Качество общения: Про качество общения

Качества для эффективного общения. | Школа Дар Жизни-Дар Слова

10 самых важных качеств для эффективного общения.

С вами духовный психолог Фатеева Елена.

Наблюдая за участниками моих тренингов, я заметила, что у людей отсутствует база знаний по эффективному общению. Нет даже простых понятий – из чего оно должно состоять, и какие качества в себе надо развить, чтобы научиться просто и качественно общаться в семье, на работе, в социуме. Общаться так, чтобы это приносило в нашу жизнь конкретные позитивные плоды.

Дело в том, что в нашей жизни действует простой Принцип – как мы общаемся с людьми, так точно мы общаемся и собой внутренним, и со Вселенной, с Богом. Это данность. Нельзя думать, что одно мы делаем правильно, а другое – нет. Это взаимосвязанные процессы. Поэтому, улучшая одно, мы автоматически улучшаем в себе все процессы – по всем сферам нашей жизни. А ради этого стоит постараться и поучиться. Не так ли?

В этой статье я хочу дать основные 10 самых важных качеств для эффективного общения

и основные, базовые понятия. Эти знания помогут вам увидеть процесс общения по-другому, более осознанно и добавить в своем поведении то, чего не хватает для полноценного взаимодействия с людьми.

Итак. Принципы эффективного общения.

Что надо наработать в себе как основные, базисные качества личности? Их 10.

1. Эмпатия.

Это умение видеть мир глазами других людей, понимать его так же, как они. Воспринимать мир с их позиций. Это умение «влезть в шкуру” другого человека, ощутить сопереживание его проблемам, вместо давления своего видения и своего эго.

2. Доброжелательность.

Это способность не только чувствовать доброжелательность к людям, но и показывать всем своим существом это свое доброжелательное отношение к ним. Сюда входят и уважение к человеку и симпатия, и умение принять его даже тогда, когда не одобряешь его поступки. Для этого надо научиться отделять человека и его поступки. Это готовность поддерживать других людей.

3. Аутентичность.

Это умение быть естественным в отношениях. Не скрываться за масками или ролями в жизни, которые мы исполняем. Мы и роли – не одно и то же. У каждого человека их множество: мама, дочка, жена, профессионал, руководитель, ученик и т. д. Это способность быть Собой в любых контактах с окружающими.

4.Конкретность.

Это умение отказаться во время общения от общих рассуждений и замечаний, часто многозначительных и непонятных. Это умение конкретно говорить о своих переживаниях, мнениях, чувствованиях, действиях, а не о ком-то…, когда-то…, всегда…, все…, и т. д.

5. Инициативность.

Это склонность к деятельной позиции в отношениях с людьми. Это умение идти вперед в отношениях, а не только реагировать на то, что делают другие. Это способность устанавливать здоровые контакты, не дожидаясь инициативы со стороны других.

Это готовность браться за какие-то дела в ситуации, требующей активного вмешательства, а не просто ждать, когда другие начнут что-то делать.

6. Непосредственность.

Это умение говорить и действовать напрямую. Это открытая демонстрация своего отношения к проблемам и людям. Противоположное качество – умение скрывать свое истинное отношение, которое замешано на лжи себе и людям.

7. Открытость и искренность.

Это готовность открыть другим свой внутренний мир, то есть впустить человека внутрь себя. Это возможно сделать только тогда, когда мы нацелены на установление крепких отношений, и понимание того, что открытость способствует этому.

Здесь надо осознавать, что искренность не эквивалентна готовности обнародовать все свои секреты. Именно мы, как человек можем быть интересны другим, а не все наши секреты. Открытость нужна конкретно по теме, по ситуации, а не пытаться вывалить на человека интимные подробности.

Озвучивать свой опыт надо только с целью передачи опыта жизни, чтобы помочь другим.

8. Умение принимать чувства других людей.

Это очень важное качество, отсутствие которого часто разрушает отношения на корню.

Это отсутствие страха при непосредственном соприкосновении со своими чувствами и чувствами других людей. Это умение принять любые чувства человека – боль, отчаяние, радость, возмущение и т.д. Просто принять, что на данный момент это есть так и не иначе. Разделить с ним эту боль и радость, а не поучать, что так нельзя… И внутри себя безусловно верить, что все может измениться в дальнейшем. Это только чувствование ситуации этим человеком, а не весь человек.

9. Самопознание.

Это исследовательское отношение к своей жизни и поведению. Стремление воспользоваться для этого помощью окружающих и готовность принять эту помощь через общение в том числе.

10.Ответственность.

Это умение общаться с другими людьми с полной ответственностью за происходящее. Здесь главный постулат: мы воспринимаем отношение человек к нам – позитивное или негативное – но мы сами режиссеры своей жизни и самооценки. Не окружающие ее формируют.

Это качество обычно нарабатывается в ситуациях, когда вас беспощадно критикуют значимые для вас люди. И тогда у вас есть выбор – поверить им и задавить себя или наработать позицию здравого наблюдателя – я вижу, слышу, спокойно реагирую и учту пожелания. Но это не основное в мое самооценке, а лишь мнение именно этого человека на данный момент времени.

Собственная самооценка должна формироваться на основе анализа внутренних порывов, состояний. И плодов нашей деятельности. Если наши помыслы и чувства чисты пред Богом и людьми, то мнение окружающих не должно нас беспокоить.

Итак, в этой статье мы поговорили об основных принципах эффективного общения.

Домашнее задание для вас после прочтения этой статьи:

Расставьте по Шкале приоритетности важность этих навыков для вас. Сделайте это прямо сейчас, не откладывайте и получите результат сразу.

Сделали? Отлично! Теперь у вас есть пошаговый план работы над собой от 10-го качества, которое надо поставить в саморазвитии на 1-е место и т.д. Также это приведет к улучшению отношений и вашей жизни в целом. Поздравляю! Удачи, будьте благословенны!

……………………………………………………………………………………

А если вы хотите научиться легко разбираться в людях, принимать их такими, какие они есть, тем самым увеличив мир в семье, на работе и радость от любого общения, тогда получите прямо сейчас мой видеокурс «Как легко и просто разбираться в людях», нажав на банер ниже

наверх

в закладки

Качество общения – это главный критерий здоровых отношений

Я yвepенa, чтo глaвный кpитерий здopoвыx oтнoшeний — этo кaчecтво oбщeния. Ничего бoльше. Все остальное — внимание, ответственность, забота и пpoчee — вытeкaeт из этого.

Если вы можете со свoим партнером обсуждать все, вообще все, без oсуждения, без пресекания, без обесценивания и осмеяния, без пoследующих припоминаний, без обвинений, значит, вам сильно пoвезло или вы созрели для того, чтобы быть в отношениях любви и гармонии.

Моя пpактика показывает, что люди, мeжду которыми случается любовь, могут говоpить часами обо всeм на свете. Сомнения, переживания, неувеpенность, надежды… Нет зaпpетных тем, включая бывшие отнoшeния и нюансы физиологии.

Настoящaя близость — это о том, что ты можешь быть откpытым с другим, как с собой. Это не значит, что надо поcтоянно жить нараспашку (мы все время от времени нуждaемся в уединении и в личном пространстве), это о том, что когда ты готов и хочешь поделиться, другой человек coнacтpaивается и готов тебя выслушать. С желанием понять. С сочувствием. С поддержкой.

Он может иметь свое мнение и может быть даже не согласен с тобой, но не будет разбирать еще больше твое неустойчивое состояние. Он подождет лучшего момента или подберет подходящие слова, чтобы донести свою мысль, не цепляя тебя.

Бережное отношение — вот что характеризует здоровую близость. «Я не должен быть источником боли для любимого человека». Всегда ласка и нежность. Даже несогласие — мягкое.

Если человек изображает из себя учителя: «Вот видишь, ты сама травмированная, тебе надо с собой что-то делать. Кричишь, истеришь, злишься — лечись», к черту такого учителя. Сразу.

Тот, кто любит, так не скажет, потому что считается с твоими чувствами. Если ты злишься, значит, тебе болит, и он это понимает. «Все хорошо, я люблю тебя».

Тот, кто любит, не будет ходить туда, где живут твои страдания. Потому что он чувствует тебя, и ему будет больно ровно так же. Это как ранить себя самого. Взаимное чyвcтвoвание.

Для того, кто любит, важно, чтобы близкий человек мог развиваться, мог реализовывать свои мечты, мог рассчитывать на понимание и поддержку во всех жизненных ситуациях.

Любимый человек должен быть счастлив. Это цемент здоровых отношений, если так в паре думают оба.

Если кто-то терзает тебя, значит, ему не болит, когда болит тебе. Ведь это же очевидно, правда? Если он наступает на то, что для тебя важно и не желает слушать твои доводы, значит, твое счастье для него не имеет значения. Это же понятно? Если он, видя твои чувства, продолжает раскручивать тебя на еще большие эмоции, не говорит ли это о его равнодушии? Кого он любит и о ком думает в данный момент?

Если вы не можете общаться с близким чeлoвeкoм, как с собой, значит, другого близкого человека, кроме себя самого, у вас нет.

Качества, помогающие и мешающие общению

Качества человека, помогающие и мешающие общению, приведены в таблице 6.1.

О человеке, обладающем качествами из второй и третьей колонок таблицы, говорят, что у него тяжёлый характер, он провоцирует конфликты, его лучше избегать. Впереди у него — либо трудная работа над собой, либо одиночество.

На практике часто путают общение и отношения. Но они не совпадают. Общение — средство, процесс построения и реализации отношений.

Основоположниками психологии отношений в России являются Александр Федорович Лазурский (1874-1917) и его ученик и последователь Владимир Николаевич Мясищев (1893-1973).

А. Ф. Лазурский создал свою классификацию личностей, в основу которой положил принцип активного приспособления личности к окружающей среде; она используется и поныне.

Низший уровень (неприспособленные личности) — люди этого уровня подчиняются влияниям среды и с большим трудом приспосабливаются к её требованиям.
Средний уровень (приспособленные личности) — к этому уровню относятся люди, основной характеристикой которых является способность приспособиться к условиям своей среды, к её требованиям, а в дальнейшем — к ведению успешной деятельности в условиях любой среды.
Высший уровень (приспособляющие) — эти люди способны приспосабливать среду к своим запросам, которые обычно превышают круг запросов представителей низших уровней и имеют большое социальное значение.

Умение общаться — это умение строить взаимоотношения. Это умение ещё называют коммуникативной компетентностью.

О человеке, обладающем качествами из первой колонки таблицы 6.1, говорят: у него лёгкий характер, он приятный человек.

В последние годы наряду с общением используют понятие коммуникации. Но коммуникация — более широкое понятие, чем общение; изначально оно понималось как сообщение, связь; пути сообщения. Средства массовой коммуникации — радио, телевидение, газеты.

Процесс общения происходит между двумя активными сторонами, и в этом процессе есть не только сообщение, но и обратная связь, т. е. ответное сообщение, реакция.

Качество общения. Общение — pasha88888888 — LiveJournal

Тема общения очень интересна. По качеству общения можно определять для самого себя качество своей осознанности. Качество общения определяется по нескольким характеристикам.
Поговорим об этих характеристиках.

Качество слушания другого человека — это важная характеристика, очень много говорящая о качестве общения. Здесь речь не идёт о формальном слушании, о слушании де-юре, о слушании для галочки. Речь идёт о слушании, в котором есть очень большой интерес к другому человеку. В этом слушании отсутствует элемент развлечения — того времяпрепровождения, при котором человек в большей степени бежит от одиночества, от дискомфорта, связанного с одиночеством, а также в этом слушании отсутствуют какие-либо проявления «значимого образа себя». Только тогда можно говорить о настоящем интересе к человеку. Только тогда можно говорить об общении с другим человеком.

Один из признаков, по которому можно заметить, что вы мало интересуетесь другим человеком, что вы во взаимодействии с человеком удовлетворяете своё эго — это степень вашей зацикленности на себе во время общения.
Вы можете заметить эту зацикленность на себе по процентному количеству времени, в которое вы говорите другому человеку о себе. А также по процентному количеству времени, в которое вы не интересуетесь другим человеком, нюансами его жизни, тем, что его интересует, волнует. При этом, малый интерес к другому человеку выражается не только во время конкретного разговора, но и в большей временной перспективе — например, на примере последних пяти бесед, сколько процентов времени вы говорили о себе, а сколько спрашивали и интересовались чем-то о другом человеке.
Также очень важно обратить внимание на тот период времени, в который вы не разговариваете непосредственно с другим человеком — думаете ли вы о нём время от времени в этот временной период, переживаете ли за него, чувствуете ли к нему сострадание, желаете ли ему добра, думаете ли о том, как у него дела, хотите ли в следующей беседе узнать у него об этом.
И всё это — без мыслей рассказать ему о себе. Это очень важно, чтобы не было таких мыслей. Потому что, если такие мысли есть, то это означает, что вы хотите с ним поговорить, чтобы почувствовать «значимый образ себя», это означает, что сам человек в этот момент вам не интересен. Это означает, что, если вы поговорите в таком стиле с человеком, то этот разговор не будет являться общением.

Также важный критерий качества вашего общения с другим человеком — это наличие или отсутствие разницы в качестве общения в письменном виде и вживую. Если такая разница есть, или если вам легче писать другому человеку письма, чем общаться с ним вживую — это означает, что вы переписываетесь с другим человеком с сильной примесью «значимого образа себя», а значит, в ваших письменных беседах с другим человеком мало ( или совсем нет ) сердечности, и точно так же её недостаточно в живом общении. Настоящее качественное общение в письменном виде и вживую по внутреннему состоянию не отличаются друг от друга. Настоящее качественное общение вживую — это общение, при котором нет страха как-то не так выглядеть, при котором нет страха за «образ себя», ввиду его отсутствия или, если есть какие-то его элементы, — ввиду неотождествления с ним.

