Делового общения: Страница не найдена — Корпоративные бизнес тренинги в Москве и по всей России- ТК «Бизнес Партнер», +7 495 228-09-71

Содержание дисциплины «Этика и психология делового общения» : Кафедра МЭО : АлтГТУ

Кафедра «Международные экономические отношения»

1.Основные категории этики. Основные позиции по вопросу о соответствии этики и бизнеса. Содержание нравственных норм делового человека.

2. Основные проблемы теории морали и высшей нравственной ценности.

3. Особенности этики делового общения традиционного общества. Современные взгляды на место этики в деловом общении. Средства и способы повышения уровня этичности делового общения.

4. Психология общения. Восприятие и понимание в процессе общения. Общение как коммуникация. Общение как взаимодействие.

5. Деловое общение в рабочей группе. Проблема профессиональной зрелости рабочей группы. Типы взаимоотношений в коллективе. Морально-психологический климат и его динамика. Классификация психотипов личности в рабочей группе. Проблема лидерства. Роль руководителя в становлении коллектива.

6. Стили руководства. Социально-психологические проблемы руководства.

7. Деловая переписка. Общие правила ведения деловой переписки. Стили оформления деловых писем. Различные виды деловой переписки.

8. Этикет и культура поведения делового человека. Этикет при устройстве на работу.

Этика и психология делового общения является дисциплинарной и междисциплинарной областью знаний, знакомство с принципами, нормами и требованиями делового общения полезно специалистам любого профиля. При изучении курса ставятся следующие цели и задачи:

  •  способствовать формированию у будущих специалистов соответствующих

психических и нравственных качеств как необходимых условий для повседневной деятельности;

  •  задать универсальный контекст ценностей и моральных приоритетов делового поведения;
  •  стимулировать поиск будущим специалистом собственного предназначения через обсуждения вопросов: личность и профессии, самостоятельность и независимость, состязательность и сотрудничество, инициатива и предприимчивость, деловитость и репутация, компетентность и порядочность;
  •  дать знания о принципах и нормах культуры делового общения, ориентированных настановление социальной компетентности человека.

   стар. преподаватель Каф. ИП Новоселова Л.А.

что это такое и зачем она необходима

Определение этики делового общения

Этика делового общения – это целый ряд норм и правил, которые регламентируют поведение каждого человека в процессе осуществления им трудовой деятельности. Сюда необходимо отнести как четко определенные правила, так и негласные. То, какие именно нормы существуют в той или иной конкретной организации, зависит от множества нюансов, среди которых:

  1. Культурные традиции государства, на территории которого расположена компания;
  2. Особенности менталитета общества;
  3. Специфические принципы и нормы общения, которые присущи данному профессиональному кругу лиц.

Для чего необходимо знать и придерживаться этики делового общения?

Ответ прост:

  • для достижения поставленных целей,
  • для построения успешного бизнеса,
  • продвижения по карьерной лестнице.

Без нее деловое общение приобретает абсолютно беспорядочный характер. Этика делового общения необходима не только для общения между сотрудниками компании, но также для ведения переговоров с представителями других организаций, Клиентами и т.д.

Какое оно, деловое общение?

Нормы и стандарты, в соответствии с которыми протекает деловое общение, условно можно разделить на две группы:

  1. Собственный этический кодекс, который сформирован у каждого человека с детских лет;
  2. Нормы и правила, присущие организации, где человек работает, профессиональный этический кодекс.

Все деловое общение можно условно разделить на две категории:

  1. Прямое – непосредственное общение между одним или несколькими людьми;
  2. Косвенное – осуществляется на расстоянии – с помощью телефона, сети Интернет и т.д.

Первое значительно результативнее, а наиболее сложным вариантом делового общения считается разговор по телефону.

Некоторые правила и рекомендации

Можно выделить целый ряд основополагающих принципов, которые следует знать каждому, кто хочет добиться успеха в своей профессиональной сфере деятельности:

  1. Умение слушать — непременно пригодится, так как благодаря нему вы сможете понять, что именно хочет донести до вас собеседник, а также проявите к нему уважение.
  2. Правильность речи – как письменной, так и устной, позволит вам доносить свои мысли понятно и кратко.
  3. Спокойствие и доброжелательность в общении. Возможно, сегодня – вы получите похвалу, завтра – критику, но в любом случае необходимо оставаться терпеливым и уравновешенным.

Этика бизнеса. Что нужно знать о культуре делового сотрудничества?

Этика бизнеса, профессиональных отношений – это давнее понятие, возникшее со времен осуществления людьми первых сделок обмена какими-либо предметами. Очевидно, что сегодня этика бизнеса существенно изменилась и включает в себя соблюдение прав каждого человека, принятие общечеловеческих норм поведения, строгое исполнение законодательных и нормативных актов.

Этические правила отношений в бизнесе

Правила бизнес этикета или профессиональной этики выстраиваются преимущественно на соблюдении общепринятых моральных норм и норм законодательства. Для достижения целей и получения большей прибыли подходят далеко не все средства. Конкуренция, какая бы она ни была жесткая, не должна вестись «грязными» методами.

Основные направления бизнес этики

Каждое направление имеет свои принципы, как закрепленные законодательно, так и неписанные правила, принятые обществом как необходимые.

Отношения внутри коллектива

Внутренняя этика определяется каждой компанией самостоятельно с учетом отраслевых или исторических традиций. Наряду с этим имеют место единые стандарты:

  • защита прав всех работников вне зависимости от квалификации и должности;
  • недопустимость неравенства прав работников;
  • доступность сведений о деятельности компании каждому сотруднику в пределах его полномочий;
  • взаимодействие руководителя и подчиненных должно опираться на авторитет, а не на властные решения.
Партнерские отношения

Правила партнерских отношений указывают на недопустимость каких-либо махинаций и подтасовок. Махинация – это форма обмана, которая дает кратковременный результат. Информация об обмане при совершении сделки рано или поздно вскроется и приведет в дальнейшем к финансовым потерям.

Отношения с клиентами

Сегодняшний клиент владеет достаточной информацией, поэтому вводить его в заблуждение не только сложно, но и чревато последствиями, учитывая возможные судебные разбирательства.

Общаясь с клиентом:

  • будьте вежливы, но не заискивайте;
  • не допускайте излишнего напора, общение должно быть с позиций равенства;
  • исполняйте обязательства полностью и в установленные сроки;
  • не допускайте перерастания делового общения в банальный конфликт;
  • следите за своим поведением, речью, внешним видом.
Внесоциальные стандарты

К внесоциальным стандартам относятся экологические и эстетические правила ведения бизнеса. Например, сброс отходов в реку – это процесс, который негативно воздействует на окружающую среду и противоречит всем нормам этики.

Неукоснительное следование этике ведения бизнеса позволит: создать деловую, рабочую атмосферу внутри коллектива; организовать взаимовыгодное сотрудничество с партнерами; получить достойную репутацию у клиентов. Все это будет способствовать развитию и процветанию бизнеса.

Переписка по электронной почте: этика и правила

С развитием интернета в нашу жизнь пришёл новый вид связи, ставший уже привычным для всех – электронная почта. Ей пользуется каждый из нас в большей или меньшей степени. Это касается и общения по деловым вопросам, и решения личных вопросов. Но даже в офисах, где сотрудники каждый день используют email, зачастую сталкиваешься с отсутствием понимания базовых правил ведения такой переписки.

Итак, что же стоит учесть при написании писем посредством электронной почты, чтобы зарекомендовать себя как грамотного и этичного человека?

  1. Выбор адресата

В первую очередь необходимо решить, кому вы пишете, в зависимости от поставленной цели. Если вы берёте информацию с сайта, постарайтесь определить именно то контактное лицо или отдел, который отвечает за ваш вопрос. Не пишите на все указанные адреса, указанные в разделе «Контакты». Если это внутренняя корпоративная почта, не используйте массовые рассылки, а постарайтесь сузить круг адресатов до заинтересованных или ответственных лиц.

В случае, когда вы не уверены в корректности адресата, в конце запроса вы можете добавить фразу «Если запрос не к вам, прошу переадресовать мое письмо ответственным лицам, либо сообщить их контакты».

И ещё один нюанс – при ответе на письмо обратите внимание, стоит ли оставлять все адреса в копии или есть смысл сократить список.

  1. Тема

Обязательно указывайте тему письма. Правильная тема письма привлекает внимание и интерес. Тема должна быть четкая и лаконичная, без сокращений, множества пунктуационных знаков и заглавных букв. Отразите в ней основную суть запроса.

  1. Приветствие

Конечно, начать письмо необходимо с приветствия. Самый оптимальный вариант — вне зависимости от времени суток использовать фразу «Добрый день!»

. Если переписка неформальная, можно написать и «Доброго времени суток», и «Привет!», но поздороваться в любом случае необходимо.

Если вы пишете одному человеку и знаете его имя, обязательно укажите его в приветствии. Ведь всем известно, что личное имя — самое приятное слово для человека. Тогда адресат более внимательно воспримет ваш запрос. Если пишете группе людей, используйте, в зависимости от ситуации, слова коллеги, друзья, партнёры.

  1. Тело письма

Обратите внимание на длину текста. Все зависит от ситуации и контекста, но не стоит делать письмо слишком длинным, иначе информация будет воспринята частично или не дочитана до конца. Пишите кратко и по существу, без лишних слов. Не используйте сокращения и жаргон.

Если текст длинный, разбивайте его на небольшие абзацы или нумерованные пункты.

Не стоит использовать крупный шрифт и выделение ярким цветом без необходимости.

  1. Подпись

В конце письма обязательно нужна подпись. Если вы выступаете как представитель компании, то в подписи также должны быть указаны наименование компании, ваша должность и контакты. Если переписка не столь формальная, то достаточно имени. Стандартной является фраза «С уважением» перед именем, либо «Спасибо!».

Источник: https://vlada-rykova.com/?p=4750


Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.
Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.

ФОРМИРОВАНИЕ КОМПЕТЕНЦИЙ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ НА ИНОСТРАННОМ ЯЗЫКЕ В УСЛОВИЯХ СОВРЕМЕННОЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ПАРАДИГМЫ

 

Ярчак И.Л.

Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова

[email protected]

 

В условиях новой образовательной парадигмы, основанной на внедрении компетентностного подхода, Российские университеты столкнулись с целым рядом новых задач, одной из которых является способность продемонстрировать эффективность в формировании у студентов определенного набора компетенций. Меняющиеся в процессе глобализации и расширения международных отношений потребности общества предъявляют все более высокие требования к выпускникам современных вузов. Одним из основных требований является способность осуществлять эффективное деловое общение на иностранном языке в межкультурной среде, а, следовательно, обладать определенным набором компетенций делового общения на иностранном языке.

Под компетенциями делового общения понимается в данном случае овладение студентами знаниями и умениями эффективного общения в деловой сфере, включающее в свою структуру более узкие конкретные компетенции, задачи формирования и развития которых решаются в ходе обучения иностранному языку делового общения на различных уровнях образования.

Говоря о деловом общении на иностранном языке, часто за основу берется чтение, говорение (в частности устные презентации), аудирование и письмо. Эти навыки, безусловно, являются основой не только общения в деловой сфере, но и общения в принципе. Однако, как показывает практика, владения только данными базовыми навыками недостаточно для осуществления эффективного делового общения в профессиональной сфере. Подтверждением служит тот факт, что выпускники отечественных вузов по-прежнему испытывают трудности в сфере бизнеса, сталкиваясь с необходимостью вести переговоры на иностранном языке, общаться с зарубежными партнерами. Таким образом, преследуя цель более полно и глубоко изучить механизмы формирования делового общения на иностранном языке, выделим три основные группы компетенций делового общения: организационные, управленческие, межличностные.

Организационные компетенции делового общения включают в себя:

—               умение выступать инициатором дискуссии;

—               навыки разрешения конфликтов;

—               создание информационных сетей;

—               обучение подчиненных важнейшим навыкам;

—               использование информационных технологий;

—               навыки ведения переговоров;

—               создание убедительных презентаций;

—               работа с деловой корреспонденцией;

—               контроль исполнения поручений.

Управленческие компетенции подразумевают:

—               способность мотивировать других;

—               умение вызвать энтузиазм в коллективе;

—    создание позитивной рабочей атмосферы, основанной на энтузиазме и доверии;

—               создание прочных связей внутри коллектива;

—    готовность к переменам и способность убедить других в их необходимости.

Межличностные компетенции делового общения  — это:

—               умение слушать;

—    умение строить отношения, основанные на взаимопонимании, согласии и доверии;

—               умение контролировать свои эмоции и настроение;

—               взаимодействие с людьми из различных социальных групп;

—               проявление уважения к собеседнику [1].

Исходя из данной классификации, можно сделать вывод о том, что сущностная характеристика компетенций делового общения на иностранном языке включает в свою структуру более узкие компетенции, формирование которых не может происходить изолированно от изучения других учебных дисциплин, поэтому, особенно важно учитывать их взаимосвязь и взаимозависимость. Деловое общение на иностранном языке подразумевает взаимодействие трех основных компонентов: межкультурного (знание основ культуры), коммуникативного (знание основ бизнеса)  и социолингвистического (знание иностранного языка) (рис.1).

