Конфликты в межличностных отношениях: Конспект урока «Конфликты в межличностных отношениях»

Конспект урока «Конфликты в межличностных отношениях»

Орг. момент

Приветствует учащихся, проверяет готовность к уроку.

У:

Всем привет, кто в этом классе!
Всех вас мы, конечно, знаем.
Но кто здесь  проверить нужно.
Отвечайте, дети, дружно.
В нашем супедружном классе
Есть Ирина, Сона, Таня?
Саша, Дима, Влад, Антон ?
Настя, Лиля и Ангель?
Вика есть? А Алла, Даши,
Вера, Лев, Артем и Глеб?
Есть Катюша, Леонид? Ну а, Федя?
Как же нет? Значит скоро к нам приедет.
Отзовись Мухамеддин!?
Всем привет, кто в этом классе!
 

А кого  не назвала?

Про кого я не сказала
Иль случайно промолчала,

Ну а если все мы здесь?
Как единая семья
Дружно, громко крикним: «Я!»

 

Приветствуют учителя, готовятся к уроку

Мотивация

Создание проблемной ситуации: А о чём пойдёт речь на уроке, догадайтесь сами, прочитав притчу о птицах.

 

Один птицелов расстелил в лесу сеть, и в нее попались разные птицы: вороны, скворцы, голуби. Стали они говорить друг-другу:
— Соблазнила нас приманка, вот мы и попались. Давайте подумаем, как нам вырваться на волю.

Думали, думали и придумали.
— Давайте, — говорят, — все разом взмахнем крыльями и попробуем взлететь.

 
Взмахнули птицы крыльями, подняли сеть и полетели.

Увидал птицелов, что сеть с птицами летит — удивился и побежал вдогонку.

Бежал, бежал, глаз с сети не спускал. А как пригляделся к птицам, так и подумал: «В сеть попались-то птицы разные! Может, перессорятся!». — Так оно и случилось.

Сначала все птицы дружно тащили сеть, но вскоре вороны закаркали: «Никто так не старается, как мы, вороны! Если бы мы так ленились, как все вы, сеть давно бы упала на землю!»

Услышали это голуби и рассердились:
— Будет вам хвалиться! Мы больше вас стараемся!

Вступили в спор и остальные птицы. Стали они все браниться, стали крыльями еле-еле махать. Стала опускаться сеть все ближе к земле.

 

Когда дружба врозь, работа на лад не идет.


Подбежал птицелов, ухватился за веревку, и притянул сеть к себе. Унес всех птиц да в клетки их и пересажал.

 

 

 

?  Какая ситуация возникла между птицами?

? Почему возникла такая ситуация?

? Так какую тему мы сегодня изучим?

— Правильно, Тема нашего урока – Конфликты в межличностных отношениях. Запишите ее в тетрадь      (слайд)

У:- Почему возникают конфликты между людьми?

 

? Что будем изучать? Чего мы не знаем?

— Сегодня на уроке мы сформулируем  понятие «конфликт», объясним  причины возникновения конфликтов, рассмотрим  варианты поведения в  конфликтной ситуации.

Читают – Рабочий лист – Задание № 1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

— ссора, конфликт

— Конфликты

 

Записывают тему урока в тетради

 

-определяют проблему

 

Формулируют цели                         и план урока:

— понятие, виды, основные этапы конфликта, правила поведения в конфликте

 

 

Изучение нового материала

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Физкультминутка

 

 

Первичное осмыслениеление

 

 

 

 

 

Изучение нового материала

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

?Так что же мы можем назвать конфликтом?

 

?Назовите не менее 5 слов( синонимов), словосочетаний с которыми у вас ассоциируется понятие конфликт.                  

Все ваши ассоциации можно систематизировать в следующее:                                                          (слайд)

 

Ругань, драки, ссоры, обида

 

   Обратимся к рабочим листам задание 3 (слайд)

 сформулируйте определение «конфликт» самостоятельно, работая в паре. Запишите свое определение на отдельный листок и опустите его в корзину

 

 

 

 

 

 

— Прочитайте определение понятия «конфликт», (слайд)

 выбранное мной из словаря.

 

 

 

 

? Близко ли ваше определение к моему?

Давайте теперь    запишем определение понятия «конфликт» в тетрадь, презентация.    (слайд) 

 

 

 

 

 

 

 

 

? А что такое « межличностный конфликт»?                                                                                                   

— Запишите его в тетрадь.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

-Внимательно рассмотрите схему на с. 76 учебника. Выполните задание рабочего лист.- Задание № 4

?Что изображено на схеме?  (этапы конфликта)

(слайд)

 

 

 

? Как называется первая ступень конфликта?

(Возникновение конфликтной ситуации)

 

У: — На самой первой ступени конфликта пока нет, есть только причина, способная вызвать его. Вот об этом и поговорим.

? Как вы думаете, что может стать причиной  конфликта? (ответы ребят).

?Какие еще существуют причины конфликта вы мне назовете, прочитав текст на с. 77                   (слайд)

 

Абсолютно верно, причиной конфликта могут стать

Причины

— Противоположные желания и интересы,

— смысловые барьеры в общении,

— различия в положении в обществе,

— эмоциональное состояние,

— различные представления о правилах и нормах поведения

Запишите в тетрадь причины

 

А ещё психологи причины конфликтов связывают с различными  барьерами:

?А какие существуют барьеры в общении?

 

Барьеры

Смысловой

Эмоциональный

Моральный

У: Давайте немного отдохнем. Смотрим на экран и повторяем упражнения.

  

У: — Всем понятны причины конфликтов и барьеры в общении? Тогда обратимся к рабочим листам и выполним задание №6 :   Соотнеси ситуации, психологические барьеры и картинки

  1. Г-2;      2- В-3      ; 3- Б-1      ; 4-А-4

                                                                           (слайд)

 

 

 

У: —  Возвращаемся к ступеням развития конфликта (осознание конфликта).                                   (слайд)

 

? Как вы ребята думаете, что может происходить на данной позиции?

 У: — ….. Абсолютно верно, мы осознаём, что конфликт неизбежен и начинаем выбирать тактику как поступить.

И в этот момент мы поднимаемся на следующую ступень – проявление конфликтного поведения.

На этом этапе необходим инцидент«случай, происшествие, недоразумение»; конфликт из внутреннего состояния должен перейти во внешнее действие. В период инцидента конфликтующие стороны, так или иначе, проявляют свою позицию в конфликте.

Становясь участником конфликта, возможно сами того не осознавая мы выбираем определённый вариант поведения.

Вам необходимо прочитать текст из рабочего листа задание №7(заполнить схему), а также текст учебника с. 79-80 и дать краткую характеристику поведения людей в конфликтной ситуации. (4 мин)

 

У: — назовите способы поведения людей в конфликтной ситуации и дайте краткую характеристику их поведения.

  • Сотрудничество примирение сторон
  • Компромисс —  уступки обеих сторон.
  • Приспособление только одна из сторон идёт на уступки
  • Избегание  стремление выйти из конфликта, не решая его

 

Конфликты бывают конструктивными и неконструктивными. 

Рабочий лист – Задание № 8

Найдите в тексте пункта ( стр.77)  цитату, где указывается различие между этими видами конфликта.

Цитата из текста: «___________________________________________».

 

У: — В чем разница между конструктивным и неконструктивным конфликтом?

 

 

— разногласия между людьми

— Примерный ответ: Ругань, слезы, драки, синяки, кулаки, ссоры, обиды, убийства, разрушение семьи, потеря работы, тюрьма и т.п.

 

Рабочий лист – Задание № 3

— После этого в импровизированную «корзину конфликтов» (коробка, мешок, шапка, сумка) складываются листки с ответами и перемешиваются. Учитель подходит по очереди к  нескольким парам , предлагая взять один из листков и прочитать написанное.

— Таким образом, можно выйти на определение понятия «конфликт», затем записать в тетради.

 

 

— Выписывают определение Конфликт — это столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений, серьёзное разногласие, острый спор, приводящий к борьбе             

 

Межличностный конфликт – это всегда столкновение нескольких участников (от 2 и более), каждый их которых отстаивает свою позицию, выступая против интересов, мнений остальных участников события.

 

 

Рабочий лист – Задание № 4

-Изучают схему

-Ступени конфликта (этапы конфликта)

-Записывают в тетрадь

 

— готовятся к выполнению задания.

 

Возникновение конфликтной ситуации

 

 

 

 

 

 

 

 

Читают, называют

 

 

 

 

 

 

 

Записывают

 

 

 

Рабочий лист – Задание № 5

 

 

 

 

Рабочий лист – Задание № 6

 

 

 

 

Осознание конфликта                                   

 

 

 

 

 

 

Записывают термин «инцидент»

 

 

 

 

 

Рабочий лист – Задание № 7

Читают, отвечают

 

 

 

 

 

 

 

Рабочий лист – Задание № 8

 

 

 

При конструктивном люди не опускаются до оскорблений и грубости….

 

Закрепление

У : —  А сейчас проверим  как вы внимательны были на уроке!

У:Задание 1: Давайте  на конкретных примерах –определим причины конфликта сказочных героев. (экран)

                                                                           (слайд)

А.С.Пушкин “Сказка о золотой рыбке”

Воротился старик ко старухе,

Рассказал ей великое чудо…

Я сегодня поймал, было рыбку,

Золотую рыбку, непростую…

Не посмел я взять с неё выкуп,

Так пустил ее в синее море.

Старика старуха забранила:

“Дурачина, ты, простофиля,
Не сумел ты взять выкупа с рыбки…”

(Эмоциональное  состояние)

 

Р.н.с. “По щучьему веленью”

“Жил-был старик. У него было три сына: двое умных, третий – Емеля, прозвали его дурачком. Те братья работают, а Емеля лежит целый день на печке, знать ничего не хочет…” (различные представления о правилах или нормах поведения)

 

У: — Задание 2. (Рабочий лист № 9). Работаем в  паре. Определите тип поведения участников конфликта.  (Определите стратегию поведения сказочных героев в ситуации острого конфликта).

   (1мин)                                                             (слайд)   

  •                                                       1. Басня Эзопа.

Львы боролись, пытаясь оттолкнуть друг друга от ручья, и вдруг увидели, как рядом с ними на дерево опустился гриф — падальщик. “Лучше пить вместе из ручья, – решили они, – чем кормить таких, как он”.

(сотрудничество, выражается в совместном поиске решения, удовлетворяющего интересы обеих сторон.)

  •                                                       2. В.Г.Сутеев “Яблоко”

Крик, шум на весь лес. И уже драка начинается. Вот тут-то Медведь и появился. Спорщики обратились к нему.– Рассуди нас по справедливости. Кому это яблоко присудишь, так тому и быть. И рассказали Медведю все, как было.– Вот что, – рассудил Медведь, – все вы правы, и потому каждый из вас должен яблоко получить…– Но тут только одно яблоко! – сказали Еж, Заяц и Ворона.– Разделите это яблоко на равные части, и пусть каждый возьмет себе по кусочку. 

(Стратегия компромисса позволяет урегулировать разногласия через взаимные уступки.)

  •                                                       3. Русская народная сказка “Заюшкина избушка”

“… Идет дорогой зайчик, плачет. Ему на встречу – собака. 
– Что, зайчик, плачешь?
– Как же мне не плакать? Была у меня избёнка лубяная, а у лисы – ледяная. Попросилась она ко мне ночевать, да меня же и выгнала!
– Не плачь, зайчик! Я твоему горю помогу!
Подошли они к избенке, и собака залаяла. 
– Тяф-тяф-тяф! Поди, лиса, вон!
А лиса им отвечает с печи.
– Как выскочу, как выпрыгну, пойдут клочки по закоулочкам!
Собака испугалась и убежала.

(Уклонение от конфликта, т.е.избегание. Она выражается в стремлении выйти из конфликтной ситуации, не разрешая ее).

  •                                                       4. А.С.Пушкин “Сказка о золотой рыбке”

“…Вот пошел старик к синему морю…
Стал он кликать золотую рыбку, 
Приплыла к нему рыбка, спросила:
“Чего тебе надобно, старче?” 
“…Смилуйся, государыня рыбка, 
Разбранила меня старуха,
Надобно ей новое корыто…”

(поведение – приспособление).

 

Мне хочется отметить, что ни один из представленных стилей не является абсолютным и применим только в определенных условиях.

Иногда для более рационального решения проблемы и выхода из неё приходится комбинировать различные варианты.

 

 

 

 

определяют

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рефлексия

 

 

 

 

Оценивание

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключительное слово учителя

1.Что нового и полезного вы узнали на уроке?

 

2. Пригодятся ли вам знания, полученные на уроке?


3.Оцените свои способности выходить из конфликтных ситуаций?
 

 

— Сдайте  мне листы самооценки, где вы сами и ваш напарник оцените свою работу на уроке, так же вашу работу оценят и учителя………    

 

Оцените свою работу на уроке смайликом:

 активно работал

 делал то, о чем просили

 внимательно наблюдал за работой других

 

— Сейчас покажите нам всем свои личные смайлики-оценки…….

— Мы спросим, как она оценила свою активность на уроке?

-Какая была цель?

— Удалось ли получить результат?

— Справлялась полностью самостоятельно или с незначительной помощью?

— Какую ты поставила себе отметку?

 

В заключении я хотела бы отметить, что время потраченное на конфликт во много раз меньше времени после конфликтных переживаний. Поэтому конфликты разумнее предупреждать, а это возможно, если люди будут уважать друг друга. Как говорил известный кот Леопольд: «Ребята, давайте жить дружно!» А если уж и попадёте в конфликтную ситуацию, нужно достойно выйти из неё. А как это сделать узнаем на следующем уроке.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6 класс. Обществознание. Тема: «Конфликты в межличностных отношениях»

Тема: Конфликты в межличностных отношениях

& 15

Пункт: Как возникают межличностные конфликты (стр. 132)

Задание 1.

Сформулируйте и запишите понятия:

Конфликт – это _______________________________________________________.

Межличностный конфликт – это _________________________________________.

Задание 2. Запишите пять синонимов к понятию конфликт.

………………………………………….

………………………………………….

………………………………………….

………………………………………….

………………………………………….

Задание 3.

Внимательно рассмотрите схему на странице 133, изучите каждый этап, который проходит конфликт в своём развитии. Прочитайте текст на странице 132-133 и заполните таблицу.

Ступени конфликта

Ступени конфликта

Краткая характеристика поведения на этой ступени

Задание 4.

Составьте схему:

Барьеры в общении

                       ________________    ______________      ________________

                           (объяснение)              (объяснение)               (объяснение)

Пункт: Путешествие в прошлое (стр. 134)

Задание.

Прочтите текст рубрики «Путешествие в прошлое». Проанализируйте конфликт между Петром I и его сыном царевичем Алексеем.

Вопросы:

Почему возник конфликт?

________________________________________________________________________________________________________________________________________

В чём проявилось конфликтное поведение?

_________________________________________________________________________________________________________________________________________

Как был разрешён конфликт?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________

Пункт: Семь раз отмерь…(стр. 134)

Задание 1.

Составьте схему

Варианты поведения участников в конфликтной ситуации:

Охарактеризуйте каждый вариант.

Задание 2.

Конфликты бывают конструктивными и неконструктивными. Выпишите из текста пункта цитату, где указывается различие между этими видами конфликта.

Цитата из текста: «_________________________________________________________________________».

Пункт: Как не проиграть в конфликте (стр. 137)

Внимательно прочитайте пункт «Как не проиграть в конфликте». Дайте советы одноклассникам по данному вопросу.

Советы одноклассникам:

__________________________________________

_________________________________________

и т.д.

Проверим себя!

Задание 1

Заполните таблицу. Сделайте не менее двух выводов из неё.

«Плюсы и минусы конфликта»

Положительные стороны конфликта

Отрицательные стороны конфликта

Выводы:

1.

2.

Задание 2

Прочитайте текст и ответьте на вопросы

Слепой и молоко (басня)

Один слепой от роду спросил зрячего: «Какого цвета молоко?»

Зрячий сказал: «Цвет молока такой, как бумага белая».

Слепой спросил: «А что, этот цвет так же шуршит под руками, как бумага?»

Зрячий сказал: «Нет, он белый, как мука белая».

Слепой спросил: «А что, он такой же мягкий и сыпучий, как мука?»

Зрячий сказал: «Нет, он просто белый, как зимой заяц-беляк».

Слепой спросил: «Что же, он пушистый и мягкий, как заяц?»

Зрячий сказал: «Нет, белый цвет точно такой, как снег».

Слепой спросил: «Что же, он холодный, как снег?»

И сколько примеров зрячий не говорил, слепой не мог понять, каким бывает цвет молока.

(Л.Н. Толстой)

Вопросы:

1) Какие барьеры помешали героям басни понять друг друга?

2) Какой вывод, полезный для предотвращения конфликта в общении, можно сделать

на основе этой басни?

Задание 3

По картинкам определите, и запишите виды поведения участников в конфликтной ситуации:

1. _________________________________

2. ___________________________

3. ____________________________

4. ____________________________

Задание 4

Представьте, что два ваших лучших друга поссорились между собой и попросили вас стать посредником в конфликте. Составьте алгоритм, позволяющий вам помирить друзей (алгоритмнабор действий, точно предписывающий, как и в какой последовательности получить необходимый результат).

