Пользователи берут наши технологии с собой в постель. Когда они просыпаются, они проверяют уведомления, твиты и обновления, прежде чем сказать «доброе утро» своим близким.Ян Богост, знаменитый создатель игр и профессор, называет волну технологий, формирующих привыкание, «сигаретой этого века» и предупреждает об одинаково вызывающих привыкание и потенциально разрушительных побочных эффектах.

Когда манипулирование неправильным?

Манипуляция — это опыт, созданный для изменения поведения — все мы знаем, на что это похоже. Нам неудобно, когда мы чувствуем, что кто-то пытается заставить нас сделать то, что мы иначе не стали бы делать, например, в автосалоне или на презентации таймшера.

Тем не менее, манипуляции не могут быть такими уж плохими. Если это так, то чем объясняются многочисленные многомиллиардные отрасли, которые в значительной степени полагаются на пользователей, умышленно подчиняющихся манипуляциям? Если манипуляция — это спланированный опыт, созданный для изменения поведения, то «Весонаблюдатели», один из самых успешных продуктов массовых манипуляций в истории, подходит под это определение.

Как и в индустрии потребительского Интернета, решения клиентов Weight Watchers программируются разработчиком системы.Тем не менее, мало кто сомневается в нравственности весонаблюдателей. Но какая разница? Почему манипулирование пользователями с помощью яркой рекламы или захватывающих видеоигр считается отвратительным, а строгая система нормирования еды — похвальной?

Более захватывающий мир

К сожалению, наш моральный компас не догнал то, что сейчас делает технология. Повсеместный доступ к Интернету, передача больших объемов личных данных с более высокой скоростью, чем когда-либо прежде, создал мир, в котором все больше затягивается.Пристрастие ускоряется, и, по словам Пола Грэма из Y Combinator, у нас не было времени на разработку социальных «антител к вызывающим привыкание новым вещам». Грэм возлагает ответственность на пользователя: «Если мы не хотим быть канарейками в угольной шахте каждой новой зависимости — людьми, чей печальный пример станет уроком для будущих поколений, — нам придется решить для себя, чего и как следует избегать. »

Но как быть с людьми, которые совершают манипулятивный опыт? В конце концов, корпорации, внедряющие эти вызывающие привыкание технологии, состоят из людей, обладающих моральным пониманием правильного и неправильного.У нас тоже есть семьи и дети, которые подвержены зависимости и манипуляциям. Какие общие обязанности мы, разработчики кода и дизайнеры поведения, несем перед нашими пользователями, будущими поколениями и перед самими собой?

Матрица манипуляции

Я предлагаю простой инструмент поддержки принятия решений для предпринимателей, сотрудников и инвесторов, который можно использовать задолго до того, как продукт будет отправлен или написан код; еще до того, как началась разработка клиентов. Матрица манипуляции не пытается ответить на вопрос, какой бизнес является моральным, а какой будет успешным.Он также не описывает, что может и не может стать технологией, формирующей привыкание. Матрица пытается помочь вам ответить, а не «Могу ли я зацепить пользователей?» но «Должен ли я попытаться?»

Чтобы использовать матрицу манипуляции, создатель должен задать два вопроса. Во-первых, «Буду ли я сам пользоваться продуктом?» и, во-вторых, «Поможет ли продукт существенно улучшить жизнь пользователей?»

Посредник

Когда вы создаете что-то, что, по вашему мнению, делает жизнь пользователя лучше, вы развиваете здоровую привычку.Важно отметить, что только вы можете решить, будете ли вы на самом деле пользоваться услугой и что на самом деле означает «материальное улучшение жизни пользователя».

Если вы чувствуете, что корчитесь, задавая себе эти вопросы, или вам нужно создать преамбулу, начинающуюся со слов «Если бы я был…», СТОП! Вы потерпели неудачу. Вы должны действительно хотеть использовать продукт и верить, что он приносит материальную пользу вашей жизни, а также жизням ваших пользователей. Единственное исключение — если бы вы были пользователем в молодые годы.Например, в случае образовательной компании вам, возможно, не нужно пользоваться этой услугой прямо сейчас, но вы уверены, что использовали бы ее в не столь далеком прошлом. Однако обратите внимание, что чем дальше вы от себя, тем ниже ваши шансы на успех.

Хотя я лично не знаком с Марком Цукербергом или основателями Twitter, я считаю, что из их хорошо задокументированных историй они считают себя производителями продуктов в этом квадранте. Существует также длинный список компаний, создающих новые продукты для улучшения жизни за счет выработки здоровых привычек.Будь то побуждение пользователей к большему количеству физических упражнений, создание привычки вести дневник или улучшение осанки спины, этими компаниями управляют настоящие предприниматели, которые отчаянно хотят, чтобы их продукты существовали, прежде всего для удовлетворения своих собственных потребностей.

Но как насчет того, чтобы пристрастие к продукту с благими намерениями стало чрезмерным, даже вредным? Что касается продукта в этом квадранте, я согласен с Полом Грэмом в том, что ответственность ложится на пользователя. В любом нормальном распределении небольшой процент людей будет на крайностях.Если дизайнеры создают продукт, которым они будут пользоваться сами, и считают, что это улучшает жизнь их пользователей, они выполнили свои моральные обязательства. Чтобы позволить Махатме Ганди вольности, фасилитаторы «создают изменения, которые они хотят видеть в мире».

Торговец

Но пьянящие альтруистические амбиции порой могут опережать реальность. Слишком часто у разработчиков манипулятивных технологий есть сильная мотивация улучшить жизнь своих пользователей, но когда они нажимают, они признают, что на самом деле не будут использовать свои собственные творения.Их высококлассные продукты часто пытаются «геймифицировать» какую-то задачу, которую никто не хочет выполнять, вставляя банальные стимулы, такие как значки или баллы, которые на самом деле не имеют ценности для пользователя.

Фитнес-приложения, благотворительные веб-сайты и продукты, которые заявляют, что внезапно превращают тяжелую работу в развлечение, часто попадают в этот квадрант. Но, пожалуй, наиболее распространенный пример — это разносчик рекламы. Бесчисленные компании убеждают себя, что они создают рекламные кампании, которые понравятся пользователям. Они ожидают, что их видео станут вирусными, а их фирменные приложения будут использоваться ежедневно.Их поля искажения реальности не позволяют им задавать критический вопрос: «Нахожу ли я это на самом деле полезным?» Ответом на этот неудобный вопрос почти всегда будет «Нет», поэтому они стараются понять, что это за пользователя, который, по их мнению, может найти ценность в рекламе.

