Деловой контакт и первое впечатление: Формирование первого впечатления: как повлиять на этот процесс

Формирование первого впечатления: как повлиять на этот процесс

Образы подобны бетону: пока они сыры, делай с ними что хочешь; но стоит им сформироваться, застыть, и их форму уже трудно изменить. Особенно это касается момента установления контакта. Первое знакомство может задать тон всей дальнейшей работе; от первого впечатления будет зависеть, легко или трудно будет вам работать или общаться с этим человеком. Контакт начинается задолго до того, как вы произнесли первую фразу. Первое впечатление складывается из нескольких аспектов.

Автор:

Пeтp Юрьeвич Oфицepoв, директор консалтинговой компании Rеаl Wоrk Mаnаgеment, консультант по управлению и построению сбытовых систем.

Образы подобны бетону: пока они сыры, делай с ними что хочешь; но стоит им сформироваться, застыть, и их форму уже трудно изменить. Особенно это касается момента установления контакта. Первое знакомство может задать тон всей дальнейшей работе; от первого впечатления будет зависеть, легко или трудно будет вам работать или общаться с этим человеком. Люди работают с людьми, и качество их взаимоотношений является основным двигателем сотрудничества.

Впечатление о нас у собеседника формируется в течение первых 30 секунд, он задает себе вопросы, и сам же на них отвечает: Кто этот человек? Зачем пришел? Ответы на эти вопросы и определят линию его поведения. Как сделать так, чтобы ответы на эти вопросы были положительными для нас? Контакт начинается задолго до того, как вы произнесли первую фразу. Первое впечатление складывается из нескольких аспектов.

Начало контакта

Вниманием собеседника сначала нужно завладеть. Важно сделать так, чтобы он хотя бы услышал вас. Заходя в кабинет или приступая к переговорам, необходимо в первую очередь убедиться в том, что собеседник слушает вас, что он готов вас услышать. Ведь, если вы сели за стол переговоров и сидите друг напротив друга, это вовсе не означает, что собеседник с вами и готов услышать каждое ваше слово. Это еще более актуально, если в сделке вы заинтересованы больше, чем он.

Возможно, вашему партнеру нездоровится, у него могут быть неприятности дома или на работе, и он думает сейчас только об этом. Вряд ли большую часть сказанного вами он услышит. Именно поэтому очень важно завладеть вниманием собеседника сразу перед началом разговора и сделать так, чтобы его внимание было переключено целиком на вас.

Зрительный контакт

Зрительный контакт — это все, что вы увидели в собеседнике, плюс все то, что он увидел в вас. Поэтому вы должны выглядеть хорошо, опрятно, стильно и, что самое главное, уверенно.

Ваша встреча начинается со взгляда: будет ли он бегающий, неуверенный или открытый и свободный, во многом определит ход дальнейшего вашего разговора:

  • Взгляд, направленный в центр лба и не опускающийся ниже глаз собеседника, — деловой взгляд; используется чаше во время беседы, переговоров, консультирования, то есть когда люди сидят напротив друг друга.
  • Взгляд, распределяющийся между глазами и ртом, — светский взгляд.
  • Взгляд, охватывающий лицо, шею, верхнюю часть грудной клетки, — социальный взгляд.
  • Взгляд, скользящий от глаз вниз по телу и обратно — интимный взгляд, в деловом общении не практикуется, допустим лишь в неформальных, межличностных контактах.
  • Взгляд, направленный вдаль, говорит о задумчивости, сосредоточенности, сомнении и колебании.
  • Взгляд, направленный мимо партнера, — эгоцентризм, нацеленность на себя.
  • Взгляд сбоку выражает скепсис, цинизм, недоверие, озабоченность.
  • Взгляд снизу (исподлобья) — агрессивность, доходящая до готовности к нападению или защите; при наклоненной голове, напряженной и согнутой спине — подчиненность, покорность, услужливость.

Этот перечень взглядов нужен для того, чтобы уже в процессе переговоров определить и понять состояние и направление мыслей вашего собеседника, уровень его заинтересованности в беседе с вами. Направление взгляда помогает оценить степень и динамику заинтересованности вашего клиента. Глаза вообще — это не только зеркало души, но и сигнальщик тела. Михаил Булгаков точно подметил, что истина, задетая правильным вопросом, сразу прыгает в глаза, всего на миг, меньше секунды, но больше и не надо — внимательный собеседник уже увидел все, что ему было нужно. Так же и в боевых искусствах: мастер не следит за руками или ногами противника, они ему неинтересны, они лишь инструмент. Глаза — вот куда он смотрит и выигрывает, потому что почти никто не может контролировать движения своих глаз. Следите за глазами, и вы начнете предугадывать действия своего противника на переговорах.

Рукопожатие

Если оно есть, оно должно быть уверенным и искренним. Тактильный контакт сам по себе уже является вторжением в интимную зону собеседника и на уровне подсознания сближает людей. Как часто мы встречаем людей, имеющих слабое, неуверенное рукопожатие. Вспомните свои ощущения, когда вы жмете руку вашего собеседника и вместо уверенного, искреннего рукопожатия ощущаете в руке чью-то вялую ладонь, более похожую на спящую рыбу, чем на руку.

Отдельно стоит выделить рукопожатие мужчины с женщиной. Заметьте, что не существует сегодня одинакового приветствия мужчины к женщине и наоборот. На сегодня общество не выработало никаких правил на этот счет, и часто, когда участники переговоров принадлежат к разным полам, возникает некоторое чувство неловкости, как здороваться, какой ритуал тактильного приветствия выбрать: кивок, рукопожатие и пр. Совет здесь один: действуйте так, как считаете естественным для себя. Так, чтобы оставаться в рамках своего стиля и не испытывать напряжения. В ситуации, когда в обществе нет четких ритуалов и процедур, побеждает тот, кто предлагает новшества и действует уверенно, потому что он диктует свой стиль поведения.

Организация пространства

Важным моментом при общении является организация пространства. От того, насколько комфортно будет вам и вашему собеседнику, зависит многое. У каждого человека есть свои требования к окружающему пространству, при этом часто значение имеет даже то, откуда человек, из какой социальной среды. Например, для жителя мегаполиса во время разговора расстояние до собеседника около 50 см считается вполне естественным, в то время как житель малонаселенных районов будет чувствовать себя в таком положении крайне неуютно, ему будет казаться, что на него давят.

  • Интимная зона (до 50 см). В нее допускаются только близкие люди, и всякая непрошеная попытка нарушить это пространство вызывает негативную реакцию. Намеренное вторжение в интимную зону собеседника уже является инструментом давления. Нарушение границ этой зоны при переговорах приведет, скорее всего, к низким результатам, а может и вовсе сорвать их. Когда я работал коммерческим директором, у одного из сотрудников никак не шли продажи, клиенты не делали ему повторных заказов, часто избегая даже встречи. Для выяснения причин этого я поехал с ним к клиенту. То, что я увидел, объяснило его неудачи: в процессе разговора он практически нависал над собеседником, заставляя его чувствовать себя крайне неуютно и постоянно отступать. Такой подход приводил к тому, что закупщики наших клиентов просто начали избегать с ним встреч, отнекиваясь по телефону или сказываясь занятыми при его визитах к ним. Но есть и другой пример. В нашем отделе работала девушка, достаточно способная и умная. Она обладала привлекательной внешностью. И когда она приходила на переговоры к мужчинам, и если ситуация позволяла ей организовать пространство, у ее оппонентов практически не было шансов — она их буквально прижимала «грудью к стене», и они соглашались на ее условия. Выбирать стиль переговоров всегда вам, но помните: не всегда вторжение в интимную зону собеседника повысит ваши шансы.

  • Личная зона (от 50 см до 1,2 м). Это зона общения хорошо знакомых людей и заинтересованных друг в друге партнеров. В этой зоне и ведется большинство переговоров. Она достаточна для того, чтобы чувствовать изменения заинтересованности и уровня вовлеченности в процесс переговоров вашего собеседника. Такое расстояние между собеседниками оставляет возможность влиять на ход переговоров изменением своей позиции: приближением к партнеру при желании усилить акцент на каких-то аргументах или увеличением расстояния между переговорщиками при желании снизить накал эмоций.

  • Социальная зона (от 1,2 м до 3,5 м). Зона общения с большинством людей. Сила индивидуального психологического воздействия в этой зоне общения значительно слабее. Ведение переговоров в этой зоне существенно труднее и опаснее. Шансов на успех, если вам нужно что-то продать, очень мало. Если у вас нет возможности влиять на противника с помощью изменения позиции на переговорах, вам остаются только инструменты вербального воздействия, только слова. Это можно наблюдать на «больших переговорах», когда в комнате находится несколько участников; практически всегда самый дальний из них управляем менее всех, поскольку воздействие на него ограничено.Таким образом, если вы попадаете в такую ситуацию, то при наличии возможности стоит несколько сократить дистанцию до размеров личной зоны.

  • Общественная зона (более 3,5 м). Это зона общения в аудитории. На расстоянии более 8 м эффективность общения резко снижается. Продажи в таких условиях сильно затруднены, и вести переговоры практически невозможно. Исключением являются массовые продажи, когда продают специально обученные люди целым аудиториям.

Приветствие

Приветствие должно быть открытым, искренним, уверенным, показывающим, что вы рады встрече с этим человеком. И это важно. Распространенной ошибкой, наследием буйной эволюции деловых отношений в нашей стране осталась позиция продавца или бизнесмена, который должен «уломать», «укатать», «отжать» и применить другие «насильственные» действия к своему партнеру или клиенту. При такой ролевой постановке человек приходит уже с заранее агрессивным настроем, как перед боем. И процеженное сквозь зубы приветствие не улучшает ситуацию.

Важно выбирать слова при приветствии. Как вы здороваетесь с окружающими? Что мы слышим много раз в день: самое распространенное «Здрасьте!», «Привет!». Этими словами миллионы людей приветствуют друг друга. В итоге мы практически не идентифицируем их как приветствие, они проходят как элемент ритуала. Есть звук, похожий на приветствие, — и ладно. Ваша же задача — сделать так, чтобы приветствие уже начинало деловой контакт; чтобы ваш партнер переключил свое внимание на вас. «Здрасьте!» для этого подходит меньше всего, это общее слово. Придумайте свое приветствие или используйте менее распространенное. Удивительно, но такие приветствия, как «Добрый день, (вечер, утро)!», используют в десятки раз меньше людей, чем «Здрасьте!». Если вам удастся сделать какую-то фразу приветствия только вашей, такой, на которую люди будут сразу реагировать положительно, уже только это увеличит ваши на формирование положительного впечатления.

Обращение по имени

Все люди любят, когда к ним обращаются по имени. Причем даже если вы знаете, что вас называют по имени только в угоду технологиям межличностных контактов, а не из искреннего уважения, все равно влияние сказывается. Человек, чье имя чаще произносят при обращении, более благожелателен к собеседнику, чем в случае, когда к нему обращаются «уважаемый» или даже «великий». Свое имя мы проносим через всю жизнь; это то кодовое слово, на которое мы всегда откликаемся. Это можно легко проверить в толпе, когда люди не реагируют на шум: если громко крикнуть распространенное в этой местности имя, вы увидите, как часть людей обернется на ваш зов. Потому что это их кодовое слово, на которое они откликались уже с первого года жизни.

Именно поэтому, если вы хотите, чтобы собеседник более внимательно слушал вас, чаще называйте его по имени. Это будет не только данью уважения, но и позволит вам лучше запомнить имя собеседника, с которым вы встречаетесь впервые.

Обмен реквизитами

Это достаточно важный момент, который не терпит суетливости. На этом этапе все нужно делать не спеша, особенно когда вы берете визитку или координаты партнера. Ведь визитка — это его часть, там есть его имя и фамилия, его и его родителей, и если вы бросите ее не глядя в сумку или карман, то это все равно что бросить туда его. Эта, казалось бы, мелочь, маленький пустяк, может стоить вам дополнительных часов переговоров, а то и вообще сорвать их. Особенно усиливается влияние этого фактора в восточных компаниях и при переговорах компаний, в разы различающихся по размеру. Маленькая компания очень внимательно следит за действиями поставщика-гиганта, потому что то,как он ведет себя на переговорах, будет спроецировано и на взаимоотношения при работе.

Таким образом, ритуал знакомства — это последовательное прохождение всех точек психологического соприкосновения, в большей степени определяющих первое впечатление.

При общении люди передают друг другу массу информации через жесты, мимику. Именно поэтому вы должны быть очень внимательным и наблюдательным человеком. Окружающее нас пространство буквально насыщенно информацией; нужно только уметь ее извлекать и научиться видеть то, что находится вокруг нас.

Как же читать невербальные сигналы? При их изучении следует помнить несколько простых правил:

  1. Судить следует не по отдельным жестам (они, как и некоторые слова, могут иметь несколько значений), а по их совокупности.
  2. Жесты нельзя трактовать в отрыве от контекста их проявления. Один и тот же жест, к примеру, скрещенные на груди руки, на переговорах может означать скованность, нежелание участвовать в обсуждении проблемы, возможно, недоверие, а может означать и тот простой факт, что в комнате прохладно и человек просто замерз.
  3. Следует учитывать национальные и региональные особенности невербальной коммуникации. Один и тот же жест у разных народов может иметь совершенно разные значения. Трактуя жесты, старайтесь не приписывать свой опыт, свое состояние другим.
  4. Помните о «второй натуре», то есть о роли, которую в данный момент и в течение длительного отрезка времени, иногда в течение всей жизни, играет человек. Эта роль может быть избрана для маскировки или компенсации негативных качеств. Человек, играющий роль высокомерного или отважного, использует и соответствующие роли жесты, скрывая свою неуверенность. Важно отличать эту «вторую натуру» от истинной, чтобы невербальные сигналы не ввели вас в заблуждение.

По невербальным каналам собеседник получает гораздо больше информации, чем через речь. Жесты, мимика говорят о людях и их настроении больше, чем их слова. Жесты очень трудно контролировать, так как они в большинстве своем бессознательны. Именно поэтому информация, полученная таким путем, более ценна.

Научно обоснованные приемы создания положительного имиджа и способы их применения в конкретных условиях вы можете изучить в курсе «Имиджеология». Десятки других приемов самоменеджмента, мотивации, личной и профессиональной эффективности вы можете изучить составив свой учебный план из любых учебных курсов нашего каталога при обучении по индивидуальной программе, в удобном для себя месте, времени и темпе.

Методики установления и оптимизации контактов. Формирование первого впечатления.

В процессе общения особое значение занимает правильно сформированный галло-эффект, т.е. образ который возникает в нашем сознании под воздействием первоначально полученной информации. Наше первое впечатление о человеке бессознательно оказывает влияние на наше отношение к нему. Первое впечатление создает фон настроения при общении, формирует предубеждения и негативные эмоции. Нужно всегда иметь в виду аксиомы общения:

1. У Вас никогда не будет второго случая произвести первое впечатление.

2.        Любые отношения нуждаются в усилиях по их формированию и сохранению.

3.        Наше восприятие зависит от ожиданий и предпочтений и никогда не бывает абсолютно адекватным ситуации.

4.        Чем более значим для нас человек, тем вероятнее наша ошибка в определении его характера или настроения .

Если Вы хотите понять правила и закономерности формирования благоприятного первого впечатления в деловом общении, Вы должны вспомнить основные законы 1. Восприятия вещей и людей; 2. рынка – купли продажи. Как человек, Вы можете произвести благоприятное впечатление благодаря своим особенностям и усилиям; как профессионал Вы должны позиционировать себя на рынке труда и услуг в соответствии со спросом и  предложением, а так же, зная себе цену, показать «товар лицом».

Как Вы можете психологически подготовиться к успехам и неудачам на рынке труда?

1.Изучение рынка трударынка своей профессии или сферы деятельности.

2. Анализ своих  сильных сторон. Слабых сторон, и невыигрышного положения по сравнению с конкурентами.

Есть 4 качества, которые привлекают потенциального покупателя товара или услуг: цена (зарплата, которую придется Вам платить), сервис (дополнительные преимущества, которые может принести Ваш приход в данную организацию), марка (откуда Вы явились), качество (Ваш профессионализм).

Имидж – это целенаправленно сформированный образ с целью оказания позитивного воздействия на окружающих. Он может состоять из  5 компонентов:

1.Внешность (физический облик, данный «от природы»).

2. Поведение  или манеры.

3.Костюм и внешность от прически до татуировки.

4.        «Антураж» = мир окружающих вещей.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

5.        «История» или социальная информация о человеке.

Сильнейшее заблуждение, что рекламировать себя не надо: или: «хорошо, что я пришел»; или «все равно не возьмут».

Все методики установления контакта включают в себя предварительную работу по обеспечению благоприятного первого впечатления. В основном, речь идет о формировании первого впечатления о незнакомом человеке, но некоторые рекомендации безусловно относятся к  началу любого, возникшего или запланированного делового контакта. Время, отведенное на формирование первого впечатления, невелико – 4 минуты. За этот срок субъект успевает ответить для себя относительно Вас на три вопроса: «Кто он?», «Каково его настроение /состояние?», «Как он ко мне относится?». Не стоит спорить о том, правильно ли первое впечатление или, наоборот, ложно. Важно то, что он необычайно сильное, и изменяется медленно и сложно.

Стараясь произвести благоприятное впечатление при первой встрече, следует помнить об общих закономерностях восприятия людей, особенно сильно проявляющихся при первой встрече. Прежде всего мы аналитически и синтетически оцениваем внешность незнакомого человека. Причем наше восприятие всегда целостно, поэтому отдельная неприятная деталь (нечищенная обувь или экстравагантная одежда) моментально распространяется на общее впечатление от человека. Далее, наше восприятие эмоционально, поэтому настроение или состояние будущего клиента или партнера сразу бросается в глаза.  Мы чувствуем волнение, раздражение, застенчивость, энтузиазм будущего партнера и конструируем свое отношение к нему и поведение  относительно его в зависимости от общего отношения к его эмоциям. Специалисты выделяют и несколько факторов, всегда влияющих на первое впечатление. Учет этих факторов и коррекция своей внешности и поведения в соответствии с ними могут обеспечить вам оптимально комфортное общение.

Это фактор Предпочтения: одни предпочитают работать с мужчинами, другие с женщинами, кто-то считает, что на работе могут быть только формальные отношения, кто-то –наоборот, любит веселых раскованных людей, часть начальников предубеждены против молодежи, а другая – против стариков. Кроме того, при знакомстве мы сознательно или бессознательно пытаемся отнести новое лицо к  какому-то типу или разряду людей (типичный преподаватель, обычный молодой человек, темпераментный южанин). Следовательно, наше отношение к «таким людям» влияет на наше отношение к конкретному человеку.

Следовательно, если Вы хотите понравиться, то желательно: попасть в категорию людей привлекательных для вашего партнера или  не попасть в разряд тех, против которых он предубежден. В крайнем случае разобраться, были ли не привлекательны Вы лично или против Вас, как человека определенного типа,  были настроены с самого начала. 

