Этапы проведения беседы: 3. Этапы проведения беседы. Деловое общение

3. Этапы проведения беседы. Деловое общение

Похожие главы из других работ:

История развития эстетики как науки

1.3 Основные этапы истории эстетики

История эстетики как мировой науки восходит своими корнями к глубокой древности, к древним мифологическим текстам. Всегда, когда речь шла о принципах чувственной выразительности творений человеческих рук и природы…

Подготовка к проведению приемов. Виды протокольных приемов

2. Назначение и подготовка проведения приёмов

Приём — одна из форм «внешне — и внутриполитической» деятельности организации. Это, как правило, организованное и заранее подготовленное хозяевами, совместное проведение времени представителей организации-хозяина и гостей…

Правила деловой письменной речи

3. Этапы сообщения плохих новостей

Ситуации, требующие составления письменных отказов, очень разнообразны. Существует несколько определенных этапов составления писем с плохими новостями: · нейтральное начало; · позитивное объяснение; · отказ; · позитивный тон…

Правила этикета. Этикет торгового работника

2. Основные этапы обслуживания покупателей

Торговое обслуживание покупателей — это совокупность операций, выполняемых работниками магазина при продаже товаров. Оно должно быть организовано так…

Предмет и история эстетики. Этапы развития русской эстетики

Этапы развития русской эстетики

Русская эстетика как историческое явление осознается сравнительно поздно: в конце XIX — начале XX вв., когда увидели свет первые, достаточно полные историко-философские исследо-вания отечественной культуры…

Пресс-конференция как жанр делового общения

2.1 Подготовка проведения пресс-конференции

Подготовка предполагает определение круга участников и их ролей, состава приглашенных, разработку детальной программы и сценария. Первый этап — это планирование и оповещение…

Пресс-конференция как жанр делового общения

2.3 Правила проведения пресс-конференции

Пресс-конференцию ведет пресс-секретарь. Обязанности ньюсмейкера и ведущего пресс-конференции должны быть непременно разделены. Вступительное слово пресс-секретаря — это объявление темы пресс-конференции и знакомство (поименное…

Принципы ведения деловых переговоров

2. Этапы деловых переговоров

Как правило, переговоры по любым вопросам подразумевают последовательность четырех основных этапов. Первый этап связан с взаимным уточнением интересов, позиций, точек зрения, концепций участников…

Проведение деловой беседы и переговоров

14. Подготовка и проведение деловой беседы: этапы, ошибки, последовательность, сущность моделирования хода беседы

Эффективное ведение беседы чрезвычайно тяжелое дело. Известно, что специальная методика ведения бесед помогает лишь в семи случаях из десяти достигнуть максимального результата, а в остальных он лишь хороший…

Социометрическая структура группы

1.3 Процедура проведения социометрического исследования

Важнейшим условием надежности результатов при проведении социометрического исследования является четкое выполнение его процедуры. Как отмечает Паниотто В.И., существуют специфические особенности процедуры социометрического опроса…

Специфика делового общения

1. Особенности проведения переговоров

Переговоры — это факт нашей повседневной жизни. Каждый день все мы о чем-то договариваемся. Переговоры нужны для того, чтобы совместно с партнером обсудить проблему, которая представляет взаимный интерес, и принять совместное решение…

Специфика делового общения

2. Беседы, их сущность и особенности проведения

Подготовка к беседе. Необходимо готовиться к беседам, чтобы увеличить вероятность благоприятного исхода, особенно тщательной подготовки требуют беседы, целью которых является изменение мнения собеседника. Система подготовки к беседе…

Специфика делового общения

3. Специфика проведения встреч

Знакомство, приветствие и прощание. Слова, произносимые при знакомстве, независимо от того, встретимся ли мы с этим человеком когда-нибудь еще или нет, могут иметь самые непредсказуемые последствия, т. е. внешне простые формы…

Технология личного обаяния

1.2 Этапы внедрения технологии

Логика внедрения технологии личного обаяния — это ряд последовательно реализуемых мини-технологий по отработке четырех системообразующих блоков качества, составляющих в целом обаятельный имидж специалиста, а именно: визуальный эффект…

Этика делового общения. Этикет в управлении

2.2.1 Этапы подготовки и проведения публичного выступления

В основе классической схемы ораторского искусства лежит 5 этапов: · Подбор необходимого материала, содержания публичного выступления; · Составление плана…

ЭТАПЫ ВЕДЕНИЯ КОНСУЛЬТАТИВНОЙ БЕСЕДЫ

Этапы ведения консультативной беседы

Слово «Этап» обозначает отдельный момент, стадию в развитии чего-либо. В представлениях различных авторов об этапах психологического консультирования много общего, однако, наблюдаются и некоторые различия, связанные в основном с подробностью и логичностью, полнотой изложения. Излишняя полнота, однако, не всегда является достоинством, поскольку затеняет основную мысль, логику автора. Этапы психологического консультирования описывали и разбирали Алешина Ю.Е. (1999, 1993), Абрамова Г.С. (2001), Горностай П.П. и Васьковская С.В. (1995), Кочюнас Р.-А. Б. (1999) и многие другие. С нашей точки зрения наиболее оптимальное изложение можно найти в работах Алешиной Ю.Е. В нашем описании этапов психологического консультирования мы взяли за основу модель Ю.Е. Алешиной, модифицировав и расширив ее, сделав более логичной и понятной. Кроме этой модели предлагаем студентам ознакомиться с иными, перечисленными выше. Следует заметить, что в реальном психологическом консультировании редко возникает возможность до конца и последовательно выполнять требования какой-либо одной модели. Жизнь слишком многообразна. Но ориентироваться на какую-либо модель последовательности шагов необходимо, так как это повышает степень рефлексивности отношения консультанта к консультативному процессу.

Процесс консультативной беседы можно условно разделить на четыре этапа:

Этап 1. Знакомство с клиентом и начало беседы.

Длительность данного этапа 5 — 10 минут при средней продолжительности одной консультативной беседы 45 минут — 1 час 10 минут. На протяжении этого этапа психолог-консультант выполняет следующие действия:

  • a) Можно встать навстречу клиенту или встретить его в дверях кабинета, что будет восприниматься клиентом как демонстрация доброжелательности и заинтересованности.
  • b) Желательно подбадривать клиента словами типа «Проходите, пожалуйста», «Усаживайтесь поудобнее».
  • c) После первых минут контакта с клиентом рекомендуется предоставить ему паузу 45 — 60 секунд, чтобы клиент мог собраться с мыслями и оглядеться.
  • d) После паузы желательно начать собственно знакомство. Можно сказать клиенту: «Давайте познакомимся. Как мне Вас называть?» После этого необходимо представиться клиенту. Представляться лучше всего так, как представился клиент. Можно обсудить, удобно ли будет клиенту, если его будут называть таким образом.
  • e) Как пишет Кочюнас Р.-А. Б. (1999), клиент должен принять решение о своем вступлении в процесс консультирования вполне осознанно, поэтому до начала процесса консультирования психолог-консультант обязан предоставить клиенту максимум информации о процессе консультирования, а именно: об основных целях консультирования, о своей квалификации, об оплате за консультирование, о приблизительной продолжительности консультирования, о целесообразности консультирования в данной ситуации, о риске временного ухудшения состояния клиента в процессе консультирования, о границах конфиденциальности.
    Часть этой информации предоставляется по запросу клиента, чтобы не испугать клиента до начала консультирования потоком информации. Но некоторые вопросы, например, вопрос об оплате, психолгу-консультанту целесообразно поднять самому. Не следует вселять в клиента надежду на помощь, которую психолог не в силах оказать. Результатом этой части беседы должно стать осознанное решение клиента о вступлении в процесс консультирования. Это обычно хорошо видно как на вербальном, так и на невербальном уровнях.
  • f) Важно заранее согласовать с клиентом возможности аудио и видео записи, наблюдения через зеркало одностороннего видения, присутствие на консультации других лиц (стажеров, студентов). Без согласия клиента это исключается.
  • g) Важно не позволять клиенту использовать консультанта в своих целях, далеких от консультирования. Не следует соглашаться звонить куда-либо по просьбе клиента, писать письма, приглашать на консультацию, то есть не делать ничего такого, что можно было бы обозначить как вмешательство психолога-консультанта по просьбе клиента в частную жизнь других людей.
  • h) После решения всех перечисленных выше вопросов можно переходить к расспросу клиента, что будет обозначать начало второго этапа психологического консультирования. Важно иметь заранее заготовленную фразу, которая позволяла бы осуществлять этот переход, чтобы не растеряться неожиданно под впечатлениями первого знакомства с клиентом, не попасть в ситуацию, когда не знаешь с чего начать. Пример такой стандартной фразы: «Что Вас привело ко мне?». Произнесение этой фразы знаменует начало следующего этапа психологического консультирования.

Этап 2. Расспрос клиента, формирование и проверка консультативных гипотез

Длительность данного этапа 25 — 35 минут при средней продолжительности консультативной беседы 45 минут — 1 час 10 минут. Данный этап можно условно разбить на два подэтапа:

•1.    Формирование консультативных гипотез.

•2.    Проверка консультативных гипотез.

Деятельность психолога-консультанта на первом подэтапе

«Формирование консультативных гипотез»:

  • a) Эмпатическое слушание. Обычно, когда говорят об эмпатии в психологии, то имеют в виду способность чутко воспринимать внутренний мир другого человека со всеми его смысловыми и эмоциональными нюансами. Развитие эмпатии традиционно связывается с развертыванием процесса воображения во время общения (Шабалина, 1998, с.8-10). Способность к эмпатии формируется по мере развития опытности консультанта. От начинающего консультанта достаточно хотя бы просто желать и внешне демонстрировать свое желание чутко воспринимать внутренний мир другого человека. Этому соответствует активный отклик консультанта на то, что рассказывает клиент, частое произнесение слов типа «Конечно», «Угу», «Да-да».
  • b) Принятие концепции клиента на этапе расспроса. Это означает то, что мы не должны вступать в споры с клиентом на этом этапе, обличать, уличать его, чтобы не вызвать ответную защитную реакцию.
  • c) Структурирование беседы. Первый прием — задавая какой-либо вопрос, меняя тему обсуждения, консультанту следует объяснять клиенту, почему он это делает, чем это вызвано, чтобы для клиента сохранялась хотя бы какая-то видимость логики всех переходов в разговоре. Например: «Вы много говорите об от це, но, поскольку мы имеем дело с семейной ситуацией, мне бы хотелось, чтобы Вы сказали несколько слов и о своей матери». Второй прием — краткое комментирование того, что говорит клиент, регулярное подведение итогов сказанного. Это помогает клиенту быть более последовательным и лаконичным в своей речи, не повторять одно и то же по несколько раз. Кроме того, клиент получает возможность прислушаться к себе, услышать себя, понять себя. Например: «Значит, с Вашей точки зрения, большую роль в этом конфликте играют Ваши бывшие коллеги по работе». Клиент получает стимул еще раз проверить себя, обдумать, действительно ли это так.
  • d) Осмысление того, что говорит клиент. Осмысление это имеет целью формулирование одной или нескольких консультативных гипотез. Слово «Гипотеза» происходит от греческого слова hypothesis — основание, предположение. Гипотеза — предположительное суждение о закономерной (причинной) связи явлений. В экспериментальной психологии приято выделять две составляющие гипотезы — зависимую переменную (испытывающую влияние) и независимую переменную (оказывающую влияние на зависимую переменную). Зависимая переменная, казалось бы, всегда отчетливо представлена в психологическом консультировании — это те трудности, с которыми столкнулся клиент, те события, которые его волнуют, приведшие его в психологическую консультацию. Однако, психологу-консультанту необходимо выявить суть этих затруднений, сформулировав их как психологическую проблему. В данном случае мы понимаем словосочетание «Психологическая проблема» так, как понимает смысл этой понятийной единицы А.Ф. Ануфриев (1995, с.112). Формулировка психологической проблемы заключается в переводе запроса клиента на психологический язык на основе изучения всей информации о клиенте и его ситуации. Например, в ситуации, когда женщина жалуется консультанту на то, что ее дочь семнадцати лет «совсем отбилась от рук», психологическая проблема может быть сформулирована как девиантное (отклоняющееся от общепринятых норм социализации) поведение дочери этой женщины. Оформленный в виде психологической проблемы запрос клиента и будет выступать в качестве зависимой переменной будущей консультативной гипотезы. После этого психологу-консультанту необходимо найти независимую переменную — то, что определяет нежелательные для клиента события. Для этого он использует весь свой багаж психологического знания, например, о девиантном поведении. Каждая гипотеза — это попытка консультанта понять ситуацию клиента, и она предполагает варианты более конструктивных позиций в ситуации, вероятные способы переориентации клиента в его отношении к своим проблемам. Чем больше гипотез возникает у консультанта при столкновении с ситуацией, тем более он профессионально оснащен, тем легче ему работать. Вербально выраженная консультантом гипотеза является интерпретацией. Вот пример консультативной гипотезы: «В основе девиантного поведения юноши лежат неурегулированные супружеские отношения его родителей». Такое может быть, когда мать, испытывая досаду на отца но, не имея возможности ему это открыто высказывать, с раннего детства приписывает ребенку негативные черты, чтобы конфликтовать с ним вместо отца. Юноша просто демонстрирует своим девиантным поведением то, что от него ждут в семье, таким образом, спасая родителей от откровенного разговора и развода. Те, кто выберут специализацию «Психологическое консультирование», еще будут подробно изучать эти вопросы в курсе «Психология семьи и семейное консультирование». Пока же просто остановимся на том, что девиантное поведение юноши здесь есть переменная зависимая (испытывающая влияние), а неурегулированные супружеские отношения его родителей — переменная независимая (оказывающая влияние). Данная гипотеза в процессе проверки может и не подтвердиться. Тогда можно проверить альтернативную ей гипотезу — «В основе девиантного поведения юноши лежит активное функционирование источников десоциализации в той среде, в которой он живет». Под девиантным поведением здесь понимается поведение, отклоняющееся от социально нормативно заданного, — отказ работать, учиться, хулиганские выходки и так далее.

