Фасилитатор что это: Кто такой фасилитатор и чем он полезен бизнесу? — OfficeLife

Кто такой фасилитатор и чем он полезен бизнесу? — OfficeLife

В последнее время многие компании все чаще привлекают внешних специалистов для проведения стратегических и креативных сессий, рабочих групп. Таких приглашенных людей называют фасилитаторами. В их задачи входит намного больше, чем просто организовать и провести встречу, а именно: работа с коллективным разумом и групповой динамикой, которые нужно организовать и направлять в нужное русло на протяжении многочасовой встречи.

Фото: Медея Ахвледиани

О том, кто такой фасилитатор и чем он полезен бизнесу, Office Life рассказала Медея Ахвледиани, опытный бизнес-тренер, фасилитатор, независимый HR-консультант.

— Все чаще в бизнес-среде можно услышать, что топ-менеджеры приглашают вести стратегические сессии и разного рода рабочие группы профессиональных фасилитаторов. Расскажите, пожалуйста, кто такой фасилитатор?

— Стоит начать с определения. Фасилитация (в переводе с англ. facilitate — облегчать, помогать, способствовать) — это одна из самых эффективных методик для поиска и выработки групповых решений. В фасилитации активно участвует вся группа, что дает возможность каждому человеку быть услышанным. Это экономит время при обсуждении, помогает избежать конфликтов. На входе, в начале обсуждения, участники видят проблему по-разному или не видят ее вообще. С помощью методов фасилитации их можно привести к единому видению и пониманию задачи.


Фасилитатор верит в возможности группы: он знает, что все решения она способна отыскать сама.


Организатором процесса групповой работы является, конечно, фасилитатор. Чаще это приглашенный со стороны специалист. Если же это сотрудник организации, то он  должен четко разделять и осознавать свои роли: в каких ситуациях он выступает в позиции фасилитатора, а в каких — обычным специалистом, таким же членом группы. Некоторые фасилитаторы открыто сообщают об этом своей команде. Для меня это про осознание роли и ответственность.

Задача фасилитатора — сопровождать группу на пути поиска решения с помощью определенных инструментов и методов, а также правильных вопросов. Ответственность же за принятые решения лежит на команде участников и ее реальных лидерах. Фасилитатор отвечает за процесс, и его отношение к событиям в группе должно быть нейтральным, то есть он не дает оценок происходящему и принятым решениям.

Фасилитатор может быть далеко не экспертом в той теме, над которой работает группа. Он контролирует процесс, а не содержание обсуждения. В его руках — групповая энергия, драйв или просто глубокое погружение участников в обсуждаемые вопросы. Здесь важно способствовать, иногда не мешать, порой делать нужную паузу, даже продлевать тайминг. Одна из важных компетенций фасилитатора — гибкость и умение правильно (и не всегда сразу) реагировать, если в обсуждении что-то пошло не по сценарию.

Если описать обобщенно, то профессиональный фасилитатор должен уметь:

  •  понимать групповую динамику и знать, что с этим делать;
  •  знать методы, инструменты фасилитации и не только;
  •  работать с разными группами и сопровождать их на всех этапах работы;
  •  вести обсуждение в нужном русле в соответствии с запросами;
  •  подводить группу к выработке консенсуса, принятию общих решений;
  •  использовать и корректно сочетать различные инструменты и техники при работе с группой; 
  • быстро и гибко реагировать на смену обстановки и настроение участников. 

Некоторые ставят знак равенства между фасилитатором и тренером. Это разные и в то же время близкие профессии, ведь в обеих важно знать групповую динамику и работать с ней. Тренер больше выступает экспертом в теме, и его задача формировать умения, которые впоследствии станут навыками. Фасилитатор же работает с групповыми решениями, формирует взаимодействие между участниками и приводит группу к соглашению. Он больше направляет групповые процессы и энергию.

Вместе с тем это близкие профессии: фасилитатору нужно понимать тренерские «фишки», знать упражнения и разминки для поднятия энергии группы или наоборот; а тренеру важно иногда побыть в роли фасилитатора, поработать с групповой энергией не в плане управления ею, а направлять и способствовать принятию ответственности группой…

— А в чем ключевые отличия фасилитатора от модератора мероприятия?

— Частично функции модератора и фасилитатора тоже пересекаются. Например, они следят за таймингом и соблюдением правил встречи, организовывают процесс, управляют групповой динамикой и обсуждением. Но по сравнению с модератором фасилитатор больше погружен в процесс: он задолго готовится к встрече, плотно прорабатывает ее дизайн и сценарий, работает с запросами заказчика, а при необходимости и с его ключевыми сотрудниками. Он обязательно продумывает планы А и В. Эффект от фасилитации может быть неожиданным. Поэтому профессиональный фасилитатор должен предвидеть различные результаты и варианты развития событий, и его задачи намного шире. Модерация обеспечивает обсуждение, но не решение и консенсус. Фасилитация сложнее как технология. Она включает различные методы («Мировое кафе», «Консенсус», методы ТОР-фасилитации), множество инструментов для визуализации процесса (рисунки, стикеры, коллажи), работу со специальными фасилитационными досками, конструктором Lego и пр.

— С какими запросами бизнеса работает фасилитатор? Чем же он может быть полезен?

— Можно выделить общие запросы, с которыми работает фасилитатор:

  • решение срочных вопросов с группой; 
  • планирование проекта и мероприятий;
  • разработка стандартов работы/обслуживания; 
  • проведение эффективных совещаний;
  • составление бюджета;
  • маркетинговое планирование;
  • пересмотр миссии, стратегии компании;
  • распределение обязанностей;
  • поиск решений в сложных и кризисных ситуациях;
  • ретроспектива проекта;
  • вывод нового продукта на рынок и пр.

— Рынок фасилитационных услуг в Беларуси заметно растет, таких специалистов становится все больше. На что обращать внимание заказчикам при выборе фасилитатора?

— Все индивидуально, потому что все люди разные. С моей точки зрения, важно обратить внимание на то, приятен ли тебе специалист, интересно ли с ним, достаточно ли комфортно. Конечно, важно, как фасилитатор готовится к встрече; как работает с заказчиком, то есть насколько точно и полно работает с запросом; какие задает вопросы; готов ли погружаться в тему, если она ему не знакома; формально или неформально подходит к встрече. Обязательно обращайте внимание на то, о каких сроках решения задачи говорит заказчик.


Фасилитация не панацея, и она не относится к экспресс-методам решения проблем.


Фасилитация в организации, я не имею в виду сейчас срочное решение задач, — это часто долгий, глубокий и многочасовой процесс. Поэтому опытный фасилитатор не дает гарантий быстрого результата, а готовит заказчика к тому, что, возможно, понадобится не одна встреча с группой, чтобы решить проблему. 

— Медея, подскажите, что нужно человеку, чтобы стать профессиональным фасилитатором?

— Фасилитация — это большой труд. Фасилитатор должен чувствовать группу и процессы, которые в ней происходят, уметь работать со многими опорными материалами (фасилитационной доской, карточками, стикерами и пр.).

У фасилитаторов есть сильная внутренняя мотивация: нас стимулируют искренний интерес работать с группой, огромное желание помочь разобраться с задачей, помочь группе увидеть пути и способы ее решения, сделать рабочий процесс прозрачным и понятным для всех, улучшить взаимодействие между сотрудниками. Чтобы развиваться и работать в этой сфере, у человека должен быть высокий уровень осознанности в отношении своих ролей. То есть должна присутствовать регулярная саморефлексия на предмет того, в какой позиции фасилитатор сейчас находится: тренера, руководителя, фасилитатора или кого-то еще. И конечно же, для фасилитатора важны непрерывное обучение, самообразование, поддержание связей и обмен опытом с профессиональным сообществом.

— Не секрет, что сейчас популярны прогнозы на темы профессий будущего и умирающих специальностей. А что ждет фасилитаторов?

— Будут ли они востребованы на рынке бизнес-услуг будущего? Фасилитация жила, живет и будет жить, несмотря на массовую автоматизацию процессов и роботизацию. На рынке труда и в перспективе будут востребованы услуги фасилитаторов, потому что ни одна машина, ни один робот не сможет привести группу к консенсусу и общему решению.
Известный многим «Атлас новых профессий», разработанный в Сколково, уже включил профессию фасилитатора (в терминологии Сколково — модератор) в список востребованных профессий будущего.

Фасилитация была, есть и будет!

Учитель-фасилитатор

Понятие фасилитации и фасилитатора

Определение 1

Учитель-фасилитатор – это педагог, деятельность которого проходит в рамках личностно-направленного подхода в образовании и характеризуется открытостью, акцентированием внимания на чувствах, эмоциях, переживаниях учащихся, поощрением их за успехи и заслуги, доверительным отношением к их способностям и возможностям, эмпатическим видением их деятельности и поступков.

Фасилитация – это особый управленческий стиль, предполагающий создание такой системы управления и организации педагогического процесса, при которой управление носит директивный характер, не выходящий за пределы самоорганизации самоуправляемой системы. Проще говоря, фасилитация является одновременно и процессом, и способом действия, и инструментом, посредством применения которого осуществляется качественное и продуктивное групповое взаимодействие, организуется групповое сотрудничество и совместная деятельность.

Замечание 1

В процессе фасилитации происходит поиск пути, при котором коллектив будет работать слажено и продуктивно, создавая что-то новое или усваивая теоретическую научную информацию, чтобы затем найти ей практическое применение.

Коллективная работа и коллективное взаимодействие организуется за счет специальных действий педагога. Именно эти действия и отражают процесс фасилитации. В нем приоритетную позицию занимает лидер. В образовательной сфере это место принадлежит учителю. Его задача сводится к тому, чтобы не выставлять себя авторитетом, а занять нейтральную позицию и направить учащихся на верный путь и направление развития.

Фасилитатор является особым инструментом в образовательном процессе. От его квалификации и профессионализма зависит эффективность развития отдельного образовательного учреждения и образовательной системы в целом. Его обучают навыкам психологического взаимодействия и технологиям обеспечения продуктивной коммуникации.

Готовые работы на аналогичную тему

Фасилитаторская деятельность ставится в приоритет воспитательной. Успех профессиональной деятельности учителя зависит от построения личных контактов с воспитанниками, исключая следование нормам и общественным взглядам, а только лишь учитывая индивидуальные потребности, особенности развития, стремления и взгляды.

Деятельность педагога-фасилитатора ориентирована на создание такого образовательного климата, который благотворно сказывается на развитии инициативы и самостоятельности учащихся, формирует навыки коммуникативного взаимодействия и помогает создать комфортную среду для общения между сверстниками в образовательном заведении. Учебно-воспитательный процесс в этом случае характеризуется свободой и применением здоровьесберегающих методик и технологий.

Учитель-фасилитатор должен обладать навыками:

  1. Направления и построения обсуждения на учебном занятии в нужное русло.
  2. выбора из разнообразных решений коллектива наиболее оптимального и верного, а также продуктивного в конкретной ситуации.
  3. Уметь принимать рискованные решения и брать на себя ответственность за них.
  4. Взаимодействовать с различными коллективами учащихся, с проблемными и трудными детьми.
  5. Уметь строить беседы, диалоги, обсуждения различных форматов и с легкостью ориентироваться в них.
  6. Применять разнообразные методы и средства воспитательного воздействия, продуктивно сочетать их.
  7. Легко адаптироваться к новым социально-экономическим условиям развития общества, политическим направлениям в образовательной сфере.
  8. Преодоления трудностей, возникающих в ходе решения учебных проблем и задач.
  9. Справляться со стрессовыми ситуациями, контролировать свои эмоции.
  10. Открытого взаимодействия с учащимися.
  11. Стимулирования к личностному развитию и желанию изменить свои качества, способности, развить навыки.

Деятельность учителя-фасилитатора формируется таким образом, чтобы ставить интересы и потребности учебно-воспитательной группы на приоритетное место в образовании, не допуская торможения в обсуждении и не ускоряя его темпы. Объект, процесс, проблема, стоящая в центре обсуждения должна охватывать все внимание учащихся. Этому способствует педагог.

Профессиональные навыки педагога-фасилитатора помогают создать грамотное эмоционально-психологическое взаимодействие на учебном занятии.

Овладение навыками фасилитаторской деятельности не доступно каждому педагогу. Это сложный и трудоемкий процесс, требующий постановки иных приоритетов и открытия своей личности учащимся, формирование личностного характера общения.

Основные направления работы учителя-фасилитатора

В педагогической фасилитации можно выделить два ведущих направления работы:

  1. Фасилитация в процессе обучения, воспитания и развития учащихся.
  2. Формирование среды и условий для обеспечения фасилитирующего обучения, воспитания и развития.

Работа в первом направлении ведется на основе применения специальных фасилитирующих методов, средств и приемов, чтобы создать в учебном заведении фасилитирующую среду и условия для фасилитирующего обучения.

Второе направление работы педагога сводится к умению выстроить особую управленческую линию поведения, базирующуюся на основных человеческих ценностях, сохранении прав и свобод коллектива, приоритете творческого развития, поддержания креативных идей, самоактуализации и саморазвития, поддержания здорового психологического климата, благополучия личности и доверительный отношений фасилитирующей направленности.

Педагог должен обладать профессионализмом и мастерством, отражающим его готовность к процессу управления. Для этого он должен обладать такими качествами, как сопереживание, сострадание, равнозначное отношение к каждому учащемуся, уметь анализировать собственную деятельность и адекватно оценивать деятельность учащихся, быть чувствительным к факторам окружающей среды, воздействующим на учебно-воспитательный процесс и эмоциональному настрою коллектива. Кроме того, важное значение имеет толерантность педагога, его гибкость и активность, умение применять творческий подход в обучении, стремиться к непрерывному саморазвитию и самосовершенствованию.

Виртуальный фасилитатор: как парни за карточками фасилитатора преодолевают «усталость от зума» с помощью AhaSlides

Помните, когда встречи Zoom были новыми, свежими и невероятно захватывающими? Если нет, то, вероятно, потому, что за последние несколько месяцев у вас их было около 300. Ежедневные потребности в виртуальном содействии с помощью Zoom утомительно сказываются на рабочем населении, но Карты фасилитатора нашел простое решение.

Карты фасилитатора — это колода из 60 карт, каждая из которых водонепроницаема и удобна для маркеров, что позволяет пользователям эффективно проводить встречи и проводить коллективные обсуждения. По сути, карточки фасилитатора — это инструменты для планирования фасилитатора, реагирования на потребности вашей группы, импровизации, когда случаются непредвиденные обстоятельства, и достижения одной и той же страницы с фасилитатором.

Поскольку все больше и больше таких взаимодействий происходит в онлайн-сфере, виртуальные фасилитации приобретают все большее значение. Мег Болджер и Сэм Киллерманн, давние помощники в создании карт фасилитаторов, обнаружили, что такие инструменты, как АгаСлайды глоток свежего цифрового воздуха на своих онлайн-встречах.

Как AhaSlides помогает виртуальному фасилитатору?

Во втором эпизоде ​​в их Мозговой джем В серии «Карточки фасилитатора» было показано, как работа с AhaSlides способствует отличный виртуальный сеанс фасилитации. Посмотрите их видео ниже, чтобы узнать, как они его использовали и что обнаружили.

5 способов, которыми AhaSlides помогает в виртуальном фасилитации

  1. Использование слайдов в центре внимания (слайды, на которых участникам предлагается выбрать между красным, оранжевым и зеленым светом) можно легко оценить готовность участников и помочь установить темп презентации. Они также помогают проверить понимание конкретной темы после ее обсуждения.
  2. Использование открытых слайдов со смайликами дает участникам возможность свободно выражать планы и мнения в увлекательной форме. Вовремя Мозговой джемфасилитаторы использовали эти слайды, чтобы побудить к обещаниям об участии «немного более гладко, чем это обычно происходит при личной встрече».
  3. Использование слайдов анонимно помогает ответить на вопросы, которые могут быть слишком личными при личной встрече. Фасилитатор никогда (или, по крайней мере, обязательно должен никогда) попросите живую группу раскрыть свою сексуальную ориентацию, и если они это сделают, можно ожидать, что процент ответов составит 0%. Мозговой джем показали, что добавление анонимности к этому вопросу во время виртуального фасилитации дало 100% ответов.
  4. Использование параметров исчезновения это отличный способ сузить результат из широкого консенсуса. Виртуальные фасилитаторы могут задать вопрос с несколькими вариантами ответов, затем исключить наименее популярный ответ, продублировать слайд и снова задать тот же вопрос с одним меньшим количеством ответов. Если делать это неоднократно и скрывать голоса во избежание увольнения, это может привести к неожиданным результатам.
  5. Использование типа слайда вопросов и ответов — отличный способ побудить участников составить повестку дня виртуальной встречи. Эти открытые слайды не только позволяют всем предлагать темы, но и функция «Нравится» также позволяет им голосовать за те из предложенных тем, которые они больше всего хотят обсудить.

Главный вывод для виртуальных фасилитаторов

Когда карточки фасилитаторов попросили слушателей назвать, что они больше всего хотели бы получить от своих Мозговой джем сессии явный победитель первого места с 41% был Как поднять веселье и снизить чувство «еще одного зума». Понятно, что после месяцев блокировки встречи Zoom стали немного устаревшими и нуждаются в добавлении яркости.

Результаты опроса Facilitator Cards о том, на какие темы нужно сосредоточиться во время сессии Brain Jam.

Мозговой джем session обнаружил, что AhaSlides — отличный способ ввести эту инъекцию. Он показал, что программное обеспечение пользуется равной популярностью среди фасилитаторов и участников, делая как виртуальную фасилитацию, так и виртуальное участие интерактивными, продуктивными и, что очень важно, забавными.

Что действительно начало сиять, и о чем несколько раз говорили во время Brain Jam, так это то, насколько весело это использование AhaSlides для сбора всех видов информации: от творческих предложений и идей до эмоциональных высказываний и личных откровений, до разъяснений и групповой проверки процесса или понимания.

Сэм Киллерманн — Карты фасилитатора

Отличный способ сочетать личную и виртуальную фасилитацию

Встречи все чаще становятся такими же виртуальными, как и личные.

В какой-то момент, когда мы все вернемся в офис, справедливо будет сказать, что времена изменились. Виртуальный фасилитатор, вероятно, останется неотъемлемой частью многих рабочих мест, но это, конечно, не означает, что мы отказываемся от личных встреч. Лучший способ облегчить состоит в том, чтобы объединить оба.

С этой целью смесь AhaSlides и карточки фасилитатора могут быть идеальной стратегией. Оба решения для фасилитации нацелены на то, чтобы встречи были увлекательными и продуктивными за счет четких визуальных эффектов живые опросы и нестандартные занятия.

Поскольку все больше рабочих мест неизбежно начинают экспериментировать с удаленной работой наряду с работой в офисе, нам, как фасилитаторам, понадобятся способы взаимодействия с нашими участниками в обоих случаях.

Карты фасилитатора очень хорошо работают в живой группе. У них много общего с AhaSlides в том, что касается открытости, проведения опросов и диапазона действий. На самом деле, они прекрасно дополняют друг друга. Я лично нахожу это сочетание онлайн-инструмента и физического инструмента очень увлекательным и вдохновляющим.

Дэйв Буй — генеральный директор AhaSlides

РАСКРЫТИЕ ИНФОРМАЦИИ: это сообщение в блоге никоим образом не спонсировалось или не связано с картами фасилитатора. Мы ценим, что «Карты фасилитатора» сделали такой замечательный пост об использовании AhaSlides, и думаем, что другим нашим пользователям будет полезно узнать об этом.

Фасилитация — хайп или нет?

 

Андрей Колесников, сертифицированный фасилитатор IAF Certified™ Professional Facilitator, CEO PowerLexis, представил свою точку зрения на вопрос, кто такой профессиональный фасилитатор, и проанализировал основные заблуждения, царящие на рынке фасилитационных услуг сегодня.

 

Все чаще в социальных сетях встречаются запросы: «Порекомендуйте, пожалуйста, профессионального фасилитатора…». И тут же появляются десятки, а иногда и сотни фамилий. Смотришь на многих и думаешь: «И причем тут фасилитация?».

 

Дело в том, что сейчас очень многие считают себя фасилитаторами: тренеры, консультанты, психологи, эксперты по стратегии, коучи, топ-менеджеры, эйчары, ведущие конференций… «Тут же все очень просто: я часто работаю с группой и карточки на стену клеить тоже умею… А слово фасилитация – это всего лишь хайп, по сути ничего сложного нет».

Являются ли они фасилитаторами на самом деле? Возможно, но далеко не всегда. По умолчанию никто из них не является фасилитатором и тем более профессиональным фасилитатором.

Тренер ≠ фасилитатор
Консультант ≠ фасилитатор
Эксперт по стратегии ≠ фасилитатор
Менеджер высшего звена ≠ фасилитатор
Ведущий конференций ≠ фасилитатор
Психолог ≠ фасилитатор
Эйчар ≠ фасилитатор
Коуч ≠ фасилитатор
и так далее.

Конечно, многие из перечисленных могут использовать приемы фасилитации в своей работе. Но это по умолчанию не делает их фасилитаторами. Например, если вы используете в своей работе SWOT-анализ, это автоматически не означает, что вы маркетолог. Если вы иногда используете Photoshop для обработки личных фотографий, то вы автоматически не становитесь дизайнером. Если вы в путешествиях общаетесь на английском, то это не делает вас переводчиком, тем более, синхронным переводчиком.

Некоторые из списка могут действительно быть не только тренерами, коучами, эйчарами, но и фасилитаторами или профессиональными фасилитаторами. Я, например, вырос в профессионального фасилитатора из управленца, маркетолога и тренера, навыки и опыт в этих сферах мне очень сильно помогли.

Так что же такое фасилитация и кто такой фасилитатор? Есть много определений, мне нравится следующее:
«Фасилитация (англ. facilitate – облегчать, помогать) – профессиональная организация процесса групповой работы, направленная на обсуждение, прояснение и достижение группой поставленных целей».

Что важно в этом определении:
1. «Организация процесса групповой работы». Фасилитатор отвечает именно за процесс. Он обязан знать много разнообразных методов работы с группой, а также уметь с ней работать. Фасилитатор не имеет право влезать в контент обсуждения, высказывать свое мнение или предлагать идеи по содержанию, он беспристрастен и нейтрален. Вместе с тем он умеет применить такие методы и задавать такие вопросы, чтобы обсуждения были глубокими и участники докапывались до сути.

2. «Профессиональная» – организовывать процесс групповой работы можно по-разному. Можно просто готовить дома, а можно быть признанным шеф-поваром. Также и с фасилитацией. Лучше всего про профессионализм расскажут компетенции и этика фасилитатора (можно почитать на странице IAF Russia Chapter). Например, при прохождении международной сертификации CPF IAF основной акцент делается именно на соответствии фасилитатора компетенциям и этике.

3. «Группа» – фасилитатор всегда работает с группой (пусть это будет даже 2 человека), а не с личностью. Причем фасилитатор ориентирован на решение конкретной бизнес-задачи, которую может решить группа.

 

4. «Обсуждение, прояснение и достижение целей» – одна из задач фасилитатора выстроить процесс обсуждения таким образом, чтобы все участники имели возможность высказать свое мнение (а не только самые активные), чтобы все поняли, кто что имел ввиду на самом деле, а также совместно пришли к единому и разделяемому всеми решению.

 

5. «Поставленных целей» – заказчик должен четко поставить цели фасилитации и согласовать с фасилитатором. Если заказчик не понимает, зачем ему нужна сессия, то профессиональный фасилитатор не имеет права ее проводить.

Почему же так много людей воспринимают фасилитацию как хайп и считают, что они могут профессионально фасилитировать?

Думаю, дело в эффекте Да́ннинга — Крю́гера. Это «метакогнитивное искажение, которое заключается в том, что люди, имеющие низкий уровень квалификации, делают ошибочные выводы, принимают неудачные решения и при этом неспособны осознавать свои ошибки в силу низкого уровня своей квалификации».

 

Таким образом, основная рекомендация для всех, кто изучает эту относительно новую и интересную профессию, учиться действительно у профессиональных экспертов, которые смогут раскрыть всю глубину фасилитации и помочь вам в дальнейшем развитии.

PS.: Это можно сделать, например, присоединившись к программе обучения фасилитации Master of Business Facilitation, в рамках которой запланирован приезд фасилитаторов международного уровня. Программа запущена совместными усилиями компаний PowerLexis и F-Point. В плане на ближайшее время — тренинги в Санкт-Петербурге и Москве от гуру фасилитации Лэрри Филбрука, одного из учредителей Международной Ассоциации Фасилитаторов (IAF).