Существенное улучшение жизни пользователей — непростая задача. Но попытка создать убедительную технологию, которую вы не находите достаточно ценной, чтобы использовать ее самостоятельно, практически невозможна. В торгах нет ничего аморального; просто шансы на успех удручающе низки.Вам не хватит сочувствия и проницательности, необходимых для создания того, что действительно нужно пользователям. Проект торговца обычно заканчивается провалом, который тратит время зря, потому что, по сути, никто не находит его полезным или забавным. Если бы это было так, разносчик использовал бы его вместо того, чтобы продавать его.

Артист

На самом деле, иногда производители просто хотят повеселиться. Если создатель потенциально вызывающей привыкание технологии делает что-то, что он бы использовал, но не может с чистой совестью заявить, что улучшает жизнь своих пользователей, он развлекает.

Развлечения — это искусство, и оно важно само по себе. Искусство доставляет радость, помогает нам по-новому взглянуть на мир и связывает нас с условиями жизни человека. Все это важные и вековые занятия. Однако у развлечений есть определенные атрибуты, о которых следует помнить предпринимателю, сотруднику и инвестору при использовании матрицы манипуляции.

Искусство часто мимолетно; продукты, которые вызывают зависимость от развлечений, как правило, быстро исчезают из жизни пользователей. Хитовая песня, повторяющаяся в уме снова и снова, становится ностальгией после того, как ее заменяет следующий сингл.Статью в блоге, подобную этой, читают, публикуют и обдумывают в течение нескольких минут, пока не появится следующая интересная конфетка для мозга. Такие игры, как Farmville и Angry Birds, какое-то время привлекают пользователей, но затем их отправляют на игровую помойку вместе с другими захватывающими играми, такими как Pac Man и Tetris.

Entertainment — это бизнес, основанный на хитах, потому что мозг приспосабливается к стимулам. Искусство — это создание непрерывной новизны, а построение предприятия на эфемерных желаниях — это постоянно работающая беговая дорожка.В этом квадранте устойчивый бизнес — это не игра, песня или книга — это система распределения для вывода этих товаров на рынок, пока они еще горячие.

Дилер

Создание продукта, который, по мнению дизайнера, не улучшает жизнь пользователя и который производитель не стал бы использовать, является эксплуатацией. В отсутствие этих двух критериев, по-видимому, единственная причина, по которой вы привлекаете пользователей, — это заработать. Несомненно, есть деньги, которые можно заработать, привлекая пользователей к поведению, которое лишь извлекает деньги; а там, где есть наличные, найдется кто-нибудь, кто их заберет.

Вопрос: это кто-то из вас? Казино и наркодилеры предлагают пользователям хорошо провести время, но когда зависимость берет верх, веселье прекращается.

В сатирической интерпретации франшизы Zynga Farmville Ян Богост создал Cow Clicker, приложение для Facebook, в котором пользователи ничего не делали, а постоянно нажимали на виртуальных коров, чтобы услышать удовлетворяющее «мычание». Богост намеревался высмеять Farmville, явно реализовав ту же игровую механику и вирусные хаки, которые, как он думал, будут до смеха очевидными для пользователей.Но после того, как использование приложения резко возросло и некоторые люди стали пугающе одержимы игрой, Богост закрыл ее, вызвав то, что он назвал «коровий покалипсис».

Судите сами

Богост был прав, сравнивая вызывающую привыкание технологию с сигаретой. Конечно, постоянная потребность в дыму у того, что когда-то было у большинства взрослого населения, сменилось почти таким же принуждением постоянно проверять наши устройства. Но в отличие от никотиновой зависимости, новые технологии предлагают возможность резко улучшить жизнь пользователей.Понятно, что, как и все технологии, недавние успехи в формировании привычки к Интернет-инновациям имеют как положительные, так и отрицательные последствия.

Но если у новатора есть чистая совесть, что продукт существенно улучшает жизнь людей — в первую очередь, жизнь создателей — тогда единственный путь — двигаться вперед. Пользователи несут полную ответственность за свои действия, и производителей нельзя обвинять в неправильном или чрезмерном использовании их продуктов.

Однако, поскольку развитие технологий делает мир более захватывающим, новаторам необходимо учитывать свою роль.Пройдут годы, а возможно, и поколения, прежде чем общество выработает антитела к новым пристрастиям. Тем временем пользователям придется судить о еще неизвестных для себя последствиях, а создателям придется мириться с моральными последствиями того, как они проводят свою профессиональную жизнь.

Я надеюсь, что Manipulation Matrix поможет новаторам обдумать значение продуктов, которые они создают. Возможно, прочитав это, вы начнете новое дело. Возможно, вы присоединитесь к существующей компании с миссией, в которую верите.Или, возможно, прочитав это, вы решите, что пора бросить работу, которая, как вы теперь понимаете, больше не соответствует вашему моральному компасу.

Спасибо Эми Джо Ким, Джесс Бахман, Максу Оглзу за чтение ранних версий этого эссе.

Фото: NirAndFar.com

Искусство манипулирования алгоритмами

Этой зимой события, приведшие к избранию президента Трампа, отразились в мире технологий и дизайна.

Reddit занимается оспариванием фейковых новостей

Фраза «фейковые новости», которая так быстро приобрела известность в ноябре и так органично использовалась Трампом в новом году, горячо обсуждалась журналистами, дизайнерами и Марком Цукербергом. Он познакомил многих американцев с тем, что алгоритмы уже являются нашими молчаливыми партнерами. Они формируют нас — наши взгляды, наши финансы, нашу дружбу, наши покупки и даже наши законы. Кикер? Похоже, что мы действительно ничего не можем сделать, кроме лоббирования технологических компаний для большей прозрачности или превращения в цифровых аскетов.Если позаимствовать фразу, присоединяйся или умри.

Дж. Натан Матиас, докторант Центра гражданских СМИ MIT Media Lab, изучает безопасность и справедливость в онлайн-сообществах. Он утверждал, что тестирование того, как онлайн-продукты и платформы влияют на нас, и как они влияют на гражданские свободы и общее благо в целом, не просто необходимо, а является обязательством. Это ничем не отличается от тестирования, которое мы требуем для нашей еды, автомобилей и лекарств.

Матиас — создатель CivilServant, программного обеспечения, которое позволяет онлайн-платформам проводить A / B-тестирование различных подходов к модерации. Предположим, вы являетесь модератором социальной сети и хотите узнать, повлияют ли правила публикации над разделом комментариев на то, сколько людей на самом деле им следуют. С помощью CivilServant вы можете настроить тест и сравнить, насколько хорошо он работает. Это систематический способ проверить решения того, что Матиас описывает как извечный вопрос управления: как защитить свободу слова, но при этом остановить распространение откровенной лжи?