На первом подэтапе второго этапа психолог-консультант старается занимать по преимуществу пассивную позицию, побуждая клиента к активному и довольно спонтанному (самопроизвольному, без участия воли психолога и клиента) рассказу. Одновременно, он старается осмысливать ситуацию и формулировать консультативные гипотезы. Когда у него формируется несколько подобных гипотез, возникает естественное желание занять более активную позицию — начать задавать конкретные вопросы, направленные на проверку консультативных гипотез, или предпринять какие-либо другие действия для их проверки. Этому, как правило, соответствует и желание клиента услышать что-либо от консультанта — он уже высказал все, что мог и хотел. Переход психолога-консультанта из пассивного состояния в активное, связанное с проверкой возникших у него консультативных гипотез знаменует переход консультативной беседы ко второму подэтапу второго этапа консультативной беседы.

Деятельность психолога-консультанта на втором подэтапе «Проверка консультативных гипотез»:

Для проверки своих консультативных гипотез психолог-консультант может избрать два алгоритма:

  • a) Начать задавать клиенту вопросы, направленные на уточнение возникших у консультанта идей.
  • b) Изложить свою гипотезу (интерпретацию) клиенту и спросить его, что он по этому поводу думает. Редко бывает так, чтобы клиент сразу же принял гипотезу и согласился с ней. Обычно завязывается диалог, в результате которого гипотеза корректируется, обрастает множеством значимых и характерных для данной ситуации фактов и переживаний, то есть она максимально индивидуализируется.

Но и в том, и в другом случае для того, чтобы гипотеза консультанта подтвердилась или была опровергнута, необходимо обсудить две — три конкретные ситуации, которые должны быть:

  • a) тесно связанными с содержанием основных жалоб клиента;
  • b) типичными для жизни клиента;
  • c) желательно, чтобы ситуации были развернутыми, описывающими негативные, позитивные и нейтральные характеристики отношений.

Работа с конкретными ситуациями важна потому, что чем более подробно говорит человек, тем меньше в его рассказе отпечатков субъективности, односторонности, тем больше возможностей для консультанта понять те аспекты реальности, которые не замечаются рассказчиком.

На всем протяжении второго этапа консультативной беседы необходимо стимулировать клиента на описание собственных чувств и чувств других людей. Чувства глубже отражают действительность, больше говорят о плохо осознаваемых, часто скрытых для самого клиента желаниях и конфликтах, лежащих в основе проблем.

После того, как психолог-консультант проверит свои гипотезы и, возможно, найдет причину, лежащую в основе проблемы клиента, логично перейти к оказанию воздействия. Переход к оказанию воздействия знаменует собой начало следующего, третьего этапа консультативной беседы.

 

Эта

п 3. Оказание воздействия

Продолжительность данного этапа — 5 — 10 минут при средней продолжительности консультативной беседы — 45 минут — 1 час 10 минут. Данный этап можно условно разделить на два подэтапа:

•1.    Коррекция установок клиента.

•2.    Коррекция поведения клиента.

Деятельность психолога консультанта на первом подэтапе «Коррекция установок клиента»

Задача психолога-консультанта на этом подэтапе будет выполнена, если в сознании клиента будет выстроена следующая цепочка событий: Чувство или переживание клиента, длительно существующее или периодически возникающее в связи с логикой развития отношений, толкающее его на то, чтобы добиваться достижения своих целей и удовлетворения своих потребностей (в любви, власти, понимании, ощущении ценности прожитой жизни и так далее) ® Неадекватные средства, избираемые для реализации этих целей, приводящие к сложности во взаимоотношениях ® Негативная реакция партнера, часто усугубляющая проблемы клиента.

 Например, женщина хочет помочь своей дочери найти достойное место в жизни. Она волнуется из-за того, что судьба дочери может сложиться печально. Она хочет, чтобы дочь больше времени проводила дома, более осмысленно относилась к своей жизни, начала серьезно учиться, оставила компанию друзей с отклоняющимся поведением. Таковы чувства этой женщины, потребности, цели. Возможно, она их не осознает или не вполне осознает. Подчас ей хочется просто отомстить дочери за свои страдания, и она забывает про более глубокую эмоциональную подоплеку своего поведения и своих страданий, забывает про свои цели. Она зачастую просто увлечена процессом «домашней войны». Бывает, что родители в такой ситуации настолько взволнованы и напряжены, что постоянно, на протяжении нескольких лет совершают одни и те же повторяющиеся действия, которые не только не приводят к желаемым результатам, а даже, наоборот, ведут процесс социализации ребенка в обратном направлении. Они плохо осознают свои цели, смысл своих действий, их последствия для себя и окружающих. И вот, первым этапом помощи этим людям будет реконструкция в их сознании элементов представленной выше цепочки. Первым элементом цепочки представлений, которую мы должны воссоздать в сознании клиентки в данном случае, будут ее эмоции, ее тревога, ее цели, ее потребности. Мы должны помочь ей осознать, что ее действия вызваны тревогой за судьбу дочери, что ее целью является нормальная судьба дочери — ее здоровье, ее образование, ее успешная социализация в обществе, высокий уровень развития ее личности, нормальная семья в будущем и так далее. Это будет первый элемент цепочки.

Перейдем теперь ко второму элементу цепочки, воссоздаваемому в сознании клиентки — средства, которые она использует для того, чтобы помогать своей дочери. Каждый вечер эта женщина разыскивает свою дочь по ночным клубам, со скандалом привозит ее домой, где скандал продолжается. Если дочь задержалась дома, эта женщина каждые 15 минут заглядывает в комнату дочери — что дочь делает? Регулярны проверки карманов, обзванивание подруг, попытки не выпускать дочь из дому, которые еще ни разу не увенчались успехом. Водила дочь к экстрасенсу, пыталась поставить на учет в милиции. Желательно собрать максимально полный список средств, с помощью которых родитель пытается или пытался спасать своего ребенка. Собрать это необходимо, прежде всего, для того, чтобы родитель осознал, что он, по сути, делает на протяжении последних нескольких месяцев или нескольких лет. То есть, вслед за целями и лежащими в основе их эмоциональными переживаниями, клиенту необходимо осознать и свои реальные действия, соотнести их со своими целями. Эти реальные действия и будут вторым элементом цепочки.

И, наконец, третий элемент выстраиваемой цепочки — результаты. Добилась ли мама за последние несколько лет желаемого? Улучшилось ли поведение дочери? — Нет, оно даже ухудшилось. Так много активности, но эта активность не привела к желаемому, наоборот, еще более отдалила его. Дочь прореагировала на активность матери усилением девиантного поведения, что только усугубило проблемы ее матери, а нашего клиента. До прихода в консультацию мать могла этого не осознавать, она вся в плену текущих задач — что сделать, чтобы дочь сегодня вечером не ушла из дома, где ее реальнее сегодня ночью найти, откуда взять денег на такси, наконец, найти дочь, чтобы высказать ей всю свою обиду, а главное — как плохо теперь сложится ее, дочери, жизнь. Мы ставим клиента перед этим фактом — вот чего он хочет, желает, вот чего он делает, а вот к чему это реально приводит.

Зачем мы делаем это? Зачем мы выстраиваем в его сознании эту цепочку событий? — Для того, чтобы изменились установки клиента на неэффективное поведение, чтобы он осознал его неэффективность, чтобы начал искать более эффективное поведение применительно к своей ситуации. В этом и состоит суть коррекции установок клиента.

Для того, чтобы успешно выстраивать в сознании клиента разобранную выше цепочку событий психолог-консультант может использовать разные средства, приемы. Перечислим некоторые из них:

•1.    Акцентуирование противоречий рассказа клиента, то есть подчеркивание их, делание их заметными, осознаваемыми, анализируемыми.

•2.    Переформулирование и переструктурирование окружающей клиента реальности при помощи комментариев — интерпретация ситуации клиента на основе личного опыта или теоретических знаний.

•3.    Постановка клиента в рефлексивную позицию, то есть предложение клиенту посмотреть на происходящее с позиции других участников ситуации и оценить их глазами собственное поведение.

•4.    Открытая конфронтация с клиентом и его деструктивными действиями, если ничто иное не в силах пробить его многочисленных психологических защит, а его поведение наносит вред окружающим.

•5.     Помещение клиента в такую ситуацию, которая помогла бы ему получить новый значимый опыт, призванный изменить его деструктивные поведенческие установки. Домашнее задание, которое позволило бы клиенту осознать деструктивность своих действий.

•6.    Пересказ клиенту основных реалий его рассказа, частые резюме (повторения в сжатом виде основных фактов, фигурирующих в рассказе клиента, и чувств, с ними связанных.). Цель — создать условия для того, чтобы клиент сам задумался

над своей ситуацией, погрузился в нее глубже и смог сам сделать необходимые выводы.

•7.    Анализ эмоциональной подоплеки происходящего, интерпретация и обсуждение реалий эмоциональной жизни клиента.

•8.    Самораскрытие психолога-консультанта, которое предполагает сообщение клиенту о своих чувствах по поводу его затруднений, рассказ о своем собственном или известном и личностно значимом опыте преодоления подобных проблем.

Более подробно на этих и других приемах ведения консультативной беседы мы остановимся впоследствии в рамках курсов «Концепции и методы психологической помощи» и «Психология семьи и семейное консультирование», когда будем изучать теоретический и социальный контекст, в рамках которого они возникли.

Таким образом, результатом работы психолога-консультанта на первом подэтапе третьего этапа психологического консультирования будет в той или иной степени выраженное непринятие прежних способов поведения в проблемных ситуациях, установка на поиск новых, более конструктивных, отвечающих реалиям возникшей ситуации способов поведения. Переход собственно к коррекции поведения знаменует собой начало второго подэтапа третьего этапа консультативной беседы.

Деятельность психолога-консультанта на втором подэтапе «Коррекция поведения клиента»

На этом подэтапе психолог-консультант должен помочь клиенту сформулировать возможные альтернативы привычному поведению, а затем, внимательно анализируя и критически оценивая их, выбрать тот вариант, который для клиента является наиболее подходящим. Ю.Е. Алешина (1993) уделяет особое внимание тому, чтобы результатом работы на этом подэтапе был детально разработанный план позитивного реагирования клиента.

Клиент может сам найти конструктивные альтернативы своему поведению, наблюдая за действиями друзей, близких, анализируя произведения культуры, искусства, на что его можно направить. Мы в свое время опубликовали материал, в котором излагали свой опыт использования анализа романа И.С. Тургенева «Отцы и дети» в психологическом консультировании родителей для профилактики деструктивных родительско-юношеских конфликтов (Елизаров, 1996). Психолог-консультант должен стремиться к тому, чтобы клиент нашел альтернативы своему поведению именно сам, чтобы это были именно его альтернативы, чтобы они органично вырастали из его жизненного опыта. Но в некоторых случаях психологу-консультанту допустимо и предлагать возможные поведенческие альтернативы клиенту.

Разработка плана конкретного позитивного реагирования клиента предполагает, что в психологической консультации психолог и клиент детально спланируют, где и когда, в каком месте, и в какое время, в какой форме новое конструктивное поведение будет иметь место. Будут обсуждены все подводные камни, возможные препятствия на пути этого поведения. Иначе позитивное поведение может быть отложено на очень далекое время, а то и вообще не состояться.

 

Этап 4. Завершение консультативной беседы.

 

Продолжительность этапа — 5 — 10 минут при средней продолжительности консультативной беседы — 45 минут — 1 час 10 минут. На этом этапе обычно психологом-консультантом выполняются следующие действия:

•1.    Подведение итогов беседы (краткое обобщение всего происшедшего за время приема). Это связано с тем, что то, что повторено в конце беседы, запоминается лучше.

•2.    Обсуждение вопросов, касающихся дальнейших отношений клиента с консультантом или другими необходимыми специалистами. Дается адрес других специалистов (например, нарколога) и время приема. Формулируется, какие задачи будут решаться в ходе последующих встреч и сколько конкретно встреч может для этого понадобиться. Лучше предварительно договориться о следующей встрече, чем оставить этот вопрос неопределенным. Лучше, чтобы место и время приема были постоянными. Решается вопрос о переадресовке клиента другому консультанту, если есть основания полагать, что он будет более компетентным в данной ситуации, или если психолог-консультант вынужден куда-то уезжать в ближайшее время. Обсуждается вопрос домашних заданий клиенту.