 

Значение, Определение, Предложения . Что такое фасилитатор

Обученный внешний фасилитатор лучше всего может привести группу к консенсусу и конкретизации в этом процессе.
Это резкое изменение роли подразумевает, что фасилитатор должен продемонстрировать совершенно иной набор навыков, чем у учителя.
В то время как учитель читает дидактическую лекцию, охватывающую предмет, фасилитатор помогает ученику прийти к его собственному пониманию содержания.
Он обеспечивает якорь для диалога, с помощью которого фасилитатор может вернуть участников к тексту, если они начинают отвлекаться.
Фасилитатор понимается как служащий группе, а не как ответственное лицо.
Фасилитатор рассылает анкеты, опросы и т.д.
Другие результаты
Терапевт может видеть себя в роли фасилитатора / помощника.
Он перешел в Колумбийский университет почтальонской Школы общественного здравоохранения, где он выполняет функцию фасилитатора и мыслящего консультанта.
Это может происходить без присутствия фасилитатора, что означает, что эмпирическое обучение не определяется присутствием фасилитатора.
Это может происходить без присутствия фасилитатора, что означает, что эмпирическое обучение не определяется присутствием фасилитатора.
В презентации участвует один человек, который выступает в качестве джокера, фасилитатора театральной сессии форума.
В рамках этой структуры роль учителя становится ролью фасилитатора, обеспечивающего руководство, с тем чтобы учащиеся могли построить свои собственные знания.
Группы из 6-8 членов встречаются шесть или двенадцать раз с обученными фасилитаторами в домах, общественных центрах, на рабочих местах или в других местах.
Согласно социально-конструктивистскому подходу, инструкторы должны адаптироваться к роли фасилитаторов, а не учителей.
Законопроект будет эффективен для отдельных игроков, фасилитаторов, бегунов и операторов.
В новой системе учитель будет уже не единственным инструктором, а фасилитатором и гидом.
Учащиеся также берут на себя ответственность за свое обучение, и учитель является скорее фасилитатором, чем поставщиком знаний.
Обучающие фасилитаторы охватывают учебную программу курса, результаты обучения, методику проведения и процедуры тестирования.

Фасилитация

Метод фасилитацииОписание

Open Space

(«Открытое пространство») 

— Организация самоорганизующегося процесса группы сотрудников, который направлен на поиск решения определенной задачи функционального подразделения или компании.

— Метод используется, когда большой группе сотрудников необходимо ответить на много частных вопросов или найти решения проблем в рамках одной темы.

— Преимущество данной технологии в сборе большого количества мнений по заданной теме за короткий период времени. Кроме того, у участников команды формируется ощущение сопричастности к процессу и сплоченности.

World Café

(«Всемирное кафе») 

— Сбор мнений группы (как малой, так и большой) сотрудников на протяжении 1,5–2 часов относительно важного вопроса или проблемы стратегического характера, касающейся как отдельного направления работы компании, так и организации в целом.

— Метод не предполагает обязательного совершения последующих изменений структурного или процессного характера в системе компании, поэтому можно рассматривать его как один из методов управления изменениями.

— Достоинством этой методики является генерирование сотрудниками большого количества идей, решений, которые тут же подвергаются сомнению и критике, опровергаются или принимаются к дальнейшей работе. В процессе обсуждения концентрируется опыт и значительный объем знаний присутствующих по заданной теме, создаются условия для взаимного интенсивного обучения. 

Future Search

(«Поиск будущего») 

— Проведение корпоративной конференции в формате «большой группы» (специально разработанном), которое является центральной частью интерактивного процесса. В процессе обсуждения охватываются вопросы широкого спектра, вырабатывается направление, в котором сотрудникам компании предстоит двигаться.

— Технология используется, когда различным заинтересованным подразделениям компании необходимы общая основа для сотрудничества и создание будущего всей организации.

— Метод позволяет, включить в эффективную работу всю компанию и разбудить инициативу рядовых сотрудников.  

Appreciative Inquiry Summit

(«Саммит позитивных перемен») 

— Самый широко применяемый и хорошо исследованный метод, направленный на достижение широкого спектра изменений в компании, например, таких, как повышение уровня результативности совместной работы, улучшение корпоративного климата, развитие лидерства, стратегическое планирование, коррекция корпоративной культуры, прояснение корпоративных ценностей, совершенствование бизнес-процессов и т.п.

— Метод предполагает воздействие на элементы структурного и процессного характера в системе компании и в последующем обязательно требует действий по достижению и закреплению изменений. Результатами воздействия на структурные элементы могут служать: разделяемое всеми сотрудниками видение будущего, постановка ясных целей и мотивирующих задач, подходящие члены команды, прозрачно определенные роли (в том числе лидерство), а также ответственность команд, осуществляющих планирование.

— Благодаря данной технологии группа осваивает принятие решений в самоорганизовавшихся командах, управление границами. Кроме того, после саммита сотрудники продолжают взаимодействовать, привлекая к работе других, и могут самостоятельно организовывать и проводить подобные мероприятия, превращаясь в постоянно развивающуюся, самообучающуюся структуру. 

Real Time Strategic

Change

(«Стратегические изменения в реальном времени») 

— Процесс работы группы сотрудников заключается в разработке ценностей и норм, необходимых для достижения задач, стоящих перед компанией; обучении взаимодействию как эффективная команда; приобретении навыков самоорганизации; работе с реальными вопросами своих коллег, которые испытывают влияние данных вопросов.

— Метод применяется, когда необходимо привлечь сотрудников к реализации новой стратегии развития, провести реструктуризацию, перестановки в организационной структуре, изменения в рабочих процессах или корпоративной культуре компании и получить реальный результат.

— Технология позволяет сотрудникам исследовать и устанавливать новые пути ведения бизнеса. Метод стимулирует сотрудников использовать полученные навыки в повседневной деятельности в ответ на разнообразные изменения бизнес-среды, по-новому коммуницировать друг с другом, эффективно принимать решения и продуктивно взаимодействовать. 

Work Out

(«Выход за рамки») 

— Разработка рекомендаций по важным для бизнеса темам межфункциональными и/или межуровневыми группами руководителей и сотрудников, с последующим обсуждение в форме открытого диалога и принятием решения по предложенным рекомендациям.

— Метод используется для разработки инновационных способов взаимодействия, преодоления бюрократизации компании, усовершенствования бизнес-процессов и способности достигать результатов, необходимых компании.

— Технология является наиболее востребованной в случае, когда компании необходимо быстро сделать прорыв и достичь определенного коммерческого результата, создать культуру быстроменяющейся, инновационной организации, предполагающей способность руководителей быстро принимать решения, ведя активный диалог с сотрудниками. 

Динамическая фасилитация 

— Один из подходов к групповой и индивидуальной работе, который является высокопродуктивным и позволяет достигать результата по «нерешаемым» задачам. Путем открытого обсуждения, когда сотрудники говорят о действительно важных для них аспектах, удается добраться до сути интересующего вопроса.

— В данном методе (в отличие от других) нет деления на подгруппы. Для того, чтобы принять участие в обсуждении, не требуется, чтобы сотрудники придерживались каких-то правил и изучали новые способы коммуникации. Есть только одно условие — говорить по очереди.

— Метод применяется, когда есть всем известная общая тема, требующая дальнейшей разработки с последующим решением конкретных бизнес-задач. Благодаря данному методу сотрудники получают больший объем информации, повышают свою компетентность, стремление к сотрудничеству, способность самостоятельно решать сложные проблемы.

Мозговой штурм

— Метод применяется, когда необходимо суммировать имеющуюся информацию + найти новые, «свежие» идеи.

— Метод успешно используется на этапах:

Анализ проблемы:     
1. когда члены группы являются держателями отдельных «фрагментов» информации, необходимых для решения задачи; 
2. когда имеется значительный объем неструктурированной и / или неполной информации;   
3. когда необходимо общее видение /понимание проблемы / ситуации.   

Определение вариантов решения:

1. когда есть четко сформулированная проблема, требующая решения;

2. когда есть необходимый минимум информации для принятия решения.

— Правила проведения:
А. Озвучить для всех правила работы:
Без критики
По очереди
Слушаем других
Все идеи записываются
Нет «плохих» идей, все идеи принимаются
В. Нарушения правил сразу пресекаются (ввести санкции)
С. Поддерживать высокий темп  
Метафорический способ
— Метод применяется, когда группа зашла в тупик или устала, требуется новая форма активности; необходимы новые, «свежие» идеи или нестандартный взгляд на ситуацию; необходимо выявить эмоциональное отношение к вопросу. — Метод успешно используется на этапах: 

Анализ проблемы:     
1. когда члены группы являются держателями отдельных «фрагментов» информации, необходимых для решения задачи; 
2. когда имеется значительный объем неструктурированной и / или неполной информации;   
3. когда необходимо общее видение /понимание проблемы / ситуации.   

Определение вариантов решения:

1. когда есть четко сформулированная проблема, требующая решения;

2. когда есть необходимый минимум информации для принятия решения.

— Правила проведения: 

Участникам фасилитации предлагается представить проблему (тему) в виде какой-либо метафоры.

Примеры:

Нарисуйте эту проблему, как Вы ее видите. Художественные качества изображения не важны, главное – идея, которая за ним стоит.

Нарисуйте собирательный образ идеального менеджера для нашей компании. В рисунке должны быть отражены основные особенности хорошего руководителя. Что он делает?

Представьте нашу компанию в виде дерева. Что будет ее корнями, ветвями, стволом?

Создайте модель…

Опишите… 

Формирование условий
— Метод применяется, когда группа зашла в тупик; «готовые», очевидные решения уже суммированы, необходимо найти новое и/или нестандартное решение.

— Метод успешно используется на этапах:  

Определение вариантов решения:

1. когда есть четко сформулированная проблема, требующая решения;

2. когда есть необходимый минимум информации для принятия решения.

— Правила проведения: 

Фасилитатор предлагает посмотреть на проблему под другим углом, задав более широкие рамки ситуации.

Например, фасилитатор предлагает группе следующие вопросы:

Как эта проблема решается в других странах / в других компаниях / в других подразделениях / другими сотрудниками?

Как эта проблема решалась раньше / в прошлом веке / как бы эта проблема решалась людьми будущего?

Как бы мы могли решить эту проблему в том случае, когда у нас не было бы абсолютно никаких ограничений в ресурсах (временных, человеческих, финансовых, технических…)? 

Поляризация мнений

— Метод применяется, когда необходимо уменьшить/«вылить» негативное отношение к теме, которая будет обсуждаться дальше; необходимо определить пессимистичный и оптимистичный прогноз развития ситуации.

— Метод успешно используется на этапах:  

Анализ проблемы:    

1. когда члены группы являются держателями отдельных «фрагментов» информации, необходимых для решения задачи;

2. когда имеется значительный объем неструктурированной и / или неполной информации;  

3. когда необходимо общее видение /понимание проблемы / ситуации.  

— Правила проведения:  

Фасилитатор делит участников на две группы – «скептиков» и «оптимистов», просит «скептиков» подумать о негативных аспектах обсуждаемого вопроса, «оптимистов» — о позитивных аспектах.

Например:

1. Задание для «оптимистов»: «Опишите, какие возможные выгоды мы получаем от внедрения этого проекта / принятия этой идеи / и т.д. Почему наша компания / наше подразделение уже не может без этого дальше нормально существовать»

2. Задание для «пессимистов»: «Опишите, что мы теряем при внедрении этого проекта / принятии этой идеи / и т.д. Какие негативные последствия могут иметь место?» 

Социометрия

— Метод применяется, когда необходимо определить степень «распределенности» оценок в группе и увидеть «авторство» оценок.

 

— Метод успешно используется на этапах:   

Выбор лучшего варианта решения:     

когда определен перечень возможных вариантов решения, необходимо отобрать лучший/лучшие.

— Правила проведения: 

Каждый член группы кладет правую руку на плечо тому участнику, с чьим мнением он больше всего согласен (в другом варианте – больше всего не согласен).

Отмечается, какие решения набрали больше всего голосов, какие группировки образовались.

Каждый занимает место на шкале, заданной 2-мя полюсами (например, полюс согласия с выбранной проблемой и полюс несогласия).

