Фрустрирующие: фрустрирующий — это… Что такое фрустрирующий?

ИССЛЕДОВАНИЕ ФРУСТРАЦИЙ У СТУДЕНТОВ Текст научной статьи по специальности «Психологические науки»

развивающих программ и активно «проживали» чувство общности с другими участниками мероприятий. В процессе рефлексивной беседы — необходимом этапе такой работы — студенты подчеркивали образовательную и развивающую ценность мероприятий для всех участников и для себя лично и выражали готовность продолжать эту деятельность — что может служить критерием ее эффективности, значимости и перспективности.

Выводы. Результаты исследования показали, что именно субъектно-ориентированные социально одобряемые формы досуговой деятельности могут служить основой для выстраивания дополнительного образовательного пространства молодого человека: здесь отношения между педагогами и студентами характеризуются доверительно-ответственным сотворчеством, каждый участник сознательно работает над формированием интересующих его личностных качеств, меняется роль педагога в образовательном процессе: из информатора и наставника он становится сотоварищем и координатором деятельности студентов. В процессе спроектированного досуга расширяется интеллектуальный кругозор студентов, приобретаются новые возможности для самореализации, увеличивается круг друзей, возрастает самооценка.

Педагоги, участвующие в работе, отметили, что в досуговой деятельности студенты развивают способность осознанно выбирать профессиональные, жизненные, творческие траектории; учатся осуществлять целеполагание и принимать ответственные решения, аргументировать свою точку зрения, развивая коммуникативные умения; проявляют лидерские способности, обретая социальное признание и успех. Безусловно, здесь важна тьюторская, направляющая деятельность педагогов, поскольку такое пространство необходимо целенаправленно выстраивать, опираясь на постулаты гуманизма, сотрудничества, взаимного уважения и равенства всех участников.

Обосновывая и аргументируя актуальность и значимость проектирования досуговой деятельности студентов как их дополнительного образовательного пространства, можно отметить, что перспективным решением проблемы формирования всесторонне развитой, компетентной, конкурентоспособной, творческой, активной личности будущего технического специалиста является целенаправленная реализация апробированных подходов к проектированию досуговой деятельности, а также удовлетворение потребностей молодых людей в профессиональном и личностном развитии на основе построения индивидуальной образовательной и досуговой траектории. Формирование высококвалифицированного, компетентного, конкурентоспособного инженера в образовательной среде вуза и учреждениях дополнительного образования на основе ресурсов социально одобряемой досуговой деятельности обладает весомым потенциалом, способствуя укреплению взаимосвязей между всеми участниками образовательного процесса вуза. Определяя перспективы исследования, можно выделить следующие направления: конструирование и апробация модели дополнительного образовательного пространства студента вуза; поиск новых подходов к проектированию досуговой деятельности студента; вовлечение всех субъектов образовательного пространства в создание комфортной, интеллектуально развивающей, эмоционально насыщенной, создающей ситуацию успеха среды, ресурсы которой позволят молодому человеку с пользой для себя и общества использовать свободное время, нацеливая его на саморазвитие, реализацию профессиональных и личных интенций, обретение своего места в культуре и социуме.

Литература:

1. Гончарова Н.Г. Трансформация досуговой деятельности современной российской студенческой молодежи: дисс… канд. социол. наук. — ЮФУ. — Ростов-на-Дону, 2009.

2. Еремеева Л.И. Досуговая деятельность как фактор саморазвития студенческой молодежи // Вестник Югорского государственного университета. — 2017. — № 1.

3. Малахова О.Ю. Формирование конкурентоспособного специалиста в современных социокультурных условиях // Наука и культура России. — Самара: СамГУПС, 2014. — С. 360-361.

4. Ручкин Б.А. Родионов В.Л., Пыжиков А.В. Молодежь как стратегический ресурс развития российского общества // СГЗ. — 2000. — №1. — С. 148-165.

5. Трегубов Б.А. Свободное время молодежи: сущность, типология, управление. — СПб., 2011.

6. Титов Б.А. Социализация детей, подростков и юношества в сфере досуга. — СПб., 2005.

7. Ярцев А.А. Досуговая деятельность как фактор профессионального становления будущего педагога: дис. … канд. пед. наук. — Нижний Новгород, 2004. — 152 с.

Психология

УДК 159.9

кандидат психологических наук, доцент Аврамова Татьяна Ивановна

Воронежский государственный педагогический университет (г. Воронеж)

ИССЛЕДОВАНИЕ ФРУСТРАЦИЙ У СТУДЕНТОВ

Аннотация. У студентов исследовались уровень и содержание фрустраций. Был осуществлен сравнительный анализ фрустраций у девушек и юношей-студентов. Были выявлены следующие показатели и зоны повышенной фрустрированности у студентов: «внутренняя конфликтность», «самообвинение», «закрытость», «неудовлетворенность в личных отношениях», «усталость», «чувство безнадежности и бессмысленности жизни».

Ключевые слова: фрустрация как сложное травмирующее эмоциональное состояние неудовлетворенности, фрустрирующие состояния, экзистенциальная фрустрация, психологическое сопровождение студенческой молодежи.

Annotation. Students studied the level and content of frustration. A comparative analysis of the frustrations of girls and boys students was carried out. The following areas of increased frustration among students were identified: «internal conflict», «self-blame», «closeness», «dissatisfaction in personal relationships», «fatigue», «a sense of hopelessness and meaninglessness of life».

Keywords: frustration as a complex traumatic emotional state of dissatisfaction, frustrating states, existential frustration, psychological support for students.

Введение. Фрустрации как сложные состояния неудовлетворенности оказывают сильное травмирующее действие на эмоционально-личностную сферу человека. Способность человека преодолевать фрустрации как субъективного, так и объективного характера является важнейшей составляющей структуры личности, личностного потенциала, эмоциональной устойчивости личности. В связи с этим большую значимость приобретают исследование фрустраций и разработка программ развития способов их преодоления.Исследование феномена фрустрации относится прежде всего к сфере практической психологии.

Исследование фрустраций у студентов актуально в связи с тем, что ФГОС ВО предъявляет требования к развитию личностных качеств, эмоционально-личностных компетенций у обучающихся — «толерантности», «способности к самоорганизации» [1]. Кроме того, студенческий возраст в высокой степени стрессогенный, так как здесь реализуется первый этап профессионализации и актуальной становится реализация себя в личных отношениях, это период принятия ответственных решений.

Изложение основного материала статьи. Исследованием фрустрации занимались многие учёные-психологи: Н.Д. Левитов, С. Розенцвейг, Л. Фестингер, К.Роджерс, В.Н. Мясищев, А.Р. Лурия, Н.В. Тарабрина, В.С. Мерлин, А.И. Захаров, Т.В. Мальцева, И.Е. Реуцкая, В.Н. Астапов и др.

Согласно Н.Д. Левитову, фрустрация представляет собой «сложное эмоционально-мотивационное состояние, выражающееся в дезорганизации деятельности, общения, возникающее в результате продолжительного блокирования целенаправленного поведения объективно непреодолимыми или субъективно так представляемыми трудностями» [6, С. 57].

В.Н. Мясищев определил фрустрацию как неудачно, непродуктивно решаемое личностью противоречие между ней и значимыми для неё сторонами действительности, вызывающее болезненные переживания: неудач, неудовлетворения потребностей, не достигнутой цели, невосполнимой потери. Неумение найти рациональный, продуктивный выход из фрустрирующей ситуации и связанных с ней переживаний влечёт за собой эмоциональную травматизацию личности, снижение самооценки, потерю уверенности в себе и др.

Для З. Фрейда фрустрация — это невозможность удовлетворить «идовую» потребность из-за отсутствия объекта удовлетворения или из-за требований супер-эго.

По мнению Т.В. Мальцевой, И.Е. Реуцкой, фрустрация — это «феноменологически многоплановое психологическое явление, характеризующееся противоречивыми тенденциями, диссонансом между мотивационно — смысловыми образованиями и возможностями личности» [7, С. 27].

Фрустрирующие состояния, эмоции являются следствием неудовлетворенности значимых для человека потребностей, невозможности достичь важных для человека целей, потери близких отношений, близких людей и т.д. Это могут быть внутриличностные конфликты, межличностные или ситуации, когда «обстоятельства сильнее нас».

Фрустрация — очень обширное понятие, так как значительное число как объективных, так и субъективных факторов вызывают фрустрирующие состояния. Комплексность и многоаспектность этого феномена затрудняет его изучение. К фрустрирующим состояниям относятся тревожность, депрессия, раздражение. Эти состояния могут присутствовать одновременно, например, такое сложное чувство как обида («жалко себя» и «зло берет»). Фрустрация возникает тогда, когда личностно-значимый мотив остается неудовлетворенным, а возникшие при этом эмоции — тревога, депрессия, раздражение оказывают эмоционально травмирующее действие.

Можно выделить ряд условий, способствующих преодолению фрустрации. К ним относятся: наличие устойчивой системы ценностей, адаптивность и гибкость, оптимистическое отношение к жизни, умение управлять своими желаниями и эмоциями, развитость волевых качеств, адекватность самооценки, своевременное решение возникающих проблем.

Нами были исследованы уровень и содержание фрустраций у студентов девушек и юношей. В исследовании использовались следующие эмпирические методы:

Диагностические методики:

1. Методика «Исследования самоотношения» (МИС) С.Р. Пантелеева;

2. Анкета Р. Хейвигхерста, Э. Эриксона;

3. Методика «Экспресс — диагностика уровня личностной фрустрации» В.В. Бойко.

Метод статистического анализа эмпирического материала — t критерий Стьюдента для независимых выборок (мужской и женской).

База исследования: студенты 2-го курса факультета «Инженерных систем и сооружений», профиля обучения «Защита в ЧС» Воронежского государственного технического университета (ВГТУ).

Контингент исследования составили студенты в возрасте от 18 до 25 лет в количестве 24 человек, из них 12 девушек и 12 юношей-студентов, 2-го курса ВГТУ.

По результатам диагностики были выявлены следующие тенденции.=3.2). При этом в отличие от юношей в выборке девушек примерно у четверти встречаются очень высокие показатели (9-10 ст.) выраженности «внутриличностных конфликтов», то есть это процент девушек с очень сильными травмирующими переживаниями. По шкале «закрытость» у большинства девушек уровень выше среднего и высокий, что препятствует преодолению фрустрации из-за внутренних препятствий выхода на контакт, субъективной трудности получения поддержки от другого человека (социальный копинг).

При этом нужно отметить, что общий уровень самоотношения и целый ряд его позитивных показателей, таких как «саморуководство», «самоценность», «самопринятие» — выражены на адекватном среднем и выше среднего уровнях. То есть отдельные фрустрации глобально не снижают самооценку, но безусловно,

являются показателями для поддерживающей психологической работы со студентами как в индивидуальной, так и в групповой тренинговой форме.

Таблица результатов диагностики по методике самоотношения С.Р. Пантелеева. Студенты: девушки и юноши

Выборка Стены по шкалам

Зак-рыто-сть Са-моу-верен ность Са-мору-ково-дство Отраженное самоотношение Сам-оце-нно-сть Са-моп рия-тие Само-привя-занно-сть Внутр. конфликтность Само-обви не-ние

1. Екатерина 10 8 8 9 8 5 6 2 4

2. Оксана 6 4 6 4 8 6 — 6 5

3. Алена 7 7 5 6 10 6 7 7 6

4. Алена К. 5 9 5 8 7 7 6 4 3

5. Ирина 6 9 6 6 8 5 5 4 3

6. Анастасия 6 7 7 6 9 6 6 9 7

7. Алина 5 9 8 6 6 6 8 4 6

8. Юлия 6 4 6 6 7 6 5 6 7

9. Олеся 6 6 5 4 6 5 4 5 6

10. Мария 7 9 5 4 7 3 5 5 10

11. Елена 8 8 8 8 9 8 5 5 4

12. Дарья 9 9 8 6 10 8 7 — 4

Среднее значение 6,75 7,42 6,42 6,08 7,92 5,92 5,33 4,75 5,41

1. Алексей 5 7 7 7 6 4 5 5 5

2. Илья 5 9 4 7 7 5 5 2 3

3. Никита 5 8 7 6 7 7 4 5 5

4. Андрей 4 4 4 3 5 2 4 4 3

5. Олег 7 7 5 6 9 1 7 4 4

6. Виталий 5 7 8 6 8 7 7 6 5

7. Александр 6 8 7 10 6 5 5 4 3

8. Денис 8 7 4 6 5 5 5 4 4

9. Иван 5 7 8 6 8 5 5 5 4

10. Валерий 5 7 5 4 5 2 4 4 4

11. Алексей 7 7 5 8 4 8 8 4 2

12. Евгений 6 6 4 5 7 3 6 5 6

Среднее значение 5,66 7,00 5,66 6,16 6,42 4,50 5,41 4,33 4,00

По В.В. Бойко, у большинства студентов — и юношей и девушек — преобладают низкий и средний уровни фрустрации. Высокий уровень практически не выявлен (выше среднего — у 10% выборки). Методика В.В. Бойко показывает преобладание среднего и низкого уровней фрустраций у студентов, в то время как студенты переживают целый ряд серьезных фрустраций, которые выявляются другими методиками.=1.9). По В.В. Бойко, у девушек-студенток уровень фрустрации выше в сравнении с юношами, но в пределах средних значений.

По результатам диагностики по анкете Р. Хейвигхерста, Э. Эриксона нами были выявлены ряд факторов, зон фрустрации у студентов.

Сводная таблица первичных данных по анкете Р. Хейвигхерста, Э. Эриксона.

Студентки-девушки

№ Вопросы Да Скорее да Не знаю Скорее нет Нет

1 Считаете ли вы себя ответственным человеком в гражданской и социальной сфере? 8 4

2 Вы достигли и поддерживаете свой целесообразный жизненный уровень? 7 3

3 У вас есть надлежащие способы проведения досуга? 6 5 1

4 Вы помогаете детям стать ответственными и счастливыми взрослыми? 8 3 1

5 Вы довольны своими личными отношениями? 3 2 4 3

6 Вы готовы принять происходящие физиологические перемены своего организма и тела? 4 3 1 4

7 Вы готовы к новым взаимоотношениям с Вашими стареющими родственниками? 6 2 2 2

8 Вас волнует состояние общества, в котором будут жить Ваши дети и внуки? 8 4

9 Вы чувствуете свою ответственность за сохранение нашей культуры? 8 4

10 Для Вас главное — это удовлетворение собственных нужд и потребностей? 2 2 3 5

11 Часто у Вас возникает чувство безнадежности и бессмысленности жизни? 3 2 1 6

12 Вы воплотили в жизни задачи, поставленные в 20-25 лет? 6 4 1 1

13 Религиозный Вы человек? 2 5 3 2

14 Вы чувствуете себя отставшим от жизни? 1 1 1 5 4

15 Вы не потеряли интерес к жизни? 3 2 7

16 Вам часто бывает скучно? 1 1 1 2 7

17 Вы часто чувствуете себя усталым? 3 3 1 4 1

18 Вы ощущаете свою жизнь полноценной? 4 6 2

Сводная таблица первичных данных по анкете Р. Хейвигхерста, Э. Эриксона.

Студенты-юноши

№ Вопросы Да Скорее да Не знаю Скорее нет Нет

1 Считаете ли вы себя ответственным человеком в гражданской и социальной сфере? 7 5

2 Вы достигли и поддерживаете свой целесообразный жизненный уровень? 7 3 2

3 У вас есть надлежащие способы проведения досуга? 6 5 1

4 Вы помогаете детям стать ответственными и счастливыми взрослыми? 9 3

5 Вы довольны своими личными отношениями? 5 2 4 1

6 Вы готовы принять происходящие физиологические перемены своего организма и тела? 6 3 1 2

7 Вы готовы к новым взаимоотношениям с Вашими стареющими родственниками? 6 2 2 2

8 Вас волнует состояние общества, в котором будут жить Ваши дети и внуки? 9 3

9 Вы чувствуете свою ответственность за сохранение нашей культуры? 8 4

10 Для Вас главное — это удовлетворение собственных нужд и потребностей? 3 2 3 4

11 Часто у Вас возникает чувство безнадежности и бессмысленности жизни? 5 7

12 Вы воплотили в жизни задачи, поставленные в 20-25 лет? 11 1

13 Религиозный Вы человек? 2 6 3 1

14 Вы чувствуете себя отставшим от жизни? 1 1 1 5 6

15 Вы не потеряли интерес к жизни? 1 4 7

16 Вам часто бывает скучно? 1 11

17 Вы часто чувствуете себя усталым? 3 1 8

18 Вы ощущаете свою жизнь полноценной? 4 6 2

По фактору «удовлетворенности личными отношениями» 60% девушек-студенток и 40% юношей-студентов не удовлетворены своими личными отношениями или они у них отсутствуют. Практически у половины исследуемой выборки студентов потребность в любовных отношениях фрустрирована. Это экзистенциальная фрустрация, связанная с удовлетворением одной из базовых психологических потребностей — потребностью в любви. Такого рода фрустрации очень сильно и долго переживаются, ими как правило ни с кем не делятся, что еще больше усугубляет страдание. В этих ситуациях нужен профессиональный психологический анализ, поддержка.

«Чувство усталости» было выявлено у 40% юношей-студентов и у 60% девушек-студенток, то есть у каждого 2-го студента. Это показатель достаточно выраженного уровня фрустрации, что требует психологического анализа — чем и для чего себя так «нагружают» студенты и какова цена таких перегрузок.

«Чувство безнадежности и бессмысленности жизни» было выявлено у 50% девушек-студенток и у 40% юношей-студентов. Это показатель серьезной экзистенциальной фрустрации, депрессивного состояния, связанного с временной потерей своего смысла жизни. Такие фрустрации безусловно нужно анализировать -с какого времени такое состояние возникло, с какими событиями это связано (конфликты, неудачи, потери…) и т.д. и способствовать их преодолению.

Однако следует отметить и зоны удовлетворенности у студентов — около 80% удовлетворены «своим жизненным уровнем», практически 100% занимают активную гражданскую позицию — их «волнует состояние общества», они «ответственны за сохранение культуры», около 80% студентов «ощущают свою жизнь полноценной», практически 100% студентов довольны «проведением своего досуга».