Пока в стране обсуждали фейковые новости этой зимой, Матиас проверил совершенно новый подход, основанный на совместных действиях людей, влияющих на мощный алгоритм.«Насколько я могу судить, это может быть первый раз, когда кто-то проводил полевой эксперимент в дикой природе, систематические усилия, направленные на то, чтобы повлиять на поведение алгоритмической системы для общего блага», — говорит он Co.Design. об исследовании, результаты которого он опубликовал в этом месяце на Medium.

Чтобы проверить идею, он обратился — как и многие другие, пытающиеся заглянуть в душу Интернета — к его первой странице: Reddit.

Работая с модераторами, Матиас поставил эксперимент с r / worldnews, где около 15.5 миллионов пользователей читают и обсуждают новости в любой день. Reddit использует как модераторов-людей, так и алгоритм ранжирования для продвижения новостей — идеальное место для тестирования нового подхода, основанного на обоих. «Мы не могли контролировать систему искусственного интеллекта», — объясняет он. «Мы не используем Reddit. Мы не могли контролировать код алгоритмов Reddit. Но мы по-прежнему хотели влиять на то, как работает эта система, не ограничивая свободу действий и свободу человека ».

Его проверка была проста: над любой новостной ссылкой из источников, обычно обвиняемых в публикации фальшивых или вводящих в заблуждение новостей, появлялось окно с просьбой к читателям отвечать ссылками, которые могли бы «помочь нам улучшить эту ветку, добавив ссылки на средства массовой информации, подтверждающие или ставящие под сомнение утверждения этой статьи. .»(В других сообщениях в другом поле читателям предлагалось проверить факты и« проголосовать против », но об этом позже).

По сути, он просил читателей проверить каждую историю. В этом отличие от Facebook, который сотрудничает со сторонними организациями, занимающимися проверкой фактов, для проверки источников, или с исследователями, которые предполагают, что алгоритмы могут автоматически уничтожать фальшивые новости. Вместо этого подход Матиаса полагался на человечество в целом, чтобы изменить поведение алгоритмов Reddit. Тем не менее, он обнаружил, что комментаторы отвечали ссылками для проверки фактов в два раза чаще, чем на обычные сообщения без каких-либо предложений проверки фактов.И что еще более важно, поле, предлагающее проверку фактов, на самом деле повлияло на алгоритм Reddit, который вдвое уменьшал количество таблоидных ссылок, когда читателей поощряли отвечать ссылками для проверки фактов. Между тем, альтернативный блок, предлагавший читателям не только проверять факты, но и «отрицать» ненадежные новости, фактически сводил на нет преимущества проверки фактов. Похоже, пользователи не возражали, чтобы их попросили помочь проверить правдивость истории, но не хотели, чтобы их просили наказать фальшивые новости в рейтингах Reddit.

Не ограничивая чью-либо свободу делиться новостями или комментариями, Матиас смог замедлить распространение фейковых новостей с помощью алгоритма — просто предлагая читателям-людям. Он назвал этот новый подход «подталкиванием ИИ» в честь аналогичной идеи, выдвинутой Ричардом Талером и Кассом Санстайном, чья книга 2008 года Nudge предложила, как тонкие поведенческие «подталкивания» могут повлиять на людей, чтобы они могли принимать более правильные решения по всему, начиная с их выхода на пенсию. сбережения для их долговременного здоровья. Подобным образом «подталкивание ИИ» Матиаса побуждает пользователей просто мыслить критически, что убеждает алгоритм и, в свою очередь, приносит пользу другим пользователям.Это доказательство того, что люди в совокупности могут влиять на поведение алгоритмов с помощью частых напоминаний модераторов, разработчиков или дизайнеров. В мире, где структура большинства алгоритмов часто защищена законом, а некоторые разработчики не могут даже предсказать, как работают их собственные алгоритмы, это обнадеживающее напоминание о силе пользователей-людей.

Но настоящая суть исследования и работы Матиаса — это систематическое тестирование технологических продуктов — в данном случае Reddit и его алгоритма.«Каждая алгоритмическая система, вероятно, ведет себя иначе, чем следующая, и в этом контексте становится невероятно ценным иметь возможность систематически смотреть на результаты совместных усилий людей и машин», — говорит он. Технологические компании, разработчики и даже пользователи несут моральное обязательство тестировать поведение этих платформ и публиковать результаты этих тестов. В декабре Матиас, Аллан Ко и соавтор CivilServant Мерри Моу опубликовали страстное эссе, в котором утверждали, что мы «обязаны экспериментировать» с тем, как технологии влияют на свободу и безопасность пользователей:

Организации и платформы, которые работают в более крупных масштабах, должны больше подпадать под это обязательство.Когда услуга опосредует жизненный опыт миллионов или миллиардов людей, даже небольшие риски могут складываться. Примеры типов платформ, которые удовлетворяют этим условиям, могут включать (но не ограничиваются ими): приложения для обмена сообщениями (мессенджер Facebook, WeChat, Snapchat, Slack), общедоступные и полуобщественные форумы (Wikimedia, Twitter, Facebook, Reddit, YouTube). , торговые площадки и рынки (магазины приложений, Etsy, Amazon, Tinder, Uber, Airbnb), поисковые системы (Google, DuckDuckGo), сетевые провайдеры (ISP), операционные системы (Apple iOS, Ubuntu, Android) и приложения Интернета вещей ( Гнездо, Фитбит).

Даже если мы призываем учебные заведения серьезно относиться к этому обязательству, остальные из нас могут также проводить собственные исследования.

В конце концов, пишут они, большинство продуктов в нашей жизни проходит строгие испытания на безопасность. НАСА и FAA провели знаменитое исследование, в ходе которого в 1980-х годах разбился Boeing 720 в пустыне, целью которого было понимание происшествий и повышение безопасности. В викторианском Лондоне врачи объединились, чтобы проверить пищу на токсическое загрязнение, что в конечном итоге привело к созданию первой комиссии по безопасности пищевых продуктов.Теперь, утверждает тройка, пришло время для революции в том, как мы тестируем наши технологические продукты на безопасность. И сделать это никогда не было так просто, даже если технологические компании, которые их разрабатывают, откажутся от них — благодаря программному обеспечению, подобному CivilServant.

В течение следующих нескольких месяцев Матиас работает над расширением CivilServant на широкий спектр платформ социальных сетей, где модераторы и пользователи могут независимо тестировать свои собственные действия ИИ. «Надеюсь, в ближайшие несколько лет [мы сможем] провести сотни, если не тысячи новых исследований по таким вопросам, как тот, который мы только что проверили», — говорит он.«Это Интернет. Проводить эксперименты действительно просто! »

Искусство манипуляции, РБ Спаркман

Книгу конца 70-х годов о мошенниках и манипуляторах интересно читать, и ее особенно трудно найти.