 

Коммуникативный компонент делового общения включает в первую очередь умение четко и ясно излагать свои мысли, анализировать, убеждать, аргументировать, высказывать суждения, строить доказательства организовывать и поддерживать диалог, активно и грамотно пользоваться вербальными и невербальными средствами общения в сфере бизнеса. Этот компонент играет важнейшую роль в осуществлении делового общения на иностранном языке, так как для того чтобы осуществлять деловое общение, студент должен быть знаком в первую очередь с основами коммуникации в своей профессиональной сфере [2].

Социолингвистический компонент предполагает наличие у студента способности использовать речевые единицы в соответствии с ситуацией делового общения; владеть вежливыми формулами речевого культурного этикета; быть осведомленным о правилах оформления документов и определенных ритуалах, отражающих правила хорошего тона (приветствие, поздравление, извинение, благодарность и т.д.).

Также данный компонент подразумевает знание иностранного языка, на котором осуществляется деловое общение, его принципы и структуру, а также умение пользоваться им в работе с языковым материалом (чтении и переводе текстов, написании писем, ведении переговоров и других ситуациях делового общения). Значимость иностранного языка в сфере экономики и менеджмента растет благодаря развитию внешнеэкономических связей, обмену опытом специалистов и ученых всего мира. Это требует способности не только читать специальную литературу, но и общаться на иностранном языке. Таким образом, владение иностранным языком является важнейшим условием профессиональной компетентности специалиста любого профиля.

Изучение иностранного языка способствует развитию всех видов памяти, а также таких важных мыслительных операций как сопоставление, анализ, синтез, способности к выделению главного, развивает воображение и творческие способности [3].

И, наконец, межкультурный компонент, который является особенно значимым в формировании компетенций иноязычного делового общения. Это обусловлено тем, что для осуществления эффективного делового общения на иностранном языке необходимы знания социальной и общественной структуры общества, менталитета, национально-речевого и поведенческого этикета народа, делового имиджа и деловой этики. Деловые переговоры часто подразумевают присутствие представителей различных национальностей, в случае чего, знание культурных традиций и национальной гордости является залогом успешного результата [4]. В данном контексте уместно привести цитату руководителя центра “Richard Lewis Communications” известного ученого Р. Льюиса: “Внимание к культурным корням и национальным особенностям других людей, как в обществе, так и в сфере бизнеса позволит предвидеть и точно просчитать то, как они будут реагировать на наши предложения” [5, c. 318].

Межкультурные знания и умения предполагают понимание и применение норм и культурных реалий в стране изучаемого языка, а именно:

—   применение общепринятых в деловом мире правил написания писем, ведения деловых переговоров, общения по телефону, организации встреч и совещаний;

—   непрерывное обновление и компенсирование межкультурных знаний путем самообразования;

—   понимание особенностей невербального поведения деловых партнеров в официальных ситуациях делового общения.

Учитывая важность взаимодействия всех вышеперечисленных компонентов в успешном формировании компетенций делового общения на иностранном языке, будет справедливым подчеркнуть актуальность поиска новых путей внедрения межкультурных аспектов в программу обучения иностранному языку делового общения. Эти программы должны быть основаны не только на закреплении базовой системы лингвистических знаний, умений и навыков, но и знакомить студентов с основами бизнеса, этики и культуры.

Литература

1. American Communication Journal: [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.ac-journal.org/ (дата обращения 02.10.2015).

2. Competency-Based Approach to Teaching English: [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://maktabatmepi.org/content/competency-based-approach-teaching-english (дата обращения 01.10.2015).

3. Camerer, R., Mader J. Intercultural Competence in Business English. Cornelsen, Berlin, 2012.

4. Dignen, B. Communicating across Cultures. Cambridge University Press, Cambridge. 2011.

5. Льюис Ричард Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию. М., 2001.

Приложения для делового общения — “новый черный” тренд — Сервисы на vc.ru

Подход “work where you are”, активно формирующийся в российских бизнесах всех отраслей и размеров спровоцировал в последние годы активное развитие систем B2E (Business-to-Employee). Они предназначены для организации совместной работы персонала и коммуникаций в компании, независимо от того, где в данный момент находятся ее сотрудники.

{«id»:102490,»url»:»https:\/\/vc.ru\/services\/102490-prilozheniya-dlya-delovogo-obshcheniya-novyy-chernyy-trend»,»title»:»\u041f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0434\u0435\u043b\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u2014 \u201c\u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0447\u0435\u0440\u043d\u044b\u0439\u201d \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434″,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www. facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/services\/102490-prilozheniya-dlya-delovogo-obshcheniya-novyy-chernyy-trend»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/services\/102490-prilozheniya-dlya-delovogo-obshcheniya-novyy-chernyy-trend&title=\u041f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0434\u0435\u043b\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u2014 \u201c\u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0447\u0435\u0440\u043d\u044b\u0439\u201d \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434″,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/services\/102490-prilozheniya-dlya-delovogo-obshcheniya-novyy-chernyy-trend&text=\u041f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0434\u0435\u043b\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u2014 \u201c\u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0447\u0435\u0440\u043d\u044b\u0439\u201d \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434″,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/services\/102490-prilozheniya-dlya-delovogo-obshcheniya-novyy-chernyy-trend&text=\u041f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0434\u0435\u043b\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u2014 \u201c\u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0447\u0435\u0440\u043d\u044b\u0439\u201d \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434″,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/services\/102490-prilozheniya-dlya-delovogo-obshcheniya-novyy-chernyy-trend»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u041f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0434\u0435\u043b\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u2014 \u201c\u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0447\u0435\u0440\u043d\u044b\u0439\u201d \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434&body=https:\/\/vc. ru\/services\/102490-prilozheniya-dlya-delovogo-obshcheniya-novyy-chernyy-trend»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

Системы предоставляют каждому ее участнику доступ ко всем корпоративным ресурсам в любое время и с любого устройства и возможность общаться в онлайн-режиме. Мы решаем рабочие вопросы «на ходу», с мобильных устройств пишутся письма, согласовываются документы, идет бурное деловое общение. Разработка специальных приложений “collaboration apps”, предназначенных для решений бизнес-задач и корпоративного общения — «новый черный» тренд. И первыми на этом поприще стали мессенджеры.

За рубежом мессенджеры сегодня составляют более половины всего корпоративного общения. Slack перевернул представление о рабочей коммуникации, первыми сделав возможным управление бизнесом, не выходя из чата. Этому во многом способствовала невероятная универсальность приложения, позволяющая интегрировать его в любую систему и с любым другим аппом. Уже сейчас в магазине Slack более 2000 дополнений — ботов и интеграций. Немудрено, что тренд подхватили гиганты — Microsoft Teams активно отбирает рыночную долю у Slack, во многом за счет того, что входит в широко распространенный корпоративный пакет Office 365 и пользователи Teams пользуются всеми продуктами экосистемы Microsoft прямо из чата.

Бурное развитие мобильного интернета и электронных систем управления бизнесом конечно же обусловило и рост рисков, связанных с кибератаками. В докладе о глобальных рисках за 2018 год Всемирный экономический форум (ВЭФ) назвал киберугрозу одним из наиболее важных рисков, угрожающих мировой экономике. В связи с этим мировые расходы на кибербезопасность растут в среднем на 9,2% в год (CAGR) и достигнут $133,8 млрд к 2022 г. Ежегодно совершается в среднем 81 000 кибератака. Из них 44,6% атак совершаются на банковские и финансовые организации.

​Отрасли сталкивающиеся с кибер-нарушениями. Cyber Instrusion Services Casebook Crowdstrike, 2017

Как решается этот вопрос в B2E? Помимо повсеместного шифрования данных, корпоративным заказчикам предлагается возможность серверной установки. К примеру, такую услугу западным корпорациям предлагает Rocket Chat — систему можно развернуть на сервере будучи обычным пользователем за счет открытого программного кода.

Еще один тренд, неизбежно возникающий при развитии любого рынка — персонализация. В случае корпоративных мессенджеров — продукты создаются под определенных отрасли. Например Qwill и Symphony для финансового сектора. Супер безопасные, и супер корпоративные. Qwill вообще отказался от личек и администраторы команды могут видеть все сообщения.

В России, как и во всем мире, растет популярность мессенджеров.

В 2019 году количество пользователей мессенджеров выросло до 16,4 млн. К сожалению, корпоративных пользователей из них не так много. Но специализированные продукты все же появляются. К примеру Битрикс24 — крутой комплексный продукт. У них есть модуль мессенджера, но если нужен только он, то продукт получается очень громоздким, так как он у них не основной. Есть Ямб — Яндекса, MyTeam — Мейла, amo — дополнение к amoCRM, Dialog — приобретенный Сбербанком, Серафим — заполучивший в партнеры ЦБ.

2 главных проблемы преобладающего большинства российских бизнес-мессенджеров, в том, что:

  • Все поняли ценность корпоративных мессенджеров и пытаются перенести привычный пользовательский опыт WA/Tg на эту же среду, но бытовое использование и рабочее сильно отличаются по пользовательскому опыту и именно это влияет на качество конечного продукта.
  • Большинство идет как часть продуктовой линейки какой-то корпорации, «супераппа» для бизнеса. То есть использовать его отдельно от других продуктов особо не имеет смысла, не так практично.

Есть и независимые команды, которые делают свои мессенджеры для корпоративных заказчиков. Учитывая общую незрелость рынка, этот путь имеет свою специфику и сложность. Мы рассказывали о том, как создавали нашу tada.team в недавней статье.

Тонкие инструменты делового общения

Вопрос. Валерия, добрый день! Мы говорим сегодня о деловом общении… скажите, а всё ли правильно я сделала, приглашая Вас на интервью с точки зрения канонов делового общения?

Ответ. Добрый день, Мария! Вы написали мне электронное письмо, а деловые письменные коммуникации – это один из разделов делового общения. В письме было предложение провести интервью со мной и Вы перечислили несколько возможных вариантов организации этого мероприятия. Предлагать варианты развития событий — это правильно, т.к. готовые варианты для выбора – это удобно для партнёра и такое предложение трудно игнорировать. Вы так же обозначили желательные сроки проведения интервью, однако в письме они прозвучали в контексте «было бы хорошо уложиться в срок…». С точки зрения достижения Ваших целей предпочтительней было бы жестче зафиксировать сроки и место взаимодействия. Как правило, когда договорённость не точная, то может получиться, что каждый из партнёров по общению подразумевает что-то своё и в результате возникают нестыковки. А в общем и целом приглашение было деликатным, понятным, структурированным, с обозначенной целью.

Вопрос. Валерия, можете выделить какие-то тренды современного делового общения?

Ответ. Сейчас всё больше и больше говорят о важности делового общения. Навыки эффективного делового общения позволяют результативно коммуницировать и добиваться успеха не только в бизнесе, но и в быту и даже в личной жизни. Эти навыки можно развивать бесконечно. Что касается трендов, то если раньше компании в основном направляли свои силы на развитие делового общения с точки зрения эффективного взаимодействия с клиентами, то сейчас всё больше компаний обращают внимание на внутрикорпотативные коммуникации. Пришло понимание важности грамотного делового общения не только с внешним клиентом, но и с внутренним клиентом. Поэтому возникают запросы на тренинги внутрикорпоративных деловых коммуникаций.

Кроме того, сейчас в тренде личностный рост, поэтому если раньше тренинг делового общения был востребован как чисто навыковый тренинг, то сейчас участились запросы на личностную проработку проблем в деловом общении, работу с установками, ограничениями. Конечно, тренинг делового общения – это не трансформационный тренинг, но его можно выстроить так, чтобы он затрагивал личностные установки участника. Поэтому сейчас заказчики этого тренинга хотят видеть не только инструменты правильного взаимодействия, донесения информации (чтобы она не терялась, не искажалась и т.д.), но и умение чувствовать партнёра по общению, возможность развивать свой эмоциональный интеллект.

Вопрос. А каковы самые распространённые ошибки, которые допускают участники делового общения?

Ответ. Ошибок много и они очень разнятся. Например, очень часто мы изначально воспринимаем своего собеседника как оппонента и в связи с этим автоматически начинаем решать задачу переспорить, доказать, убедить. Отсюда появляется переход на личностные взаимоотношения, обиды, конфликты. Обидно, что всё это происходит вместо поиска совместных взаимовыгодных решений. На тренинге «Эффективное деловое общение» мы работаем над этой проблемой, учимся достигать договорённости в самых сложных ситуациях.

Вопрос. Валерия, очевидно, что некоторые навыки – дело, наживное в практике. По Вашей оценке — сколько в среднем серьёзных переговоров или встреч надо провести, чтобы обрести уверенность в себе?