Выводы. Таким образом, у половины выборки студентов были выявлены такие фрустрации как «чувство безнадежности и бессмысленности жизни», «чувство усталости», «неудовлетворенность личными отношениями». Каждый 5-й не удовлетворен «своим жизненным уровнем», не «ощущает свою жизнь полноценной». Примерно у трети студентов повышен уровень «внутренней конфликтности», «самообвинения», «закрытости». Полученные результаты подтверждают актуальность разработки и осуществления психологических программ, направленных на коррекцию состояний фрустрации у студентов и молодежи в целом.

Выделенные нами тенденции в уровне и содержании фрустраций у студентов обуславливают важность, необходимость психологического сопровождения студенческой молодежи. Такое сопровождение предполагает индивидуальный анализ фрустрирующих ситуаций в каждом отдельном случае, работу по развитию продуктивных копинг-стратегий и снижению непродуктивных стратегий преодоления фрустраций студентами. Как индивидуальные, так и групповые тренинговые формы психологического сопровождения освобождают человека от фрустрирующих состояний, повышают способность их преодолевать. Такая работа, особенно в группе, требует от психолога создания пространства доверия, открытости, безопасности. Так как членам группы, чтобы проработать свои фрустрирующие ситуации нужно поделиться содержанием конфликта, своими мыслями и переживаниями в связи с текущим или прошлым фрустрирующим событием. Это крайне деликатная и сложная работа. Это аналитическая работа психолога со студентами в форме аутентичного, конгруэнтного диалога, в результате чего человек начинает чувствовать себя спокойнее, увереннее, сильнее. Рефлексия каждого члена группы становится более объективной, менее искаженной. В результате такого совместного с психологом анализа студенты становятся более эмоционально компетентными. Групповая тренинговая психологическая работа может оказать очень сильное поддерживающее воздействие и избавить от многих травмирующих переживаний как из прошлого, так и из настоящего.

Литература:

1. ФГОС Направление подготовки 20.03.01 Техносферная безопасность. Защита в ЧС (уровень бакалавриата) С изменениями и дополнениями от: 13 июля 2017 г. http://fgosvo.ru/uploadfiles/fgosvob/200301_B_15062018.pdf

2. Федеральный закон «Об образовании в РФ» от 29 декабря 2012 года. -URL: https://минобрнауки.рф/документы/2974/файл/1543/ 12.12.29-ФЗОб образовании в Российской Федерации.pdf

3. Астапов В.Н. Функциональный подход к изучению состояния фрустрации / В.Н. Астапов // Психологический журнал. — 2016. — Т. 13. — № 5. — С. 23-29.

4. Бэрон Р. Фрустрации личности / Р. Бэрон — Москва, 2014. — 411 с.

5. Крэйхи Б. Социальная психология фрустрации / Б. Крэйхи. — Москва, 2003. — 333 с.

6. Левитов Н.Д. Фрустрация как один из видов психических состояний / Н.Д. Левитов // Вопросы психологии. — 1967. — № 6. — С. 118-129.

7. Мальцева Т.В. Профессиональное психологическое консультирование: учеб.пособие. / Т.В. Мальцева, И.Е. Реуцкая. — Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. — 143 с.

Виды поведения во фрустрирующих ситуациях

Ответы людей на воздействие фрустрирующих ситуации имеют ряд важных различий. В частности, есть такие реак­ции, которые непосредственны, но имеются также отсрочен­ные адаптивные ответы, механизмы и процессы. Для формирования, выработки таких ответов психике требуется определенное время. К их числу относится, например, сублима-

ция. Отсроченные механизмы, по нашему мнению, генети­чески и в структурно-функциональном отношении более сложны и служат для осуществления более фундаментальных адаптивных процессов.

Другие же реакции, например простые формы агрессии, являют­ся преимущественно непосредственными ответами на фрустратор. Откладываемые агрессии зачастую детерминируется внешними обстоятельствами. Более тонкие разновидности агрессии (вербаль­ные, осуществляемые в образах воображения, хорошо заплани­рованные и т. п.) также могут быть отсроченными, поскольку для своего формирования требуют значительно больше времени, чем непосредственное нападение на фрустратор.

Таким образом, любая защитная реакция, особенно если она в прошлом уже была оформлена и стала автоматизированной, может быть как непосредственной, так и отсроченной. Но неко­торые из них по природе своей бывают отсроченными, особенно в тех случаях, когда впервые возникают и формируются в психи­ке данного человека. Есть и такие, которые для своего возникно­вения, формирования и использования в значительной отсрочке не нуждаются. Последнее обстоятельство, по-видимому, обу­словлено их связью с инстинктами, а также высокой степенью их автоматизированности. Онтогенетически образуемые защитные механизмы (например, такие как сублимация, формирование ре­активной, обратной установки и другие) имеют более сложную психологическую структуру и требуют определенного времени для формирования и развертывания в данной фрустрирующей ситуации.

Экспериментальные исследования и наблюдения свидетель­ствуют, что независимо от различий фрустрирующих ситуаций (блокада целенаправленной деятельности, внутренние конфликты и т. п.) люди отвечают на их появление некоторыми характерными способами поведения. Эти способы суть: двигательное беспокойство и напряжение; агрессия как непосредственный ответ на воздействие фрустратора; апатия; регрессия; фантазия; стереотипия. Указанные реакции впервые экспериментально выявлены пред­ставителями школы К. Левина, в первую очередь Т. Дембо. Организуя свое экспериментальное исследование, Баркер, Дембо и Левин вначале построили шкалу, показывающую раз­витие ребенка по месяцам на основе проявлений в игре. С возрас­том игра становится все более и более сложной и организованной, требующей от ребенка выполнения более разнообразных действий и богатой фантазии.

30 дошкольников участвовали в трех игровых ситуациях. Они были разделены на три возрастные группы. В первую входило 10 детей в возрасте 2-3 лет со средним IQ, равным 114,8, во вторую — 12 детей в возрасте 3-4 лет со средним IQ, равным 125,3, а в третью группу — восемь детей 4-5-летнего возраста со средним IQ, равным 125,6. Каждый ребенок в течение 30 минут мог свободно играть с игруш­ками в одной половине комнаты. На второй день ему позволили в течение 15 минут играть и во второй половине комнаты, разде­ленной перегородкой от первой. Причем здесь находились более привлекательные игрушки. Затем без объяснений экспериментатор отводил ребенка в первую половину комнаты, где он мог в течение 30 минут играть с менее привлекательными игрушками предыдуще­го дня. Новым элементом в ситуации было то, что перегородка была оставлена открытой, но прозрачная железная сетка не позволяла ребенку перейти в половину, где находились доступные для вос­приятия более привлекательные игрушки. Экспериментаторы счи­тали, что в течение этих заключительных 30 минут ребенок оказы­вается во фрустрирующей ситуации. С помощью шкалы развития, о которой было сказано выше, авторы измеряли для каждого ребен­ка разницу между уровнями развития игры, выраженными в меся­цах. Оказалось, что во фрустрирующих ситуациях дети проявляют характерные формы поведения и переживаний: испытуемые дети более грубо обращались с игрушками, даже старались ломать их. Некоторые из них плакали, а один мальчик лежал на спине и, уста­вившись взглядом в потолок, произносил такие звуки, как будто на­ходился в трансе. Фрустрация возникла вследствие того, что дети осознали свою лишенность (привацию), в то время как в первый день эксперимента, не зная о существовании других, более при­влекательных игрушек, они играли спокойно и конструктив­но. В ходе 15-минутной игры второго дня эксперимента с более привлекательными игрушками у них произошло повышение уров­ня притязаний в игровой деятельности. Под влиянием фрустрирующей ситуации, по существу, имело место новое целеобразование, изменение мотивации, но без возможности ее реализации. Здесь возникла та разновидность фрустрации, которая связана с относи­тельной привацией или депривацией.

Описанные и другие сходные эксперименты позволили наблю­дать несколько типичных форм или способов поведе-

ния людей во фрустрирующих ситуациях, которые были перечислены выше. Перейдем к их краткому описанию.

А. Двигательное возбуждение и напряженность. Одним из самых легко наблюдаемых поведенческих выраже­ний фрустрированности является излишняя двигательная активность, беспокойство, суетливость. На общем фоне данной двигательной возбужденности наблюдались такие проявления, как вздохи, хныканье, жалобы. Если в первый день, когда дети в эксперименте Р. Баркера, Т. Дем-бо и К. Левина не были фрустрированы, такие действия совершали только около 20 процентов испытуемых, то в ситуациях фрустра­ции — свыше 85 %. Взрослые тоже, находясь во фрустрирующих ситуациях, проявляют все признаки двигательной возбужденно­сти, сжимают кулаки, краснеют. Дети начинают грызть свои ног­ти или сосать палец. Выражениями двигательного беспокойства и общей психической напряженности являются также частое ку­рение, жевание резинки и другие действия.

Б. Агрессия как непосредственная реакция на фрустрацию. Анализ экспериментов Р. Баркера, Т. Дембо и К. Левина пока­зывает, что фрустрированные дети начинают отталкивать игрушки, ударять по ним, проявляя таким образом деструктивное поведение. Если в первоначальной (нефрустрирующей) ситуации агрессивное поведение наблюдалось только у некоторых детей, то во фрустри-рующей ситуации агрессивным стало поведение большинства ис­пытуемых детей.

Проблемы агрессии, человеческой деструктивности и вандализ­ма так обширны, что здесь мы не имеем никакой возможности более или менее полного отражения полученных в психологии и смеж­ных науках (физиологии, социологии, криминологии, этологии и др.) результатов. Поэтому отметим здесь лишь некоторые принципиальные во­просы, знание которых необходимо для понимания обсуждаемых нами проблем социально-психологической адаптации личности.

1. Под агрессией следует понимать такое действие или систему действий человека, которые исходят из мотива причинения вреда кому-либо или чему-либо. Наличие такого внутреннего мотива совершенно необходимо для психологической квалификации дей­ствий человека в качестве агрессивных. Действия человека, случайно оказавшиеся вредными для

дру­гих, но не имеющие соответствующей внутренней мотивации, нель­зя считать истинно агрессивными.

  1. Вопроса наследственных предпосылок человеческой агрес­сивности мы здесь касаться не будем. Этот вопрос обсуждался, например, австрийским философом-марксистом В.Холличером, в работе которого в основном верно представлена марксистская теория зрения.

  2. В области психологии на вопрос о том, почему человек со­вершает агрессивное действие, одними из первых дали научно обо­снованный ответ психологи, работавшие в Йельском университете под руководством Дж. Долларда — авторы теории «фрустрации-агрессии». Основная идея, высказанная этими исследователями, сво­дится к тому, что если человек совершает агрессивные действия, то с очень большой вероятностью можно сказать, что или он, или очень важная для него социальная группа фрустрированы. И наоборот: когда человека или группу фрустрируют, то с их сто­роны с большой вероятностью можно ожидать агрессивного по­ведения. Фрустрация создает внутренний мотив и побуждает че­ловека к агрессии. Дальнейшие исследования, в частности работы Н. Миллера, Л. Берковица и других исследователей, показали, что агрессивное поведение не является единственной реакцией на воздействие фрустраторов, что существуют неагрессивные ре­акции на фрустрацию. Эти реакции или формы поведения, а также защитные механизмы и процессы, описываются в настоящей главе.

  3. Прямая агрессия. Фрустрированный человек нередко пред­принимает немедленное агрессивное действие или ряд таких действий, направленных против источника фрустрации. У детей прямая агрессия часто принимает форму физических действий, а у социализированных взрослых наблюдаются преимущественно словесные и косвенные формы агрессии. Подвергаясь агрессивно­му воздействию, человек проявляет тенденцию отвечать тем же, по­скольку агрессия другого индивида его фрустрирует. В современ­ном обществе открытая агрессия не является удовлетворительным способом адаптации к окружающей среде или ее преобразования. Она временно может снимать напряжение, вызванное воздействием фрустраторов, но, как правило, вызывает вспышку ответной агрес­сии и превращает социальную среду в еще более фрустрационную ситуацию жизнедеятель-

ности. Другая опасность состоит в том, что повторяющиеся агрессивные действия, имеющие внутреннюю мо­тивацию и сопровождающиеся соответствующими эмоциями (гнев, возмущение, тревога, ненависть, презрение и т. п.), могут привести к закреплению в структуре личности агрессивности как устойчивой черты характера, подсознательно и бесконтрольно проявляющей­ся даже в таких ситуациях, которые не блокируют более или менее серьезно целенаправленной активности личности и не фрустрируют ее самосознания.

  1. Перемещение агрессии. Во многих фрустрирующих ситуациях человек, переживая описанные неприятные чувства, не в состоянии прямо выразить свою агрессивность по отношению к фрустратору Это случается по разным причинам. Или фрустратор (другой че­ловек, группа) настолько сильный, что с его стороны можно ждать сильнейший агрессивный отпор. Или же источник фрустрации не совсем ясен фрустрированному. В других случаях причины или источники фрустраций находятся в самом индивиде. В некоторых случаях прямая агрессия сдерживается под воздействием интерна-лизованных моральных норм и принципов. Например, фрустри­рованный со стороны родителя ребенок знает, что нельзя ударить его или сказать грубое слово. Во всех подобных случаях выбира­ется новый объект агрессии. Происходит процесс замещения объ­екта агрессии, а агрессивная установка перемещается на этот новый объект. В качестве нового объекта или «мишени» нередко выбира­ются такие, которые не имеют никакого отношения к фрустрации, невинны и неспособны к удовлетворительной самозащите. Объек­тами агрессии, особенно со стороны фрустрированных детей, ча­сто выбираются дети более младших возрастных групп, животные и неодушевленные предметы.

Разновидностью перемещения агрессии является поиск «коз­ла отпущения»: невинный объект обвиняется в том, что виновен в неудачах фрустрированного индивида, и против него предприни­маются агрессивные действия. Исследования многих американских социальных психологов показали, что экономические фрустрации (ухудшение состояния экономики, безработица, дороговизна и т. п.) усиливают у белых американцев агрессивность и поиски «козлов отпущения», в каче­стве которых чаще всего выбираются негры

и предста­вители других национальных меньшинств, то есть люди, которые в возникновении названных трудностей и проблем, конечно, со­всем не виноваты. Расовые и религиозные предрассудки, эти по­стоянные спутники человечества, также связаны с фрустрацией и перемещением агрессии. Исследование авторитаризма показало, что члены группы, которой руководит авторитарный лидер, при­меняющий главным образом отрицательные санкции и подавляю­щий своих подчиненных, более агрессивны по отношению друг к другу, чем члены коллектива, руководимого в демократиче­ском стиле.

Другими разновидностями перемещенной агрессии являются: направление агрессивности на собственную личность и так назы­ваемый «свободно витающий гнев», под воздействием которого даже нейтральные ситуации нередко воспринимаются в качестве фрустрирующих. Интенсивность такой генерализованной агрессивности и ее эмоционального проявле­ния гнева несравнима с реальной силой раздражителя (ситуации) или блокировавшего активность фактора. Сверхсильная агрес­сивность людей приводит к их взаимной отчужденности.

Агрессия, направленная на собственную личность, в поведе­нии и познавательной деятельности индивида выражается в фор­ме самообвинения, самобичевания, в крайних случаях в виде суицидальных размышлений или реальных попыток к самоубий­ству. Сильная агрессивность, направленная на самого себя, всегда сочетается с комплексом неполноценности, с низким уровнем соб­ственного достоинства. Однако в особых случаях человек соверша­ет самоубийство для сохранения собственного достоинства (напри­мер, попавший в плен воин, не пожелавший терпеть унижения).

6. Идентификация с агрессором. Существуют такие разновидно­сти агрессии, которые вряд ли могут считаться непосредственными реакциями на фрустрацию: они являются более тонкими и дли­тельно действующими защитно-адаптивными механизмами, воз­никающими в результате глубокой переработки фрустрирующей ситуации. К их числу в первую очередь относится идентификация с агрессором, по существу, являющаяся защитно-адаптивным ком­плексом: он включает в себя механизмы агрессии, идентификации и ннтроекиии (включения в свою личность определенных качеств

другого). Находясь под угрозой и переживая состояние фрустри-рованности человек защищает свою личность и ее высокую само­оценку тем, что включает в ее структуру достижения и силу фрустрирующих его людей и групп. Этот механизм хорошо описан в уже упоминавшейся книге А. Фрейд, в которой приводится та­кой пример: девочка боялась призраков, которые часто являлись ей в темноте. Оказавшись в темной комнате, она совершала какие-то ритуальные действия и говорила своему брату: «Не надо бояться. Надо только вообразить, что именно ты являешься привидением, которое может встретить тебя». Ребенок здесь сам открыл для себя этот довольно слож­ный защитно-адаптивный механизм, который часто встречается в межличностных отношениях, в том числе в отношениях детей со своими родителями, когда последние вынуждены фрустрировать их. Но такие механизмы, возникающие вследствие постоянно по­вторяющихся фрустраций со стороны родителей, могут привести к формированию устойчивой межличностной агрессивности и к ряду других нежелательных социально-психологических последствий.

В. Апатия и беспомощность. Как мы уже сказали, непосредственным ответом на воздействие фрустраторов чаще всего является агрессия. Однако в этом отно­шении существуют большие индивидуальные различия: на одну и ту же проблемную ситуацию разные люди могут давать различные непосредственные ответы. Одними из таких часто встречающих­ся ответов являются безразличие, апатия, нередко приводящие к последующему уходу из ситуации. Мы уже знаем, что в экспери­ментальных фрустрирующих ситуациях наблюдаются индивиду­альные вариации непосредственных ответов: если около 85 % детей в эксперименте Р. Баркера, Т. Дембо и К. Левина ответили агрес­сивными действиями, у остальных реакции были другими. Так, один мальчик, будучи сильно фрустрированным, лежал на спине и с безразличным видом смотрел в потолок.

Считается, что склонность отвечать на воздействие фрустри­рующих ситуаций агрессивно или безразлично зависит от науче­ния: реакции на фрустрации приобретаются научением так же, как и другие формы поведения. Если ребенок, оказываясь во фрустрирующей ситуации, отвечает агрессивно

и добивается успеха собствен­ными действиями или же благодаря тому, что другие идут на уступ­ки, в дальнейшем он приобретает склонность вести себя агрессивно во всех фрустрирующих ситуациях. Эта форма поведения генера­лизуется, поскольку во многих ситуациях положительно подкре­пляется. С другой стороны, те дети, агрессивные действия которых не приводят к успеху (к удовлетворению потребностей), могут по­степенно отказаться от них и приобретать реакцию безразличия и ухода из фрустрирующей ситуации.

