что это, примеры и основные модели, характеристика эмоционально-творческого жанра

Деловое общение

Общение в деловом стиле сейчас важно для представителей любых специальностей, так как успех в карьере во многом зависит именно от эффективной коммуникации. От обычного межличностного общения деловой стиль иногда значительно отличается и более того, на разных предприятиях и в разных сферах можно столкнуться со своими особенностями общения, которые приняты в данном кругу. Тем не менее, общие правила делового этикета едины для всех.

Специфика делового общения

На работе вся коммуникация сводится к решению тех или иных задач – именно это отличает деловой разговор от любого другого.

Контакты по работе в высокой степени стандартизированы, поэтому в такой коммуникации остается мало возможностей для творчества. Тем не менее, даже в жестких рамках можно и нужно проявлять свою индивидуальность – это поможет быстрее найти контакт с новыми людьми, расположить к себе оппонентов и эффективно достичь поставленных целей. При этом важно учитывать специфические особенности, присущие корпоративному речевому этикету.

Деловая коммуникация бывает вертикальной и горизонтальной. Первый вариант подразумевает общение начальника и подчиненного – обычно это официально-деловой вариант, требующий соблюдения субординации. Горизонтальные связи подразумевают контакты с коллегами: к подобным разговорам можно подойти более творчески, обычно они требуют соблюдения меньшего числа правил.

Деловая коммуникация может проходить в рамках компании или подразумевать общение с потенциальными клиентами, партнерами или инвесторами. Такое общение будет иметь свою специфику. В частности, выстраивая внешние контакты, следует проявлять большую осторожность и подстраиваться под собеседника. Когда человек сможет понимать мотивы партнеров в процессе коммуникации, то может действовать смелее, например, умело использовать манипуляцию или вносить в разговор элементы межличностного общения.

В деловом разговоре важно учитывать специфику профессиональной деятельности. Если человек работает в банке или в юридической фирме, принятые стандарты взаимодействия с коллегами и начальниками будут максимально жесткими и официальными. Если же он работает в сфере искусства или в индустрии развлечений, то важна гибкость стиля – он должен быть деловым, но не слишком официальным. Может требоваться грамотное употребление сленга и профессионального жаргона.

Если в организациях со строгими правилами требуется лишь четкое соблюдение инструкций, то при более свободных правилах делового общения особенно важно уметь найти подход к каждому человеку.

Стили делового общения

Невозможно четко описать процесс общения и классифицировать все коммуникативные ситуации, дав им четкую характеристику. При деловой коммуникации, даже если она строго регламентирована, каждый участник диалога привносит что-то свое. Тонкости такого общения зависят от личности говорящего, его темперамента, опыта, целей и задач. Ситуации на работе также бывают комплексными, и в рамках одних переговоров параллельно решается целый ряд вопросов.

Тем не менее, можно условно разделить деловое общение на три стиля:

• Манипулятивный. Стиль подразумевает, что говорящий задает тему диалога и принимает решения по ходу дискуссии в одностороннем порядке. По сути, говорящий использует своего партнера для достижения тех или иных целей в процессе диалога, задает рамки беседы и наводит на ответы. Такая коммуникация характерна, прежде всего, для процесса корпоративного обучения. Кроме того, манипулятивный стиль может использоваться для осуществления контроля. Наконец, в процессе переговоров именно этот стиль позволяет настойчиво переубедить оппонента.

• Ритуальный стиль в коммуникации служит для поддержания определенного имиджа. Этот стиль обычно наиболее регламентирован. Свои ритуалы могут быть в рамках одной компании, отрасти, а также единые для всех деловых людей. К этому стилю можно отнести будничное общение начальников с подчиненными, обсуждение организационных вопросов, поддержание деловых контактов с партнерами.
• Гуманистический стиль подразумевает взаимную заинтересованность участников коммуникативной ситуации в общем деле. Это подразумевает взаимовыручку, помощь и поддержку, которую люди оказывают друг другу. Личностные качества партнеров не оцениваются с позиций хорошо или плохо, а просто принимаются во внимание. Данный стиль актуален для решения текущих рабочих вопросов в среде равноправных коллег с разной специализацией.

Направленность в деловом общении

Каждому стилю делового общения может соответствовать своя направленность. Под направленностью общения стоит понимать отношение одного человека к другому, которое имеет в своей основе требования конкретной ситуации, систему убеждений и опыт говорящего, а выражается она в выборе коммуникативных средств. Разные направленности могут быть уместными или неуместными в различных коммуникативных ситуациях.

Если человек хочет выстроить конструктивный диалог, то очень важно уметь общаться с разной направленностью – это зависит от целей и от поведения собеседника:

• Диалогическая направленность – это направленность на взаимное уважение, сотрудничество и равноправный диалог. Она характерна для гуманистического стиля делового общения: открытость, свобода самовыражения и попытка взаимопонимания могут стать почвой для успешного сотрудничества и развития на равных.
• Авторитарная направленность выражается в явном доминировании одного из партнеров в общении. Такой вариант может быть уместен для манипулятивного стиля.

Иногда авторитарная направленность также используется в ритуальном стиле: диалоги начальника и подчиненного с высокой степенью стереотипизации.

• Манипулятивная направленность – это стремление получить собственную выгоду из коммуникативной ситуации. Наиболее характерна для манипулятивного стиля. Тем не менее, ситуации в рамках этого стиля могут быть очень разными: обучение подразумевает манипуляцию напрямую, а жесткие переговоры – скрытую манипуляцию. Для этих двух ситуаций требуются разные навыки в общении.
• Альтероцентристская направленность – это ориентация на собеседника в процессе коммуникации, стремление его понять и удовлетворить его потребности. Такая направленность хорошо работает в процессе коммуникации с инвесторами, партнерами и клиентами. При этом наблюдать ее можно в гуманистическом, а иногда и в ритуальном стиле.

• Конформная направленность – это ориентация на подчинение в процессе коммуникации, отказ от противодействия, реактивное общение. Уместной она будет в отдельных ситуациях в рамках ритуального стиля, а также такой подход характерен для коммуникации в манипулятивном стиле, когда один из партнеров доминирует в общении, а второй подстраивается. Например, такое происходит при обучении.
• Индифферентная направленность чаще всего характерна для ритуального общения. Суть проблем, затронутых в общении, в этом случае игнорируется, диалог полностью стереотипизирован. Подобная направленность может быть уместна и в рамках манипулятивного стиля. Например, в процессе переговоров индифферентное общение является одной из основных моделей поведения.

Для гуманистического стиля такая направленность недопустима.

Основы грамотной деловой коммуникации

Сейчас существует множество тренингов по деловому общению, в которых представлены примеры диалогов и их детальный разбор. Тем не менее, лучше всего учиться на практике в процессе реальной коммуникации в разных жанрах делового общения. К жанрам можно отнести переговоры, интервью, совещание, деловую беседу, телефонный разговор. К эмоционально-творческому жанру относятся коммуникативные ситуации на стыке делового и межличностного общения.

Чтобы грамотно выбирать стили и направленность делового общения, необходимо обращать внимание на ряд важных нюансов:

• В современной деловой культуре не принято злоупотреблять манипулятивным стилем в коммуникации: часто он бывает неуместен. В настоящее время даже при обучении нового персонала и стажеров зачастую используется гуманистический стиль – обучаемого стоит выслушивать, вести равноправный диалог, исходить из его личных качеств и давать свободу самовыражения, если это возможно. В процессе переговоров манипулятивный стиль может быть уместным, но отнюдь не всегда. Успехом можно считать, если удается решить проблему, используя гуманистический стиль так, чтобы все стороны остались довольны результатом.
• Нельзя пренебрегать ритуальной коммуникацией. Любой человек разговаривает в подобном стиле чаще, чем он думает. Даже дежурные беседы с коллегами относятся именно к ритуальному стилю. Он позволяет поддерживать хорошие отношения и дружественную атмосферу в коллективе, даже если случаются какие-либо конфликты.

Кроме того, именно в рамках ритуального стиля зачастую заводятся и поддерживаются деловые контакты.

• Гуманистический стиль является наиболее продуктивным для решения тех или иных задач в рамках одного коллектива. Тем не менее, при коммуникации в данном стиле очень важен равный вклад всех участников диалога, их активность и заинтересованность. Если кто-то начинает общаться в манипулятивной, конформной или индифферентной направленности, удержать коммуникативную ситуацию в рамках гуманистического стиля становится труднее.
• Отнюдь не все рабочие ситуации полностью стандартизированы. Зачастую для налаживания продуктивного диалога очень важно открыться собеседнику, так как именно элементы личного общения в рамках делового зачастую помогают установить контакт, расположить к себе человека и добиться поставленных целей.

Подробнее о том, какие существуют стили делового общения, вы унаете из следующего видео.

10 главных правил делового этикета.

Правила делового общения

Деловой этикет – это свод правил, которые регламентируют деловые коммуникации между коллегами, сотрудниками, партнерами. Эти правила часто не пишут в каком-либо конкретном документы, они не включены в трудовой договор, однако они значительно влияют на качество работы.

В этой статье мы разберем самые главные правила делового этикета, которые обязательны к исполнению в любой компании.

10 главных правил делового этикета в компании

1. Дресс-код

Для всех сотрудников обязательно соблюдение дресс-кода. При этом его строгость определяется спецификой деятельности компании, например, в банковском, страховом бизнесе это будет максимально строгий внешний вид; в сфере моды и красоты – это будет внешний вид в соответствии с трендами сезона; в сфере ИТ будет casual (повседневный) стиль.

При этом так или иначе он должен быть определен, и сотрудники должны ему следовать. Единые нормы внешнего вида создают рабочее настроение, внешний вид не отвлекает от выполнения задач.

Запрещен небрежный, неаккуратный вид, слишком яркий и откровенный. В остальном нормы внешнего вида регулируются в зависимости от специфики компании.

2. Вежливость и уважение

Часто сотрудники забывают о правилах общения, и говорят все «как есть», не стесняясь в выражениях. В итоге общение переходит на личности и разговор уходит от рабочей темы, трансформируясь в простой спор и ругань. В целях экономии времени и повышения деловой этикет требует точности общения, вежливости и уважения.

3. Пунктуальность

Наверное, у всех были такие моменты, когда совещание никак не может начаться, из-за опозданий половины приглашенных, когда нужный человек вообще не приходит или игнорирует встречи.

Также постоянно мы сталкиваемся с тем, что сотрудники не делают свою часть работы вовремя и не считают нужным заранее уведомить о возникших сложностях.

Такое поведение тормозит общую работу и показывает неуважение, поэтому одно из важных требований делового этикета – это пунктуальность и точность.

4. Обязательность

Берите на себя то, что сможете сделать, а если сроки или качество работы может измениться – это нужно оговаривать заранее. Деловой этикет – это прежде всего уважение к коллегам и стремление сделать рабочий процесс быстрым и удобным.

Не выполнять обязательства, обманывать, предоставлять не тот результат, о котором была договоренность – это грубое нарушение правил общения.

5. Умение решать конфликты

Когда вместе собирается много людей, и пытается делать общее дело – конфликты неизбежны.  Деловой этикет требует умения решать спорные и напряженные ситуации, делать это вежливо и в профессиональной манере.

Нарушение делового этикета – это истеричность, грубость, хамство, сарказм и едкость общения. В этом случае сотрудник не решает вопрос, а пытается задеть личность коллеги.

6. Умение общаться

Деловой этикет также регламентирует стиль общения, который происходит вне решения задач: разговор за обедом, в курилке, по дороге к метро. Даже в более неформальном общении не должно быть сплетен, обсуждения компании или коллег в резко негативном тоне, обсуждение личной жизни сотрудников.

Деловой этикет в компании предполагает нейтральное или позитивное общение, которое не будет портить настроение коллег или касаться слишком личных тем.

7. Навыки телефонного общения

Телефонные переговоры с коллегами, сотрудниками и партнерами, должны быть четкими и структурными. Обязательно вежливое общение и желание помочь решить вопрос звонившего. Также же важна форма общения: обязательно представиться и назвать свой отдел (чтобы человеку было понятно, попал ли он по адресу), использовать обороты вежливости, резюмировать итоги разговора, в случае, если вы обсуждали важный вопрос.

Это правила делового этикета позволяют быстро решить все вопросы по телефону, а также показать свое уважение к звонящему.

8. Грамотная переписка

Ваша манера писать должна следовать все тем же целях делового этикета: упрощать работу, показывать уважение к коллегам. Пишите четко и коротко, грамотно и разборчиво. Проверяйте, не забыли ли вы прикрепить файл и написать понятную тему письма.

При переписке в мессенджерах – не пишите в нерабочее время, не скидывайте личные фото и картинки, придерживайтесь делового и лаконичного стиля.

9. Умение проводить встречи

Планируя деловую встречу, собрание, рабочую группу заранее подумайте, как лучше ее организовать. Выберите подходящее время и место, подготовьте технику и материалы. Направляйте ход общения, поддерживайте рабочее настроение.

10. Умение соблюдать вертикальные отношения

Это правило касается как подчиненных, так и руководителей. Обеим сторонам стоит избегать фамильярности и общаться в деловом русле. Руководитель должен давать обратную связь в корректной форме, не задевая личность сотрудника. А подчиненный не должен переходить границу и ломать авторитет руководителя, пытаться выставить его в негативном свете.

Это взаимное уважение и понимание, что подчиненность – это всего лишь распределение деловых обязанностей, которое основано на общих целях. И чем лучше каждый исполнит свою часть, тем лучше будет всем.

Резюмируя, деловой этикет – это способ общаться с коллегами так, чтобы работа была более приятной и легкой. Общение должно способствовать достижению целей и мотивировать участников процесса.