Это фактор Превосходства. Люди любят  ощущать свое превосходство, и не терпят превосходства других. Каждый из нас независимо от своего желания при первой встрече соотносит себя и незнакомца и пытается определить свои преимущества: «Я –начальник, а он проситель», или  «я – красавица, а он- мужчина», и так далее. Попытайтесь дать Вашему партнеру ощутить себя превосходящим Вас в уме, доброте или хитрости. И он будет готов отнестись к Вам доброжелательно. По крайней мере при первой встрече не старайтесь продемонстрировать собственное превосходство.

Это фактор Отношения ко мне. Помните: при первой встрече Ваш партнер прежде всего фиксирует признаки Вашего положительного или негативного отношения к нему.  «Видно, что я  ему нравлюсь» или «Как она внимательно меня слушает». Демонстрируйте хорошее отношение, и Вы добьетесь успеха.

Это фактор Ореола:  Прочная репутация придаст Вам солидность и дополнительную энергию. Вначале следует обеспечить себе репутацию обладателя какого-то одного позитивного качества: исполнительности, пунктуальности, креативности; а потом постарайтесь, чтобы об этом узнало как можно больше людей. Постарайтесь обеспечить себе чьи-то положительные рекомендации. Если Вас заранее представят как умного, компетентного, надежного человека, Ваш партнер будет настроен на сотрудничество с Вами. Постарайтесь «погреться в чужой славе». Если у Вас есть значимый другой, сообщите о нем.

Это  эффект Пигмалиона: если мы настраиваемся на неудачу, на ссору или, наоборот на успех, мы собственным настроением и подсознательными провокационными действиями психологически подталкиваем партнера к ожидаемым последствиям нашей встречи.

Первое впечатление при деловом контакте – это первое впечатление:

·          при личной встрече,

·          при публичном выступлении,

·          при телефонном разговоре ,

·          при переписке.

Оно зависит от многих факторов. Как Вы выглядите? Как Вы себя ведете? Как Вы говорите? Как Вы пишете?

КАК ВЫ ВЫГЛЯДИТЕ? Зависит ли успешность карьеры от внешности? Утвердительно на этот вопрос ответили 58,4% опрошенных журналом «протокол и этикет», 33,7% считают, что это верно только для отдельных профессий. Другой вопрос: выражаете ли Вы с помощью одежды Ваш материальный и социальный статус? Воздействие вашей внешности на партнера или на аудиторию определяется Вашим состоянием и Вашим обликом. У успешного человека должен быть бодрый вид.  “Посмотрите на меня” или “Мне наплевать, как я выгляжу” – два принципиально разных подхода к жизни. При этом не следует смешивать стандарты внешности, задаваемые модой, и требования к внешнему облику, диктуемые необходимостью достичь положительного психологического результата в деловом общении. В моде может быть стиль “Мне наплевать, как я сегодня выгляжу”, который, кстати, должен быть  тщательно продуман. Но при встрече с  партнером или работодателем небрежность и раскованность в одежде может привести к нежелательным последствиям. “Жалкий внешний вид” – одна из первых причин отказа в приеме на работу по результатам собеседования. Наша внешность дана нам природой или родителями, и изменить ее не в наших силах. Но необходимо помнить , что в деловом общении на другого человека действует не столько прямые  и универсальные признаки физической привлекательности, сколько косвенные: вкус в одежде и ухоженность тела, а так же признаки подготовленности к встрече. При выборе костюма для первой встречи лучше помнить, что классический стиль всегда говорит о хорошем вкусе его обладателя, в то время как экстравагантные и  ультрамодные одежды могут быть восприняты далеко не всеми. Если Вы идете на собеседование в финансовое учреждение,  выберите консервативно-деловую форму одежды. Если Вы собираетесь на  интервью в строительную организацию или дизайнерскую фирму, можно  позволить себе одеться в более свободном стиле.  Можно постараться узнать  заранее, принят ли в фирме деловой или более свободный стиль одежды, но в  любом случае на интервью лучше одеться более официально. Если появление на  работе в джинсах считается в этой фирме в порядке вещей, Вы сможете себе это  позволить, когда начнете работать, но на интервью в свитере и мятых брюках  приходить не стоит. Вы будете выглядеть спокойным и уверенным в себе человеком, если оденете тот костюм, в котором сами себе нравитесь. Естественно, речь идет не  о  любимых джинсах или растоптанных сапогах, а о том варианте выходной деловой одежды, в котором  Вы себя чувствуете привлекательным. Не следует пользоваться  духами или туалетной водой с резким запахом. У женщин выбор значительно шире, чем у мужчин, но тем больше ошибок они могут при этом  совершить. Женщине лучше всего надеть на собеседование строгий костюм или  достаточно консервативное платье, не впадая в крайности при выборе длины  юбки, расцветки и украшений. Следует знать и о особых психологических эффектах цветовой гаммы Вашей одежды. Красный цвет- цвет победителей, он вселяет в обладателя чувство уверенности в себе, но  может раздражать партнера, клиента или потенциального работодателя, поэтому наличие красных оттенков в цветовой гамме вашего костюма стоит минимизировать. Наоборот, синий цвет успокаивает, в синем Вы производите  впечатление надежного и спокойного партнера., следовательно синий цвет благоприятен для первой встречи. Серая гамма хороша тем, что максимально подчеркивает  Вашу индивидуальность. Причем, светло серый цвет подчеркивает Вашу готовность к открытому общению, а темно серый цвет – Вашу сдержанность и духовность. Черные и белые  цвета претендуют на элегантность, но могут быть излишне резкими. И мужчина и женщина в черно-белой гамме воспринимаются как агрессивные партнеры. Вся  розово – оранжевая и желтая палитра цветов воспринимается как стремление эпатировать партнера, поэтому нежелательна при первой встрече. Все аксессуары ( галстук, запонки, украшения, сумочка, шарф) должны быть продуманы и подобраны в тон костюму. Ваше  отношение к своей внешности (ухоженность) означает для Вашего партнера, что Вы готовились к встрече, хотели произвести хорошее впечатление –тем самым Вы демонстрируете уважение и готовность к  сотрудничеству.

Естественно, определяя вид и качество своей деловой одежды, Вы должны учитывать, что Вы делаете на работе, с людьми какого круга встречаетесь чаще всего. Надо учитывать, что психологически люди предпочитают иметь дело с «такими как я».

Обычный «джентльменский набор» в деловой одежде:

Даже если Ваш бизнес не имеет официального характера, нужно иметь один классический костюм для  переговоров, например с представителями власти.

Костюм базовый. Темный для официальных мероприятий;

Костюм  менее официальный;

Юбка брюки, сочетающиеся по цвету с костюмами.

Жакет пиджак для неофициальных встреч;

Блузки рубашки – не менее 5 штук.

 Костюм второго дня. Смена рубашки блузки.

Минимальный набор аксессуаров, гармонирующих с остальной одеждой.

Внешность делового мужчины и деловой женщины. Психология делового общения и мода.

При рассмотрении этого вопроса необходимо учитывать изменения  в  культуре отношения к одежде и внешности, закономерности восприятия внешнего облика, моду и  специфику атмосферы делового общения. Все эти факторы образуют весьма противоречивую картину норм и правил деловой одежды для мужчины и для женщины. Во-первых, в ХХ веке осталось мало атрибутов внешнего вида, напрямую подчеркивающих принадлежность  мужчины или женщины к определенному социальному или профессиональному слою. Конечно, монархи  иногда одевают корону,  ученые – профессорские мантии, а артисты – фраки. Но в обычной жизни принцы и инженеры носят костюмы, а королевы и продавщицы – шляпки.  В одном из рассказов об отце Брауне Честертон обыгрывает ситуацию, в которой  официанта не отличишь от джентльмена по одежде.  Таким образом, одежда делового человека отличается не какими-то конкретными деталями, а общим стилем.  Существуют два принципиальных подхода к своей внешности: ««Мне наплевать, как я сегодня выгляжу»» и ««посмотрите на меня!» Имиджмейкеры говорят, что первое должно быть тщательно продумано, как и второе, но у обычного человека первое получается само собой. Современная мода часто абсолютизирует свободу личности. Говорят и пишут, что все зависит от возраста,  от наличия или отсутствия иллюзий, от состояния нервов и кошелька. ( Характерно, что для женщин возраст все-таки упоминается первым.)  Моды якобы вообще нет, а есть только настроение.  Главный принцип комплектования вещей – свобода.  Комфорт важнее тщательности, естественность предпочтительнее всего, а чувство цвета и умение создавать образ ценятся на вес золота. В начале  90-х годов  в мире, например, распространился  «стиль Лондонских девушек», в котором самым главным было смешение ветхого и нового в правильных пропорциях. «Стиль Лондонских девушек» предполагал, что грубая реальность жизни требует равнодушия к своему внешнему виду. Небрежно одетая дама – на самом деле продуманный и модный вид, одновременно демонстрирующий ироническое отношение к себе и надежду только на себя.  В конце 90-х заговорили о  том, что  тип победительной, агрессивной красоты уходит в прошлое; в моде – «странная женщина» неопределенного, «неправильного» вида, «неправильно» одетая. Для моды конца ХХ века характерен и стиль «Гранж» : женщина, выбитая из колеи,  хаос в ее  одежде отражает смятение в жизни. Тема «бега и бегства» после войны в Персидском заливе и  начала югославского кризиса господствовали на подиумах. Но не только он. Появляется и новая героиня – горожанка до мозга костей. Она ходит на высоких каблуках и в руках носит кожаную сумку в цвет туфель. Это тщательно одетая, пунктуальная, холодная и спокойная женщина без иллюзий и национальных примет. Ведущий стиль времени требует чувства меры и чувства юмора.

Можно ли переносить  принципы и образы высокой моды на деловую одежду.? Качества, которые ценятся в деловом партнере: надежность, основательность, ум, достаток, уважение к своим партнерам. Все это легче увидеть в  аккуратном костюме с  тщательно и со вкусом продуманными аксессуарами, в привлекательном макияже и в отсутствии экстравагантных деталей.  Классический костюм – евростандарт  женской  и мужской деловой одежды объявлялся устаревшим множество раз, и все-таки именно он оказывается оптимальной формой для Вашей внешности на работе.

Любые правила могут оспариваться, тем не менее  есть некоторые ограничения, которые лучше соблюдать деловой женщине при подборе одежды.  Не  следует подражать мужчинам. Не нужно преувеличивать собственную привлекательность. Не следует бездумно следовать моде. Предназначение женской одежды – подчеркнуть личную незаурядность и элегантность. Одежда, аксессуары и макияж должны быть тщательно продуманы. Существует несколько распространенных ошибок деловых женщин при выборе своей ролевой  одежды. Первая: материальный достаток приводит к появлению в ЕЕ гардеробе очень дорогих вещей. Коллектив не принимает и осуждает начальницу. Вторая: ОНА не меняет свой гардероб, остается «одной из нас». Отсутствие дистанции отрицательно сказывается на работе.  Третья: игнорирование полового фактора.  Потеря женственности грозит немедленной потерей эффективности руководства. При этом необходимо учитывать, что, например, женщину в мини-юбке мужчина находит женственной и привлекательной, а женщину в узкой длинной юбке он воспринимает как холодную и высокомерную Четвертая: неумение подбирать украшения, злоупотребление бижутерией. Отсутствие вкуса воспринимается как недостаток ума. Таким образом, деловая женщина может использовать стиль «секси», стиль «свой парень»,  стиль «мне наплевать, как я сегодня выгляжу», но не может не думать о своей внешности, о соответствии впечатления, которое она хочет произвести, тому, которое действительно производит.

Для мужчин аксиом, правил и норм в подборе деловой одежды значительно меньше. Очевидно, что стричься нужно у парикмахера, ботинки чистить каждый день и содержать руки в порядке. Многие деловые мужчины не придают значения тому, как они одеты. То ли они преувеличивают свою привлекательность, то ли не понимают роли внешнего облика в  общении. Психологи отмечают, что в мужском внешнем облике мы обязательно воспринимаем общий стиль, свидетельствующий о  модели мужественности, принятой его обладателем, степень ухоженности – характеристику социального статуса и образа жизни, цветовую гамму, создающую представление о доминирующих личностных комплексах. Общий принцип подбора деловой одежды для мужчины – рубашка должна быть светлее костюма. А галстук темнее рубашики. Носки темные, переходных тонов от брюк к ботинкам и длинные. Галстук – индивидуальность мужчины. Символические и реальные цвета галстуков.

Мужской костюм  зародился в  18 веке.  в виде единого комплекта пиджака и брюк.  К 90 – м годам 19 века костюм становится основной формой деловой одежды. Общие требования к внешнему виду мужчины: деловитость, уверенность в себе, надежность, элегантность и изящество. Одеваясь на работу, следует помнить, что в то время как жесткий спортивный стиль уже не так актуален, мужская женственность приветствуется, классический стиль всегда свидетельствует о хорошем вкусе его обладателя.. Трехдневная небритость часто входит в моду, но нельзя не учитывать, что Ваш начальник или Ваш партнер может воспринять это как знак неуважения к себе.

В 1989 году  ЮНЕСКО  проводила международное исследование, в ходе которого выяснилось, что во  все мире люди в одежде предпочитают одинаковые цвета: мужчины – консервативные, женщины —  яркие, а дети  — игривые. Большинство цветов не имеет  существенных «половых» признаков. Выбираем ли мы цвета, соответствующие нашей природе, или те, которым мы хотим соответствовать? Например,  женщины отдают предпочтение прохладным цветам, в частности  светло- голубому; а мужчины – теплым: красному, желтому, оранжевому. В этом случае, считается, что женщины хотят  добавить себе рациональности, а мужчины теплоты. Розовый цвет считается типично женским, а голубой – типично мужским. Для деловой одежды предпочтительнее сине-коричневая и серая гамма. Замечено, что сочетание коричневых и синих тонов придает внешнему облику солидность и авторитетность. Синий цвет успокаивает и внушает доверие, коричневые тона свидетельствуют о Вашей основательности, а серый цвет подчеркивает Вашу индивидуальность. Серый цвет нейтрален, он не вызывает никаких психологических реакций: не успокаивает и не возбуждает. Предпочтение темно-серого цвета цветоаналитическая психология  связывает с наличием потребности в телесном и духовном удовлетворении, средне – серого – со стремлением к стабильности и порядку, светло-серого – с готовностью к переживаниям и желанием контакта с окружающими. Серый цвет способствует внутренней стабильности, снижает утомляемость и в то же время несколько отгораживает нас  от окружающих. Так что столь частое предпочтение мужчинами костюмов серых цветов неслучайно, оно соответствует их внутреннему настрою на эмоциональную замкнутость, порядок и рациональный риск в делах. Яркие  цвета, разумеется, привлекают внимание, но и возбуждают, провоцируют на агрессию.  Так мужчина в черном костюме и белой рубашке воспринимается резким, напористым, упрямым, прямолинейным. Психолог Макс Люшер считал, что по тому, как люди одеваются, можно определить их основные ценности в  общественной и личной жизни. Поклонники классического стиля стремятся к успеху – карьере и достатку,  адепты традиционного стиля ценят организацию, фирму, команду; те, кто одевается оригинально, стараются подчеркнуть этим свою индивидуальность; а  экстравагантная одежда свидетельствует о нежелании нести ответственность, об абсолютизации свободы.

В вашей внешности должны слиться: Ваши претензии на определенное место в организации, в группе, в жизни,  вид, социально одобряемый  в данной группе, организации, фирме , и облик, в котором Вы сами себе нравитесь.

КАК ВЫ СЕБЯ ВЕДЕТЕ? Решающее значение для формирования образа  активного, ответственного и серьезного человека  имеет пунктуальность, демонстрация интереса к фирме, к самой работе, к  условиям повышения квалификации, к общественной деятельности в организации. Главная проблема заключается  в  удачном или неудачном начале общения. Если Вы понравитесь сразу, то партнеру гораздо легче принять то, что Вы предлагаете.

Итак: Ставите ли Вы задачу понравиться собеседнику? Хотите ли Вы понравиться и что Вы готовы для этого сделать.

Психологически на Вашего партнера действует  Ваша манера обращения, способность смотреть прямо в глаза, спокойно улыбаться, не торопясь, но и не производя впечатление замороженного, отвечать на вопросы собеседника. Еще раз повторим: хорошие манеры, продуманное поведение и ухоженный внешний вид при деловом контакте гораздо выгоднее непосредственности, раскованности и облика  и поведения в соответствии с модой “без комплексов”

КАК  ВЫ ГОВОРИТЕ? Первое впечатление от оратора, докладчика, лектора, собеседника  формируется под воздействием нескольких факторов: его внешнего облика, включающего в себя внешний вид и психологическое состояние, его отношения к аудитории, его способности привлечь внимание слушателей в первый момент. Ваша задача продемонстрировать аудитории  Вашу уверенность в себе и компетентность в вопросе, Ваше хорошее отношение, уважение и ответственность перед ней.  Как? Улыбаться, смотреть в зал, продумать начало выступления. Требования к одежде те же, что и при первой официальной встрече вообще. Особенности подготовки публичного выступления, проблемы речевого общения будут рассмотрены дальше в теме “Речевое общение”. В связи  с первым впечатлением следует лишь отметить необходимость говорить четко, и конкретно, стараться не начинать высказывания с местоимения “я”, чаще обращаться к собеседнику по имени, быть предельно собранным и внимательным  слушателем.

Собеседование. Вот некоторые наиболее важные рекомендации:

Готовясь к интервью, очень важно провести предварительную разведку. Необходимо  собрать как можно больше сведений о фирме, куда Вы идете на собеседование и о  людях, с которыми Вам предстоит встретиться. Если Вы сможете ввернуть что-то конкретное о фирме или руководстве, это будет играть на Ваш имидж.

Заранее удостоверьтесь, что Вы знаете, как проехать к зданию фирмы и где  оставить машину. Выйдите из дома заблаговременно. Приходите на 15 минут раньше назначенного времени. Этим Вы покажете, что  уважаете проводящего собеседование и цените его время. Если Вы все же  опаздываете, постарайтесь перезвонить и предупредить о задержке.

Хорошенько выспитесь ночью перед тем, как идти на интервью. Невыспавшиеся  люди никогда не производят хорошего впечатления. Постарайтесь лечь спать в  обычное время, не раньше и не позже. Не пейте много жидкости. Вы можете не найти туалет в незнакомой  организации и будете себя плохо чувствовать во время интервью.

Если Вас кому-либо представят, приложите все усилия, чтобы правильно  услышать и запомнить имя этого человека. Если Вы сразу сможете обратиться к  собеседнику по имени, это произведет благоприятное впечатление.  Переспрашивание же обнаружит излишнюю нервозность.

Важно выяснить продолжительность интервью и придерживаться оговоренного  времени. Это поможет правильно распределить время между ответами и  вопросами, определить степень подробности ответов.