Критическое отношение к качеству своего общения с другими людьми — очень хорошее подспорье для развития своей осознанности, для выявления малоосознаваемых проявлений неосознанности, для увеличения проявления в себе сердечности.

1.1. Качество вашей жизни зависит от качества вашего общения

Качества в общении. Список качеств, важных для общения

1. Какие виды контактов называются общением?

a) межличностные

b) внутритиповые

c) межвидовые

2. У каких групп общение приобрело современные формы?

b) обезьяны

c) человек

3. Какие состояния способные передавать и регулировать общение?

a) эмоциональное состояние

b) состояния внешней среды

c) обмен информацией

d) передача практических навыков

4. Перечислите особенности материального общения:

a) поднять и испортить настроение

b) обмен продуктами производства

c) удовлетворение актуальных потребностей

d) передача побуждений, установок или готовности к действиям

5. При каком виде общения люди оказывают влияние друг на друга, чтобы привести в определенное и физическое и психическое состояние?

a) мотивационное

b) когнитивное

c) кондиционное

6. Какой вид общения связан с познавательной или учебной деятельностью?

a) материальное

b) мотивационное

c) когнитивное

d) деятельное

7. Как называется вид общения необходимый для поддержания, сокращения и развития организма?

a) материальное

b) биологическое

c) социальное

8. Какое общение способствует расширению и укреплению межличностных контактов?

a) кондиционное

b) биологическое

c) социальное

9. Какой вид общения не требует каких-либо специальных средств и орудий общения?

a) непосредственный

b) опосредованный

d) косвенное

10. Что необходимо для опосредованного общения?

a) руки, голова, туловище

c) природные предметы: палка, камень, след на земле

d) знаковые системы: записи символов, печать, радио, телевидение

11. Какое общение направлено на продуктивную деятельность человека?

a) деловое

b) межличностное

c) инструментальное

12. Чем отличается деятельность от общения?

a) сознанием материального или идейного продукта

b) взаимным влиянием людей друг на друга

c) видом активности формирующей личность

d) развитием социальной активности

13. При помощи чего осуществляется невербальное общение?

d) письменность

e) пантомимика

f) выразительность речи

14. Что способствует пониманию в общении?

a) общая совместная деятельность

b) понимаемая (единая) речь

c) нахождение в одном пространстве

15. Что является контролем общения

a) межличностное взаимодействие

b) социальные нормы

c) уголовный кодекс

d) правила социальных ролей.

16. Что объясняет поведение человека?

a) наличие такта;

b) выполнение социальных ролей

c) уровень развития

d) бестактность

17. Что необходимо человеку для активного общения?

b) положительные стимулы

c) коммуникативность

d) открытость

e) интенсивность и разносторонность общения

f) взаимное восприятие

18. Что такое перцептивный аспект общения?

a) восприятие другого

b) оценка человека человеком

c) понимание другого

d) негативное отношение к другому

19. Что такое идентификация?

a) классификация форм поведения и интерпретация их причин

b) способ понимания другого человека через сознание или бессознательное

c) приписывание положительных качество личности

d) правила социальных ролей

2.3. Группа и личность

Понятие о группах. Виды групп

1. Социальная группа – это:

a) группа людей, объединенных общими интересами

b) диффузная общность

c) взаимоотношение между людьми

2. Как объединяются люди в условные группы?

a) стихийно

b) по интересам

c) общие интересы

3. Отличительные признаки малой группы:

a) численность

b) пространственное и временное соприсутствие людей

c) общие интересы

4. Цель создания групп?

b) общение и взаимодействие

c) общение

5. К большой социальной группе относится:

a) этническая группа

b) формальная группа

c) неформальная группа

6. Отличительные признаки большой социальной группы от малой – это:

a) определение границ

b) нравы, обычаи, традиции

c) определение состава

7. Групповая динамика – это:

a) определение лидера

b) пребывание группы в определенных условиях

c) внутри групповые социально-психологические процессы

8. Формальная группа – это:

a) группа людей по интересам

b) группа с четко заданными позициями всех членов

c) группа с ограниченной численностью

9. Неформальная группа характеризуется:

a) нет статусов и ролей

b) есть традиции

c) это устойчивые группы

10. Референтная группа – это:

a) «значимый круг общения»

b) наличие специфического языка

c) высший уровень группового развития

11. Групповая нормализация заключается в:

a) учет мнения лидера

b) расхождение мнений

c) выработка общего группового мнения

12. Превращение диффузной социальной общности в социальную группу – это:

a) групповая нормализация

b) группообразование

c) групповое принятие решений

13. Стихийная группа – это:

a) конгломерат

b) кратковременное объединение

c) кооперация

14. Коллектив – это:

a) высший уровень группового развития

b) большая группа

c) малая группа

15. Что обеспечивает групповая интеграция?

a) добровольное объединение

b) обособленность членов группы

c) психологическое единство

Личность и группа. Влияние личности на группу. Конформность личности

1. В чем состоит положительное влияние группы на формирование и развитие личности?

a) группа является таким местом, где индивид отрабатывает свои коммуникативные умения и навыки

b) влияние группы на творчески одаренных личностей, существенно отличающихся по своей психологии от большинства членов данной группы

c) сосредоточенность внимания человека не на собственном поведении, а на том, что происходит вокруг

2. В чем состоит отрицательное влияние группы на формирование и развитие личности?

a) группа снабжает индивида системой положительных эмоциональных подкреплений, необходимых для его развития

b) сниженный уровень самоосознания и само контроля индивида

c) в группе индивид встречается с людьми, которые являются для него основным источником духовной культуры

3. Кто писал и говорил о положительной роли влияния группы на личность?

b) В.А. Сухомлинский

c) В. Вундт

4. Кто исследовал и попытался вывести общие законы отрицательного влияния группы на индивида?

a) К. Конрад

b) С. Милгрэм

c) Б.М. Теплов

5. Что является причиной конфликта людей в группе?

a) честность

b) непорядочность

c) справедливость

6. Как можно снять конфликт в группе?

a) создать ситуацию, которая вызовет эмоционально-психологическое расстройство, т.е. фрустрацию

b) развитие у каждого члена группы способности правильно воспринимать и оценивать людей, умения и навыки межличностного общения

c) создать ситуацию неопределенности (положительного или отрицательного) отношения одного из партнеров к другому из партнеров и наоборот

7. В какой ситуации можно правильно воспринимать и оценивать человека?

a) когда в поведенческой ситуации происходит функциональная интеграция всех поведенческих механизмов человека

b) когда человек вынужден вести себя в соответствии с внешними условиями

c) соответствующие ситуации, которые включают в себя 3 основных сферы человеческой деятельности: учение, общение, труд

8. Назовите важные качества человека при общении в группе.

a) выдержка

b) слабость

c) самообладание

d) неуравновешенность

9. От чего зависит эффективность психического воздействия?

a) от несовпадения смыслов высказанного требования

b) от смыслового содержания и обстановки воздействия

c) от добровольного и бездумного послушания

10. Что является основной задачей общения?

a) побуждение партнера к определенным действиям

b) побуждение, вызывающее активность организма к определенном направлении

c) нарушение взаимодействия общающихся

11. С чего лучше начинать общение?

a) с концентрации внимания

b) с двигательных умений и навыков

c) что объединяет партнеров

12. Какой фактор мешает правильно воспринимать и оценивать людей?

a) выход из проблемных ситуации при совместных усилиях

b) отсутствие желания и привычки прислушиваться к мнению других людей в оценках личности, стремление полагаться только на собственное впечатление о человеке, отстаивать его

c) совокупность умственных способностей человека

13. Какой фактор имеет важное значение для более глубокого понимания того, как люди воспринимают и оценивают друг друга?

a) неумение различать цели и задачи общения людей в данной ситуации

b) различие намерений и мотивов людей

c) когда в людях взаимосвязаны черты характера, внешний облик, поведение, умение общаться, интеллект и взаимоотношение к партнеру

14. Что понимается под словом «комфортность» ?

a) противопоставление, противодействие; высказывание или мнение, противоречащее чему-то

b) внешняя податливость индивида групповому давлению при сохранении внутренней позиции

c) немотивированное противодействие требованиям и ожиданиям других людей

15. Что является конформностью личности в группе?

a) отклонение от установленных правовых или нравственных норм

b) способность и умение человека безошибочно точно приписывать другим ожидания того, что они готовы от него услышать или увидеть

c) подчинение тем требованиям группы, которые противоречат установкам и позициям данной личности

2.4. Личность

1. Что первоначально означало слово личность (первоначальное значение понятия «личность» во времена…)

2. Кто первым осуществил поворот к антропологической теме, отделив индивида от космоса?

b) Леонардо да Винчи

c) Микеланджело

3. Когда рождается личность?

a) у новорожденного

b) внутриутробном периоде

c) к 2-3 годам

4. Что имеет решающее значение для развития личности?

a) происхождение

b) особенности развития

d) круг общения

e) культура

5. В процессе чего происходит становление личности?

a) социализации

b) выполнения особых социальных ролей

c) во взаимодействии человека с обществом

d) как врождённые внутренние черты и способности личности

6. Каким может быть социально одобряемый тип личности для нашего общества?

a) легко идущий на социальные контакты

b) обладающий агрессивными чертами

c) сильный самоуверенный

1. КАЧЕСТВА И СВОЙСТВА ЛИЧНОСТИ, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ УСПЕШНОГО ОБЩЕНИЯ

Взаимодействие человека с окружающим его миром осуществляется в системе объективных отношений, которые складываются между людьми в их общественной жизни.

Общение — это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Общение включает в себя обмен информацией между ее участниками, который может быть охарактеризован в качестве коммуникативной стороны общения. Вторая сторона общения взаимодействие общающихся — обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками. И, наконец, третья сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга.

В процессе межличностного общения всегда происходит взаимодействие людей, отличающихся друг от друга эмоциональной сферой, волевыми и иными свойствами.

Исследование системы коммуникативных характеристик осуществляется в это время в основном в рамках коммуникативного подхода. В.И. Кабрин определил коммуникативный подход как научно-практическое направление синтеза теории и практики общения с целью коррекции и активизации психосемантических механизмов самореализации личности и группы на основе системы представлений о коммуникативной природе и их духовной жизни.

Интегральными понятиями, изучающими систему свойств личности, необходимых для успешности общения становятся понятия: «коммуникативные качества личности», «коммуникативные способности» в более широком их понимании, «коммуникативный потенциал личности», «коммуникативное ядро личности» и т.д. Все эти понятия отражали тот или иной уровень взаимодействия личности с окружающими людьми.

Так, коммуникативные качества личности изучались А.А. Бодалевым, А.В. Мудрик, В.А. Богдановым, В.Н. Панферовым и др.

Например, в работах Б.Г. Ананьева, В.М. Афонькова, А.В. Мудрик показана роль коммуникативного развития в детстве для последующего психического и социального Становления личности. По данным А.В. Мудрик, X. Миккин, Х.И. Лийнетс, М. Хенно и др. нарушение общения в детстве приводит к утере эмоциональных контактов с взрослыми и сверстниками, к отсутствию комплекса оживления, недоразвитию коммуникативной функции речи, к неспособности правильного установления взаимоотношений, несформированности навыков общения. В связи с этим авторами ставится вопрос о подготовке человека к общению, о формировании у него коммуникативных качеств, необходимых для эффективного вхождения в социальную среду, и противостояния фрустрирующим влияниям.

Причем, А.В. Мудрик выделяет три личностные особенности, которые играют особо важную роль в том, насколько личность готова к эффективному общению с окружающими.

1. Общительность. Возможность развития этого личностного свойства, отмечала она, связана с тем, что общительность-замкнутость не всегда являются стабильными. В онтогенезе они могут сменять друг друга в связи с возрастными периодами развития личности. Эти свойства могут проявляться и не проявляться в зависимости от конкретных ситуаций, в которых оказывается школьник в один и тот же возрастной период.

2. Эмпатия. А.В. Мудрик различала два ее вида: сочувствие и сопереживание.

3. Спонтанность восприятия. Очень важно, отмечала Л.Б. Ермолаева-Томина, культивировать спонтанность восприятия. Необходимо, чтобы дети умели видеть мир таким, какой он есть в данный момент, а не через «ярлыки слов и понятий».

Анализируя профессиональную деятельность клубных работников, В.Н. Панферов выделил две группы качеств, которые составляют основу профессиональной деятельности: собственно коммуникативные качества и группу качеств, способствующих протеканию организационно-коммуникативной деятельности. В число коммуникативных качеств личности вошли:

1) воспитанность, требовательность, объективность, великодушие, обя- зательность, интерес к людям;

2) чуткость, понимание людей, доброжелательность, уравновешен- ность, вежливость, терпимость, приветливость, деликатность, отзывчивость, внимательность;

4. самокритичность, скромность, самоутверждение, самосовершенствование, самолюбие, уверенность в себе.

S. Slavson же выделил такие качества, как уравновешенность, рассудительность, зрелость, сила «Я», высокий порог возникновения тревоги, восприимчивость, интуиция, эмпатия, желание помочь людям, терпимость.

Просмотрев вышеперечисленные классификации, можно сделать вывод, что они не полностью отражают необходимые коммуникативные качества личности.