Алгоритм:

1. _________________________________________

2. _________________________________________

3. _________________________________________

4. и т.д. ____________________________________

Открытый урок на тему «Конфликты в межличностных отношениях» (6 класс)

МБОУ «Зырянская средняя общеобразовательная школа»

мр «Верхнеколымский улус (район)»

Республика Саха (Якутия)

Тема: Конфликты в межличностных отношениях.

(6 класс, 2 урока).

Бессонова Нина Николаевна

учитель истории, обществознания, права.

п. Зырянка, 2020г.

Цели и задачи: познакомить обучающихся с причинами, сущностью, последствиями конфликтов, исследовать и характеризовать этапы протекания конфликта; стратегию решения конфликтных ситуаций.

Планируемые результаты:

Учащиеся должны характеризовать способы разрешения конфликтов; сравнивать социальные объекты, выявляя их общие черты и различия; владеть принципами работы с учебником, в тексте которого встречаются схемы, вопросы, а также вести дискуссию, эвристическую беседу, работать с документами, анализировать проблемы, решать проблемные задачи, работать в группе.

Формируемые УУД:

Предметные: применять понятийный аппарат: конфликт, компромисс, сотрудничество, избегание, приспособление) для раскрытия сущности конфликта; объяснять причины возникновения конфликтов; понимать побудительную роль мотивов в деятельности человека; вырабатывать тактику и стратегию решения конфликтов; взаимодействовать ходе выполнения групповой работы, вести диалог, участвовать в дискуссии, аргументировать свою точку зрения.

Метапредметные: 1. Коммуникативные: самостоятельно организовывать учебное взаимодействие в группе; уметь выдвигать аргументы; оценивать свои учебные достижения. 2. Регулятивные: последовательность действий, способность к преодолению препятствий. 3. Познавательные: вести поиск информации; анализировать, сравнивать, обобщать факты и явления. 4. Личностные: уважительное отношение к другому человеку, его мнению, достигать взаимопонимания.

Оборудование: учебник обществознания, схемы к уроку, рабочие материалы, презентация.

Тип урока: Открытие нового знания

Форма урока: Групповая работа с использованием активного тренинга.

Ход уроков

  1. Оргмомент

  2. Мотивация: Послушайте притчу и ответьте на вопрос.

— Однажды к Учителю пришел юноша и попросил разрешения заниматься у него.

— Зачем тебе это? — спросил его мастер.

— Хочу стать сильным и непобедимым.

— Тогда стань им! Будь добр со всеми, вежлив и внимателен. Доброта и вежливость снищут тебе уважение других. Твой дух станет чистым и добрым, а значит, сильным. Внимательность поможет тебе замечать самые тончайшие изменения, что даст возможность найти путь для того, чтобы избежать конфликта, а значит, выиграть поединок, не вступая в него. Если же ты научишься предотвращать конфликты, то станешь непобедимым.

— Почему?

— Потому что тебе не с кем будет сражаться.

Юноша ушел, но через несколько лет вернулся к Учителю.

— Что тебе нужно? – спросил старый мастер.

— Я пришел поинтересоваться вашим здоровьем и узнать, нуждаетесь ли вы в помощи…

И тогда Учитель взял его в ученики.

Вопрос: Как вы поняли смысл притчи?

— Предположите, о чем у нас пойдет разговор на двух уроках?

— На какие вопросы нам предстоит ответить? (Ответы учеников).

План:

  1. Структура и динамика межличностного конфликта.

  2. Поведение личности в конфликте.

  3. Как успешно разрешать конфликты?

  1. Введение в новый материал

  1. Оцените две точки зрения на конфликт. С какой из них вы бы согласились и почему?

  1. Для группы конфликт между двумя или несколькими ее членами – помеха нормальному общению и совместному труду.… Возникает необходимость погасить конфликты. Желательно, по крайней мере, «перемирие» враждующих, причем на основе такого компромисса между ними, который бы не шел вразрез с общими нормами нравственности и не ущемлял человеческое достоинство обеих сторон.

  2. Конфликты существовали и будут существовать, они – неотъемлемая часть человеческих отношений, и нельзя говорить о том, что конфликты бесполезны. Они — нормальное явление в нашей жизни.

(Выслушиваем доводы групп, делаем выводы, объявляем тему и план урока).

Итак, речь пойдет о конфликте, его сущности, причинах, способах решения.

  1. Новый материал.

Учитель: Ученые выделяют следующие виды конфликтов:

  • Внутриличностный (ролевой конфликт)

  • Межличностный (разногласия между двумя или более членами группы).

  • Межгрупповой (между различными группами)

  • Между личностью и группой (если личность занимает позицию, отличную от группы).

Структура и динамика конфликта.

Запись на слайде: Конфликт – это …

Задание группам: Записать вокруг этого незаконченного предложения все, что придет вам в голову по поводу конфликта.

(после обсуждения, записываем в тетради определение:

Конфликт – столкновение, предельное обострение противоречий, ситуация, когда одна сторона противоречит другой).

Учитель: Определим с вами причины конфликтов. Во время конфликтных ситуаций люди бывают настолько оскорблены, рассержены или обижены, что не хотят мириться.

Задания по группам:

Задание 1: Назовите причины конфликтного поведения людей. Предполагаемые вопросы запишите в тетради.

3адание 2: Подготовьте небольшие сценки, которые дополнят портрет конфликта. Тема может быть любой, главное, чтобы было видно, что это конфликт.

Учитель: Чтобы ситуация из потенциально возможной переросла в реальный, необходим инцидент – открытое столкновение противоборствующих сторон, цель которого – получение позитивного результата только для одной стороны. Рассмотрим с вами структуру конфликта.

Существуют три стадии протекания конфликта:

  1. Зарождение конфликта и конфликтной ситуации.

  2. Инцидент.

  3. Разрешение конфликта.

Работа по группам:

1 группа: Перед вами текст, по тексту определите, как происходит зарождение конфликта и конфликтная ситуация. Выполните задание.

Текст:

  1. Зарождение конфликта и конфликтная ситуация.

Ни один социальный конфликт не возникает мгновенно. Эмоциональное напряжение, раздражение и злость, обычно сопровождающие его, накапливаются в течение некоторого времени.

Характерной чертой каждого конфликта на этапа его зарождения (генезиса) является наличие объекта. Этот объект должен быть принципиально неделим или казаться таковым в глазах соперников. Назовем этот объект причиной конфликта. Наличие и размеры причин конфликта должны быть хотя бы осознаны противоборствующими сторонами. Генезис конфликта представляет собой такой период в его развитии, при котором его стороны оценивают свои ресурсы, прежде чем решиться на агрессивные действия по отношению к друг другу. К таким ресурсам относятся материальные ценности, власть, связи и престиж. Одновременно происходит аккумуляция сил противоборствующих сторон, поиск сторонников и оформление групп, участвующих в конфликте.

Первоначально каждая из конфликтующих сторон в процессе поиска путей достижения поставленных целей пытается определить объект, мешающий их достижению, степень его «вины», силу и возможности противодействия. Этот момент в конфликтной стадии называется идентификацией. Другими словами, это поиск тех, кто мешает удовлетворению потребностей и против кого следует применять агрессивные социальные действия.

Случается, что «врага» трудно обнаружить (идентифицировать). В этом случае вполне возможен выбор такого объекта, который на самом деле не имеет никакого отношения к причинам конфликта. Ложная идентификация обращает последующие агрессивные действия на ложный объект, он осуществляет ответные действия, что приводит в итоге к ложному конфликту. Иногда ложная идентификация является заведомой, она создается искусственным путем с целью отвлечения внимания от истинного источника конфликта. Например, правительство гипотетической страны, пытаясь избежать обострения социальной напряженности, используя СМИ, перекладывает вину за собственные грехи на национальные группы, политические партии или на целые классы.

Предконфликтная ситуация характеризуется также созданием стратегии, т.е. генерального плана действий в отношении противника, и тактики, предусматривающей выбор определенного образа действий. Соперники проводят разведку (рекогносцировку) с целью выяснения слабых мест обороны, а затем пытаются рассчитать свои действия на несколько ходов вперед.

Задание: 1. Составьте по тексту структуру конфликта.

Учитель: После обсуждения обращаем внимание на слайд:

Структура конфликта

Учитель: Кто же является участником конфликта? Посмотрите на слайд.

2 группа: Перед вами текст, по тексту ответьте на вопросы.

Стадии протекания конфликта:

  1. Непосредственный конфликт (инцидент)

Инцидент – это социальные действия, направленные на изменение поведения соперников. Это активная, деятельная часть конфликта. Действия, составляющие инцидент, могут быть явными (открытыми) и латентными (скрытыми). Явные действия представляют собой словесные прения, экономические санкции, физическое воздействие, политическую борьбу и т.д. Такого рода действия легко квалифицируются как конфликтные, агрессивные, враждебные. Поскольку открытые действия хорошо видны со стороны, в него могут быть втянуты сочувствующие и просто наблюдатели. Наблюдая самый обычный уличный инцидент, можно увидеть, что окружающие редко остаются равнодушными: они возмущаются, сочувствуют одной стороне и могут быть втянуты в активные действия. Таким образом, активные открытые действия ясные и потому хорошо предсказуемы.

В ходе осуществления латентных действий противники чаще всего пытаются замаскировать свои действия, запутать, обмануть соперника. Одним из распространенных образов действий в латентном конфликте является так называемое рефлексивное управление, смысл которого заключается во влиянии на противника таким образом, чтобы тот принимал невыгодные для себя решения. Различными способами рефлексивного управления являются провокации, интриги, маскировки, уловки и др.

По своему внутреннему содержанию социальные конфликты могут быть рациональными и эмоциональными. К первым относятся такие конфликты, которые охватывают сферу разумного, делового соперничества, перераспределения ресурсов или совершенствования управленческих структур. Рациональные конфликты встречаются также и в области культуры, когда люди стремятся освободиться от отживших, ненужных норм, обычаев и верований. Как правило, участвующие в рациональных конфликтах не переходят на личностный уровень и не формируют в своем сознании образ врага. Уважение к сопернику, признание за ним права на некоторую долю истины- характерная черта рационального конфликта. Стороны зачастую приходят к соглашению, компромиссу и конфликт разрешается с минимальными потерями.

Эмоциональный конфликт случается тогда, когда агрессия его участников переносится с причины конфликта на личности. При этом часто бывает, что первоначальная причина конфликта забывается, и участники действуют на основе личной неприязни. С момента преобладания эмоций над разумом в сознании людей, участвующих в конфликте, появляются негативные стереотипы, порождающие неприязнь и ненависть к противнику. Развитие эмоциональных конфликтов непредсказуемо, и в подавляющем большинстве они неуправляемы. Эмоциональный конфликт прекращается после появления в ситуации новых людей или даже новых поколений. Но некоторые конфликты (национальные, конфессиональные) способны передать чувства неприязни или ненависти другим поколениям. Тогда конфликт продолжается длительное время, то затухая, то разгораясь. В данном случае нужна ломка стереотипов в сознании, чтобы уничтожить семена ненависти и страха.

Характерным моментом на стадии инцидента в развитии конфликта является так называемая критическая точка, при достижении которой конфликтные взаимодействия между сторонами достигают максимальной остроты. После прохождения критической точки число конфликтных взаимодействий, их острота и сила резко снижаются и дальше конфликт идет по нисходящей. В дальнейшем, если не устранены причины самого конфликта, случается новый всплеск эмоций, новый подъем к критической точке. Важно знать время прохождения критической точки, т.к. после этого ситуация в наибольшей степени поддается управлению. В то же время вмешательство в критический момент, на пике разгорания конфликта, бесполезно и даже опасно. Лучше воздействовать на ход развития конфликта либо до критического состояния, либо после него.

Вопросы:

  1. Дайте по тексту определение «инцидента».

  2. Определите типы конфликта

  3. Определите характер конфликта.

3 группа: Перед вами текст, по тексту выполните задание:

Стадии протекания конфликта:

  1. Непосредственный конфликт (инцидент)

Инцидент – это социальные действия, направленные на изменение поведения соперников. Это активная, деятельная часть конфликта. Действия, составляющие инцидент, могут быть явными (открытыми) и латентными (скрытыми). Явные действия представляют собой словесные прения, экономические санкции, физическое воздействие, политическую борьбу и т.д. Такого рода действия легко квалифицируются как конфликтные, агрессивные, враждебные. Поскольку открытые действия хорошо видны со стороны, в него могут быть втянуты сочувствующие и просто наблюдатели. Наблюдая самый обычный уличный инцидент, можно увидеть, что окружающие редко остаются равнодушными: они возмущаются, сочувствуют одной стороне и могут быть втянуты в активные действия. Таким образом, активные открытые действия ясные и потому хорошо предсказуемы.

В ходе осуществления латентных действий противники чаще всего пытаются замаскировать свои действия, запутать, обмануть соперника. Одним из распространенных образов действий в латентном конфликте является так называемое рефлексивное управление, смысл которого заключается во влиянии на противника таким образом, чтобы тот принимал невыгодные для себя решения. Различными способами рефлексивного управления являются провокации, интриги, маскировки, уловки и др.

По своему внутреннему содержанию социальные конфликты могут быть рациональными и эмоциональными. К первым относятся такие конфликты, которые охватывают сферу разумного, делового соперничества, перераспределения ресурсов или совершенствования управленческих структур. Рациональные конфликты встречаются также и в области культуры, когда люди стремятся освободиться от отживших, ненужных норм, обычаев и верований. Как правило, участвующие в рациональных конфликтах не переходят на личностный уровень и не формируют в своем сознании образ врага. Уважение к сопернику, признание за ним права на некоторую долю истины- характерная черта рационального конфликта. Стороны зачастую приходят к соглашению, компромиссу и конфликт разрешается с минимальными потерями.

Эмоциональный конфликт случается тогда, когда агрессия его участников переносится с причины конфликта на личности. При этом часто бывает, что первоначальная причина конфликта забывается, и участники действуют на основе личной неприязни. С момента преобладания эмоций над разумом в сознании людей, участвующих в конфликте, появляются негативные стереотипы, порождающие неприязнь и ненависть к противнику. Развитие эмоциональных конфликтов непредсказуемо, и в подавляющем большинстве они неуправляемы. Эмоциональный конфликт прекращается после появления в ситуации новых людей или даже новых поколений. Но некоторые конфликты (национальные, конфессиональные) способны передать чувства неприязни или ненависти другим поколениям. Тогда конфликт продолжается длительное время, то затухая, то разгораясь. В данном случае нужна ломка стереотипов в сознании, чтобы уничтожить семена ненависти и страха.

Характерным моментом на стадии инцидента в развитии конфликта является так называемая критическая точка, при достижении которой конфликтные взаимодействия между сторонами достигают максимальной остроты. После прохождения критической точки число конфликтных взаимодействий, их острота и сила резко снижаются и дальше конфликт идет по нисходящей. В дальнейшем, если не устранены причины самого конфликта, случается новый всплеск эмоций, новый подъем к критической точке. Важно знать время прохождения критической точки, т.к. после этого ситуация в наибольшей степени поддается управлению. В то же время вмешательство в критический момент, на пике разгорания конфликта, бесполезно и даже опасно. Лучше воздействовать на ход развития конфликта либо до критического состояния, либо после него.

Задание: Графически изобразите протекание конфликта в двух сценариях развития

Ситуация первая — участники конфликта не получают дополнительных ресурсов из окружающей среды и в этом случае конфликтное взаимодействие, постепенно усиливаясь, достигает критической точки, и конфликт начинает движение к своему разрешению.

В ситуации второй — участники конфликта получают ресурсы извне, которые используются в процессе развития конфликта и не дают ему угаснуть определенное время.

Поведение личности в конфликте.

Учитель: Мы уже говорили с вами о том, что все многообразие видов взаимодействия в общении психологами принято разделять на два противоположных типа:

Взаимодействие во время конфликтного общения не является исключением. Ученые – исследователи выделили пять основных стратегий взаимодействия в конфликте в процессе его разрешения. Исследуем и мы их.

Перед вами таблица. Внимательно изучите ее и охарактеризуйте основные стратегии взаимодействий в конфликте.

Основные стратегии взаимодействий в конфликте

Избегание – уход.

Это реакция на конфликт, выражающаяся в игнорировании или фактическом отрицании конфликта.

Стремление к доминированию и в конечном счете устранение одной из сторон в конфликте. Конкуренция характеризуется максимальной настойчивостью в удовлетворении собственных интересов.

Уступка противоположной стороне в достижении ее интересов вплоть до их полного удовлетворения и отказа от своих интересов.

Стремление к интеграции интересов всех участников конфликта. В содержании интересов каждой из сторон входит удовлетворение основных интересов другой стороны. Сотрудничество соединяет максимальную настойчивость в удовлетворении как собственных, так и интересов другой стороны.

Взаимные уступки, согласие на частичное удовлетворение собственных интересов в обмен на достижение частных интересов другой стороны.