Не забудьте взять с собой на интервью как можно больше документов,  подтверждающих Вашу квалификацию, образование и дополнительные знания. Если Вам предложат заполнить какие-нибудь формы, лучше взять их с собой и  вернуть в кратчайший срок. Работая с ними дома, потренируйтесь на черновике.  Помните, что все имеет значение: и грамотность, и помарки, и почерк, и  четкость формулировок.

Приветствуя представителя компании, не подавайте руки первым.

Не садитесь, пока Вам не предложат этого сделать.

Внимательно слушайте. Следуйте тому направлению беседы, которое задаст  интервьюер.

Вопросы при собеседовании делятся на фактические и психологические.

Прежде чем отвечать на вопрос, постарайтесь понять, зачем он задан, как в  ответе подчеркнуть свои сильные стороны и о чем говорить не следует.

Не забудьте, заканчивая беседу, договориться о том, когда и как Вы узнаете о  результатах, и поблагодарить интервьюера.

ВОЗМОЖНЫЕ ПРИЧИНЫ ОТКАЗА В ПРИЕМЕ НА РАБОТУ:

Опоздание на интервью.

Вялое рукопожатие.

Жалкий внешний вид, неряшливость.

Нежелание смотреть в глаза интервьюеру.

Неумение изъясняться: слабый голос, плохая дикция, неграмотная речь.

Манеры всезнайки.

Отсутствие интереса и энтузиазма.

Недостаточная уравновешенность.

Недостаток искренности.

Неопределенность ответов на вопросы, уклончивость.

Нерешительность, несамостоятельность.

Стремление к самооправданию, ссылки на обстоятельства.

Отсутствие четких целей и задач.

Недостаточная вежливость.

Недостаток дисциплинированности.

Нежелание учиться.

Нетерпимость.

Радикальность идей.

Неспособность воспринимать критику.

Узость интересов.

Негативные отзывы о предыдущих работодателях.

Чрезмерная материальная заинтересованность.

Нежелание начать снизу: ожидание слишком многого и слишком быстро.

Нежелание участвовать в делах фирмы помимо обусловленного графика.

Отсутствие вопросов о работе к интервьюеру.

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

16. Установление контакта и эффект первого впечатления, влияние

стереотипов на первое впечатление.

Значение эффекта первого впечатления. При формировании первого впечатления существует из­вестное правило 90/90. Суть его в том, что 90% представле­ния о ком-либо формируется в первые 90 секунд общения. Формирование первого впечатления — довольно сложный процесс, имеющий психологическую структуру, динамику, об­ратные связи разного рода.

 Психологическая сущность формирования первого впечатления. Если вы хотите нравиться другим, надо говорить о том, что они любят и их трогает, избегать споров о вещах им безразличных, редко задавать вопросы и никогда не давать повода думать, что вы умнее.  

 Выделяют три основные группы эталонов-стереотипов: антропологические, эмоционально-эстетические и социальные. Каждая из них отражает определенные признаки, с опорой на которые, собственно, и осуществляется оценка.

Антропологические стереотипы связаны с внешним обли­ком человека, его имиджем. Социальные — с его статусом и ро­дом деятельности. Эмоционально-эстетические стереотипы формируются под влиянием собственного опыта переживаний, выработанного чувства меры и красоты.

В формировании первого впечатления большую роль иг­рает психологическая установка. Экспериментально ус­тановлено, что уверенные в себе люди чаще оценивают других как доброжелательных и расположенных к ним, неуверенные же — наоборот.

 Важнейшую роль в формировании первого впечатления играют внешние данные. Здесь очень часто срабатывают ант­ропометрические и эмоционально-эстетические стереотипы, опирающиеся на особого рода информативные показатели. Основные из них следующие:

1. Физическая привлекательность. Действительно, заме­чено, “что красиво, то и хорошо”, т.е. эффект красоты спосо­бен приписать собеседнику, без всякого на то фактического основания, исключительно положительные черты характера и нравственные качества.

2. Самопрезентация. Самопрезентация заключается в умении сконцентриро­вать внимание окружающих на своих несомненных достоин­ствах и всячески увести внимание партнеров от недостатков.

3. Стиль одежды. Выбор стиля одежды обычно рассматривает­ся как свидетельство того, что человек из себя представляет, какой у него образ собственного “я”. При оценке стиля одеж­ды обращают внимание на следующие особенности: а) насколько одежда соответствует случаю. б) насколько одежда опрятна. в) насколько одежда соответствует устоявшемуся стерео­типу.

4. Переживаемое эмоциональное состояние. Сильные эмоции провоцируют психо­логическое заражение, т.е. ситуацию, при которой эмоции и чувства одного человека способны овладевать окружающими. Не следует забывать, что хорошее первое впечатление обычно производят люди, генерирующие вдохновение, опти­мизм и другие положительные эмоции. К таким быстро про­никаются симпатией и начинают испытывать доверие, более охотно идут навстречу их предложениям и пожеланиям.

17. Понятия общественности и сми: взаимоотношение.

Media relations – одно из важнейших направлений при организации деятельности PR. PR-специалисты рассматривают журналистов не просто как канал трансляции информации, а как отдельную значимую аудиторию. Представители СМИ активно участвуют в формировании мнения о предприятии, его продукции, услугах. От того, насколько это мнение положительное и устойчивое, во многом зависят известность и репутация предприятия.

Журналисты всегда имеют возможность путем публикации информации в своих СМИ способствовать развитию предприятия или, наоборот, препятствовать ему. Если связи со СМИ не налажены, существует большой риск появления негативной и/или недостоверной информации на страницах газет и журналов, в эфире радио или ТВ. И, наоборот, прочные связи со СМИ очень пригодятся предприятию в случае возникновения кризисных ситуаций, поскольку журналисты будут склонны доверять прежде всего предприятию, а не другим источникам информации. С течением времени формировались правила отношений, превратившиеся в основные принципы, которых придерживаются специалисты по связям с общественностью при работе со СМИ.

Взаимодействие пресс-службы и СМИ включает возникновение контакта, налаживание отношений, поддержание взаимного интереса, стабилизацию отношений (их развитие и укрепление), и взаимное уважение (компания успешно и без специальных вложений реализует свои задачи).

Этика отношений редакций СМИ и служб СО формировалась под влиянием профессиональных традиций журналистского сообщества, равно как и этических кодексов деятельности организаций по связям с общественностью. Институционализация служб по связям с общественностью характеризуется складыванием определенной системы организации работы, включающей разработку норм и правил построения взаимоотношений со СМИ.

Существует широкий спектр мероприятий для СМИ: пресс-конференции, брифинги, пресс-туры, приемы для прессы и т.д. Все эти мероприятия имеют свои особенности, форма мероприятий выбирается в зависимости от поставленных целей и с учетом максимальной эффективности. Так, в одном случае лучше организовать посещение журналистами производства, в другом – пресс-конференцию с участием высшего руководства предприятия.

В настоящее время общественное мнение находится в очень сильной зависимости от средств массовой информации. Положительное освещение деятельности организации в СМИ дает ей кредит доверия, который очень трудно получить другими способами. Именно поэтому при организации работы по связям с общественностью важно наладить хорошие взаимоотношения с масс-медиа. СМИ являются основным каналом коммуникации, который используется для выхода на целевые группы общественности. Построение правильной медиа-политики следует признать одной из наиболее важных составляющих деятельности по связям с общественностью. При выстраивании отношений со СМИ, важно понимание, что это двусторонний процесс, длительный по времени. Нельзя поставить просто так точку или начать вдруг построение взаимоотношений «с нуля».

Глава 2. Методики установления контакта.

Первое впечатление при деловом контакте.

Первое впечатление при собеседовании или первом контакте.

Первое впечатление от резюме или делового письма.

Первое впечатление от телефонного звонка.

Аксиомы общения:

  1. У Вас никогда не будет второго случая произвести первое впечатление.

  2. Любые отношения нуждаются в усилиях по их формированию и сохранению.

  3. Наше восприятие зависит от ожиданий и предпочтений и никогда не бывает абсолютно адекватным ситуации.

  4. Чем более значим для нас человек, тем вероятнее наша ошибка в определении его характера или настроения .

Если Вы хотите понять правила и закономерности формирования благоприятного первого впечатления в деловом общении, Вы должны вспомнить основные законы 1. Восприятия вещей и людей; 2. рынка – купли продажи. Как человек, Вы можете произвести благоприятное впечатление благодаря своим особенностям и усилиям; как профессионал Вы должны позиционировать себя на рынке труда и услуг в соответствии со спросом и предложением, а так же, зная себе цену, показать «товар лицом.

Как еще Вы можете психологически подготовиться к успехам и неудачам на рынке труда?

1.Изучение рынка труда \рынка своей профессии или сферы деятельности.

2. Анализ своих сильных сторон. Слабых сторон, и невыигрышного положения по сравнению с конкурентами.

Есть 4 качества, которые привлекают потенциального покупателя товара или услуг: цена (зарплата, которую придется Вам платить), сервис (дополнительные преимущества, которые может принести Ваш приход в данную организацию), марка (откуда Вы явились), качество (Ваш профессионализм).

Сильнейшее заблуждение, что рекламировать себя не надо: или: «хорошо, что я пришел»; или «все равно не возьмут».

Все методики установления контакта включают в себя предварительную работу по обеспечению благоприятного первого впечатления. В основном, речь идет о формировании первого впечатления о незнакомом человеке, но некоторые рекомендации безусловно относятся к началу любого, возникшего или запланированного делового контакта. Время, отведенное на формирование первого впечатления, невелико – 4 минуты. За этот срок субъект успевает ответить для себя относительно Вас на три вопроса: «Кто он?», «Каково его настроение /состояние?», «Как он ко мне относится?». Не стоит спорить о том, правильно ли первое впечатление или, наоборот, ложно. Важно то, что он необычайно сильное, и изменяется медленно и сложно.

Стараясь произвести благоприятное впечатление при первой встрече, следует помнить об общих закономерностях восприятия людей, особенно сильно проявляющихся при первой встрече. Прежде всего мы аналитически и синтетически оцениваем внешность незнакомого человека. Причем наше восприятие всегда целостно, поэтому отдельная неприятная деталь (нечищенная обувь или экстравагантная одежда) моментально распространяется на общее впечатление от человека. Далее, наше восприятие эмоционально, поэтому настроение или состояние будущего клиента или партнера сразу бросается в глаза. Мы чувствуем волнение, раздражение, застенчивость, энтузиазм будущего партнера и конструируем свое отношение к нему и поведение относительно его в зависимости от общего отношения к его эмоциям. Специалисты выделяют и несколько факторов, всегда влияющих на первое впечатление. Учет этих факторов и коррекция своей внешности и поведения в соответствии с ними могут обеспечить вам оптимально комфортное общение.

Это фактор Предпочтения: одни предпочитают работать с мужчинами, другие с женщинами, кто-то считает, что на работе могут быть только формальные отношения, кто-то –наоборот, любит веселых раскованных людей, часть начальников предубеждены против молодежи, а другая – против стариков. Кроме того, при знакомстве мы сознательно или бессознательно пытаемся отнести новое лицо к какому-то типу или разряду людей (типичный преподаватель, обычный молодой человек, темпераментный южанин). Следовательно, наше отношение к «таким людям» влияет на наше отношение к конкретному человеку.

Следовательно, если Вы хотите понравиться, то желательно: попасть в категорию людей привлекательных для вашего партнера или не попасть в разряд тех, против которых он предубежден. В крайнем случае разобраться, были ли не привлекательны Вы лично или против Вас были настроены с самого начала.

Это фактор Превосходства. Люди любят ощущать свое превосходство, и не терпят превосходства других. Каждый из нас независимо от своего желания при первой встрече соотносит себя и незнакомца и пытается определить свои преимущества: «Я –начальник, а он проситель», или «я – красавица, а он- мужчина», и так далее. Попытайтесь дать Вашему партнеру ощутить себя превосходящим Вас в уме, доброте или хитрости. И он будет готов отнестись к Вам доброжелательно. По крайней мере при первой встрече не старайтесь продемонстрировать собственное превосходство.

Это фактор Отношения ко мне. Помните: при первой встрече Ваш партнер прежде всего фиксирует признаки Вашего положительного или негативного отношения к нему. «Видно, что я ему нравлюсь» или «Как она внимательно меня слушает». Демонстрируйте хорошее отношение, и Вы добьетесь успеха.

Это фактор Ореола: Постарайтесь обеспечить себе чьи-то положительные рекомендации. Если Вас заранее представят как умного, компетентного, надежного человека, Ваш партнер будет настроен на сотрудничество с Вами. Постарайтесь «погреться в чужой славе». Если у Вас есть значимый другой. сообщите о нем.

Это эффект Пигмалиона: если мы настраиваемся на неудачу, на ссору или, наоборот на успех, мы собственным настроением и подсознательными провокационными действиями психологически подталкиваем партнера к ожидаемым последствиям нашей встречи.

Первое впечатление при деловом контакте – это первое впечатление:

  • при личной встрече,

  • при публичном выступлении,

  • при телефонном разговоре ,

  • при переписке.

Оно зависит от многих факторов. Как Вы выглядите? Как Вы себя ведете? Как Вы говорите? Как Вы пишете?

КАК ВЫ ВЫГЛЯДИТЕ? Воздействие вашей внешности на партнера или на аудиторию определяется Вашим состоянием и Вашим обликом. У успешного человека должен быть бодрый вид. “Посмотрите на меня” или “Мне наплевать, как я выгляжу” – два принципиально разных подхода к жизни. При этом не следует смешивать стандарты внешности, задаваемые модой, и требования к внешнему облику, диктуемые необходимостью достичь положительного психологического результата в деловом общении. В моде может быть стиль “Мне наплевать, как я сегодня выгляжу”, который, кстати, должен быть тщательно продуман. Но при встрече с партнером или работодателем небрежность и раскованность в одежде может привести к нежелательным последствиям. “Жалкий внешний вид” – одна из первых причин отказа в приеме на работу по результатам собеседования. Наша внешность дана нам природой или родителями, и изменить ее не в наших силах. Но необходимо помнить , что в деловом общении на другого человека действует не столько прямые и универсальные признаки физической привлекательности, сколько косвенные: вкус в одежде и ухоженность тела, а так же признаки подготовленности к встрече. При выборе костюма для первой встречи лучше помнить, что классический стиль всегда говорит о хорошем вкусе его обладателя, в то время как экстравагантные и ультрамодные одежды могут быть восприняты далеко не всеми. Если Вы идете на собеседование в финансовое учреждение, выберите консервативно-деловую форму одежды. Если Вы собираетесь на интервью в строительную организацию или дизайнерскую фирму, можно позволить себе одеться в более свободном стиле. Можно постараться узнать заранее, принят ли в фирме деловой или более свободный стиль одежды, но в любом случае на интервью лучше одеться более официально. Если появление на работе в джинсах считается в этой фирме в порядке вещей, Вы сможете себе это позволить, когда начнете работать, но на интервью в свитере и мятых брюках приходить не стоит. Вы будете выглядеть спокойным и уверенным в себе человеком, если оденете тот костюм, в котором сами себе нравитесь. Естественно, речь идет не о любимых джинсах или растоптанных сапогах, а о том варианте выходной деловой одежды, в котором Вы себя чувствуете привлекательным. Не следует пользоваться духами или туалетной водой с резким запахом. У женщин выбор значительно шире, чем у мужчин, но тем больше ошибок они могут при этом совершить. Женщине лучше всего надеть на собеседование строгий костюм или достаточно консервативное платье, не впадая в крайности при выборе длины юбки, расцветки и украшений. Следует знать и о особых психологических эффектах цветовой гаммы Вашей одежды. Красный цвет- цвет победителей, он вселяет в обладателя чувство уверенности в себе, но может раздражать партнера, клиента или потенциального работодателя, поэтому наличие красных оттенков в цветовой гамме вашего костюма стоит минимизировать.. Наоборот, синий цвет успокаивает, в синем Вы производите впечатление надежного и спокойного партнера., следовательно синий цвет благоприятен для первой встречи. Серая гамма хороша тем, что максимально подчеркивает Вашу индивидуальность. Причем, светло серый цвет подчеркивает Вашу готовность к открытому общению, а темно серый цвет – Вашу сдержанность и духовность. Черные и белые цвета претендуют на элегантность, но могут быть излишне резкими. И мужчина и женщина в черно-белой гамме воспринимаются как агрессивные партнеры. Вся розово – оранжевая и желтая палитра цветов воспринимается как стремление эпатировать партнера, поэтому нежелательна при первой встрече. Все аксессуары ( галстук, запонки, украшения, сумочка, шарф) должны быть продуманы и подобраны в тон костюму. Ваше отношение к своей внешности (ухоженность) означает для Вашего партнера, что Вы готовились к встрече, хотели произвести хорошее впечатление –тем самым Вы демонстрируете уважение и готовность к сотрудничеству.

Естественно, определяя вид и качество своей деловой одежды, Вы должны учитывать, что Вы делаете на работе, с людьми какого круга встречаетесь чаще всего. Надо учитывать, что психологически люди предпочитают иметь дело с «такими как я».

Даже если Ваш бизнес не имеет официального характера, нужно иметь один классический костюм для переговоров, например с представителями власти.

Обычный «джентльменский набор» в деловой одежде:

Костюм базовый. Темный для официальных мероприятий;

Костюм менее официальный;

Юбка\ брюки, сочетающиеся по цвету с костюмами.

Жакет \пиджак для неофициальных встреч;

Блузки \ рубашки – не менее 5 штук.

Костюм второго дня. Смена рубашки \блузки.

Минимальный набор аксессуаров, гармонирующих с остальной одеждой.

В вашей внешности должны слиться: Ваши претензии на определенное место в организации, в группе, в жизни, вид, социально одобряемый в данной группе, организации, фирме , и облик, в котором Вы сами себе нравитесь.

КАК ВЫ СЕБЯ ВЕДЕТЕ? Решающее значение для формирования образа активного, ответственного и серьезного человека имеет пунктуальность, демонстрация интереса к фирме, к самой работе, к условиям повышения квалификации, к общественной деятельности в организации. Главная проблема заключается в удачном или неудачном начале общения. Если Вы понравитесь сразу, то партнеру гораздо легче принять то, что Вы предлагаете.

Итак: Хотите ли Вы понравиться и что Вы готовы для этого сделать.

Форма знакомства с будущим (начальником, коллегой, подчиненным, партнером, клиентом) может быть троякой. Представление Вас кем-то другим, самопрезентация. случайное знакомство.

Методики установления контакта фиксируют следующие необходимые действия:

Самопрезентация. Удачное представление. Наши люди не любят и не умеют представляться. Имя, статус, цель визита.

Снятие напряженности в начале беседы. Светская беседа. Личная проблема. Прямой подход.

Максимально четкое формулирование цели встречи. Не мямлить.