Более полную характеристику коммуникативных качеств мы встречаем у А.А. Бодалева. Он отмечал, что коммуникативные качества являются важным условием общения. » Личностные черты, формирующиеся у каждого из нас, и, прежде всего те из них, которые образуют склад нашего характера, определяют общий рисунок нашего поведения при общении с людьми». Автор выделил следующие качества личности, необходимые при общении:

1. Глубокое знание психологии другого человека. Развитие этих качеств по его мнению, начинается с формирования такой направленности личности, при которой другие люди стояли бы в центре складывающейся у него системы ценностей. Это будет способствовать успешности общения, выбору наиболее соответствующих особенностям другого человека способов взаимодействия с ним.

2. Наличие в интеллекте, а также в эмоциональной и волевой сферах целого ряда характеристик, которые все вместе обеспечивали бы успешное общение.

В интеллекте это относится буквально ко всем познавательным процессам:

· внимание; достаточно большой объем внимания, умение его распределять, высокая его устойчивость;

· восприятие, наблюдательность; умение быть наблюдательным по отношению к окружающим нас людям, способность фиксировать малейшие колебания в их внешнем поведении;

· память; это условие, успешного общения; в общении необходимо постоянно запоминать имена людей, их отчества, лица;

· мышление; способность каждого из нас анализировать поступки человека и видеть за ними мотивы, которые руководят им, определять его поведение в различных ситуациях;

· интуиция; постижение особенностей, характеризующих личность другого человека, путем непосредственного их усмотрения; у человека происходит быстрая мобилизация прошлого опыта на постижение сути какого-либо поступка, факта поведения или всей личности другого человека;

· воображение; проявляется в умении ставить себя на место другого человека и видеть мир, работу, нас, все происходящее его глазами; человек с неразвитым социальным воображением приписывает свои собственные состояния, свои намерения и мысли другим людям;

Условием успешности общения человека с другими людьми является также воспитанность его эмоциональной сферы, умеет ли человек сопереживать другим людям, чувствовать чужую боль как свою, чужие радости и горе как свои.

3. Умение выбирать по отношению к другому человеку наиболее подходящий способ поведения, способ обращения с ним.

Развитие общения у детей

Общительность – это приобретенная способность человека к адекватным взаимоотношениям с окружающими. Родителям необходимо воспитывать данное качество личности с раннего детства. Существует множество рекомендаций, педагогических методов и психологических приемов, которые могут в этом помочь. Однако не стоит чрезмерно навязывать ребенку свое мнение и опеку. Приблизительно с года, постарайтесь знакомить малыша с окружающими, вовлекайте его в общение со сверстниками. Относительная свобода, возможность выбора поможет ему развивать самостоятельность в ежедневном общении.
Частые смены школы, переезды не желательны, для полноценного развития ребенка. Ведь сформировавшийся круг общения, в таком случае будет разрушен. И малышу снова придется налаживать контакты, заново узнавать людей. Круг общения, ближайшие родственники и друзья, в некотором смысле являются примером для подражания. Дети, с самого раннего возраста, способны выбирать себе партнеров для игр или откровенных разговоров. Конечно, бывают компании, которые могут не совсем хорошо повлиять на развитие подрастающего человека. Однако родители должны доверять своему ребенку.
Научится пользоваться уважением в кругу приятелей или среди одноклассников, невозможно, если всегда и во всем постоянно нужно советоваться с родителями. Разумеется, обязательно необходимо прививать высокие идеалы и принципы, но делать это ненавязчиво. Взаимопонимание и доверие в семье между родителями, лучше любых нравоучений, будут развивать в ребенке коммуникабельность и порядочность. Большая ошибка, когда родители выбирают друзей своим детям. Ведь во взрослой жизни ему все равно придется различать людей и уметь устанавливать контакт. Разрешите пригласить друзей в гости или отпустите в поход. Общаясь, занимаясь различными видами деятельности, дети формируют в себе умение понимать друг друга.

Дети, которые с трудностями устанавливают контакты и малообщительны, нуждаются в особой помощи и поддержке родителей. Приветливость и гостеприимность с друзьями ребенка, придадут ему уверенности в себе. А, друзья, станут частыми гостями в вашем доме. Это будет способствовать развитию уважения по отношение к вашему ребенку. Доброжелательны, дети бывают друг к другу не всегда. В связи с этим, в школе педагоги так же стремятся объединить детей в различные кружки, секции, занятия по интересам.

Авторитет в коллективе, имеет большое значение не только для взрослого поколения, но и для детей. Статус предпочитаемых или пренебрегаемых, они воспринимают очень близко к сердцу. От неадекватных взаимоотношений в детских коллективах, впоследствии развиваются различные комплексы и отклонения в поведении. Необходимо учить ребенка естественному и доброжелательному отношению к сверстникам. Дешевая популярность, которая приобретается благодаря мнимым способностям и достижениям, в любом сообществе людей не продлится долго. Учите их быть открытыми, честными и откровенными, сохраняя при этом маленькие секреты.

Ребенок, с раннего возраста усваивает, что дружить со всеми невозможно. Естественный процесс, выбора близких друзей и просто знакомых, обязательно должен быть принят малышом. Это необходимо для полноценного принятия окружающего мира, где одни люди любят друг друга, а другие ненавидят.
В любом случае основы общительности и доброжелательности в первую очередь закладываются в семье. Родители – это самый важный и самый главный пример, коммуникабельности. В семье закладываются все основные принципы социальных действий, которые дети впоследствии переносят во взрослую жизнь.

Лице как субъекту общения присуща коммуникативно-речевая активность. Понятие «коммуникативно-речевая активность» — свойство человека, его деятельностный состояние, характеризующееся стремлением к разнообразной речевой деятельности на уровне тех коммуникативных возможностей, к которым она готова 8 аспекте владения языком. В коммуникативно-речевой активности проявляются волевые усилия личности, в то же время это ее внутренняя готовность действовать оптимально в конкретной коммуникативно-речевой ситуации.

Выделяют следующие разновидности коммуникативно-речевой активности:

а) в зависимости от волевых усилий личности:

Потенциальная;

Реализована;

б) в зависимости от характера выполняемой деятельности:

Репродуктивная;

Реконструктивная;

Творческая;

в) в зависимости от устойчивости проявления:

Ситуативная;

Интегральная.

Потенциальная активность внешне воспринимается как пассивность. Активность и пассивность составляют противоположность, существует в единстве. Пассивность выступает моментом активности и обязательного отношения кого-то и к чему-то предметного. Пассивным может выступать ранее активное и, наоборот, активное может перейти в относительно пассивное. Для реализации коммуникативно речевой активности необходимо наличие пассивности в том плане, что что-то должно оставаться (восприниматься, мыслиться) неизменным как основа изменения. Потенциальной коммуникативно-речевой активности созвучен закон ритма общения, который предусматривает необходимую «норму» молчания в ежедневном общении. Реализована коммуникативно-речевая активность личности постоянно порождает сама собою новые потенциальные виды активности.

Каждый вид коммуникативно-речевой активности делится по уровням и по степени проявления: высокая, средняя, низкая (например, высокая потенциальная, но низкая реализована коммуникативно-речевая активность, высокая репродуктивная, но низкая творческая).

Для характеристики видов коммуникативно-речевой активности следует учитывать еще следующие аспекты:

Результативный, то есть те реальные достижения, которые являются результатом определенной речевой активности;

Динамичный, который дает формальную характеристику выполняемой человеком деятельности по таким ее качествами: легкость пробуждения коммуникативно-речевой активности, интенсивность, продолжительность, распределение во времени.

Коммуникативно-речевая активность требует от человека как субъекта общения ежедневной работы над собой, над своим умением быть в меру активным, не подавляя активности своих собеседников, оппонентов.

ОБЩЕНИЕ КАК ВОСПРИЯТИЕ людьми друг друга Процесс восприятия одним человеком другого выступает как обязательный компонент общения и составляет то, что называют перцепции. Человек вступает в общение всегда как личность, она также воспринимается и другим человеком — партнером по общению также, как личность. На основе внешнего проявления поведения мы, по С. Рубинштейном, как «читаем» другого человека, расшифровываем значение его внешних данных. Впечатления, которые возникают при этом, играют важную регулятивную роль в процессе общения. Во-первых, потому, что познавая другого, формируется сам индивид. Во-вторых, потому, что от уровня точности «прочтения» другого человека зависит успех организации с ним согласованных действий.

Итак, в процессе общения участвуют не менее двух человек, и каждый из них является активным субъектом. Сравнение себя с другим осуществляется с двух сторон: каждый партнер уподобляет себя другому. Итак, при построении стратегии взаимодействия каждому приходится учитывать не только потребности, мотивы, установки другого, но и то, как этот другой понимает мои потребности, мотивы, установки. Все это приводит к тому, что анализ осознания себя через другое включает два аспекта: идентификацию и рефлексию.

Одним из самых простых способов понимания другого человека является уподобление себя ему — идентификация . Это не единственный способ, но в реальных ситуациях взаимодействия люди пользуются таким примером, когда предположение о внутреннем состоянии партнера строится на основе попытки поставить себя на его место.

Установлена тесная связь между идентификацией и другим, близким по содержанию явлением — эмпатией. Эмпатия также определяется как особый способ восприятия другого человека. Только здесь имеем в виду не рациональное осмысление проблем другого человека, как при взаимопонимании, а стремление эмоционально откликнуться на его проблемы.

Процесс понимания друг друга «осложняется» явлением рефлексии , то есть осознанием индивида, действующего того, как его воспринимает партнер. Это уже не просто знание или понимание другого, а знание того, как другой понимает меня, своеобразно удвоенный процесс отражения друг друга, глубокое, последовательное взаемовидбиття, содержанием которого является воспроизведение внутреннего мира партнера, причем в этом внутреннем мире, в свою очередь, отражается внутренний мир каждого партнера.

В психологии влияние — это процесс и результат изменения индивидом поведения другого человека Сии установок, представлений, мнений, оценок) при взаимодействии с ней.

Тем, кто стремится к высокой культуре делового общения, желательно знать, какая информация усиливает влияние на других людей, а какая, наоборот, уменьшает его. Неадекватная самооценка обязательно проявляется во время делового общения. Если самооценка завышена, с таким коллегой очень трудно договориться, он всегда будет недоволен оценкой своей деятельности. Если же самооценка снижена, клиенты вряд ли будут доверять такому работнику. Ведь известно, что того, кто не уважает себя, не уважают и другие люди. Каждый участник общения должен знать себе цену и не унижать своих способностей, талантов или достижений.

Итак, адекватная самооценка — залог взаимопонимания в общении.

Компетентное использование человеком различных видов психологического воздействия в деловом общении является важной составляющей ее культуры. Именно правильный подбор средств и механизмов влияния способствует достижению оптимального результата, взаимодействия, развития личности, формированию у нее высоких моральных качеств, реализации ее творческих способностей и возможностей самосовершенствования.

Наверное, не надо тратить много слов на доказательство положения: чем бы ни был занят человек, какой бы профессией он ни обладал, он должен знать и понимать людей и уметь к каждому из них подойти.

Достижение такого понимания и овладение умением находить оптимальные способы общения, создающие у человека рабочий подъем, настраивающие его на мажорный лад, ведущие к развитию доброжелательного отношения к окружающим, — это дело не такое простое, как может показаться на первый взгляд.

Одним из условий получения именно такого результата является глубокое знание психологии другого человека — прежде всего его ценностных ориентаций, которые находят выражение в его идеалах, потребностях и интересах, в уровне его притязаний. Необходимо также и знание имеющегося у человека представления о себе, знание того, что человеку в самом себе нравится, что он себе приписывает, а против чего восстает.

Выдающийся учитель и замечательный воспитатель А. С. Макаренко многократно подчеркивал, что главным принципом, которым надо руководствоваться в деловом официальном общении, должно выступать положение: как можно больше требовательности к человеку и одновременно как можно больше уважения к нему.

Следование этому принципу в повседневных делах, связанных с организацией воздействий на людей, предполагает умение учитывать индивидуальное своеобразие каждого из этих людей. Вместе с тем индивидуальное своеобразие другого человека мы всегда будем

улавливать только случайно, если у нас отсутствуют качества, делающие нас знатоками других людей.

Главное, с чего начинается развитие названных качеств,- это формирование у человека такой направленности, при которой другие люди стояли бы не на периферии, а непременно в центре складывающейся у него системы ценностей. Что в этой системе будет на переднем плане — гипертрофированное «я» или «ты», — это оказывается вовсе не безразлично для проявления нашего умения глубоко проникать в другую личность и правильно строить с ней взаимоотношения.

Многие современники В. И. Ленина говорили, что он чувствовал бытие чужого «ты» так же сильно, как бытие своего «я». И это шло у него от полноты материалистического миропонимания, от глубокого и устойчивого интереса к людям.

Понимая значение развития направленности на других людей, необходимой для нормального общения в нашем обществе, выдающийся отечественный педагог В. А. Сухомлинский писал: «Умей чувствовать рядом с собой человека, умей понимать его душу, видеть в его глазах сложный духовный мир»1.

Между тем факты показывают, что такое чувствование чужого «ты» с той же силой, как чувствование своего «я», имеет место не у всех людей. Так, например, петербургская исследовательница Н. В. Ревенко2 установила, что у одной части руководителей различных предприятий направленность на людей сформирована весьма слабо, зато сильно развита направленность на технику, на продукцию, которую должно выпускать предприятие. У другой части их она, наоборот, обнаружила ярко выраженную направленность на других людей — на подчиненных или на вышестоящих начальников, а чаще — на тех и на других со всей сложностью их взаимоотношений — и сравнительно слабую направленность на техническую сторону деятельности предприятия, на его продукцию и экономику. И наконец, у третьей части руководителей она нашла одинаково развитые до высокого уровня и направленность на людей, и направленность на технику, продукцию предприятия, на экономические показатели его деятельности. Руководители,

отнесенные к последней группе, наиболее успешно решали как чисто производственные задачи, так и задачи, связанные с необходимостью организации различных воспитательных воздействий по отношению к отдельным работникам предприятия.