Учитель: Сыграемв игру «Путаница. Каждая группа должна сравнить представленные тексты девизов с названием стилей в конфликте и выбрать правильное соответствие девиза и стиля. Группам раздаем девизы и стили поведения.

«Никто не выигрывает в конфликте, поэтому я ухожу от него»

«Чтобы я победил, ты должен проиграть»

«Чтобы ты выиграл, я должен проиграть»

«Чтобы каждый из нас что-то выиграл, каждый из нас должен что-то проиграть»

«Чтобы выиграл я, ты тоже должен выиграть».

(Проверка выполнения задания).

Затем обращаем внимание на слайд с готовым ответом.

Учитель: А сейчас с помощью теста определим ваше поведение в конфликтной ситуации.

Тест «Стратегия поведения в конфликте»

Вам предлагаются 15 утверждений. Каждый пункт оцените по следующей шкале:

  1. совсем не согласен – 1 балл.

  2. не согласен – 2 балла.

  3. скорее согласен – 3 балла

  4. согласен – 4 балла.

  5. полностью согласен – 5 баллов.

  1. Я человек принципиальный и никогда не меняю своей позиции

  2. Мне сложно отстаивать свою позицию, даже если я точно знаю, что прав.

  3. Трачу много времени на поиски точек соприкосновения.

  4. Для меня важнее сохранить хорошие отношения, даже если приходится жертвовать своими интересами.

  5. Я отзываюсь на предложения других, но сам не склонен проявлять инициативу.

  6. Из любого конфликта я выхожу победителем

  7. Я избегаю напряженных ситуаций, хотя дело от этого может пострадать.

  8. Я пересматриваю точку зрения, почувствовав в ходе обсуждения свою неправоту.

  9. Много времени я уделяю проблемам других и часто забываю о себе.

  10. Я легко соглашаюсь уступить, если и другой делает так же.

  11. Продолжаю спорить до тех пор, пока собеседник не вынужден будет принять мою точку зрения.

  12. Я добиваюсь эффективных результатов, когда работаю под руководством более опытного партнера.

  13. С удовольствием проявляю инициативу в примирении сторон.

  14. Даю другому человеку возможность настоять на своем, если это его делает счастливым.

  15. Часто соглашаюсь на первое же условие, которое ведет к регулированию проблемы в отношениях.

Учитель: Обратите внимание на обработку результатов. Стратегия поведения в конфликтной ситуации будет выраженной, если сумма баллов будет превышать 10.

Соперничество – 1, 6, 11 (номера утверждений)

Избегание – 2,7,12 (номера утверждений)

Сотрудничество – 3,8, 13 (номера утверждений)

Приспособление – 4,9, 14 (номера утверждений)

Компромисс – 5,10,15 (номера утверждений)

Как успешно разрешать конфликты

4 группа: Перед вами текст, по тексту выполните задания. Для этого вам понадобиться цветные фломастеры и бумага.

Стадии протекания конфликта:

Как успешно разрешать конфликты?

Ученые говорят, что конфликта не следует бояться. Каждый конфликт можно разрешить рационально и конструктивно. Внешним признаком разрешения конфликта является его завершение, а не временное прекращение. Это означает, что между противоборствующими сторонами прекратилось конфликтное взаимодействие. Однако этого недостаточно, чтобы конфликт угас. Часто люди, прекратив инцидент, продолжают испытывать чувство неудовлетворенности. Таким образом, причина, вызвавшая конфликт, не устраняется, и в будущем он может быть возобновлен. В случае рационального конфликта последний прекращается с устранением причины. В случае с эмоциональным сопровождением важным моментом изменением конфликтной ситуации является изменение психологических установок соперников относительно друг друга. Данный конфликт разрешается только тогда, когда противники перестают видеть друг в друге врага.

Путями конструктивного разрешения конфликта являются: переговоры, медиация, арбитраж.

Переговоры – это процесс, при котором стороны пытаются разрешить конфликт путем непосредственного обсуждения между собой. Сильная сторона переговорного процесса состоит в том, что все зависит только от самих сторон – как процесс, так и результат.

При медиации в процесс вступает третья сторона – посредник, цель которого помочь первым двум договориться. Выслушивая стороны и помогая их общению, медиаторы стараются способствовать нахождению сторонами решения типа «выигрыш – выигрыш». Хотя медиатор берет на себя ответственность за процесс, оппоненты все же контролируют предмет дискуссии и ее исход.

В случае арбитража третья сторона контролирует не только процесс, но и исход. Арбитры решают, что именно сторонам необходимо сделать для разрешения конфликта, и, обычно, наделены властью, способной принудить стороны выполнить соответствующее решение.

Вопросы:

  1. Дайте определение понятиям – «переговоры»; «медиация»; «арбитраж».

  2. Нарисуйте пути разрешения конфликта: переговоры, медиация, арбитраж.

Закрепление изученного материала.

С помощью специальных упражнений – тренингов, серьезных и не очень, мы попробуем закрепить на практике те знания, которые вы получили сегодня на уроке. Работаем по группам. (см. приложения)

Рефлексия урока:

Прочитайте старинную индийскую сказку. Определите ошибку мудрецов. Помогите слепым мудрецам узнать, как на самом деле выглядит слон. Перепишите конец сказки.

Мудрецы и слон

Давным-давно в маленьком городе жили-были шесть слепых мудрецов. Однажды в город привезли слона. Мудрецы захотели увидеть его. Но как? «Я знаю,- сказал один мудрец,- мы ощупаем его».

«Хорошая идея, — сказали другие, тогда мы узнаем, какой он – слон».

Итак, шесть человек пошли смотреть слона. Первый нащупал большое плоское ухо. Оно медленно двигалось вперед- назад.

«Слон похож на веер!» — закричал первый мудрец. Второй мудрец потрогал ноги слона. «Он похож на дерево!» — воскликнул он.

«Вы оба не правы, — сказал третий мудрец, — он похож на веревку». Этот человек нащупал слоновый хвост.

«Слон похож на копье», — воскликнул четвертый.

«Нет, нет, — закричал пятый, — слон как высокая стена!». Он говорил так, ощупывая бок слона.

Шестой мудрец подергал слоновый хобот. «Вы все не правы, сказал он, — слон похож на змею».

«Нет, на веревку!» — «Змею!» — «Вы ошибаетесь!» — «Я прав!» — шестеро слепых кричали друг на друга целый час. И они никогда не узнали, как выглядит слон.

Итог урока

  1. Выскажите свое отношение к уроку.

  2. Насколько оно было актуально и интересно для вас?

  3. Вспомните две позиции относительно конфликта, которые мы обсуждали в начале урока? Не изменили ли вы своей позиции по окончанию урока?

  4. Извлекли ли вы для себя полезное? Какие именно?

Домашнее задание:

Составьте памятку: «Как ты должен вести себя, чтобы избежать конфликта с родителями, друзьями, учителями?».

Приложение 1

Задание для группы 1.

Упражнение «Сотрудничество».

Результаты исследований показывают, что более половины учеников приписывают учителю злые намерения: «завалит»; «засыплет вопросами»; «не даст рассказать»; «отомстит».

Разбейтесь на подгруппы:

Группа «учителей» должна предположить, что про них (учителей) думают ученики. Эти предположения должны быть зафиксированы на листе бумаги.

Группа «учеников» должна предположить, что про них (учеников) думают учителя. Эти предположения должны быть зафиксированы на листе бумаги.

Приложение 2

Задание для группы 2.

Упражнение «Позиция».

Две сестры лежат на своих кроватях в комнате, в которой они обе живут, и ссорятся из-за того, задернуть шторы или нет. Одна встает и задергивает шторы, другая встает и открывает их. Их конфликт кажется неразрешимым. Заходит их младший брат и спрашивает, что происходит. Одна сестра говорит, что она пытается читать книгу по домашнему заданию, и ей нужен свет из окна. Другая сестра объясняет, что яркий свет мешает ей спать.

Услышав это, младший брат подходит, включает настольную лампу возле кровати той, которой хочется читать, и задергивает штору, чтобы вторая могла спать. Обе девочки довольны.

Перед вами ситуация. Вы должны:

  • Выяснить, каковы интересы участников конфликта и их основополагающие потребности;

  • Провести «мозговой штурм» возможных решений «выигрыш- выигрыш».

  • Построить на бумаге таблицу по данной ситуации.

Приложение 3

Задание для группы 3.

Упражнение – игра «Эскалация конфликта».

Женя и Семен учатся и живут вместе. Воскресенье, утро, и они впервые сталкиваются друг с другом.

Женя (входя в комнату с криком). Знаешь, что ты сделал? Я не верю, что ты опять это сделал!

Семен. Что ты имеешь в виду? Что я сделал? Ты всегда обвиняешь меня в том, что я что-то сделал.

Женя. Ты оставил квартиру похожей на мусорную свалку, а у меня через час свидание. Теперь мне придется убрать весь этот беспорядок. Сколько раз…

Семен. Эй, ты, потише. Я вчера на самом деле не слишком тщательно убрал в квартире, но я работал, чтобы закончить курсовую работу. Иногда тебе надо немного уступать. Я не знал, что к тебе кто – то придет. И, кроме того, здесь не может быть всегда так, как в доме твоей матери. Мы оба живем здесь, а ты все еще не привык к этому.

Женя. Кто не привык к этому, так это ты. Разве ты не понимаешь, что мне хочется приготовить что – нибудь или пригласить друзей. Когда люди живут вместе в одной квартире, они должны уважать интересы друг друга. Но твои вещи повсюду. Ты не можешь быть таким ленивым…

Семен. Что, таким же ленивым, как ты? Когда ты пришел вовремя на занятия? Ты единственный, кого я знаю, кто может спать целый день. А теперь я еще и ленивый!

Женя. Эй! Ты же знаешь, что я сейчас работаю по ночам. И прекрати уходить от темы. Проблема в том, что ты живешь как свинья!

Семен. Остановись и подумай, а то эта «свинья» в следующем месяце не даст тебе плату за квартиру.

  1. Разыграйте диалог, демонстрирующий эскалацию конфликта «Неубранная квартира».

  2. Считаете ли вы, что конфликт Жени и Семена более или менее разрешен после спора? Почему?

  3. Нарисуйте на плакате лестницу. Объясните, что рисунок представляет собой уровень напряжения в конфликте Жени и Семена. Уровень напряжения в конфликте поднялся, поэтому ступеньки пошли наверх. Когда уровень напряжения в конфликте возрастает, это называется эскалацией.

  4. Что сделали участники сценки, что привело к эскалации конфликта? Что усилило напряжение в их конфликте?

  5. На другом листе бумаги нарисуйте спускающий эскалатор и объясните, что успешное общение может снизить эскалацию – уменьшить конфликт.

  6. Что могли бы сделать Женя и Семен, чтобы эскалатор начал спускаться?

  7. Выпишите на листе бумаги: «Ошибки при общении», эта часть игры обобщит ваши выводы.

Приложение 4

Задание для группы 4

Упражнение «Взгляд на конфликт со стороны» (шуточная сценка).

Прочитайте текст сказки «Красная шапочка», переписанной на новый лад, но с выраженным конфликтом противоборствующих сторон. Проинсценируйте ее. Займите позиции участников конфликта и с этой позиции проанализируйте:

  • Кто виноват в конфликте?

  • Кто явился инициатором конфликта?

  • На каком этапе его можно было избежать?

Действующие лица: Красная шапочка, Мама, Плохой волк, Бабушка.

Красная шапочка. Привет, ребята, я живу с мамой на краю большого леса.

Мама. Вчера я попросила свою дочку отнести корзинку с пирожками бабушке, которая живее на другом конце леса.

Красная шапочка. В это время я смотрела по телевизору мое любимое шоу, поэтому сказала, что сделаю это позже. Представляете, что сказала мне мама?

Мама. Когда я хочу, чтобы что- то было сделано, то это надо сделать немедленно, и мне не важно, что другие в это время чем-то заняты!

Красная шапочка. Итак, я взяла пирожки и отправилась в путь. По дороге я налетела на этого типа по имени Плохой Волк. Собственно, налетела на него не я, а он выпрыгнул на меня.

Плохой Волк. Привет! Ты что так вырядилась? Что, другой шапки не нашлось? Куда одна идешь, может проводить?

Красная шапочка. С уродами не разговариваю! Думаешь, что ты клевый, а самом деле -серость лесная. Уйди с дороги и оставь меня в покое! У меня итак настроение испорчено, а тут еще ты подливаешь масло в огонь. Уйди, а то как пну- мало не покажется!

Плохой Волк. Ты что, с коня упала? Ворчишь, как ужаленная! Ладно, иди своей дорогой!

Красная шапочка. Придя к бабушке, я застала ее в кровати. Подумав, что она выглядит больной или что-то вроде этого, я сказала: «О, бабушка, на твое волосатое лицо страшно смотреть! Твои глаза слезятся, весь нос у тебя мокрый. Ты ужасно выглядишь!».

Плохой Волк. Эта дерзкая девчонка наговорила мне кучу гадостей, а главное, я не мог стерпеть оскорблений в адрес моего лица. И грозно ей сказал: «Очень ты права, внученька! Мне станет лучше, когда я получу свой десерт!».

Красная шапочка. Тут я поняла, что под десертом она имела в виду меня. Было что-то страшное и в том, как она это сказала. Я оказалась права, когда из кровати прямо на меня выпрыгнул Волк.

Плохой Волк. Что, испугалась? Как наезжать, так смелая! Вот теперь я тебя пну, и осень больно.

Красная шапочка. Где моя бабушка? Что ты с ней сделал?

Плохой Волк. Да ничего особенного. Посмотрел в окно, постучал в дверь. И сказал, что внучка принесла пирожков! Дверь была открытой, я зашел, а бабуля твоя куда- то сбежала.

Красная шапочка. Так ты напугал до смерти мою бабушку. И еще хотел меня съесть?

Бабушка. Напугал, милая, напугал. Я по сотовому уже лесную охрану вызвала. Скоро будут.

Красная шапочка. Бабушка, как я рада, что ты жива — здорова.

Плохой Волк. Надо уносить ноги, пока они обнимаются!

Приложение 5.

Педагогические ситуации:

Ситуация 1. На уроке учительница несколько раз сделала замечание ученику, который не хотел заниматься. Он не отреагировал на замечания, продолжая мешать одноклассникам. Учитель прекратила урок. Виновник продолжал сидеть на месте, учитель и ученики занимались своим делом. Так прошло 20 минут. Прозвенел звонок, и учитель сказал, что класс остается после уроков.

Вопросы и задания для анализа ситуации:

  • Что предшествовало возникновению ситуации?

  • Назовите основные причины конфликта и его содержание.

  • Какова личностная позиция учителя в ситуации (его отношение к ученику), реальные цели учителя во взаимодействии с учеником (чего он хочет: избавиться от ученика, помочь ему, или же он безразличен к ученику)?

  • Определите момент, когда учитель мог бы предупредить перерастание ситуации в конфликт.

  • Что помешало учителю сделать это (эмоциональное состояние, растерянность, присутствие свидетелей или еще какие причины)?

  • Какие приемы воздействия мог бы использовать учитель в ситуации, и как он их использовал?

  • Каковы варианты развития отношений с учеником после конфликта?

Ситуация 2.

Учитель начала занятие с проверки домашнего задания. У ученицы не оказалось тетради по предмету с выполненным заданием. Не выяснив причины невыполнения задания, начала отчитывать ученицу, заявив, что та лентяйка. В ответ ученица в резкой форме ответила, что не собирается заводить тетрадь по этому предмету. Тогда учитель велела выйти ученице из кабинета, на что та ответила: «И не подумаю». «Раз так, я сама уйду», — сказала учительница, покинув помещение, и рассказала директору о случившемся. Директор нашла свободный кабинет и предложила ученикам перейти туда для продолжения разговора, а Иванову попросила остаться на месте. Директор побеседовала с ученицей и выяснила, что тетрадь есть, и домашнее задание она выполнила, но забыла тетрадь дома, а учителю нагрубила потому, что та, не разобравшись в ситуации, начала ее оскорблять. Директору удалось убедить ученицу, что та неправа, что надо принести и показать тетрадь, извиниться перед учителем и попросит разрешения присутствовать на уроке.

После урока учительница зашла к директору, и они вместе пришли к выводу, что преподаватель сама спровоцировала ученицу.

Вопросы:

  1. Какие ошибки допустила учительница?

  2. О чем свидетельствует поведение директора?

Ситуация 3.

Ученик, систематически опаздывающий на уроки, приглашен классным руководителем на беседу. Но неожиданно для себя классный руководитель опоздал и пришел на 20 минут позже назначенного времени. Ученик его дождался и с любопытством ожидает, как поведет себя учитель.

Задание:

Предложите учителям выбрать правильный вариант действий в данной ситуации и обсудите их выбор.