•3.    Прощание консультанта с клиентом. Клиента следует проводить хотя бы до двери, сказать ему несколько теплых слов на прощание. Желательно несколько раз упомянуть клиента по имени. Нежелательно, чтобы вслед за одним клиентом сразу же входил следующий. Это может оттолкнуть тех, кому нужны доверительные отношения. Консультант должен быть готовым признать возможные ограничения своей компетенции, не вступать в излишние споры.

Капустин С.А. (1993) полагает, что после хорошей работы с психологом-консультантом клиент оказывается в ситуации противоречивости выбора, неопределенности выбора — начать решать проблему или жить как раньше. И то, и другое болезненно. Это связано с тем, что существуют серьезные обстоятельства, препятствующие воле и желанию клиента начать решать свои проблемы:

•1.    Клиенту нужно отречься от всего, что давало ему ощущение определенной осмысленности его существования, — прежней целевой направленности, прежних идеалов, образа жизни.

•2.    Начиная решать свои проблемы объективно, клиент вынужден признать свою вину за те, может быть, очень трагичные события и конфликты, которые произошли с ним и близкими ему людьми, лишиться прежнего самоуважения.

•3.    Приступая к решению своих проблем, клиент берет на себя груз ответственности за их решение, вынужден тратить на это усилия, время.

Эта ситуация противоречивости, неопределенности выбора длится от нескольких секунд до нескольких дней и говорит о том, что удалось расширить представление клиента о себе и собственной ситуации, создать базу для изменений. Это состояние сильного душевного потрясения, что может выглядеть внешне как растерянность, вина, агрессия, раскаяние, уязвленное самолюбие, отчаяние, надежда. Речь может стать сбивчивой. Одновременно это и состояние задумчивости, размышления над проблемой. Это также зачастую и состояние внутренней конфронтации с консультантом, проявлением чего могут быть попытки его дискредитировать.

По мнению Капустина С.А. (1993) достижение состояния неопределенности выбора само по себе  является показателем качества работы психолога

-консультанта. Клиенту дан шанс. В консультации или дома он со временем может выработать реалистичное, соответствующее его личностным ресурсам решение. Психолог здесь ограничен наличием или отсутствием встречной активности клиента. Исход консультирования, в конечном счете, зависит от воли и желания клиента.

Следует отметить, что все-таки, несмотря на весомость приведенных выше аргументов, большинство психологов-консультантов предпочитают, чтобы клиент уходил от них со светлым и радостным выражением лица. На это и направлена их активность на заключительном этапе консультативной беседы.

На этом мы закончим наше рассмотрение этапов консультативной беседы, а также изложение основ курса. Более подробную информацию о психологическом консультировании студентам предлагается искать в цитированной в данном пособии литературе, в литературе, рекомендованной для семинарских занятий, в последующих курсах, отражающих различные теоретические и прикладные аспекты психологического консультирования.

Елизаров А.Н.

Успешная деловая встреча: этапы проведения

Правильное начало деловой встречи предполагает точное описание целей беседы, взаимное представление собеседников, инициатора беседы, название темы, представление лица, ведущего разговор, объявление последовательности рассмотрения вопросов. При завершении беседы порядок действий должен быть обратным: слово берет ведущий беседы и завершает ее обращением к собеседнику.

Деловая беседа — сложный процесс, состоящий из нескольких этапов. Выделяют следующие основные этапы: начало беседы, фаза передачи информации, фаза аргументации, этап принятия решения, завершение беседы.

Начало беседы.       

Для начала беседы существует несколько эффективных приемов:

  • Метод снятия напряженности. Он позволяет установить эмоциональный контакт с собеседником. Задайте себе вопрос: как бы хотели себя чувствовать партнеры в моем обществе? Здесь достаточно сказать несколько теплых слов или шуткой вызвать у них улыбку.
  • Метод «зацепки». Позволяет кратко изложить ситуацию или проблему, увязав ее с содержанием беседы, и использовать эту «зацепку» как исходную точку для проведения запланированной беседы. В этих целях можно использовать какое-то небольшое событие, сравнение, личные впечатления, анекдотичный случай или необычный вопрос.
  • Метод стимулирования игры воображения. Метод заключается в том, что в начале беседы Вы ставите множество вопросов по ряду проблем, которые должны рассматриваться позднее. Этим Вы показываете, что понимаете всю сложность ситуации и одновременно даете сигнал, что оптимальное решение проблемы возможно.
  • Метод прямого подхода. Характеризуется непосредственным переходом к делу без вступления. Схема такого начала беседы: сообщаются причины, по которым была назначена беседа, осуществляется быстрый переход от общих вопросов к частным. Подходит для кратковременных и не слишком важных деловых контактов, например, в общении начальника с подчиненными.

Фаза передачи информации.       

Передача информации — это процесс, в ходе которого собеседники пытаются создать друг для друга достаточную информационную базу. Процесс развивается по следующей закономерности: внимание и степень усвоения информации постепенно падают, а влияние Вашего авторитета на собеседника после некоторого снижения снова возрастает. Фаза передачи информации состоит из следующих элементов:

  • Информирование собеседника: общее и целенаправленное.
  • Постановка преимущественно открытых вопросов. Закрытые вопросы рекомендуется задавать не тогда, когда нужно получить информацию, а только в случаях, когда вы хотите ускорить получение согласия или подтверждения ранее достигнутой договоренности.
  • Слушание собеседника. Условия «хорошего слушания»:
  • Никаких побочных мыслей.
  • Пока Вы слушаете, нельзя обдумывать следующий вопрос и готовить контраргументы.
  • Надо сконцентрироваться на сущности предмета, вытеснить из головы все второстепенное. Особое внимание — выступлениям неподготовленных ораторов.
  • Следует сконцентрироваться только на той теме, о которой идет речь.
  • Наблюдение за реакцией собеседника. Если Вы заметили какую-то реакцию собеседника, то ее нужно проверить с помощью вопроса: правильно ли Вы эту реакцию истолковали.

Фаза аргументации.

Желательно заранее подготовить аргументацию и отрепетировать ее. Важно помнить:

  • Нужно оперировать простыми, ясными, точными и убедительными понятиями.
  • Способ и темп аргументации должны соответствовать особенностям темперамента собеседника.
  • Доводы и доказательства, разъясняемые по отдельности, намного эффективнее достигают цели, чем, если их преподнести все сразу.
  • 3-4 ярких довода достигают большего эффекта, чем много «средних» аргументов.
  • Аргументирование не должно быть декларативным или выглядеть как монолог «главного героя».
  • Точно расставленные паузы оказывают большее воздействие, чем поток слов.
  • На собеседника лучше влияет «активное» построение фразы, чем «пассивное», особенно когда речь идет о доказательствах (например, лучше сказать «мы это осуществим…», чем «можно осуществить…»).
  • Пустые фразы свидетельствуют об ослаблении внимания и ведут к ненужным паузам в целях выиграть время.
  • Нужно вести аргументацию корректно по отношению к собеседнику.
  • Можно оперировать только теми аргументами, которые приняты собеседником, и приспособить их к личности Вашего собеседника, т. е.:
  • направить свою аргументацию на цели и мотивы собеседника;
  • избегать простого перечисления фактов и излагать преимущества или последствия, вытекающие из этих фактов, интересующие собеседника;
  • употреблять только ту терминологию, которая понятна у собеседника;
  • проверять воздействие аргументов перекрестными вопросами для контроля за уровнем понимания и восприятия собеседника;
  • не забывать, что излишняя убедительность вызывает отпор;
  • сравнения следует основывать на опыте собеседника.

Принятие решений и завершение беседы         

Основные задачи, которые решаются на этом этапе:

  • Достижение основной или, в неблагоприятном случае, альтернативной цели;
  • Обеспечение благоприятной атмосферы к моменту завершения беседы;
  • Стимулирование собеседника к выполнению намеченных действий;
  • Составление краткого резюме беседы, понятного для всех присутствующих, с четко определенным основным выводом.

Основных принципы принятия решений:

  • Прежде чем вникать в детали, постарайтесь максимально хорошо представить проблему в целом. В противном случае и Вам, и Вашему собеседнику грозит погрязнуть в мелочах, не выйдя за их пределы.
  • Не принимайте решение, пока не рассмотрите все возможные варианты. Поспешное принятие решений практически всегда заставляет потом горько сожалеть или привлекать значительные дополнительные средства, чтобы ликвидировать нежелательные последствия спешки.
  • Сомневайтесь. Наилучшие доказательства — это факты, а одним из лучших критериев истины является практика.
  • Старайтесь взглянуть на проблему с самых разных точек зрения, даже в тех случаях, когда шансы на успех кажутся минимальными. Не отвергайте невозможное. Иногда его можно воплотить в жизнь.
  • Ищите модель или аналогию, которая поможет лучше понять сущность решаемой проблемы. Это может быть словесная или графическая модель, математическая формула или уменьшенная репродукция. Подыщите подходящую метафору для своих действий.
  • Не удовлетворяйтесь первым решением, которое придет в голову. Первое решение — это, всего лишь, наиболее очевидное решение. Оптимальное и наиболее креативное (творческое) может лежать где-то в стороне.
  • Перед принятием окончательного решения поговорите с кем-нибудь о своих проблемах. Такая беседа поможет расслабиться, упорядочить проблему и увидеть в ней новые аспекты. Стоит также послушать, что скажут другие. Порой, проговаривая проблему, начинаешь четко ее видеть.
  • Не пренебрегайте своими чувствами. Логическое мышление и здравый рассудок никто не отменял, но не преуменьшайте значение своих чувств, переживаний и интуиции.
  • Помните, что каждый человек смотрит на жизнь и возникающие повседневно проблемы со своей особенной точки зрения. Поэтому, запрашивая мнения экспертов, нужно уметь вовремя остановиться (иначе их станет так много, что картина расплывется).

Техники, ускоряющие принятие решений. Существует 2 приема ускорения принятия решений; прямой и косвенный.

  • Прямое ускорение — это прямой вопрос, подразумевающий ответ «да» или «нет», 50% на 50%.
  • Косвенное ускорение — решение принимается посредством промежуточных решений. Косвенное ускорение имеет 3 метода принятия решений:
  • Гипотетический подход. Здесь лучше говорить об условном решении, чтобы собеседник привыкал к нему постепенно. Подходят следующие формулировки: «Если…», «В случае, если…», «Предположим, что…»
  • Поэтапные решения. Окончательные выводы собеседника можно предупредить, предположив, что основное положение беседы уже принято. Тогда принимаются только предварительные или частичные решения. Этим достигается достаточно сильное воздействие в нужном направлении. Таким образом, фиксируются отдельные моменты решений еще до того, как получено окончательное согласие.
  • Альтернативные решения. Важно, чтобы обе альтернативы одинаково Вас устраивали. С помощью поэтапных и альтернативных решений Вы добиваетесь решения промежуточных задач. При этом возможность натолкнуться на «нет» значительно меньше, чем при прямом ускорении.

Материал подготовлен в рамках проекта ТПП РФ «Навигатор успеха».

Последнее изменение Вторник, 29 марта 2022

Индивидуальная беседа как форма делового общения

 

Беседа — это форма общения с целью обмена идеями, информацией, чувствами и т.д. Беседа способствует также активизации усилий партнеров для обеспечения сотрудничества и влияния друг на друга. Ориентировочно можно назвать такие функции беседы:

    * Обмен информацией, формирование перспективных мероприятий и процессов;
    * Контроль и координация уже предпринятых действий;
    * Взаимное общение людей во время выполнения производственных заданий;
    * Поддержка деловых контактов на уровне производственных подразделений, регионов, государств;
    * Поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей, стимулирование человеческой мысли в определенном направлении;
    * Решение этических проблем, возникших в какой ситуации, и др.

Каждая беседа — это новый акт потому не существует общих рецептов, которые бы обеспечивали высокую эффективность беседы во всех случаях.
Это всегда процесс творческий, приносящее радость открытия нового в жизни, в собеседника и в себе. Вместе с тем сложились определенные моральные и психологические требования к организации индивидуальной беседы.
Существуют общие положения, принципы, применение которых способствует достижению успеха беседы.

Виды бесед

Существуют различные виды бесед. Если за основу квалификации принять целью общения и содержании беседы, то можно выделить беседы ритуальные, глубинно-личностные и деловые. Во время ритуальных бесед люди общаются, придерживаясь определенного речевого этикета. Как правило, эти беседы характерные для обрядов, обычаев любого сообщества людей. Человек, который привык к этому, чувствует себя во время выполнения обряда спокойно и уверенно. Она знает, что и как ей нужно говорить в различных ситуациях и чего следует ожидать от других. Умение человека поддерживать ритуальные беседы свидетельствует о том, что она овладела первый уровень культуры общения.