Название «Искусство манипуляции» столь же цинично, как и звучит. Но книга также очень интересна как по содержанию, так и по публикации.

Это очень сложная книга для начала. Сложность возникает из-за ряда факторов.Во-первых, это действительно редкость, и напечатано всего три издания.

Первое издание было напечатано The Dial Press в 1978 году, оно представляет собой издание в твердом переплете и имеет размер примерно 6 на 9 дюймов в формате дайджеста. Он обложен серой тканью, и его объем составляет 182 страницы. В том же году издательство Cope Allied Publishing напечатало издание в мягкой обложке с белой обложкой и изображением красной марионетки на обложке. В следующем году Doubleday опубликовал еще одно издание в твердом переплете с другим ISBN, но в том же суперобложке и формате.

Пока это относительно нормально. Но даже в этих трех изданиях есть некоторые довольно редкие особенности, которые делают книгу еще труднее найти и, вероятно, также делают их более ценными.

ISBN первого издания — 0803707754. К сожалению, этот ISBN позже был повторно использован для другой книги. Часть ISBN присваивается издателю, выпускающему книгу. Таким образом, когда ISBN используются повторно, это обычно делается в рамках одного издателя, и это имеет место и здесь.В 1990 году издательство Dial Publishing выпустило первое издание детской книги Сэнди Галликсона «Проблемы на завтрак». Содержание и аудитория книги как нельзя более отличаются от первого ISBN, и, поскольку книга более новая, она доминирует в поиске этого ISBN.

Второй тираж, версия в мягкой обложке, уникален тем, что у него вообще нет ISBN. Таким образом, его редкость и статус копии коллекционной книги в мягкой обложке в сочетании с тем фактом, что у нее нет уникального идентификатора и она не выглядит особенно впечатляюще, делают ее чрезвычайно трудной для поиска и, возможно, парадоксальной, очень ценной.Фактически, версия в мягкой обложке была продана на 200 долларов дороже, чем текущий листинг первого издания в твердой обложке, проданный на eBay в таком же новом состоянии.

Третий и, насколько мне известно, последний экземпляр «Искусства манипулирования» был выпущен Doubleday в 1979 году. Похоже, что в случае с основным издателем и книгой, которая была достаточно успешной, чтобы ее можно было переиздать несколько раз, этот экземпляр было бы легче всего найти и, вероятно, не так ценно. Типография Doubleday имеет уникальный номер ISBN для книги, как и следовало ожидать, — 0385270070.Кажется, что эту копию действительно легче найти, поскольку Amazon перечисляет ее с правильным ISBN. В настоящее время в продаже есть несколько копий по цене 600 долларов, а на странице Amazon также есть ссылки на предыдущее издание в мягкой обложке, которое в настоящее время продается за 800 долларов.

Сама книга на самом деле неплохая и описывает эксперимент Р. Б. Спаркмана по жизни с мошенниками и манипуляторами. Это интересно не только в том смысле, что он узнает, живя с манипуляторами, но и в том, что он постоянно увлечен их схемами — даже с учетом того, что он знает, что все они против.

Результатом является очень приятное чтение, и большинство нормальных людей смогут понять хотя бы одну из ситуаций, в которых оказался автор. Он включает предупреждение в конце книги, чтобы не воспринимать эти методы как какие-либо руководство пользователя. Люди, с которыми он жил, хоть и могли манипулировать людьми, но и разрушали их собственные жизни. Так что сама книга — это скорее предупреждение против манипуляций и руководство о том, как избежать манипуляций.

Из-за того, что найти эту книгу сложно, а также из-за ее полезности, я включил ниже ссылки на несколько источников, где вы можете прочитать книгу в Интернете.Я не уверен, является ли законным предоставление PDF-файлов или изображений этой книги, поэтому я привожу ссылку на внешний сайт, и, насколько это важно, они есть. Если вы хотите сравнить цены на эту книгу в тех немногих местах, где она действительно продается, я также добавлю ссылки на них. Я перепечатал оглавление, чтобы дать вам представление о содержании.

Искусство манипуляции Первое издание в твердом переплете 0803707754 The Dial Press 1978

Искусство манипуляции в мягкой обложке Cope Allied Publishing 1978

Искусство манипуляции Твердая обложка 0385270070 Doubleday 1979

https: // epdf.паб / искусство-оф-манипуляции.html

https://www.scribd.com/doc/99790992/the-Art-of-Manipulation-How-to-Get-What-You-Want-Out-of-People-in-Business-in-Your-Personal- Жизнь и любовь в жизни

Содержание

1. Пять процентов людей манипулируют другими девяносто пятью процентами
   Что эти манипуляторы знают, чего не знают остальные из нас?
2. Тактика 1: Типы персонажей, которых следует остерегаться
   Советы, которые говорят вам, что вы собираетесь быть взятыми
3. Тактика 2: Как сделать из человека раба
   Что заставило вас думать, что если вы всегда будете добры к людям, то сможете получить то, чего хотите?
4. Тактика 3: Мир изобилует фаворитизмом
   Как заставить его работать на вас
5. Тактика 4: Суть манипуляции
   «Ты мне не нужен.Я тебе нужен ».
6. Тактика 5: И кроткие будут манипулировать Землей
   Никогда не знаешь многого, и ты пойдешь дальше.
7. Тактика 6: Как выделить человека и раскрыть его истинные мотивы и чувства
8. Тактика 7: Гернси против Брахмы
   Почему «позитивный настрой» подобен жиголо
9. Тактика 8: Как избежать мошенничества в финансовых сделках
   Следите за тем, где деньги.
10. Тактика 9: Манипулирование мышлением человека
    Знайте, чье мнение вы можете изменить, и когда лучше заткнуться.
11. Тактика 10: выиграйте девяносто пять процентов ваших аргументов
    Практическое правило 2: позвольте спящим собакам лежать, если они не затрагивают ваши жизненные интересы.
12. Тактика 11: Манипулировать человеком против его воли и заставить его понравиться
    Техника неоспоримого
13. Тактика 12: Небольшое давление имеет место — но редко
14. Тактика 13: Если ничего не помогает, попробуйте грязный путь
15. Тактика 14: Как подавить неблагодарность, прежде чем она начнется
16. Что вы получаете, используя людей в своих корыстных целях

A C Grayling: Искусство манипулирования: когда люди становятся простыми пешками в игре | Независимый

Опишите кого-нибудь как макиавеллиста, и в этом одном слове вы описываете его как коварного, хитрого, хитрого, коварного — и, прежде всего, манипулятора.Под этим мы подразумеваем, что он достигает своих целей, маневрируя людьми способами, которых они не совсем понимают, по крайней мере, пока не станет слишком поздно. Он делает это с помощью уговоров и лести или уловок и ловкости рук; иногда он делает это, противопоставляя разные интересы друг другу, дергая за секретные ниточки, скрывая свои истинные цели с помощью уловок и уловок и всегда вводя в заблуждение тех, кого он заставляет делать то, что он хочет. Это были среди техник, которые Никколо Макиавелли советовал принцу применить для управления народом.

Последний пункт о введении людей в заблуждение — вот что делает манипуляцию столь нежелательной: она подразумевает, что манипулятор действовал вопреки воле или интересам тех, на кого он лупит. Его жертвы, если они узнают, что он сделал, чувствуют, что стали жертвами уловки, на которую они, скорее всего, не согласились бы, если бы поняли, что происходит. Никто не любит, когда его обманывают; еще меньше кто-то любит, когда его обманывают. Чтобы описать данное действие как манипуляцию, мы подразумеваем, что и то, и другое было сделано с кем-то.

С одной стороны, может показаться странным, что манипуляция имеет такой уничижительный оттенок. В конце концов, мы все часто пытаемся убедить, повлиять на других и задобрить их. И мы привыкли к уговорам и попыткам влияния со стороны окружающей нас культуры: рекламодатели постоянно следят за нашим вниманием, продавцы за нашими деньгами, а политики за нашими голосами, все они используют столько стимулов и соблазнов, сколько могут. . Ни они, ни мы не боимся использовать все известные нам риторические искусства и даже разного рода взятки.Почему манипуляция не рассматривается как еще одна версия этого репертуара действий, занимающих центральное место в постоянных переговорах и подтасовках, составляющих социальную жизнь?

Ну что ж: придумайте кейсы. Подумайте о Яго, хитроумно доведшем Отелло и Дездемону до трагедии. Подумайте о современных политиках, имеющих репутацию скрытых рук, кукловодов, стоящих за аррасами: лорда Мандельсона сейчас, Дика Чейни во время двух сроков президентства Джорджа Буша. В современной популярной культуре человек, наиболее известный как архи-манипулятор, — это Саймон Коуэлл, маг шоу талантов на британском и американском телевидении.Их навыки операторов можно было бы восхищать, но не хвалить; манипуляция — это, как правило, темный и слишком часто нечестный вопрос, что и объясняет ее репутацию.

Главный фактор, общий для всех манипуляторов, — это умение проникать в психологию других. Острое, как игла, осознание слабостей и желаний тех, на которых они практикуются, является ключевым оружием манипулятора. У каждого есть слабости, начиная от страхов и неуверенности и заканчивая любовью к другому человеку или настолько пылкими амбициями, что это делает их уязвимыми.Яго использовал подсказки и уловки, чтобы разбудить, а затем разжечь ревность Отелло; но большую часть работы проделал сам Отелло. Это классическая манипуляция; достаточно потаенного прикосновения к рычагам в нужный момент.

Даже надежда может быть слабостью, которую используют манипуляторы. Стивен Джей Гулд, более известный своими биологическими открытиями, однажды проницательно заметил, что «когда люди не учатся никаким инструментам суждения и просто следуют своим надеждам, посеиваются семена политических манипуляций».

Симона де Бовуар в своей книге «Второй пол», опубликованной в 1949 году, сказала, что женщины имеют репутацию манипуляторов, потому что в их угнетенном и бесправном состоянии это почти единственный способ добиться своего. В Ливии в Древнем Риме или в Лукреции Борджиа в более поздней Флоренции не было ничего лишенного силы, но, без сомнения, обе они использовали манипуляции, когда не полагались на яд. Английской Елизавете I яд не понадобился.

Искусство политики — некоторые справедливо называют его черным искусством — почти всегда связано с манипуляциями.Некоторые из них являются явными, например, когда партийные кнуты обеспечивают голоса своей стороны прямыми угрозами разоблачить любовниц или скрытыми гомосексуальными наклонностями. Но по большей части это скрыто, это долгая игра, в которую нужно настраивать и вытягивать множество нитей. Политика похожа на пасущихся кошек с таким количеством противоречащих друг другу требований и с таким количеством различных групп интересов на тропе войны по поводу своих особых проблем, что жизнь политика очень похожа на дирижер оркестра в сумасшедшем доме. Поскольку рациональное обсуждение вряд ли приведет к успеху в таком месте, проницательная манипуляция занимает одно из первых мест в списке практических вариантов.

Когда государственный деятель описывается как великий, потому что он смог убедить свою страну через ораторское искусство или пример, принять определенную линию действий, его руководство делами описывается не как манипуляция, а как влияние, по крайней мере, и более вероятно, как лидерство. Все успешные манипуляторы с такой же точностью можно назвать лидерами или влиятельными лицами и проводниками, потому что по определению они вели других по пути, выбранному ими самими. Именно так Авраам Линкольн и Уинстон Черчилль руководили своими странами во время кризиса.Если говорят, что часть того, как они достигли этого, заключалась в действиях за закрытыми дверями, в разговорах шепотом, путем поощрения одних и исключения других, их хвалят за их мастерство в политической сфере.

Но если это Макиавелли или кардинал Ришелье, Меттерних или Ллойд Джордж, которые мы описываем как совершающие такие вещи, положительные слова, применяемые к Линкольну и Черчиллю, заменяются их отрицательными близнецами: Ришелье и Ллойд Джордж не руководили и не руководили, а вместо этого управляли им. средствами хитрых и коварных заговоров: манипулировали.

Слово «манипулировать» имеет интересную этимологию. Совершенно очевидно, что оно происходит от латинского слова «рука» (manus) и «наполнять» (plere) и встречается на этом древнем языке как «манипул», что буквально означает горсть (и, образно говоря, сноп пшеницы). По-французски манипула — это аптекарская мера, например горсть лекарственного порошка. Манипуляция на том же языке означала определенный метод добычи руды с помощью кирки и пота. Его первое зарегистрированное использование на английском языке с негативным оттенком закулисного маневрирования другими без их ведома и против их воли произошло совсем недавно: оно датируется только 1820-ми годами.