Важно

Если вам нужно провести обучение сотрудников на тему делового этикета, то вы можете заказать тренинг «Деловой этикет в компании». На тренинге мы разберем все аспекты деловой переписки, с которыми встречаются сотрудники:

• Dresscode и требования к внешнему виду
• Корпоративные требования компании, правила и нормы поведения
• Речевой этикет, нормы делового общения сотрудников
• Деловой этикет в общении с клиентами, партнерами, поставщиками

Каждый сотрудник сможет сформировать свой собственный стиль общения, который будет соответствовать правилам делового этикета, и при этом будет комфортным и приятным для него.

Деловой стиль речи

Для того, чтобы продвинуться по служебной лестнице, оставить хорошее впечатление у бизнес партнеров, и уверенно чувствовать себя в любой обстановке, необходимо досконально освоить официально деловой стиль речи. Успех вашего предприятия будет зависеть от того…

 

Люди в разных ситуациях говорят и пишут по-разному. Но, для составления отчетов, заключений, составления документов, договоров, проведения конференций, а также для проведения  официальных мероприятий используется официально-деловой стиль речи. Основой делового общения является литературный язык. Деловой стиль предполагает детальное, точное изложение мысли, которое исключает двоякое истолкование текста. Часто используются стандартные формы изложения материалов, например в виде, анкет, инструкций, деловых писем, анкет и заявлений. 

Жанры официально делового стиля, при помощи которых осуществляется общественная коммуникация — это законы, конституция, уставы, договора, автобиография, нота, деловая беседа и др.

Деловой стиль речи имеет три подстиля:

1. управленческий,

2. законодательный,

3. дипломатический. 

Подстили официально делового стиля имеют свои области применения. Дипломатический стиль необходим для составления международных договоров, конвенций, соглашений и других международных документов. Законодательный стиль используется для написания законов, указов и т.д. Управленческий стиль необходим для составления уставов, договоров и других производственно-административных документов. Устные формы такой речи, используется во время докладов, выступлений, телефонных разговор с партнерами и клиентами, как того требует этика деловых отношений.

Языковые особенности официально делового стиля выражаются в отсутствии экспрессивно-эмоциональной окраски речи, так как на она формируется под влиянием языка законов.

Разнообразие производственных отношений требует использования управленческого подстиля. Здесь можно встретить множество устойчивых словосочетаний (нижеподписавшийся, уведомить, надлежащий и т.д.) Управленческий подстиль используется в разных областях производственной деятельности, в области культуры образования, торговли и сельского хозяйства.   Для удобства делопроизводства здесь используется множество кодификаций, аббревиатуры, сложносокращенные слова и т.п.

В управленческом языке часто используются предложения от первого лица, они необходимы для конкретизации и указания точного автора текста (прошу, сообщаю, выдать мне и т.д.) 

Лексика и фразеология 

Признаком деловой речи считается предельно-обобщенная лексика, выражающая юридическую сущность официального документа. Например, такие конкретные понятия, как цех, квартира, апартаменты, заменяются обобщенным понятием «помещение».  Другие примеры обобщения: родитель (мать отец), взыскание (штраф, арест) военнослужащий (солдат, офицер, моряк ), и т.д.

Лексика официально делового стиля содержит канцеляризмы (ставить вопрос, контроль над исполнением, и т.д.), профессиональную терминологию и архаизмы.

Деловые отношения исключают использования многозначных слов, которые могут быть по-разному истолкованы, здесь редко употребляются синонимы.

В функции официально делового стиля входит решение вопросов отношения между гаржданами, гражданами и государством, в правовом поле.  

В особенности официально-делового стиля речи входят использование обозначение людей по признаку, актуальному в момент составления документа ( арендатор, свидетель и т.д.), обозначение должности человека (в мужском роде), использование отглагольных существительных (непризнание, несоблюдение), и инфинитивных конструкций (оказать помощь, соблюсти закон). Кроме этого используются сложные слова из двух и более слов, такие как работодатель, квартиросъемщик и т.д.

Общая характеристика официально-делового стиля –  использование строгого и  сдержанного стиля изложения

Если вы студент или профессионал, который работает в области бизнеса, медицинских, образовательных или социальных наук, есть высокая вероятность того, что вы часто будете общаться с людьми и подавать в разные инстанции те или иные документы, составлять деловые письма, сделать запрос. Каждый из перечисленных случаев требует знания основ деловых отношений.

Деловое письмо

Черты официально делового стиля можно рассмотреть на примере делового письма:

Такое письмо содержит 6 частей:

1. Обратный адрес (ваш или вашей компании).

2. Дата составления письма.

3. Адрес человека, которому отправлено письмо.

4. Приветствие.

5. Тело письма, состоящее из нескольких пунктов, которые направлены на убеждение или запрос по излагаемому вопросу. 

6. Подпись.

Что это такое, деловое письмо? Такое письмо по форме составления и признакам резко отличается от неформального письма. Здесь суть вопроса излагается в официальной форме, суть вопроса излагается в конкретной форме. Признаки письма в академические и научные организации. Значительно отличаются от писем, которые мы пишем друг другу. Тон, словарный запас и синтаксис — все изменяется по мере изменения обстоятельств.

Признаки неофициального письма является наличие разговорных словосочетаний, таких как: дети, парень, удивительный, стоянки и т.д. Такое письмо может содержать сокращения или отрицания: не может, не будет, не надо, и т.д.

Жанры официально делового стиля в формальном письме могут быть разными, но такое письмо не может содержать сокращений, слова должны быть написаны полностью и суть вопроса должна быть изложена четко и ясно. В письмо делового стиля нельзя использовать вопрос императивный голос, например, помните…

Официальное письмо должно быть составлено с использованием коротких и простых предложений. Пункты должны быть написаны, аргументировано и уверенно.

Таковы лишь некоторые различия между официальными и неофициальными стилями. Официальный стиль используется в основном в научной литературе и для бизнес-коммуникаций, в то время как неофициальный стиль подходит при общении с друзьями и другими близкими.

Открытый урок «Деловой стиль общения»

 Хуажева Мариет Асланчериевна преподаватель, русского языка и литературы

Место работы, должность: 

ГБПОУ РА «КАПТ»

Уровень образования: 

 основное общее образование

группа__ТП-1

Предмет: 

 Русский язык и культура речи

Цель урока: 

Познакомиться на практике с особенностями делового стиля и научиться создавать небольшие тексты, относящиеся к деловой речи, коррекция речевой и письменной грамотности.

Тип урока: 

 Урок изучения и первичного закрепления новых знаний

Учащихся в группе (аудитории): 

 _18_____

Используемые учебники и учебные пособия: 

1. Т.А.Тростенцова, Т.А.Ладыженская, А.Д. Дейкина, О.М.Александрова. «Русский язык. 9класс». Допущено Министерством образования Российской Федерации, — Москва, «Просвещение», 2009г.

2. М.М. Разумовская, С.И. Львова, В.И. Капинос, В.В. Львов. «Русский язык. 9 класс».

Используемая методическая литература: 

1. Комплексный словарь русского языка ⁄А.Н.Тихонов и др.−М.:Рус. яз.−Медия,2005г.

 2. Богданова Г.А. Уроки русского языка в9 классе: Кн. для учителя. — М.:Просвещение,2003

3. Элективный курс. Деловой русский. 9 класс. /Сост. Н.Н. Куцман.-Волгоград: ИТД «Корифей», 2007

4. Уроки русского языка в 9 классе: поурочные планы по учебнику М.М. Разумовской, С.И. Львовой, В.И. Капинос, В.В. Львова/сост. О.А. Финтисова.-Волгоград: Учитель, 2007

 

Тема. Практическое занятие: применение официально-делового стиля на практике.

Цель:

научить учащихся составлять различные документы официально-делового стиля. 

Задачи: 

1) повторение стилей речи;

2) коррекция речевой и письменной грамотности;

3) знать порядок оформления различных документов официально-делового стиля;

4) уметь применять на практике полученные знания.
 

Ожидаемые результаты: повышение познавательного интереса детей к изучению русского языка; учащиеся должны знать порядок оформления документов; научиться составлять различные документы официально-делового стиля.

Формы организации работы учащихся: индивидуальная, групповая, фронтальная.

Формы организации работы учителя — практическое занятие.

Ход урока

 

 I. Оргмомент.

Чтение скороговорок (на выбор учителя)

 

Милая Мила мылась мылом, намылилась, смыла – так мылась Мила.

Везёт Сенька Саньку с Сонькой на санках.

Наш Полкан попал в капкан.

Черепаха не скучая, час сидит за чашкой чая.

Четыре чёрненьких чумазеньких чертёнка чертили чёрными чернилами чертёж.

 

II. Проверка д\з. 1.Словарный диктант (записать слова, правописание которых повторили дома , один ученик работает у доски и вставляет пропущенные буквы.

  Автобиография , будущее, иллюстрация, заявление, клише, конспектировать, титульный лист, ориентироваться, планомерно, прогнозирование, систематизировать, шаблон, штампы, договор, документ, проект, ходатайство, характеристика ,карьера, фотография, апелляция, портфолио, резюме, доклад, доверенность, расписка, стандарт, протокол.

 

Дополнительное задание:

-подчеркните в словарном диктанте слова, которые обозначают документы, нужные выпускнику для окончания школы и дальнейшего обучения в каком-либо учебном заведении и определить их лексическое значение.

 

  Автобиография , будущее, иллюстрация, заявление, клише, конспектировать, титульный лист, ориентироваться, планомерно, прогнозирование, систематизировать, шаблон, штампы, договор, документ, проект, ходатайство, характеристика ,карьера, фотография, апелляция, портфолио, резюме, доклад, доверенность, расписка, стандарт, протокол.

АБИТУРИЕНТ —  1. Выпускник средней школы. 2. Поступающий в высшее или среднее специальное учебное заведение

Автобиография (с греческого: «собственное жизнеописание» сам жизнь пишу) — официально-деловой документ. Последовательное описание человеком событий собственной жизни.

Заявление – официальная письменная просьба о чём-либо.

Характеристика – официальный документ, в котором даётся описание отличительных свойств, достоинств и недостатков кого-чего-н.

Апелляция — oбращение), 1) обжалование какого-либо постановления в высшую инстанцию, которая имеет право пересмотреть дело по существу.

Апелляция — это аргументированное письменное заявление абитуриента либо о нарушении процедуры вступительных испытаний, приведшем к снижению оценки, либо об ее ошибочности, по его мнению, выставленной оценки на вступительных испытаниях

Доверенность – это документ, который позволяет одному человеку действовать от имени другого, написавшего доверенность.

Портфолио — это собрание личных достижений ученика, которое реально показывает его уровень подготовленности и активности в различ­ных учебных и внеучебных видах деятельности в школе и за ее пределами.

собираются все бланки или заверен­ные копии документов, официально подтверждающих достижения учаще­гося в любой области деятельности за девятый класс: дипломы, грамоты за участие в предметных олимпиадах, конкурсах, фестивалях, соревнованиях различного уровня; бланки или заверенные копии свидетельств и удосто­верений о прохождении курсов и программ дополнительного образования в центрах, домах творчества, спортивных и музыкальных школах, клубах физической подготовки, станциях юных техников, туристов, натуралистов; бланки и заверенные копии документов, подтверждающих присвоение спортивных разрядов и званий).

      Ребята, домашним заданием у вас было составить диалог, употребив в своей речи эти слова. (Диалоги учащихся)

      Итак, в конце учебного года будете сдавать экзамены, после окончания школы вы пойдёте на собеседование в средне-специальные учебные заведения. Какую одежду вы выберете для этого? Какой это стиль в моде? (официально-деловой)

Стиль существует не только в одежде, моде, но и в речи. 

Цель нашей работы – познакомиться на практике с особенностями делового стиля и научиться создавать небольшие тексты, относящиеся к деловой речи.

Слово учителя.  Сегодня мы с вами познакомимся с некоторыми примерами деловой документации. Каждому из вас, рано или поздно, придётся столкнуться с необходимостью самостоятельного составления и написания такого рода документов: при поступлении в училище, техникум, на работу и т.д.

 

IV. Актуализация изученного материала : (Презентация)

 просмотр презентации по теме «Стили речи».  (Индивидуальная домашняя работа).

Итоговый вопрос: что мы повторили, просмотрев презентацию ?

 

V. Составление официально-деловых документов.

     1.Слово учителя.  В повседневной жизни очень часто приходится сталкиваться с необходимостью составления деловых бумаг разного рода. Приходится писать объяснительные записки, доверенности,  расписки, различные заявления. Подобные документы должны быть составлены грамотно, четко, коротко и ясно, с соблюдением  определенных стандартов. Когда вы поступали в школу, родители писали заявление о вашем приеме. Заявление для поступления в училище, техникум вы должны будете написать самостоятельно.

 Но для начала, как вы понимаете, вам нужно сдать экзамены в школе и подписать титульный лист экзаменационной работы по русскому языку.

     2.Подписывается титульный лист экзаменационной работы.

     3.Написание образца апелляции. Написание апелляции может пригодиться в случае несогласия с оценкой письменной экзаменационной работы. Разумеется, подача апелляции – крайняя мера, в большинстве случаев подобные вопросы решаются в школе, где вы учитесь .  Другое дело, что составление такого документа может понадобиться позже , когда вы станете абитуриентами училищ, техникумов.

(Выдается формат  А 4, где есть шапка в верхнем правом углу листа (кроме Ф.И.О.) , а сам текст апелляции пишется под диктовку учителя.)