Конфликты в межличностных отношениях 6 класс

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Проверка домашнего задания
Выберите правильный ответ А. Людям необходимо общение. Б. Целью и результатом общения можно считать развитие самого человека Верно только Б 2) Верно только А Оба ответа верны 4) Оба ответа не верны 2. Главным средством общения человека является: Речь Опыт Знания Информация 3. Выберите правильный ответ А. В ходе общения человек получает информацию о самом себе Б. В общении важны взгляд, мимика, поза и жесты Верно только Б Верно только А Оба ответа верны Оба ответа не верны

Слайд 2

4. Напишите фамилию замечательного диктора, который в годы Великой Отечественной войны озвучивал информационные сообщения с фронта, вселяя уверенность и надежду в сердца людей 5. Какие качества личности человека помогают общению? 6. Какие качества личности человека мешают общению?

Слайд 3

Конфликты в межличностных отношениях
6 класс обществознание

Слайд 4

Слайд 5

Понятие «Конфликт»
Конфликт – столкновение людей (групп людей) на почве пересечения их интересов
Субъект конфликта
Интересы
Субъект конфликта
Объект конфликта
Причина конфликта – столкновение интересов

Слайд 6

Слайд 7

Виды конфликтов
Внутриличностные
Межличностные
Социальные
Внутри одного человека
Между отдельными людьми
Между группами людей

Слайд 8

Возникновение конфликта
Осознание конфликта
Проявление конфликтного поведения
Углубление конфликта
Разрешение конфликта
Стадии конфликта

Слайд 9

Слайд 10

Прочитайте пункт «Как не проиграть в конфликте» и дайте советы одноклассникам по данному вопросу

Слайд 11

Домашнее задание
Параграф 9 задание 2 из раздела «В классе и дома» -письменно

Межличностные конфликты, причины их возникновения

Актёр театра и кино Эммануил Виторган сказал однажды: «Счастье этой жизни – в общении». Как мы с вами уже знаем, человек не может жить без общения, но оно приносит не только удовольствие. Иногда оно скрывает в себе и неприятности.

В процессе общения между людьми могут возникнуть конфликты.

С латинского языка этот термин можно перевести как «столкновение, удар, борьба, бой». Конфликт – это столкновение целей, интересов, мнений, взглядов партнёров по общению, отсутствие согласия между ними.

Конфликт возникает только тогда, когда столкновение интересов осознаётся обеими сторонами конфликта. В случае, если несовпадения интересов не воспринимаются и не ощущаются, конфликт не происходит. Или, наоборот, если имеется общность интересов, но участники испытывают друг к другу враждебность, то отношения между ними развиваются в конфликт.

Межличностный конфликт – это всегда столкновение нескольких участников (от двух и более личностей), каждый из которых всегда отстаивает свою позицию, выступая против интересов и мнений остальных участников событий.

Конфликты бывают конструктивными и неконструктивными.

При конструктивном конфликте стороны спора не выходят за рамки приличий и аргументов. Конфликтующие не опускаются до взаимных оскорблений и грубости.

При неконструктивном конфликте спорящие стороны считают, что для победы все средства хороши. Следовательно, последствия неконструктивного конфликта для межличностных отношений могут быть самими драматическими.

Наверное, самым известным неконструктивным конфликтом можно назвать конфликт между семьями Ромео и Джульетты, Монтекки и Капулетти, который привёл к смерти влюблённых.

В своём развитии конфликт проходит целый ряд стадий. Давайте представим их в виде ступенек лестницы.

Самая первая ступенька – это возникновение конфликтной ситуации. На ней конфликта пока что нет, есть только причина, которая способна его начать.

Например, у вас с братом один телевизор на двоих. И вы никак не можете договориться между собой, какой канал вы будете смотреть.

Естественно, вы попытаетесь выразить своё недовольство друг другу, так как каждый считает, что правда на его стороне и не собирается соглашаться с мнением другого. Вот вам и повод для взаимного недовольства, раздражения, спора и, в конечном итоге, начала конфликта.

Вторая ступенька – осознание конфликта. На этой ступеньке вы с братом, каждый по отдельности, начинаете осмысливать, анализировать причины конфликта и вырабатывать возможную линию вашего дальнейшего поведения.

Например, младший из вас может заявить: «Если ты не включишь мне мультики, то я расскажу родителям». И, скорее всего, в ответ на это он услышит: «Только попробуй, ты у меня получишь».

Следующая ступенька – это проявление конфликтного поведения. На этой стадии участники конфликта переходят к активным действиям. Например, ваш младший брат действительно бежит жаловаться родителям, ну а вы придумываете, чтобы такое сделать с младшим братом.

Таким образом вы переходите на следующую ступень – углубление конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования. Например, ваш брат заявляет родителям, что вы не даёте ему не только смотреть мультики, но и постоянно обижаете, на что вы с удовольствием отвечаете, что именно он разбил любимую мамину вазу, поэтому он должен быть наказан и лишён любимых мультфильмов.

Но любому, даже очень серьёзному конфликту, рано или поздно приходит конец, который наступает после его разрешения – это и есть последняя ступенька нашей лестницы. На этой стадии происходит практическая ликвидация противоречий.  Например, в нашем случае родители могут пообещать вам купить второй телевизор или предложат брату посмотреть мультики в записи.

В целом мы можем говорить о том, что завершение конфликта возможно по разным причинам. Это возможно благодаря желанию сторон или в результате несущественности причины. Конфликтная ситуация может быть прервана и из-за разделения конфликтующих. Например, ваш конфликт с одноклассниками был прерван, так как вы переехали в другой город и пошли в новую школу.

Наилучшим исходом для конфликта считается так называемая интеграция. Под этим термином принято понимать объединение различных элементов в единое целое. В случае с конфликтом интеграция возможна только в том случае, если стороны конфликта сделали для себя определённые выводы, которые привели к изменению их первоначальной позиции, в результате чего у всех сформировалось единое мнение.  Согласитесь, что такой исход можно считать оптимальным. Но, к сожалению, так бывает не всегда.

Однажды привели как-то в один город слона. Поскольку раньше жители города никогда не видели это животное, многие захотели посмотреть на неизвестного им зверя. Среди любопытных были и известные на всю округу слепые мудрецы. Но как увидеть слона, если ты слеп?

- Я знаю, – сказал один мудрец, – мы ощупаем его.

- Хорошая идея, – согласились другие. – Так мы сможем узнать, какой он, этот СЛОН.

И мудрецы пошли “смотреть” на слона, а вернее, щупать. 

Первый мудрец нащупал большое плоское ухо, которое медленно двигалось вперёд и назад.

- Это веер! Слон похож на веер! – воскликнул он.

Второй мудрец стоял возле ноги слона и трогал её. Нога была круглой и могучей.

- М-м-м… Это что-то круглое и толстое… Слон похож на дерево! – воскликнул он.

- Вы оба не правы. – сказал третий. – Да, он круглый, но не толстый, и к тому же очень гибкий! Он похож на верёвку! Этот мудрец нащупал хвост слона.

- Ну нет! Слон похож на копьё! Да — круглый, да — тонкий, но не гибкий! – воскликнул четвёртый, который ощупывал бивни.

- Нет, нет, – закричал пятый, – слон, как высокая стена. Большая, широкая и шершавая, – говорил тот, ощупывая бок слона.

Шестой мудрец в руках держал хобот слона.

- Все вы не правы, – сказал он, – слон похож на змею.

- Нет, на верёвку!

- Нет, змею!

- Стену!

- Вы ошибаетесь!

- Я прав!

Шестеро слепых мудрецов безудержно кричали друг на друга. Их спор продолжался целый день. Потом ещё один, затем неделю, а к единому мнению они так и не пришли. Каждый мудрец представлял себе лишь то, что могли чувствовать его руки, и верил он только себе.

В результате каждый думал, что только он прав и знает, на что похож слон. Никто не хотел слушать то, что говорят ему другие.

Поэтому они никогда так и не узнали, как выглядит слон.

А договорись они между собой, история имела бы совершенно другой финал.

Наиболее частыми причинами конфликтов служат различные барьеры:

·        барьер чужого желания;

·        смысловой барьер в общении;

·        эмоциональный барьер;

·        моральный барьер.

Барьер чужого желания связан с тем, что в основе конфликта лежат определённые противоположные желания и интересы. Например, вы можете поспорить с другом из-за того, что кто-то из вас хочет идти пешком, а кто-то поехать на автобусе.

Смысловой барьер в общении может быть связан с тем, что одно и тоже слово, фраза или событие имеют разное значение для разных людей. Например, для одних болельщиков победа команды в матче – это настоящий праздник, но для болельщиков проигравшей команды – это трагедия, и многим из них может не понравиться веселье болельщиков победителей.

Кстати, однажды такое вот непонимание между футбольными фанатами привело к самой настоящей войне между двумя соседними странами – Сальвадором и Гондурасом. После победы сборной Сальвадора в матчах плей-офф отборочного этапа Чемпионата мира по футболу в 1969 году. В обоих странах прокатилась волна беспорядков. В итоге обе страны взялись за оружие.

Несмотря на скоротечность конфликта – война продолжалась всего шесть дней – он дорого обошёлся обеим сторонам; общие потери составили несколько тысяч человек, а мирный договор между странами был подписан только через десять лет после окончания войны.

Эмоциональный барьер, заключается в разнице чувств и вызванных ими состояний, которые приводят к непониманию. Например, играя на улице зимой, вы с друзьями закидали снежками проходящую мимо одноклассницу. Вам в этот момент было весело, а девочка обиделась и начала кричать на вас.

Наиболее острые конфликты возникают из-за моральных барьеров. Это случается из-за различного представления о правилах или нормах поведения.

В любой конфликтной ситуации для её участников есть разные варианты поведения, но в основном принято выделять четыре таких варианта: сотрудничество, компромисс, приспособление и избегание.

Сотрудничество. При таком варианте поведения основные усилия участников конфликта будут направлены на поиск такого решения, которое привело бы к примирению без ущерба для каждой стороны. В этом случае очень важно понять, чем был вызван конфликт и что нужно сделать, чтобы его прекратить, к каким негативным последствиям он может привести, если его продолжить. Сотрудничество предполагает ведение переговоров и поиск взаимных точек соприкосновения между конфликтующими сторонами.

Например, в случае с нашими братьями и телевизором. Братья могли бы ещё на самой первой ступеньке договориться о том, кто и когда будет смотреть телевизор.

Компромисс. Этот вариант поведения похож на сотрудничество с той лишь разницей, что для решения спора стороны идут на некоторые уступки. Например, старший брат может дать посмотреть мультики, если младший согласится вместо него пропылесосить квартиру.

Приспособление. В этом случае одна из сторон стремится сгладить конфликтную ситуацию путём односторонних уступок, то есть готова поступиться своими интересами, приспособиться под вторую сторону конфликта.

Например, старший брат может сказать младшему: «Ладно, смотри свои мультфильмы, мне всё равно есть чем заняться».

Избегание. Такой вариант поведения заключается в стремлении выйти из конфликтной ситуации не решая её, не уступая, но и не настаивая на своём немедленно. Избегание только замораживает конфликт, но не решает его. Следовательно, рано или поздно конфликт может разгореться вновь.

В конце нашего урока давайте вспомним основные моменты. Сегодня мы узнали с вами о том, что такое межличностный конфликт. Познакомились с его стадиями и вариантами поведения участников конфликта.

Центр Мир психологии | Консультация психолога по скайпу

 

Что такое — межличностный конфликт?

Это мир психологии межличностного конфликта

Под межличностным конфликтом понимают открытое столкновение взаимодействующих субъектов на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных целей, не совместимых в какой-то конкретной ситуации. Межличностный конфликт проявляется во взаимодействии между двумя и более лицами. В межличностных конфликтах субъекты противостоят друг другу и выясняют свои отношения непосредственно, лицом к лицу.

Межличностные конфликты возникают как между впервые встретившимися, так и между постоянно общающимися людьми. И в том и в другом случае важную роль во взаимоотношениях играет личное восприятие партнера или оппонента. Препятствием на пути к нахождению согласия между индивидами может стать негативная установка, сформировавшаяся у одного оппонента по отношению к другому. Установка представляет собой готовность, предрасположенность субъекта действовать определенным образом. Это определенная направленность проявления психики и поведения субъекта, готовность к восприятию будущих событий. Она формируется под воздействием слухов, мнений, суждений о данном индивиде (группе, явлении и др.).

Индивиды сталкиваются в межличностных конфликтах, защищая не только свои личные интересы. Они могут также представлять интересы отдельных групп, институтов, организаций, трудовых коллективов, общества в целом. В таких межличностных конфликтах накал борьбы и возможности нахождения компромиссов во многом определяются конфликтными установками тех социальных групп, представителями которых являются оппоненты.

Скачать электронную книга с эффектом перелистывания страниц «Конфликт — это сложная социальная ситуация» — здесь

Все межличностные конфликты, возникающие из-за столкновения целей и интересов, можно условно разделить на три основных вида.

Первый — предполагает принципиальное столкновение, в котором реализация целей и интересов одного оппонента может быть достигнута только за счет ущемления интересов другого.
Второй — затрагивает лишь форму отношений между людьми, но при этом не ущемляет, их духовных, моральных и материальных потребностей и интересов.
Третий — представляет собой мнимые противоречия, которые могут быть спровоцированы либо ложной (искаженной) информацией, либо неверной интерпретацией событий и фактов.

Межличностный конфликт и его особенность

К самым распространенным социально-психологическим конфликтам относятся межличностные конфликты. Они охватывают практически все сферы человеческих отношений. Любой конфликт в конечном итоге так или иначе сводится к межличностному. Даже в межгосударственных конфликтах происходят столкновения между лидерами или представителями государств. Поэтому знание особенностей межличностных конфликтов, причин их возникновения и способов управления ими является важной составляющей в профессиональной подготовке любого специалиста.

Строгого определения межличностного конфликта в социальной работе, видимо, дать нельзя. Межличностные конфликты – это ситуации противоречий, разногласий, столкновений между людьми. Но ведь любые конфликты включая и межгосударственные, происходят между людьми, представителями государств. В самом его словесном обозначении заложено, что это конфликт, происходящий между отдельными личностями. Конфликты в классе между учащимися – это межличностные конфликты? А что можно сказать о конфликтах в семье?

Когда мы говорим о таком конфликте, то нам сразу представляется картина противоборства двух человек на основе столкновения противоположно направленных мотивов.

Трудность начинается сразу же, как только мы задумаемся над тем, что любая личность является одновременно членом определенной социальной группы, а точнее – разных групп. Тогда как отличить конфликт межличностный от внутригруппового и можно ли тогда говорить о межличностных конфликтах в семье, школьном классе? А если да, то по каким признакам можно понять, что это конфликт межличностный, а не внутригрупповой? При этом в связи с использованием понятия «межличностный» необходимо учитывать двойственность в его употреблении. Одно из его значений приписывает межличностным явлениям статус неформальных. Так, межличностное общение противопоставляется ролевому, деловому, формальному. В буквальном, более широком смысле оно используется для обозначения явлений, происходящих «межличностно».

Межличностные конфликты в социальной сфере имеют свои отличительные особенности, которые сводятся к следующему.

  1. В межличностных конфликтах противоборство людей происходит непосредственно, здесь и сейчас, на основе столкновения их личных мотивов. Соперники сталкиваются лицом к лицу.
  2. В межличностных конфликтах проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и субъективных.
  3. Межличностные конфликты для субъектов конфликтного взаимодействия являются своеобразным «полигоном» проверки характеров, темпераментов, проявления способностей, интеллекта, воли и других индивидуально-психологических особенностей.
  4. Межличностные конфликты отличаются высокой эмоциональностью и охватом практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами.
  5. Межличностные конфликты затрагивают интересы не только конфликтующих, но и тех, с кем они непосредственно связаны либо служебными, либо межличностными отношениями.

Межличностный конфликт характеризуется наличием у противоборствующих сторон взаимоисключающих целей, ценностей, мотивов и т. д. Все это сопровождается активностью сторон, направленной на преодоление возникшей ситуации. В любом межличностном конфликте выделяют два взаимосвязанных аспекта: содержательную сторону конфликта (предмет разногласий, спора) и психологическую, т. е. коммуникативную компетентность (умение общаться, владение нормами) и личностные особенности участников. Именно эти содержательные и психологические факторы определяют очень многое в процессе конфликтного взаимодействия.

Стороны межличностного конфликта зачастую могут быть членами одной группы (семья, учащиеся одного класса, спортивная команда, студенческая группа и т. д.), и тогда он может быть либо межличностным, либо внутригрупповым конфликтом. Абстрагируясь, можно было бы сказать, что, если в этом конфликте задействованы интересы, цели, ценности отдельных людей, тогда его можно считать межличностным, а если они затрагивают группу в целом, то внутригрупповым. В реальности это довольно сложно вделать. Существующие классификации не всегда рассматривают внутригрупповые конфликты, поскольку трудно найти достаточно веские основания для такого разграничения и различения межличностных и внутригрупповых конфликтов. Если в межличностных конфликтах сторонами конфликта являются отдельные личности, то во внутригрупповом ими могут быть опять же эти самые личности или группировки, принадлежащие одной группе. Важно, как кажется, от какой системы (индивидуальной или социальной) в рассмотрении мы отталкиваемся, чьи цели, ценности, интересы здесь важны. Поскольку каждая личность непременно является членом группы, то и рассмотрение конфликта, задевающего интересы только данных двух конкретных людей, можно интерпретировать как межличностный конфликт. Однако не следует забывать, что любой конфликт может перерастать в другой, вид. Втягивая в свой межличностный конфликт других персонажей, создавая группировки и коалиции, можно перевести межличностный конфликт во внутригрупповой. Поскольку для школьной жизни такой конфликт представляет интерес, мы подробнее рассмотрим его отдельно. Межличностный конфликт может протекать в деловой сфере, бытовой, личностной и интимно-личностной. Межличностные конфликты в деловой сфере чаще всего бывают ролевыми, например: учитель-ученик, начальник- подчиненный, когда сторонам представляется, что их оппонент нарушает предписанные данной роли правила. Так, авторитарный начальник требует беспрекословного подчинения во всем, считая, что это предписано ему его ролью.