Хотя здесь мы обсуждаем вопрос непосредственных поведен­ческих реакций на фрустрацию, вышеизложенное позволяет пред­положить, что мы фактически имеем дело с защитно-адаптивньши стратегиями поведения, которые порождают определенный стиль жизнедеятельности. Нет сомнения также в том, что апатия и уход являются пассивными реакциями только внешне: у лиц, отвеча­ющих на фрустрации такими реакциями, могут протекать очень ак­тивные внутренние защитно-адаптивные вербализованные и образ­ные процессы (например, рационализации, проективные процессы, агрессии в фантазиях и т. п.), которые и сковывают их внешнюю активность.

В последние десятилетия психологи обратили вни­мание на одно явление, которое было названо «приобретенной беспомощностью».Это явление было исследовано на животных: собак помести­ли в так называемый челночный ящик, состоящий из двух отсеков, разделенных барьером. Когда через железную сетку ногам животно­го передавался электрический ток, собака быстро научилась прыгать в другой отсек, где не было электричества. Собака научилась также совершать эти действия избегания электрического удара по сигналу: если за несколько секунд до подачи электричества зажигалась элек­трическая лампочка, то уже по этому сигналу собака быстро переска­кивала в другой отсек. Но если собака предварительно была помещена в такой ящик, где электрический удар был неизбежен и от него не было спасения, то и в этой новой ситуации она пассивно сидела и принима­ла электрические удары, хотя одним прыжком могла бы избавиться от них. Некоторые животные вообще не научаются этому адаптивно­му избеганию даже в том случае, когда экспериментатор после пода­чи электрического удара сам переносит их

в другую сторону барьера. У животного формируется приобретенная беспомощность.

Когда речь идет о людях, то их, конечно, нельзя ставить в подоб­ные экспериментальные условия. К сожалению, жизнь сама неред­ко ставит такие жестокие эксперименты, изучение которых полезно для психологии как в научном отношении, так и для осуществле­ния гуманистических идеалов. Психологи обратили внимание на поведение и личностные характеристики людей, находившихся в фашистских концентрационных лагерях. Оказалось, что у мно­гих узников формируется установка безразличия и избегания под длительным воздействием депривации, угрозы смерти и различных наказаний. Когда эти фрустрации длительны и неизбежны, тогда апатия и оскудение эмоциональной жизни становятся адекватны­ми реакциями. В некоторых случаях крайняя апатия заканчивается смертью индивида. У таких людей для преодоления их апатии сле­дует создать внутреннюю мотивацию к социальной активности.

Г. Психическая регрессия. Регрессия психической активности и поведения состоит в воз­врате к более примитивным их формам, которые были характерны для предыдущих этапов онтогенетического развития. Р. Баркер, Т. Дембо и К. Левин измери­ли уровень организации игры детей до фрустрации и в фрустри-рующей ситуации и его разницу для каждого ребенка выразили в месяцах. У большинства детей-испытуемых наблюдалась при­митивизация игры: она под влиянием фрустраторов стала менее организованной и дифференцированной. Действия и интересы де­тей становились более ограниченными, они стали хуже отражать объективную реальность и временную перспективу. Чем сильнее была выражена фрустрация, тем заметнее была психическая регрес­сия. Меньше регрессировали и были менее агрессивными те дети, у которых переживаемая фрустрированность была выражена слабее.

Регрессия происходит подсознательно и наблюдается не толь­ко у детей, но и у взрослых. Фрустрированная личность непро­извольно возвращается к более раннему и безопасному периоду своей жизни. Регрессируя, она уходит от неприятной реальности к тому периоду, когда она пользовалась протекцией других. Вос­производятся старые приспособительные реакции (плач, различ­ные эмоционально-

импульсивные действия), которые в прошлом обеспечивали удовлетворение потребностей, но для разрешения актуальных проблемных ситуаций уже не являются адекватными.

Как показали исследования ряда авторов, существует груп­па психических факторов, которые создают готовность личности к регрессии. Психоаналитики считают одним из важных факторов фиксацию. Т. Дембо показала, что эмоциональное напряжение способству­ет развитию регрессии. Состояние неуверенности в себе тоже, как показал Л. Мэрфи, облегчает психическую регрессию личности. Однако в связи с этим следует заметить, что эмоциональное напряжение и неуверенность сами являются результатами прошлых или актуальных фрустра­ций, поэтому побуждаемая ими регрессия, в конечном счете, явля­ется реакцией на фрустрацию.

Представляет интерес открытое К. Левиным явление, состоя­щее в том, что фрустрация целенаправленной и внутренне моти­вированной деятельности приводит к частой смене деятельности. В его исследовании трехлетний ребенок, занятый рисованием (сво­им излюбленным делом), «переходил последовательно от одного за­нятия к другому, затрачивая в среднем на каждое из них 3-5 минут, в то время как в предыдущий и последующий дни (без фрустрации) он уделял отдельным занятиям в среднем по 14,6 минуты. Это ин­тересное наблюдение имеет прямое отношение к объяснению не­устойчивого поведения».

Во фрустрирующих и стрессовых ситуациях человек может чувствовать себя беспомощным, потерять надежду на достижение цели, на спасение и т. п. В таких случаях наблюдаются характер­ные изменения мышления. Наблюдения И. Джениса показали, что мышление фрустрированного человека приобретает нереалистиче­ские черты, появляются примитивные формы магического мыш­ления, человек становится суеверным. Правда, подобного рода суждения, свидетельствующие о суеве­рии, высказываются в шутливой форме, но для слушателя ясно, что высказывающая их личность больше чем наполовину принимает их всерьез. Таким образом, мы имеем дело с умеренными формами психической регрессии, которые, в отличие от суровых патологи­ческих случаев, могут играть положительную роль: высказанные

в шутливой форме и лишь наполовину принимаемые на веру, они могут способствовать адаптации личности.

Для получения полного представления о том, к каким глубоким изменениям личности может привести ставшая патологизированной психическая регрессия, из работы Дж. Массермаиа приведем следующий чрезвычайно поучительный пример, ярко иллюстриру­ющий те социально-психологические условия, которые порождают глубокую патологию.

Семнадцатилетняя девушка (мисс С) была приведена матерью в психиатрическую больницу с жалобами на то, что в течение предыдущих пяти месяцев ее поведение становилось все более и более иррациональным и деструктивным. Оказалось, что, когда девочке было четыре года, у родителей начались злобные ссоры, которые превратили ее социальное окружение в исключительно неблагоприятное и нестабильное. Именно в этом возрасте у нее развились различные невротические черты: кусание ногтей, эмо­циональные вспышки, энурез, многочисленные фобии. Она была очень связана с отцом, но, когда ей исполнилось 13 лет, мать по­лучила попечительские права на дочь и стала жить с ней в другом доме. Пациентка восприняла это крайне эмоционально, часто ссо­рилась с матерью, создавая много дисциплинарных проблем как дома, так и в школе, попала в полицейские списки малолетних правонарушителей.

Три года спустя краткий визит к отцу привел к вспышке новой сильной ссоры между родителями, после чего, опять против воли пациентки, мать вернула ее домой. Здесь девочка отказалась идти в школу, стала угрюмой и замкнутой, некоммуникативной. Во время нахождения матери на работе, она устраивала в доме беспорядок, раз­рывала платья, которые мать готовила для нее, выбрасывала вещи матери из окна. Во время одного из таких «набегов» она обнаружи­ла свое фото пятилетнего возраста, нечеткое и выцветшее: на нем ее брови и другие детали внешности не были видны. Используя это фото в качестве эталона, она выбрила свои брови, срезала волосы под детскую челку и начала подражать выражению лица и позе ре­бенка.

Когда она была приведена в больницу, все ее поведение было ре­бяческим: она была неопрятной и энуретической, непрестанно хи­хикала или говорила простыми односложны-

ми предложениями, большую часть времени проводила на полу, играя с кубиками или с куклами. За ней надо было присматривать и ухаживать, как за ма­леньким ребенком. Она, по всей видимости, регрессировала до того желаемого периода своей жизни, который предшествовал времени конфликтов. Более того, она выражала свою регрессию в бессозна­тельно детерминированных, но явно символических действиях, изо­бражающих исключение матери как соперницы и новое завоевание отца, которого она потеряла в детстве.

Хотя такие серьезные случаи регрессии очень редки, они во­очию показывают те поведенческие крайности, к которым могут вести бессознательно и подсознательно действующие защитные ме­ханизмы. Когда психотерапия начинается задолго до осложнения болезни, человеку еще можно помочь осуществить реалистическое приспособление к фрустрациям своей жизни.

Обычно регрессия проявляется в более умеренных формах и не нарушает сколько-нибудь серьезно процесс адаптации. Одной из известных форм такой регрессии считается «болезнь домашне­го очага»: когда личность сталкивается с трудными проблемами в новой социальной среде, она часто предается мыслям о доме, где всегда находила взаимопонимание и помощь. Это разновид­ность ностальгии.

Регрессия может появляться в любом возрасте. Типичным слу­чаем психической регрессии является поведение 3-4-летнего ре­бенка после появления в семье новорожденного: у него может, под воздействием зависти и фрустрации, наблюдаться возврат к более ранним формам поведения, речевой активности (например, к пери­оду лепета), привычкам и т. п. Эти поведенческие изменения сознательно или подсознательно предназначены для завоевания полного внимания родителей. Эти вопросы традиционно являлись и являются предметом пристального внимания психоаналитиков, но их всестороннее исследование необходимо для дальнейшего развития теории социально-психологической адаптации личности и групп.

В настоящее время принято различать две разновидности ре­грессии: а) ретрогрессивное поведение: человек ведет себя как ребенок, для того, чтобы вновь получить ту любовь и те ласки, которыми был окружен в детстве. Например, подросток, завидующий младенцу и фрустрированный, плачет, просит родителей, чтобы они его ла­скали. Таким образом, реет-

рогрессия есть возврат к тем формам по­ведения и переживания, которые уже были в одном из предыдущих возрастных этапов жизни человека; б) примитивизация, о которой мы уже писали в связи с разбором экспериментов Р. Баркера, Т. Дембо и К. Левина. Считается, что детское поведение, возникающее под влиянием фрустрирующеи ситуации, не есть возврат к прошлому (возрастная регрессия), а яв­ляется просто более примитивной формой поведения. Например, фрустрированный мужчина, всегда строго следивший за соблюде­нием социальных норм, в новой ситуации может начать кулачный бой, если даже в детстве такая форма поведения ему вовсе не была свойственна.

Отмечается также, что эти две разновидности психической ре­грессии могут иметь место совместно, под воздействием одной и той же фрустрирующеи ситуации. Однако, для того чтобы удо­стовериться в том, что данная регрессивная форма поведения в прошлом была свойственна именно данному индивиду, необходи­мо провести дополнительное исследование жизненного пути лич­ности, собирание анамнестической информации.

Другие разновидности психической регрессии можно выделить с учетом того, насколько глубоким является возврат личности к прошлому. Мы считаем, что есть основание для выделения: а) онтогенетической психической регрессии личности; и б) филогенетической регрессии. О первой из них уже шла речь: это психический возврат индиви­да к формам поведения и познавательным процессам, свойственным индивиду на более ранних этапах онтогенетической социализации. Что касается филогенетической регрессии, то есть психического возврата индивида к тем формам психической активности, кото­рые были свойственны нашим далеким предкам, то свидетельство, говорящее о реальности подобного процесса, можно получить пу­тем изучения сновидений, неврозов и других явлений, в которых появляются архаические формы психической жизни. Здесь мы эту линию исследований развивать не будем.

Наконец, следует сказать несколько слов о возрастной регрес­сии в гипнозе. Проведенные несколькими исследователями опыты свидетельствуют о том, что под влиянием внушения в гипнозе воз­растная регрессия (ретрогрессия) дей-

ствительно наступает.Появляются признаки, свойственные внушаемому возрасту. В связи с регрессией в гипнозе интересно отметить, что в этом состо­янии, вспоминая и эмоционально вновь переживая свои конфлик­ты, личность как бы освобождается от них. Это действие так назы­ваемого механизма катарсиса, который, таким образом, совместно с регрессией способствует психической адаптации личности.

Д. Адаптивная активность воображения. Психологические особенности и функции воображения и его особой разновидности — фантазии нами подробно рассмотрены в другой работе. Здесь мы очень кратко обсудим вопрос о том, какую роль игра­ет воображение, когда оно начинает функционировать в ответ на воздействие фрустрирующей ситуации.

В советской психологии принята точка зрения, согласно кото­рой процессы мышления и воображения у индивида начинаются, когда он оказывается в проблемной ситуации. Этой же точки зрения придерживается ряд зарубежных авторов. Отмечается, что активность во­ображения наблюдается при возникновении особенно трудной и отличающейся значительной неопределенностью проблемной си­туации.

Анализ существующих точек зрения и эмпирического материа­ла позволил нам выдвинуть следующее определение этого важного познавательного процесса: воображение есть оперирование представлениями и поиск новых путей разрешения проблемных ситуаций. Это определение помогает адекватному пониманию защитно-адаптивных функций воображения. Во фрустрирующих проблем­ных ситуациях в результате блокады целенаправленной деятельно­сти личности наряду с другими процессами имеет место появление в сфере сознания многочисленных образов: процессы осуществления мотивов переносятся полностью во внутренний план, стро­ятся картины удовлетворения подавленных потребностей. Грезы в этом смысле имеют наряду с другими важную защитно-адаптивную функцию.

Фантазии человека в качестве способов бегства от фрустраций являются вполне нормальными психическими процессами, если не доходят до такого патологизированного уровня, когда человек отказывается от удовлетворения своих желаний и осуществления своих целей в реальной жизни. Фан-

тазирование в пределах нормы является необходимой формой психической активности и играет определенную роль в онтогенетическом развитии личности. Более того, поскольку сновидения, как показывают современные иссле­дования, являются подсознательными психическими процессами, в первую очередь процессами воображения, совершенно необхо­димыми для сохранения психического здоровья личности, ста­новится очевидным, что воображение играет колоссальную роль в жизни человека.

Частота защитного фантазирования зависит от интенсивности подавляемых (блокируемых) мотивов и от степени их фрустрации. Существуют возрастные различия по частоте и содержанию защит­ных фантазий. В одном исследовании была предпринята попытка выяснения ча­стоты и содержания фантазирования 195 студентов и 195 выпускни­ков американских колледжей. Средний возраст студентов — 21 год, выпускников — 28 лет. У членов обеих групп грезы занимали замет­ное место в их психической жизни. Только 3 % обследованных со­общили, что в последнее время не фантазируют. Самыми частыми были фантазии об успехах в деятельности, о сексуальных и других достижениях. В целом в грезах людей отражаются те ценности, ко­торые характерны для их социально-культурной среды.

Сновидения людей как процессы подсознательного фантазиро­вания имеют ряд важных функций. Но функция удовлетворения в них фрустрированных желаний так ясно бросается в глаза, что пси­хоаналитики объявили ее чуть ли не единственной их функцией. Однако их компенсаторно-защитное значение не подлежит ни­какому сомнению.

Фантазия связана с другими защитно-адаптивными механизма­ми и процессами. Очевидна связь фантазии с агрессией: те агрес­сивные импульсы, которые у личности возникают вследствие фрустрирования, не находя прямого выхода в реальных действиях, приводят к возникновению воображаемых агрессивных сцен, в ко­торых фрустрированная личность без особого труда освобождается от фрустраторов и осуществляет свои желания, поскольку может свободно управлять всеми существенными условиями деятельности. Многочисленны также сновидения с агрес­сивным содержанием.

Защитная фантазия, частично освобождая человека от напря­женности и негативных эмоций, играет катартическую роль. Она также способствует образованию новых целей, замещает прежние объекты интересов, вызывает тенденцию к высшей духовной актив­ности и, таким образом, является одним из когнитивных механиз­мов сублимации фрустрированных мотивов.

Е. Другие реакции ухода и бегства. Отвечать на воздействие фрустрирующей ситуации активно­стью фантазии означает, по существу, уход или бегство из ситуации. Но это не единственный способ бегства. Можно выделить ряд ти­пичных адаптивных стратегий людей, и среди них — стратегию бегства, или ухода. Эта поведенческая стратегия включает в себя систематическое использование с целью адаптации не только меха­низма удовлетворения фрустрированных потребностей в образах фантазии, но и другие. Среди них — реакция кочевничества (номадизм) и «ре­акцию битника», которые описываются в ряде американских работ.

Номадизм — это склонность к частой смене местожительства. Данный механизм имеет различные конкретные формы реализа­ции: изменение местожительства, частые разводы, смена занятий (профессиональных ролей). По-видимому, что страсть к путешествиям также исходит из фрустрированности, внутрен­ней неудовлетворенности.

Поскольку фрустраторы часто являются внутриличностными, эта форма поведения не всегда приводит к желаемому результату психической удовлетворенности.

Под «реакцией битника» понимают ту или иную форму экс­центрического поведения или способ ухода от фрустрации жизни. Битники разрабатывают неконформистские взгляды и уклоняют­ся от своих общественных обязанностей. Ношение особой одежды и использование сленга позволяют битнику вообразить, будто он ак­тивно бунтует против консервативного общества. Психиатрические наблюдения показали, что значительная часть битников страдает психическими заболеваниями и плохо приспособлена к жизни. В одном исследовании, во время которого было использовано четыре стандартных теста, был охвачен 51 битник (18 женщин и 33 мужчины), почти треть всей колонии. Из них только 15 могли считаться психи­чески здоровыми. Больше половины об-

следованных были не способ­ны выполнять постоянную работу. Более 1/4 были разведен­ными, 1/6 — алкоголики, 4 процента имели привычку употреблять наркотики (тогда как во всем поселении — 2 %). 12 человек лечились у психиатров. Поскольку в колонии было так много людей с психи­ческими отклонениями и трудными личностными проблемами, она напоминала психиатрическую больницу.

Ж. Стереотипия поведения во фрустрируюших ситуациях. Поведение человека или животного становится стереотипным, когда появляется тенденция неизменного повторения цепи опреде­ленных действий — как внешних, предметных, так и внутренних (например, некоторых суждений). Тенденция фиксации поведения появляется тогда, когда одни и те же фрустрирующие ситуации по­вторяются. Под воздействием повторных фрустрирующих ситуа­ций человек вновь и вновь совершает одни и те же действия, хотя и они оказались неадаптивными.