 

                                                                                              Председателю

                                                                                  апелляционной комиссии

                                                                                               Правобережного района

                                                                                                     Соколову И. П.

                                                                                                     ученика МС(К)ОУ

                                                                                           шк.-инт. № 12

                                                                                            Калмыкова И.П.

 

апелляция.

 

 Прошу пересмотреть мою оценку по русскому языку в связи с тем, что я не согласен с засчитанными мне ошибками во 2-ом и в 3-м абзаце диктанта.

  

 

 

06 июня 2010 г.                                                                                          (подпись)

  

 Несколько работ можно проверить с помощью документ-камеры

Итоговые вопросы:- какие штампы в этом предложении, свойственные оф. -делов. стилю  мы использовали ?

-Какое это предложение по составу?

-Чему мы научились на данном этапе урока?

 

4.Составление собственного заявления для поступления в училище, техникум . (Пишется на формате А 4)

(Консультация — напоминание учителя по написанию заявления.)

(Учащиеся самостоятельно пишут текст самого заявления)

Памятки-вопросы:

-с какой буквы и как пишутся названия факультетов? отделений?

-почему ставится запятая после Ф.И.О.?

 

 

 

 

                                                                                                Директору ПТУ     №13

                                                                                     Макарову Д.С.

                                                                                        Сидорова И. П.,

                                                                                              проживающего по  

                                                                                                   адресу: ул. К. — Маркса, 

                                                                                            д.109, кв.51  

 

заявление.

 

 Прошу принять меня на факультет «Автомеханик широкого профиля».

  

 16 июня2010г.                                                                                          (подпись)                                                                                                                                                                    

    

   Несколько работ можно проверить с помощью документ-камеры         

Итоговый вопрос: где мы можем еще писать заявления? Когда возникает такая необходимость?

5. Молодцы ребята! Заявление мы написали. Еще какой документ мы подчеркнули в словарной работе?

Правильно, автобиография.

Работа с книгой стр.93. (Прочтение текста вслух одним учеником и запись плана автобиографии со стр.93)

Вопрос:

-почему ставится запятая после слова «Я»? (т.к. это уточняющие члены предложения)

 

6.Следующий документ —  это портфолио. (Краткое комментирование данного документа и о преимуществах абитуриентов, имеющих лучшее портфолио , чем претендент на этот же факультет при одинаковых баллах).

 

 

Итоговый вопрос:  в чем отличие официально – делового стиля от других стилей? (Наличие терминов, стандартных оборотов речи (клише) и штампов; нет эмоциональности, в них нет изобразительно – выразительных средств).

 

8. Есть еще один документ, который наверняка понадобится в жизни. Это доверенность. (Интерактивная доска)

(Многие современные школьники работают в свободное время. Значит, может возникнуть ситуация, при которой вам придется доверить получение денег надежному человеку).

  

Доверенность

 

 Я, Сидоров Илья Петрович, доверяю получить причитающуюся мне зарплату за март 2009 г. Сидоровой Елизавете Игнатьевне.

Мой паспорт: (данные).

Паспортные данные Сидоровой Елизаветы  Игнатьевны: (данные).

 

 

30 марта 2009 г.                                                                                                   (подпись)

Несколько работ  можно проверить с помощью документ-камеры.

VI.Итоговое слово учителя, оценивание.

VII. Домашнее задание. Написать автобиографию по данному в тетради плану;

Дома познакомиться с содержанием портфолио, т.к. на следующих уроках мы продолжим работу со стилями речи.

ДОСВИДАНИЯ!

Освоение официально — делового стиля общения как условие профессиональной успешности современного человека | Статья:

Букарова Юлия

Освоение официально — делового стиля общения как условие профессиональной успешности современного человека

Среднее профессиональное образование предполагает подготовку специалистов не начального, а среднего звена, например, им может быть специалист, который должен разработать техпроцесс изготовления сборочной детали или сборки какой-либо конструкции по данным чертежа. Особенность будущего профессионала должна состоять не только в том, что он должен справиться с технической стороной поставленной задачи, но и в том, что необходимо грамотно объяснить процесс изготовления, технологию, свойства используемых материалов. На этом этапе молодому специалисту необходимо овладеть всеми правилами и языком делового общения, поэтому освоить официально-деловой стиль для профессиональной успешности современного молодого человека актуально в наше время.

Курс для студентов СПО «Русский язык и культура речи» рассчитан на то, чтобы молодые люди максимально освоили такие виды делового общения как беседа, переговоры, представление презентации, участие в конференциях и семинарах, Кроме того, студентам надо овладеть навыками деловой переписки, отчета, консультации. Поскольку коммуникация между людьми технических профессий должна быть максимально точной, не допускающей двойственной формулировки слов, то речь пойдет о языке официально-делового стиля общения.

В курсе предмета «Русский язык и культура речи» студенты СПО должны понять, что официально-деловому стилю присущи строгая тональность и стилистическая однородность, особый стандарт языковой нормы и субъективность. Молодым специалистам необходимо знать, что стиль делового общения должен отличаться точностью и стандартной формой. Современный человек должен понимать, что общение может быть не только личным в собственно официально-деловой обстановке, но и через телефон, через интернет, через переписку по почте.

Официально-деловой стиль принято разделять на два вида: официально-документальный и официально-обиходный.

Изучая официально-документальный вид, будущие профессионалы должны научиться составлять заявления, доклады, подготовку и представление презентации, заявки и другие документы, объясняющие конкретную позицию.

Освоение обиходно-делового вида предполагает установление контакта между коммуникантами и его завершение, самопрезентацию, обсуждение поставленных задач, речевую ситуацию, кроме того, современный молодой специалист с дипломом СПО должен свободно ориентироваться в любой официально-деловой обстановке, соблюдая культуру поведения.

Говоря об углублённом изучении официально-делового стиля дисциплины «Русский язык и культура речи», не стоит забывать о других стилях и подстилях современного русского языка, поскольку студентов СПО следует готовить к возможному дальнейшему поступлению в университет. Например, особое внимание надо уделять освоению молодыми людьми научного стиля речи. Но основное внимание должно уделяться именно официально-деловому общению. Кроме того, не следует отказываться от последовательного изучения языковой системы русского языка, от изучения её основных и промежуточных уровней.

Итак, основные уровни русского языка делятся:

1) фонологический уровень. Основная единица языка – фонема.

2) морфологический уровень. Основная единица языка – морфема.

3) лексический уровень. Основная единица языка – лексема.

4) синтаксический уровень. Основная единица языка – предложение.

К промежуточным уровням русского языка принято относить фразеологический уровень языка, морфонологический и словообразовательный.

В общих чертах рассмотрим некоторые виды упражнений, которые целесообразны для интересного и эффективного освоения официально-делового стиля общения при последовательном изучении и повторении основных и промежуточных уровней  языковой системы русского языка.

Итак, уровень фонологический. Для успешного проведения уроков необходимо подробно актуализировать тему, показать учащимся смысл и значение изучения фонетики. Важно объяснить студентам связь фонетики и орфоэпии (постановка ударений, нормы произношения, недопустимость неправильного произношения слов в официально-деловом общении и др.).

Чтобы сделать урок  интересным для учащихся, можно рассказать о некоторых методах исследования фонетических единиц, например, показать слайды, иллюстрирующие различные приспособления для исследования звукового состава языка и звукового состава слова. Кроме того, необходим последовательный ряд упражнений, которые позволяют учащимся тренироваться в постановке трудных случаев ударений в словах; рассмотрение слов с двойной нормой постановки ударений, транскрибирование слов.

Рассмотрим примерные упражнения на морфологическом уровне. Изучение данного уровня необходимо сопоставить с грамматикой и словообразованием. Здесь большее внимание уделяется официально-документальному виду официально-делового стиля общения. Так, помимо упражнений типа выделите трудные случаи морфемного анализа, выделите корень, определите тип корня (связанный / свободный), укажите значение префиксальных морфов и т. п., необходимо тренироваться в составлении таких официально-деловых документов, как доклад, заявление, отчёт и др.

На лексическом уровне предполагается дать знания учащимся о различных видах стилистических ошибок: тавтологии, плеоназме; обсудить абсурдность использования просторечий и жаргонизмов в официально-деловом общении; показать, как нелепо может выглядеть в научном стиле или официально-деловом стиле смешение разностильных языковых элементов. Кроме того, надо показать случаи, когда такое смешение допустимо. Вспомнить, что для художественного стиля речи: тавтология, речевые штампы и т. д. являются не ошибками, а стилистическими приёмами. Кроме того, на этапе изучения лексики целесообразно изучение промежуточного уровня русского языка – фразеологии.

Для успешности проведения уроков необходим принцип наглядности, например, слайды с примерами ошибок, которые встречаются в разных стилях русского языка. Кроме того, следует проводить работу в подгруппах по исправлению и нахождению ошибок в тексте, читать и анализировать некоторые отрывки из художественных текстов, в которых есть просторечия и жаргонизмы.

Основным и самым сложным для освоения будет уровень синтаксический. К сожалению, часто складывается так, что к одиннадцатому классу ученики прекрасно справляются с орфографическими правилами, но совершенно не владеют правилами строения предложения и словосочетания, а также правилами русской пунктуации. На данном этапе предполагается повторение студентами СПО правил строения предложения и правил пунктуации в сложном предложении, повторение особенностей интонации простого и сложного предложений.

Углублённо в разделе синтаксиса на уроках «Русского языка и культуры речи» студентам предстоит изучать синтаксис официально-делового стиля: наличие пассивных конструкций, употребление цепочки имен существительных в родительном падеже, преобладание сложных предложений, в особенности сложноподчиненных, с придаточными условными, безличный характер речи официально-делового стиля и многое другое.

Практические упражнения могут содержать образцы некоторых документов, составление презентаций, задания, направленные на исправление синтаксических ошибок в тексте, должно быть множество заданий, направленных на составление заявлений, служебных записок, документов связанных с конструированием, техпроцессами и производством оборудования.

Итак, подводя итоги данной статьи, можно сделать некоторые обобщения о том, что изучение курса «Русский язык и культура речи» в колледжах, прежде всего, должно быть направлено на углублённое изучение официально-делового стиля общения. Для успешного освоения программы не следует отказываться от последовательного изучения языковой системы русского языка, от изучения её основных и промежуточных уровней. Промежуточные уровни русского языка должны изучаться параллельно с четырьмя основными уровнями русского языка. Для успешного проведения уроков необходимо подробно актуализировать каждую тему, показать учащимся смысл и значение каждого этапа изучения предмета. Не стоит отказываться от повторения студентами СПО правил, которые были изучены в школе. Множество заданий (упражнений) должно быть связано с практическим составлением документов.

Библиография:

1. Вепрева И. Т. Морфемика и словообразование современного русского языка.- Екатеринбург, 2016.
2. Словарь по этике.- М., 1981.
3. Словарь русского языка: В 4-хт. Т.4.- М., 1984.

Сетевые ресурсы:

1. Деловое профессиональное общение: основы и правила. URL: https://headlife.ru/delovoe-obshchenie/. Дата обращения: 10.03.19.
2. Официально-деловой стиль. URL: https://licey.net/free/4-russkii_yazyk/41-kurs_russkogo_yazyka_russkii_yazyk_i_kultura_obscheniya/stages/792-53_oficialno_delovoi_stil.html. Дата обращения: 10.03.19.
3. Синтаксис официально-делового стиля. URL: https://studfiles.net/preview/1743672/page:9/. Дата обращения: 15.03.19.
4. Солнцев В. М. Уровни языка. URL: https://bigenc.ru/linguistics/text/4701377. Дата обращения: 15. 03.19.

       
       

Деловой стиль и особенности официального делового стиля

На сегодняшний день актуальность изучения и применения понятия «деловой стиль» сложно переоценить. Роль бизнес-этикета важна в жизни каждой конкретной организации, а также имеет большую значимость на международном уровне. Грамотное владение деловым стилем повышает статус и авторитет человека, открывая перед ними новые карьерные и личные перспективы. Его можно охарактеризовать как формулу успеха, на результат которого влияет речь человека, его поведение и форма одежды.

Определение и истоки делового стиля в речи

Деловой стиль в речи — это совокупность языковых и прочих средств, которые могут быть применимы в области официальных коммуникаций. Такие отношения могут возникнуть между людьми, организациями и государствами. Своими корнями такой формат общения уходит в древность. В эпоху Киевского государства стали появляться документы, которые имели юридическую силу. Среди прочих книжных стилей, истоки делового стиля зарождались уже в 10 веке. По настоящее время он применяется для составления законодательных документов, распоряжений, соглашений, в официальной переписке.

Официально‐деловой стиль — функциональная разновидность языка, для которого характерны стабильность и стандартизация. Он не допускает неоднозначные и плохо структурированные предложения и фразы. Слова употребляются исключительно в прямом значении. Примерами такого стиля могут выступать доклады деятелей на торжественных и официальных встречах и заседаниях. Он применяется и в рабочей атмосфере на совещаниях, презентациях, собраниях.

Формы проявления делового стиля

Официальный формат находит своё применение в письменной речи, устной передаче информации, гардеробе. Манера одеваться — своеобразная визитная карточка человека, находится ли он на президентском посту, управляет компанией или выполняет в ней рядовые функции. Кроме первого впечатления, одежда способна оказывать психологическое воздействие на собеседников. Деловой стиль одежды требует к себе повышенного внимания.

Корпоративные манеры проявляются в поведении человека. Составляющие компоненты: умение сохранять спокойствие и вести себя достойно в нестандартной ситуации, воля к действию, готовность взять ответственность на себя, не страшиться проявлять гибкость, быть объективным. Деловой стиль поведения подчиняется определённым нормам и принципам: здравого смысла, этичности, целесообразности, консерватизма, эффективности и другим.