Межличностные конфликты как столкновения личностей могут происходить как между постоянно взаимодействующими, так и между случайно встретившимися людьми. Межличностный конфликт может иметь место, например, в учебной группе, между друзьями, но он может быть и в транспорте, и на улице и т. д. Возможность для возникновения конфликта могут создавать как объективные, так и субъективные факторы. Например, возможность выдвижения только одного члена группы для награждения может создать объективные условия для соперничества и конфликта между двумя отличниками. С другой стороны, это определяется особенностями личности каждого из них. В одном случае это будет «бой не на жизнь, а на смерть», а в другом – размышления, дискуссия, детальное обсуждение преимуществ.

В конфликтной ситуации, когда дезорганизуется сложившаяся до того система взаимодействий, когда начинает нарастать неопределенность, хотя бы потому, что никто не знает заранее решений оппонентов, неизвестен и окончательный исход. Результат поступка одной стороны зависит от выбранного образа действий другой стороны. Лишь очень немногие (особенно творческие люди) склонны к эффективности решений и действий в ситуациях неопределенности. Для подавляющего же большинства эти ситуации ведут к снижению внутренней толерантности. Вот почему очень часто в таких случаях человек совершает поступки, которые в обычной ситуации не совершил бы. Ситуации неопределенности для большинства людей являются травмирующими, нарушающими внутреннее равновесие и толерантность. Они могут привести личность и межличностные отношения к позитивным изменениям или повести по деструктивному пути.

Управление межличностными конфликтами

Управление межличностными конфликтами можно рассматривать в двух аспектах – внутреннем и внешнем. Внутренний аспект предполагает применение технологий эффективного общения и рационального поведения в конфликте. Внешний аспект отражает управленческую деятельность со стороны руководителя (менеджера) или другого субъекта управления по отношению к конкретному конфликту.

В процессе управления межличностными конфликтами важно учитывать их причины и факторы, а также характер межличностных отношений конфликтантов до конфликта, их взаимные симпатии и антипатии.

В социально-психологических исследованиях достаточно рас- пространенным является деление конфликтов на деловые и эмоциональные. Деловой конфликт происходит из-за вполне конкретных объективных причин, связанных с трудовой деятельностью. К ним можно отнести конфликты, вызванные противоречиями в организации и оплате труда, стиле руководства и т.д.

В отличие от делового конфликта эмоциональный конфликт протекает в форме перманентно-враждебных отношений между его участниками. Источники эмоциональных конфликтов кроются в основном в личностных качествах оппонентов, в их психологической несовместимости.

Однако любой деловой конфликт может превратиться в эмоци- ональный, когда объект конфликта сам по себе теряет свою значимость для оппонентов. Преследование несовместимых целей, особенно если они объективно важны для оппонентов, сопряжено с сильными эмоциональными переживаниями, стрессами, ведет к потере необходимой объективности. Опасность превращения делового конфликта в эмоциональный сопровождает любой деловой конфликт.

Границы конфликта

Конфликты такие различают в зависимости от их границ.

Границы конфликта это внешние структурно-динамические пределы конфликта.

Социальный конфликт — наиболее острый способ развития и завершения значимых противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия, который заключается в противодействии субъектов и сопровождается переживанием ими негативных эмоций по отношению друг к другу.

Конфликты являются следствием столкновения различных интересов, желаний и потребностей людей. В них отражаются противоречивость, богатство и разнообразие явлений жизни, а также отношений между людьми.

В соответствии с этими положениями конфликт может возникнуть из- за:

— противоречия между чувством и долгом;
-расхождения взглядов на воспитание детей родителей и школы;
- столкновения новых идей и веяний со старыми привычками и представлениями;

—  столкновения целей разных социальных групп;

—  неточного распределения ответственности между взаимодей- 
ствующими людьми и группами.
Возникающие в процессе жизни конфликты могут оказаться с разным 
знаком — положительным или отрицательным — в зависимости от их решения.

Правильно разрешенный конфликт любого уровня — от внутриличностного до межгруппового — ведет к освобождению и росту энергии для дальнейшего развития. Человек в этом случае ощущает прилив физических и духовных сил, становится радостным, более общительным и добрым, способным получать удовольствие от жизни. 
Конфликтное взаимодействие состоит из столкновения проти- воположно направленных действий участников межличностного конфликта. Эти действия реализуют скрытые от внешнего восприятия процессы в 
эмоциональной и волевой сферах оппонентов. Стремление ограничить интересы оппонента составляет видимую социальную направленность друг на друга. Необходимо также отметить, что помимо своей непосредственной функции действия включают также моменты общения сторон и выполняют в связи с этим важную информационную функцию.

Конфликтное поведение имеет свои принципы, стратегию (способы) и тактику (приемы). Среди основных принципов конфликтного противоборства выделяют: концентрацию сил, координацию сил, нанесение удара по наиболее уязвимому пункту в расположении противника, экономию сил и времени и др.

Стратегия поведения в межличностном конфликте рассматривается как ориентация личности по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта, а тактика определяется той мерой, которая помогает удовлетворить собственные интересы (пассивно или активно) и интересы другой стороны (совместно или индивидуально).

Сотрудничество, компромисс и конкуренция

Стратегии взаимодействия, избираемые участниками конфликтной ситуации, становятся решающим фактором ее конструктивного преодоления. Поведенческие стратегии участников межличностных конфликтов делятся на три основные группы, в числе которых сотрудничество, конкуренция и компромисс.
 Сотрудничество поведение оппонентов в конфликте с ориентацией на совместный поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон. Каждая из сторон конфликта объединяет свои усилия для выработки наиболее оптимального решения. Сотрудничество чаще всего используется в случаях:

— когда интересы общего дела гораздо важнее личных амбиций участников конфликта;

— когда уважают мнение друг друга и имеется определенная история дружеских отношений между ними.

Сотрудничество расценивается как наиболее эффективный путь к разрешению межличностных конфликтов. Оно объединяет разнообразные переговорные стратегии, ведущие к выработке решений, в большей или меньшей степени удовлетворяющих интересам обеих сторон.

К силовым стратегиям относятся стратегии поведения участников конфликта, направленные на достижение собственных интересов без учета интересов партнера. Психологически они описываются в терминах конкуренции и соперничества. Конкуренция — это стратегия поведения оппонента в конфликте, предполагающая ориентацию на свои интересы, навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения, открытую борьбу по реализации своих интересов. Согласно этой стратегии партнер дистанцируется, тесного взаимодействия с ним не происходит. Субъект действует авторитарно, он абсолютно уверен в своей правоте и подавляет интересы другой стороны.

Партнер в этом случае ощущает себя проигравшим, а это может стать источником будущих конфликтов, обусловленных борьбой партнера за свои права. При этом ориентация на собственные цели может реализовываться в жестком поведении — напористости, использовании жестких аргументов, выставлении ультимативных требований, эмоциональном давлении на партнера и т.д.

Однако субъект конфликта может прибегать и к «мягким», манипулятивным формам воздействия на партнера. Речь идет о таких случаях, когда субъект скрывает свои подлинные намерения; вместе с тем с помощью ложных отвлекающих маневров он добивается того, чтобы партнер, сам того не осознавая, изменил свои первоначальные цели.

При внешнем различии в конкретном поведении эти стратегии характеризуют исключительная ориентация на достижение собственных целей и игнорирование интересов партнера. Их цель — утверждение своей точки зрения, собственной позиции, реализация своего интереса.

Стратегии взаимодействия в конфликте могут образовывать шкие формы поведения, которые подразумевают стремление к уходу от конфликта на основе компромисса. Компромисс — стратегия поведения субъекта в конфликте, ориентированная на определенные уступки взамен частичных уступок со стороны оппонента. Эта стратегия используется в ситуациях, когда необходимость идти на некоторые уступки компенсируется сохранением более или менее положительных взаимоотношений в надежде на то, что со временем появятся какие-либо иные возможности для разре- шения конфликта.

Надо учесть, что каждая из этих стратегий эффективна только в определенных ситуациях и ни одна из них не может быть выделена как самая лучшая. Строгое следование одной из стратегий ограничивает возможности достижения баланса сил.

Каждая из вышеприведенных стратегий разрешения конфликта может быть рассмотрена в рамках тактики «выигрыш —проигрыш» в ее различных вариантах. Сотрудничество предполагает использование тактики «выигрыш—выигрыш», при которой обе стороны находят приемлемое решение. Надо помнить, что жизнь — не спортивное состязание, в котором наличие победителя предполагает наличие побежденных. Когда выигрывают обе стороны, взаимоотношения укрепляются и улучшаются. Выигравшие стороны склонны поддерживать принятое решение и соблюдать договоренности.

При соперничестве и конкуренции используется тактика «выигрыш— проигрыш», при которой одна сторона выходит несомненным победителем. Нередко этой тактики придерживаются специалисты, стремящиеся во что бы то ни стало чувствовать себя правыми, с тем чтобы оградить себя от негативных переживаний, которые вызывает поражение. Но проигравшийсегодня может отказаться от сотрудничества завтра. Это один из путей, который, в частности, приводит детей к отчуждению от своих родителей.

Стратегия компромисса предполагает применение тактики «непроигрыш—невыигрыш», при которой обе стороны идут на уступки друг другу. При достижении соглашения на основе компромисса у сторон нет полной удовлетворенности, но нет и неудовлетворенности, что, по крайней мере, позволяет надеяться на продолжение контактов в будущем.

В процессе консультации с психологом отношения сотрудничества с клиентами облегчаются ценностными ориентациями психолога — консультанта.

Психолог может восприниматься как лицо, заинтересованное в достижении тех же целей, что и клиент, и высказывает желание сотрудничать, сотрудничество становится возможным, если:

1) выработанные обществом культурные нормы и ценности предполагают готовность к сотрудничеству и стремление преодолеть противоречия. Такая ценностная ориентация помогает психологу уговорить многих клиентов принять участие в решении проблемы, затрагивающей в той или иной степени интересы всех, даже в том случае, когда они не совсем доверяют друг другу и преследуют различные цели.

К примеру, психолог может в конечном счете добиться согласия на переговоры между представителями отдела социального обеспечения, отдела социальной защиты населения, отделения милиции, отдела здравоохранения, домоуправления по вопросам охраны порядка на территории микрорайона;

2) на стадии заключения соглашений появляется возможность выяснить скрытые резервы, обеспечивающие необходимые перемены.

Так, например, больной туберкулезом может согласиться на лечение, сотрудничество с психологом и на участие в оздоровительной программе в обмен на улучшение его жилищных условий;

3) различия в статусах и властных полномочиях договаривающихся систем могут затруднить достижение соглашения. Можно облегчить его путем перераспределения на определенное время властных полномочий между этими системами;

4) стороны с неодинаковыми властными полномочиями и по-ложением в обществе могут вступать в соглашения на основании закона.

К примеру, на основе договоренности заключаются соглашения между инспектором по делам условно осужденных и обвиняемым, освобождаемым из-под стражи под честное слово. Оба находятся в отношениях сотрудничества. Общественные группы содействия во главе с психологом, пытающиеся договориться с местными учреждениями и организациями, часто испытывают большие затруднения из-за отсутствия достаточных властных полномочий, не предусмотренных статусом.

Игнорирование тактики сотрудничества при решении острых проблем приводит к генерализации конфликта — переходу от поверхностных к более глубоким противоречиям, увеличению диапазона различных точек столкновения, которое сопровождается расширением границ конфликта.

Конструктивная дискуссия как способ решения конфликта

Дискуссия — вид общения, целенаправленный, логический, устный обмен фактами и мнениями людей, которые принимают участие в обсуждении.

Основными целями дискуссии, по сути, является, с одной стороны, получение знаний, а с другой — решение проблемы.

Дискуссия представляет собой акт непосредственной коммуникации в официально-деловой сфере, осуществляемой с помощью вербальных и невербальных средств.

Конструктивную дискуссию отличают характерные особенности: дифференцированный подход к предмету обсуждения с учетом коммуникативной цели и особенностей партнеров в интересах доступного и убедительного изложения позиций сторон; быстрота реагирования на высказывания партнеров; критическая оценка мнений и предложений партнеров; аналитический подход к учету и оценке субъективных и объективных факторов; ощущение собственной значимости и повышение компетентности партнеров в результате критического разбора других точек зрения по данной проблеме; ощущение сопричастности и ответственности в решении проблем.

Существуют следующие рекомендации по ведению конструктивной дискуссии:

1) следует заранее составлять план выступления, отрабатывать наиболее важные формулировки;

2) необходимо применять принцип периодического воздействия на собеседника в ходе дискуссии: неблагоприятные моменты и факты чередовать с благоприятными, в начале и в конце говорить о положительных фактах;

3) следует избегать присутствия посторонних, незаинтересованных лиц;

4) в любой ситуации нужно быть вежливым, проявлять безуко- ризненный вкус;

5)  необходимо облегчать собеседнику положительный ответ;

6)  следует избегать вопросов, на которые собеседник может 
ответить «нет»;

7) нужно подробно объяснять свою позицию, если собеседник с ней не соглашается;

8) не следует отвлекаться от предмета обсуждения и избегать попутных отступлений, выражаться убедительно и в оптимистической манере.

Преодолеть возникшие противоречия помогает ориентация отношений в конфликтной ситуации на взаимное доверие участников конфликта.

Доверие принадлежит к числу фундаментальных, важнейших психических состояний человека. Оно возникает в «круговороте общения» между людьми, т.е. не является врожденным. Доверие часто понимается как психическое состояние, в силу которого человек полагается на какое-либо мнение, кажущееся ему авторитетным, и потому отказывается от самостоятельного исследования вопроса, который он может исследовать.

Итак, доверие отличается как от веры, так и от уверенности. Вера превышает силу внешних фактических и формально-логических доказательств. Доверие же касается вопросов, находящихся в компетенции человеческого познания.

Доверие необходимо рассматривать как психическое состояние (чувство), которое, как и всякое психическое состояние, преходяще. Завоевать, внушить доверие трудно, а лишиться его можно в одночасье, мгновенно.

Проблема психологии доверия — это проблема, имеющая отношение ко всем формам жизни, деятельности, поведения и сознания человека.

В каждом межличностном конфликте актуальна поговорка — не рой яму другому, можешь и сам туда угодить. Ребята, давайте жить дружно!

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Мы очень старались, чтобы сайт был интересным и полезным для наших читателей. Мы будем стараться еще больше от сознания того, что ты, дорогой гость, подписался на нашу рассылку! 

 

Конфликты в межличностном общении — Реферат

КОНФЛИКТЫ В МЕЖЛИЧНОСТНОМ ОБЩЕНИИ

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 2

1.Конфликт и поведение индивидуумов в ситуации конфликта. 4

2. Конфликты в межличностном общении и способы их разрешения. 10

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 13

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 15

ВВЕДЕНИЕ

Большинство людей предпочитает избегать конфликтных отношений, не говорить о них, скрывать их, пока возможно.

Межличностные конфликты – это конфликты между отдельными индивидами в процессе в процессе их социального и психологического взаимодействия. Причины таких конфликтов – как социально-психологические, так и личностные, собственно, психологические. К первым относятся: потери и искажения информации в процессе межличностной коммуникации, несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей, различия в способах оценки деятельности и личности друг друга и пр., напряженные межличностные отношения, стремление к власти, психологическая несовместимость1.

Личностные причины конфликтов связаны с индивидуально-психологическими особенностями его участников: оценка поведения другого как недопустимого, низкий уровень социально-психологической компетентности (когда, например, человек не представляет себе, что есть много выходов из конфликтной ситуации), недостаточная психологическая устойчивость, плохо развитая способность к эмпатии, завышенный или заниженный уровень притязаний, холерический тип темперамента, чрезмерная выраженность отдельных черт характера.

Всем понятно, что конфликты существовали и будут существовать, они неотъемлемая часть человеческих взаимоотношений, и нельзя говорить о том, что конфликты бесполезны или патологичны. Они нормальное явление в нашей жизни. Возникают они из-за различий между людьми, из-за того, что поступки, представления, чувства у каждого из нас не одни и те же и порой приходят в столкновение друг с другом.