Голосование

— Метод применяется, когда необходимо суммировать количество голосов; варьировать форму выражения мнения, чтобы не было усталости от однообразия формата.

 

— Метод успешно используется на этапах:    

Выбор лучшего варианта решения:      

когда определен перечень возможных вариантов решения, необходимо отобрать лучший/лучшие.

— Правила проведения:

Каждый участник выражает свое согласие – несогласие с определенным мнением, утверждением оценкой.

Формы голосования

1. Голосование руками

2. Голосование точками

3. Голосование стикерами на континууме или в таблице мнений

4. Голосование «через инвестиции»

5. Голосование «в конверт»

6. Голосование карточками

7. Голосование по схеме, «если не мое решение, то чье» 

SWOT-анализ
— Метод применяется, когда необходимо комплексно рассмотреть сильные и слабые стороны, возможности и угрозы имеющейся системы.

— Метод успешно используется на этапах:  

Анализ проблемы:      
1. когда члены группы являются держателями отдельных «фрагментов» информации, необходимых для решения задачи;  
2. когда имеется значительный объем неструктурированной и / или неполной информации;    
3. когда необходимо общее видение /понимание проблемы / ситуации.    

— Правила проведения:  

1. Не ограничиваться первыми пришедшими в голову идеями, составлять максимально полное описание сильных, слабых сторон, возможностей и угроз.

2. После составления таблицы, проследить внутренние связи: насколько используются имеющиеся возможности, каким образом предотвращаются угрозы. 

Подробнее о SWOT-анализе.

Описание возможных последствий (Дерево решений)
— Метод применяется, когда необходимо построить эффективный прогноз ближайших и отдаленных последствий проблем, оценить их вероятность.

 

— Метод успешно используется на этапах:   

Анализ проблемы:       
1. когда члены группы являются держателями отдельных «фрагментов» информации, необходимых для решения задачи;   
2. когда имеется значительный объем неструктурированной и / или неполной информации;     
3. когда необходимо общее видение /понимание проблемы / ситуации.     

— Правила проведения:  

1. Не «перескакивать» значимые звенья в логической последовательности проблем.
2. Искать неочевидные «ветки».
Диаграмма Исикавы
— Метод применяется, когда необходимо комплексно подумать о ближайших и отдаленных причинах возникшей проблемы, найти корневую причину.

 

— Метод успешно используется на этапах:    


Анализ проблемы:        
1. когда члены группы являются держателями отдельных «фрагментов» информации, необходимых для решения задачи;    
2. когда имеется значительный объем неструктурированной и / или неполной информации;      
3. когда необходимо общее видение /понимание проблемы / ситуации.      
Модерация

— Метод применяется, когда необходимо необходимо: чтобы все участники могли конфиденциально высказать свои идеи; выделить содержательные классы проблем/идей; увидеть специфику решений, которые предлагают разные группы участников; понять, какие группы решений существуют; чтобы изначально участники поработали самостоятельно (избежать «групповых эффектов»)/накопили большее количество возможных решений.

— Метод успешно используется на этапах: 

Анализ проблемы:      

1. когда члены группы являются держателями отдельных «фрагментов» информации, необходимых для решения задачи;  

2. когда имеется значительный объем неструктурированной и / или неполной информации;    

3. когда необходимо общее видение /понимание проблемы / ситуации.    

Определение вариантов решения:

1. когда есть четко сформулированная проблема, требующая решения;

2. когда есть необходимый минимум информации для принятия решения.

— Правила проведения:

1. Каждому участнику выдается несколько стикеров:

Стикеры 2-3 цветов – для того, чтобы увидеть разные аспекты (например, на желтых листочках – положительное, на красных – отрицательное; на желтых листочках – общее для всех, красные – специфическое и т.д.).

Одноцветные стикеры – если хочется рассмотреть вещи одного порядка.

2. Участники работают индивидуально, каждый участник записывает разные решения на разных листочках

3. Стикеры группируются. Варианты:

1) Участники в подгруппах собирают стикеры, затем определяют рейтинг каждого из предложений

2) Участники наклеивают стикеры на флипчарт в соответствии с заданной областью решений (например, решения, относящиеся к работе с персоналом – в область «персонал»; решения, относящиеся к ресурсам – в область «ресурсы» и т.д.)

3) Участники наклеивают стикеры в произвольном порядке, затем фасилитатор группирует стикеры по принципу:

берет первый стикер, относит его к группе А;

затем берет второй стикер, спрашивает участников, можно ли отнести его также к группе А, или это уже другая группа. Если участники говорят о несходстве, фасилитатор относит его к группе Б;
затем берет третий стикер, спрашивает, можно ли его отнести опять же к группе А или Б или это некоторая третья группа? И т.д. 

Обучение фасилитации

Стоимость программ обучения зависит от многих параметров, приведем 7 основных с нашей точки зрения:

Стратегия компании или фасилитатора

Существует стратегия низких цен, что зачастую дает возможность выиграть больше тендеров и проводить большее количество мероприятий. Есть противоположная: высоких цен. С одной стороны, это сложнее, т.к. уменьшает количество заказов,
с другой – остается время на обучение и развитие, на улучшение существующих и разработку новых программ,
а это критически важно для повышения качества услуг. Мы относимся ко второй категории.

Уровень вложений в свое обучение и развитие в сфере фасилитации

У всех разные взгляды и возможности. Кто-то останавливается на чтении книг по фасилитации. Другие считают достаточным прохождение 1-2 тренингов. Есть те, кто обучается только в России. Мы, например, очень много обучаемся как в России, так и зарубежом, посещаем международные фасилитаторские конференции по всему миру
(Франция, Италия, Малайзия, Япония, Бразилия, Канада), а это серьезные инвестиции.

Уровень вложений в продвижение фасилитации в целом

Есть те, кто занимается в основном продвижением себя и своих услуг. А есть те, кто помимо этого делает серьезный
акцент на развитие и продвижение фасилитации в целом. Это тоже требует инвестиций.
Фасилитаторы нашей компании бесплатно участвуют во многих промо-программах как под эгидой IAF, так и в российских сообществах. Андрей Колесников уже второй год является ментором IAF Mentorship Program, помогает оценивать заявки на международный конкурс IAF Facilitation Impact Award. Компания PowerLexis развивает сообщество
«Фасилитация для руководителей». Наши тренеры-фасилитаторы постоянно выступают в конференциях, проводят
бесплатные мастер-классы, пишут статьи по фасилитации. Мы с партнерами привозим в Россию именитых фасилитаторов
с обучающими программами, которые продаем по себестоимости и так далее.

Глубина кастомизации обучения

Есть те, кто проводит шаблонные тренинги, себестоимость которых ниже. Есть те, кто старается кастомизировать каждое обучение,
это требует больших затрат и стоит дороже. Мы относимся ко второй категории.

Что такое фасилитатор — Учебная клиника

Мы все это чувствуем: необходимость создавать умные, инновационные организации. Как лидеры и их организации создают обучающуюся организацию? Создавая безопасную и вовлекающую среду, в которой люди могут выявлять и решать проблемы, совместно планировать, принимать совместные решения, разрешать свои собственные конфликты и управлять собой как ответственные взрослые. Способствующий мышлению и набор навыков являются важными составляющими для создания реальной обучающейся организации.

Что такое фасилитатор?

Работа фасилитатора состоит в том, чтобы помочь каждому сделать все возможное. Они создают среду, в которой всем предлагается участвовать, понимать точку зрения друг друга и разделять ответственность. При этом фасилитатор группы помогает участникам искать элегантные решения и заключать устойчивые соглашения.

Некоторые группы не нуждаются в такой помощи. Например, те, чьи встречи в основном представляют собой обмен информацией, объявлениями и отчетами.Или группы, которые регулярно встречаются для рутинных решений стандартных проблем, таких как планирование. Подобные вопросы можно решать без особой необходимости в содействии совещаний.

А как насчет более сложных задач, с которыми сталкиваются группы? Например, группа по запуску продукта, состоящая из дизайна, маркетинга, производства и обслуживания клиентов. Несмотря на общую цель увеличения продаж, их системы взглядов сильно различаются. То, что кажется разумным одному, может предъявлять слишком много требований к другому.И стили межличностного общения, вероятно, также будут совершенно разными. Какова вероятность того, что группа выживет в процессе групповой работы?

Группы также сталкиваются с другими проблемами, включая уточнение ролей в проектах, которые не были выполнены ранее, разрешение конфликтов с высокими ставками и т. д. В подобных ситуациях группы будут принимать более эффективные решения, если они используют фасилитативный склад ума и набор навыков, которые помогут им в этом. сделать все возможное думать. Это часто достигается путем подготовки руководства для фасилитатора, которое поможет руководителю собрания при фасилитации собрания, и путем применения основных навыков группового фасилитации.

В какой степени в ВАШЕЙ организации существует фасилитативное мышление?

Тренер и фасилитатор… в чем разница?

Обучение и содействие — это два разных вида деятельности. Они требуют одних и тех же навыков и некоторых других навыков. Тренер часто является экспертом по содержанию, а фасилитатор — экспертом по процессу. Тренер использует лекцию, проводит демонстрации, контролирует отработку навыков и исправляет ошибки учащихся. Фасилитатор собрания ведет обсуждения и помогает участникам учиться на собственном опыте и делиться информацией.Преподаватель может вести дискуссию о содержании курса; фасилитатор будет больше сосредотачиваться на процессе обсуждения. Обучение навыкам фасилитации часто включает обучение навыкам.

Вот некоторые общие различия между тренером/инструктором и фасилитатором:

Фокус на…

  • Тренер/Инструктор: Что обсуждается – для выполнения работы группы
  • Фасилитатор: Как продвигается обсуждение – чтобы сплотить группу и способствовать сопричастности

Внимание на…

  • Тренер/инструктор: содержание и задача, задача/цель, результат/результат
  • Фасилитатор: методы и процесс, участие всех, групповая динамика

Необходимые знания включают…

  • Преподаватель/преподаватель: предметная экспертиза
  • Фасилитатор: Опыт групповой динамики

Компетенции включают…

Тренер/инструктор:

  1. Подготовка к обучению
  2. Устанавливает среду обучения
  3. Использует принципы обучения взрослых
  4. Использует лекцию
  5. Проводит обсуждения
  6. Проводит учебные мероприятия, демонстрации, отработку навыков и т. д.
  7. Дает обратную связь учащимся
  8. Работает с проблемными учениками
  9. Оценивает эффективность навыков
  10. Использует аудиовизуальные материалы

Координатор:

  1.  Планирование встреч с использованием повестки дня
  2.  Настроить продуктивный климат и начать обсуждение
  3.  Заставляет группу сосредоточиться на определении и достижении результатов
  4.  Помогает группе эффективно общаться
  5.  Поддерживает и поощряет участие
  6.  Способствует самостоятельному поиску альтернатив и решений
  7.  Помогает группе принимать решения
  8.  Помогает выбрать лидера группы
  9.  Обрабатывает подрывных участников, эффективно исключенных из группы

Какую из этих двух ролей ВЫ чаще всего играете в своей организации: фасилитатора или тренера команды?

Навыки фасилитатора: Что каждый фасилитатор должен делать… и не делать!

Несмотря на то, что задачи фасилитаторов различаются по направленности, существует десять основных методов фасилитирования, которые все опытные фасилитаторы используют для управления групповым процессом:

  1. Инициировать, предлагать и вносить предложения
  2. Разделить участников на подгруппы
  3. Используйте вопросы, чтобы привлечь людей, получить информацию и мнения
  4. Используйте тишину, чтобы освободить место
  5. Следите за несколькими темами и развивайте идеи других
  6. Используйте флип-чарт для дополнительного обсуждения и записи идей
  7. Слушайте общие темы, удаляйте ненужные детали и перенаправляйте обсуждение
  8. Организовать последовательность выступающих
  9. Парафраз для разъяснения или демонстрации понимания
  10. Пусть члены группы свяжут конкретные примеры с общей идеей или подведут итог

Сколько из этих навыков вы используете при проведении собраний? Что бы вы могли добавить, чтобы повысить эффективность групповой фасилитации?

Есть некоторые вещи, которые опытные фасилитаторы специально не делают при фасилитации совещаний.Подумайте о негативном влиянии на вашу группу и процесс, если вы, как фасилитатор…

  • выступать в качестве технического эксперта
  • поезд
  • водить повестку дня
  • действовать как писец
  • навязать свою личность группе
  • владеть идеями или результатами группы
  • высказывать нежелательные мнения
  • сделать презентацию

Избежание этих ошибок должно быть частью любого группового тренинга по фасилитации.

Станьте лучшим фасилитатором: организуйте встречи и обсуждения с эффектом!

Дискуссия – это в первую очередь обмен мнениями и чувствами, а во вторую – фактами. Успешные обсуждения включают в себя умение слушать других. Поскольку мнения не бывают ни правильными, ни неправильными, обучение фасилитаторов должно включать в себя отработку процесса, посредством которого фасилитатор побуждает всех участвовать в обсуждении. Роль фасилитатора заключается в том, чтобы подойти к обсуждению подготовленным, зная, какие вопросы задавать, чтобы добиться желаемых результатов.

Обучение через обсуждение происходит, когда участников заставляют думать. Ваши групповые обсуждения будут более успешными, если вы будете использовать следующие шаги:

Шаг 1: Организуйте обсуждение, сообщив участникам цель обсуждения, о чем они будут говорить и как будет проходить обсуждение.

Шаг 2. Содействуйте обсуждению, задавая вопросы и оценивая ответы, чтобы достичь точки обучения. Помогите участникам обобщить основные моменты обсуждения.

Шаг 3: Попросите участников поделиться и интерпретировать свои реакции на то, что обсуждалось, отвечая на вопросы ведущего о том, что произошло с ними и с другими во время обсуждения.

Шаг 4: Попросите участников определить концепции из обсуждения, отвечая на вопросы ведущего, составленные таким образом, чтобы выяснить, что они узнали и в какой степени были достигнуты цели встречи.

Шаг 5: Попросите участников применить то, что они узнали в ходе обсуждения, отвечая на вопросы ведущего, призванные помочь им использовать и применять новую информацию, полученную в ходе обсуждения, в своих собственных ситуациях.

Во время обсуждения вам как фасилитатору не следует выступать в роли технического эксперта, если содержание обсуждения исходит от участников; так что воздержитесь от презентации. Кроме того, не предлагайте свои непрошенные мнения. Результаты обсуждения являются продуктом группового мышления. На результатах не должно быть отпечатков пальцев ведущего.

Как оставаться в стороне от обсуждения и оставаться в роли фасилитатора?

Сделайте так, чтобы ваше содействие имело значение!

Квалифицированные фасилитаторы используют широкий спектр навыков и методов, чтобы помочь группе понять их общие цели и помочь им в их достижении.Они являются экспертами и сторонниками процесса, а не содержания. Каждый фасилитатор группы будет выражать личный стиль и подход. Именно этот уникальный подход, его подлинность делают вклад фасилитатора возможным.

Мелисса Смит и Мария Чилкот, управляющие партнеры The Training Clinic

За дополнительной информацией обращайтесь в The Training Clinic по телефону

.

[email protected] или на сайте www.thetrainingclinic.ком

Что такое фасилитатор? Чем отличается обучение от фасилитации?

Фасилитация Предпочтительный метод руководства вашей группой на пути развития, основанный на размышлениях, анализе, понимании, сотрудничестве и действиях.

Что такое фасилитатор? Фасилитатор — это человек, который помогает группам и организациям работать более эффективно; сотрудничать и добиваться синергии. Это «нейтральная по содержанию» сторона, которая, не занимая ничьей позиции, не выражая и не защищая точку зрения во время встречи, может отстаивать справедливые, открытые и инклюзивные процедуры для выполнения работы группы.Именно они вносят свой вклад в структуру и процесс взаимодействия, чтобы группы могли эффективно функционировать и принимать качественные решения. Они помощники и помощники, чья цель — поддерживать других в достижении исключительных результатов. Роль фасилитатора состоит в том, чтобы помочь каждому сделать все возможное. Для этого фасилитатор поощряет полное участие, способствует взаимопониманию и культивирует совместную ответственность. Поддерживая каждого в стремлении мыслить наилучшим образом, фасилитатор позволяет членам группы искать инклюзивные решения и заключать устойчивые соглашения.
   

В чем разница между обучением и содействием?

Подумайте об этом в спектре:

В крайнем левом углу тренер подходит к сеансу как с Процессом, так и с Контентом. Они привносят опыт в содержание, имеют конкретный и конкретный контент, который они должны охватывать, и могут проверить участников на их понимание контента.Они также решают, как будет проводиться сессия… Процесс.

Фасилитаторы на этом конце спектра могут проводить сеансы, в которых они не разбираются в содержании. Их роль сводится к тому, чтобы помогать группе управлять информацией, которой они уже обладают или к которой они могут получить доступ, для своевременного и совместного достижения необходимого результата.

Если необходимы понимание и участие, то необходима помощь.

  • Достижение консенсуса группы
  • Стратегическое отражение и стратегическое планирование
  • Получить ясность и согласование между членами команды или между отделами
  • Создать сплоченность команды
  • Обсудите важные темы для успеха команды
  • Принимать решения
  • Решить проблемы

Можно использовать многие методы, например:

Возможно совмещение фасилитации и обучения.
Не стесняйтесь обращаться к нам, чтобы определить, какой метод будет наиболее подходящим для достижения ваших целей.

Что такое навыки фасилитации и почему они важны? + Контроль напряжения

Руководство по навыкам фасилитации и тому, почему они необходимы для решения сложных бизнес-задач.

У успешного собрания есть цель, организация, руководство и поддержка со стороны беспристрастного лидера или фасилитатора. Навыки фасилитирования являются важным компонентом эффективных совещаний, потому что они дают командам опыт, необходимый им для оттачивания проблемы или темы и достижения творческих решений и консенсуса.

Квалифицированный фасилитатор может повысить производительность команды, выступая в качестве руководства по решению сложных бизнес-задач. Фасилитаторы являются экспертами в проведении групп на ключевых встречах и встречах. Возможно, вы столкнулись с фасилитатором, если участвовали в семинаре по дизайн-мышлению или в дизайн-спринте. Включите навыки фасилитатора в свою культуру совещаний, чтобы проводить более продуктивные и эффективные встречи.

Хороший фасилитатор обладает следующими навыками:

  • Расширенная подготовка
  • Очистить связь
  • Active Communition
  • Active Playing
  • Запрашивание вопросов
  • Задавая вопросы
  • Установление психологически безопасной среды для совместного использования
  • Создание фокусировки среди группы
  • Бесплатные объективности
  • Управление процессом

опытный фасилитатор подобен парусам корабля.Они ведут команду на борту туда, куда им нужно идти, не имея другой цели, кроме как привести команду к месту назначения. Команда может провести совещание без парусов, но гораздо проще и эффективнее, если у них есть навыки фасилитатора.

Фасилитаторы являются экспертами в проведении групп на ключевых встречах и встречах.

Подумайте обо всех неэффективных встречах, которые у вас были в прошлом; встречи, на которых ничего не делалось, люди спорили или решения просто не принимались.Фасилитаторы существуют для того, чтобы способствовать лучшему общению между командами, заинтересованными сторонами или соавторами любого рода. Фасилитаторы подготавливают почву, создавая четкую картину конечной цели, гарантируя, что у команды есть все, что им нужно для решения проблемы, и помогая набрать обороты, когда они застревают на пути.

Получите краткое руководство по началу работы с нашими волшебными встречами

Создавайте и проводите волшебные встречи с помощью нашего краткого руководства, основанного на полном руководстве «Волшебные встречи: заново изобретите совместную работу вашей команды»

Спасибо!

Проверьте свой почтовый ящик для бесплатной загрузки.

Вот несколько навыков, которыми должен обладать каждый фасилитатор, чтобы создать среду, оптимальную для критического мышления и сотрудничества:

Расширенная подготовка

Для проведения продуктивного разговора или встречи требуется тщательная подготовка. Чтобы направить группу людей к успешному результату, фасилитаторы должны четко представлять себе конечную цель и этапы, которые должны быть достигнуты на этом пути. Фасилитаторы создают условия для успеха, оценивая, является ли время, отведенное на встречу, реалистичным для достижения цели, следя за тем, чтобы в комнате были нужные люди, и предоставляя необходимые материалы для выполнения работы.

Составление подробной повестки собрания имеет решающее значение для надлежащей подготовки. Повестка дня служит дорожной картой встречи. В нем подробно описывается, какие темы будут обсуждаться, когда и когда будут перерывы (если применимо). Подобно тому, как маршрут показывает тонкости мероприятия, повестка дня включает только важные темы для обсуждения и продолжительность обсуждения каждой из них. Это предотвращает ненужные обсуждения, чтобы люди были сосредоточены на цели, и регулирует время обсуждения, чтобы собрание не затягивалось.

Фасилитатор создает повестку дня для поддержки цели собрания, а затем отвечает за то, чтобы группа не сбивалась с пути и придерживалась повестки дня для обеспечения эффективности. Имейте в виду, что будут моменты, когда необходимо и уместно отклониться от повестки дня, если это отвечает интересам группы. Например, группа может быть вовлечена в продуктивную дискуссию, которая продолжается в течение отведенного для этой темы времени. Возможно, будет лучше позволить обсуждению продолжиться, чтобы не останавливать творческий поток и скорректировать время в другом месте, т.е.е. Сократите другую часть встречи, чтобы наверстать упущенное. Помните, что наиболее важным аспектом подготовки к встрече с повесткой дня является организация максимально продуктивной встречи. Используйте его как руководство и держите людей и работу в центре внимания.

Хороший фасилитатор тщательно подготовится к важной сессии.

Во имя продуктивности любая тема или человек, которые отвлекают от цели, являются ненужным дополнением. Решение о том, кого исключить из команды или обсуждения, может быть столь же важным, как и выбор того, кого включить, чтобы убедиться, что для решения проблемы выбраны правильные люди и размер группы.Это не считается оскорблением личности. Вместо этого выбор быть избирательным и приглашать только тех, кто может внести свой вклад, делает встречу более продуктивной. Это также экономит время людей, которым не нужно присутствовать. Каждый человек на собрании должен иметь цель быть там.

Четкая цель встречи и уверенность в том, что все присутствующие имеют действительную цель присутствовать на ней, придает фасилитатору больше уверенности в решении поставленной задачи.Эта уверенность просачивается в команду, придавая им смелости ориентироваться в неизвестности решения сложных проблем.

Хронометраж

Помимо обеспечения ясности повестки дня, фасилитатор следит за тем, чтобы у команды было достаточно времени для выполнения того, что они намеревались сделать. Это помогает разбить деятельность на временные блоки, чтобы поддерживать темп и сосредоточить разговор на самом важном.

Фасилитатор следит за тем, чтобы у команды было достаточно времени для выполнения задуманного.

Ограничение времени — это один из способов не допустить, чтобы команды застревали на деталях или терялись в долгих дебатах без решения. Разделяя действия на временные блоки, фасилитатор может обеспечить достижение целей в отведенное время, а также освободить ее, чтобы сосредоточиться на командных взаимодействиях. Выбор варианта хронометража, видимого для команды, дает людям возможность самостоятельно управлять своим вкладом.

Очистить связь

Встреча хороша настолько, насколько хороша ее коммуникация.Понимание и общение друг с другом — вот как мы достигаем осмысленной работы. Таким образом, способность убедиться, что все находятся на одной странице во время групповых обсуждений, является еще одной важной задачей эффективного фасилитатора. Это включает в себя обеспечение того, чтобы инструкции для действий были четкими, и у группы было общее понимание конечной цели.

Природа языка часто может сделать кажущуюся простой задачу эффективного общения более сложной, чем многие думают. Представьте себе любой проект, в котором вы участвовали, когда вы и другой человек договаривались о чем-то только для того, чтобы узнать после его выполнения, что у вас обоих совершенно разные понимания. Фасилитатор помогает установить общее понимание, делая идеи или решения видимыми и уточняя детали во время разговоров.

Психологическая безопасность

Создание пространства для четкого общения также означает, что фасилитаторы обеспечивают участникам возможность быть услышанными и чувствовать себя в безопасности, чтобы поделиться своими взглядами. Мы называем это психологической безопасностью: убедитесь, что каждый член команды чувствует себя в безопасности, чтобы рисковать, задавать вопросы, бросать вызов авторитетам и признавать ошибки.Эта среда является здоровой и способствует продуктивности команд. Вы можете создать психологически безопасную среду, сообщив, что вклад каждого одинаково ценен и ценен, изложив ожидания по урегулированию конфликта и спросив свою команду, что им нужно. Также полезно собирать отзывы до, во время и после встречи, чтобы участники могли использовать свои голоса на протяжении всего процесса встречи. Когда люди чувствуют себя в безопасности, когда их слышат, они чувствуют себя более комфортно и готовы участвовать.Когда все участвуют, встречи более плодотворны.

Фасилитаторы помогают обеспечить, чтобы каждый голос был услышан и понят на ключевых встречах.

Активное слушание

Активное слушание является ключом к пониманию как того, что кто-то говорит, так и того, почему он предлагает информацию. Он начинается со зрительного контакта и восприимчивого языка тела, чтобы продемонстрировать интерес к вкладу. Впитывая сообщение, опытный фасилитатор улавливает как сказанное, так и невербальные сигналы, такие как язык тела и тон. Отсутствие суждения или оценки вклада имеет решающее значение для активного слушания. После того, как сообщение было передано, фасилитатор отражает говорящему то, что он услышал, чтобы получить подтверждение того, что сообщение было правильно понято.

Активное слушание не только обеспечивает ясность понимания, но и помогает выявить предположения при принятии решений, которые легко пропустить во время групповых обсуждений. Моделируя активное слушание, фасилитаторы подают пример другим членам группы, обеспечивая более плодотворное общение по мере того, как члены команды перенимают эту практику.

Задавать вопросы

Фасилитаторы предпочитают задавать вопросы, а не давать ответы, и не боятся быть человеком в комнате, задающим «тупые» вопросы. Они используют вопросы, чтобы разбить проблему на управляемые части и получить информацию от членов команды, чтобы проблема оценивалась с разных точек зрения. Сократовские вопросы — полезный инструмент в наборе инструментов фасилитатора.

«В методе Сократа занятия в классе представляют собой общий диалог между учителем и учениками, в котором оба несут ответственность за продвижение диалога посредством вопросов.«Учитель» или лидер диалога задает наводящие вопросы, пытаясь выявить ценности и убеждения, которые формируют и поддерживают мысли и утверждения участников исследования. Студенты также задают вопросы, как учителю, так и друг другу. ” –Стэндфорд

Задавание вопросов позволяет участникам вести беседу; фасилитаторы не дают ответов, скорее, они подводят к ним участников, побуждая их самостоятельно исследовать ответ.

Совет: используйте наше руководство по вопросам для фасилитатора, чтобы всегда знать, какие вопросы задавать для проведения эффективных собраний.

Предоставление голоса всем в команде

Создание среды, в которой участвуют все, является важным компонентом фасилитации. Это включает в себя осознание различных стилей работы и личностей, а также дополнительное внимание к включению этого разнообразия мыслей в групповые обсуждения. Ведущий понимает, например, разницу между экстравертами и интровертами и создает возможности для участия обоих. Это может означать организацию периодов молчаливого обдумывания идей перед групповым мозговым штурмом или просьбу членов команды представить свои мысли в письменном виде перед собранием. От момента к моменту поддержание осведомленности о том, как люди участвуют, помогает фасилитатору знать, когда более тихие люди должны быть вовлечены в разговор.

И наоборот, не менее важно остерегаться «слишком болтливых» или людей, которые делятся больше, чем другие. Если в разговоре доминируют один или несколько человек, у других участников остается мало места для участия.Фасилитаторы могут мягко направить разговор к другим участникам, любезно сказав им, что они хотели бы услышать мысли других, которые еще не участвовали. Кроме того, напомните группе, что это совместная работа и необходимо, чтобы все голоса были услышаны.

Создание фокуса

Фасилитаторы обеспечивают продуктивность совещаний, направляя внимание команды во время совещания. Один из способов избавиться от отвлекающих факторов — установить основные правила использования телефона и электронной почты во время групповых обсуждений.Фасилитаторы могут даже запретить использование телефонов и ноутбуков на собрании, если это соответствует цели. Также полезно настроить конференц-зал на успех, имея только необходимые инструменты и ресурсы, необходимые группе для собрания. Если вы проводите виртуальную встречу, существует несколько инструментов и методов, позволяющих удаленным командам оставаться сосредоточенными, от отключения фонового шума до приостановки уведомлений в приложениях и электронных письмах.

Помимо очевидных отвлекающих факторов, создание общего понимания того, как выглядит «сделано», дает направление и помогает команде определить, когда они сбились с пути.По мере того, как команды решают задачи, фасилитатор мягко напоминает им о конкретной рассматриваемой цели, чтобы направлять обсуждения и неуклонно продвигаться вперед.

Создание набора инструментов

На высоком уровне фасилитация происходит в контексте выработки идей, анализа и достижения консенсуса, поэтому полезно иметь некоторые инструменты для руководства группами людей в этих действиях. Ледоколы или тимбилдинги помогают группам наладить взаимопонимание и доверие. Облегченные методы, такие как «5 почему», полезны, когда командам нужна помощь с оперативным анализом первопричин.Изучите Liberating Structures, чтобы найти творческие способы организации групповой работы и коллективного решения проблем. Чем полнее набор инструментов, тем лучше способность адаптироваться к потребностям момента.

Также важно иметь виртуальный набор инструментов для проведения удаленных совещаний. Хотя для личных встреч можно использовать аналогичные инструменты, виртуальный ландшафт отличается и, следовательно, требует конкретных удаленных ресурсов для получения эффективных результатов.

Совет: используйте наше руководство по виртуальной работе, чтобы проводить эффективные удаленные встречи.

Групповое принятие решений

Получение информации от разнообразной группы людей часто приводит к лучшим идеям благодаря более высокому уровню знаний членов команды, а также разнообразию точек зрения, применяемых к данной цели или проблеме, которую необходимо решить; много голов лучше, чем одна. Фасилитаторы обычно берут на себя ответственность за управление групповым процессом принятия решений.

Целью каждой встречи обычно является совместное принятие творческих и эффективных решений.Поэтому все усилия направлены на достижение указанных решений. Фасилитаторы служат как связующим звеном для извлечения и объединения идей людей, а также для организации мыслей для достижения выводов.

Фасилитаторы могут добиться этого, сначала установив общее понимание и консенсус в отношении принимаемого решения, а затем создав возможности для ввода и оценки. Они служат узким местом для сбора всех идей, прежде чем они, наконец, приведут группу к принятию окончательного решения.Один из распространенных способов сделать это — опросить команду на предмет согласия по предлагаемому решению. Точечное голосование — это один из методов, который облегчает групповое принятие решений за счет быстрой приоритизации списка идей, и он достаточно гибок, чтобы применяться к различным сценариям. Голосование также возможно виртуально с использованием таких инструментов, как MURAL — цифровая доска, которая позволяет удаленным командам сотрудничать на расстоянии.

Беспристрастная объективность

Наилучшая возможность для обеспечения эффективной фасилитации возникает, когда фасилитатор отстранен от решения и вместо этого сосредоточен на том, как происходит взаимодействие в команде.Сигналы, такие как язык тела, могут выявить невысказанные проблемы, которые легко упустить, когда фасилитатор является активным участником процесса решения. Вот почему это может ускорить прогресс, когда приглашается внешний фасилитатор, чтобы помочь команде справиться с трудностями. Внешний координатор , как и наша команда из Voltage Control, может объективно оспаривать идеи просто потому, что не знает, как обстояли дела всегда. Внешние фасилитаторы беспристрастны по своей природе, так как они не вовлечены в офисную политику и не имеют никакой выгоды в самой компании, ведя дискуссию.Эта более широкая перспектива позволяет внешним фасилитаторам задавать вопросы, которые могут выявить предположения внутри команды, что приведет к большему согласованию в отношении наилучшего пути вперед.

Фасилитация, как и любой другой навык, улучшается с опытом. Это требует предварительной подготовки, а также способности указывать направление и вносить коррективы на лету. В своей наиболее эффективной форме фасилитация осуществляется из непредвзятого, объективного любопытства. Хотя описанные здесь навыки полезны для преданных своему делу фасилитаторов, их может применять любой, чтобы помочь создать более плодотворные и целенаправленные обсуждения, независимо от того, идете ли вы к консенсусу относительно того, как работает команда, или решаете сложную проблему.

Отточите свои навыки: Присоединяйтесь к нам в нашей еженедельной лаборатории фасилитации сообщества, чтобы отточить свои навыки фасилитации и поэкспериментировать с проверенными и передовыми фасилитационными действиями и методами. Это бесплатно и всем рады!

Найм фасилитатора за пределами вашей организации

Полезно использовать внешнего фасилитатора для проведения важных совещаний, потому что они не привязаны к результатам. Именно из-за этой беспристрастной точки зрения полезно нанять фасилитатора за пределами вашей организации, когда вам нужно принять важные решения.Примечание: фасилитация — это постоянно развивающийся набор навыков. Ниже приведены подводные камни, о которых следует помнить, когда вы ищете кого-то для проведения важных совещаний по принятию решений, когда вы, вероятно, наймете помощь со стороны.

Остерегайтесь этих ловушек, которые могут привести к неидеальному опыту фасилитации:
  • Фасилитатор, который провел не так много совещаний.
  • Фасилитатор, знающий только одну отрасль или тип бизнеса.
  • Фасилитатор, который использует только один стиль или процесс и сопротивляется адаптации своего процесса для вашей компании или команды.
  • Фасилитатор, который, похоже, не проявляет особого энтузиазма по поводу изучения вашей команды или бизнес-задачи.

Ищете эксперта-фасилитатора?

Voltage Control предлагает ряд вариантов обучения инновациям , проектных спринтов и облегчения проектного мышления. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected], если вы хотите поговорить.

Кроме того, ознакомьтесь с нашими предстоящими семинарами , чтобы научиться фасилитировать как профессионал.

Что такое фасилитатор и когда он нужен? + Контроль напряжения

Узнайте, почему фасилитатор может стать неоценимым дополнением к любому важному совещанию или собранию.

Подумайте о самом худшем совещании, в котором вы недавно участвовали. Чего не хватало? Что пошло не так? Кто-то доминировал в разговоре? Превратилась ли дискуссия в длительную бессмысленную дискуссию? Были ли две группы напрасно борются за конкурирующие идеи или интересы? Вы закончили, не приняв решения? Или вы принимали те же безопасные решения, что и всегда?

Скорее всего, вы можете относиться к некоторым или ко всем из этих сценариев. Если это так, вам было бы полезно обратиться к профессиональному фасилитатору в следующий раз, когда у вас будет важная встреча, сбор, семинар или рабочая сессия.

Если вы пережили слишком много неудачных встреч, подумайте о том, чтобы в следующий раз обратиться к профессиональному фасилитатору, когда у вас будет важное собрание, семинар или рабочая сессия.

Фасилитатор может стать неоценимым дополнением к любому собранию с высокими ставками.

Что такое фасилитатор?

Фасилитатор — это тот, кто планирует, проектирует и ведет ключевое групповое мероприятие. Их работа заключается в том, чтобы убедиться, что вы достигаете своих целей, ведете плодотворные беседы и, в целом, что группа получает от собрания то, что им нужно и чего они хотят.Думайте о них как о «Швейцарии» вашей встречи. Они не приходят с личными планами или мнениями по обсуждаемой теме. Вместо этого они являются экспертами в руководстве группами в процессе принятия решений.

«Фасилитатор выступает в роли проводника, помогая людям продвигаться по процессу. Они направляют участников к исследовательскому путешествию обучения, помогая им углубиться в свое внутреннее «я», чтобы осознать свои сильные и слабые стороны, помогая им делиться своим опытом и учиться на опыте других.  — Акаш Чандер из « 6 основных навыков эффективного фасилитатора».

Фасилитатор – это тот, кто планирует, разрабатывает и проводит ключевое групповое мероприятие.

Когда вам нужен фасилитатор?

Когда следует обратиться к профессиональному фасилитатору? Вам, вероятно, не нужен фасилитатор для еженедельного собрания команды или обычной встречи. Но, , если у вас есть собрание, которое особенно важно, имеет высокие ставки, деликатное или сложное, вы можете получить много пользы от работы с фасилитатором. Если вам нужна внешняя и беспристрастная точка зрения, подумайте о поиске эксперта-фасилитатора.

Вот типы собраний, которым может помочь фасилитатор:
Стоит ли инвестировать в посредника?

Каковы преимущества фасилитатора?

Вам может быть интересно, стоит ли инвестировать в фасилитатора для вашей встречи. Разве вы не могли бы попросить кого-нибудь из вашей компании или группы помочь вам? Вы определенно могли бы; но для этого жизненно важного собрания большинство людей считают, что опытный фасилитатор является достойным дополнением и что он приводит к лучшим результатам.

Некоторые преимущества профессионального фасилитатора:
  • Принести беспристрастную, «постороннюю» точку зрения
  • Эксперт по руководству группами в трудных, сложных или политически окрашенных беседах и дискуссиях
  • Использовать обширный набор методов и действий для достижения желаемых результатов
  • Обеспечивает уверенность что вся группа участвует и присутствует
  • Позволяет критическим заинтересованным сторонам участвовать в текущей работе вместо того, чтобы беспокоиться о повестке дня или логистике
  • Направляет группы через критические или нечеткие точки принятия решений
Фасилитаторы делают гораздо больше, чем просто ведут собрание или сам собирал.

Чем именно занимаются фасилитаторы?

Фасилитаторы делают гораздо больше, чем просто проводят встречу или собрание. Хотя мы думаем о фасилитаторах, выполняющих большую часть своей работы в данный момент, они также необходимы для планирования и подведения итогов.

Вот некоторые вещи, с которыми ваш фасилитатор помогает до, во время и после вашей встречи:
Ранее: Планирование и логистика
  • Понимание целей: Перед встречей с вами встретится ваш координатор, чтобы понять причину встречи, а также желаемые цели и результаты.
  • Build Agenda: В зависимости от ваших целей фасилитатор работает с вами, чтобы спланировать и разработать конкретные действия, которые будут происходить во время вашего сеанса. Они также могут взвесить ваш список участников, чтобы у вас было нужное количество людей (не слишком мало и не слишком много) и диапазон точек зрения.
  • Логистика: Еще одним преимуществом фасилитатора является то, что он заботится о логистике многих мероприятий, на которые может уйти много времени. Они могут помочь вам найти подходящее место для вашей встречи, скоординировать заказ или доставку припасов, а также заказать вкусную еду и закуски для встречи.
Фасилитаторы распоряжаются, смотрят на часы и сообщают группе, когда переходить к следующему заданию.
Во время: Руководство группой
  • Руководство группой: В большой день (или дни, если это многодневное собрание) ведущим является ведущий вашей встречи. Они командуют, смотрят на часы и сообщают группе, когда переходить к следующему занятию. Пришло время участникам расслабиться и позволить фасилитатору делать то, что у них получается лучше всего  — руководить собранием.
  • Обеспечение участия: Еще один бонус профессиональных фасилитаторов заключается в том, что они следят за тем, чтобы все участвовали. Есть кто-то, кто слишком много говорит на встрече? (Мы все знаем и человека.) Ваш ведущий может мягко направить разговор к другим людям в комнате. Кто-то с критической точкой зрения сидит за своим компьютером, отключился и не разговаривает? Ваш фасилитатор тактично заставит их взаимодействовать с группой.
  • Синтезировать: Еще один навык, который фасилитаторы привносят в обсуждение, — это их способность прорваться сквозь шум, разговоры и дебаты и «раздуть» то, что говорит группа.Они обобщают разговоры и ключевые темы для обсуждения и могут резюмировать то, что они слышат в группе. (Вот почему они, вероятно, попросят в комнате стикеры и доску.)
После: Воспроизведение и отчетность
  • Share Back: Работа вашего фасилитатора не заканчивается в конце собрания. Обычно они несут ответственность за подведение итогов того, что произошло , т. е. в PowerPoint или документе какого-либо типа. Например, вы определились с тактикой запуска вашего нового приложения? Или какие потрясающие идеи вы придумали для второго квартала? Ваш координатор сделает фотографии и заметки и объединит все в полезный документ, чтобы вы могли поделиться и поразмышлять о том, чего вы достигли на встрече.
Фасилитаторы обычно обладают множеством социальных навыков и навыков межличностного общения.

Какие качества следует искать в фасилитаторе?

Фасилитаторы обычно обладают множеством социальных навыков и навыков межличностного общения. Дело не только в том, чтобы быть хорошим оратором и лидером в зале.

Если вы решили нанять фасилитатора, ищите следующие навыки и качества:
  • Уверенность: Способен контролировать комнату и заинтересовывать участников.
  • Смирение: Знает, что это событие не о них, и наслаждается этим фактом.
  • Гибкость : Удобная корректировка курса во время собрания, если что-то меняется, участники хотят чего-то другого или повестка дня должна измениться.
  • Любопытство: Заинтересованы в проблемах, продукте или задаче своих клиентов и рады узнать о них больше.
  • Опыт: Ранее успешно проводил встречи и собрания для клиентов и компаний.

Нужен эксперт-координатор для следующей встречи, встречи или семинара? Давай поговорим.

Voltage Control способствует организации мероприятий всех видов, в том числе семинаров по дизайн-мышлению, инновационных сессий и дизайнерских спринтов. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected], если вы хотите поговорить или получить консультацию.

8 ролей великого фасилитатора

По определению, фасилитатор — это « человек… который делает действие или процесс легким или более легким .«Если когда-либо было недостаточное определение чего-то, то это оно.

Эффективные фасилитаторы должны носить много шляп на каждой сессии. Роль включает в себя презентационные способности, способности к обучению, навыки работы с людьми, управление проектами и многое другое. Этот человек должен держать группу в фокусе, углублять ее в тему и (иногда) сдерживать потенциально взрывоопасную ситуацию. Это динамичная роль, в которой фасилитатор предоставляет важный контент и помогает наладить продуктивное взаимодействие, не обязательно зная столько же, сколько люди, которых он или она фасилитирует.

Короче говоря, хороший фасилитатор сосредоточен на актуальной теме , процессе взаимодействия и участниках , а также оптимальном пути достижения цели . Это сложное балансирование, требующее множества навыков.

Свяжитесь с нами, чтобы найти координатора

Мы определили восемь различных ролей, которые фасилитатор может играть во время сеанса.

  1. Мотиватор: От воодушевляющего вступительного заявления до заключительных слов поддержки вы зажигаете огонь в группе, создаете импульс и поддерживаете темп.
  2. Руководство: Вы знаете этапы процесса, которые группа будет выполнять от начала до конца, и тщательно ведете участников по очереди через каждый этап.
  3. Вопрос: Вы внимательно слушаете дискуссию и быстро анализируете комментарии, чтобы сформулировать вопросы, которые помогают вести продуктивное групповое обсуждение и бросают вызов группе, когда это уместно.
  4. Bridge Builder: Вы создаете и поддерживаете безопасную и открытую среду для обмена идеями.Там, где другие люди видят различия, вы находите сходства и используете их, чтобы создать основу для наведения мостов к консенсусу.
  5. Ясновидящий: На протяжении всего сеанса вы настраиваетесь на признаки напряжения, усталости, раздражения и беспомощности и реагируете заранее, чтобы предотвратить дисфункциональное поведение.
  6. Миротворец: Хотя обычно лучше избегать прямых столкновений, если они случаются, вы быстро вступаете в дело, чтобы восстановить порядок и направить группу к конструктивному решению.
  7. Надсмотрщик: Вы несете полную ответственность за поддержание сеанса в рабочем состоянии. Это влечет за собой тактичное прекращение неуместных дискуссий, предотвращение обходных путей и поддержание постоянного уровня детализации на протяжении всего сеанса.
  8. Похвала: При каждой возможности следует хвалить участников за хорошие усилия, прогресс и результаты – хвалить хорошо, хвалить часто , хвалить конкретно .

Может показаться трудным точно определить влияние профессиональной фасилитации.Однако, понимая все многочисленные роли, которые профессиональный фасилитатор должен играть во время сеанса, вы сможете задавать правильные вопросы и оценивать, обеспечит ли ваш фасилитатор эффективное использование ресурсов (времени и денег), активное участие и продуктивные результаты. .

Готовы обезопасить своего координатора совещаний?

Свяжитесь со специалистом по работе с клиентами сегодня по телефону 877-212-2361 или выполните поиск в нашей базе данных.

Свяжитесь с нами

Начать поиск

Какие навыки вам нужны, чтобы быть фасилитатором?

Пригласите любую группу умных, преданных своему делу и прямолинейных людей в комнату, и вы получите огромный потенциал — потенциал для решения насущных проблем и еще больший потенциал для создания хаоса.

Работать вместе сложно, несмотря на все самые лучшие намерения, и требуются значительные навыки и подготовка, чтобы быть тем, кто может помочь группе студентов или профессионалов преодолеть распространенные ловушки и быть продуктивным.

Именно поэтому профессиональные фасилитаторы становятся все более востребованными.

Что такое фасилитатор? Какова его роль?

На самом базовом уровне фасилитатор — это человек, способный помочь группам собраться вместе и работать над достижением наилучших возможных результатов.Фасилитаторы могут сделать это, создав среду, в которой творчество и свобода мысли и самовыражения процветают в структурированных рамках. Независимо от того, является ли цель мозговым штурмом новых способов продвижения на рынок традиционного бизнеса или активным привлечением студентов высших учебных заведений к вдохновляющим дискуссиям под руководством студентов, опытный и обученный фасилитатор бесценен.

У фасилитаторов образования нет ни одной роли. Вместо этого они опираются на ряд академических дисциплин, столь же разнообразных, как теория обучения, психология, управление проектами и общение, чтобы обеспечить бесперебойную работу класса или семинара и способность всех участников достичь целей сессии.Эти цели могут быть такими же разнообразными, как разрешение конфликтов и достижение консенсуса, и для них требуется кто-то, кто может действовать одновременно как муза, судья, церемониймейстер, чирлидер и сторонник дисциплины.

В чем разница между тренером и фасилитатором?

Люди часто путают роль тренера и фасилитатора. Важно понимать, что они не одинаковы и имеют совершенно разные и противоположные цели. В то время как инструкторы являются инструкторами, которые передают знания другим, фасилитаторы вообще не несут ответственности за какую-либо передачу информации.На самом деле, профессиональным фасилитаторам в бизнес-среде нередко не хватает глубокого понимания предмета. Однако фасилитаторы образования должны выполнять обе роли.

Фасилитаторы должны иметь возможность интеллектуально и эмоционально отделиться от обсуждаемой темы и вместо этого сосредоточиться на установлении и поддержании процедур и политики класса.

Какие навыки вам нужны, чтобы быть фасилитатором?

Ведущим никто не рождается, но человек может научиться им становиться.Профессиональный фасилитатор должен обладать широким спектром навыков.

Ниже перечислены шесть основных компетенций, которыми должны овладеть все фасилитаторы, чтобы хорошо работать на своих должностях:

1. Сохранение нейтралитета, когда это необходимо.

Способность вести группу с расходящимися идеями без сознательного или подсознательного влияния на кого-либо трудна. Люди по своей природе не нейтральны, и фасилитатору требуется высокий уровень осознания и контроля, чтобы скрывать свои убеждения.Тем не менее, это навык, который требуется хорошему фасилитатору в некоторых ситуациях. Многие предприятия нанимают внешних фасилитаторов специально из-за их способности не принимать чью-либо сторону. С другой стороны, некоторые фасилитаторы помогают продвигать конкретную повестку дня. В этих случаях требуется, чтобы фасилитатор делал тонкие, легкие прикосновения, направляя группу к предпочтительному результату, не подавляя участия всех участников.

2. Четкое и позитивное общение.

Без надлежащего общения проведение семинара — просто колоссальная трата времени каждого.Фасилитатор должен не только чувствовать себя комфортно и уверенно, выступая перед группой людей, но также должен быть в состоянии быть ясным и кратким в своих словах. Это особенно верно, когда вы даете инструкции для групповой деятельности или задаете вопросы, чтобы стимулировать дальнейшее обсуждение. Но хороший коммуникатор умеет не только говорить, но и, что более важно, уметь слушать. Отличные фасилитаторы — это активные слушатели, способные прояснить и расширить комментарии участников, используя эффективные и исчерпывающие дополнительные вопросы.

3. Создание положительной и, возможно, новой групповой динамики.