Деловой стиль устной речи

В жизни любой компании деловой стиль речи играет важную роль. Обмен информацией происходит практически беспрерывно — выдвигаются новые идеи, подводятся экономические итоги, даётся оценка деятельности сотрудников. С соблюдением строгих правил проводятся телефонные переговоры, совещания, собрания и короткие беседы. Каждое из перечисленных взаимодействий может рассматриваться, как самостоятельный способ коммуникации, имеющий разные цели, форму, число участников.

Речевые взаимодействия имеют ряд особенностей, они строятся по стереотипным шаблонам и стандартам, насыщены специфическими правилами и приёмами. Официальный деловой стиль исключает использование многозначных слов, двусмысленных высказываний и сложных предложений, неправильное ударение в словах или их неверное склонение. Не приветствуется использование слов и выражений в переносном значении, а употребление синонимов допускается крайне редко.

Речь должна быть грамотной, предложения правильно построены, а мысли чётко сформулированы. Красивая и корректно поставленная речь свидетельствует об интеллекте и образованности. Необходимо знать, что говорить и как это делать. Эмоциональный окрас часто играет решающую роль в убеждении собеседника.

Деловой стиль письменной речи

В корпоративном мире активно обращаются документы, часто имеющие, соответственно, юридическую силу. Одни содержат директивный характер (т.е. обязательны для исполнения), другие применяются для урегулирования партнерских отношений. Деловая переписка осуществляется посредством составления писем. Это эффективное средство передачи письменной речи является значимым элементом ведения бизнеса. С развитием информационных технологий значительная часть переписки происходит теперь в электронном виде. Но и традиционные письма не потеряли свою актуальность, почтовые конверты по-прежнему ходят по всей стране и миру.

Подготовка текста делового письма требует затрат времени и знания специфических правил. Важно уметь передать информацию в достаточном количестве. Классическая схема включает вступление, основную часть и заключение. Во вступлении особое внимание уделяется обращению. В основной части актуальные вопросы излагаются последовательно, согласно приоритета их восприятия. Формула вежливости — это элемент письма, который располагается перед реквизитами и подписью.

Основные требования к стилю делового письма:

• лаконичное и краткое составление текста
• стандартизированное изложение
• нейтральный характер
• точность и однозначность формулировок предложений и употребления отдельных слов
• употребление языковых формул
• преимущественное построение простых распространенных предложений

Деловое письмо должно быть грамотным. Наличие опечаток, описок, орфографических ошибок недопустимо. Письмо оформляется на специальном бланке и на том языке, которым владеет адресат. Текст письма должен выдерживать официальный стиль того языка, на который оно будет переведено.

В компьютерную эру набирает популярность слепой десятипальцевый метод набора текста на клавиатуре. Многие видели молодых людей, взгляд которых прикован к экрану ноутбука, а пальцы самостоятельно печатают текст. Слепой метод печати стал самостоятельной нормой делового стиля. Этот навык существенно экономит время и позволяет следить за грамотностью в режиме реального времени.

Деловой стиль одежды

Для делового стиля одежды характерны черты консерватизма. Модные веяния неуместны, новые элементы внедряются крайне редко. Данный стиль по моделям и фасону, цветовой палитре и тканям, аксессуарам близок к классическому. Для него также приемлемы строгие и элегантные костюмы, рубашки и блузки. Такая форма одежды подходит для повседневной работы, командировок, конференций и презентаций.

Деловой стиль мужчины и женщины

Такая одежда отличается простотой и точностью линий, нет сложных сочетаний цветов и количество их ограничено. Обычно белые вещи дополняются черными, а бледно-голубые — серыми. Допускаются пастельные тона и оттенки коричневого. Деловой стиль женщин и мужчин часто может совпадать. В их гардеробе могут находиться похожие вещи и аксессуары. Например, строгие очки, ремень, галстук, рубашка и т.д. Они могут ходить с одинаковыми портфелями, сумками для ноутбука и мобильными телефонами.

Манера ношения одежды

Внешний вид должен быть опрятным и сдержанным, и сохраняться таким на протяжении всего рабочего дня. Поэтому при выборе одежды предпочтение отдается хорошим тканям, которые не теряют своего вида и формы после проведения времени за рабочим столом, стирки или химчистки. Важное значение отводится удобству и представительному внешнему виду.

Деловой стиль одежды не допускает использование вычурных вещей, коротких юбок и платьев, многочисленных украшений, броский маникюр и макияж, неопрятную причёску. Для мужчин категорически недопустимо ношение цепей и подвесок. Одежда должна быть подобрана со вкусом, не должно присутствовать никаких лишних мелочей. Внешний вид — это первая «визитная карточка», ещё до начала приветствия и разговора.

Дресс-код фирмы и его функции

В каждой серьёзной фирме установлен свой дресс-код. Он помогает унифицировать внешний вид сотрудников, а также поддерживать имидж компании. Дресс-код положительно влияет на репутацию фирмы и создает общее впечатление о ней в глазах клиентов. В гардеробе каждого сотрудника должно быть минимум четыре костюма, которые следует периодически менять. Ходить в одном костюме подряд два или более дней не рекомендуется.

В некоторых крупных компаниях прописаны конкретные и довольно жёсткие требования. Дресс-коду в контракте с работником уделяется несколько страниц с подробным описанием одежды и материалов, из которых она должна быть изготовлена. В сравнении с зарубежными фирмами, в странах СНГ более лояльно относятся к форме одежды сотрудников. Отдельные требования установлены к обязательному деловому стилю для переговоров, презентаций или выездных встреч. Пятница считается «днём без галстуков», если на этот день не запланировано важных встреч.

Введение дресс-кода отражается не только на общей корпоративной культуре. Со вкусом подобранный гардероб делает сотрудника более дисциплинированным. Он чувствует персональную ответственность, которая возлагается на него при общении с партнёрами и клиентами. Такие люди чаще добиваются успеха в переговорах.

Важность соблюдения делового стиля в бизнесе

В мире бизнеса исключительно важно соблюдение определенного свода правил и норм, диктующих манеру разговора и поведения в разных ситуациях. Придерживаясь этих требований, можно рассчитывать на эффективную встречу, переговоры, подписание контракта. Даже обед или встреча без галстуков должны проходить в соответствующем ключе.

Соблюдение делового стиля не является чем-то недостижимым для новичков. Каждому под силу усвоить основные принципы, согласно которым должны проходить встреча, беседа, презентация. В теории давно определены основные модели поведения, описаны важные принципы и нормы. Например, при первой встрече алгоритм знакомства такой: приветствие, представление и обмен визитками.

На практике могут возникнуть сложности, поскольку во всём нужен опыт. Не стоит бояться собственных ошибок. Хорошим тоном считается прямо спросить совета у более сведущего человека. При этом следует сохранять приемлемую дистанцию, не допускать фамильярности в поведении и не заискивать перед собеседником.

Нормы делового стиля на встречах без галстуков

На таких встречах не решаются важные вопросы и не подписываются документы. Неформальная обстановка располагает к обсуждению общих перспектив и планов на будущее, непринуждённым разговорам о семье и увлечениях. Можно расслабиться и отступить от соблюдения строгих норм. Неофициальный деловой стиль одежды позволяет носить более удобные вещи. В каком бы свободном формате ни проходило общение, собеседники должны вести себя достойно и дружелюбно, чтобы вместе хорошо провести время.

Деловой этикет: основные правила делового этикета

Вы точно знаете, как одеться на деловую встречу? Как правильно приветствовать собеседника в телефонной беседе и в сообщениях в соцсетях? А какие жесты допустимы при деловых переговорах, помните? На всякий случай прочитайте нашу статью и убедитесь, что все делаете правильно.

Зачем нужен деловой этикет?

Зачем вообще все эти условности? Мы живем не в XIX веке, этикет давно перестал быть обязательной частью делового общения. Молодые предприниматели щеголяют в драных джинсах и футболках с неприличными надписями, в интернет-общении допустимы смайлики, а похлопать собеседника по плечу уже не кажется чем-то из ряда вон выходящим. Если вы так считаете, мы вас расстроим. В определенных кругах это действительно нормально, но бизнесменам по долгу службы приходится общаться и с чиновниками, и с солидными инвесторами, и с людьми старшего поколения, для которых все эти вольности неприемлемы. Иностранные партнеры тоже могут не понять слишком рьяного проявления эмоций.

Итак, зачем нужно знать правила делового этикета?

• чтобы произвести приятное впечатление и не ударить в грязь лицом перед партнерами и коллегами;
• для общего образования: учиться новому никогда не поздно;
• для того, чтобы подавать пример другим, в том числе и подчиненным.

В конце концов, эти правила — просто рекомендации. Соблюдать их все получится разве что у киборга-робота, достаточно знать самые основные. О них и расскажем.

Функции этикета

Правила внешнего вида

Дресс-код

У себя в квартире вы можете ходить как угодно, хоть в пижаме и смешных носочках. Приехали в офис и тем паче на встречу — будьте добры соблюдать дресс-код. Иначе о вас может сложиться неверное впечатление. Представители старшего поколения могут счесть вас несерьезным, поверхностным и даже — о ужас! — некомпетентным. Да, мы понимаем, что профессионализм не зависит от внешнего вида. Но традиции общества сильны, и бунтовать против них — глупо и недальновидно. Вам же не 15 лет.

Основные правила дресс-кода:

• для мужчин — деловой костюм или рубашка с брюками. Допустимы пиджак, рубашка и джинсы. Для женщин — костюм, блузка и юбка-карандаш, никаких мини и, упаси Боже, глубоких декольте;
• минимум аксессуаров. Для мужчин допустимы часы, запонки. Для женщин — максимум два аксессуара: серьги и кольцо, цепочка или серьги и так далее. Если у вас есть комплекты украшений — не надевайте все предметы сразу, это вульгарно;
• аккуратная стрижка, ухоженные волосы, для мужчин — уложенная борода и усы, если имеются;
• аккуратный маникюр, ухоженные руки;
• чистая обувь в любую погоду, даже если вы добирались до офиса на метро или в собачьей упряжке;
• отсутствие татуировок, пирсинга на видных местах. Если у вас большая заметная татуировка — лучше спрятать ее под одеждой. Если наладите хорошие отношения с партнером — потом можете и показать, а сначала лучше не рисковать. Вы же не знаете, каких взглядов он придерживается.

Чем ответственнее встреча или переговоры — тем строже нужно соблюдать дресс-код. Помните, это в ваших же интересах.

Дресс-код для женщин и мужчин

Жесты, движения, мимика

Звучит смешно, но на самом деле немало сделок было разорвано из-за того, что партнер показал неуместный жест или слишком фамильярничал. Понятно, что все субъективно: открытого человека не напугает, если собеседник активно размахивает руками или посылает всем воздушные поцелуи. И все же следует придерживаться базовых правил — хотя бы на первой встрече. А там сами увидите, как реагирует собеседник.

Обратите внимание на следующие моменты:

• прямая осанка, сдержанные движения без суетливости;
• взгляд в глаза — уверенный, твердый, но не наглый;
• сдержанная мимика, старайтесь контролировать эмоции. В сложных ситуациях, когда хочется выругаться или, наоборот, рассмеяться — делайте “покер-фейс”;
• тактильный контакт допустим только в виде рукопожатий. Похлопывания по плечу, крепкие объятия и тем более поцелуи оставьте для близких: далеко не все люди любят прикосновения чужих. Допустимо по правилам этикета только рукопожатие — желательно короткое и энергичное.

Совет: заранее порепетируйте перед зеркалом или попросите близкого человека “прочитать” вашу мимику или движения. Если налицо будут признаки нервозности, суетливости, слишком бурные эмоциональные реакции — искореняйте эти привычки. Помните, что многие предприниматели изучали язык тела и знают основные правила. Например, скошенные влево глаза — признак вранья. Скрещенные на груди руки — желание отгородиться. На кого указывают носки ботинок собеседника — тот для него в данный момент важнее всех. И прочее, и прочее — подобных советов в интернете полно.

Рабочее место в порядке

Прикольно, конечно, оправдать бардак на столе и в кабинете тем, что вы творческая личность, но боюсь, партнеры не поймут. Практика показывает, что порядок на столе магическим образом прочищает мысли и наводит порядок и в голове. Попробуйте — увидите сами!

Беспорядок на рабочем месте недопустим

Правила делового общения

Уважайте время собеседника

Время — самый важный ресурс. День многих предпринимателей буквально расписан по часам, даже минутное опоздание может сдвинуть весь график делового человека. Поэтому — никогда не опаздывайте! Лучше прийти на встречу заранее и подождать, чем придумывать нелепые оправдания. Если у вас с этим беда — изучите основы тайм-менеджмента, должно помочь.

Учитесь слушать и слышать

Знаете, какому самому главному правилу учат в институте будущих психологов? Умению слушать и слышать собеседника. Это правило можно применить и в любой другой сфере деятельности. Заключаете ли вы контракт, знакомитесь с новым партнером, первый раз встречаетесь с поставщиком, выслушиваете недовольного клиента, отчитываете нерадивого сотрудника — всегда включайте два эти умения. Помните, что по большому счету каждый человек всегда говорит о себе — своих желаниях, планах, мечтах. Дайте ему возможность сказать, не перебивайте. В итоге вы обязательно услышите то, что поможет вам нащупать дальнейший вектор разговора и понять собеседника.

Учитесь слушать собеседника

Говорите грамотно

Кому понравится слушать речь, пересыпанную бесконечными “эээ”, “ну”, “короче”, “как бы”? Словесный мусор встречается даже у образованных умнейших людей — это скорее привычки, чем неграмотность. Деловому человеку просто необходимо избавляться от этого недостатка.