Психологически на Вашего партнера действует Ваша манера обращения, способность смотреть прямо в глаза, спокойно улыбаться, не торопясь, но и не производя впечатление замороженного, отвечать на вопросы собеседника. Еще раз повторим: хорошие манеры, продуманное поведение и ухоженный внешний вид при деловом контакте гораздо выгоднее непосредственности, раскованности и облика и поведения в соответствии с модой “без комплексов”

КАК ВЫ ГОВОРИТЕ? Первое впечатление от оратора, докладчика, лектора, собеседника формируется под воздействием нескольких факторов: его внешнего облика, включающего в себя внешний вид и психологическое состояние, его отношения к аудитории, его способности привлечь внимание слушателей в первый момент. Ваша задача продемонстрировать аудитории Вашу уверенность в себе и компетентность в вопросе, Ваше хорошее отношение, уважение и ответственность перед ней. Как? Улыбаться, смотреть в зал, продумать начало выступления. Требования к одежде те же, что и при первой официальной встрече вообще. Особенности подготовки публичного выступления, проблемы речевого общения будут рассмотрены дальше в теме “Речевое общение”. В связи с первым впечатлением следует лишь отметить необходимость говорить четко, и конкретно, стараться не начинать высказывания с местоимения “я”, чаще обращаться к собеседнику по имени, быть предельно собранным и внимательным слушателем.

В современной деловой культуре общения особое внимание уделяют телефонному разговору. Несколько аксиом телефонного общения, особенно если Вы звоните в первый раз.

  1. Телефонный звонок –Ваше личное дело, даже если Вы звоните по делу.

  2. Звонить домой можно только с разрешения партнера.

  3. Абсолютное большинство деловых телефонных разговоров получаются только со второго раза потому, что люди звонят в удобное для них, а не для партнеров время.

  4. Звонить домой по делу принято с 10ч. утра и до 10 вечера. Если не было дополнительной договоренности.

  5. В момент начала разговора по телефону постарайтесь улыбнуться – это придаст Вашему голосу теплоты. После обязательного представления сделайте небольшую паузу и постарайтесь по реакции на Ваше имя понять в каком состоянии, настроении находится ваш партнер и его отношение к вашему звонку.

  6. Представляясь по телефону называйте не только Вашу фамилию и должностное положение, но и имя, с которым можно к Вам обратиться. Ваш партнер не должен мучительно вспоминать, как Вас зовут.

  7. Если Вы звоните незнакомому человеку в первый раз, продумайте заранее, что Вы скажете, предложите, спросите — в противном случае Вы произведете впечатление несобранного мямли, не ценящего чужое время.

  8. Деловой разговор, особенно первый, не должен продолжаться более 4-х минут. Его структура: представление, цель звонка, решение вопроса, договоренность о продолжении контакта, благодарность за разговор.

  9. Говорить нужно четко и активно.

  10. Если Вы звоните в учреждение, обязательно поинтересуйтесь, с кем Вы разговариваете. Оставляйте сообщение или спрашивайте совета только у компетентных людей.

  11. Если звонят Вам, отвечайте вежливо и развернуто. Из дома : «Я Вас слушаю». Из учреждения: называйте фирму или отдел, чтобы звонивший сразу понял, куда именно, он попал.

  12. Лучше отвечать на все телефонные звонки, но если Вы не договаривались предварительно, и другая сторона заинтересована в контакте, то можно оставить инициативу установить контакт за ней.

  13. Если Вы обещали позвонить, то дозвониться в течение дня необходимо.

  14. Если связь прервалась, то перезванивает звонивший. Только не надо говорить: «Это опять Я».

  15. Заканчивает разговор тот, кто позвонил. Если Вы звоните женщине, то она имеет право закончить разговор.

Собеседование. Вот некоторые наиболее важные рекомендации:

Готовясь к интервью, очень важно провести предварительную разведку. Необходимо собрать как можно больше сведений о фирме, куда Вы идете на собеседование и о людях, с которыми Вам предстоит встретиться. Если Вы сможете ввернуть что-то конкретное о фирме или руководстве, это будет играть на Ваш имидж.

Что надо знать об организации, в которую вы идете на интервью:

Какую продукцию или какие услуги предлагает организация?

Где и кому реализуются продукция и услуги?

Сколько лет существует организация?

Насколько изменились задачи организации со времени ее существования?

Стабилен ли состав руководства, или оно часто меняется?

Каков юридический статус организации?

Были ли попытки поглощения организации другими фирмами?

Получила ли организация прибыль в прошлом году? За прошедшие три года?

Проводилось ли сокращение штатов за последние три года? Почему?

Входит ли организация в какое-либо более крупное объединение?

Много ли внимания уделяет организации пресса? Почему?

Каковы отзывы прессы об организации?

Каково отношение к служащим в данной организации?

Какие новые проекты разрабатываются в организации?

Базируется ли организация внутри страны или имеет партнеров или отделения за рубежом?

Каковы перспективы отрасли, которой принадлежит организация?

Некоторые советы:

Заранее удостоверьтесь, что Вы знаете, как проехать к зданию фирмы и где оставить машину. Выйдите из дома заблаговременно.

Приходите на 15 минут раньше назначенного времени. Этим Вы покажете, что уважаете проводящего собеседование и цените его время. Если Вы все же опаздываете, постарайтесь перезвонить и предупредить о задержке.

Помните, что при выборе из нескольких кандидатов, обладающих одинаковой квалификацией, решающую роль сыграет ваше умение произвести благоприятное впечатление во время собеседования.

Хорошенько выспитесь ночью перед тем, как идти на интервью. Невыспавшиеся люди никогда не производят хорошего впечатления. Постарайтесь лечь спать в обычное время, не раньше и не позже.

Не пейте много жидкости. Вы можете не найти туалет в незнакомой организации и будете себя плохо чувствовать во время интервью.

Перед собеседованием продумайте, как Вы будете одеты. Внешний вид и манера держаться имеют очень большое значение и практически определяют первое впечатление.

Если Вас кому-либо представят, приложите все усилия, чтобы правильно услышать и запомнить имя этого человека. Если Вы сразу сможете обратиться к собеседнику по имени, это произведет благоприятное впечатление. Переспрашивание же обнаружит излишнюю нервозность.

Важно выяснить продолжительность интервью и придерживаться оговоренного времени. Это поможет правильно распределить время между ответами и вопросами, определить степень подробности ответов.

Будьте вежливы и доброжелательны со всеми, кого Вы встретите в офисе. Не забудьте улыбнуться, входя в кабинет интервьюера. Не забывайте, как важен язык жестов. Не меньшее значение имеет и Ваше рукопожатие: рука должна быть сухой и теплой; рукопожатие должно быть уверенным, но не слишком сильным. Следите за своей осанкой, стремитесь смотреть в глаза. Не доводите, однако, ничего до крайности.

Не забудьте взять с собой на интервью как можно больше документов, подтверждающих Вашу квалификацию, образование и дополнительные знания.

Если Вам предложат заполнить какие-нибудь формы, лучше взять их с собой и вернуть в кратчайший срок. Работая с ними дома, потренируйтесь на черновике. Помните, что все имеет значение: и грамотность, и помарки, и почерк, и четкость формулировок.

Приветствуя представителя компании, не подавайте руки первым.

Не садитесь, пока Вам не предложат этого сделать.

Внимательно слушайте. Следуйте тому направлению беседы, которое задаст интервьюер.

Вопросы при собеседовании делятся на фактические и психологические.

Прежде чем отвечать на вопрос, постарайтесь понять, зачем он задан, как в ответе подчеркнуть свои сильные стороны и о чем говорить не следует.

Вопрос: «Расскажите о себе» или «Я Вас слушаю». Если Вы уже представились, то начинайте со своих профессиональных умений, опыта работы и стремления работать именно в этой фирме.

Что Вы можете добавить к Вашим объективным данным?

При обсуждении предыдущих мест работы не критикуйте вашего бывшего начальника и коллег.

Не начинайте обсуждения Ваших личных или финансовых проблем, если Вас об этом специально не спросят.

Вы можете назвать зарплату, которая Вас удовлетворит, но не раньше, чем Вас об этом спросят.

Об испытательном сроке. Чем он закончится? Что Вы получите?

Не забудьте, заканчивая беседу, договориться о том, когда и как Вы узнаете о результатах, и поблагодарить интервьюера.

Возможные «психологические» вопросы: Ваши сильные или слабые стороны. Ваше отношение к переменам. Приоритеты работы и личной жизни. Какие у Вас вопросы.

ВОЗМОЖНЫЕ ПРИЧИНЫ ОТКАЗА В ПРИЕМЕ НА РАБОТУ:

Опоздание на интервью.

Вялое рукопожатие.

Жалкий внешний вид, неряшливость.

Нежелание смотреть в глаза интервьюеру.

Неумение изъясняться: слабый голос, плохая дикция, неграмотная речь.

Манеры всезнайки.

Отсутствие интереса и энтузиазма.

Недостаточная уравновешенность.

Недостаток искренности.

Неопределенность ответов на вопросы, уклончивость.

Нерешительность, несамостоятельность.

Стремление к самооправданию, ссылки на обстоятельства.

Отсутствие четких целей и задач.

Недостаточная вежливость.

Недостаток дисциплинированности.

Нежелание учиться.

Нетерпимость.

Радикальность идей.

Неспособность воспринимать критику.

Узость интересов.

Негативные отзывы о предыдущих работодателях.

Чрезмерная материальная заинтересованность.

Нежелание начать снизу: ожидание слишком многого и слишком быстро.

Нежелание участвовать в делах фирмы помимо обусловленного графика.

Отсутствие вопросов о работе к интервьюеру.

Особенности письменной деловой коммуникации.

КАК ВЫ ПИШЕТЕ? Цель делового письма всегда двойная — получить желаемый результат и произвести впечатление достойного делового партнера. В деловом письме любого уровня: резюме, отчет, заявление, служебная записка, должно быть учтено следующее: 1. Вид текста. Дата, адрес, должность и имя отправителя и адресата не должны содержать ошибок.

2. Содержательно, текст должен быть структурирован по степени важности: либо от простого к главному, либо наоборот, но ни в коем случае не вперемешку.

3. Обязательно следует указать, ждете ли Вы ответа и поблагодарить за внимание. Главное, что следует иметь в виду – деловое письмо читают быстро и либо признают заслуживающим внимания и ответа, либо нет.

У Вас единственный шанс преуспеть с помощью резюме в тот момент, когда его читают в первый раз. Как правило, на просмотр резюме затрачивается не более 2-3 минут. Если внимание привлечь не удалось — значит, резюме не сработало.

Внешний вид Резюме. Не должно быть похоже на листок по учету кадров. Не должно быть серым и безликим. Не должно быть «копией». Резюме и сопроводительное письмо – разные вещи.

При написании резюме следуйте принципу избирательности. Информацию для резюме следует отбирать, исходя из его целей. Другими словами, в резюме стоит включать описание именно тех аспектов Вашего опыта, которые значимы для позиции, на которую Вы претендуете. Например, если Вы занимались научной работой и одновременно консультированием, в резюме, направленном на получение работы в области коммерции, не стоит описывать Ваши научные достижения и приводить список Ваших научных трудов, лучше перечислить те конкретные навыки и знания, которые Вы получили в процессе консультационной деятельности.

Удачное резюме может стать поводом для интервью, т.е. личной встречи с работодателем или его представителем, но еще не гарантирует получение работы. Ваша цепь — добиться, чтобы читающий захотел встретиться с Вами лично.

Содержание и структура Резюме.

  1. Ваше имя, адрес, номер телефона (включая код города).Психологически адрес необходим, чтобы определить, где Вы живете, легко ли с Вами связаться, не утаиваете ли Вы отсутствие прописки, регистрации и так далее. Если хотите утаить, учтите, что на это сразу обратят внимание. Возможно указание «контактов» в конце Резюме.

  2. На какую должность Вы претендуете (не более б строк, а лучше 2-3). Если Вы пишете Резюме «вообще» – то укажите сферу деятельности, в которой хотите себя реализовать. Не надо указывать личных мотивов типа денег. Карьеры. Самореализации.

  3. Трудовой опыт в обратном хронологической порядке (сначала указывается последнее место работы). Эта часть основная. Укажите даты начала и окончания работы, наименование организации, название должности (их может быть несколько, если Ваша карьера развивалась успешно), и кратко опишите. Должностные обязанности и производственные достижения, если они у Вас были. При описании Ваших достижений используйте глаголы действия, такие как развивал, сэкономил, увеличил или сократил.

  4. Образование (чем больше прошло времени после окончания учебного заведения, тем меньше места этот пункт должен занимать в резюме; для выпускников и,. студентов следует помещать его перед предыдущим, так как опыт работы если и есть, он менее значителен. Можно сообщить о наградах, подчеркнуть те изученные дисциплины, которые соответствуют Вашей Цели).

  5. Владение иностранными языком, навыки работы с ПК

  6. Дополнительная информация: наличие водительских прав, членство в профессиональных организациях и т.п. (хобби следует упоминать только в том случае, если оно тесно связано с желаемой работой).

  7. Указание на возможность предоставления рекомендаций.

В Резюме должны быть или сведения, необходимые для получения конкретной работы или все сведения о Вас, но структурированные в определенном порядке. Образование : от настоящего к прошлому; от высшего к дополнительному. Награды и поощрения в любой форме следует указывать. Если опыт работы не соответствует желаемой сфере деятельности, представляйте его, как опыт работы. Не указывайте ничего, что свидетельствует не в вашу пользу. Не употребляйте частицу «не».

Деловая переписка не сводится к Резюме.

Общие правила:

Деловые письма желательно писать на бланке организации. Чем официальнее бланк, тем официальнее тон письма. Но следует заранее узнать, может быть письмо на таком бланке подписывает только высшее руководство фирмы.

Конверт. Мы перешли на мировую практику написания адреса, начиная с имени. Полагается писать сначала инициалы, потом фамилию. Сейчас перед инициалами часто пишут Г-ну или Г-же. Если Вы знаете титул, то лучше указать его. Во всех странах Европы и США опускать титулы в устной и письменной речи считается невежливым. В Германии пишут Господин + Титул + Фамилия. Возможные варианты: Г-ну И.И.Иванову Генеральному директору…; Генеральному директору… Г-ну И.И.Иванову; И.И.Иванову Генеральному директору….

Обращение: Г-н, Г-жа. Г-да. Имя Фамилия, титул или звание. «Дорогой + имя» или «Уважаемый + фамилия»

Цельноблочный стиль, без отступов. Но с интервалами.

Заключительная формула вежливости. «С уважением», «Искренне Ваш». «С пожеланиями успехов».

На полученное письмо следует дать ответ в течение недели.

Поздравления, благодарности, соболезнования, так же как заявления пишутся от руки.

Типы деловых писем:

Письмо – просьба «Прошу Вас…» Коротко, аргументировано. Подчеркнуть личную заинтересованность и заранее поблагодарить за исполнение. Вариант «Служебная записка» «Заявление». Адресат, резолюции и визы.

Сопроводительное письмо. Может быть послано вместе с Вашим Резюме. Конкретное обращение в фирму или к ее руководителю с просьбой рассмотреть документы.

Рекомендательные письма.

Вариант1. Просьба «оказать содействие предъявителю». Ценится из-за статуса подписывающего.

Вариант 2. Личные просьбы о протекции. Важны отношения пишущего и адресата.

Вариант 3. Рекомендации профессиональные. Вопрос, кто ее пишет и кто подписывает. Структура: образование или профессиональный опыт; опыт работы и возможности использования работника; личные качества рекомендуемого; желательно указание на длительность знакомства или совместной работы..

Письмо – подтверждение Знак уважения и благодарности.

Вариант 1. Благодарственное письмо. Пишется после получения подарка, награды\премии; посещения мероприятия. Цель – укрепление дружеских отношений с партнером.

Вариант2. Письмо – поздравление.

Письмо –претензия. «Довожу до Вашего сведения, Сообщаю Вам. Считаю необходимым предупредить»

Письмо – отказ. Начинать и заканчивать на позитивной ноте.

Письмо – извинение Объяснение причин невыполнения обязательств. Посылается после уведомления по телефону.

Этикет в сети.

Адрес отправителя должен быть интересен, понятен и легко воспроизводим. (Судите по себе)

Указание на Тему письма. Цитирование письма адресата, на которое Вы отвечаете.

Подпись. Текст, идентифицируемый с Вами.

Вопросы для самопроверки.

  1. Приведите примеры из своей практики положительного или отрицательного «первого впечатления»? Проанализируйте причины.

  2. Почему модная одежда может произвести плохое впечатление?

  3. Повторите правила разговора по телефону.

  4. Почему подготовленность к первому деловому контакту ценится выше непосредственности?

Основные понятия:

Фактор предпочтения – каждый человек имеет свои представления о желательных и нежелательных партнерах.

Фактор превосходства – каждый человек предпочитает чувствовать свое превосходство над другим.

Фактор отношения ко мне – каждый человек прежде всего определяет, как к нему относятся.

Фактор ореола – каждый человек старается составить предварительное мнение о своем будущем партнере. Ваша хорошая репутация обеспечит Вам доброжелательный прием.

Учебные задания:

Задание 1:

Возьмите фотографию, репродукцию портрета, снимок в журнале или газете незнакомого Вам мужчины или женщины. Посмотрите на него несколько минут. Опишите свое впечатление. Опишите внешность человека, особенности психологического типа. характера и поведения, о которых Вы могли бы судить по первому впечатлению. Определите: нравится Вам этот человек или нет. Проанализируйте свое восприятие. Какие именно факторы повлияли на Ваши суждения и оценки?

Задание 2.

Проводится в группе или индивидуально. Участники задают друг другу вопросы, встречающиеся в собеседовании, и вместе ищут оптимальные ответы.

Задание 3.

Вспомните программу школьного курса литературы. Почему Евгений Онегин и Татьяна Ларина, Наташа Ростова и Андрей Болконский произвели друг на друга то первое впечатление, которое произвели?

Задание 4. Попробуйте посмотреть телепередачу, которую Вы раньше никогда не видели. Проанализируйте. Какое впечатление произвел на Вас ведущий. Какие факторы обусловили именно это впечатление?

ВОПРОСЫ, которые задают на собеседовании:

  1. Какие у Вас есть вопросы? Что бы Вы хотели узнать еще?

  2. Расскажите немного о себе.

  3. Каковы Ваши сильные \слабые стороны?

  4. Почему Вы хотите получить эту работу?

  5. Почему Вы ушли с предыдущей работы?

  6. Как Вы представляете себе свое положение через 5-10 лет?

  7. На какую зарплату Вы рассчитываете?

  8. Не помешает ли Ваша личная жизнь данной работе?

«Заковыристые» вопросы на собеседовании.

  1. За что Вас критиковали последние 4 года.

  2. Какие из своих должностных обязанностей Вы выполняете с наибольшим удовольствием?

  3. Как Вы поступите. Если обнаружите, что коллега фальсифицирует записи расходов?

  4. Назовите три ситуации, в которых Вам не удалось добиться успеха. Ваше объяснение?

Оптимальные ответы:

  • Никогда не говорите, что у Вас нет вопросов к потенциальному работодателю. Если ничего не приходит в голову, уточните детали Вашего контракта.

  • Заранее продумайте, что Вы скажете о себе. В том числе краткую характеристику своих достоинств. На вопрос о слабостях или недостатках отвечайте так, чтобы их можно было принять за Ваши достоинства.

  • Никогда не следует говорить о своих прошлых конфликтах или проблемах на работе. Никогда не ругайте предыдущее место работы или своего бывшего начальника.

  • Заранее продумайте, что Вы скажете о желательной заработной плате. Если Вы знаете среднюю заработную плату специалистов вашей квалификации, называйте цифру чуть выше средней. Если для Вас важна работа именно в этой фирме, подчеркните, что готовы начать с малого.

Задание 3: «Резюме».Напишите свое резюме по образцу Приложения 2.

Роль первого впечатления в деловом общении

Формирование первого впечатления.

Следует иметь в виду, что впечатление создают не только черты, составляющие индивидуальный образ, — благородный внешний вид и хорошие манеры, умение вести разговор. Необходимой частью имиджа выступают невербальные средства общения — жесты, мимика, движения, позы. Часто именно они показывают истинную суть человека.

Выражение лица, взгляд, поза, жесты как коммуникационные сигналы могут быть гораздо более выразительными, чем слова. Многочисленные исследования показали, что от 65 до 80 % информации о человеке поступает через невербальные каналы восприятия. При этом впечатление от первой встречи формируется в течение 3—4 минут знакомства. Некоторые отводят на формирование первого впечатления еще меньше времени. А. Пиз, автор книги «Язык телодвижения», утверждает, что люди составляют 90 % своего мнения о человеке за первые 90 секунд общения с ним. Зачастую именно первое впечатление может стать решающим. Но первое впечатление о человеке иногда бывает искажено.

Возможными источниками ошибок при оценке информации могут быть:

0 наличие заранее заданных установок, оценок, убеждений, стереотипов, которые имеются у наблюдателя задолго до того, как реально начался процесс восприятия и оценивания другого. Преждевременное заключение может основываться на мнении других лиц;

О эффект «ореола» проявляется в том, что первоначальная оценка какой-то одной частной стороны личности распространяется на весь образ человека, а затем это общее впечатление о человеке переносится на оценку его отдельных качеств. Если общее впечатление о человеке благоприятно, то его положительные черты переоценивают, а недостатки либо не замечают, либо оправдывают. И наоборот, из-за отрицательного общего впечатления о человеке даже благородных его поступков не замечают или истолковывают превратно;

О эффект снисходительности проявляет большинство людей — они благожелательно подходят к оценке незнакомых людей. Однако некоторые люди предпочитают сомневаться в положительных качествах объекта наблюдения;

О упрощение обусловлено тем, что на основе первого впечатления, всегда фрагментарного, неполного, восприятие не может быть полным. Нередко люди по одному факту делают выводы, закрепляют их в своем сознании и потом с трудом меняют;

О эффект «проецирования» проявляется в том, что другому приписывают свои собственные или противоположные качества и эмоциональные состояния. Человек, воспринимая и оценивая других, склонен предполагать: «Все люди подобны мне» или «Другие противоположны мне». Упрямый, подозрительный человек склонен видеть такие же качества характера у партнера по общению, даже если они объективно отсутствуют. Добрый, отзывчивый человек, наоборот, может ошибиться, воспринимая незнакомого через «розовые очки»;

О «эффект последней информации» проявляется в том, что, если человек получает негативную последнюю информацию о партнере, эта информация может перечеркнуть прежнее мнение о нем.

Важнейшую роль в формировании первого впечатления играют:

О внешние данные — физическая привлекательность, выразительное лицо. Эффект красоты способен приписать собеседнику без всякого на то основания исключительно положительные черты характера и высокие нравственные качества. Если мимика человека выражает спокойствие и доброжелательность, то в большинстве случаев он будет оценен окружающими положительно;

О умение себя «преподнести», т.е. в общении владеть психологической инициативой, быть остроумным, выразительным и в какой-то мере артистичным. Многое зависит от выбора стиля одежды;

О невербальные компоненты общения — поза, взгляд, улыбка. Именно по этим проявлениям происходит мгновенная оценка человека. Изменить ее впоследствии бывает трудно. В создании первого впечатления, которое производит тот или иной человек, особо значим взгляд. Прямой пристальный взгляд помогает создать имидж уверенного, честного, открытого человека. Некоторые варианты взгляда однозначно определяются как негативные: бегающий взгляд, которым часто характеризуются либо лживые, либо не уверенные в себе люди; взгляд исподлобья, взгляд искоса, застывший взгляд.

Признавая значимость восприятия человеком других людей, событий, некоторые исследователи предлагают следующую типологию людей:

Визуалист — человек, больше воспринимающий зрением. Он любит, чтобы собеседник находился подальше: надо увидеть его всего. Визуалист — темпераментный человек, у него быстрый темп речи, жестикуляция активна, руки при этом — чуть выше линии плеча. Наиболее часто употребляет выражения со словом «вижу».

Аудиалист — человек, больше воспринимающий слухом. Он комфортно чувствует себя, когда все хорошо слышит, ему даже не обязательно все видеть. Это более уравновешенный тип человека, у него средний темп речи, жестикулирует по средней линии. Его любимое слово «слышу».

Кинестик — человек, воспринимающий мир ощущениями, он любит быть ближе к собеседнику, ему нужен непосредственный контакт (взять за руку, дотронуться до плеча), он достаточно подвижен, но реакция на все у него замедленная, жестикуляция идет ниже средней линии, а наиболее часто употребляемое слово — «чувствую».

При общении полезно определить тип партнера, чтобы учесть важные для его восприятия моменты и не совершить оплошности.

Позитивный имидж предполагает уверенность в себе. Под уверенностью понимается качество, которое демонстрируют люди, знающие, что они ощущают и чего хотят, действия которых, выражающие их взгляды, четки и ясны; которые не позволяют себе прибегать к обходным путям и стремятся к тому, чтобы всем была известна их позиция. Уверенный в себе человек реализует право свободно высказывать свою точку зрения и добиваться того, чтобы его слушали, и уважает при этом права других людей. Уверенность в себе — далеко не то же самое, что агрессивность, которая часто приводит к попыткам запугать других, нарушить их права.

Быть уверенным в себе можно научиться, развивая способность позитивно воздействовать на окружающих. Подлинная уверенность в себе имеет много преимуществ, в том числе следующие: высвобождается энергия, что дает возможность чувствовать себя сильнее; снижается внутренняя напряженность, что высвобождает подавленные чувства. В результате улучшаются отношения с окружающими людьми. Но иногда человеку не удается быть уверенным в себе. У каждого человека есть свои причины, из-за которых он теряет уверенность в себе, например:

О недостаток практики;

О воспитание, формировавшее человека;

О смутные представления о своих реальных целях и желаниях;

О опасение враждебного отношения со стороны окружающих;

О недооценка себя, когда человек не чувствует права занимать твердую позицию и требовать конкретного и честного отношения к себе;

О плохая самопрезентация, когда человек не может уверенно и убедительно выражать свои мысли.

Чтобы развить в себе нужные навыки, следует наблюдать за тем, как другие справляются с ситуациями, требующими уверенности в себе, выявить характеристики по-настоящему уверенных в себе людей. Приведем ряд рекомендаций, которыми руководствуются уверенные в себе люди:

О избегайте запутывающих эмоций: если вы раздражены, оскорблены или эмоционально уязвлены, от окружающих нужно ожидать реакции на ваши эмоции, а не на то, что вы хотите до них донести;

О будьте проще: иногда важность того, что человек хочет донести до других, теряется из-за излишней сложности или попыток объяснить сразу суть нескольких вопросов;

О добивайтесь своего: работайте над решением вопросов несмотря на необходимость долго разъяснять свои намерения, пока вы не будете удовлетворены возможностью решить проблему;

О не «роняйте себя»: если что-либо для вас важно, добейтесь, чтобы другие знали о вашей позиции;

О если вы ошиблись, не давайте возникнуть чувству несоответствия своему месту. Такое чувство подрывает ваши позиции;

О стремитесь к победе: старайтесь создать ситуации, в которых ваша работа будет приносить вам победу, но не за счет других.

Роль первого впечатления в деловом общении

Государственный университет – Высшая школа экономики

Роль первого впечатления в деловом общении

Лысенкова Ольга Александровна

Иванова Наталья Львовна

При взаимодействии в деловой сфере, человек, как правило, воспринимается в соответствии со статусно-ролевым положением, что ускоряет процесс формирования впечатления о нем. Возможность сформировать у окружающих благоприятное впечатление о себе, в современном мире превращается в важное конкурентное преимущество, которое способствует успеху и карьерному продвижению. В ситуации делового общения человек вынужден принимать на себя различные социально-психологические роли, что приводит к изменению первого впечатления о партнере. Принятие социально-психологической роли и первое впечатление о человеке – это обязательные составляющие делового общения. Возникает вопрос о том, как эти три понятия связаны между собой и есть ли вообще эта связь?

Интерес к исследованию первого впечатления проявляли как иностранные психологи, так и отечественные. В рамках делового общения феномен первого впечатления практически не рассматривался. Данная выпускная работа посвящена тематике процесса формирования первого впечатления именно в деловом общении. Важно отметить, что сейчас заметна активность в изучении самопрезентации и имиджа, и феномен первого впечатления начинает рассматриваться как составляющая делового общения. Но эти теоретические области на сегодняшний день недостаточно проработаны в теоретическом и эмпирическом плане.

Цель работы: изучение роли первого впечатления о партнере в деловом общении.

Проанализировать теоретические подходы к пониманию феномена первого впечатления

Проанализировать виды и особенности делового общения и его статусно-ролевую основу

Проанализировать факторы формирования первого впечатления в деловом общении

Подобрать методику исследования, сформировать выборку

Разработать программу исследования для выявления взаимосвязи между ролью первого впечатления о человеке в деловом общении и опытом ролевого поведения и осуществить сбор эмпирических данных

Проанализировать полученные данные с точки зрения выдвинутых гипотез

Сформулировать итоги исследования

Теоретическая база исследования

Подход к изучению процесса формирования первого впечатления о другом человеке и роли установки в нем А.А. Бодалева. Первоисточники (монографии и публикации в научной периодической печати).

Практическая значимость данного исследования обусловлена тем, что его результаты могут быть использованы в разработке практических рекомендаций для деловых людей. Поэтому исследования в данном направлении представляются актуальными.

Глава 1 Деловое общение в психологических исследованиях

Основные виды делового общения

Первая глава работы посвящена психологическим исследованиям делового общения, рассмотрению его основных видов, особенностей. Деловое общение всегда направлено на достижение какой-либо предметной договоренности, цели. В зависимости от того, в какой степени в ходе общения достигнуты его цели, можно судить о степени эффективности контакта и оценивать грамотность действий его участников. Деловое общение предполагает проведение деловых бесед, переговоров, совещаний, встреч, собеседований.

Под деловой беседой обычно понимают «речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций, фирм для установления деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению» [Бороздина, 2005]. Беседа может иметь самостоятельный характер, предварять переговоры или быть их составной частью [Игнатьев, 2005]. Переговоры имеют более официальный характер, чем беседа, и, как правило, предусматривают подписание документов – договоров, контрактов – определяющих взаимные обязательства сторон. В процессе переговоров партнеры преследуют две цели [Бороздина, 2005]: «добиться взаимной договоренности по вопросу, в котором сталкиваются интересы; достойно выдержать конфронтацию, неизбежно возникающую из-за противоречивых интересов, не разрушая при этом сложившиеся отношения». На начальном этапе установления делового контакта важно расположить к себе собеседника, понравиться ему, важно обратить внимание навыки непосредственной самопрезентации: установление контакта с собеседником, создание благоприятного первого впечатления и атмосферы, привлечение внимания собеседника к теме разговора [Демарэ, 2006].

Статусно-ролевая основа делового общения

Восприятие собеседника в ситуации делового общения имеет определенную специфику по сравнению с восприятием при других видах общения. Оно происходит на основе некоторых стандартов, инструкций. Согласно взглядам В. Н. Панферова, в деловом общении воспринимающий субъект оценивает внешний облик человека как признак его положения в обществе, статусно-ролевую позицию. «В общественно-ролевых стереотипах личности, связанных с профессиональной деятельностью людей и их должностным положением, находят отражение те требования деятельности, которые предъявляются исполнителю. Оценка личности в этом случае осуществляются под углом зрения профессиональных свойств человека» [Панферов, 1982, с. 140]. Результаты исследований О.Г. Кукосяна показали, что, профессиональные различия видны в обстоятельности описания – «полноте отражения» – внешнего облика и внутреннего мира воспринимаемого человека [Кукосян, 1981].

По его мнению А.У. Хараша, ролевые проявления личности, ее ролевые социальные качества проявляются в феномене так называемого «объектного» межличностного восприятия [Хараш, 1987]: человек оценивает поступки другого человека на основе различных эталонов и стереотипов, принятых в данной культуре. При этом проявляются различные социальные качества личности как элемента определенного профессионального объединения [Хараш, 1987].

Таким образом, деловое общение предполагает восприятие партнера на основе социальной роли, которую он принимает. Поэтому в нашем исследовании феномен первого впечатления будет рассматриваться в рамках статусно-ролевого поведения и мы будем опираться на теоретические подходы А.У.Хараша и А.А. Бодалева. Возможно, восприятие человека на основе его принадлежности к определенной социальной группе значительно упрощает сам процесс формирования впечатления, делает его более быстрым. Но, в то же время, образ впечатления приобретает шаблонный характер и даже может привести к ошибкам. Различные социальные роли создают невидимые границы между участниками общения, которые в свою очередь порождают ошибки восприятия и понимания. Это проблема истинности и ложности, как восприятия, так и самоподачи. Таким образом, и принятие социально-психологической роли, и первое впечатление о человеке являются обязательными составляющими делового общения. Обоим понятиям посвящены многие исследования. Но как взаимосвязаны они между собой и есть ли вообще какая-либо связь? Данное исследование направлено на поиск ответа на этот вопрос.

Глава 2 Исследование феномена первого впечатления в социальной психологии

Первое впечатление о человеке как предмет психологического исследования

Вторая глава работы посвящена исследованиям феномена первого впечатления в социальной психологии и исследованиям факторов формирования первого впечатления о человеке. Интерес к исследованию первого впечатления проявляли как иностранные психологи (С. Эш, Г. Келли, А. Лачинс, С. Фешбак, Р. Сингер, Г. Мюррей, Т. Ньюком, Э. Торндайк, П. Уилсон), так и отечественные (А.А.Бодалев, Г.М. Андреева, В.Н. Панферов, О.Г. Кукосян, А.У. Хараш, Г.В. Бороздина). В данной главе рассматриваются экспериментальные исследования формирования впечатления о других людях С.Эша, Г.Келли. А. Лачинс изучал значение «порядка поступающей информации о человеке» в формировании впечатле­ния о нем у других людей [Luchins, 1957]. Также рассматриваются исследования механизма «проецирования» С. Фешбака и Р. Сингера [Feshbach et al., 1957], Г.Мюррея, Т.Ньюкома [Newkomb et al., 1965]. В. Н. Панферов изучал в своих исследованиях «роль стереотипов в процессе восприятия человека человеком» [Панферов, 1982, с. 139]. Современные исследования первого впечатления строятся на основе теории социального познания, к ним относятся, например, исследования Дж.В. Шермана и С.Б. Кляйна [Sherman et al., 1994].

По мнению А.А. Бодалева, формирование первого впечатления означает отнесение индивидом воспринимаемой личности к одной из групп людей в тех «классификациях типов», которые сложились у него в прошлом [Бодалев, 1983, с. 185]. На восприятие другого человека при первом знакомстве влияет психологическая установка, сформированная система понятий. «Сформированный у человека общий взгляд на других людей, место, занимаемое ими в имеющейся у него системе ценностей, всегда воздействуют на характер впечатления, которое складывается у человека о любом другом лице» [Бодалев, 1982, с. 196]. Целью эмпирического исследования А.А. Бодалева было изучение процесса формирования первого впечатления и роли установки в нем. В рамках исследования он использовал методику «словесных портретов». А.А. Бодалев выделяет различные факторы, определяющие первое впечатление о человеке [Бодалев, 1982, с. 189].

Первое впечатление как фактор общения

«Первое впечатление – это образ другого человека, складывающийся после первого контакта с ним» [Бороздина, 2005]. Знание механизмов создания первого впечатления часто помогает обратить ту или иную ситуацию в свою пользу. Здесь уместно вспомнить о самопрезентации человека, как о «способности вмешательства в процесс формирования своего образа у партнера» [Бороздина, 2005]. Возможность повлиять на впечатление о себе и управлять вниманием собеседника дает огромный шанс для дальнейшего успешного сотрудничества в деловом общении. Г.В. Бороздина выделяет четыре варианта самоподачи: самоподача превосходства, привлекательности, отношения и актуального состояния.

Ю.М.Жуков рассматривает техники создания первого впечатления в рамках делового общения и относит их к техникам эффективной коммуникации [Михайлова, 2006]. Он считает наиболее важной частью коммуникации – установление контакта. Он описывает этот процесс с помощью четырех независимых осей: доминирование – субдоминантность, контактность – дистантность, дружелюбие – враждебность, активность – пассивность [Жуков, 1988].

Итак, благоприятное первое впечатление в деловом общении может способствовать: установлению контакта с собеседником; созданию благоприятного психологического климата во время общения; успешности проведения деловых встреч; созданию привлекательного визуального имиджа; закладыванию основы для успешного и продолжительного сотрудничества.

Факторы формирования первого впечатления о человеке

Факторы формирования первого впечатления, обозначенные в различных исследованиях этого феномена, можно представить в виде таблицы.

Таблица 1 – Факторы первого впечатления о человеке

Формирование первого впечатления.

В процессе общения особое значение занимает правильно сформированный галло-эффект, т.е. образ который возникает в нашем сознании под воздействием первоначально полученной информации. Наше первое впечатление о человеке бессознательно оказывает влияние на наше отношение к нему. Первое впечатление создает фон настроения при общении, формирует предубеждения и негативные эмоции. Нужно всегда иметь в виду аксиомы общения:

У Вас никогда не будет второго случая произвести первое впечатление.

Любые отношения нуждаются в усилиях по их формированию и сохранению.

Наше восприятие зависит от ожиданий и предпочтений и никогда не бывает абсолютно адекватным ситуации.

Чем более значим для нас человек, тем вероятнее наша ошибка в определении его характера или настроения .

Если Вы хотите понять правила и закономерности формирования благоприятного первого впечатления в деловом общении, Вы должны вспомнить основные законы 1. Восприятия вещей и людей; 2. рынка – купли продажи. Как человек, Вы можете произвести благоприятное впечатление благодаря своим особенностям и усилиям; как профессионал Вы должны позиционировать себя на рынке труда и услуг в соответствии со спросом и предложением, а так же, зная себе цену, показать «товар лицом».

Как Вы можете психологически подготовиться к успехам и неудачам на рынке труда?

  • 1. Изучение рынка трударынка своей профессии или сферы деятельности.
  • 2. Анализ своих сильных сторон. Слабых сторон, и невыигрышного положения по сравнению с конкурентами.

Есть 4 качества, которые привлекают потенциального покупателя товара или услуг: цена (зарплата, которую придется Вам платить), сервис (дополнительные преимущества, которые может принести Ваш приход в данную организацию), марка (откуда Вы явились), качество (Ваш профессионализм).

Имидж – это целенаправленно сформированный образ с целью оказания позитивного воздействия на окружающих. Он может состоять из 5 компонентов:

  • 1. Внешность (физический облик, данный «от природы»).
  • 2. Поведение или манеры.
  • 3. Костюм и внешность от прически до татуировки.

    «Антураж» = мир окружающих вещей.

    «История» или социальная информация о человеке.

    Сильнейшее заблуждение, что рекламировать себя не надо: или: «хорошо, что я пришел»; или «все равно не возьмут».

    Все методики установления контакта включают в себя предварительную работу по обеспечению благоприятного первого впечатления. В основном, речь идет о формировании первого впечатления о незнакомом человеке, но некоторые рекомендации безусловно относятся к началу любого, возникшего или запланированного делового контакта. Время, отведенное на формирование первого впечатления, невелико – 4 минуты. За этот срок субъект успевает ответить для себя относительно Вас на три вопроса: «Кто он?», «Каково его настроение /состояние?», «Как он ко мне относится?». Не стоит спорить о том, правильно ли первое впечатление или, наоборот, ложно. Важно то, что он необычайно сильное, и изменяется медленно и сложно.

    Стараясь произвести благоприятное впечатление при первой встрече, следует помнить об общих закономерностях восприятия людей, особенно сильно проявляющихся при первой встрече. Прежде всего мы аналитически и синтетически оцениваем внешность незнакомого человека. Причем наше восприятие всегда целостно, поэтому отдельная неприятная деталь (нечищенная обувь или экстравагантная одежда) моментально распространяется на общее впечатление от человека. Далее, наше восприятие эмоционально, поэтому настроение или состояние будущего клиента или партнера сразу бросается в глаза. Мы чувствуем волнение, раздражение, застенчивость, энтузиазм будущего партнера и конструируем свое отношение к нему и поведение относительно его в зависимости от общего отношения к его эмоциям. Специалисты выделяют и несколько факторов, всегда влияющих на первое впечатление. Учет этих факторов и коррекция своей внешности и поведения в соответствии с ними могут обеспечить вам оптимально комфортное общение.

    Это фактор Предпочтения: одни предпочитают работать с мужчинами, другие с женщинами, кто-то считает, что на работе могут быть только формальные отношения, кто-то –наоборот, любит веселых раскованных людей, часть начальников предубеждены против молодежи, а другая – против стариков. Кроме того, при знакомстве мы сознательно или бессознательно пытаемся отнести новое лицо к какому-то типу или разряду людей (типичный преподаватель, обычный молодой человек, темпераментный южанин). Следовательно, наше отношение к «таким людям» влияет на наше отношение к конкретному человеку.

    Следовательно, если Вы хотите понравиться, то желательно: попасть в категорию людей привлекательных для вашего партнера или не попасть в разряд тех, против которых он предубежден. В крайнем случае разобраться, были ли не привлекательны Вы лично или против Вас, как человека определенного типа, были настроены с самого начала.

    Это фактор Превосходства. Люди любят ощущать свое превосходство, и не терпят превосходства других. Каждый из нас независимо от своего желания при первой встрече соотносит себя и незнакомца и пытается определить свои преимущества: «Я –начальник, а он проситель», или «я – красавица, а он- мужчина», и так далее. Попытайтесь дать Вашему партнеру ощутить себя превосходящим Вас в уме, доброте или хитрости. И он будет готов отнестись к Вам доброжелательно. По крайней мере при первой встрече не старайтесь продемонстрировать собственное превосходство.

    Это фактор Отношения ко мне. Помните: при первой встрече Ваш партнер прежде всего фиксирует признаки Вашего положительного или негативного отношения к нему. «Видно, что я ему нравлюсь» или «Как она внимательно меня слушает». Демонстрируйте хорошее отношение, и Вы добьетесь успеха.

    Это фактор Ореола: Прочная репутация придаст Вам солидность и дополнительную энергию. Вначале следует обеспечить себе репутацию обладателя какого-то одного позитивного качества: исполнительности, пунктуальности, креативности; а потом постарайтесь, чтобы об этом узнало как можно больше людей. Постарайтесь обеспечить себе чьи-то положительные рекомендации. Если Вас заранее представят как умного, компетентного, надежного человека, Ваш партнер будет настроен на сотрудничество с Вами. Постарайтесь «погреться в чужой славе». Если у Вас есть значимый другой, сообщите о нем.

    Это эффект Пигмалиона: если мы настраиваемся на неудачу, на ссору или, наоборот на успех, мы собственным настроением и подсознательными провокационными действиями психологически подталкиваем партнера к ожидаемым последствиям нашей встречи.

    Первое впечатление при деловом контакте – это первое впечатление:

    при личной встрече,

    при публичном выступлении,

    при телефонном разговоре ,

    Оно зависит от многих факторов. Как Вы выглядите? Как Вы себя ведете? Как Вы говорите? Как Вы пишете?

    КАК ВЫ ВЫГЛЯДИТЕ? Зависит ли успешность карьеры от внешности? Утвердительно на этот вопрос ответили 58,4% опрошенных журналом «протокол и этикет», 33,7% считают, что это верно только для отдельных профессий. Другой вопрос: выражаете ли Вы с помощью одежды Ваш материальный и социальный статус? Воздействие вашей внешности на партнера или на аудиторию определяется Вашим состоянием и Вашим обликом. У успешного человека должен быть бодрый вид. “Посмотрите на меня” или “Мне наплевать, как я выгляжу” – два принципиально разных подхода к жизни. При этом не следует смешивать стандарты внешности, задаваемые модой, и требования к внешнему облику, диктуемые необходимостью достичь положительного психологического результата в деловом общении. В моде может быть стиль “Мне наплевать, как я сегодня выгляжу”, который, кстати, должен быть тщательно продуман. Но при встрече с партнером или работодателем небрежность и раскованность в одежде может привести к нежелательным последствиям. “Жалкий внешний вид” – одна из первых причин отказа в приеме на работу по результатам собеседования. Наша внешность дана нам природой или родителями, и изменить ее не в наших силах. Но необходимо помнить , что в деловом общении на другого человека действует не столько прямые и универсальные признаки физической привлекательности, сколько косвенные: вкус в одежде и ухоженность тела, а так же признаки подготовленности к встрече. При выборе костюма для первой встречи лучше помнить, что классический стиль всегда говорит о хорошем вкусе его обладателя, в то время как экстравагантные и ультрамодные одежды могут быть восприняты далеко не всеми. Если Вы идете на собеседование в финансовое учреждение, выберите консервативно-деловую форму одежды. Если Вы собираетесь на интервью в строительную организацию или дизайнерскую фирму, можно позволить себе одеться в более свободном стиле. Можно постараться узнать заранее, принят ли в фирме деловой или более свободный стиль одежды, но в любом случае на интервью лучше одеться более официально. Если появление на работе в джинсах считается в этой фирме в порядке вещей, Вы сможете себе это позволить, когда начнете работать, но на интервью в свитере и мятых брюках приходить не стоит. Вы будете выглядеть спокойным и уверенным в себе человеком, если оденете тот костюм, в котором сами себе нравитесь. Естественно, речь идет не о любимых джинсах или растоптанных сапогах, а о том варианте выходной деловой одежды, в котором Вы себя чувствуете привлекательным. Не следует пользоваться духами или туалетной водой с резким запахом. У женщин выбор значительно шире, чем у мужчин, но тем больше ошибок они могут при этом совершить. Женщине лучше всего надеть на собеседование строгий костюм или достаточно консервативное платье, не впадая в крайности при выборе длины юбки, расцветки и украшений. Следует знать и о особых психологических эффектах цветовой гаммы Вашей одежды. Красный цвет- цвет победителей, он вселяет в обладателя чувство уверенности в себе, но может раздражать партнера, клиента или потенциального работодателя, поэтому наличие красных оттенков в цветовой гамме вашего костюма стоит минимизировать. Наоборот, синий цвет успокаивает, в синем Вы производите впечатление надежного и спокойного партнера., следовательно синий цвет благоприятен для первой встречи. Серая гамма хороша тем, что максимально подчеркивает Вашу индивидуальность. Причем, светло серый цвет подчеркивает Вашу готовность к открытому общению, а темно серый цвет – Вашу сдержанность и духовность. Черные и белые цвета претендуют на элегантность, но могут быть излишне резкими. И мужчина и женщина в черно-белой гамме воспринимаются как агрессивные партнеры. Вся розово – оранжевая и желтая палитра цветов воспринимается как стремление эпатировать партнера, поэтому нежелательна при первой встрече. Все аксессуары ( галстук, запонки, украшения, сумочка, шарф) должны быть продуманы и подобраны в тон костюму. Ваше отношение к своей внешности (ухоженность) означает для Вашего партнера, что Вы готовились к встрече, хотели произвести хорошее впечатление –тем самым Вы демонстрируете уважение и готовность к сотрудничеству.

    Естественно, определяя вид и качество своей деловой одежды, Вы должны учитывать, что Вы делаете на работе, с людьми какого круга встречаетесь чаще всего. Надо учитывать, что психологически люди предпочитают иметь дело с «такими как я».

    Роль первого впечатления в деловом общении

    Государственный университет – Высшая школа экономики

    Роль первого впечатления в деловом общении

    Лысенкова Ольга Александровна

    Иванова Наталья Львовна

    При взаимодействии в деловой сфере, человек, как правило, воспринимается в соответствии со статусно-ролевым положением, что ускоряет процесс формирования впечатления о нем. Возможность сформировать у окружающих благоприятное впечатление о себе, в современном мире превращается в важное конкурентное преимущество, которое способствует успеху и карьерному продвижению. В ситуации делового общения человек вынужден принимать на себя различные социально-психологические роли, что приводит к изменению первого впечатления о партнере. Принятие социально-психологической роли и первое впечатление о человеке – это обязательные составляющие делового общения. Возникает вопрос о том, как эти три понятия связаны между собой и есть ли вообще эта связь?

    Интерес к исследованию первого впечатления проявляли как иностранные психологи, так и отечественные. В рамках делового общения феномен первого впечатления практически не рассматривался. Данная выпускная работа посвящена тематике процесса формирования первого впечатления именно в деловом общении. Важно отметить, что сейчас заметна активность в изучении самопрезентации и имиджа, и феномен первого впечатления начинает рассматриваться как составляющая делового общения. Но эти теоретические области на сегодняшний день недостаточно проработаны в теоретическом и эмпирическом плане.

    Цель работы: изучение роли первого впечатления о партнере в деловом общении.

    Проанализировать теоретические подходы к пониманию феномена первого впечатления

    Проанализировать виды и особенности делового общения и его статусно-ролевую основу

    Проанализировать факторы формирования первого впечатления в деловом общении

    Подобрать методику исследования, сформировать выборку

    Разработать программу исследования для выявления взаимосвязи между ролью первого впечатления о человеке в деловом общении и опытом ролевого поведения и осуществить сбор эмпирических данных

    Проанализировать полученные данные с точки зрения выдвинутых гипотез

    Сформулировать итоги исследования

    Теоретическая база исследования

    Подход к изучению процесса формирования первого впечатления о другом человеке и роли установки в нем А.А. Бодалева. Первоисточники (монографии и публикации в научной периодической печати).

    Практическая значимость данного исследования обусловлена тем, что его результаты могут быть использованы в разработке практических рекомендаций для деловых людей. Поэтому исследования в данном направлении представляются актуальными.

    Глава 1 Деловое общение в психологических исследованиях

    Основные виды делового общения

    Первая глава работы посвящена психологическим исследованиям делового общения, рассмотрению его основных видов, особенностей. Деловое общение всегда направлено на достижение какой-либо предметной договоренности, цели. В зависимости от того, в какой степени в ходе общения достигнуты его цели, можно судить о степени эффективности контакта и оценивать грамотность действий его участников. Деловое общение предполагает проведение деловых бесед, переговоров, совещаний, встреч, собеседований.

    Под деловой беседой обычно понимают «речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций, фирм для установления деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению» [Бороздина, 2005]. Беседа может иметь самостоятельный характер, предварять переговоры или быть их составной частью [Игнатьев, 2005]. Переговоры имеют более официальный характер, чем беседа, и, как правило, предусматривают подписание документов – договоров, контрактов – определяющих взаимные обязательства сторон. В процессе переговоров партнеры преследуют две цели [Бороздина, 2005]: «добиться взаимной договоренности по вопросу, в котором сталкиваются интересы; достойно выдержать конфронтацию, неизбежно возникающую из-за противоречивых интересов, не разрушая при этом сложившиеся отношения». На начальном этапе установления делового контакта важно расположить к себе собеседника, понравиться ему, важно обратить внимание навыки непосредственной самопрезентации: установление контакта с собеседником, создание благоприятного первого впечатления и атмосферы, привлечение внимания собеседника к теме разговора [Демарэ, 2006].

    Статусно-ролевая основа делового общения

    Восприятие собеседника в ситуации делового общения имеет определенную специфику по сравнению с восприятием при других видах общения. Оно происходит на основе некоторых стандартов, инструкций. Согласно взглядам В. Н. Панферова, в деловом общении воспринимающий субъект оценивает внешний облик человека как признак его положения в обществе, статусно-ролевую позицию. «В общественно-ролевых стереотипах личности, связанных с профессиональной деятельностью людей и их должностным положением, находят отражение те требования деятельности, которые предъявляются исполнителю. Оценка личности в этом случае осуществляются под углом зрения профессиональных свойств человека» [Панферов, 1982, с. 140]. Результаты исследований О.Г. Кукосяна показали, что, профессиональные различия видны в обстоятельности описания – «полноте отражения» – внешнего облика и внутреннего мира воспринимаемого человека [Кукосян, 1981].

    По его мнению А.У. Хараша, ролевые проявления личности, ее ролевые социальные качества проявляются в феномене так называемого «объектного» межличностного восприятия [Хараш, 1987]: человек оценивает поступки другого человека на основе различных эталонов и стереотипов, принятых в данной культуре. При этом проявляются различные социальные качества личности как элемента определенного профессионального объединения [Хараш, 1987].

    Таким образом, деловое общение предполагает восприятие партнера на основе социальной роли, которую он принимает. Поэтому в нашем исследовании феномен первого впечатления будет рассматриваться в рамках статусно-ролевого поведения и мы будем опираться на теоретические подходы А.У.Хараша и А.А. Бодалева. Возможно, восприятие человека на основе его принадлежности к определенной социальной группе значительно упрощает сам процесс формирования впечатления, делает его более быстрым. Но, в то же время, образ впечатления приобретает шаблонный характер и даже может привести к ошибкам. Различные социальные роли создают невидимые границы между участниками общения, которые в свою очередь порождают ошибки восприятия и понимания. Это проблема истинности и ложности, как восприятия, так и самоподачи. Таким образом, и принятие социально-психологической роли, и первое впечатление о человеке являются обязательными составляющими делового общения. Обоим понятиям посвящены многие исследования. Но как взаимосвязаны они между собой и есть ли вообще какая-либо связь? Данное исследование направлено на поиск ответа на этот вопрос.

    Глава 2 Исследование феномена первого впечатления в социальной психологии

    Первое впечатление о человеке как предмет психологического исследования

    Вторая глава работы посвящена исследованиям феномена первого впечатления в социальной психологии и исследованиям факторов формирования первого впечатления о человеке. Интерес к исследованию первого впечатления проявляли как иностранные психологи (С. Эш, Г. Келли, А. Лачинс, С. Фешбак, Р. Сингер, Г. Мюррей, Т. Ньюком, Э. Торндайк, П. Уилсон), так и отечественные (А.А.Бодалев, Г.М. Андреева, В.Н. Панферов, О.Г. Кукосян, А.У. Хараш, Г.В. Бороздина). В данной главе рассматриваются экспериментальные исследования формирования впечатления о других людях С.Эша, Г.Келли. А. Лачинс изучал значение «порядка поступающей информации о человеке» в формировании впечатле­ния о нем у других людей [Luchins, 1957]. Также рассматриваются исследования механизма «проецирования» С. Фешбака и Р. Сингера [Feshbach et al., 1957], Г.Мюррея, Т.Ньюкома [Newkomb et al., 1965]. В. Н. Панферов изучал в своих исследованиях «роль стереотипов в процессе восприятия человека человеком» [Панферов, 1982, с. 139]. Современные исследования первого впечатления строятся на основе теории социального познания, к ним относятся, например, исследования Дж.В. Шермана и С.Б. Кляйна [Sherman et al., 1994].

    По мнению А.А. Бодалева, формирование первого впечатления означает отнесение индивидом воспринимаемой личности к одной из групп людей в тех «классификациях типов», которые сложились у него в прошлом [Бодалев, 1983, с. 185]. На восприятие другого человека при первом знакомстве влияет психологическая установка, сформированная система понятий. «Сформированный у человека общий взгляд на других людей, место, занимаемое ими в имеющейся у него системе ценностей, всегда воздействуют на характер впечатления, которое складывается у человека о любом другом лице» [Бодалев, 1982, с. 196]. Целью эмпирического исследования А.А. Бодалева было изучение процесса формирования первого впечатления и роли установки в нем. В рамках исследования он использовал методику «словесных портретов». А.А. Бодалев выделяет различные факторы, определяющие первое впечатление о человеке [Бодалев, 1982, с. 189].

    Первое впечатление как фактор общения

    «Первое впечатление – это образ другого человека, складывающийся после первого контакта с ним» [Бороздина, 2005]. Знание механизмов создания первого впечатления часто помогает обратить ту или иную ситуацию в свою пользу. Здесь уместно вспомнить о самопрезентации человека, как о «способности вмешательства в процесс формирования своего образа у партнера» [Бороздина, 2005]. Возможность повлиять на впечатление о себе и управлять вниманием собеседника дает огромный шанс для дальнейшего успешного сотрудничества в деловом общении. Г.В. Бороздина выделяет четыре варианта самоподачи: самоподача превосходства, привлекательности, отношения и актуального состояния.

    Ю.М.Жуков рассматривает техники создания первого впечатления в рамках делового общения и относит их к техникам эффективной коммуникации [Михайлова, 2006]. Он считает наиболее важной частью коммуникации – установление контакта. Он описывает этот процесс с помощью четырех независимых осей: доминирование – субдоминантность, контактность – дистантность, дружелюбие – враждебность, активность – пассивность [Жуков, 1988].

    Итак, благоприятное первое впечатление в деловом общении может способствовать: установлению контакта с собеседником; созданию благоприятного психологического климата во время общения; успешности проведения деловых встреч; созданию привлекательного визуального имиджа; закладыванию основы для успешного и продолжительного сотрудничества.

    Факторы формирования первого впечатления о человеке

    Факторы формирования первого впечатления, обозначенные в различных исследованиях этого феномена, можно представить в виде таблицы.

    Таблица 1 – Факторы первого впечатления о человеке

Искусство произвести первое впечатление и международный деловой этикет

Искусство произвести первое впечатление и международный деловой этикет

Мы уже писали, что многое в деловом общении зависит от того, какое первое впечатление вы сумеете создать у партнеров. Это взгляд, улыбка, рукопожатие и так далее. Но в некоторых странах можно совершить сразу несколько ошибок и с первых мгновений создать негативное впечатление, если в точности не соблюдать следующие рекомендации.

Рукопожатия и прикосновения

Несмотря на то, что рукопожатие единственная приемлемая форма соприкосновения в деловом мире, всем известная и принимаемая, все-таки предосторожность никогда не повредит, особенно в странах Азии и в некоторых регионах России.

Никогда не протягивайте руку первой, так как можете доставить неудобства, навязывая контакт.

Подождите пока вам не протянут руку, в любом случае это прерогатива встречающего или начальника.

Во многих уголках мира, особенно в Азии, пристрастно относятся к прикосновениям. Большим заблуждением является протягивать для приветствия японцам обе руки.

Нельзя хватать за локоть и запястья и ни в коем случае класть руку на плечо. По-другому нужно относиться к представителям деловых кругов Латинской Америки – это очень открытые и контактные люди. Даже при очень коротком знакомстве или сразу после первой встречи они используют длительные рукопожатия, обнимают друг друга и могут касаться вашего локтя, руки или плеча во время переговоров, особенно в эмоциональной фазе. На Ближнем Востоке, особенно мусульмане, избегают физических прикосновений с противоположным полом, но люди одного пола могут не только жать друг другу руки, обниматься, но и стоять, разговаривать, держа друг друга за руки, что у нас и на Западе воспринимается двусмысленно. При этом наше и западное крепкое и короткое рукопожатие будет достоинством на Западе и слегка оскорбительно на Востоке.

Улыбка

Во всем мире улыбка несет только положительную информацию – человек счастлив либо приятно удивлен, либо хочет дружбы или просто понравиться. Но в некоторых странах улыбка во время делового общения рассматривается как неуважение и приемлема только для неформальных встреч. В странах Латинской Америки улыбка означает – «извините, пожалуйста». Поэтому, если на вашу улыбку не ответили, это не означает, что человек настроен против, это означает вежливость.

Контакт глаз

Западная привычка смотреть в «упор» в глаза собеседников, особенно у американцев, может считаться грубой. В некоторых странах манера избегать взгляда «глаза в глаза», наоборот, считается уважительной. Например, между американцами и корейцами возникли трения, так как американцы воспринимали отказ смотреть на них как оскорбление. Поэтому учитывайте этот фактор, особенно общаясь с представителями бизнеса из Кореи.

Как итог: если вам не отвечают во время рукопожатия, не улыбаются в ответ на вашу улыбку или не смотрят в глаза – не расстраивайтесь, что в этом виноваты именно вы, просто существуют некоторые различия в культуре.

Международный этикет и жесты

Некоторые жесты, довольно привычные и безобидные для вас, могут обидеть окружающих и навлечь неприятности на вас во время деловых визитов за границей. Язык жестов очень изменчив и варьируется в зависимости от страны.

Жесты, которые могут быть неправильно поняты за границей:

• Показывать на кого-либо или что-либо указательным пальцем.

• Приглашающий жест указательным пальцем, типа «иди сюда».

• Поднимать большой палец вверх, сомкнув остальные в кулак («во»).

• Образовывать круг большим и указательным пальцами, выпрямив остальные вверх («О, кей»).

• Хлопать в ладоши или прищелкивать пальцами, чтобы позвать обслуживающий персонал.

• Нежелательно скрещивать руки на груди или держать их в карманах.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Искусство произвести первое впечатление и международный деловой этикет

Искусство произвести первое впечатление и международный деловой этикет

Мы уже писали, что многое в деловом общении зависит от того, какое первое впечатление вы сумеете создать у парнеров. Это взгляд, улыбка, рукопожатие, и так далее. Но в некоторых странах можно совершить сразу несколько ошибок и с первых мгновений создать негативное впечатление, если в точности не соблюдать следующие рекомендации.

Рукопожатия и прикосновения

Несмотря на то, что рукопожатие единственная приемлемая форма соприкосновения в деловом мире, всем известная и принимаемая, все-таки предосторожность никогда не повредит, особенно в странах Азии и в некоторых регионах России.

Никогда не протягивайте руку первым, так как можете доставить неудобства, навязывая контакт.

Подождите пока вам не протянут руку, в любом случае это прерогатива встречающего или начальника.

Во многих уголках мира, особенно в Азии пристрастно относятся к прикосновениям. Большим заблуждением является протягивать для приветствия японцам обе руки.

Нельзя хватать за локоть и запястья, и ни в коем случае класть руку на плечо. По-другому нужно относиться к представителям деловых кругов Латинской Америки – это очень открытые и контактные люди. Даже при очень коротком знакомстве или сразу после первой встречи они используют длительные рукопожатия, обнимают друг друга и могут касаться вашего локтя, руки или плеча во время переговоров, особенно в эмоциональной фазе. На Ближнем Востоке, особенно мусульмане, избегают физических прикосновений с противоположным полом, но люди одного пола могут не только жать друг другу руки, обниматься, но и стоять разговаривать, держа друг друга за руки, что у нас и на Западе воспринимается двусмысленно. При этом наше и западное крепкое и короткое рукопожатие – будет достоинством на Западе и слегка оскорбительно на Востоке.

Улыбка

Во всем мире улыбка несет только положительную информацию – человек счастлив, либо приятно удивлен, либо хочет дружбы или просто понравиться. Но в некоторых странах улыбка во время делового общения рассматривается как неуважение и приемлема только для неформальных встреч. В странах Латинской Америки улыбка означает – «извините, пожалуйста». Поэтому, если на вашу улыбку не ответили, это не означает, что человек настроен против, это означает вежливость.

Контакт глаз

Западная привычка смотреть в «упор» в глаза собеседников, особенно у американцев, может считаться грубой. В некоторых странах манера избегать взгляда «глаза в глаза», наоборот, считается уважительной. Например, между американцами и корейцами возникли трения, так как американцы воспринимали отказ смотреть на них, как оскорбление. Поэтому учитывайте этот фактор, особенно общаясь с представителями бизнеса из Кореи.

Как итог: если вам не отвечают во время рукопожатия, не улыбаются в ответ на вашу улыбку или не смотрят в глаза – не расстраивайтесь, что в этом виноваты именно вы, просто существуют некоторые различия в культуре.

Международный этикет и жесты

Некоторые жесты, довольно привычные и безобидные для вас могут обидеть окружающих и навлечь неприятности на вас во время деловых визитов за границей. Язык жестов очень изменчив и варьируется в зависимости от страны.

Жесты, которые могут быть неправильно поняты за границей:

Показывать на кого-либо или что-либо указательным пальцем.

Приглашающий жест указательным пальцем типа «иди сюда».

Поднимать большой палец вверх, сомкнув остальные в кулак («во»).

Образовывать круг большим и указательным пальцами, выпрямив остальные вверх («О,кей»).

Хлопать в ладоши или прищелкивать пальцами, чтобы позвать обслуживающий персонал.

Нежелательно скрещивать руки на груди или держать их в карманах.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Важность первого впечатления в бизнесе | Малый бизнес

Автор Chron Contributor Обновлено 8 сентября 2020 г.

Владельцы бизнеса часто тратят много времени и ресурсов на сохранение своих существующих клиентов, развивая хорошие отношения и поддерживая высокий уровень обслуживания клиентов. Постоянно производить сильное первое впечатление необходимо для привлечения новых клиентов и клиентов, что должна делать каждая компания, чтобы добиться успеха.

По данным Forbes, первое впечатление в бизнес-среде может сформироваться всего за семь секунд.Поэтому важность первого впечатления невозможно переоценить. Профессионалы должны осознавать, как потенциальные клиенты, коллеги и инвесторы видят их при установлении контактов и ведении повседневного бизнеса.

Демонстрирует профессионализм

Эффективной тактикой деловых отношений может быть использование вашей индивидуальности при общении с деловыми партнерами. Когда дело доходит до первых впечатлений в бизнесе, лучшее первое впечатление — быть профессионалом.

Business Insider сообщает, что существуют научные факты о первых впечатлениях.Например, исследования показали, что прямой зрительный контакт, улыбка и четкая, хорошо сшитая деловая одежда мгновенно создают впечатление интеллигентности, успеха и доверия.

Вы можете произвести впечатление профессионального человека, не используя сленг и нецензурную лексику, тепло приветствуя своих новых деловых контактов и сохраняя профессиональный вид при должном уходе и гигиене. Изменить плохое первое впечатление может быть сложно или невозможно.

Предполагает компетентность

Вы можете подтвердить свой опыт и компетентность в своей отрасли, ответив на первый вопрос новому деловому партнеру.Каждый день уделяйте время обновлению информации об изменениях в продуктах вашей компании и развитии отрасли, чтобы вы могли дать точные ответы на вопросы новых деловых контактов.

Также полезно внимательно слушать вопросы. Найдите время, чтобы обработать информацию, а затем дать компетентный ответ, а не давать спонтанный, но неправильный ответ.

Демонстрирует открытость

Преимущества первого впечатления проявляются в установлении взаимопонимания с новыми людьми.Новый деловой контакт должен чувствовать, что вы приветствуете свежие идеи. Когда вы впервые встречаетесь с потенциальным клиентом, вы не хотите, чтобы у него сложилось впечатление, что все, о чем вы заботитесь, это то, что приносит пользу вам или вашей компании.

Будьте открыты для перспектив, которые вы не рассматривали. Слушайте, что говорит другой человек. Прокомментируйте положительные элементы его идей и дайте ему понять, что деловые отношения будут двусторонними.

Демонстрирует надежность

Надежность создает доверие в деловых отношениях.Когда кто-то решает иметь с вами дело, он хочет быть уверенным, что вы доставите товар вовремя, в заказанное количество и в соответствии со спецификацией.

Старайтесь не отвечать на телефонные звонки и не отвлекаться от нового делового контакта во время первого разговора. Вы не хотите, чтобы у вас сложилось впечатление, что вы легко отвлекаетесь и не можете сосредоточиться на важных деталях бизнеса, которые необходимы для того, чтобы быть надежным деловым партнером.

Советы экспертов о том, как произвести хорошее первое впечатление в бизнесе

Как бы нам не хотелось это признавать, первое впечатление оказывает большое влияние на то, как мы реагируем на окружающих и как относимся к ним.Сознательно или нет, мы судим о характере и профессионализме других людей, основываясь на первых секундах, проведенных вместе.

Первые впечатления имеют решающее значение не только потому, что они формируются всего за семь секунд, но и потому, что потом их трудно изменить. Если вы хотите, чтобы люди, которых вы встречаете на сетевых мероприятиях, — потенциальные клиенты, партнеры и инвесторы — видели вашу лучшую сторону, вам нужно действовать быстро и убедиться, что вы начинаете с правильной ноги.

Ниже двенадцать руководителей по коммуникациям из Совета по коммуникациям Forbes делятся своими советами о том, как лучше всего представить себя и свой бизнес, чтобы произвести положительное и неизгладимое впечатление.

Все фото предоставлены членами Совета Forbes.

1. Проявляйте интерес к людям, которых вы встречаете.

Худший способ представиться — это представиться.Вместо этого начните с вопросов о человеке, с которым вы разговариваете. Узнайте, что он или она делает и в чем нуждается, и сделайте разговор личным. Мало того, что люди счастливы, когда вы проявляете к ним интерес, но то, что они говорят, поможет вам скорректировать вашу презентацию в будущем. -Холли Чессман, Glance Networks Inc.

2. Занимайтесь на аутентичном уровне.  

Начинающие предприниматели часто совершают ошибку, слишком много рассказывая о себе и своей продукции. Люди устают слушать о других людях.Взаимодействие на подлинном уровне и задавание множества вопросов о другом человеке имеет большое значение для того, чтобы заставить его запомнить вас и ваш бизнес. — Дженнифер Меллон, Trustify

3. Уверенность и крепкое рукопожатие.  

Никто не любит колеблющегося человека или рукопожатие мертвой рыбы. Если вы проявите уверенность, другие это заметят. Люди помнят хорошее, крепкое рукопожатие, которое длится недолго. Задайте вопрос с неподдельным интересом, затем выслушайте. Людям нравится слушать, как они говорят, так что позвольте им.Вы узнаете много нового о том, что делают другие, и получите возможность следить за ними в позитивном ключе. — Чарли Райли, Лоули

4. Установите человеческую связь.

Когда вы встречаете кого-то нового, постарайтесь найти общий язык и установить с ним человеческую связь, а не сразу спрашивать, чем он занимается. Лучший нетворкинг достигается за счет построения реальных отношений с кем-то, а не просто обмена визитными карточками. Вы будете более запоминающимся и получите больше от сетевых мероприятий, если будете искать возможности искренне общаться с другими посетителями.- Надя Благоевич, Axiom

5. Расскажите им почему.  

Открыться, объяснив, почему вы делаете то, что делаете, и почему вам это нравится, иногда интереснее, чем то, что вы на самом деле делаете. Это позволяет вести беседу по разным направлениям и помогает вам установить связь с кем-то. Их может не интересовать то, что вы делаете, но если ваше «почему» убедительно, у вас есть шанс познакомиться с кем-то и завязать контакты. И сделайте это улицей с двусторонним движением: не забудьте спросить их «почему».» – Натали Хан, Billtrust

6. Сосредоточьтесь на невербальном общении.

При первой встрече то, что вы не говорите, имеет такое же значение, как и то, что вы говорите. Вернитесь к основам невербального общения и убедитесь, что вы приветствуете людей улыбкой и крепким рукопожатием, смотрите им в глаза и уверенно представляете себя. Повторяйте имя собеседника по окончании разговора — такое внимание к деталям обязательно оставит у вас неизгладимое положительное впечатление.- Брэнди Клаборн, McAfee  

7. Всегда держите зрительный контакт.  

Взгляд и крепкое рукопожатие важны для первого впечатления, но поддержание зрительного контакта на протяжении всего разговора имеет решающее значение. Задавая вопросы, сосредотачиваясь на человеке, вы поможете построить немедленные отношения. Это позволяет другому человеку увидеть, насколько вы заботитесь о том, чтобы узнать больше и установить настоящую связь. — Гленн Грей, Buffalo.Agency

8.Будьте оригинальны и вежливы.  

Не чувствуйте себя обязанным делать то, что делают все остальные. Вы можете выделиться и произвести впечатляющее впечатление, просто будучи искренним и вежливым. Откровенная беседа без проблем отделится от множества рекламных предложений и хвастовства. Будучи оригинальным, вы рекламируете свой бренд и имидж как подлинные. — Макензи Бонэм, Burnett’s Staffing, Inc.

9. Начинайте с конца.  

Сетевые события часто могут быть ошеломляющими, но не в том случае, если вы готовы к победе.Мне лично нравится делать домашнее задание по поводу мероприятия и участников, которых я могу ожидать встретить. Узнав о них и их бизнесе до мероприятия, вы не только продемонстрируете, что у вас есть решительный настрой на построение отношений, но и гарантирует, что вы готовы задавать вопросы, которые заставят их дважды подумать. — Джоэл Контартезе, Media Monsters

10. Представьте себя как возможность.  

Профессионалы, которые посещают сетевые мероприятия, ищут возможности.Поэтому заранее проведите некоторые базовые исследования. Отметьте конкретные цели. Подготовьте свою презентацию о том, как вы можете повысить ценность для них или их домена, а не о том, что вы делаете. Обоснуйте это аргументом, почему они должны вам верить. — Нирадж Санан, Zoom2Growth

11. Спросите людей, что в последнее время заставляет их улыбаться.  

Благодарность поднимает всем настроение, поэтому если люди подумают о чем-то, что недавно сделало их счастливыми, это спроецирует часть их положительных эмоций на вас.Когда вы используете эту технику, все, с кем вы разговариваете, покидают беседу с улыбкой и считают вас самым энергичным человеком на мероприятии. — Кристал Ковингтон, Natural Grocers by Vitamin Cottage

12. Расскажите о них.  

Подумайте о «смене ролей». После того, как вы представились, сосредоточьтесь на их истории и их потребностях. Будьте лучше слушателем, чем болтуном, что порой бывает непросто для всех нас. Они оценят возможность выступить на сцене, чтобы рассказать о деятельности своей компании; тогда вы станете решать их проблемы.Когда дело доходит до разговора о себе, убедитесь, что у вас есть ответ на вопрос «кто я и в чем моя ценность». — Крейг Канн, Консультативная группа Канн

Создание хорошего первого впечатления | Деловой Квинсленд

Производя сильное первое впечатление, вы сможете развивать отношения с клиентами и увеличивать продажи. С того момента, как вы обратитесь к покупателю, ваше поведение, отношение и личная презентация будут влиять на решение вашего клиента о покупке.

Встреча и приветствие

Ваш клиент примет раннее решение о вас и о том, сколько времени он вам уделит, основываясь на вашей внешности, языке тела и манерах, тоне голоса и выражении лица, ваших словах и ваших поведение.Вот несколько полезных советов по созданию первого впечатления:

  • Установите зрительный контакт.
  • Подарите красивую, теплую улыбку.
  • Открыть с искренним дружеским приветствием.
  • Обратите внимание на покупателя, а не на продукт, товар или коллегу.
  • Поприветствуйте клиента и задайте полезный вступительный вопрос. Например, «Добрый день. Могу ли я помочь вам найти наши товары со скидкой?’
  • Никогда не игнорируйте клиента.
  • Покажите покупателю, что он пользуется вашим безраздельным вниманием.

Персональная презентация

Ваш внешний вид показывает вашим клиентам, что вы уважаете их, ваш бизнес, ваши продукты и услуги. Вот несколько полезных советов по личной презентации:

  • Убедитесь, что ваша осанка прямая, уверенная и расслабленная.
  • Не отвлекайте клиента личным ерзанием и корректировками или манипуляциями с товаром во время разговора с ним.
  • Оденьтесь, чтобы произвести впечатление — позаботьтесь о выборе платья, подберите свой гардероб и макияж, чтобы понравиться вашей клиентской базе.
  • Убедитесь, что ваши волосы и ногти ухожены.

Позитивное отношение

На ваш бизнес влияет множество вещей, которые вы не можете контролировать. Ваше личное отношение — это то, что вы можете контролировать.

Ваше отношение влияет на то, как вы относитесь к людям и событиям в бизнесе. Выбирая подход к потенциальным клиентам позитивно, уверенно, с энтузиазмом и с полезным отношением, даже когда вы устали, испытываете стресс или разочарование, вы улучшите свои продажи и увеличите свои продажи.

Помните, что любой бизнес существует для удовлетворения потребностей клиентов. Если вы считаете, что ваша работа заключается в том, чтобы понимать и решать проблемы клиентов, вы будете излучать естественную, полезную уверенность.

Также рассмотрите…

Деловая электронная почта — Первый контакт; Первое впечатление

Ваш первый контакт с потенциальным новым клиентом, работодателем или партнером произведет первое впечатление в сети или вне ее.

Это впечатление во многих случаях определяет, будут ли поощряться деловые отношения.Последнее, что вы хотите сделать, это упустить эту разовую возможность, будучи ленивым, слишком неформальным или в спешке.

Ваш первый контакт должен быть одет так, чтобы произвести впечатление!

Советы по электронной почте для первых контактов

При использовании электронных писем для первого контакта подход и структура, которые вы используете, будут иметь решающее значение. Вы же не хотите отправлять импровизированное, заурядное электронное письмо, которое вы бы отправили кому попало.

  • Интегрируйте профессиональное приветствие.
  • Соблюдайте уважительный уровень формальности.
  • Обратите внимание на точную причину обращения.
  • Укажите сведения о человеке, с которым вы связываетесь.
  • Укажите сведения, необходимые получателю для ответа.
  • Последуйте за быстрым и любезным ответом на ваш ответ.

Воспользуйтесь этими советами, чтобы избежать ненужных ответов на запросы разъяснений или дополнительной информации. Вы не хотите пинговать эффективность других. Это называется не вставать с правой ноги.

Дайте понять, что вы не будете тратить время попусту.Сделайте это, предоставив обеим сторонам информацию, необходимую для начала продуктивных деловых отношений.

Мой опыт подтверждает это

Поскольку это шоу одной женщины, я могу говорить по собственному опыту. Я формирую впечатление по этому первому контактному электронному письму и по нескольким последующим. Я могу с уверенностью определить, смогу ли я успешно работать с потенциальным исследователем.

Когда я получаю запрос, который не включает даже основ этикета деловой переписки, я знаю, что этот человек отнимет у меня больше времени.Не только в общении по электронной почте, но и в ходе выполнения проектных задач. Мой 26-летний опыт доказывает это.

Не знаю, как вы, но я ненавижу быть неэффективным не по своей вине, главным образом потому, что это также может привести к снижению уровня обслуживания моих постоянных клиентов. Фигово.

Внимание к деталям и четкий ответ необходимы для обеих сторон и для меня, чтобы хорошо выполнять свою работу. Итак, рискну ли я? Не могли бы вы?

Рекрутеры, отдел кадров и руководство согласны

Рекрутеры и управленческий персонал поставили передо мной ту же самую дилемму.Кандидаты, которые не тратят необходимое время и не думают на деловую переписку по электронной почте, могут легко превзойти тех, кто это делает.

Новые контакты, которые потратят необходимое время и подумают, прежде чем нажать кнопку отправки, сформируют лучшее первое впечатление. Кроме того, это окно в то, что можно ожидать в будущем.

  • Могут ли они следовать инструкциям?
  • Вялы ли их письменные и языковые навыки?
  • Смогут ли они представлять мою компанию так, как мне нужно?
  • Могут ли они быстро и четко ответить на запросы?
  • Могут ли они уложиться в сроки и требования?
  • Будут ли они улучшать или ухудшать мою репутацию в сфере обслуживания клиентов?

Другие консультанты, с которыми я обсуждал это, также выражают такое же разочарование.Потенциальные клиенты, которые не общаются в формальной и подробной манере, вызывают тревогу.

Они не понимают, что, скорее всего, решает и консультант. Будет ли это прибыльным клиентом или утечкой ресурсов?

Навыки общения имеют значение

Если вы хотите, чтобы вас рассмотрели, ваши навыки общения по электронной почте должны быть полностью отображены. Особенно учитывая, что большинство вакансий теперь требуют навыков работы с электронной почтой.

Простые вещи, такие как проверка правильности написания имен.Что вы вычитываете для грамматики и тона. Интеграция уважительного уровня формальности и профессионализма. Что вы не торопитесь печатать правильно структурированные полные предложения.

Представьте, как вы будете стоять на голову выше других, задающих те же самые вопросы. Когда вы общаетесь как профессионал, другие профессионалы хотят работать с вами.

Электронная почта — ваша визитная карточка

Каждое электронное письмо, которое вы отправляете, является строительным блоком для возможности. Возможность произвести впечатление на потенциального нового клиента, работодателя, поставщика или поставщика.Указание на то, что вас следует рассматривать выше предполагаемой конкуренции.

«Работайте со мной, потому что я не буду тратить ваше время».

«Работайте со мной, потому что я профессионал».

Используйте каждое электронное письмо, даже после первого контакта, как инструмент для поощрения и развития этого столь важного положительного восприятия. Покажите, что вы уважаете чужое время, и они, в свою очередь, будут уважать ваше.

Ваш первый контакт — это одноразовая попытка произвести хорошее первое впечатление.Впечатление, которое может открыть двери для развития постоянных успешных деловых отношений.

8 проверенных способов произвести хорошее первое впечатление в бизнесе

Первое впечатление значит все, особенно в профессиональном мире. У вас может быть только одна возможность показать клиенту или покупателю, чем вы занимаетесь. Может быть трудно передать всю ключевую информацию, которую вы хотите, чтобы кто-то знал на этой первой встрече, но это важный навык, которым нужно овладеть, если вы хотите успешно развивать свою сеть и свой бизнес.

Чтобы помочь вам в этом, мы спросили группу предпринимателей, как они рекомендуют производить хорошее первое впечатление на потенциального нового делового партнера или клиента и почему. Следуйте их советам, чтобы дать своим новым контактам четкое и краткое представление о себе и своем бизнесе.

Найдите своего партнера или клиента.

По словам Зака ​​Биндера, соучредителя и президента Bell + Ivy, никогда не следует идти на встречу холодно. Прежде чем связаться с вашим потенциальным деловым партнером или клиентом, важно изучить их.

«Понимание того, кто они, что они делают и что они сделали в прошлом, продемонстрирует, что вы хорошо понимаете их», — говорит Биндер. «Это также покажет им, что вы заботитесь об этой встрече и о них как о потенциальном будущем партнере».

Отрепетируйте свою речь перед встречей.

Большинство предпринимателей знакомо с концепцией презентации в лифте — краткого, заранее спланированного введения, которое можно использовать для налаживания связей, развития вашего бизнеса и установления ценных профессиональных связей.Стефани Уэллс, основательница Formidable Forms, рекомендует перед встречей просмотреть и отрепетировать презентацию в лифте.

«Незнание того, что сказать потенциальным клиентам, может произвести негативное первое впечатление, — объясняет Уэллс. «Однако отработка того, что вы говорите заранее, может предотвратить эти ошибки, чтобы вы были готовы продвигать свой бизнес».

Объясните проблему, которую вы решаете.

В то время, когда люди перегружены информацией, владельцы бизнеса должны сразу перейти к делу, если они хотят выделиться, говорит Кевин Лейес, основатель и генеральный директор Team Leyes.

«Всегда начинайте с того, какую проблему решает ваш стартап и какой вклад вы вносите в общество», — добавляет Лейес. «Как вы меняете мир?»

Покажите свои результаты и способы их достижения.

Партнеры и клиенты любят видеть результаты, но они также хотят знать, как выполняется работа, — говорит Амин Рахал, основатель Little Dragon Media. Человеку свойственно хотеть знать, как добраться из точки А в точку Б, особенно в бизнесе, где время — деньги.

«Расскажите партнерам о страсти, которая объединяет вашу компанию, о созданной вами культуре, которая задает тон вашей работе, а также о миссии и видении, которые определяют ваши результаты», — говорит Рахал.

Послушайте их.

Рана Гуджрал, генеральный директор Behavioral Signals, напоминает предпринимателям, что простое умение слушать своего потенциального клиента или партнера может иметь большое значение.

«Слишком часто мы все думаем, когда встречаемся с кем-то в первый раз, сосредотачиваемся на том, производим ли мы хорошее впечатление», — говорит Гуджрал.»Я рекомендую присутствовать и слушать. Слушание позволит вам запомнить их имена и то, что они рассказывают вам о себе.

Будьте искренними и полными энтузиазма.

«Новые клиенты хотят знать, что вы их цените, — говорит Келли Уивер, генеральный директор Melrose PR. — Подлинный энтузиазм указывает на то, что вы потратите время и усилия, чтобы не просто проверить коробки, но и сделать все возможное, чтобы обеспечить удовлетворение клиентов.»

Отражение его тона и языка тела.

При личных встречах «отзеркаливание» — это психологический прием, который помогает вам тонко имитировать аспекты вербального или невербального поведения другого человека, — объясняет Энди Каруза, генеральный директор FenSens. Для этого внимательно наблюдайте и размышляйте над тем, как другой человек говорит и использует язык тела, а затем отражайте это ему в ответ. говорит.«Если кто-то расслаблен, вы должны быть расслаблены. Если клиент хочет немного поболтать, вы делаете то же самое».

Покажите свою страсть.

Один из лучших способов произвести впечатление на новых клиентов — показать им, насколько все в вашей организации увлечены своей работой, — говорит Кейси Каплан, основатель KWK Studio.

«Когда клиенты видят страсть, смешанную с мастерством, они обретают уверенность в вашей способности выполнить работу и добиться желаемых результатов», — говорит Каплан.

Мнения, выраженные здесь Inc.com — собственные обозреватели, а не Inc.com.

Важность первого впечатления в обслуживании клиентов

Вы слышали поговорку: «У вас есть только одна возможность произвести первое впечатление». Хотя это может быть клише, это правда. Положительное первое впечатление является важным началом для построения отношений с вашими клиентами. Независимо от того, происходит ли взаимодействие по телефону или лично, первоначальное впечатление может задать тон всему опыту работы с клиентом.

Первые впечатления по телефону

Ваше приветствие — простой шаг, но его слишком часто упускают из виду.Это ваша первая возможность оказать положительное влияние на клиента. Рассмотрим эти два взаимодействия по телефону:

.

Пример 1

Внутренний координатор продаж:

«ABC Rentals, чем я могу вам помочь?»

Клиент: «Мне нужно арендовать экскаватор на неделю».

Координатор отдела внутренних продаж: «Хорошо, экскаватор какого размера?»

Пример 2

Координатор внутренних продаж: «Спасибо, что позвонили в ABC Rentals, это Барри. Чем я могу вам помочь?»

Клиент: «Мне нужно арендовать экскаватор на неделю.»

Координатор внутренних продаж: «Отлично, буду рад помочь вам с этим. Могу я узнать ваше имя, пожалуйста?»

Различия могут показаться незначительными, но на самом деле они существенны. Персонализация во втором примере почти не требует дополнительного времени, но может оказать значительное влияние на вашего клиента. Используйте приветствие, которое будет иметь значение и выделит вас среди конкурентов, убедившись, что ваши клиенты знают, что они позвонили в нужное место.

Читать дальше: Как произвести хорошее первое впечатление

Телефонное приветствие должно содержать следующее:

  • Спасибо за звонок
  • Название вашей компании
  • Ваше имя
  • Предложение помощи

Если звонок переведен на вас, повторять название компании не нужно.Например, вы можете сказать: «Спасибо, что поддержали. Это Барри напрокат, чем я могу вам помочь?»

Тон голоса также важен при ответе на звонок. Я уверен, вы слышали поговорку: «Важно не то, что вы говорите, а то, как вы это говорите». При общении по телефону 86 процентов воздействия зависит от вашего тона, а 14 процентов воздействия основаны на ваших словах.

Когда вы или ваши сотрудники чем-то расстроены и торопитесь, вы можете сообщить об этом по телефону. Когда ты безразличен и рассеян, это тоже встречается.Вам не нужно иметь отличный голос по телефону, чтобы показать клиенту, что вы заинтересованы, сосредоточены, заинтересованы и счастливы обслуживать их. Ваше приветствие много говорит звонящему.

Согласованность важна, поэтому разработайте приветствие для своей организации по аренде и поделитесь им со всей командой. Установите высокую планку. Вы хотите создать организацию, в которой ваши клиенты каждый раз ожидают получить отличное первое впечатление.

Читать далее: Первые впечатления на всю жизнь

Первые впечатления лично

Просмотрите свой магазин так, как его увидит покупатель.Какое впечатление они забирают? Еще до того, как вы поприветствуете своих клиентов, у них уже сложится мнение о вашем бизнесе, просто исходя из окружения. При оценке вашего физического бизнеса учитывайте следующее:

  • Внешний вид вашего магазина: Пол чистый; полки в порядке и обслуживаются; счетчик без беспорядка?
  • Состояние вашей автостоянки: свободна ли она от мусора, благоустроена и ухожена?
  • Signage: Легко ли читать и следовать?

Сделайте все возможное, чтобы создать гостеприимную и приятную атмосферу.Внешний вид и привлекательность вашего магазина — еще один способ выделиться среди конкурентов. Это все часть впечатления клиента.

Как только ваш покупатель входит в магазин, его следует приветствовать немедленно — в течение трех секунд. Если вы или ваш сотрудник находитесь с другим клиентом, первоначальным приветствием может быть: «Я буду с вами через мгновение», но вы все равно должны немедленно приветствовать клиента и сделать так, чтобы он/она чувствовал себя желанным гостем. Когда вы входите в магазин, вы, вероятно, чувствуете разочарование, если вас игнорируют.Ваши клиенты испытывают те же эмоции. Убедитесь, что ваши сотрудники немедленно вовлекают их.

Когда вы разговариваете с клиентом, ваш разговор должен быть искренним, доверительным и личным. Например, «Добро пожаловать в ABC Rentals, меня зовут Барри. Чем я могу вам помочь?» Это намного эффективнее, чем взгляд на клиента или простой вопрос: «Чем я могу вам помочь?»

В дополнение к отличному приветствию подумайте о следующем для своих сотрудников:

  • Внешний вид: Рубашки должны быть заправлены, сотрудники должны быть одеты в правильную униформу, чистота обязательна.
  • Улыбка: она показывает клиенту, что вы довольны им и готовы помочь.
  • Зрительный контакт: сигнализирует о признании, связи и внимании. Без зрительного контакта людям не рекомендуется делиться своей информацией.
  • Язык тела: обратите внимание на свою позу и другие манеры. Показывает ли ваш язык тела, что вы готовы и стремитесь обслуживать клиента?

Вы также можете пожать человеку руку или выйти из-за прилавка, чтобы поприветствовать покупателя.Это ваш шанс произвести неизгладимое впечатление. Когда мы общаемся лично, 55 % воздействия осуществляется языком тела, 38 % — тоном и 7 % — словами.

Читать дальше: Business 101: Первые впечатления, которые продают

Сделайте первое впечатление приоритетом

Проблема в мире аренды заключается в том, что вы часто нанимаете людей с техническим и операционным опытом. Они трудолюбивы и вносят большой вклад в вашу компанию.Однако некоторым не хватает навыков обслуживания клиентов и продаж, необходимых для создания положительного и запоминающегося первого впечатления.

Вот несколько простых приемов, позволяющих создать запоминающееся и постоянное впечатление в организации:

  • Напишите приветствие: убедитесь, что все сотрудники знают, что сказать. Это создает согласованность. Для телефонного приветствия поместите скрипт рядом с телефоном.
  • Практика или ролевая игра: разыграйте как телефонное, так и личное приветствие. Эти практические занятия помогают сотрудникам выучить приветствие и укрепить его важность для вашей компании.
  • Подайте пример: если вы руководитель, убедитесь, что ваши сотрудники наблюдают за вами, используя правильное приветствие и задавая правильный тон.
  • Предоставьте отзыв: когда вы слышите, как сотрудники отлично приветствуют вас, сообщите им об этом. Тренируйте их, если они не следуют стандартам компании.
  • Измерьте результаты: проверьте сотрудников тайной лавки, чтобы увидеть, как они работают. Продолжайте искать пути улучшения.

Кроме того, вам следует поговорить с некоторыми из ваших постоянных клиентов и попросить их оставить отзыв.Они могут определить области улучшения, которых вы не видите. Они будут благодарны, если их признают важным вкладчиком в ваш бизнес.

Первое впечатление может показаться достаточно простым, но оно имеет значение. Это отличный способ выделиться среди конкурентов и наладить отношения. Не оставляйте первое впечатление на волю случая — настройте свою команду на успех.

*Эта статья была впервые опубликована в 2008 году.

6 советов, как произвести положительное первое впечатление

6 советов, как произвести положительное первое впечатление Это правда, что у вас есть только один шанс произвести хорошее первое впечатление. Верно и то, что первое впечатление часто оказывается неизгладимым. По этой причине важно, чтобы вы делали все возможное, чтобы повлиять на положительную реакцию людей, когда они встречаются с вами. Вот советы, как произвести отличное первое впечатление:

1) Быть презентабельным. Первые впечатления о вас у людей складываются до того, как вы говорите хоть слово. Ваша одежда, внешний вид и осанка многое говорят о вас. Когда вы знаете, что окажетесь в ситуации, когда будете встречаться с новыми людьми, одевайтесь соответствующе.Убедитесь, что ваши волосы причесаны, аккуратно оденьтесь и стойте прямо.

2) Установите зрительный контакт, но не переусердствуйте. Связь устанавливается через зрительный контакт, но слишком долгий зрительный контакт может рассматриваться как агрессивный или вызывать дискомфорт у другого человека. Во время первого знакомства самое время установить зрительный контакт, но вам не нужно поддерживать его на протяжении всего разговора. Чередуйте установление и разрыв зрительного контакта на протяжении всего разговора.

3) Улыбайтесь искренне. Не улыбайтесь фальшиво или натянуто. Будьте искренними с отношением, что вы счастливы встретить нового человека.

4) Крепко пожмите руку. Во время рукопожатия установите зрительный контакт, улыбнитесь и поприветствуйте, например, «Приятно познакомиться». Рукопожатие должно быть одной рукой, держа руку другого человека крепко, но не сжимая.

5) Произнесите имя собеседника. Произнесение имени человека показывает, что вы заинтересованы и внимательны. Это также заставляет другого человека чувствовать себя особенным и может помочь запомнить имена, если вы склонны их забывать.

6) Слушай. Немногие социальные приемы проявляют такое же уважение и вызывают у других чувство радости, как умение слушать. Людям нравится чувствовать себя услышанными. Покажите, что вы слушаете, установив зрительный контакт, улыбнувшись или кивнув, чтобы показать, что вы заинтересованы, и отвечая на то, что говорит другой человек, а не на собственные цели.

Собираетесь ли вы на собеседование или общаетесь с потенциальными клиентами, первое впечатление может повлиять на ваш успех на первой встрече.Повысьте шансы повлиять на положительный ответ, если будете выглядеть со стороны, иметь хорошее отношение и полностью взаимодействовать с другим человеком.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.