Ответ. Иногда достаточно одной встречи, иногда и тысяча встреч не даст результата. Всё зависит от уровня коммуникации, от наших личностных особенностей, от умения анализировать свои успехи и неудачи, делать выводы и, главное – использовать их в последующем опыте. Если был проведён хотя бы десяток успешных и неуспешных переговоров, которые были впоследствии разобраны с наставником или тренером, то это уже может стать заявкой к переходу на новую ступеньку мастерства переговорщика.

Вопрос. Зачастую заказчик корпоративного тренинга хочет в цифрах измерить его эффективность. Как можно оценить эффективность тренинга по деловому общению?

Ответ. Тут сразу вникает вопрос, для чего вам нужно деловое общение? Если для повышения результативности переговоров с клиентами, то, соответственно, измеряем, сколько было успешных переговоров и сколько стало после тренинга. Если цель личностная, например, убедить руководителя повысить свою заработную плату — снова смотрим, получилось или нет. Деловое общение – это всегда общение с определённой целью. Если эта цель достигнута, то можно говорить об эффективности делового общения.

Вопрос. Валерия, на тренинге « Эффективное деловое общение » Вы, помимо прочего, учите распознавать манипуляции и противостоять им. Расскажите о самой типичной, по Вашему мнению, манипуляции?

Ответ. Манипуляция – это то, что затрагивает наши ценности. Например, одна из моих ценностей – ответственность. Если манипулятор будет обвинять меня в том, что я поступаю как безответственный человек, то это, скорее всего, меня заденет, манипуляция может сработать. Тот, для кого это не является ценностью, тот не среагирует. Любая манипуляция затрагивает ценности и вовлекает эмоции человека. У каждого человека свой набор ценностей. Если манипулятор попал в ценность, то он может добиться своей цели. Если же вы – человек-одиночка, а вам угрожают тем, что «коллектив на вас обидится», то эта манипуляция не воздействует. Поэтому сложно выделить какую-то наиболее частую манипуляцию.

Вопрос. А что самое главное, на Ваш взгляд, выносят с собой участники этого тренинга?

Ответ. Каждый раз программа адаптируется под участников, в начале тренинга собираются ожидания участников и каждый человек уходит с какими-то ответами для себя. Это как прочитать одну и ту же хорошую книгу – даже для одного человека, но в разном возрасте могут случиться свои инсайты, а два разных человека точно найдут в ней что-то своё.

Ожидания клиентов от предстоящего тренинга очень разные – кто-то вообще тяжело вступает в деловое общение, кто-то боится манипуляций, кому-то сложно работать со статусными клиентами, кого-то преследуют сложные ситуации. У руководителей часто сложности возникают в связи с необходимостью отказать или наказать, так же вопросы вызывает правильная постановка задач подчинённым и контроль их выполнения. Часто на тренинг приходят люди просто не слишком уверенные в себе, они хотят повысить свой уровень коммуникации в общем и целом. Обратная связь с участниками тренинга показывает, что багаж, полученный на тренинге, приходится им очень кстати.

Вопрос. Валерия и наш завершающий вопрос, традиционный для бизнес-тренеров: за что Вы любите тренинги?

Ответ. Тренинги – это драйв для меня и польза для участников. Тренинг ведь очень эффективная форма обучения – он помогает посмотреть на себя со стороны, проработать свои вопросы, потренировать навыки, понять, что получается лучше, что хуже. У потенциального участника тренинга всегда имеются проблемы или затруднения, а тренер владеет инструментами преодоления этих препятствий. И когда на тренинге происходит передача этих инструментов, это прекрасно.

Валерия, благодарю за интервью!

Самые лучшие пожелания для Вашей тренерской карьеры!

Следите за нашими новостями и расписанием !

Вопросы задавала
методист ТА «Мастер-класс»
Мария Степанова.

Навыки делового общения

Методика тренинга:

20% времени — теоретический материал,

80% времени — практические упражнения, направленные на отработку навыков обучающихся.

Формат тренинга:

продолжительность тренинга — 2 дня (по 8-часов),

размер группы — 12-14 человек.

Структура тренинга:

1. Имидж делового человека.

  • Имидж делового человека: внешний вид и привычки, деловой стиль в одежде.
  • Элементы профессионального имиджа.
  • Влияние позитивного имиджа на результат работы и карьеру.

 

2. Процесс общения.

  • Структура процесса общения. Для чего мы общаемся: цели коммуникации.
  • Факторы, обеспечивающие соответствие целей коммуникации и полученных результатов.
  • Барьеры, возникающие на пути к эффективной коммуникации, и способы их преодоления. Особенности восприятия людей. Анализ ошибок, возникающих в процессе коммуникации. Системные ошибки.
  • Технический анализ коммуникации.
  • Виды коммуникативных потоков в организации. Их преимущества и недостатки.

 

3. Средства общения.

  • Роль вербальной, паравербальной и невербальной коммуникации.
  • Вербальные составляющие делового общения: культура речи, употребление иностранных слов, профессиональный жаргон, шутки. 
  • Паравербальные средства общения. Голосовые характеристики и их значение при коммуникации. Упражнение на развитие дикции и голосовых данных.
  • Значение невербальной коммуникации (мимики, жестов, маньеризма, стиля одежды и т.д.) для формирования позитивного или негативного впечатления от собеседника.

 

4. Способы делового общения.

  • Этикет деловой переписки. Особенности деловой переписки. Корпоративный стиль (бланк, адрес, адресат, дата, абзацы, пунктуация). Структура письменного обращения. Виды писем. Методы усиления сообщения. Необходимость и своевременность.
  • Телефонный этикет. Входящие и исходящие звонки, корпоративные стандарты. Структура телефонного звонка. Средства установления контакта по телефону. Грамотная речь. Принципы преодоления различных барьеров и формирования позитивного образа.
  • Личная встреча: как произвести резко положительное первое впечатление. Комплимент в деловом общении, правила комплимента. Техники малого разговора (Small Talk). Критерии правильного малого разговора. Экспертная зона клиента. Темы, которые стоит обходить стороной. Искусство деловой беседы: этапы, основные правила беседы, чай/ кофе во время беседы.
  • Особенности различных способов делового общения.

 

5. Развитие основных коммуникативных навыков.

  • Что значит «вежливый человек». Два аспекта вежливости.
  • Как слушать собеседника. Что означает «слушать активно»? Техники активного слушания. 
  • Для чего нужно задавать вопросы? Наиболее эффективные техники и виды вопросов. Вопросы, “открывающие” и “закрывающие” собеседника. Развитие инициативы собеседника в ходе коммуникаций при помощи вопросов. Вопросы, которые не следует задавать собеседнику.
  • Диалог. Умение вести диалог.
  • Подача необходимой информации. Эффективная передача необходимой информации.

 

6. Эффективное поведение в сложных ситуациях.

  • Различные ситуации общения. Взаимоотношения подчиненных с начальником, взаимоотношения между коллегами внутри коллектива, взаимоотношения между работающими и посетителями.
  • Как возникают конфликты. Профилактика конфликтных ситуаций. Понимание трудностей общения через знание Транзактного анализа. Теория Эрика Берна. Соответствие рациональной и эмоциональной составляющих в общении с собеседником.
  • Стратегии поведения в конфликтной ситуации. От эмоций к логике. Техники регуляции эмоционального состояния собеседника.

 

К концу тренинга участники смогут:

Выбирать линию поведения в официальной и неофициальной обстановках согласно нормам делового этикета;

Устанавливать и поддерживать контакт с собеседником;

Осознать значение коммуникации;

Развить основные коммуникативные навыки: умение слушать, умение говорить, умение задавать вопросы;

Уменьшить количество ошибок при передаче и получении информации;

Использовать корпоративные стандарты деловой переписки;

Эффективно строить телефонный разговор;

Развить навыки убеждения;

Выбирать правильный стиль поведения в сложных деловых ситуациях;

Развить свои навыки общения.

 

 

Представленная программа тренинга является ОБЩЕЙ и предназначена для адаптации под конкретные задачи и запросы клиентов, с учетом специфики бизнеса и уровня подготовленности участников.

Для подготовки программы с учетом особенностей Вашего бизнеса, пожалуйста, воспользуйтесь услугой «Обратный звонок». Эта услуга гарантирует, что с вами свяжется специалист компании Global Headway.

Культура делового общения

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности поступков людей. И, общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчиненными, начальником или коллегами, каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. В зависимости от того, как человек понимает эти моральные нормы, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

Под деловым общением понимается общение, обеспечивающее успех какого-то общего дела, создающее условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели. Деловое общение содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, сопернивами и конкурентами. Оно предполагает такие способы достижения общих целей, которые не только не исключают, но, наоборот, преполагают также и достижения лично значимых целей, удовлетворение личных интересов.

Что значит владеть культурой делового общения?

Это высокий уровень умения общаться в деловом мире, который предполагает:

  1. Искусство говорить, в том числе публично, и слушать.
  2. Умение объективно воспринимать и правильно понимать партнера.
  3. Умение строить отношения с любым партнером, эффективно взаимодействовать на основе обоюдных интересов.

Результат делового общения — это не только нечто материальное: подписанный договор, заключения соглашения или сделки. Те чувства, с которыми расстаются люди после делового контакта, и те, что остаются в душе, — тоже результат и немаловажный! Ведь они могут привести к тому, что контакты будут продолжаться или, увы, оборвутся…

Подлинное взаимодействие — это еще и внутренняя удовлетворенность, ощущение радости от самого процесса общения, чего не добиться никакими манипулятивными техниками, одурачивающими партнера на время контакта.

Честность и порядочность в деловых отношениях — первая и самая важная ценность. Обман не может основой для нормального экономического процесса. Сегодня без честности и порядочности в условиях ежедневных торговых и финансовых операций на основе устных сделок без свидетелей просто невозможно представить отношения между предприятиями, организациями, отдельными людьми.

К сожалению, многие бизнесмены заботятся больше о своих карманах, чем о своей репутации. Отсюда случаи недобросовестного исполнения обязательств, пренебрежение интересами партнера, а иногда и откровенное стремление принимателей, что прочное процветание бизнеса возможно лишь соблюдения этических норм и культуры деловых отношений. Хочется верить, что в недалеком будущем нашим бизнесменам будет присуща принятая во всем мире деловая обязаность, и они будут стремиться следовать формуле успеха.

преуспевание = профессионализм + порядочность

видов делового общения | Малый бизнес

Кимберли Леонард Обновлено 31 января 2019 г.

Как бизнес-лидер вы знаете, что коммуникация является ключевой частью успеха вашей компании. Методы, которые вы используете для общения, включают личное общение, телефонные разговоры, обмен текстовыми сообщениями и другие более традиционные формы письменной корреспонденции. Есть разные типы делового общения, которые могут изменить ваш тон или содержание.

Совет

Четыре основных типа делового общения: внутреннее (восходящее), внутреннее (нисходящее), внутреннее (боковое) и внешнее.

Внутренняя, восходящая коммуникация

Этот тип бизнес-коммуникации — это все, что исходит от подчиненного до менеджера или отдельного лица по иерархии организации. Лидерам необходимо, чтобы информация текла вверх, чтобы иметь истинное представление о деятельности компании. Большая часть коммуникаций, идущих вверх, основана на систематизированных формах, отчетах, опросах, шаблонах и других ресурсах, которые помогают сотрудникам предоставлять необходимую и полную информацию.

Например, отчет о продажах может включать общее количество презентаций вместе с фактическими продажами. Также может потребоваться обратная связь, например, краткое изложение проблем или успехов, которые руководство хотело бы отслеживать.

Внутренняя, нисходящая связь

Это любой тип связи, исходящий от вышестоящего к одному или нескольким подчиненным . Общение может быть в форме письма, служебной записки или устной директивы. Руководители должны поддерживать профессиональное и четкое общение с подчиненными.Например, служебная записка относительно новой процедуры эксплуатации может включать требования безопасности и новые правила. Не должно быть места для интерпретации требований безопасности; язык должен кратко объяснять, что именно должно происходить.

Внутренняя, боковая связь

Боковая связь — это разговоры, обмен сообщениями и электронная почта между коллегами в офисе . Это может быть межведомственное общение или просто внутренние отношения отделов.Пример сценария, включающего взаимодействие между отделами, — это когда менеджер по выполнению заказов задает вопрос о специальном заказе и запрашивает разъяснения у торгового представителя по электронной почте или через систему обмена сообщениями в офисе. Сотрудники одного отдела могут общаться, чтобы сообщать обновления отчетов о состоянии и координировать графики. Сотрудников всегда следует поощрять к общению в уважительном и профессиональном тоне на работе.

Внешнее общение

Внешнее общение — это любое общение , которое выходит из офиса и касается клиентов, потенциальных клиентов, поставщиков или партнеров.В нем также могут быть задействованы регулирующие органы или городские офисы. Торговые презентации или маркетинговые письма должны быть интересными, чтобы вызвать интерес у покупателя, но они также должны быть основаны на фактах. При переписке с внешними организациями по вопросам партнерства или других потребностей делового администрирования укажите цель и кратко изложите информацию, будь то устное или письменное сообщение. Уважайте время людей, переходя к сути дела и формулируя свою просьбу.