Стереотипию поведения часто можно наблюдать у людей. Однако экспериментальные исследования проведены на животных, в частности на белых крысах. Вот краткое описание одного из экспериментов: белая крыса была обучена прыгать к одной из стимульных карт, прикрепленных на окне. При подходе к позитивной карте она находила за ней пищу, а при подходе к так называемой негативной карте — получала на­казание. В качестве позитивной карты использовался черный круг на белом фоне, в качестве негативной — белый круг на черном фоне. Когда крыса подходит к положительной карте и толкает ее, та от­ступает и открывается доступ к платформе, на которой находится пища. Негативная карта, напротив, не отступает, крыса ударяется о нее и падает в клетку. Можно научить крысу подходить всегда к позитивной карте, с какой бы стороны она ни была помещена. Крысу с исходной платформы толкает вперед струя воздуха.

Эту экспериментальную ситуацию можно превратить во фрустрирующую, если сделать задачу неразрешимой. Такая ситуация создается следующим образом: как положительная, так и отрица­тельная карты в половине случаев вознаграждают крысу (положи­тельно подкрепляют ее поведение), а в половине случаев наказы­вают ее (отрицательное подкреп-

ление). Любой вариант решения в половине случаев оказывается правильным, в половине же — неправильным.

В результате многократных попыток у крысы формируется стереотипное поведение: она регулярно подходит только к одной стороне (к правой или левой) и не обращает внимания на то, какая карта экспонирована. В результате такого стереотипного поведения крыса в половине случаев вознаграждается, в половине же — полу­чает наказание. Когда стереотипия устанавливается, становясь при­вычной, ее очень трудно изменить, она становится патологической фиксацией. Например, если крыса привыкла прыгать только на пра­вую сторону и если теперь после каждого прыжка к правой карте ее наказывать, она тем не менее будет много раз подходить опять-таки к правой карте, если даже левое окно открыто и пища доступна ей. Такая крайняя форма стереотипизации исключает альтернативные пути поведения.

Предполагается, что у человека некоторые формы персеверативного поведения (например, сосание пальца, заикание и др.) становятся фиксированными, поскольку повторные наказа­ния и фрустрации привели к усилению нежелательных ответов. Таким образом закрепляются некоторые ошибочные действия сче­та, чтения и т. п.; они, по-видимому, были такими ошибками, кото­рые стереотипизировались под воздействием ранних фрустраций.

Отметим, что в психопатологической и психиатрической ли­тературе описано много таких персеверативных, стереотипных форм поведения, которые или нарушают нормальную адаптацию, или же входят в состав патологических адаптивных комплексов. Их изучение у практически нормальных людей представляет зна­чительный интерес как для теории адаптации, так и для семейной и школьной педагогики. К сожалению, в советской психологии стереотипия как ответная реакция на воздействие фрустрирующих ситуаций экспериментально совсем не изучена

.

2. Основные понятия

2.1. Фрустрация и фрустрирующая ситуация

Само название теста — «Фрустрационный тест» — свидетельствует о том, что основным в нем является понятие фрустрации. Психологический словарь дает следующее опреде­ление фрустрации, которое за последние годы стало наиболее принятым. «Фрустрация (от латинского «1гиз*га1ю» — обман, тщет­ное ожидание, расстройство) — психическое состояние, возника­ющее вследствие реальной или воображаемой помехи, препятству­ющей достижению цели. Оно проявляется в ощущениях напряже­ния, тревожности, отчаяния, гнева, агрессивных реакциях. Сила эмоциональной реакции зависит от степени значимости блокиру­емого поведения и субъективной «близости» достижения цели» (1985, с. 381). Основной характеристикой фрустрирующей ситуа­ции являются неожиданно возникающие трудности на пути дости­жения цели, препятствующие удовлетворению потребности и субъек­тивно воспринимаемые как непреодолимые. Суть воздействия фру­стрирующей ситуации заключается в том, что она блокирует акти­вированную потребность, препятствует ее удовлетворению.

Однако анализ ситуаций, используемых в тесте С. Розенцвейга, показывает, что его автор вкладывал несколько иной смысл в тер­мин «фрустрация». Он использовал его в более широком понима­нии — как блокировку вообще. Таким образом, к фрустрирующим ситуациям, согласно С. Розенцвейгу, относятся любые вмешатель­ства, ограничения, неожиданно происходящие события, наруша­ющие самоощущение и жизнедеятельность человека.

Ситуации, изображенные на рисунках, Розенцвейг условно подразделял на два типа: «эгоблокинговые», или ситуации препят­ствия (полностью соответствуют принятому определению фруст­рации), и «суперэгоблокинговые», или ситуации обвинения.

К первому типу относятся 16 ситуаций из 24 (№№ 1, 3, 4, 6, 8, 9, 11 -15, 18, 20, 22, 23, 24). То, что происходит на картинках, или фраза одного из персонажей обескураживают другого, сбивают его с толку, не позволяют продолжить начатую деятельность, выполнить заду­манное.

В других 8 ситуациях (№№ 2, 5, 7, 10, 16, 17, 19, 21) глав­ный герой картинки служит объектом обвинения или привлекает­ся к ответственности.

В детском варианте теста к ситуациям пре­пятствия могут быть отнесены 14 картинок (№№ 1, 2, 3, 5, 8, 11, 15, 16, 17, 18, 20, 21, 23, 24), а к ситуациям обвинения 10 картинок (№№ 4, 6, 7, 9, 10, 12, 13, 14, 19, 22). Однако ситуации №№ 2, 8 и 16 отличаются специфическим содержанием, которое отсутствует в других «эгоблокинговых» картинках, как детских, так и взрослых. В этих ситуациях ребенка просят поделиться чем-то своим с дру­гими детьми (например, дать на время, пока он сам не играет, свой мячик малышке). Подобные ситуации не содержат обвинения, не препятствуют осуществлению какой либо деятельности, но они могут оказаться неприятными для ребенка, так как затрагивают его чув­ство собственности. При кодировании ответов на эти ситуации возникают определенные трудности, которые будут разобраны от­дельно в главе, посвященной обработке результатов.

В целом ситуации, которые используются в тесте С. Розен­цвейга, могут быть охарактеризованы как обыденные неприят­ности, с которыми взрослые или дети часто, но всегда неожи­данно сталкиваются в своей жизни. Не имеет значения, будем ли мы считать их фрустрирующими ситуациями, которые бло­кируют активированную потребность, или конфликтами, которые возникают при столкновении интересов, или просто неприятно­стями, неожиданно нарушающими нормальное течение событий. Важно то, что они возникают неожиданно, вносят неприятный момент в происходящие события и требуют от главного героя определенных реакций, чтобы адаптироваться к тому, что слу­чилось. Такого рода реакции можно рассматривать как частные случаи, которые охватываются общим понятием психологичес­кого, или эмоционального, стресса.

 
 
                                 МЕТОДИКА:                                  
                      Вербальный фрустрационный тест                        
                                  (ВФТ)                                     
                              ( Л.Н. Собчик).                               
 
      Методика предназначена для определения степени выраженности и направ- 
 ленности агрессии и выявления наиболее значимых ценностей.                 
      В отличие от других тестов,  направленных  на  оценку  агрессивности, 
 данная методика позволяет сравнить проявляемую вовне агрессию  со  скрытой 
 агрессивностью, дает возможность дифференцированно подойти к оценке агрес- 
 сивных реакций в разных сферах межличностных отношений и выявить  наиболее 
 значимые ценности в ситуации фрустированности.                             
      В своей разработке вербального фрустрационного теста (ВФТ) автор дан- 
 ного руководства в первую очередь исходит из следующих посылок:            
      1. Реакция на фрустрацию зависит от типа реагирования, то есть от ве- 
 дущей тенденции, уходящей корнями в конституционально заданную предиспози- 
 цию.                                                                       
      2. Реакция на фрустрацию зависит от иерархии  ценностей  обследуемого 
 лица, то есть от того, насколько значима для него та зона интересов, кото- 
 рая при этом оказалась задетой.                                            
      3. Сила этой реакции выражена тем сильнее, чем менее значимо для кон- 
 кретного индивида фрустрирующее лицо,  так  как  непосредственные  реакции 
 проявляются более свободно именно в тех контактах, которые менее  значимы; 
 напротив, в общении со значимыми другими индивид максимально  контролирует 
 свои высказывания и поступки, и особенно - агрессивные реакции. Исключение 
 могут составлять так называемые дуальюнионы (Л. Сонди), когда  мучительные 
 взаимно агрессивные отношения складываются между родственно близкими людь- 
 ми.                                                                        
      Для учета и формализации данных обследования оказалось более  удобным 
 использовать вербальный тест, в котором процедура обследования предполага- 
 ет не только ответы-высказывания ("Что бы я сказал"), но и описание  пере- 
 живаемых чувств ("Что бы я почувствовал"), которые испытывает человек, пы- 
 таясь ответить на поставленные в эксперименте фрустрирующие его вопросы.   
 
      Фрустрирующие лица могут быть выбраны произвольно или адекватно заме- 
 нены, так как независимо от количества "фрустрирующих" лиц  количественная 
 оценка агрессивности делится на N (на их общее количество).                
      Фрустрируемые ценности:                                               
      А - внешний вид;                                                      
      В - здоровье;                                                         
      С - характер;                                                         
      D - благополучие;                                                     
      Е - социальный статус;                                                
      F - кругозор;                                                         
      G - нравственность.                                                   
      Усредненные оценки по каждому пункту опросника от 1 до 6  баллов  ин- 
 терпретируются следующим образом:                                          
      6 баллов - выраженная внешнеобвиняющая реакция, избыточная  агрессив- 
 ность;                                                                     
      5 баллов - внешнеобвиняющая реакция, повышенная агрессивность;        
      4 балла - умеренная экстрапунитивная реакция, стеничность  и  уверен- 
 ность в себе, стремление отстоять свои позиции;                            
      3 балла - импунитивная реакция,  сдержанность,  высокий  самоконтроль 
 над агрессивными реакциями;                                                
      2 балла - интропунитивная реакция, аутоагрессия;                      
      1 балл - выраженная интропунитивная  реакция,  избыточная  аутоагрес- 
 сия.                                                                       
 
                        Возможные варианты ответа:                          
 
      Сказал:                                                               
      Агрессивные действия в адрес обидчика. Резкие высказывания:  "Убью!", 
 "Уничтожу!",и т. д.                                                        
      Почувствовал:                                                         
      Ярость, злость, ненависть                                             
      Оценка: 6 баллов.                                                     
 
      Сказал:                                                               
      Ругань, обвинения в адрес обидчика: "Пошел ты...!", "Ах  ты  дрянь!", 
 "Сам дурак (сама дура)!", "На себя посмотри(те)!", "Не Ваше (не твое)  де- 
 ло!".                                                                      
      Почувствовал:                                                         
      Возмущение, гнев                                                      
      Оценка: 5 баллов.                                                     
 
      Сказал:                                                               
      Отрицание вины: "Это не так!", "Неправда!!", "Ничего подобного!", "Не 
 могу с этим согласиться".                                                  
      Почувствовал:                                                         
      Раздражение, обида.                                                   
      Оценка: 4 балла.                                                      
 
      Сказал:                                                               
      Стремление оправдаться или ссылка на смягчающие вину  обстоятельства: 
 "Возможно, это так, но иначе не получается", "Да, но этому есть  причины", 
 "Нехорошо, но что поделаешь", "Так вышло, но это не моя вина".             
      Почувствовал:                                                         
      Неловкость.                                                           
      Оценка: 3 балла.                                                      
 
      Сказал:                                                               
      Признание вины: "Да,  нескладно  вышло",  "Приходится  признать,  что 
 это - моя вина", "Прошу извинить меня", "Вы правы (ты прав)".              
      Почувствовал:                                                         
      Стыд, смущение.                                                       
      Оценка: 2 балла.                                                      
 
      Сказал:                                                               
      Обвинения в свой адрес, самобичевание, выраженное чувство вины: "Веч- 
 но у меня все хуже, чем у всех! Это " мой злой рок!", "Так мне и надо", "Я 
 виноват, прости(те)".                                                      
      Почувствовал:                                                         
      Недовольство собой.                                                   
      Оценка: 1 балл.                                                       
 
      Полученные результаты интегрируются по двум категориям:  высказывания 
 и чувства. Если оценки по суммарным баллам категории "Сказал" меньше,  чем 
 по категории "Почувствовал", то агрессивные эмоции контролируются  рассуд- 
 ком. Если оценки по ответам обеих категорий одинаково высоки, то  контроль 
 над агрессивностью ослаблен. Если оценки ответов категории "Сказал"  выше, 
 то агрессивность носит гиперкомпенсаторный характер.                       
      Оценки от 1 до 6 баллов интегрируются в суммарные по двум категориям: 
 высказывания и чувства. Таким образом, 5, 6 баллов - выраженная  экстрапу- 
 нитивная агрессия. 1,2 балла - выраженная интропунитивная  реакция - ауто- 
 агрессия.                                                                  
      По результатам теста определяются сферы отношений, вызывающих  у  об- 
 следуемого наибольшую агрессию, а также наиболее фрустрированные ценности, 
 что позволяет выстроить иерархию ценностей обследуемого лица.              
      Баллы в по каждой фрустрируемой цености суммируются и полученная сум- 
 ма делится на количество фрустрирующих лиц, что позволяет  выявить  усред- 
 ненную оценку степени агрессивности по каждой ценностной категории.  Затем 
 суммируются и делятся на 7 (количество предъявленных ценностей)  баллы  по 
 каждому из источников Фрустрации; это дает представление о наиболее напря- 
 женной потребности.                                                        
      Фрустрирующие лица выбираются в зависимости от  ситуации  и  возраста 
 испытуемого.                                                               
      Максимальные баллы по пунктам А, В, С, D, E, F, G  отражают  наиболее 
 значимые ценности, фрустрация которых вызывает наиболее агрессивную  реак- 
 цию.                                                                       
      Минимальные баллы по пунктам 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10,  11,  12, 
 13 определяют тех значимых других, в присутствии которых повышается  само- 
 контроль.                                                                  
      Имеет смысл проанализировать соотношение двух величин:  суммы  баллов 
 по пунктам 1,4,6,7,9,11, деленной на N (то есть величины агрессии по отно- 
 шению к мужчинам), и суммы баллов по пунктам 2, 3, 5, 8, 10, деленной на N 
 (то есть величины агрессии по отношению к женщинам). Если первая  величина 
 больше второй, выявляется более агрессивное  отношение  к  мужчинам,  если 
 вторая величина больше первой - большая агрессия направлена на  представи- 
 тельниц женского пола.                                                     
      В целом преобладание ответов, оцениваемых на 3 или 4 балла, характер- 
 но для устойчивой нормы, т. е. хорошо контролируемой  личности,  при  этом 
 оценка "3" характерна для лиц с умеренно выраженными гипотимными, тормози- 
 мыми чертами. Преобладание оценок "4" более характерно для стеничных,  ак- 
 тивных, оптимистичных личностей. Агрессивность экстрапунитивная (5  или  6 
 баллов) свойственна акцентуантам по гипертимному типу и агрессивным  (экс- 
 плозивным, возбудимым, неустойчивым и импульсивным) личностям с плохим са- 
 моконтролем. Агрессивность, направленная на самого себя - 2 -  особенно  1 
 балл - характерна для гипотимных акцентуаций, то есть лиц с  тревожно-мни- 
 тельными чертами, сензитивных, пессимистичных интровертов.                 
      Низкая агрессивность, как правило, обнаруживается в той сфере межлич- 
 ностных отношений, которая сверхзначима и способствует блокировке агрессии 
 или усилению контроля рассудка, оттормаживающего негативные  эмоциональные 
 проявления.                                                                
      Выраженная озабоченность контактами с противоположным полом  проявля- 
 ется значительным перевесом баллов агрессивности  в  отношении  особ  соб- 
 ственного пола в сравнении с реакциями на лиц противоположного пола.  Мак- 
 симальная агрессивность выявляется при фрустрации, направленной на  наибо- 
 лее значимые для обследуемого лица ценности. Если круг  наиболее  значимых 
 контактов определяется минимальными баллами, то максимальные баллы отража- 
 ют наименее значимые сферы отношений. Для большинства это -  уличные  кон- 
 такты. Высокая агрессивность выявляется также в зоне  наиболее  неблагопо- 
 лучных контактов, в зоне конфликта.                                        
      Стандартизация данной методики обнаружила значимые количественные по- 
 казатели выраженной агрессивности (при среднем балле, равном 5  или  6)  у 
 эмоционально незрелых личностей: возбудимых, эмоционально лабильных, пара- 
 нойяльных и эксплозивных. У сензитивных, интровертных, тревожных и индиви- 
 дуалистичных личностей значимо  чаще  встречались  самообвиняющие  реакции 
 (при среднем балле, равном 1 или 2).                                       
     Зона конфликта, выявляемая максимальными баллами, может быть семейной, 
 производственной (или учебной), интимной (отношения между полами) или  ге- 
 нерализованной - при выраженной аффективной  неустойчивости.  Практическое 
 применение теста показало его надежность и меньшую подверженность  мотива- 
 ционным искажениям по сравнению с другими тестами, направленными на  изме- 
 рение агрессивности.                                                       
 
      Примерное время тестирования 10-20 минут.                             
 
 
 
                           ПРИМЕР ТЕСТИРОВАНИЯ:                             
 
                                   ---                                      
 
                      ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ  ДИАГНОСТИКА.                         
 
 Методика: Вербальный фрустрационный тест (ВФТ).                            
 Ф.И.О:____________________                                                 
 Доп. данные:______________                                                 
 
 
                             Диаграмма:                                     
 
           *                                                                
         6 ┼                                                                
           ├                                                                
         5 ┼                                                                
           ├───────────────▄▄────────────────────────────────               
         4 ┼ ▄▄     ▄▄     ██     ▄▄     ▄▄     ▄▄ ▄▄  ▄▄                   
           ├ ██     ██     ██ ▄▄  ██ ▄▄  ██     ██ ██  ██ ▄▄                
         3 ┼ ██ ▄▄  ██ ▄▄  ██ ██  ██ ██  ██ ▄▄  ██ ██  ██ ██                
           ├─██─██──██─██──██─██──██─██──██─██──██─██──██─██─               
         2 ┼ ██ ██  ██ ██  ██ ██  ██ ██  ██ ██  ██ ██  ██ ██                
           ├ ██ ██  ██ ██  ██ ██  ██ ██  ██ ██  ██ ██  ██ ██                
         1 ┼ ██ ██  ██ ██  ██ ██  ██ ██  ██ ██  ██ ██  ██ ██                
           ├ ██ ██  ██ ██  ██ ██  ██ ██  ██ ██  ██ ██  ██ ██                
         0 ┼─+──+───+──+───+──+───+──+───+──+───+──+───+──+──*              
             а  б   а  б   а  б   а  б   а  б   а  б   а  б                 
             ──A──  ──B──  ──C──  ──D──  ──E──  ──F──  ──G──                
 
 
                          Тестовые показатели:                              
 
            Источник фрустрации:   Фрустрируемые ценности:                  
                                   A  B  C  D  E  F  G   Общ.               
 