Несоответствие между желаемым и действительным, между мечтой и реальностью, взрыв эмоций и нежелание их обуздывать приводят к частым конфликтам в межличностном общении. Разрабатываются коммуникативные стратегии для урегулирования околоконфликтных ситуаций, уже возникших конфликтов, разрешения последствий конфликтов. В процессе жизнедеятельности очень важно не допускать околоконфликтные ситуации и уметь заранее прогнозировать конфликты путем изучения причин их возникновения.

Путь к пониманию часто бывает непростым в связи с недостаточным представлением об условиях понимания, что порождает трудности для нормальных общественных отношений.

  1. Конфликт и поведение индивидуумов в ситуации конфликта.

Важную роль в конструктивном разрешении конфликтов играют следующие факторы: адекватность отражения конфликта; открытость и эффективность общения конфликтующих сторон; создание климата взаимного доверия и сотрудничества; определение существа конфликта.

Адекватное восприятие конфликта

Очень часто в ситуации конфликта мы неправильно воспринимаем собственные действия, намерения и позиции, равно как и поступки, интенции и точки зрения оппонента. К типичным искажениям восприятия относятся2:

«Иллюзии собственного благородства» – в конфликтной ситуации мы нередко полагаем, что являемся жертвой нападок злобного противника, моральные принципы которого весьма сомнительны. Нам кажется, что истина и справедливость целиком на нашей стороне и свидетельствуют в нашу пользу. В большинстве конфликтов каждый из оппонентов уверен в своей правоте и стремлении к справедливому разрешению конфликта, убежден, что только противник этого не хочет.

«Поиск соломинки в глазу другого» – каждый из противников ясно видит недостатки и погрешности другого, но не осознает таких же недостатков у самого себя. Как правило, каждая из конфликтующих сторон склонна не замечать смысла собственных действий по отношению к оппоненту, но зато с негодованием реагирует на его действия.

«Двойная этика» – даже тогда, когда противники осознают, что совершают одинаковые поступки по отношению друг к другу, все равно собственные действия воспринимаются каждым из них как допустимые и законные, а действия оппонента – как нечестные и непозволительные.

«Все ясно» – очень часто каждый из партнеров чрезмерно упрощает ситуацию конфликта, причем так, чтобы это подтверждало общее представление о том, что его действия хороши и правильны, а действия партнера – наоборот, плохи и неадекватны.

Эти и подобные заблуждения, присущие каждому из нас в конфликтной ситуации, как правило, усугубляют конфликт и препятствуют конструктивному выходу из проблемной ситуации. В любом конфликте партнеры испытывают так называемые смешанные чувства. С одной стороны, каждый чувствует неприязнь, злость или даже ненависть к другому, желание, чтобы противник отказался от своей позиции, с другой – у оппонентов есть, хотя и очень приглушенные, более доброжелательные чувства, порожденные всей совокупностью предыдущих взаимоотношений, а также стремлением к взаимопониманию и согласию.

Если искажение восприятия при конфликте чрезмерно велико, возникает реальная опасность оказаться в ловушке собственной предвзятости, потому что ясно видишь и чувствуешь только враждебность партнера, не замечая никаких других чувств с его стороны. Это может привести к так называемому самоподтверждающемуся допущению: допуская, что партнер настроен исключительно враждебно, начинаешь обороняться от него, переходя в наступление. Видя это, партнер переживает враждебность к нам, и наше предварительное допущение, хотя оно и было неверным, немедленно подтверждается. Зная о подобных представлениях в ситуации конфликта, следует внимательнее проанализировать свои ощущения в конкретных случаях: не возникают ли подобные искажения и у вас, когда вы пытаетесь разрешить тот или иной конфликт.

Открытое и эффективное общение конфликтующих сторон3.

Это основное условие конструктивного разрешения конфликтов. Однако, к сожалению, в конфликтной ситуации коммуникация, как правило, ухудшается. Противники охотнее пользуются способами общения, затрудняющими понимание того, что, собственно, происходит. Они в основном стараются сделать противнику больно, а сами занимают оборонительную позицию, скрывая любую информацию о себе. Между тем коммуникация может помочь только тогда разрешить конфликт, когда обе стороны ищут способа достичь взаимопонимания.

Действительно, когда человек «обуреваем» эмоциями и захвачен конфликтом, ему трудно выражать свои мысли и внимательно выслушивать противника. Поэтому порой имеет смысл в самом начале конфликта пойти на риск и как можно полнее, пусть даже в резкой форме, высказать друг другу то, что чувствуешь. В этот момент бессмысленно пытаться что-то решать, главное, о чем надо заботиться, – это о том, чтобы не обидеть и не унизить партнера. Подчас, прикрываясь хорошими манерами и вежливым тоном, люди идут на преднамеренное психологическое убийство другого, уничтожая в нем его образ самого себя. В результате партнеры отказываются от поиска конструктивных выходов из конфликта, а только «зализывают раны» и думают о возможной мести.

Взаимное выражение чувств, хотя бы частичное, может помочь в создании условий для использования коммуникации в целях конструктивного обмена мыслями. Хорошо бы, если бы каждый из противников мог хотя бы частично сообщить другому следующее:

— что я хотел бы сделать, чтобы разрешить конфликт?

— каких реакций я жду со стороны другого?

— что я собираюсь предпринять, если партнер поведет себя не так, как я ожидаю?

— на какие последствия я надеюсь в случае, если будет достигнуто соглашение?

Вероятно, конструктивному решению конфликта могут способствовать некоторые формы общения, например4:

  • высказывания, передающие то, как я понял его слова или действия, и стремление получить подтверждение того, что я понял их правильно;

  • открытые и личностно окрашенные высказывания, касающиеся моего состояния, чувств и намерений;

  • информация, содержащая обратную связь относительно того, как я воспринимаю партнера и толкую его поведение;

  • демонстрация того, что я принимаю партнера как личность вопреки критике или сопротивлению в отношении его конкретных поступков.

Можно также упомянуть, хотя это и кажется очевидным, о том, что следует избегать угроз, вранья, попыток скрывать манипуляции партнером, потому что эти действия продиктованы стремлением взять верх над противником, а не добиться обоюдного согласия.

Создание климата взаимного доверия и сотрудничества5.

Этому может способствовать проявление доверия к партнеру путем готовности открыть перед ним такую свою незащищенную позицию, какой является стремление к согласию и взаимопониманию, нежелание использовать слабые и уязвимые места противника.

Конфликт разрешается успешнее, если обе стороны заинтересованы в достижении некоторого общего результата, побуждающего их к сотрудничеству. Опыт совместной деятельности во имя достижения общей цели сближает партнеров, позволяет открывать новые, дополнительные способы преодоления трудностей и неприятностей, связанных с разрешением конфликта. Успешное решение совместных задач повышает также степень взаимного доверия, что облегчает риск открытости в общении. Это – момент чрезвычайной важности, так как люди часто даже не представляют себе, что можно сотрудничать с человеком, с которым находишься в конфликтных отношениях.

Чем точнее определение существенных элементов конфликта, тем легче найти средства для эффективного поведения. Весьма желательно, чтобы партнеры сумела согласовать свои представления о том, как определить ситуацию конфликта. Последовательное поведение, направленное на преодоление конфликта в целом, предполагает несколько этапов6.

1. Определение основной проблемы

Исчерпывающее определение характера проблемы, приведшей к конфликту, помогает каждому противнику оценить свое поведение и действия другого, правильнее понять ситуацию, в которой оба оказались. Очень важно осознать точки соприкосновения конфликтующих сторон и различия между ними, в большинстве случаев различия по-настоящему не осознаются, а сходства оказываются неизвестными:

  • как я понимаю проблему? Какие мои действия и какие поступки партнера привели к возникновению и закреплению конфликта?

  • как мой партнер видит проблему? Какие, по его мнению, мои и его собственные действия лежат в основе конфликта?

  • соответствует ли поведение каждого из нас сложившейся ситуации?

  • как можно наиболее лаконично и полно определить нашу общую проблему?

  • в каких вопросах мы с партнером расходимся?

  • в каких вопросах мы солидарны и понимаем друг друга?

2. Определение причины конфликта.

Даже если мы точно знаем, что нам нравится и что не нравится в нашем поведении, все равно существует большая вероятность, что конфликт, подобный нынешнему, повторится и в будущем. Поэтому важно понять причины возникновения конфликта. Знание этих причин позволит ограничить число конфликтных столкновений по данному поводу или вообще избежать их:

  • нужно понять, какие мои действия в конфликтной ситуации неприемлемы для партнера;

  • необходимо определить, что именно стало причиной возникновения конфликта.

3. Поиск возможных путей разрешения конфликта.

  • что я мог бы сделать, чтобы разрешить конфликт?

  • что мог бы сделать для этого мой партнер?

  • каковы наши общие цели, во имя которых необходимо найти выход из конфликта?

4. Совместное решение о выходе из конфликта.

Принимая это решение, необходимо учитывать возможные последствия каждого из способов разрешения конфликта и осознавать, что только совместные усилия партнеров могут привести к желаемому результату:

  • каковы вероятные следствия каждого из возможных путей разрешения конфликта?

  • что нужно сделать для достижения намеченных целей?

  • какой из способов разрешения конфликта вызывает у нас чувство удовлетворения своей конструктивностью?

5. Реализация намеченного совместно способа разрешения конфликта.

6. Оценка эффективности усилий, предпринятых для разрешения конфликта.

Если проблему разрешить не удалось, нужно повторить все предыдущие шаги, стараясь при этом осознавать переживания, возникающие как в случае успешного разрешения проблемы, так и в случае, если вновь не удалось достичь желанных результатов.

Перечисленные выше предложения не являются рецептом чудодейственного способа разрешения конфликтов. Не существует универсальных приемов, позволяющих справиться с любой ситуацией. Единственным нашим «средством» является наша личность. Описанные этапы разрешения конфликта содержат лишь некоторые указания, реализация которых требует с нашей стороны вовлечения всей нашей личности, усилий, умения, упорства и доброй воли.

Все последовательные шаги на пути к выходу из конфликта, более или менее сходные с теми, что описаны здесь, должны быть в каждом конкретном случае предприняты обеими сторонами. Основой для совместных поисков может стать обмен мнениями, предложениями, соображениями по поводу каждого очередного этапа. Это требует, как видим, тесного сотрудничества. Поэтому поиск следует начать, заручившись согласием на такое сотрудничество.

Вспомогательным средством может оказаться запись своих соображений по поводу каждой очередной проблемы и своевременное знакомство партнера с ними. Следует помнить, что неудачи вначале еще не определяют конечный результат. Важно пробовать, пробовать и пробовать.

2. Конфликты в межличностном общении и способы их разрешения.

В межличностных отношениях неизбежно возникают трудности и конфликты, они являются естественной частью нашей жизни. Широко распространены житейские соображения, что конфликты – это нечто неблагоприятное и опасное, что следует любой ценой их избегать и что хорошим отношениям между людьми свойственно полное отсутствие каких-либо конфликтов. В результате большой популярности подобных воззрений люди стараются скрывать свои конфликты от других и даже от самих себя. Таким образом, часть конфликтов существует как бы во внутреннем, скрытом плане.

Подспудные конфликтные отношения затрудняют взаимные контакты, люди часто чувствуют свое бессилие перед ними, потому что, «хотя мы и договорились больше не ссориться, мы не можем снова полюбить друг друга». Если мы недостаточно осознаем свои конфликтные переживания, стараясь спрятать их под внешним согласием и деликатностью, мы с большим трудом справляемся с ними. С этим иногда связаны ситуации, когда конфликты внешне кажутся разрешенными, тогда как на самом деле они усиливаются и затягиваются. Часто в результате застарелых и неразрешенных конфликтов человек неожиданно «взрывается» и своей яростью и грубостью наносит окружающим жестокие раны.

Нередко осуждение самого факта существования конфликтов и наивная вера в то, что можно прожить жизнь, ни разу ни с кем не конфликтуя, связаны с недостаточным разграничением между самим конфликтом и способом его разрешения. А ведь существуют эффективные способы разрешения конфликтов, вызванных различиями во взглядах, установках и стремлениях, несовпадением целей и поступков. Они укрепляют взаимоотношения и тем необычайно ценны. Совместное успешное разрешение противоречий может сблизить людей больше, чем многие годы, проведенные во взаимном обмене любезностями. Однако наряду с этим есть и такие способы разрешения конфликтов, которые отравляют людям жизнь и разрушают даже устойчивые многолетние связи.

Невозможно успешно справляться с чем-то неясным, невидимым. Поэтому одним из важнейших элементов умения разрешать межличностные конфликты является способность полностью осознавать масштабы и детали разногласий и открыто обсуждать их с партнером7. Такой стиль поведения прямо противоположен тому, который основан на житейских представлениях типа: «не будем говорить о том, что нам неприятно», «зачем ворошить старое, лучше не обострять ситуацию», «все равно нам не разрешить всех противоречий, может быть, все как-нибудь само наладится» и т.д.

Такое «заглаживание» реальных конфликтов нередко притупляет чувство страха и опасения, связанные с ожиданиями того, что могло бы произойти, если бы конфликты вылезли на свет. Эти опасения основаны на прошлом негативном опыте и на отсутствии надежды на успешное разрешение выявленных конфликтов. К сожалению, в результате приходится платить немалую цену за избегание попыток справиться с актуальными конфликтами – неразрешенные проблемы суммируются и откладываются в нашем индивидуальном опыте. Очень часто, даже если удается избежать внешних проявлений конфликта, постепенно возрастает груз полностью не высказанных претензий, обид, разочарований, что в свою очередь затрудняет и выхолащивает взаимоотношения.

Поэтому когда между людьми возникает конфликт стремлений, установок, интересов, огромное значение приобретает способность к конфронтации – объяснению – «лицом к лицу», умение, с одной стороны, отстаивать свою позицию, а с другой – стремиться к достижению более искренних и близких отношений с другим человеком.

В межличностных отношениях нередко возникают проблемы, затрудняющие контакты, но не являющиеся конфликтами. Они, например, могут быть результатом не столько антагонистических стремлений, сколько индивидуальных различий между партнерами, как-то: разных способов проведения времени; различий в жизненной активности и инициативности, темпераменте и интересах. Ведущую роль в разрешении таких проблем играет умение полностью осознать их характер и определить, насколько далеко могут завести индивидуальные различия и при каких условиях они станут угрозой взаимоотношениям8.

Уровень взаимной терпимости, готовности принимать партнера таким, как он есть, зависит от того, насколько привлекательными кажутся отношения с ним. Взаимная терпимость является результатом способности к сосуществованию с другим.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, конфликт – это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями.

Конфликты рождаются на почве ежедневных расхождений во взглядах, разногласий и противоборства разных мнений, нужд, побуждений, желаний, стилей жизни, надежд, интересов и личностных особенностей. Они представляют собой эскалацию каждодневного соперничества и противостояния в сфере принципиальных или эмоционально обусловленных столкновений, которые нарушают личностное или межличностное спокойствие.

Существуют ли какие-то возможности конструктивного и успешного решения конфликта? Ключ решения этой проблемы состоит в том, чтобы взглянуть на конфликт, как на задачу, которая должна быть решена: в первую очередь определить причину конфликта, а затем – применить соответствующую технику решения конфликтных проблем. Путь к разрешению конфликта, который будет эффективен для всех, – это распознание скрытых желаний или страхов (другого человека или собственных). Такое знание позволяет найти решения, которые удовлетворят эти желания или рассеют страхи и устраняют возникшую проблему9.

Подводя итог всему вышесказанному, можно заметить, что в процессе общения человек познает себя через понимание другого человека, осознавая оценку себя этим другим и сопоставляя себя с ним. В процесс включены несколько человек, каждый из которых является активным субъектом, и по существу осуществляется одновременно как бы “двойной” процесс – взаимного восприятия и познания. При построении стратегии взаимодействия двух людей, находящихся в условиях этого взаимопознания, каждому из партнёров приходится принимать в расчёт не только свои собственные потребности, мотивы, установки, но и потребности, мотивы, установки другого.

Таким образом, в постоянном общении человеку приходится вступать в конфликтное взаимодействие, и психологические механизмы социальной перцепции могут играть важную роль в минимизации конфликтов, а также и в их регулировании.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

  1. Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие. – М., Изд-во МГУ, 1990.

  2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 1999.

  3. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт. – М.: 2002. – 123 с.

  4. Вершинин С. Конфликтология: Конспект лекций. – СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2000. – 64 с.

  5. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта // Социологические исследования. – 2004. – № 5.

  6. Донцов А.И. Психология коллектива. — М.: МГУ, 2000.

  7. Кашкин В.Б. Введение в теорию коммуникации. – Воронеж, 2000.

  8. Коломинский Я. Л. Психология взаимоотношений в малых группах. – Минск, 2002.

  9. Обозов Н. Н. Межличностные отношения. – К.: 2002.

  10. Ольшанский В.Б. Психологическое тестирование межличностных отношений // Психологическая диагностика. – М.: 2001.

  11. Паниотто В.И. Структура межличностных отношений: методика и математические методы исследования. – К.: 2002.

  12. Скотт Г Джинни. Конфликты: пути преодоления / Пер. с англ. – К.: Издат. Об-во “Верзилин и КЛТД”, 2000. – 246 с.