Улучшение навыков делового общения на рабочем месте

Вы боретесь с какой-либо из этих проблем?

  • У команды есть проблемы со связью на работе?
  • Не знаете, как поговорить с руководством?
  • Или вы изо всех сил пытаетесь реализовать улучшенную коммуникационную стратегию, чтобы все были на одной странице?

Ты не единственный.Понимание того, как взаимодействовать с коллегами и анализ различных ситуаций на рабочем месте, является сложной задачей для всех нас.

На рабочем месте мы склонны делать собственные выводы на основе того, что понимают другие люди. Предполагая, что это приводит не только к сбою в доставке вашего сообщения, но и к интерпретации на принимающей стороне.

Когда намерения и понимание не совпадают, это может обернуться более серьезными проблемами на рабочем месте. Сбои также могут начаться с клиентами.Чтобы лучше этого избежать, важно понимать, что такое эффективное деловое общение, и практиковать способы его улучшения.

У нас есть подробное руководство, которое поможет вам, вашему начальнику и вашим коллегам приобрести эффективные навыки делового общения на рабочем месте.

Итак, давайте перейдем к правильному определению…

Что такое деловое общение? Определение

«… распространение информации между людьми внутри организации, которое осуществляется с намерением принести пользу организации.

Это также может включать в себя то, как компания делится информацией для продвижения своих продуктов и услуг клиентам, но мы собираемся сосредоточиться в основном на внутренней коммуникации. что представляет собой непрерывную передачу информации со всех уровней организации (сверху вниз и снизу вверх).

Использование положительных методов делового общения принесет вашей компании только пользу в долгосрочной перспективе. Ключевым моментом является обеспечение единообразия методов коммуникации на всех уровнях компании, чтобы не было пробелов в распространении или дезинформации.

22 главных совета для эффективных навыков делового общения на рабочем месте

Хотя существует бесконечное количество подходов, которые можно использовать, когда дело доходит до улучшения общения на работе, найти тот, который работает для вам в данной ситуации может быть непросто.

Независимо от иерархии вашей компании (авторитарное руководство или служащее лидерство , важно, чтобы улучшила свои коммуникативные навыки .Независимо от того, находитесь ли вы на вершине или внизу тотемного столба, ваша практика общения будет воспринята другими людьми, с которыми вы регулярно общаетесь.

Кроме того, оттачивание коммуникативных навыков в униформе позволит всем сотрудникам быть на одной странице и минимизировать вероятность несогласованности и недопонимания.

Просмотрите эти 22 выдающихся совета, чтобы стать более эффективным коммуникатором на рабочем месте.

Подготовка к конференц-связи начинается задолго до того, как вы соединитесь с другой стороной.Начните с проверки технических настроек и проверьте свой микрофон, динамики и видеокамеру перед тем, как начать разговор, поскольку это снижает вероятность того, что какие-либо технические проблемы прервут вызов.

Затем убедитесь, что ваш звонок происходит в месте, где не слышны отвлекающие звуки; вы не хотите, чтобы на принимающей стороне вашего вызова был слышен фоновый шум.

Когда вы разговариваете по телефону, обязательно обращайте пристальное внимание на тех, с кем вы общаетесь; прежде чем начать говорить, всегда убедитесь, что другие люди на линии завершили свои мысли.

2. Установка правил для платформ обмена сообщениями

При общении с другими сотрудниками через платформы обмена сообщениями важно, чтобы вы действовали так же профессионально, как и при личной встрече. Текстовые сообщения могут убрать некоторые обычные сигналы общения, используемые при личном общении. Невозможность читать язык вашего тела или слышать тон вашего голоса может затруднить четкое понимание вашего сообщения.

Неформальное общение может привести к множеству недопониманий между вами и другим сотрудником, если оно не будет выполнено должным образом. Вот почему в обмене сообщениями лучше всего поддерживать как можно больший профессионализм. В отличие от устного общения, ваши письменные сообщения носят постоянный характер.

Итак, найдите время, чтобы убедиться, что они созданы приемлемым и профессиональным образом. Никогда не знаешь, когда на них снова будут ссылаться.

Одно из самых больших препятствий, с которыми сталкиваются сотрудники, — это незнание того, как общаться с менеджерами и исполнительными директорами.Им может быть неудобно приближаться к начальнику, и в результате этого опасения многие сотрудники могут не поднимать важные вопросы. Это в конечном итоге блокирует поток эффективного общения.

Наличие политики «открытых дверей», при которой ваши сотрудники чувствуют себя комфортно, обращая ваше внимание на что угодно в любое время, может быть чрезвычайно полезным для внутренней коммуникации вашего бизнеса. Это также отличный способ мотивации сотрудников к более активному участию в вашей организации.

4. Сосредоточьтесь на сотрудничестве, а не на доминировании в разговоре

Лекции, монологи и бессвязные разговоры не относятся к деловому общению. Если вы обнаружите, что выступаете более 5 минут за раз, за ​​исключением презентации или проведения демонстрации, остановитесь. Максимально упростите то, что вы пытаетесь сказать. и позвольте другим высказать свое мнение по этому вопросу.

5. Определите застенчивых или интровертированных сотрудников и обратитесь к ним

Как ни крути, некоторые люди просто стесняются.Даже если они разбираются в том, что делают.

Выявление застенчивых сотрудников и установление контактов с ними может помочь преодолеть барьеры в общении на рабочем месте, которые они, возможно, наложили на себя.

Проявление искреннего интереса к этому типу сотрудников и установление лучших рабочих отношений может позволить им почувствовать себя более комфортно и открыться. Однако имейте в виду, что это может быть длительный процесс, застенчивость не проходит в одночасье!

6.

Важность последующих действий нельзя недооценивать

Общение не является одноразовым. Важно понимать, что эффективное общение не будет достигнуто простым отправлением сообщения и предположением, что информация будет получена, понятна и в соответствии с ней будут действовать.

Эффективное общение требует доведения до конца, чтобы гарантировать понимание и действия. Это можно сделать различными способами, включая последующие встречи, опросы, опросы и отслеживание взаимодействий с помощью онлайн-инструментов управления проектами .

7. Измените свое офисное пространство

Если вы работаете в обычном офисе, один из лучших шагов, которые вы можете предпринять для улучшения коммуникации на рабочем месте, — это оценить способ его организации. В наши дни существует бесчисленное множество вариантов оформления и дизайна офиса. Традиционно офисы были предназначены для уединения и часто были разделены кабинами и перегородками, что делало рабочую среду более уединенной и уединенной.

В последние годы мы наблюдаем сдвиг в организациях, принявших более «открытую» концепцию дизайна.Открытая планировка этажа устраняет почти все физические препятствия, и некоторые утверждают, что она способствует более тесному общению и сотрудничеству сотрудников. Но в последние годы исследование не подтвердило утверждения о том, что открытые планы этажей повышают эффективность и коммуникацию или снижают затраты на работу . По правде говоря, все сводится к вашей конкретной организации и предпочтениям сотрудников.

Не каждое офисное пространство является единым и может служить «единым окном» для любой организации.

  • Ваша работа требует тишины?
  • Есть ли умышленно как минимум возможности для сотрудничества? В таком случае открытое рабочее место вряд ли поможет вашим людям процветать.С другой стороны, если вы постоянно общаетесь со своей командой, устранение физических препятствий, вероятно, в ваших интересах.

Если вы не знаете, какой путь выбрать, пройдите прямо к источнику и примите участие в опросе сотрудников. Спросить у своих сотрудников, чего они хотят, — единственный надежный способ сделать это правильно. В любом случае сотрудники часто гордятся тем, что у них есть собственное пространство. Поэтому, независимо от планировки вашего офиса, убедитесь, что сотрудники могут настраивать его по своему усмотрению.Это ключ к тому, чтобы их личное пространство было подходящим.

8. Помните о границах

Сохранение профессиональных границ важно в деловом общении. Хорошо быть дружелюбным с людьми, с которыми вы работаете, но совсем не обязательно дружить со всеми.

Будьте вежливы и общительны, но не переходите границы и не вовлекайтесь в личную драму.

9.Не поощряйте одностороннюю коммуникацию

На протяжении десятилетий компании использовали подход к коммуникации сверху вниз. Односторонняя коммуникация может обеспечить элемент контроля, но никому не выгодна. Вместо этого сделайте общение сотрудников двусторонним, и вы увидите ряд улучшений в производительности.

10. Попробуйте новые инструменты / программное обеспечение

Готовность внедрить новые инструменты должна быть ключевым компонентом любой эффективной коммуникационной стратегии.Интеграция новых инструментов — отличный способ повысить коммуникативные возможности вашей организации.

Хотя не все инструменты гарантированно будут работать для вашей команды, если вы хотите расширить возможности обслуживания клиентов, отличный инструмент для вашего бизнеса — это виртуальный колл-центр. Инструменты виртуального центра обработки вызовов , например, из 8 × 8, обеспечивают возможности входящих и исходящих вызовов, поддерживают большой объем одновременных телефонных звонков и интегрируют облачный центр обработки вызовов с функциями чата, текстовых сообщений и социальных сетей.

11. Воспользуйтесь всеми преимуществами социальных сетей

Социальные сети оказались мощным подспорьем для предприятий в общении с клиентами. Тем не менее, его способность улучшить общение на рабочем месте часто упускается из виду. Сотрудники могут ставить лайки, комментировать и делиться друг с другом интересными сообщениями, которые могут иметь отношение к вашей организации. Таким же образом можно использовать программное обеспечение социальной интрасети .

12. Не отвергайте кажущееся обыденным общение

Для многих менеджеров и генеральных директоров праздная болтовня между сотрудниками может показаться пустой тратой времени и фактически потраченными впустую деньгами.Общение между сотрудниками на самом деле является важным аспектом построения отношений.

Вы не можете ожидать от ваших сотрудников конструктивных и продуктивных отношений, если они будут обсуждать только рабочие темы.

13. Вопросы невербального общения

Согласно исследованию доктора Альберта Мехрабиана, 55 процентов общения невербальное . Итак, если вы все еще хмуритесь из-за несчастного случая дома, когда вы приступаете к работе, сотрудники могут неверно истолковать ваше негативное поведение как доказательство того, что вы им недовольны.

Приложите согласованные усилия, чтобы помнить о своем языке тела и построить позитивное взаимопонимание с помощью вербального и невербального общения.

14. Решать важные вопросы раньше, чем позже

Позволить напряженной ситуации накапливаться и гноиться — это рецепт нарушения коммуникации. Гораздо проще, эффективнее и профессиональнее решать проблему сразу же, как только она возникает, чем ждать, пока она разгорится.

В большинстве случаев быстрое и прямое обсуждение может решить любую межличностную или профессиональную проблему, не оказывая отрицательного воздействия на отношения.

15. Обращайтесь к людям по имени

Один из самых простых способов связаться с людьми — это на самом деле обращаться к ним по имени в разговоре. Использование имени человека, пусть и неуловимого, показывает, что вы признаете человека как его уникальную личность, а не просто число.

Эта тонкая связь сделает их более восприимчивыми ко всему, что вы собираетесь им сообщить.

16. Избегайте самых спорных тем

Есть определенные темы, которые не нужно обсуждать вокруг кулера или в комнате отдыха.Политика, религия и служебные слухи — лишь некоторые из них.

Спорные темы, такие как те, которые могут легко перерасти в жаркие дискуссии, могут существенно повлиять на продуктивность команды.

Создание контента для блогов и вики может иметь как внутренние, так и внешние последствия, большинство из которых будут положительными для вашей организации. Поощряя своих сотрудников создавать и публиковать качественный контент, вы дадите им возможность привнести в компанию свою индивидуальность.

Это само по себе является формой улучшенного общения сотрудников. Кроме того, сотрудники могут взаимодействовать и комментировать сообщения своих коллег, что является еще одним эффективным инструментом для стимулирования продуктивного обсуждения.

18. Говорите прямо и по делу

Деловые коммуникации должны быть прямыми и точными. Они также должны быть написаны так, чтобы человек на другом конце страны мог сразу понять, о чем вы говорите.

Если у вас есть хотя бы малейшее подозрение, что написанное вами могло быть потеряно при переводе, перепишите это.Просто будьте осторожны, чтобы быть лаконичным, а не многословным, пытаясь что-то полностью объяснить.

19. Визуальное общение имеет значение

Иногда письменной или устной речи недостаточно для эффективной передачи ваших мнений. Например, изображения диаграмм и карт можно использовать, чтобы продемонстрировать клиентам, как работает бизнес.

Например, представьте, что вы пытаетесь объяснить размер прибыли компании в течение 12 месяцев в устном отчете без использования диаграмм и графиков.Это будет сложно, поскольку аудитория не сможет точно представить себе, как работает компания. Дополнение этого устного отчета графиками и диаграммами позволит аудитории на самом деле увидеть, как меняется прибыль, и понять, что это означает для компании.