            Отец               а:  4  4  4  3  3  4  4   3.71               
                               б:  3  3  3  3  3  4  4   3.29               
                             а-б:  1  1  1  0  0  0  0   0.43               
 
            Мать               а:  4  4  3  3  4  4  4   3.71               
                               б:  3  3  3  3  3  4  3   3.14               
                             а-б:  1  1  0  0  1  0  1   0.57               
 
            Жена               а:  5  5  5  5  5  5  3   4.71               
                               б:  4  4  5  5  3  3  3   3.86               
                             а-б:  1  1  0  0  2  2  0   0.86               
 
            Сын                а:  4  4  5  3  3  4  4   3.86               
                               б:  3  3  4  3  3  4  3   3.29               
                             а-б:  1  1  1  0  0  0  1   0.57               
 
            Приятель           а:  4  4  4  5  3  5  5   4.29               
                               б:  3  3  4  2  3  4  4   3.29               
                             а-б:  1  1  0  3  0  1  1   1.00               
 
            Сотрудник          а:  4  4  4  3  3  4  5   3.86               
                               б:  3  3  2  2  2  4  4   2.86               
                             а-б:  1  1  2  1  1  0  1   1.00               
 
            Сотрудница         а:  4  3  5  5  5  4  4   4.29               
                               б:  2  3  4  4  4  4  4   3.57               
                             а-б:  2  0  1  1  1  0  0   0.71               
 
            Начальник          а:  3  3  4  4  4  4  4   3.71               
                               б:  3  4  4  5  4  4  4   4.00               
                             а-б:  0 -1  0 -1  0  0  0  -0.29               
 
            Уличные контакты   а:  5  3  5  5  5  4  4   4.43               
                               б:  4  3  4  4  4  4  3   3.71               
                             а-б:  1  0  1  1  1  0  1   0.71               
 
                        Фрустрируемые ценности:                             
                                           а     б     а-б                  
             1. Внешний вид        -  A = 4.11  3.11   1.00                 
             2. Здоровье           -  B = 3.78  3.22   0.56                 
             3. Характер           -  C = 4.33  3.67   0.67                 
             4. Благополучие       -  D = 4.00  3.44   0.56                 
             5. Социальный статус  -  E = 3.89  3.22   0.67                 
             6. Кругозор           -  F = 4.22  3.89   0.33                 
             7. Нравственность     -  G = 4.11  3.56   0.56                 
             ----------------------------------------------                 
                Общий показатель   -      4.06  3.44   0.62                 
 
 
                            ИНТЕРПРЕТАЦИЯ:                                  
 
      Умеренная экстрапунитивная реакция, стеничность и уверенность         
 в себе, стремление отстоять свои позиции:                                  
      А. Высказывания:                                                      
           Внешний вид.                                                     
           Здоровье.                                                        
           Характер.                                                        
           Благополучие.                                                    
           Социальный статус.                                               
           Кругозор.                                                        
           Нравственность.                                                  
      Б. Чувства:                                                           
           Характер.                                                        
           Кругозор.                                                        
           Нравственность.                                                  
 
      Импунитивная реакция, сдержанность, высокий самоконтроль  над         
 агрессивными реакциями:                                                    
      Б. Чувства:                                                           
           Внешний вид.                                                     
           Здоровье.                                                        
           Благополучие.                                                    
           Социальный статус.                                               
 


«Задача не идет»: онлайн-встреча «Формула системного фандрайзинга» — Агентство социальной информации

Онлайн-школа «Опытным путем» фонда «Нужна помощь» приглашает НКО на третью бесплатную онлайн-встречу из цикла «Задача не идет», посвященную работе с частными донорами.

Успешный фандрайзинг — основная цель руководителей и специалистов по развитию некоммерческих организаций. И впереди декабрь — один их самых удачных месяцев в году для благотворительности: НКО запускают предновогодние кампании, а люди стремятся сделать доброе дело.

Но в работе с частными донорами есть нюансы, о которых важно знать. На онлайн-марафоне «Задача не идет» эксперты «Опытным путём» поделятся проверенными способами построения системной работы с донорами, расскажут, как привлекать внимание сторонников к своей деятельности и запустить успешную фандрайзинговую кампанию.

Наталья Журавлёва, консультант по развитию частного фандрайзинга с опытом руководства отделом по привлечению частных доноров в Гринпис России, расскажет, как ставить реалистичные цели в фандрайзинге, почему от этого зависит вся кампания: от разработки до анализа результатов.

Михаил Герасимов, методолог и преподаватель образовательного проекта most creative camp и программы «Опытным путем», расскажет, как фондам привлекать внимание аудитории к акции и что потом с этим вниманием делать, покажет примеры фандрайзинговых кампаний и поделится инструментами по разработке идей.

Шамиль Шакиров и Марина Рунович, основатели «Так себе агентства», расскажут, как заходить с фандрайзинговыми акциями в СМИ и ничего не сломать, как достучаться до журналистов, привлечь партнеров и сделать из акции новость.

Ирина Котова, руководитель благотворительного фонда «Благо», поделится своим опытом построения и запуска фандрайзинговой кампании «Подари навык», которая была запущена в рамках программы «Опытным путем».

Присоединиться к мероприятию могут все заинтересованные в теме. Участие бесплатное.

Ознакомиться с подробной информацией и зарегистрироваться можно по ссылке.

«Задача не идет» — ежемесячные образовательные встречи онлайн-школы «Опытным путем», на которых эксперты вместе со слушателями разбирают сложные и фрустрирующие вопросы в работе некоммерческого сектора. Проект создан для сотрудников НКО разного профиля, активистов, волонтеров и социальных предпринимателей.

Стресс. Способы выхода из стресса

Задания на тему: «Стресс. Способы выхода из стресса»

  1. Тестовые задания

Инструкция: Выберите один вариант ответа.

  1. Какой фактор стресса вызывает фрустрирующие, неблагоприятные отношения с социумом?

А. Психологический;

Б. Эмоциональный;

В. Информационный;

Г. Физиологический.

2. Стресс – это:

А. Неспецифический ответ организма на любое предъяв­ляемое к нему требование;

Б. Неспецифический ответ организма на неблагоприятные факторы;

В. Специфический ответ организма на любое предъяв­ляемое к нему требование;

Г. Специфический ответ организма на предъяв­ляемое к нему специфическое требование.

3. Стрессором может быть:

А. Только негативное событие;

Б. Негативное событие или позитивное событие;

В. Отсутствие позитивных жизненных событий;

Г. Негативное событие или отсутствие позитивных жизненных событий.

4. Вид стресса, который характеризуется как эмоциональное расстройство, вызванное яркими положительными событиями мобилизующими организм.

А. Дистресс.

Б. Информационный стресс;

В. Фрустрация;

Г. Эустресс.

5. Вид стресса, который связанный с выраженными негативными эмоциями и оказывающий вредное влияние на здоровье.

А. Эустресс;

Б. Дистресс;

Д. Психологический стресс;

Г. Эмоциональный стресс.

6. Стресс, возникший на фоне излишних сильных чувств:

А. Психологический;

Б. Физиологический;

В. Эмоциональный;

Г. Информационный.

7. Тип медсестры, наиболее подверженный стрессу:

А. Эпилептоидный;

Б. Конформный;

В. Демонстративный;

Г. Все верно.

8. Способы выхода из стресса:

А. Физические факторы воздействия;

Б. Аутогенные тренировки, психотерапия;

В. Повышение общей устойчивости организма;

Г. Все верно.

9. Стрессовая реакция зависит от:

А. Наследственности;

Б. Воспитания;

В. Возраста;

Г. Все верно.

10. Какой фактор провоцирует избыток или дефицит информации при принятии решения?

А. Приятные события;

Б. Неприятные события;

В. Оба ответа верны.

  1. Установите соответствие

Виды стресса в зависимости от факторов

Характеристика

1. Психологический

А. Результат чрезмерных физических нагрузок, плохого нерегулярного питания, недосыпания

2. Физиологический

Б. Провоцирует избыток или дефицит информации при принятии решения

3. Эмоциональный

В. Провоцирует высокая ответственность за принимаемое решение

4. Информационный

Г. Вызывают фрустрирующие, неблагоприятные отношения с социумом

5. Управленческий

Д. Вызывают излишне сильные чувства

Эталон ответов:

  1. Тестовые задания

1-а

2-б

3-б

4-г

5-б

6-в

7-в

8-г

9-г

10-в

II. Установите соответствие

1 – Г

2 – А

3 – Д

4 – Б

5 – В

Психоанализ Фрустрирующего типа личности Ꙭ сильные стороны и слабинки ✔ как определить внешне и по речи 👍 узнайте свой тип личности!

Есть такие люди, которым нужны постоянные ощущения массового, группового Потока, завихрений энергии, «движухи». И может, вы замечали, что эта движуха никогда не заканчивается. Вообще ничего не заканчивается: ни проект, ни свадьба, ни секс на первом свидании. Поэтому они называются от слова «Облом». Они же – «Динамо», они же – Фрустрирующий тип личности, от слова «фрустрировать» (окружающих). Это люди, которые часто обламывают других. И поскольку это – Карлсоны, которые живут на крыше, у которых постоянно моторчик работает в одном месте, то назовем их более весело: «Заводилы», или «Живчики». В общем, из эпитетов вы, наверное, уже догадались, о ком речь. 

Если вам нравятся боевики «Крепкий орешек» Брюсом Уилисом и «Скорость» с Сандрой Буллок, вы помните суматошного доктора Брауна в фильме «Назад в будущее» в исполнении Кристофера Лойда, ржете от орущего Ивана Охлобыстина в роли доктора Быкова в сериале «Интерны», да еще и смотрите комиков типа Ивана Урганта, то вы поняли: эти люди – лучшие ухмыляющиеся комики, готовые всегда заржать.

Иван Охлобыстин и Сандра Буллок

По структуре психики и нервной системы «Заводилы» — это экстраверты в активной позиции с типом Это «система Познания» и нарушенным правом «Достигать»

  • Экстраверты – это значит, что им очень важен контакт с людьми. Именно окружающие должны и обязаны (с точки зрения Заводил) приходить и рассказывать им, какие они хорошие, умные и самые самые. Им важно увидеть реакцию других. Иначе непонятно как-то…
  • Как людям в Активной социальной позиции, Заводилы не только будут ожидать общественного отклика, но и активно требовать. В частности, они используют провокацию, чтобы увидеть отклик и реакцию на себя. Более того, под их призывами даже мертвые восстанут из могил и побегут… куда-то! Главное, чтобы были рядом, и бежали. 
  • Тип Эго Заводил — Система Познания. То есть их можно назвать логиками и логичными личностями, которые… сначала экспериментируют, а потом думают, о чем это было. Хотя, даже на обдумывание времени не остается, потому что нужно срочно бежать и экспериментировать дальше. 

Так получается у Заводил затык, который вас не только повеселит. «Заводилы» достигают и не могут остановиться на достигнутом. У них доминирует  потребность в постоянном движении, в движухе, изменениях, переменах. И поэтому 

для Фрустрирующих характерна постоянная фрустрация всего окружения.

При этом, это практически единственный тип личности, которому это прощают. Шизоидные «Вольнодумцы», к примеру, тоже обламывают окружающих, но на них за это обижаются, злятся, раздражаются, воюют.  Фрустрирующий делать тоже самое, теми же фразами, и на него не обижаются. Есть версия, что просто не успевают. 

С другой стороны, у этого облома всегда есть цель.  Шизоидные «Вольнодумцы» и Фрустрирующие «Заводилы» очень похоже на пике, когда обоих «несет». Если Шизоидные больше обламывают для самоутверждения, то Фрустрирующий через свои действиях, фрустрируя окружающих, скорее хотят сдвинуть всех с мертвой точки,  чтобы запустилась движуха, а что там получится,  потом посмотрим. 

А лучше потом вообще не смотреть, что получится: надо следующее уже запускать. 

Соответственно «Заводилам» свойственно непреодолимое желание быть инициатором, запускать движуху. И одновременно им сложно дойти до конца, поскольку у них очень большие трудности с принятием результатов. Причем они боятся любых результатов: как положительных, так и отрицательных, как от своих действий, так и от действий окружения.  

Действие – все, результат – ничего!

Результаты постоянно обесцениваются, потому что результат – это отсутствие движения, уже все кончилось, и надо пинать, пинать, пинать. «Что, вы уже померли? Тогда давайте быстро разлагаться!»

Изменение топливных баллов Kroger сбивает с толку и расстраивает покупателей.

ЦИНЦИННАТИ — Изменение в способе распределения Kroger столь желанных топливных баллов вызывает некоторую путаницу у заправочной станции, сообщает сеть продуктовых магазинов.

И это большое дело, потому что экономия денег на бензине важнее, чем когда-либо в наши дни, когда цены на насос колеблются около 4 долларов за галлон.

Но за последнюю неделю Kroger изменил способ отображения топливных баллов на экране заправки, и это заставило некоторых клиентов поверить, что некоторые из их желанных баллов исчезли.

Трейси Ормонд рассказала нам в Facebook: «Я увидела странный экран. К тому времени, как я в нем разобралась, он погас, и мне предложили скидку всего 10 центов».

Лиза Хикс сказала нам: «Я получила скидку всего 3 цента, а должна была получить 25 центов».

Хорошая новость: вы не потеряли свои очки, но это может выглядеть так.

ВКПО

Экран топливного насоса Kroger

Что изменилось в Kroger, что сбивает с толку покупателей

Пресс-секретарь Kroger Дженифер Мур сообщает WCPO 9, что бакалейщик изменил приветствие, которое клиенты получают у заправки, когда они сканируют свою карту Kroger Plus или вводят свой номер телефона.

Вместо того, чтобы просто сказать вам, что «вы имеете право на скидку 30 центов» (или 50 центов, или скидку до 1 доллара), экран помпы теперь предлагает вам 3 варианта.

Вы можете выбрать:

1. Баллы, оставшиеся в прошлом месяце
2. Баллы этого месяца
3. Нет баллов, что означает, что по умолчанию вы просто получаете скидку в 3 цента.

Мур говорит, что это изменение было разработано для того, чтобы клиенты не теряли баллы за предыдущие месяцы, что часто случается, когда в этом месяце у вас больше баллов, чем в прошлом месяце.

Почему клиенты сбиты с толку и разочарованы

Это отличная идея, за исключением того, что Мур говорит, что для некоторых водителей время ожидания системы может истекать слишком быстро.

«Если слишком долго ждать, чтобы решить, какие баллы использовать, — объяснила она, — по умолчанию будет действовать скидка в 3 цента без баллов. В результате некоторые клиенты считают, что они потеряли 400 или 500 баллов, которые у них были.

Мур говорит, что никто не потерял ни одного балла, и говорит, что эта новая система гарантирует, что вы не потеряете баллы, оставшиеся за предыдущий месяц.

Но она говорит, что техническая команда бакалейщика работает над увеличением времени, которое покупатели получают, чтобы сделать свой выбор, чтобы у вас было 30 секунд или больше, чтобы решить, какие баллы использовать.

ВКПО

Новый экран газового насоса Kroger

Она уверена, что как только клиенты освоят его, им понравится новое изменение за то, что оно предлагает.

Но до сих пор это оставляет некоторых пользователей в тупике и разочаровании.

Если у вас есть вопросы, вы можете позвонить в службу поддержки клиентов Kroger по телефону 1-800-KROGERS ИЛИ 1-800-576-4377.

Как всегда, не тратьте деньги зря.

______________________________

Don’t Waste Your Money» является зарегистрированным товарным знаком Scripps Media, Inc. («Scripps»). Джон в Твиттере (@JohnMatarese)

Чтобы узнать больше новостей для потребителей и советов по экономии денег, перейдите на сайт www.dontwasteyourmoney.com

«Разочаровывает», чтобы быть 1.Отставание на 2 секунды при «приличном круге»

Льюис Хэмилтон говорит, что его Mercedes не реагирует на изменения в настройках, и он был разочарован тем, что отставал от скорости более чем на секунду, несмотря на чистый круг.

Он завершил «сложную сессию» на 13-м месте, отстав от задающего темп Шарля Леклерка на полторы секунды.

— Мы мало что можем сделать, — сказал Гамильтон. «Так оно и есть, поэтому нам просто нужно ехать с этим.

«Это просто расстраивает, потому что вы пытаетесь толкнуть, вы пытаетесь поймать, и даже когда вы делаете приличный круг, это 1.2 секунды вниз, так что это сложно».

Изменения, внесенные командой в W13 между двумя сегодняшними одночасовыми сессиями, не улучшили ее баланс, добавил Хэмилтон.

«В данный момент ничего из того, что вы меняете в машине, не имеет значения», — сказал он. «Это сложно.

«Вы настроены очень оптимистично, а затем вносите изменения, а затем кажется, что улучшения не происходит. Итак, мы внесли некоторые изменения в P2. П1 был лучше. P2 оказался для нас немного сложнее.Это просто сложная машина».

Команда не может решить проблему «морской свиньи», которая существует с начала сезона. Джордж Рассел сказал, что в Австралии хуже, чем когда-либо.

«У нас определенно плохие морские свиньи», — сказал он. «В девятом повороте это, наверное, самое тяжелое, что я когда-либо испытывал.

«Думаю, пока нам нужно с этим разобраться. Мы считаем, что это самый быстрый путь по трассе.

«А может, и нет. Нам нужно продолжать копаться в данных и понимать.Мы как бы пошли слева, справа и по центру с настройкой, и все они привели к одному и тому же результату, поэтому нам нужно попытаться разобраться в происходящем и понять, что произошло».

Несмотря на то, что машине не хватает скорости, Рассел сказал, что в целом доволен ее балансом.