Глубинно-личностные беседы сыграют в нашей жизни большую роль Они, как правило, характерны в общении между близкими людьми — родными, любимыми, детьми, друзьями и др. Основная особенность таких бесед заключается в том, что именно в них наиболее полно проявляются и реализуются наши гуманистические коммуникативные установки и моральные нормы. Вступая в контакт с близкими, человек надеется на то, что ее не только поймут, а главное, воспримут, какая она есть, защитят и окажут помощь.

Большую роль в жизни людей играют деловые беседы Их предметом, как правило, есть конкретное дело.
Среди деловых бесед различают информационные: в «конкурентной ситуации»; «под давлением вещателя»; с целью изложения своей позиции. Исходя из профессионального направленности различают беседы управленческие, педагогические правовые, медицинские и др. Здесь основное внимание уделяется особенностям именно деловых бесед и их разновидностям. Почти все дела, трудовые акции любая совместная работа людей начинаются, осуществляются и завершаются с помощью различных по форме, содержанию и функциям деловых бесед.

В зависимости от количества участников беседы делятся на индивидуальные и групповые.
Характеристики индивидуальной беседы.

Индивидуальная беседа — это диалог двух соучастников, значимых друг для друга и стараются (оба или один) достичь определенной цели.

Индивидуальная беседа становится такой форме, которая способствует сближению взглядов собеседников, установлению между ними контакта, доверия и взаимопонимания. Известно, что человек один на один ведет себя иначе, чем в окружении многих людей. Дело в том, что в присутствии других она использует различные роли, хочет казаться более интересной, привлекательной, сохранить чувство собственного достоинства. Поэтому нередко только с глазу на глаз встретившись с человеком, можно определить его позицию и найти объяснение ее действиям. Человек, зная и помня о этом, всегда пытаться предоставлять право партнере по общению залитися самим собой. Она не манипулюватиме прочим, а будет вести собственную партию и давать возможность это делать другим, то есть «партитуру общения» собеседники разрабатывают совместно. Это определять характер беседы и ее результат.

Различают следующие этапы индивидуальной беседы: начало, передача информации, аргументации, опровержения ораторов и принятия решения.

Поскольку успех в индивидуальной беседе значительной степени от контакгу, которая устанавливается между собеседниками, можно выделить следующие ее этапы: подготовка к беседе, установления контакта, ориентировка в ситуации и людях, обсуждение вопроса и принятие решения, выход из контакта. Такое деление на этапы четко определяет направленность в поиске способов и средств общение, правил проведения беседы.

Подготовка к беседе
При подготовке к индивидуальной беседы анализируется ситуация, в которой она будет происходить, изучаются типовые и индивидуальные особенности собеседника, в частности его интересы и установки.

Чаще всего во время проведения индивидуальной беседы, частности деловой, пытаются сразу же достичь цели, жестко ориентируясь на окончательный результат. Это ошибочный путь, поскольку игнорируется подготовительный этап беседы. И поэтому нередко разговор вроде происходит, но с самого начала уже запрограммирован ее отрицательный результат.

Виходячии из анализа литературы и практического опыта многих людей как ориентировочные можно предложить такие правила подготовки к беседе:

    * Выбрать наиболее удачны момент и место для проведения беседы и только после этого договариваться о встрече;
    * Выяснить все о собеседника, в частности его отношение к инициатору беседы и уровень нравственной культуры;
    * Собрать и систематизировать информацию, необходимую для разговора;
    * Создать соответствующую атмосферу доверия, чтобы расположить к себе собеседника;
    * Определить цель, стратегию и тактику проведения беседы, выделить базовые слова, ключевые предложения;
    * Представить себе позицию собеседника по этому вопросу и ходе беседы, предусмотреть нюансы, которые могут повлиять па ее ход и результат.

Этапы проведения медиации

1-й этап медиации — вступительное слово медиатора. Во вступительном слове медиатор рассказывает сторонам, что такое процесс медиации, на каких принципах он построен (особое внимание здесь стоит уделить конфиденциальности), объясняет свои функции в этом процессе и свою роль в предстоящих переговорах, знакомится со сторонами и представляется сам, рассказывает сторонам, какую роль они играют в предстоящих переговорах, спрашивает у сторон, располагают ли они достаточным временем для ведения переговоров (если хотя бы одна из сторон не располагает достаточным временем, в среднем 2,5-3 часа, то медиацию лучше перенести на более удобное время), все ли заинтересованные в разрешении конфликтной ситуации стороны присутствуют на переговорах, или стоит пригласить кого-то еще, рассказывает сторонам об этапах проведения медиации, при этом оговаривает возможность проведения кокусов, т.е. индивидуальных бесед медиатора с каждой стороной.

2-й этап медиации — презентация сторон. На этом этапе медиации медиатор предоставляет каждой стороне возможность рассказать о том, в чем, на ее взгляд, заключается спорная ситуация. Начать рассказ о своем видении ситуации предлагается, как правило, той стороне, которая обратилась с просьбой о проведении медиации. Во время рассказа сторон медиатор является активным слушателем, делает для себя необходимые пометки в блокноте, чтобы не упустить в дальнейшем важные детали, в случае необходимости задает уточняющие вопросы.

3-й этап медиации — дискуссия. По окончании презентации сторон медиатор предлагает сторонам обменяться мнениями по поводу услышанного, высказать свои замечания. Во время проведения дискуссии ведется работа по первичному формированию повестки дня, проявляются моменты, по которым сторонам предстоит прийти к согласию.

4-и этап медиации — кокус, т.е. беседа медиатора с каждой стороной индивидуально. В соответствии с принципом равноправия сторон количество кокусов, проводимых с каждой стороной, должно быть одинаковым, так же как и время, затраченное на кокус. Это необходимо, чтобы впоследствии медиатора не обвинили в симпатии только к одной из сторон.

5-й этап медиации — формирование повестки дня. На этом этапе медиатор предлагает сторонам сформулировать и записать те вопросы, по которым они хотят прийти к соглашению в ходе процесса медиации.

6-й этап медиации — выработка предложений. Стороны обмениваются предложениями по решению каждого вопроса, внесенного в повестку дня. Этот этап является одним из самых важных в процессе медиации. Медиатор помогает сторонам в случае необходимости услышать друг друга, увидеть то положительное, что есть в предложении каждого из них, увидеть дополнительные ресурсы, которыми они обладают, прийти к решению, удовлетворяющему обоих, и т.д.

7-й этап медиации — подготовка и подписание медиативного соглашения. На предыдущем этапе стороны совместно выработали предложения по разрешению спорных вопросов, внесенных в повестку дня. Предложения, которые устраивают обе стороны, вносятся в договор (медиативное соглашение) и подписывается сторонами. Составленное медиаивное соглашение должно однозначно трактоваться каждой стороной.

Важную роль на этом этапе играет обсуждение сторонами возможных последствий неисполнения составленного соглашения. Стороны должны представлять себе последствия и действия друг друга в случае невыполнения медиативного соглашения одной из них.

8-й этап — выход из медиации. Задача этого этапа — получение медиатором обратной связи о результатах работы.

что это такое, виды и этапы, структура и примеры правил ведения, подготовка и проведение

Деловое общение

Необходимо знать, как правильно вести деловую беседу. Она должна быть краткой и информативной. Во время деловой беседы в основном рассматриваются такие вопросы, как дальнейшее сотрудничество, устройство на работу, а также совершаются самые разнообразные сделки.

Особенности

В первую очередь деловая беседа представляет собой устный контакт между парой людей, которые намереваются заключить, укрепить или же завершить деловые отношения. Во-вторых, она подразумевает собой речевое общение между собеседниками, которые имеют полномочия для разрешения рабочих вопросов, деловых проблем. В-третьих, с помощью беседы результат достигается наиболее быстро.

Деловая беседа – вид речевой коммуникации, и в отличие от других способов общения, таких как собрание, деловая переписка, телефонные переговоры, обладает рядом преимуществ:

  • Деловая беседа позволяет сосредоточиться на собеседнике или группе людей, участвующих в ней, это значит, что она личностно ориентирована.
  • Непосредственно общение происходит в комфортной для обеих сторон обстановке, это ведет к более быстрому поиску решений проблем.
  • Также ненапрягающая атмосфера создает более благоприятные условия для установления крепких личных взаимоотношений, что в процессе работы ведет к облегчению общения между сторонами.
  • Хорошая возможность более гибкого подхода к предмету рассмотрения.
  • Сокращения потраченного времени, ведь собеседник реагирует на высказывания сразу, это способствует скорейшему достижению поставленных целей.
  • Лично убедить собеседника в своей правоте и обоснованности востребованной позиции гораздо проще, что приведет к принятию более выгодного предложения для вас.
  • Уровень компетентности руководителя неизменно растет благодаря учету высказанных замечаний и оценок с другой стороны.

Этапы деловой беседы необходимо тщательно соблюдать. Так будет легче вести переговоры.

Функции

Задачи, которые выполняются за счет проведения беседы, весьма разнообразны.

Деловая беседа заключает в себе ряд важнейших для переговоров функций. К таким следует отнести:

  • работники одной сферы могут моментально обсудить насущные вопросы и найти к ним решение;
  • находясь в одном помещении, партнеры ведут совместный поиск решений, также происходит рассмотрение различных идей по продвижению к цели;
  • большая вероятность заключить выгодные для бизнеса сделки;
  • происходит координирование текущих деловых мероприятий, что ведет за собой контроль качества выполняемых заданий;
  • деловые контакты легко поддержать на надлежащем уровне во время проведения беседы, нежели во время переписки;
  • происходит стимуляция работников путем мотивационных идей на активное участие в деле.

Понятие беседы в деловом мире достаточно строгое. Для ведения переговоров необходимо обращаться к собеседнику вежливо, должна присутствовать служебная этика, а говорить всегда кратко и по сути.

Виды

Деловые собеседования могут проводиться в трех различных ситуациях: прием на работу нового сотрудника, увольнение или беседа, которая несет поучительный характер в связи с дисциплинарными нарушениями.

При приеме на работу

Беседа при приеме на работу проходит в формате «Вопрос – Ответ», что больше похоже на проведение интервью. Главное – получить достоверную информацию о поступившем сотруднике с целью выявления его профессиональных качеств.

Основные задачи беседы при приеме на работу:

  • узнать причину, по которой человек ищет работу;
  • определить его компетентность в необходимой рабочей сфере;
  • выявить его слабые и сильные стороны, главные черты характера, возможно, особенности темперамента;
  • узнать о достижениях, которые достиг сотрудник в прошлом;
  • спросить на какую зарплату он рассчитывает;
  • определить, каких указаний он ждет от начальства;
  • определить, какое начальство для него является хорошим и эффективным.

При увольнении

Беседа при увольнении сотрудника с работы подразделяется на два типа: увольнение по собственному желанию и по принуждению (в связи с сокращением персонала и тому подобное).

При проведении первого типа беседы необходимо:

  1. Выявить истинную причину увольнения сотрудника.
  2. Определить, чем он мотивировался, что вызвало такое решение (возможно, недовольство производственным процессом или же невнимание со стороны руководителя, обиды на коллег).
  3. Узнать, что не устраивало его в работе и, наоборот. Третья фаза наиболее информативна.

Известный факт, что служащие, которые покидают свое рабочее место из личностных побуждений, как правило, не боятся рассказать истинные факты. Со стороны руководителя это может ему в будущем способствовать улучшению производственного процесса и исключить потерю ценных рабочих кадров.

Необходимость проведения такой беседы заключается в главной задаче начальства – заботиться об исправлении ошибок в управленческой деятельности, и следить за этим на каждом уровне производства.

Беседа же с работником, которого приходится увольнять, в специальной зарубежной литературе получила название «прощальный разговор». Она протекает иначе:

  1. Разговор никогда не назначается перед выходными или праздничными днями, ведь это может испортить настроение и повлиять не только на самого работника, но и на его семью и близких.
  2. Беседа не проводится на рабочем месте сотрудника, а также в помещении, где работает большое количество людей, это несет за собой большую эмоциональную нагрузку на подчиненного, что может повлечь за собой определенные последствия.
  3. Беседа протекает в течение 20 минут, потому что сотрудник, услышавший неблагоприятное известие, эмоциональное не настроен, чтобы вслушиваться в то, что ему говорят и обдумывать различные факты, что пытается донести руководитель, войдите в положение.
  4. Начальство должно быть точным в изложении и корректным, иначе сотрудника могут настичь сомнения в справедливости высказанных слов, что повлечет споры и обжалования решений. Особенно эмоциональные люди могут расплакаться прямо на месте.

В зарубежной практике существует специальная «реабилитационная программа» для увольняемых. На практике начальство подыскивает свободные места на другом предприятии, чтобы работник, отчаявшись в собственных силах, не опустил руки. Также существует мнение, что данная программа полезна для поддержания уровня авторитета увольняемого в глазах коллег и домочадцев.

Дисциплинарная беседа

    В свою очередь, дисциплинарные беседы происходят в случае нарушения каких-либо правил. Они требует критической оценки работы сотрудника со стороны начальства. Следовательно, такая беседа требует:

    1. Руководитель обязан получить все необходимые сведения о сотруднике и его должности во избежание ошибочных ситуаций. Характеристика сотрудника должна быть максимально точной и обширной.
    2. Информация должна поступать поочередно, потому что правильно построенная беседа ведет к лучшему пониманию проблемы со стороны подчиненного.
    3. Существует единое правило: нельзя критиковать личность провинившегося, внимание уделяется только неправильно выполненному заданию. Это определение должно применяться всегда.

    Разновидности деловой беседы достаточно обширные. Вами может быть применена любая методика, которая вам больше всего по душе. Коммуникативным навыкам необходимо уделять особое внимание.

    Правила

    Ключевой инструмент – умение задавать вопросы. Всегда стоит придерживаться основного свода правил эффективной речевой коммуникации:

    • Необходимо правильно и четко наладить контакт с предоставляемым вам собеседником для достижения хорошего результата, и чтобы сократить время на ненужное общение.
    • Необходимо учитывать, какую работу он выполняет, определить его должностные полномочия, задаться вопросом границ рабочей сферы, чтобы знать, за что именно сотрудник несет ответственность.
    • Жизненный опыт и трудовой опыт, а также интересы его вне рабочей сферы, его процесс мышления необходимо всегда учитывать. Каждый человек индивидуален, а значит к каждому нужен свой подход. Здесь не подойдет метод клишированных фраз, всегда нужно думать.
    • Следует с уважением относиться к рабочему, не обращать внимания на его возможные дефекты речи или же внешние недостатки.
    • Главной целью деловой беседы является процесс донесения информации, его нужно организовать четко по плану, не бояться выдвигать свои идеи, опровергать доводы собеседника, подбирать правильную аргументацию, точно формулировать свои высказывания, и не лить воду. Следует помнить: решение всегда следует за обсуждением.
    • Если стремиться лучше понять характер возникшей проблемы, то можно избежать длительных и ненужных разговоров «вокруг, да около», это поможет вам воздействовать на человека или группу людей, участвующих в процессе деловой беседы более сильно.
    • Правильное изложение и формулировка проблемы приведут вас к оценкам, которые могут стимулировать собеседника, чтобы высказать свое отношение к проблеме, или мотивировать его на поиск решений, раскрепостить его, и заставить выдвинуть идею. Классификация должна быть четкой.
    • Правильная организация диалога привет вас к лучшему пониманию своего оппонента, поможет избежать тупиковых ситуаций или ситуаций, которые могут злить, нервировать, раздражать. Поможет охранить лучшую атмосферу беседы и оставить приятное впечатление после.

    В коллективе всегда должна присутствовать атмосфера доброжелательности. Недопустимы резкие высказывания для участников беседы.

    Как подготовиться?

    Понятно, что правила подготовки к проведению беседы могут различаться, и ни одно из них нельзя назвать безошибочным. Все зависит от складывающейся ситуации. Однако будет полезно указать на следующие варианты подготовки:

    • для начала к этому относится составление плана собеседования;
    • затем сбор и обработка полученного материала с целью повышения компетентности в ведущем вопросе;
    • вы всегда имеете права отредактировать имеющуюся информацию, для этого и придуманы деловые беседы.

    Правильный подбор места проведения беседы однозначно может повлиять на результат собеседования. Существует несколько подходов, различающихся в зависимости от ситуации. Человек, не являющийся сотрудником вашей фирмы, может быть приглашён на собеседование вне здания офиса.

    Другой пример: встреча в кабинете руководителя, проводящего собеседование, его обычно называют специальной комнатой. Она должна быть оборудована всем необходимым. Окружающая вас и вашего собеседника обстановка должна быть максимально комфортной по возможности, главный фактор – спокойствие.

    Отключите все телефоны. Предупредите коллег, секретаря о намеревающейся встрече, ведь посторонние люди, лишние телефонные звонки попросту раздражают, это может помешать достижению поставленных задачи, просто помешав процессу.

    Но следует понять, что «интимность» обстановки будет излишней, не забываете о рабочем процессе. Отредактируйте правильно освещенность, выберите светлую комнату с минималистичным дизайном, так ничто не будет отвлекать внимание.

    Тонкости проведения

    Существует несколько правил «по умолчанию», которые незаметно, но существенно могут повлиять на результат деловой беседы. Применяемые техники часто приводят к положительному результату. Необходимо применять основные модели поведения партнеров во время беседы. Структурные принципы делового общения также помогут вам продвигаться выше по карьерной лестнице.

    Не обязательно встречаться с сотрудниками на рабочих местах. Местом встречи можно обозначит и ресторан, и кафе, и клуб и даже дом. Цель, которую необходимо преследовать, это комфорт. Именно комфорт помогает достичь лучшего результата. Но нельзя слишком увлекаться, если обстановка будет больше походить на «интимную», это может привести к обратному результату.

    Время, в которое вы решили провести деловую беседу, – очень важный момент. Лишь подумав об этом пункте, следует договариваться о встрече. Оно поможет вам и сыграет «на руку», если вы хотите переключить инициативу на вашу сторону, безусловно, и саму ситуацию таким образом контролировать будет проще.

    После того как вы определились с местом и временем, необходимо поставить себе определенные цели, достичь которых вы собираетесь или желаете, затем разработать стратегию, которой вы будете следовать для этого, и после сформулировать структуру беседы. Также важно учесть расположения участников. Главная технология – вы должны смотреть на собеседника прямо и на одном уровне.

    Во время совещаний должен присутствовать этикет. Это одно из главных правил.

    Советы и рекомендации

    Факты, способствующие успеху деловой беседы. В первую очередь к этому следует отнести профессионализм, ведь именно компетентность в выбранной сфере и ясное видение проблемы помогут вам прощу и быстрее справиться с задачами и достичь необходимую цель.

    • Постоянная направленность на результат будет вашим преимуществом, лишь непосредственное стремление к цели ведет к ее достижению, ничего не изменится, если вы продолжите лежать на диване.
    • Ритм, необходимо четко расписать задачи и поставленные цели, чтобы следовать плану четко.
    • Насыщенность рассуждений создаст впечатление, что вы – самый заинтересованный человек, и «пирожки» достанутся вам.
    • Но не следует забывать про рамки передачи информации, хотя чуточка юмора будет все же уместна.
    • Не следует пугаться, если беседа не сразу идет гладко, зачастую причина неудачи кроется не только в вас, но и в настрое вашего собеседника.
    • То, как вы подаете информацию – очень важно. Требуется всегда подбирать правильные слова. Доводы должны быть вескими. Настрой добрым. В голосе чувствоваться уверенность.
    • Следует избегать споров и ненужной напряженности в разговоре. Для начала спокойно оцените ситуацию, постарайтесь направить разговор в нужное русло с помощью уточняющих вопросов. Не следует показывать неуверенность в себе или беззащитность во имя цели – убедить или переубедить собеседника.
    • Безудержная категоричность суждений погубит суть беседы, об этом не стоит забывать. Люди зачастую не могут договориться, ведь «сколько людей – столько и мнений». Ищите компромисс, это всегда было наилучшим способом решения незаурядных вопросов и проблем.
    • В случае, если приходится отвечать на выдвинутые возражения, для начала попробуйте выиграть время и позволить собеседнику самостоятельно ответить на свои же вопросы, и, возможно, опровергнуть их.
    • для этого подойдет косвенное отвержение проблемы, выслушивание нескольких возражений, чтобы уловить главное, разговаривать необходимо продолжать спокойным тоном, а формулировку следует смягчить, если ответ не ждет;
    • личные предубеждения и оценки вам не помогут;
    • не следует торопиться в заключении, ведь между фактом и мнением существует разница;
    • в случаях, когда собеседник пытается «раззадорить» вас ярким самомнением и пытается спорить, вам следует принять позицию «выжидания» и ждать, пока он сам зайдет в тупик;
    • не забывайте: решение всегда должно следовать за обсуждением, в противном случае, собеседник может вас раскритиковать, или соглашаться со всем, что не приведет к хорошему результату.

    Правильно составленная структура беседы – ваш верный помощник. Для этого вам необходимо подготовиться к беседе заранее, установить место и время встречи, подготовить правильное вступление в контакт с собеседником, правильно оформить постановку проблемы, подобрать верную аргументацию или же опровержение доводам собеседника, проанализировать альтернативные варианты выхода, выбрать оптимальное решения, зафиксировать договоренность, правильно попрощаться.

    По завершении беседы следует провести анализ своей тактики общения, а также результата беседы.

    Прием сотрудников на работу требует от руководителя определенных усилий, знаний и опыта. О тонкостях ведения деловой беседы на собеседовании смотрите далее.

    Деловая беседа: виды, этапы

     

    Деловая беседа – это разговор, целью которого является решение важных вопрос, рассмотрение предложений о сотрудничестве, подписание сделок купли-продажи и т.д. Виды деловых бесед бывают самыми разными. Всех их можно разделить на две большие группы: свободные (проходят без специальной подготовки, например, собрание коллег по работе) и регламентированными (тщательно продуманные, с обязательным учетом временным рамок). А вот в зависимости от цели,  которую преследует деловая беседа, выделяют следующие виды: встреча руководителя с потенциальным сотрудником, беседа руководителя с одним из сотрудников с целью разрешения определенных вопросов, беседа партнеров с целью налаживания будущего сотрудничества, беседа коллег по поводу решения производственных вопросов.

    Для того, кто собирается проводить подобную беседу, нужно хорошенько подготовиться, чтобы получить из нее максимум выгоды. Подготовка  является важным пунктом, так как именно от нее во многом будет зависеть течение разговора, реакция на информацию собеседника и, конечно же, конечный итог беседы.

    Заранее нужно подумать о том, какие вопросы лучше всего поднять во время беседы. При желании их даже можно записать на бумажку, чтобы не забыть. Во время подготовки нужно постараться выстроить весь разговор от начала и до конца, а для этого нужно знать, какие бывают этапы деловой беседы.

    Любая деловая беседа состоит из 5 основных этапов:

    1.       Начало беседы.  На этом этапе с собеседником нужно установить доверительный контакт, привлечь его внимание, пробудить желание выслушать всю информацию до конца. Это самый сложный этап, поскольку именно от него будет зависеть расположенность собеседника к разговору.  Существует большое количество различных способов начать деловую беседу. Например, можно попробовать метод снятия напряжения. В этом случае собеседнику достаточно сказать пару теплых слов или рассказать шутку, которая смягчит напряженную обстановку. Еще один способ, это так называемый метод «зацепки». Здесь можно очень кратко изложить проблему или ситуацию, которая неразрывно связана с самой беседой. Это может быть небольшое событие, анекдотичный случай или вопрос с «хитринкой». Для деловой беседы подойдет и метод прямого подхода, когда разговор начинается без каких-либо отступлений. Задача этого метода поведать вкратце собеседнику о причине встрече, а затем быстро перейти к самой теме беседы.

    2.       Передача информации. На этом этапе происходит передача запланированной информации, а также выявление целей и мотивов собеседника, проверка и анализ его позиции. Изложение информации не должно растягиваться на долгое время, иначе собеседнику станет скучно и решит прекратить беседу.

    3.       Аргументирование. Это способ обоснования выдвигаемых положений и убеждение собеседника в важности принимаемого решения. Здесь важно вести аргументацию корректно по отношению к собеседнику, выслушивать его позицию и признавать его правоту, даже если это приведет не к тем последствиям, которые ожидались. Не вступать с собеседником в спор, выражаться четко и понятно, избегая употребления сложных формулировок и терминов.

    4.       Опровержение доводов собеседника. Это этап нейтрализации замечаний собеседника. Здесь нужно провести анализ замечаний, обнаружить настоящие предпосылки, выбрать тактику и способ.

    5.       Принятие решение (заключение). На этом этапе решиться, будут ли достигнуты заранее намеченные цели. Здесь важно  подытожить все те аргументы, которые был признаны и одобрены собеседником, нейтрализовать негативные моменты, навести мосты для проведения следующей беседы, закрепить то, что достигнуто.

         Деловая беседа – это шанс добиться поставленной цели. Самое главное, не превращать ее в томное времяпровождение, нужно сделать все так, чтобы собеседник ни на секунды не усомнился в важности этой беседы.

     

    Беседа – Принципы научной коммуникации

    Успешная карьера в науке зависит от наличия передовых навыков межличностного общения. У каждого есть возможность учиться, развивать, практиковать и применять вербальные и невербальные навыки на благо своего сообщества и себя. В этой главе описываются беседы как важный инструмент коммуникации в науке.

    Разделы этой главы

    Ваш голос по-прежнему занимает привилегированное место в вашем наборе инструментов для общения, будучи первым голосом, который вы используете в младенчестве, когда вы плачете о еде и внимании в момент своего рождения.С тех пор вы развили богатые выразительные вербальные навыки, которые делают ваш голос самым важным инструментом общения. Когда вы пытаетесь донести мысль очень четко и выразительно, замедляете свой темп, чтобы слушатель сосредоточился на каждом слове, увеличиваете громкость, чтобы заставить слушателя обратить более пристальное внимание, и понижаете тон, чтобы звучать более авторитетно, — все это имеет преимущества перед использованием всех -прописные буквы, полужирный шрифт, курсив и/или подчеркивание в электронном письме. Из-за чистой выразительности и точности передачи смысла ваш голос является вашим основным инструментом общения.

    Квалифицированный профессионал знает, когда говорить, когда слушать и когда перестать говорить до того, как аудитория перестанет слушать. Хотя ожидания могут различаться в зависимости от области, уровня, знаний и опыта, разговорные навыки важны в повседневной жизни, во время презентаций и во время собеседований. Стивен Биб, Сьюзен Биб и Марк Редмонд (2002) разбивают разговор на пять этапов, которые мы адаптируем для нашего обсуждения.

    1. ИНИЦИАЦИЯ

    На первом этапе разговора инициация требует, чтобы вы были открыты для общения и, возможно, использовали светскую беседу, чтобы помочь «растопить лед».Вы можете сообщать об открытости с помощью невербальных сигналов, таких как приближение к кому-то, остановка в нескольких футах от него, обращение к нему лицом, установление зрительного контакта и улыбка. Интровертам может быть трудно начать разговор в незнакомой обстановке.

    2. ПРОСМОТР

    Предварительный просмотр устно или невербально указывает на тему разговора, например, « Могу я спросить вас о том, как я могу безопасно выполнить эту процедуру?»   Как и при отправке сообщений по электронной почте, обычно подходит прямой подход, но для деликатных тем может потребоваться непрямой предварительный просмотр темы.Например, менеджер, которому нужно поговорить с сотрудником о том, что он слишком часто опаздывает на работу, может начать со слов : «Сегодня утром на шоссе было какое-то кошмарное движение, а?»  

    3. БИЗНЕС

    На этом этапе можно переходить к делу. Вы можете сигнализировать своему собеседнику, что у вас есть три вопроса, которые вам нужно обсудить, подобно тому, как вы излагаете повестку дня на собрании. Поначалу это может показаться формальным, но, слушая случайные разговоры, вы часто обнаружите естественный, но непризнанный список подтем, ведущих к центральной теме, которая помогает разговору не сбиться с пути.

    4. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

    Подобно этапу предварительного просмотра, эта обратная связь позволяет выступающим уточнять, переформулировать или обсуждать тезисы для достижения взаимопонимания. В некоторых культурах баллы и их отзывы могут повторяться несколько раз, или простой вопрос «Хорошо ли у нас?» может быть все, что необходимо на этапе обратной связи. Общение представителей разных культур может потребовать дополнительного времени для обеспечения взаимопонимания.

    5. ЗАКРЫТИЕ

    Принятие отзывов с обеих сторон беседы часто сигнализирует о переходе к завершению беседы.Закрытие отражает стадию инициации в том смысле, что о нем можно сигнализировать вербально (, например, «Хорошо, спасибо! Пока» ) и невербально, например, отступив назад и повернув ноги и тело в направлении того, куда вы собираетесь пойти дальше. готовясь выйти из боя, все еще глядя на другого и разговаривая с ним. Если используются такие слова, как «хорошо, и последнее», слушатель ожидает заключения в самом ближайшем будущем, и он мысленно перейдет к следующему порядку действий. Упоминание времени, даты или места для будущего общения ясно сигнализирует о том, что разговор, хотя и завершенный на данный момент, продолжится позже.

    В науке так много разных мест, где происходят разговоры. Подумайте, как бы вы относились к каждому из разговоров в таблице 24.1 по-разному в зависимости от ситуации.

    Таблица 24.1. Контексты для научной коммуникации
    Общение … Соображения Типичная формальность
    с аналогами Вам будет легче использовать местную терминологию и жаргон благодаря общему пониманию. Неофициальный
    с вашим руководителем Также есть общее понимание. Старайтесь честно говорить о том, что вы знаете/не знаете. Полуформальный или неформальный
    с учеными в вашей области Например, на конференции или исследовательском семинаре. Задавать вопросы после исследовательской речи. От полуформального до формального
    с учеными в других областях Также на конференциях и стендовых докладах.Может иметь разные культуры и терминологию. От полуформального до формального
    с вашей семьей или другими людьми Они не будут знать научный жаргон и могут иметь разные определения таких слов, как «теория» Обычно неформальный, но зависит от контекста

    Если вы больше всего предпочитаете переписываться, а не разговаривать с людьми, потому что вы выросли в эпоху смартфонов, у вас может не быть практики общения с людьми лично.Вам также может быть трудно рассказывать о науке другим; есть несколько поколений взрослых, которые выросли без смартфонов и поэтому предпочитают говорить, а не переписываться. Бремя ответственности за улучшение ваших разговорных навыков в значительной степени лежит на вас, и, к счастью, в Интернете доступно множество ресурсов. Например, мы можем использовать очень доступный TEDtalk Селесты Хедли, ведущей ток-радио и автора книги «Нам нужно поговорить: как вести беседы, которые имеют значение» (2017). Ниже мы адаптируем ее хорошо зарекомендовавшее себя выступление 10 способов улучшить разговор (2016 г.) для наших собственных целей и дополним их несколькими собственными соображениями.

    1. Присутствовать : Посвятите все свое внимание человеку, с которым разговариваете, и не работайте одновременно.
    2. Будьте готовы учиться : Разговор — это диалог, а не монолог, в котором вы просто высказываете свое мнение.
    3. Задавайте открытые вопросы : Чем более расплывчаты ваши вопросы, тем больше свободы вы даете собеседнику, чтобы он мог ответить на его собственных условиях. Избегайте вопросов типа «да/нет».
    4. Плывите по течению : Отвечайте на основные моменты вашего собеседника, а не на какую-то отступную историю, о которой вам напомнил один из их второстепенных моментов.
    5. Признайтесь в том, что не знаете : Сделайте свое признание в незнании возможностью узнать, а не заявлять, что знаете что-то, чего вы не знаете.
    6. Уважайте уникальность их опыта : Когда говорящий рассказывает о том, что с ним произошло, сопротивляйтесь желанию сделать это о вас, приравнивая его опыт к вашему.
    7. Оборвите себя, прежде чем повторяться : Если у вас есть только одно замечание, «ударьте по нему и бросьте», а не повторяйте одно и то же снова и снова, даже если вы меняете слова.
    8. Держитесь подальше от сорняков : Сосредоточьтесь на главном и не вдавайтесь в детали.
    9. Слушайте : Разговор — это диалог, а не монолог, поэтому вы должны внимательно следить за тем, что говорит говорящий.
    10. Будьте краткими : Люди заняты и у них есть дела, поэтому, если ваш разговор задержит их дольше, чем у них есть время, вы продлите их терпение.

    Хедли приходит к выводу, что все эти советы являются вариациями интереса к тому, чему люди могут вас научить (TED, 2016).Если вы добавите к совету Хедли следующее, у вас появится хороший шанс улучшить свои разговорные навыки.

    Зеркало динамика

    Возможно, вы иногда ловили себя на том, что автоматически имитируете позу, выражение лица и манеру речи вашего собеседника. Психологи придумали «эффект хамелеона», зеркальное отражение — это бессознательное физическое поведение, мотивированное нашим желанием соответствовать, чтобы наш собеседник отождествлял себя с нами и любил нас (Chartrand & Bargh, 1999).Хотя это происходит бессознательно, было обнаружено, что преднамеренное зеркальное отражение особенно эффективно на собеседованиях при приеме на работу, хотя только в том случае, если человек, которого отражают, не замечает, как это делает подражатель. Если вы можете быть тонким и естественным в этом, намеренное зеркальное отображение заставит вас внимательно читать вербальные и невербальные сообщения вашего собеседника.

    Правильно произносить имена

    Важность произношения нигде так не важна, как в именах людей. Если чье-то имя кажется трудным для произнесения на бумаге, лучше просто спросить, как они предпочитают произносить свое имя, чем уверенно произносить его неправильно.Продолжайте пробовать, пока не добьетесь нужного результата — это их личность, и они заслуживают того, чтобы их называли правильным именем.

    Избегайте односторонних разговоров

    Разговор — это не монолог, в котором вы стреляете словами в стену до тех пор, пока вам нечего будет сказать. Это больше похоже на игру в волейбол, теннис или пинг-понг, где владение правом слова передается туда и обратно. Если это дружеская игра, цель состоит в том, чтобы пускать в ход слова до тех пор, пока это весело или продуктивно. Это может означать задать хороший вопрос, который перебросит речь по сети вашему собеседнику.Они отвечают и могут либо задать вам вопрос обратной связи, либо вы можете ответить на их ответ заявлением. Каждый раз, когда вы говорите, вы должны настроить своего собеседника так, чтобы он мог ответить утверждением или вопросом, и ожидать, что он сделает то же самое. Разговор должен быть динамичным процессом, в котором обе стороны прилагают решительные, согласованные усилия, чтобы поддерживать его до тех пор, пока цель не будет достигнута или время не истечет.

    Самая простая форма голосового разговора — это телефонный звонок, потому что невербальные сигналы отсутствуют.Иногда быстрый телефонный звонок может спасти людей от многократного обмена электронными письмами в течение нескольких дней. Телефонные звонки также полезны для частных разговоров, которые вы, возможно, не хотите вести в письменной форме. Как ответ получателя отправителю, обратная связь также является важным элементом телефонных разговоров. По очереди в разговоре иногда может быть неловко, когда вы не можете видеть, когда ваш собеседник собирается говорить.

    Если вам не хватает невербального контекста, когда ваш собеседник не может видеть, как вы говорите то, что говорите, убедитесь, что ваш голос точно передает ваше сообщение.Без невербальных сигналов ваш выбор слов и то, как вы их произносите, включая интервалы или паузы, темп, ритм, артикуляцию и произношение, более важны, чем когда вы говорите лично. Рассмотрим эти пять точек:

    1. Говорите медленно  и четко произносите слова.
    2. Используйте яркие термины , чтобы вызвать интерес и сообщить описания.
    3. Конкретизируйте . Не думайте, что они поймут вашу конкретную информацию с первого раза.Повторяйте по мере необходимости, особенно адреса и номера телефонов.
    4. Сохранить в тайне . Например, избегайте звонков в переполненном лифте.
    5. Отключение звука устройств во время встречи или приема пищи с коллегами.

    Когда вы звоните кому-то, но вас переводят на голосовую почту, потому что он не берет трубку, переключитесь в режим монолога и просто кратко и ясно скажите, о чем идет речь. Все, что требует обсуждения, должно быть сохранено для реального разговора, особенно что-либо деликатного характера.Добавьте свою контактную информацию, даже если вы думаете, что человек уже знает ваш номер телефона, и произнесите это дважды медленно, чтобы у слушателя было дополнительное время, чтобы взять ручку и бумагу, если он все еще ищет его в первый раз, когда вы это скажете. Получив голосовое сообщение, перезвоните как можно скорее, так как телефонный звонок предполагает ощущение срочности.

    Разговоры через чат и текстовые сообщения имеют аспекты как электронной почты, так и личных разговоров. Они похожи на личные или телефонные разговоры в том смысле, что имеют тенденцию быть неформальными; после начальных приветствий вы не продолжаете говорить «Здравствуйте, имя», даже если разговор длится несколько дней.Разговор может закончиться фразой «Хорошо, спасибо» или может не иметь естественного конца и остаться висящим, чтобы продолжить его позже даже по другой теме. Грамматика и пунктуация также менее важны в чате и текстовых сообщениях, потому что многие люди знают, что эти разговоры ведутся с помощью маленьких клавиатур на смартфонах. Как и электронная почта, чат и текстовые сообщения чаще используются для асинхронного общения. Чаты и текстовые сообщения являются эффективными способами общения для быстрых вопросов и запросов с близкими вам людьми или для более официальных встреч.

    Атрибуция

    Эта глава была адаптирована из книги «Общение на работе» Джордана Смита, на которую распространяется международная лицензия Creative Commons Attribution 4.0.

    4 этапа хорошего разговора — доктор Иветт Эразмус

    Я часто думаю о разговорах как о жизненной силе, которая оживляет — или душит — отношения.

    Разговоры никогда не заканчиваются.

    Они продолжаются. Обмотка. возникающий. Непредсказуемый.

    И, когда они жизнеутверждающие и конструктивные, беседы, как правило, проходят несколько очень предсказуемых стадий.

    Когда оба человека осознают, живы, бодрствуют и умеют, эти этапы движутся по спирали: каждый раз, когда вы возвращаетесь к этапу, вы получаете новое озарение, более глубокое понимание, большее доверие и большую близость. Оба человека становятся более теми, кто они есть на самом деле. Оба человека оживляются и расширяются благодаря разговору.

    Однако, когда кто-либо из людей по-прежнему не желает или не может саморефлексировать, сочувствовать, отказываться от своей защиты или становиться уязвимым, эти этапы могут либо остановиться, либо застрять.Затем они начинают ощущаться как бесконечные циклы, которые просто повторяются как болезненные, изнурительные циклы. Чем сильнее защищены один или оба человека, тем сильнее застревает и укореняется боль.

    Этап 1. Высказывание

    Смелость сказать что-то — это первый шаг.

    Сделайте глубокий вдох и обратите внимание на места, где вы молчите. Спросите себя: каких разговоров я избегаю в эти дни? Какие истины остаются невысказанными? Каким осознанием мне нужно поделиться с кем-то еще?