20. Дайте сотрудникам возможность пополнить счет

Продолжительная работа может быть утомительной, особенно если принять во внимание психическое здоровье . Психическая усталость может привести к множеству других проблем с общением.Итак, дайте вашим сотрудникам возможность уйти, когда это будет необходимо.

Независимо от того, означает ли это дополнительный час на обед или просто просьбу о выделении изредка личного дня, вы добьетесь лучших результатов, предоставив вашим сотрудникам время для перезагрузки.

21. Будьте честными и прозрачными

Лидеры не должны лгать и уклоняться от сложных разговоров . Иногда вам нужно сообщить сотруднику или клиенту, что возникла проблема.Прежде чем делать поспешные выводы, обязательно задайте вопросы и внимательно выслушайте ответы.

Ваше восприятие ситуации может измениться после получения дополнительной информации. В любом случае относитесь к другому человеку с уважением и быстро переходите к решениям и следующим шагам. Целью жестких разговоров должно быть положительное решение.

22. Определите общую цель

В каждой организации существует общая цель, которая может сильно зависеть от направленности бизнеса.Поскольку для ваших сотрудников важно быть на одной странице, определение и уточнение общих целей позволяет вашей команде работать с максимальной эффективностью.

Прилагать усилия к тому, чтобы каждый в компании был настроен на одну и ту же цель, — это инвестиция, которая никогда не перестанет окупаться.

Устранение барьеров для делового общения

С помощью этого руководства вы должны быть более полно вооружены инструментами и стратегиями, необходимыми для эффективного общения на рабочем месте.Независимо от того, в каком бизнесе или отрасли вы работаете, общение по-прежнему будет ключевым показателем эффективности и успеха.

Хотя не бывает идеального общения, вы можете подойти довольно близко, удалив как можно больше препятствий.

Если мы упустили какие-либо советы по деловому общению или у вас есть что-то еще, что мы должны исправить или добавить, оставьте свои комментарии ниже. Мы хотели бы услышать от вас.

За успех в деловом общении!

5 способов улучшить вашу коммуникацию в бизнесе и почему это важно

Понимание важности методов коммуникации в деловом мире имеет решающее значение для успеха компании.Коммуникация — это процесс обмена информацией в устной или письменной форме. Умение лучше общаться может повысить производительность труда и продвинуть вашу карьеру. В этой статье мы обсудим, почему общение важно в бизнесе и как вы можете улучшить свои навыки делового общения.

Типы делового общения

Деловое общение имеет несколько различных форм и не ограничивается речью. Компании работают с широким кругом людей и других предприятий, побуждая их общаться с помощью различных средств.Чтобы сообщение было эффективным, необходимо уделять внимание тону и ясности сообщения независимо от метода связи.

Существует четыре стандартных метода делового общения:

  • Устное общение — это использование вашего голоса для передачи идеи или выражения мнения. Примеры включают виртуальные встречи, телефонные звонки и личные беседы.
  • Визуальная коммуникация — это использование изображений или графики, чтобы прояснить идею. Примеры включают диаграммы, карты, инфографику и видео.
  • Невербальное общение — это сообщение, которое мы отправляем и получаем через поведение. Примеры включают язык тела, жесты, одежду и мимику.
  • Письменное общение — это то, что мы доставляем с помощью печатных или цифровых носителей. Примеры включают электронные письма, письма, заметки, отчеты и другую документацию.

Подробнее: 4 типа связи (с примерами)

Описание изображения

Типы связи
1. Устный

  • Говорите сильным, уверенным голосом.
  • Используйте активное прослушивание.
  • Избегайте слов-заполнителей.
  • При необходимости избегайте промышленного жаргона.
  1. Невербальный
  • Обратите внимание на то, как ваши эмоции ощущаются физически.
  • Относитесь к невербальному общению намеренно.
  • Подражайте невербальному общению, которое вы считаете эффективным.
  1. Визуальный
  • Спросите других, прежде чем включать наглядные материалы.
  • Учитывайте свою аудиторию.
  • Используйте визуальные эффекты, только если они добавляют ценность.
  • Сделайте их ясными и легкими для понимания.
  1. Письменный
  • Стремитесь к простоте.
  • Не полагайтесь на тон.
  • Найдите время, чтобы просмотреть свои письменные сообщения.
  • Сохраните файл с записями, которые кажутся вам эффективными или интересными.

Почему общение важно в бизнесе?

Коммуникация в бизнесе важна для передачи четких и убедительных сообщений о стратегии, обслуживании клиентов и бренде.Бизнес, создающий бренд, отражает последовательное сообщение, адаптированное к его аудитории. Внутреннее общение способствует установлению взаимопонимания между сотрудниками и руководителями и способствует командной работе и сотрудничеству.

Хорошие коммуникаторы жизненно важны для рентабельности и репутации бизнеса. Сотрудники, которые хорошо общаются и понимают видение компании, помогают ей добиваться успеха. Использование эффективных коммуникативных навыков может принести пользу бизнесу и его сотрудникам разными способами, в том числе:

  • Создание лучших команд
  • Предотвращение недоразумений и конфликтов
  • Улучшение обслуживания клиентов
  • Достижение целей и достижение успеха
  • Поощрение творчества и инноваций
  • Улучшение индивидуальных карьерных перспектив

Создание лучших команд

Эффективное общение создает позитивную атмосферу, в которой команды могут процветать. Когда общение является позитивным и обнадеживающим, члены команды становятся сильнее и лучше работают вместе. Те, кто обладает хорошими коммуникативными навыками, облегчают работу рядом с ними и делают ее менее стрессовой. Напряженность на работе или трения решаются незамедлительно, поскольку эффективные коммуникаторы работают над поиском решений.

Предотвращение недопонимания и конфликтов

Слушание — это часть общения, используемая для полного понимания ситуации. Хорошие коммуникаторы хорошо слушают, думают, прежде чем говорить, и реагируют соответствующим образом.Хорошие слушатели с большей вероятностью найдут решения, не защищаясь. Когда возникают конфликты, хорошие коммуникаторы сразу же решают проблему и прислушиваются к мнению другой стороны.

Связано: 8 шагов к созданию успешной команды

Улучшение обслуживания клиентов

Предприятиям необходимо знать, чего хотят и что им нужно от них для обслуживания клиентов. Формирование деловых отношений — это то, как компании укрепляют доверие к своему бренду и возвращают клиентов.Надежное и позитивное общение с клиентами имеет первостепенное значение для поддержания высокой репутации службы поддержки клиентов.

Эффективное общение с клиентами путем ответов на вопросы и предоставления решений помогает улучшить репутацию бизнеса. Хорошее общение по телефону, через социальные сети или электронную почту повышает доверие и лояльность клиентов. Письменное общение, соответствующее голосу бренда, может способствовать развитию сообщества между клиентами и организациями.

Достижение целей и достижение успеха

Для того, чтобы бизнес был успешным, краткосрочные и долгосрочные цели должны быть ясными и краткими.Когда сотрудники знают, каковы цели и видение их компании, они могут лучше сосредоточить свои усилия на их достижении. Четко формулируйте цели и регулярно напоминайте сотрудникам о командных или индивидуальных целях, чтобы поддерживать их мотивацию и воодушевление. Это также может помочь сотрудникам понять важность своей роли в достижении успеха компании, что может повысить лояльность внутри компании и снизить текучесть кадров.

Поощрение творчества и инноваций

Люди, которые умеют общаться, обычно открыты для обмена идеями без осуждения.Когда доверие строится на эффективном общении, члены команды более склонны делиться друг с другом, чтобы вдохновить на творчество. Эффективные коммуникаторы также более склонны к сотрудничеству для поиска творческих решений. Когда сотрудники стремятся делиться идеями, компании могут изменить свои подходы и найти уникальные способы обслуживания клиентов и клиентов.

Улучшение индивидуальных карьерных перспектив

Хорошие коммуникативные навыки, такие как открытое и честное общение, исключают неожиданности и укрепляют вашу приверженность решению проблем и поддержке бизнеса.Это может помочь вам получить продвижение по службе и занять руководящие должности в вашей текущей организации или найти новые возможности для карьерного роста в другом месте.

Пять способов улучшить навыки делового общения

Для улучшения коммуникативных навыков требуется немного практики и вдумчивости. Попробуйте один или несколько из приведенных ниже методов, чтобы научиться лучше общаться:

  1. Практикуйтесь в слушании.
  2. Улучшите память лиц и имен.
  3. Пройти курс.
  4. Посещайте мотивационные семинары.
  5. Использовать технику.

1. Практикуйтесь в слушании

Применяйте техники активного слушания и отключите внутренний диалог, чтобы полностью сосредоточиться на том, что говорится. Повторите то, что вы слышали, но сформулируйте иначе, чтобы продемонстрировать, что вы все поняли. Попробуйте использовать невербальное общение, например утвердительный язык тела, мимику и жесты, чтобы говорящие знали, что вы заняты, пока они разговаривают.

Связанные: Активные навыки аудирования: определение и примеры

2.

Улучшите вашу память для лиц и имен

Возможность запоминать имя другого человека может помочь вам лучше общаться с коллегами, руководителями и клиентами на рабочем месте. Найдите время, чтобы сопоставить имена с лицами и найти способы улучшить свою память. Узнайте факты о каждом человеке, например, его родной город или любимую еду. Сделайте мысленные заметки или запишите их. Вы также можете подумать об использовании мнемонической стратегии, которая поможет вам вспомнить, например, Брайан любит рогалики или Маргарет живет в Мэдисоне.

3. Пройдите курс

Подумайте о том, чтобы пройти курс общения в вашем местном колледже или университете. Онлайн-классы также могут позволить вам установить свой собственный график обучения и могут предлагать различные курсы с различными стилями общения. Пригласите коллегу присоединиться и попрактикуйтесь друг с другом.

Кроме того, вы также можете попросить своего начальника рассмотреть возможность проведения семинара по коммуникации или спланировать групповое упражнение, которое также будет сосредоточено на этих навыках.Этот шаг может продемонстрировать вашу приверженность совершенствованию своих навыков и навыков коллег для улучшения совместной работы и разрешения конфликтов на рабочем месте.

4. Посещайте мотивационные семинары

Мотивационные спикеры умеют общаться. Посетите семинар и отметьте положительный язык, который использует говорящий. Обратите внимание на язык их тела, использование зрительного контакта, сопутствующие визуальные эффекты и последовательность и / или повторение сообщения. Затем примените эти техники.Встаньте перед зеркалом и потренируйтесь в своей мотивационной речи. Вы также можете попытаться использовать эти методы на следующей встрече, разговаривая с клиентом или проводя презентацию.

5. Используйте технологию

Современные технологии делают общение более быстрым и эффективным. Рассмотрите возможность использования интрасети компании или общих платформ, которые позволят вам общаться быстро и эффективно. Интегрируйте программы совместной работы, которые могут держать сотрудников в курсе прогресса друг друга и давать рекомендации на протяжении всего проекта.

Кроме того, рассмотрите возможность обучения передовым методам цифровой связи с помощью мгновенных сообщений, электронной почты и специального программного обеспечения для совместной работы, чтобы вы и ваша команда могли эффективно общаться в любом формате.

Эффективные методы делового общения — заместитель

Коммуникация влияет на все аспекты вашего бизнеса. Подумайте о каждой продаже, встрече и разговоре, происходящем на работе. Вы знаете, когда дела идут хорошо (довольные клиенты, энергичная команда, четкое направление), а когда нет (неправильные заказы, плохие продажи, разочарованный персонал).Вы испытали все стороны доставки.

Теперь вы готовы оптимизировать свой подход. Независимо от того, новичок ли вы в своей карьере или много лет руководите командами, всегда есть возможность улучшить и усовершенствовать свой стиль. Откройте для себя лучшие методы эффективного общения в рамках вашего бизнеса.

Настройте способ общения

Существуют различные эффективные методы делового общения. Во-первых, подумайте о том, как вы общаетесь. И помните, что не все общение является вербальным.

Оцените свои текущие формы общения и определите, когда вы используете каждый из них. Затем вы можете начать разбираться в том, как настроить и улучшить эти способы общения.

  • Устное общение используется для обработки заказов, обмена идеями и выполнения операций. Лучшие устные коммуникаторы адаптируются к своей аудитории и среде. Подумайте о своих сотрудниках, когда они объясняют клиентам сложные пункты меню в шумном ресторане. Правильный тон — ключ к успеху.

  • Письменное общение может быть электронной почтой, текстовым или письменным сообщением. Или, может быть, вам нужно отправить памятку своему поставщику. Эффективное деловое общение не должно звучать скучно — вы все равно можете быть профессиональным, но не формальным.

  • Язык тела включает движения, язык жестов, зрительный контакт и позу. Язык тела может быть в виде улыбки, когда покупатель входит в ваш хозяйственный магазин, наклона вперед, когда кто-то разговаривает с вами, или даже жестов, когда кто-то может нанести бесплатное дезинфицирующее средство для рук в вашем ресторане.