Грамотная речь понадобится и при составлении деловых писем. Понятно, что эту миссию можно возложить на секретаря или заместителя — но рано или поздно вам придется осваивать письменную коммуникацию самим.

Тренируйте дикцию

Помните фильм “Король говорит” о том, как английский король Георг VI избавлялся от заикания? Даже монарх понимал, что нужно бороться со своим недостатком, и нанял логопеда. Если у вас имеются дефекты дикции — картавость, шепелявость, заикание — избавьтесь от них с помощью специалиста и живите спокойно.

Этика телефонных переговоров

О, это целый пласт делового этикета! Несмотря на развитие интернет-переговоров, телефонные звонки до сих пор остаются самым популярным способом связи. Напомним основные правила общения:

• поздороваться, назвать собеседника по имени и отчеству, представиться самому;
• сказать, какую компанию вы представляете;
• поинтересоваться, удобно ли говорить собеседнику;
• если удобно — кратко рассказать о цели звонка;
• договориться о встрече или другом развитии событий;
• завершить разговор.

Правила телефонного разговора

Если телефонные переговоры важны для вас, советуем заранее подготовиться к ним: продумать основные тезисы беседы, варианты развития событий. И, конечно, недопустимо пускаться в пространные рассуждения или пустой треп: это создаст о вас неблагоприятное впечатление.

Этика деловой переписки

Деловое письмо (электронное и обычное) должно отвечать определенным нормам. В первую очередь, быть написано на бланке компании (или с соответствующей шапкой в начале, где указано название компании, логотип, данные отправителя и контакты для связи). Далее — соответствовать определенному типу. Деловые письма подразделяются на следующие виды:

• письмо-просьба: вы просите о чем-либо партнера, клиента или другую организацию;
• письмо-сообщение: несет информационную нагрузку, на него не обязательно отвечать — достаточно принять к сведению;
• сопроводительное письмо: как правило, объяснение или дополнение к другим документам;
• письмо-напоминание о несовершенных и ожидаемых действиях;
• письмо-приглашение — на встречу, конференцию или любое мероприятие;
• письмо-благодарность: ну, здесь все понятно.

Опытные предприниматели не путают виды писем: не начинают обширную переписку в ответ на письма-сообщения и, напротив, не отвечают на письма-напоминания.

Еще одно правило — отвечать на письма по возможности сразу. Допустимые сроки для ответа на электронную корреспонденцию — 1-2 суток. На почтовое письмо — не более 10 суток.

И, конечно, нужно соблюдать правила вежливости:

• обращение на Вы, по имени и отчеству;
• никаких жаргонных словечек;
• никаких сложных терминов: говорите на языке получателя;
• точные формулировки цели письма, не растекайтесь мыслью по древу;
• обязательные число и подпись.

Структура делового письма

Правила общения в интернете

Заметили, что деловое общение частично переместилось в мессенджеры и соцсети? Многим удобнее общаться именно так: это более неформально и удобно для обеих сторон. Несмотря на миф про свободу общения в интернете, деловые люди должны все же соблюдать ряд правил:

• не фамильярничать. Даже если ваш собеседник записан в соцсети как Костян Пиарщик или Мурочка Анюточка — обращайтесь к нему по имени и отчеству, как и положено;
• злоупотреблять смайликами тоже не надо: одного-двух вполне достаточно;
• даже если вам хочется выделить особо важные мысли капслоком — не делайте этого! Большие буквы воспринимаются в интернете как крик и часто вызывают негативную реакцию;
• изучить информацию на странице человека. Этим и хороши соцсети: можно многое понять о человеке по тому, какие записи он публикует на стене, что репостит, о чем рассуждает.

Многих волнует вопрос: как же все таки предпочтительнее общаться в 21 веке? Люди такие разные: кому-то удобнее звонить, а кто-то терпеть не может телефонных разговоров и считает их нарушением личных границ. Способ узнать, к какому типу относится ваш собеседник, только один: напрямую спросить его. При первой же коммуникации (неважно, каким способом она произошла) спросите, как ему удобно общаться. И вопрос будет закрыт.

Правила общения в соцсети

Деловые отношения

Сейчас речь пойдет о личных отношениях — или о человеческих слабостях, как вам угодно.

Не раскрывайте коммерческую тайну

Ни финансовую информацию вашей компании, ни аналогичную — своих партнеров, инвесторов, клиентов. Не говорите об этом никому — и сотрудникам строго-настрого запретите.

Не сплетничайте

Бизнес-мир на самом деле очень узок. Велик соблазн обсудить в узком кругу своего партнера или клиента. Даже если очень хочется — умоляем, не делайте этого! Во-первых, слухи распространяются быстро, и с болтуном просто не захотят иметь дело. А во-вторых, кто даст гарантию, что завтра точно так же не будут обсуждать вас? Поэтому лучше держаться в стороне от подобных разговоров.

Не болтайте лишнего

Бывает, что партнеры становятся друзьями — а друзьям можно рассказать многое. Однако завтра ситуация может поменяться, и вчерашний партнер может стать вашим конкурентом или переметнуться на сторону последнего. Личную или негативную информацию о вас могут использовать в своих целях. Черный пиар — мощное оружие в борьбе за прибыль и власть. И тогда — прощай, репутация!

И еще раз напоследок: все эти правила соблюсти невозможно. Мы распределили их от необязательных к самым важным. Грубо говоря, прийти на встречу в джинсах — простительно, назвать Ивана Ивановича Иваном Никифоровичем нежелательно, но объяснимо, а вот выдать секретную информацию нельзя даже под пытками. Удачи в бизнесе!

стилей делового общения | Малый бизнес

Четыре широко распространенных стиля делового общения: импровизированный, запоминающийся, рукописный и импровизированный. Каждый стиль делового общения имеет определенные отличительные черты, которые отличают его от других стилей делового общения. Докладчики каждого стиля речи обычно обладают достаточным объемом информации для успешного общения с аудиторией.

Импровизированная речь

Импровизированный стиль делового общения — это, в основном, спонтанная речь или выступление без полной подготовки формального плана или рукописи. Импровизированная речь носит спонтанный характер, и оратор импровизирует убедительную или информативную презентацию для коллег по бизнесу. Успешные импровизированные спикеры хорошо знакомы с темой выступления, и эти спикеры могут произносить импровизированную речь стратегически и профессионально.

Рукописная речь

Рукописная речь — это противоположность импровизированной речи, поэтому детали речи планируются заранее. Рукописная речь основана на хорошо подготовленной рукописи, и речь обычно читается с полной рукописи.Рукописный стиль делового общения преобладает среди политиков, генеральных директоров и дикторов новостей из-за широкого воздействия выступления на слушателей. Большинство рукописных речей становятся частью официальных отчетов и официальных заседаний. Однако иногда докладчики рукописных речей могут не развивать полноценное взаимодействие с аудиторией из-за отсутствия зрительного контакта и неспособности наладить разговорную связь с аудиторией.

Импровизированный стиль

Импровизированный стиль предполагает хорошо подготовленную речь разговорного типа. В отличие от стиля рукописи, импровизированные ораторы, как правило, поддерживают зрительный контакт и приглашают аудиторию. Основы речи обычно запоминаются; однако говорящий может ссылаться на заметки или план во время выступления. Таким образом, манера и расположение речи могут незначительно отличаться от подготовки речи, потому что говорящий не читает всю речь по заметкам или рукописи.

Запоминаемая речь

Запоминаемый стиль речи заранее репетируется оратором.Спикер произносит речь без нот. Заученная речь эффективна, когда оратор привлекает аудиторию и поддерживает зрительный контакт с аудиторией.

Советы

Независимо от того, подготовлена ​​ли речь заранее или составлена ​​в течение короткого периода времени, передача речи будет успешной, если говорящий обладает экспертными знаниями по теме или выполняет ценное исследование для получения достаточного количества информации для донести до аудитории эффективную речь.

Ссылки

Биография писателя

Мари Хантингтон занимается юридическим и коммерческим писательством с 2002 года, статьи которой появляются на различных веб-сайтах. Она также предоставляет онлайн-контент, связанный с путешествиями, и имеет степень доктора юридических наук юридической школы Томаса Кули.

4 стиля делового общения и способы работы с ними

Эффективное общение на рабочем месте имеет важное значение — оно не только играет роль в достижении ваших повседневных целей, но и оказывает значительное влияние на вашу карьеру.Стиль делового общения между вами и вашим коллегой играет важную роль в успешном сотрудничестве.

Понимание того, как вы общаетесь, и стилей общения окружающих меняет правила игры. Общение — это гораздо больше, чем просто слова, которые мы говорим. Он включает в себя наш язык тела, невербальные сигналы и поведение, которое следует за нашими словами.

Чтобы эффективно общаться с окружающими, полезно знать разные стили общения. Хотя ни один стиль не может быть лучше другого, выбор правильного стиля для правильной аудитории является обязательным.Давайте рассмотрим здесь четыре основных стиля общения и сразу же перейдем к нашей блок-схеме стилей общения ниже.

# 1 Аналитический стиль коммуникации

Аналитические коммуникаторы предпочитают общаться данными, а не эмоциями. Они часто умеют составлять веские аргументы и излагать свою точку зрения быстро и четко. Этот стиль делового общения часто очень эффективен в деловой среде, и эти люди часто занимают высшие руководящие должности.

Аналитических коммуникаторов можно считать авторитетными и информированными, поскольку они часто обладают высоким уровнем данных и опытом. Аналитические коммуникаторы:

Используйте логику, а не интуицию.

Они предпочитают иметь конкретные, измеримые доказательства при изложении своей точки зрения, часто используя числа в качестве доказательства. Это позволяет им подходить к проблемам с беспристрастной точки зрения и может сделать их хорошими лицами, принимающими решения.

Воспринимаются как надежные и надежные.

Их репутация в выборе решений, основанных на фактах, делает их лучшим кандидатом на получение честных отзывов и непредвзятых мнений.

Может показаться холодным.

Аналитический коммуникатор обычно не любит светскую беседу и предпочитает сразу же высказывать свою точку зрения. Это редко бывает личным и является лишь частью их взаимодействия.

Как с ними работать

При общении с аналитическим коммуникатором вы всегда должны указывать точные данные, действительные числа и определенный язык.Постарайтесь убрать чувства и эмоции из своих аргументов и представить информацию фактами. Они могут предпочесть письменное общение, чтобы подробно изложить представленные данные.

Например, вместо того, чтобы сообщать аналитику, что «продажи в этом квартале выросли», дайте ему точное число. «Продажи выросли на 5,8% в этом квартале» — на человек лучше ответит . <

Говоря с ними, старайтесь не ходить вокруг да около и сразу переходите к делу.Избегайте каких-либо загадочных слов и убедитесь, что вы четко понимаете, чего хотите — аналитический коммуникатор будет вам благодарен.

По теме: Отчет Nextiva о деловых коммуникациях раскрывает ОСНОВНЫЕ тенденции в 2020 году

# 2 Интуитивный стиль общения

Интуитивные коммуникаторы по сути противоположны аналитическим коммуникаторам. Они предпочитают более непринужденный подход, чтобы выразить свою точку зрения и ценить, когда другие поступают так же.Детали для них не так важны, и они предпочитают нестандартное мышление.

Интуитивным коммуникаторам не нужно слышать вещи линейно, чтобы понимать концепции, и вместо этого предпочитают широкий обзор. Часто интуитивных коммуникаторов:

Делитесь великими идеями.

Их творческая, нестандартная точка зрения позволяет им выдвигать большие и смелые идеи. Благодаря этому они отлично подходят для мозгового штурма или творческих встреч.

Предпочитаю использовать визуальные эффекты.

Многие интуитивные коммуникаторы при общении представляют наглядные примеры, такие как диаграммы, диаграммы или примеры. Это помогает им легче проиллюстрировать идею в целом.

Нужно избегать отвлекающих факторов.

При взаимодействии они любят давать широкий обзор, исключающий мельчайшие детали, которые их отвлекают. Это может означать, что у них меньше терпения для более подробных задач или разговоров.

Как с ними работать

При работе с интуитивно понятным коммуникатором важно сделать шаг назад от деталей предмета и понять суть идеи, прежде чем подключаться.Они предпочитают переходить к делу и могут не ценить пошаговые инструкции. Они, как правило, предпочитают личное общение, чтобы быстрее понять концепцию.

Например, вместо того, чтобы включать все детали концепции, вы должны попытаться объяснить, почему концепция важна и как она связана в общей схеме вещей. Возможно, вам потребуется отправить детали по электронной почте позже.

# 3 Функциональный стиль коммуникации

Функциональные коммуникаторы, такие как детали, процессы, сроки и другие хорошо продуманные планы.Они хотят быть уверенными, что никакие детали не упускаются из виду, излагая свои мысли линейно.

В отличие от интуитивного коммуникатора, который предпочел бы пропустить все детали и добраться до конца разговора, функциональные коммуникаторы будут чувствовать, что им не хватает контекста и важной информации. Функциональных коммуникаторов часто:

Задайте много вопросов.

Они хотят быть уверенными, что понимают каждую деталь плана или проекта и преуспевают в ситуациях, когда им разрешено задавать вопросы свободно.

Предпочитаю завершенные планы.

Предпочитают пошаговые, полностью выложенные процессы. Прежде чем погрузиться в проект, они захотят понять свои обязанности, ожидания и сроки.

Нужна постоянная обратная связь.

Функциональные коммуникаторы ценят обратную связь и используют ее для улучшения со временем. Им нравится видеть разные точки зрения, чтобы лучше понять себя и свою работу.

Как с ними работать

При работе с исправным коммуникатором вы должны убедиться, что у него есть вся доступная информация заранее.Предоставление им письменного графика или списка ожиданий перед обсуждением проекта дает им время сформулировать вопросы. Ответы на эти вопросы важны для их успеха.

Например, вместо того, чтобы просить функционального коммуникатора выдвинуть большую идею, позвольте ему быть ее исполнителем. Их внимание к деталям и модели мышления, основанные на процессе, делают их идеальными кандидатами для действий и выполнения планов.

# 4 Стиль личного общения

Персональный коммуникатор использует эмоции и связь, чтобы понять окружающий мир.Они ценят оценку того, как их коллеги думают, чувствуют и что их мотивирует.

Эти люди часто предпочитают иметь личные отношения с людьми, с которыми они работают, чтобы понять, о чем они думают.

Обычно они способны распознавать невербальное общение и читать между строк, особенно когда они знают человека, с которым сотрудничают. Персональных коммуникаторов часто:

Считаются дипломатическими.

Они любят слушать и обычно умеют сглаживать конфликты.Они обеспокоены состоянием своих отношений, поэтому будут стараться изо всех сил, чтобы каждый, кто участвует в проекте или задаче, чувствовал себя услышанным.

Предпочитаю говорить лично.

Учитывая характер их эмоционального стиля общения, они часто любят встречаться лицом к лицу, чтобы прочесть невербальные сигналы и обеспечить подлинную связь.

Расскажите о своих чувствах.

Эти люди сообщат вам, что именно они чувствуют, и ожидают от вас того же.Некоторым это может показаться непрофессиональным, но эмоциональная связь помогает им эффективно общаться.

Как с ними работать

При работе с персональным коммуникатором важно установить соединение, прежде чем углубляться в детали проекта. Используйте эмоциональный язык и подумайте о том, чтобы спросить их, как они относятся к определенным мнениям или решениям.

Например, вместо того, чтобы обращаться к этим людям с данными и точными числами, вы должны уделить время тому, чтобы впустить их в свои мысли.Обсуждение того, почему вы пришли к определенным выводам или использование определенного процесса, может иметь большое значение для личных коммуникаторов.

Нет лучшего времени для установления взаимопонимания

Ключ к гармоничному рабочему месту — адаптация устной, невербальной и письменной коммуникации к аудитории. Если вы встречаетесь со своим начальником, который мыслит аналитически, возможно, лучше подготовиться с достоверными данными. Если вы собираетесь отправить по электронной почте конструктивную критику своему коллеге, который умеет лично общаться, подумайте о том, чтобы организовать личную встречу.

Умение распознавать разные стили и обучение сотрудников тому же может повысить общую эффективность и организацию на рабочем месте. Используйте схему ниже, чтобы определить свой стиль делового общения!

Янив Масджеди работает директором по маркетингу Nextiva. Заядлый читатель и любитель всего, что связано с маркетингом, лидерством и личным ростом, Янив одержим созданием стратегий, которые повышают осведомленность, укрепляют бренды и создают культуру, ориентированную на клиента.Чтобы связаться с вами, подпишитесь на Янива в LinkedIn.

Четыре стиля общения на рабочем месте

Коммуникация на рабочем месте остается одним из важнейших элементов любой работы, позволяя людям передавать друг другу сложные идеи и обеспечивать осведомленность всех сотрудников организации об одних и тех же фактах и ​​процедурах. Несмотря на это, Harvard Business Review отмечает, что около двух третей всех менеджеров не чувствуют себя комфортно при общении со своими сотрудниками.

Деловое общение может очень помочь бизнесу. Однако недостаток общения может серьезно подорвать организацию. Хотя общение может быть обширной темой, человеческое взаимодействие посредством речи можно разбить на четыре основных стиля. Менеджеры должны знать об этих стилях и о том, как они влияют на внутреннее и внешнее профессиональное взаимодействие.

Те, у кого есть степень магистра делового общения, развивают навыки, необходимые для решения коммуникативных проблем на современном рабочем месте.Читайте дальше, чтобы узнать больше о том, как эта степень может помочь менеджерам лучше понять стили общения.

Какие стили общения существуют?

Стили общения на рабочем месте можно разделить на четыре основные категории: аналитические, интуитивные, функциональные и личные. У каждого из них есть свои сильные и слабые стороны, и они лучше подходят для одних задач, чем для других. Менеджеры должны уметь определять эти стили в ходе своих первоначальных обсуждений и использовать то, что они знают о них, чтобы восполнить пробелы между разными членами команды.

Стиль 1: Аналитический

Аналитические коммуникаторы, как правило, уделяют большое внимание статистике и цифрам. Им нравится использовать эти факты для принятия решений и информирования. В результате они, как правило, тщательно исследуют лучший способ что-то сделать. И наоборот, если кто-то из их команды не использует логическое мышление при принятии решений, он, как правило, очень быстро разочаровывается. Они не очень эмоционально обоснованы, и некоторые из их сверстников могут считать их бессердечными или мотивированными исключительно логикой.Положительная сторона аналитических коммуникаторов в том, что они могут преодолеть эмоции и добраться до сути дела. Они эффективны и действенны в передаче своих сообщений. Кроме того, в зависимости от того, как они излагают идеи, они обычно могут повлиять на других с помощью спокойного, взвешенного обсуждения.

Стиль 2: интуитивно понятный

Интуитивно понятные коммуникаторы используют конечный результат обсуждения, чтобы направлять свой вклад. Они противоположны аналитическим мыслителям. Каждый вклад, который они вносят, направлен на то, какой должна быть конечная цель проекта.Их не слишком заботят детали и нравится смотреть на картину в целом. Они более целеустремленны, чем люди с другими типами общения. Их основная цель — это чистая прибыль и то, что нужно для достижения этого результата. Обратной стороной интуитивных коммуникаторов является то, что они иногда упускают важные детали.

Стиль 3: Функциональный

Функциональные коммуникаторы любят процессы. Им нравятся пошаговые инструкции и они видят, как все превращается в конечный продукт.Это пробуждает любопытство у других членов команды и помогает каждому понять постепенные изменения, необходимые для завершения проектов. Функциональные коммуникаторы любят свою информацию, усыпанную статистикой и фактами, и любят использовать такие инструменты, как диаграммы Ганта и белые доски. У них также есть некоторые черты интуитивных коммуникаторов, поскольку они иногда упускают из виду детали на каждом этапе проекта. Их роль обычно заключается в реализации, воплощении идей в реальность.

Стиль 4: Личный

Персональные коммуникаторы можно рассматривать как клей, скрепляющий социальную ткань офиса.Они умеют смотреть на вещи с разных точек зрения и разбираться в причинах формирования этих идей. Благодаря этому навыку они обычно выступают посредниками, гарантируя, что все понимают, о чем думают все остальные. Это люди, которые ищут других и внушают им доверие, что дает им дополнительные возможности в ситуациях, когда требуется поддержка. Обратной стороной этого типа общения является то, что более логические мыслители могут посчитать стиль обсуждения личного коммуникатора неудобным.Кроме того, личные коммуникаторы могут расстраиваться или раздражаться из-за отсутствия эмоций в командном общении.

Как эти стили общения взаимодействуют друг с другом

Для людей, занимающих руководящие должности, взаимодействие этих различных стилей общения может создать или разрушить команду. Некоторым людям, которые демонстрируют определенные стили общения на рабочем месте, очень трудно ладить с другими людьми, которые не разделяют эти стили. Хорошие менеджеры умеют находить, где встречаются эти стили, и помогать им объединяться.

Другие стили общения замечательно работают вместе. Хорошие менеджеры могут посмотреть на пул кандидатов и определить, какие из них будут лучше всего работать с другими людьми. Они также признают, что очень важно, чтобы команда состояла из самых разных коммуникаторов, поскольку наличие разных точек зрения имеет решающее значение для понимания всех аспектов проекта.

Аналитический коммуникатор может просматривать цифры и факты и предоставлять эту информацию всем членам команды.Интуитивно понятный коммуникатор гарантирует, что проект будет идти по плану. Функциональный коммуникатор работает в рамках, установленных фактами, представленными логическим коммуникатором, и временем, определенным интуитивным коммуникатором. Наконец, персональный коммуникатор гарантирует, что все общаются друг с другом, а дух проекта не приносится в жертву эффективности.

Построение отношений посредством коммуникации

Чтобы понять, как эти разные типы общения сосуществуют, онлайн-программа магистра делового общения Университета Райдера предоставляет своим выпускникам ресурсы, позволяющие им стать менеджерами, которые могут ориентироваться в сложном мире делового общения.Курсы в Rider University помогают студентам понять тонкости общения, знакомя их как с методами убедительного обсуждения на рабочем месте, так и с методами и целями визуального общения. Это также позволяет студентам разрабатывать презентации, соответствующие любому стилю общения.

Узнайте больше о стилях общения от Rider University

Отличное общение — это не только обучение, но и практика. Замечание о различных типах общения в организации позволяет менеджерам адаптировать свой стиль к ситуации.Во многих случаях наблюдение за лежащими в основе коммуникативными моделями может сделать кого-то лучшим менеджером и вселить уверенность и доверие в других. Выпускники онлайн-магистратуры в области делового общения Университета Райдера имеют все инструменты, необходимые для того, чтобы стать менеджерами, которые выделяются как опытные коммуникаторы. Узнайте больше о том, как степень Rider готовит студентов к профессиональному общению на рабочем месте.

Рекомендуемая литература:

Как разработать эффективные коммуникационные стратегии в бизнесе

Как специалисты по коммуникациям в области здравоохранения могут гарантировать соблюдение этических норм при оказании медицинской помощи?

Карьера в сфере делового общения и как выбрать подходящего

Источники:

Fast Company , «Это 4 стиля общения, которые вам необходимо знать»

Forbes, «4 способа борьбы с нарушениями связи на рабочем месте»

Forbes, «Какой из 4-х стилей общения вы предпочитаете?»

Harvard Business Review , «Две трети менеджеров испытывают дискомфорт при общении с сотрудниками»

Houston Chronicle , «Четыре эффективных стиля общения на рабочем месте»

The Balance Small Business, «Стили общения на рабочем месте для малого бизнеса»

Как стили общения влияют на малый бизнес

Сказать, что хорошее общение на рабочем месте влияет на финансовую прибыль, — значит ничего не сказать.По данным недавнего опроса 400 компаний с более чем 100 000 сотрудников, средний расчетный убыток в расчете на одну компанию из-за плохой внутренней коммуникации составил 62,4 миллиона долларов. Коммуникационные проблемы, с которыми сталкиваются малые предприятия с небольшими командами, могут быть не такими сложными или дорогостоящими, как международная корпорация, но они могут быть одинаково пагубными для здоровья и общего успеха компании.

По словам лидера мнений и автора бестселлеров NY Times Марка Мерфи, существует четыре основных стиля общения: аналитический, интуитивный, функциональный и личный.Хотя он заявляет, что ни один стиль не лучше любого другого, понимание вашего собственного стиля может помочь вам лучше делиться и получать важную информацию с другими. Вот четыре стиля Мерфи с некоторыми из их плюсов и минусов, а также способы, которыми вы можете улучшить свое общение на рабочем месте.

Аналитические коммуникаторы

Аналитических коммуникаторов часто относят к людям, любящим диаграммы и управляемым данными. Они часто сосредотачиваются на фактах и ​​прогнозах, любят цитировать цифры и статистику и склонны полагаться на принятие решений на основе данных.И наоборот, они могут расстроиться, если почувствуют, что кто-то из их команды принимает решения, не имея четкого представления о цифрах.

• Плюсы: Аналитические коммуникаторы обеспечивают твердую основу для своих коллег в стрессовых ситуациях, поскольку они могут помочь принимать решения, используя исследования, факты и логику.
• Минусы: Опора аналитиков на факты и статистику может рассматриваться коллегами, которые сосредоточены на эмоциях или интуиции, как «бессердечная».

Что вы можете сделать для улучшения: Если вы аналитический коммуникатор, постарайтесь проявить терпение с коллегами, которые могут не отслеживать вещи так же аналитически, как вы. Вы также можете подумать о выделении места для эмоционального времени на собраниях, которые вряд ли будут проходить так эффективно, как вам хотелось бы. При презентации, в частности, для интуитивных коммуникаторов, важно попытаться добавить визуальные элементы и начать с краткого обзора того, как ваши выводы влияют на общую картину.Поместите все слайды с данными в приложение и будьте готовы не отображать их, если вас не попросят.

Интуитивно понятные коммуникаторы

Интуитивные коммуникаторы — большие мыслители, которые, как правило, хотят сначала получить прибыль, не вдаваясь в подробности. Может показаться ненужным слушать, как кто-то повторяет свои пошаговые инструкции.

• Плюсы: Интуитивно понятные коммуникаторы могут быть очень эффективными, поскольку они в первую очередь обращают внимание на самые важные моменты. Их собственное общение обычно быстрое и целенаправленное.Им нравятся новые задачи и творческое мышление «большой картиной», поэтому они являются идеальными кандидатами для мозгового штурма.
• Минусы: В некоторых ситуациях нужно залезть в сорняки и по-настоящему разобраться в деталях. Например, интуитивные коммуникаторы могут упускать ключевые моменты, если им не предоставляются регулярные сводки, чтобы держать их в курсе.