Сформированная в личности направленность на человека способствует успешности общения, выбору наиболее соответствующих особенностям другого человека способов взаимодействия с ним, если в этой направленности проявляется отношение, которое порождает в личности ориентировку прежде всего на положительные качества в другом человеке. А такая ориентировка важна для общения, так как она способствует раскрытию личностного потенциала человека, с которым мы общаемся. А. М. Горький, имея в виду это значение направленности на человека, говорил, что в каждом человеке скрыт бубенчик и если его затронуть, человек зазвучит всем лучшим, что в нем есть.

К сожалению, у человека может быть устойчивая ориентированность и на отрицательное в других людях. Вспомним, например, такую колоритную фигуру из русской истории, как Иван Грозный, о котором историк В. О. Ключевский писал: «Он был восприимчивее к дурным, чем к добрым впечатлениям, он принадлежал к числу тех недобрых людей, которые скорее, охотнее замечают в других слабости и недостатки, чем дарования или добрые качества»3.

Помимо направленности на людей — своеобразной психологической «повернутости» к ним, человек, чтобы грамотно общаться, должен иметь в своем интеллекте, а также в своих эмоциональной и волевой сферах целый ряд характеристик, которые все вместе такое общение и обеспечивают. В интеллекте это относится буквально ко всем познавательным процессам, которые в него входят: и к вниманию, и к восприятию, и к памяти, и к мышлению, и к воображению.

Достаточно большой объем внимания, умение его распределять, высокая устойчивость его — эти качества внимания нужны человеку не только для предметно-практической деятельности, но прежде всего для успешного общения с другими людьми. А между тем и наблюдения, и данные экспериментов свидетельствуют о том, что у некоторых людей эти качества внимания сильно

дают себя знать при взаимодействии с миром вещей и слабо проявляются при взаимодействии с миром людей.

То же следует сказать и о таком важном для общения качестве восприятия, каким является наблюдательность человека. Мы очень отличаемся друг от друга по умению быть наблюдательными по отношению к окружающим нас людям, по способности фиксировать мельчайшие колебания в их внешнем поведении и заключать об истинном характере изменений в их настроении, отмечать мало заметные большинству из нас особенности поведения или внешнего облика и за ними видеть существенное в личности. И полностью прав известный журналист А. Ваксберг, когда пишет: «Многие люди поразительно слепы и, не тренируя свою наблюдательность, лишают себя возможности увидеть множество интересных вещей — в путешествиях, в общении с людьми, да и просто в повседневной жизни. Как много, к примеру, могут сказать о человеке его манеры, его речь, его одежда и то, как он ест, и как он зевает, и как стрижется или бреется, и какова форма его ногтей, и каково происхождение пятнышка на его шляпе, и какими нитками пришиты пуговицы к его пиджаку, и на какую шутку он реагирует, а какую пропускает мимо ушей. Для того, кто умеет все это подмечать, сопоставлять, делать выводы, мир становится объемнее, полнее, красочнее, люди перестают быть случайными прохожими или попутчиками — они открывают свои души»4.

Наша память, обращенная к другим людям, то, же условие нашего успешного общения с ними. Не перевирать их имена и отчества, помнить их лица, не забывать, что их выводит из себя, а что, наоборот, успокаивает, какие дни они особенно чтут, что каждый из них умеет и что не умеет, — в этом и во многом другом подобном проявляется такая память.

У каждого человека, и особенно если он руководитель, должна быть память на людей, особенно на хороших людей.

Современники Я. М. Свердлова, перечисляя качества, делавшие его ярчайшим организатором, указывают: «Каждого человека, который хоть раз у него побывал, Яков Михайлович запоминал навсегда, запоминал всего — с его характером, способностями, биографией, сильными и слабыми сторонами.

Как-то на прием пришел чуть сгорбленный человек с сильной проседью в густых темных волосах. Яков Михайлович в эту минуту

разговаривал по телефону. Положив трубку, он сказал: «Ну, слушаю тебя, Богдан!»

Посетитель с недоумением посмотрел на Свердлова: «Откуда Вы меня знаете? — Потом, вглядевшись, вскрикнул: «Товарищ Андрей! Ты?»

Оказалось, что он когда-то работал с Яковом Михайловичем на Урале, знал его под партийным именем «Андрей» и даже не подозревал, что этот «Андрей» и есть Свердлов. А Яков Михайлович знал и помнил о «Богдане» все — и где тот за эти годы работал, и где сел, и каким этапом шел, и где работает сейчас»5.

Важнейшим познавательным процессом, обслуживающим общение, является мышление человека. В данном случае речь идет о способности каждого из нас анализировать поступки человека и видеть за ними мотивы, которые руководят им, определять его поведение в различных ситуациях.

Очевидно, при таком проникновении во внутренний мир других людей большое значение имеет интуиция — постижение особенностей, характеризующих личность другого человека, путем непосредственного их усмотрения, без обоснования с помощью доказательств. Осмысление данных восприятия осуществляется у познающего другого человека субъекта в этих случаях путем мгновенного обобщения в виде мысленного замыкания непосредственно от исходных данных к результату; у него происходит быстрая мобилизация прошлого опыта на постижение сути какого-либо поступка, факта поведения или всей личности другого человека. Изощренный громадным опытом глаз мудрого педагога без рассуждений, по незначительным признакам схватывает характер переживаемого состояния учеником и причастность или непричастность этого ученика к какому-то событию, которое произошло в классе. Опытный руководитель по небольшому числу фактов поведения другого человека мгновенно решает, к какому типу личности этот человек относится, а потом уже обосновывает правильность своего «чутья».

Что такое интуиция в общении, очень ярко показывает в своих воспоминаниях генерал юстиции П. А. Доленко, наблюдавший ее у знаменитого нашего флотоводца — адмирала И. С. Исакова.

Шла война. Трибунал за грубое дисциплинарное нарушение должен был судить юношу-матроса. Его поступок в той конкретной ситуации заслуживал самого строгого наказания. Однако матрос написал рапорт адмиралу с просьбой пощадить его.

«…При всей нечеловеческой загруженности, проводя бессонные

ночи на самых опасных участках фронта, Исаков потребовал дело матроса, ознакомился с ним и велел привести парня к нему… Когда матроса после встречи увели, адмирал сказал: «По закону военного времени его следует судить и судить со всей строгостью, генерал. Но попробуйте помочь. Юноша с такими глазами не может быть злостным нарушителем дисциплины. Это подсказывает интуиция… Знаю, что Вам не до него. Все же не теряйте молодого человека из виду».

Матрос был наказан, но без тюремного заключения… Я время от времени просил докладывать о поведении матроса. Командир тепло отзывался о нем. Парень дважды был ранен, награжден пятью орденами, в том числе Красного Знамени, Красной Звезды. Прошли годы. Матрос после окончания высшего учебного заведения пошел в науку. Теперь он доктор биологических наук, недавно выступил с серьезным исследованием о перспективах развития подводной физиологии. Читая работу Дмитрия Новоселова — Димы, я то и дело вспоминаю слова Исакова, сказанные мне в трагические дни лета 1942 года: «Вы иногда верьте в интуицию»6.

Чтобы хорошо общаться с другими людьми, мы должны развивать у себя и воображение. Воображение в этом случае проявляется в нашем умении ставить себя на место другого человека и видеть мир, работу, нас, все происходящее его глазами.

Развитием такого умения мы также сильно отличаемся друг от друга. И жизнь свидетельствует, что порой даже у лиц, достаточно интеллектуально развитых и легко вступающих в контакт с другими людьми, воображение при взаимодействии с ними может работать недостаточно контекстно и очень не точно воссоздавать их переживания, намерения, ход мысли. А в самых крайних случаях человек с неразвитым социальным воображением вообще просто-напросто приписывает свои собственные состояния, свои намерения и мысли другим людям.

И в то же время встречаются люди, обладающие ярко выраженной способностью проникать во внутренний мир другого человека, ставить себя на его место, «влезать в его шкуру». Например, писатель В. А. Каверин, во время Великой Отечественной войны часто встречавшийся с прославленным командующим нашим Северным флотом адмиралом А. Г. Головко, пишет об этом незаурядном человеке: «Головко обладал редкой способностью ставить себя на место другого человека, с которым его сталкивала судьба. Более того, на место других, — будь это батальон морской пехоты или экипаж подводной лодки. Это означало, что он «входил в

положение». Он понимал «положение» как жизненную задачу»7.

Такую же ярко выраженную способность ставить себя на место другого человека наблюдали современники у И. Н. Ульянова, у Н. К. Крупской, у А. С. Макаренко. И она, без сомнения, помогала им успешнее строить взаимоотношения с людьми.

Условием успешного общения человека с другими людьми является соответствующая воспитанность его эмоциональной сферы, которая прежде всего проявляется в том, умеет ли человек сопереживать другим людям: чувствовать чужую боль как свою, чужие радости и горе как свои, способен ли он, говоря словами А. Н. Радищева, «сопечалиться человеку и совеселиться ему»8.

Наблюдения и эксперименты показывают, что широта проявления этой способности в значительной мере связана с тем, насколько велик тот круг людей, который включается человеком в категорию «мы», другими словами, насколько много в его окружении людей, которые субъективно значимы для него, по-настоящему ему дороги. У одних число предельно дорогих нам людей сравнительно невелико и не выходит за пределы семьи, а иногда и еще ýже, у других оно, наоборот, включает широкий круг людей — это еще и товарищи по работе; у некоторых оно еще шире и включает всех людей труда.

К чему приводит узость способности к сопереживанию, показывает следующий опыт, поставленный психологами в США9. За стеклянной перегородкой в кресле сидел человек, к телу которого были прикреплены электроды. Этот человек в условиях дефицита времени должен был научиться выполнять определенное задание. По другую сторону перегородки в другое кресло по очереди усаживались испытуемые, которым говорилось, что, нажимая на разные кнопки перед собой и вызывая у человека за перегородкой более слабые или, наоборот, более сильные неприятные ощущения от раздражения электрическим током, они должны побудить его быстрее справиться с заданием.

В этом опыте очень многие испытуемые хотя и видели, что человек за перегородкой корчится от болевых

ощущений, тем не менее нажимали на кнопки, которые эти ощущения у него вызывали. Истина «не желай другому того, чего сам себе не желаешь» в конкретном поведении этих людей не проявлялась. Может быть, резко сказано, но они, наверное, шли в своем поведении в этом опыте не от принципа «человек человеку — друг, товарищ и брат», а от принципа «человек человеку — волк».

Между прочим, недавно проведенные исследования10 показали, что в семье с одним ребенком формирование у него способности к сопереживанию происходит более медленно, чем в многодетных семьях или в детских садах с хорошо поставленным воспитательным процессом. Ребенку отождествить, идентифицировать себя с другим человеком легче, когда этот другой — сверстник.

При общей положительной настроенности на других людей, способности к сопереживанию и сочувствию им, которые выступают как общий фон, на котором протекает общение с людьми, наш конкретный эмоциональный отклик может меняться в зависимости от того, как они себя ведут и как работают над осуществлением дорогих для нас целей. Однако и в этом случае характер и богатство общей палитры проявляемых нами по отношению к другому человеку чувств оказываются обусловленными нашей гражданской, моральной воспитанностью.

Хотелось бы в связи со сказанным также отметить, что при субъективной оценке совершаемых человеком поступков, при субъективно определяемой значимости различных качеств личности обнаруживаются заметные различия между людьми. Сравнение по этому параметру мужчин и женщин установило, что у женщин характеристики, в которых проявляется отношение человека к другим людям, на шкале ценностей занимают более высокое место, чем у мужчин. Они для женщин субъективно более значимы. Для мужчин же относительно более значимы объекты, связанные с их работой11.

Косвенным свидетельством большей значимости сферы межличностных, в частности интимных, коммуникаций для женщин и меньшей — для мужчин являются причины мужских и женских неврозов. По статистике, которую накопил Ленинградский психоневрологический институт им. В. М. Бехтерева, около 80% неврозов у женщин является следствием такого развития взаимоотношений в семейной сфере, которое расходится с их желаниями, с их притязаниями, а у мужчин только 20% неврозов имеет своей причиной непорядки в этой сфере. Эта бо́льшая субъективная значимость для женщин взаимодействия с другим человеком и вообще области взаимоотношений своим следствием имеет сравнительно большее развитие у них, чем у мужчин, социально перцептивных способностей: женщины тоньше улавливают состояние другого человека по изменениям в тембре его голоса и в других сторонах его экспрессии, полнее отражают его внешний облик, точнее определяют эффект своего собственного воздействия на другого человека и т. д.

Важнейшим компонентом успешного общения, помимо соответствующего развития у человека познавательной и эмоциональной сферы, является его умение выбирать по отношению к другому человеку наиболее подходящий способ поведения, способ обращения с ним.

Как показывает жизнь, творчество необходимо не только в труде, направленном на создание материальных ценностей. Оно должно быть и в выборе средств воздействия на другого человека, в выборе подхода к нему.

Мы порой бываем недовольны поведением других людей, не замечая при этом, что мы сами своим обращением с ними толкаем их к действиям, которые нам не нравятся. Капризность ребенка, грубость ученика, неисполнительность подчиненного — это очень часто не проявление типичных для каждого из них свойств личности, а ответ на наш стиль поведения по отношению к ним, который спровоцировал эти ответы: капризность — на излишнюю уступчивость, грубость — на явную бестактность, неисполнительность — на низкую требовательность и отсутствие систематической проверки выполнения порученного.