Выберите подходящее время и место

Еще один эффективный метод делового общения — адаптировать ваше общение к конкретным сценариям.

Например, вы можете обсудить корректировку заработной платы на частной встрече, но вы хотите сообщить своим сотрудникам о новых изменениях в меню на собрании команды или в сообщении компании.

Общение в нужное время и в нужном месте может помочь развить позитивную культуру на рабочем месте, где члены команды чувствуют себя ценными.Вот несколько способов подумать о времени и месте для эффективного делового общения.

  • Один на один. Эти встречи идеально подходят для повышения вовлеченности сотрудников. Независимо от того, нужно ли вам обсудить вопросы производительности или возможности карьерного роста, встречи 1: 1 позволят вам и вашим сотрудникам прозрачно общаться.

  • Обучение. Мы надеемся, что ваши сотрудники пройдут обучение во время адаптации, и это отличная возможность для вас рассказать о видении и ценностях вашего бизнеса.

  • Командные встречи. Командные встречи подготовят ваших сотрудников к работе на неделе. Используйте их, чтобы просмотреть ключевые детали, которые нужно запомнить, например просмотреть квоту продаж на неделю. Попробуйте разные форматы, такие как случайный стендап, виртуальный спорт или ледоколы. Как менеджер, вы должны взять на себя инициативу в продвижении культуры открытости.

Вызвать чувство

Один из наиболее эффективных методов ведения бизнеса — спланировать свое общение так, чтобы вызвать чувство.Если вы представляете бюджетную презентацию, вам может потребоваться, чтобы ваша аудитория немного испугалась, потому что без увеличения бюджета вы не сможете достичь своих целей по продажам. Если вы говорите со своей командой о протоколах безопасности COVID-19, возможно, вы захотите получить утешение, чтобы ваша команда знала, что ваша безопасность является приоритетом.

Это лишь несколько способов помочь вам уверенно руководить и создавать более сильные команды. Используйте их на встречах 1: 1, стендапах и в магазине, чтобы вызвать желаемое.

  • Уязвимость . Это может означать ослабление бдительности. Если вам пришлось уволить или уволить персонал из-за глобальной пандемии, сообщите своей команде, что это было сложно. Ваша уязвимость побудит других почувствовать себя в безопасности и поделиться своими мыслями.

  • Эмпатия . Сейчас вы можете быть менеджером, но когда-то были торговым представителем. Сочувствие означает отношение к положению и опыту вашего сотрудника. Если они делают ошибки в течение первой недели, подумайте, каково это было на их месте, и дайте им больше тренировок.

  • Доверие . Если ваши сотрудники говорят вам что-то конфиденциально, уважайте их конфиденциальность. Поддерживайте психологическую безопасность, создавая культуру, в которой люди могут быть самими собой без последствий. Дайте им понять, что открыты для совместной работы — это нормально.

Спросите отзыв

Эффективное общение — это постоянные усилия и практика. Есть ли подходящее время для отправки электронных писем? Должны ли сотрудники отвечать, когда они в отпуске? Легко ли доступен представитель отдела кадров?

Независимо от того, общаетесь ли вы со своими сотрудниками или со своим руководителем, вы можете использовать обратную связь для корректировки и улучшения в будущем.

  • Открой свои двери . Дайте возможность своим сотрудникам поговорить с вами, если у них возникнут проблемы. Они не должны чувствовать себя в ловушке, если что-то мешает им выполнять свою работу. Вы укрепите доверие, когда они смогут обратиться к вам со своими проблемами.

  • Стань мобильным . Письменное общение имеет свои пределы. Люди могут игнорировать свои электронные письма или забывать отвечать на текстовые сообщения. Рассмотрите центральную платформу, на которой ваша команда может получать обновления и вносить свой вклад.Мобильная платформа может сэкономить ваше время и энергию, преследуя людей.

  • Построить процесс . Создайте процесс предоставления обратной связи. Возможно, ваша команда заполнит анкету после встречи или вы можете настроить отдельное время для личного сбора отзывов.

Повысьте эффективность коммуникаций

Как владелец бизнеса, эффективное общение создает прочные отношения с вашими сотрудниками, поставщиками и клиентами. Но когда вы увязли в отношениях с администратором, это общение может отойти на второй план.

Сделайте общение проще и сильнее, убрав ненужного админа. Подпишитесь на бесплатную пробную версию заместителя, чтобы увидеть, как что-то вроде упрощения расписания может сделать общение еще лучше.

10 лучших тенденций делового общения на 2019 год

Нигде в современном обществе прогресс не является более распространенным, чем в области коммуникации.

Средства связи всего 10 лет назад сильно отличаются от того, что происходит сегодня.Как оказалось, эти изменения коснулись и делового общения. Способность развиваться и адаптироваться — важная характеристика дальновидных компаний, и это также включает в себя общение.

Чтобы оставаться конкурентоспособными, вам нужно развиваться и принимать меняющиеся времена. Идти в ногу с тенденциями делового общения поможет вам понять, что вам нужно делать прямо сейчас, чтобы быть готовым к будущему.

Итак, какие тенденции, имеющие место сегодня, используются для улучшения коммуникации на работе?

1.Программное обеспечение для социальных сетей.

Внедрение программного обеспечения для социальных сетей растет. Эта тенденция подпитывается заинтересованностью и энтузиазмом. Сегодняшнее программное обеспечение для интрасети включает общие социальные компоненты — такие же, как на общедоступных сайтах, таких как Facebook и Twitter.

Многие функции программного обеспечения для социальных сетей позволят повысить эффективность внутренних коммуникаций в вашей компании. Они также предлагают более удобный и удобный способ общения — каждый может вносить свой вклад и делиться идеями, чувствуя себя частью сообщества.

2. Цифровые рабочие пространства для совместной работы.

Успешные организации осознают, что групповая работа является ключевым фактором их успеха. Традиционные пространства были заменены совместными цифровыми рабочими пространствами. Они включают социальный компонент, способствующий взаимодействию и инновациям. Этот шаг был вызван необходимостью поддерживать хорошие рабочие процессы, творчество, разнообразие мыслей и чувство общности.

Современные цифровые рабочие пространства поддерживают взаимодействие небольших групп в менее формальных условиях.Большие пространства создают дискомфорт в небольших группах и ограничивают эффективное внутреннее общение. Выбирая небольшие цифровые рабочие места, сотрудники могут с комфортом создавать и обмениваться контентом, а также проводить содержательные обсуждения.

3. Унифицированные коммуникации.

Унифицированная связь — это интеграция систем связи в реальном и близком к реальному времени. Это включает в себя интеграцию служб чата, телефона, видеоконференцсвязи, обмена сообщениями, систем обратной связи и комментариев и другие. Унифицированные коммуникации также обеспечивают единообразный пользовательский интерфейс и удобство работы с различными устройствами и типами мультимедиа.

Объединяя голос и данные, унифицированная система связи снижает затраты на инфраструктуру и содержит больше функций для более быстрого реагирования. Это упрощает жизнь каждому и позволяет руководству быстро видеть, когда сотрудники доступны для общения.

4. Видеоконференцсвязь.

Хотя видеоконференцсвязь существует с 1980-х годов, начали появляться новые бизнес-сценарии. Традиционный вариант использования видеоконференцсвязи в зале заседаний был заменен телефонами и планшетами с поддержкой видео, которые позволяют сотрудникам и руководству звонить где угодно и когда угодно.

Услуги видеоконференцсвязи на базе Интернета также упростили группам встреч в виртуальных комнатах, что значительно улучшило совместную работу. Большинство решений для видеоконференций также поставляются в комплекте с инструментами для совместной работы в Интернете, такими как совместное использование документов, текстовый чат и совместное использование экрана.

5. Надежные мобильные устройства.

Одна из важнейших тенденций в области делового общения — это возможности мобильных устройств. Они изменили бизнес к лучшему, подобно тому, как это сделали настольные компьютеры в начале 80-х.Современные смартфоны мощнее компьютеров всего несколько лет назад, и это открывает возможности для бизнеса.

Благодаря программному обеспечению для мобильной интрасети сотрудникам больше не нужно быть приклеенными к своим рабочим столам для выполнения работы. Они могут войти в систему со своих смартфонов или планшетов, получить доступ к данным компании и сообщить остальной команде о своем прогрессе. С помощью программы «принеси свое собственное устройство» вы можете улучшить внутреннюю коммуникацию на рабочем месте. Сотрудники могут использовать свои личные устройства на работе и работать столь же эффективно.Настоящая выгода здесь заключается в том, что сотрудникам нравится пользоваться своими собственными устройствами, а компания получает выгоду от того, что всегда легко доступна для сотрудников.

6. Облачные приложения.

Движение облака продолжает расти, и мы видим, что все больше и больше сервисов идут по этому пути. Многие компании, предоставляющие облачные решения, имеют доступные услуги, ориентированные на малый бизнес, который не может позволить себе полностью интегрированную систему для повседневной деятельности.

Облачные сервисы и приложения также доступны на мобильных устройствах, что делает их очень удобными при совместной работе над проектами и общении с вашей командой.Благодаря возможностям редактирования в реальном времени и другим расширенным возможностям совместного использования многие компании выбирают программное обеспечение для облачной интрасети из-за его гибкости.

7. Полная интеграция технологий.

Возможность переносить разговоры и данные с одной платформы на другую в наши дни огромна — настолько много, о чем вы даже не задумываетесь. Ожидается, что все ваши устройства будут содержать все ваши разговоры.

Эта тенденция делового общения также прослеживается в некоторых инициативах по использованию собственных устройств.Некоторые организации рекомендуют своим сотрудникам использовать личные устройства в качестве помощников по работе и жизни, что снижает трение между ними. Оказывается, при этом значительно улучшается коммуникация компании.

8. Чат-сервисы.

Несмотря на то, что чат-сервисы являются старым нововведением, они все еще существуют, но они подвергаются модернизации. Сервисы чата теперь поддерживают ряд типов мультимедиа, включая видео и видеоконференции. Эти сервисы также были интегрированы в существующие сервисы, что позволяет командам или сотрудникам быстро приводить друг друга в порядок, когда это необходимо.

Программное обеспечение

Social в интранете интегрирует чат с другими инструментами делового общения, и некоторые организации имеют специальные инструменты чата во внутренней сети, чтобы поддерживать связь с различными группами и отделами. Чат работает в режиме реального времени, но остается ненавязчивым, отсюда и его привлекательность.

9. Использование видео.

Видео в Интернете растет и продолжает расти. По мере увеличения пропускной способности все больше пользователей предпочитают просматривать видео как внутри, так и за пределами корпоративных брандмауэров. Поддерживая мультимедиа на своем цифровом рабочем месте, вы можете повысить вовлеченность сотрудников и их удержание.

Видео используется для обучения персонала, объяснения процесса и распространения важных объявлений компании от руководства. Поскольку видео более увлекательное, оно более эффективно как метод внутренней коммуникации, поэтому все больше компаний следуют этой тенденции.

10. Инфографика и изображения.

Инфографика и изображения повсюду, и люди лучше реагируют на визуальную информацию, чем на обычный текст.Осознание этого привело к притоку онлайн-инструментов, позволяющих компаниям создавать привлекательные визуальные образы для более эффективной передачи своих сообщений.

Инфографика

очень эффективна в объяснении процесса сотрудникам, и существует множество доступных инструментов и приложений, которые помогут вам проектировать и создавать их по невысокой цене.

В заключение.

Хотя некоторые тенденции делового общения могут измениться с появлением технологий будущего, они, скорее всего, сохранятся на долгие годы.Следите за вышеуказанными 10 тенденциями и инструментами делового общения, оставайтесь конкурентоспособными и продолжайте развиваться в соответствии с меняющимися временами.

11 инструментов делового общения, которые нужны каждой компании

Чтобы повысить эффективность и продуктивность, где бы вы ни находились, упростить управление ИТ, найти удобные для пользователя решения и стимулировать мотивацию сотрудников, организации обратились к программному обеспечению для внутренних коммуникаций.

Это очевидное решение — современные средства коммуникации позволяют малым, средним и крупным компаниям достичь всего вышеперечисленного и даже большего.

Инструменты делового общения обращаются к самому важному вопросу — с какими основными проблемами внутреннего взаимодействия, с которыми сталкиваются организации, — и решают их.

Вот 11 инструментов для бизнес-коммуникации , с которыми вы можете начать работу сегодня.

1. Программное обеспечение для социальных сетей.

Каждая организация проходит этап или переходный период, когда становится очевидным, что ее внутренние коммуникации не работают.

Слишком часто ваш ИТ-отдел использует подход к развитию технологий, не спрашивая , почему это делается.Выявив несколько симптомов в вашей организации, вы можете оценить, какой тип программного обеспечения или инструментов улучшит взаимодействие участников.