1 Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 1999.

2 Обозов Н. Н. Межличностные отношения. – К.: 2002.

3 Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта // Социологические исследования. – 2004. – № 5.

4 Коломинский Я. Л. Психология взаимоотношений в малых группах. – Минск, 2002.

5 Ольшанский В.Б. Психологическое тестирование межличностных отношений // Психологическая диагностика. – М.: 2001.

6 Вершинин С. Конфликтология: Конспект лекций. – СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2000. – 64 с.

7 Скотт Г Джинни. Конфликты: пути преодоления / Пер. с англ. – К.: Издат. Об-во “Верзилин и КЛТД”, 2000. – 246 с.

8 Донцов А.И. Психология коллектива. — М.: МГУ, 2000.

9 Кашкин В.Б. Введение в теорию коммуникации. – Воронеж, 2000.

Конфликт в отношениях | Психология сегодня

Разногласия — это факт жизни во многих межличностных отношениях (например, в браке, дружбе, на работе). Трудно иметь значимые ассоциации с другим человеком и не иметь противоположных точек зрения или мнений, по крайней мере, изредка. То, как люди выражают свое несогласие, важно для оценки воздействия конфликта.

Стратегии управления конфликтами, основанные на взаимном уважении и понимании, которые способствуют близости и безопасности, приводят к здоровым и прочным отношениям.Таким образом, тип общения, в котором стороны участвуют во время разногласий, вполне может иметь существенное влияние на то, имеет ли управление конфликтом положительные или отрицательные результаты.

Положительные результаты могут включать:

  • Пониженная тревожность, отсутствие страха и напряжения при выражении несогласия
  • Увеличение сближения друг с другом
  • Не позволять разногласиям обостриться или разрушить
  • Понимание мнения каждой стороны путем содержательного и открытого обсуждения
  • В семье, демонстрируя детям позитивное разрешение конфликтов на примере

Отрицательные результаты в плохом управлении конфликтами могут привести к:

  • Эмоциональные реакции, такие как депрессия, гнев и тревога
  • Меньше удовлетворенности отношениями
  • Эмоциональная и физическая отстраненность
  • Физиологические реакции, такие как повышенный стресс
  • Опасное физическое поведение, например насилие
  • Моделирование неэффективных стратегий разрешения конфликтов и внесение вклада в характер взаимодействия их детей с другими в форме отсутствия безопасности или избегания привязанности

Хотя большинство из нас не склонны оценивать интенсивность наших конфликтов в данный момент, они могут очень быстро меняться и фактически переходить от легких к интенсивным.Почему?

  1. Контент может вызвать эмоциональность: если комментарии критические, обвинительные или саркастические, они могут вызвать гнев.
  2. То, как человек говорит, также может усилить конфликт: спокойный, размеренный тон может привести к совершенно иной реакции, чем крик.
  3. То, как человек ведет себя во время конфликта, может поднять или понизить температуру: совместные подходы, извинения в самом начале за любой проступок и просьбы о разъяснениях, чтобы искренне понять точку зрения другого человека, могут «охладить» или снизить интенсивность.Очевидно, что угрожающие или агрессивные действия могут повысить интенсивность. Если вам нужно уйти на период «остывания», то, как вы это делаете, также повышает или понижает интенсивность — объясните, что вам нужно остыть и что вы вернетесь позже, чтобы решить проблему. Это может улучшить совместное взаимодействие.

Еще одна важная проблема, которую следует учитывать, заключается в том, что мы можем реагировать на гнев на основе того, что мы видели в том, как наши родители справлялись с конфликтом. Ряд исследований показал, что то, как родная семья ребенка реагирует на конфликты, может влиять на то, как развивающийся ребенок будет вести себя в случае конфликта.Например, если ребенок становится свидетелем того, как его родители выражают враждебные замечания друг другу, или если один из родителей постоянно избегает обсуждения разногласий, ребенок может использовать аналогичные стратегии конфликта в своих отношениях с возрастом. Одним из наиболее широко распространенных объяснений такого поведения ребенка является теория социального обучения. Неэффективные родительские стратегии управления конфликтами могут повлиять на их детей. Следовательно, внимательное отношение к способам улучшения коммуникативных навыков и изучению здоровых методов разрешения конфликтов не только улучшает отношения родителей друг с другом, но также может служить лучшим примером для детей.

В зависимости от того, что мы пережили в детстве, мы можем быть либо чрезмерно, либо недостаточно чувствительны к гневу. Ребенок, который испытывает агрессию или постоянный конфликт дома, может потерять чувствительность к гневу или не осознавать, что его тон или комментарии воспринимаются другими как гнев. Для некоторых постоянный гнев в детстве может способствовать выработке стратегий выживания и устойчивости перед лицом конфликта. Для других это может привести к склонности к агрессивному или агрессивному поведению.

На самом деле, мы все сердимся, говорим и, возможно, даже делаем неразумные и подстрекательские поступки; особенно, в «пылу».«Мы можем извлечь уроки из наших ошибок, проанализировав — когда мы остынем — что именно увеличило интенсивность конфликта и как вернуться назад и исправить ситуацию. Здоровое разрешение конфликтов укрепляет отношения. Ключевым моментом является общение друг с другом таким образом, чтобы обе стороны чувствовали себя понятыми. Для этого стороны должны иметь возможность:

  • Выражать свои чувства и мысли и полагать, что другой человек их лучше понимает
  • Будьте открыты и честны в своих взглядах и чувствах и посмотрите, насколько чутко и уважительно относится к ним другая сторона.
  • Поймите, что, хотя они могут продолжать не соглашаться, это менее важно, чем то, насколько уважительно они относятся друг к другу.
  • Цените то, что сочувствие способствует близости и безопасности, что укрепляет их отношения

Избегание конфликтов — это стратегия, которую некоторые используют для преодоления стрессовых ситуаций.Есть благоразумие в том, чтобы «прикусить язык» или уйти от некоторых ситуаций. Однако, как всеобъемлющая стратегия, это может привести к проблемам; особенно, если ситуация серьезная. Избегание может иметь непреднамеренные последствия, поскольку другому человеку кажется, что его опасения неуместны или тривиальны. Это также может означать для другого человека отсутствие инвестиций в отношения. Такой подход также может повлиять на близость и удовлетворенность отношениями для обеих сторон.

Некоторые конфликты не могут быть разрешены. На самом деле не все разногласия нужно разрешать. Люди должны противостоять значимым и обсуждать их, когда они спокойны и готовы услышать и понять точку зрения другой стороны. Вот несколько полезных стратегий:

  • Добавляйте юмор, когда это уместно, а не так, чтобы уменьшить важность проблемы и снизить интенсивность конфликта
  • Обратитесь за профессиональной помощью, чтобы изучить стили разрешения конфликтов
  • Пройти обучение методам снятия стресса и релаксации

В конце концов, разногласия в важных отношениях неизбежны.Ключевым моментом является то, как вы их выражаете и решаете.

Межличностный конфликт и эффективное общение

Конфликт между людьми — это факт жизни, и это не обязательно плохо.

На самом деле отношения с частым конфликтом могут быть более здоровыми, чем отношения без видимого конфликта. Конфликты возникают на всех уровнях взаимодействия — на работе, между друзьями, внутри семьи и между партнерами по взаимоотношениям. Когда возникает конфликт, отношения могут ослабевать или укрепляться.Таким образом, конфликт — критическое событие в отношениях. Конфликт может вызвать обиду, враждебность и, возможно, окончание отношений. Однако, если с ним справиться хорошо, конфликт может быть продуктивным, что приведет к более глубокому пониманию, взаимному уважению и близости. Здоровые или нездоровые отношения зависят не столько от количества конфликтов между участниками, сколько от того, как конфликты разрешаются.

Иногда люди уклоняются от конфликтов, и этому есть множество причин.Например, они могут чувствовать, что их гнев может выйти из-под контроля, если они откроют дверь для конфликта. Таким образом, они могут рассматривать конфликт как ситуацию «все или ничего» (либо они полностью избегают его, либо переходят в режим тотальной борьбы, независимо от реальной серьезности конфликта). Или им может быть трудно столкнуться с конфликтом, потому что они чувствуют себя неадекватными в целом или в конкретных отношениях. Им может быть трудно позитивно отстаивать свои взгляды и чувства. Дети, которые растут в окружении деструктивного конфликта, могут, как взрослые, решить никогда не участвовать в раздоре.В этой ситуации человек, возможно, никогда не узнал, что существуют эффективные адаптивные способы общения перед лицом конфликта.

Люди перенимают несколько разных стилей в борьбе с конфликтами. Во-первых, очень часто можно увидеть, как человек избегает конфликта или отрицает его. К сожалению, в этом случае конфликт часто остается на заднем плане во время взаимодействия между участниками и создает потенциал для дальнейшего напряжения и еще большего конфликта. Второй стиль ответа — это реакция одного человека, который злится и обвиняет другого.Это происходит, когда человек ошибочно приравнивает конфликт к гневу. Эта позиция не способствует разрешению конфликта, а на самом деле только увеличивает степень трений между двумя участниками за счет усиления защиты. Третий способ, который используют некоторые люди для разрешения конфликта, — это использование силы и влияния для победы за счет другого. Они приветствуют конфликт, потому что он позволяет проявиться их конкурентным импульсам, но они не понимают, что конфликт на самом деле не разрешен, поскольку «проигравший» будет продолжать питать негодование.Точно так же некоторые люди, кажется, идут на компромисс в разрешении конфликта, но они тонко манипулируют другим человеком в процессе, и это, опять же, увековечивает конфликт между двумя сторонами и ставит под угрозу доверие между ними. Есть лучшие способы справиться с межличностным конфликтом.

Здоровые подходы к разрешению конфликтов

Конфликты простираются от незначительных разногласий до споров, которые могут угрожать существованию отношений. Конфликты с любимым человеком или давним другом, конечно, отличаются от переговоров с кем-то, кого не волнуют ваши потребности, например, с незнакомцем или продавцом.Однако есть основополагающий принцип, который подчеркивает любое успешное разрешение конфликтов. То есть обе стороны должны рассматривать свой конфликт как проблему, которую необходимо разрешить взаимно, чтобы обе стороны чувствовали себя победителями или, по крайней мере, нашли решение, приемлемое для обеих. Каждый человек должен активно участвовать в решении и прилагать усилия и стремиться найти ответы, которые будут как можно более справедливыми для обоих. Это простой принцип для понимания, но его часто трудно применить на практике.

Мы можем настолько увлечься своими непосредственными интересами, что разрушим наши отношения. Если мы игнорируем или преуменьшаем позицию другого человека, если для победы используются страх и сила или если мы всегда должны добиваться своего, другой человек почувствует себя обиженным, и отношения могут быть повреждены. Точно так же, если мы всегда сдаемся только для того, чтобы избежать конфликта, мы даем понять другому человеку, что допустимо действовать в собственных интересах за наш счет и нечувствительно к нашим потребностям. Наше чувство собственного достоинства страдает, обида гноится, и мы чувствуем себя отравленными в отношениях.Вместо этого будет лучше, если обе стороны останутся открытыми, честными, напористыми и уважительными по отношению к другой позиции. Взаимное доверие и уважение, а также позитивное конструктивное отношение являются фундаментальными потребностями в отношениях, которые имеют значение.

Предотвращение конфликтов

Большинство людей не заинтересованы в конфликте с другими. Большинство из нас знает достаточно о человеческом поведении, чтобы различать здоровое общение и слова или действия, которые способствуют ухудшению отношений.В наших интересах поддерживать гладкие, гибкие и взаимовыгодные отношения. Проблема возникает, когда мы не в состоянии последовательно использовать совместные подходы в отношениях с другими. Мы редко создаем конфликт намеренно. Мы делаем это, потому что можем не осознавать, как наше собственное поведение способствует возникновению межличностных проблем. Иногда мы забываем, или мы расстроены и раздражены, а иногда у нас просто плохой день. Иногда мы настолько раздражены, что сосредотачиваемся на собственных потребностях в ущерб потребностям других.И тогда мы оказываемся в конфликте.

Чтобы предотвратить конфликт в первую очередь, важно определить способы, которыми мы способствуем возникновению разногласий. Один из способов сделать это — определить конкретную недавнюю конфликтную ситуацию, вспомнить, что вы сказали, а затем подумать конкретно о том, как вы могли бы использовать более эффективный язык. Подумайте о том, как ваше общение могло бы задать более доверительный тон или снизить защитную реакцию. Затем, как только вы определили свою роль в конфликте, например, обвинение, потренируйтесь работать над этим конкретным поведением в течение дня или недели.В конце периода оцените свой прогресс. У вас получилось? В каких ситуациях у вас не получалось? (Хотя это может быть другой человек, создавший конфликт, вы — вторая половина взаимодействия, и это ваша собственная реакция, которую вы контролируете и можете изменить.)

Использование эффективных методов коммуникации для уменьшения конфликта

Как только вы оказались в конфликтной ситуации с кем-то другим, важно снизить эмоциональный заряд ситуации, чтобы вы и другой человек могли справиться с вашими разногласиями на рациональном уровне при разрешении конфликта.

Техника разрядки: Другой человек может рассердиться и прийти к ситуации, вооружившись рядом аргументов, описывающих, как вы виноваты в его или ее несчастье. Ваша цель — справиться с гневом другого человека — и вы делаете это, просто соглашаясь с этим человеком. Когда вы находите немного истины в другой точке зрения, другому человеку трудно поддерживать гнев. Например: «Я знаю, что сказал, что позвоню вам вчера вечером. Вы абсолютно правы.Хотел бы я иногда быть более ответственным ». Обвинение может быть совершенно необоснованным с вашей точки зрения, но в том, что говорит собеседник, всегда есть доля правды. По крайней мере, мы должны признать, что люди по-разному видят вещи. Это не означает, что мы должны поступиться нашими собственными основными принципами. Мы просто подтверждаем позицию другого, чтобы перейти к более здоровому разрешению конфликта. Это может быть трудно сделать в нестабильной ситуации, но признаком индивидуальной силы и целостности является способность откладывать наши немедленные реакции для достижения позитивных целей.Иногда нам нужно «проиграть», чтобы, в конечном итоге, «выиграть».

Сочувствие: Попробуйте поставить себя на место другого человека. Смотрите на мир их глазами. Сочувствие — важная техника слушания, которая дает другим обратную связь, что его или она слышат. Есть две формы сочувствия. Сочувствие к мыслям дает понять, что вы понимаете, что пытается сказать другой. Вы можете сделать это в разговоре, перефразируя слова собеседника.Например: «Я понимаю, что вы сказали, что ваше доверие ко мне было сломлено». Чувство сочувствия — это ваше признание того, что, вероятно, чувствует другой человек. Важно никогда не приписывать эмоции, которые могут не существовать для другого человека (например, «Вы сейчас запутались со всеми своими эмоциональными потрясениями»), а, скорее, показывать свое восприятие того, как этот человек должен себя чувствовать. Например: «Думаю, ты сейчас изрядно злишься на меня».

Исследование: Задавайте нежные, тонкие вопросы о том, что думает и чувствует другой человек.Поощряйте другого полностью говорить о том, что у него на уме. Например, «Есть ли еще какие-нибудь мысли, которыми вам нужно поделиться со мной?»

Использование утверждений «я»: Возьмите на себя ответственность за свои мысли, а не приписывайте мотивы другому человеку. Это снижает вероятность того, что другой человек станет защищаться. Например: «Я очень расстроен из-за того, что это произошло между нами». Это утверждение намного эффективнее, чем сказать: «Вы меня очень расстроили.”

Поглаживание: Находите положительные отзывы о другом человеке, даже если тот злится на вас. Проявляйте уважительное отношение. Например: «Я искренне уважаю вас за смелость донести до меня эту проблему. Я восхищаюсь твоей силой и твоим заботливым отношением ».

Рациональный способ разрешения конфликтов

Вот модель, которая может помочь в разрешении межличностных конфликтов.

  • Определите проблему. Обсудите, чтобы понять обе стороны проблемы.Цель на этом начальном этапе — сказать, что вы хотите, и выслушать то, что хочет другой человек. Определите вещи, с которыми вы оба согласны, а также идеи, которые вызвали разногласия. Важно внимательно прислушиваться к тому, что говорит другой, использовать утверждения «я» и избегать обвинений.
  • Придумайте несколько возможных решений. Это фаза мозгового штурма. Опираясь на пункты, с которыми вы оба согласны, и свои общие цели, составьте список из как можно большего количества идей для решения проблемы, независимо от того, насколько они осуществимы.На этом этапе стремитесь к количеству идей, а не к качеству, и позвольте творчеству быть вашим руководителем.
  • Оцените эти альтернативные решения. Теперь просмотрите список альтернативных решений проблемы один за другим. Рассматривайте плюсы и минусы оставшихся решений, пока список не сузится до одного или двух лучших способов решения проблемы. На этом этапе важно, чтобы каждый был честен. Решения могут быть не идеальными для любого из них и могут включать компромисс.
  • Выберите лучшее решение. Выберите решение, которое кажется взаимоприемлемым, даже если оно не подходит ни одной из сторон. Пока это кажется справедливым и есть взаимное обязательство работать над решением, у конфликта есть шанс на разрешение.
  • Внедрить решение. Важно согласовать детали того, что должна делать каждая сторона, кто несет ответственность за выполнение различных частей соглашения, и что делать в случае, если соглашение начинает срываться.
  • Продолжить оценку решения.Урегулирование конфликтов следует рассматривать как незавершенную работу. Задайте себе задачу время от времени спрашивать собеседника, как у него дела. Возможно, произошло что-то неожиданное или какой-то аспект проблемы был упущен из виду. Ваши решения должны рассматриваться как открытые для пересмотра, если изменения согласованы между собой.