Что вам нужно сделать для улучшения: Интуитивным коммуникаторам может быть трудно понять мыслительные процессы аналитических коммуникаторов, помешанных на данных, а также потребности функциональных коммуникаторов, которые хотят систематически проходить через все свои процессы.Если вы интуитивный коммуникатор, который управляет аналитиками или функциональными людьми, попросите их начинать встречи с резюме. Это помогает сориентировать всех и может помочь всем вовлеченным сторонам прийти к единому мнению. Тем не менее, помните, что некоторые сотрудники могут испытывать беспокойство, если вы не представляете этапы процесса, необходимые для подтверждения их выводов.

Функциональные коммуникаторы

Функциональные коммуникаторы — это люди процессов. Им нравится разбивать большие задачи на более мелкие, им нравятся шкалы времени, доски и диаграммы Ганта.

• Плюсы: Функциональные коммуникаторы — отличные менеджеры проектов, потому что они склонны обращать внимание на детали и умеют следить за тем, чтобы ничего не проскальзывало. Они также могут помочь персоналу не сбиться с пути, выполняя кропотливую работу по планированию и составлению графиков. Функциональные коммуникаторы также отлично подходят для оспаривания предположений и могут помочь команде подумать о влиянии различных решений на будущее.
• Минусы: Обратной стороной функционального коммуникатора является то, что тем, кто так не думает, иногда может наскучить то, о чем вы хотите поговорить.Вникание в мелкие детали проекта может привести к потере внимания.

Что вам нужно сделать для улучшения: Помните, что некоторые люди, особенно интуитивные коммуникаторы, могут чувствовать себя подавленными и увязшими из-за методичного подхода. Они захотят прыгнуть вперед, что может расстраивать, потому что вы знаете, как много они упускают. Если сразу кратко изложить им то, что им нужно знать, а потом указывать на ключевые детали, вы сможете лучше удерживать внимание всех в комнате.На собраниях старайтесь меньше сосредотачиваться на деталях того, что уже произошло, и больше на влиянии выбора, который еще предстоит сделать.

Персональные коммуникаторы

Персональные коммуникаторы — это клей, который скрепляет социальную и эмоциональную жизнь офиса. Они высоко ценят чувства и эмоциональную связь и используют свои сильные навыки межличностного общения, чтобы понять, что другие «на самом деле думают». Они знают, что для получения поддержки и сотрудничества требуется доверие, а доверие строится на эмоциях, а не на фактах.

• Плюсы: Персональные коммуникаторы — это офисные дипломаты, которых часто привлекают для снятия напряженности. Их вклад может варьироваться от помощи в передаче разных больших идей разными способами до снятия напряженности по поводу некоторых мелких, но утомительных вещей на рабочем месте, например, как управлять общим холодильником.
• Минусы: Персональные коммуникаторы иногда могут казаться чрезмерно эмоциональными или «обидчивыми». Это особенно очевидно для тех, кто меньше настроен на эмоции или предпочитает вести себя более сдержанно на работе.

Что вам нужно сделать, чтобы стать лучше: Постарайтесь помнить, что не все хотят обниматься. Некоторые коллеги могут воспринимать ваше желание иметь более эмоциональную связь как отвлечение. Сосредоточьтесь на налаживании связей с теми, кто хочет, давая другим пространство, необходимое для достижения успеха.

Итог

Каждый стиль общения привносит уникальные навыки и вызовы в офисную среду. Понимая свой стиль и стили окружающих, вы можете устранить многие препятствия, блокирующие каналы связи, на которые ваш малый бизнес должен полагаться для достижения успеха.

5 стилей общения, которые должен знать каждый менеджер

Как менеджер, вы должны успешно управлять разными стилями общения, если хотите, чтобы ваша команда была успешной. У каждого сотрудника есть уникальный способ общения, поэтому вам нужно ориентироваться в этих различиях, если вы хотите в полной мере использовать их навыки. Понимая пять стилей общения, вы сможете лучше понять своих сотрудников и научиться с ними работать.

Никто не рождается с природными способностями к общению.На протяжении всей жизни люди оттачивают и развивают это умение. Если вы хотите добиться успеха в качестве менеджера, вам нужно знать, что делать с каждым стилем общения, а чего не делать. Затем мы обсудим некоторые онлайн-инструменты, которые помогут вам научиться лучше работать с этими уникальными стилями.

Настойчивые коммуникаторы

Напористое общение — безусловно, один из лучших стилей общения, с которым можно справиться и использовать. Они эффективные коммуникаторы, у которых от природы высокая самооценка.Из-за этого они почти никогда не бывают слишком агрессивными или пассивными.

Эти люди знают, как уверенно настаивать на своих аргументах, не выходя за рамки и не прибегая к манипуляциям. Они работают для достижения своих целей, не причиняя вреда другим людям, и будут просить того, чего хотят, прямо, не расстраиваясь.

До

• Обсудите с ними проблему
• Будьте прямолинейны и открыты
• Ожидайте, что они будут общаться и хорошо слушать

Не

• Тратить время зря
• Перебивать их во время разговора
• Проявлять неуважение к их идеям

Агрессивные коммуникаторы

Такой стиль общения полностью ориентирован на победу и все, что влечет за собой.Им кажется, что их идеи, потребности и эмоции важнее чьего-либо мнения. Из-за этого они могут быть враждебными, агрессивными и временами даже угрожающими.

Другие работники могут испугаться этой жесткой тактики общения. У таких людей есть привычка вторгаться в пространство вокруг себя и заставлять других защищаться. Их сообщение часто теряется, потому что другие люди сосредотачиваются на том, как сообщение было доставлено, а не на его значении.

До

• Будьте готовы с уверенностью ответить на последующие ответы на месте
• Ожидайте, что они будут резкими и решительными
• Немедленно приступайте к делу и сосредоточьтесь на теме

Не

• Дайте обещания, которые вы не сможете выполнить
• Отнеситесь к их вопросам или прямолинейности слишком серьезно
• Ожидайте, что они раскроют свою нерабочую жизнь

Пассивно-агрессивные коммуникаторы

Эти коммуникаторы внешне кажутся пассивными, но действуют они из чувства гнева.Часто они чувствуют себя бессильными. Это вызывает у них чувство обиды и может подтолкнуть к саботажу.

На эмоциональном уровне они могут показаться саркастичными или покровительственными. Этот тип сотрудников часто занимается слухами и сплетнями. Если они не добьются своего, они могут надуть или пожаловаться.

Пассивно-агрессивный коммуникатор часто бывает милым и приятным в общении, но за этим спокойным поведением скрываются его истинные чувства. Они могут быстро внести свой вклад в токсичную рабочую среду, если им будет предоставлена ​​свобода действий.

До

• Понять, что движет их поведением и ваша роль в нем
• Обратите внимание на их сообщение
• Установите основные правила общения
• Сосредоточьтесь на основной проблеме или проблеме

Не

• Отвечайте пассивно-агрессивно
• Обратите внимание на их поведение; вместо этого сосредоточиться на своем сообщении
• Рассердиться или расстроиться

Манипулятивные коммуникаторы

Коммуникатор-манипулятор редко говорит прямо то, что он имеет в виду.Вместо этого они строят планы и влияют на других, чтобы получить то, что они хотят. Другие люди редко осознают хитрость, к которой тайно стремится этот человек.

Это один из самых неискренних и покровительственных стилей общения. Поведение этих людей может расстраивать и часто приводит к чувству вины у другого человека. Они часто манипулируют другими людьми, заставляя их чувствовать себя обязанными им помочь.

До

• Помните, что манипуляторы часто действуют из страха
• Знайте, чего вы хотите, до встречи и придерживайтесь этого
• Уточните ожидаемое поведение
• Задавайте прямые вопросы
• Поговорите с начальством, если вы не уверены, как обращаться с человеком

Нет

• Подвергайтесь влиянию эмоционального аргумента
• Бойтесь переводить человека в другую группу, если они нацелены на другого сотрудника
• Отвечайте критикой или негативными заявлениями

Покорные коммуникаторы

Покорный коммуникатор просто хочет порадовать всех остальных.Они ненавидят конфликты, поэтому часто считают потребности других людей более важными, чем свои собственные. Если они когда-нибудь попытаются высказать свое мнение, они часто извинятся за него.

Этот человек обычно позволяет другим людям принимать решения за них. Им трудно выразить свои чувства, потому что они хотят избежать конфронтации. И хотя у них часто могут быть хорошие идеи, им сложно выразить свои мысли уверенно.

До

• Дайте им возможность открыться и поделиться своими идеями
• Слушайте их идеи
• Будьте терпеливы
• Поддерживайте их решения

Не

• Противостоять им или рассердиться
• Отвергать их идеи и мнения
• Говорить поверх них или перебивать

Онлайн-инструменты и технологии для улучшения вашей техники общения

При работе с разными стилями общения важно начать с понимания того, как вы общаетесь с другими.Существует множество инструментов, книг и других ресурсов, которые помогут вам понять стиль общения окружающих вас людей.

Существуют также онлайн-курсы, которые помогут вам улучшить свои общие навыки межличностного общения. Coursera предлагает программу для улучшения вашего общения лично, по электронной почте и во время презентаций. Эта программа идеально подходит, если вы хотите лучше общаться со своими сотрудниками, начальниками, клиентами и партнерами.

Другие онлайн-программы предлагают такие школы, как Вашингтонский университет, Технологический институт Джорджии и Университет Колорадо.Эти короткие курсы предлагают поддержку в виде профессионального письма, презентационных навыков и делового общения.

Если у сотрудника покорный стиль общения, может быть сложно выразить свои мысли лично. Иногда сотруднику легче выразить то, что он думает, письменно. Инструменты онлайн-сотрудничества, такие как Toggl Plan, могут помочь этим сотрудникам получить неконфронтационную и открытую среду, в которой они могут делиться своими идеями. Это поможет вам сообщить подробности, разработать системы и организовать работу.

Понимая пять типов стилей общения, вы можете научиться наиболее эффективным способам работы с разными типами людей. Эта информация поможет вам узнать, как реагировать на определенных людей и ситуации. Со временем эти методы помогут снизить стресс, избежать ненужных конфликтов и улучшить ваши профессиональные отношения.

Чтобы эти знания помогли вам, вы также должны осознавать себя. Найдите время, чтобы определить свой собственный стиль общения.И как только вы поймете, что поняли, вы сможете улучшить свои сильные стороны и свести к минимуму любые слабые стороны.

Хотите узнать больше о способах совершенствования в качестве менеджера? Обязательно загляните в наш блог и узнайте, как вы можете улучшить себя как лидер.

2 января 2019 г.,

Стиль

в письменном общении | Деловое общение: навыки письменной и устной презентации

ЦЕЛИ ОБУЧЕНИЯ

К концу этого раздела вы сможете:

• Опишите и определите три стиля письма.
• Продемонстрировать правильное использование разговорного, повседневного и официального письма хотя бы в одном документе каждого стиля.

Один из способов изучить письменное общение — со структурной точки зрения. Слова представляют собой серию символов, которые передают значение, соединенных в определенные узоры, которые объединяются для передачи сложных и сложных значений. Существительные, глаголы, прилагательные, наречия, предлоги и артикли — это строительные блоки, которые вы будете использовать при составлении письменных документов.Ошибки в написании отдельных слов или грамматические ошибки, связанные с неправильным размещением или неправильным выбором слов в предложении, могут вызвать путаницу, потерять смысл и отрицательно повлиять на прием вашего документа. Сами по себе ошибки не являются плохими по своей сути, но неспособность распознать и исправить их отразится на вас, вашей компании и ограничит ваш успех. Самокоррекция — это часть процесса написания.

Другой способ проверить письменное общение — с точки зрения целей, когда конкретные документы касаются заявленных (или неустановленных) целей и имеют ожидаемые и ожидаемые правила, обычаи и форматы.Нарушения этих правил, обычаев или форматов — намеренные или непреднамеренные — также могут отрицательно повлиять на способ получения вашего документа.

Разговорное, повседневное и формальное письмо — три общих стиля, которые несут в себе свои собственные определенные наборы ожиданий. Какой стиль вы будете использовать, будет зависеть от вашей аудитории, и зачастую ваше сообщение будет прочитано только сотрудниками вашей компании (внутренние коммуникации) или теми, кто находится за пределами организации, например, поставщиками, клиентами или клиентами (внешние коммуникации).Как правило, внешние коммуникации имеют тенденцию быть более формальными, так же как корпоративные бланки и визитные карточки, предназначенные для представления «внешнему миру», более формальны, чем электронная почта и текстовые сообщения, которые используются для повседневного письма внутри организация.

Стиль также зависит от цели документа и его аудитории. Если ваше письменное задание связано с содержанием веб-страницы, очень важно использовать ясное и краткое написанное слово. Если ваше письменное задание представляет собой тематическую статью для онлайн-журнала, вы можете позволить себе роскошь дополнительного места и количества слов в сочетании с графикой, изображениями, встроенными видео или аудиоклипами и ссылками на связанные темы.Если ваше письменное задание включает в себя вводное письмо, представленное на распечатанной странице, которое доставляется в конверте потенциальному клиенту, у вас не будет интерактивности, которая улучшит ваше письмо, что станет дополнительным бременем для вашего письма и того, как вы его представляете.

Разговорный

Разговорный язык — это неформальный разговорный стиль письма. Он отличается от стандартного делового английского тем, что в нем часто используются красочные выражения, сленг и региональные фразы. В результате его может быть сложно понять изучающему английский язык или человеку из другого региона страны.Иногда разговорный язык принимает форму различия слов; например, разница между «колой», «тоником», «поп-напитком» и «содовой» в первую очередь зависит от того, где вы живете. Это также может принимать форму поговорки, как обсуждает Рой Уайлдер-младший в своей книге You All Speken Here: Southern Talk at Its Down-Home Best . Разговорные высказывания вроде «Он мог бы устроить ливень» или «Он не ударился бы о землю, если бы упал» красочно, но не универсально, сообщают о неумелости человека. На Тихоокеанском Северо-Западе кто-то мог бы «прогуляться» или медленно пройти к «кафе» или пекарне, чтобы взять «кленовый батончик» — кондитерское изделие, известное как «пончик Длинного Джона» людям в других частях Соединенные Штаты.

Разговорный язык может быть отражен в текстовых сообщениях:

«Хорошо, черт возьми, я выполнил свою часть и положил ее туда, где вы просили, но моя? если группа не участвует, я все еще получаю признание за свою часть того, что я сделал? также сколько мы все должны сделать? Я имею в виду, что я изложил свое мнение о пунктах по порядку, должен ли я также отвечать другим члены команды что ли? Спасибо »

Мы можем понять смысл сообщения и понять некоторые аббревиатуры и коды, но когда дело доходит до бизнеса, этот стиль разговорного текста обычно подходит только для внутреннего общения один на один между коллегами, которые хорошо знают друг друга (и тех, кто не судит друг друга по орфографии или грамматике).Для внешних коммуникаций и даже для групповых коммуникаций внутри организации это обычно не подходит, поскольку некоторые из кодов нестандартны и могут даже быть незнакомы широкой аудитории.

Разговорное письмо может быть разрешено и даже предпочтительнее в некоторых деловых условиях. Например, в маркетинговом письме с описанием простонародного продукта, такого как дровяная печь или старомодный попкорн, можно использовать разговорный стиль, чтобы создать ощущение расслабления дома с близкими.Тем не менее, важно учитывать, насколько разговорный язык будет казаться аудитории. Будет ли смысл выбранных вами слов понятен читателю из другой части страны? Будет ли народный тон звучать так, будто вы «свысока» говорите со своей аудиторией, предполагая, что они недостаточно умны или образованы, чтобы оценить стандартный английский? Наконец, следует помнить, что разговорный стиль не может служить оправданием для использования сексистских, расистских, профанных или иных оскорбительных выражений.

Обычный

Повседневная речь включает повседневные слова и выражения в знакомом групповом контексте, например, в разговорах с семьей или близкими друзьями. Акцент делается на самом коммуникативном взаимодействии, а не на иерархии, власти, контроле или социальном ранге общающихся людей. Когда вы находитесь дома, иногда вы, вероятно, одеваетесь в повседневную одежду, которую не носите в общественных местах, например, в пижаме или нижнем белье. Повседневное общение — письменный эквивалент такого рода повседневной одежды.Сказал ли вам когда-нибудь член семьи что-то такое, чего никогда бы не сказал незнакомец или коллега? Или вы сказали члену семьи что-то такое, чего никогда не сказали бы в присутствии начальника? В обоих случаях используется обычный язык. Когда вы пишете для бизнеса, повседневный стиль обычно неуместен. Вместо этого уважительный профессиональный тон представит вас хорошо в ваше отсутствие.

Формальный

В деловом письме соответствующий стиль будет иметь некоторую степень формальности. Формальный язык — это общение, в котором основное внимание уделяется профессиональному самовыражению с уделением внимания ролям, протоколу и внешнему виду.Он характеризуется своим словарным запасом и синтаксисом или грамматическим расположением слов в предложении. То есть авторы, использующие формальный стиль, склонны использовать более сложную лексику — большее разнообразие слов и больше слов с несколькими слогами — не для того, чтобы перебросить громкие слова, а для улучшения формального настроения документа. Они также склонны использовать более сложный синтаксис, в результате чего предложения становятся длиннее и содержат больше придаточных предложений.

Подходящий стиль для конкретного бизнес-документа может быть очень формальным или менее строгим.Если ваш руководитель напишет вам электронное письмо, и вы ответите, обмен может быть неформальным, поскольку он будет плавным и непринужденным, без особой предусмотрительности или фанфар, но он все равно будет отражать формальность деловой среды. Скорее всего, вы будете осторожны, используя информативную тему, приветствие («Привет, [имя руководителя]» типично для электронных писем), слова благодарности за любую информацию или предложение, которое она вам предоставила, и указание на то, что вы стоите готов помочь в дальнейшем, если будет необходимо. Вы, вероятно, также проверите свою грамматику и орфографию, прежде чем нажать «отправить».”

Официальный документ, такой как предложение или годовой отчет, требует тщательного планирования и подготовки, а его стиль не может быть гибким или расслабленным. Вместо этого он может использовать другой язык, чтобы подчеркнуть престиж и профессионализм вашей компании. Допустим, вы собираетесь написать маркетинговое письмо, которое будет напечатано на фирменном бланке компании и разослано сотне потенциальных клиентов. Естественно, вы хотите представить свою компанию в положительном свете. В письме такого рода вы можете написать предложение вроде «Widget 300 — это наше премиальное предложение в линейке; мы разработали его для удобства перемещения и эффективности использования, думая прежде всего о вашем успехе.Но в электронном письме или твите вместо этого вы можете использовать неформальное предложение, читая «W300 — хороший степлер».

Написание для бизнеса часто включает выбор соответствующего уровня формальности для компании и отрасли, конкретного документа и ситуации, а также аудитории.

Ключевые вынос

Лучший стиль документа может быть разговорным, повседневным, неформальным или формальным, в зависимости от аудитории и ситуации.

Упражнения

1.Вернитесь к примеру электронной почты или текстового сообщения в этом разделе. Не могли бы вы отправить это сообщение своему профессору? Почему или почему нет? Какие нормативные ожидания существуют в отношении общения преподавателей и студентов и где вы их усвоили? Обсудите свои мысли с одноклассниками.

2. Выберите бизнес-документ и опишите его стиль. Это формально, неформально или разговорно? Можете ли вы его переписать в другом стиле? Поделитесь своими результатами с одноклассником.

3. Назовите три слова или фразы, которые вы бы сказали своим друзьям.Перечислите три слова или фразы, которые передают те же значения, которые вы сказали бы авторитетному лицу. Поделитесь и сравните с одноклассниками.

4. Когда уместно писать небрежным тоном? Официальным тоном? Напишите эссе объемом от одной до двух страниц на эту тему и обсудите его с одноклассником.

5. Как целевая аудитория влияет на выбор слов и использование языка в документе? Подумайте о конкретной теме и двух конкретных типах аудитории. Затем напишите короткий пример (250–500 слов) того, как эта тема может быть представлена ​​каждой из двух аудиторий.

Какой из этих четырех стилей общения вы?

Какой у вас стиль общения? У вас, конечно, есть особый стиль общения, но знаете ли вы, что это такое, включая его сильные и слабые стороны, и как он соотносится со стилями других? За последние два десятилетия исследований моя команда и я обнаружили, что существует четыре основных стиля общения: аналитический, интуитивный, функциональный и личный.

Ни один стиль общения по своей сути не лучше другого.Но выбор неправильного стиля для определенной аудитории, будь то один человек или тысяча, закрывает слушание и может вызвать проблемы. Если вы научитесь гибкости в соответствии с вашим предпочтительным стилем, это позволит другим лучше слышать важные вещи, которые вам нужно сообщить. (Существует бесплатная оценка стилей общения, чтобы оценить ваш предпочтительный стиль.)

Одно из основных философских различий, которое разделяет четыре стиля общения, — это степень, в которой вы общаетесь с помощью эмоций или данных.Например, вы скажете что-то вроде «Я чувствую, что у нас хорошее начало в этом квартале» (эмоции). Или вы бы сказали: «В этом квартале продажи выросли на 7,2%» (данные).

Еще одно важное философское различие — это степень, в которой вы общаетесь линейно (например, вам нравится начинать с A, затем B, затем C, затем D, вплоть до Z) или в произвольной форме (например, вам нравится пропускать по большей части деталей и сразу переходите к Z).

Конечно, в четырех стилях общения есть нечто большее, чем просто эти два философских различия.Но в качестве отправной точки это символизирует бесчисленное множество способов, которыми мы любим общаться.

Вот описание каждого из четырех стилей общения (аналитического, интуитивного, функционального и личного). Посмотрите, какой стиль, по вашему мнению, вам нравится, и пройдите оценку стилей общения, чтобы подтвердить свою интуицию.

Аналитический коммуникатор

Как аналитик, коммуникатор, вам нравятся достоверные данные, реальные числа, и вы склонны с подозрением относиться к людям, которые не владеют фактами и данными.Вы обычно любите очень конкретный язык и не любите расплывчатые выражения. Например, когда кто-то говорит вам, что «продажи положительные», вы, скорее всего, подумаете: «Что значит положительный? 5,2% или 8,9%? Назовите мне номер! »А те, кто придерживается аналитического стиля общения, часто не терпят большого количества чувств и эмоциональных слов в общении.

Один из больших плюсов аналитического стиля общения заключается в том, что, поскольку вы предпочитаете, чтобы общение было довольно бесстрастным, вы часто можете смотреть на проблемы логически и беспристрастно.Это означает, что другие склонны видеть вас как обладающего большим объемом данных и информационных знаний.

Потенциальным недостатком аналитического стиля общения является то, что вы можете показаться определенным людям холодными или бесчувственными. Например, при взаимодействии с людьми, подобными личным коммуникаторам (которые, как правило, любят теплые и болтливые личные отношения), аналитики могут раздражаться и быть немногословными. Иногда это имеет негативные политические и относительные последствия.

Интуитивный коммуникатор

Как интуитивный коммуникатор, вам нравится общая картина, вы не зацикливаетесь на деталях и сразу переходите к делу. Вам не нужно слышать вещи в идеальном линейном порядке, вместо этого вы предпочитаете широкий обзор, который позволяет легко перейти прямо к конечной точке. Например, некоторые люди, такие как функциональные коммуникаторы, будут рассказывать вам вещи шаг за шагом (они начинают с A, затем переходят к B, затем C, затем D, затем E и т. Д.). Но это может свести с ума; вы бы предпочли сразу перейти к Z.

Большой плюс интуитивного стиля общения в том, что вы общаетесь быстро и по делу. Вы не останетесь в тупике из-за того, что вам нужно слишком много деталей, и вам комфортно с большими идеями и нестандартным мышлением. Поскольку вы хорошо умеете мыслить масштабно, вы также можете получать удовольствие от сложных условностей.

Потенциальным недостатком интуитивного стиля общения является то, что вам не всегда может хватить терпения, когда вы находитесь в ситуации, которая на самом деле требует вдаваться в мельчайшие детали (и вы рискуете пропустить важный момент).Как правило, интуитивным коммуникаторам труднее всего взаимодействовать с функциональными коммуникаторами (это люди, которые «руководствуются процессом», они очень методичны, проходят через все шаг за шагом и любят мельчайшие детали).

Функциональный коммуникатор

Как функциональный коммуникатор, вам нравятся процессы, детали, сроки и хорошо продуманные планы. Вам нравится рассказывать о вещах поэтапно, чтобы ничего не упустить. Напротив, есть люди, такие как интуитивные коммуникаторы, которым нравится пропускать все детали и просто прыгать до конца.Но это может свести с ума; особенно когда вы думаете обо всех важных частях информации, которые потенциально может упустить интуитивный человек.

Большой плюс функционального стиля общения в том, что ваше общение, как правило, затрагивает все детали, и ничего не упускается. Когда вы работаете в команде, люди часто обращаются к вам как к исполнителю, потому что они уверены в вашей любви к процессу и деталям. А поскольку вы сосредоточены на таких вещах, как процесс и детали, вас обычно просят сыграть в Devil’s Advocate.

Потенциальным недостатком функционального стиля общения является то, что вы рискуете потерять внимание своей аудитории, особенно когда вы разговариваете с интуитивными коммуникаторами (это люди, представляющие « общую картину », которые пропускают до конца и не понимают погряз в деталях).

Персональный коммуникатор

Как личный коммуникатор, вы цените эмоциональный язык и связь и используете это как способ узнать, что на самом деле думают другие.Вы цените не только то, как люди думают, но и то, что они чувствуют. Вы, как правило, хороший слушатель и дипломат, умеете сглаживать конфликты и обычно беспокоитесь о здоровье своих многочисленных отношений.

Большой плюс личного стиля общения в том, что ваше общение позволяет вам строить глубокие личные отношения с другими. Люди часто обращаются к вам как к «клею», который скрепляет группы. И вы обычно способны улавливать «флюиды», которые другие могут пропустить, потому что вы настроены на эмоциональный аспект общения.

Потенциальным недостатком личного стиля общения является то, что вас иногда могут высмеивать как «раздражительного». Например, когда вы имеете дело с аналитическими коммуникаторами (людьми, которым нравятся данные, точные числа, логические дискуссии и не нравится это «теплое отношение»). and-fuzzy), Личные коммуникаторы могут рассердиться и эмоционально расстроиться.

Заключение

Итак, какой у вас стиль общения? Как я сказал в начале, один стиль ничем не лучше другого.Главное — сначала понять свой собственный стиль общения, чтобы вы могли сопоставить свой стиль общения со стилем вашей аудитории. Независимо от того, разговариваете ли вы со своим начальником, на небольшом совещании по продажам, со своими сотрудниками или с тысячной аудиторией, соответствие вашего стиля общения тем людям, которые вам нужны, чтобы слышать свои слова, является важным шагом к эффективному общению.

Марк Мерфи — автор бестселлеров NY Times, основатель Leadership IQ, востребованный спикер по обучению лидерству и создатель системы оценки стилей лидерства.

Также в Forbes:

Галерея: 6 лучших коммуникативных навыков, которые помогут вам продвинуться по службе

7 изображений

.