз — все это делает вас замкнутым, враждебным и нежелающим общаться.Создайте искренний, привлекательный язык тела, расслабив лицо, установив теплый зрительный контакт, наклонившись вперед, не скрещивая руки и кивая, чтобы показать, что вы слушаете.

9. Используйте целые сообщения.

Часто вам может казаться, что вы доносите свое сообщение до своей второй половинки, но в результате возникает большое недопонимание. Они слышат совсем другое, чем вы предполагали. То, что мы говорим, имеет для нас полный смысл, потому что у нас в голове весь контекст .Но то, что на самом деле выходит из наших уст, может быть лишь частью этой более широкой картины — частичным фрагментом, который затем неверно истолковывается нашим партнером.

Чтобы избежать этого, старайтесь доносить «полные сообщения» во время разговора со своей второй половинкой. Целые сообщения состоят из 4 частей:

  • Наблюдения: «Наблюдения — это утверждения о фактах, которые нейтральны, без суждений или выводов», — пишут MFP. «В доме беспорядок» вместо «Я заметил, что ты неряха».
  • Мысли: MFP описывают этот компонент как «ваши убеждения, мнения, теории и интерпретации ситуации.Мысли передаются не как абсолютная истина, а как ваша личная гипотеза или понимание ситуации. «Моя идея была… Я задавался вопросом, если… Я подозревал, что… Я волновался, что… То, как я это видел…»
  • Чувства: Опишите свои чувства особым образом, не обвиняя своего партнера. «Меня беспокоит наш бюджет» вместо «Ваши траты вышли из-под контроля и очень меня напрягают».
  • Потребности/Хотения: Слишком часто мы ожидаем, что наш партнер будет читать мысли, но, как отмечает МФП, «никто не может знать, чего вы хотите, если вы не скажете им об этом.Чтобы получить подробное руководство по выражению своих потребностей в отношениях, ознакомьтесь с этим постом.

Вот пример целого сообщения:

«Мы не так много времени проводим вместе [ Наблюдение ]. Кажется, ты был более занят, и я не знаю, было ли это только потому, что твои уроки были тяжелыми в этом семестре, или ты просто не был так заинтересован в том, чтобы тусоваться [ Мысли ]. Я чувствовал себя отчужденным от тебя и сбит с толку состоянием наших отношений [ Чувства ].Я бы хотел, чтобы мы были более преданными друг другу как пара и знали, что вы думаете о будущем наших отношений [ Needs ]».

10. Используйте понятные сообщения.

Точно так же, как частичное сообщение может быть неверно истолковано, так же может быть неверно истолковано и «зараженное» сообщение. Это происходит, когда вы смешиваете некоторые из 4 элементов вместе или «неправильно маркируете» их, чтобы скрыть свои настоящие намерения. Ваш партнер может сказать: «Хммм, это интересный способ сделать это», когда на самом деле он имеет в виду: «Ты делаешь это неправильно.Или, например, вы можете сказать своей жене: «И вот ты, наконец, опоздала, как обычно». Вы делаете вид, что делаете прямое наблюдение, но на самом деле вы смешиваете свои суждения, мысли и чувства. Лучше сказать: «Я жду здесь уже 20 минут. Кажется, вы изо всех сил пытаетесь приходить вовремя. Когда мне приходится ждать, я чувствую разочарование и неуважение. Как вы думаете, вы могли бы приложить больше усилий, чтобы приходить вовремя?»

МФУ обратите внимание, что один из «эффективных способов испортить ваше сообщение — это замаскировать его под вопрос»:

  • «Почему вы не вынесли мусор прошлой ночью?»
  • «Есть ли причина, по которой вся посуда осталась в раковине?»
  • «Почему вы не относитесь к нашим финансам более серьезно?
  • «Ты действительно думаешь, что это хорошая идея?»

Спрашивающий занимает позу получения информации от своего партнера, но он уже знает ответ и свои чувства по этому поводу; на самом деле они просто выдвигают обвинения и демонстрируют свое неодобрение выбора своего партнера.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.