Имя может быть молодым, но практика устарела. В древних Афинах софистам платили солидные деньги за обучение искусству риторики. Они открыто рекламировали свою способность научить любого, как убедительно аргументировать любую сторону дела. Сократ презирал софистов за безразличие к истине и за то, что их интересовало только получение очков в спорах, независимо от того, были ли они на правильной или неправильной стороне. Но публичная карьера в афинском обществе требовала навыков ораторского искусства и защиты, и поэтому софисты учили всем уловкам аргументации, которые оратор мог использовать, чтобы манипулировать взглядами и настроениями своей аудитории.Один из лучших недавних сборников таких трюков — это небольшая классика Артура Шопенгауэра «38 способов выиграть спор».

В наши дни пальма первенства в искусстве манипулирования достается голливудской киноиндустрии. Любой заурядный фильм любого жанра, будь то романтический или «семейный», анимационный, ужастик или приключенческий, может заставить свою аудиторию смеяться, подпрыгивать или плакать при нажатии на заезженную кнопку. Мы все признаем методы, которые достигают этого, и тем не менее они все еще работают. В этом случае мы могли бы быть более чем наполовину готовы, чтобы они работали; мы идем в кино не для того, чтобы сердито смотреть на экран, опасаясь манипуляций, а именно для того, чтобы ими манипулировали.Это обычно благоприятный и часто очищающий опыт, и его следует соответственно приветствовать; но это, тем не менее, манипуляция, даже если это один из очень немногих случаев, когда мы вряд ли сочтем это неприятным.

Понятно, почему менее щадящие формы манипуляции имеют значение. Обычно они связаны с несправедливостью и слишком близки к лжи и обману. Они используют людей в качестве пешек в достижении целей манипулятора в нарушение великого этического принципа, провозглашенного Иммануилом Кантом, о том, что к другим людям всегда следует относиться как к самоцелям, а не как к средствам для достижения дальнейших целей.

Манипуляция — это преимущественно использование людей как средства. Если мы не против того, чтобы нас убедили, то это потому, что мы осознаем, что происходит. Обсуждения, споры и даже взяточничество, которые меняют наше мнение или меняют направление наших действий, — это далеко от процесса, в котором мы обнаруживаем, что делаем что-то или занимаем позицию, о которой мы не подозревали, нас направляют действия, которые мы выполняли. не совсем понимаю.

С навыками психологического проникновения, на которые опирается манипулятор, можно бороться только двумя вещами: отсутствием слабостей, что является невозможным для человека, хотя это рекомендовалось стоиками древних времен, или проявлением бдительности и скептицизма, что далеко более достижимо.Считайте ложки, когда приезжают продавцы змеиного масла: это девиз, который находится в авангарде наших умов, когда рекламодатели, политики, проповедники — и судьи шоу талантов — работают среди нас.

Прочтите «Искусство манипуляции онлайн» Ника Андерсона

Мой хороший друг, Брайан, может продать все, что угодно. Я имею в виду все.

Я до сих пор полностью убежден, что Брайан может продавать использованную туалетную бумагу.Вот насколько он убедителен.

Забудьте о продаже льда эскимосам. Брайан может продавать использованную туалетную бумагу. Фактически, я своими глазами видел, как Брайан убеждал потенциального покупателя, который уже несколько раз отклонял предложение о покупке гораздо более крупной сделки.

Хотел бы я сказать вам, что способность продавать врожденная. Было бы здорово, если бы это было так, потому что у продавцов в Соединенных Штатах и ​​других местах был бы готовый предлог. Насколько легко было бы сказать, Я не таким родился?

Что ж, оказывается, Брайан не родился таким.Отнюдь не. На самом деле, когда я впервые встретил его, он не очень верил в свою способность убеждать людей.

Что случилось? Что изменилось?

Что ж, эта книга представляет собой обсуждение многих уроков, которые я извлек из опыта мастеров убеждения, переговорщиков и, да, манипуляторов.

Мой друг Брайан — лишь верхушка айсберга. Я разговаривал с юристами, переговорщиками, разными продавцами, руководителями, менеджерами по продажам, сотрудниками колл-центра и разными специалистами. Эти люди живут или умирают, основываясь на своей способности убеждать других в своей точке зрения.

Было бы здорово, если бы все, что им нужно было сделать, — это мягко подтолкнуть людей от некоторой нерешительности к своему предложению до полного «да». Многих из этих людей отличает то, что они могут убедить того, кто сказал «нет».

Я не говорю просто о фирме, прямо к делу нет. Я говорю о насильственном противодействии.

Я даже не могу сказать вам, сколько раз я поражался, видя, как эти люди просто творили свою магию. В чем дело?

Что ж, чем больше я исследовал искусство манипулирования, тем больше я понимал, что это действительно просто искусство человеческого общения и убеждения… но на стероидах.

Эта книга поможет вам стать лучшим манипулятором.

Чтобы вы полностью оценили ценность этой книги, я хочу, чтобы вы потеряли все негативные связи этого слова. Я уверен, что с детства вам, как и всем остальным, говорили, что манипулировать людьми или манипулировать ими — это плохо.

На самом деле существует тонкая грань, отделяющая эффективное общение и убеждение от манипуляции и эксплуатации или злоупотребления. Во многом это зависит от ваших намерений.Во многом это также зависит от профессиональных навыков человека, с которым вы имеете дело.

Сказать, что существует яркая грань между убеждением и манипулированием, и что манипуляция — это одно и то же, что и эксплуатация, не соответствует сути.

Вы должны понимать, что когда вы сталкиваетесь с каменной стеной отвержения, вы должны глубоко копаться в своем арсенале инструментов убеждения, чтобы выполнить свою работу. Искусство манипуляции на самом деле заключается в том, чтобы просто посылать правильные сигналы и работать рукой, которая вам адресована в свете человеческой психологии.

Это не черная магия. Здесь не нужно выкручивать чью-то руку. Это определенно не требует и не требует силы. Вам просто нужно полагаться на силу своей личности.

Вы должны верить, что у вас это получится. Вы должны быть уверены, что можете манипулировать своей ситуацией и своими коммуникативными навыками для получения желаемых результатов.

Кто вообще хочет манипулировать другими?

Мы так долго были запрограммированы думать, что манипуляции — это плохо.Мы упускаем из виду тот факт, что любой успех требует убеждения.

Я хотел бы сказать вам, что вам нужно только четко изложить свою позицию и заставить людей понять, какую выгоду они могут получить. Но не все так просто.

Если вы когда-либо принимали участие в каких-либо программах

Что такое социальная инженерия? Примеры и советы по предотвращению

Социальная инженерия — это искусство манипулировать людьми, чтобы они отказывались от конфиденциальной информации. Типы информации, которую ищут эти преступники, могут быть разными, но когда жертвами становятся отдельные лица, преступники обычно пытаются обманом заставить вас сообщить им ваши пароли или банковскую информацию или получить доступ к вашему компьютеру для тайной установки вредоносного программного обеспечения, что даст им доступ к вашему пароли и банковскую информацию, а также предоставление им контроля над вашим компьютером.

Преступники используют тактику социальной инженерии, потому что обычно легче использовать вашу естественную склонность к доверию, чем находить способы взломать ваше программное обеспечение. Например, гораздо легче обмануть кого-то, чтобы он дал вам свой пароль, чем вам попытаться взломать его пароль (если только пароль не является действительно ненадежным).

Безопасность — это знание, кому и чему доверять.Важно знать, когда и когда не нужно верить человеку на слово, и когда человек, с которым вы общаетесь, является тем, кем он себя называет. То же самое и в отношении онлайн-взаимодействия и использования веб-сайта: когда вы уверены, что веб-сайт, который вы используете, является законным или безопасным для предоставления вашей информации?

Спросите любого специалиста по безопасности, и он скажет вам, что самое слабое звено в цепочке безопасности — это человек, который принимает человека или сценарий за чистую монету. Неважно, сколько замков и засовов на ваших дверях и окнах, есть ли сторожевые собаки, системы сигнализации, прожекторы, заборы с колючей проволокой и вооруженная охрана; Если вы доверяете человеку у ворот, который говорит, что он разносчик пиццы, и впускаете его, предварительно не проверив, является ли он законным, вы полностью подвергаетесь риску, который он представляет.

Как выглядит атака социальной инженерии?

Письмо от друга

Если преступнику удастся взломать или подобрать пароль электронной почты одного человека, он получит доступ к списку контактов этого человека, а поскольку большинство людей везде используют один пароль, они, вероятно, также имеют доступ к контактам этого человека в социальных сетях.

Как только преступник получает эту учетную запись электронной почты под своим контролем, он отправляет электронные письма всем контактам человека или оставляет сообщения на всех социальных страницах своего друга и, возможно, на страницах друзей этого человека.

• Содержит ссылку , которую вам просто нужно проверить — и поскольку ссылка исходит от друга, и вам любопытно, вы доверяете ссылке и щелкаете — и заразитесь вредоносным ПО, чтобы преступник мог захватить вашу машину и собирайте ваши контактные данные и обманывайте их так же, как вас обманули

• Содержит загружаемых изображений, музыки, фильмов, документов и т. Д., в который встроено вредоносное ПО. Если вы загрузите — что вы, скорее всего, сделаете, поскольку думаете, что это от вашего друга, — вы заразитесь. Теперь преступник имеет доступ к вашей машине, учетной записи электронной почты, учетным записям и контактам в социальных сетях, и атака распространяется на всех, кого вы знаете. И так далее.

Электронная почта из другого надежного источника

Фишинговые атаки — это разновидность стратегии социальной инженерии, которая имитирует надежный источник и придумывает, казалось бы, логичный сценарий передачи учетных данных для входа или других конфиденциальных личных данных.Согласно данным Webroot, финансовые учреждения представляют подавляющее большинство вымышленных компаний, и, согласно ежегодному отчету Verizon об исследованиях утечки данных, атаки социальной инженерии, включая фишинг и предтексты (см. Ниже), являются причиной 93% успешных утечек данных.

• Срочно прошу вашей помощи. Ваш «друг» застрял в стране X, был ограблен, избит и находится в больнице.Им нужно, чтобы вы отправили деньги, чтобы они могли вернуться домой, и они расскажут вам, как отправить деньги преступнику.

• Использовать попытки фишинга с кажущимся законным фоном . Как правило, фишер отправляет электронное письмо, мгновенное сообщение, комментарий или текстовое сообщение, которое, как представляется, исходит от законной, популярной компании, банка, учебного заведения или учреждения.

• Попросите вас сделать пожертвование их благотворительной организации по сбору средств или на какое-либо другое дело. Скорее всего, с инструкциями, как отправить деньги преступнику. Пользуясь добротой и щедростью, эти фишеры просят помощи или поддержки в случае катастрофы, политической кампании или благотворительности, которые на мгновение становятся главными.

• Представьте проблему, требующую от вас «проверки» вашей информации, щелкнув отображаемую ссылку и предоставив информацию в их форме. Расположение ссылки может выглядеть вполне законным со всеми правильными логотипами и содержанием (на самом деле, преступники могли скопировать точный формат и содержание законного сайта).Поскольку все выглядит законным, вы доверяете электронной почте и фальшивому сайту и предоставляете любую информацию, которую запрашивает мошенник. Эти типы фишингового мошенничества часто включают предупреждение о том, что произойдет, если вы не примете меры в ближайшее время, потому что преступники знают, что, если они смогут заставить вас действовать раньше, чем вы подумаете, у вас больше шансов попасться на их попытку фишинга.

• Сообщите вам, что вы «победитель». Может быть, в электронном письме написано письмо от лотереи, от мертвого родственника, или от миллионного человека, перешедшего на их сайт, и т. Д.Чтобы дать вам свой «выигрыш», вы должны предоставить информацию о маршруте вашего банка, чтобы они знали, как отправить его вам, или указать ваш адрес и номер телефона, чтобы они могли отправить приз, и вас также могут попросить доказать, кто вы часто указываете свой номер социального страхования. Это «жадные фиши», когда, даже если повод для рассказа неубедителен, люди хотят того, что им предлагают, и попадают в ловушку, отдавая свою информацию, затем опустошая свой банковский счет и украшая личность.

• Представьте себя начальником или коллегой. Он может запросить обновленную информацию о важном частном проекте, над которым в настоящее время работает ваша компания, информацию о платежах, относящуюся к кредитной карте компании, или какой-либо другой запрос, маскирующийся под повседневную работу.

Сценарии наживки

Эти схемы социальной инженерии знают, что если вы повесите то, что хотят люди, многие люди клюнут на эту наживку. Эти схемы часто можно найти на одноранговых сайтах, предлагающих загрузку чего-то вроде нового популярного фильма или музыки.Но схемы также можно найти на сайтах социальных сетей, вредоносных веб-сайтах, которые вы найдете в результатах поиска, и так далее.

Или эта схема может показаться невероятно выгодной на тематических сайтах, аукционных сайтах и ​​т. Д. Чтобы развеять ваши подозрения, вы можете увидеть, что у продавца хороший рейтинг (все спланировано и создано заранее).

Люди, попавшие на приманку, могут быть заражены вредоносным программным обеспечением, которое может генерировать любое количество новых эксплойтов против них самих и их контактов, могут потерять свои деньги, не получив купленный предмет, и, если они были достаточно глупы, чтобы заплатить чеком, могут обнаруживают, что их банковский счет пуст.