    Потратьте некоторое время на то, чтобы составить сценарий начала разговора, который вы хотите завязать, и четко обозначьте эти три ключевых элемента:  

    • Какой момент/спусковой механизм вызвал у вас этот паттерн, беспокойство, благодарность или признательность 

    • Что для вас важно в этом

    • Каково ваше намерение поднять этот вопрос; какому прекрасному видению пытается служить ваше сердце

    Этап 2: Открытие

    Хорошие разговоры текут в петлях обратной связи, сохраняя баланс эфирного времени.Делитесь эфирным временем и ходите туда-сюда. Избегайте длинных монологов интерпретации и анализа (вы там застрянете и парализуетесь).

    Этот этап фокусируется на этих четырех поведения:

    • , предлагая свои внутренние истины

    • , отражающих их содержание

    • Проверка на понимание

    , поскольку вы поднимаете свой собственный истины и слушать истины другого человека, содержание может начать расти как грибы и расширяться.Вы можете оказаться в различных кроличьих норах и на касательной. Все виды воспоминаний, мечтаний, обид, уязвимостей, мнений и суждений, которые ранее подавлялись, могут проникнуть в разговор.

    Пространство между вами расширяется, и становится очень грязно.

    Остановитесь на этом этапе открытия и позвольте контенту проявиться.
    Вы можете организовать это позже.
    Прислушайтесь к тому, что важно для каждого из вас.
    Наклоняйтесь на болевые точки, которые приведут вас к следующему этапу.

    Стадия 3: Очищение 

    По мере того, как вещи начинают открываться и оба человека начинают раскрывать себя более глубоко, часто начинают всплывать на поверхность накопленные болезненные воспоминания, прошлые обиды и пренебрежение. Это естественно. Это признак того, что вы укрепляете доверие.

    Вы можете узнать, что наступили на росток в сердце другого человека, даже не осознавая этого. Вы можете обнаружить, что что-то треснуло или сломалось, а вы об этом не знали. Возможно, вам захочется открыть другому человеку что-то, о чем вы раньше не упоминали и не говорили.

    Потратьте время, чтобы очистить все, что осталось от прошлого, и исцелить боль, которую каждый из вас носил.

    Сообщите о своем уходе.
    Делитесь тем, что важно.
    Не виноват. Нет стыда.
    Просто предложите внимательно слушать, сочувствовать, брать на себя ответственность и ремонтировать.

    Этап 4: Наращивание

    Разговор не окончен, пока оба собеседника не будут рады, что это произошло.

    Взять на себя обязательство роста и жизни.

    Подумайте… 
    Над чем вы готовы работать?
    Что вы узнали такого, чего не знали до того, как начали говорить?
    Какие выводы вы сделали?
    Насколько увеличилась ваша осведомленность?
    Как изменится ваше поведение по мере продвижения вперед?

    Раскройте себя и мягко предложите другому человеку тоже раскрыть свои появляющиеся истины.

    Продолжайте говорить — туда и обратно — пока не почувствуете больше восхищения, доверия, близости и уважения.

    Что вам нужно спросить, предложить или сказать, чтобы поддерживать циклы роста, обучения и повторных переговоров, которые поддерживают живые отношения?

    Глава 7 Межличностное общение: Разговор

    Беседа является сущностью межличностного общения.

    Процесс разговора
    — Разговор состоит из пяти основных этапов: открытие, обратная связь, дело, обратная связь и завершение.

    Открытие
    Первым шагом в разговоре является открытие, которое обычно включает приветствие. Оно может быть как вербальным, так и невербальным, но обычно и то, и другое.

    Обратная связь
    На втором этапе разговора вы обычно даете своего рода обратную связь, в которой вы можете попытаться выполнить различные функции. Одна из функций состоит в том, чтобы открыть каналы связи, обычно с помощью некоторого фатического сообщения.

    Бизнес
    Бизнес — хороший термин для этой стадии, потому что он подчеркивает, что большинство разговоров направлено на достижение какой-то цели.

    Обратная связь
    В обратной связи вы размышляете о разговоре. Поскольку каждая ситуация уникальна, трудно предложить конкретные рекомендации по повышению эффективности обратной связи.

    Закрытие
    Точно так же, как открытие сигнализирует о доступе, закрытие сигнализирует о намерении прекратить доступ. Закрытие обычно также сигнализирует о некоторой степени поддержки, например, вы выражаете свое удовольствие от общения. Он также может резюмировать взаимодействие, чтобы подвести итог беседе.

      • В разных культурах существуют разные правила и обычаи в разговоре, как и во всех аспектах общения.
      • То, что приемлемо на данном этапе в одной культуре, может быть неприемлемо в другой культуре.
      • Конечно, не все говорят с той беглостью и легкостью, которые часто предполагаются во многих учебниках. Речевые и языковые расстройства могут серьезно нарушить процесс разговора, если не соблюдать некоторые элементарные правила.

    Принцип разговора:

    Принципы очередности

    В повседневных разговорах происходит активный обмен ролями между говорящими и слушающими — обмен репликами называется разговорными оборотами (форма метакоммуникации/жеста или невербальной коммуникации).И говорящий, и слушатель будут показывать и указывать разные реплики в процессе разговора.

    Звуковые сигналы

    Поддержание хода : Поможет вам сохранить роль говорящего.

    Уступка : Вы говорите слушателю, что закончили и хотите сменить роль говорящего на роль слушателя.

    Сигналы слушателя:

    Как слушатель, вы можете регулировать разговор, используя различные подсказки, такие как:-

    Запрос очереди : Сообщите говорящему, что вы хотели бы выступить в роли говорящего.

    Отказ от поворота : Слушатель может отвергнуть реплики, чтобы взять на себя роль говорящего.

    Сигналы обратного канала : Используются для передачи информации обратно говорящему, не принимая на себя роль говорящего.

    Сигнал прерывания : Попытки обсудить роль говорящего.

    Принцип диалога

    • Диалог — это контекст, в котором два человека обмениваются сообщениями друг с другом.
    • Диалог указывает на взаимодействие, а не просто на разговор — отправитель и получатель активно стремятся к здоровому и содержательному разговору.

    Принцип немедленности и гибкости

    • Для эффективного общения и беседы обе (или все) стороны должны принимать во внимание отношения и близость друг друга, а также приспосабливаться к окружающей среде и контексту.
    • Непосредственность: это создание близости между говорящим и слушающим.

    Ежедневные разговоры

    Светская беседа

    — Светская беседа повсеместна, все мы ведем светскую беседу.Иногда мы используем светскую беседу как предисловие к большой беседе. Иногда светская беседа — это стратегия вежливости и немного более развернутый способ поздороваться, когда вы проходите мимо кого-то в коридоре или встречаете своего соседа по соседству.

    — Иногда ваши отношения с другим человеком полностью вращаются вокруг светской беседы. В этих отношениях либо человек не прилагает усилий для углубления отношений, либо они остаются на уровне светской беседы.

    — Одна очевидная цель состоит в том, чтобы просто провести время более приятно, чем в тишине.Светская беседа также демонстрирует, что действуют обычные правила вежливости.

    Извинения и извинения

    — Если вы участвуете в разговоре какое-то время, вполне вероятно, что в какой-то момент вы скажете не то. Затем, поскольку вы не можете стереть сообщение, вы можете попытаться объяснить, что произошло. Наиболее распространенными методами для этого являются оправдание и извинение, два тесно связанных типа того, что мы могли бы назвать «корректирующим разговором».

    • Оправдания особенно уместны, когда вы говорите или вас обвиняют в том, что вы говорите что-то, что противоречит ожиданиям, санкционированию или тому, что считается «правильным» людьми, с которыми вы разговариваете. В идеале вы надеетесь, что оправдание уменьшит негативное влияние вашего сообщения.
    • Основными мотивами оправданий, по-видимому, являются поддержание вашей самооценки и создание положительного образа себя для других. Оправдания также могут помочь вам поддерживать эффективные межличностные отношения после какого-либо негативного поведения.
    • Извинение — это выражение сожаления о том, что вы сделали. Во многих случаях извинения также включают в себя просьбу о прощении и некоторую уверенность в том, что подобное поведение не повторится.

    Комплимент

    — Комплимент – это похвала, лесть или поздравление. Это способ отношения к другому человеку с позитивностью и непосредственностью. Комплименты могут быть безоговорочными или квалифицированными. Безоговорочный комплимент — это сообщение исключительно позитивного характера.Квалифицированное сообщение не совсем положительное.

    — «Скрытный комплимент» на самом деле вовсе не комплимент, это обычно оскорбление, маскирующееся под комплимент.

    — Иногда бывает трудно говорить комплименты и еще труднее отвечать без дискомфорта или смущения.

    Совет

    — Большинство людей любят давать советы. Если вы посоветуете кому-то, что ему следует делать, вы почувствуете себя компетентным и авторитетным. Совет лучше всего рассматривать как процесс предложения другому человеку мысли или поведения, как правило, для осуществления изменений.Во многих случаях это будет принимать форму предложения по решению проблемы.

    — Иногда совет служит для того, чтобы побудить человека придерживаться того, что он думает или делает в данный момент. Один из наиболее важных типов советов — это то, что мы могли бы назвать метасоветом, советом о совете.

    Этапы телефонного звонка

    Результаты обучения

    • Определите пять этапов телефонного разговора

    Если на время оставить в стороне масштабные телефонные разговоры, такие как презентации или собрания, на которых все говорят всего несколько человек, есть пять этапов деловых разговоров один на один и в небольших группах с помощью аудио:

    1. Открытия и приветствия
    2. Установление ожиданий
    3. Контент, Разговор, Бизнес
    4. Подведение итогов, дальнейшие действия и отзывы
    5. Закрытие

    Если вы разговариваете только с одним или двумя людьми, звонки могут быть довольно спонтанными.Если вы разговариваете с большой группой, эти пять этапов предполагают, что вы отправили приглашение с некоторыми подробностями о цели, продолжительности и ожиданиях от звонка.

    Открытие и приветствие

    Во время разговора один на один вы можете просто обменяться приветствиями, как с другом.

    ДЕЙВ: (отвечает на звонок): Дэвид Джеффрис.

    ЛЭНИ: Привет, Дэйв, это Лэни. Как ты сегодня утром?

    ДЕЙВ: Привет, Лэни, я в порядке, а ты?

    ЛЭНИ: Отлично, спасибо.

    При групповом вызове организатор обычно устанавливает, кто находится на линии, и приветствует каждого абонента при наборе номера. Если вызов необычно большой, организатор может провести перекличку, чтобы убедиться, что все набрали номер.

    ЧАРИСС (ведущая звонка): Всем привет. Спасибо, что позвонили. Я знаю, что у нас на линии Лори, София, Чарльз и Руди. Как вы все поживаете?

    ГРУППА: Отлично, отлично, все еще сонно и т. д.

    ЧАРИС: Майкл и Джинджер уже на связи?

    МАЙКЛ: Я здесь.

    ИМБИРЬ: Да, извините, я немного опоздала.

    ЧАРИСС: Отлично! Давайте начнем.

    Установление ожиданий

    Иногда это называется разделом «прямой связи». В этой части звонка вы устанавливаете два ключевых момента: время звонка и темы, которые необходимо осветить. Звучит просто, но это легко забыть, и это может привести к разочарованию, если ожидания собеседников отличаются.

    В ситуациях один на один это действительно все, что вам нужно сделать:

    ЛЭНИ: У тебя есть пятнадцать минут или около того, чтобы рассказать о последней партии заявлений о приеме на работу, которые мы получили?

    ДЕЙВ: Конечно.У меня еще один звонок в десять часов, но до тех пор я весь твой.

    В условиях более крупной группы вам также следует решить, как будут обрабатываться элементы звонка, такие как вопросы и ответы.

    ЧАРИС: Этот звонок продлится до 11:00. Что я хотел бы сделать, так это позволить Лори и Майклу рассказать нам, что они узнали во время посещения магазина. Майкл пойдет первым и расскажет нам, что он узнал о мерчандайзинге, а затем Лори обсудит операции. Я хотел бы оставить вопросы и ответы на конец, чтобы они оба могли ответить на все, что им нужно сказать.

    Контент, Разговор, Бизнес

    В этой части вызова работа выполнена. Это та часть телефонного звонка, к которой люди готовятся, но она пройдет намного легче, если вы не забудете включить в нее то, что будет до и после.

    Подведение итогов, следующие шаги и отзывы

    После того, как дело завершено, последней задачей является подведение итогов разговора и определение следующих шагов, если таковые имеются. Это почти то же самое как для один на один, так и для групповых бесед.Во время группового звонка для ведущего особенно важно убедиться, что у нее есть время для этого этапа. Не следует торопиться или чувствовать себя запоздалой мыслью.

    ЛЭНИ: Это было очень полезно, Дэйв, спасибо. Итак, вы будете просматривать и сортировать заявки на помощника менеджера, а я пройдусь по кандидатам на складской персонал, верно? Тогда мы сможем снова поговорить в пятницу о том, у кого взять интервью.

    ДЕЙВ: Звучит неплохо. Если появятся новые заявки на помощника менеджера, просто пришлите их мне по электронной почте, ладно? О, и у меня назначен визит к стоматологу в пятницу днем, но я могу поговорить в любое время до 3:00.

    ЛЭНИ: Отлично, я отправлю вам приглашение на встречу через Outlook.

    Закрытие

    Здесь вы прощаетесь и благодарите так же, как в личной беседе.

    ДЕЙВ: Спасибо за инициативу по этому звонку. Я скоро с тобой поговорю!

    ЛЭНИ: Хорошего дня, Дэйв. Пока!

    Поддержите!

    У вас есть идеи по улучшению этого контента? Мы будем признательны за ваш вклад.

    Улучшить эту страницуПодробнее

    Три фазы разговора при подключении к сети

    Общение — это топливо, которое движет любым бизнесом.   Установлены связи, построено доверие и заключены сделки. И часто эти связи изначально устанавливаются на сетевом мероприятии.

    Посмотрим правде в глаза — общение в сети для многих равносильно тяжелой работе. Но есть способы сделать это увлекательным испытанием. Когда вы подходите к задаче как оптимист, вы знаете, что прохождение начальных этапов знакомства с кем-то может привести к появлению нового друга или новым деловым отношениям.

    Если присмотреться, то каждый разговор состоит из трех фаз.   Как и у истории, у нее есть начало, середина и конец.

    Фаза первая: начало разговора

    Вы подготовились к мероприятию, изучив информацию о некоторых людях и компаниях, которые его посещают. У вас даже может быть список людей, с которыми вы хотите встретиться. И вы знаете, кто вы, конкретное событие.

    • «Я Джон Джонс, директор по развитию бизнеса компании X».
    • «Меня зовут Куинси Адамс, я учусь на старшем курсе Программы Z и Школы бизнеса здесь, в Университете Y.”

    После того, как вы представились, лед тронулся, и, возможно, от вас зависит сохранение импульса.

    • Найдите что-то общее в светской беседе. Это когда вы используете список вопросов, которые вы составили, чтобы расспросить людей о себе.
      «Как вы познакомились с нашим хозяином?»  
      «Как вы узнали об этом событии?»  
      «Что привело вас в эту часть страны?»   
    • Не забывайте повторять имя собеседника во время разговора.
    • Помните, что другой человек ищет общности так же, как и вы. Вы оба находитесь в ситуации вместе, так что не нужно становиться косноязычным.
    Второй этап: продолжение разговора

    Как только вы нашли свою общность, исследуйте ее поверхности. Проявите интерес, слушая всем своим существом.  Когда кто-то чувствует, что полностью завладел вашим вниманием, он чувствует себя желанным гостем.

    Вы можете заметить, что между вами продолжают возникать вопросы. Вы оба исследуете любопытство и понимаете, нравится ли вам этот человек.

    Однако, если вы чувствуете, что пора двигаться дальше, третья фаза вашего разговора может наступить раньше, чем позже. Это нормально, когда это происходит. Вы сделали все возможное, и теперь вы можете перейти к кому-то еще, с кем вам понравится встречаться.

    Фаза третья: завершение разговора

    Может случиться так, что вы вместе решите идти дальше и поприветствовать других, но как бы то ни было, вы уйдете, включив имя человека в прощание.

    Даже если вы не собираетесь заниматься бизнесом или можете не видеться с человеком какое-то время, запрос его контактной информации может пригодиться в будущем. Если вы попросите визитную карточку, ответьте по электронной почте в течение дня или двух, чтобы сообщить человеку, что вам было приятно познакомиться с ней.

    Преимущество сети

    Вы произвели отличное первое впечатление, проведя человека, с которым только что познакомились, через три этапа разговора.  После того, как вы продолжите работу, цикл будет завершен.

    Вы и другой человек создали небольшую историю. Вы встретились и искренне обручились, нашли общий язык, а затем ушли с мероприятия и оставили место для встречи в другой раз.

    Это может показаться шаблонным, но как только вы освоите рутину, вы сможете осознанно осознавать, на каком этапе разговора вы находитесь. Вы уже выслушали, нашли и поделились общими чертами? Сказали ли вы другому человеку, какое это было удовольствие, и оставили место для следующего раза?

    Разговор укрепляет связь.   Нетворкинг дает людям возможность встретиться и познакомиться друг с другом. Знакомство с другими людьми — это первый шаг в формировании деловых или социальных отношений.

    Вам также может понравиться чтение. . .

    Знаете ли вы 4 уровня разговора?

    Настоящее искусство ведения беседы заключается не только в том, чтобы сказать правильные вещи в нужное время, но и в том, чтобы не сказать ничего неправильного в соблазнительный момент. На этом этапе отношений требуется деликатность.От этого зависит контекст разговора и уровень комфорта собеседника.

    Существует четыре уровня беседы в зависимости от степени и объема личного раскрытия. Они:

    Светская беседа

    Это обычно называют этапом «обмена любезностями». На этом уровне вы говорите только на общие темы, темы, которые почти всем удобно обсуждать. Эти темы включают погоду, место, где вы оба находитесь, и текущие события.

    Этап светской беседы устанавливает взаимопонимание; это заставляет человека чувствовать себя непринужденно с вами. Кроме того, это безопасный и нейтральный способ для людей незаметно «оценить» друг друга и выяснить, стоит ли им вкладывать средства в разговор или отношения.

    Если светская беседа пройдет успешно, вы сможете перейти на следующий уровень: раскрытие фактов.

    Раскрытие фактов

    На этом этапе вы сообщаете другому человеку некоторые факты о себе, такие как ваша работа, район проживания и ваши интересы.

    Это этап знакомства, целью которого является выяснить, есть ли у вас что-то общее с другим человеком. Это также сигнал о том, что вы немного открываетесь другому человеку, оставаясь при этом на нейтральных темах.

    Если этап раскрытия фактов прошел успешно, вы можете перейти к обмену точками зрения и мнениями.

    Точки зрения и мнения

    На этом этапе беседы вы можете поделиться своим мнением о различных темах, таких как политика, новая бизнес-модель или даже последний блокбастер.Это помогает читать и интересоваться многими вещами, от политики до развлечений и текущих событий.

    Обмен точками зрения и мнениями требует «буферного эффекта» первых двух стадий по двум причинам:

    Во-первых, человеку необходимо установить взаимопонимание с другим, прежде чем он сможет обсуждать потенциально спорные утверждения, даже если у него здоровые дебаты.

    Во-вторых, обмен точками зрения и мнениями открывает человека для пристального внимания другого, а это требует определенного уровня безопасности и доверия в отношениях.

    Спорный и, следовательно, потенциально оскорбительный характер мнения существует в диапазоне; убедитесь, что вы остаетесь в «безопасной» зоне на ранних стадиях ваших отношений.

    Личные чувства

      Четвертый этап – раскрытие и признание личных чувств. Например, вы можете поделиться своим волнением по поводу нового проекта или беспокойством по поводу предстоящего фортепианного концерта вашего сына. В зависимости от контекста и уровня дружбы вы можете раскрывать более личные темы.Этот этап требует доверия, взаимопонимания и даже настоящей дружбы из-за интимного характера субъекта.

    У разных людей разный уровень комфорта, когда дело доходит до раскрытия чувств, и бывают случаи, когда вам потребуется несколько разговоров, прежде чем они будут достаточно доверять, чтобы открыться. В некоторых случаях вы никогда не дойдете до этого этапа. Просто будьте деликатны и проверьте готовность другого человека, прежде чем открывать интимную тему.

    Слушать жизненно важно на всех этапах разговора, но особенно на четвертом этапе.Слушайте с сочувствием и пониманием, чтобы признать, что вы услышали чувство, которое они разделили.

    Если вы заинтересованы в индивидуальном или групповом коучинге для работы с профессионалом над улучшением своих коммуникативных навыков, запишитесь на бесплатный курс Balancing Change Mindfully уже сегодня!

    Зарегистрируйтесь бесплатно сегодня!

    4 стадии непродуктивных разговоров

    (Изображение предоставлено Хосе А. Томпсон/Unsplash)

    Если вы хотите сэкономить хотя бы три часа в неделю, перестаньте участвовать в непродуктивных разговорах.Разновидностей этих разговоров столько же, сколько и людей, которые в них участвуют.

    Подумайте о мелких спорах, сплетнях, словесном пинг-понге и других формах разговорной драмы. В своей работе с клиентами-консультантами я заметил четыре этапа, которые проходит лидер, прежде чем он сможет перевести непродуктивный разговор в продуктивный разговор, который будет целенаправленным, согласованным и принесет результаты.

    В этой статье рассказывается о четырех стадиях непродуктивных разговоров и о том, как перейти к пятому этапу, когда продуктивные разговоры приносят результаты.

    Стадия 1: Невежество

    Ваши разговоры тратят ваше время, но вы не осознаете, что это происходит. Все, что вы знаете, это то, что вы чувствуете себя истощенным в конце дня и не выполнили свою задачу. Вы позволили Требовательному Дуэйну сорвать вашу встречу, а Болтушка Кэти застукала вас в коридоре за жалобой. Вы обнаружили, что спорите по не относящейся к делу проблеме, погрузились в сплетни в магазине и пропустили крайний срок. Ваша открытая дверь была вращающейся дверью, и вы должны оставаться сверхурочно, чтобы не попасть впросак.

    Важная информация: Обратите внимание на то, как часто кто-то отвлекает вас от ваших дел. У всех есть слепые зоны, но если вы устали и теряете позиции, возможно, это потому, что вы ведете слишком много непродуктивных разговоров. Ваш лучший друг — это таймер и установление соответствующих границ.

    Стадия 2: Перемалывание разума

    Вы знаете о отвлекающих факторах и стремлении увязнуть в делах других людей. Вы замечаете, но все равно обнаруживаете, что участвуете.На этом этапе распространен еще один непродуктивный разговор: тот, что у вас в голове. С осознанием приходит некоторое отвращение: вы судите себя. Вы знаете, что должны стать лучше, но не знаете, как это сделать.

    Важная информация: До тех пор, пока вы не возьмете на себя ответственность за разговор в своей голове, вы попадете в ловушку перемалывания разума. Ваши неэффективные разговоры с головой приводят к плохим выводам и, в конечном счете, к плохим результатам в бизнесе.

    Этап 3: Избегание

    Никто не любит затевать сложные разговоры, и вы не исключение.Вы используете фразу «слишком занят» как предлог, чтобы отвлечься. Вы избегаете разговоров о производительности, потому что не хотите попасть в чужую эмоциональную неразбериху. Вы соглашаетесь с тем, с чем не согласны. Вы даете обещания, которые, как вы знаете, вы не сдержите.

    Важная информация: Избегание — это механизм выживания, предназначенный для экономии времени и предотвращения драмы. Однако избегание вызывает еще большие проблемы. Люди потеряют доверие и скажут, что вы ненадежны — и все потому, что вы не хотите начинать сложные разговоры.

    Стадия 4: Гнев

    Избегание создает волновой эффект, и он у вас есть. Вы доведены до предела. Вы больше не заботитесь о том, чтобы вас любили. Гнев — ваше новое топливо. Вы тупы. Вы попадаете в точку. Ваше новое правило — радикальная честность. Вы говорите, что имеете в виду, и никакого мягкого мыления. Единственная проблема в том, что ты больше не нравишься себе, как и никому другому. Теперь другие избегают вас.

    Важная информация: Гнев — это не правда, а топливо, которое может привести вас к цели.Вам не нужен гнев, чтобы говорить правду; вам нужна смелость с дозой сострадания.

    Этап 5: Выровнено

    После некоторого самоанализа вы приходите к пониманию, что продуктивные беседы приводят к цели. Именно посредством разговора мы разрешаем конфликты, поддерживаем деловые отношения и заставляем команду двигаться в одном направлении. Благодаря продуктивным беседам мы ведем переговоры и совершаем продажи. Разговоры, ведущие к результатам, сосредоточены на будущем, на том, что возможно и какие корректировки курса необходимы.

    Важная информация: Самое большое изменение, которое может сделать руководитель, — это начать рассматривать общение как стратегию, а не как навык общения. Благодаря этой новой системе координат общение становится менее реактивным и манипулятивным и более ориентированным на результат.

    Заключение: Чтобы стать компетентным коммуникатором, часто нужно понимать этапы и камни преткновения, через которые мы все проходим. Иногда хороший коуч или наставник может иметь решающее значение для значительного повышения продуктивности с помощью бесед.

     

    Марлен Чизм — консультант, международный спикер и автор книг «Остановите драму на рабочем месте» (Wiley, 2011 г.), «Лидерство без драмы» (Bibliomotion, 2015 г.) и «7 способов остановить драму в вашей медицинской практике» (Greenbranch, 2018 г.). . Загрузить «Итог: как беседы с руководителями приводят к результатам». Свяжитесь с Chism через LinkedIn, Facebook и Twitter и на MarleneChism.com

    Если вам понравилась эта статья, подпишитесь на бесплатную электронную рассылку SmartBrief о лидерстве и общении среди более чем 200 отраслевых информационных бюллетеней SmartBrief.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.