Иногда фасилитаторы имеют дело с группами незнакомых людей, но чаще им необходимо проводить семинары и занятия с теми, кто уже хорошо знает друг друга. Хотя может показаться, что создать синергию между неизвестными людьми будет сложнее, часто это не так. Более сложной ситуацией обычно является второй сценарий, когда люди установили рабочие отношения. Существующие иерархии, предвзятые предубеждения и установленные ожидания могут препятствовать творчеству и снижать шансы на положительный результат.Хороший фасилитатор может распознать эти потенциальные препятствия и сформировать новую групповую динамику, чтобы уменьшить их влияние.

4. Эффективное управление временем.

Время — это ресурс, который невозможно заменить, и хороший фасилитатор — это тот, кто не только умеет максимально эффективно использовать отведенное на семинаре время, но и может планировать деятельность таким образом, чтобы поддерживать энергию и энтузиазм участников. Для этого требуется глубокое понимание групповой динамики, талант к планированию и умственная гибкость, позволяющая вносить коррективы на лету.Поначалу может показаться почти невозможным, чтобы занятия проходили гладко, чтобы участники не чувствовали спешки или скуки, но при наличии надлежащих методов и большого опыта это возможно.

5. Поддержание бодрости и энергии.

Это просто факт человеческой природы. Мало кто рад посещению другого класса. Обычно это так, независимо от темы и уровня ее важности. Это нежелание некоторых участников открыто вовлекаться в то, что происходит во время сеанса, может помешать всей группе достичь своих целей.Одна из основных целей фасилитатора — найти способы вдохновить участников преодолеть любые первоначальные сомнения и почувствовать себя достаточно уверенными и вдохновленными, чтобы внести свой вклад в процесс, даже если изначально у них не было для этого никакой мотивации. Для этого есть несколько способов, от дурацких до более изощренных. Опытный фасилитатор знает, что использовать, чтобы соответствовать ситуации и, что более важно, чтобы соответствовать конкретным членам группы.

6. Проявление невозмутимого хладнокровия и терпения.

Что-то идет не так. Дискуссии накаляются, технологии дают сбой, а классы редко идут по плану, несмотря даже на самую лучшую подготовку. Что бы ни случилось, хороший фасилитатор не должен казаться смущенным. В то время как некоторые люди, как правило, более устойчивы, чем другие, лучшая защита от волнения — это надлежащая программа обучения фасилитаторов. Хотя область профессиональных фасилитаторов является относительно новой, существует несколько хорошо зарекомендовавших себя вариантов обучения.

Навыки фасилитации: определение и примеры

  1. Развитие карьеры
  2. Навыки фасилитации: определение и примеры
Редакционная группа Indeed

22 февраля 2021 г.

Использование навыков фасилитации, таких как гибкость и тайм-менеджмент, позволит вам добиться прогресса и добиться успеха в повседневной жизни. Практика этих навыков может помочь вам в поиске работы, а также на рабочем месте после того, как вас наняли на работу.В этой статье мы обсудим примеры навыков фасилитации, как стать эффективным фасилитатором и как использовать эти навыки на рабочем месте.

Что такое навыки фасилитации?

Навыки фасилитации — это способности, которые вы используете для предоставления возможностей и ресурсов группе людей, которые позволяют им добиться прогресса и добиться успеха. Некоторые примеры включают в себя подготовку, установление руководящих принципов, гибкость, активное слушание и управление временем.

Навыки фасилитирования заключаются не столько в том, чтобы быть откровенным лидером, сколько в том, чтобы позволить всем остальным внести свой вклад.Как фасилитатор, вы объединяете команду и создаете общую цель, частью которой может стать каждый. Затем вы переводите разговор к общей цели и предоставляете все, что необходимо вашей команде для ее успешного достижения. Основная цель фасилитатора — руководить своей командой, не вмешиваясь в нее напрямую, поощряя участие и творчество.

Связано: Навыки лидерства: определения и примеры

Почему важны фасилитаторы?

Фасилитаторы важны, потому что они позволяют группам и командам продуктивно добиваться прогресса.Фасилитатор — это не столько менеджер, сколько помощник процесса и фактор, влияющий на успех. Вот три основные причины, по которым фасилитаторы важны:

1. Помощь в разрешении конфликтов

Фасилитатор — это непредвзятый человек, который выслушивает обе стороны спора. Фасилитатор решит проблемы, найдя точки соприкосновения между двумя или более людьми.

2. Достижение прогресса

Фасилитатор делает все необходимое в группе для достижения прогресса. Эффективность использования времени жизненно важна для фасилитатора в достижении прогресса в установленные сроки.

3. Вдохновляющий успех

Фасилитатор — это тот, кто может вдохновить команду людей на решение их проблем и достижение их целей. Фасилитатор остается нейтральным в отношении того, как группа достигает своей конечной цели. Пока достигнут успешный результат, фасилитатор выполнил свою работу.

Примеры навыков фасилитатора

Существует множество различных навыков фасилитатора, которым вы можете научиться и практиковать, чтобы стать эффективным фасилитатором. К ним относятся:

Способность устанавливать руководящие принципы

Установка руководящих принципов с самого начала проекта позволяет группе разделять общую цель.Прогресс часто достигается быстрее, когда все в команде понимают рекомендации и знают, чего хочет фасилитатор.

Нейтралитет

Нейтралитет — это способность сохранять беспристрастность во время командной работы. Сохранение нейтральности в качестве фасилитатора имеет решающее значение, потому что это позволяет вам направлять команду, не имея повестки дня. Успех команды является вашим приоритетом, независимо от того, какой выбор они сделают.

Поощрение

Фасилитатор побуждает людей участвовать в беседе, что часто способствует прогрессу.Поощрение членов команды позволяет даже самым застенчивым людям участвовать и чувствовать себя включенными.

Готовность

Готовность является фактором, способствующим прогрессу и помощи группе. Подготовленный фасилитатор сможет предоставить ресурсы, необходимые команде для продвижения беседы к общей цели.

Гибкость

Гибкость — это способность адаптироваться к изменениям. Фасилитатор может сделать это, адаптируясь к текущему мировоззрению и мышлению команды, когда это необходимо.

Активное слушание

Это включает в себя полное внимание каждому члену команды. Люди вносят больший вклад, когда чувствуют, что их слышат. Фасилитатор должен обязательно выслушать все, что говорит человек.

Подробнее: Навыки активного слушания: определение и примеры

Тайм-менеджмент

Когда цели должны быть достигнуты или идеи должны быть созданы к установленному сроку, тайм-менеджмент необходим, чтобы все были сосредоточены. Фасилитатор использует свои навыки тайм-менеджмента, чтобы обеспечить прогресс во время группового проекта или встречи.

Подробнее: Навыки тайм-менеджмента: определение и примеры

Как улучшить навыки фасилитатора

Практика навыков фасилитатора и развитие ваших сильных сторон позволит вам стать лучшим фасилитатором. Эти советы помогут в этом улучшении:

Развивайте свои сильные стороны

Сосредоточение внимания на своих сильных сторонах позволяет вам сразу же практиковать фасилитацию. Поймите навыки, которыми вы обладаете, и используйте их, чтобы объединить группу людей для достижения прогресса.Например, когда вам предоставляется шанс стать лидером группы, практикуйте свои сильные стороны фасилитатора, а не ведите себя как босс. Скорее всего, вы добьетесь большего прогресса и добьетесь большего успеха в достижении своих целей.

Признайте свои слабости

Чтобы стать отличным помощником, учитывайте свои слабости. Понимание своих слабостей позволит вам активно работать над ними еще до того, как представится возможность помочь. Например, если вы считаете, что можете улучшить свои навыки активного слушания, практикуйте их во время каждого разговора.Работая над своими слабостями с одним или двумя людьми, вы сможете подготовиться к большой группе.

Ищите возможности для фасилитирования

По мере того, как вы будете развивать свои навыки фасилитатора, поиск возможностей для фасилитирования даст вам прекрасную практику. Независимо от того, фасилитируете ли вы двух человек или 20, практика ваших навыков поможет вам стать успешным фасилитатором. Например, когда двум людям необходимо работать вместе для завершения проекта, вы можете практиковать свои навыки фасилитатора, подготовившись, активно слушая и поощряя каждого из них в процессе.

Навыки фасилитации на рабочем месте

Хотя существует множество навыков фасилитации, которые вы можете практиковать и развивать, вот несколько конкретных способов стать более эффективным фасилитатором на работе:

Активно слушать каждого члена вашей команды

Быть Активный слушатель — это и навык фасилитации, и социальный навык. Старайтесь слушать, что говорят ваши коллеги, и уделяйте каждому все свое внимание. Активно слушая каждого члена вашей команды, вы можете проявить огромное уважение, потому что они чувствуют, что их слышат.Практика этого навыка на рабочем месте может привести к тому, что другие выберут вас в качестве фасилитатора в следующем групповом проекте.

Часто думайте о прогрессе

Когда вы постоянно думаете о прогрессе, ваши навыки фасилитатора будут расти. Например, когда проект должен быть завершен к концу недели, размышления о необходимом прогрессе могут позволить фасилитации происходить естественным образом.

Эффективно управляйте своим временем при выполнении каждой задачи

Управление временем является важным компонентом содействия и прогресса.Например, когда ваш руководитель дает вам задание, которое нужно выполнить к концу дня, разбейте задачу на части и дайте себе определенное количество времени, чтобы эффективно выполнить каждую из них. Чем эффективнее вы управляете своим временем, тем лучше вы можете использовать время целой группы людей.

Будьте гибкими и приспосабливайтесь к изменениям

Когда дела на работе идут не по плану, практикуйте гибкость. Вы можете адаптироваться к изменениям в течение дня, когда понимаете, что успех не всегда следует четкому плану.Например, когда прогресс останавливается из-за изменений в проекте, проявите гибкость и составьте новый план. Фасилитатор понимает, как адаптироваться к изменениям для достижения конечной цели.

Практикуйте эмпатию по отношению к другим

Эмпатия — это социальный навык, который позволяет вам сочувствовать тому, что чувствуют другие. Практика эмпатии может напрямую способствовать продолжению остановленного проекта. Например, когда команда считает, что проект мог бы быть лучше, и не уверена в конечном результате, сочувствие может заставить их почувствовать, что их понимают.Демонстрация вашей команде того, что вы понимаете их чувства, может вдохновить их и позволить прогрессу продолжаться.

Как выделить навыки фасилитации

Ваши навыки фасилитации можно выделить на каждом этапе поиска работы. Вы можете представить себя лучшим кандидатом на работу, если покажете, что вы отличный фасилитатор. Вот несколько способов подчеркнуть свои навыки фасилитации на каждом этапе процесса.

Навыки фасилитации для резюме

Ваше резюме — идеальное место, чтобы подчеркнуть свои навыки фасилитации.Вы можете включить некоторые из этих навыков в раздел навыков вашего резюме. Например, сюда можно включить тайм-менеджмент. Вы можете включить другие навыки, такие как поощрение и гибкость, описывая свою предыдущую работу. Например: «Выполнял ежедневные и еженедельные проекты в строго установленные сроки, адаптируясь к изменениям в планах».

Связанный: 10 лучших навыков для включения в резюме

Навыки фасилитации для сопроводительного письма

Включение ваших навыков фасилитации в сопроводительное письмо — это простой и хороший способ привлечь внимание работодателя.Подумайте о компании, в которую вы подаете заявку, и укажите навыки, которыми вы обладаете, которые они ищут. Если они ищут кого-то, кто может работать под давлением со строгими правилами, включите ваши навыки тайм-менеджмента и гибкости. Если они ищут кого-то, кто может управлять командой, упомяните о вашей способности ставить цели и поощрять прогресс. Отправка хорошо написанного сопроводительного письма, которое непосредственно касается необходимых им навыков, может помочь произвести впечатление на потенциального работодателя.

Навыки фасилитации для собеседования

Собеседование — это первая возможность рассказать о своих навыках фасилитации.Успешный фасилитатор готов и эффективно распределяет свое время, поэтому раннее появление на собеседовании — полезный первый шаг в демонстрации ваших навыков. Вы можете продолжать демонстрировать свои навыки фасилитатора, активно слушая интервьюера, начиная с того момента, как он входит в комнату.

Помимо этих первых впечатлений, вы также можете ссылаться на свои навыки непосредственно в ответах на вопросы интервью.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.