«Мы находимся не в том положении, в котором хотели бы быть, впереди нас довольно много машин полузащиты, и очевидно, что они далеко от темпа фронта. Так что нам нужно усердно работать сегодня вечером и понимать ограничения.

«Машина была в порядке, не так уж и плохо. Но это было немного странно, на своей мягкой резине я продолжал улучшаться и улучшаться. Я знаю, что так делали несколько водителей, но с моей стороны это казалось немного более экстравагантным».

Объявление | Станьте сторонником RaceFans и избавьтесь от рекламы. Smith on Apple, SnapChat Stock

Согласно отчету, из-за «недостатка» продажи десятков тысяч восстановленных Apple Airpods были остановлены.

В некоторых случаях потребителей предупреждают о том, что их AirPods принадлежат предыдущему владельцу, сообщил Business Insider в среду.

«Затронутые устройства имеют отображаемое имя «AirPod Mismatch», а не «AirPods нового владельца» в приложении Apple Find My», — говорится в отчете.

ХАКЕРЫ ОБМАНУЛИ APPLE, ПЕРЕДАЛИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЕ ДАННЫЕ: ОТЧЕТ

Во всплывающем сообщении говорится, что восстановленные AirPods связаны с другим Apple ID, говорится в отчете.

Такое сообщение может появиться, когда, например, вы случайно положили наушники AirPods друга в свой чехол.Но когда подобная «функция» распространяется на тысячи восстановленных AirPods, это может стать проблемой.

Одной из потенциальных проблем является утечка данных пользователей iCloud.

DOJ ПОДДЕРЖИВАЕТ АНТИМОЛОНОВСКИЙ ЗАКОН, НАПРАВЛЕННЫЙ НА AMAZON, GOOGLE, APPLE

goTRG, компания, занимающаяся возвратами для крупных розничных продавцов, таких как Walmart, была вынуждена складировать более 30 000 затронутых AirPods, сообщает Business Insider.

Логотип Apple висит над входом в магазин Apple на 5-й авеню в манхэттенском районе Нью-Йорка, США.Южная Каролина, 5 декабря 2016 г. (REUTERS/Brendan McDermid / Reuters Photos)

Дэвид Малка, директор по продажам goTRG, рассказал Business Insider, что большинство людей забывают отвязать свои AirPods от своей учетной записи iCloud и что способ, которым независимый восстановитель может удалить AirPods из чужой учетной записи iCloud.

Всплывающее сообщение можно избежать, если первоначальный владелец не забудет отключить свои AirPods от iCloud.

Около восьми из десяти AirPods, приобретенных через goTRG, имеют проблемы, сказала Малка.

НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ, ЧТОБЫ ПРОЧИТАТЬ БОЛЬШЕ О FOX BUSINESS

«Это как если бы я сказал вам: «Эй, если вы продаете свою машину, вы должны убедиться, что вы отключили этот провод, иначе кто-то сможет отследить тебя», — сказала Малка Business Insider. «Это не имеет смысла».

Apple не ответила на запрос о комментарии.

ЗАПАДНЫЙ ГОЛЛИВУД, КАЛИФОРНИЯ — 15 июля: Генеральный директор Apple Тим Кук принял участие в премьере второго сезона Apple «Тед Лассо» в Pacific Design Center 15 июля 2021 года в Западном Голливуде, Калифорния.____ КУПЕРТИНО, КАЛИФОРНИЯ — 10 СЕНТЯБРЯ: Генеральный директор Apple Тим Кук объявляет об этом (Фото Фрейзера Харрисона/FilmMagic | Фото Джастина Салливана/Getty Images/Getty Images) продолжение

ФОРТ МАЙЕРС, Флорида.— Иногда хочется услышать, как пекся торт. В других случаях вы просто хотите съесть чертову штуку.

Близнецы рассказали о процессе создания структуры поддержки для выявления, приобретения и развития качественных питчеров с тех пор, как президент бейсбольных операций Дерек Фалви и генеральный менеджер Тэд Левин прибыли до сезона 2017 года.

И они были искренними и хорошо аргументированными в своем подходе к поднятию штата Близнецов.

В точку.

За пять лет, когда «Фальвин» управлял кораблем, питчеры Близнецов показали 61,9 WAR (победы выше замены), что лучше, чем 58,4, накопленные за пять сезонов до их прибытия. Выделяются два года: 2019, когда 23.6 питчеров WAR был четвертым в бейсболе и лучшим среди сотрудников Twins за последние десять лет с результатом 7,6 очка; и 2020 год, когда пандемия сократила сезон до 60 игр, но показатель WAR 9,8 был третьим лучшим в бейсболе.

Но хватит о процессе.Не пора ли добиться еще лучших результатов? Не пора ли Близнецам начать выпускать доморощенных перспективных питчеров, у которых больше потенциала, чем у заднего стабилизатора вращения?

Несмотря на то, что Близнецы собрали сильные атаки, их ротация не имела грозных стартов.Отсутствие настоящего туза было усугублено обменом Хосе Берриоса в Торонто до дедлайна в прошлом году. Берриос был единственным стартовым игроком уровня Матча звезд, которого Близнецы разработали и развили более чем за десять лет.

В этом году в ротации будет два новичка, но в системе развит только один.Правша Джо Райан, обменянный с Близнецами из Лучей в июле в сделке Нельсона Круза, получит мяч в день открытия с пятью играми высшей лиги за его поясом. Правша Бэйли Обер, выбранный в 12-м раунде драфта 2017 года, начал 20 игр в 2021 году, чтобы заработать место вне лагеря в этом сезоне.

Будут еще, говорят Близнецы.И это улучшение, которое режим Фалви-Левина может поставить себе в заслугу.

«Мы добились прогресса», сказал Фалви. «Мы никогда не будем удовлетворены этим. Мы всегда будем хотеть сделать его лучше, но я в восторге от молодой команды, которая приходит, и от того, что наши ребята из высшей лиги сделали для нас. особенно во время наших сезонов 19 и 20 годов.»

Фалви прибыл в Миннесоту из Кливленда, где его сильными сторонами были навыки идентификации и развития. Он начинает свой шестой сезон здесь в большом кресле, и настало время для ощутимых результатов.

Почему? Потому что Берриос является стартером вернисажа в Торонто.А Хантер Грин, правша, которого «Близнецы» передали Ройсу Льюису под номером 1 драфта 2017 года, попал в ротацию «Красных» благодаря своему фастболу со скоростью 101 миля в час. И Близнецы заполнили ротацию в этом году благодаря сделкам и свободным агентам.

Разные дороги

Есть три пути к качественной стартовой подаче.

Один из них — найти знаменитого свободного агента. Близнецы пытались и потерпели неудачу. Они предложили девятизначные контракты Ю Дарвишу и Заку Уиллеру. Они сделали два захода на проверенного в постсезонье Чарли Мортона, но безрезультатно. В прошлом межсезонье они преследовали Карлоса Родона и Зака ​​Грейнке.

Но дела говорят громче слов.

«За эти годы мы узнали, что очень мало, так сказать, влиятельных парней, которых можно увидеть через призму свободных агентов каждое межсезонье, — сказал Фалви.«И мы преследовали некоторых из них на протяжении всего пути, некоторых парней, которые нам действительно нравились. И, к сожалению, иногда это не срабатывает, потому что за ними гонится множество команд, и иногда это связано не только с финансовыми соображениями.

«Иногда речь идет о том, когда у парня на столе 10 или 12 опций.И он может думать о том, куда он хочет пойти.»

Второй путь — торговля, путь, по которому пошли Близнецы. Это восходит к 2018 году, когда Близнецы отправили популярного инфилдера Эдуардо Эскобара в Аризону за посылкой, в которую входил вооруженный ракетой правша Джоан Дюран, который в этом году попал в команду в качестве питающего.Кента Маэда перешел из «Доджерс» в обмен на Брусдара Гратерола перед сезоном 2020 года, но, вероятно, выбыл на сезон из-за операции Томми Джона в сентябре прошлого года.

Райан был получен прошлым летом. А когда локаут закончился, «Близнецы» обменяли свой прошлогодний выбор в первом раунде — сильно бросающего правшу Чейза Петти — на предполагаемый номер 1.1 стартер Сонни Грей.

Пока Фалви был в «Кливленде», «Стражи» получили часть своего стартового ядра ротации — Карлоса Карраско, Кори Клубера, Тревора Бауэра и Майка Клевинджера — путем обмена.

Третий путь — развитие их драфт-пиков и международных подписаний.Это более реалистичный путь для Близнецов, чтобы добавить качественное оружие, чем предложение девятизначного контракта свободному агенту, но это не сексуальный способ построить ротацию, потому что путь к мейджорам может быть чреват неправильными поворотами.

Трубопровод предпочтительнее

Обер — первый из многих проспектов, на которых Близнецы высоко стоят, и первый игрок, который сообщил об этом после окончания локаута, отметил менеджер Рокко Бальделли.

«Первоклассная пружина для него», сказал Бальделли. «Похоже, что почти каждый раз один и тот же парень и один и тот же старт. Такое ощущение всегда. Это хорошо. Нам нравится постоянство на этом уровне, и он всегда был хорош».»

Возможно, когда-нибудь Близнецы броско подпишут высококлассного игрока в стартовом составе. До тех пор больший успех в последних двух областях уменьшит необходимость ловить рыбу в глубоком конце пула свободных агентов.

«Я рассматриваю это как многоаспектный», сказал Фалви.«Каждое из этих [направлений] должно работать очень хорошо, чтобы у вас был лучший персонал для питчинга, который у вас есть.

«Речь идет не об одной единственной области, откуда вы черпаете все свои идеи. И я думаю, что мы добились прогресса.Мы никогда не будем удовлетворены этим. Мы всегда будем хотеть сделать его лучше, но я в восторге от новой молодой команды.»

Разработка требует времени, что не может не радовать нетерпеливых фанатов.

Четыре смотреть

Фалви считает, что для того, чтобы произвести три качественных стартовых продукта, вам нужно в три раза больше потенциальных клиентов. Фактор травм. Происходит задержка развития. Некоторые перспективы просто не могут получить нападающих высшей лиги.Другие (Дюран?) в итоге оказываются питчерами.

Вот четыре потенциальных игрока, за которыми стоит следить.

  • Джош Уиндер , 25 лет: в прошлом сезоне он был на пути к сентябрьскому вызову, прежде чем возникла проблема с плечом.У него есть фастбол середины 90-х, который коснулся 98, хороший слайдер и чейнджап. Уиндер закончил с весенним тренировочным ERA 2,25 и, похоже, сделал команду дальним помощником.
  • Джордан Балазович , 23: Его фастбол достигает скорости 96 миль в час и имеет хорошее движение. Он бросает острый разбивающий мяч. Он также может менять скорость. Он был замедлен из-за травмы спины в прошлом сезоне и начал в списке травмированных в классе AAA Сент-Пол.
  • Мэтт Кантерино , 24: Проблемы с сухожилиями сгибателей замедлили его подъем.Когда он здоров, он пропускает летучие мыши в количестве 14,3 аута за девять подач. Но он начал только 13 игр низшей лиги. Он начнет с класса AA Wichita.
  • Симеон Вудс Ричардсон, 21: В прошлом сезоне он провел 5,91 ЭРА между командами низшей лиги Блю Джейс и Близнецы, присоединившись к Миннесоте в рамках сделки Берриос. После программы подготовки к межсезонью Вудс сообщил, что в лагере он разгонялся до 94–95 миль в час. Он будет в Уичито.

Тренер по питчингу Уэс Джонсон работал здесь с проспектами, не входящими в список из 40 человек, до окончания локаута.

«Прелесть была в том, что мы смогли увидеть всех этих парней, — сказал Джонсон. «и мы слышали о них и так далее. И теперь вы видите их, и есть вещи, которые могут вас взволновать».

Цель продолжать попытки

Во время сезона пандемии 2020 года не произошло никаких изменений, и травмы некоторых из этих потенциальных игроков стоили им прошлого сезона, или, возможно, они уже были бы в Близнецах.И, возможно, обновление ротации не было бы таким приоритетом.

Опять же, взгляд в будущее не помогает настоящему. У Близнецов мощное нападение. Обмен на стартер не помешал бы. Если бы Близнецы были более активны на ранних стадиях свободы воли, они могли бы не полагаться на рискованные игры с Диланом Банди и Крисом Арчером.

Ротация выглядела бы по-другому со здоровым Маэдой, и действительно выглядела бы лучше, если бы здоровый Маэда был третьим игроком в стартовом составе хорошей команды.

Близнецы говорят, что работают над этим.

«Мы никогда не хотели перестраиваться в течение всего этого отрезка времени, — сказал Фалви, — и поэтому я думаю, что наша цель всегда заключалась в том, как нам сделать нашу команду лучше? Как мы дополняем? Как нам не отрываться на входящем трубопроводе?

«Создать его, но также заставить его работать на уровне высшей лиги, и это сложно сделать, но это наша цель и наша миссия, и это то, что мы пытаемся делать каждый год.»

Хорошее, плохое, разочаровывающее

Мы думаем, что Фредди Фримена и Доджерс ждет большой год.Изображение: Getty Images

Вам не нужны спортивные обозреватели, чтобы сказать вам, что Доджерс в этом году будут лучше, чем Даймондбэкс. Вы это уже знаете. В то же время кажется неправильным начинать бейсбольный сезон, не заглядывая вперед, не пытаясь заглянуть в хрустальный шар, чтобы сделать какой-то выбор.

Нас не интересует, станет ли кто-то хорошим, потому что бейсбольные команды сами говорят нам об этом своими списками, которые они собирают, и деньгами, которые они тратят.Мы хотим знать, насколько разочарованными мы будем смотреть, как эти команды играют все лето.

Вот почему предварительный просмотр сезона MLB 2022 года в Deadspin откалиброван по общему количеству побед каждой команды в сезоне больше/меньше линии. Возьмем, к примеру, янки. Букмекерская контора Caesars поставила свою линию на 92,5 победы. Из 10 участников дискуссии о предварительном просмотре Deadspin двое из нас думают, что они перейдут, а восемь — подумают.

Это дает «Янкиз» 2 балла. Наша методика проста: команды ранжируются от 0 до 10 в зависимости от того, сколько из нас думают, что они превышают свою общую сумму побед.Команды по 5, мы поровну. Кроме того, мы призываем к окончанию. Под ним, под. И наша уверенность отражается в счете. Это проще понять, просто взглянув на список, чем прочитав это объяснение, поэтому давайте просто перейдем к командам. Их целевые тумблеры указаны в скобках.

10:

9:

8: Чи. Уайт Сокс (91,5), Сент-Луис (85,5)

7: Лос-Анджелес Доджерс (97,5) Хьюстон (92,5), Тампа-Бэй (89.5), Бостон (85,5), Сан-Франциско (85,5), Вашингтон (70,5)

G/O Media может получить комиссию

Скидка 26% камеры безопасности, которые работают с Alexa или Google Assistant, могут записывать видео 2K, увеличивать масштаб и имеют отличное ночное видение.

6: Торонто (91,5), Сан-Диего (88,5), Милуоки (88,5), Сиэтл (84,5), Миннесота (80,5), Детройт (78,5)

5: Атланта (90,5).5) L.A. Angels (84,5), Чи. Кабс (74,5), Техас (74,5), Колорадо (69,5), Балтимор (62,5)

4: Филадельфия (84,5), Кливленд (75,5), Майами (75,5), Окленд (71,5)

3: Аризона (65.5), Питтсбург (65.5)

2: N.y. Янки (92,5), н.э. Мец (90.5), Цинциннати (75.5) город Канзас (75.5)

1:

0:

Таким образом, мы не думаем, что какие-либо линии… не соответствуют действительности. Однако похоже, что в Нью-Йорке впереди много стонов.И, чтобы быть ясным, это означает, что Deadspin говорит, что кардиналы 2022 года недооценены. Когда говорят, что в них никто не верил, это будет ложью.

За исключением того, что мы все еще не выбираем Карты, чтобы выиграть NL Central. Мы думаем, что они будут отличниками, да, но когда мы выбрали победителей дивизиона, это все еще был Милуоки с преимуществом над Сент-Луисом. Должно быть веселое лето между этими командами на Среднем Западе, а также остальная часть дивизиона.

Вот как мы видим дивизионы, разбивку наших выборов, чтобы выиграть каждый…

AL Восток: Торонто (5), Тампа-Бэй (3), Бостон, Нью-Йорк

AL Центральный: Чикаго (7 ), (Миннесота (2), Кливленд

AL Запад: Хьюстон (8), Лос-Анджелес, Окленд

NL Восток: Атланта (5), Нью-Йорк (2), Филадельфия (2), Вашингтон

NL Центральный: Милуоки (5), ул.Луис (4), Чикаго

Северная Каролина Запад: Лос-Анджелес (8), Колорадо, Сан-Диего

У нас больше дебатов среди персонала о том, кто выиграет Северную Лигу Востока, чем о том, кто одержит больше побед в крупных турнирах. Это голосование было убедительным (не все участники голосовали по каждому вопросу).

Наибольшее количество побед: Лос-Анджелес Доджерс (5), Чи. Уайт Сокс (2), Нью-Йорк Метс

Наибольшее количество поражений: Балтимор (3), Окленд (2), Аризона, Майами, Питтсбург, Сиэтл

Первый менеджер ушел? Мы не знаем.Дэвид Белл из «красных» был единственным человеком, которого выбрали дважды, при этом голоса также достались Терри Франконе (Кливленд), Баду Блэку (Колорадо), Крейгу Коунселлу (Милуоки), Рокко Балделли (Миннесота), Аарону Буну (Нью-Йорк Янкиз), Дереку Шелтону. (Питтсбург) и Крис Вудворд (Техас).

Как насчет индивидуальных прогнозов?