Между прочим, характер обращения матери с ребенком, учителя со школьником, руководителя с подчиненным вызывает у того, с кем именно так, а не иначе обращаются, не только определенные формы эмоциональных

переживаний и формируют эмоциональный опыт, в котором начинают преобладать либо одни чувства, либо другие. Этот характер обращения столь же направленно влияет на то, какая манера поведения человека в различных ситуациях становится для него типичной.

Наше обращение с другими людьми, наше отношение к ним и наше понимание их обычно тесно друг с другом связаны.

У плохих работников, профессией которых является работа с людьми, сложившаяся в их опыте классификация типов людей (для начальников — типов подчиненных, для учителя — типов учеников, для врача — типов больных, для продавца — типов покупателей и т. д.) отличается узостью и бедностью, не исчерпывающей все многообразие встречающихся типов. Поэтому, сталкиваясь в общении с конкретными людьми и пытаясь оценить их, эти плохие «судьи» и дают им шаблонные, стереотипные оценки и столь же шаблонно ведут себя с ними.

Психолог С. В. Кондратьева, например, выяснила, что у учителей-мастеров представления о возможных типах учеников-отличников, учеников-«середнячков», учеников-отстающих намного богаче, чем у плохих учителей12. Так, учителя-мастера различали отстающих, причиной неуспеваемости которых были: 1) непорядки в познавательной сфере — невнимательность, плохая память, несформированность до нужного уровня мыслительных операций, пробелы в знаниях и пр.; 2) непорядки в эмоциональной сфере — большая заторможенность, излишняя возбудимость и др.; 3) непорядки в волевой сфере — отсутствие усидчивости и др.; 4) недоразвитие в личности ученика важных для успешного учения более интегральных личностных качеств — познавательных интересов, самостоятельности, ответственности и др.; 5) одновременное сочетание ряда недостатков. В то же время многие плохие учителя выделяли только два типа неуспевающих — лентяев и тупиц.

Эта способность более или менее глубоко проникать в личностную суть других людей, как правило, влияет на поведение, которое человек позволяет себе по отношению к другим людям. У людей — специалистов по человеческому общению «репертуар» приемов, к которым они прибегают, строя свои контакты с

окружающими их людьми, инструментовка поведения, адресуемого другим, намного богаче, чем у неспециалистов. Так, было установлено, что если хорошие учителя в своей работе с учащимися используют до 43 различных приемов воспитательного воздействия, то плохие — только 17-19. Та же тенденция обнаружена, когда сравнили «наборы» воздействий, к которым прибегают в повседневной работе с подчиненными хорошие и плохие руководители. У первых она оказалась намного разнообразнее и шире. А когда в этих «наборах» совпадали какие-то приемы, частота их применения у хороших и плохих руководителей была неодинаковой. Например, такой прием воспитательного воздействия, как выговор при всех, в резкой, а иногда и грубой форме плохие руководители использовали в шесть раз чаще, чем хорошие; угроза по частоте применения среди других приемов у плохих руководителей стояла на 7-м месте, у хороших — на 13-м. Нотаций хорошие руководители не читали вовсе, а плохие ими просто-таки злоупотребляли и т. д.13.

Личностные черты, формирующиеся у каждого из нас, и прежде всего те из них, которые образуют склад нашего характера, определяют общий рисунок нашего поведения при общении с другими людьми.

В пьесе С. Алешина «Все остается людям», по которой потом был снят фильм, любимый ученик академика Дронова Алеша Вязьмин с самого детства рос в интеллигентной семье. У него мягкая мать, вдумчивый, тактичный учитель. И он усвоил стиль поведения по отношению к другим людям, в основе которого лежит деликатность, уважительность. Но вот жизнь сталкивает его с жуликом и пройдохой Трошкиным. В ситуациях, в которые Вязьмин попадает, он не должен, не имеет права быть деликатным, уступчивым, а переломить себя Алеша не может.

Очень многое в нашей способности правильно настраиваться на другого человека и выбирать наиболее отвечающий обстоятельствам способ поведения зависит от

нашего знания не только другого человека, но и прежде всего — самих себя, от нашего умения на основе этого знания сознательно управлять своим поведением в различных ситуациях общения. И поэтому полностью прав был Н. Г. Чернышевский, когда утверждал: «Кто не изучал человека в самом себе, никогда не достигнет глубокого знания людей»14.

Картинка 10 из презентации «Ребёнок» к урокам обществознания на тему «Семья и дети»

Размеры: 720 х 540 пикселей, формат: jpg. Чтобы бесплатно скачать картинку для урока обществознания, щёлкните по изображению правой кнопкой мышки и нажмите «Сохранить изображение как…». Для показа картинок на уроке Вы также можете бесплатно скачать презентацию «Ребёнок.ppt» целиком со всеми картинками в zip-архиве. Размер архива — 582 КБ.

Скачать презентацию

Семья и дети

«Права ребёнка» — Мои предложения. Обязанности. Анкетирование. В чём главное отличие человека от животного? Каждый из нас обязан распространять документы, устанавливающие права ребенка в обществе. Не знают прав. Какие права имеют дети? Документы по правам ребёнка. Изучение международных документов по правам детей. Анализ международных документов пл правам детей.

«Любовь, семья и ребёнок» — Отец — лидер, учитель, защитник. Перечислите качества отца, его функции в семье. Некоторые родители нарушают Закон РФ «Об Образовании». Функции родителей. Семейные традиции России. Многодетная семья. Физическая близость. Любовь супругов. Перечислите качества матери, ее функции в семье. Семейные традиции.

«Несовершеннолетний человек» — Вопрос о занятости родителей осужденных. Возраст родителей: 2. 5. «Правовой статус несовершеннолетних». 1. Опрос осужденных Камышинской воспитательной колонии февраль 2008. Изучение состава семьи воспитанников колонии. 6. Есть ли у вас паспорт? У 1-го человека родителей нет.

«Законы о семье» — Понятие и источники семейного права. Возможность судебной защиты прав членов семьи. Присутствие жениха и невесты при регистрации брака обязательно. Каковы условия вступления в брак? Обеспечение беспрепятственного осуществления членами семьи своих прав. Что такое семейные правоотношения? Супругам выдается свидетельство о браке.

«Права ребёнка и гражданина» — Права ребенка. Интеллектуальная собственность охраняется законом. Расскажите о Конвенции о правах ребенка. Никто не может быть произвольно лишен жилища. Права и свободы человека и гражданина. Каждый имеет право на жизнь. Конвенция о правах ребенка включает шесть групп прав. Цензура запрещается. Правоспособность выражается в способности субъекта иметь права и обязанности.

«Любовь и счастье» — Решительный. Толерантный человек. В синих шарах – голубые мечты, Чтобы мечтали по-прежнему вы. На классный час сегодня мы пришли, С собою в подарок шары принесли. Терпеливый. Смелый. Умный. Верный. Внимательный. Комплименты. Справедливый. Честный. Крутится, вертится шарик земной, Годы, как птицы, летят чередой.

Всего в теме 10 презентаций

Тренеры центра «Моя карьера» помогли горожанам улучшить качество общения

Практически каждый человек в городе ежедневно испытывает на себе тревогу и стресс. Многим особенно непросто пришлось в этом году, в период нестабильной эпидемиологической обстановки. Чтобы москвичам было легче справляться с разными эмоциями, центр «Моя карьера» провел онлайн-марафон «Как поддержать себя и своих близких в условиях неопределенности».

В течение 42 дней более 25 человек стали участниками практических и теоретических занятий от опытных психологов и бизнес-тренеров. Слушатели выполняли различные задания самостоятельно и в мини-группах. Так, каждый узнал, какие существуют техники управления собственными эмоциями, как преобразовать страх, обиду, злость, чувство вины в позитивные чувства. В ходе марафона москвичи практиковались распознавать эмоции других людей и старались повлиять на них. В результате, каждый научился лучше понимать себя и других, правильно оценивать свое эмоциональное состояние, а также улучшить качество общения.

Тренеры центра занятости рассказали, что в эмоциональном интеллекте существует закон: когда человек подавляет эмоции, то вместе с ними он подавляет и свою мотивацию. По мнению экспертов, важно осознавать и принимать эмоции, какими бы они не были.

Проговаривание переживаний вслух помогает человеку заглянуть в свой внутренний мир, «вытащить их на поверхность», изучить и поработать с ними. В таком случае эмоция уже не является неизменной частью характера, а воспринимается как опыт. За каждой реакцией человека есть ресурс, важно позволить ему проявиться. Необходимо также развивать эмпатию. Благодаря способности чувствовать людей, можно понять, как с ними взаимодействовать.

В начале и в конце марафона при помощи тестов участники смогли оценить уровень своего эмоционального состояния и увидеть свой прогресс. Всего за полтора месяца эксперты помогли «распаковать» и проработать более 700 различных эмоций. Специалисты помогли правильно оценить результаты тестирования и дали персональные рекомендации, которые помогут каждому стать более счастливым в новом году.

«Благодарна за возможность пройти марафон. Я научилась бережнее относиться к себе, к своим чувствам и чувствам других людей. Некоторые техники были для меня знакомы, я уже успешно их применяла, но что-то стало новым и полезным», — рассказала Майя Сазанович.

«Участие в марафоне дало мне понимание ценности каждого из нас. Осознание, что каждый человек уникален. Особенно это стало очевидно по ответам участников. Тренеры марафоны — большие профессионалы. Благодарю их за всё!», — поделилась впечатлениями Татьяна Богатова.

Фото: mos.ru

15 качеств эффективного общения

Когда и отправитель, и получатель почти одинаково воспринимают смысл общения, это называется эффективным общением.

Правильная работа организации активизирует и, таким образом, достижение ее целей во многом зависит от эффективной коммуникации.

Эффективное общение требует определенных условий, элементов или факторов.

Они обсуждаются ниже:

Предварительное обдумывание

Предварительное обдумывание сообщения является важным качеством эффективного общения.Предварительное обдумывание позволяет отправителю разработать творческое сообщение и эффективно передать его.

Конкретная цель

Связь происходит с определенными целями. Следовательно, коммуникатор должен знать цель коммуникации и соответствующим образом оформить сообщение.

Своевременность

Полезность любого сообщения зависит от его своевременной передачи. Если сообщение не передано в надлежащее время, его полезность теряется.Так что коммуникатор должен учитывать время общения.

Краткость

Еще одним важным качеством эффективного общения является то, что сообщение должно быть кратким. Краткое сообщение — это сообщение, которое содержит только относящиеся к делу и необходимые факты, чтобы избежать повторений и правильно организовать.

Полнота

Эффективная коммуникация передает полное сообщение, так что получатель может понять полное значение сообщения.Отправитель не должен жертвовать полнотой ради краткости.

Корректность

Эффективная коммуникация содержит только правильные сообщения. Ложная, манипулируемая и преувеличенная информация раздражает получателя и делает общение неэффективным.

Убедительность

Убедительность — важное качество эффективного общения. Это помогает развить положительное отношение получателя к сообщению.

Конкретность

Деловое общение становится эффективным — когда оно исключает не относящиеся к делу факты. Конкретность важна для однозначного выражения точки зрения коммуникатора получателю.

Обратная связь

Эффективная коммуникация всегда обеспечивает обратную связь. Обратная связь гарантирует, что сообщение дошло до предполагаемого получателя.

Взаимный интерес

Когда при обмене данными учитываются интересы как отправителя, так и получателя, оно рассматривается как эффективное общение.Если сообщение игнорирует интерес получателя, коммуникация может не достичь своей цели.

Использование соответствующего языка

Для эффективного общения всегда используется соответствующий язык. Соответствующий язык избегает двусмысленных и сложных слов, вводящих в заблуждение невербальных сигналов, технического жаргона, поэтических слов и т.д.

Принимая во внимание получателя

Эффективный коммуникатор думает о знаниях, способностях, интересах, происхождении и т.Это увеличивает полезность и приемлемость общения.

Использование соответствующих средств массовой информации

Выбор подходящих средств массовой информации имеет важное значение для успешного общения. Отправитель должен выбрать письменный или устный носитель в зависимости от характера и важности сообщения, наличия времени, стоимости, возможностей получателя и т. Д.

Акцент на неформальных отношениях

Коммуникатор требует внимания к установлению неформальных отношений. отношения с получателем наряду с формальными отношениями, поскольку это обеспечивает успех общения.

Эффективное прослушивание

Коммуникатор также является эффективным слушателем. Он должен внимательно слушать ответ получателя. Следовательно, отправитель должен обладать способностью внимательно и терпеливо слышать ответ получателя.

Какое качество вашего общения?

Слова — самая могущественная сила, доступная человечеству. Мы можем использовать эту силу конструктивно, со словами ободрения, или деструктивно, используя слова отчаяния.Слова обладают энергией и силой, способными помогать, исцелять, препятствовать, причинять боль, вредить, унижать и смирять.

—Йегуда Берг

Ваше общение может укрепить других или разрушить их. Вы как лидер обязаны учить, ободрять и поддерживать. Все это требует качественного общения. Вот четыре ключа к качественному общению.

Trust

Вы друг или враг? Это самый первый вопрос, на который другие будут стремиться ответить, прежде чем произойдет какое-либо общение.Если они решат, что вы друг, они будут доверять вам и качественное общение может состояться. Если вы враг, доверия не будет, а без доверия не будет настоящего общения.

Слушайте

Качественная связь — это улица с двусторонним движением. Если вы хотите, чтобы другая сторона участвовала, вы должны слушать. Слушание требует, чтобы вы отбросили свои предположения, выключили тот голосок в своей голове, который любит судить других, и по-настоящему слышите, что говорится.Когда вы действительно прислушиваетесь к идеям, опасениям и мнениям других, ваше общение станет более значимым.

Care

Люди более открыты для качественного общения, если они знают, что вы искренне заботитесь о них как о личности. Никто не любит общаться с кем-то, кто просто делает какие-то движения. Когда другие знают, что вы заботитесь о том, чем они могут поделиться, и когда они знают, что вы заботитесь об их интересах, вы сможете общаться на более глубоком уровне.

Завершение

В конце концов, все общение в мире не имеет значения, если нет завершения. Никогда не оставляйте других в недоумении, в чем заключается проблема или идея. Проведите дополнительный разговор, даже если он может быть не тем, что они хотят слышать. В завершение выражается уважение, и именно это уважение улучшит качество разговоров в будущем.

True Communication

Проверяли ли вы свое общение в последнее время? Единственно верное общение — это качественное общение.Когда другие знают, что могут доверять вам; когда вы их действительно слушаете; когда они знают, что вы заботитесь; и когда они могут рассчитывать на то, что вы доведете их до конца, тогда и только тогда вы сможете начать по-настоящему общаться. Какое у вас качество общения? Пора тебе это выяснить.

7 характеристик эффективного общения — Алессандра Мартелли

Коммуникацию можно определить как комбинацию процессов, которые мы внедряем для обмена и передачи информации. Звучит просто, правда? И все же это не так.Потому что эффективность может быть достигнута только тогда, когда отправитель сообщения обращает внимание на определенные элементы, которые могут повлиять на то, как сообщение воспринимается и декодируется получателем .

Со временем концепция эффективного общения стала ассоциироваться с убедительной коммуникацией . Но это неправильно, потому что термины подразумевают разные цели коммуникации :

Убедительная коммуникация направлена на побуждения к изменению поведения, убеждений, ценностей или предпочтений получателя.
Эффективная связь — это примерно , доставляющая информацию однозначно , чтобы получатель мог ее правильно декодировать.

Но что нужно, чтобы составить и доставить эффективное сообщение?

В документе «Эффективные связи с общественностью » (1952 г.) профессор Университета Винсконсина Скотт М. Катлип и Центр Аллена Х. определили набор принципов, известных сегодня как 7 C в общении n. Список получил широкое распространение — с небольшими вариациями или без них — и в настоящее время считается одним из основных в исследованиях по связям с общественностью.

Готовы изучить каждый элемент оригинального набора?

Полнота

Эффективная связь завершена, т.е. получатель получает всю информацию, необходимую для обработки сообщения и принятия мер. Полное сообщение снижает потребность в повторных вопросах и упрощает процесс общения.

Лаконичность

Лаконичность заключается в том, чтобы донести ваше сообщение до сути. Это больше касается содержания вашего сообщения, а не его длины.Даже короткая памятка может содержать ненужную или избыточную информацию. Conciseness помогает получателю сосредоточить на том, что важно, ускоряет обработку информации и способствует лучшему пониманию.

Возмещение

Эффективное общение принимает во внимание опыт и точку зрения получателя. Если ваше сообщение задевает нервы или звучит неуважительно, эмоциональная реакция получателя может повлиять на восприятие вашего сообщения.Кроме того, адаптируя ваше сообщение к вашей аудитории — например, используя аргументы и примеры, которые имеют отношение к их опыту, — облегчает им обработку содержимого .

Конкретность

Конкретное сообщение — конкретное, осязаемое, яркое. Это подтверждается фактами и цифрами для повышенного доверия . Это помогает вашей аудитории получить представление о более широкой картине. Конкретность снижает риск недопонимания , способствует укреплению доверия и поощряет конструктивную критику.

Предоставлено

Вежливость и внимательность дополняют друг друга в эффективном общении. Вежливость означает уважение к культуре, ценностям и убеждениям получателя. — то есть создание действительно вежливого и непредвзятого сообщения.

Четкость

Чем яснее ваше сообщение, тем легче получателю расшифровать его в соответствии с вашим первоначальным намерением. Хотя это кажется очевидным, большинство ошибок в общении возникает из-за отсутствия ясности.Хотите, чтобы послание было эффективным? Начните с , четкую коммуникационную цель и точные мысли. Четкое общение основано на точной терминологии и конкретных словах, чтобы уменьшить двусмысленность и путаницу в процессе общения.

Правильность

Правильная грамматика и синтаксис ручаются за повышение эффективности и достоверности вашего сообщения. Формальные ошибки могут повлиять на ясность вашего сообщения, вызвать двусмысленность и вызвать сомнения.Они также могут негативно повлиять на общее восприятие сообщения, которое можно рассматривать как небрежное или небрежное.

Связь — это качество, а не количество

Когда нас не слышат, нам больно.

Поговорим об изменениях. Мы никогда не жили в то время, когда было ТАК МНОГО общения … будь то мобильный телефон, газета, телевидение, радио или Интернет с Twitter, Facebook, LinkedIn, Plaxo и сотней других средств связи. .

К сожалению, количество сообщений не соответствует качеству связи, которое так отчаянно необходимо в сегодняшнем неспокойном мире. Фактически, повсюду вы можете видеть примеры неэффективного общения.

Например, полиция Окленда, штат Калифорния, потратила два часа, пытаясь подавить вооруженного преступника, который забаррикадировался в своем доме. Выстреливая десятью баллончиками со слезоточивым газом, полицейские обнаружили, что мужчина стоит рядом с ними в очереди и кричит: «Пожалуйста, выходите и сдайтесь.”

А в Модесто, Калифорния, Стивен Ричард Кинг был арестован за попытку задержать отделение Банка Америки без оружия. Кинг использовал большой палец и палец для имитации пистолета. К сожалению, держать руку в кармане ему не удалось. Напротив, некоторые люди умеют общаться четко, умно и лаконично. Возьмем, к примеру, эти предприятия.

** На грузовике сантехника: «Мы ремонтируем то, что починил ваш муж».

** В зоне для некурящих: «Если мы увидим дым, мы предположим, что вы горите, и предпримем соответствующие действия.”

** В офисе оптометриста: «Если вы не видите то, что ищете, значит, вы пришли в нужное место».

** За пределами магазина глушителей: «Назначение не требуется. Мы слышим, как вы идете.

** В приемной ветеринара: «Вернусь через 5 минут. Сидеть! Оставаться!»

** На заправочной станции пропаном: «Слава богу за маленькие грили».

Дело в том, что все отношения на работе и дома возникают или исчезают на связи в этих отношениях.И, как я уже говорил в последних двух «Советах по вторникам», большая часть этого общения имеет тенденцию «разъединять» людей, а не сводить их вместе.

Так что же ответ? Как обеспечить эффективное и связующее общение? Попробуйте эти методы, взятые из моей программы под названием «Вознаграждение за партнерство: 7 ключей к лучшим отношениям и большей командной работе».

=> 1. Укрепите межличностные отношения.

Если вы просмотрите список из 10 «отключений», о которых я писал в последних двух «Советах по вторникам», вы поймете, что большинство из них возникает из-за слишком большого внимания к себе и слишком малого внимания к другим.Так что отличный способ повысить общую эффективность вашего общения — просто переключить внимание на другого человека.

Это был один из моих секретов как профессора. Не для того, чтобы хвастаться, но я был выбран в качестве «выдающегося преподавателя» двумя разными университетами, и я дважды был удостоен звания «выдающийся преподаватель» Институтом исследований в области управления. Не потому, что я был самым умным профессором в округе или даже тем, кто написал больше всего книг и статей. Нет, я считаю, что это произошло из-за того влияния, которое я оказал на своих учеников.

Снова и снова я приглашал в дом от 12 до 15 студентов и обязательно включал тех, кто казался особенно незаинтересованным в классе или даже враждебным по отношению ко мне. Конечно, они спросят: «Что мы будем делать?» Я бы сказал, что не знаю, но мы бы съели пиццу, газировку и просто поговорили. Прежде чем вы это узнали, было 2:30 утра, и никто из них не спрашивал… как они делали в классе… «Во сколько этот период закончился?» или «Это будет на экзамене?»

Во время всех этих занятий я усвоил простой принцип общения.Чем ближе я становился к человеку, тем большее влияние я оказывал на его / ее жизнь… потому что мне потребовалось ВРЕМЯ, чтобы побыть с ним / ней, поговорить и послушать, чтобы укрепить наши межличностные отношения.

Проще говоря, трудно установить качественные отношения с качественной связью, если вы не готовы вкладывать ВРЕМЯ в процесс. Один морской пехотинец знал это. Он был готов потратить необходимое время.

Все началось с медсестры, которая привела усталого, встревоженного военнослужащего к постели старика.Она сказала: «Твой сын здесь», повторив свои слова несколько раз, прежде чем глаза пациента открылись.

Под сильным успокоительным из-за боли от сердечного приступа он смутно увидел молодого морпеха в форме, стоящего у кислородной палатки. Он протянул руку. Морской пехотинец обвил своими закаленными пальцами безвольные пальцы старика, сжимая послание любви и поддержки. Медсестра принесла стул, чтобы морпех мог сесть рядом с кроватью.

Всю ночь молодой морпех просидел в плохо освещенной палате, держа старика за руку и предлагая ему слова любви и силы.Иногда медсестра предлагала морпеху уйти и немного отдохнуть. Он отказался. Всякий раз, когда медсестра входила в палату, морской пехотинец не обращал внимания на нее и на ночные звуки в больнице … лязг кислородного баллона, смех ночных сотрудников, обменивающихся приветствиями, или крики и стоны других пациенты. Время от времени она слышала, как он произносил несколько нежных слов. Умирающий ничего не сказал, только всю ночь крепко держался за сына.

Ближе к рассвету старик умер.Морской пехотинец отпустил уже безжизненную руку, которую держал, и пошел рассказать медсестре. Пока она делала то, что должна была, он ждал. Наконец она вернулась. Она хотела было выразить сочувствие, но морпех прервал ее.

«Кто был этот человек?» он спросил. Медсестра была поражена: «Это был твой отец», — ответила она. «Нет, не был», — ответил морпех. «Я никогда раньше в жизни его не видел».

«Тогда почему ты ничего не сказал, когда я привел тебя к нему?»

«Я сразу понял, что произошла ошибка, но я также знал, что ему нужен сын, а его просто не было.Когда я понял, что он слишком болен, чтобы сказать, был ли я его сыном, зная, насколько я ему нужен, я остался. Я пришел сюда сегодня вечером, чтобы найти мистера Уильяма Грея. Его сын был убит сегодня в Ираке, и меня послали сообщить ему. Как звали этого джентльмена? Медсестра со слезами на глазах ответила: Уильям Грей ».

Урок для всех нас? Вы хотите научиться лучше общаться? Тогда нет ярлыков. Это займет некоторое время. Вы должны быть готовы к интенсификации межличностных отношений как на работе, так и вне ее.

Если вы хотите это сделать, переходите к следующей технике.

=> 2. Задавайте себе хорошие вопросы.

В своей книге «Не просто говорите, будьте услышаны», Дэвид Левин пишет: «Чтобы быть более эффективными с другими — будь то лидер, коллега или друг — самое важное, что мы можем сделать. нужно убедиться, что мы находимся в правильном настроении с самого начала. С этой целью вопросы, которые мы задаем СЕБЯ, имеют решающее значение в мире ».

Он прав.Плохие коммуникаторы часто задают вопросы, которые сосредоточены на том, что не так с другим человеком. Они спрашивают: «Почему он не может быть командным игроком? Когда она получит программу? И почему он просто не может сделать это без всех хваток и стонов? » Такие вопросы дают вам плохой взгляд на жизнь и создают враждебные отношения с другим человеком. Не круто!

Напротив, эффективные коммуникаторы делают то, что Джон Г. Миллер называет «вопросом, стоящим за вопросом».«Вместо того, чтобы сосредоточиться на ошибках другого человека, они задают вопросы, которые заставляют их задуматься о том, что они могут с этим сделать. Они задают такие вопросы, как: «Как мне быть более терпеливым? Как мне лучше слушать? Как я могу выразить больше признательности своему народу? Как я могу больше заниматься ее развитием? И что этому человеку больше всего нужно от меня… прямо сейчас? »

Когда вы задаете себе хорошие вопросы, вы перестаете обвинять другого человека и начинаете сосредотачиваться на том, что вы можете сделать, чтобы улучшить свое общение.И результаты значительно лучше… отчасти потому, что вы…

=> 3. Чаще говори «мы» и «нас».

Слова имеют огромное значение. Когда вы говорите о «мы» и «нас», вы поощряете сотрудничество и усиливаете вовлеченность. По сути, вы говорите: «Мы связаны. Мы вместе ».

Как раз наоборот, если в разговоре слишком много «я» и «вы». Ваше общение сосредоточено на ваших различиях. Он фокусируется на областях несогласия, несогласия и неодобрения.

И, с моей точки зрения, общественный дискурс попал в эту деструктивную яму. Вместо того, чтобы называть американцев американцами, СМИ настраивают нас друг против друга. Как заметил Ли Яккока, бывший председатель Chrysler Corporation: «Мы больше не республиканцы и демократы. Мы то, что в СМИ называют «особыми интересами».

И такая же критика может и должна быть направлена в адрес Конгресса. Как продолжил Яккока, «когда-нибудь замечали, что члены Конгресса называют тех, кто согласен с ними,« избирателями », а всех, кто не согласен с ними,« особыми интересами »?» Это возмутительно и разрушительно.

То же самое касается вашего общения на работе или дома. Всякий раз, когда вы используете или злоупотребляете языком «я» и «вы», вы создаете разрыв связи. Начните использовать больше «мы» и «нас», чтобы общаться с другими людьми.

=> 4. Оценить, упростить и прояснить.

Большинство людей просто разговаривают, но никогда не задумываются о том, насколько хорошо они разговаривают. И это касается всего их общения… от неформальной болтовни дома до формальной презентации на работе.

И без некоторой оценки того, насколько хорошо вы говорите, вы, возможно, никогда не потрудитесь упростить и уточнить, ЧТО вы говорите, или улучшить КАК вы это говорите.

Вот почему я написал оценку каждой из более чем 2000 презентаций, которые я делал за эти годы. Фактически, если клиент попросил меня вернуться и еще раз выступить в их компании, я мог бы рассказать им все анекдоты и истории, которые я рассказывал, и каждую статистику или замечание, которое я высказал… даже если первая презентация могла быть 5, 10 или даже 20 лет спустя. Я мог сказать, насколько хорошо я справился, какова была реакция аудитории, что прошло особенно хорошо и что можно было улучшить.

Возможно, вам не нужно быть в этом систематическим.Но если вы серьезно настроены улучшить свои коммуникативные способности, этого не произойдет само по себе. Это будет результат некоторой самоанализа, некоторой обратной связи от других и некоторой тяжелой работы.

Начните использовать эти 4 техники более осознанно и чаще, и вы увидите, как ваши «разъединения» исчезнут по мере улучшения вашего общения и взаимоотношений.

Действие: внимательнее следите за своим языком. Вы говорите больше о «Я, я, ты, они и они?» Или вы больше говорите о «мы и нас»? Убедитесь, что вы сосредоточили свое внимание на последнем.

Определение, измерение и значение для межкультурных переговоров.

Культура, лидерство и организации: исследование GLOBE 62 обществ.

страны. Беверли-Хиллз, Калифорния: Сейдж.

Ху Л. и Бентлер П. М. (1998). Индексы соответствия в ковариационной структуре

моделирование: Чувствительность к неверной спецификации недо параметризованной модели.

Психологические методы, 3, 424–453.

Имаи, Л., и Гельфанд, М. Дж. (2007). Культурно интеллектуальные переговорщики: влияние CQ на эффективность межкультурных переговоров

.Документ

был представлен на ежегодном собрании Академии менеджмента, Филадельфия, Пенсильвания,

Сильвания.

Имаи, Л., и Гельфанд, М. Дж. (2009). Междисциплинарные взгляды на культуру, конфликты

и переговоры. В книге Р. С. Бхагата и Р. М. Стирса (ред.),

Справочник по культуре, организации и работе (стр. 334–372). Cam-

мост, Англия: Издательство Кембриджского университета.

Журар, С. М., и Ласаков, П. (1958). Некоторые факторы самораскрытия.

Журнал аномальной и социальной психологии, 56, 91–98.

Катриэль Т. и Филипсен Г. (1981). Нам нужно общение:

Общение как культурная категория в американском языке. Связь

Монографии связи, 48, 301–317.

Кемп К. Э. и Смит У. П. (1994). Обмен информацией, жесткость,

и интегративный торг: роли явных сигналов и перспективы

принятия. Международный журнал управления конфликтами, 5, 5–21.

Ким, Х. К. (1991). Влияние языка и сходства на первоначальный кросс-

культурная достопримечательность. В S. Ting-Toomey & F. Korzenny (Eds.), Cross-

культурное межличностное общение (стр. 213–229). Ньюбери Парк,

Калифорния: Сейдж.

Киницки, А. Дж., И Латак, Дж. К. (1990). Экспликация конструкции

совладание с вынужденной потерей работы. Журнал профессионального поведения, 36,

339–360.

Кестер, Дж., И Олебе, М.(1987). Шкала поведенческой оценки для межкультурной коммуникации

. Сакраменто, Калифорния: Департамент коммуникационных исследований

, Калифорнийский государственный университет.

Кумар Р. (1997). Роль аффекта в переговорах: комплексный обзор

. Журнал прикладной поведенческой науки, 33, 84–100.

ЛаФромбойз, Т.Д., Коулман, Х., и Гертон, Дж. (1993). Психологическое влияние

бикультурализма: доказательства и теория. Психологический бюллетень,

114, 395–412.

Lane, H., DiStefano, J. J., & Maznevski, M. L. (2006). Международный

поведение управления: текст, чтения и случаи (5-е изд.). Оксфорд,

Англия: Блэквелл.

Ли, К.-Х., Янг, Г., и Грэм, Дж. Л. (2006). Напряженность и доверие на международных деловых переговорах

: американские руководители ведут переговоры

с китайскими руководителями. Журнал международных бизнес-исследований, 37,

623–641.

Левицки, Р. Дж., И Бункер, Б.Б. (1996). Развитие и поддержание доверия

в рабочих отношениях. В: Р. М. Крамер и Т. Р. Тайлер (ред.), «Доверие к

организациям: рубежи теории и исследований» (стр. 114–139). Thou-

Sand Oaks, CA: Sage.

Левицки Р. Дж. И Литтерер Дж. А. (1985). Переговоры. Хоумвуд, Иллинойс: Ирвин.

Левики, Р. Дж., Томлинсон, Э. К., и Гиллеспи, Н. (2006). Модели развития межличностного доверия

: теоретические подходы, эмпирические данные

и будущие направления.Журнал менеджмента, 32, 991–1022.

Лосоя, С. Х., & Айзенберг, Н. (2001). Аффективное сочувствие. В J. A. Hall &

F. J. Bernieri (Eds.), Межличностная чувствительность: теория и мера (стр.

21–43). Махва, Нью-Джерси: Эрлбаум.

Людвиг Д., Франко Дж. Н. и Маллой Т. Е. (1986). Влияние взаимности

и самоконтроля на самораскрытие при новом знакомстве. Журнал

личности и социальной психологии, 50, 1077–1082.

Манникс Э. и Нил М. (2005). Какие различия имеют значение?

обещает и реальность разнообразных команд в организациях. Психологический

Наука в интересах общества, 6, 31–55.

Мартин М. М. и Андерсон К. М. (1998). Шкала когнитивной гибкости:

Три исследования достоверности. Коммуникационные отчеты, 11, 1–10.

Мехрабиан А. и Эпштейн Н. (1972). Мера эмоционального сочувствия.

Journal of Personality, 40, 525–543.

Нил М.А. (1997). Новый рекрут. В Дж. М. Бретте (ред.), Переговорах и упражнениях по принятию решений

[CD]. Эванстон, Иллинойс: Re-

Поисковый центр

по разрешению споров, Северо-Западный университет.

Нортон Р. и Монтгомери Б. М. (1982). Стиль, содержание и цель

компонентов открытости. Коммуникационные исследования, 9, 399–431.

Окабе, Р. (1983). Культурные предположения Востока и Запада: Япония и

США. В В. Б. Гудыкунст (Ред.), Межкультурная коммуникация

теория: современные перспективы (стр. 21–44). Беверли-Хиллз, Калифорния: Сейдж.

Оливер Р. Л., Балакришнан П. В. и Барри Б. (1994). Удовлетворение результата —

в переговорах: тест на опровержение ожидания. Организационное поведение и процессы принятия решений

, 60, 252–275.

Пирс, В. Б., и Кронен, В. (1980). Коммуникация, действие и смысл:

Создание социальных реалий. Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Praeger.

Прюитт, Д. Г. (1981). Киссинджер как традиционный посредник с властью. В Дж. З.

Рубин (ред.), Динамика вмешательства третьей стороны: междисциплинарные перспективы

международного конфликта (стр. 136–147). Нью-Йорк, Нью-Йорк:

Praeger.

Путман, Л. Л., и Джонс, Т. С. (1982). Взаимность в переговорах: анализ переговорного взаимодействия

. Коммуникационные монографии, 49,

171–191.

Рафаэли, А., и Саттон, Р.I. (1991). Стратегии эмоционального контраста как средство социального воздействия

: Уроки следователей по уголовным делам и сборщиков счетов. Журнал Академии управления, 34, 749–775.

Рубен Б. Д. (1976). Оценка коммуникативной компетенции для межкультурной адаптации. Группы и организационные исследования, 1, 334–354.

Рубин Р. Б., Палмгрин П. и Сайфер Х. Э. (2004). Сообщение

исследования: Справочник. Махва, Нью-Джерси: Эрлбаум.

Шваб Д. П. (1980). Построить обоснованность в организационном поведении. В

Б. М. Став и Л. Л. Каммингс (ред.), Исследования организационного поведения

(Том 2, стр. 3–43). Гринвич, Коннектикут: JAI Press.

Шварц, С. Х. (1992). Универсалии в содержании и структуре ценностей:

Теоретические достижения и эмпирические тесты в 20 странах. В М. П. Занна

(ред.), «Достижения экспериментальной социальной психологии» (том 25, стр. 1–65).

Сан-Диего, Калифорния: Academic Press.

Швайгер, Д. М., и Гуле, П. К. (2005). Содействие интеграции приобретения посредством интервенций глубокого культурного обучения: продольный полевой эксперимент

. Исследования организации, 26, 1477–1499.

Шраут, П. Э. и Флисс, Дж. Л. (1979). Внутриклассовые корреляции: используется в

для оценки надежности оценщика. Психологический бюллетень, 86, 420–428.

Спицберг, Б. Х. (1988). Коммуникативная компетентность: показатели эффективности

.В книге К. Х. Тарди (ред.), Справочник по изучению

человеческого общения: методы и инструменты для наблюдения, измерения и оценки коммуникативных процессов

(стр. 67–105). Норвуд,

Нью-Джерси: Ablex.

Спицберг, Б. Х., и Канари, Д. (1985). Одиночество и компетентное общение.

. Журнал социальных и личных отношений, 2,

387–402.

Шпицберг, Б. Х., Канарейка, Д., и Купах, В. Р. (1994). Подход к изучению межличностного конфликта, основанный на компетенциях

.В Д. Д. Кэнн

(ред.), Конфликт в межличностных отношениях (стр. 183–202). Hillsdale,

NJ: Эрлбаум.

Спицберг, Б. Х., & Хурт, Х. Т. (1987). Измерение

навыков межличностного общения в учебном контексте. Коммуникационное образование, 36, 28–45.

Шталь, Г. К., Мазневски, М., Фойгт, А., и Йонсен, К. (2010). Раскрытие

эффектов культурного разнообразия в командах: метаанализ исследования

многокультурных рабочих групп.Журнал международных бизнес-исследований,

41, 371–392.

Шталь, Г. К., и Ситкин, С. Б. (2005). Доверие к слияниям и поглощениям. В

Г. К. Шталь и М. Э. Менденхолл (ред.), Слияния и поглощения:

Управление культурой и человеческими ресурсами (стр. 82–102). Пало-Альто, Калифорния:

Stanford Business Press.

Стефан В. Г. и Стефан К. (1985). Межгрупповая тревога. Журнал

Социальные проблемы, 41, 157–176.

Томас Д.C., Ravlin, EC, Stahl, G., Pekerti, A., Maznevski, M.,

486 LIU, CHUA, AND STAHL

8 основных коммуникативных навыков лидерства

Если вы хотите быть эффективным лидером, вы нужно преуспевать в общении. Фактически, от этого зависит успех вашего бизнеса.

Согласно отчету Economist Intelligence Unit (pdf), плохое общение может привести к снижению морального духа, невыполнению поставленных целей и даже снижению продаж. Отдельное исследование показало, что неадекватная коммуникация может стоить крупным компаниям в среднем 64 доллара.2 миллиона в год, в то время как более мелкие организации рискуют потерять 420 000 долларов в год.

Но эффективное общение влияет не только на чистую прибыль. Для руководителей это то, что позволяет им сплотить свою команду вокруг общего видения, расширить возможности сотрудников, укрепить доверие и успешно управлять организационными изменениями.

Почему общение важно в лидерстве?

Лидер — это тот, кто вдохновляет на позитивные, постепенные изменения, давая возможность окружающим работать над достижением общих целей.Самый мощный инструмент лидера для этого — общение.

Эффективное общение жизненно важно для завоевания доверия, согласования усилий для достижения целей и стимулирования позитивных изменений. Когда общение отсутствует, важная информация может быть неправильно истолкована, что может ухудшить отношения и, в конечном итоге, создать барьеры, препятствующие прогрессу.

Если вы заинтересованы в повышении своих лидерских способностей, вот восемь коммуникативных навыков, которые помогут вам более эффективно выполнять свою роль.

Основные коммуникативные навыки для лидеров

1. Способность адаптировать свой стиль общения

По данным Economist Intelligence Unit (pdf), различные стили общения являются наиболее часто упоминаемой причиной плохого общения и могут привести к более серьезным проблемам, таким как нечеткие приоритеты и повышенный стресс.

Очень важно определить свой стиль руководства, чтобы вы могли лучше понять, как вы взаимодействуете с сотрудниками организации и воспринимаете их.Например, если вы авторитетный лидер, у вас, скорее всего, есть четкое видение того, как добиться успеха, и вы соответствующим образом выстраиваете свою команду. Хотя для некоторых это эффективный подход, он может не понравиться другим, стремящимся к большей автономии в своей роли.

Мотивация каждого сотрудника различна, поэтому знание того, как адаптировать ваше общение, необходимо для оказания влияния на других и достижения целей организации.

Связано: 4 совета по развитию вашего личного стиля лидерства

2.Активное слушание

Эффективные лидеры знают, когда им нужно говорить и, что еще более важно, когда им нужно слушать. Покажите, что вам не все равно, спрашивая мнения, идеи и отзывы сотрудников. А когда они все же делятся, активно участвуйте в беседе — задавайте вопросы, предлагайте им уточнить и делать заметки.

Важно оставаться в моменте и не отвлекаться. Сосредоточьтесь на сотруднике и на том, что он говорит. Для этого вам также необходимо устранить любые отвлекающие факторы, включая постоянные пинги на мобильном телефоне или проверку входящих писем.