Некоторые из этих симптомов включают:

  • Сложность в том, чтобы оставаться в курсе новостей и объявлений компании.
  • Отключенные сотрудники и отделы.
  • Документы пропадают или теряются в электронной почте.
  • Отсутствует четкая или стандартизированная политика ориентации для новых сотрудников и стажеров.
  • Слишком много документов.

Решение?

Центральный портал, где каждый может получить доступ ко всей необходимой информации, сообщениям, документам и контрактам в одном месте… независимо от того, где он находится.

Программное обеспечение

Social intranet делает это возможным, одновременно экономя деньги вашего бизнеса за счет снижения затрат на обслуживание ИТ. В эпоху BYOD и удаленной работы решение для интрасети способствует формированию более гибкой рабочей силы … что повышает производительность за счет согласования всех сотрудников с одними и теми же целями.

2. Частные, групповые сообщения и инструменты чата.

Сотрудникам и проектным группам нужны инструменты для совместной работы, которые помогут им работать вместе более эффективно. Без платформы для совместной работы участникам становится сложно делиться идеями и следить за прогрессом группы. Электронные письма часто теряются, непрочитаны или цепочки становятся удручающе длинными. Предоставление вашим командам простого способа общения объединяет участников и помогает им работать более продуктивно.

Обратите внимание на следующие симптомы:

  • Невозможность найти конкретные разговоры из-за слишком длинной цепочки писем.
  • Почтовые ящики забиты ненужными письмами.
  • Обязанности и прогресс членов команды не ясны.

Решение?

Частные и групповые приложения для обмена сообщениями устраняют необходимость в электронной почте и являются идеальным инструментом для делового общения, позволяющим командам работать вместе. Эти функции важны, когда членам команды нужно обсудить работу.

Это особенно важно, когда сотрудники разбросаны по географическим точкам в разных часовых поясах.Хотя общедоступные места, такие как группы Facebook, могут работать, специальные службы чата в интрасети гарантируют, что каждый находится на расстоянии одного касания. Их также можно использовать для обмена файлами (с функцией перетаскивания) и поиска контактов или прошлых разговоров.

3. Управление задачами.

Ваш общий бизнес не будет таким успешным, как мог бы, если бы у вас не было эффективного инструмента управления задачами. Сочетая эффективные функции коммуникации с возможностями отслеживания назначений, инструмент управления задачами изменит способ выполнения сотрудниками самого важного аспекта вашей компании: своей работы.

Без сильной системы управления проектами проекты могут быть запутанным и своевременным процессом для членов команды, которые не уверены в том, что им следует делать. Эти проблемы еще больше усугубляются, когда у руководства нет прямого способа отслеживать прогресс, тем самым отвлекая их от ситуации.

Остерегайтесь этих симптомов:

  • Руководство не знает статуса текущих проектов.
  • Персонал сбит с толку при выполнении задач.
  • Члены не знают важности задач, сроков их выполнения и того, как расставить приоритеты для текущих проектов.
  • Менеджмент не имеет организованной системы для мониторинга всех проектов.
  • Ожидания и лицо, которому следует отчитываться, не ясны членам команды.

Решение?

Функция управления задачами является одним из наиболее эффективных инструментов делового общения, поскольку решает все вышеперечисленные проблемы. От выполнения до завершения программное обеспечение для управления задачами помогает сотрудникам и директорам достигать своих целей максимально эффективно и успешно.Менеджеры могут напрямую назначать задачи членам команды и отслеживать их прогресс. Они также могут устанавливать сроки выполнения и настройки приоритета, которые отображаются в организованном списке для всех участников.

Управление задачами со встроенными средствами коммуникации помогает сотрудникам узнать, кто делегирует задание, когда оно должно быть выполнено и уровень важности, чтобы они могли соответствующим образом планировать проекты.

4. Дела, отслеживание проблем и программное обеспечение для продажи билетов.

Сегодняшний клиент хочет иметь возможность связываться с вами по множеству каналов.Проблема в том, что не существует инструментов, предлагающих комплексный подход к поддержке и обслуживанию клиентов. Запросы клиентов обычно теряются, объемы звонков растут, а невозможность назначить нужных сотрудников для обработки запросов клиентов разочаровывает многих клиентов.

Симптомы:

  • Удержание клиентов снижается.
  • Клиенты долго ждут помощи, и в целом отзывы клиентов отрицательные.
  • Сотрудникам не хватает запросов клиентов.
  • Руководство не может отслеживать ход рассмотрения дел.
  • Нет организованной системы для размещения решенных и текущих дел.

Решение?

Программное обеспечение для отслеживания проблем

— один из лучших инструментов внутренней коммуникации для управления запросами клиентов. Клиенты или сотрудники могут подать заявку или заявку, передать ее нужному сотруднику и разрешить вовремя.

Программное обеспечение для обработки обращений, отслеживания проблем и продажи билетов помогает централизовать запросы в службу поддержки, отслеживать открытые проблемы, отслеживать продуктивность команды, расставлять приоритеты по наиболее важным вопросам и собирать ценные отзывы клиентов, которые помогают улучшить ваши продукты и услуги.

5. Внутренние блоги и видео.

Распространенная поговорка: «люди едят глазами». Когда ваш контент выглядит хорошо, люди захотят его прочитать. Хороший контент будет определяющим показателем того, будут ли задействованы ваши внутренние команды. Если у вас низкая вовлеченность сотрудников, мало или совсем нет обратной связи и растет соотношение скрытых к активным участникам, тип контента, который вы публикуете, скорее всего, является проблемой.

Симптомы включают:

  • Персонал не чувствует себя уполномоченным или мотивированным для загрузки контента.
  • Низкий процент чтения и комментариев для контента.
  • Сотрудники не делятся информацией во внутренней сети компании и не ссылаются на нее.

Решение?

Мозг обрабатывает визуальную информацию в 60 000 раз быстрее, чем текст. Поэтому нетрудно понять, что изображения и видео на вашем цифровом рабочем месте получат больше внимания от ваших сотрудников.

Размещение обучающих видеороликов, сообщений от руководителей высшего звена или видеороликов о культуре в интрасети вашей компании повысит вовлеченность и удержание сотрудников.Когда дело доходит до контента, ориентированного на изображения, инфографика — еще один отличный способ показать важную информацию. Инфографика, особенно для данных, графиков или объяснения сложных тем, упростит информацию в броской и увлекательной форме.

Создание обучающих видеороликов, видеосообщений от руководителей высшего звена, закулисных съемок, а затем их размещение во внутренней сети компании, вероятно, повысит вовлеченность и удержание сотрудников.

Инфографика

особенно подходит для отделов маркетинга, а также для демонстрации и объяснения процессов.Они визуально привлекательны и помогают быстро и легко передавать инструкции.

6. Аналитика и настроения.

Определить, где вам нужны улучшения, сложно, если у вас нет точного способа анализа информации. Часто сотрудники отдела внутренних коммуникаций вручную отслеживают и записывают информацию в таблицу Excel, когда они могут тратить время на другую работу. А может быть, у компании вообще нет инструмента аналитики.

Ваша интрасеть — это инвестиция в ваши усилия по деловому общению.Поэтому важно отслеживать вовлеченность сотрудников и отслеживать, что приносит вашей компании наибольшую пользу.

Симптомы:

  • Руководство не знает, насколько сотрудники вовлечены в работу компании.
  • Неясно, путаются ли сотрудники в конкретных аспектах бизнеса.
  • Руководству сложно сортировать и отслеживать внутренние данные.

Решение?

Функция аналитики и оценки настроений — один из наиболее эффективных инструментов делового общения для оценки поведения пользователей.Вам никогда не придется задаваться вопросом, сколько участников читают статью, комментируют сообщение на форуме или их общее мнение о контенте.

Эти данные автоматически сохраняются в подробный отчет. Определите, какой контент работает, а какой нет. Вы также можете глубже погрузиться в сообщения вопросов и ответов, чтобы понять, сколько людей задают одни и те же вопросы. Сбор этой информации поможет вам внести необходимые изменения для улучшения ваших внутренних средств коммуникации.

7. Дискуссионные форумы.

Обмен информацией на рабочем месте жизненно важен для внутреннего роста и развития сообщества. Опытные сотрудники могут ориентировать новых сотрудников на то, что есть к чему в организации, помогая им быстро освоиться и с меньшим количеством ошибок. В то же время цифровое рабочее пространство, где сотрудники могут задавать вопросы, обсуждать проекты и проблемы на рабочем месте, помогает объединить всех в организации.

Вот некоторые симптомы, на которые следует обратить внимание:

  • Вопросы сотрудников остаются без ответа.
  • Руководство разделено на то, к кому обращаться с запросами.
  • На рабочем месте отсутствует обмен знаниями.

Решение?

Дискуссионный форум, который побуждает руководство и сотрудников открыто обсуждать любую тему.

Дискуссионные форумы распространяют внутренние знания и сближают всех. Они также отлично подходят для архивирования всех организационных знаний — иногда разговоры приводят к наиболее ценным идеям.Теперь все эти мысли сохранены и доступны для всей вашей организации.

8. Помещения

Когда отделы или филиалы не имеют собственного пространства для обмена соответствующей информацией, внутренние коммуникации могут быть беспорядочными. У руководителей отделов нет организованного способа обмена информацией с сотрудниками своего подразделения, а у сотрудников этого подразделения нет специально отведенного места для поиска информации. Это также изолирует отделы друг от друга, что приводит к полной разобщенности компании.

Симптомы:

  • Члены отдела не знают о новостях в их сфере деятельности.
  • Сотрудники компании не знают об обновлениях и проектах в различных отделах.
  • Члены не знают, где найти информацию, относящуюся к определенной группе внутри компании.
  • Управленческий персонал имеет сложный опыт обмена новостями отдела напрямую с персоналом.

Решение?

Spaces — лучший инструмент общения, позволяющий разделить важный контент, файлы и людей в одном удобном месте.Вы можете создать пространство для чего угодно — для отдела кадров или офиса в Остине, штат Техас.

Установите разрешения для определенных лиц, которые могут распространять информацию и контролировать пространство. Участники в пространстве могут обмениваться фотографиями, создавать форумы и получать уведомления о каждом обновлении, не перегружая свои почтовые ящики.

9. Оповещения и уведомления.

Создание и совместное использование ценного контента бесполезно, если участники не знают об этом.Часто у предприятий уже есть материалы и преданный персонал, но нет надежного программного обеспечения для доставки и подключения.

В этих случаях компании полагаются на электронную почту, но есть много ситуаций, когда социальная форма общения более уместна и эффективна, чем электронная почта.

Представьте себе: вы хотите уведомить персонал об обновленной кадровой политике. Вы отправляете электронное письмо и получаете несколько ответов. Но как насчет сотрудников, о которых вы не слышали? Читали ли они электронное письмо и новости HR? Они полностью проигнорировали электронное письмо? И теперь дюжина полученных вами писем занимает ненужное место в вашем почтовом ящике.

Остерегайтесь этих симптомов:

  • Персонал не читает важные сообщения, потому что они теряются в электронных письмах.
  • Персоналу сложно найти информацию из определенного отдела.
  • Руководители отделов не уверены, были ли получены сообщения.

Решение?

Инструмент предупреждений и уведомлений существенно изменит вашу внутреннюю коммуникационную стратегию. Уведомляйте персонал об объявлениях в масштабах компании или отправляйте обновления, ориентированные на отдел, неинвазивным и прямым способом.Участники будут мгновенно получать уведомления о любом пространстве, в котором они состоят.

Инструменты делового общения позволяют централизованно общаться между коллегами в одном месте. Персоналу никогда не придется беспокоиться о пропаже электронного письма от клиента или внешнего контакта. Быстрое автоматическое уведомление предупреждает участников о важной информации, которой вы хотите поделиться на своей платформе.

10. Профили сотрудников.

Чтобы сделать ваше деловое общение максимально связанным, вы хотите, чтобы ваши сотрудники знали друг друга.Независимо от того, большая компания или мала, если член не знает людей и ролей в вашей организации, общаться по конкретной теме или задавать вопросы сложно.

Симптомы включают:

  • Члены не знают, к кому обращаться по вопросам или информации.
  • Сотрудники проводят много времени, отслеживая людей или информацию через других коллег.
  • Персонал не знает сотрудников внутри отделов и не знает, кому они подчиняются.

Решение?

Профили сотрудников предоставляют информацию о каждом человеке в вашей организации. Участники могут читать о конкретных людях, понимать их роль, интересы и то, кому они подчиняются. Это устраняет путаницу, когда сотруднику необходимо связаться с конкретным человеком.

Кроме того, профили дают имя лицу; ваши сотрудники — это люди, и к ним следует относиться как к таковым в рамках вашей внутренней коммуникации.

11.Рабочие процессы.

Неважно, управляете ли вы командой из двух человек или из 25 человек, все могут согласиться: мы все заняты. Слишком часто команды ждут отзывов от занятых менеджеров, у которых почти нет времени на обед. Это может задержать своевременное завершение проектов — раздражение для всех участников. Это также ставит команды в неудобное положение, когда они задаются вопросом, как долго и часто они должны напоминать менеджерам о проектах, ожидающих утверждения.

