Дейл карнеги как стать мастером общения: Книга Дейл Карнеги. Как стать мастером общения с любым человеком, в любой ситуации. Все секреты, подсказки, формулы

Дейл Карнеги. Как стать мастером общения с любым человеком, в любой ситуации. Все секреты, подсказки, формулы – Алекс Нарбут

Перед вами уникальная книга! Она поможет вам освоить приемы общения Дейла Карнеги.

Быстро. Надежно. Максимально эффективно!

Все приемы Карнеги изложены четко, сжато – всего в 10 уроках. Практические упражнения к каждому уроку помогут быстро освоить все советы мастера общения и научиться применять их в реальной жизни.

Разобраны типичные трудности, которые могут возникнуть при освоении приемов, и указаны пути их преодоления.

Эта книга-тренинг будет полезна всем, кто хочет научиться убеждать и достигать всех своих целей!

Часть текстов, использованных в этой книге, издавалась в книгах «Весь Карнеги: шпаргалки, формулы, подсказки и упражнения» и «Карнеги. Все секреты общения в одной книге». Данное издание – расширенная и дополненная версия этих книг.

Краткое содержание

Дейл Карнеги – признанный гуру эффективного общения. Именно на его советы полагаются бизнес-тренеры и коучи всего мира, а книги до сих пор распродаются миллионными тиражами. Приемы Карнеги не устаревают и доступны абсолютно каждому, кто мечтает «завоевывать друзей и оказывать влияние на людей».

Усовершенствованная система

Стоит признать – человеческая психология изменилась. Именно поэтому американские психологи Дуглас Мосс и Алекс Нарбут выпустили книгу, в которой адаптировали идеи Карнеги для современного общества. Теперь воспринимать их стало еще легче. Тем более что авторы, по сути, создали полноценный тренинг: пособие представляет собой десять уроков с теорией и практическими упражнениями.

Вот несколько уроков, которые вы освоите во время чтения:

  • откажитесь от критики;
  • дайте человеку почувствовать свою значимость;
  • проявляйте интерес к людям;
  • находите поводы для радости.

Психологи сами используют в жизни приемы Карнеги и рекомендуют их своим клиентам. Поэтому они не понаслышке знают о трудностях, которые возникают при освоении этих методов, и рассказывают, как можно их преодолеть.

Качество общения – качество жизни

Вы спросите, зачем учиться общению, ведь это базовый навык любого человека? Но дело в том, что многие проблемы в жизни появляются именно из-за того, что мы не знаем законов коммуникации. К сожалению, этому нигде не учат, и полагаться приходится лишь на собственный опыт.

Простой пример: знакомясь с человеком, мы начинаем рассказывать о себе, своей работе, семье и планах. А потом удивляемся, почему новый знакомый не горит желанием встретиться еще раз. Но все могло быть по-другому: нужно было говорить о том, что интересно собеседнику.

Эффективное общение помогает добиваться целей, строить близкие отношения, да и вообще, от качества общения напрямую зависит качество жизни.

Прочитав эту книгу, обязательно оставьте отзыв на нашем сайте: расскажите, как идеи Дейла Карнеги изменили вашу жизнь и понравилась ли вам система Мосса и Нарбута по освоению навыков общения.

Карнеги: 150 упражнений, которые сделают вас мастером общения (А. Нарбут)

Почему это работает, или Как система Дейла Карнеги может помочь вам сегодня?

​С тех пор как люди «изобрели» психологию, прошло не так-то много времени – всего чуть больше сотни лет. И как только она появилась на свет, выяснилось, что умение понимать себя и других людей (что, собственно, и составляет суть психологии) оказывает самое прямое влияние как на физическое здоровье человека, так и на его профессиональный успех. Не говоря уже об отношениях с окружающими людьми. Так что за столетие своего существования психология стала более необходимой, чем любая другая наука.

Книг по психологии издано множество, но список бестселлеров возглавляют, разумеется, книги по психологии общения.

Однако ни один труд не выдержал столько переизданий в разных странах, как книги Дейла Карнеги. «КАК ПРИОБРЕТАТЬ ДРУЗЕЙ И ОКАЗЫВАТЬ ВЛИЯНИЕ НА ЛЮДЕЙ», «КАК ПРЕОДОЛЕТЬ ЧУВСТВО БЕСПОКОЙСТВА», «КАК ВЫРАБАТЫВАТЬ УВЕРЕННОСТЬ В СЕБЕ И ВЛИЯТЬ НА ЛЮДЕЙ, ВЫСТУПАЯ ПУБЛИЧНО» – эти три «классических» труда хорошо известны во всем мире.

Они с успехом издаются и сейчас, хотя книги этого величайшего мастера человеческого общения были написаны в начале ХХ века. Когда далеко не в каждом доме был телефонный аппарат, а о том, что такое компьютер, не догадывались даже фантасты. Не говоря уже о прочих приспособлениях и гаджетах, без которых мы, люди ХХI века, не мыслим свою жизнь.

Подумать только: советы человека, никогда не смотревшего в экран компьютерного монитора, актуальны для людей третьего тысячелетия!

И не просто актуальны: они захватывают, окрыляют, заставляют двигаться дальше. Книги Дейла Карнеги – отличное лекарство от любой депрессии, апатии и лени. Многие люди держат их на рабочем столе или на тумбочке у любимого кресла; наиболее продвинутые закачивают их в электронные «читалки», чтобы никогда не расставаться с этим источником вдохновения.

А ЗНАЕТЕ ПОЧЕМУ?

Потому что внутренний мир человека живет по тем же законам, что и сто, и двести, и десять тысяч лет назад. И современный человек даже больше, чем когда-либо, нуждается в путеводителе по законам этого мира.

А книги Дейла Карнеги – простой, понятный и очень точный путеводитель.

Он указывает самую короткую дорогу к тому, как научиться оказывать влияние на людей и обретать верных и надежных друзей. Словом, к тому, что мы называем «эффективным общением».

Но правда состоит в том, что для большинства людей книги Карнеги – не более чем вдохновляющее чтение. Мало кто понимает, как из безупречной теории извлечь практическую пользу.

Книга, которую вы держите в руках – это мостик между теорией и практикой.

Только в ней вы найдете ответ на вопросы:

  • Как применить бесценные советы Дейла Карнеги ЗДЕСЬ и СЕЙЧАС?
  • Как оторваться от книги и перейти к воплощению всех принципов грамотного общения в реальной действительности?
  • Как научиться мгновенно включаться в любое общение и вести его на позитивной волне?

Мы не собираемся занимать ваше внимание подробными объяснениями и примерами. Все это вы найдете в книгах самого Карнеги. Главное правило этой книги таково: минимум теории, максимум практики.

Что от вас потребуется, и что вы получите взамен

Сегодня существует огромное множество практических бизнес-тренингов, основанных на идеях Дейла Карнеги. После таких тренингов люди действительно получают большую свободу в общении, учатся понимать других, начинают разбираться в тонкостях человеческих взаимоотношений. Но у этих тренингов есть два существенных недостатка:

1) проводятся они только в больших городах;

2) стоит это недешево – столько, что не всякая компания может позволить себе отправить своих сотрудников на подобный тренинг.

Но ведь главной целью Дейла Карнеги было создание такой психологической системы, которая была бы доступна для всех – от чистильщика обуви до владельца транснациональной корпорации!

Книга, которую вы держите в руках, преследует ту же самую цель. Это ваш индивидуальный тренинг, который обойдется вам лишь в стоимость бумажного или электронного варианта книги.

НО ПРИОБРЕТЕТЕ ПРИ ЭТОМ ОЧЕНЬ МНОГОЕ – все, что вы захотите.

Вы одиноки? – эта книга поможет вам найти настоящих друзей или спутника жизни.

Вам никогда не удается попасть на прием к нужному человеку? – эта книга позволит вам «обрасти» полезными связями на любых уровнях.

У вас масса идей, но нет единомышленников? – эта книга найдет для вас самых преданных и квалифицированных помощников, а также спонсоров, готовых инвестировать в ваши идеи.

Вы хотите найти работу по душе и с достойным заработком? – благодаря этой книге вы с легкостью пройдете любое собеседование.

Вы устали от бесконечного стресса и суеты? – эта книга снабдит вас универсальными рецептами для обретения комфорта и гармонии.

И чтобы получить все это, вы должны сделать одну-единственную вещь: ежедневно тренировать навыки правильного общения и образа мыслей.

Как тренировать? – с помощью 150 готовых упражнений, заданий и игр, которые принесут вам не только желаемую пользу, но и доставят удовольствие от самого процесса.

Главное правило – действие

Все упражнения, игры и задания, представленные в этой книге, были разработаны в течение нескольких лет группой психологов и бизнес-тренеров. Эти упражнения «обкатаны» на реальных людях в реальных жизненных ситуациях. Они работают как в обстоятельствах повседневной жизни, так и в критические моменты, когда требуется срочно разрядить обстановку или же принять немедленное решение.

Вам не стоит беспокоиться о том, что у вас может не хватить времени или сил на зубрежку правил или глубокое изучение теории. Обойдемся без теорий – тем более что без нужной практики все они быстро забываются.

Мы не предлагаем вам ничего зубрить или изучать. Вы должны просто действовать.

Тренинговые упражнения и задания выстроены по темам. Каждая тема включает в себя одно важное правило Дейла Карнеги. Упражнения к теме позволяют отработать это правило на практике, убедиться в его эффективности – и выработать полезную привычку этому правилу следовать.

Возможно, при чтении заданий у вас время от времени будет возникать мысль о том, что это слишком просто, лежит на поверхности, вам это уже известно, вы это уже пробовали, но не сработало и т. д. Так вот: задумываться не надо!

Вполне может быть, что какие-то из уроков Дейла Карнеги вы уже пробовали воплощать в жизнь, и результат оказался не таким, как вы ожидали. Никто не бросился в ваши объятия, никто не стал действовать по вашей указке – и вы решили, что советы Карнеги не работают. Если это так, то причина вашей неудачи заключается в том, что вы полагали, будто приемы Дейла Карнеги помогут вам манипулировать окружающими. Вы думали, что стоит вам применить один из его советов – и другие люди сразу же начнут делать то, что нужно вам. Иными словами, вы хотели с помощью этих приемов изменить других людей.

В то время как вам нужно меняться самому!

Ведь изменяя себя, мы изменяем окружающий нас мир!

А глубинные изменения личности происходят лишь тогда, когда человек полностью меняет стереотип своего поведения. Стереотипы «сидят» не в разуме, а в подсознании. Вот почему не нужно задумываться – нужно просто действовать. Когда действие перейдет в привычку, ваше подсознание усвоит новый тип поведения и изменит вас изнутри.



Программа успеха, или как действует подсознание

Почему так важно овладеть приемами Дейла Карнеги на подсознательном уровне?

Для начала давайте разберемся с тем, что такое ПОДСОЗНАНИЕ. Это область человеческой личности, где каждый поступок, каждое событие, импульс каждой мысли, вспышка любого чувства, отблеск любого предчувствия фиксируются и сохраняются на годы. Это своего рода «архив» или, скорее «склад» всего того, что мы делаем или чувствуем, о чем думаем или только догадываемся. Время от времени эта информация «просачивается» из подсознания в сознание в виде странных снов и точечных воспоминаний, вызывающих в нас смешанные чувства.

Но для чего нужен этот «склад»? Неужели только для того, чтобы показывать нам замысловатые сны или напоминать о том, о чем мы предпочли забыть?

Нет! У подсознания есть куда более важная цель. Оно служит своего рода питательной средой, из которой вырастает наше будущее. Оно обрабатывает наш прежний опыт (неважно, опыт поступков, мыслей или чувств) и на основе этого формирует наше поведение.

Подсознание программирует нашу жизнь.

Подсознание – великий труженик. Оно не останавливается ни на минуту. Если вы не дадите ему положительный «материал» для работы, оно будет работать с тем «материалом», который владеет вашим сознанием.

Никто не может управлять подсознанием напрямую. Этим, кстати, и объясняется то, почему так сложно выработать «силу воли»: наша решимость изменить себя разбивается о железную программу подсознания.

Но подсознанием и не нужно управлять! Достаточно изменить его «питательную среду». То есть заполнить этот «склад» теми поступками, мыслями и чувствами, которые будут программировать нашу судьбу нужным образом.

Все задания и упражнения этой книги направлены на то, чтобы дать вашему подсознанию нужную пищу.

Так что просто начинайте действовать – и очень скоро вы поймете, какими широкими возможностями обладает подсознание.

Как работать по тренингу

В этой книге содержатся 150 упражнений, заданий и игр, позволяющих овладеть приемами Дейла Карнеги. Выполнять их можно в любой последовательности. Главное условие – постоянное, ежедневное их выполнение.

  • Можно ли одно и то же упражнение повторять изо дня в день? – Можно!
  • Можно ли начать с того, что, как вам кажется, у вас получится лучше всего? – Можно!
  • Можно ли сочетать упражнения, видоизменять их, приспосабливать к конкретной ситуации? – Можно и нужно!
  • Можно импровизировать как угодно, лишь бы цель того, что вы делаете, соответствовала правилу, которое вы отрабатываете.

Единственное, что запрещается делать – пропускать дни. Как показала практика, чтобы дать подсознанию достаточный материал для обработки, требуется 30 дней непрерывных занятий. За эти 30 дней вы можете проделать все 150 заданий. А можете выбрать, к примеру, по 3 задания из каждой главы и выполнять по одному заданию ежедневно. Порядок выполнения, количество заданий, выбор правила, которое вы будете отрабатывать в ближайшие дни – на ваше усмотрение.

Необязательно в эти 30 дней переделать все 150 заданий. Но желательно пройтись по всем темам. Хотя, если вы чувствуете, что какая-то тема требует особой отработки – можете посвятить ей несколько дней и проделать все упражнения из этой темы.

Большинство тренинговых упражнений не требуют отдельного времени, уединения и особого настроя. Их можно выполнять в любом месте, в любом обществе, в любой ситуации. Никто никогда не поймет, что вы делаете что-то особенное или поступаете как-то не так.

Чтобы ваше подсознание как можно быстрее выработало новый тип поведения, заведите дневник, и каждый день записывайте, как прошла практика, с какими людьми вы отрабатывали тот или иной навык. И каков был результат этой практики. Дневник можно вести в свободной форме, можно в виде таблицы, куда вы будете вносить вид упражнения, имя и роль человека, с которым общались и общий контекст ситуации. А можете написать маленькую историю, где также опишете свои мысли и чувства по этому поводу.

Ведение дневника позволит вам еще раз прожить и проанализировать обстоятельства, в рамках которых вы проделывали то или иное упражнение. Возможно, вы поймете, что не совсем точно следовали правилу Карнеги. Или увидите, как в следующий раз можно улучшить эту практику, привнести в нее что-то новое, свое.

Используйте творческий подход! Этим вы заставите свое подсознание работать еще активнее.

День за днем, шаг за шагом, эта книга будет превращать вас в человека, способного войти в любые двери и подружиться со всем миром. Она написана для того, чтобы вы могли отработать идеи Дейла Карнеги на практике и получить ключ к свободе, гармонии и успеху.

Часть первая. Как стать общительным человеком и обрести верных друзей

Правило первое. Не критикуйте!

Критика бесполезна, ибо она ставит человека в позицию обороняющегося и побуждает его искать для себя оправдание. Критика опасна, ибо она ранит драгоценное для человека чувство собственного достоинства, наносит удар его представлению о собственной значимости и возбуждает в нем чувство обиды и негодования.

Дейл Карнеги

Чтобы понять, насколько важно это правило, вспомните, когда последний раз вас критиковали. Это ведь было совсем недавно, не так ли? Что вы при этом чувствовали? Критическое замечание заставило вас внутренне сжаться и стать как можно более незаметным, чтобы снова не попасть под удар критики? А может быть, наоборот – в вас поднялась волна ярости и вы ответили критикану еще более едким замечанием? Так или иначе, критика не принесла пользы ни вам, ни критикующему.

У человека, которого постоянно критикуют, истощаются силы, он начинает болеть и становится психически неуравновешенным. Именно поэтому критика – основной инструмент политической борьбы. Не всякий может выдержать ее удары без ущерба для здоровья. Раны, нанесенные критикой, не заживают годами. Вы можете не вспомнить вашу первую любовь, но того, кто когда-то обжег вас оскорбительным словом, вы не забудете никогда.

Подумайте об этом, когда с ваших губ будет готово сорваться слово неодобрения. Ведь критикуя кого-то, вы рискуете нажить себе врага. Никто не любит критиканов. Их избегают. Их неудачам радуются. Им никто не помогает.

Критиковать других – самый кратчайший путь к тому, чтобы остаться в окружении людей, которые вас терпеть не могут.

Но отказаться от критики бывает порой очень трудно. И самое сложное – отказаться от внутренней критики. И неважно, что ваши критические мысли не произносятся вслух. Они все равно считываются окружающими – на уровне энергии. И если вы привыкли осуждать всех и вся, то не удивляйтесь, отчего другие люди относятся к вам, мягко говоря, прохладно.

Врачи говорят, что избавиться от болезни можно, лишь устранив причину заболевания.

Причина заболевания критицизмом – внутреннее осуждение.

Упражнения этой главы помогут вам избавиться от привычки внутреннего осуждения.

Упражнение «Отследи мысль»

Чтобы преодолеть автоматическую привычку к внутреннему осуждению, нужно в первую очередь научиться замечать и осознавать, когда и как к вам приходят мысли, в которых вы осуждаете других.

Итак, это упражнение заключается в том, что вам нужно будет в течение одного дня отслеживать все критические или осуждающие мысли в адрес других людей.

Задание

Старайтесь замечать любую мимолетную мысль или чувство, даже похожее на осуждение.

Конечно, вы не сможете уследить за всеми мыслями подобного рода. Но стремиться к этому нужно.

Время от времени вы будете забывать о своем задании. Ничего страшного. Главное, чтобы вы о нем вспоминали хотя бы несколько раз в день. И отслеживали свои осуждающие мысли.

При этом очень важно не оправдывать себя тем, что человек заслужил ваше осуждение. Даже если на ваших глазах кто-то совершил нечто ужасное, а вы осудили – все равно отмечайте эту мысль. Помните: вы не доказываете свою правоту, а избавляетесь от дурной привычки!

Постарайтесь быть честным с самим собой, не допускать оправданий типа: «Ну, это же не осуждение – просто я знаю, как делать правильно», или «Да я просто добра ему желаю, вот и замечаю огрехи».

Очень важно не осуждать не только других, но и самих себя. Ведь осуждение себя – это тоже осуждение. Если вам так легче, то можете начать отслеживать «самоосуждающие» мысли. Для первой практики и этого будет более чем достаточно.

Вечером запишите в дневник все, что вам удалось отследить и вспомнить.

Это упражнение желательно выполнять постоянно, день за днем. Как видите, оно не требует никаких дополнительных усилий.

Самое главное – время от времени вспоминать о том, что вы должны следить за своими мыслями.

Упражнение-игра «Приз за остановку»

Эта практика, с одной стороны, важное упражнение, а с другой – увлекательная игра, которая вам обязательно понравится. Осуждение связано с эмоцией, хоть и негативной, но не всегда неприятной. Да – негативные эмоции тоже приносят удовлетворение, особенно когда они позволяют нам почувствовать себя лучше других.

Осуждая, мы как бы возвышаемся над другими. Поэтому нам так трудно отказаться от удовольствия заметить чей-то недостаток. Или даже выдумать его – в случае, когда у человека видимых недостатков нет.

Как оставить удовольствие, но избавиться от осуждения?

Вам нужно понять, что удовольствие – это своего рода награда за какое-то действие. Вы осудили – и получили удовольствие.

Задание

Перестаньте себя награждать за осуждение! Награждайте себя за то, что вы заметили свой порыв к осуждению и пресекли его.

А чтобы вам было легче, превратите это занятие в игру с призами. В качестве призов могут быть любые приятные мелочи – от конфетки до шопинга.

Алгоритм действий таков:

  • Вы замечаете свой порыв к осуждению или осуждающие мысли
  • Вы останавливаете этот порыв или мысль
  • Фиксируете остановку и вознаграждаете себя

Если вы выбрали достаточно крупное «вознаграждение», то можете вознаграждать себя не каждый раз, как вы остановите осуждение, а, допустим, за каждые 10 или 20 раз.

Упражнение «Как я мыслю?»

Это упражнение немного похоже на предыдущее, только теперь вы будете «сканировать» не эмоции, а мысли. ВСЕ мысли, а не только те, в которых содержится осуждение.

Дело в том, что большинство наших мыслей содержат в себе критический настрой. И мы привыкли жить с таким настроем, мы не замечаем, что наше мышление «заточено» на то, чтобы видеть, в первую очередь, негативные моменты. А если такие моменты неочевидны, мы начинаем их выискивать.

Проще всего это отследить на примере покупки товаров. Вспомните вчерашний поход в супермаркет: выбирая продукты, вы выискивали изъяны, а не достоинства. Если, к примеру, на упаковке написано «100 % натуральный продукт», это вас вряд ли убедит. Вы подозреваете, что производитель что-то утаил. Так же и во всем остальном. Да, очень часто эти подозрения вполне обоснованны. Но в большинстве случаев критический взгляд на вещи мешает нам жить.

Оценивая критически какое-то явление, мы не видим многих положительных вещей. И проходим мимо настоящих сокровищ! Люди часто жалуются на то, что у них чего-то не хватает: денег, друзей, возможностей…. Но мимо всего этого они ходят каждый день, и даже не понимают, что упускают бесценные шансы.

Задание

Ваша задача – научиться «ловить себя за руку», когда в очередной раз включится ваш критический взгляд.

Начните с самого простого – с оценки того нового, что приходит в вашу жизнь. Неважно, что это – товар, который вы покупаете, книга, которую вам рекомендуют, или новое лицо в вашем окружении. Когда вы сталкиваетесь с новым, прислушайтесь к себе. Честно оцените свои мысли. Отслеживайте любой негатив в оценке нового.

Записывайте каждую негативную мысль. И не забывайте вознаграждать себя!

Упражнение «Почему я так думаю?»

Это упражнение – продолжение предыдущей практики. Но оно может выполняться и независимо от нее.

Задание

«Поймав» негативную мысль, запишите ее и проанализируйте. Почему вы подумали именно так?

Какие внешние признаки произвели на вас такое впечатление? А может быть, это было какое-то внутреннее чувство?

Очень важно понять, что именно воздействует на вас. Если в большинстве случаев негативное впечатление складывается из видимых причин, то вы – человек логического склада ума, и привыкли опираться на факты. Только оцениваете вы эти факты не всегда правильно.

Если же вы не можете найти фактического объяснения своим негативным мыслям, значит, вы – интуит. Вы привыкли доверять внутреннему чутью, и вам кажется, что оно вас никогда не подводило.

Логик вы или интуит, если вы привыкли использовать критический подход в оценке любых явлений или фактов, вы совершаете ошибку. Мышление настраивается на поиск негатива, от чего бы он ни исходил – от внешних ли причин или от внутренних ощущений.

Вы должны понять, что истинно негативных вещей в повседневной жизни встречается не так уж и много. Вы же не каждый день видите на полках магазинов откровенно испорченные товары? Все товары более или менее годны к употреблению. Большинство продающихся продуктов вы смогли бы съесть без вреда для здоровья. То же самое и с другими явлениями жизни. Их можно «съесть» не только без вреда, но очень часто с большой пользой!

Проанализировав причины своей критической оценки, вы обретете более ясный взгляд на вещи. Вы поймете, что весь ваш негатив просто не имеет под собой реальной почвы!

Упражнение «Слово не воробей»

Каждому нашему действию предшествует мысль. И тем более она предшествует слову! Но нередко бывает так, что слово идет за мыслью след в след, так что кажется, будто мы мыслим вслух. Особенно если это связано с каким-то эмоциональным возбуждением. В эти моменты мы, кажется, вообще не мыслим, а сразу говорим то, что приходит на ум.

Критика всегда связана с эмоциями, причем и отрицательными, и положительными. Отрицательные эмоции мы испытываем, когда то, за что мы критикуем, причинило нам какой-то вред. А положительные эмоции вызывает сам процесс критики, ведь критикуя, мы не только даем отпор обидчику, но и возвышаемся над ним. Отказать себе в этом удовольствии бывает выше человеческих сил.

Бывает и так, что критика для человека – единственный способ получить моральное удовлетворение. Особенно это касается людей одиноких, которым не хватает общения. А критика подпитывает их энергетически, позволяет ощущать себя членом общества.

Задание

Если вы пока что не в силах отказаться от критических замечаний, произносимых вслух, то начните с отслеживания этих слов.

Обязательно записывайте, что, кому, и по какому поводу вы это говорили. Даже если вы говорили это сами себе, например, при просмотре раздражающей вас телепередачи. По возможности записывайте эти слова, только следите за тем, чтобы не начать «писать критику». Записывайте только то, что вы сказали, не развивайте мысль на бумаге.

Даже если вам удастся записать каждую двадцатую критическую фразу, вы уже достигнете огромных успехов. Вы станете более сдержанны на язык, и, как следствие, улучшатся ваши отношения с окружающими.

Упражнение «Что и как я говорю?»

Это упражнение нужно выполнять, когда у вас накопится приличное количество записей вашей словесной критики.

Задание

Вам надо выделить 15–20 минут свободного времени, чтобы прочитать все эти записи.

Очень важно: это время не нужно планировать, не нужно отнимать эти минуты от работы, отдыха или общения. Читайте эти записи тогда, когда вам действительно нечего делать. Например, когда вы стоите в автомобильной пробке, едете в метро или сидите в очереди у врача. Это действительно очень важно, потому что такое включение упражнений в рамки ваших повседневных дел, прежде всего, экономит ваше время, держит в тонусе, а главное – воспитывает привычку отслеживать собственные чувства, мысли, слова и реакции. Такой самоанализ поможет вам стать уравновешенным и спокойным человеком.

Читая свои записи, обращайте внимание на то, что вы говорили и как вы говорили.

«Что» – это конкретная информация, а «Как» – форма подачи. Например, вы кого-то (заслуженно или незаслуженно, неважно), обозвали дураком. Конкретная информация заключается в том, что вы считаете его глупым. Но форма, которую вы выбрали для сообщения этой информации, является оскорблением.

Проанализировав все свои записи, вы поймете, что во многих случаях вы даже не критикуете, а оскорбляете. Взять хотя бы слово «дурак». Кстати, по отношению к себе вы его тоже нередко используете, не так ли? Попробуйте не делать этого.

Все люди время от времени совершают глупости – и вы в том числе. Никто не идеален.

Никто не застрахован от ошибки. В следующий раз, когда вы ошибетесь, не спешите обзывать себя дураком. Просто скажите: да, я совершил глупость. То же самое можно сказать и другому человеку. Вы никого не оскорбите, и не погрешите против истины. И получите моральное удовлетворение!

Упражнение «Чего я хочу?»

Это упражнение тоже связано с записями ваших критических высказываний.

Задание

Вы должны будете их не просто прочитать, но и ответить себе на вопрос:

Чего я хотел добиться в этом конкретном случае?

Это очень важный вопрос, и на него нужно отвечать честно. Желательно письменно, но если у вас нет времени записывать ответ, просто проговорите его про себя.

Цель этого упражнения – понять, что побуждает вас критиковать. Выполняя это упражнение, вы ставите себе «диагноз». От типа диагноза и будет зависеть «лечение».

В основе критики чаще всего лежат две причины. Первая причина – желание повлиять на ситуацию. Вторая причина – испортить человеку настроение.

Первая причина – желание повлиять на ситуацию. Эта причина побуждает нас критиковать ребенка, получившего за контрольную «двойку» или работника, допустившего ошибку в расчетах. Если мы хотим исправить ситуацию, то не сильно беспокоимся о том, что чувствует человек, которого мы критикуем. Нам важен результат, а не то, как наша критика отражается на его внутреннем состоянии. Когда ситуация будет исправлена, а нужный результат – достигнут, наша критика прекратится.

Вторая причина – испортить человеку настроение. Быть может, вас это возмутит, и вы скажете, что никогда никому не портили настроение намеренно.… Но факт есть факт: всякий раз, когда целью критики не является исправление ситуации, она направлена лишь на то, чтобы доставить человеку эмоциональный дискомфорт. И вы должны честно признаться в этом.

Это важный шаг к избавлению от критиканства.

И за этот важный шаг вы должны обязательно вознаградить себя!

Упражнение «Как меня слушали?»

Когда вы проясните для себя цели и причины критики, приступайте к следующему шагу.

Задание

Снова перечитайте свои записи (если только вы их уже не помните наизусть) и вспомните, как в каждом случае собеседник реагировал на вашу критику.

Кто-то начал оправдываться и защищаться, кто-то затаил обиду, кто-то разозлился на вас… В любом случае ваша критика вызвала негативную реакцию.

Если же реакция была иной – то есть человек признал ошибку, пообещал исправиться и совсем на вас не обиделся – это может означать две вещи.

Первое: ваш собеседник умеет правильно воспринимать критику (даже несправедливую), возможно, он даже учился этому специально.

Второе: вы критиковали по делу, и, кроме того, выбрали для этого правильную форму подачи, которая не обидела собеседника. Всякий такой случай анализируйте отдельно.

Но в большинстве ситуаций критика вызывает негативную реакцию. По возможности вспомните, что вам ответили, какое выражение лица было у человека, которого вы критиковали? Как после этого он с вами общался? И что вы чувствовали в тот момент?

Анализируя все это, вы должны прийти к пониманию, что вы не добились, чего хотели. Своей критикой вы никак не улучшили ситуацию, а только усугубили ее. Даже если вы задались целью испортить кому-то настроение, и эта цель была достигнута, все равно ситуация стала хуже. Ведь несправедливая критика заставит человека искать возможность вам отомстить. Быть может, вы получили временное удовлетворение, но вы умножили зло. И это зло непременно к вам вернется.

Упражнение «Очистка кармы»

Пусть вас не пугает эзотерическое название этого упражнения. Под «кармой» мы подразумеваем негатив, накопленный вами за все годы критики.

Вы учились критиковать много лет, и достигли в этом «искусстве» совершенства. Теперь вам не приходится задумываться, чтобы раскритиковать кого-либо или что-либо. Критика подобна вечному двигателю, который подпитывается сам от себя и никогда не останавливается.

Данное упражнение способствует тому, что «вечный двигатель критики» будет замедляться и, в конце концов, остановится. Выполняя это упражнение, вы лишаете этот «двигатель» топлива. Это «топливо» – ваша прошлая критика и причиненные ею обиды.

Это упражнение похоже на медитацию. Но для него вам не потребуется ни уединение, ни покой. Используйте для него минуты вынужденного безделья.

Задание

Вспомните те моменты из вашего недавнего прошлого, когда вы кого-то критиковали. Мысленно извинитесь перед этим человеком – даже если вы распекали его совершенно справедливо.

Конечно, лучше попросить прощения лично. Но не всегда это возможно и не всегда уместно. К тому же, не всем нам хватает мужества извиняться за собственные слова.

Если не можете извиниться лично – ничего страшного. Главное, чтобы в мыслях вы попросили прощения.

Эту практику нужно проделывать как можно чаще. Вспоминайте разных людей, разные ситуации, происшедшие недавно или очень давно. Лучше всего делать это ежедневно.

Постепенно «очищая карму», вы будете чувствовать себя все лучше и лучше. Ваше напряжение уйдет, а угрюмость сменится жизнерадостностью.

Упражнение «Обнаружение негатива»

Анализируя свои записи, вы, скорее всего, поняли, что большинство критических замечаний были сделаны вам для того, чтобы испортить настроение собеседнику.

Если вы были честны с собой, и признали это, вас наверняка неприятно удивил тот факт, что вы способны делать что-то назло другому. Причем не просто способны, а делаете это часто и привычно. Не удивляйтесь, и не считайте себя испорченным и злым человеком. Все дело в вашем внутреннем негативе, который ищет пути для выхода. Этот негатив накапливается в человеке с самого детства. Причиной его могут быть стрессы, переживания, та же самая критика. И от этого негатива просто необходимо избавиться. Если этого не сделать, и перестать критиковать, он все равно проявит себя – в каких-нибудь безумных поступках или в болезни.

Эмоциональный негатив, накопленный в психике, отражается на общем состоянии организма.

Стресс – это всегда напряжение, причем напряжение физическое. Напряжение создает застой, а застой является причиной блоков. Блоки проявляются в невралгии, головных болях, бессоннице, раздражительности. Но чтобы избавиться от них, нужно сначала их обнаружить.

Для этой практики вам понадобится 10–15 минут свободного времени и поверхность, на которую вы могли бы лечь. Очень хорошо выполнять эту практику перед сном – она прекрасно расслабляет.

Задание

Лягте на спину, руки вытяните вдоль тела. Закройте глаза. Мысленно «прогуляйтесь» по своему телу от пяток до макушки головы. Внутренним взором вам нужно «просканировать» тело, обнаруживая напряжение. Как только вы почувствовали, что какая-то часть тела напряжена, скажите себе – «зажим в стопе», «зажим в пояснице» и т. д. Не пытайтесь намеренно расслабиться, избавиться от зажима. Это произойдет автоматически, как только вы сосредоточите внимание на напряженной части тела.

После упражнения можете поспать.

Комплекс упражнений «Избавляемся от негатива»

Предыдущее упражнение помогло вам обнаружить последствия негативных эмоций, проявленные как физические зажимы и недомогания. Теперь вам пора избавиться от негатива.

Вы «просканировали» собственное тело и поняли, где есть зажим или синдром боли. С болью и напряжением можно бороться либо с помощью лекарств, либо с помощью специальных практик, устраняющих застой негативной энергии.

Пить лекарства – путь в никуда: лекарства только помогают забыть о боли. Ваша цель – избавиться от причины этой боли, то есть от застоя негативной энергии.

В этом вам поможет небольшой комплекс дыхательных упражнений, восстанавливающий течение энергии в теле.

Упражнение «Огненное дыхание»

Это упражнение помогает очистить тело от негатива с помощью стихии огня. Можно воспользоваться живым огнем (например, пламенем свечи), а можно просто воображать огонь. Воображение обладает собственной энергией, которая очень хорошо влияет на общую энергетику человека.

Задание

Сядьте удобно, закройте глаза, расслабьтесь. Позвоночник должен быть прямым, ноги не перекрещены. Нащупайте пульс на левой руке. Начинайте дышать в ритме ударов сердца: удар – вдох, удар – пауза, удар – выдох, удар – пауза.

Представьте, что прямо перед вами горит огонь – допустим, высокий костер или гигантская свеча. Воображайте, что вдыхая, вы втягиваете в себя этот огонь, а выдыхая – сами устремляетесь в него. Дышите так одну-две минуты.

Вы должны утратить чувство собственного тела. Должны остаться только вы и огонь. Вам нужно слиться с ним.

Не расстраивайтесь, если с первого раза вам не удастся поймать это ощущение. У этой практики есть замечательное свойство: с каждым разом она получается все лучше и лучше. Сделайте в один день пять таких практик по 1 минуте – и к пятому разу вы уже будете реально «дышать огнем», почувствуете, как энергия огня переполняет вас.

Однако не рекомендуется делать эту практику во второй половине дня: она очень хорошо заряжает энергией, и вы рискуете просто не уснуть ночью.

Упражнение «Дыхание ветра»

Эту практику нужно делать на свежем воздухе, лучше в ветреную погоду.

Задание

Сядьте на скамейку в парке или у собственного дома. Полуприкройте глаза и положите руки ладонями вверх на колени.

Постарайтесь расслабиться. Пусть тело станет свободным, тяжелым и пластичным, как кусок теста.

Вам нужно ощутить ваш вес, пусть он придавит вас к поверхности, на которой вы сидите или лежите. Сосредоточьтесь на физических ощущениях: как чувствуют себя ноги, живот, ягодицы, спина, плечи, грудь, руки, шея, голова? Дышите медленно и ритмично.

Все ваше внимание должно быть направлено только на ощущения собственного тела. Все ли расслаблено? Ничего не болит? Не колет? Не чешется? Как только вы почувствуете, что достигли максимально комфортного и расслабленного состояния, направьте внимание в руки.

Представьте, что с каждым вашим вдохом в ваши руки вливается ветер. Он заполняет все ваше тело.

Тело постепенно теряет вес и становится легким, как пушинка. Время выполнения этой практики – от одной до пяти минут.

Упражнение «Дыхание воды»

Это упражнение нужно проделывать ежедневно, когда будете принимать душ.

Задание

Подставьте голову под струю воды (купальную шапочку надевать нельзя!). Закройте глаза. Дышите ритмично и медленно. Представьте, что с каждым вдохом вода входит внутрь вас, проникая через макушку, а с каждым выдохом – вытекает через подошвы ног. Вода уносит все раздражение, все неприятные воспоминания и ситуации, произошедшие за день.

Это упражнение замечательно расслабляет и приводит человека в умиротворенное состояние духа. Время выполнения – столько, сколько захотите.

Упражнение «Дыхание земли»

Для этого упражнения вам понадобится немного земли – с наперсток. Можно взять землю из цветочного горшка.

Задание

Высыпьте землю на левую руку и накройте правой рукой. Вытяните руки перед собой так, чтобы кончики пальцев смотрели вперед. Закройте глаза и начинайте размеренно дышать, представляя, как энергия земли через ваши руки входит в вас. Дышите так одну-две минуты. Это упражнение достаточно сделать всего единожды. Человек от природы тесно связан со стихией земли, и цель данного упражнения – восстановить эту природную связь.

После этой практики вам будет достаточно только коснуться земли и представить, как она уносит весь ваш негатив. Например, после трудного дня на работе вы можете погрузить кончики пальцев в цветочный горшок и представить, как негатив уходит в землю.

Не бойтесь, что ваша негативная энергия повредит цветам: стихия земли обладает мощнейшей перерабатывающей силой. Она «переработает» вашу негативную энергию в позитив.

Упражнение «Накачка позитивом»

Природа, как известно, не терпит пустоты. Закон сохранения энергии справедлив и для сферы человеческих эмоций.

По мере избавления от внутреннего негатива вам нужно постепенно «накачиваться позитивом», чтобы в вашей душе преобладали положительные чувства. Такие, как любовь, дружелюбие, радость, сочувствие, вдохновение, оптимизм.

Лучший способ зарядиться позитивной энергией – сделать доброе дело. Многие люди сторонятся добрых дел, потому что боятся потратиться, боятся потерять драгоценное время и силы. Это совершенно напрасный страх! Никто не требует от вас великих подвигов. Одно маленькое доброе дело способно вернуть вам прекрасное настроение и улучшить этот мир.

Задание

Договоритесь сами с собой, что в день вы будете совершать одно маленькое доброе дело.

Например, позвоните старому другу. Или сделаете комплимент неулыбчивой коллеге. Или поинтересуетесь здоровьем старушки-соседки. Все это не требует ни времени, ни сил, но дает очень многое. Начните прямо сегодня и не пропускайте ни дня. Уже через несколько дней вы заметите, что стали оптимистичнее смотреть на мир.

Скоро без добрых дел вы просто не сможете существовать, потому что маленькое добро обладает удивительным свойством – наполнять позитивом и самого человека, и все вокруг него.

Упражнение «Переломи привычку»

Есть древнее изречение: «Посеешь привычку – пожнешь характер, посеешь характер – пожнешь судьбу». Привычка критиковать и оценивать все и вся – одна из самых вредоносных. Эта привычка оказывает самое негативное влияние и на характер, и на судьбу. Критиканы редко бывают счастливы – им все не нравится, а их самих никто терпеть не может.

Если вы уже успели приобрести вредную привычку критиковать, то вам непременно нужно сделать это упражнение.

Вы настолько привыкли критиковать, что уже сами не замечаете, как делаете это, вы критикуете «на автомате»? Сегодня у вас есть шанс переломить эту привычку. Для этого нужно, чтобы ваш «критикующий автомат» дал сбой. И собьете его вы.

Как? Да очень просто.

Задание

Каждый раз, когда сегодня вы соберетесь составить о ком-то или о чем-то свое мнение —

– Сделайте паузу

– 10 раз медленно и глубоко вдохните и выдохните

Пока будете дышать, дайте оценку своему мнению – оно критичное или одобрительное? И если оно полно критики – не высказывайте его! Не критикуйте!

Даже если вы сделаете это лишь один-единственный раз за весь день, это уже собьет с привычного ритма ваш «автомат».

Вы сами не заметите, как в следующий раз вам захочется сделать паузу и помолчать, прежде чем высказать свое мнение.

Резюме

Критика – один из самых опасных врагов человечества. Она не приносит пользы ни критикующему, ни тому, кого он критикует. Но теперь у вас есть все инструменты для того, чтобы перестать критиковать. И научиться смотреть на мир доброжелательно и открыто!

Правило второе. Хвалите!

Будьте сердечны в своем одобрении и щедры на похвалы, и люди будут дорожить вашими словами, помнить их и повторять в течение всей жизни – повторять спустя годы и после того, как вы забудете их.

Дейл Карнеги

Упражнения предыдущей главы научили вас отказываться от критики – этой горькой и вредной «пилюли», которая не лечит никакие болезни, а лишь обостряет боль и обиду. И если вам действительно удалось переломить привычку к критике, то вы уже поняли, какой это огромный шаг по пути к установлению дружеских отношений с окружающими людьми. Вас перестали бояться. Вам начали доверять. Люди уже знают, что вы не станете подвергать сомнению их идеи, не будете критиковать то, что они делают и говорят. Но останавливаться на этом не нужно. От вас ждут следующего шага – так сделайте его! И он заключается в том, чтобы начать ХВАЛИТЬ людей.

Знаете ли вы, какие две сладости не содержат лишних калорий, и от них нет никакого вреда, но есть одна лишь польза?

Эти сладости – ПОХВАЛА и ОДОБРЕНИЕ.

Увы! но именно этих двух «блюд» так не хватает на пире человеческого общения!

Любой человек нуждается в похвале и одобрении с первых минут своей жизни. Все эти «уси-пуси», «лапочки», «солнышки», «зайчики» и другие сладкие слова, с которыми мамы обращаются к своим малышам, имеют для детей жизненно важное значение. Дети, не получившие в младенчестве достаточного количества «уси-пусей», вырастают несчастнейшими из людей.

Быть может, вы думаете, что для взрослых похвала не имеет такого значения? Напрасно! Взрослый человек нуждается в ней не меньше, чем ребенок. Не верите? Попробуйте прямо сейчас сказать что-нибудь доброе человеку, который находится рядом с вами. Если никого рядом нет – позвоните кому-нибудь именно с этой целью.

Даже не видя человека, вы сможете почувствовать, как от вашей похвалы поднялось его настроение. Вы услышите, как изменился его голос – ведь улыбка всегда меняет интонацию. И пусть это небольшое упражнение станет вашей ежедневной «разминкой». А чтобы вы не думали, как именно произносить похвалу, предлагаем вам несколько вариантов, которые подойдут для любого человека.

Упражнение «Звонок другу»

Лучше всего эту практику начинать именно с обзвона друзей – эти люди не связаны с вами никакими деловыми отношениями, а значит, ваша похвала не будет расценена как лесть с целью получения выгоды.

Задание

Возьмите мобильный телефон и наберите номер любого вашего приятеля. После первых приветственных слов выразите свое одобрение человеку, находящемуся на другом конце провода.

Для одобрения можно использовать такие поводы:

– видел твою новую фотку в соцсети – отлично выглядишь!

– я тут на днях вспоминал, как здорово ты сделал то-то и то-то… (вспомните случай, когда ваш друг отличился в каком-либо деле)

– знаешь, я так благодарен тебе за то, что ты тогда меня выручил (вспомните случай, когда ваш друг помог вам)

– я думаю, ты правильно поступил, что… (купил эту машину, женился на этой девушке, поменял работу, ушел в отпуск – можно называть любой поступок, не противоречащий закону)

– у тебя такой бодрый голос, что у меня и самого настроение поднялось!

Но лучше, если вы найдете свой собственный повод для похвалы – тогда ваши слова прозвучат искренне и действительно тронут человека.

Упражнение «Похвала от сердца»

Некоторые люди не любят хвалить других, даже когда для этого есть весомый повод. От таких людей не дождешься доброго слова, и почти все окружающие считают их черствыми и неблагодарными.

Однако это не всегда так. Просто эти люди считают, что их похвала может насторожить человека, потому что будет расценена как лесть и подмазывание. Если вы относитесь к категории именно таких людей, то вы должны знать, что настоящая похвала не имеет ничего общего с лестью.

Ваши слова никогда не будут звучать как лесть, если вы последуете нашим советам.

Задание

1. Произносите похвалу от чистого сердца. Похвала должна быть искренней. Хвалите только то, что вам действительно нравится, что вас действительно восхищает в данном человеке в данный момент. Лесть никогда не бывает искренней, потому что произносится с точным расчетом. Восхищение – это эмоция, исходящая от сердца. А сердце не расчетливо, и любой человек это прекрасно знает.

2. Выразите похвалу в форме короткого позитивного замечания. Например:

«У вас телефон Х? Я слышал, эта модель очень надежна».

«У вашей сумки такая удобная форма: красиво и вместительно».

Подобные замечания никогда не будут звучать как скрытая лесть, но благодаря им вы можете расположить к себе любого человека.

Упражнение «Неслышная похвала»

Не всегда есть возможность похвалить человека вслух. Иногда это просто неуместно.

Задание

Так похвалите его… про себя!

Порой это действует даже сильнее слов.

Когда вы в ком-то находите какие-то достоинства и начинаете ими восхищаться в своих мыслях, от вас исходит особая энергия, которая располагает человека к вам независимо от того, что он о вас думает.

Действие этого приема можно назвать «белой магией». Попробуйте – и убедитесь в этом сами!

Упражнение «Одобряющая улыбка»

Всегда помните, что похвала не обязательно должна проявляться в словах. Ведь мы общаемся друг с другом не только с помощи слова.

Мы говорим на разных языках, в том числе и на языке мимики. Мимика во многих случаях скажет больше, чем слова. Используйте возможности мимики! Выражайте одобрение с помощью выражений лица. Есть такое понятие, как «одобряющая улыбка». Сделать ее очень просто.

Задание

Нужно немного приподнять кончики губ и слегка кивнуть головой. Попробуйте так улыбнуться прямо сейчас.

Как видите, это элементарно. Не жадничайте – одобряйте других людей с помощью улыбки!

Упражнение «Улыбка глазами»

Улыбаться можно не только губами. Можно выразить улыбку при помощи глаз.

Для этого упражнения вам понадобится косметическое зеркало с увеличивающим эффектом (такое вы можете приобрести в любом магазине, где продают галантерейные товары). Эти зеркала обычно используют для того, чтобы делать макияж. Увеличенное отражение ваших глаз – то, что вам нужно.

Задание

Сначала внимательно разглядите свои глаза и постарайтесь оценить их по принципу холодные / теплые. Потому что улыбка глазами подразумевает под собой взгляд теплоты.

Самый простой способ выработать теплый взгляд – вызвать в себе эмоции теплоты. Что вызывает у вас такие эмоции? Тут все очень индивидуально. У кого-то – воспоминания детства. У кого-то – мечты о летнем отдыхе. У кого-то теплеет на душе, когда он думает о тех, кого он любит: родителях, друзьях, родственниках. А кто-то испытывает чувство тепла просто при мысли о чем-то вкусненьком. Ищите свое. Вспоминайте о приятном, вызывайте теплые ассоциации. И при этом следите за своими глазами. Как только увидите, что они теплеют – запомните это.

Вы двигаетесь в верном состоянии. Можете начать тренироваться на других людях.

Улыбайтесь глазами, смотрите на людей с теплотой. И вы увидите: этот теплый взгляд обязательно найдет отклик!

Упражнение «Утро начинается с улыбки»

Чтобы приучить себя улыбаться, выполняйте такую практику.

Задание

Как только вы проснулись – улыбнитесь.

Даже если вам приснился кошмар. Даже если вы знаете, что предстоит трудный, а может быть, даже скорбный день. Все равно улыбнитесь – механически, без эмоций. Просто растяните губы в улыбке.

Улыбаясь, встаньте с постели. Затем, если захочется, сбросьте улыбку. Главное – улыбнитесь сразу же после пробуждения.

Спустя некоторое время вы поймете, что просыпаетесь уже с улыбкой на устах. И вам совсем не хочется переставать улыбаться.

Упражнение «Жесты одобрения»

Выражая похвалу, не стесняйтесь пользоваться жестами одобрения.

Задание

Тренируйте жесты одобрения в тех ситуациях, когда это уместно.

Самый известный и распространенный жест – поднятый вверх большой палец. Он, конечно, уместен не во всех ситуациях, но там, где можно проявить эмоции и неформальное отношение – обязательно используйте его.

Аплодисменты тоже относятся к жестам одобрения. А повод для аплодисментов можно найти не только в театре. Окружающие нас люди часто совершают поступки, за которые им можно было бы от души похлопать.

Кстати, о хлопках. Похлопывание ладонью по плечу – дружеский жест одобрения. И в общении с друзьями не пренебрегайте им. Равно как и объятиями. Вам ничто не мешает обнять друга в ответ на какую-нибудь любезность или в качестве утешения.

В других, более официальных обстоятельствах жестами одобрения будут служить раскрытые ладони, повернутые тыльной стороной к собеседнику. Демонстрируя ладони, вы показываете, что ваши руки «чисты», а значит, чисты и помыслы.

Находясь в компании других людей, как можно чаще показывайте им свои ладони.

Не забывайте об этом простом упражнении – оно поможет вам выстроить мостик доверия между вами и другим человеком.

Упражнение «Позы одобрения»

Позы одобрения – это позы открытости, доверия, дружбы.

Задание

Находясь в компании людей, общение с которыми важно для вас, принимайте позы открытости.

Никогда не «замыкайте» позу, если вы хотите добиться чьего-то расположения. Руки и ноги должны быть «разомкнуты». Прямая осанка говорит не только об открытости, но и о том, что вы готовы действовать так, как того требуют обстоятельства. Вы способны вставать на чужую точку зрения. Однако держать осанку нужно довольно свободно. Ваш позвоночник должен быть гибким. Если вы будете ходить, словно проглотили телеграфный столб, ваши движения будут скованны и неестественны.

Положение головы тоже может сказать об открытости. Приподнятый подбородок и легкий наклон в сторону показывает, что вы готовы выслушать человека, что вы доверяете ему.

Тренируйте жесты, мимику и позы одобрения при любом удобном случае, в любом обществе. Не забывайте тренироваться и наедине с собой, перед зеркалом.

Упражнение «Скрытое достоинство»

Наверняка в вашем окружении есть люди, относительно которых вы убеждены, что они состоят из одних недостатков.

А следовательно, хвалить их просто не за что. Что ж, отлично! Значит, вам предстоит сыграть роль Шерлока Холмса и отыскать в этом человеке глубоко спрятанное сокровище – качество, за которое его можно уважать и хвалить. Это качество может быть абсолютно любым, а не только то, за что вы обычно привыкли одобрять людей.

Приветливое лицо, пунктуальность, вежливость, общительность или усидчивость – эти и другие качества вполне заслуживают того, чтобы на них обратили внимание.

Задание

Хвалите людей за что угодно, даже за самое скромное достижение.

Только не нужно выдумывать какие-то мнимые достоинства – хвалите лишь то, что видите.

Помните, что главная ценность похвалы – в ее правдивости и искренности. Никто не должен заподозрить вас в лести. Поэтому говорите только то, что думаете.

Упражнение «Найти хорошее в дурном»

Бывает очень сложно изменить свое мнение о человеке, который вас когда-то сильно подвел.

Но если уж у преступников бывают благородные порывы, то что говорить обо всех остальных! Вам нужно научиться улучшать свое мнение о людях. В этом вам поможет небольшое упражнение, состоящее из нескольких шагов.

Задание

1. Возьмите лист бумаги и вверху, в середине напишите имя человека, о котором вы думаете как о плохом и непорядочном. Подчеркните это имя, а под ним разделите страницу пополам вертикальной чертой.

2. В левой графе напишите все, что вы о нем думаете. Не будьте многословны, используйте лишь прилагательные. Например: он – корыстный, агрессивный, ненадежный и т. д.

3. Подумайте, в каких ситуациях он мог бы проявить совершенно противоположные качества. Если, к примеру, вы считаете его жадным, представьте себе, что ему нужно отдать все свое состояния ради спасения жизни близкого человека. Неужели он будет жадничать? Скорее всего, нет. Таким же образом проработайте все его отрицательные качества.

4. В правой графе запишите положительные качества человека, которые он действительно может проявить при определенных условиях. А левую графу перечеркните жирным «иксом».

Это простое упражнение очень поможет вам. После выполнения вы почувствуете, что ваше отношение к этому человеку начало реально меняться.

Искусство говорить комплименты

Комплимент – похвала, которая произносится вслух для того, чтобы доставить человеку удовольствие. Комплимент часто содержит в себе долю преувеличения, но и говорящий, и слушающий об этом знают, и принимают «правила игры».

Говорить комплименты принято в основном женщинам – как известно, «женщины любят ушами». Однако мужчины нуждаются в комплиментах не меньше, чем женщины – и этим нужно непременно пользоваться.

Но следует помнить, что комплимент – это целое искусство. Не вовремя сказанный или неудачный комплимент не только не доставит удовольствие тому, кому комплимент говорился, но и может вызвать настоящий гнев. Поэтому в аристократических семьях мужчин специально обучали искусству комплиментов. Это искусство было составной частью светского этикета, без которого человека не принимали в высшем обществе. Этикет же имел целый ряд запретов, нарушить которые означало показать себя невежей. Существовали такие запреты и для комплимента.

Сейчас мало кто знает, что такое этикет, и уж никому в голову не придет учиться говорить комплименты. Поэтому комплимент и выродился в откровенную лесть, банальность или даже скабрезность. Комплимент – это проявление внимание к тому качеству или умению, которое нравится самому объекту комплимента. А такие качества или умения не всегда бросаются в глаза, их надо уметь замечать. Прежде чем сказать комплимент, подумайте, чем гордится сам человек, что ему нравится в себе самом.

Упражнение «Учимся говорить комплименты»

Комплимент – это искусство. И как у всякого искусства, у него есть свои законы.

Прежде всего, вы должны понимать, что есть большая разница между женским и мужским комплиментом. Мужчины могут говорить комплименты только женщинам, женщины – и мужчинам, и женщинам.

Задание

Говорите людям комплименты в любой ситуации, где это будет уместно.

Если вы мужчина, и хотите, к примеру, сделать комплимент красивой женщине, то вам нужно помнить следующие правила. То, что женщин красива, и так видно – зачем же об этом говорить? Говорите о взгляде, о грациозности жестов, о чарующем тембре голоса. Никогда не хвалите физические достоинства (грудь, ноги…) – это неприлично! Говоря женщинам приятное, держитесь в рамках благопристойности: так вы точно никого не оскорбите и не окажетесь неожиданно вовлеченным в отношения, которые вам не нужны.

Если вы хотите похвалить женщину за профессиональные качества, не нужно в одном комплименте упоминать и профессионализм, и красоту. Помните: когда эти двое, что называется, «в одном флаконе», они умаляют друг друга. «Умница и красавица» – так можно сказать о женщине в третьем роде, но никак не в лицо.

Женские комплименты мужчинам должны быть довольно сдержанными. Излишняя откровенность и эмоциональность может быть воспринята как приглашение к близости. Однако это не значит, что нельзя хвалить мужчин за внешнюю привлекательность. Любому мужчине будет очень приятно услышать похвалу своей внешности. Просто помните, что мужчину украшают мужественные черты. Не нужно хвалить мужчин за женские черты – например, за изящные руки или длинные ресницы. Как бы это ни было красиво, возможно, это именно то, что заставляет мужчину комплексовать.

Мужчинам необходимо время от времени чувствовать признание. Поэтому мужчин принято хвалить за мужественность, смелость, профессионализм. Прекрасный комплимент мужчине – похвалить его за то, что ему несвойственно, что он обычно не делает. Например, когда не жена, а муж приготовит ужин.

Даже если приготовленное им блюдо совершенно невозможно есть – согласитесь, что мужчина достоин похвалы уже за то, что просто встал к плите!

Магия имени

Все люди любят комплименты, все ждут одобрения или похвалы. Но ни один самый изысканный комплимент, ни самое теплое ободрение и ни самая высокая похвала так не трогает сердце человека, как звук его имени. Почему?

В мистических традициях Востока считается, что в имени заключена часть человеческой души, и поэтому, называя чье-либо имя, вы обращаетесь непосредственно к его душе.

Но существует и другое, вполне земное и понятное объяснение этому феномену. Имя – это первый звук, который слышит новорожденный младенец. Ни одно слово мать не произносит так часто, как имя своего малыша. В сознании каждого человека его собственное имя прочно связано с материнским теплом, ее любовью и заботой. Где-то глубоко внутри у нас живет уверенность в том, что всякий, кто называет наше имя, так же, как наша мать, считает нас самым важным человеком на свете. Сознательный разум может понимать, что далеко не всегда это так – но подсознание человека отзывается на звук его имени с трепетным ожиданием.

Называть человека по имени – это почти что магия. Овладеть этой магией нетрудно, но все же, как и у всякого магического действа, в произнесении имени есть свой секрет.

Упражнение «Учимся правильно произносить имя»

Когда вы называете имя человека, это не должно звучать фамильярно, натянуто, сердито или официально сухо.

Вам необходимо научиться делать это непринужденно и тепло. Учеба не займет у вас много времени; вам даже не понадобится какая-то особая работа над голосом и интонацией.

Задание

Все, что вам нужно – это слегка приподнять уголки губ непосредственно перед тем, как вы произнесете имя человека. Ваши губы сложатся в полуулыбку, и эта полуулыбка придаст вашему голосу нужную теплоту и непринужденность.

Конечно, подобный навык нуждается в тренировке. Но ведь тренироваться вы можете каждый день, причем с разными людьми! Мы советуем вам начинать именно с тех людей, с которыми вы общаетесь «мимоходом». Например, с коллегами из другого отдела. Есть множество людей, с которыми все наше общение укладывается в два слова: «здравствуйте» и «до свидания». У нас с этими людьми нет почти ничего общего, и если с некоторыми из них мы сближаемся, то лишь в том случае, если к этому найдется какой-то весомый повод. Но именно эти люди прекрасно подходят для отработки этого навыка.

Все, что вам нужно сделать, это прибавить к ежедневному «здравствуйте – до свидания» лишь одно слово. Вы уже догадались, какое.

Имя этого человека!

Упражнение «Обращение по имени»

Задание

Приучайте себя произносить имя человека как минимум один раз в течение двух предложений.

Это совсем несложно. Например:

– Послушай, Олег (первое предложение). Я собираюсь купить себе горный велосипед (второе предложение). Я знаю, что ты в этом разбираешься (первое предложение). Олег, ты бы не мог проконсультировать меня относительно того, какую марку выбрать? (второе предложение) И т. д.

Вы не успеете оглянуться, как множество людей в вашем окружении станут относиться к вам с большим вниманием и уважением.

О чем бы вы ни говорили, вас услышат, потому что в вашей речи будет приманка, против которой совершенно невозможно устоять — имя человека.

Упражнение «Запомнить имя»

Есть люди, вечно забывающие или путающие имена людей – особенно тех, с которыми им приходится общаться довольно редко.

Задание

Чтобы справиться с этой трудностью, вам нужно будет приложить некоторые усилия. Вы можете поступить так же, как поступал Наполеон III: записывать имя человека на бумажке, а затем, оставшись в одиночестве, долго и сосредоточенно всматриваться в него. Этот способ хорош тем, что в нем задействована зрительная память. Другой способ заключается в том, чтобы получить как можно больше сведений о человеке. Почувствуйте себя детективом: выясните не просто полное имя человека, но и его семейный статус, образование, интересы, политические взгляды и т. д. Вся эта информация поможет вам создать в своем сознании цельный образ, который будет прочно ассоциироваться со звуком имени этого человека. Даже если вы расстанетесь на годы, то при новой встрече вы все равно без труда вспомните, как его зовут и где он учился.

Если вам кажутся не очень подходящими оба способа, то придумайте свой! Пользуйтесь воображением. Например, при знакомстве с человеком представляйте, что его имя огненными буквами написано у него на лбу. Или же что над ним пролетает маленький бумажный самолетик, на крыльях которого написано его имя.

Вы можете вообразить самые невероятные вещи, главное, чтобы имя человека как следует впечаталось в вашу память.

Хвалите, не завидуя!

Есть род похвалы, которая не доставляет удовольствие ни тому, кто ее говорит, ни тому, кто слушает. Это похвала из зависти. Ее очень просто распознать, она звучит примерно так:

Хорошо тебе – ты красивая (богатая, умная, удачливая….)

Говоря такую фразу, человек не одобряет обладателя всех этих достоинств, а напротив, унижает его. Он как бы указывает на то, что без какого-то качества или вещи человек ничего не стоит. Это очень вредный вид похвалы, и вредит такая «похвала», прежде всего, самому завистнику.

Что же такое зависть? Это осознание собственных недостатков сквозь призму чужих достоинств (часто мнимых достоинств!). К сожалению, на свете очень мало людей, которые никому не завидуют. Быть может, вы считаете, что вы один из них? Тогда ответьте на такой вопрос: можете ли вы подарить самую дорогую для вас вещь человеку, который во всем вас обошел?

Если ваш ответ «да», тогда – подарите ему ее! Это, кстати, будет прекрасной практикой одобрения.

Не готовы? Значит, все-таки какой-то процент зависти в вас есть. И надо от нее избавляться – при помощи простого упражнения.

Упражнение «Меняем зависть на любовь»

Задание

Выпишите в чистую записную книжку имена всех тех людей, кому вы завидуете. Помните, что зависть проявляется не только в том, что вы желаете чего-то, что есть у других, и чем вы не обладаете. Но и в том, что вы радуетесь чужим потерям или смеетесь над чужой бедой.

Напротив каждого имени напишите, чему конкретно вы завидуете. Как можно более ярко представьте себе предмет вашей зависти. Вообразите, что он принадлежит вам. Снова прочитайте список имен людей, которым вы завидуете. Произнесите каждое имя вслух, и так же вслух скажите, чему вы позавидовали у этого человека. Затем закройте глаза и представьте, что вы дарите этому человеку самую дорогую вещь, которая у вас есть. Подарив ее, скажите ему:

Я люблю тебя. И хочу всем сердцем, чтобы ты был счастлив. Прости мне мою зависть.

Отработайте так каждое имя и каждый предмет зависти.

Резюме

Похвала и одобрение – наиболее простой способ добиться расположения любого человека, смягчить гнев или привлечь к себе внимание. Не бойтесь перехвалить. Жизнь слишком часто дает повод для горечи. Станьте для людей источником сладости – и вы без труда завоюете их сердца.

Правило третье. Учитесь слушать!

…слушайте внимательно, и вы доставите людям удовольствие. Вас сочтут хорошим собеседником, даже если вы говорили очень мало.

Дейл Карнеги

Самый быстрый способ вызвать на разговор, а также и расположить к себе собеседника – показать, что вы готовы его выслушать. Это можно сделать, к примеру, с помощью жестов и поз открытости, о которых мы с вами говорили в предыдущей главе. И если собеседник стал говорить – слушайте его внимательно и заинтересованно. Помните, что люди считают лучшими собеседниками тех, кто умеет их слушать. Очень часто главная проблема человека заключается в том, что ему не с кем выговориться. И хороший слушатель в таком случае становится настоящим врачом. Но не только.

Знаете ли вы о том, что, выслушав человека, вы можете его не просто убедить, но заставить встать на вашу точку зрения? Вам не понадобится много говорить самому или приводить «убойные» аргументы. Просто дайте человеку выговориться – и он найдет эти аргументы сам.

Древний мыслитель Плутарх говорил: «Тебе даны два уха и один рот; так что и слушать ты должен в два раза больше, чем говорить». Воистину совет мудреца! Самое время начать им пользоваться!

Упражнения этой главы научат вас, как «разговорить» человека, а также помогут овладеть навыками активного слушания.



Книга: Дейл Карнеги. Как стать мастером общения с любым человеком, в любой ситуации. Все секреты, подсказки, формулы — Дуглас Мосс

  • Просмотров: 35053

    Мозгоеды. Что в головах у тех, кто…

    Ника Набокова

    Все мы рано или поздно сталкиваемся с людьми, вызывающими недоумение, злость, боль,…

  • Просмотров: 32193

    Абиссаль

    Стейс Крамер

    Новая жизнь – так ли она хороша? Есть ли в ней место свободе? Глории пришлось поменять…

  • Просмотров: 28146

    Всего один поцелуй

    Стелла Так

    Айви Редмонд хочет обычной жизни. Она не желает, чтобы родители указывали, что ей делать,…

  • Просмотров: 26795

    Искусство легких касаний

    Виктор Пелевин

    В чем связь между монстрами с крыши Нотр-Дама, самобытным мистическим путем России и…

  • Просмотров: 24557

    Спаси меня

    Мона Кастен

    Любовь, страсть, привязанность – Руби Белл боится всего этого как огня. Ей нужно лишь…

  • Просмотров: 23832

    Моя сестра живет на каминной полке

    Аннабель Питчер

    Десятилетний Джейми не плакал уже несколько лет – с того самого дня, когда жизнь его…

  • Просмотров: 22304

    Я беременна, что делать?

    Ольга Белоконь

    Ольга Белоконь – практикующий врач акушер-гинеколог, влюбленный в свою профессию и четко…

  • Просмотров: 20304

    Живые люди

    Яна Вагнер

    «Живые люди» – продолжение бестселлера «Вонгозеро», роман-робинзонада, герметический…

  • Просмотров: 19008

    Медицина здоровья против медицины…

    Александр Шишонин

    Книга известного московского врача рассказывает об истинных причинах гипертонии,…

  • Просмотров: 17967

    Быть счастливой, а не удобной! Как…

    Сатья Дас

    Говорят, что женщина должна заслужить любовь и счастье! Сотни книг учат, как быть…

  • Просмотров: 17089

    Внутри женщины

    Тамрико Шоли

    Эта книга – сборник личных историй женщин, которые рискнули рассказать о себе самое…

  • Просмотров: 15888

    Черный тополь

    Алексей Черкасов

    «Черный тополь» – заключительная книга трилогии Алексея Черкасова и Полины Москвитиной…

  • Просмотров: 15820

    Продвижение личных блогов в Инстаграм

    Александра Митрошина

    С тобой говорю я, Саша Митрошина, – популярный Instagram-блогер. На момент написания этой…

  • Просмотров: 15673

    Манипулятор. Секреты успешной…

    Владимир Адамчик

    Манипуляция – это скрытое управление людьми. В широком смысле слова манипуляция – один из…

  • Просмотров: 14668

    Борис Ельцин: от рассвета до заката

    Александр Коржаков

    Сенсационные воспоминания бывшего начальника Службы безопасности Президента…

  • Просмотров: 14638

    Глаз волка

    Даниэль Пеннак

    Одноглазый полярный волк заперт в клетке парижского зоопарка. Люди принесли ему столько…

  • Просмотров: 13234

    Практическая характерология. Методика 7…

    Виктор Пономаренко

    В книге рассматривается методика «7 радикалов» В. В. Пономаренко, которая представляет…

  • Просмотров: 12732

    100 секретов счастливой любви

    Константин Шереметьев

    Нет на свете человека, который не мечтал бы о счастливой любви. Но как найти свое счастье…

  • Просмотров: 11941

    Здесь курят

    Кристофер Бакли

    Кристофер Тейлор Бакли – американский писатель и журналист, хорошо знающий политическую…

  • Просмотров: 11458

    Три метра над небом

    Федерико Моччиа

    На улице встретились двое – Баби и Стэп. Баби – отличница, девушки ее круга носят Onyx и…

  • Просмотров: 11329

    The One. Единственный

    Джон Маррс

    Взгляните на своего партнера и скажите честно: он (или она) действительно тот самый…

  • Просмотров: 11000

    #КетоДиета. Есть жир можно!

    Василий Генералов

    Василий Генералов – врач-невролог, эпилептолог, доктор медицинских наук, один из ведущих…

  • Просмотров: 10397

    Ток. Как совершать выгодные шаги без…

    Игорь Рыбаков

    Игорь Рыбаков – миллиардер, сооснователь компании «ТехноНИКОЛЬ», инвестор, филантроп,…

  • Просмотров: 10317

    Крест и король

    Гарри Гаррисон

    Знаток ремесел, провидец и воин Шеф Сигвардссон поднялся из самых низов, чтобы возглавить…

  • Чему учит Дейл Карнеги? Как влиять на людей и заводить друзей

    Дейл Карнеги был американским автором и лектором, наиболее известным благодаря книге самопомощи «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей», копии которой были проданы более чем пятнадцати миллионам человек по всему миру. Карнеги включил многие принципы, изложенные в этой книге, в успешную программу бизнес-обучения, которая называется «Курс Дейла Карнеги по эффективной речи и человеческим отношениям». Мужчина написал еще несколько других книг и буклетов, в том числе биографию Авраама Линкольна («Неизвестный Линкольн»).

    Дейл Карнеги — мастер помогать людям

    Хотите изменить свою жизнь, свою карьеру, свои взгляды? Множество успешных и знаменитых личностей говорят, что они обязаны бестселлеру Дейла Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей»: Уоррен Баффет и Ли Якокка являются яркими тому примеры. Не спешите отмахиваться от Дейла Карнеги как от поп-психологии, неспособной оказать действительную помощь, ведь его советы реально работают.

    Дейл Карнеги: как влиять на людей

    «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» Дейла Карнеги — одна из тех немногих книг, которые никто не читает для развлечения или хобби.  Это работа, благодаря которой можно изучить различные аспекты человеческой психологии.

    Самое замечательное, что описанные аспекты настолько верны, что можно найти почти все из них в себе. Вы сможете с пониманием относиться к большинству примеров, описанным в книге. Это может показаться странным, потому что она была опубликована в прошлом столетии, и все же произведение очень хорошо вписывается в современное общество.

    Если вы считаете себя абсолютным интровертом и ни с кем не хотите общаться, эта книга для вас. Прочитав ее, вы научитесь заводить друзей, уверенно разговаривать с незнакомцами и быстро находить контакты.

    Интересно, что книга не просто содержит в себе рассказы, но и стимулирует вас попрактиковаться и реализовать двенадцать глав, которые в ней содержатся, каждая из которых затрагивает различные аспекты человеческого поведения и его склонности справляться с конкретной ситуацией.

    Попробуйте проникнуть в каждую часть произведения. Будь то история или совет. Попробуйте проникнуться информацией. Пройдитесь по книге медленно. Одна глава за раз. Практикуйте советы автора как можно больше в реальной жизни или на людях, которые находятся рядом. Это поможет вам действительно синтезировать идею.

    Самое главное – вы должны иметь терпение. Нельзя изменить свое поведение за несколько дней, недель или месяцев. Но вы должны пообещать себе, что вы будете продолжать практиковаться.

    6 способов располагать к себе людей, Дейл Карнеги

    Известные советы по общению с людьми от Дейла Карнеги никого не оставят равнодушными. Познакомимся с ними поближе.

    1. Пробудите в человеке страстное желание.

    Большинство людей гораздо больше заинтересованы в том, чего они хотят, чем то, чего хотите вы. Именно поэтому это может быть эффективной тактикой продаж. Дейл утверждает, что единственный способ повлиять на других — это говорить о том, чего они хотят или другими словами, как определенный продукт или услуга принесут пользу именно им и их интересам, а не вашим.

    Если вы можете убедить потенциального клиента в том, что в его интересах совершить определенную покупку (с конкретными примерами, подтверждающими ее), вы на пути к более успешным продажам.

    1. Собственное имя — самый сладкий и самый важный звук для человека на любом языке.

    Это может показаться простым и почти ненужным для обсуждения. Однако вспомните случай, когда кто-то забыл ваше имя или произнес его неправильно — насколько легко было запомнить этот случай? Слишком легко. Вполне вероятно, что вы называли виновника «тем человеком, который даже не помнил моего имени», и именно так он навсегда запомнится для вас.

    Карнеги утверждает: «Запоминание имени — это тонкий, но эффективный комплимент». Он добавляет, что забывание или неправильное написание имени ставят вас в невыгодное положение, особенно если ваша цель состоит в том, чтобы продать этому человеку что-то. Вы хотите, чтобы вас помнили за вашу способность создавать прекрасные отношения, а не за то, что вы умели забывать имена людей.

    1. Заставьте другого человека чувствовать себя важным — и делайте это искренне.

    Карнеги объясняет, что все, что хотят люди — это чувствовать себя важными и ценными в каком-то аспекте. Таким образом, если вы стараетесь изо всех сил заставить кого-то почувствовать себя значимым, они будут помнить и любить вас за это.

    Это должно быть сделано искренним, подлинным способом, иначе не будет никакого эффекта. Итак, в следующий раз, когда вы встречаетесь с потенциальным клиентом, постарайтесь найти в нем что-то, чем вы можете искренне восхищаться (будь то его новая прическа, остроумное чувство юмора или последнее деловое достижение), и сделайте это. Человеческое тепло и искренняя признательность имеют большое значение.

    1. Если вы неправы, признайте это быстро и решительно.

    Все делают ошибки, особенно в продажах. Какая бы ни была ошибка, лучший способ оправиться от нее — это не попытаться защитить себя, а признать ошибку еще до того, как у потенциального клиента появится хоть какая-то возможность упрекнуть вас. Это выявляет более щедрую и прощающую сторону человека, а не дает ему желание доказать, что вы были неправы.

    1. Начните с вопросов, на которые другой человек ответит «да».

    Как только потенциальный клиент сказал «нет» вашему предложению, трудно перевернуть судно. После одного «нет» они чувствуют склонность придерживаться своего отрицательного ответа, потому что изменение их мнения было бы конфликтом гордости.

    1. Пусть другой человек почувствует, что идея принадлежит ему.

    При продаже чего-либо гораздо эффективнее делать тонкие предложения по достижению желаемой конечной цели, а не бросать продукт или услугу в горло потенциального клиента. Это позволяет ему в конечном итоге прийти к выводу, который является гораздо более эффективным.

    Никто не любит чувствовать, что им говорят, что купить; скорее, они хотят чувствовать, что покупают что-то по собственному желанию и действуют в соответствии с собственными идеями и потребностями. Незаметное внедрение этой идеи позволяет им думать об этом и развивать интерес самостоятельно.

    Отзывы о его книгах

    До книг Карнеги я был довольно замкнутым человеком, мне сложно было общаться с новыми людьми. Сейчас же я спокойно завожу друзей и обретаю связи. Такой навык особенно полезен для меня, ведь я работаю маркетологом — Александр Корнеев, 24 года.

    Книги автора довольно полезные. В них есть очень много интересных историй и практических советов, которые нужно применять в реальной жизни. С помощью принципов Карнеги мне удалось справиться с постоянным беспокойством и стрессом. Всем советую работы этого автора — Елена Шиштовская, 41 год.

    На мой взгляд, не все советы в книгах Дейла удобно применять. Однако, несмотря на это, в них можно найти и много полезных вещей. Я бы не сказал, что работы автора можно назвать панацеей от всех проблем, но некоторые принципы могут действительно помочь — Игорь Денисенко, 35 лет.

    Карнеги знал, как поощрять желаемое поведение людей собственным поведением. Если вы ищете способы увеличить количество продаж или просто хотите научиться налаживать личные связи, обратите внимание на книги Дейла и прислушайтесь к его советам.

    детство и юность, литература и психология великого писателя, библиография и цитаты

    Те, кто прочитал хотя бы одну книгу Дейла Карнеги, не могут остаться равнодушными к выведенным им умозаключениям. Разработчик теории общения, self made man, педагог и превосходный оратор мотивировал если не на свершение революций, то, во всяком случае, на изменение отношения к себе и окружающим.

    Детство и юность

    Дейл Брекенридж Карнегей родился в ноябре 1888 года в Миссури, в городке Мэривилл. Фамилию психолог поменяет позже на Карнеги, чтобы притягивала удачу и была созвучной с именем миллиардера-сталепромышленника Эндрю Карнеги, основателя крупнейшего металлопроизводителя United States Steel Corporation и концертного зала, носящего имя филантропа.

    Дейл Карнеги и его книга «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей»

    Впоследствии популярный оратор будет проводить первые бизнес-тренинги на сцене Carnegie Hall. Родители Аманда Элизабет и Джеймс Вильям держали ферму, но дохода хозяйство не приносило, на всем приходилось экономить, даже одежду Дейл донашивал за старшим братом.

    В школьные годы друзей у Карнеги не было, он сильно комплексовал из-за бедственного положения семьи, да и для неформального общения попросту не хватало времени – работу на ферме никто не отменял. Раскрыться потаенным талантам помог дискуссионный кружок, куда Дейл записался, чтобы совсем не замкнуться в одиночестве. Тут-то и выяснилось, что парнишка, несомненно, красноречив и выразителен.

    Дейл Карнеги

    Отец с матерью задались целью дать детям хорошее образование, несмотря на финансовые сложности. Дейл поступил в педагогический колледж, но упражнения в ораторском мастерстве не забросил. Вскоре сокурсники стали специально собираться, чтобы послушать красочные выступления студента Карнеги или вручить ему очередной приз с конкурса красноречия.

    Колледж будущий писатель так и не закончил – не сдал экзамен по латинскому языку. Но надо было на что-то жить, и Карнеги открыл курсы для фермеров Западной Небраски и Восточного Вайоминга. Однако вскоре осознал, что звание деревенского учителя – не та вершина, к которой он стремился.

    Оратор Дейл Карнеги

    Дейл устроился продавать мясную продукцию Armour & Company. Работа торговым агентом, необходимость убеждать, менять позицию, изучение обратной реакции собеседника только способствовали развитию искусства публичной речи. Выводы, к которым Карнеги пришел, бегая по домам американцев с товаром, он обобщил в первой брошюре полезных советов.

    Подкопив денег, Карнеги бросил торговлю и в разгар экономического кризиса переехал в Нью-Йорк. Здесь поселился в доме, принадлежащем Young Men’s Christian Association и взялся читать лекции жителям.

    Преподаватель Дейл Карнеги

    На отсутствие аудитории жаловаться не приходилось – в состоянии депрессии люди устремились за психологической помощью, хотели обрести уверенность, решить проблемы с близкими, а кто-то – получить совет, как продвинуться по службе или поднять свой бизнес.

    Христианская ассоциация повысила Дейлу гонорар, о лекторе прослышали другие центры, начали поступать приглашения. Пригодилась и та первая брошюра, не распроданная в Омахе.

    Литература и психология

    К 1926 году Карнеги набрался такого опыта в общении, что впечатлений и выводов хватило на первую серьезную книгу – «Ораторское искусство и оказание влияния на деловых партнеров». Более того, тонкости собственной системы обучения позволили Дейлу запатентовать ее и тем самым получить источник постоянного дохода.

    Дейл Карнеги пишет книгу

    Последующие десять лет привели педагога к пониманию того, что людям мало уметь красиво говорить, им хочется менять мировоззрение окружающих и влиять на принятие решений.

    Плодом размышлений стала книга «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей», ставшая самым популярным произведением Карнеги.

    Издание разошлось миллионными тиражами, а сумма гонорара по нынешнему курсу сделала автора миллиардером.

    Принято считать, что первое впечатление и есть самое верное.

    На страницах книги Дейл советовал, что необходимо предпринять, чтобы оно стало хорошим и в дальнейшем сказалось на том, какие выводы будут сделаны по отношению к вам.

    Бестселлер пользовался популярностью еще и потому, что Карнеги приводил всем знакомые примеры из жизни, давал четкие практические рекомендации: улыбайтесь, не критикуйте, проявляйте заинтересованность.

    После такого оглушительного успеха выход следующей книги был ожидаем. «Как перестать беспокоиться и начать жить» впервые опубликована в Великобритании в 1948 году. В ней Дейл делился опытом поиска способов самоуспокоения в ежедневных обстоятельствах – на работе, в транспорте, в очереди в магазине.

    Для одних стресс проходит бесследно, для других беспокойство превращается в хроническое. Карнеги предлагал дистанцироваться от прошлого и не переживать о будущем, жить сегодняшним днем и мыслить позитивно. Помимо этого, человек спокойный – это человек занятой, загруженный неважно чем – хобби, работой, даже интересным отдыхом.

    Один из способов «начать жить» — следование Закону больших чисел, который в интерпретации Карнеги гласит, что вероятность наступления беспокоящего события ничтожно мала.

    В книге «Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично» Дейл сделал акцент на выступлениях перед аудиторией. По мнению The New York Times, это почти Библия для тех, кто хочет в совершенстве овладеть ораторским искусством. Только в Америке работа Карнеги выдержала сотню переизданий. За полвека практическое пособие переведено на 30 языков мира.

    Автор утверждает, что уверенность в собственных силах – не врожденная данность, а результат выполнения специальных упражнений, в частности – публичных выступлений, но по определённым правилам.

    Среди них – следование понравившейся человеку ролевой модели, опрятный внешний вид, наличие четкого ответа на вопрос «Что я хочу сказать?».

    Также важно тщательно готовить речь, не единожды отрепетировать, стараться смотреть собеседнику в глаза и общаться с людьми с богатым словарным запасом.

    Личная жизнь

    Страница семейной жизни в биографии Дейла, научившего миллионы человек личностному успеху, не столь радужна. С первой женой Лолитой Бокер Карнеги прожил 10 лет, разводился втайне, дабы не повлиять на продажи очередного бестселлера.

    Счастье, казалось бы, нашло писателя и психолога во втором браке. Дороти Прайс Вандерпул ходила на карнеговские лекции, читала книги.

    А в итоге оказалась предприимчивой женщиной – по слухам, по грамотно составленному брачному договору ей принадлежала половина доходов Дейла. С другой стороны, как раз супруга и перевела творческий талант мужа на деловые рельсы.

    В семье выросли двое детей – общая дочь Донна и ребенок Дороти от первого брака — Розмари.

    Донна Карнеги занимала пост председателя правления Dale Carnegie & Associates Inc., опубликовала книжку с названием, привлекающим внимание – «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Для девочек-подростков». В Университет Карнеги отправляли на учебу сотрудников American Express и Ford, Coca-Cola и Wal-Mart.

    Программы включали десятки тем: закладывание фундамента для успеха и преодоления барьеров, постановка целей и использование силы энтузиазма, эффективные презентации и международные продажи. К 2006 году количество выпускников превысило 7 млн человек в 70 странах мира.

    Смерть

    К концу жизни Дейл остался один в своем доме в Нью-Йорке, отношения с женой превратились в номинальные. Карнеги диагностировали лимфому Ходжкина, которая вкупе с почечной недостаточностью и стала причиной смерти писателя в 1955 году.

    Могила Карнеги на кладбище Белтон в Нью-Йорке

    Существует мнение, что Карнеги застрелился, не в силах сопротивляться болезни. Похоронен Дейл Карнеги на Белтонском кладбище штата Миссури.

    Библиография

    • «Ораторское искусство и оказание влияния на деловых партнёров»
    • «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей»
    • «Как перестать беспокоиться и начать жить»
    • «Как выработать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично»
    • «Как преодолеть тревогу и стресс»
    • «Как использовать перемены себе во благо»
    • «Как найти выход из любой конфликтной ситуации»

    Источник: https://24smi.org/celebrity/15175-deil-karnegi.html

    Дейл Карнеги: биография, книги, цитаты

    Если Вы пришли узнать про Карнеги, то вероятно уже где-то слышали про этого человека или читали его книги. Но кто же он такой на самом деле? Почему Дейла так часто называют «сапожник без сапог»? По какой причине его регулярно цитируют?

    Я предлагаю Вам проникнуться историей этого, несмотря ни на что, выдающегося человека, педагога, писателя и оратора.

    24 ноября 1888 года, в городке Мэривилл штат Миссури в бедной фермерской семье Джеймса Вильяма Карнеги и Аманды Элизабет Харбинсон, родился второй их сын – Дейл.

    В возрасте 6 лет он вместе со своими родителями переезжает в городок Уорренсберг.

    Из-за нищеты школьные годы Карнеги были тяжёлыми и ограниченными в общении со сверстниками. Он был очень застенчивым ребенком и сильно комплексовал из-за положения его семьи в обществе. Ему приходилось донашивать одежду за своим братом.

    Маленький Дейл был приучен работать уже с самых юных лет. Вставать в 4 утра, чтобы подоить коров и справиться с другими делами по хозяйству, было нормой для писателя.

    Невзирая на все трудности и тяготы его жизни, родители Дейла смогли помочь сыну получить образование. Карнеги стал студентом государственного педагогического колледжа. Хотя молодому человеку было очень сложно, потому что он одновременно работал и учился, тот не пропускал ни одного занятия в колледже.

    Пытаясь хоть как-то завоевать авторитет среди своих однокурсников, он стал наблюдать за тем, кто более успешен. Лидирующие позиции заняли спортсмены и ораторы. Но так как Дейл с детства не отличался восхитительной физической формой, то для него остался лишь один вариант – ораторское искусство.

    Первым действием к завоеванию авторитета стало вступление в студенческий дискуссионный кружок. Дальше он начал выступать на публичных диспутах среди своих однокашников и очень быстро стал одерживать на них победы. Тем самым достигнув намеченной цели – уважение и повышенное внимание со стороны колледжа.

    Свое обучение молодой человек так и не закончил, потому что не смог осилить экзамен по латыни. Недолго думав он решил открыть фермерские курсы недалеко от своего колледжа. Но перспектива всю жизнь быть деревенским учителем не вдохновляла Карнеги, поэтому он быстро оставил эту затею.

    Дейлу нужно было зарабатывать деньги. Он отправился на дикий запад в поисках работы. Ситуация Карнеги была настолько плачевна, что не было денег даже на билет в одну сторону. Поэтому будущему автору бестселлеров пришлось ухаживать за дикими лошадьми во время поездки. Таким образом он доехал до Омахи.

    Здесь Карнеги нашел работу в компании Armour&Company, на должности торгового агента. Его обязанностями была продажа мясной продукции: бекона, колбасы и сала.

    Каждый день он садился верхом на лошадь и отправлялся по своему району, в надежде хоть что-то продать. Денег он получал очень мало, зато эта работа была отличным способом для тренировки и развития ораторского мастерства.

    Ежедневно он пробовал на покупателях разные техники для продажи, делая определенные выводы и записывая удачные в свою тетрадь. Чуть позже он обобщил их в своей небольшой брошюре с полезными советами.

    Карнеги даже пытался их продавать, но к его сожалению купили только одну.

    Скопив немного денег, в возрасте 23 лет Дейл решил бросить работу и переехал в Нью-Йорк.

    Находясь на Манхэттене, Карнеги обратился с предложением к Христианской ассоциации молодых людей. Там он хотел проводить лекции по психологии, получая от этого лишь процент оплаты от слушателей.

    Но сетовать на малое количество слушателей Дейлу не пришлось. Ведь люди в те времена переживали период «великой депрессии», пришедшей в след за кризисом.

    И тут появился человек, который готов рассказать им, как обрести уверенность в себе, встать на ноги, получить совет по продвижению бизнеса или в отношении с близкими.

    Как не воспользоваться такой возможностью? Вот именно – никак. Поэтому народ приходил на лекции валом.

    Вскоре популярность его лекций обрела известность в других городах Америки. Христианская ассоциация приняла решение поднять молодому человеку жалование.

    В течение 10 лет Карнеги сделал великолепную карьеру и получил тысячи приглашений от других школ и ассоциаций.

    Кстати, благодаря этому успеху, напечатанные брошюры из Омахи разлетелись за мгновение.

    Однако же, полностью судьба была на стороне Карнеги после выхода в свет его первой книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Успех был ошеломительный, около 4 миллионов экземпляров ушли с полок еще при его жизни. Не будем уже говорить сколько продано книг сейчас.

    В этой книге Дейл делится с читателем личными наблюдениями в сфере общения. Дает рекомендации, которые помогают обрести друзей, даже в самые тяжелые моменты жизни, избавиться от тревоги, вечного чувства беспокойства, негатива и усталости.

    Лично я сейчас регулярно использую советы Карнеги. Вот примеры некоторых из них:

    Отличный способ для укрепления отношений с человеком. Ведь посудите сами, Вам же нравится когда собеседник прислушивается к Вашим доводам, так почему отношения от Вас в его адрес должно быть другим?

    Нет, я сейчас не говорю о том, что мнение собеседника всегда правое. Я хочу сказать о том, что каждый имеет право его высказать и совершенно необязательно быть с ним согласным.

    Но даже в этом случае, не стоит кидаться на человека с палкой и криками: «Ты не прав! Твое мнение неверно!».

    • Допускается спокойно выразить свое мнение, приведя аргументы, однако же все в пределах разумного.
    • Поэтому помните о том, что любое мнение, имеет право быть, пусть даже оно абсолютно несхоже с Вашим!
    • Дайте человеку почувствовать уважение к его доводам, и в очень скором времени Вы заметите, что люди стали проявлять то самое уважение, к Вашей позиции.
    • Не надо никого переделывать.

    Запомните, как мнение людей, так и их характер и темперамент, бывают абсолютно разными. Если Вас с детства научили писать правой рукой, то при просьбе другого человека начать писать левой Вы вряд ли это сделаете, ну разве что проверить свои способности.

    Так и с характером человека, Вас могут не устраивать те или иные качества в человеке. Но поддаваться эгоистическому настрою в таких ситуациях крайне нежелательно.

    Здесь Карнеги пытается до нас донести, что терпение к особенностям личности другого человека не только располагает к себе собеседника, но и воспитывает в людях сильную личность.

    • Гордитесь успехами своего собеседника.
    1. Я думаю в мире вряд ли найдется человек, который не любит похвалу, а те кто говорят, что не любят, нуждаются в ней еще больше!
    2. Искренняя заинтересованность в успехах другого человека, поднимет шансы приятного общения с ним, как минимум на 100 %.
    3. Пусть это будет какое-то незначительное достижение, на Ваш взгляд, а для человека это может стать толчком, к достижению великих дел.

    Хвалите других людей! Только очень прошу, не стоит перебарщивать, иначе это все перейдет в никому не нужное, тошнотворное подхалимство!

    • Умейте признавать свои ошибки.

    В этом случае, Карнеги рекомендует научиться признавать свои ошибки, и не так чтобы отстали, а с полным пониманием своей неправоты.

    Это, на мой взгляд, самый его сложный совет, но и с другой стороны самый ценный.

    Если в Вашей жизни возникнет ситуация, где Вы реально неправы, то не стоит «биться головой об стол», пытаясь доказать верность Вашего действия. Таким образом, Вы обманете не только своего собеседника, но что более важнее, самого себя!

    Такой навык в общении вызовет уважение к Вам у окружающих, ведь те люди которые умеют с честь проигрывать, всегда имели особое почтительное отношение.

    Сколько же причин для беспокойства люди встречают ежедневно на своем пути, ведь правда? Постоянные стрессы и напряжения уже давно стали значимой частью нашей жизни. Давление со стороны психики подавляет нас повсюду: дома, в магазине, на работе, в автобусе и т.д.

    В своем не менее успешном произведении, чем предыдущее, Карнеги дал людям несколько очень важных советов и правил. Они были не только прописаны на бумаге, но и подкреплены конкретными примерами из жизни. Вот некоторые из них:

    • Надо жить сегодняшним днем!

    Дейл говорит читателю о том, что необходимо отпустить свое прошлое, перестать постоянно переживать о будущем, а стоит просто начать жить настоящим! В ином случае опыт прошлого и надежды на будущее будут способствовать появлению у Вас беспокойства и тревоги!

    • Используй волшебную формулу!

    Волшебства не бывает, скажете Вы! Однако же, Карнеги легко сможет Вас переубедить, хотя бы в области ситуаций, которые вызывают беспокойство.

    1. Для начала Вы должны взять ситуацию и проанализировать самый плохой ее исход.
    2. Заставьте себя смириться с этим результатом, если возникает такая необходимость.
    3. Молча, без лишней суеты подумайте о способах изменения этой ситуации.
    • «Тот, кто не умеет бороться с беспокойством, умирает молодым».

    Не особо радужная фраза. Но так оно и есть! Излишнее беспокойство может стать поводом для серьёзных проблем, которые касаются самочувствия.

    • Карнеги приводит пример, про деловых людей, которые уходят из жизни очень рано, только потому что не смогли вовремя справиться с тревогой!
    • Будьте осторожны и помните о том, что беспокоиться вредно!
    • «Убивающее бездействие» — одно из важнейших мотивов для беспокойства.

    Самый простой способ, чтобы попрощаться с беспокойством, будет являть Ваш труд. Неважно каким он будет. Важно лишь то, что Ваши мысли будут ограничены от излишней тревоги!

    Освободиться от волнения и беспокойства можно не только за счет действий, но также при помощи своего настроения! Правильные мысли настроенные на позитив – безупречный способ перестать беспокоиться!

    Ведь мысли формируют нашу жизнь, а то какими они будут, зависит лишь от Вас!

    • Избавьтесь от вредной привычки!
    1. Чтобы стать здоровыми, люди бросают курить, пить, есть вредную пищу, и заменяют все полезными продуктами или действиями!
    2. Беспокойство — это, в своем роде, еще более вредная привычка, от которой не просто надо избавляться, а надо заменять ее полезной!
    3. Уничтожайте без сожаления те моменты, которые разрушают Вашу фортуну!

    • Ораторское искусство – это не простой вид деятельности, требующий много знаний и тренировок.
    • Карнеги при жизни был ведущим не одного ораторского курса и тренинга.
    • Сейчас же его советы также активно используются:
    • Тренинг Дейла Карнеги « Технология Вашего успеха» — этот тренинг проходит при информационной поддержки Moscow Business School. Ведущий — Том Гилмор.
    • Курс Дейл Карнеги « Драйверы Вашего успеха. Разработки XXI». Посвящен личной эффективности и бизнес-психологии.
    • Курс «Секреты ораторского искусства от Дейла Карнеги» проводятся в СПИКЕРКЛУБ-VIP. Ведущий Александр Герасименко
    • Мастер-класс Александра Рапопорта по навыкам эффективного общения «Вспоминая Карнеги».

    После прочтения советов от Карнеги, невольно складывается впечатление о его безупречной личной жизни. Но не тут то было.

    Личная жизнь автора была абсолютно не радужна, а наполнена скандалами со стороны его жены Лолиты Бокер.

    На конечный счет было решено, что супруги должны развестись, но в то время Карнеги, как раз заканчивал свою первую книгу. Поэтому разводились они тайно, иначе представьте, какие были бы продажи книги, включающие в себя советы по семейной жизни, от автора только что перенесшего развод!

    Второй женой Дейла стала участница его курсов. Девушку звали Дороти, в отличие от первой жены, Дороти была менее импульсивна и более предприимчива. Взяв в свои руки контроль над финансами супруга, она смогла сделать доходный бизнес и не отстать от мужа в написании книги.

    Но к сожалению этот брак, тоже не стал браком на всю жизнь. Он носил скорее деловой характер. Поэтому к концу жизни Дейл остался совершенно один.

    Единственно, что с ним было – это болезнь Ходжкина (поражение кожи, зуд, сыпь, изменение размера лимфоузлов и сдавливание внутренних органов). В общем приятного мало. Она и стала разрушителем всей его жизни.

    Карнеги скончался 1 ноября 1955 года, в возрасте 66 лет.

    Официальной версией смерти писателя является именно эта болезнь, хотя есть сведения, что он застрелился у себя в доме, не выдержав натиска болезни.

    Источник: https://staff-online.ru/deyl-karnegi-biografiya-knigi-citaty/

    Дейл Карнеги, биография, история жизни, факты

    Дейл Карнеги — человек, о котором американцы говорят: «сделал себя сам». Несмотря на то, что его же методы никак не помогли ему стать успешным в личной жизни, миллионы людей до сих пор используют его методику для улучшения делового и межличностного общения.

    Семья и детство

    Дейл Кернеги родился в бедной фермерской семье в небольшом посёлки в штате Миссури, был младшим из двоих детей. Позже, в 1904, семья переехала в городок Белтон.

    Несмотря на то, что в своём детстве и юности он каждое утро просыпался очень рано — в 4 часа, ведь нужно было доить коров — он всё равно не пропускать занятий в колледже.

    В местном учебном заведении педагогическое образование можно было получить бесплатно — в рамках программы по борьбе с безграмотностью населения.

    Но друзей среди сверстников у Дейла не было. Он был замкнутым и закомплексованным, несмотря на то, что среди его одноклассников все также были повально бедными, у Карнеги не было даже более или менее приличной одежды. Поэтому он не принимал участия ни в каких мероприятиях в колледже.

    Единственное место, куда он решил пойти, был дискуссионный кружок. Там внезапно оказалось, что Дейлу есть что сказать другим. На удивление учителей и одноклассников он оказался великолепным оратором.

    Почувствовав, что хоть что-то у него получается хорошо, парень начал самостоятельно планировать свою учёбу: что ему нужно подтянуть, а без каких предметов он может обойтись.

    Кроме того он начал принимать участие в различных конкурсах по декламированию и каждый раз занимал почётные места.

    Работа и первые деньги

    В 20 лет Дейл оставил колледж, провалив экзамен по латыни, да и он сам для себя решил, что хочет быть кем-то больше, чем просто деревенским учителем.

    Поэтому он ищет работу. Первым местом для него стали заочные курсы для фермерских работников, потом он стал «продажником» — торговал мясом и салом в фирме Armour & Company. Парень из деревни был очень успешным торговым агентом.

    Поскольку именно от умения красиво и уверенно разговаривать с клиентами напрямую зависели его заработки, он старался, как мог. А вечерами работал над своей первой книгой об умении убеждать.

    Издав несколько экземпляров своей брошюрки, он, несмотря на все свои усилия, смог продать лишь два-три экземпляра.

    Поэтому махнул рукой и снова ударился в продажи, а через три года, взяв свои отложенные на «чёрный день» 500 долларов (на сегодня эта сумма приравнивается почти к 13 тысячам долларов), он бросает торговлю — настало время пойти учиться и стать преподавателем, как он и мечтал.

    Нью-Йорк и первые лекции

    Сначала он начинает слушать курс лекций в Академии драматического искусства Нью-Йорка. Но особых успехов там не добился. Он получил небольшую роль доктора в шоу Polly of the Circus. После закрытия шоу Дейл остался без работы, у него началась депрессия.

    Вернувшись в Нью-Йорк без гроша, он сперва жил в доме для неимущих от Христианской ассоциации для парней.

    В таких условиях трудно было найти силы жить дальше, но Дейл придумал метод: он попросил одного из менеджеров ХАДП разрешить ему разговаривать с парнями, чтобы те избавились от своих проблем. За это он должен был получать 80% от денег, отложенных организацией на эти цели.

    Сперва у Карнеги не слишком получалось, но потом ему удалось разговорить ребят. Он предложил им просто говорить обо всём, что их тревожит. Оказалось, что такой метод сработал безотказно.

    Тут Карнеги также вспомнил о напечатанных брошюрах с советами о том, как стать успешным. На улице бушевал экономический кризис и люди готовы были отдать несколько долларов за полезные советы, как за несколько дней помочь самому себе.

    Поэтому в декабре 1912 он основал свои собственные курсы, сменив заодно и свою фамилию с Carnagey на Carnegie. Причина была в саморекламе: в те времена весьма популярным был успешный миллиардер Эндрю Карнеги, поэтому Дейл изменил свою фамилию на созвучную.

    На курсах Карнеги учил американцев верить в себя и быть налаживать связи с нужными людьми. Он начал зарабатывать по 500 долларов (сейчас это около 12 тыс. долларов) каждую неделю.

    С этого момента жизнь Карнеги кардинально изменилась: он ездит по стране со своими лекциями, пишет эссе, которые печатают в научных журналах.

    Его популярность среди американцев росла с каждым годом.

    В 1916 Дейл арендовал свой первый зал, известный сейчас как Карнеги-Хол. Там он начал проводит свои курсы лекций о том, как стать популярным, как улучшить свой бизнес и отвечал на вопросы своих слушателей.

    Свои лекции он со временем упорядочил в книги. Так, в 1926 вышла его первая Public Speaking and Influencing Men in Business, которую потом после переработки переиздал в 1931. Следующей вышла Little Known Facts about Well Known People, над которой он работал вместе с Лоурэлом Томасом. Книгу опубликовали в 1934.

    Самой успешной стала How to Win Friends and Influence People — 5 миллионов продали ещё при жизни Карнеги, всего же она была переведена на 31 язык и пережила 17 переизданий.

    Последняя книга вышла уже после смерти Карнеги, в 1956 — Public Speaking for Brinzza Success

    Карнеги основал Dale Carnegie Institute for Effective Speaking and Human Relations, который работает до сих пор. В мире насчитывается несколько филиалов. В Сент-Луисе до сих пор находится институт Карнеги, в нём ежегодно проходят стажировку и профессиональные тренинги десятки тысяч людей со всего мира.

    Он также был организатором Dale Carnegie Training — тренингового центра, сейчас офисы этой компании расположена в различных странах мира, в ней работают около трёх тысяч тренеров.

    Хотя сам Карнеги никогда не говорил, что его лекции — это его личные разработки. Главная его заслуга — человеческим языком объяснить то, что раньше психологи подавали лишь в виде схем и моделей.

    Личная жизнь

    Дейл Карнеги был женат дважды.

    Первый брак закончился разводом, но публично об этом никто не говорил, ведь как раз должна была выйти его очередная книга, в которой был отдельный раздел о семи секретах успешного брака.

    Второй его брак был не более удачливым. Он также должен был закончиться разводом, но вторая жена нащупала золотую жилку и взяла все бразды правления бизнесом мужа в свои руки. Хотя вместе они уже и не жили.

    У Дейла Карнеги была дочь от второго брака и ещё одна приёмная — от первого брака его второй супруги.

    Скончался Карнеги в своём доме. Причиной стала болезнь Ходжкина — злокачественные образования в лимфатических узлах. Хотя до сих пор существует версия, что Карнеги покончил с собой. Его похоронили в Белтоне.

    Интересные факты

    • Слухи о том, что Карнеги покончил жизнь самоубийством начались из-за книги Ирвина Тресслера «Как потерять друзей и отдалять от себя людей». Книга была пародией на работы Карнеги, и это именно Тресслер пустил себе пулю в лоб.
    • Университет Карнеги — Меллон не имеет отношения к Дейлу Карнеги. Технические школы, позже получившие статус института, были основаны в 1900 году Эндрю Карнеги.
    • Книга «Как завоевать друзей и оказать на них влияние» входит в двадцатку самых важных книг 20 века.

    Источник: https://theperson.pro/dejl-karnegi/

    Дейл Карнеги

    Дейл Брекенридж Карнеги — американский писатель, публицист, педагог-психолог, преподаватель. Стоял у истоков создания теории общения, переведя научные разработки психологов того времени в практическую область, разработав собственную концепцию бесконфликтного и успешного общения.

    Карнеги родился 24 ноября 1888 года на ферме Меривилль в Миссури. Родился в семье фермера в американской глубинке. И хотя его семья жила в большой бедности, тем не менее он за счет собственной настойчивости смог получить неплохое образование.

    Ораторским искусством заинтересовался еще в школьные годы, активно участвуя во всевозможных диспутах, причем уже тогда учителя отмечали его особенную коммуникабельность. Ещё в школе учителя отмечали особенную коммуникабельность Дейла. По окончании школы Карнеги начал работать рассыльным в Небраске, затем актером в Нью-Йорке и, наконец, решил поучиться ораторскому искусству.

    Занятия были весьма успешны, и Дейл решил начать собственную практику. Во время учебы в педагогическом колледже в Уорренсберге семья была не в состоянии платить за его пансион и Дейл ежедневно проделывал верхом на лошади путь туда и обратно, преодолевая расстояние в шесть миль. Заниматься приходилось только в перерывах между выполнением различных работ на ферме.

    К тому же он не участвовал во многих мероприятиях, проводившихся в колледже, так как не имел ни времени, ни соответствующей одежды: у него был только один хороший костюм. Он пытался попасть в футбольную команду, но тренер не принял его, сославшись на его малый вес.

    У него мог бы развиться комплекс неполноценности, но его мать, понимавшая это, посоветовала ему принять участие в дискуссионном кружке, куда после нескольких попыток он был принят. Это событие осени 1906 года, когда он был студентом предпоследнего курса, оказалось поворотным пунктом в жизни.

    Выступления в кружке действительно помогли обрести необходимую веру в свои силы, получить необходимую практику по ораторскому искусству и преуспеть по всем дисциплинам, связанным с ним. За год занятий Дейл завоевал все высшие награды на конкурсах по публичным выступлениям.

    В ходе работы Карнеги постепенно разрабатывал уникальную систему обучения навыкам общения.

    Эта система была настолько уникальна, что он решил оформить авторские права на неё, издав несколько буклетов, вошедших в книги «Public Speaking: A Practical Course for Business Men» и «Public Speaking and Influencing Men in Business» (1926) .

    В ходе работы Карнеги сотрудничал Лоуеолм Томасом (англ. Lowell Thomas) и позже издал их совместный труд — «Little Known Facts About Well Known People» (1934).

    Преподавание, лекции и публицистика приносят ему не только первую популярность, но и позволяет сформировать собственную систему обучения навыкам общения, включающую основные правила взаимоотношений между людьми. Он упорно занимается исследованиями в этой области, в результате его система получилась настолько уникальной, что он решает оформить авторские права на неё. Карнеги издает несколько брошюр, которые изначально с жадностью читались его слушателями.

    С 1911 года начинает преподавать риторику и сценическое мастерство самостоятельно, вскоре организуя собственную школу. Одновременно путешествовует по стране с популярными лекциями и публикует эссе на разные темы.

    22 октября 1912 года он приступил к чтению лекций в первой своей группе, организованной в Христианской ассоциации молодых людей (ХАМЛ), расположенной на 125-й улице Верхнего Манхэттена.

    Спустя несколько месяцев его курс приобрел такую популярность, что вместо обычной ставки в два доллара за вечер дирекция ХАМЛ стала выплачивать ему по тридцать долларов.

    Прослышав об успехах молодого преподавателя из Нью-Йорка, его курс стали включать в программы обучения взрослых в центрах ХАМЛ соседних городов. Вслед за тем и другие профессиональные клубы стали обращаться к Карнеги с аналогичной просьбой.

    В 1933 году главный управляющий издательства «Саймон энд Шустер» (англ. «Simon and Schuster») Леон Шимкин прослушал его авторский курс в Ларчмонте, штат Нью-Йорк. На него произвели впечатление не только аспекты курса, связанные с ораторским искусством, но и содержавшиеся в нем принципы взаимоотношений между людьми.

    Полагая, что книга на эту тему будет пользоваться большим спросом, он предложил Карнеги систематизировать все преподносимые им своим слушателям материалы и оформить их в виде книги.

    12 ноября 1936 года вышла самая знаменитая его книга «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» («How to Win Friends and Influence People«) — оптимистическое собрание практических советов и жизненных историй под общим лозунгом «Верь, что ты добьешься успеха – и ты его добьешься».

    Как и предыдущие издания, эта книга не открывала каких-либо абсолютно новых вещей, неизвестных о человеческой природе, однако она содержала краткие и в то же время емкие советы по тому, как лучше себя вести, чтобы завоевать интерес и симпатию окружающих. Он убеждал читателей, что понравиться может каждый и каждому, главное хорошо преподнести себя собеседнику.

    Менее чем за год было распродано более миллиона экземпляров книги (еще при жизни автора только в США было продано более 5 млн. экземпляров). С тех пор она издана на многих языках мира. На протяжении десяти лет книга числилась в списках бестселлеров газеты «Нью-Йорк Таймc», что до сих пор является абсолютным рекордом.

    Книга «How to Stop Worrying and Start Living«, выпущенная в 1948 посвящена способам по преодолению стрессов и по тому, как активизировать в себе здравый смысл.

    Популярность и жизненность теории Карнеги помогла многим его читателям. Он даже вел собственную колонку в одной из нью-йоркских газет, где давал ответы на вопросы, присылаемые читателями. Позже появился его институт Dale Carnegie Institute for Effective Speaking and Human Relations.

    К концу жизни Карнеги пользовался всемирной известностью, а его «Институт эффективного ораторского искусства и человеческих отношений» имел отделения в сотнях городов во всей Америке, Европе и мире. Вслед за ним институтом руководила его вдова Дороти (англ. Dorothy Carnegie).

    Впервые в СССР наиболее полный перевод его основных работ в области ораторского искусства и человеческих взаимоотношений — трилогии «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей», «Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично», «Как перестать беспокоиться и начать жить», — был издан Лениздатом в 1991 году.

    Дейл Карнеги жил по принципу того, что нет плохих людей. А есть неприятные обстоятельства, с которыми можно бороться, и совсем не стоит из-за них портить жизнь и настроение окружающим. 1 ноября 1955 года этот человек, оптимист по жизни, скончался от болезни Ходжкина в Нью-Йорке.

    Источник: https://www.livelib.ru/author/625-dejl-karnegi

    Дейл Карнеги — биография, библиография, авторский подход

    Дейл Карнеги – американский общественный деятель, оратор, автор публикаций, посвященных вопросам успешности в общении и установления социальных контактов.

    Вел психологические курсы по самосовершенствованию в даннои̌ области, пропагандировал бесконфликтное общение. Работы Дейла Карнеги нельзя назвать научными трудами, скорее научно-популярнои̌ публицистикой.

    В ᴇᴦο работах хорошо прослеживается любовь автора к ораторскому искусству и почти поэтическим сравнениям:

    Дополнительный материал 1

    ʼʼКритика — ϶то опасная искра, которая может стать причинои̌ взрыва на пороховом складе гордостиʼʼ (Д. Карнеги).

    За последний год занятий Карнеги получил всœе награды за публичные выступления, проводившиеся в колледже, а так успел дать несколько уроков другим студентам, которые после занятий с ним так добивались побед.

    Выпустившись ᴎɜ колледжа, Карнеги неĸᴏᴛᴏᴩᴏᴇ время занимался торговлей, а , накопив денег, организовывает собственную школу, в которой препо сценическое мастерство и риторику самостоятельно. В ϶то время он из эссе на разные темы и читает лекции по всœей стране. Его лекции быстро набрали популярность.

    Постепенно материал ᴇᴦο лекций перерос в цельную систему обучения, которая включала в себя различные правила коммуникации между людьми. Его исследования сделали эту систему уникальнои̌, и вскоре Карнеги оформил авторские права на нее.

    Основные труды

    Первая книга Карнеги вышла в 1926 году под названием ʼʼОраторское искусство и оказание влияния на деловых партнеровʼʼ. Вторая (и самая знаменитая ᴇᴦο книга) ʼʼКак завоевывать друзей и оказывать влияние на людейʼʼ увидела свет в 1936 году.

    В ней содержались главные постулируемые Карнеги принципы взаимоотношений между людьми, преподнесенные в виде практических советов по расположению окружающих к себе. Данная книга завоевала огромную популярность, была издана на многих языках мира и долгое время числилась в списках бестселлеров газеты ʼʼNew York Timesʼʼ, что до сих пор абсолютным рекордом. Книга ʼʼКак перестать беспокоиться и начать житьʼʼ, выпущенная в 1948, была посвящена методам преодоления стрессов.

    Авторский метод

    Основные принципы, постулируемые Карнеги в ᴇᴦο работах, звучат так:

    1. Не следует осуждать кого-либо, критиковать или жаловаться.
    2. Необходимо оценивать достоинства других людей открыто, искренне и честно.
    3. Необходимо строить диалог так, чтобы пробудить в собеседнике интерес и желание.

    Среди ᴇᴦο советов о том, как понравиться людям, можно выделить шесть основных правил:

    1. Проявление дружеского уя и искреннᴇᴦο интереса.
    2. Доброжелательное отношение, улыбка.
    3. Использование имени собеседника как ʼʼглавного оружияʼʼ.
    4. Поощрение собеседника на разговор, выслушивание ᴇᴦο точки зрения.
    5. Разговор об интересующих собеседника вещах.
    6. Отношение к собеседнику как к значительному человеку.
    1. Необходимо искренне оценивать достоинства человека и хвалить за усердие и положительный результат.
    2. На ошибки и недостатки человека нужно указывать косвенно.
    3. Критику подопечного необходимо начинать с рассмотрения собственных ошибок.
    4. Вместо прямых указаний лучше задавать вопросы.
    5. У иного человека должно быть право голоса и возможность отстоять свою точку зрения и ʼʼсохранить лицоʼʼ
    6. Необходимо давать положительный отзыв о человеке, чтобы стимулировать в нем желание соответствовать ϶тому отзыву.
    7. Указывать на ошибки надо с легкостью, чтобы дать понять, что легко исправимы.
    8. То, что руководитель предлагает делать, подопечный должен делать охотно и с радостью. Необходимо добиваться .

    Среди отечественных критиков бытует мнение о том, что подход Карнеги не актуален нашᴇᴦο общества, так как ориентирован на менталитет выходцев ᴎɜ Америки. Считается, что ᴇᴦο советы во многом ʼʼнаивныʼʼ и не отражают устоев постсоветского пространства.

    Источник: http://referatwork.ru/info-lections-55/gum/view/23364_deyl_karnegi___biografiya_bibliografiya_avtorskiy_podhod

    Дейл Карнеги Биография

    Автор (1888-1955)

    Дейл Карнеги был автором произведения «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» — одна из самых продаваемых книг всех времен.

    Кем был Дейл Карнеги?

    Родился в бедность 24 ноября 1888 года, в Меривиль, Миссури, Дейл Карнеги работал коммивояжером, прежде чем учить публичных выступлений на YMCA. Его книга «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей», принесла ему национальную известность. Он умер в 1955 году в Квинсе, Нью-Йорк.

    Начало карьеры

    Прославленный автор и лектор Дейл Карнеги родился 24 ноября 1888 года, в Мервиле, Миссури. Его родители, Джеймс Уильям и Аманда Элизабет Карнеги, были обедневшие фермеры.

    Когда Карнеги был в средней школе, его семья переехала в Уорренсберг, Миссури.

    Как мальчик, Карнеги был неквалифицированным в легкой атлетике, но узнал, что он еще может найти друзей и заслужить уважение, потому что у него был путь со словами.

    В средней школе Карнеги часто посещал собрание. Эти события привели развлечения в сельских общинах по всей стране и признакам популярных дикторов, музыкантов, артистов и проповедников. Вдохновленные речи, которые он слышал на этих собраниях, Карнеги решил присоединиться к команде школы дебаты, где он стал искусным оратором.

    После окончания средней школы в 1906 году, Карнеги посещал местный колледж государственных педагогического в Уорренсберге, Его семья была слишком бедна, чтобы позволить себе $ 1 в день его стоимость за проживание и питание, поэтому Карнеги продолжал жить в своем доме во время езды в школу и ежедневно на лошадях. Карнеги часто участвовал в межвузовских конкурсах, публичных выступлениях и выиграл большинство соревнований, в которых он принимал участие. Его мастерство в качестве публичного оратора было таково, что другие студенты предложили заплатить ему, чтобы обучить их.

    Ранняя Карьера

    После окончания колледжа в 1908 году, Карнеги устроился на работу в качестве коммивояжера для международной корреспонденции школ, на основе из Альянса, Небраска. Затем он взял другую работу по продажам на мясокомбинат бизнес броню и компанию. К 1911 году Карнеги скопил $ 500, что было достаточно, чтобы бросить свою работу, переехать в Нью-Йорк и попытаться быть актером.

    Карнеги кратко учился в Американской академии драматического искусства, а затем приземлился ведущую роль доктора Хартли в движущемся производства цирка. Тем не менее, он ненавидел опыт и быстро решил, что жизнь в театре не была для него.

    Карнеги позже зачислен в армию Соединенных Штатов и служил в течение немногим более года в Кэмп Аптон на Лонг-Айленд во время мировой войны. После его увольнения из армии, Карнеги был принят на работу в качестве бизнес-менеджера курса бегущих лекций, читаемых Лоуэлл Томас, писателем и телеведущий самым известным за его охвата Лоуренс Аравийский.

    Классы публичных выступлений

    После краткого набега в действие, Карнеги вспоминает, как студент предложили заплатить ему деньги, чтобы научить его публичным выступлениям и понял, что это умение было то, что помогло ему добиться успеха в качестве продавца. Он успешно воплотил идеи научить классы публичных выступлений для взрослых в YMCA, который обеспечил ему место, чтобы начать ночные занятия в обмен на срез прибыли.

    Классы доказали немедленный успех. Основное внимание на повседневные нужды бизнесменов, Карнеги учил своих студентов, как хорошо писать интервью, сделать убедительные презентации и подделать позитивные отношения.

    Его ученики часто приходят в класс каждую неделю с рассказами о том, как они те навыки, которые они узнали на прошлой неделе успешно использовали в своих рабочих местах.

    В течение двух лет, курсы достигли такой популярности, что Карнеги переместил их из YMCA и основал свой собственный институт для удовлетворения растущего числа студентов.

    В 1913 году он опубликовал свою первую книгу, ораторского и воздействуя деловые люди, используя его в качестве учебника для своих курсов.

    «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей»

    В течение следующих двух десятилетий, Карнеги постепенно усовершенствовал свою учебную программу, чтобы лучше удовлетворять потребности своих профессиональных студентов. Он заметил, что наиболее успешных бизнесменов в той или иной отрасли не были теми, с самыми техническими ноу-хау, а те, с лучшими навыками людей.

    Его ученики, необходимые для изучения более эффективных методов публичных выступлений; они необходимы, чтобы узнать социальные и коммуникативные навыки, которые отличали лидер всех отраслей промышленности.

    Как он намеревался преподавать своим ученикам эти важные навыки, Карнеги понял, что ни один учебник не существует по этому вопросу.

    В 1936 году, после нескольких лет интенсивных исследований, которые включали чтение сотни биографий, чтобы узнать, как в мире Величайшие лидеры достигли успеха, Карнеги опубликовал именно такую ​​книгу: «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Несмотря на свой скромный первоначальный тираж 5000 экземпляров, книга стала популярным бестселлером.

    Смерть

    Карнеги умер от Лимфомаы Ходжкина 1 ноября 1955 года, в возрасте 66 лет. Несмотря на взрыв новых самопомощи книг, написанных за последние десятилетия, «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» остается актуальной и полезной для профессиональных мужчин и женщин спустя десятилетия после его первоначального опубликования.

    Институт Карнеги Дейл продолжает расширяться и в настоящее время является весьма уважаемым бизнес-обучением, работающая в 90 странах мира.

    Источник: https://biography-live.ru/dejl-karnegi-biografiya/

    Дейл Карнеги курс: Эффективные коммуникации и человеческие отношения

    Страна / Регион * AfghanistanÅland IslandsAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorrAAngolaAnguillaAntarcticaAntigua и BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBosnia и HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Индийского океан TerritoryBrunei DarussalamBulgariaBurkina FasoBurundiCambodiaCameroonCanadaCape VerdeCayman IslandsCentral африканский RepublicChadChileChinaChristmas IslandCocos (Килинг) IslandsColombiaComorosCongoCongo, Демократическая Республика theCook IslandsCosta RicaCote D’IvoireCroatiaCubaCyprusCzech RepublicDenmarkDjiboutiDominicaDominican РеспубликаЭквадорЕгипетСальвадорЭкваториальная ГвинеяЭритреяЭстонияЭфиопияФолклендские (Мальвинские) островаФарерские островаФиджиФинляндияФранцияФранцузская ГвианаФранцузская ПолинезияФранцузские Южные ТерриторииГабонГамбияГрузияГерманияГанаГибралтарГрецияГренландияГренадаГваделупаГуамГватемалаГуе rnseyGuineaGuinea-BissauGuyanaHaitiHeard Island и МакДональда IslandsHoly Престол (Ватикан) HondurasHong KongHungaryIcelandIndiaIndonesiaIran, Исламская Республика OfIraqIrelandIsle из ManIsraelItalyJamaicaJapanJerseyJordanKazakhstanKenyaKiribatiKorea, Корейская Народно-Демократическая Республика ofKorea, Республика ofKuwaitKyrgyzstanLao Народная Демократическая RepublicLatviaLebanonLesothoLiberiaLibyan Арабская JamahiriyaLiechtensteinLithuaniaLuxembourgMacaoMacedonia, бывшая югославская Республика ofMadagascarMalawiMalaysiaMaldivesMaliMaltaMarshall IslandsMartiniqueMauritaniaMauritiusMayotteMexicoMicronesia, Федеративные Штаты ofMoldova, Республика ofMonacoMongoliaMontserratMoroccoMozambiqueMyanmarNamibiaNauruNepalNetherlandsNetherlands AntillesNew CaledoniaNew ЗеландияНикарагуаНигерНигерияНиуэ Остров НорфолкСеверные Марианские островаНорвегияОманПакистанПалауПалестинская территория, оккупированнаяПанамаПапуа-Новая ГвинеяПарагвайПеруФилиппиныПиткэрнПольшаПортугалияПуэрто-РикоКатарРеюньонРумынияРоссийская ФедерацияРУАНДАСент-ХеленаС Эйнт Киттс и NevisSaint LuciaSaint Пьер и MiquelonSaint Винсент и GrenadinesSamoaSan MarinoSao Том и PrincipeSaudi ArabiaSenegalSerbia и MontenegroSerbiaSeychellesSierra LeoneSingaporeSlovakiaSloveniaSolomon IslandsSomaliaSouth AfricaSouth Джорджия и Южные Сандвичевы IslandsSpainSri LankaSudanSurilabelSvalbard и Ян MayenSwazilandSwedenSwitzerlandSyrian Arab RepublicTaiwanTajikistanTanzania, Объединенная Республика ofThailandTimor-LesteTogoTokelauTongaTrinidad и TobagoTunisiaTurkeyTurkmenistanTurks и Кайкос IslandsTuvaluUgandaUkraineUnited арабского EmiratesUnited KingdomUnited StatesUnited Штаты Малые отдаленные островаУругвайУзбекистанВануатуВенесуэлаВьетнамВиргинские острова, Британские Виргинские острова, Ю.S.Wallis and FutunaЗападная СахараЙеменЗамбияЗимбабве

    Навыки делового общения | Дейл Карнеги

    Страна / Территория * AfghanistanÅland IslandsAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorrAAngolaAnguillaAntarcticaAntigua и BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBosnia и HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Индийский океан TerritoryBrunei DarussalamBulgariaBurkina FasoBurundiCambodiaCameroonCanadaCape VerdeCayman IslandsCentral африканских RepublicChadChileChinaChristmas IslandCocos (Килинг) IslandsColombiaComorosCongoCongo, Демократическая Республика theCook IslandsCosta RicaCote D’IvoireCroatiaCubaCyprusCzech RepublicDenmarkDjiboutiDominicaDominican RepublicEcuadorEgyptEl SalvadorEquatorial GuineaEritreaEstoniaEthiopiaFalkland (Мальвинских) островах Фарерских островаФиджиФинляндияФранцияФранцузская ГвианаФранцузская ПолинезияФранцузские южные территорииГабонГамбияГрузияГерманияГанаГибралтарГрецияГренландияГренадаГваделупаГуамГватемалаГернсиГвинеяГвинея-БисауГайанаГаитиОстров Херд и Макдон ALD IslandsHoly Престол (Ватикан) HondurasHong KongHungaryIcelandIndiaIndonesiaIran, Исламская Республика OfIraqIrelandIsle из ManIsraelItalyJamaicaJapanJerseyJordanKazakhstanKenyaKiribatiKorea, Корейская Народно-Демократическая Республика ofKorea, Республика ofKuwaitKyrgyzstanLao Народная Демократическая RepublicLatviaLebanonLesothoLiberiaLibyan Арабская JamahiriyaLiechtensteinLithuaniaLuxembourgMacaoMacedonia, бывшая югославская Республика ofMadagascarMalawiMalaysiaMaldivesMaliMaltaMarshall IslandsMartiniqueMauritaniaMauritiusMayotteMexicoMicronesia, Федеративные Штаты ofMoldova, Республика ofMonacoMongoliaMontserratMoroccoMozambiqueMyanmarNamibiaNauruNepalNetherlandsNetherlands AntillesNew CaledoniaNew ZealandNicaraguaNigerNigeriaNiueNorfolk IslandNorthern Mariana IslandsNorwayOmanPakistanPalauPalestinian край оккупированнаяПанамаПапуа-Новая ГвинеяПарагвайПеруФилиппиныПиткэрнПольшаПортугалияПуэрто-РикоКатарРеюньонРумынияРоссийская ФедерацияРУАНДАСент-ХеленаСент-Китс и НевисСент-ЛюсияСент-Пьер и МикелонС Эйнт Винсент и GrenadinesSamoaSan MarinoSao Том и PrincipeSaudi ArabiaSenegalSerbia и MontenegroSerbiaSeychellesSierra LeoneSingaporeSlovakiaSloveniaSolomon IslandsSomaliaSouth AfricaSouth Джорджия и Южные Сандвичевы IslandsSpainSri LankaSudanSurilabelSvalbard и Ян MayenSwazilandSwedenSwitzerlandSyrian Arab RepublicTaiwanTajikistanTanzania, Объединенная Республика ofThailandTimor-LesteTogoTokelauTongaTrinidad и TobagoTunisiaTurkeyTurkmenistanTurks и Кайкос IslandsTuvaluUgandaUkraineUnited арабского EmiratesUnited KingdomUnited StatesUnited Штаты Экваторияльная IslandsUruguayUzbekistanVanuatuVenezuelaViet NamVirgin остров, BritishVirgin острова, У.С.Уоллис и ФутунаЗападная СахараЙеменЗамбияЗимбабве

    Дейл Карнеги

    Возможность передачи

    Университет Центрального Миссури предлагает кредиты колледжа для зачисленных участников в соответствующих программах обучения Дейла Карнеги. Курс Дейла Карнеги (COMM 2700), менеджмент, Курсы продаж и презентаций могут быть доступны в качестве факультативного кредита для вашего степень в UCM.Если вы ищете степень студента в другом месте, пожалуйста, свяжитесь с вашим домашнее учреждение о переводимости кредита. Эти курсы подходят для многих Корпоративные и государственные программы помощи в обучении.

    Чтобы зарегистрироваться, запросить стенограмму или обсудить свое право на участие в программе Tuition Assistance, обратитесь к местному представителю Dale Carnegie® или в Центральный университет Офис Missouri-Online и Learning Engagement по телефону 660-543-4984.

    Доступные курсы

    Название курса Дейла Карнеги
    Эквивалент курса UCM
    Семестр 
    Часы
    Курс Дейла Карнеги: эффективное общение и человеческие отношения
    UCM Название курса: COMM 2700
    3

    Курс Дейла Карнеги: Навыки для достижения успеха
    Название курса CM: COMM 1700

    2

    Строго по делу: погружной семинар Дейла Карнеги
    Название курса UCM: COMM 4370

    2

    Продвинутый курс Дейла Карнеги: Навыки для командного успеха
    Название курса UCM: COMM 4370

    2
    Курс Дейла Карнеги: High Impact Presentations
    Название курса UCM: COMM 4700
    1

    Курс Дейла Карнеги: Обучение лидерству для достижения результатов
    Название курса UCM: MGT 2350

    2
    Курс Дейла Карнеги: развивайте свой лидерский потенциал: перестаньте делать, начните руководить
    UCM Название курса:  MGT 2350
    2
    Курс Дейла Карнеги: обучение лидерству для менеджеров
    Название курса UCM: MGT 3300
    2
    Курс Дейла Карнеги: Преимущество лидерства
    Название курса UCM: MGT 3300
    2
    Курс Дейла Карнеги: «Победа через продажи отношений»
    UCM Название курса: MKT 4480
    2

    Курс Дейла Карнеги: как продавать как профессионал
    Название курса UCM:  MKT 4480

    2

     

    DC-UCM для программы кредитных сертификатов

    Стратегическая коммуникация для лидеров

    В сегодняшней высококонкурентной рабочей силе программы сертификации являются эффективным шагом к продвижению.Сертификационные программы являются эффективным средством приобретения знаний и компетенции для вас, чтобы быть важными для вашего работодателя и на рынке. В эта программа сертификации, вы будете развивать навыки, которые позволят вам добиться успеха в вашей профессиональной и личной жизни. Инструменты для жизни, которые вы приобретете и отточите включают:

    • решение проблем
    • критическое мышление
    • убеждение
    • презентационные навыки
    • построение отношений
    • стратегическое лидерство
    • письмо

     Подробнее

     

    Сертификационные программы профессионального образования

    Сертификаты

    выдаются организацией Online and Learning Engagement в знак признания курсов завершено через UCM и вашу местную франшизу Dale Carnegie.

    Лидерство на 360 градусов

    Сертификат

    включает:
    — Курс Дейла Карнеги
    — Обучение лидерству для менеджеров
    — Мастерство публичных выступлений

    Новые лидеры

    Сертификат

    включает:
    — Курс Дейла Карнеги
    — Навыки успеха
    — Высокоэффективные презентации

    Будущие лидеры

     Сертификат включает:
    — Курс Дейла Карнеги
    — Мастерство публичных выступлений

    Эффективные продажи

     Сертификат включает:
    — Курс Дейла Карнеги
    — Победа в партнерских продажах
    — Высокоэффективные презентации

    Высокоэффективное управление продажами

     Сертификат включает:
    — Работа с продажами взаимоотношений
    — Обучение лидерству для менеджеров
    — Высокоэффективные презентации

    Организационное лидерство

    Сертификат

    включает:
    — Курс Дейла Карнеги
    — Обучение лидерству для менеджеров
    — Высокоэффективные презентации

    Руководство командой

    Сертификат

    включает:
    — Курс Дейла Карнеги
    — Навыки успеха
    — Обучение лидерству для менеджеров

    Создание вовлеченной рабочей среды

    Сертификат

    включает:
    — Как завоевывать друзей и оказывать влияние на деловых людей
    — Лидерство в подотчетности
    — Лидерство в виртуальных командах
    — Презентации, оказывающие влияние на людей

    Ведущая помолвка

    Сертификат

    включает:
    — Курс Дейла Карнеги
    — Обучение лидерству для менеджеров
    — Высокоэффективные презентации

     

     

    студентов и выпускников курса Дейла Карнеги – Бизнес-колледж Эли Броуда

    На выпускной церемонии курса Дейла Карнеги в четверг, 3 декабря, в отеле Crowne Plaza Lansing West Hotel присутствовали два студента и один выпускник Школы гостиничного бизнеса Мичиганского государственного университета.

    Сами Вайнер (BA ’16) и Кейтлин Смит (BA ’16) были зачислены на курс, финансируемый анонимным «ангелом-инвестором». Туи Тран, CTA (MS ’08), получил степень магистра гостиничного бизнеса в школе The в 2008 году и работает менеджером по хозяйству в Crowne Plaza. Ее зачисление поддержали отель и его генеральный менеджер Синди Боуэн, CHA, CTA.

    Эти трое были частью класса из 40 человек из сообщества Лансинг, которые записались на 12-недельный курс, призванный помочь людям освоить методы, улучшающие их коммуникативные и лидерские навыки, повышающие уверенность в себе и снижающие уровень стресса.Доктор Рон Сичи, профессор Школы , установил прочные отношения с мастерами-тренерами Филом Зеллером (бакалавр МГУ ’96) и Марком Эдди и в течение нескольких лет организовывал студенческих лидеров в Школе , чтобы воспользоваться этим ростом. возможность.

    «Я считаю, что это меняет жизнь», — говорит он. « Школа известна своими учениками, которые добиваются больших успехов в нашей отрасли, и мы верим, что должны предоставить им все возможности стать лидерами. Дейл Карнеги — яркий тому пример.

    Все трое из Выпускники Школы согласны. Сами, выражая свою благодарность Школе , говорит: «Самое очевидное, что я выросла из Дейла Карнеги, заключается в том, что у меня больше возможностей общаться с окружающими меня людьми, и я могу лучше контролировать свой стресс». Она говорит о принципах Дейла Карнеги «Перестань волноваться и начни жить» как о принципах, которые она приняла близко к сердцу и применяла в своей жизни с самого начала курса. «Я могу только представить, какой беспокойной будет жизнь, когда я начну карьеру, перееду из своего дома в Чикаго, найду жилье и стану независимой.Я буду использовать эти принципы и навыки в будущей работе и на протяжении всей своей карьеры».

    Кейтлин Смит, президент Удостоенная наград студенческая секция School Американской ассоциации клубных менеджеров (CMAA) говорит, что курс Дейла Карнеги был «одним из самых поучительных событий в моей жизни». Она также описывает важные принципы и качества, которые стали частью ее повседневной жизни (позитивность, искренняя признательность и открытость). Но она также отмечает, что требование публичных выступлений во время каждого занятия дало ей способности, которые она будет использовать «до конца своей карьеры.Она говорит: «Я всегда буду хранить работу мистера Карнеги близко к своему сердцу и буду использовать ее каждый день».

    Туи Тран — трудолюбивый член руководящей команды Crowne Plaza Lansing. Фактически, в начале 2015 года она была названа экономкой года на гала-вечере «Звезды индустрии» Мичиганской ассоциации жилья и туризма. Но Туи описывает, как ему было мучительно неудобно выступать в классе перед 40 с лишним учениками каждую неделю. Однако «к седьмой неделе я стал более уверен в себе благодаря всем инструментам и принципам, которые я изучил.Она благодарна ассистенту выпускника курса, чьи еженедельные электронные письма и телефонные звонки укрепили уверенность Туи и способствовали ее успеху. Она говорит: «Хотела бы я пройти этот курс раньше в своей карьере». Фактически, принцип, на который она больше всего опирается, звучит так: «Не критикуй, не осуждай и не жалуйся». Как менеджер, по ее словам, этот мудрый совет улучшил ее отношения с коллегами, ее продуктивность и моральный дух в ее отделе. Ее коллеги даже отметили ее возросшую уверенность, как и ее генеральный менеджер.

    «Туи всегда был эффективным менеджером, — говорит Синди Боуэн. «Но я наблюдал за ее ростом в течение последнего семестра, и я действительно впечатлен тем, как она использует методы Дейла Карнеги в своей повседневной жизни. Я верю ей, когда она говорит, что теперь полна решимости сделать Crowne Plaza номером один в системе IHG!»

    Саму церемонию вели Фил Зеллер и Марк Эдди. Другой выпускник школы, Мэтт Андерсон (BA ’09), также выпускник Дейла Карнеги, а теперь аспирант, присоединился к Dr.Сичи и мисс Боуэн в зале, а также все выпускники и их семьи. Джереми Мури (бакалавр бакалавра ’00), который вместе с Мэттом Андерсоном создает фонд для поддержки школьников, проходящих обучение Дейла Карнеги, также присутствовал на выпускном.

    Еще шесть учеников из школы зачислены на курс Дейла Карнеги на весенний семестр.

    Овладейте принципами эффективного общения прямо сейчас

    ОБЗОР : Мы не изучаем принципы эффективного общения случайно.Жизнь по этим принципам требует сознательных усилий, но они являются определяющей характеристикой людей, которые добиваются долгосрочного успеха в бизнесе и личных отношениях.

    ______________

    Человеческие взаимодействия сложны. У каждого из нас разные темпераменты, мнения, ограничения, убеждения, мировоззрения и детские условности.

    Если подумать, то удивительно, что два или более человека вообще могут общаться.

    И правда в том, что мы редко хорошо общаемся на работе или дома.

    Мы можем смягчить большинство межличностных конфликтов, применяя самосознание к нашему стилю общения.

    Посмотрим, как это работает…

    Как подойти к эффективному общению

    Я не думаю, что он на самом деле сказал это, но Платона часто цитируют, говоря:

    Будьте добры. Все, кого вы встречаете, сражаются в трудной битве.

    Независимо от происхождения цитаты, если вы будете помнить об этом принципе, вы значительно улучшите свои коммуникативные навыки.

    Начните с поиска внутри себя. Обратите внимание на все свои внутренние напряжения, беспокойства, обиды и разочарования. Мы часто пытаемся отгородиться от этих чувств, но именно поэтому большинство людей плохо общаются.

    Вам не нужно сидеть с этими темными чувствами, но если вы узнаете их внутри себя, вы сразу лучше поймете других. Почему? Потому что у всех нас есть это.

    Те, кто по-настоящему овладел принципами эффективного общения, близки со своими тенями.Зная более темные части себя и научившись самостоятельно регулировать эти мысли и чувства, они более искусны в общении с другими.

    Как быть милостивым

    Следующий принцип эффективного общения — любезность.

    Самый быстрый способ добиться благосклонности описан выше: помните, что у человека, с которым вы общаетесь, есть внутреннее напряжение , как и у вас .

    Они испытывают негативные эмоции, такие как страх, гнев и чувство вины так же, как и вы .У них есть неуверенность в будущем , как и у вас .

    Жизнь часто бывает сложной. У большинства из нас есть внутреннее и внешнее смятение. Мы можем назвать это человеческой дилеммой.

    Итак, если вы хотите быть влиятельным человеком и эффективно общаться, сосредоточьтесь на других, а не на себе.

    Легко? Обычно нет, но вы можете приучить себя быть более любезным. Тогда ваши отношения преобразятся.

    Принципы эффективной коммуникации от Карнеги

    Классическая книга Дейла Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» предлагает множество принципов, которые помогут вам общаться, сосредотачиваясь на других, а не на себе.

    Вот принципы эффективной коммуникации, вдохновленные Карнеги:

    Начните дружно .

    По возможности начинайте разговор с похвалы и честного общения. Улыбка. Искренняя улыбка помогает людям расслабиться. (Это тоже поднимет вам настроение.)

    Будьте приветливы и открыты, а не серьезны и требовательны. Чтобы достичь этого, мы должны сначала быть дружелюбными по отношению к себе.

    Я не говорю о гордости за свои достижения.Вместо этого быть добрым к себе означает принимать себя таким, какой вы есть (включая ваши «меньшие» качества).

    Дайте честную и искреннюю признательность.

    Как часто вы искренне признательны своим коллегам, а не критикуете и осуждаете их (даже если не говорите об этом вслух)?

    Чтобы проявить признательность, нужно потренироваться. Исследования показывают, что наш мозг склонен к негативу. Он сильнее реагирует на негативные стимулы, чем на позитивные.Мы склонны смотреть на то, что не так с людьми, идеями и ситуациями.

    Благодарность требует, чтобы мы культивировали благодарность, а не критику.

    Ведите дневник благодарностей на следующий месяц. Это может заметно повысить ваш общий уровень счастья. И это также поможет вам сосредоточиться на том, что вы можете ценить в других.

    Проявите искренний интерес к другим .

    Интерес начинается с любопытства. Если мы все эгоистичны, как вы можете интересоваться другими? Поймите, что каждый, кого вы встречаете, является отражением вас самих.Мы зеркала друг для друга.

    Научитесь задавать вдумчивые вопросы, которые проявят интерес к другим. Разговоры часто остаются на поверхности. Как дела? Что вы делаете?

    Вместо этого идите глубже. Например, спросите людей, что для них важнее всего? Этот вопрос лежит в основе основных ценностей человека.

    Спросите их, что они создадут в будущем. Обсуждая видение человека, вы показываете, что он вам интересен.

    Я помню, как впервые поговорил с генеральным директором Zappos Тони Шей.Он задал вопрос: «Чем вы увлечены?»

    Заставьте другого человека почувствовать себя важным — и сделайте это искренне .

    Действуйте по этому принципу: вы получаете больше влияния, поднимая людей, а не перелезая через их спины. Руководители мирового класса — мастера в этом.

    Исследование Джима Коллинза, посвященное тем, кого он называет лидерами 5-го уровня, показывает, что смирение является одним из двух определяющих качеств лучших лидеров (второе — личная воля).

    Поскольку эти лидеры обладают смирением, им не нужно возвышаться.Вместо этого они инвестируют в своих людей и направляют их, чтобы они стали лучшими версиями самих себя.

    Хвалите малейшее улучшение и хвалите каждое улучшение .

    Признание улучшения в данный момент также является одним из принципов эффективной обратной связи.

    Искусные тренеры в легкой атлетике, музыке и любой другой области умеют добиваться небольших улучшений. Донося эти улучшения до сведения человека, вы возвышаете его и помогаете ему создать позитивный импульс.

    Легко понять, что не так, это может сделать каждый. У всех нас есть хорошо развитый адвокат дьявола и внутренний критик.

    Однако опытный коммуникатор выискивает яркие пятна в поведении и способностях человека. Они не слепо оптимистичны, но понимают, что позитивные изменения происходят, когда они подчеркивают позитив.

    Говорить об интересах другого человека .

    Этот принцип связан с предыдущим. Если вы хотите эффективно общаться, говорите о том, что это значит для получателя.

    Помните, что все заинтересованы в своих интересах. Ваша задача состоит не в том, чтобы изменить это, а в том, чтобы использовать это в своих интересах, чтобы получить влияние мягким и поддерживающим образом.

    Как стать сострадательным коммуникатором

    Сочувствующие коммуникаторы заботятся. Им важно, что вы говорите; они заботятся о том, кто вы; они заботятся о том, что они говорят вам.

    Я знаю, это не сексуально. И мы могли бы сказать, что это вряд ли секрет, за исключением того, что мало кто действительно понимает этот принцип сострадания.

    Читатели классической книги Дейла Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние» Люди знакомятся с более чем тридцатью принципами того, как лучше общаться, но почти каждый принцип указывает на сострадание к другому человеку:

    • Старайтесь честно смотреть на вещи с точки зрения другого человека.
    • Будь хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о себе.
    • Используйте поощрение. Сделайте так, чтобы неисправность было легко исправить.
    • Позвольте другому человеку много говорить.
    • Сочувствуй идеям и желаниям другого человека.
    • Задавайте вопросы вместо того, чтобы отдавать прямые приказы.
    • Подарите другому человеку прекрасную репутацию, которой он будет соответствовать.
    • Помните, что имя человека является для него самым сладким и самым важным звуком на любом языке.
    • Улыбнись.

    Вы видите здесь закономерность? Все предложения Карнеги указывают на одну главную идею: забота о другом человеке .

    Поскольку наше эго так легко приходит в восторг от собственных забот, нам нужны постоянные напоминания о ценности сострадания к другим.

    Если вы заботитесь о другом человеке, часто пять уровней общения заботятся о себе сами, поскольку этот человек интуитивно чувствует ваше намерение и готовность служить.

    Практика принципов эффективного общения развивает навыки

    Ни один из этих принципов не является сногсшибательным или радикально новым.

    Но они редко практикуются последовательно. Чтобы жить в соответствии с этими принципами эффективного общения, требуется умение.

    Чем больше внимания вы уделяете этой области развития, тем успешнее будет ваше общение.

    Список для чтения

    Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей
    Дейл Карнеги
    Печать | Разжечь | Аудио


    Важные инструменты для разговоров, когда ставки высоки
    Керри Паттерсон и др.
    Мягкая обложка | Разжечь | Аудио


    Обзоры лучших книг

    10 лучших книг по личностному развитию для успешных людей, которые хотят реализовать свой потенциал

    10 лучших книг по психологии, чтобы пролить свет на то, что на самом деле вами движет

    Бесплатные руководства по личному развитию

    Полное руководство по внутренней и внешней мотивации

    Прорыв сопротивления и достижение самообладания

    Как изменить фиксированное мышление

    Лидерство и коммуникация для трансформации, с Джо Хартом, генеральным директором Dale Carnegie

    Цифровая трансформация — это задача лидерства и коммуникации.Даже когда речь идет о технологиях, реальная работа требует понимания культуры и мотивации заинтересованных сторон. В этом выпуске мы беседуем с Джо Хартом из Дейла Карнеги, чтобы усвоить уроки лидерства.

    Джо Харт — президент и главный исполнительный директор Dale Carnegie Training. Помимо того, что он является выпускником Дейла Карнеги, Харт тесно сотрудничал с компанией в качестве стратегического партнера в течение почти 10 лет. Он приписывает большую часть своего успеха в бизнесе обучению Дейла Карнеги, которое он получил в начале своей карьеры.Харт впервые прошел курс Дейла Карнеги 20 лет назад, когда он был успешным адвокатом, что в конечном итоге привело его к тому, что он оставил успешную карьеру в области юриспруденции и недвижимости и начал свой первый бизнес.

    Первый бизнес Харта, InfoAlly, предоставлял онлайн-программы для поддержки Дейла Карнеги, тренингов по лидерству для менеджеров и курсов Sales Advantage. Харт продал InfoAlly в 2005 году и помог основать новую компанию Asset Health, где он занимал пост президента компании, пока не присоединился к Дейлу Карнеги.Asset Health — это быстрорастущая компания, занимающаяся технологиями здравоохранения, которая помогает обучать сотрудников быть более здоровыми людьми и лучшими потребителями медицинских услуг. Компания работает с многочисленными клиентами из списка Fortune 1000 и крупных систем здравоохранения.

    Харт имеет степень бакалавра политических наук Мичиганского университета и степень юриста юридического факультета государственного университета Уэйна.

    Стенограмма

    Майкл Кригсман:

    Добро пожаловать на 186-ю серию CXOTalk. Меня зовут Майкл Кригсман, и тема лидерства и коммуникации является одним из самых основополагающих элементов любой программы изменений, трансформации и роста бизнеса.И сегодня мы говорим с Джо Хартом, который является генеральным директором Дейла Карнеги, и мы собираемся поговорить об этих темах. Джо, как дела, и спасибо, что присоединился к нам.

    Джо Харт:

    Потрясающе, Майкл, спасибо и рад быть здесь.

    Майкл Кригсман:

    Джо, мы все знаем имя Дейла Карнеги, но расскажите нам о вашей организации и ее истории, вы давно существуете и чем вы занимаетесь?

    Джо Харт:

    Ну да, Дейл Карнеги был основан Дейлом Карнеги, который является автором книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей », так что эта книга является бестселлером на протяжении 80 лет.Так много людей прочитали это и поклялись в этом. Вероятно, не проходит и дня, чтобы кто-нибудь сказал мне, что на него повлияли принципы Дейла Карнеги.

    Дейл Карнеги начал преподавать программу в 1912 году, которая действительно завоевала популярность, и поэтому я могу взглянуть на программу и на то, как она развивалась за эти годы, но сегодня у нас 200 операций в 90 странах, которые проводят обучение на 30 языках. Многое из того, что мы делаем, по-прежнему основано на оригинальной работе, разработанной Дейлом Карнеги. Он действительно стойкий, проверено и так далее, и это не один из вкусов месяца.Это то, что действительно было очень важным, будь то навыки презентации, навыки межличностного общения, лидерство в продажах и тому подобное.

    Майкл Кригсман:

    Итак, расскажите нам о программе и о том, что делает ее уникальной.

    Джо Харт:

    Итак, Дейл Карнеги, и давайте начнем с предложения. Дейл Карнеги считал, что у каждого человека есть величие, поэтому на самом деле задача и возможности помочь каждому человеку справиться с этим. Часто мы способны на гораздо большее, чем нам кажется.У нас есть навыки и способности, о которых мы даже не знаем. Поэтому он разработал программу, которая действует в течение нескольких дней или недель, в зависимости от того, как она устроена, которая дает людям возможность пройти через опыт, заставить их встать и выступить перед группой и так далее. В конечном итоге это выводит людей из их зоны комфорта и помогает им развиваться так, как они, возможно, не ожидали.

    Например, когда я впервые проходил курс в 1995 году, я имел в виду, что были люди, которые вставали из зала, вначале они могли даже назвать свое имя.И к тому времени, когда они были сделаны, они были там. Они были профессиональны, они были потрясающими, они изменили людей. И потому что часть того, что происходит, когда вы развиваете уверенность, навыки и лидерство, способность справляться со стрессом и так далее.

    Так что даже сегодня многое из того, что мы делаем, направлено на то, чтобы помочь вам построить межличностные отношения и помочь людям общаться более эффективно, а также развить уверенность, которая действительно может изменить правила игры. И многие люди говорят, что они уверены в себе, и иногда это действительно оттачивает это и позволяет применить это таким образом, чтобы помочь вам узнать людей, которых вы знаете, взаимодействовать друг с другом более позитивно и стать лучшим лидером.

    Майкл Кригсман:

    Итак, вы находитесь в 200 странах…

    Джо Харт:

    90 стран.

    Майкл Кригсман:

    90 стран, мне очень жаль, но эта программа существует уже столько десятилетий, поэтому очевидно, что в ней есть очень прочные и устойчивые аспекты. Можете ли вы описать, что об этом, что это за привлекательность и что это за особый соус, который у вас есть, которого нет у многих других?

    Джо Харт:

    Да, это отличный вопрос, Майкл, и так Книга «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» состоит из 30 принципов, а книга «Как перестать беспокоиться и начать жить» состоит из 30 принципов.Таким образом, наш типичный курс Дейла Карнеги будет сосредоточен на этих 60 принципах. И иногда люди будут говорить, что это наши общие идеи, но они обычно не практикуются. Такими вещами, как не критиковать, не осуждать и не жаловаться, а получить честную и искреннюю признательность и пробудить в другом человеке, что он нуждается в вашем желании слушать и так далее.

    Итак, возвращаясь к тому, что я говорил раньше, это действительно идея о том, что то, как мы взаимодействуем с кем-то, определяет все.Это определяет, чего мы можем достичь. Он определяет качество счастья или несчастья в нашей жизни или на работе и так далее. Итак, на чем мы действительно сосредоточены, так это на том, чтобы заставить людей смотреть на вещи с точки зрения другого человека и действительно взаимодействовать с людьми в более позитивном ключе. И когда люди делают это, они могут совершать вещи, которые раньше не могли сделать сами по себе.

    Майкл Кригсман:

    Вы знаете, когда вы говорите о том, чтобы заставить людей взаимодействовать и понимать точку зрения других и, очевидно, проявлять эмпатию.Забавно, когда мы говорим о компаниях, брендах и клиентском опыте, это именно то, что мы пытаемся сделать с точки зрения того, чтобы бренды воспринимали своих клиентов именно так. Так что это просто основное человеческое качество.

    Джо Харт:

    Абсолютно, и это забавно, это то, что на одном уровне кажется очевидным, а на другом уровне, когда мы думаем о том, как мы работаем в течение дня, часто мы сосредоточены на наших приоритетах, вещах которые важны для нас и так далее.И даже компания, использующая пример, о котором вы только что говорили, где известная вам компания, может иметь мнение о том, чего хотят ее клиенты. Но на самом деле не понимаете, что самые успешные компании — это те, которые действительно понимают потребности своих клиентов, их трудности и так далее, и они могут решить эти проблемы.

    И это тот же самый тип мышления, независимо от того, как мы с вами взаимодействуем друг с другом в рабочей среде. Будь то то, как компании взаимодействуют со своими клиентами.Будь то то, как вы знаете, как родители взаимодействуют со своими детьми, и я могу поделиться с вами некоторыми примерами того, как мы видим это на практике. Но на это действительно способны люди, способные подняться на вершину организации, стать лидерами в организации и действительно способствовать изменениям.

    Майкл Кригсман:

    Итак, эти характеристики, которые вы описываете, основаны на опыте вашей организации, и я знаю, что вы также проводили исследования по этому вопросу.Это те характеристики, которыми обычно обладают люди, продвигающиеся по карьерной лестнице внутри компаний.

    Джо Харт:

    Верно, и поэтому вы ссылаетесь на исследование, Майкл. Итак, мы провели некоторые исследования, которые начали около года назад, первоначально они проводились в Соединенных Штатах и ​​Бразилии, и мы были очень заинтригованы тем, что узнали. На самом деле мы искали то, что действительно мотивирует людей быть лучшими. И одна из вещей, которые действительно демотивируют людей и заставляют людей просто быть, знаете ли, ужасными на рабочем месте, так сказать, просто невдохновленными, и как часто люди видят такие вещи.Итак, мы были заинтригованы тем, что обнаружили, затем расширили это исследование до 13 стран и нескольких тысяч человек, и на самом деле оно сводится к 4 различным характеристикам, которые действительно руководят величайшими лидерами. И я был бы рад поделиться некоторыми из них, если вы хотите, чтобы я.

    Майкл Кригсман:

    Ну да, абсолютно, потому что я думаю, что мы все хотим иметь результаты, которые дает нам обладание этими характеристиками. Поэтому, пожалуйста, разбейте его на части и позвольте нам извлечь уроки из вашего опыта в ваших исследованиях.

    Джо Харт:

    Ладно, звучит неплохо. Итак, первое, и мы охарактеризовали их как НАСТОЯЩЕЕ, настоящее, настоящее лидерство. И R означает надежный, и то, о чем мы здесь говорим, если вы думаете о лидере, который в первую очередь надежен внутренне, а также внешне надежен. Так что внешне надежный — это очевидно правильно. Итак, и это является основополагающим, потому что это действительно способствует доверию и тому, как я отношусь к другим людям. Но если внешне надежный человек — это тот, кто, по сути, делает то, что он или она говорит, что собирается делать.

    Со временем у нас с вами возникло взаимодействие, и вы знаете, что когда я что-то говорю, я это делаю, у меня есть характер и так далее. Это создает доверие и ответственность, которые вдохновляют других людей, которые работают с вами. Вы знаете, что вы вместе, так сказать, в окопах.

    Внутренне надежный — это немного другое. У всех нас есть способность чувствовать, когда люди искренни, а когда нет. И знаете ли вы, что они проявляют свои собственные ценности или нет.Таким образом, у нас будет некоторое представление о ценностях, которые мы сообщаем повсюду, мы взаимодействуем с людьми и так далее с помощью того, что мы говорим.

    Итак, внутренне надежный человек — это тот, кто последователен этим ценностям. Дело не в том, что человек пытается быть тем, кем его нет, и людям очевидно, когда это происходит. И это нормально, потому что мы говорим о R, E, A и L, они все важны, и в то же время эта концепция надежности или правдоподобия, все остальное основывается на ней.Если у вас нет этого, то все остальное — это вызов.

    Майкл Кригсман:

    Не могли бы вы подробнее рассказать об отношениях между надежностью и достоверностью, потому что эти два понятия очень важны.

    Джо Харт:

    Абсолютно и кстати возможность здесь Я имею в виду, что это не то, что ограничивается только генеральным директором или вице-президентом, это любой; вы и я, как мы взаимодействуем друг с другом, и это действительно демонстрирует, что вы знаете эту постоянство во времени.

    Чтобы уточнить немного дальше, исследование показало нам, что если мы посмотрим на желание быть эффективным в организации; Две вещи, на которые мы обращаем внимание, это, как вы знаете, уровень удовлетворенности работой в организации. Каков уровень второй текучести в организации. И очень последовательно мы видим, что когда кто-то, кто работает с, если я отчитываюсь перед кем-то, кто не является надежным ни внешне, ни внутренне надежным, вероятность того, что я неудовлетворен своей работой, значительна.В пять-семь раз выше уровень удержания для организации значительно ниже, чем для организации, если я отчитываюсь перед вами, Майкл, и я считаю вас просто надежным заслуживающим доверия человеком, вы делаете то, что говорите, что собираетесь делать. . Я могу тебе доверять. Я чувствую, что вы действуете в соответствии с вашими ценностями. Шансы чрезвычайно высоки, что я буду заниматься своей организацией, что я буду предан организации, что я не буду искать другую должность и так далее.Вот несколько способов, которые проявляются на рабочем месте.

    Майкл Кригсман:

    А как насчет измерения?

    Джо Харт:

    Так что интересно, если вы спросите о доверии, потому что когда мы смотрим просто на секунду, буква Е означает чуткий. A для стремления и L для обучения. И я собираюсь поговорить о них через секунду. Так что великим лидерам необходимо либо проявлять сочувствие, либо заботиться о своем народе. Вы знаете, мы иногда знаем, когда люди интересуются нами.Они слушают нас, задают вопросы о нас, и я еще расскажу об этом и других характеристиках.

    Но если доверия нет, давайте просто притворимся, что мы с вами работаем вместе, и вы мне не доверяете, а я демонстрирую то, что кажется сочувствием. Ну как ты это воспримешь? Ты мне не доверяешь. Может показаться эгоистичным, если я спрашиваю о вас или о вашей семье, если я спрашиваю вас о вашем мнении о работе. Но вы знаете, что я не из тех, кому можно доверять или кому можно доверять.Я имею в виду, что не имеет значения, насколько я чуток на самом деле, или насколько хорошо я могу передать вам прекрасное видение, или сколько я узнаю из нашего опыта взаимодействия друг с другом. Доверие — это основа.

    Так что на самом деле это самый важный слой всего этого. Все остальное строится на этом, и, честно говоря, это проще всего сделать, потому что на самом деле речь идет о честности и последовательности в том, что мы говорим и делаем, и как мы общаемся.

    Майкл Кригсман:

    Значит, доверие — это честность и последовательность?

    Джо Харт:

    Совершенно верно.Да дело в консистенции. Речь идет о целостности. Речь идет о том, и это правильно, доверие очень трудно завоевать и очень легко потерять, и в восприятии людей вы знаете, что это их собственное восприятие, так что мое восприятие и есть моя реальность. Так что в какой-то степени вы знаете, что я могу быть, как вы знаете, заслуживающим доверия, внешне надежным и так далее, и если кто-то этого не видит, возможно, это их парадигма. Но в большинстве случаев, когда у нас есть отношения, которые со временем развиваются, подумайте о том, когда вы встречаете кого-то нового.Подумайте о том, когда в организацию приходит кто-то новый, скажем, новый финансовый директор начинает работать в компании правильно. Итак, он входит или она входит и начинает общаться с людьми в отделе, они могут сначала быть под охраной, и это естественно. Мы все, когда впервые встречаем кого-то, пытаемся выяснить, знаете ли вы, кто этот человек.

    И по мере того, как этот человек взаимодействует с течением времени, вы знаете, когда он или она четко понимают, что вы знаете, что важно для него или нее, и в конечном итоге это начинает следовать за теми вещами, которые являются основой отношений.И затем, когда у вас есть такой уровень доверия, у вас есть возможность для людей работать и взаимодействовать вместе и достигать удивительных вещей, потому что на самом деле есть очень много того, что я могу сделать самостоятельно или в одиночку. Мы все взаимозависимы независимо. Иногда мы попадаем в этот замкнутый менталитет. Мы фокусируемся на технологиях и отдаем их людям. И в то же время мы все взаимосвязаны, мы все зависим от других в достижении великих целей.

    Майкл Кригсман:

    Я хочу напомнить всем, что мы разговариваем с Джо Хартом, генеральным директором Дейла Карнеги, и пока мы разговариваем, идет твит-чат с использованием хэштега cxotalk.И если вы напишете свои вопросы в Твиттере, мы можем заставить Джо ответить на них, и Джо, у нас есть вопрос из Твиттера от Арсалана Хана, который спрашивает, люди хорошие, но иногда в организациях они становятся плохими и делают очень негативные вещи. И какова динамика, которая приводит к этим изменениям, и что могут лидеры, что должны делать лидеры, чтобы этого избежать?

    Джо Харт:

    Так что эта проблема действительно может случиться. На людей могут влиять окружающие, и они могут принимать решения, которые могут, так сказать, не согласовываться с их собственными взглядами.И на самом деле возможность заключается в том, что вы знаете, что я не обязательно могу контролировать то, что делает кто-то другой, поэтому, Майкл, если мы начнем работать вместе, и вы начнете вести себя несовместимым с вашими ценностями образом, вы знаете, что мы будем поощрять, это попытаться иметь какой-то позитивный диалог.

    Я имею в виду не обязательно бояться обсуждать это с кем-то, а делать это таким образом, чтобы уважать вас как человека и не заставлять вас защищаться. Итак, мы говорили о том, как вы знаете, начинать с позитива, как человек может сказать «да, да».Демонстрируя признательность, чтобы вы знали, я пытаюсь привести пример того, как кто-то или кто-то может сделать что-то, с чем я не согласен, скажем, внутри организации.

    Знаешь, я мог бы пойти и сказать, что ты знаешь Майкла, ты сделал это, и это, и это, и это. И это реальная проблема, неприемлемая, я имею в виду, что мы чувствуем, когда люди обращаются таким образом. И другой способ решить это может быть что-то, что вы знаете, начните с того, что вы знаете, эй, Майкл, я бы хотел поговорить с вами, и это будет хорошо, и конечно, будет.И вы знаете, может быть, начав с признательности за то, что вы были здесь уже год, и я видел и сосредоточился, и это должно быть искренним. Дело не только в том, что я искренне ценю в человеке, который, возможно, есть — и тогда это может быть трудно. Это может быть сложно, потому что вы знаете, что кто-то может быть действительно негативным или обидным, но можем ли мы подойти к ним позитивно и попытаться вести диалог и демонстрировать.

    Знаешь, Майкл, я очень ценю в тебе то, что ты знаешь трудовую этику, которую ты здесь продемонстрировал.Я знаю, что ты пришел рано, ты тренируешься допоздна, у тебя много дел, и ты действительно знаешь, что это потрясающе. Вы знаете одну вещь, которую я хотел спросить, я знаю, что на прошлой неделе, когда мы были на собрании, и вы знаете, когда Сью выдвинула эту идею, вы как бы сказали, что это просто глупая идея или что-то в этом роде. Знаешь, я не уверен, понимаешь ли ты, что она чувствовала при этом.

    Так что это такой способ, что совсем не страшно обращаться с вопросом. И это снова буква Е, это чуткость, потому что у каждого человека есть желание, чтобы его ценили, желание, чтобы его уважали, и мы все знаем, что когда нас критикуют, вы знаете, что мы чувствуем, мы чувствуем себя атакованными.Так что вопрос на самом деле в том, как вы относитесь к обращению, и надежда на то, что адреса — это вопрос, который был поднят, или как я понял, вопрос был на самом деле о том, что вы знаете, как вы имеете дело с негативными людьми, и это не всегда работает .

    И в то же время, по моему опыту такого рода позитивного взаимодействия и следования, некоторые из этих принципов: У нас есть книга под названием «Золотая книга». Он состоит из этих принципов. Его можно загрузить с нашего веб-сайта, но он действительно описывает способы, которыми вы знаете, как вы можете не соглашаться с кем-то в приятной обстановке.Кто-то говорит что-то, что полностью противоречит тому, во что вы верите, как вы заинтересуете этого человека позитивным образом и, возможно, он придет к другому образу мыслей.

    Майкл Кригсман:

    Это так интересно для меня, потому что на самом деле в каком-то смысле вы описываете поддержание уровня смелости в плане решения проблемы, но затем убедитесь, что вы решаете проблему самым позитивным образом, а также уважительно. это возможно.

    Джо Харт:

    Совершенно верно.Я имею в виду, что это всегда начинается с уважения, и мы уважаем, вы знаете, мы должны уважать каждого человека, с которым взаимодействуем, и иногда это трудно. Иногда вы знаете, что люди, которых вы знаете, могут вести себя очень плохо. И, может быть, бывают ситуации, когда это безукоризненно и кому-то нужно идти в HR или что-то в этом роде. Но это в большинстве ситуаций, когда происходит взаимодействие в повседневной жизни компании.

    Например, я думаю, многое из этого можно просто решить.И я получаю, Майкл, отзывы от людей все время о том, как вы знаете, как они применяют эти принципы, и это действительно может иметь огромное значение в отношениях.

    Майкл Кригсман:

    У нас есть еще один вопрос из Твиттера от Уэйна Андерсона, который говорит, как вы можете использовать принципы реальности, чтобы восстановить лидерство или восстановить подорванное доверие.

    Джо Харт:

    Итак, это отличный вопрос, Уэйн, и я думаю, что я рассмотрю его, потому что это твит.Я не могу спрашивать о следовании, но вы знаете, я смотрю на это так: скажем, лидер потерял доверие. Так как же человеку восстановить доверие? И часть того, что мы хотели бы сказать, принципы таковы: если вы сделали ошибку, вы знаете, признайте ее быстро и решительно. Если я сделал что-то, что навредило кому-то еще, я мог бы просто сказать, что вы знаете Уэйна, я размышлял о нашем разговоре на днях. Я размышлял над тем, что сказал, и понял, что это могло обидеть тебя.И я просто хочу выйти и извиниться, потому что на самом деле я не такая. Это не то, что я чувствую, я думаю. Думаю, я был расстроен или напряжен, или что-то в этом роде.

    Но нет, часто мы боимся просто сказать, что я не прав, и все же, если мы признаем что-то, это отличный способ начать с восстановления отношений и признать, что вы знаете, куда мы пошли. неправильно, и как мы пошли не так, и попросить кого-нибудь поговорить с нами.

    И это будет верно в индивидуальных отношениях, например, Майкл, вы, я или Уэйн разговаривали, или в организационных отношениях, скажем, компания приняла плохое решение.Не обязательно скрывать и говорить, что мы приняли плохое решение, и просто притворяться, что этого не произошло. Для генерального директора или руководителя бизнеса может быть полезно сказать всем сотрудникам, что вы знаете, что я хочу кое-что признать. Я посмотрел на решение, которое мы приняли, и это было задним числом, потому что вот почему мы приняли это решение. И мы подумали, что это было правильное решение, и мы видим, что это не так, и вот что мы собираемся сделать вместо этого.

    Так что это отличный способ подготовиться. Но опять же, это должно быть аутентично, это должно быть правдиво, это должно быть искренне, и это должно привести к картине видения, потому что вы знаете, как мы собираемся двигаться дальше.

    Майкл Кригсман:

    То, что вы описываете, так интересно, потому что в некоторых случаях это кажется здравым смыслом, но так часто забывается, и то, что вы только что описали, если вы ошиблись, признайте это, заставляет меня задуматься, сколько раз мы читали в газетах, где человек сделал какую-то ошибку. Я имею в виду Марту Стюарт, когда ее поймали на торговле акциями. Это был не акт, это было прикрытие.

    Джо Харт:

    Совершенно верно, знаете ли, и я думаю, что у людей много сочувствия.Все мы ошибаемся, никто из нас не совершенен. Итак, вы знаете, если бы Марта Стюарт вышла вперед и сказала: «Смотрите, вы знаете, вот что я сделал». Я чувствую себя ужасно. Это было неправильно. Я имею в виду не указывать ни на кого, кого вы знаете, у Лэнса Армстронга была такая же ситуация, и затем, в конце концов, ему пришлось признаться и сказать, что все в порядке, что больше некуда идти. Вы знаете, если бы он, возможно, пришел в себя, фронт, это могло бы поставить его в положение действительно восстанавливающего политика, того же типа.

    Итак, но не только это, Майкл, я могу думать только о наших повседневных отношениях. Люди, с которыми мы работаем, люди, с которыми мы живем, люди, которых мы видим, с которыми взаимодействуем. Я имею в виду, что качество нашей жизни, счастье, которое у нас есть, наша способность действительно достигать великих целей во многом зависят от этого качества отношений, и оно начинается с меня, и оно начинается с того, как я выбираю себя вести.

    Майкл Кригсман:

    Теперь что насчет общения, потому что у нас может быть эмпатия и уважение, но если мы общаемся неправильно, люди не узнают об этом, они не узнают это, и это победило. не имеют эффекта.

    Джо Харт:

    Да, так что общение может быть сложным, потому что мы можем думать, что мы откровенны, и у вас, вероятно, такая же ситуация, как у меня на работе, и сказать, черт возьми, я не знаю, как я мог быть яснее. Иногда все начинается с того, что вы знаете, что общение — это улица с двусторонним движением, и вы можете начать с того, что слушаете и задаете вопросы. Итак, вы знаете, вы и я, возможно, я пытаюсь вам что-то сказать, и вы, возможно, не понимаете, я говорю, Майкл, так что помогите мне понять, что вы знаете, каково ваше мнение по этому поводу.Итак, мы говорим о том, что вы знаете что-то на работе, и вы знаете, каково ваше мнение, Майкл, и позвольте вам начать говорить об этом, а я начну слушать об этом.

    Но это должно быть действительно щедрое прослушивание. Все должно быть в порядке, так что вы говорите, что знаете эти азбуки и буквы D, верно? И тогда вы знаете, что создает открытие. На самом деле, как только я вас понял, мне действительно нужно сообщить, что вы знаете, что я вижу, или верю, что это связано с этим, чтобы вы могли это видеть.

    Значит, общение — это не просто четкое произнесение слов.На самом деле нужно смотреть на человека, с которым я разговариваю, и на того, кто разговаривает со мной, и убедиться, что там действительно есть уважение и диалог. Это не просто размышления о том, что я собираюсь сказать дальше. Это не просто попытка передать свою позицию. Это действительно так, я собираюсь держать рот на замке. Я хочу услышать, что думает Майкл, и сказать мне, каковы ваши взгляды и так далее. И мы считаем, что это действительно вы знаете, один из самых важных моментов заключается в том, что эффективное общение — это щедрое слушание.

    Майкл Кригсман:

    Похоже, что совет, который вы даете, в равной степени применим и к компаниям, и я думаю о PR и связях с общественностью: лучший PR делает именно то, что вы только что описали. Это не просто одностороннее общение, это двусторонний диалог.

     Джо Харт:

    Безусловно, он слушает, он пытается понять, он признает. Это вы знаете, и это начинается с, это начинается с R. Все начинается с того, что нужно просто быть надежным, а эта надежность имеет основополагающее значение для доверия.И поверьте, это фундамент всех отношений, будь то корпоративные отношения, отношения с клиентами или индивидуальные отношения.

    Майкл Кригсман:

    Теперь насчет элемента мотивации, потому что я знаю, что это еще один очень важный аспект лидерства и еще один аспект вашей программы. Как лидер может мотивировать людей?

    Джо Харт:

    Итак, позвольте мне вернуться назад, потому что вопрос мотивации является одним из наиболее известных вам фактов, разочаровывающих слишком многих лидеров, верно.Они говорят, черт возьми, как я мотивирую людей. Я не вижу людей, которые мотивированы, и на самом деле мы знаем, что мотивация может быть внутренней, внутренней или внешней.

    Так странно, что ты знаешь, Майкл, ты знаешь это, потому что, если ты этого не сделаешь, тебя уволят. Ты, Майкл, сделал это не потому, что я собираюсь заплатить тебе за это или что-то в этом роде. Внутренняя мотивация действительно проникает в сердце. Это когда человек делает что-то, потому что это важно для него по его собственным причинам.И поэтому единственный способ получить внутреннюю мотивацию, и это действительно будет буква Е, это эмпатия. Это чуткость, это демонстрация заботы и понимания. И я хочу уточнить это, потому что иногда слово «эмпатия» рассматривается как мягкое. Его считают слабым.

    И некоторые из самых эффективных лидеров и отличный пример этого, вы знаете, чуткие, они слушают, они хотят понять, они считают, что у них нет ответов на все вопросы. Они хотят чтить людей, с которыми они работают, выслушивая их взгляды и точку зрения.Эмпатия действительно является важной частью вашего вопроса о мотивации. Мотивировать сложно. Если вы хотите назвать это мотивацией, я имею в виду, что мы могли бы сказать, что вы не мотивируете, вы действительно вдохновляете. Но трудно вдохновить или мотивировать кого-то, если он чувствует, что вы не заботитесь о нем. Вы знаете, и снова, мы говорим об эмпатии, мы имеем в виду, что вы искренне заботитесь, слушаете или пытаетесь поставить себя на место этого человека.

    Майкл Кригсман:

    Так что здесь нет качества подделки.

    Джо Харт:

    Абсолютно нет. Я снова имею в виду, что идет к R, и люди могут это видеть. Вы знаете, иногда люди смотрят на принципы Дейла Карнеги и говорят: «О, это манипуляция, и Дейл Карнеги очень ясно говорит, что это никогда не работает». Это может сработать на краткосрочной основе, но это не долгосрочный способ построить успешные отношения или стать или достичь больших результатов с течением времени.

    Я имею в виду, что на самом деле это должно быть подлинным, это должно быть искренним, это должно быть честным, это должно соответствовать тому, кто я есть.Но вы знаете об этой проблеме эмпатии. Я просто хочу привести пример, если можно. Знаете, одним из величайших лидеров нашего времени является человек Алан Мулалли. Алан Мулалли, генеральный директор Ford Motor Company, пришел из Boeing и действительно спас Boeing, и, вероятно, ни одна компания не была на грани банкротства ближе, чем Ford Motor Company, когда он принял ее в 2006 году. ездил на форде, имел полное право зайти и сказать смотри я знаю что делаю. Вот план, вот что мы будем делать, поехали.И тот факт, что у него был план, и в то же время он был из тех лидеров, которые вместо того, чтобы идти в столовую для руководителей на обед, спускались в столовую компании, брали поднос и стояли в очереди. Вы знаете, он получил бы свою еду со всеми остальными. Пойду, сяду за стол и скажу, что меня зовут Алан Мулалли, генеральный директор. Я хотел бы услышать, что вы думаете о компании.

    Люди потянутся к нему. И вы знаете, что однажды кто-то отправил ему электронное письмо с жалобой на одну из проблем, связанных с конструкцией автомобиля.А Мулалли берет трубку и говорит, подойди сюда. Посмотрите на эти чертежи, и Малалли скажет, что вы абсолютно правы. Вы чему-то научились у этого человека.

    Итак, эмпатия — это то, что на самом деле означает смотреть на точку зрения другого человека, уважать точку зрения этого человека. И в конечном итоге он принял очень жесткие решения в этом бизнесе. Ему пришлось отпустить много людей и так далее, так что это не обязательно слабое качество. Это качество говорит о том, что у многих людей есть отличные идеи, и их идеи могут улучшить мои идеи.И мы можем сделать больше, работая вместе, чем мы можем купить, пытаясь пасти пастбище или пытаясь представить себя, так сказать, чтобы я хорошо выглядел. На самом деле это попытка почтить другого человека и продемонстрировать этот урок.

    Майкл Кригсман:

    Алан Мулалли также был избран в совет директоров Google.

    Джо Харт:

    Да, был, он потрясающий лидер. Он отлично подойдет для Google.

    Майкл Кригсман:

    Итак, как можно овладеть этими навыками, потому что я думаю, что многие из нас признают ценность того, что вы описываете, но в запале мы оказываемся в ловушке собственных забот и давление и стрессы, и мы можем не соответствовать этим идеалам.Итак, как можно изучить эти вещи, а затем усвоить их, чтобы мы могли постоянно поддерживать их, как вы сказали.

    Джо Харт:

    Да, так что у меня есть некоторый опыт в этом, потому что вы знаете, я на самом деле боролся с той же проблемой, и я поделюсь с вами. Двадцать лет назад вы знаете, что я прошел курс Дейла Карнеги, и вы знаете, что я был молодым юристом и, вероятно, имел некоторую степень высокомерия и так далее. Итак, я прошел курс Дейла Карнеги и был знаком с книгой Дейла Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние».Но во-первых, курс действительно познакомил меня с этими принципами.

    Итак, после этого курса я сказал, что мне нужно практиковать их, потому что, если я их не практикую, то знание их действительно бесполезно, если я не живу ими. Забавно, потому что даже собирается Алан Мулалли. Алан Малалли, его отец, подарил ему книгу «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей», когда он был подростком. Он читал ее снова и снова, и снова, и снова, и практиковал ее, и то же самое делал и я.Так же и на практике, и прежде всего вы должны знать, какова цель. Так что, если цель состоит в том, чтобы дать честную и искреннюю оценку, она должна работать над этим, и это то, что мы делаем на наших курсах Дейла Карнеги. Я имею в виду, что, может быть, это всего лишь один из видов вклада в то, что мы делаем во всем мире каждый день, если кто-то может пройти курс Дейла Карнеги, и это часть того, что мы делаем, мы помогаем людям преобразовывать  применять это, чтобы они могли выйти из процесса другим человеком.

    В то же время вы знаете, но опять же, это знание того, что они собой представляют, это возможность получить их, посмотреть на них, понять их и начать применять их, и любой может купить книгу в Boarders или на Amazon, в Barnes & Благородный или нет Amazon и Tinbox.

    Майкл Кригсман:

    Теперь что насчет трансформации и изменений, потому что многие люди, которые слушают, работают в компаниях, связанных с технологиями. Но происходит так много изменений, и меняются не только технологии, но и культура, и какие принципы может использовать лидер, чтобы добиться успешных изменений внутри своей организации.

    Джо Харт:

    Да, одна из стратегий, которую может применить лидер, а также то, что произойдет, если я окажусь получателем изменений, верно. Потому что часто это будет кто-то, кто работает в организации, приходит кто-то новый или его можно изменить на рынке. Вы думаете об ИТ-индустрии, действительно, все рынки в наши дни кажутся такими динамичными и изменчивыми, и происходят огромные изменения.

    Вы знаете, так что первое, что вы знаете, будучи на принимающей стороне, вы знаете, как я реагирую на изменения.Многие люди реагируют, вы знаете, со страхом, и некоторые из них естественны, и я имею в виду, что часть этого заключается в том, чтобы оценить, что это значит. И в то же время вы знаете, что было бы, возможно, клише говорить о принятии изменений, и часть Дейла Карнеги, которую мы учим, состоит в том, как справляться со стрессом и беспокойством, как смотреть на вещи в тесных отсеках. Потому что иногда может случиться так, что люди получат пару точек данных, а затем экстраполируют их до конца, и им понравится то, что происходит.

    Итак, это сопротивление, этот страх просто внутренне, это просто вызвано, поэтому первое, что мне нужно, это как мне управлять собой и как я могу принять вы знаете, что может быть что-то действительно хорошее для меня или действительно хорошее для компании .Так что нужно иметь позитивный настрой, по крайней мере, открытый настрой и действительно смотреть на то, как я реагирую на вещи.

    Как лидер вы знаете так много перемен в распознавании людей, которые часто боятся перемен. Вы знаете, я думаю, что во-первых, это не просто выйти и просто изменить ситуацию. Во-первых, перед тем, как измениться, нужно выслушать людей и поговорить о том, какие изменения, если вы знаете, что мы работали, так что, Майкл, какие изменения, по вашему мнению, нам здесь нужны, и действительно выслушать, собрать и понять.Вы знаете, какие разные точки зрения существуют на изменения, и принимаете их во внимание.

    Так что, когда у нас есть план, это не просто мой план, это наш план, мы работаем вместе, чтобы иметь план, и тогда, вы знаете, вопрос в том, как мне сообщить об этом? Последнее, что вам нужно, это чтобы кто-то услышал об этом через слухи, мы говорим о том, где не хватает общения. На самом деле существует вакуум, и вакуум порождает, знаете ли, сплетни, беспокойство и так далее. Таким образом, нужно максимально опережать изменения и пытаться продвигать прозрачность, и это постоянно развивающийся процесс.Я имею в виду, что я знаю, что даже по моему собственному опыту, вы знаете, я стремлюсь к тому, чтобы мы стали, и я работаю здесь около года, просто очень прозрачной организацией. Вы знаете, внутри нашей команды, внутри наших владельцев франшизы по всему миру. Вы знаете, что это действительно значит работать вместе.

    Неправильный подход к переменам — это сказать: «Вот что мы делаем, и вы знаете, что вам лучше присоединиться к нам». Лучший способ — действительно вовлечь людей, чтобы мы работали над изменением вместе, чтобы сообщать об этом изменении вместе. У нас есть метрики и данные, которые действительно показывают, где мы находимся в этом путешествии.И быть открытыми к вопросам, которые возникают у людей, и действительно стараться относиться к ним с сочувствием, а не просто говорить кому-то «посмотри», просто смириться или что-то в этом роде. Нам нужно поставить себя на место другого человека, нам нужно попытаться честно взглянуть на вещи с точки зрения другого человека. И при этом мы можем в конечном итоге переместить всю организацию или отдел или что-то еще, чтобы изменить

    Майкл Кригсман:

    Я думаю, что во многих организациях то, что вы описываете, является своего рода теорией, но на практике этого не происходит. туда.Интересно, какие у вас есть рекомендации для компаний, чтобы убедиться, что это действительно происходит.

    Джо Харт:

    Это сложный вопрос, который вы задаете, потому что в конечном итоге все сводится к индивидуальным решениям, а вы все это знаете, так что все сводится к тому, как люди, которых вы знаете, смотрят на мир и как люди видят свое место в мире. Компания. И одна из вещей, о которых говорил Дейл Карнеги, и он очень много говорил о том, что является концепцией служения, люди, такие как лидерство слуги и так далее.

    Итак, вы знаете, если идея, если я считаю себя обладателем всех ответов, я имею в виду, что вы знаете, мы можем добраться до R, E, A и L и убедиться, что мы это делаем. Я думаю даже об Уоррене Баффете. Вы знаете, что Уоррен Баффет — один из самых успешных людей в истории. Он один из первых, кто скажет, что у меня нет ответов на все вопросы, 80% моего времени уходит на чтение, прослушивание, обучение.

    У него есть уровень смирения и служения, который создал невероятную ценность и богатство в мире, и отчасти это благодаря тому, кто он есть.Кстати, Уоррен Баффет — большой сторонник Дейла Карнеги. Он расскажет о том, как Дейл Карнеги помог изменить его жизнь. Единственная степень, которую он висит на стене своего кабинета, — это, так сказать, степень Дейла Карнеги. Так что это должно начинаться с человека, и единственный человек, на которого я могу повлиять, это я сам, я имею в виду напрямую. Я могу попытаться повлиять, и наши принципы и стратегии заключаются в том, чтобы влиять на людей позитивным образом. Но это все, это начинается с меня, если это должно быть, это зависит от меня.

    Майкл Кригсман:

    Теперь вы упомянули влияние, которое является еще одним из тех терминов, которые стали широко использоваться в социальных сетях, потому что мы говорили, мы слышали о влиятельных лицах и использовании социальных сетей для влияния. Итак, как то, что вы говорите, переносится на использование таких инструментов, как социальные сети, для увеличения влияния, и мы все хотим знать, как мы можем быть более влиятельными.

    Джо Харт:

    Так что это интересно, потому что можно подумать, что принципы, о которых я говорю, работают только в межличностном общении, и на самом деле те же принципы применяются к тому, как я общаюсь, будь то пост, твит, электронное письмо или что-то еще .Вы знаете, что это одна из проблем, на которую мы хотим влиять, а иногда и так быстро запускать вещи, что мы не обязательно думаем о влиянии слов, которые мы используем, или вещей, которые мы собираемся сказать или сказать. себя в положении получателя этого сообщения.

    Таким образом, влияние действительно начинается даже в этом контексте. Я имею в виду, что есть исключения. Есть люди отважные. Есть люди, которые оскорбляют. Есть люди, за которыми люди следуют только потому, что они необычны.И в то же время вы знаете некоторых из величайших лидеров мнений, если вы думаете о лидерах мнений, это люди с уважением и передающие эту точку зрения таким образом, который в конечном итоге поможет или повлияет на аудиторию.

    Даже вы здесь с шоу, вы здесь, чтобы попытаться донести до своей аудитории ценность, и, по сути, то, что вы пытаетесь сделать, это идея, которую Дейл Карнеги и которую мы поддерживаем, вы знаете, что мы вкладываем в вашу аудитории обувь и говоря, как мы предлагаем что-то.Так что наилучшая возможность реально повлиять – это начать с точки зрения другого человека и действительно быть чувствительным или внимательным к ней.

    Майкл Кригсман:

    Джо, у нас осталось около пяти минут, и что вы можете посоветовать, я имею в виду, что у вас такой широкий взгляд, какой совет вы можете дать людям, которые хотят быть агентами изменений и, возможно, они работают внутри большая организация или внутри правительства, и они хотят быть агентом перемен, но иногда это кажется невозможным.

    Джо Харт:

    Итак, прежде чем я отвечу на этот вопрос за пять минут до конца, я знаю, что ваша аудитория, вероятно, была бы разочарована, если бы мы говорили только о R, A и L, и позвольте мне удостовериться, что я отвечу на это и тогда мы можем вернуться, если вы не возражаете, и обратиться сами знаете, что происходит, когда это безнадежно. Что происходит, когда я чувствую, что не могу что-то изменить, и это реальность для очень значительного числа людей.

    Реальность снова о том, как мне стать великим лидером и как я могу влиять на других людей.Так что я надежный, я чуткий. Оценка А является амбициозной, и на самом деле то, что мы обнаружили, и исследование показало нам, что самые успешные лидеры — это те… Я имею в виду, что итоговая сумма имеет решающее значение. Мы говорим о нижней строке, мы фокусируемся на верхней строке, нижней строке и так далее. И в то же время величайшие лидеры часто идут дальше этого. Вы знаете, миллениалы особенно ищут смысл. Мы все хотим смысла, мы все хотим чувствовать, что мы делаем мир лучше или вносим свой вклад.

    И желательные качества лидера, вы знаете, я думаю о Стиве Джобсе, вы знаете, кто мог сказать этой команде, вы знаете, что мы выпустим этот отличный телефон.Это будет действительно круто, мы собираемся заработать кучу денег. Он никогда не говорил в таких терминах. Он всегда говорил о том, что мы собираемся изменить мир. Мы собираемся революционизировать то, как люди могут слушать свою музыку и получать информацию, общаться друг с другом и так далее. Мы собираемся сделать так, чтобы два человека с разных континентов, которых вы знаете, могли мгновенно встретиться вместе через их телефоны. Он говорил о более широкой картине.

    Так что у нас есть возможность помнить об этом: когда я разговариваю с кем-то, я могу поверить, что они сами хотят быть великими.Они не хотят быть посредственными, так как я могу назвать это как лидер.

    Я работал в компании, у одного из наших клиентов во Флориде, и они являются крупным производителем вывесок по всему миру, и многие из этих вывесок находятся на работе, и они на рабочем месте, и они не т — они говорят о том, чтобы делать качественные вывески и так далее. Но то, что они говорят о каждом сотруднике, который находится на рабочем месте, где их знаки отправляются домой в целости и сохранности в ту ночь, это о чем-то большем, это о том, чтобы действительно убедиться, что то, что они делают, влияет на жизнь их клиентов и так далее. .Они действительно демонстрируют, что они заботятся, и они смотрят на показатели, которые относятся к таким вещам.

    Таким образом, R — надежный, E — чуткий, A — амбициозный, L — ученик, активный ученик, всегда пытающийся получить больше информации.

    Итак, возвращаясь к вашему вопросу, и ваш вопрос в порядке, что, если я нахожусь в, как вы знаете, ситуации, которая кажется безнадежной, и есть, давайте будем честными, есть негативные рабочие места, и вы знаете, что я могу сделать самое лучшее, что я могу, и все еще быть негативным рабочим местом.И, в конечном счете, вы знаете, совпадает ли видение людей, с которыми я работаю, с моим видением или нет, если характер людей, с которыми я работаю, и мой характер, если вы знаете, что нет уважения, может быть время, когда кто-то говорит, что это область, где я не собираюсь быть.

    Между тем, хотя я слышал много примеров, я знаю примеры, когда один или два человека оказали очень положительное влияние на свое рабочее место, просто обратившись к кому-то, с кем у них были плохие отношения на рабочем месте.Два человека, которые всегда бодались, и один человек начал с того, что сказал: «Знаешь, Майкл, я думал о наших отношениях с тем, как мы работаем вместе, и ты знаешь, что я недоволен тем, как я работаю». действовал по отношению к вам. И я собираюсь извиниться за некоторые из них — и начать с этого. Итак, первый вопрос: что я могу сделать, чтобы создать лучшее рабочее место, лучшую среду, лучшие отношения с окружающими меня людьми, и в то же время есть ситуации, когда это просто не сработает, и человеку нужно что-то искать? еще.

    Майкл Кригсман:

    Но если возможно, проявите инициативу и попытайтесь установить эту связь.

    Джо Харт:

    Да, и делать это с уважением к человеку, и опять же, это методы или стратегии того, как мы взаимодействуем друг с другом. И, как вы сказали, это требует времени, вы должны их выучить, вы должны практиковаться. И в то же время я видел ужасные ситуации, которые могли быть взрывоопасными, потому что кто-то делал первые шаги.Кто-то умел общаться, как задать вопрос или просто слушать. Просто выслушать и дать человеку понять, что он может выбросить это из головы, а потом вы знаете, может быть, даже извиниться, вы знаете, но это некоторые мысли.

    Майкл Кригсман:

    Большое спасибо. Мы поговорили с Джо Хартом, генеральным директором Dale Carnegie, и о том, какое замечательное шоу научило нас лидерству. Джо еще раз большое спасибо за то, что присоединился к нам сегодня.

    Джо Харт:

    Спасибо, Майкл, приятно видеть тебя и ценить участие в шоу.

    Майкл Кригсман:

    Всем спасибо, что вы настраиваетесь и присоединяетесь к нам каждую неделю, и большое спасибо. Я надеюсь, что у вас есть отличные выходные, и мы с нетерпением ждем встречи с вами в следующий раз до свидания.

    Майкл Кригсман:

    Добро пожаловать на 186 серию CXOTalk. Меня зовут Майкл Кригсман, и тема лидерства и коммуникации является одним из самых основополагающих элементов любой программы изменений, трансформации и роста бизнеса. И сегодня мы говорим с Джо Хартом, который является генеральным директором Дейла Карнеги, и мы собираемся поговорить об этих темах.Джо, как дела, и спасибо, что присоединился к нам.

    Джо Харт:

    Потрясающе, Майкл, спасибо и рад быть здесь.

    Майкл Кригсман:

    Джо, мы все знаем имя Дейла Карнеги, но расскажите нам о вашей организации и ее истории, вы давно существуете и чем вы занимаетесь?

    Джо Харт:

    Ну да, Дейл Карнеги был основан Дейлом Карнеги, который является автором книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей », так что эта книга является бестселлером на протяжении 80 лет.Так много людей прочитали это и поклялись в этом. Вероятно, не проходит и дня, чтобы кто-нибудь сказал мне, что на него повлияли принципы Дейла Карнеги.

    Дейл Карнеги начал преподавать программу в 1912 году, которая действительно завоевала популярность, и поэтому я могу взглянуть на программу и на то, как она развивалась за эти годы, но сегодня у нас 200 операций в 90 странах, которые проводят обучение на 30 языках. Многое из того, что мы делаем, по-прежнему основано на оригинальной работе, разработанной Дейлом Карнеги. Он действительно стойкий, проверено и так далее, и это не один из вкусов месяца.Это то, что действительно было очень важным, будь то навыки презентации, навыки межличностного общения, лидерство в продажах и тому подобное.

    Майкл Кригсман:

    Итак, расскажите нам о программе и о том, что делает ее уникальной.

    Джо Харт:

    Итак, Дейл Карнеги, и давайте начнем с предложения. Дейл Карнеги считал, что у каждого человека есть величие, поэтому на самом деле задача и возможности помочь каждому человеку справиться с этим. Часто мы способны на гораздо большее, чем нам кажется.У нас есть навыки и способности, о которых мы даже не знаем. Поэтому он разработал программу, которая действует в течение нескольких дней или недель, в зависимости от того, как она устроена, которая дает людям возможность пройти через опыт, заставить их встать и выступить перед группой и так далее. В конечном итоге это выводит людей из их зоны комфорта и помогает им развиваться так, как они, возможно, не ожидали.

    Например, когда я впервые проходил курс в 1995 году, я имел в виду, что были люди, которые вставали из зала, вначале они могли даже назвать свое имя.И к тому времени, когда они были сделаны, они были там. Они были профессиональны, они были потрясающими, они изменили людей. И потому что часть того, что происходит, когда вы развиваете уверенность, навыки и лидерство, способность справляться со стрессом и так далее.

    Так что даже сегодня многое из того, что мы делаем, направлено на то, чтобы помочь вам построить межличностные отношения и помочь людям общаться более эффективно, а также развить уверенность, которая действительно может изменить правила игры. И многие люди говорят, что они уверены в себе, и иногда это действительно оттачивает это и позволяет применить это таким образом, чтобы помочь вам узнать людей, которых вы знаете, взаимодействовать друг с другом более позитивно и стать лучшим лидером.

    Майкл Кригсман:

    Итак, вы находитесь в 200 странах…

    Джо Харт:

    90 стран.

    Майкл Кригсман:

    90 стран, мне очень жаль, но эта программа существует уже столько десятилетий, поэтому очевидно, что в ней есть очень прочные и устойчивые аспекты. Можете ли вы описать, что об этом, что это за привлекательность и что это за особый соус, который у вас есть, которого нет у многих других?

    Джо Харт:

    Да, это отличный вопрос, Майкл, и так Книга «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» состоит из 30 принципов, а книга «Как перестать беспокоиться и начать жить» состоит из 30 принципов.Таким образом, наш типичный курс Дейла Карнеги будет сосредоточен на этих 60 принципах. И иногда люди будут говорить, что это наши общие идеи, но они обычно не практикуются. Такими вещами, как не критиковать, не осуждать и не жаловаться, а получить честную и искреннюю признательность и пробудить в другом человеке, что он нуждается в вашем желании слушать и так далее.

    Итак, возвращаясь к тому, что я говорил раньше, это действительно идея о том, что то, как мы взаимодействуем с кем-то, определяет все.Это определяет, чего мы можем достичь. Он определяет качество счастья или несчастья в нашей жизни или на работе и так далее. Итак, на чем мы действительно сосредоточены, так это на том, чтобы заставить людей смотреть на вещи с точки зрения другого человека и действительно взаимодействовать с людьми в более позитивном ключе. И когда люди делают это, они могут совершать вещи, которые раньше не могли сделать сами по себе.

    Майкл Кригсман:

    Вы знаете, когда вы говорите о том, чтобы заставить людей взаимодействовать и понимать точку зрения других и, очевидно, проявлять эмпатию.Забавно, когда мы говорим о компаниях, брендах и клиентском опыте, это именно то, что мы пытаемся сделать с точки зрения того, чтобы бренды воспринимали своих клиентов именно так. Так что это просто основное человеческое качество.

    Джо Харт:

    Абсолютно, и это забавно, это то, что на одном уровне кажется очевидным, а на другом уровне, когда мы думаем о том, как мы работаем в течение дня, часто мы сосредоточены на наших приоритетах, вещах которые важны для нас и так далее.И даже компания, использующая пример, о котором вы только что говорили, где известная вам компания, может иметь мнение о том, чего хотят ее клиенты. Но на самом деле не понимаете, что самые успешные компании — это те, которые действительно понимают потребности своих клиентов, их трудности и так далее, и они могут решить эти проблемы.

    И это тот же самый тип мышления, независимо от того, как мы с вами взаимодействуем друг с другом в рабочей среде. Будь то то, как компании взаимодействуют со своими клиентами.Будь то то, как вы знаете, как родители взаимодействуют со своими детьми, и я могу поделиться с вами некоторыми примерами того, как мы видим это на практике. Но на это действительно способны люди, способные подняться на вершину организации, стать лидерами в организации и действительно способствовать изменениям.

    Майкл Кригсман:

    Итак, эти характеристики, которые вы описываете, основаны на опыте вашей организации, и я знаю, что вы также проводили исследования по этому вопросу.Это те характеристики, которыми обычно обладают люди, продвигающиеся по карьерной лестнице внутри компаний.

    Джо Харт:

    Верно, и поэтому вы ссылаетесь на исследование, Майкл. Итак, мы провели некоторые исследования, которые начали около года назад, первоначально они проводились в Соединенных Штатах и ​​Бразилии, и мы были очень заинтригованы тем, что узнали. На самом деле мы искали то, что действительно мотивирует людей быть лучшими. И одна из вещей, которые действительно демотивируют людей и заставляют людей просто быть, знаете ли, ужасными на рабочем месте, так сказать, просто невдохновленными, и как часто люди видят такие вещи.Итак, мы были заинтригованы тем, что обнаружили, затем расширили это исследование до 13 стран и нескольких тысяч человек, и на самом деле оно сводится к 4 различным характеристикам, которые действительно руководят величайшими лидерами. И я был бы рад поделиться некоторыми из них, если вы хотите, чтобы я.

    Майкл Кригсман:

    Ну да, абсолютно, потому что я думаю, что мы все хотим иметь результаты, которые дает нам обладание этими характеристиками. Поэтому, пожалуйста, разбейте его на части и позвольте нам извлечь уроки из вашего опыта в ваших исследованиях.

    Джо Харт:

    Ладно, звучит неплохо. Итак, первое, и мы охарактеризовали их как НАСТОЯЩЕЕ, настоящее, настоящее лидерство. И R означает надежный, и то, о чем мы здесь говорим, если вы думаете о лидере, который в первую очередь надежен внутренне, а также внешне надежен. Так что внешне надежный — это очевидно правильно. Итак, и это является основополагающим, потому что это действительно способствует доверию и тому, как я отношусь к другим людям. Но если внешне надежный человек — это тот, кто, по сути, делает то, что он или она говорит, что собирается делать.

    Со временем у нас с вами возникло взаимодействие, и вы знаете, что когда я что-то говорю, я это делаю, у меня есть характер и так далее. Это создает доверие и ответственность, которые вдохновляют других людей, которые работают с вами. Вы знаете, что вы вместе, так сказать, в окопах.

    Внутренне надежный — это немного другое. У всех нас есть способность чувствовать, когда люди искренни, а когда нет. И знаете ли вы, что они проявляют свои собственные ценности или нет.Таким образом, у нас будет некоторое представление о ценностях, которые мы сообщаем повсюду, мы взаимодействуем с людьми и так далее с помощью того, что мы говорим.

    Итак, внутренне надежный человек — это тот, кто последователен этим ценностям. Дело не в том, что человек пытается быть тем, кем его нет, и людям очевидно, когда это происходит. И это нормально, потому что мы говорим о R, E, A и L, они все важны, и в то же время эта концепция надежности или правдоподобия, все остальное основывается на ней.Если у вас нет этого, то все остальное — это вызов.

    Майкл Кригсман:

    Не могли бы вы подробнее рассказать об отношениях между надежностью и достоверностью, потому что эти два понятия очень важны.

    Джо Харт:

    Абсолютно и кстати возможность здесь Я имею в виду, что это не то, что ограничивается только генеральным директором или вице-президентом, это любой; вы и я, как мы взаимодействуем друг с другом, и это действительно демонстрирует, что вы знаете эту постоянство во времени.

    Чтобы уточнить немного дальше, исследование показало нам, что если мы посмотрим на желание быть эффективным в организации; Две вещи, на которые мы обращаем внимание, это, как вы знаете, уровень удовлетворенности работой в организации. Каков уровень второй текучести в организации. И очень последовательно мы видим, что когда кто-то, кто работает с, если я отчитываюсь перед кем-то, кто не является надежным ни внешне, ни внутренне надежным, вероятность того, что я неудовлетворен своей работой, значительна.В пять-семь раз выше уровень удержания для организации значительно ниже, чем для организации, если я отчитываюсь перед вами, Майкл, и я считаю вас просто надежным заслуживающим доверия человеком, вы делаете то, что говорите, что собираетесь делать. . Я могу тебе доверять. Я чувствую, что вы действуете в соответствии с вашими ценностями. Шансы чрезвычайно высоки, что я буду заниматься своей организацией, что я буду предан организации, что я не буду искать другую должность и так далее.Вот несколько способов, которые проявляются на рабочем месте.

    Майкл Кригсман:

    А как насчет измерения?

    Джо Харт:

    Так что интересно, если вы спросите о доверии, потому что когда мы смотрим просто на секунду, буква Е означает чуткий. A для стремления и L для обучения. И я собираюсь поговорить о них через секунду. Так что великим лидерам необходимо либо проявлять сочувствие, либо заботиться о своем народе. Вы знаете, мы иногда знаем, когда люди интересуются нами.Они слушают нас, задают вопросы о нас, и я еще расскажу об этом и других характеристиках.

    Но если доверия нет, давайте просто притворимся, что мы с вами работаем вместе, и вы мне не доверяете, а я демонстрирую то, что кажется сочувствием. Ну как ты это воспримешь? Ты мне не доверяешь. Может показаться эгоистичным, если я спрашиваю о вас или о вашей семье, если я спрашиваю вас о вашем мнении о работе. Но вы знаете, что я не из тех, кому можно доверять или кому можно доверять.Я имею в виду, что не имеет значения, насколько я чуток на самом деле, или насколько хорошо я могу передать вам прекрасное видение, или сколько я узнаю из нашего опыта взаимодействия друг с другом. Доверие — это основа.

    Так что на самом деле это самый важный слой всего этого. Все остальное строится на этом, и, честно говоря, это проще всего сделать, потому что на самом деле речь идет о честности и последовательности в том, что мы говорим и делаем, и как мы общаемся.

    Майкл Кригсман:

    Значит, доверие — это честность и последовательность?

    Джо Харт:

    Совершенно верно.Да дело в консистенции. Речь идет о целостности. Речь идет о том, и это правильно, доверие очень трудно завоевать и очень легко потерять, и в восприятии людей вы знаете, что это их собственное восприятие, так что мое восприятие и есть моя реальность. Так что в какой-то степени вы знаете, что я могу быть, как вы знаете, заслуживающим доверия, внешне надежным и так далее, и если кто-то этого не видит, возможно, это их парадигма. Но в большинстве случаев, когда у нас есть отношения, которые со временем развиваются, подумайте о том, когда вы встречаете кого-то нового.Подумайте о том, когда в организацию приходит кто-то новый, скажем, новый финансовый директор начинает работать в компании правильно. Итак, он входит или она входит и начинает общаться с людьми в отделе, они могут сначала быть под охраной, и это естественно. Мы все, когда впервые встречаем кого-то, пытаемся выяснить, знаете ли вы, кто этот человек.

    И по мере того, как этот человек взаимодействует с течением времени, вы знаете, когда он или она четко понимают, что вы знаете, что важно для него или нее, и в конечном итоге это начинает следовать за теми вещами, которые являются основой отношений.И затем, когда у вас есть такой уровень доверия, у вас есть возможность для людей работать и взаимодействовать вместе и достигать удивительных вещей, потому что на самом деле есть очень много того, что я могу сделать самостоятельно или в одиночку. Мы все взаимозависимы независимо. Иногда мы попадаем в этот замкнутый менталитет. Мы фокусируемся на технологиях и отдаем их людям. И в то же время мы все взаимосвязаны, мы все зависим от других в достижении великих целей.

    Майкл Кригсман:

    Я хочу напомнить всем, что мы разговариваем с Джо Хартом, генеральным директором Дейла Карнеги, и пока мы разговариваем, идет твит-чат с использованием хэштега cxotalk.И если вы напишете свои вопросы в Твиттере, мы можем заставить Джо ответить на них, и Джо, у нас есть вопрос из Твиттера от Арсалана Хана, который спрашивает, люди хорошие, но иногда в организациях они становятся плохими и делают очень негативные вещи. И какова динамика, которая приводит к этим изменениям, и что могут лидеры, что должны делать лидеры, чтобы этого избежать?

    Джо Харт:

    Так что эта проблема действительно может случиться. На людей могут влиять окружающие, и они могут принимать решения, которые могут, так сказать, не согласовываться с их собственными взглядами.И на самом деле возможность заключается в том, что вы знаете, что я не обязательно могу контролировать то, что делает кто-то другой, поэтому, Майкл, если мы начнем работать вместе, и вы начнете вести себя несовместимым с вашими ценностями образом, вы знаете, что мы будем поощрять, это попытаться иметь какой-то позитивный диалог.

    Я имею в виду не обязательно бояться обсуждать это с кем-то, а делать это таким образом, чтобы уважать вас как человека и не заставлять вас защищаться. Итак, мы говорили о том, как вы знаете, начинать с позитива, как человек может сказать «да, да».Демонстрируя признательность, чтобы вы знали, я пытаюсь привести пример того, как кто-то или кто-то может сделать что-то, с чем я не согласен, скажем, внутри организации.

    Знаешь, я мог бы пойти и сказать, что ты знаешь Майкла, ты сделал это, и это, и это, и это. И это реальная проблема, неприемлемая, я имею в виду, что мы чувствуем, когда люди обращаются таким образом. И другой способ решить это может быть что-то, что вы знаете, начните с того, что вы знаете, эй, Майкл, я бы хотел поговорить с вами, и это будет хорошо, и конечно, будет.И вы знаете, может быть, начав с признательности за то, что вы были здесь уже год, и я видел и сосредоточился, и это должно быть искренним. Дело не только в том, что я искренне ценю в человеке, который, возможно, есть — и тогда это может быть трудно. Это может быть сложно, потому что вы знаете, что кто-то может быть действительно негативным или обидным, но можем ли мы подойти к ним позитивно и попытаться вести диалог и демонстрировать.

    Знаешь, Майкл, я очень ценю в тебе то, что ты знаешь трудовую этику, которую ты здесь продемонстрировал.Я знаю, что ты пришел рано, ты тренируешься допоздна, у тебя много дел, и ты действительно знаешь, что это потрясающе. Вы знаете одну вещь, которую я хотел спросить, я знаю, что на прошлой неделе, когда мы были на собрании, и вы знаете, когда Сью выдвинула эту идею, вы как бы сказали, что это просто глупая идея или что-то в этом роде. Знаешь, я не уверен, понимаешь ли ты, что она чувствовала при этом.

    Так что это такой способ, что совсем не страшно обращаться с вопросом. И это снова буква Е, это чуткость, потому что у каждого человека есть желание, чтобы его ценили, желание, чтобы его уважали, и мы все знаем, что когда нас критикуют, вы знаете, что мы чувствуем, мы чувствуем себя атакованными.Так что вопрос на самом деле в том, как вы относитесь к обращению, и надежда на то, что адреса — это вопрос, который был поднят, или как я понял, вопрос был на самом деле о том, что вы знаете, как вы имеете дело с негативными людьми, и это не всегда работает .

    И в то же время, по моему опыту такого рода позитивного взаимодействия и следования, некоторые из этих принципов: У нас есть книга под названием «Золотая книга». Он состоит из этих принципов. Его можно загрузить с нашего веб-сайта, но он действительно описывает способы, которыми вы знаете, как вы можете не соглашаться с кем-то в приятной обстановке.Кто-то говорит что-то, что полностью противоречит тому, во что вы верите, как вы заинтересуете этого человека позитивным образом и, возможно, он придет к другому образу мыслей.

    Майкл Кригсман:

    Это так интересно для меня, потому что на самом деле в каком-то смысле вы описываете поддержание уровня смелости в плане решения проблемы, но затем убедитесь, что вы решаете проблему самым позитивным образом, а также уважительно. это возможно.

    Джо Харт:

    Совершенно верно.Я имею в виду, что это всегда начинается с уважения, и мы уважаем, вы знаете, мы должны уважать каждого человека, с которым взаимодействуем, и иногда это трудно. Иногда вы знаете, что люди, которых вы знаете, могут вести себя очень плохо. И, может быть, бывают ситуации, когда это безукоризненно и кому-то нужно идти в HR или что-то в этом роде. Но это в большинстве ситуаций, когда происходит взаимодействие в повседневной жизни компании.

    Например, я думаю, многое из этого можно просто решить.И я получаю, Майкл, отзывы от людей все время о том, как вы знаете, как они применяют эти принципы, и это действительно может иметь огромное значение в отношениях.

    Майкл Кригсман:

    У нас есть еще один вопрос из Твиттера от Уэйна Андерсона, который говорит, как вы можете использовать принципы реальности, чтобы восстановить лидерство или восстановить подорванное доверие.

    Джо Харт:

    Итак, это отличный вопрос, Уэйн, и я думаю, что я рассмотрю его, потому что это твит.Я не могу спрашивать о следовании, но вы знаете, я смотрю на это так: скажем, лидер потерял доверие. Так как же человеку восстановить доверие? И часть того, что мы хотели бы сказать, принципы таковы: если вы сделали ошибку, вы знаете, признайте ее быстро и решительно. Если я сделал что-то, что навредило кому-то еще, я мог бы просто сказать, что вы знаете Уэйна, я размышлял о нашем разговоре на днях. Я размышлял над тем, что сказал, и понял, что это могло обидеть тебя.И я просто хочу выйти и извиниться, потому что на самом деле я не такая. Это не то, что я чувствую, я думаю. Думаю, я был расстроен или напряжен, или что-то в этом роде.

    Но нет, часто мы боимся просто сказать, что я не прав, и все же, если мы признаем что-то, это отличный способ начать с восстановления отношений и признать, что вы знаете, куда мы пошли. неправильно, и как мы пошли не так, и попросить кого-нибудь поговорить с нами.

    И это будет верно в индивидуальных отношениях, например, Майкл, вы, я или Уэйн разговаривали, или в организационных отношениях, скажем, компания приняла плохое решение.Не обязательно скрывать и говорить, что мы приняли плохое решение, и просто притворяться, что этого не произошло. Для генерального директора или руководителя бизнеса может быть полезно сказать всем сотрудникам, что вы знаете, что я хочу кое-что признать. Я посмотрел на решение, которое мы приняли, и это было задним числом, потому что вот почему мы приняли это решение. И мы подумали, что это было правильное решение, и мы видим, что это не так, и вот что мы собираемся сделать вместо этого.

    Так что это отличный способ подготовиться. Но опять же, это должно быть аутентично, это должно быть правдиво, это должно быть искренне, и это должно привести к картине видения, потому что вы знаете, как мы собираемся двигаться дальше.

    Майкл Кригсман:

    То, что вы описываете, так интересно, потому что в некоторых случаях это кажется здравым смыслом, но так часто забывается, и то, что вы только что описали, если вы ошиблись, признайте это, заставляет меня задуматься, сколько раз мы читали в газетах, где человек сделал какую-то ошибку. Я имею в виду Марту Стюарт, когда ее поймали на торговле акциями. Это был не акт, это было прикрытие.

    Джо Харт:

    Совершенно верно, знаете ли, и я думаю, что у людей много сочувствия.Все мы ошибаемся, никто из нас не совершенен. Итак, вы знаете, если бы Марта Стюарт вышла вперед и сказала: «Смотрите, вы знаете, вот что я сделал». Я чувствую себя ужасно. Это было неправильно. Я имею в виду не указывать ни на кого, кого вы знаете, у Лэнса Армстронга была такая же ситуация, и затем, в конце концов, ему пришлось признаться и сказать, что все в порядке, что больше некуда идти. Вы знаете, если бы он, возможно, пришел в себя, фронт, это могло бы поставить его в положение действительно восстанавливающего политика, того же типа.

    Итак, но не только это, Майкл, я могу думать только о наших повседневных отношениях. Люди, с которыми мы работаем, люди, с которыми мы живем, люди, которых мы видим, с которыми взаимодействуем. Я имею в виду, что качество нашей жизни, счастье, которое у нас есть, наша способность действительно достигать великих целей во многом зависят от этого качества отношений, и оно начинается с меня, и оно начинается с того, как я выбираю себя вести.

    Майкл Кригсман:

    Теперь что насчет общения, потому что у нас может быть эмпатия и уважение, но если мы общаемся неправильно, люди не узнают об этом, они не узнают это, и это победило. не имеют эффекта.

    Джо Харт:

    Да, так что общение может быть сложным, потому что мы можем думать, что мы откровенны, и у вас, вероятно, такая же ситуация, как у меня на работе, и сказать, черт возьми, я не знаю, как я мог быть яснее. Иногда все начинается с того, что вы знаете, что общение — это улица с двусторонним движением, и вы можете начать с того, что слушаете и задаете вопросы. Итак, вы знаете, вы и я, возможно, я пытаюсь вам что-то сказать, и вы, возможно, не понимаете, я говорю, Майкл, так что помогите мне понять, что вы знаете, каково ваше мнение по этому поводу.Итак, мы говорим о том, что вы знаете что-то на работе, и вы знаете, каково ваше мнение, Майкл, и позвольте вам начать говорить об этом, а я начну слушать об этом.

    Но это должно быть действительно щедрое прослушивание. Все должно быть в порядке, так что вы говорите, что знаете эти азбуки и буквы D, верно? И тогда вы знаете, что создает открытие. На самом деле, как только я вас понял, мне действительно нужно сообщить, что вы знаете, что я вижу, или верю, что это связано с этим, чтобы вы могли это видеть.

    Значит, общение — это не просто четкое произнесение слов.На самом деле нужно смотреть на человека, с которым я разговариваю, и на того, кто разговаривает со мной, и убедиться, что там действительно есть уважение и диалог. Это не просто размышления о том, что я собираюсь сказать дальше. Это не просто попытка передать свою позицию. Это действительно так, я собираюсь держать рот на замке. Я хочу услышать, что думает Майкл, и сказать мне, каковы ваши взгляды и так далее. И мы считаем, что это действительно вы знаете, один из самых важных моментов заключается в том, что эффективное общение — это щедрое слушание.

    Майкл Кригсман:

    Похоже, что совет, который вы даете, в равной степени применим и к компаниям, и я думаю о PR и связях с общественностью: лучший PR делает именно то, что вы только что описали. Это не просто одностороннее общение, это двусторонний диалог.

     Джо Харт:

    Безусловно, он слушает, он пытается понять, он признает. Это вы знаете, и это начинается с, это начинается с R. Все начинается с того, что нужно просто быть надежным, а эта надежность имеет основополагающее значение для доверия.И поверьте, это фундамент всех отношений, будь то корпоративные отношения, отношения с клиентами или индивидуальные отношения.

    Майкл Кригсман:

    Теперь насчет элемента мотивации, потому что я знаю, что это еще один очень важный аспект лидерства и еще один аспект вашей программы. Как лидер может мотивировать людей?

    Джо Харт:

    Итак, позвольте мне вернуться назад, потому что вопрос мотивации является одним из наиболее известных вам фактов, разочаровывающих слишком многих лидеров, верно.Они говорят, черт возьми, как я мотивирую людей. Я не вижу людей, которые мотивированы, и на самом деле мы знаем, что мотивация может быть внутренней, внутренней или внешней.

    Так странно, что ты знаешь, Майкл, ты знаешь это, потому что, если ты этого не сделаешь, тебя уволят. Ты, Майкл, сделал это не потому, что я собираюсь заплатить тебе за это или что-то в этом роде. Внутренняя мотивация действительно проникает в сердце. Это когда человек делает что-то, потому что это важно для него по его собственным причинам.И поэтому единственный способ получить внутреннюю мотивацию, и это действительно будет буква Е, это эмпатия. Это чуткость, это демонстрация заботы и понимания. И я хочу уточнить это, потому что иногда слово «эмпатия» рассматривается как мягкое. Его считают слабым.

    И некоторые из самых эффективных лидеров и отличный пример этого, вы знаете, чуткие, они слушают, они хотят понять, они считают, что у них нет ответов на все вопросы. Они хотят чтить людей, с которыми они работают, выслушивая их взгляды и точку зрения.Эмпатия действительно является важной частью вашего вопроса о мотивации. Мотивировать сложно. Если вы хотите назвать это мотивацией, я имею в виду, что мы могли бы сказать, что вы не мотивируете, вы действительно вдохновляете. Но трудно вдохновить или мотивировать кого-то, если он чувствует, что вы не заботитесь о нем. Вы знаете, и снова, мы говорим об эмпатии, мы имеем в виду, что вы искренне заботитесь, слушаете или пытаетесь поставить себя на место этого человека.

    Майкл Кригсман:

    Так что здесь нет качества подделки.

    Джо Харт:

    Абсолютно нет. Я снова имею в виду, что идет к R, и люди могут это видеть. Вы знаете, иногда люди смотрят на принципы Дейла Карнеги и говорят: «О, это манипуляция, и Дейл Карнеги очень ясно говорит, что это никогда не работает». Это может сработать на краткосрочной основе, но это не долгосрочный способ построить успешные отношения или стать или достичь больших результатов с течением времени.

    Я имею в виду, что на самом деле это должно быть подлинным, это должно быть искренним, это должно быть честным, это должно соответствовать тому, кто я есть.Но вы знаете об этой проблеме эмпатии. Я просто хочу привести пример, если можно. Знаете, одним из величайших лидеров нашего времени является человек Алан Мулалли. Алан Мулалли, генеральный директор Ford Motor Company, пришел из Boeing и действительно спас Boeing, и, вероятно, ни одна компания не была на грани банкротства ближе, чем Ford Motor Company, когда он принял ее в 2006 году. ездил на форде, имел полное право зайти и сказать смотри я знаю что делаю. Вот план, вот что мы будем делать, поехали.И тот факт, что у него был план, и в то же время он был из тех лидеров, которые вместо того, чтобы идти в столовую для руководителей на обед, спускались в столовую компании, брали поднос и стояли в очереди. Вы знаете, он получил бы свою еду со всеми остальными. Пойду, сяду за стол и скажу, что меня зовут Алан Мулалли, генеральный директор. Я хотел бы услышать, что вы думаете о компании.

    Люди потянутся к нему. И вы знаете, что однажды кто-то отправил ему электронное письмо с жалобой на одну из проблем, связанных с конструкцией автомобиля.А Мулалли берет трубку и говорит, подойди сюда. Посмотрите на эти чертежи, и Малалли скажет, что вы абсолютно правы. Вы чему-то научились у этого человека.

    Итак, эмпатия — это то, что на самом деле означает смотреть на точку зрения другого человека, уважать точку зрения этого человека. И в конечном итоге он принял очень жесткие решения в этом бизнесе. Ему пришлось отпустить много людей и так далее, так что это не обязательно слабое качество. Это качество говорит о том, что у многих людей есть отличные идеи, и их идеи могут улучшить мои идеи.И мы можем сделать больше, работая вместе, чем мы можем купить, пытаясь пасти пастбище или пытаясь представить себя, так сказать, чтобы я хорошо выглядел. На самом деле это попытка почтить другого человека и продемонстрировать этот урок.

    Майкл Кригсман:

    Алан Мулалли также был избран в совет директоров Google.

    Джо Харт:

    Да, был, он потрясающий лидер. Он отлично подойдет для Google.

    Майкл Кригсман:

    Итак, как можно овладеть этими навыками, потому что я думаю, что многие из нас признают ценность того, что вы описываете, но в запале мы оказываемся в ловушке собственных забот и давление и стрессы, и мы можем не соответствовать этим идеалам.Итак, как можно изучить эти вещи, а затем усвоить их, чтобы мы могли постоянно поддерживать их, как вы сказали.

    Джо Харт:

    Да, так что у меня есть некоторый опыт в этом, потому что вы знаете, я на самом деле боролся с той же проблемой, и я поделюсь с вами. Двадцать лет назад вы знаете, что я прошел курс Дейла Карнеги, и вы знаете, что я был молодым юристом и, вероятно, имел некоторую степень высокомерия и так далее. Итак, я прошел курс Дейла Карнеги и был знаком с книгой Дейла Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние».Но во-первых, курс действительно познакомил меня с этими принципами.

    Итак, после этого курса я сказал, что мне нужно практиковать их, потому что, если я их не практикую, то знание их действительно бесполезно, если я не живу ими. Забавно, потому что даже собирается Алан Мулалли. Алан Малалли, его отец, подарил ему книгу «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей», когда он был подростком. Он читал ее снова и снова, и снова, и снова, и практиковал ее, и то же самое делал и я.Так же и на практике, и прежде всего вы должны знать, какова цель. Так что, если цель состоит в том, чтобы дать честную и искреннюю оценку, она должна работать над этим, и это то, что мы делаем на наших курсах Дейла Карнеги. Я имею в виду, что, может быть, это всего лишь один из видов вклада в то, что мы делаем во всем мире каждый день, если кто-то может пройти курс Дейла Карнеги, и это часть того, что мы делаем, мы помогаем людям преобразовывать  применять это, чтобы они могли выйти из процесса другим человеком.

    В то же время вы знаете, но опять же, это знание того, что они собой представляют, это возможность получить их, посмотреть на них, понять их и начать применять их, и любой может купить книгу в Boarders или на Amazon, в Barnes & Благородный или нет Amazon и Tinbox.

    Майкл Кригсман:

    Теперь что насчет трансформации и изменений, потому что многие люди, которые слушают, работают в компаниях, связанных с технологиями. Но происходит так много изменений, и меняются не только технологии, но и культура, и какие принципы может использовать лидер, чтобы добиться успешных изменений внутри своей организации.

    Джо Харт:

    Да, одна из стратегий, которую может применить лидер, а также то, что произойдет, если я окажусь получателем изменений, верно. Потому что часто это будет кто-то, кто работает в организации, приходит кто-то новый или его можно изменить на рынке. Вы думаете об ИТ-индустрии, действительно, все рынки в наши дни кажутся такими динамичными и изменчивыми, и происходят огромные изменения.

    Вы знаете, так что первое, что вы знаете, будучи на принимающей стороне, вы знаете, как я реагирую на изменения.Многие люди реагируют, вы знаете, со страхом, и некоторые из них естественны, и я имею в виду, что часть этого заключается в том, чтобы оценить, что это значит. И в то же время вы знаете, что было бы, возможно, клише говорить о принятии изменений, и часть Дейла Карнеги, которую мы учим, состоит в том, как справляться со стрессом и беспокойством, как смотреть на вещи в тесных отсеках. Потому что иногда может случиться так, что люди получат пару точек данных, а затем экстраполируют их до конца, и им понравится то, что происходит.

    Итак, это сопротивление, этот страх просто внутренне, это просто вызвано, поэтому первое, что мне нужно, это как мне управлять собой и как я могу принять вы знаете, что может быть что-то действительно хорошее для меня или действительно хорошее для компании .Так что нужно иметь позитивный настрой, по крайней мере, открытый настрой и действительно смотреть на то, как я реагирую на вещи.

    Как лидер вы знаете так много перемен в распознавании людей, которые часто боятся перемен. Вы знаете, я думаю, что во-первых, это не просто выйти и просто изменить ситуацию. Во-первых, перед тем, как измениться, нужно выслушать людей и поговорить о том, какие изменения, если вы знаете, что мы работали, так что, Майкл, какие изменения, по вашему мнению, нам здесь нужны, и действительно выслушать, собрать и понять.Вы знаете, какие разные точки зрения существуют на изменения, и принимаете их во внимание.

    Так что, когда у нас есть план, это не просто мой план, это наш план, мы работаем вместе, чтобы иметь план, и тогда, вы знаете, вопрос в том, как мне сообщить об этом? Последнее, что вам нужно, это чтобы кто-то услышал об этом через слухи, мы говорим о том, где не хватает общения. На самом деле существует вакуум, и вакуум порождает, знаете ли, сплетни, беспокойство и так далее. Таким образом, нужно максимально опережать изменения и пытаться продвигать прозрачность, и это постоянно развивающийся процесс.Я имею в виду, что я знаю, что даже по моему собственному опыту, вы знаете, я стремлюсь к тому, чтобы мы стали, и я работаю здесь около года, просто очень прозрачной организацией. Вы знаете, внутри нашей команды, внутри наших владельцев франшизы по всему миру. Вы знаете, что это действительно значит работать вместе.

    Неправильный подход к переменам — это сказать: «Вот что мы делаем, и вы знаете, что вам лучше присоединиться к нам». Лучший способ — действительно вовлечь людей, чтобы мы работали над изменением вместе, чтобы сообщать об этом изменении вместе. У нас есть метрики и данные, которые действительно показывают, где мы находимся в этом путешествии.И быть открытыми к вопросам, которые возникают у людей, и действительно стараться относиться к ним с сочувствием, а не просто говорить кому-то «посмотри», просто смириться или что-то в этом роде. Нам нужно поставить себя на место другого человека, нам нужно попытаться честно взглянуть на вещи с точки зрения другого человека. И при этом мы можем в конечном итоге переместить всю организацию или отдел или что-то еще, чтобы изменить

    Майкл Кригсман:

    Я думаю, что во многих организациях то, что вы описываете, является своего рода теорией, но на практике этого не происходит. туда.Интересно, какие у вас есть рекомендации для компаний, чтобы убедиться, что это действительно происходит.

    Джо Харт:

    Это сложный вопрос, который вы задаете, потому что в конечном итоге все сводится к индивидуальным решениям, а вы все это знаете, так что все сводится к тому, как люди, которых вы знаете, смотрят на мир и как люди видят свое место в мире. Компания. И одна из вещей, о которых говорил Дейл Карнеги, и он очень много говорил о том, что является концепцией служения, люди, такие как лидерство слуги и так далее.

    Итак, вы знаете, если идея, если я считаю себя обладателем всех ответов, я имею в виду, что вы знаете, мы можем добраться до R, E, A и L и убедиться, что мы это делаем. Я думаю даже об Уоррене Баффете. Вы знаете, что Уоррен Баффет — один из самых успешных людей в истории. Он один из первых, кто скажет, что у меня нет ответов на все вопросы, 80% моего времени уходит на чтение, прослушивание, обучение.

    У него есть уровень смирения и служения, который создал невероятную ценность и богатство в мире, и отчасти это благодаря тому, кто он есть.Кстати, Уоррен Баффет — большой сторонник Дейла Карнеги. Он расскажет о том, как Дейл Карнеги помог изменить его жизнь. Единственная степень, которую он висит на стене своего кабинета, — это, так сказать, степень Дейла Карнеги. Так что это должно начинаться с человека, и единственный человек, на которого я могу повлиять, это я сам, я имею в виду напрямую. Я могу попытаться повлиять, и наши принципы и стратегии заключаются в том, чтобы влиять на людей позитивным образом. Но это все, это начинается с меня, если это должно быть, это зависит от меня.

    Майкл Кригсман:

    Теперь вы упомянули влияние, которое является еще одним из тех терминов, которые стали широко использоваться в социальных сетях, потому что мы говорили, мы слышали о влиятельных лицах и использовании социальных сетей для влияния. Итак, как то, что вы говорите, переносится на использование таких инструментов, как социальные сети, для увеличения влияния, и мы все хотим знать, как мы можем быть более влиятельными.

    Джо Харт:

    Так что это интересно, потому что можно подумать, что принципы, о которых я говорю, работают только в межличностном общении, и на самом деле те же принципы применяются к тому, как я общаюсь, будь то пост, твит, электронное письмо или что-то еще .Вы знаете, что это одна из проблем, на которую мы хотим влиять, а иногда и так быстро запускать вещи, что мы не обязательно думаем о влиянии слов, которые мы используем, или вещей, которые мы собираемся сказать или сказать. себя в положении получателя этого сообщения.

    Таким образом, влияние действительно начинается даже в этом контексте. Я имею в виду, что есть исключения. Есть люди отважные. Есть люди, которые оскорбляют. Есть люди, за которыми люди следуют только потому, что они необычны.И в то же время вы знаете некоторых из величайших лидеров мнений, если вы думаете о лидерах мнений, это люди с уважением и передающие эту точку зрения таким образом, который в конечном итоге поможет или повлияет на аудиторию.

    Даже вы здесь с шоу, вы здесь, чтобы попытаться донести до своей аудитории ценность, и, по сути, то, что вы пытаетесь сделать, это идея, которую Дейл Карнеги и которую мы поддерживаем, вы знаете, что мы вкладываем в вашу аудитории обувь и говоря, как мы предлагаем что-то.Так что наилучшая возможность реально повлиять – это начать с точки зрения другого человека и действительно быть чувствительным или внимательным к ней.

    Майкл Кригсман:

    Джо, у нас осталось около пяти минут, и что вы можете посоветовать, я имею в виду, что у вас такой широкий взгляд, какой совет вы можете дать людям, которые хотят быть агентами изменений и, возможно, они работают внутри большая организация или внутри правительства, и они хотят быть агентом перемен, но иногда это кажется невозможным.

    Джо Харт:

    Итак, прежде чем я отвечу на этот вопрос за пять минут до конца, я знаю, что ваша аудитория, вероятно, была бы разочарована, если бы мы говорили только о R, A и L, и позвольте мне удостовериться, что я отвечу на это и тогда мы можем вернуться, если вы не возражаете, и обратиться сами знаете, что происходит, когда это безнадежно. Что происходит, когда я чувствую, что не могу что-то изменить, и это реальность для очень значительного числа людей.

    Реальность снова о том, как мне стать великим лидером и как я могу влиять на других людей.Так что я надежный, я чуткий. Оценка А является амбициозной, и на самом деле то, что мы обнаружили, и исследование показало нам, что самые успешные лидеры — это те… Я имею в виду, что итоговая сумма имеет решающее значение. Мы говорим о нижней строке, мы фокусируемся на верхней строке, нижней строке и так далее. И в то же время величайшие лидеры часто идут дальше этого. Вы знаете, миллениалы особенно ищут смысл. Мы все хотим смысла, мы все хотим чувствовать, что мы делаем мир лучше или вносим свой вклад.

    И желательные качества лидера, вы знаете, я думаю о Стиве Джобсе, вы знаете, кто мог сказать этой команде, вы знаете, что мы выпустим этот отличный телефон.Это будет действительно круто, мы собираемся заработать кучу денег. Он никогда не говорил в таких терминах. Он всегда говорил о том, что мы собираемся изменить мир. Мы собираемся революционизировать то, как люди могут слушать свою музыку и получать информацию, общаться друг с другом и так далее. Мы собираемся сделать так, чтобы два человека с разных континентов, которых вы знаете, могли мгновенно встретиться вместе через их телефоны. Он говорил о более широкой картине.

    Так что у нас есть возможность помнить об этом: когда я разговариваю с кем-то, я могу поверить, что они сами хотят быть великими.Они не хотят быть посредственными, так как я могу назвать это как лидер.

    Я работал в компании, у одного из наших клиентов во Флориде, и они являются крупным производителем вывесок по всему миру, и многие из этих вывесок находятся на работе, и они на рабочем месте, и они не т — они говорят о том, чтобы делать качественные вывески и так далее. Но то, что они говорят о каждом сотруднике, который находится на рабочем месте, где их знаки отправляются домой в целости и сохранности в ту ночь, это о чем-то большем, это о том, чтобы действительно убедиться, что то, что они делают, влияет на жизнь их клиентов и так далее. .Они действительно демонстрируют, что они заботятся, и они смотрят на показатели, которые относятся к таким вещам.

    Таким образом, R — надежный, E — чуткий, A — амбициозный, L — ученик, активный ученик, всегда пытающийся получить больше информации.

    Итак, возвращаясь к вашему вопросу, и ваш вопрос в порядке, что, если я нахожусь в, как вы знаете, ситуации, которая кажется безнадежной, и есть, давайте будем честными, есть негативные рабочие места, и вы знаете, что я могу сделать самое лучшее, что я могу, и все еще быть негативным рабочим местом.И, в конечном счете, вы знаете, совпадает ли видение людей, с которыми я работаю, с моим видением или нет, если характер людей, с которыми я работаю, и мой характер, если вы знаете, что нет уважения, может быть время, когда кто-то говорит, что это область, где я не собираюсь быть.

    Между тем, хотя я слышал много примеров, я знаю примеры, когда один или два человека оказали очень положительное влияние на свое рабочее место, просто обратившись к кому-то, с кем у них были плохие отношения на рабочем месте.Два человека, которые всегда бодались, и один человек начал с того, что сказал: «Знаешь, Майкл, я думал о наших отношениях с тем, как мы работаем вместе, и ты знаешь, что я недоволен тем, как я работаю». действовал по отношению к вам. И я собираюсь извиниться за некоторые из них — и начать с этого. Итак, первый вопрос: что я могу сделать, чтобы создать лучшее рабочее место, лучшую среду, лучшие отношения с окружающими меня людьми, и в то же время есть ситуации, когда это просто не сработает, и человеку нужно что-то искать? еще.

    Майкл Кригсман:

    Но если возможно, проявите инициативу и попытайтесь установить эту связь.

    Джо Харт:

    Да, и делать это с уважением к человеку, и опять же, это методы или стратегии того, как мы взаимодействуем друг с другом. И, как вы сказали, это требует времени, вы должны их выучить, вы должны практиковаться. И в то же время я видел ужасные ситуации, которые могли быть взрывоопасными, потому что кто-то делал первые шаги.Кто-то умел общаться, как задать вопрос или просто слушать. Просто выслушать и дать человеку понять, что он может выбросить это из головы, а потом вы знаете, может быть, даже извиниться, вы знаете, но это некоторые мысли.

    Майкл Кригсман:

    Большое спасибо. Мы поговорили с Джо Хартом, генеральным директором Dale Carnegie, и о том, какое замечательное шоу научило нас лидерству. Джо еще раз большое спасибо за то, что присоединился к нам сегодня.

    Джо Харт:

    Спасибо, Майкл, приятно видеть тебя и ценить участие в шоу.

    Майкл Кригсман:

    Всем спасибо, что вы настраиваетесь и присоединяетесь к нам каждую неделю, и большое спасибо. Я надеюсь, что у вас есть отличные выходные, и мы с нетерпением ждем встречи с вами в следующий раз до свидания.

    9 идей, как сделать это персональным: Советы Дейла Карнеги для ассоциаций, часть I

    Чему Дейл Карнеги может научить нас в отношении персонализации членов?

    В 1936 году Дейл Карнеги опубликовал одну из самых продаваемых книг всех времен « Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» .Было продано более 30 миллионов копий, и более 8 миллионов человек прошли обучение Дейла Карнеги, включая Уоррена Баффета, который сказал:

    «В моем кабинете вы не увидите мою степень Университета Небраски или степень магистра Колумбийского университета, но вы увидите сертификат, который я получил по курсу Дейла Карнеги».

    Каждый хочет завоевывать друзей и влиять на людей, в том числе на ассоциации. Вы хотите привлечь внимание, интерес и лояльность волонтеров, участников, клиентов, потенциальных клиентов, журналистов, политиков и, возможно, даже потребителей.

    Карнеги дал совет по личному общению, но его принципы по-прежнему применимы к электронной почте и другим цифровым каналам. Его понимание человеческой природы остается актуальным и сегодня. Он учил ценить умение слушать, наблюдать за поведением и обращаться к индивидуальным потребностям и желаниям. Если бы он выступал в ассоциации, Карнеги посоветовал бы вам персонализировать членство. Давайте взглянем на некоторые другие его советы из «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей».

    1 – «Конечно, тебе интересно то, что ты хочешь… Но больше никому.Все остальные такие же, как и вы: нас интересует то, что мы хотим».

    Ассоциации хотят быть ориентированными на своих членов, но их взгляды часто обращены внутрь, а не наружу. Ценностное предложение членства обычно основывается на том, что ассоциация считает ценным, а не на том, что сами члены считают ценным. Примите подход «снаружи внутрь» и выясните, что действительно ценят участники.

    Станьте партнером в их успехе. Вовлекайте членов (и даже не членов) в первые обсуждения новых продуктов и услуг.Не думайте, что вы знаете, что им нужно, вместо этого ориентируйтесь на их разговоры и, самое главное, на их поведение. Поведенческие данные, такие как клики по электронной почте, узнают больше об интересах участников, чем ежегодный опрос.

    2 – «Поговорите о том, чего они хотят, и покажите им, как это получить».

    Ассоциации могут многое сказать о событиях, образовании и продуктах. По умолчанию публикуется больше рекламных сообщений, чем информационных, но должно быть наоборот — этого хотят участники.

    Проанализируйте свое общение с людьми в начале пути их членства. Когда вы продаете членство потенциальным клиентам, вы продаете или обучаете? Постройте более тесные отношения с потенциальными клиентами, обучая их тому, что им нужно знать. Затем покажите им, как ваша ассоциация может помочь им получить то, что они хотят.

    Свяжите все, что вы продвигаете, с целью участника. Как это событие повлияет на их карьеру? Кого они встретят? Что они узнают? Почему это важно?

    3 – «Вы можете за два месяца закрыть больше дел, заинтересовавшись другими людьми, чем за два года, пытаясь заинтересовать людей собой.

    Ассоциации хотят привлечь членов на условиях ассоциации. Они поощряют членов вступать в комитет, участвовать в этом или делать то. Помните, дело не в том, чего вы хотите, а в том, чего хочет участник. Помолвка должна быть на их условиях.

    Представление члена об участии может не выглядеть как традиционное взаимодействие. Они могут быть не заинтересованы в работе комитета или трехдневных мероприятиях. Они могут предпочесть более пассивный способ взаимодействия. Они могут захотеть, чтобы избранный, персонализированный контент был доставлен в их почтовый ящик, вместо того, чтобы тратить время на поиск в Интернете, чтобы найти его самостоятельно.

    4 – «Чтобы быть интересным, интересоваться».

    Продемонстрируйте свой интерес к членам, регулярно слушая их. Дайте им возможность рассказать о себе. Во время большинства ориентаций для членов презентация посвящена ассоциации. Переверните его, вместо этого задавая вопросы.

    Спросите участников об их проблемах и стремлениях. Что им нужно или чему они хотят научиться? Каких людей они хотят встретить? Какие проблемы они должны решить? Какие цели у них есть на ближайшие несколько лет? Задавайте эти вопросы каждый год, потому что люди, работа и карьера меняются.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.