Чемпион AL по ватину: Тим Андерсон (5), Владимир Герреро-младший (3), Вандер Франко Оззи Албис

AL Лидер хоумранов: Владимир Герреро мл.(6), Джоуи Галло, Аарон Джадж, Шохей Отани

Лидер хоум-ранов NL: Брайс Харпер (3), Рональд Акунья-младший, Пит Алонсо, Крис Брайант, Мэтт Олсон, Кайл Шварбер, Хуан Сото

AL Лидер RBI: Владимир Герреро-младший (5), Хосе Абреу (2), Луис Роберт, Майк Траут

NL Лидер RBI: Фредди Фриман (6), Пит Алонсо, Мэтт Олсон, Хуан Сото

AL победы Лидер: Лукас Джолито (2), Джастин Верландер (2), Геррит Коул, Натан Эовальди, Кевин Гаусман, Хён-Джин Рю, Фрамбер Вальдес , Уокер Бюлер, Аарон Нола, Хулио Уриас, Логан Уэбб

Лидер AL ERA: Шейн Бибер (3), Шохей Отани (3), Лукас Джолито, Тайлер Гласноу, Джастин Верландер

NL Лидер ERA: Уокер Бюлер (3), Джейкоб деГром (3), Макс Шерцер (2), Корбин Бернс

Лидер аутов AL: Геррит Коул (4), Шейн Би Эбер (3), Хосе Берриос

Лидер страйкаутов NL: Макс Шерцер (3), Уокер Бюлер (2), Джейкоб деГром (2), Корбин Бернс

Очевидно, что многие из нас сделали свой выбор до Джейкоба деГрома новости о травмах.Конечно, если и есть кто-то, кто может пропустить месяц и по-прежнему лидировать в лиге по аутам, так это деГром.

Когда мы добрались до вымпелов, снова явные фавориты Доджерс…

Чемпион Американской лиги: Чикаго (4), Хьюстон (2), Бостон, Лос-Анджелес, Тампа-Бэй, Торонто

Национальная лига чемпион: Лос-Анджелес (7), Колорадо, Нью-Йорк, Сент-Луис

А за весь шарик из воска? Мы на самом деле довольно договорились. Deadspin прогнозирует, что в Мировой серии 2022 года Доджерс победит Уайт Сокс. Если это не так.

Победитель Мировой серии: Лос-Анджелес Доджерс (4), Чи. White Sox (2), Boston, Houston, NY Mets, Toronto

Broken Filters — Smashing Magazine

Краткий обзор ↬ Слишком частое обращение с фильтрами может вызывать разочарование. Давайте поправим их. Это означает, что никогда не останавливайте пользовательский интерфейс на одном входе, предоставляйте резервный текстовый ввод и никогда не выполняйте автоматическую прокрутку пользователей на одном входе. Вот почему.

Фильтры везде . Хотя мы часто думаем, что они появляются при бронировании авиабилетов или совершении покупок в Интернете, фильтры часто используются практически в каждом интерфейсе, который содержит более нескольких точек данных.

Однако трудно разобраться не только в огромном количестве данных; это сложность и отсутствие согласованности , которые обычно влекут за собой данные, которые требуют некоторой фильтрации — такой распространенный сценарий в сетках данных, корпоративных информационных панелях, реестрах отслеживания вакцин и общедоступных записей.

Дизайн для комфортного диапазона

Как клиенты, мы используем фильтры, чтобы сократить большой набор вариантов до более удобного и релевантного выбора.Возможно, всего несколько десятков платежных квитанций вместо тысяч или всего несколько блузок, а не вся коллекция.

У нас есть определенные интересующие атрибуты, конкретное намерение , которое нам нужно каким-то образом сообщить интерфейсу. Мы делаем это, разбивая наше намерение на набор доступных функций. Это намерение может быть довольно конкретным или довольно общим, но в обоих случаях дизайн должен минимизировать время, необходимое клиентам для перехода из состояния по умолчанию (когда фильтры не выбраны) в конечное состояние (когда все фильтры успешно применены). ).

Хорошо продуманный фильтр в хорошо продуманном пользовательском интерфейсе планировщика поездок. NSW Trip Planner

Но это только часть истории. Применение релевантных фильтров — это простая часть, но показать достаточно релевантных результатов немного сложнее. На самом деле, для каждого интерфейса и для каждого намерения мы имеем в виду конкретный удобный диапазон , то есть предпочтительное количество опций, которыми, по нашему мнению, мы можем управлять относительно легко.

Этот набор параметров не обязательно должен умещаться на одном экране, отображаться на одной странице или ограничиваться небольшим списком, который мы можем легко запомнить.Это может быть что угодно, от десятков до сотен элементов , разбросанных по нескольким страницам.

Важная часть заключается в том, что этот диапазон соответствует нашим ожиданиям, что:

  • мы рассматриваем очень важные варианты,
  • мы можем легко понять, что мы изучаем,
  • мы можем определить различия между всеми вариантами и
  • мы можем обработать все в разумные, обозримые сроки.
Каков комфортный диапазон при выборе телевизора? Наверное, не 500 вариантов, а 5–10 хороших.Вот где фильтры имеют значение. Sears: TVs

В отличие от сортировки, которая просто перестраивает результаты в соответствии с некоторыми предпочтительными атрибутами ( мягкие границы ), фильтры всегда представляют жесткие границы. Они строго ограничивают область результатов. Недостаточно правильных фильтров, и пользователи стреляют далеко за пределы комфортного диапазона; слишком много фильтров, и пользователи получают нулевые результаты и вообще покидают сайт.

Комфортный ассортимент значительно варьируется от продукта к продукту.Подсказку к тому, где она находится, можно вывести из того, насколько различны варианты на самом деле. В юзабилити-тестах мы видим, что люди без проблем изучают 20–30 видов транспортных средств, 40–50 видов кроссовок, 70–80 букетов цветов или даже листают 100–200 платежных квитанций. Тем не менее, они чувствуют себя совершенно ошеломленными, исследуя 15 различных типов шулеров или батареек AAA. Эмпирическое правило показывает, что чем больше различных опций, тем комфортнее мы чувствуем себя с немного большим набором опций.

Таким образом, главный вопрос заключается в том, как найти этот хрупкий баланс, когда наш интерфейс помогает пользователям быстро получить достаточно результатов. Один из ответов на этот вопрос заключается в том, что звучит ужасно очевидно: устранить любые препятствия на пути пользователей к этому удобному диапазону. Однако это легче написать, чем сделать — особенно когда у вас есть десятки или даже сотни фильтров, которые должны быть доступны на мобильных устройствах, на настольных компьютерах и везде между ними.

Сложность фильтрации

На первый взгляд фильтрация не кажется особенно сложной задачей. Конечно, у нас могут быть длительные дебаты о правильных элементах формы для различных типов фильтров — автозаполнения, переключателей, переключателей, выпадающих списков выбора, ползунков и кнопок, и это лишь некоторые из них — но по своей сути все элементы формы являются просто базовыми. вход, да?

Что ж, как оказалось, есть довольно много аспектов опыта, которые делают разработку фильтров довольно сложной :

  • фильтры могут быть различных вкусов и форм, по цене, рейтингу, цвету, дате, время, размер, бренд, емкость, функции, уровень опыта, возрастной диапазон, симптомы, статус продукта и т. д.
  • фильтры обычно имеют большие числа , и их нужно отображать на экранах,
  • фильтры часто имеют разные состояния (выбрано, не выбрано, отключено)
  • фильтрам часто требуются разумные значения по умолчанию , и они должны помните ввод пользователя,
  • фильтры могут быть взаимозависимыми , и эти зависимости должны быть очевидными,
  • фильтры могут быть трудно проверить , например. когда пользователи могут вводить сложные данные, такие как время или даты, фильтры
  • должны поддерживать и отображать содержательные сообщения об ошибках ,
  • и многие другие.

Фильтры никогда не существуют сами по себе ; так или иначе, они всегда связаны с результатами, на которые воздействуют. Это соединение часто приводит к тому, что фильтры и результаты сопоставления становятся несколько синхронными , поскольку последние зависят от того, насколько быстро пользовательский интерфейс регистрирует ввод и сколько времени ему требуется для его успешной обработки.

Теперь, решение всех тонких сложностей каждой из этих задач представляет собой не что иное, как монументальную работу, однако некоторые проблемы немного больше разочаровывают, чем другие, что делает общий опыт болезненным и раздражающим, и, следовательно, вызывает большое количество отказов и высокие показатели отказов.Давайте рассмотрим некоторые из критических из них.

Еще после прыжка! Продолжить чтение ниже ↓

Всего после нескольких сеансов юзабилити с клиентами, которые пытаются использовать фильтры на своих устройствах, можно обнаружить некоторые распространенные разочарования, повторяющиеся снова и снова. Один из самых раздражающих паттернов возникает из-за длинных разделов фильтров, содержащих десятки опций. Эти параметры часто спрятаны в крошечной прокручиваемой панели, отображающей 3–4 параметра за раз и требующей вертикальной прокрутки для просмотра параметров.

Эти разделы часто заставляют клиентов прокручивать страницу вертикально, медленно, аккуратно, с предельной сосредоточенностью и точностью. Когда они делают это на мобильных устройствах, некоторые фильтры активируются по ошибке, побуждая клиента быть еще более сосредоточенным. Классический пример этого паттерна — фильтр «Бренды», который зачастую содержит сотни вариантов, отсортированных по популярности или по алфавиту.

Большая прокручиваемая область фильтра слева, на Rozetka.ua.

Альтернативным вариантом может быть отображение до 7–10 вариантов одновременно с помощью аккордеона, который раскрывается и показывает все параметры при касании/щелчке.Эти параметры не обязательно должны отображаться в полную высоту, но могут располагаться на большей прокручиваемой панели . Но тогда их не следует активировать прокруткой панели.

Также рекомендуется дополнить фильтр автозаполнением поиска и алфавитным представлением, если некоторые из популярных вариантов выделены вверху. Хорошим примером этого является Rozetka.ua, интернет-магазин из Украины (см. выше).

Всегда предоставлять запасной текстовый ввод для слайдеров будет использовать какой-то ползунок

.У всех слайдеров есть одна общая черта: они прекрасны, когда мы хотим побудить клиентов быстро изучить множество вариантов, но они довольно разочаровывают, когда пользователь имеет в виду что-то конкретное и, следовательно, должен быть немного более точным.

Только подумайте о разочаровании, которое мы обычно испытываем, когда немного поднимаем цену, с 200 до 215 долларов, или добавляем еще один час к продолжительности полета. Сделать это с помощью ползунка сложно, потому что требуется невероятная точность, а это всегда приводит к ошибкам и вызывает разочарование.

Мы уже подробно рассмотрели, как спроектировать идеальный слайдер, но, вероятно, самая важная функция, которая нужна каждому слайдеру, — это поддержка различных скоростей взаимодействия. На самом деле, есть несколько распространенных типов взаимодействия:

  • , когда клиенты хотят быстро изучить множество вариантов, отлично работает старый добрый слайдер с дорожкой и большим пальцем;
  • , когда клиенты хотят быть более точными в своих исследованиях, мы можем помочь, добавив степперы (+/-) для гранулярных переходов вперед и назад,
  • , когда клиенты имеют в виду точное значение, мы можем помочь предоставление полей ввода текста для минимальных/максимальных значений, чтобы пользователи могли вводить значения напрямую без использования ползунка,
  • во всех этих случаях решения должны быть доступны и поддерживать взаимодействие только с клавиатурой.

Взгляните на пример Lloydsbank ниже. Калькулятор личного кредита прекрасно поддерживает все типы взаимодействия. Кроме того, обратите внимание на стили фокуса, когда бегунок активирован, и диапазоны, отображаемые под ползунком процентной ставки вверху, чтобы указать, где клиент в настоящее время перемещается. Процентная ставка меняется в зависимости от того, сколько денег клиент хотел бы занять.

Ползунок, который поддерживает три скорости взаимодействия: ползунок для быстрого исследования, степпер для детальных переходов и резервное поле ввода текста для большей точности.На Ллойдсбанке.

Еще одним интересным примером хорошо продуманного слайдера является Sofasizer от Made.com, который позволяет фильтровать кушетки на основе необходимых размеров. Вместо того, чтобы использовать набор полей ввода, Made.com решил использовать визуальный интерфейс со значком «Изменить размер». Вы можете перетащить ручку, чтобы настроить размер, или ввести точные значения в поля ввода высоты и ширины.

Sofasizer от Made.com позволяет отфильтровать диваны по размерам, которые они должны разместить в вашей квартире.Также предусмотрен резервный вариант ввода текста.

Вы были там раньше. Возможно, в порыве волнения вы отправляетесь в розничный магазин, нажимаете на все нужные ссылки категорий, проводите влево и вправо по вспомогательной навигации и бросаете орлиный взгляд на тот один блестящий новый ноутбук, который вы теперь, наконец, готовы взять на себя. То, что ожидает вас дальше, может быть не совсем тем опытом, которым вы надеялись себя побаловать. Взгляните на пример ниже. Можете ли вы заметить, что, кажется, происходит?

Фильтры Dell не очень чувствительны.Если вы нажимаете быстро, вам нужно немного удачи, чтобы все входы вашего фильтра были успешно зарегистрированы.

В этом примере с сайта Dell.com при выборе функций ноутбука одновременно регистрируется только один вход. Если вам случится быстро выбрать несколько вариантов, будет применен только последний введенный параметр. А так как ввод зарегистрирован как , страница обновляется, и клиент перемещается в верхнюю часть боковой панели фильтрации. Это означает, что чем больше фильтров вы хотите использовать — и обычно перемещаетесь сверху вниз — тем больше вам придется прокручивать вниз, чтобы найти правильный фильтр.

Причина, по которой эта реализация так распространена, заключается не в том, что мы хотим автоматически прокручивать клиентов к верхней части области фильтров , а в том, что мы хотим направить их к верхней части результатов продуктов с примененными фильтрами. . Застревание где-то в середине списка не будет особенно полезным, если к вам будут применены новые фильтры. И действительно, лучше показывать топ результатов при каждом обновлении фильтра, но это не значит, что нужно еще и автопрокручивать фильтры.

На самом деле, даже если вы хотите указать таким образом всего 6–10 функций, вам придется вступить в довольно упорную борьбу прокрутки с автопрокруткой , при этом одновременно регистрируется только один фильтр. . Это возможно коснуться или щелкнуть несколько фильтров одновременно, но в этом случае, к сожалению, пользовательский интерфейс не будет реагировать должным образом. Общий опыт довольно разочаровывает и дезориентирует, в том числе потому, что веб-сайт кажется медленным, и для продолжения фильтрации всегда требуется все больше и больше усилий.Не лучший пример минимизации времени от состояния по умолчанию до конечного состояния.

Одним из способов решения этих проблем было бы полностью удалить автопрокрутку для фильтров и найти лучший способ указать, что за один раз можно сделать только один ввод. Например, мы можем заморозить весь интерфейс и, таким образом, отключить любой ввод до тех пор, пока новые данные не поступят с сервера. Затем нам нужно было бы дождаться внедрения новых результатов в DOM, и только после этого возвращался бы пользовательский интерфейс.Хотя это немного понятнее, чем предыдущее решение, оно само по себе имеет проблемы.

Никогда не останавливайте пользовательский интерфейс на одном входе

Каждый раз, когда мы останавливаем пользовательский интерфейс на одном входе, мы активно замедляем наших клиентов в выражении их намерений. На самом деле мы немного усложняем им задачу указания того, что их интересует, отдавая приоритет отображению результатов над вводом. Хотя, похоже, это неправильная расстановка приоритетов. Давайте посмотрим на пример ниже.

Клиенты часто хотят установить несколько фильтров сразу за другим. Замораживание пользовательского интерфейса при каждом отдельном вводе замедляет их и немного усложняет. Пример: Sears.com.

На Sears.com каждый раз, когда делается выбор, пользовательский интерфейс не только полностью блокируется; пользователи также перемещаются в верхнюю часть страницы. Это особенно неприятно для фильтров, включающих аккордеоны (например, ссылка «Подробнее» в разделе «Бренд»). С каждым новым фильтром пользователь должен прокрутить вниз и открыть аккордеон, чтобы найти тот конкретный атрибут, который он хочет выбрать.Walmart (см. пример ниже) следует той же схеме.

Walmart блокирует пользовательский интерфейс и автоматически сворачивает группы фильтров при каждом входе фильтра.

В этих случаях нам нужно полагаться на JavaScript для надежного переключения между замороженным и рабочим состояниями, даже если данные не возвращаются с сервера, возвращаются медленно или имеют неверный формат. Это довольно хрупкое предположение, на которое можно положиться.

Теперь, конечно, мы не знаем, когда пользователь закончил со своим вводом, но разумно гарантировать, что во время всего взаимодействия с фильтрами клиенту никогда не придется ждать ответа интерфейса. назад .Теперь, если мы внимательно посмотрим на три приведенных выше примера, мы заметим одно сходство. Все они автоматически применяют фильтр каждый при выборе, отключая любой дальнейший выбор, пока не появится новая страница результатов.

Однако клиенты часто быстро добавляют несколько фильтров , иногда в одной и той же категории. Поведение пользовательского интерфейса не очень хорошо поддерживает это намерение.

Итак, есть ли у нас альтернативы? Очевидной альтернативой является передача пользователю решения о том, когда следует обновлять результаты.Это может означать добавление кнопки «Применить» и поощрение клиентов сначала выбирать все фильтры, прежде чем они увидят какие-либо результаты. Но это не обязательно единственный вариант. На самом деле, как оказалось, мы можем делать и то, и другое: видеть актуальные результаты и взаимодействовать с фильтром без каких-либо задержек. Нам просто нужно перейти от синхронного отображения результатов к его асинхронному аналогу.

Всегда показывать результаты асинхронно

Мы уже упоминали, что фильтры и результаты сопоставления часто несколько синхронны.Однако мы могли бы разделить части пользовательского интерфейса и визуализировать их обе по отдельности, асинхронно. В этом случае на каждом входе фильтра результаты сопоставления могут обновляться асинхронно, при этом фильтры всегда остаются доступными и в одном и том же месте. С каждым новым вводом фильтра пользователь будет видеть вспышку нового потокового контента.

Асинхронное отображение результатов на BestBuy. Клиентам не нужно ждать, пока пользовательский интерфейс ответит, и они могут выбрать несколько фильтров одновременно. Обновления списка продуктов в режиме реального времени отображаются справа.

Приведенный выше пример BestBuy демонстрирует этот паттерн в действии. Когда мы выбираем фильтры на левой боковой панели, они применяются в фоновом режиме, в то время как мы можем продолжать выбирать все больше и больше фильтров, если захотим. Список продуктов обновляется асинхронно: никогда не бывает отключенного состояния, поскольку новый контент добавляется в список совпадающих результатов каждый раз, когда данные возвращаются с сервера.

Мы могли бы сделать это немного более очевидным, показав, что новые продукты загружаются по мере применения новых фильтров.Хорошим примером этого является Coolblue с асинхронным пользовательским интерфейсом фильтрации боковой панели, появляющимся слева.