3. Прозрачность

Согласно опросу, проведенному Американской ассоциацией менеджеров, более трети старших менеджеров, руководителей и сотрудников заявили, что они «почти никогда» не знают, что происходит в их организациях. Прозрачность может иметь большое значение для преодоления этого коммуникационного барьера.

Открыто рассказывая о целях, возможностях и задачах компании, лидеры могут укрепить доверие в своей команде и создать среду, в которой сотрудники чувствуют себя вправе делиться своими идеями и сотрудничать.Простое признание ошибок может стимулировать эксперименты и создать безопасное пространство для активного решения проблем.

Каждый человек должен понимать роль, которую он играет в успехе компании. Чем прозрачнее руководители, тем легче сотрудникам наладить эту связь.

4. Четкость

При общении с сотрудниками говорите конкретнее. Определите желаемый результат проекта или стратегической инициативы и четко сформулируйте, чего вы хотите добиться к концу каждой вехи.Если цели не достигаются, попробуйте еще больше упростить свое сообщение или спросите, как вы можете внести дополнительную ясность или помочь.

Чем яснее вы будете, тем меньше будет путаницы вокруг приоритетов. Сотрудники будут знать, над чем они работают, и будут чувствовать себя более вовлеченными в процесс.

5. Способность задавать открытые вопросы

Если вы хотите лучше понимать мотивацию, мысли и цели сотрудников, попробуйте задавать открытые вопросы. Дженнифер Карренс, президент консалтинговой фирмы The Currence Group, сказала Обществу управления человеческими ресурсами использовать аббревиатуру TED, которая означает:

« T Расскажите мне больше.”
« E x Объясните, что вы имеете в виду».
« D уточните для меня этот термин или понятие».

Используя эти фразы в разговоре со своей командой, вы можете получить более вдумчивые и подробные ответы и обеспечить ясность в том, что им нужно от вас для достижения успеха.

6. Сочувствие

Есть причина, по которой сочувствие было признано высшим лидерским навыком, необходимым для успеха. Чем лучше вы научитесь признавать и понимать чувства и опыт сотрудников, тем больше они будут чувствовать себя услышанными и оцененными.

В недавнем опросе (pdf) 96 процентов респондентов заявили, что для их работодателей важно проявлять сочувствие, однако 92 процента заявили, что это остается недооцененным. Если вы хотите улучшить свое общение и создать более сильную и продуктивную культуру, тренируйтесь реагировать с сочувствием.

Связанные: Навыки эмоционального интеллекта: что они собой представляют и как их развивать

7. Открытый язык тела

Общение — это не только то, что вы говорите; это то, как вы себя ведете.По словам исполнительного тренера Дарлин Прайс, девяносто три процента воздействия коммуникации исходит от невербальных сигналов.

Чтобы передать правильное сообщение, сосредоточьтесь на языке своего тела. Если вы пытаетесь кого-то вдохновить, разговор со сжатыми кулаками и нахмуренной бровью не будет правильным сигналом. Вместо этого установите зрительный контакт, чтобы установить интерес и взаимопонимание, и улыбнитесь искренней улыбкой, чтобы передать тепло и доверие.

8. Получение и реализация обратной связи

Запрос обратной связи от вашей команды может не только помочь вам расти как лидер, но и укрепить доверие среди ваших коллег.Однако очень важно не просто прислушиваться к отзывам. Вам также нужно действовать в соответствии с этим.

Если вы и дальше будете получать отзывы от своей команды, но не внесете никаких изменений, они потеряют веру в вашу способность довести дело до конца. Скорее всего, появятся комментарии, от которых вы не сможете сразу отреагировать — говорите открыто. Сообщая своим сотрудникам, что их услышали, а затем сообщая им о любом прогрессе, который вы можете или делаете, они будут чувствовать, что вы цените их точку зрения и серьезно относитесь к улучшению.

Связано: Как эффективно оставить отзыв

Улучшение вашего лидерского общения

Коммуникация лежит в основе эффективного лидерства. Если вы хотите влиять на свою команду и вдохновлять ее, вам необходимо практиковать сочувствие и прозрачность, а также понимать, как другие воспринимают вас через ваши вербальные и невербальные сигналы.

Чтобы улучшить свои коммуникативные навыки и стать лучшим лидером, начните с оценки своей эффективности, чтобы вы могли определить области, требующие улучшения.Затем установите цели и возьмите на себя ответственность, составив план развития лидерских качеств, чтобы направлять и отслеживать свой прогресс.

Хотите улучшить свои лидерские качества? Загрузите нашу бесплатную электронную книгу по лидерству и изучите наш онлайн-курс «Принципы лидерства», чтобы узнать, как вы можете стать более эффективным лидером и раскрыть потенциал в себе и других.

(Этот пост был обновлен 16 июня 2020 г. Первоначально он был опубликован 14 ноября 2019 г.)

Эффективное командное общение? Сосредоточьтесь на качестве! • ScienceForWork

Ключевые моменты

Взаимосвязь между общением в команде и ее эффективностью может зависеть от множества различных факторов, например от того, сколько времени команда проводит лицом к лицу, насколько они знакомы друг с другом или от того, как члены команды общаются друг с другом.
Связь между коммуникацией и производительностью кажется сильнее, когда вы сосредотачиваетесь на качестве, а не на количестве коммуникаций.
Когда вы стремитесь улучшить качество коммуникации в своей команде, может быть полезно, если вы ответите как на «что» — содержание коммуникации, так и «как» — на то, как ваша команда общается.

Само собой разумеется, что эффективное командное общение имеет много преимуществ. Но пробовали ли вы когда-нибудь оценить последствия плохого общения? Те, кто это сделал, получили потрясающие результаты. Например, по оценкам, в больницах США экономический ущерб из-за неэффективного взаимодействия команды достиг 12 миллиардов долларов в год! Если вы обеспокоены тем, что плохое общение может стоить вашему бизнесу денег, продолжайте читать.В этом обзоре доказательств мы кратко изложим некоторые из последних научных достижений о том, как улучшить общение в своей команде.

Эффективное командное общение идет рука об руку с более высокой производительностью

Шеннон Марлоу, Кристина Ласеренца, Дженсин Паолетти, Шон Берк и Эдуардо Салас провели надежный мета-анализ, чтобы исследовать связь между общением в команде и производительностью. Этот метаанализ включал 150 исследований и более 9000 команд! Основные результаты подтверждают, что общение может быть связано с результатами, которых достигает команда .Даже в этом случае, учитывая, что исследования, включенные в метаанализ, были перекрестными, мы не можем сказать, что коммуникация вызывает изменения в производительности. Это потому, что могут быть другие переменные (например, насколько члены команды похожи друг на друга), влияющие как на общение, так и на производительность.

Насколько хорошо вы общаетесь, может быть важнее, чем как часто

Авторы также исследовали, какие факторы могут влиять на взаимосвязь коммуникации и производительности.Эти факторы могут быть связаны с контекстом — способом, которым команда работает , или с характеристиками взаимодействия команды . Например, связь между коммуникацией и производительностью может быть слабее, когда команда виртуальная или когда члены команды не знают друг друга. С другой стороны, эта взаимосвязь имеет тенденцию быть более сильной, когда основное внимание уделяется качеству связи , , а не количеству. Конечно, важно создавать возможности для общения, но еще важнее обратить внимание на , как общаются человек.

Улучшение качества связи — что именно это означает?

Хотя улучшение знакомства и личного общения может быть дорогостоящим и затратным по времени, вы, вероятно, сможете гораздо быстрее решить проблему качества общения вашей команды . Размышляя о том, как улучшить качество связи, вы должны помнить о двух его аспектах: содержание и процесс .

Что касается содержания сообщения , вы должны убедиться, что информация, которой вы делитесь:

релевантные — имеющие непосредственное отношение к теме,
полный — охватывает все важные для темы вопросы,
ясно — это понимают все члены команды.

Вы также должны обратить внимание на процесс общения . Должно быть:

равноправный — информация равномерно распределяется по команде, и все участники имеют равные возможности внести свой вклад,
свободно — команда делится информацией легко и свободно,
подсказка — ответы и обратная связь предоставляются с минимальными задержками.

Рассмотрение этих характеристик как контрольного списка и их применение в своей практике должно помочь вам улучшить качество общения в вашей команде.

Рекомендации для вашей практики

Подводя итоги: приложив больше усилий к тому, как ваша команда общается, может повысить эффективность коммуникации. Лучшее общение, в свою очередь, связано с более высокой производительностью. Вот несколько стратегий, которые могут помочь вашей команде более эффективно общаться:

Убедитесь, что ваша команда понимает, что результаты , которых они достигают, могут зависеть от того, насколько хорошо они взаимодействуют друг с другом.

Подтвердите, что вмешательства, разработанные для улучшения взаимодействия в команде, направлены как на количество, так и на качество . Не забудьте сосредоточиться как на « что», так и на «как» , например:

При подготовке к встрече выберите модератора или фасилитатора, чтобы разговор был беглым и не отклонялся от основной темы . Этот человек должен гарантировать, что все члены команды имеют равных возможностей для внесения своего вклада и участия в разработке информации.

Учитесь у хирургов, которые используют протоколы инструктажа и контрольные списки безопасности, чтобы гарантировать, что информация, которой они делятся, является полной . Контрольный список со всеми важными проблемами может быть полезен при общении с командой (например, на собрании), но также может помочь членам команды передать друг другу подробную информацию, например, во время смены.

Поощряйте членов команды повторять и резюмировать ключевые идеи ваших встреч, чтобы убедиться, что важная информация понятна всем.

Создайте возможности для обмена знаниями — побуждайте людей в вашей команде учиться друг у друга, например, при смене смены в уходящую смену, чтобы поделиться своими знаниями с приходящей сменой.

Убедитесь, что люди в вашей команде получают ответы и отзывы достаточно рано , чтобы иметь возможность их реализовать.

Создавайте командную среду, которая поощряет вопросы и обучение на ошибках ( психологическая безопасность ) — это тесно связано с обменом информацией внутри команды.

В этом обзоре доказательств мы сосредоточены на качестве взаимодействия в команде, но если вас особенно интересуют виртуальные команды , вам может понравиться этот обзор доказательств Марка Сибрайта.

Благодарности

Особая благодарность Шеннон Марлоу из Университета Райса, которая поддержала и направила нас своими ценными идеями во время написания этого Резюме доказательств.

Мы критически оценили достоверность исследования, которое мы использовали для составления настоящего Резюме доказательств.Мы обнаружили, что он имеет умеренно высокий (80%) уровень достоверности , чтобы продемонстрировать причинно-следственную связь, такую как эффект или воздействие. Это означает, что существует 20% -ная вероятность того, что возможны альтернативные объяснения этих результатов, включая случайные эффекты.

Узнайте, , как мы критически оцениваем исследования, чтобы присвоить им показатель надежности .

ScienceForWork — это независимый некоммерческий фонд практикующих, основанных на фактических данных, которые хотят #MakeWorkBetter.

Наша миссия — предоставить лидерам и лицам, принимающим решения, достоверные и действенные выводы из науки о поведении.

Вам понравилось это резюме доказательств? Поделитесь им со своей сетью , нажимая кнопки ниже!

Следуйте за нами на LinkedIn и Twitter , чтобы получать самые достоверные научные исследования, кратко изложенные менее чем в 1000 слов!

Ссылки
Гонсалес-Рома, В., & Эрнандес, А. (2014). Единообразие климата: его влияние на качество взаимодействия в команде, конфликт задач и производительность команды. Журнал прикладной психологии , 99 (6), 1042.

Марлоу, С. Л., Ласеренца, К. Н., Паолетти, Дж., Берк, С. С., и Салас, Э. (2018). Представляет ли командная коммуникация универсальный подход ?: Метаанализ командного взаимодействия и производительности.

Качества для эффективного общения. | Школа Дар Жизни-Дар Слова

Итак. Принципы эффективного общения.

Что надо наработать в себе как основные, базисные качества личности? Их 10.

1. Эмпатия.

2. Доброжелательность.

3. Аутентичность.

4.Конкретность.

5. Инициативность.

6. Непосредственность.

7. Открытость и искренность.

8. Умение принимать чувства других людей.

9. Самопознание.

10.Ответственность.

Домашнее задание для вас после прочтения этой статьи:

Расставьте по Шкале приоритетности важность этих навыков для вас. Сделайте это прямо сейчас, не откладывайте и получите результат сразу.

Рекомендую почитать еще:

Качество общения – это главный критерий здоровых отношений

Качества, помогающие и мешающие общению

Качество общения. Общение — pasha88888888 — LiveJournal

1.1. Качество вашей жизни зависит от качества вашего общения

Читайте также

Влияние геопатогенных и геопозитивных зон Земли на качество нашей жизни

Место для всего в вашей жизни

Глава 5. Расширение вашего круга общения

Поворотный пункт в Вашей жизни

Глава 2. Расширение вашего круга общения

Решающий момент вашей жизни

44. Качество вашей жизни зависит от качества вашей коммуникации

Ценности вашей жизни

Глава 3. Самосовершенствование и качество жизни

Репетиция перевоссоздания вашей жизни

Качества в общении. Список качеств, важных для общения

Семья и дети

Тренеры центра «Моя карьера» помогли горожанам улучшить качество общения

15 качеств эффективного общения

Предварительное обдумывание

Конкретная цель

Своевременность

Краткость

Полнота

Корректность

Убедительность

Обратная связь

Взаимный интерес

Использование соответствующего языка

Принимая во внимание получателя

Использование соответствующих средств массовой информации

Акцент на неформальных отношениях

Эффективное прослушивание