Ответ на вопрос, который у вас никогда не было

Преступники могут притвориться, будто отвечают на ваш запрос о помощи от компании, а также предлагают дополнительную помощь. Они выбирают компании, которыми пользуются миллионы людей, например, софтверную компанию или банк. Если вы не пользуетесь продуктом или услугой, вы проигнорируете электронную почту, телефонный звонок или сообщение, но если вы все-таки воспользуетесь услугой, есть большая вероятность, что вы ответите, потому что вам, вероятно, нужна помощь в решении проблемы. .

Например, даже если вы знаете, что изначально не задавали вопрос, у вас, вероятно, проблема с операционной системой вашего компьютера, и вы пользуетесь этой возможностью, чтобы исправить ее.Бесплатно! В тот момент, когда вы отвечаете, вы купили историю мошенника, оказали ему доверие и открылись для эксплуатации.

Представитель, который на самом деле является преступником, должен будет «аутентифицировать вас», чтобы вы вошли в «его систему» ​​или вы вошли в свой компьютер и либо предоставили им удаленный доступ к вашему компьютеру, чтобы они могли «исправить» это. для вас, или скажите вам команды, чтобы вы могли исправить это самостоятельно с их помощью — где некоторые из команд, которые они говорят вам ввести, откроют для преступника путь позже вернуться к вашему компьютеру.

Создание недоверия

Некоторая социальная инженерия — это создание недоверия или начало конфликтов; они часто выполняются людьми, которых вы знаете и которые злятся на вас, но это также делают противные люди, просто пытающиеся сеять хаос, люди, которые хотят сначала вызвать у вас недоверие к другим, чтобы затем они могли вмешаться в качестве героя и завоевать ваше доверие, или вымогателей, которые хотят манипулировать информацией, а затем угрожают вам раскрытием.

Эта форма социальной инженерии часто начинается с получения доступа к учетной записи электронной почты или другой учетной записи связи в клиенте обмена мгновенными сообщениями, социальной сети, чате, форуме и т. Д.Они достигают этого либо путем взлома, либо с помощью социальной инженерии, либо просто угадывая действительно слабые пароли.

• Злоумышленник может затем изменить конфиденциальные или личные сообщения (включая изображения и аудио), используя базовые методы редактирования, и перенаправить их другим людям, чтобы создать драму, недоверие, смущение и т. Д. Они могут создать впечатление, что оно было отправлено случайно, или появиться как будто они дают вам знать, что «на самом деле» происходит.

• В качестве альтернативы они могут использовать измененный материал для вымогательства денег либо у взломанного человека, либо у предполагаемого получателя.

Существуют буквально тысячи вариантов атак социальной инженерии. Единственное ограничение на количество способов социальной инженерии пользователей с помощью такого рода эксплойтов — это воображение преступника. И вы можете столкнуться с несколькими формами эксплойтов за одну атаку. Тогда преступник, скорее всего, продаст вашу информацию другим, чтобы они тоже могли использовать свои подвиги против вас, ваших друзей, друзей ваших друзей и так далее, поскольку преступники используют неуместное доверие людей.

Не становись жертвой

Несмотря на то, что фишинговые атаки являются необузданными, недолговечными и для успешной кампании нужно всего несколько пользователей, есть способы защитить себя. Большинство из них не требует большего, чем просто обращать внимание на детали перед вами. Помните следующее, чтобы не стать жертвой фишинга.

Полезные советы:

• Притормозить. Спамеры хотят, чтобы вы сначала действовали, а потом думали.Если сообщение передает ощущение срочности или использует тактику продаж с высоким давлением, отнеситесь к этому скептически; никогда не позволяйте их срочности влиять на ваше внимательное рассмотрение.

• Изучите факты . С подозрением относитесь к нежелательным сообщениям. Если письмо выглядит так, как будто оно от компании, которой вы пользуетесь, проведите собственное исследование. Воспользуйтесь поисковой системой, чтобы перейти на сайт реальной компании, или телефонным справочником, чтобы найти их номер телефона.

• Не позволяйте ссылке определять, где вы приземляетесь. Сохраняйте контроль, находя веб-сайт самостоятельно с помощью поисковой системы, чтобы быть уверенным, что вы попадете туда, куда собираетесь попасть. При наведении курсора на ссылки в электронном письме внизу будет отображаться фактический URL-адрес, но хорошая подделка все равно может сбить вас с пути.

• Угон электронной почты процветает. Хакеры, спамеры и социальные инженеры, берущие контроль над учетными записями электронной почты людей (и другими коммуникационными аккаунтами), стали безудержными. Получив контроль над учетной записью электронной почты, они пользуются доверием контактов человека.Даже если отправителем оказывается кто-то из ваших знакомых, если вы не ожидаете письма со ссылкой или прикрепленным файлом, проверьте его у друга перед тем, как открывать ссылки или скачивать.

• Остерегайтесь любой загрузки. Если вы не знаете отправителя лично и ожидаете от него файла, загрузка чего-либо будет ошибкой.

• Зарубежные предложения — подделка. Если вы получаете электронное письмо от иностранной лотереи или розыгрыша, деньги от неизвестного родственника или просьбы о переводе средств из другой страны в обмен на долю денег, это гарантированно является мошенничеством.

Способы защитить себя:

• Удалите все запросы финансовой информации или паролей. Если вас попросят ответить на сообщение с личной информацией, это мошенничество.

• Отклонять просьбы о помощи или предложения о помощи. Законные компании и организации не обращаются к вам за помощью. Если вы специально не обращались за помощью к отправителю, рассмотрите любое предложение «помочь» восстановить кредитный рейтинг, рефинансировать дом, ответить на свой вопрос и т. Д., обман. Аналогичным образом, если вы получили запрос о помощи от благотворительной организации или организации, с которой у вас нет отношений, удалите его. Чтобы жертвовать, ищите авторитетные благотворительные организации самостоятельно, чтобы не попасться на мошенников.

• Установите высокий уровень спам-фильтров . В каждой почтовой программе есть спам-фильтры. Чтобы найти свою, просмотрите параметры настроек и установите для них высокий уровень — просто не забывайте периодически проверять папку со спамом, чтобы убедиться, что в нее случайно попала легальная электронная почта.Вы также можете найти пошаговое руководство по настройке спам-фильтров, выполнив поиск по названию вашего почтового провайдера и по фразе «спам-фильтры».

• Защитите свои вычислительные устройства . Установите антивирусное программное обеспечение, брандмауэры, фильтры электронной почты и поддерживайте их в актуальном состоянии. Настройте свою операционную систему на автоматическое обновление, и если ваш смартфон не обновляется автоматически, обновляйте его вручную всякий раз, когда вы получите уведомление об этом.