Асинхронная загрузка результатов на Coolblue.nl, ритейлере из Нидерландов. При каждом входе фильтра результаты отображаются серым цветом, указывая на то, что ожидаются новые данные.

Здесь стоит подчеркнуть, что каждый ввод в области фильтров должен быть зарегистрирован, а затем применен к списку товаров. Мы заметили, что для многих клиентов это ожидаемое поведение, если вы не держите плавающую кнопку «Применить» рядом с областью фильтров.

Избегайте сдвига макета при вводе фильтра

Пока интерфейс не блокирует ввод, клиенты, конечно, ожидают, что они могут устанавливать несколько фильтров один за другим. Однако, в зависимости от того, где расположены фильтры, иногда они могут столкнуться с случайным сдвигом макета , поэтому им придется снова ориентироваться на странице, прокручивать вверх и вниз, чтобы найти, где они остановились, а затем продолжить со следующего ввода. . Взгляните на пример ниже. В чем проблема с VictoriaPlum (см. ниже)?

Изменения макета не позволяют клиентам быстро предоставлять предпочтительные фильтры.Незначительная проблема на VictoriaPlum.

Каждый раз, когда пользователи взаимодействуют с фильтром, как только появляются новые элементы продукта, в области фильтрации происходит небольшой сдвиг. Обычно это происходит по трем причинам:

  • при каждом входе фильтра, разделы фильтров, которые были расширены заказчиком, автоматически схлопываются,
  • фильтры, которые были доступны ранее, становятся недоступными, и они становятся скрытыми, уменьшая высоту фильтрации area,
  • обзор примененных фильтров расположен над областью фильтров, поэтому, увеличиваясь с каждым новым фильтром, он также смещает фильтры вниз.

Чтобы избежать первой проблемы, нам нужно поддерживать состояние аккордеонов и держать их открытыми, даже если пользователь установил новый фильтр или обновил страницу. Нам также необходимо сохранить настройки фильтрации при обновлении или навигации. На самом деле, мы видим, что клиенты ожидают, что фильтры по-прежнему будут применяться , даже если они вернутся к предыдущим категориям или страницам (например, с помощью кнопки «Назад»).

Для второй проблемы, если фильтры больше не доступны, вместо того, чтобы скрывать их автоматически, мы можем отключить их, но также объяснить, почему они отключены (может помочь дружеский совет) и что нужно сделать, чтобы повторно включить их.Затем мы также можем добавить параметр «Скрыть все недоступные параметры».

Наконец, мы могли бы захотеть пересмотреть положение применяемых фильтров над областью фильтров. Однако на самом деле не так много вариантов, где они могли бы жить, и лучшим вариантом, кажется, является область над результатами фильтрации.

Отображать фильтры над результатами

Чтобы полностью избежать смены макета, мы можем отобразить примененные фильтры над результатами продукта . Это позволит сохранить стабильность и предсказуемость области фильтрации в течение всего взаимодействия с пользователем.На самом деле, он не должен быть постоянно на виду. Crate & Barrel в приведенном ниже примере позволяет клиентам скрывать и отображать фильтры по запросу, а применяемые фильтры добавляются в специальную область над продуктами. Обратите внимание, что также доступна опция очистки всех фильтров. (Однако страница продукта изменилась после того, как было записано видео.)

На Ящике и Бочке не видно смещений макета. Очень спокойный опыт, с областью фильтра, которую можно скрыть, если она не нужна.

Другой вариант — превратить все разделы фильтра в наложения и отображать их при касании/щелчке над результатами.На самом деле, вы даже можете использовать плавающие фильтры , так что когда покупатель прокручивает страницу вниз, фильтры по-прежнему доступны все время.

Примером этого паттерна является Adidas (см. изображение ниже). Панель фильтров постоянна; даже когда пользователи прокручивают страницу вниз, наложение фильтра не закрывается автоматически — для этого требуется ввод данных пользователем, снова передавая управление пользователю. Однако он автоматически закрывается после выбора одного из фильтров. Если пользователь хочет выбрать несколько фильтров, он должен снова и снова открывать одну и ту же группу фильтров.Сохранение фильтров постоянными может быть лучшей идеей. Тем не менее, результат: никаких смещений макета, никакой утомительной прокрутки в узких коридорах, а фильтры всегда доступны.

В Adidas фильтры отображаются над списком товаров. Каждая группа фильтров открывает наложение. Однако при каждом вводе фильтра группу фильтров необходимо будет открывать заново.

Нельзя сказать, что отображение фильтров над результатами всегда на лучше по умолчанию. На Asos каждый входной фильтр вызывает переход к началу страницы, поэтому клиентам приходится вручную прокручивать страницу вниз, чтобы продолжить фильтрацию.Вместо того, чтобы перерисовывать всю страницу, было бы разумнее перерисовать область фильтров и список продуктов по отдельности.

Всего этого не бывает: на Asos фильтр отображается сверху, но каждый ввод фильтра вызывает переход на самый верх страницы.

В целом первые два варианта (Crate & Barrel и Adidas) работают очень хорошо, они оставляют больше места для демонстрации товаров, избегая при этом всех проблем, которые мы обсуждали ранее. Это довольно надежный шаблон, который можно использовать, когда мы хотим избежать препятствий или путаницы.Но мы все еще можем сделать немного больше, например, с помощью старой доброй кнопки «Применить».

Показывать количество результатов при нажатии кнопки «Применить»

Кажется немного архаичным иметь кнопку «Применить» для фильтров во времена, когда мы привыкаем к бесшовному и плавному взаимодействию, плавным переходам и синхронизированным анимациям. . Однако, если мы хотим подтолкнуть клиентов к удобному диапазону, вряд ли найдется лучший способ сделать это, чем отображать количество результатов как можно скорее .

Ikea показывает фильтры над результатами, иногда в виде наложения, иногда в виде таблетки.

Ikea показывает фильтры в верхней части результатов. Иногда фильтры появляются в раскрывающемся списке, а иногда в виде таблетки под фильтрами. Но в большинстве случаев, в отличие от предыдущих примеров, когда фильтр выбран, справа отображается мега-наложение боковой панели со всеми доступными параметрами фильтрации, сгруппированными там. По мере того, как покупатель просматривает фильтры, список продуктов асинхронно обновляется в фоновом режиме.Что еще более важно, обратите внимание на кнопку «Применить», метка которой меняется в зависимости от ввода.

При каждом входе фильтра на сервер отправляется новый запрос, извлекающий количество результатов и затем отображающий это число в пользовательском интерфейсе. Это отличный способ дать пользователям очень четкое представление о том, насколько далеко или близко они находятся к своему комфортному диапазону.

Большинство фильтров в Ikea отображаются в специальном оверлее боковой панели. Икеа.

Другим примером является Galaxus.ch (см. ниже), швейцарский магазин электронной коммерции, предлагающий первоклассные возможности фильтрации.Фильтры отображаются над результатами продукта; наложение фильтра появляется при касании/щелчке. Никаких замедлений, быстрое время отклика и прекрасная интеграция активных фильтров с областью фильтров. Отличный эталонный пример , который стоит учитывать при разработке любого типа фильтра.

Все в одном: на Galaxus.ch фильтры отображаются над результатами поиска, наложение фильтра появляется при касании/щелчке, и наложение не исчезает, пока пользователь не решит его закрыть.

В общем, кнопка «Применить» вместе с обновлениями области содержимого в режиме реального времени, кажется, работает лучше всего.Он действительно сочетает в себе лучшее из обоих решений: сразу показывает результаты, когда они приходят, а фильтры остаются доступными в любое время.

Избегайте разделения экрана на мобильных устройствах

Проблемы, которые мы исследовали в статье, одинаково применимы к большим и маленьким экранам. Однако на маленьких экранах и особенно при медленном соединении эти проблемы становятся еще более важными. В большинстве случаев интерфейсы имеют тенденцию блокировать весь пользовательский интерфейс на одном входе фильтра, вызывая огромные задержки для клиентов в пути (например,грамм. Кратчфилд, Walgreens). С другой стороны, принято разделять экран, чтобы отобразить наложение фильтров, при этом отображая список продуктов, обновляемый в фоновом режиме (например, Nordstrom).

Обычные подозреваемые: блокировка пользовательского интерфейса и разделение экрана: Walgreens, Nordstrom, Crutchfield. (Большой предварительный просмотр)

В целом, возможно, было бы лучше поэкспериментировать, если бы полностраничное наложение для фильтров работало лучше. Это дает больше места для экспериментов с представлением из нескольких столбцов или, возможно, даже для отображения прокручиваемой области для выбора фильтров без необходимости перемещаться между отдельными страницами.На самом деле, использование аккордеонов, которые могут сворачиваться и расширяться, вместо того, чтобы выводить пользователя на отдельную страницу, может быть хорошей идеей — аналогично тому, что мы обсуждали с мега-выпадающими списками.

Улучшенные параметры отображения фильтров: Myntra и Tylko. (Большое превью)Хорошие справочные примеры: Galaxus.ch, Wayfair и Lacoste. (Большой предварительный просмотр)

В отличие от настольного компьютера, наличие кнопки «Применить» во всех этих примерах имеет значение, и вы можете сделать ее немного более полезной, добавив количество продуктов в качестве метки на кнопке и оставив кнопку прикрепленной внизу, как пользователь прокручивает вниз.

Контрольный список проектирования фильтров

Как обычно, вот все, о чем следует помнить при разработке любого фильтра — небольшой помощник, чтобы не упустить важные детали, прежде чем отправиться в беседу с вашими коллегами-дизайнерами и разработчиками. Вы также можете найти полную колоду контрольных списков шаблонов проектирования интеллектуальных интерфейсов в вашем действительно Smashing Magazine.

  1. Можем ли мы отказаться от значка фильтра и показать фильтры как есть?
  2. Если нет, то какой значок выбрать для обозначения фильтрации?
  3. Достаточно ли большой значок + отступ для удобного нажатия?
  4. Мы помещаем значок вверху, внизу или плавающий (мобильный/рабочий стол)?
  5. Что именно происходит, когда пользователь нажимает на значок?
  6. Как изменится значок при касании/щелчке?
  7. Будет ли у нас какая-то анимация или переход по клику?
  8. Будут ли фильтры отображаться как полностраничные/частичные наложения или слайды?
  9. Можем ли мы избежать фильтрации боковой панели, поскольку она обычно медленная?
  10. Предоставляем ли мы популярные или релевантные фильтры по умолчанию?
  11. Отображаем ли мы количество ожидаемых результатов для каждого фильтра?
  12. Можем ли мы использовать горизонтальную прокрутку для перемещения между фильтрами?
  13. Можно ли обойтись без выпадающих списков и использовать только кнопки/чипы + переключатели?
  14. Для сложных фильтров предусмотрен ли поиск внутри фильтров?
  15. Используем ли мы значки для объяснения различий между различными фильтрами?
  16. Используем ли мы правильные элементы для фильтров, напр.грамм. ползунки, кнопки, переключатели?
  17. Фильтры применяются автоматически (да, для вставок)?
  18. Применяются ли фильтры вручную при подтверждении («Применить») (да, для наложений)?
  19. Как сообщить об уже выбранных фильтрах?
  20. Могут ли выбранные фильтры отображаться в виде съемных таблеток, чипов или меток?
  21. Рекомендуем ли мы соответствующие фильтры на основе выбора?
  22. Отслеживаем ли мы несовместимость между выбранными фильтрами?
  23. Как сообщения об ошибках или предупреждения отображаются в пользовательском интерфейсе?
  24. Разрешаем ли мы клиентам быстро и сразу сбрасывать все фильтры?
  25. Плавают ли фильтры (или кнопка фильтров) при прокрутке на мобильных устройствах или компьютерах?
  26. Могут ли пользователи нажимать на одно и то же место, чтобы открывать/закрывать фильтры?

Подведение итогов

Слишком часто фильтрация в Интернете не работает и вызывает разочарование, из-за чего клиентам просто излишне сложно добраться до этого блестящего удобного диапазона релевантных результатов.При разработке следующего фильтра взгляните на некоторые распространенные проблемы, которых вы, возможно, захотите избежать, и, надеюсь, избежите всех разочарований, связанных с неработающими и недоступными реализациями.

  • Дизайн для комфортного набора опций, для случая, когда заказчик хочет быстро добавить несколько фильтров — один за другим.
  • Для длинных групп фильтров избегайте крошечных панелей с возможностью прокрутки и отображайте до 7–10 вариантов одновременно с помощью аккордеона, который раскрывается и показывает все параметры при касании/щелчке.Добавьте автозаполнение поиска и алфавитный вид.
  • Всегда добавляйте степперы (+/-) и поля ввода текста при использовании ползунков,
  • Клиент часто хочет установить несколько фильтров одного типа. Никогда не выполняйте автоматическую прокрутку пользователей на одном входе и никогда не сворачивайте группу фильтров автоматически.
  • Никогда не замораживайте пользовательский интерфейс на одном входе и никогда не заставляйте своих клиентов ждать ответа интерфейса при настройке фильтров.
  • Всегда обновлять фильтры и показывать результаты асинхронно , чтобы при каждом входе фильтра совпадающие результаты могли обновляться асинхронно, а фильтры всегда оставались доступными и в одном и том же месте.
  • Всегда избегайте смещения макета при вводе фильтра и рассмотрите возможность отображения фильтров над результатами.
  • На мобильных устройствах кнопка «Применить» могла быть залипшей внизу экрана. Обновите количество продуктов и покажите их на кнопке.

Статьи из серии

Если эта статья окажется вам полезной, вот обзор подобных статей, которые мы публиковали на протяжении многих лет, и еще несколько статей скоро появятся на вашем пути.

(il)

IRS готовится к разочаровывающему налоговому сезону, говорит заместитель министра финансов: NPR

Заместитель министра финансов Уолли Адейемо сказал NPR: «К сожалению, в этом году налоговый сезон будет разочаровывающим». Грег Нэш/Хилл через AP скрыть заголовок

переключить заголовок Грег Нэш/Хилл через AP

Заместитель министра финансов Уолли Адейемо сказал NPR: «К сожалению, в этом году налоговый сезон будет разочаровывающим».

Грег Нэш/Хилл через AP

На этой неделе начинается сезон подачи налоговых деклараций, и Служба внутренних доходов ожидает, что он будет еще одним разочаровывающим.

В прошлом году заявители столкнулись с задержками при возврате документов и проблемами с получением помощи по телефону, а выплаты пособий по COVID-19 и налоговые льготы на детей усложняли ситуацию. На самом деле, агентство все еще работает над невыполненными миллионами возвратов 2020 года.

Как сообщал NPR, Национальный защитник налогоплательщиков — внутренний наблюдательный орган IRS — заявил ранее в этом месяце, что в 2021 году у агентства накопилась задолженность по 35 миллионам деклараций, которые требовали ручной обработки, а налогоплательщики, которые обратились за помощью, получили только 1 из 9 возможность получить ответы на свои звонки.

Заместитель министра финансов Уолли Адейемо рассказал корреспонденту Morning Edition A Martínez, что неукомплектованная и перегруженная работой IRS на этот раз готовится к такому же тяжелому сезону.Для справки, большинство людей должны до 18 апреля подать налоговую декларацию о доходах.

«Это будет, к сожалению, разочаровывающий налоговый сезон,» сказал Adeyemo. «Что это означает для налогоплательщиков, так это то, что они должны убедиться, что они подают онлайн, что они предпринимают шаги, чтобы убедиться, что их декларации подготовлены, потому что, к сожалению, из-за пандемии и хронического недофинансирования IRS, у IRS меньше людей, чтобы отвечать на их телефонные звонки и решать вопросы налогоплательщиков».

IRS обвиняет бюджет и нехватку персонала

Федеральное финансирование IRS сократилось примерно на 20% за последнее десятилетие, по данным Национального адвоката налогоплательщиков.

Адейемо говорит, что проблемы с бюджетом, нехватка персонала и ненадежная технологическая инфраструктура усложнили работу агентства, особенно в связи с увеличением его рабочей нагрузки из-за пандемии. Он распространил более 150 миллионов чеков на стимулирование и более 36 миллионов налоговых льгот на детей, отмечает он.

В прошлом году в IRS поступило около 119 миллионов звонков по сравнению с примерно 35 миллионами в обычный сезон подачи налоговых деклараций, добавляет он. Хотя в этом году агентство собирается подключить к телефону больше людей, Адейемо говорит, что у него просто недостаточно ресурсов, чтобы удовлетворить спрос.

«Для нас важно сделать шаг назад и понять, что мы находимся в таком месте, где сегодня в IRS столько же сотрудников, сколько и в 1970-х, и у них также есть технологическая инфраструктура, которая была основана в 1960-х и 1970-х», — говорит он.

Действительно, компьютеры IRS являются старейшими техническими системами федерального правительства.

Существуют меры, которые агентство и налогоплательщики могут предпринять, чтобы упростить процесс.

IRS просит людей по возможности подавать свои налоги в электронном виде и убедиться, что все документы собраны вместе во время процесса.

Адейемо признает, что не у всех есть доступ к Интернету, чтобы сделать это, и призывает тех, кто в нем нуждается, зайти на сайты добровольной помощи по подоходному налогу для получения бесплатной налоговой помощи для малоимущих.

Если вы подаете налоговую декларацию онлайн и информация верна, вы должны получить возмещение в течение 21 дня, говорит Адейемо. Это поможет агентству сократить свои запасы в будущем.

Агентство также предприняло шаги, чтобы заранее облегчить нагрузку, рассылая письма получателям стимулирующих чеков или налоговых льгот на детей с объяснением цифр, которые они должны указывать в своих декларациях, чтобы убедиться, что они не будут отклонены.

Структурные решения сделают будущие сезоны подачи заявок более плавными.

Принятый администрацией Байдена Закон о восстановлении лучше даст агентству дополнительные 80 миллиардов долларов финансирования в течение 10 лет.

Адейемо говорит, что это предложение поддержит агентство во многих отношениях, облегчив будущие сезоны подачи заявок и даже помогая сократить «налоговый разрыв» между тем, что люди должны, и тем, что они платят.

Это потому, что это дало бы IRS больше ресурсов для инвестирования в правоприменение в отношении богатых американцев, которые «имеют возможность нанимать армии юристов и избегать налогообложения».

Но, как указал Брайан Нейлор из NPR, будущее Build Back Better висит на волоске, и законодателям еще предстоит согласовать законопроект о финансировании агентства на этот финансовый год.

Это интервью было подготовлено Зиадом Бухом и отредактировано Стивом Маллисом.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.