Симптомы включают:

  • Контент не является своевременным, поскольку ожидает одобрения вышестоящего уровня.
  • Менеджеры теряют информацию о проектах и ​​сроках их выполнения.
  • Сотрудники не уверены, когда считать проект завершенным.

Решение?

Инструмент рабочего процесса реализует организованную систему для всей вашей компании для передачи и утверждения проектов. Когда сотрудники завершают проект, руководитель получает уведомление немедленно (дополнительный бонус: уведомления отправляются прямым, неинвазивным способом, без электронной почты).

Проект может быть передан любому количеству супервайзеров, и каждый участник участвует в цикле на протяжении всего процесса.Рабочие процессы удобны и просты — они позволяют вашим участникам создавать контент, которым можно делиться для вашей компании.

В заключение.

Обладая этими 11 инструментами делового общения, у вас больше возможностей для повышения эффективности, вовлеченности и обмена знаниями на рабочем месте.

Что такое эффективное деловое общение и почему оно важно?

Знаете ли вы, что отсутствие эффективного делового общения может стоить вашей компании денег?

Каждый день мы идем на работу, не тратя много времени на то, как мы будем общаться с другими, когда мы это сделаем, или насколько это будет эффективно.

Большинство из нас совершенно не осознает, какое влияние наши коммуникативные навыки оказывают на успех нашей карьеры, не говоря уже о том, что они лишают компанию денег.

То, как мы говорим, пишем или слушаем, может повлиять на нашу работу, статус продвижения по службе или наши шансы на повышение заработной платы.

Когда общение неэффективно, способность вести переговоры или совершать продажу меняется. Когда-то задачи, которые могли генерировать потенциальных клиентов и прибыль, внезапно превращаются в пустую трату времени.

К сожалению, изучение того, как реализовать эффективное деловое общение на работе, обычно не входит в наш список приоритетов.

Это не означает, что мы намеренно пытаемся помешать нашему профессиональному росту, но наше незнание того, какую роль играет коммуникация в занимаемых нами должностях, может быть причиной того, чего мы боимся больше всего, что мешает нам продвигаться по службе.

Многие сотрудники считают, что, поскольку они «получили работу» или, если с ними никогда не «разговаривали» о том, как они общаются на работе, они должны делать это правильно.

Игра в угадайку с производительностью работы — не лучший план карьеры. Что-то нужно делать.

Мотивация к улучшению наших коммуникативных навыков должна исходить от нас и не должна зависеть исключительно от обратной связи или ее отсутствия нашими менеджерами и коллегами.

Мы обязаны узнать об эффективном деловом общении и его важности на рабочем месте. Но сначала давайте кратко рассмотрим различные типы общения, которые мы регулярно используем.

Краткий обзор различных типов связи

Первая мысль, которая приходит в голову, когда мы слышим слово «общение», — это мысль о человеке, говорящем, но в этом слове есть нечто большее, чем просто «болтовня».

Существует три основных типа связи:

  • Устное общение — Как мы выражаем себя с помощью слов.

то есть звуки, язык, письмо, объявления, письма, диалог, монологи и речь.

  • Невербальное общение — Как мы выражаем себя через действия.

то есть физическое прикосновение, выражение лица, слушание, жесты, язык тела и зрительный контакт.

  • Визуальная коммуникация : Как мы выражаем себя с помощью визуальных средств.

то есть реклама, знаки, графика, фильмы, фотографии и дизайн.

Результаты коммуникативного исследования показали, что в среднем люди проводят от 70 до 80 процентов своего времени в том или ином виде общения.

Из этого времени мы обычно тратим около 9 процентов на письмо, 16 процентов на чтение, 30 процентов на разговоры и 45 процентов на слушание.

Многое из того, что мы делаем и говорим в течение дня, помимо прочего говорит о том, кто мы есть, как мы чувствуем и думаем. Намеренно или нет, но мы постоянно общаемся с другими, как и они с нами.

Например, простой зевок может означать, что человек устал или ему скучно, а постоянное сопение может сообщить другим, что этот человек может простудиться.

Примените ту же идею к другим стилям общения, связанным с работой, и внезапно все станет ясно. то есть, как вы пишете электронные письма, слушаете во время встреч и проводите презентации.

Подумайте о различных способах повседневного общения и сообщениях, которые они отправляют. Часто ли вы считаете их эффективными?

Как люди, мы не можем провести момент бодрствования, не используя вербальную, невербальную или визуальную коммуникацию, и эту цитату Марка Твена можно легко рассматривать как описание различных типов коммуникации, поскольку она использует их для передачи своего сообщение.

«Слова — только нарисованный огонь; взгляд — это сам огонь ».

Что такое эффективное деловое общение и почему оно важно?

Многие из нас проводят на работе восемь или более часов в день, поэтому большая часть нашего повседневного общения происходит в рабочее время.

Незнание, в какой степени общение, которое мы используем на работе, помогает или мешает нам, еще более затрудняет оценку того, насколько хорошо мы достигаем наших целей и целей бизнеса.

Понимание и эффективное общение необходимо для того, чтобы стать лучшим работодателем и сотрудником.

Итак, что такое Эффективное деловое общение ? Это процесс обмена информацией между двумя или более людьми, который отправляет четкое сообщение, и оно принимается, как задумано.

При использовании на работе эта форма общения может значительно повысить успех компании.

Когда мы говорим от имени, с или от имени компании, использование эффективных коммуникаций помогает лучше понять рабочие инструкции, задачи, информацию, ожидания, а также рабочие процессы.

С другой стороны, если наш способ общения на работе неэффективен, а это в большинстве случаев, компания в конечном итоге буквально за это платит.

В это трудно поверить, но компании, в которых работает всего 100 сотрудников, тратят в среднем около 17 часов в неделю на разъяснение предыдущего общения, что в переводе на знаки доллара составляет примерно 525 000 долларов.

Знать, что это результат неэффективного общения, что его можно предотвратить, все равно, что добавлять соль в открытую рану.

Совершенно очевидно, что владельцы бизнеса должны начать действовать, внедряя эффективное деловое общение.

Сделав это высшим приоритетом, владельцы компаний могут проверить наличие проблем со связью и попытаться исправить их, предлагая различные решения на рабочем месте.

Добавление полезных разделов о коммуникациях к различным формам и процессам компании, таким как адаптация сотрудников, с самого начала научит сотрудников ценности коммуникации.

Менеджеры могут поощрять дискуссии во время совещаний по эффективности работы, а также предлагать эффективные тренинги по деловому общению.

Кто-то может подумать: « Но это будет стоить компании денег », но на самом деле вы теряете деньги, не делая этого.

По крайней мере, деньги, которые вы тратите на такие предметы, как полезные курсы общения, пойдут на улучшение бизнеса, в отличие от затрат, которые вы испытываете сейчас.

В противном случае будет продолжаться ненужная потеря денег, в том числе потеря времени и производительности сотрудников, что приведет к непрерывному циклу потери долларов компании.

Информация, которую мы делимся в наших ежедневных рабочих электронных письмах, информационных бюллетенях, телефонных звонках и на встречах, в настоящее время не является беспорядочной и удобной для чтения, и это лишь некоторые из основных причин, по которым ваша компания теряет деньги.

Многие из нас «нажимают» кнопку отправки электронной почты, не задумываясь, уделяя очень мало внимания, если вообще уделяют внимание эффективности нашего общения и сообщений, которые мы отправляем.

Постоянное повторение инструкций, требований и целей проекта сотрудникам или коллегам не является правильным способом ведения бизнеса, но это именно то, сколько из них работает в настоящее время.

Мы по-прежнему позволяем плохому обмену информацией наносить ущерб нашей прибыли, сводя к минимуму шансы компании на успех.

Большинство сотрудников хотят приносить реальную пользу и вносить свой вклад в общее благо компании, что еще больше затрудняет понимание того, почему мы принимаем эту практику, но, к сожалению, мы это делаем.

Не секрет, что успех компании — это прямое отражение людей, которые ею руководят, поэтому эффективное деловое общение должно стать неотъемлемой частью нашей рабочей среды.

Незнание больше не может быть причиной того, что компании продолжают терять деньги из-за неэффективного общения.

Мы надеемся, что пролив свет на то влияние, которое коммуникация оказывает на нашу работу, вдохновит других на следующий шаг, а именно на развитие практических навыков делового общения.

При использовании этой формы общения вы не только можете лучше общаться с другими, расширять охват и выполнять больше задач, но также можете получать больший доход для себя и компании.

Как развить навыки эффективного делового общения

Одной из ваших главных профессиональных целей должно быть укрепление ваших рабочих отношений посредством эффективного общения.

Помимо обсуждений, связанных с работой, вы должны использовать его во всех формах общения.

Приобретенный набор навыков и эффективное деловое общение — это то, с чем вы должны познакомиться и научиться развиваться.

Благодаря практике ваше общение будет укрепляться, и его эффективность отразится на работе, которую вы выполняете, что сделает ваши рабочие усилия эффективными.

Одним из ключевых компонентов, необходимых для роста заинтересованного сотрудника, является самосознание.

Обратите внимание на ВСЕ ваши ежедневные вербальные, невербальные и визуальные коммуникативные привычки, чтобы они стали целенаправленными с помощью слов и действий, которые вы используете на работе.

Если вы хотите измениться, расшириться и стать лучше, необходимо развитие.

Вот четыре способа помочь развить навыки делового общения, чтобы сделать их эффективными.

Полнота —
  • Убедитесь, что сообщение, которым вы делитесь и отправляете другим, завершено.
  • Включите все факты, необходимые аудитории.
  • Будьте точны в словах, которые вы используете, чтобы выразить предполагаемое сообщение.
  • Воздержитесь от каких-либо предположений о приемнике.

Правильность —
  • Дважды проверьте свою работу, чтобы убедиться в отсутствии грамматических или орфографических ошибок.
  • Если вы используете диаграммы, графики или статистику для улучшения вашего общения, информация должна быть точной.
  • Ваше общение должно быть понятным.

Лаконичность —
  • Сделайте свое сообщение кратким, а не многословным.
  • Используйте меньше слов, чтобы точно передать ваше сообщение, не умаляя его основного значения.

Четкость —
  • Чтобы ваше сообщение было кристально ясным, рекомендуется передавать только один конкретный фрагмент информации за раз, чтобы уменьшить вероятность путаницы.
  • Используйте подходящие слова, которые лучше всего описывают то, что вы пытаетесь сказать, поделиться, спросить или попросить.

Поскольку ясность — друг коммуникации, замешательство — его враг.

Сотрудники хотят выполнять свои задачи и завершать проекты быстро и эффективно с минимальным обменом данными между ними.

Чем четче будет общение, тем легче будет выполнять рабочие задачи правильно и вовремя.

Поскольку вы понимаете, что эффективное деловое общение — это больше, чем просто слова, а комбинация нескольких вещей, важно помнить и учитывать их при развитии коммуникативных навыков.

Например, при написании важно помнить о формировании, стиле и структуре абзаца.

Во время разговора тон вашего голоса, интонации в речи и выбор слов — все это влияет на эффективность вашего сообщения.

Выходя за рамки «бумаги», вы должны учитывать и другие аспекты эффективного общения.

Осознавая свои жесты, выражения и язык тела, другим легче «читать» вас, потому что буквально все, что вы делаете и говорите, имеет значение.

Это говорит о том, что «как» мы общаемся так же важно, как и «что» мы общаемся. Следующая цитата является прекрасным представлением этого,

«Я знаю, что вы думаете, что понимаете, о чем я думал, но я не уверен, что вы понимаете, что то, что вы слышали, не то, что я имел в виду» — Алан Гринспен

Из-за структуры предложения цитаты поначалу сообщение запутанное и трудное для понимания, поэтому вам, скорее всего, пришлось прочитать его более одного раза.

Если вы сомневаетесь в том, какой способ связи использовать, спросите мнение других и проведите исследование через Интернет.

Знание того, что нужно для развития коммуникативных навыков, улучшит вашу трудовую жизнь.

Будет легче достигать профессиональных целей, зная, как эффективно общаться со своими начальниками, менеджерами, руководителями, директорами и коллегами.

Вы обнаружите, что на работе для вас открываются новые двери.

Неожиданно вы можете стать великим оратором, писателем или докладчиком, и при регулярной практике люди заметят вашу работу.

Таким образом, рост ваших коммуникативных навыков приведет к увеличению ценности вашего рабочего места.

В конце концов, вы почувствуете уверенность в своих коммуникативных способностях и больше не будете бояться просить о повышении по службе, повышении заработной платы или учетной записи мощного клиента, за которой вы наблюдали в течение нескольких месяцев.

Эффективное деловое общение поможет вам, вашей компании и ее сотрудникам подняться по лестнице успеха, где вы сможете продвинуться на самый верх и сиять .

Смотрите больше на Capitalism.com:

Как рано выйти на пенсию

Пошаговое руководство по запуску физического продукта для вашего бизнеса

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *