Чем отличается тест от опросника: Чем опросник отличается от теста? Опросник — это… Значение психологического термина Психосемантические методы диагностики личности.

опросник — это… Что такое опросник?

  • опросник — методики, материал коих представляют вопросы, на которые клиенту надлежит ответить, или же утверждения, с коими он должен согласиться или не согласиться. Различаются такие типы опросников: 1) опросники открытые; 2) опросники закрытые; 3)… …   Большая психологическая энциклопедия

  • Опросник — это документ, содержащий сведения об основных критериях предварительной квалификации, предъявляемых к претенденту, в том числе: опыт проведения сопоставимых работ; финансовое положение; техническое оснащение; производственная база; состав и… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • Опросник — любой упорядоченный список или каталог вопросов (анкета, тест и др.). * * * одна из разновидностей психологических тестов. О. предназначены для диагностики степени выраженности у человека определенных личностных черт или других психологических… …   Энциклопедический словарь по психологии и педагогике

  • опросник типологический — разрабатываются на базе определения типов личности и позволяют отнести обследуемых к тому или иному типу, отличающемуся качественно своеобразными проявлениями. Опросник Ганса Айзенка предназначен для определения типа личности в зависимости от… …   Большая психологическая энциклопедия

  • Опросник большой депрессии — (англ. Major Depression Inventory ) – тест самооценки, разработанный Всемирной Организацией Здравоохранения, для скрининга, выявления и определения тяжести большого депрессивного расстройства. Опросник большой депрессии разработан на… …   Википедия

  • Опросник депрессии Бека (Beck depression inventory)

    — Опросник депрессии Бека (BDI) разраб. в качестве стандартизованной меры глубины депрессии. Его пункты осн. на наблюдениях аттитюдов и симптомов, характеризующих депрессивных пациентов. Поскольку было обнаружено, что количество сообщаемых… …   Психологическая энциклопедия

  • Опросник волевых качеств личности (ВКЛ). М. В. Чумаков — Опросник направлен на диагностику таких волевых качеств, к рые представляют собой конкретные проявления волевой регуляции, определяющиеся условиями и содержанием конкретных видов деятельности, осуществляемых человеком. Волевые качества… …   Психология общения. Энциклопедический словарь

  • опросник анкетный

    — (опросник анкета) предлагают возможность получения о клиенте информации, не отражающей непосредственно его личностные особенности. Это могут быть биографические опросники, или же опросники интересов и опросники установок в зависимости от того,… …   Большая психологическая энциклопедия

  • опросник закрытый — (опросник типа закрытого) предполагают выбор ответов на предлагаемые вопросы из вариантов, предложенных в самом опроснике. Словарь практического психолога. М.: АСТ, Харвест. С. Ю. Головин. 1998 …   Большая психологическая энциклопедия

  • опросник личностный — класс методик психодиагностических, предназначенных для определения степени выраженности у индивида определенных личностных особенностей. Совокупность методических средств для изучения и оценки отдельных свойств и проявлений личности. Каждая из… …   Большая психологическая энциклопедия

  • Чем отличается опрос от анкетирования: образец лист вопросов ответов

    Поможем написать любую работу на аналогичную тему

    Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту Узнать стоимость

    Опросы — незаменимый прием получения информации, является почти универсальным методом.
    Искусство использования этого метода состоит в том, чтобы знать, о чем именно спрашивать, как спрашивать, какие задавать вопросы, и, наконец, убедиться в том, что можно верить полученным ответам. Существуют два приема опросных методов: интервью и анкетные опросы.

    Интервью — проводимая по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом, причем запись ответов производится интервьюером или его ассистентом, возможно, на пленку.
    Имеется множество разновидностей интервью. По технике проведения различаются свободные, фокусированные и формализованные интервью.

    • Свободные интервью — это продолжительные беседы с респондентом без строгой детализации вопросов.
    • Формализованное (стандартизированное) интервью предполагает детальную разработку всей процедуры, включая общий план беседы, определенную последовательность и конструкцию вопросов, варианты возможных ответов.
    • Фокусированное (клиническое) интервью — выявление относительно узкого круга реакций опрашиваемого. С помощью такого интервью можно изучать реакцию людей на сообщения СМИ, рекламу. Причем информацию предварительно обрабатывают с помощью контент-анализа. В фокусированном интервью стремятся определить, какие смысловые единицы текста, сообщения оказались в центре внимания опрошенных, какие — на периферии и что совсем не осталось в памяти.

    Следует выделить ненаправленные интервью, в которых инициатива может принадлежать респонденту — интервью как бы помогает ему излить душу.
    При проведении интервью многое зависит от подготовки, опыта самого интервьюера. Мужчины предпочитают опрашивать мужчин. Отрицательно сказывается большая разница в возрасте между респондентом и интервьюером. Как заметили новосибирские социологи, интервьюирование на дому имеет свой минус: воспринимая социолога как гостя, хозяева из вежливости стараются говорить только приятное.

    По способу организации можно отметить индивидуальные и групповые интервью. Это планируемая беседа, в процессе которой исследователь стремится вызвать дискуссию в группе, к примеру, методика телевизионных встреч В. Познера.
    Сравнительно недавно и главным образом в избирательных технологиях начали использовать технику фокус-группы. По сути, интервьюер здесь выступает инициатором и ведущим дискуссии по заданной проблеме (личные качества потенциальных кандидатов, программы политических партий и т. п.) Телефонные интервью применяют для оперативного зондажа общественного мнения. При этом круг опрашиваемых может использоваться многократно.
    Анкетный опрос предполагает жестко фиксированный порядок, содержание и форму ответов, причем они регистрируются респондентом либо наедине с самим собой (заочный опрос), либо в присутствии интервьюера (прямой опрос).
    Анкетные опросы классифицируются по содержанию и конструкции задаваемых вопросов.

    • Различают:
      • открытые опросы, когда респонденты высказываются в свободной форме;
      • закрытые опросы, когда в опросном листе (анкете) все варианты ответов заранее предусмотрены;
      • полузакрытые анкеты комбинируют обе процедуры.

    Листы всенародных референдумов — это закрытый вариант анкеты.
    Анкетные опросы по почте отличаются от анкетирования на месте: в первом варианте ожидается возвращение анкеты по заранее оплаченному почтовому отправлению, во втором социолог сам «собирает заполненные анкеты. Почтовый опрос в 10-20 раз дешевле. Правда, возврат анкет небольшой, поэтому иногда предпринимают уведомление по почте или по телефону.
    Особая разновидность оперативных опросов — радиотелевизионные с прямой телефонной линией, допускающей и немедленную компьютерную обработку данных. Очень хорошо можно использовать при выяснении рейтинга кандидатов в депутаты.

    Групповое анкетирование отличается от индивидуального. Анкетируют сразу до 30-40 человек: анкетер собирает опрашиваемых, инструктирует и оставляет для заполнения анкеты. Организация раздаточного анкетирования, включая опросы по месту жительства, более трудоемка, чем, например, опросы по почте или через газету. Но газетные опросы вряд ли могут считаться репрезентативными, они возможны на стадии пилотажного исследования, нащупывания социальных проблем.
    При проведении опросов не надо забывать, что анкета выявляет субъективные оценки, которые подвержены колебаниям, например, предвыборные симпатии избирателей. Поэтому при любой разновидности социологического исследования нельзя растягивать опрос во времени, так как к концу опроса оценки опрашиваемых могут сильно измениться под влиянием внешних факторов, обстоятельств.
    Таким образом, опрос можно проводить в устной форме — интервью и в письменной форме — анкетирование. Но смысл одинаков: получить ответы респондентов на определенные, заранее сформулированные: вопросы. Причем каждый вопрос анкеты надо рассматривать как специфический измерительный инструмент для фиксации определенной информации.
    Существуют: вопросы о фактах; вопросы о знаниях; вопросы о мнениях; установках, мотивах; вопросы контактные: «Пожалуйста, расскажите нам о себе»; вопросы-фильтры, например, при опросе на семейно-бытовые темы можно ввести в виде фильтров вопрос о семейном положении, о количестве детей в семье и т. п.; вопросы-ловушки, например, среди вариантов ответа могут быть предложены для оценки несуществующая книга, писатель, фильм, общественный деятель или движение. Либо: «Удовлетворены ли вы выбранной профессией?», и через какой-то промежуток: «Хотели бы вы, чтобы ваши дети выбрали вашу профессию?». В студенческом варианте: «Довольны ли вы избранной профессией?» и «Желаете ли вы перейти на другой факультет?».
    Выделяют также вопросы-шкалы, вопросы-меню, вопросы-диалоги, вопросы-иллюстрации, вопросы-тесты, вопросы-индексы, когда на основе ответов делают следующий вывод: например, об уровне информированности.
    Особое место в социологической анкете занимает паспортичка. Ее составить тоже довольно трудно, поэтому лучше всего пользоваться уже отработанными вариантами паспортичек.
    Основные требования к составлению анкет: вопросы должны быть понятны для опрашиваемых, учитывать их уровень; просты и ясны. Затем: не нести значительных эмоциональных нагрузок, формулироваться нейтрально, не выдавать установок исследователя. Правильная формулировка вопроса предполагает нейтральную интонацию.
    В закрытых вопросах все возможные варианты ответа должны быть перечислены. Можно разбить варианты ответа на смысловые блоки. Не следует утомлять опрашиваемых, затраты времени на заполнение анкеты должны составлять не более 30 минут.

    • Обычная последовательность построения анкеты такова:
      • Введение, в котором указано, какая организация проводит опрос и для чего. Как правило, подчеркивается анонимность ответов. Не стоит начинать анкету с паспортички, так как это настораживает людей. Всю демографическую информацию лучше относить в конец анкеты.
      • Вступительные вопросы, которые должны заинтересовать респондента и максимально облегчить ему включение в работу. В начале анкеты не должны ставиться трудные или беспокоящие респондента вопросы.
      • Для оживления текста можно использовать шутливые рисунки, стрелки, циферблат, знак «стоп», фотографии узнаваемых лиц и т. п.

    Формы проведения опроса — групповая, индивидуальная. Раздаточные анкеты, почтовые, прессовые, анонимные и не анонимные. Не все допустимо и в анонимных опросах. Хороший пример бестактности социолога приведен в книге финского писателя Марти Ларни «Четвертый позвонок».
    Комичный случай имел место во Франции, когда в ответе на вопрос: «Какова смертность в вашей деревне?», — один юморист ответил: «В нашей деревне рано или поздно умирает каждый».

    Внимание! Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

    ЛИСТ ВОПРОСОВ-ОТВЕТОВ

    ЛИСТ ВОПРОСОВ-ОТВЕТОВ — это наиболее часто задаваемые вопросы субъекту PR (или возможные во время проведения того или иного события) и соответствующие ответы на эти вопросы.

    Лист вопросов-ответов может быть подготовлен для открытой печати, для мероприятий, связанных с прессой (как составная часть пресс-кита), для корпоративного буклета и т.д.
    Особенности листа вопросов-ответов:
    1. Несвязанность текста, то есть гибкость структуры диалога. Подобная структура позволяет менять вопросы местами, при этом общий смысл диалога не меняется.
    2. Диалоговое единство, то есть все задаваемые вопросы и ответы на них должны быть на одну тематику.
    Оптимальное количество вопросов в листе составляет примерно 6-7.
    Не рекомендуется перегружать лист вопросами — их должно быть не менее 4, но и не более 8.
    Вопросы должны быть конкретными — кто? как? когда? что?
    Не допускаются вопросы категории «расскажите», «покажите».
    Структура листа вопросов-ответов:
    * Заголовок
    * Название компании
    * Часто задаваемые вопросы и ответы на них
    Структура листа вопросов-ответов открытая.
    Вопросы и ответы чаще всего отделяются отдельной строкой и выделяются жирным шрифтом/другим цветом.
    Лист вопросов-ответов никогда не подписывается!

    Анкетирование по телефону помогает лучше понять своего потенциального клиента, выявить потребительский спрос и оперативно узнать об изменениях во вкусах людей. С помощью этого вида маркетингового исследования можно получить максимальный объем полезной информации за короткое время. Если, конечно, правильно составить опросный лист.

    Выделяют несколько крупных и связанных между собой этапов работ при организации телефонного анкетирования.

    1. Формулировка проблемы и постановка цели
    Благодаря опросу по телефону можно описать предпочтения целевой группы, оценить емкость рынка продуктов/услуг или эффективность проведенной рекламной кампании, выявить механизм принятия решения о покупке товара/услуги, определить проблемные зоны оказания услуги и т.д.

    2. Выборка респондентов
    Чаще всего анкетирование носит выборочный характер, то есть Вы должны четко определить целевой сегмент своих потенциальных или реальных потребителей. В анкете должны быть указаны общие сведения о принадлежности клиента к той или иной группе (пол, возраст, место проживания, род занятий, образование, уровень материального положения и т.д.).

    Важную роль в проведении анкетирования играет число респондентов: чем больше потребителей протестировано, тем объективнее будет результат. При телефонном опросе рекомендуется опрашивать не менее 150 и не более 2500 человек.

    3. Формирование вопросов анкеты
    При создании опросного листа следует учитывать, что зачастую респонденты заняты и у них нет времени на общение с незнакомцами. Слишком большое количество вопросов может им надоесть, а слишком маленькое — не представит Вам полной картины исследования. Согласно рекомендациям психологов, оптимальное для человеческого восприятия количество вопросов – от семи до десяти. Вопросы анкеты желательно расположить от общих к конкретным, от простых к сложным. Задавать их следует в логической последовательности.

    При составлении анкеты опирайтесь на цель исследования. Например, Вы хотите узнать мнение клиента о косметике или моющем средстве. Тогда задавайте вопросы, связанные с его здоровьем, социальным статусом и семейным положением.

    В анкете должны содержаться исследовательские (непосредственно об интересующем объекте) вопросы и уточняющие.

    Пример исследовательского вопроса: «Пользуетесь ли Вы услугами компании Х?» или «Вам нравится товар фирмы N?». Такие вопросы предполагают готовые варианты ответов.

    Пример уточняющего вопроса: «Почему Вам не нравится продукция фирмы Х?» или «Чем лучше продукция компании Х, чем аналогичная, произведенная компанией N?» На уточняющие вопросы принято давать открытые, развернутые ответы.

    Постарайтесь, чтобы ваша анкета легко читалась, была лаконична и понятна на слух. Нужно использовать простые предложения, без специальных терминов и профессионализмов.

    Не стоит одновременно спрашивать респондента о нескольких объектах исследования. Каждый вопросов анкеты должен быть направлен на получение только одного ответа. Например, вопрос: «Какая Ваша любимая марка одежды и как часто Вы ее покупаете?» составлен неверно. Лучше разделить его на две части: «Какая Ваша любимая марка одежды?», а затем «Как часто Вы ее покупаете?»

    Дробление вопроса легче воспринимается респондентом, да и Вам при обработке анкеты будет проще анализировать ответы.

    Не допускайте в вопросах двусмысленности. Например, в вопросе, начинающегося с фразы «Справедливо ли…», используется субъективное понятие.

    Респонденту может быть неясно, как верно ответить и на вопрос: «Какой шоколад Вы предпочитаете?» Одни люди подумают о торговой марке, другие о виде (белый, молочный, горький), третьи – о цене (элитный или недорогой).

    В анкете не должны содержаться предположения об осведомленности респондента. Например, в телефоном опросе о майонезе Вы спрашиваете: «Сколько стоила упаковка майонеза, которую Вы купили в последний раз?» В этом случае предполагается, что респондент помнит цену продукта. Лучше переформулировать вопрос: «Помните ли вы, сколько стоила упаковка майонеза, которую вы приобрели в последний раз?». Если ответ «да», тогда спросите: «Сколько она стоила?»

    Если Вам предстоит задать «личные» вопросы (о возрасте, образовании, доходах или интимной информации, например, об использовании гигиенических средств), стоит вежливо пояснить клиенту важность получения такой информации для результатов исследования.

    Например, вопрос о возрасте и национальности можно преподнести так:

    — Следующие вопросы будут использованы только для того, чтобы обобщить информацию о группах участников нашего опроса;

    — А сейчас мне хотелось бы задать Вам несколько вопросов о … Я понимаю, что они носят очень личный характер, и поэтому Ваше мнение особенно ценно. Все ответы, которые Вы дадите, — строго конфиденциальны».

    Итак, опросной лист может включать в себя следующие вопросы: «Какая у Вас марка пылесоса? Почему Вы выбрали именно ее? Бывало ли, что пылесос выходил из строя и нуждался в ремонте? Сколько раз Вы сдавали пылесос в сервис? Часто ли меняете фильтры? Скажите, пожалуйста, что Вы знаете о нашей марке пылесосов? Что Вас побудило бы перейти на нашу марку? Было бы Вам интересно получить в подарок пробную и бесплатную уборку своей квартиры, чтоб Вы смогли оценить качество наших пылесосов?» И так далее.

    4. Разработка сценария разговора с респондентом на основе вопросов анкеты
    Делая клиенту предложение поучаствовать в анкетировании, Вы должны пользоваться теми же правилами, которые действуют при любом другом холодном звонке. Вежливо, с улыбкой на лице поприветствуйте собеседника, представьтесь, узнайте имя клиента и поинтересуйтесь, удобно ли ему разговаривать, а затем объясните цель звонка.

    В начале разговора можете воспользоваться следующим скриптом:

    — Добрый день! Меня зовут __, я представляю __ (название компании). Скажите, пожалуйста, как я могу к Вам обращаться? Петр Семенович, чтобы улучшить потребительские качества продукции, наша компания решила провести опрос. Нам очень важно услышать Ваше мнение!

    5. Непосредственно опрос
    Так как метод опроса предусматривает получение информации через социально-психологическое общение, менеджер должен быть готов вести дружественный диалог и профессионально его вести, обходя все «подводные камни» разговора. Решение остальных нюансов ведения телефонного анкетирования предусмотрены различными вспомогательными программами.

    Чтобы быстро получить результаты опроса и увеличить уровень его надежности, можно провести анкетирование с помощью сервиса «Скорозвон», который после завершения каждого разговора автоматически звонит следующему на очереди респонденту. В задачи менеджеров входит только общение с клиентами и фиксация результатов в карточке звонка, а сервис затем самостоятельно создает отчеты, которые руководитель может сразу посмотреть, проанализировать и при необходимости внести изменения в опросник.

    6. Обработка и проверка данных
    Важнейшим элементом контроля качества телефонного опроса является повторный обзвон примерно 20% респондентов.

    7. Создание отчета и подведение итогов
    Результаты опроса используются для подготовки рекомендаций по устранению «пробелов» в работе Вашей компании.

    Аналогичный опрос можно провести через определенное время (как правило, раз в полугодие либо раз в год). Сравнение результатов последовательного анкетирования позволит отследить динамику изменений рынка и мнений Ваших потенциальных и реальных клиентов на ту или иную тему.

    Психология — тонкая наука. Даже на казалось бы элементарные вопросы она не даёт однозначного ответа. При изучении отличий опросника от теста сразу сталкиваешься с разными трактовками термина опросник. И так хочется, чтобы эти понятия заполучили в итоге одно значение и не путали бы простого человека, изучающего с помощью тестов самого себя.

    Но попробуем разобраться, чем же опросник отличается от теста?

    Опросник — разновидность психологических тестов?

    В «Энциклопедическом словаре: Психология труда, управления, инженерная психология и эргономика», изданном в 2005 году, читаем:

    Опросник одна из разновидностей психологических тестов.

    А вот учебник «Введение в психолого-педагогическую деятельность» сообщает о том, что опросник — это вид анкеты, которая составлена для изучения и оценки различных проявлений и свойств личности. То есть получается, что опросник похож и на тест, и на анкету.

    От анкеты опросники отличаются своей целью (анкета не изучает личность), а также наличием заранее подготовленных ответов на каждый вопрос (что сближает опросник с тестом).

    Опросник может дать представление как об отдельной черте личности, так и рассказать о их комплексе. В последнем случае вопросы, диагностирующие разные черты, распределяются в случайном порядке, а в процессе обработки группируются так, чтобы дать характеристику каждой черте личности опрашиваемого.

    Каждая такая группа вопросов называется шкала. Результаты опросников переводят чаще всего в стандартизированные баллы, поэтому опрашиваемых можно сравнивать либо с заранее установленной нормой, либо друг с другом.

    Чтобы повысить правдоподобность ответов, некоторые опросники предлагают ответить на такие вопросы, смысл и цель которых завуалирована.

    Какая разница?

    Теперь, когда мы имеем представление о том, что собой представляют опросники, разберёмся с тестами. Читая определение, мы сразу увидим разницу. Если опросник сравнивают с тестом и анкетой, то тест сравнить не с чем, потому что он представляет собой систему заданий, которые позволяют измерять уровень развития различных психологических качеств.

    То есть главным отличием опросника является следующее:

    Опросник изучает черты характера.

    Тест изучает психологические качества, то есть внимание, память, воображение и так далее и тому подобное.

    Кроме того, в отличие от стандартизированных опросников, тесты в проведении и обработке довольно-таки трудоёмки, проводятся индивидуально с каждым человеком и очень редко применяются в коллективе или группе.

    И последнее очень важное отличие опросника от теста:

    Результатом проведения опросника является количественное выражение той или иной черты личности.

    Результатом проведения теста является сравнение полученного результата с некоторой установленной нормой, которая присуща конкретному типу людей. То есть у каждого теста есть так называемая шкала значений, позволяющая сразу же получить вполне определённый результат, который расскажет о человеке достаточно.

    В качестве примеров опросников можно назвать следующие:

    • опросник потребности в достижении Ю.М. Орлова;
    • опросник Шмишека, позволяющий определить тип акцентуаций личности;
    • опросник Е.А. Климова, определяющий направленность личности, чтобы помочь определиться с предпочтительным типом профессии, и многие другие.

    Чтобы ещё лучше понять, чем же опросник отличается от теста, нужно просто изучить себя с помощью одного из них. Тогда вы сможете полностью прочувствовать все отличия!

    Параметры тестов и опросов | Справка Blackboard


    Об исключениях оценивания

    В случае необходимости отдельным учащимся можно предоставить исключение по определенному тесту или заданию. Под исключением понимаются дополнительные попытки и продленный доступ, даже если оценивание скрыто от других учащихся. Вы можете продлить доступ, установив время показа и скрытия, которое отличается от сроков выполнения.

    Прежде чем предоставить исключение в виде продленного доступа, необходимо настроить условную доступность — время показа и скрытия.

    Исключение переопределяет два этих параметра для любого другого пользователя конкретно в этом задании. Учащиеся не видят добавленные исключения.

    Исключения для тестов и заданий задаются на странице отправленных материалов или в отдельной отправленной работе. Исключения можно предоставлять учащимся с ограниченными возможностями, недостаточным технологическим обеспечением, нестабильным Интернетом или языковыми отличиями.

    Примеры.

    • Тест с одной попыткой: можно разрешить больше попыток, если учащийся имеет слабое зрение и впервые использует программу чтения с экрана.
    • Задание с условной доступностью в виде времени скрытия (дата и время): можно продлить время доступа к заданию учащемуся, у которого возникают проблемы с интернет-подключением. Однако если срок выполнения совпадает с исходным временем скрытия, в журнале оценок отправка все равно помечается как просроченная.

    В групповом задании или тесте вы можете предоставить группе только продленное время доступа. На данный момент группам невозможно предоставить несколько попыток.

    Подробнее об исключениях для групп

    Исключения и дополнительные возможности

    Исключения отличаются от дополнительных возможностей, которые вы задаете в списке курса. Дополнительные возможности применимы ко всем срокам выполнения или ограничениям по времени. На данный момент для отдельных учащихся и групп исключения по срокам выполнения и ограничениям по времени недоступны. Исключения разрешены только для дат показа и скрытия и дополнительных попыток.

    Подробнее о дополнительных возможностях

    Подробнее о дополнительных возможностях для групп


    Создание исключения оценивания

    На странице отправленных материалов в оценивании можно индивидуально добавить исключения для учащихся. Кроме того, это можно сделать на отдельной странице отправленных материалов учащегося или группы. Добавить исключение для анонимно оцененного задания нельзя.

    На странице «Отправленные материалы» оценивания

    На странице Отправленные материалы оценивания откройте меню в строке учащегося и выберите Изменить настройки. Откроется панель Изменить настройки отправки.

    Вы можете изменить время показа и скрытия, а также разрешить дополнительные попытки.

    Подробнее об условной доступности

    Сохранить настройки невозможно, пока не внести в них изменения. Если вы не хотите вносить изменения, нажмите кнопку Отмена, чтобы закрыть панель.

    На отдельной странице отправленных материалов

    На странице отправленных материалов учащегося или группы откройте меню рядом с ячейкой оценки и выберите Исключения. Откроется панель Изменить настройки отправки.

    Пример продленного доступа:

    Если вы установили дату и время скрытия содержимого, доступ к нему можно продлить для отдельных учащихся. Например, «Тест 1» сегодня будет скрыт в 10:00. У учащегося возникли проблемы с интернет-подключением, поэтому вы продлеваете доступ до 18:00 только для него. Однако если срок выполнения — все те же 10:00, в журнале оценок отправленная работа все равно будет помечена как просроченная.

    Учащийся получает уведомление о доступном тесте на ленте активности, но период продленного доступа не указывается ни на ленте, ни в тесте. Эту информацию должны сообщить учащемуся лично вы. Вы также должны отдельно сообщать учащимся о предоставлении дополнительных попыток.

    Значок исключения

    После того как вы предоставили учащемуся исключение оценивания, рядом с именем учащегося появляется значок. Значок исключения оценивания выглядит так же, как значок дополнительных возможностей. Если для оценивания учащемуся предоставлены дополнительные возможности и исключение, отображается только один значок.

    Если вы копируете оценку из одного курса в другой, исключения не переносятся. При копировании в курс отдельных элементов содержимое принимает статус Скрыто от учащихся. При копировании одного курса в другой данные об учащихся не копируются.


    Исключение после публикации оценки

    Вы можете предоставить учащемуся исключение оценивания уже после публикации оценки. Например, если вы хотите, чтобы учащийся повторно выполнил автоматически оцененный тест, для которого не осталось попыток, вы можете добавить дополнительную попытку. Вам будет нужно сообщить учащемуся о предоставлении дополнительной попытки, так как система не отправляет такое уведомление.

    Автоматическое выставление нулевого балла

    Если вы задали автоматическое выставление нулевого балла за неотправленные работы на курсе, учащийся получает нулевой балл даже при добавлении исключения. Автоматический нулевой балл заменяется после выставления оценки за отправленную работу.

    Подробнее о выставлении нулевого балла

    Клиническая валидизация шкал депрессии, невротичности, соматизации, личностной тревожности и валидности модифицированного опросника невротических расстройств | Цидик

    1. Ассанович М.А. Методология и прикладные аспекты метрической системы Раша в клинической психодиагностике. Под общей ред. М.А. Ассановича. Гродно: ГрГМУ; 2018.

    2. Ассанович М.А. Методологические подходы к научному измерению в клинической психодиагностике. Под общей ред. М.А. Ассановича. СПб.: Новое знание. 2017.

    3. Ассанович М.А., Цидик Л.И. Оценка диагностических характеристик шкалы тревожных переживаний опросника невротических расстройств на основе метрической системы Раша. Психиатрия, психотерапия и клиническая психология. 2018; 2:142-151.

    4. Цидик Л.И. Анализ психометрических свойств шкалы социальной тревожности опросника невротических расстройств. Обозрение психиатрии и медицинской психологии им. В.М. Бехтерева. 2019; 1:70-76.

    5. Цидик Л.И. Оценка диагностической эффективности шкалы соматических симптомов опросника невротических расстройств на основе метрической системы Раша. Журнал Гродненского государственного медицинского университета. 2018; 4:457-461.

    6. Цидик Л.И. Психометрический анализ первой шкалы опросника нввротических и неврозоподобных расстройств на основе модели Раша. Журнал Гродненского государственного медицинского университета. 2017; 4:410-413.

    7. Цидик Л.И. Психометрический анализ шкал валидности, ананкастности, импульсивности и гиперсензитивности опросника невротических расстройств. Обозрение психиатрии и медицинской психологии им. В.М. Бехтерева. 2020; 1:93-101.

    8. Baghaei P. The Rasch Model as a Construct Validation Tool. P. Baghaei. Rasch Measurement Transactions. 2008; 22:1145-1146.

    9. Bech P. Clinical psychometrics. P. Bech. Chichester, West Sussex: Wiley-Blackwell, 2012; 202.

    10. Boone W. J. Rasch Analysis in the Human Scienses / W. J. Boone, J. R. Staver, M. S. Yale — New York, London: Springer. 2014; 482.

    11. Feinstein A. R. Clinimetrics.A. R. Feinstein. Yale University Press. 1987;272.

    12. Michell J. Measurement in psychology: Critical history of a methodological concept . J. Michell. — Cambridge: Cambridge University Press. 1999; 265.

    13. Olsen L.W. Essays on Georg Rasch and his contribution to statistics. L. W. Olsen. — Copenhagen: University of Copenhagen. 2003; 222.

    14. Reeve B. An introduction to modern measurement theory. B. Reeve. National Cancer Institute. 2002; 67.

    15. Wright BD. Number of Person or Item Strata. B. D. Wright, G. N. Masters. Rasch Measurement Transactions. 2002; 16 (3):888.

    16. Wright BD. Reasonable mean-square fit values. B. D. Wright, J. M. Linacre. Rasch Measurement Transactions. 1994; 8(3):370.

    17. Wright BD. Reliability and separation. B.D. Wright. Rasch Measurement Transactions. 1996; 9(4):472.

    Тест для тестов

    Тесты и личностные опросники не теряют своей популярности в России. СФ определил десятку самых популярных методик, а также причины, повлиявшие на такую расстановку сил.

    Полный абстракционизм

    Я неправильно нарисовал лошадь. По крайней мере, это существо было больше всего похоже именно на нее. Однако шея у нее была слишком длинная, а хвост висел мочалой, вместо того, чтобы торчать кверху или хотя бы развеваться параллельно земле. «Это означает, что у вас заниженная самооценка, а эмоции часто выходят из под контроля»,– проинтерпретировала Анна Мостяева, ведущий психолог компании АКМР. Ну все, на позиции, где нужна уравновешенность и напористость (например, директор по продажам), мне уже точно не попасть.

    Эту картинку помнят многие. Не одна тысяча кандидатов рисовала чудищ под наблюдением рекрутера или HR-специалиста компании. «Большинство HR-ов,– рассказывает Вероника Ярных, кадровый консультант консалтинговой группы СЭТ,– выбирают те тестовые методики или личностные опросники, которые им нравятся. Те, в которых разбираются хорошо. Например, знает человек тест Люшера (см. СФ 09/2003) – и применяет его во всех случаях, практически где ни попадя». И РНЖ («рисунок неизвестного животного» – та самая лошадь) из-за своей простоты, малых временных затрат и легкости интерпретации пользуется огромным спросом у большинства специалистов по управлению персоналом. Естественно, применять его можно только, когда есть желание дополнить впечатление о кандидате – ни о какой абсолютной валидности здесь и речи быть не может. Например, сейчас я тоже умею рисовать невиданных зверей – причем правильно.

    А вот правильное применение тестов и опросников в российской корпоративной практике встречается редко. Хорошо, если тесты внедряют под заказ специализированные компании. Однако чаще руководство просто доверяется предпочтениям своих HR-ов.

    Тестовый беспредел

    Многие отечественные корпорации сегодня открывают для себя технологии тестирования заново. После ажиотажного бума начала 1990-х годов, когда в страну стали массово привозить нелицензированные, а, вернее, краденые западные тесты, HR-ы столь же массово от них отказывались. Слишком много подделок, а значит, бесполезных результатов. Слишком много денег тратилось впустую.

    Сейчас тесты отвоевывают позиции. Иногда этому способствуют экономические соображения. «Надо понимать, что тесты и опросники помогают сэкономить массу денег и снизить риски при подборе персонала – как и все стандартизированные продукты»,– говорит Ирина Бевз. Иногда – необходимость унификации стандартов. Ирина Горбачева, начальник отдела оценки, обучения и развития персонала ОАО «Ростелеком»: «Тестирование в нашей компании, крупной и с территориально удаленными филиалами, позволяет охватить оценкой одновременно большое количество сотрудников из разных регионов». И часто тесты выбирают просто потому, что «надо же что-то такое делать».

    Тип на тип не приходится

    В России две школы тестирования – отечественная и иностранная. Основа первой – когорта выпускников факультета психологии МГУ. Принципы другой привнесли сюда «импортные» компании вроде SHL – крупнейшего провайдера продуктов такого рода в России. Иностранцы изначально ориентировали все программы и линейки продуктов на нужды бизнеса, подобрали соответствующие батареи тестов и работают под заказ. Российские же компании конкурентами они не считают: «Конечно, мы не можем сказать, что у нас больше мозгов, чем у тех, кто закончил МГУ,– говорит Том Роулинз, управляющий директор компании SHL в России. Потом довольно ухмыляется и продолжает.– Да вот только играют они на несколько другом поле. Их тесты и опросники больше годятся для оценки, при которой не важны бизнес-способности – например, при психодиагностике, выявлении отклонений».

    Как и положено представителю российской школы, генеральный директор HR-лаборатории «Гуманитарные технологии» Алексей Серебряков заканчивал факультет психологии МГУ. Однако причисление к «клинике» его возмущает: «Российские разработки бизнес-тестов ничем не уступают западным. Просто у западных методик «упаковка» ярче. Да и не всегда они адаптированы к российским условиям должным образом».

    В соответствии с дилеммой «бизнес-практика – клиника» используемые компаниями тесты можно разделить на две группы – функциональные (тесты достижений, бизнес-тесты) и психологические. Первые специфичны для какой-либо отрасли либо профессии (например, тесты для бухгалтеров, программистов и т. п.). Иногда такие тесты и опросники разрабатываются самими корпорациями, однако возможно и сотрудничество с провайдерами или простая покупка – например, теста для бухгалтеров.

    С психологическими тестами и опросниками все запутаннее – брэндированных методик на рынке очень много. Другое дело, что получить информацию о том, в каких компаниях какие технологии применяются, очень сложно.

    Переходя на личности

    Психологические тесты – самая многочисленная и самая разношерстная группа методик, применяющаяся в корпоративной практике тестирования персонала. Условно их можно разделить на несколько групп:

    1. Интеллектуальные. – наиболее известны непосвященным. Знаменитый тест на IQ Айзенка – из этой плеяды. По идее, такие методики должны выявлять уровень интеллектуального развития человека. Однако в кадровом менеджменте практически бесполезны, так как не адаптированы к российским условиям и – кроме того – не дают представления об истинном уровне умственного развития.

    2. Социально-психологические. Дают представление о социальной компетентности человека – конфликтности-неконфликтности, его ролевых качествах в группе. Например, склонных к соперничеству или, напротив, стремящихся к компромиссам. Эти тесты также помогают оценить степень адаптации каждого члена коллектива к совместной деятельности. Распространены достаточно широко.

    3. Личностные. В этой группе – знаменитый опросник MMPI (Minnesota Multiphasic Personality Inventory), который HR-специалисты обычно вспоминают первым. Дают представление об индивидуально-психологических особенностях личности, типичных способах поведения человека. В бизнес-практике применяются, несмотря на то, что их, часто называют «клиникой». К ним также обычно относят проективные методики – самые популярные в среде российского HR. Что может быть проще, чем заставить кандидата нарисовать что-либо («Рисунок неизвестного животного») или рассказать об ассоциациях, возникающих при взгляде на некие абстрактные картины (ТАТ – тематический апперцептивный тест).

    4. Тесты способностей. В компании SHL, например, из всех тестовых методик только их и признают. Пользуются стабильной популярностью, так как позволяют определить уровень развития качеств, необходимых кандидату для занятия определенной должности. Например, внимания и памяти. Иногда к этой группе относят и весьма популярный в России КОТ (краткий ориентировочный тест).


    Интеллектуальная кража

    – Тесты и опросники у нас есть, но какие – раскрывать не будем,– прогудел голос из трубки.
    – А почему?
    – Без комментариев.

    Традиционный разговор с корпоративным HR-департаментом. Таким способом я пытался составить некий шорт-лист самых популярных методик. Получалось плохо.

    Отечественные компании предпочитают не покупать лицензий на западные тесты и опросники – даже самые популярные. А контрафактные продукты применяют почти все. Неудивительно, что говорить об этом не хотят. Единственный достоверный источник информации в этом случае – приватные беседы со знакомыми HR-ами и консультантами.

    Если компания не хочет пользоваться нелицензионным продуктом, у нее есть два выхода – купить тест у разработчика или разработать самим. Но разработка собственного психологического теста (в отличие от профессионального) – дело трудоемкое и доступно лишь крупным и состоятельным компаниям, которые обычно тоже привлекают к этой работе провайдера.

    Поэтому, можно считать, повезло транснациональным корпорациям, приходящим в Россию с арсеналом собственных тестовых методик и опросников. Так, у компании Procter & Gamble на одном из этапов отбора применяется так называемый Problem Solving Test (PST), который разработан сотрудниками компании P&G приблизительно 10 лет назад и с тех пор периодически обновляется. Этот тест является стандартным рекрутинговым инструментом компании и используется практически во всех странах, где работает P&G.

    Великолепное разнообразие

    Сегодня круг «тестовых» предпочтений российского кадрового менеджмента формируют несколько факторов – необходимость делать выбор между лицензионными и контрафактными продуктами, вялотекущая борьба двух школ – российской и иностранной. А также быстрые темпы роста компаний, из-за чего зачастую используется то, что проще освоить и быстрее внедрить. В результате лицо рынка меняется. Какие-то продукты набирают популярность. Какие-то (вроде теста Айзенка) в профессиональной среде уже практически забыты. Опросив HR-специалистов в компаниях, а также почитав крики о помощи на форумах кадровых сообществ, мы сформировали десятку самых популярных кадровых методик.

    1. Нетрудно догадаться, что по частотности применения в практике российского HR-менеджмента впереди всех проективные методики. Освоить их несложно. Правда, и информации с их помощью много не получишь. Тем не менее базовые представления о личности все же дают. Итак, лидер рейтинга – всем надоевшие «Рисунок неизвестного животного» и «Дом, дерево, человек».

    2. Немного отстает по популярностиот проективных методик, но также практически вне конкуренции – КОТ. Как заметил руководитель отдела обучения персонала одной из крупнейших российских корпораций: «Недавно мы начали проект по использованию краткого ориентировочного теста для подбора рабочих. До этого надобности в тестировании вообще не испытывали. А КОТ выбрали за простоту и за то, что его автор нам был неизвестен – о лицензии можно было не беспокоиться». Тест находится «на пограничье» интеллектуальных методик и тестов способностей. Позволяет оценить скорость и логику мышления, внимательность, получить представление о базовом уровне развития интеллекта. Главный недостаток – примитивность: применять КОТ можно только при наборе персонала самого низкого звена.

    3. Тест Майерс Бриггс (Myers Briggs Type Indicator). Одна из самых интересных методик, не теряющая своей популярности уже несколько лет. Основана на идеях Юнга. Включает четыре шкалы, которые являются индикаторами базисных предпочтений человека (экстраверсия – интроверсия; сенсорность – интуиция; мышление – чувствование; решение – восприятие). Комбинация личностных предпочтений составляет индивидуальный профиль человека. С его помощью можно определить, какая модель поведения человеку ближе: «коммуникатор», «стабилизатор», «стратег» или «пожарник». «Как-то раз мы тестировали одну региональную компанию по Майерс Бриггс,– рассказывает Вероника Ярных.– Выяснилось, что в компании лучше и дольше всего работают люди определенного типа – «стратеги». «Пожарники» там вообще не задерживались. Сейчас руководство решило, что при приеме на работу первым делом надо давать тест Майерс Бриггс. Если человек оказывается «пожарником» – до свиданья. Человек с таким личностным профилем в атмосферу компании, скорее всего, не впишется».

    4. Группа тестов способностей (таблицы Шульте, тест Бурдона, методика Мюнстерберга и др.). Позволяют определять, насколько у кандидата развита память, внимание, способность к анализу. Просты и потому популярны.

    5. Опросник Томаса. Включает 30 вопросов, позволяет выделить типичные способы реагирования сотрудников на конфликтные ситуации (сотрудничество, компромисс, уступчивость, избегание, доминирование). По словам Анны Мостяевой, «может с успехом применяться и при исследовании возможного стиля ведения переговоров и аспектов взаимодействия с клиентами». Идеальный случай – оценка кандидатов на позиции менеджера по продажам. Кадровый голод в этом сегменте рынка труда – причина того, что популярность этой методики растет взрывообразно.

    6. Опросник Кеттелла. Позволяет проводить психодиагностические исследования личности, включает задания на диагностику уровня интеллектуального развития. В отличие от опросника Томаса быстро теряет популярность. Как отмечает Анна Мостяева, «все вопросы в нем «лобовые», слишком легко «читаются»». В России часто применяется аналогичная многофакторная методика Александра Шмелева.

    7. Тест Люшера. Многие HR-ы только его и применяют. В основном из-за простоты, отчасти – из-за «раскрученности». Позволяет по цветовым предпочтениям определять эмоциональное состояние, мотивационную сферу, а также особенности взаимоотношений с другими людьми.

    8. Опросник уровня субъективного контроля (УСК). Предназначен для того, чтобы определить, в какой степени человек готов брать на себя ответственность за то, что происходит с ним и вокруг него. Один из самых популярных методов оценки персонала при создании внутреннего резерва и составлении плана карьерного продвижения.

    9. MMPI. Его знают все, а вот применяют уже немногие. Пик его популярности пройден. MMPI слишком громоздок (более 500 вопросов) и «клиничен». Выявляет черты и типы характера, стиль поведения и общения, способность к адаптации и скрытые психические отклонения, в некоторой степени помогает оценить профессиональную пригодность кандидата или сотрудника. В России есть адаптированный вариант этого теста – СМИЛ (редакция Л. Собчик), который не менее объемен (полный вариант содержит 566 вопросов, а сокращенный – 366). В результате обработки данных этого опросника получается так называемый профиль – числовое выражение оценочных шкал, используемых при расшифровке теста. Именно профиль характеризует особенности личности и психическое состояние испытуемого.

    10. Особняком стоят продукты SHL. Тесты способностей и опросники этой компании пользуются спросом у потребителей, предпочитающих покупать лицензионные продукты. Среди опросников наиболее известны OPQ (профессиональный личностный опросник) и MQ (мотивационный опросник). Самые популярные батареи тестов – AMT (тесты для руководителей высшего звена), CRTB (анализ информации), MGIB (тесты для менеджеров).

    Кто я такой

    На 90 вопросов OPQ (профессиональный личностный опросник, продукт компании SHL) в среднем отвечают 40–50 минут. Я справился за тридцать. И сейчас имею представление о сильных и слабых сторонах, за которые меня можно принять на работу или, наоборот, уволить.

    Я отвечал честно, хотя часто «правильные» ответы были очевидны – вполне можно было, покривив душой, закрасить нужные кружочки. Подсчитав их, компьютер наверняка оценил бы меня повыше. Правда, пересечений в вариантах ответов на разные вопросы было столько, что просто не было возможности запомнить правильные комбинации. Как бы то ни было, некоторые итоги теста стали для меня полной неожиданностью.

    Просмотрев данные нескольких десятков шкал опросника, я отбросил средние результаты. Что же имеем в остатке? «Неуверенный в себе и жутко скромный тип. Любит перемены, в то же время особой устойчивостью не отличается. Решителен, но тревожен и пессимистичен». Со стилями поведения в команде было еще хуже – выяснилось, что я могу хорошо мотивировать группу, но координатор, менеджер и дипломат из меня никакой. В роли генератора идей я был бы крепким середнячком. Кстати, моим боссам, наверное, было бы интересно узнать, что я – весьма независимый подчиненный, который предпочитает работать без каких-либо ограничений.

    «Первый кандидат на вылет», — заметил мой редактор. Правда в SHL уверили, что результат корректен, когда анкету анализирует специалист. Так что, может я зря паникую?

    ✔️Опросник FPI

    Личностный опросник FPI создан преимущественно для прикладных исследований с учетом опыта построения и применения таких широко известных опросников, как 16PF, MMPI, ЕРI и др. Шкалы опросника FPI сформированы на основе результатов факторного анализа и отражают совокупность взаимосвязанных факторов. Опросник FPI предназначен для диагностики психических состояний и свойств личности, которые имеют первостепенное значение для процесса социальной, профессиональной адаптации и регуляции поведения.

    Личностный опросник FPI (фрайбургский опросник fpi)

    Для проведения исследования необходим опросник FPI с инструкцией и бланк ответного листа в количестве, соответствующем числу одновременно исследуемых лиц.

    Опросник FPI содержит 12 шкал; форма В отличается от полной формы только в два раза меньшим числом вопросов. Общее количество вопросов в опроснике FPI – 114. Один (первый) вопрос ни в одну из шкал не входит, так как имеет проверочный характер. Шкалы  I–IX являются основными, или базовыми, a X-XII – производными, интегрирующими. Производные шкалы составлены из вопросов основных шкал и обозначаются иногда не цифрами, а буквами Е, N и М соответственно.

    Шкала I (невротичность) характеризует уровень невротизации личности. Высокие оценки соответствуют выраженному невротическому синдрому астенического типа со значительными психосоматическими нарушениями.

    Шкала II (спонтанная агрессивность) позволяет выявить и оценить психопатизацию интротенсивного типа. Высокие оценки свидетельствуют о повышенном уровне психопатизации, создающем предпосылки для импульсивного поведения.

    Шкала III (депрессивность) дает возможность диагностировать признаки, характерные для психопатологического депрессивного синдрома. Высокие оценки по шкале соответствуют наличию этих признаков в эмоциональном состоянии, в поведении, в отношениях к себе и к социальной среде.

    Шкала IV (раздражительность) позволяет судить об эмоциональной устойчивости. Высокие оценки свидетельствуют о неустойчивом эмоциональном состоянии со склонностью к аффективному реагированию.

    Шкала V (общительность) характеризует как потенциальные возможности, так и реальные проявления социальной активности. Высокие оценки позволяют говорить о наличии выраженной потребности в общении и постоянной готовности к удовлетворению этой потребности.

    Шкала VI (уравновешенность) отражает устойчивость к стрессу. Высокие оценки свидетельствуют о хорошей защищенности к воздействию стресс-факторов обычных жизненных ситуаций, базирующейся на уверенности в себе, оптимистичности и активности.

    Шкала VII (реактивная агрессивность) имеет целью выявить наличие признаков психопатизации экстратенсивного типа. Высокие оценки свидетельствуют о высоком уровне психопатизации, характеризующемся агрессивным отношением к социальному окружению и выраженным стремлением к доминированию.

    Шкала VIII (застенчивость) отражает предрасположенность к стрессовому реагированию на обычные жизненные ситуации, протекающему по пассивно-оборонительному типу. Высокие оценки по шкале отражают наличие тревожности, скованности, неуверенности, следствием чего являются трудности в социальных контактах.

    Шкала IX (открытость) позволяет характеризовать отношение к социальному окружению и уровень самокритичности. Высокие оценки свидетельствуют о стремлении к доверительно-откровенному взаимодействию с окружающими людьми при высоком уровне самокритичности. Оценки по данной шкале могут в той или иной мере способствовать анализу искренности ответов обследуемого при работе с данным опросником, что соответствует шкалам лжи других опросников.

    Шкала Х (экстраверсия – интроверсия). Высокие оценки по шкале соответствуют выраженной экстравертированности личности, низкие – выраженной интровертированности.

    Шкала XI (эмоциональная лабильность). Высокие оценки указывают на неустойчивость эмоционального состояния, проявляющуюся в частых колебаниях настроения, повышенной возбудимости, раздражительности, недостаточной саморегуляции. Низкие оценки могут характеризовать не только высокую стабильность эмоционального состояния как такового, но и хорошее умение владеть собой.

    Шкала XII (маскулинизм – феминизм). Высокие оценки свидетельствуют о протекании психической деятельности преимущественно по мужскому типу, низкие – по женскому.

    Порядок работы с опросником FPI

    Исследование может проводиться индивидуально либо с группой испытуемых. В последнем случае необходимо, чтобы каждый из них имел не только персональный бланк ответного листа, но и отдельный опросник FPI с инструкцией. Размещаться испытуемые должны так, чтобы не создавать помех друг другу в процессе работы. Психолог-исследователь кратко излагает цель исследования и правила работы с опросником FPI. Важно при этом достичь положительного, заинтересованного отношения исследуемых к выполнению задания. Их внимание обращается на недопустимость взаимных консультаций по ответам в процессе работы и каких-либо обсуждений между собой. После этих разъяснений психолог предлагает внимательно изучить инструкцию, отвечает на вопросы, если они возникли после ее изучения, и предлагает перейти к самостоятельной работе с фрайбургским опросником FPI.


    83 психологических методики для  диагностики подростков от 11 до 17 лет в одном издании!

    Стимульный материал методик в хорошем цифровом качестве и уже подогнан по размерам страниц А4.

    Содержание сборника можете использовать как чек-лист

    СОДЕРЖАНИЕ И СТОИМОСТЬ СМОТРИТЕ ЗДЕСЬ


    Обработка результатов теста FPI

    Первая процедура касается получения первичных, или “сырых”, оценок. Для ее осуществления необходимо подготовить матричные формы ключей каждой шкалы на основе общего ключа опросника FPI. Для этого в бланках чистых ответных листов, идентичных тем, которыми пользовались испытуемые, вырезаются “окна” в клетках, соответствующих номеру вопроса и варианту ответа.

    Полученные таким образом шаблоны поочередно, в соответствии с порядковым номером шкалы, накладываются на заполненный исследуемым ответный лист. Подсчитывается количество отметок (крестиков), совпавших с “окнами” шаблона. Полученные значения заносятся в столбец первичных оценок протокола занятия.

    Вторая процедура связана с переводом первичных оценок в стандартные оценки 9-балльной шкалы с помощью таблицы. Полученные значения стандартных оценок обозначаются в соответствующем столбце протокола нанесением условного обозначения (кружок, крестик или др.) в точке, соответствующей величине стандартной оценки по каждой шкале. Соединив прямыми обозначенные точки, получим графическое изображение профиля личности.

    Анализ результатов следует начинать с просмотра всех ответных листов, заполненных исследуемыми, уточняя, какой ответ дан на первый вопрос. При отрицательном ответе, означающем нежелание испытуемого отвечать откровенно на поставленные вопросы, следует считать исследование несостоявшимся. При положительном ответе на первый вопрос, после обработки результатов исследования, внимательно изучается графическое изображение профиля личности, выделяются все высокие и низкие оценки.

    К низким относятся оценки в диапазоне 1–3 балла, к средним – 4-6 баллов, к высоким – 7-9 баллов. Следует обратить особое внимание на оценку по шкале IX, имеющую значение для общей характеристики достоверности ответов.

    Интерпретация полученных результатов, психологическое заключение и рекомендации должны быть даны на основе понимания сути вопросов в каждой шкале, глубинных связей исследуемых факторов между собой и с другими психологическими и психофизиологическими характеристиками и их роли в поведении и деятельности человека.

    Многофакторный личностный опросник FPI (модифицированная форма В)

    Инструкция испытуемому

    На последующих страницах имеется ряд утверждений, каждое из которых подразумевает относящийся к вам вопрос о том, соответствует или не соответствует данное утверждение каким-то особенностям вашего поведения, отдельных поступков, отношения к людям, взглядам на жизнь и т.п. Если вы считаете, что такое соответствие имеет место, то дайте ответ “Да”, в противном случае – ответ “Нет”.

    Свой ответ зафиксируйте в имеющемся у вас ответном листе, поставив крестик в клеточку, соответствующую номеру утверждения в вопроснике и виду вашего ответа. Ответы необходимо дать на все вопросы.

    Успешность исследования во многом зависит от того, насколько внимательно выполняется задание. Ни в коем случае не следует стремиться своими ответами произвести на кого-то лучшее впечатление, так как ни один ответ не оценивается как хороший или плохой. Вы не должны долго размышлять над каждым вопросом, а старайтесь как можно быстрее решить, какой из двух ответов, пусть весьма относительно, но все-таки кажется вам ближе к истине.

    Вас не должно смущать, если некоторые из вопросов покажутся слишком личными, поскольку исследование не предусматривает анализа каждого вопроса и ответа, а опирается лишь на количество ответов одного и другого вида. Кроме того, вы должны знать, что результаты индивидуально-психологических исследований, как и медицинских, не подлежат широкому обсуждению.

    Вопросы теста FPI

    1. Я внимательно прочел инструкцию и готов откровенно ответить на все вопросы анкеты.
    2. По вечерам я предпочитаю развлекаться в веселой компании (гости, дискотека, кафе и т.п.).
    3. Моему желанию познакомиться с кем-либо всегда мешает то, что мне трудно найти подходящую тему для разговора.
    4. У меня часто болит голова.
    5. Иногда я ощущаю стук в висках и пульсацию в области шеи.
    6. Я быстро теряю самообладание, но и так же быстро беру себя в руки.
    7. Бывает, что я смеюсь над неприличным анекдотом.
    8. Я избегаю о чем-либо расспрашивать и предпочитаю узнавать то, что мне нужно, другим путем.
    9. Я предпочитаю не входить в комнату, если не уверен, что мое появление пройдет незамеченным.
    10. Могу так вспылить, что готов разбить все, что попадет под руку.
    11. Чувствую себя неловко, если окружающие почему-то начинают обращать на меня внимание.
    12. Я иногда чувствую, что сердце начинает работать с перебоями или начинает биться так, что, кажется, готово выскочить из груди.
    13. Не думаю, что можно было бы простить обиду.
    14. Не считаю, что на зло надо отвечать злом, и всегда следую этому.
    15. Если я сидел, а потом резко встал, то у меня темнеет в глазах и кружится голова.
    16. Я почти ежедневно думаю о том, насколько лучше была бы моя жизнь, если бы меня не преследовали неудачи.
    17. В своих поступках я никогда не исхожу из того, что людям можно полностью доверять.
    18. Могу прибегнуть к физической силе, если требуется отстоять свои интересы.
    19. Легко могу развеселить самую скучную компанию.
    20. Я легко смущаюсь.
    21. Меня ничуть не обижает, если делаются замечания относительно моей работы или меня лично.
    22. Нередко чувствую, как у меня немеют или холодеют руки и ноги.
    23. Бываю неловким в общении с другими людьми.
    24. Иногда без видимой причины чувствую себя подавленным, несчастным.
    25. Иногда нет никакого желания чем-либо заняться.
    26. Порой я чувствую, что мне не хватает воздуху, будто бы я выполнял очень тяжелую работу.
    27. Мне кажется, что в своей жизни я очень многое делал неправильно.
    28. Мне кажется, что другие нередко смеются надо мной.
    29. Люблю такие задания, когда можно действовать без долгих размышлений.
    30. Я считаю, что у меня предостаточно оснований быть не очень-то довольным своей судьбой.
    31. Часто у меня нет аппетита.
    32. В детстве я радовался, если родители или учителя наказывали других детей.
    33. Обычно я решителен и действую быстро.
    34. Я не всегда говорю правду.
    35. С интересом наблюдаю, когда кто-то пытается выпутаться из неприятной истории.
    36. Считаю, что все средства хороши, если надо настоять на своем.
    37. То, что прошло, меня мало волнует.
    38. Не могу представить ничего такого, что стоило бы доказывать кулаками.
    39. Я не избегаю встреч с людьми, которые, как мне кажется, ищут ссоры со мной.
    40. Иногда кажется, что я вообще ни на что не годен.
    41. Мне кажется, что я постоянно нахожусь в каком-то напряжении и мне трудно расслабиться.
    42. Нередко у меня возникают боли “под ложечкой” и различные неприятные ощущения в животе.
    43. Если обидят моего друга, я стараюсь отомстить обидчику.
    44. Бывало, я опаздывал к назначенному времени.
    45. В моей жизни было так, что я почему-то позволил себе мучить животное.
    46. При встрече со старым знакомым от радости я готов броситься ему на шею.
    47. Когда я чего-то боюсь, у меня пересыхает во рту, дрожат руки и ноги.
    48. Частенько у меня бывает такое настроение, что с удовольствием бы ничего не видел и не слышал.
    49. Когда ложусь спать, то обычно засыпаю уже через несколько минут.
    50. Мне доставляет удовольствие, как говорится, ткнуть носом других в их ошибки.
    51. Иногда могу похвастаться.
    52. Активно участвую в организации общественных мероприятий.
    53. Нередко бывает так, что приходится смотреть в другую сторону, чтобы избежать нежелательной встречи.
    54. В свое оправдание я иногда кое-что выдумывал.
    55. Я почти всегда подвижен и активен.
    56. Нередко сомневаюсь, действительно ли интересно моим собеседникам то, что я говорю.
    57. Иногда вдруг чувствую, что весь покрываюсь потом.
    58. Если сильно разозлюсь на кого-то, то могу его и ударить.
    59. Меня мало волнует, что кто-то плохо ко мне относится.
    60. Обычно мне трудно возражать моим знакомым.
    61. Я волнуюсь и переживаю даже при мысли о возможной неудаче.
    62. Я люблю не всех своих знакомых.
    63. У меня бывают мысли, которых следовало бы стыдиться.
    64. Не знаю почему, но иногда появляется желание испортить то, чем восхищаются.
    65. Я предпочитаю заставить любого человека сделать то, что мне нужно, чем просить его об этом.
    66. Я нередко беспокойно двигаю рукой или ногой.
    67. Предпочитаю провести свободный вечер, занимаясь любимым делом, а не развлекаясь в веселой компании.
    68. В компании я веду себя не так, как дома.
    69. Иногда, не подумав, скажу такое, о чем лучше бы помолчать.
    70. Боюсь стать центром внимания даже в знакомой компании.
    71. Хороших знакомых у меня очень немного.
    72. Иногда бывают такие периоды, когда яркий свет, яркие краски, сильный шум вызывают у меня болезненно неприятные ощущения, хотя я вижу, что на других людей это так не действует.
    73. В компании у меня нередко возникает желание кого-нибудь обидеть или разозлить.
    74. Иногда думаю, что лучше бы не родиться на свет, как только представлю себе, сколько всяких неприятностей, возможно, придется испытать в жизни.
    75. Если кто-то меня серьезно обидит, то получит свое сполна.
    76. Я не стесняюсь в выражениях, если меня выведут из себя.
    77. Мне нравится так задать вопрос или так ответить, чтобы собеседник растерялся.
    78. Бывало, откладывал то, что требовалось сделать немедленно.
    79. Не люблю рассказывать анекдоты или забавные истории.
    80. Повседневные трудности и заботы часто выводят меня из равновесия.
    81. Не знаю, куда деться при встрече с человеком, который был в компании, где я вел себя неловко.
    82. К сожалению, отношусь к людям, которые бурно реагируют даже на жизненные мелочи.
    83. Я робею при выступлении перед большой аудиторией.
    84. У меня довольно часто меняется настроение.
    85. Я устаю быстрее, чем большинство окружающих меня людей.
    86. Если я чем-то сильно взволнован или раздражен, то чувствую это как бы всем телом.
    87. Мне докучают неприятные мысли, которые назойливо лезут в голову.
    88. К сожалению, меня не понимают ни в семье, ни в кругу моих знакомых.
    89. Если сегодня я посплю меньше обычного, то завтра не буду чувствовать себя отдохнувшим.
    90. Стараюсь вести себя так, чтобы окружающие опасались вызвать мое неудовольствие.
    91. Я уверен в своем будущем.
    92. Иногда я оказывался причиной плохого настроения кого-нибудь из окружающих.
    93. Я не прочь посмеяться над другими.
    94. Я отношусь к людям, которые “за словом в карман не лезут”.
    95. Я принадлежу к людям, которые ко всему относятся достаточно легко.
    96. Подростком я проявлял интерес к запретным темам.
    97. Иногда зачем-то причинял боль любимым людям.
    98. У меня нередки конфликты с окружающими из-за их упрямства.
    99. Часто испытываю угрызения совести в связи со своими поступками.
    100. Я нередко бываю рассеянным.
    101. Не помню, чтобы меня особенно опечалили неудачи человека, которого я не могу терпеть.
    102. Часто я слишком быстро начинаю досадовать на других.
    103. Иногда неожиданно для себя начинаю уверенно говорить о таких вещах, в которых на самом деле мало что смыслю.
    104. Часто у меня такое настроение, что я готов взорваться по любому поводу.
    105. Нередко чувствую себя вялым и усталым.
    106. Я люблю беседовать с людьми и всегда готов поговорить и со знакомыми и с незнакомыми.
    107. К сожалению, я зачастую слишком поспешно оцениваю других людей.
    108. Утром я обычно встаю в хорошем настроении и нередко начинаю насвистывать или напевать.
    109. Не чувствую себя уверенно в решении важных вопросов даже после длительных размышлений.
    110. Получается так, что в споре я почему-то стараюсь говорить громче своего оппонента,
    111. Разочарования не вызывают у меня сколь-либо сильных и длительных переживаний.
    112. Бывает, что я вдруг начинаю кусать губы или грызть ногти.
    113. Наиболее счастливым я чувствую себя тогда, когда бываю один.
    114. Иногда одолевает такая скука, что хочется, чтобы все перессорились друг с другом.

    Прошу вас проверить, на все ли вопросы даны ответы.

    Ответный лист опросника FPI

    Фамилия, имя, отчество________________________________________________

    Дата____________________________________Возраст______________________

    ДаНетДаНетДаНетДаНетДаНетДаНет
    12039587796
    22140597897
    32241607998
    42342618099
    524436281100
    625446382101
    726456483102
    827466584103
    928476685104
    1029486786105
    1130496887106
    1231506988107
    1332517089108
    1433527190109
    1534537291110
    1635547392111
    1736557493112
    1837567594113
    1938577695114

    Ключ к тест опроснику FPI

     

    № шкалыНазвание шкалы и количество вопросовОтветы по номерам вопросов
    данет
    IНевротичность 174, 5, 12, 15,22,26,31, 41,42,57,66,72,85,86, 89,10549
    IIСпонтанная агрессивность 1332, 35, 45, 50,64,73,77, 93,97,98, 103, 112, 11499
    IIIДепрессивность 1416,24,27,28, 30,40,48, 56,61,74,84,87,88, 100
    IVРаздражительность 116, 10,58,69,76,80,82, 102, 104,107, 110
    VОбщительность 152, 19,46,52,55,94, 1063, 8,23,53, 67,71,79.113
    VIУравновешенность 1014,21,29.37,38,59,91, 95, 108, 111
    VIIРеактивная агрессивность 1013, 17, 18,36,39,43,65, 75,90, 98
    VIIIЗастенчивость 109, 11,20,47,60,70,81, 83,10933
    IXОткрытость 137,25,34,44,51,54,62, 63,68.78,92,96, 101
    XЭкстраверсия–интроверсия 122,29,46,51,55,76,93, 95, 106, 11020,87
    XIЭмоциональная лабильность 1424, 25, 40, 48, 80, 83, 84, 85,87,88, 102, 112, 11359
    XIIМаскулинизм–феминизм 1518,29,33,50,52,58,59, 65,91, 10416,20,31,47, 84

    Многофакторный опросник fpi интерпретация

    Профиль личности

    Фамилия, имя, отчество________________________________________________

    Дата____________________________________Возраст______________________

    Номер шкалыПервичная оценкаСтандартная оценка, баллы
    987654321
    I
    II
    III
    IV
    V
    VI
    VII
    VIII
    IX
    X
    XI
    XII

    Перевод первичных оценок в стандартные

     

    Первичная оценкаСтандартная оценка по шкалам
    IIIIIIIVVVIVIIVIIIIXXXIXII
    0111111111111
    1113311331121
    2434412451131
    3444513562241
    4555624663341
    5556725773452
    6676736874463
    7787848995675
    8787848995675
    9888959996786
    10898959998888
    11898968988
    1289979999
    139998999
    14999

    Виды опросников и области их применения.

     

     В арсенале российской психодиагностики опросники занимают главенствующее место. По данным анализа, опросниками и шкалами являются 57% используемых инструментов, тесты способностей и достижений занимают 11%, проективные техники и процедуры – 8%, а оставшиеся тринадцать типов методик, включая анкеты, психосемантические методики, клинические интервью лишь четверть от общего количества инструментов[62]. Поэтому, принимая решение об использовании метода опроса, важно знать какие инструменты позволяют получить необходимую информацию, в чем заключается их специфика, какие особенности отличают одни опросники от других. Обращая внимание на критерии типизации опросников, можно выделить из них несколько важных.

        Предмет измерения являтся ключевой характеристикой опросника. Знание предмета позволяет выбрать наиболее подходящий для решения диагностической задачи инструмент. Следует подчеркнуть, что опросники являются одним из видов инструментов, не всегда позволяющим успешно решить диагностическую задачу. Поэтому, не следует всецело полагаться на метод опроса, игнорируя другие способы получения психологической информации – эксперимент, тестирование, наблюдение и пр.

    Наиболее распространенным предметом измерения у опросников являются психологические явления, связанные с личностью и ее свойствами, регуляторными и эмоциональными состояниями, сферой мотивов, установок убеждений. Рассмотрим данные эти области более подробно, опишем подходы к их диагностике.


    1. Личность, ее свойства и черты. Данный вид опросников нацелен на изучение и измерение проявлений личности в поведении, общении и деятельности. В основе большинства опросников личности лежат два теоретических подхода:

    – типологический подход, оценивающий сходство проявлений личности опрашиваемого с определенными типами описаний. Наиболее известным типологическим опросником является «Минесотский многофакторный личностный опросник» (MMPI), созданный в 1940 г. С. Хатуэем и Дж. Маккинли. В основе методики лежат клинические описания десяти типов психологических отклонений личности.

    На основании русской адаптации методики ММPI разработаны синонимичные методики опирающихся на клинические описания типов, стимульный материал, принцип построения шкал: «Методика многостороннего исследования личности» — ММИЛ (Ф.Б.Березин, М.П.Мирошников)[63]; «Стандартизированный многофакторный метод исследования личности» — СМИЛ (Л.Н. Собчик)[64], «Сокращенный многофакторный опросник для исследования личности» — (СМОЛ) В.П. Зайцев[65].

    Вторая, существенно переработанная версия методики, MMPI-2, создана в 1989 году (Дж. Грехем, А. Теллиджен, Дж. Бучер, В. Далстром и Б. Кэммер), включает десять основных, тринадцать дополнительных шкал, изучающих проблемы социального поведения, связанные с личностными расстройствами а также пятнадцать шкал для определения дезадаптирующих состояний личности.   Русская адаптация методики MMPI-2 проходит психометрическую проверку на клинических выборках лиц, страдающих психическими заболеваниями[66].

    – подход к описанию черт личности, представляющий личность в терминах стабильных и повторяющихся моделей поведения – черт (Г.Аллпорт). На основе теории черт разработаны несколько известных опросников, выделяющих определенный набор черт. К ним относится: «Личностный опросник Айзенка» — Eysenck Personality Questionnaire, (EPQ)[67], измеряющий три черты личности: нейротизм, экстраверсию и психотизм; «Большая пятерка личностных черт» — Big Five personality traits — Five-Factor Inventory (NEO-FFI)[68], измеряющий нейротизм, экстраверсию, открытость к опыту, согласие и осознанность; «16 факторный опросник личности» — 16 Personal Factors (Р.Кеттелла), оценивающий шестнадцать черт личности[69].       

    В настоящее время теория черт продолжает успешно развиваться – на ее основе разрабатываются новые опросники. Предметом теоретического обсуждения выступают концепции перечисляющие разное количество ключевых черт личности – три, пять или шесть. Кроме того, обсуждается источник формирования этих черт – биологические, психологические и социальные факторы.

    Помимо комплексных подходов к изучению личности, в психодиагностике представлены опросники, охватывающие отдельные свойства личности. Данная группа методик является наиболее многочисленной, по мнению Н.А. Батурина, такой предмет имеет более 32% опросников, применяемых в российской психодиагностике[70]. Анализу подвергаются индивидуально-типологические свойства, представленные на индивидном уровне (формально-динамические характеристики проявления нервной системы), исследуются проявления свойств личности в деятельности, анализируется влияние личности на деятельность (стиль деятельности, уровень компетентности и профессионализма) и деятельности на личность (профессиональные деформации и деструкции). 

    2. Характер и его свойства. Опросники, изучающие характер, преимущественно основываются на клинико-типологическом подходе. Поскольку проблемы проявления характера изучались в клинических условиях, основной подход к исследованию характера разрабатывался учеными-психиатрами: К.Леонгард, А.Е. Личко[71].

    1. Типологический подход анализирует акцентуации характера – яркие проявления свойств характера, находящиеся на грани между нормой и патологией поведения. Он представлен методикой Г.Шмишека, измеряющей десять акцентуации личности (демонстративную, педантичную, застревающую, возбудимую, гипертимическую, дистимическую, тревожно-боязливую, циклотимическую, аффективно-экзальтированную и эмотивную)[72]; опросником черт характера взрослого человека» (ОЧХ-В) — В.М. Русалова, О.Н. Маноловой, представляющим концепцию акцентуаций К.Леонгарда через призму специальной теории индивидуальности, выделяющую биологические (динамические) и социальные (содержательные) проявления в акцентуациях характера[73].

    2.Социальный подход к исследованию характера в психодиагностике представлен небольшим количеством методик. В них характер оценивается в терминах взаимодействия с обществом. При этом, характер рассматривается не в клинических, а релятивных характеристиках – отношении к себе, другим и делу, обществу и вещам[74].

    3. Мотивация. Опросники мотивации обращаются к разным образованиям мотивационной сферы личности. Используемые в них диагностические конструкты разрабатываются на разных теоретических основаниях, поэтому не всегда опросники мотивации могут обладать предметной валидностью, соотносится с областью мотивов. Условно, можно выделить несколько групп инструментов, имеющих название «мотивация», но исследующих потребности, мотивы, ценности субъекта.

    потребности («Самоактуализационный тест» (Personal Orientation Inventory) – POI Э.Шострома, адаптацию выполнили Ю.Е. Алешина, Л.Я. Гозман, М.В. Загика и М.В. Кроз)[75] базируется на гуманистических представлениях о побуждающем значении самоактуализации. Предметом измерения являются два проявления: поведение и его представление о ценностях. Результат измерения представлен в двух базовых шкалах («Компетентности во времени» и «Поддержки», а также 12 частных шкал, оценивающих разные проявления самоактуализации.

    мотивы (опросник стремления к успеху и избегания неудач (А.Мехрабиана) — диагностирует уровень двух мотивов личности: мотива стремления к успеху и мотива избегания неудач)[76], одобрения (Д.Марлоу, Д.Краун)[77])

    — ценности («Опросник терминальных и жизненных ценностей» (ОТЕЦ) – И.Г Сенин, основывается на теоретических представлениях о структуре ценностей М.Рокича, измеряет выраженность восьми терминальных ценностей (собственного престижа, высокого материального положения, креативности, активных социальных контактов, развития себя, достижения, духовного удовлетворения, сохранения собственной индивидуальности)[78].

    4. Эмоциональная сфера: виды эмоций и их параметры. Опросники диагностируют эмоции посредством обращения к представлениям субъекта о своем поведении и самооценки. Для оценки применяются: характеристики эмоциональных проявлений (названия эмоций), либо типологические признаки нарушений в эмоциональной сфере.

    По охвату, опросники изучают эмоции комплексно или изолированно, в части отдельных их проявлений. Примером комплексного подхода является:

    ­- «Шкала дифференциальных эмоций (ШДЭ) К.Изарда[79], предназначенная для самоопределения базовых эмоций: радости, удивления, печали, гнева, отвращения, презрения, горя и страдания, стыда, интереса и волнения, вины, смущения. Кроме определения эмоций, опросник позволяет выявить интенсивность их проявления.

    — «Четырехмодальный эмоциональный вопросник Л.Я. Рабинович», измеряющий уровень выраженности четырех эмоций (радости, гнева, страха, печали), выполненный в форме самоотчета о проявлений эмоций в поведении[80].

        Измерения отдельных эмоций посредством опросников достаточно распространены. В них используется не только поведенческий, но и клинический подход к измерению.

    — агрессивность («Опросник уровня агрессивности Басса-Перри (адаптирован С.Н. Ениколоповым, Н.П.Цибульским)[81];

     — депрессивность («Шкала депрессии Бека» (Beck Depression Inventory – (BDI)[82];

     — тревога («Шкала тревоги Спилбергера» (State-Trait Anxiety Inventory – STAI) (адаптирована Ю.Л. Ханиным)[83].

        Кроме того, предметом измерения опросников является интенсивность эмоций. К примеру, оценку диапазона эмоций от энергичности до вялости и астении можно выполнить с помощью «Шкалы позитивного и негативного аффекта» (Positive and Negative Affect Schedule (PANAS), адаптирована Е.Н. Осиным[84].

    5. Воля и саморегуляция. Исследование саморегуляции и самоуправления осуществляется посредством анализа самопредставлений субъекта. К примеру, оценка воли методом опроса предполагает анализ проявлении воли в различных ситуациях активности (вопросник «Воля» – В.П. Прядеин)[85].

                  Измерение способности к саморегуляции охватывает параметры стиля саморегуляции, включающего показатели планирования, моделирования, программирования, оценки результатов, а также некоторые проявления развития регуляторно-личностных свойств — гибкости и самостоятельности (опросник «Стиль саморегуляции и поведения» — ССПМ (В.И. Моросанова)[86]).

    6. Самооценка и самоотношение. Опросники самооценки опираются на представление субъекта о себе, измеряют субъективную ценность и значимость данного представления.

                  Традиционным способом измерения самооценки выступает шкалирование, опросные методы измерения самооценки появились лишь в середине 60х годов ХХ века. Наиболее известным опросником самооценки является шкала самоуваженияМ. Розенберга[87], включающая десять утверждений о самоценности.

    Диагностика самоотношения включает в себя несколько различающихся образований – знание о себе, самопринятие, последовательность и стабильность самопредставлений.
    Примерами опросников, позволяющими оценить самоотношение выступают:
    – «Многомерный опросник исследования самоотношения» (МИС) С.Р. Пантилеев[88] описывает девять проявлений самоотношения, сгруппированных в три ключевых фактора самооценки: самоуважение, аутосимпатию и внутреннюю неустойчивость;

    – «Опросник самоотношения» ОСО (В.В. Столин, С.Р.Пантилеев)[89], оценивает три уровня самоотношения: глобальное самоотношение; самоотношение, разделенное по критериям самоуважения, аутсимпатии, самоинтереса и ожиданиям отношения к себе а также уровень конкретных действий (готовностей к ним) в отношении к своему «Я»).

    7. Убеждение и социальная установка. В этой области исследования изучаются устойчивые представления субъекта о социальном поведении, отношении и взаимодействии с окружающими людьми. Диагностика убеждений не имеет общей теории, объединяющей или упорядочивающей различные виды убеждений, например по направленности или интенсивности. Методики, изучающие социальные установки, охватывают очень широкий диапазон проявлений и областей:

    представлений о ценностях социального взаимодействияМетодика диагностики социально-психологических установок личности в мотивационно-потребностной сфере» (О.Ф. Потемкина)[90], анализирует выраженность социально-психологических установок, рассматриваемых в противоположных по смыслу парах: 1) «альтруизм или эгоизм», 2) «процесс или результат», 3) «свободу или власть», 4) «труд или деньги». 

    — отношение к окружающему миру (опросник «Индекс толерантности» (Г.У. Солдатова, О.А. Кравцова, О.Е. Хухлаев, Л.А. Шайгерова)[91] – оценивающий общий уровень толерантности к окружающим, а также отдельные проявления: этническая, социальная толерантность, а также толерантность как черта личности.

    — гендерные установки (опросник «Мужские нормативные установки» (Р. Луйт (адаптирована И.С. Клециной и Е.В. Иоффе)[92]. Методика изучает субъективное представление о понятии «мужественность», а также связанным с ним ролевым социальным поведением.

    Помимо представленных направлений, опросники применяются для сбора информации о различных проявлений социального поведения субъекта.

    Следует подчеркнуть, что выполненное описание не является полной характеристикой всех предметов измерения опросников. Выполнить эту задачу невозможно из-за высокой изменчивости психологического инструментария – появления новых психологических феноменов, трансформации уже существующих инструментов.

    Область опросников в психодиагностике является наиболее многочисленной и динамичной. Создание опросника в современных условиях научной методологии и техники не являтся трудоемким действием, не требует значительных временных затрат. Поэтому, при изучении новых инструментов следует обращать внимание не только на их предмет измерения, но и другие признаки, характеризующие особенности применения и измерительный потенциал. К таким признакам относится структура опросника и его стандартизация.

    Структура опросника описывает количество диагностических шкал и пунктов, способ их организации.

    По этому показателю можно определить является ли измерительный инструмент шкалой (т.е. одномерным измерением) или многомерным опросником (предполагающим несколько параметров, сложную систему регистрации ответов). Кроме того, определение типа шкалы и общего количества пунктов показывает трудоемкость и временные затраты на его проведение. Существенной характеристикой структуры является способ конструирования опросника, показывающий каким образом создавался и был структурирован стимульный материал. По этому критерию выделяются эмпирические и факторные опросники. Отличие между этими опросниками заключается в особенностях внутренней структуры.

    Разработка эмпирических опросников происходит путем подбора вопросов (заданий), позволяющих разделять группы испытуемых по степени выраженности психологического явления. Для этого используются экспертная практика оценивания — подобранные на такой основе критерии, как правило максимально приближены к цели измерения.

    Наиболее часто в роли критерия выступает клинический диагноз, синдром или типология поведения. Большинство рассмотренных типологических опросников базируются на основе клинических описаний. К примеру, пункты шкал опросников MMPI, разрабатывались на основе представлений, переживаний, настроений, присущих людям, имевшим психические отклонения. Данные группы утверждений были обобщены в виде измерительных шкал, каждая из которых посвящена определенному расстройству поведения или личности. Технически, применение опросника избавляет специалиста от собеседования с пациентом, заменяя устное интервью на письменный самоотчет по заданным вопросам. Такой подход к измерению имеет констатирующий характер, поскольку не позволяет прогнозировать развитие, понимать его причины. Вместе с тем, очевидно, что он является быстрым и точным способом диагностики.

    Структурно эмпирические опросники являются шкальными техниками. Внутри каждой шкалы представлен набор утверждений, близких по смыслу и содержанию. Каждое утверждение вносит свой вклад в шкалу таким образом, что представляет собой элемент ее градуировки. В случае, если опрашиваемый ответил на все или большинство пунктов такой шкалы, его результатом станет «высокий» уровень изучаемого признака. В обратном случае, отсутствие ответов показывает, что уровень признака «низкий».

    Факторные опросники применяются для изучения латентных психологических явлений. Такое явление не имеет четких эмпирических признаков позволяющих его описать в терминах поведения или подвергнуть экспертной оценке. К примеру, им может выступать явление мотивационной, регулятивной сферы личности. Например, опросник личностных черт «Большая пятерка» разработан на основе обобщения проявлений личности, которые были присущий одной группе испытуемых и отсутствовали у другой.

    Соответственно, в факторном исследовании, конструкт опросника создается посредством статистической группировки: а) опрашиваемых лиц; б) сходных утверждений, вопросов.

    Примером второго способа группировки является методика «16 личностных факторов» Р. Кеттелла. В нем факторный анализ позволил свести описание 181 наименование черт личности до 12, наиболее устойчивых с позиции факторного анализа черт личности. На основе этой группировки Р.Кеттеллом было выдвинуто предположение, что для полного описания личности человека достаточно охарактеризовать шестнадцать свойств.

    Помимо эмпирических и факторных подходов к созданию опросников, в настоящее время разрабатываются новые статстические процедуры, позволяющие оценивающие типичные ответы, их частоту и сопряженность. Для этого используют принципы работы нейронной сети, а также значительные выборки эмпирических данных.

    Помимо структуры опросника, для принятия решения о его применимости в диагностике необходимо оценивать надежность и точность получаемых с его помощью данных. Об этом свидетельствует признак стандартизированности.

    Стандартизированность опросника показывает, могут ли результаты измерения соотносится с результатами других методик. Применение стандартизированных методик имеет меньше ограничений, чем не стандартизированных. Например, позволяет проводить оценку и экспертизу полученных результатов путем соотнесения с нормативными показателями. При этом стандартизированными методиками является большинство существующих в психодиагностике инструментов измерения черт и свойств личности и ее элементов: темперамента, характера, способностей и пр.

    По критерию стандартизированности, опросники делятся на две группы – а) стандартизированные самоотчеты;

    б) нестандартизированные опросы-интервью, опросы–анкеты, опросы-самоописания.

    Рассмотрим нестандартизированные методы опроса более подробно. Интервью, анкеты и самоописания применяются для сбора неформализованной информации. Она, как правило не является психологической по своему содержанию и дополняет полученную с помощью стандартизированных методов информацию о субъекте. Нестандартизированные опросы собирают биографические сведения о субъекте, его мнения и представления относительно определенных событий, ситуаций, фиксируют жизненный опыт.

    Методика проведения опросов предполагает наличие структуры. В таком виде, они имеют фиксированный порядок задавания вопросов, предусматривают конкретное содержание, форму вопросов и определяют тип ответа. К примеру, биографическое интервью предполагает хронологическую последовательность изложения информации, с указанием дат и мест ключевых жизненных событий респондента. 

    Структурированное интервью – распространенный способ сбора информации, применяемый в сфере профессиональной деятельности для отбора кандидатов на службу, оценки знаний у действующих сотрудников и работников. Среди структурированных интервью потенциалом для сбора психологической информации обладает поведенческое интервью.

    Цель поведенческого интервью – изучение опыта поведения в прошлом а также моделирование возможного поведения в определенных ситуациях и условиях. Методика проведения является формализованной, построение интервью регулируется принципами и требованиями. К принципам относится: 1) использование понятий, связанных с поведением; 2) предпочтение открытых вопросов закрытым; 3) ясность и краткость формулировок; 3) доступность для понимания; 4) общеупотребительный язык.

    При подготовке интервью в контексте профессионально-ориентированного собеседования используется компетентностный подход. Разработка вопросов подчиняется следующим правилам:

    1. Каждый вопрос анализирует одну компетенцию.

    2. В вопросе должна затрагиваться проблема, которую субъект должен разрешить, продемонстрировав имеющийся опыт или предположив модель своего поведения.

    3. Проблема должна описываться обобщенно, чтобы охватить максимально широкий диапазон опыта клиента.

    Например, при изучении коммуникативных способностей кандидата на работу, ему предлагается следующий кейс:

    «Опишите профессиональную ситуацию, в которой Вы имели дело с враждебно настроенными по отношению к Вам людьми. Кем они являлись для Вас? Какие действия Вы предприняли и каков был результат?»

    Полученные ответы соотносятся со специально разработанной шкалой, включающей показатели измерения и критерии оценки. Типичной является пятиуровневая шкала. Ее градациями являются позиции: «Осведомленный» (минимальный) — «Базовый» — «Повышенный» — «Продвинутый» — «Экспертный» (максимальный).

    В зависимости от полученного уровня специалисты определяют дальнейшую траекторию профессионального развития. Например, необходимость дополнительного обучения и супервизии для лиц, получивших осведомленный и базовый уровень, возможность расширения сферы ответственности для лиц, обладающих высоким уровнем коммуникативной компетентности.

    Помимо поведенческих интервью распространены клинические интервью, измеряющие соответствие обследуемого признакам заболевания, социально-психологические, анализирующие особенности социальных установок, представлений, общественного мнения, образовательные, оценивающие индивидуальные предпочтения обучающихся, их профессиональные запросы, интересы и потребности в знании.

    Анкета является формализованным способом сбора информации о субъекте. Анкеты используются для получения общей социальной и биографической информации, востребованной при организации психологической диагностики.

    Исторически, первые анкеты начали применятся в сфере профессиональной ориентации – они предполагали изучение опыта выполнения различных видов деятельности и на этой основе позволяли принять решение о наиболее подходящей профессии. В настоящее время, опросники профессиональной ориентации нацелены на изучение индивидуальных особенностей личности, склонностей, предпочтений и интересов, установок по отношению к определенным областям профессиональной деятельности.

    В специальных случаях, например, в деятельности органов внутренних дел, анкеты кандидатов на службу включают вопросы, относящиеся к прохождению воинской службы, проживанию за рубежом, наличию способностей, достижений в различных видах спорта, владению иностранным языком и пр.

    По способу фиксирования результатов анкеты могут иметь открытые, закрытые и полузакрытые вопросы. Открытый вопрос предполагает свободную форму ответа, закрытый – один либо несколько вариантов, а полузакрытый – сочетает в себе несколько предписанных вариантов с возможностью дать открытый ответ. Такой способ организации анкеты повышает полноту сбора информации, а также мотивацию к ее заполнению.

    Опрос-самоописание наименее структурированный и формализованный вид нестандартизированного опроса. Такой вид исследования используется для определения основных нарративов – представлений человека о себе и своей жизни. Нарративный анализ набирает популярность в качестве метода изучения самопредставлений субъекта. Самоописание относится к процедурам автобиографического анализа и заключается в вербальном конструировании «образа себя» в определенный период жизни. Содержательно, самоописание — это рассказывание жизненной истории без каких-либо ограничений.

    Метод самоописания лишен трех недостатков присущих стандартизированным самоотчетам. Первым недостатком выступает отсутствие четкого самопредставления. Он проявляется в неспособности выразить себя, описать свои специфические качества личности. Вторым недостатком является слабый словарный запас и низкий уровень вербальных способностей субъекта. Он появляется в тех ситуациях, когда человек не обладает достаточным набором слов с помощью для выражения своих качеств личности. Третьим недостатком является проблема фальсификации вызванная мотивами социальной желательности. Зачастую испытуемый стремится произвести благоприятное впечатление о себе перед окружающими, поэтому характеризует себя лишь положительно, приписывает себе качества, которыми не обладает.

    Метод самоописания реализуется в современных научных исследованиях, и не получил достаточного распространения в повседневной деятельности специалистов-психологов. Вместе с тем, признается что самоописание имеет перспективы и преимущества по сравнению со стандартизированными методиками исследования самопредставлений.

    Итак, подводя итоги, отметим, что опросники в психодиагностике являются классическим примером субъективного диагностического подхода. Развитие опросников прошло долгий путь от экспертизы и клинических обследований к статистическим обобщениям и анализу значительных эмпирических данных. В настоящее время, применение опросников стало рутинным этапом любого психологического исследования. Однако, несмотря на внешнюю простоту этого метода, следует контролировать уровень валидности и надежности получаемой информации.

     

    Контрольные вопросы

    1. В чем причина популярности опросников среди других диагностических инструментов?

    2. Какие теории определяют процесс разработки опросника?

    3. В чем проявляется конкуренция конструктов?

    4. Каким образом следует применять поведенческую концепцию при разработке шкалы?

    5. Какие разновидности предмета измерения в опросниках Вам известны?

    6. Какие виды личностных опросников Вы знаете?

    7. Какими, с точки зрения структуры, бывают опросники?

    8. Чем опросник отличается от анкеты?

    9. Какие правила проведения интервью повышают точность диагностической информации?

    10.Каким образом следует обрабатывать результаты самоописания?

     

     

    Тема 10. Виды тестов

    1. Тест как психодиагностический инструмент.

    2. Виды тестов.

    3. Вербальные и невербальные тесты.

     

    Опрос

    и анкета — различия и определения

    TL/DR

    Анкета — это термин, используемый для описания набора вопросов, которые вы задаете человеку. Опрос — это процесс сбора, анализа и интерпретации данных от многих людей. Он направлен на получение информации о группе людей. Опрос идет намного глубже, чем вопросник, и часто включает более одной формы сбора данных.

    Введение

    Вы, наверное, задаетесь вопросом о разнице между опросами и анкетами.Возможно, вы спрашиваете о разнице между анкетами и опросами из-за школьного проекта. Или, возможно, вы смотрите на это с точки зрения бизнеса. Эти два слова легко перепутать.

    Термины «опрос» и «вопросник» часто (ошибочно) используются как синонимы. Это потому, что люди часто считают, что они означают одно и то же. Некоторые объяснения различий между анкетами и опросами могут быть неверными. В противном случае они могут быть совершенно запутанными.При проведении любого исследования важно понимать разницу.

    Вот почему мы составили это удобное руководство. Мы здесь, чтобы помочь вам определить анкеты и опросы простыми словами. В этой статье будут выявлены различия между опросами и анкетами на реальных примерах. Это всегда полезно, когда дело доходит до помещения вещей в контекст.

    Поначалу разница может показаться запутанной, но не волнуйтесь. Мы здесь, чтобы ответить на ваши вопросы и дать определения этим исследовательским терминам, помогая вам разобраться с жаргоном.

    Почему важно понимать разницу?

    При проведении любых исследований вы будете взаимодействовать с представителями общественности. Они также известны как ваши участники. Участники могут быть выбраны из целевой выборки или выбраны случайным образом на улице. В любом случае исследователь должен понимать значение фраз, которые он использует.

    Как только вы поймете эти два термина, вы, скорее всего, сможете успешно собирать данные. Простота — это все, когда вы объясняете, что вам нужно от участников.Объяснение разницы между опросом и анкетой ничем не отличается.

    Что такое анкета?

    Определение анкеты

    Анкета – это набор вопросов, которые задаются участникам вашего исследовательского проекта. Это может быть частью более широкого исследования. Однако заполнение анкеты само по себе не даст ответов, которые вы ищете.

    Целью анкеты является сбор данных от целевой аудитории. Он будет включать открытые вопросы, закрытые вопросы или их комбинацию.

    Когда участники заполняют анкету, они дают ценные кусочки данных. Собранные данные могут быть количественными или качественными. Количественные данные являются числовыми и измеримыми. Качественные данные — это нечисловая письменная информация, которую необходимо проанализировать в дальнейшем.

    Индивидуальные результаты одного опроса сообщат вам информацию об одном участнике. Единственный акт администрирования анкеты не считается опросом. Это связано с тем, что данные, собранные с помощью анкет, становятся ценными только тогда, когда они интерпретируются как часть более широкого исследования.

    Вам может быть полезно представить анкету в виде физического листа бумаги. Есть много других способов администрирования вопросников, таких как онлайн. Но представление анкеты как бумаги, содержащей все вопросы, является простым способом определить ее.

    Чтобы помочь вам понять, как можно использовать анкеты в исследовательском контексте, мы привели пример ниже. Читайте дальше, чтобы глубже погрузиться в мир опросов и анкет. Подробнее о том, что такое опрос, мы расскажем далее в статье.

    Анкета в исследовательском примере

    Давайте представим сценарий… Ваш начальник хочет, чтобы вы начали работать из дома. Они хотят узнать больше о технологических требованиях, необходимых для эффективной работы из дома.

    Затем они предлагают вам заполнить анкету, вручая вам лист бумаги и ручку. Листок бумаги, переданный вам, является анкетой.

    Результаты, введенные вами в анкету, используются для получения информации о вас как о личности, а не о группе людей.

    Что такое опрос?

    Определение опроса

    Опрос представляет собой комбинацию вопросов, процессов и методологий, которые анализируют данные о других. Опрос всегда включает анкеты. Но один вопросник — это лишь небольшая часть опроса.

    Обычно организуемый для профессиональных или академических целей, создание опроса может занять время и требует большой осторожности. Это стратегические методы исследования, которые могут дать нам большое понимание. Неправильный сбор или интерпретация данных может снизить достоверность результатов.Это означает, что весь опрос становится напрасной тратой усилий. Проведение опросов стоит дорого, поэтому очень важно все сделать правильно.

    Конечной целью опроса является получение дополнительной информации об определенной группе людей. Это делается по многим причинам. Например, предприятия используют опросы, чтобы узнать больше о том, как ведут себя конкретные потребители. Врачи также могут использовать их для проведения медицинских исследований.

    Итак, теперь мы знаем, что анкета представляет собой набор вопросов, задаваемых отдельным лицам. Анкета не является автоматически частью опроса.Чтобы анкета стала опросом, должно произойти несколько вещей. Собираются данные, полученные от многих респондентов анкеты. Затем его следует организовать перед анализом и интерпретацией данных.

    Весь этот процесс представляет собой опрос. Наше определение опроса не имеет полного смысла. Итак, ниже мы добавили пример того, как опрос используется в контексте исследования.

    Опрос в исследовательском примере

    Вернемся к примеру, который мы использовали ранее при обсуждении вопросников.Предположим, что анкета использовалась в качестве основного исследования для опроса в масштабах всей компании. Этот опрос направлен на то, чтобы узнать об опыте работы людей из дома. Опрос ориентирован не только на ваш собственный опыт, но и на опыт всей рабочей силы.

    Мы заполнили анкету нашей личной информацией, поэтому она мало что значит, если рассматривать ее отдельно. Это не поможет вашей компании узнать больше обо всей рабочей силе. То есть до тех пор, пока он не будет объединен со многими другими анкетами в рамках опроса.

    Процесс администрирования анкет не является опросом. Сбор данных, сбор их полезным (количественным) способом и объединение их с другими формами сбора данных — это обследование.

    В заключение: опросы и анкеты

    Мы надеемся, что эта статья помогла вам понять разницу между анкетами и опросами. Чтобы еще больше заострить внимание, вот более краткий вывод о различиях.

    Анкета…

    Сам по себе не опрос, а часть опроса.Анкеты – это собственно набор вопросов, на которые отвечают участники.

    Думайте об анкете как о физическом листе вопросов. Сама по себе анкета вряд ли даст вам все ответы, необходимые для вашего исследования. Это связано с тем, что он собирает чистые данные только от одного человека, а не от группы.

    Это сбор множества наборов данных из различных анкет в сочетании с другими факторами, которые приводят к хорошему, полному исследованию. Эти другие факторы могут включать наблюдения и глубокий анализ информации.Вот что такое опрос.

    Опрос…

    Процесс использования анкет и других методов сбора данных для получения дополнительной информации о конкретной группе.

    Собранные данные затем организуются в поддающиеся количественной оценке наборы данных для анализа. Это может включать организацию количественных данных, таких как числа или статистика. Это также может включать переопределение качественных ответов (описательных, эмоциональных ответов) в количественные факторы.

    Затем организованные данные анализируются как единое целое.Интерпретация собранных данных может привести к большим выводам. Эти идеи говорят нам больше о том, как может вести себя или чувствовать конкретная целевая аудитория.

    Разница между экспериментом и опросом

    Экспериментальные и исследовательские методы очень важны для сбора данных. И то, и другое можно использовать для проверки гипотез и получения выводов. Исследования с помощью экспериментов включают в себя манипулирование независимой переменной и измерение ее влияния на зависимую переменную. С другой стороны, проведение обследований часто влечет за собой использование вопросников и/или интервью.В следующих параграфах подробно рассматриваются такие различия.

    Что такое эксперимент?

    От латинского слова «experior», означающего «пытаться» или «испытывать», эксперимент определяется как проверка гипотезы путем проведения процедуры в строго контролируемых условиях. Это делает метод идеальным при изучении первичных данных. Манипулируя некоторой независимой переменной, можно измерить ее влияние на зависимую переменную. Причинно-следственная связь проверяется путем воздействия на участников определенных видов лечения.Например, исследователи могут измерить, как потребление воды может повлиять на метаболизм людей, позволяя экспериментальной группе выпивать 8 стаканов воды каждый день, в то время как контрольная группа будет пить только 4 стакана. Затем их скорость метаболизма будет сравниваться через неделю, и для подтверждения результатов будет использоваться статистическая обработка, такая как Т-тест.

    Что такое опрос?

    От средневекового латинского слова «supervidere», что означает «видеть», опрос определяется как комплексное представление определенных тем.Опросы в основном проводятся для изучения мнений, чувств и мыслей людей. Он лучше всего подходит для описательных исследований, которые направлены на то, чтобы ответить на вопросы «что» в отношении респондентов. Анкеты идеально подходят для сбора информации от большой группы населения, поскольку их можно одновременно применять к разным группам и отдельным лицам. Вопросы опроса могут быть отправлены многочисленным респондентам как онлайн, так и офлайн. Например, исследователи, которые изучают уровень счастья среди миллениалов, раздавали анкеты, звонили по телефону и отправляли электронные письма о предполагаемом эмоциональном состоянии участников.Затем данные были сопоставлены, и для анализа ответов использовалась статистическая обработка, такая как получение средневзвешенного значения.

     

    Разница между экспериментом и опросом

    1. Этимология эксперимента и исследования

    Эксперимент произошел от латинского слова «экспериор», что означает «попытаться» или «испытывать», а опрос произошел от латинского слова «супервидере», что означает «видеть».

    1. Источник информации об эксперименте и обзоре

    Проведение эксперимента позволяет исследователям собирать данные о результате экспериментального лечения.С другой стороны, опросы получают информацию от выбранной группы населения.

    1. Данные

    Эксперименты в основном имеют дело с первичными данными, в то время как опросы могут собирать вторичные данные, соответствующие описательным исследованиям.

    1. Исследования, связанные с экспериментом и обзором

    В то время как опрос используется в описательных исследованиях, экспериментальный метод заметно используется для экспериментальных исследований.

    1. Размер выборки для эксперимента и опроса

    По сравнению с обследованиями размеры выборки, используемые в экспериментах, обычно меньше.Поскольку вопросники могут легко охватить большое количество людей в разных местах, опросы могут охватывать более крупные выборки.

    1. Поля

    Многие социальные и поведенческие области используют метод опроса для установления фактов, в то время как в физических и естественных науках в основном используются эксперименты.

    1. Лабораторные исследования для экспериментов и исследований

    В лабораторных исследованиях обычно используются эксперименты, в то время как в полевых исследованиях в основном используются опросы.

    1. Оборудование, необходимое для эксперимента и исследования

    В экспериментах часто используется различное оборудование для облегчения лечения и наблюдения за ответами, в то время как для обследований такие сложные инструменты не требуются.

    1. Анализ

    Корреляционный анализ имеет решающее значение в опросах, а причинно-следственный анализ — в экспериментах.

    1. вызов

    Что касается опросов, то, как правило, трудно изучить подробные и достоверные ответы, так как вопросы уже заданы для всех респондентов, и некоторые из них могут на самом деле не раскрывать их истинного мнения.С другой стороны, одной из распространенных проблем в экспериментах является установление того, действительно ли наблюдаемое изменение поведения было вызвано манипулированием независимой переменной или другими факторами.

    1. Стоимость эксперимента и опроса

    Проведение опросов обычно менее затратно по сравнению с экспериментами, поскольку при составлении вопросников обычно используются источники. Что касается экспериментов, исследованиям нужны такие ресурсы, как лаборатории, оборудование и программное обеспечение.

    1. Манипуляция

    Эксперименты включают манипулирование независимой переменной путем применения различных методов лечения к контрольной и экспериментальной группам. Что касается опросов, то участникам исследования просто задают вопросы и делают это тогда, когда манипуляции невозможны.

    1. Отношения

    Эксперименты проверяют причинно-следственные связи, проверяя, оказывает ли независимая переменная существенное влияние на зависимую переменную.Что касается обследований, они обычно оценивают естественные и устойчивые переменные.

    1. Диапазон тем в эксперименте и опросе

    По сравнению с экспериментами опросы можно использовать для изучения более широкого круга тем, поскольку вопросы можно подразделить на различные факторы.

    1. Рандомизация

    Практика рандомизации чрезвычайно важна для установления достоверности в экспериментах, в то время как такой метод может использоваться или не использоваться в опросах.

    Эксперимент и опрос: сравнительная таблица

    Резюме эксперимента и опроса

    • Как эксперимент, так и методы опроса жизненно важны для сбора данных.
    • Эксперимент произошел от латинского слова «экспериор», что означает «попытаться» или «испытывать», а опрос произошел от латинского слова «супервидере», что означает «видеть».
    • Эксперимент в основном имеет дело с первичными данными, в то время как опросы могут охватывать как первичные, так и вторичные данные.
    • В то время как эксперименты часто проводятся с выборками меньшего размера, опросы могут быть эффективными с выборками большего размера.
    • Эксперименты часто связаны с лабораторными исследованиями и причинно-следственным анализом, в то время как опросы в основном связаны с полевыми исследованиями и корреляционным анализом.
    • По сравнению с опросами проведение экспериментов обычно обходится дороже из-за оборудования и строго контролируемых условий.
    • Эксперименты охватывают более конкретные темы, а опросы позволяют оценить более широкий круг интересов.

    Джин Браун — зарегистрированный психолог, лицензированный профессиональный преподаватель, внештатный академический и творческий писатель.Она преподает курсы социальных наук как на уровне бакалавриата, так и на уровне магистратуры. Джин также была научным консультантом и членом группы в ряде презентаций статей по психологии и специальному образованию. Ее сертификаты включают TESOL (Тампа, Флорида), сертификацию психиатрического отделения и дипломные курсы.

    Последние сообщения от Джина Брауна (посмотреть все)

    : Если вам понравилась эта статья или наш сайт. Пожалуйста, распространите информацию. Поделитесь им с друзьями/семьей.

    Cite
    АПА 7
    Коричневый, г.(2018, 31 мая). Разница между экспериментом и опросом. Разница между похожими терминами и объектами. http://www.differencebetween.net/science/difference-between-experiment-and-survey/.
    MLA 8
    Браун, ген. «Разница между экспериментом и опросом». Разница между похожими терминами и объектами, , 31 мая 2018 г., http://www.differencebetween.net/science/difference-between-experiment-and-survey/.

    Разница между анкетой и интервью (со сравнительной таблицей)

    Последнее обновление Surbhi S

    В то время как анкет рассылаются респондентам по почте, на которые нужно ответить, в порядке, указанном в сопроводительном письме.Интервью — это общение один на один; при этом респондентам задают вопросы напрямую.

    Как только проблема исследования определена и разработан план исследования, начинается сбор данных. Существует два типа данных, то есть первичные данные и вторичные данные. Методы сбора этих двух типов данных различаются, потому что в случае первичных данных сбор данных должен быть оригинальным, а в случае вторичных данных сбор данных во многом похож на компиляцию.

    Различные методы сбора первичных данных, такие как наблюдение, интервью, анкетирование, график и т.д. Многие думают, что анкетирование и интервью — это одно и то же, но между ними есть много различий.

    Содержание: Анкета или Интервью

    1. Сравнительная таблица
    2. Определение
    3. Ключевые отличия
    4. Заключение

    Сравнительная таблица

    Основание для сравнения Анкета Интервью
    Значение Анкета подразумевает форму, состоящую из серии письменных или печатных вопросов с несколькими вариантами ответов, которые должны быть отмечены информантами. Интервью — это формальная беседа между интервьюером и респондентом, в ходе которой они оба участвуют в сеансе вопросов и ответов.
    Форма Письменная Устная
    Природа Объективный Субъективный
    Вопросы Закрытый Открытый
    Предоставленная информация Фактическая Аналитическая
    Порядок вопросов Нельзя изменить, так как они написаны в соответствующей последовательности. Можно изменить в соответствии с потребностями и предпочтениями.
    Стоимость Экономичный Дорогой
    Время Собственное время информатора Реальное время
    Связь Один ко многим Один к одному
    Отсутствие ответа Высокий Низкий
    Личность респондента Неизвестно Известно

    Определение вопросника

    Анкета относится к исследовательскому инструменту, в котором ряд вопросов печатается или печатается вместе с выбором ответов, которые, как ожидается, будут отмечены респондентами, используемыми для опроса или статистического исследования.Он состоит из формализованного набора вопросов, в определенном порядке на бланке, которые рассылаются респондентам по почте или вручную доставляются им для ответов. Респонденты должны прочитать, понять и дать свои ответы в отведенном для этого месте.

    Перед использованием этого метода рекомендуется провести «пилотное исследование» для проверки вопросника. Пилотный опрос — это не что иное, как предварительное исследование или, скажем, репетиция, чтобы узнать время, стоимость, усилия, надежность и т. д., связанные с ним.

    Определение интервью

    Интервью — это метод сбора данных, при котором происходит прямая, углубленная беседа между интервьюером и респондентом. Это выполняется с такой целью, как опрос, исследование и тому подобное, когда обе стороны участвуют во взаимодействии один на один. В соответствии с этим методом устно-вербальные стимулы предъявляются и отвечают устно-вербальными ответами.

    Считается одним из лучших методов сбора данных, поскольку позволяет осуществлять двусторонний обмен информацией: интервьюер узнает о респонденте, а респондент узнает об интервьюере.Есть два типа интервью:

    • Личное интервью : Тип интервью, при котором интервьюер и интервьюируемый проводят сеанс вопросов и ответов лицом к лицу.
    • Интервью по телефону : Этот метод предполагает установление контакта с интервьюируемым и задавание ему вопросов по телефону.

    Ключевые различия между анкетой и интервью

    Разницу между анкетированием и интервью можно четко провести по следующим основаниям:

    1. Форма, состоящая из серии письменных или напечатанных вопросов с несколькими вариантами ответов, которые должны быть отмечены информантами, называется анкетой.Официальная беседа между интервьюером и респондентом, в которой оба участвуют в сеансе вопросов и ответов, называется интервью
    2. .
    3. Анкетный метод сбора данных включает рассылку анкет респондентам по электронной почте в письменном виде. Напротив, метод интервью — это метод, при котором интервьюер общается с респондентом устно.
    4. Анкета объективна, а характер интервью субъективен.
    5. В ходе интервью интервьюер задает респонденту открытые вопросы.В отличие от этого, закрытые вопросы задаются через анкету.
    6. Анкета предоставляет респондентам основанную на фактах информацию. И наоборот, аналитическая информация может быть собрана с помощью интервью.
    7. Поскольку вопросы в анкете написаны правильно, порядок не может быть изменен. В отличие от интервью, где порядок вопросов может быть изменен в соответствии с потребностями и предпочтениями.
    8. Сбор данных с помощью анкеты является относительно дешевым и экономичным, так как деньги тратятся только на подготовку и рассылку анкеты респонденту.В отличие от этого, интервью является немного дорогостоящим методом, потому что для предоставления данных либо респонденты должны прийти к интервьюеру, либо интервьюер должен посетить респондентов индивидуально.
    9. Анкетный метод требует больше времени, чем интервью, так как в интервью ответы носят спонтанный характер, а в случае с анкетой информант не торопится с ответом.
    10. В методе анкетирования одна анкета рассылается по почте многим респондентам.Однако в кейс-интервью одновременно может быть опрошен только один человек.
    11. Вероятность неполучения ответов очень высока в случае анкеты, так как многие люди избегают отвечать на нее и поэтому возвращают анкету, предоставив свои ответы. С другой стороны, вероятность отсутствия ответов в случае интервью практически равна нулю из-за прямого взаимодействия между интервьюером и респондентом.
    12. В анкете неизвестно, кто на нее отвечает, чего нельзя сказать об интервью.

    Заключение

    Итак, какой бы метод сбора информации вы ни использовали в своем исследовательском проекте, он должен соответствовать вашим требованиям. Поскольку оба метода имеют свои плюсы и минусы, нельзя сказать, какой метод лучше, т.е. если метод анкетирования занимает больше времени, то метод интервью требует больших инвестиций. Итак, вы можете выбрать любой из двух, учитывая ваши потребности и ожидания от собранных данных.

    Разница между опросом и анкетой: подробное руководство

    Когда дело доходит до сбора отзывов и информации о вашем продукте или услуге, важно выбрать лучший инструмент опроса для работы.

    Термины опрос и вопросник часто используются взаимозаменяемо, однако каждый служит отдельной цели. Мы объясним, чем отличаются эти два термина, и поделимся советами по выбору между опросом и опросником .

    В этом посте мы расскажем все, что вам нужно знать об опросе и анкете, различиях, когда использовать и как стать экспертом в создании обоих:

    • Разница между опросом и анкетой
    • Опрос и анкета: Когда использовать?
    • Как разработать опросы клиентов
    • Как разработать анкету
    • Опрос и анкета: распространенные ошибки

    Разница между опросом и анкетой целей анализа.

    Анкета собирает данные для единственной цели.

    Хотя и в опросе, и в вопроснике вопросы задаются группе людей, знание различий между ними может повлиять на ваш успех в сборе нужной информации.

    Что такое Опрос

    Опрос определяется как общий вид или исследование человека, группы или объекта. Опрос используется для сбора и анализа статистических данных, а вопросы опроса, как правило, имеют закрытую, а не свободную форму, ориентированы на определенную группу людей и используются для сбора информации или мнений по определенной теме.

    Классический пример , когда следует использовать опрос , — получение отзывов клиентов сразу после опыта.

    Как правило, они основаны на демографических данных, поведении или интересах в качестве метода сбора сведений либо о фактической информации, либо о мнениях по конкретным вопросам.

    Пример опроса ⤵️

    Готовый к использованию шаблон демографического опроса

    Что такое Анкета

    Фото Анкета состоит из более широкой серии вопросов для сбора информации .Он может использовать различные стили вопросов, такие как

    Например, медицинский кабинет задает ряд вопросов, и ответы респондента помогают врачу получить представление об аспектах, касающихся состояния здоровья, потенциальных рисков, образа жизни и экологических привычек, которые обычно влияют на здоровье. здоровье.

    Опрос и анкета: когда использовать?

    Анкеты полезны для сбора информации по таким причинам, как создание списка адресов электронной почты, получение данных для обработки платежей, собеседований и т. д.

    Однако, если вы хотите собрать отзывы о том, сколько людей предпочитают PayPal полосе, или хотите определить, насколько вашим клиентам нравятся ваши продукты или услуги, опрос будет лучшим выбором.

    Анкеты могут быть созданы для определенной цели и заполняются отдельными лицами. Кроме того, анкеты могут включать множество вопросов различного стиля.

    К ним относятся открытые, с множественным выбором, да или нет и т. д., дающие вам возможность получить множество подробных данных по определенной теме.

    Ответы на вопросники могут быть затем обобщены и, по сути, станут частью опроса. Однако, поскольку вопросы обследования шире, они не могут стать частью вопросника.

    Анкеты могут быть предоставлены широкой аудитории как способ лучше понять вашу аудиторию, а полученные ответы могут быть использованы для различных целей.

    Однако, что касается опросов, вам нужно установить четкую цель и сделать ее доступной для определенной целевой аудитории.Опросы идеально подходят для получения обратной связи от клиентов сразу после опыта.

    Например, отправив опрос клиенту сразу после его взаимодействия с вашей линией поддержки клиентов или после получения одной из ваших услуг или продуктов, вы получите ценные данные. Собранные данные дадут конструктивную обратную связь.

    Возможно, также укажут на недостатки или проблемы, а также на положительные стороны, в зависимости от цели исследования.

    Когда клиенты увидят, что их мнение важно, они почувствуют, что их ценят, а их лояльность укрепится. Кроме того, если вы испытываете отток клиентов, опрос может быть полезен для выяснения причин их ухода.

    Эти полезные данные помогут предотвратить уход дополнительных клиентов по тем же причинам.

    Бесплатный шаблон опроса Reason for Churning Survey

    Анкеты и опросы можно использовать по-разному, и сбор этой информации поможет увеличить доходы, повысить удовлетворенность и лояльность клиентов.

    Как разработать опросы об удовлетворенности клиентов

    1. Избегайте любых предположений

    Когда дело доходит до вопросов о вашем продукте/услуге/и т. д., может быть трудно оставаться нейтральным.

    Во-первых, потому что вы знаете о своем продукте или услуге гораздо больше, чем ваш клиент.

    Во-вторых, потому что вы заботитесь о своем бизнесе и делаете все возможное, чтобы сделать его как можно лучше. Если вы хотите, чтобы ваши клиенты говорили правду, избегайте любых превосходных степеней и предположений.

    Вот пример того, что известно в методологии опроса как наводящие вопросы.

    Пример неправильного вопроса: «Что вы думаете о наших профессиональных продавцах?»

    Пример хорошего вопроса: «Что вы думаете о наших продавцах?»

    2. Не задавайте двусмысленных вопросов

    Как и в предыдущем примере, двусмысленные вопросы запутывают респондентов. В этом случае источником путаницы является то, что вы упомянули две разные вещи, но дали им возможность оценить только одну.

    Вот пример двойного вопроса и его правильной формы:

    Пример неправильного вопроса: «Пожалуйста, оцените по шкале от 1 до 5: я доволен расположением офиса и своей зарплатой. »

    Вопрос(а) получше: «Пожалуйста, оцените по шкале от 1 до 5: Я доволен расположением офиса.» или «Пожалуйста, оцените по шкале от 1 до 5: я доволен своей зарплатой.»

    Как вы можете видеть выше, если у вас нет одинаковых чувств по отношению к этим двум вопросам, ответить невозможно.

    3. Не злоупотребляйте открытыми вопросами

    Является ли сбор описательных текстовых ответов вашей основной целью сбора отзывов? Если это так, переходите к следующему пункту — в противном случае продолжайте читать ради скорости ответов на ваши опросы.

    Есть много факторов, влияющих на количество ответов на опросы об удовлетворенности клиентов, но наиболее важным из них является обеспечение того, чтобы ваши опросы были простыми, не предлагали никаких ответов и, наконец, чтобы их было очень удобно принимать.

    Многие из ваших респондентов закроют ваш опрос, как только увидят текстовое поле для ответа; другие могут ответить на один или два вопроса, но будут исчерпаны к тому времени, когда им придется писать собственный ответ в третий или четвертый раз.

    Если они не очень близки к теме, о которой вы их спрашиваете, или если обстоятельства не вынуждают их отвечать на все вопросы, они, скорее всего, откажутся от вашего опроса.

    И дело не только в нехватке времени. В настоящее время многие респонденты подходят к опросам, просматривая сайты или электронную почту на своих мобильных телефонах и планшетах. Если это все закрытые вопросы, они могут легко коснуться экрана несколько раз и завершить весь опрос.

    И наоборот, если они должны печатать ответы, им будет слишком сложно без обычной клавиатуры.

    Еще одно преимущество закрытых вопросов? Анализировать их обезоруживающе просто с помощью такого инструмента, как Survicate, в то время как получение информации из описательных ответов занимает значительно больше времени.

    Хотя вам придется самостоятельно составить подходящий закрытый список ответов, вот пример:

    Пример неправильного вопроса: «Чего вы больше всего хотите достичь с помощью нашего веб-сайта?» «Открыть ответ»

    Лучший вопрос: «Чего вы больше всего хотите достичь с помощью нашего веб-сайта?»

    • «Просмотрите любимую категорию товаров для вдохновения» Купить продукт как можно быстрее
    • Прочитать блог в образовательных целях
    • Другой «дополнительный вопрос с открытым ответом»

    Как вы можете видеть выше, включая вариант «другое» всегда оставляете дверь открытой для любых нестандартных, открытых ответов, которыми ваши респонденты могут захотеть поделиться с вами.Со временем вы сможете использовать их «другие» ответы, чтобы расширить список закрытых вопросов.

    4. Не спрашивайте о гипотетической ситуации

    Всегда важно, чтобы ваши вопросы были четкими и на них было легко ответить. Людям может быть трудно определить, что они будут делать в гипотетической ситуации. Спрашивайте только о реальных ситуациях, которые действительно произошли с вашими клиентами.

    Пример неправильного вопроса: «Что бы вы сделали, если бы товар, который вы купили в нашем магазине, оказался неполным?»

    Лучший вопрос: «Вы довольны качеством нашей продукции?»

    Бесплатный шаблон опроса для получения отзывов о продуктах

    Вы также можете использовать функцию «Подумайте об определении целевой аудитории».Использование таргетинга позволит вам на 100% убедиться, что клиент действительно знает ответ на ваш вопрос.

    5. Ясность является ключом к опросу удовлетворенности клиентов

    Убедитесь, что у посетителя нет проблем с чтением и пониманием ваших вопросов. Используйте четкий и понятный язык. Чем больше у участника проблем с вашим опросом об удовлетворенности клиентов, тем меньше шансов, что он его завершит.

    Пример неправильного вопроса: «Достаточно ли отзывчив наш веб-сайт для вас?»

    Пример лучшего вопроса: «Легко ли пользоваться нашим веб-сайтом?»

    6.Задавайте только необходимые вопросы

    Не забудьте поставить четкую цель вашего опроса и не требовать информацию, которая вам на самом деле не нужна. Чем меньше вопросов вы зададите, тем выше шанс, что респондент ответит на все из них.

    7. Используйте «как», если вам нужна более подробная информация

    Заманчиво задавать только вопросы типа «да/нет», например «Является ли наша компания клиентоориентированной?».

    Вопрос «как» и предоставление респондентам шкалы для выбора дает более подробную информацию об общей удовлетворенности.

    Пример неправильного вопроса: «Дружелюбна ли наша компания к клиентам? (да/нет)»

    Пример лучшего вопроса: «Насколько дружелюбна наша компания к клиентам? (0-10) )»

    Если вам нужно вдохновение, вот некоторые из наиболее распространенных вопросов опроса об удовлетворенности клиентов.

    Как составить анкету

    Стиль вопроса

    При составлении анкеты целесообразно использовать сочетание открытых и закрытых вопросов.Точное знание того, когда тот или иной тип подходит лучше всего, может быть чем-то вроде искусства.

    Однако основное правило таково: используйте закрытые вопросы в качестве стандартного формата и экономно используйте открытые вопросы.

    Открытые вопросы требуют подробных ответов и могут занять много времени. Вы же не хотите перегружать своих респондентов и получать незаконченные анкеты, потому что они слишком требовательны или утомительны. Поэтому стремитесь к простоте и сохраняйте открытые вопросы для тех областей обратной связи, о которых вы больше всего заинтересованы в получении подробных субъективных ответов.

    Наведение свидетеля

    При составлении анкеты важно избегать наводящих вопросов. Здесь ваш вопрос включает или подразумевает желаемый ответ. Вот два примера:

    «Я видел, что у вас проблемы с навигацией. Что случилось?»

    «Почему у вас возникли трудности с навигацией?»

    И вот как это сформулировать, чтобы это не был наводящий вопрос:

    «Что было легко или сложно в получении нужного контента?»

    Вы видите разницу?В первых двух случаях вопросы делают фиксированные предположения об опыте клиента.Они предполагают, что заранее знают, что произошло. Кроме того, они имеют негативную атмосферу, которая может оттолкнуть или даже оскорбить респондента.

    Третий пример, напротив, сформулирован открыто, позитивно, ненавязчиво. Он не предполагает, что знает, каков был опыт респондента. Это заставит респондента почувствовать себя более уполномоченным и, следовательно, с большей вероятностью предложит подлинный, заинтересованный ответ.

    Объем выборки

    Основной вопрос, который следует задать: должен ли я разослать свою анкету всем или только части моей аудитории?

    Хотя в настоящее время технически возможно связаться с каждым отдельным пользователем или клиентом, это не всегда лучший вариант.Это может быть очень полезно, когда вам нужно узнать некоторые общие отзывы о продукте или услуге, и важно получить как можно большее количество респондентов.

    Тем не менее, есть много чего сказать о сегментации вашей аудитории. При условии, что это сделано разумно.

    ‍Сегментация аудитории может оказаться мощным подспорьем в определении того, кто ваши пользователи. Вы можете разбить их на отдельные категории, которые многое расскажут вам об их образе жизни, возрасте, поле, располагаемом доходе и множестве других характеристик.

    Эта информация может иметь огромное значение при выборе направлений маркетинга и разработки продуктов.

    Сегментация вашей аудитории также может позволить вам создавать более целевые анкеты и оттачивать конкретные пользователи. Затем вы можете использовать эту информацию для принятия целенаправленных решений в области разработки продуктов и маркетинга. Или, конечно, вы можете обобщить выборку, чтобы получить общую картину.

    Опрос и анкета: распространенные ошибки

    Как и в случае с любой другой маркетинговой тактикой, вам нужно сфокусироваться на главном.Поэтому вопросы, используемые для сбора данных, также должны соответствовать этому правилу.

    При разработке анкеты или опроса избегайте этих распространенных ошибок.

    Ошибка №1: Слишком много открытых вопросов.

    Можно включить несколько открытых вопросов, которые побуждают вашу аудиторию оставлять отзывы. Но слишком много вопросов, требующих подробных ответов, могут привести к неполным опросам из-за того, что требуется время и мысли.

    Ошибка №2: вопросы запутаны или усложнены.

    Одним из элементов получения максимальной отдачи от маркетинга является знание своей аудитории. Избегайте использования сложного языка и постановки вопросов, которые могут сбить с толку. Если вы хотите получить ответы на свои вопросы, создайте их таким образом, чтобы их можно было прочитать и быстро получить ответы.

    Ошибка №3: ​​Слишком много вопросов.

    Имейте в виду, что ваша аудитория будет отвечать на ваши вопросы в личное время. Следовательно, если они решат завершить его, ожидается, что это займет всего несколько минут.Поэтому старайтесь, чтобы ваши вопросы были краткими, по существу, и ограничьте их число десятью или менее на один опрос.

    Ошибка № 4: вопросы не оптимизированы для мобильных устройств.

    В настоящее время практически у всех есть смартфон, и они используют его как инструмент для работы в Интернете во время перерыва, ожидания в очереди за продуктами или просмотра телевизора.

    Как уже упоминалось, исследования, скорее всего, будут проводиться в свободное время.

    Таким образом, сделать ваши опросы доступными для мобильных устройств просто необходимо. Если вам нужно решение для мобильных устройств, проверьте это.

    При разработке вопросов вам нужно сосредоточиться на темах, которые важны для ваших клиентов. Возможно, вы хотите расширить продуктовую линейку или предложить дополнительные услуги. Вам нужно собрать информацию от вашей аудитории, чтобы определить их предпочтения. Или, может быть, вы хотите предложить опрос удовлетворенности клиентов.

    Какой бы ни была цель создания вопросов, вы должны начать с понимания своей целевой аудитории. Структурируйте предложения, используя слова и тона, которые будут резонировать с ними.

    Заключение

    В настоящее время существует множество способов обратиться к вашей аудитории. Современные компании присутствуют на ряде онлайн-опросов и платформ для анкетирования.

    Некоторые из наиболее популярных вариантов включают прямую электронную почту, веб-сайт или приложение. Вы даже можете отправить его в качестве ссылки своим подписчикам в социальных сетях.

    Прошли времена бумажных опросов и анкет, рассылаемых по почте!

    Опросы и анкеты могут быть мощным подспорьем для любой компании, заинтересованной в том, чтобы лучше узнать свою аудиторию и улучшить свой продукт или услугу.Если вы будете помнить о приведенных выше советах при разработке своего опроса или анкеты, вы избежите каких-либо ловушек и получите максимальную отдачу от затраченных средств.

    Survicate является ведущим экспертом в области разработки и внедрения опросов и вопросников. У них есть опыт и программное обеспечение, чтобы упростить сбор отзывов. А также множество полезных статей о тонкостях опроса, дизайне и анализе анкеты.

    Но лучший способ узнать о Survicate — попробовать.Настройте бесплатную учетную запись прямо сейчас!

    В чем разница? (с примерами)

    Если вы не получили степень в области политологии или не смотрели все серии Западное крыло , вы, вероятно, не знаете разницы между опросами, опросами и анкетами.

    Все в порядке. Скорее всего, до этого момента в вашей жизни это не имело большого значения. Это не то, что часто всплывает в общем разговоре. Большинство людей также используют эти термины взаимозаменяемо, что не помогает.

    Но дело не только в использовании правильных определений (хотя и немного).

    Знание того, что отличает опросы, опросы и вопросники, и какой формат лучше всего использовать в определенных ситуациях, важно для любого исследования рынка, которое вы можете предпринять.

    Давайте рассмотрим, чем каждый инструмент отличается от других, и поможем вам решить, какой из них следует использовать для сбора этих приятных, приятных данных.

    Определение онлайн-опросов, анкет и опросов

    Как упоминалось выше, термины «опрос», «анкета» и «опрос» часто используются так, как будто они являются синонимами одного и того же.Они не.

    Это все равно, что сказать, что Coca-Cola, Pepsi и Sprite — это одни и те же напитки. Как только вы внимательно посмотрите на эти инструменты, вы увидите, что все они очень разные.

    Что такое опрос?

    Опрос — это метод сбора данных, состоящий из списка вопросов, предназначенных для сбора информации о группе людей.

    Это основной источник данных и идей для компаний всех форм и размеров — от государственных учреждений и благотворительных организаций до СМИ и частных организаций.

    Ежегодно проводится миллион различных видов обследований. Почему? Потому что они позволяют вам понять практически все о вашей аудитории, клиентах или сотрудниках.

    Выбор. Предпочтения. Хочет. Потребности. Опыт. Чувства. Их любимые цвета и фильмы и то, как они любят готовить яйца. Все раскрывается через магию опросов.

    Обзоры такие же гибкие, как российская гимнастка. Вы можете добавлять длинные или короткие ответы и поля с несколькими вариантами ответов, а также открытые или закрытые вопросы и практически любой другой тип вопроса, который вы считаете подходящим.

    Проведите опрос удовлетворенности клиентов, проведите демографический опрос или используйте его для проекта исследования рынка. Вы можете адаптировать вопросы опроса к своим потребностям, какими бы они ни были.

    Но опросы — это не просто набор вопросов, которые вы задаете и о которых забываете. Речь идет о том, чтобы рассмотреть данные опроса, которые вы собираете, под микроскопом и использовать их, чтобы стать лучше.

    Вам нужно использовать все эти прекрасные данные, чтобы находить тенденции, понимать поведение вашей целевой аудитории, создавать прогнозы и смотреть на картину в целом.

    Что такое анкета?

    Анкета представляет собой набор вопросов, целью которых является сбор информации от респондента. Это похоже на опрос, не так ли? Да. Оно делает. Отсюда путаница. Но вот разница:

    В то время как «опрос» относится к набору вопросов, а также ко всему процессу сбора и анализа статистических данных, анкета — это любой набор письменных вопросов.

    Другими словами: «анкета» — это содержание. «Опрос» относится к содержанию, способу проведения и анализу ответов.

    Таким образом, вопросники могут быть частью опроса, а могут и не быть, но опрос, несмотря ни на что, всегда будет содержать вопросник. Капиш?

    Думайте об анкетах как о бананах, а об опросах — как о банановом хлебе. Вы можете есть бананы сами по себе или использовать их для приготовления бананового хлеба, но вы не можете есть банановый хлеб без бананов. Это просто обычный хлеб.

    Отдельные анкеты ограничены по своему охвату, потому что они просто собирают данные и не занимаются их анализом, поиском тенденций или чем-то еще.

    Что такое опрос?

    Опросы — это разновидность опроса, проводимого для сбора мнений по одному вопросу. Обычно это вопрос с несколькими вариантами ответов или что-то простое, например: «Вы довольны своим сегодняшним визитом?» или «Вы считаете пиццу с ананасами отвратительной?»

    Скорее всего, вы слышали об опросах в новостях — они, как правило, появляться во время выборов. Это потому, что они являются быстрым способом сбора и анализа данных от больших аудиторий.

    Но предвыборные опросы — это всего лишь один из видов опросов.Любой может сделать один. Это фантастический исследовательский инструмент для проведения опросов, помогающий понять выбор людей и измерить успех инициативы.

    И поскольку есть только один вопрос, для статистического анализа не требуется персонаж Джона Хилла из Moneyball . (Это очень, очень легко).

    Если вам нужен простой способ собрать данные об одном предмете, вам нужно провести опрос. Вы можете сделать это в социальных сетях, создать свою собственную онлайн-форму с помощью такого инструмента, как Paperform, или даже пойти по старой школе и позвонить людям на их стационарный телефон.

    Возможно, вы не получите кучу данных или глубокое понимание, но вы получите большой процент ответов за тот простой факт, что на них легко ответить.

    Быстрое сравнение функций

    Мы рассмотрели индивидуальные различия, но иногда легче увидеть вещи рядом друг с другом.

    Характеристики Обследование Анкета Опрос
    Несколько вопросов
    Анализ данных
    Вопросы Открытый/закрытый Закрытый Закрытый
    Ответы Субъективное/объективное Объектив Объектив
    Время Занимает много времени Быстро Быстро

    Подытожим:

    • Опросы представляют собой группу вопросов, направленных на сбор информации для анализа.
    • Анкеты – это любая группа вопросов без анализа данных.
    • Опросы — это своего рода опрос, в котором задается только один вопрос.

    Когда использовать опрос, анкету или опрос

    Точно так же, как вы не приносите нож в перестрелку, вы не используете опрос, когда ситуация требует опроса.

    Какой инструмент вам нужен, зависит от того, чего вы пытаетесь достичь. Давайте рассмотрим, когда (и почему) вы должны использовать каждый инструмент.

    Когда использовать опрос

    Опрос — лучший вариант, если вы хотите получить подробные отзывы от респондентов.Они позволяют собирать данные из нескольких источников и анализировать их с целью улучшения вашего бизнеса, продукта или услуги.

    В опросах вы можете использовать закрытые или открытые вопросы, собирать значимые количественные данные (причудливый термин для числовых данных, таких как «сколько?» и «как часто»), или качественные данные (причудливый термин для нечисловых данных например, «цвет волос ваших сотрудников» или «какие футболки люди обычно покупают»).

    По сути, вы можете создавать конкретные вопросы для любой вашей цели.

    На все есть типы опросов. Вы можете использовать семантический дифференциал или опрос по шкале Лайкерта для обратной связи с клиентами, оценить удовлетворенность сотрудников с помощью опроса при выходе или использовать их исключительно в целях исследования рынка.

    Хотите собрать сложные данные о ваших клиентах или сотрудниках? Используйте опрос.

    Когда использовать вопросник

    Возможности использования вопросников более ограничены. Если опросы — это обычный седан, который вы используете каждый день, то анкеты — это старая Firebird, которую вы держите в своем гараже и ездите на ней только по выходным.

    Не то чтобы анкеты были такими уж затейливыми. Они используются для простых случаев, таких как создание списка адресов электронной почты, сбор личной информации для привлечения потенциальных клиентов или прием платежей и пожертвований.

    Наиболее очевидным (и распространенным) использованием анкеты является посещение врача. Та форма, которую ты заполняешь в больнице обо всех своих травмах и недомоганиях? Это классическая анкета, полная закрытых вопросов.

    Он не связан с получением полезной информации для улучшения практики — его единственная цель — получить представление о вашей истории болезни.Используйте анкеты для таких вещей.

    Итак, как правило, анкеты используют, когда нужно собрать простую информацию, не требующую анализа.

    Когда использовать опрос

    Прежде всего, вам следует использовать опрос, если вы хотите стать президентом Соединенных Штатов Америки.

    Кроме того, вы должны использовать опрос, когда хотите быстро задать один вопрос, чтобы получить снимок общественного мнения по определенной теме. Задайте вопрос — получите ответ — посмотрите, что сказали люди.Простой.

    Опросы дают мгновенные результаты и являются отличным способом проверить пульс вашей аудитории. Вы увидите, что многие из них используются на сайтах социальных сетей, таких как Twitter или LinkedIn, для оценки мнений практически по любому поводу.

    Используйте опрос, если вам нужна менее затратная по времени альтернатива опросу. Они идеально подходят, когда вам нужно представление о мнении людей о чем-то конкретном и вам не нужны сложные аналитические данные.

    Также используйте их, если вы просто хотите повеселиться и узнать, что ваши друзья думают о таких глупостях, как фильмы ужасов или картофельные чипсы со вкусом, которые им нравятся.

    Опрос, анкета и опрос: примеры

    Теперь вы знаете, что означает каждый термин и когда следует использовать каждый инструмент, давайте посмотрим на каждый из них в действии.

    Пример опроса

    Цель любого бизнеса — сделать клиентов счастливыми. Вы хотите, чтобы они покупали ваши продукты, пользовались вашими услугами и рекомендовали вас своим друзьям.

    Опросы — один из лучших способов узнать об опыте работы с клиентами. Используйте их, чтобы узнать, что люди думают о вашем бизнесе, и определить области, которые вам, возможно, необходимо исправить.

    Взгляните на один из наших шаблонов опроса об удовлетворенности клиентов ниже:

    Вы можете использовать шаблон или добавить вопросы, характерные для вашего бизнеса. Может быть, вы хотите узнать больше о личном опыте на вашем веб-сайте? Может быть, вы хотите узнать, что люди думают о вашем онлайн-процессе оформления заказа?

    Какой бы ни была ваша цель, убедитесь, что ваш опрос соответствует вашим потребностям. Не чье-то еще.

    Пример анкеты

    Как мы установили, анкета просто относится к набору вопросов без анализа данных.Это что-то вроде бейсбольных карточек — речь идет о самом процессе коллекционирования.

    Анкеты отлично подходят для таких вещей, как заявления о приеме на работу, формы информации о пациентах и ​​в других случаях, когда вы просто хотите собрать холодные, достоверные данные.

    В последние годы они также стали популярным способом для фрилансеров и подрядчиков получить представление о потребностях своих клиентов, прежде чем встречаться с ними. И уровень их использования резко вырос в 2021 году из-за последствий COVID-19.

    Ознакомьтесь с нашей медицинской анкетой COVID-19 ниже.

    Заметили, что вопросы прямо к делу? Там нет наворотов или свистков или слишком глубокого погружения. Анкеты предназначены для получения фактов как можно скорее.

    Пример опроса

    Опросы — это самый простой и быстрый способ получить отзывы и оценить мнения. Они позволяют вам получить моментальный снимок того, как чувствуют себя ваши клиенты или сотрудники в режиме реального времени.

    Но в отличие от других опросов и анкет у вас нет ряда вопросов. У вас есть один.Это означает, что вы должны заставить его считаться.

    Хороший вопрос для опроса должен делать две вещи: побуждать людей отвечать и предоставлять вам полезную информацию.

    Много раз вы будете видеть онлайн-опросы, используемые для увлекательного взаимодействия с аудиторией в социальных сетях. Лучшие опросы такого рода вызывают дебаты и здоровую беседу и могут стать отличным способом взаимодействия с вашим сообществом.

    Что-то вроде этого шаблона опроса общественного мнения ниже.

    Если вы хотите узнать, популярен ли ваш политический кандидат среди миллениалов или какой тип обеда вы должны заказать для всех в офисе, опросы общественного мнения — лучший (и самый быстрый) способ узнать мнение группы.

    Советы по созданию собственных опросов, анкет и опросов

    Надеюсь, после примерно 2000 слов у вас появится представление о том, какой инструмент вам нужен. Какими бы ни были ваши потребности, вы можете использовать онлайн-конструктор форм Paperform для любого дизайна, будь то опрос, анкета или опрос.

    Готовы создать опрос, анкету или опрос?

    Начните бесплатную 14-дневную пробную версию Paperform прямо сейчас

    Давайте рассмотрим, о чем следует помнить при создании форм каждого типа.

    Рекомендации по проведению опросов

    Хороший опрос дает вам четкую и полезную информацию на основе собранных вами ответов. Чем более качественные данные вы получаете, тем более продуманные изменения вы можете внести в свой бизнес.

    Первое, что вы хотите сделать при создании опроса, это определить свою цель. Чего вы хотите добиться этим опросом? Потратьте некоторое время на размышления об этом. Это поможет вам найти тип вопросов, которые вы хотите задать.

    Когда дело доходит до создания самого опроса, будьте краткими и сфокусированными.Заманчиво попытаться уловить всю информацию за один раз. Не делайте этой ошибки. Думайте о своем опросе как об удочке, а не о коммерческой рыболовной сети.

    Также следите за тем, чтобы вопросы были простыми и не содержали профессионального жаргона. Не используйте сокращения или акронимы, которые не являются общеизвестными. Полезно представить, как ваша бабушка заполняет анкету — поймет ли она вопросы?

    Как правило, вы должны использовать закрытые вопросы, когда это возможно. Это такие типы вопросов, как да/нет, множественный выбор или использование рейтинговой шкалы.Предоставление респондентам определенного выбора облегчает работу по анализу результатов в будущем.

    В качестве дополнения используйте открытые вопросы. Они должны предоставить дополнительную информацию и позволить респондентам пойти дальше, уточнив предыдущие ответы или весь опрос.

    Например, вы можете спросить: «Понравилось ли вам при оформлении заказа?» с опцией Да/Нет ниже. Если респондент выберет «Нет», с помощью онлайн-конструктора форм, такого как Paperform, у вас может появиться еще один вопрос с вопросом «Почему?».

    Такой поток должен проходить на протяжении всего опроса. Начните с краткого введения, затем переходите к общим вопросам, прежде чем переходить к конкретным деталям, и подождите до самого конца, чтобы собрать конфиденциальную информацию, такую ​​как контактные данные.

    После того, как вы разберетесь со своими вопросами, используйте конструктор форм, например Paperform, чтобы создать форму и поделиться ею со своими респондентами. Вы даже можете настроить его, добавив свой логотип и фирменные цвета, и следить за своими данными с помощью Paperform Analytics.

    Советы по проведению эффективного опроса

    Определите свои цели: Вы хотите узнать о своем клиентском опыте? Или найти способы улучшить свои продукты? Спрашивая себя, чего вы надеетесь достичь, вы получите ответы на вопросы, которые вы задаете.

    Используйте простой язык: Респонденты должны быть в состоянии легко понять ваш опрос, не открывая тезаурус. Вопросы должны быть короткими, по существу и без профессионального жаргона.

    Придерживайтесь закрытых вопросов: Попробуйте использовать такие типы вопросов, как множественный выбор или вопросы с флажками.Вашим респондентам будет проще ответить на них, а будущий анализ данных станет проще простого.

    Будьте кратки и лаконичны: Люди тратят время на то, чтобы пройти ваш опрос. Не занимайте слишком много. Вы будете вознаграждены гораздо более высокими показателями завершения и более вдумчивыми ответами.

    Убедитесь, что все идет гладко: Ваш опрос должен иметь логическую последовательность. Начните с простого введения, начните с общих вопросов, а затем сузьте до конкретных деталей ближе к концу вашего опроса.

    Проверьте свои вопросы: Поделитесь незавершенной работой с коллегами, чтобы они могли попробовать ее и оставить отзыв. Спросите их, если что-то было неясно, и воспользуйтесь их советом для окончательной полировки перед отправкой.

    Практические рекомендации по заполнению вопросников

    Если вы будете следовать приведенным выше советам по составлению опросов, разработка вопросника станет легкой задачей. Это просто список вопросов, поэтому к ним применяются одни и те же принципы.

    Обязательно определите свою целевую аудиторию и какую информацию вы хотите узнать.Например, если вы создаете медицинскую анкету, вам не нужно знать любимый цвет ваших получателей или занимаются ли они йогой.

    Определение аудитории позволяет задавать правильные вопросы правильным образом. Делайте вещи простыми и придерживайтесь закрытых вопросов, как правило, — они просты и их легче заполнять людям.

    С помощью такого инструмента, как Paperform, вы можете использовать условную логику для создания путей ветвления. Это позволяет респондентам скрыть нерелевантные разделы на основе предыдущих ответов, потому что никто не хочет заполнять разделы формы, которые к ним не относятся.

    Еще раз подумайте о потоке вашей анкеты. Как в учебнике по математике, начните с основ, прежде чем переходить к более подробным вопросам.

    Для некоторых типов анкет вы можете включить личные вопросы, такие как имя и контактная информация, в начале формы.

    Рекомендации по проведению опросов

    Вы знаете, как в «Властелин колец» волшебное кольцо называется «одно кольцо, которое правит ими всеми?» Что ж, есть одно правило, чтобы править всеми, когда дело доходит до опросов: сделайте его привлекательным .

    Подобно опросу или анкете, вы должны адаптировать опросы к своему целевому рынку. Подумайте, кто будет отвечать на ваш опрос, и персонализируйте свой вопрос и ответы так, чтобы они подходили им.

    Также подумайте, как вы будете его доставлять. Поскольку опросы очень просты, существует множество вариантов. Вы можете использовать социальные сети, целевую онлайн-страницу или проводить опросы с помощью прямых SMS-сообщений прямо на мобильные телефоны вашей аудитории.

    Вам больше, чем любому другому инструменту в этом списке, нужно придерживаться основных принципов.Любой должен быть в состоянии понять, о чем вы спрашиваете и как на него ответить. Оставьте сложные вещи опросам или анкетам.

    Вам также следует ограничить варианты, которые вы предлагаете. Если вариантов слишком много, люди просто пролистают их и не будут утруждать себя ответом. Вы хотите, чтобы ваши респонденты могли быстро принять решение и продолжить свой день.

    И последнее, но не менее важное: избегайте вводящих в заблуждение или предвзятых вопросов. Цель хорошего опроса — получить честное мнение респондентов, поэтому попытка влиять на ответы для получения определенного результата — пустая трата времени.

    Вам

    Между опросами, анкетами и опросами существует множество различий. Каждый из них имеет свои уникальные особенности и преимущества, вроде того, как у каждой черепашки-ниндзя-подростка-мутанта есть свой особый навык.

    Опросы лучше всего подходят для сбора информации, позволяющей получить полезную информацию о ваших клиентах или сотрудниках. Анкеты помогают собирать информацию, а опросы — лучший способ получить представление о мнении по определенной теме.

    Теперь, когда вы точно знаете, в чем заключаются основные различия и какие типы вопросов работают лучше всего, вы можете использовать Paperform, один из лучших онлайн-конструкторов форм, чтобы создать форму, соответствующую вашим потребностям.

    С помощью Paperform вы можете создавать опросы, анкеты и опросы за считанные минуты, настраивать их в соответствии с вашим брендом и беспрепятственно делиться ими со своей аудиторией.

    Но не верьте нам на слово. Попробуйте сами с нашей 14-дневной бесплатной пробной версией, кредитная карта не требуется.

    Опрос и анкета: подробное руководство

    Не знаете, в чем разница между опросом и анкетой? Не беспокойтесь, мы рассмотрели эту тему. Прочитав это руководство, вы поймете тонкие различия между опросом и анкетой.

    Маркетологам, исследователям и специалистам по работе с клиентами важно правильно определять разницу между опросами и анкетами. Они также должны понимать, когда использовать опросы и анкеты.

    Опросы и анкеты играют важную роль в понимании пути клиентов и создании единого клиентского опыта (CX). Когда предприятия рассылают анкеты и опросы своим клиентам, они собирают ключевые данные и информацию, которые улучшат качество обслуживания клиентов.

    Основное различие между опросами и анкетами

    В целом основное отличие анкеты от опроса состоит в том, что анкета представляет собой список вопросов, на которые отвечают респонденты. Опрос обычно содержит список вопросов, но предполагает сбор и анализ ответов.

    Подумайте о том, что квадрат является прямоугольником, но прямоугольник не всегда является квадратом. У опроса всегда есть вопросник, но вопросник никогда не является опросом, а только одним из аспектов опроса.

    Определение анкеты

    Анкета — это просто набор вопросов. Эти списки вопросов обычно направлены на сбор информации о человеке, группе лиц или корпорации.

    Основной целью анкеты является сбор информации или данных от целевой аудитории. Анкеты могут собирать как количественные, так и качественные данные в зависимости от типов вопросов.

    Типы анкет

    Помните, что анкеты представляют собой списки вопросов и обычно являются лишь частью опроса.Чтобы опросы и анкеты были плодотворными, они должны отвечать на конкретный вопрос или набор вопросов. Ниже приведены несколько анкет для разных целей опроса.

    Количественные опросники

    В количественных вопросниках обычно задаются закрытые вопросы с ответами «да/нет» или числовыми ответами. Например, количественные вопросы будут использовать шкалу Лайкерта, например: «По шкале от 1 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете компанию X другу или коллеге?»

    Качественные опросники

    Качественные анкеты часто содержат открытые вопросы и письменные ответы.Этот тип информации необходимо дополнительно анализировать, чтобы правильно интерпретировать данные. Именно процесс анализа превращает анкету в опрос.

    Демографические анкеты

    Демографические вопросники обычно состоят только из вопросов закрытого типа. Они используются для сбора демографической информации, такой как возраст, пол, религия, этническая принадлежность и т. д.

    Например, предприятия могут использовать инклюзивные демографические опросы и анкеты для оценки своих сотрудников и команд, прежде чем приступать к инициативам по разнообразию и инклюзивности.Демографические анкеты и опросы также могут использоваться как способ лучше определить свою целевую аудиторию.

    Психографические опросники

    Психографические опросники собирают «мягкие» или субъективные данные о ценностях, личности и отношении людей. Психографические анкеты важны для маркетологов и предприятий, потому что они помогают создать профиль клиента, углубляясь в подсекторы вашей целевой аудитории.

    Задавая закрытые вопросы, например: «Сколько часов в день вы проводите за мобильным устройством?» или открытые вопросы, такие как «Как вы относитесь к тому, что ваш интернет-провайдер делится вашими личными данными?» помогает компаниям понять, как думают и действуют их клиенты.

    Масштабированные анкеты

    Масштабированные анкеты предлагают закрытые вопросы, которые имеют заранее определенный список вариантов, относящихся к чувствам респондента по отношению к теме. Это один из наиболее распространенных типов вопросов для количественных исследований, поскольку респонденты могут быстро ответить и получить простые данные для анализа.

    NPS, CES и CSAT обычно содержат масштабированные вопросы, помогающие количественно оценить данные. Например, «По шкале от 0 (разочарован) до 7 (очень доволен), насколько вы довольны демонстрацией продукта?»

    Анкеты с картинками

    Графические анкеты заменяют текст изображениями и часто используются в целях брендинга или рекламы.Например, компания, которая занимается ребрендингом, может опросить аудиторию, спросив, какой логотип им нравится больше всего и почему. Графические вопросы также могут дать респондентам хороший перерыв от чтения текста в более длинных опросах.

    Определение опроса

    Опрос шире и детальнее, чем анкета. Опросы содержат набор вопросов (вопросник), но также включают количественный процесс сбора, измерения и анализа собранных ответов.

    Компании должны использовать опросы, чтобы получить больше информации об определенной группе людей.Например, бизнес должен опрашивать своих клиентов в определенных точках взаимодействия. При этом компании могут лучше понять и решить любые повторяющиеся проблемы или болевые точки.

    Опросы

    также дают компаниям представление об удовлетворенности клиентов, что помогает им определить карту пути клиента. Подробнее на эту тему позже.

    Типы обследований

    Существует несколько различных опросов, которые предприятия могут использовать для получения информации об отзывах клиентов, их лояльности и доверии. Мы обсудим несколько наиболее важных типов опросов, которые следует использовать компаниям.

    Опросы NPS

    Опросы

    Net Promoter Score (NPS) измеряют вероятность того, что клиент будет выступать от имени компании. Согласно оригинальной статье Фредерика Райххельда о NPS, существует прямая зависимость между вероятностью того, что клиенты будут продвигать бизнес, и их общей лояльностью к компании и бренду.

    Существует два типа опросов NPS: транзакционные NPS (tNPS) и реляционные NPS (rNPS).

    • Транзакционные опросы NPS предоставляют подробные отзывы и отправляются непосредственно после взаимодействия клиента с компанией.

    • С другой стороны, реляционные опросы NPS

      дают общее представление о лояльности клиентов и должны проводиться по определенному графику — ежегодно, раз в два года или ежеквартально.

    Как правило, в опросах NPS задается один вопрос по шкале Лайкерта от 1 до 10: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете (название компании) другу или коллеге?» Для получения более качественных данных компаниям следует добавить открытый вопрос в дополнение к вопросу со шкалой Лайкерта, например: «Что оказало наибольшее влияние на присвоение этой оценки?»

    Прочтите наше руководство «Что такое показатель Good Net Promoter Score», чтобы понять, как работает система подсчета NPS, и воспользуйтесь нашим калькулятором NPS, чтобы быстро измерить NPS.

    Опросы CSAT

    Опросы удовлетворенности клиентов (CSAT) — это еще один важный инструмент, который компаниям следует часто использовать. Опросы CSAT измеряют, насколько довольны и удовлетворены клиенты предложениями, услугами или продуктами компании. Чем выше удовлетворенность, тем больше вероятность того, что бизнес сохранит доверие и лояльность клиентов.

    Как и опросы tNPS, опросы CSAT помогают компаниям выявить узкие места или области, требующие улучшения.Спрашивая о проблемах CX с помощью опросов, компании могут лучше обслуживать и удовлетворять своих клиентов.

    Опросы CES

    Другим распространенным и полезным опросом о клиентском опыте является оценка усилий клиентов (CES). Опросы CES измеряют количество усилий или трудностей, с которыми сталкивается клиент при взаимодействии с бизнесом. В целом, чем выше сложность, тем меньше клиенты удовлетворены брендом.

    Чтобы понять в массовом масштабе, является ли взаимодействие клиентов с бизнесом проблематичным или нет, предприятия могут задавать закрытые вопросы CES, например: «По шкале от 1 до 5, насколько сложно было решить вашу проблему? 1 — очень легко, 5 — очень сложно.

    Если взаимодействие получает высокую оценку усилий, компаниям следует использовать открытые вопросы, чтобы получить более подробные отзывы о том, как они могут уменьшить усилия клиентов.

    Когда использовать опрос или анкету

    Предприятия могут использовать анкеты для сбора множества демографических данных и информации о текущих и потенциальных клиентах. Анкеты особенно полезны для стартапов или малого бизнеса, которым необходимо определить свою целевую аудиторию и рынок.

    Как правило, компаниям следует рассылать анкеты на ранних стадиях реализации маркетинговых стратегий, чтобы создавать списки адресов электронной почты с ценной информацией о клиентах и ​​помогать определять свою целевую аудиторию с помощью демографических вопросов.

    Чаще всего анкеты используются как часть опроса, поскольку результаты необходимо анализировать и исследовать. Компания, которая собирает ключевые данные о своих клиентах с помощью анкеты, не пожинает плоды, если эти данные не будут проанализированы и превращены в надежный отчет, чтобы можно было предпринять действенные шаги.

    Анализируя результаты опроса, компании получают конструктивную обратную связь от клиентов, в которой подчеркиваются как недостатки удовлетворенности клиентов, так и положительные стороны в зависимости от опроса и вопросов.

    Общие советы по написанию вопросов для анкет и опросов

    Составление анкет и проведение опросов может занять много времени и средств для бизнеса. Чтобы максимизировать окупаемость инвестиций и свести к минимуму бескомпромиссные результаты, компании должны тщательно проверять, как написаны вопросы для опросов.

    Ниже приведены пять советов, как избежать плохо написанных вопросов:

    1. Избегайте наводящих вопросов

    Будьте осторожны с прилагательными, которые могут повлиять на ответы. Например, «Насколько наш современный и красочный ребрендинг логотипа повлиял на ваше решение о покупке?» Положительные прилагательные «современный» и «красочный», вероятно, повлияют на ответы респондентов.

    2. Пишите четко и кратко

    Грамматика должна быть идеальной, а вопрос легко понятным.Неуклюжая грамматика или непонятный жаргон могут раздражать респондентов опроса, влиять на ответы и увеличивать количество отказов.

    3. Будьте прямолинейны

    Чтобы быть максимально прямолинейным, старайтесь писать вопросы как можно короче. Чем более прямые вопросы опроса, тем легче они усваиваются. Респонденты должны легко понимать, о чем спрашивают. Это правило также применяется к темам электронных писем с опросами.

    4. Ограничьте количество открытых вопросов

    Слишком большое количество открытых вопросов может привести к более высокому проценту отсева и скомпрометации данных.Если в опросе есть от одного до девяти закрытых вопросов, то достаточно одного или двух открытых вопросов. Любой опрос с 10 или более закрытыми вопросами должен содержать либо один открытый вопрос, либо ни одного.

    5. Задавайте вопросы «Как»

    Наряду с вопросами «да/нет» задавайте вопросы «как» со шкалой, чтобы получить более подробные данные и количественную информацию. Например, спрашивая: «Было ли полезным ваше взаимодействие с нашим представителем по обслуживанию клиентов? (да/нет)» не так информативно, как вопрос «Насколько полезным был наш представитель по обслуживанию клиентов? (0–10)”

    Таким образом, анкеты представляют собой список вопросов для сбора информации и данных о человеке или группе людей.Опросы обычно содержат вопросник, но включают создание методологии для проведения и анализа опроса и его результатов.

    Как опросы, так и анкеты дают ключевое представление об опыте работы с клиентами и позволяют компаниям скорректировать свою стратегию взаимодействия с клиентами, чтобы лучше привлекать, удовлетворять и удерживать клиентов. Для получения дополнительной информации о том, как анализировать опросы, прочитайте наше руководство по анализу и сбору данных опросов.

    Источники : Harvard Business Review

    В чем разница между анкетой, шкалой и инвентаризацией? – М.В.Организинг

    В чем отличие опросника весов от описи?

    Анкеты: В анкете есть ряд вопросов, чтобы просто провести опрос.В описи есть вопросы, связанные с конкретными областями, чтобы узнать о человеке в этих очень конкретных областях. Шкала предназначена для измерения поведения или личности человека.

    В чем разница между контрольным списком и инвентаризацией?

    В качестве существительных разница между инвентарем и контрольным списком заключается в том, что инвентарь — это (операции) запас предмета, имеющегося в наличии в определенном месте или на предприятии, в то время как контрольный список — это список задач, которые необходимо выполнить, имена, к которым следует обратиться, условия, которые необходимо проверить, и похожий.

    В чем разница между тестом и шкалой?

    Тест, соответственно, должен быть инструментом, основанным на компетентности, т.е. отражать способность дать правильный ответ на конкретный вопрос/вопрос. Шкала обычно используется в отношении установок или конструктов, для которых нет правильного ответа, но требуется одобрение альтернативы среди представленных.

    В чем разница между тестом и анкетой?

    Анкета представляет собой список конкретных вопросов, которые предназначены для получения ответов на имеющиеся у вас исследовательские вопросы.Тест обычно проводится для того, чтобы понять ответ на исследовательский вопрос. Но обычно вы тестируете что-то конкретное.

    Какие типы вопросов задаются в опросной анкете?

    Типы вопросов опроса

    • Вопросы с несколькими вариантами ответов.
    • Вопросы по шкале рейтинга.
    • вопросов по шкале Лайкерта.
    • Матричные вопросы.
    • Раскрывающиеся вопросы.
    • Открытые вопросы.
    • Демографические вопросы.
    • Рейтинговые вопросы.

    Какие существуют 3 типа весов?

    Как отображается масштаб на карте. Существует три основных способа обозначения масштаба на карте: графическое (или столбчатое), словесное и репрезентативное дробное (RF).

    Какие существуют типы масштабирования?

    Четыре типа весов:

    • Номинальная шкала.
    • Порядковая шкала.
    • Интервальная шкала.
    • Шкала соотношений.

    Какие существуют 4 типа весов?

    Каждая из четырех шкал (т.т. е., номинальное, порядковое, интервальное и отношение) предоставляет другой тип информации. Измерение относится к осмысленному присвоению чисел, и понимание шкал измерения важно для интерпретации чисел, присвоенных людям, объектам и событиям.

    Как узнать свое отношение?

    Пожалуй, самый простой способ узнать о чьем-то отношении — это спросить его. Однако установки связаны с самооценкой и социальным признанием. Чтобы сохранить положительное представление о себе, на реакцию людей может влиять социальная желательность.

    Что такое вопросы отношения?

    Вопросы об отношении предназначены для определения позиции человека по теме. Мы не можем напрямую наблюдать чье-то отношение к проблеме, как мы можем наблюдать за поведением, поэтому необходимо формулировать вопросы, чтобы определить позиции. Эти вопросы помогают определить реакцию на стимул.

    Что такое тест отношения?

    Тесты на интерес и отношение направлены на измерение эмоциональных, интеллектуальных и поведенческих тенденций и интересов человека.

    Как проверить свое отношение?

    Вы можете взять двух людей с одинаковым прошлым, образованием, навыками и интеллектом и обнаружить, что один именно тот человек, которого вы ищете из-за позитивного настроя, а другой — полный болван — вечный пессимист! Большое значение имеет ваше отношение… Тест на отношение.

    Всего вопросов: 20
    Допустимое время: Тест не рассчитан по времени.

    Как я могу подготовиться к тесту способностей?

    Совет по проверке способностей

    1. Тестовый наконечник 1: Практика.
    2. Совет по тестированию 2. Знайте свой тест.
    3. Тестовый совет 3: не зовите друзей на помощь.
    4. Совет по тестированию 4. Максимально используйте онлайн-тесты.
    5. Совет по тестированию 5: Реалистичная симуляция.
    6. Совет по тестированию 6. Будьте бдительны и сохраняйте концентрацию.
    7. Совет по тестированию 7. Запросите отзыв.
    8. Совет по тестированию 8: Знайте, когда двигаться дальше.

    Почему тесты на способности такие сложные?

    Во-первых, тесты сложны, потому что так и должно быть. Компании хотят нанимать лучших кандидатов, которые умеют рассуждать, интерпретировать и способны найти решение проблемы, работая под постоянным давлением.

    Сможете ли вы провалить тест на способности?

    Сможете ли вы провалить тест на способности? Тест на пригодность к трудоустройству не является сданным или непройденным экзаменом. Хотя есть правильные и неправильные ответы, кандидат не может потерпеть неудачу. Спешка с вопросами или слишком долгая работа над конкретным вопросом могут привести к низкой оценке.

    Что ищут работодатели в тестах на пригодность?

    Тесты на способности предназначены для измерения интеллекта человека и могут оценить потенциал кандидата, подающего заявку на работу.Ряд работодателей полагаются на тесты на пригодность при приеме на работу. Это позволяет рекрутеру оценить кандидата по IQ, логике, вербальному мышлению, типу личности и математическим способностям.

    Как пройти оценочный тест?

    Советы по оценке

    1. Хорошо подготовьтесь. Убедитесь, что вы хорошо выспались перед оценкой, знаете, где вы должны быть и чего ожидать.
    2. Знайте, что влечет за собой оценка. Убедитесь, что вы знаете, каких компонентов ожидать и что вас попросят сделать для каждого отдельного компонента оценки.
    3. Практика IQ-тестов.

    Можем ли мы обмануть в онлайн-тесте способностей?

    Они могут использовать эти тесты только для оценки мнения о вас как о кандидате в данный конкретный момент времени. Обман на тесте на способности не даст вам понимания областей, которые можно улучшить. Также невозможно сжульничать на каждом тесте на способности, который вы когда-либо проходили.

    Должен ли я обманывать онлайн-тест?

    Школы хороши ровно настолько, насколько хороши их ученики, и если вы и другие часто жульничаете (и вам это сходит с рук), то вы подрываете эту репутацию.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.