Желаю вам всего наилучшего в отработке новых навыков разрешения конфликтов и общения.

Донна Р. Беллафиоре, LCSW

Взято с www.drbalternatives.com

Авторские права Simmonds Publications

Разрешение конфликтов | SkillsYouNeed

Межличностный конфликт — это факт жизни и может возникнуть практически в любой сфере, от организаций до личных отношений. Поэтому важно научиться решать эту проблему эффективно, чтобы не повышать уровень стресса. Те, у кого есть хорошие навыки разрешения конфликтов, обычно помогают организациям и группам работать более эффективно.

На этой странице описываются межличностные конфликты и объясняются различные типы конфликтов, которые могут возникнуть. Наконец, в нем изложены некоторые стратегии, которые можно использовать по отдельности или вместе, чтобы попытаться разрешить конфликты.


Что такое межличностный конфликт?

Межличностный конфликт в широком смысле определяется как конфликт между двумя или более людьми.

Словарь английского языка Чемберса определяет конфликт как « насильственное столкновение: борьба или состязание: битва: мысленная борьба ».

Межличностный конфликт, следовательно, может начать с простого несогласия. Однако, чтобы стать «конфликтом», участники должны перерасти его в , преодолев это разногласие, до , что-то значительно большее, чем .

В рабочей ситуации межличностный конфликт обычно определяется как , что происходит, когда один человек или группа людей препятствует или пытается помешать другому человеку или группе людей в достижении своих целей .

Типы межличностных конфликтов

Первый шаг к разрешению конфликта — решить, какую стратегию вы собираетесь использовать для его разрешения.Однако, прежде чем вы сможете это сделать, вам необходимо определить первоисточник конфликта и, следовательно, его тип.

Есть три основных типа конфликтов.

Типы конфликтов


Существует три типа конфликтов: личные или межсекторальные конфликты, инструментальные конфликты и конфликты интересов:

  1. Личные или реляционные конфликты обычно связаны с идентичностью или самооценкой, или важными аспектами отношений, такими как лояльность, злоупотребление доверием, предполагаемое предательство или неуважение.

  2. Инструментальные конфликты касаются целей, структур, процедур и средств: чего-то достаточно осязаемого и структурного внутри организации или для отдельного человека.

  3. Конфликт интересов касается способов распределения средств достижения целей, таких как время, деньги, пространство и персонал. Они также могут касаться факторов, связанных с ними, таких как относительная важность или знания и опыт. Примером может быть пара, не согласная, тратить ли бонус на отпуск или отремонтировать крышу.


Разрешение конфликта

Важно подчеркнуть, что уладить конфликт на раннем этапе обычно легче, потому что позиции не так сильно укоренились, другие с меньшей вероятностью начали принимать чью-то сторону, а негативные эмоции не столь сильны. Лучший способ разрешить конфликт на его ранних стадиях — переговоры между участниками.

См. Наши страницы, посвященные навыкам ведения переговоров и общению в сложных ситуациях для получения дополнительной информации.

Позже конфликтующие стороны, вероятно, потребуют поддержки посредничества, или даже арбитража, или судебного решения, так что гораздо лучше решать вопросы на раннем этапе.

Существует пять основных стратегий разрешения конфликтов, каждая из которых может рассматриваться с точки зрения того, кто выигрывает, а кто проигрывает.

Как ясно показывает наша страница Transactional Analysis, беспроигрышная ситуация всегда будет лучше для всех. Следовательно, должно быть ясно, что некоторые стратегии будут значительно более успешными в долгосрочной перспективе.

5 стратегий разрешения конфликта

1. Соревнуйтесь или сражайтесь

Это классическая ситуация выигрыша / проигрыша, когда сила и мощь одного человека побеждают в конфликте.

У него есть свое место, но любой, кто его использует, должен знать, что он создаст проигравшего, и, если этот проигравший не имеет возможности выразить свою озабоченность, то это приведет к плохим предчувствиям. Эту стратегию, вероятно, лучше всего использовать только в тех случаях, когда дальнейшие контакты между заинтересованными лицами или группами не требуются или не требуются.

2. Сотрудничество

Это идеальный результат: беспроигрышная ситуация.

Тем не менее, это требует времени от тех, кто причастен к работе, чтобы справиться с трудностями и найти способ решения проблемы, приемлемый для всех. Это может быть тяжелая работа, особенно если позиции уже закрепились, но это также может быть наилучшей отправной точкой на раннем этапе конфликтной ситуации.

3. Компромисс или переговоры

Вероятно, это приведет к лучшему результату, чем выигрыш / проигрыш, но это не совсем выигрыш / выигрыш. Можно назвать это ничьей без очков.

Обе стороны отказываются от чего-то в пользу согласованного промежуточного решения. Это эффективно приводит к решению, которое никого не устраивает, но, надеюсь, никого не слишком обидит и не расстроит. Это занимает меньше времени, чем сотрудничество, но, вероятно, приведет к меньшей приверженности результату, потому что это никому не нравится.

4. Отказ или уклонение

Здесь все делают вид, что проблем нет.

Эта стратегия используется на удивление часто и может быть довольно эффективной. Это особенно полезно, если конфликтующим сторонам нужно время, чтобы «остыть» перед любым обсуждением, или если конфликт не важен и со временем разрешится сам.

Однако его нельзя использовать, если конфликт не утихнет. В этих обстоятельствах использование этой стратегии создаст ситуацию проигрыша / проигрыша: неприятные предчувствия по-прежнему будут, но не прояснить ситуацию путем обсуждения.В терминах транзакционного анализа это приводит к « Я не в порядке, ты не в порядке» . Это может привести к серьезному стрессу для участников.

5. Сглаживание проблемы

На поверхности гармония сохраняется, но внутри все еще есть конфликт.

Это похоже на ситуацию выше, за исключением того, что один человек, вероятно, согласен с этим сглаживанием, в то время как другой остается в конфликте, снова создавая ситуацию выигрыша / проигрыша. Это может сработать там, где сохранение отношений важнее, чем разрешение конфликта прямо сейчас.Однако не очень полезно, если один человек или другие лица, не участвующие в конфликте, считают, что ситуация должна быть разрешена.

Эти пять типов поведения можно показать с точки зрения баланса между заботой о себе и заботой о других:


Основные навыки разрешения конфликтов

Существует множество полезных навыков для разрешения конфликтов. Возможно, самое важное — это напористость.

Вы должны уметь четко и твердо выражать свое мнение, но без агрессии.Одна из моделей, которую можно использовать: « Опишите, ситуацию, Выразите, свои чувства, а Укажите , что вы хотите сделать», но для получения дополнительной информации и идей по развитию вашей уверенности см. Раздел «Настойчивость».

Также полезно подумать о том, как вы рассказываете о ситуации. Когда вы хотите поговорить о последствиях конфликта или поведении другого человека, наиболее эффективно использовать утверждения типа «я». Другими словами, вы должны объяснять влияние определенного поведения или действий на вас.Например:

«Когда вы сказали x, я почувствовал y».

Это гораздо легче услышать, чем « Ваше поведение ужасно», или даже « Вы плохой человек». Таким образом, это может облегчить обсуждение проблемных областей, не создавая дальнейшего конфликта.

Наша страница Отправка и получение отзывов объясняет больше об этом подходе и содержит некоторые полезные идеи, которые помогут вам общаться таким образом, который с большей вероятностью будет услышан.

Вам также необходимо практиковать активное слушание , чтобы полностью понять позицию участников конфликта. Это верно независимо от того, являетесь ли вы активным участником или потенциальным посредником. Посетите нашу страницу Active Listening для получения дополнительной информации.

Также полезно понимать и распознавать эмоции как в себе, так и в других.

Эмоции никогда не бывают хорошими или плохими, они просто уместны или неуместны. Полезный навык в управлении конфликтом — это способность помочь другим распознать, когда определенные эмоции неуместны, а когда их можно выразить, вероятно, нормально.Для получения дополнительной информации посетите наши страницы Управление эмоциями и Понимание других . Возможно, вам будет полезно прочитать наши страницы о Emotional Intelligence .

Одна из частей эмоционального интеллекта, которая может оказаться особенно полезной, — это сочувствие . Это умение поставить себя на место других людей и поддержать тех, кто причастен к этому, сделать то же самое.


Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны


Разрешение конфликтов и посредничество

Узнайте больше о том, как эффективно разрешать конфликты и налаживать личные отношения дома, на работе и в обществе.

Наши электронные книги идеально подходят для всех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.



Наконец…

При разрешении конфликта как в качестве прямого участника, так и в качестве потенциального посредника важно знать свои ограничения.

Если вы достигли точки, когда вы не уверены, что ваше вмешательство поможет, тогда можно отступить и попросить о помощи. Иногда вам может потребоваться привлечь кого-то еще, например, обученного посредника, и это нормально.Гораздо лучше просить о помощи, чем вмешиваться и ухудшать положение.


Разрешение межличностных конфликтов | Encyclopedia.com

Большинство из нас понимают конфликт как негативный аспект социальных взаимодействий и поэтому склонны избегать его, если это возможно. Тем не менее теоретики утверждают, что конфликт — неизбежная часть человеческого общества и, в некоторой степени, необходимая (Straus 1979). Фактически, конфликт, внутрипсихический или межличностный, является ключевым понятием в теориях человеческого развития (Shantz 1987).Однако, несмотря на признание важности конфликта для человеческого развития, исследования конфликта начались сравнительно недавно. Возможно, это было связано с восприятием конфликта как в значительной степени негативным явлением и приравниванием конфликта к агрессии (Shantz 1996). Если межличностный конфликт — это не агрессия, то что это? Как люди реагируют на межличностный конфликт? Каково наше теоретическое понимание индивидуального поведения в межличностном конфликте и какие факторы связаны с тем, как люди разрешают конфликты с другими? В этой статье рассматриваются вышеперечисленные вопросы с акцентом на детство и юность.Термин конфликт будет относиться к межличностному конфликту, если не указано иное.


ЧТО ТАКОЕ КОНФЛИКТ?

Межличностный конфликт — это событие, которое происходит между двумя людьми в ходе взаимодействия. Таким образом, для возникновения конфликта требуется как минимум два человека; конфликт не является атрибутом отдельного человека (Shantz 1987). Согласно теории конфликта, основанной на символическом интеракционизме, теории обмена и теории систем, конфликт определяется как «конфронтация между людьми или группами из-за ограниченных ресурсов, спорных средств, несовместимых целей или их комбинаций» (Sprey 1979, п.134). С социолингвистической точки зрения конфликт — это «социальная деятельность, которая создается и осуществляется главным образом посредством разговора» (Garvey, Shantz, 1992, p. 93). Таким образом, основными элементами конфликта являются контекст взаимодействия, по крайней мере, диадический, и наличие поведенческой оппозиции (Joshi 1997).

Важным условием устойчивого взаимодействия является поддержание межличностного равновесия. Конфликт вызывает нарушение равновесия, и люди, участвующие в конфликте, могут использовать разные способы, чтобы привести взаимодействия к равновесию.Эти различные способы являются стратегиями разрешения конфликтов и могут быть определены как «наборы поведения, которые, кажется, служат социальной цели. Они могут быть либо сознательными, запланированными средствами для достижения обозримых целей (как обычно подразумевают эти термины), либо бессознательными, автоматическими или привычными формами поведения. которые имеют эффект подчинения целям »(Shantz 1987, p. 289).


ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ МОДЕЛИ, ОТНОСЯЩИЕСЯ К РАЗРЕШЕНИЮ МЕЖПЕРСОНАЛЬНЫХ КОНФЛИКТОВ

Существуют две теоретические модели, которые пытаются объяснить, как люди реагируют на конфликтные ситуации, — модель обработки социальной информации и модель навыков межличностных переговоров.Модель обработки социальной информации фокусируется на внутрииндивидуальных когнитивных процессах, которые происходят в социальных ситуациях. Модель INS, с другой стороны, описывает изменения в стратегиях разрешения конфликтов, связанные с развитием, которые совпадают с когнитивными изменениями.

Обработка социальной информации. Согласно модели обработки социальной информации (Dodge et al. 1986), люди проходят ряд этапов, на которых они обрабатывают социальную информацию, содержащуюся в социальных ситуациях.Однако человек, как правило, не осведомлен об этих этапах обработки информации. Человек должен умело реагировать на каждом шагу, чтобы успешно урегулировать ситуацию. Первым шагом является кодирование социальных сигналов в ситуации, что означает, что человек оценивает ситуацию с точки зрения того, что именно происходит. Следующий шаг — интерпретировать реплики в свете предыдущих знаний, формируя таким образом мысленные представления о репликах. Таким образом, понимание ситуации — почему возникает этот конфликт? почему другой человек ведет себя таким образом? — конструируется.После интерпретации сигналов человек должен выработать возможные способы реагирования на ситуацию, которые в конфликтных ситуациях будут стратегиями разрешения конфликтов. После этого следует выбор соответствующей реакции, и, наконец, человек должен воспроизвести выбранную реакцию поведенчески.

Пересмотр модели (Crick and Dodge, 1994) выдвинул на первый план роль регуляции возбуждения, особенно между этапами интерпретации сигнала и выработки стратегии. Это означает, что эмоции, испытываемые человеком, могут влиять на цели и реакции, созданные и в конечном итоге выбранные.Таким образом, модель обработки социальной информации фокусируется на внутриличностных процессах, лежащих в основе разрешения межличностных конфликтов.

Модель стратегий межличностных переговоров. Модель стратегий межличностных переговоров (INS) (Селман и Деморест 1984; Йейтс и др. 1990) опирается как на когнитивно-развивающую, так и на информационную точки зрения. Он предсказывает, что когнитивное развитие сопровождается усилением способности координировать социальную перспективу себя и другого.Три фактора, влияющие на выбор стратегии межличностных переговоров, определяют уровень развития стратегии — понимание точки зрения себя и другого, цель стратегии и аффективный контроль, или способ, которым люди понимают и уравновешивают аффективное нарушение равновесия. Четвертый фактор, ориентация, определяет тип стратегии, которую использует индивид, а именно самопреобразование или преобразование других. Дети проходят четыре уровня развития восприятия социальной точки зрения — недифференцированный / эгоцентрический, дифференцированный / субъективный, саморефлексивный / взаимный и от третьего лица / взаимный.На недифференцированном / эгоцентрическом уровне дети не могут различать мысли и чувства себя и другого. Поэтому их стратегии, как правило, нерефлексивны и импульсивны, с использованием силы или послушания. Дифференцированный / субъективный уровень характеризуется признанием того, что разные люди имеют разные взгляды на ситуацию. Однако дети понимают перспективы только с точки зрения одного человека. Следующий уровень, называемый уровнем саморефлексии / взаимности, — это уровень, на котором ребенок может мысленно выйти за пределы себя и принять точку зрения другого человека.Дети также понимают, что действия людей не обязательно должны отражать их мысли и чувства. Наконец, на уровне от третьего лица / взаимного участия человек действительно способен взглянуть на ситуацию от третьего лица и понять ситуацию с точки зрения общих целей.

Одна из сильных сторон этой модели состоит в том, что она рассматривает стратегии межличностных переговоров в межличностном контексте, противопоставляя понимание себя по отношению к другому. Однако в центре внимания остается личность, а не межличностный процесс разрешения конфликта.


ФАКТОРЫ, СВЯЗАННЫЕ СО СТРАТЕГИЯМИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

Возраст. Похоже, существуют тенденции развития в использовании определенных стратегий разрешения конфликтов. В случае агрессии как стратегии доказательства несколько противоречивы, особенно в дошкольном возрасте. Некоторые результаты указывают на использование агрессии (Dawe 1934), в то время как другие указывают на преобладающее использование настойчивости и редкое использование агрессии (Laursen and Hartup 1989). В целом, использование утверждения власти уменьшается с возрастом, а использование компромисса увеличивается с возрастом.Однако использование компромисса может быть ограничено гипотетическими ситуациями (Laursen and Collins 1994). Таким образом, подростки могут предлагать компромисс в качестве решения гипотетических ситуаций, но могут сообщать, что используют разъединение так же часто, как и компромисс (Collins and Laursen 1992). Например, исследование конфликта, возникающего в семейном разговоре (Vuchinich, 1990), показало, что подростки с большей вероятностью будут использовать противостояние (уход от конфликта) или уход (физическое отключение от ситуации). Использование разъединения может быть очевидным уже в среднем детстве (Joshi 1997).Кроме того, использование компромисса может проявиться в среднем детстве (Joshi 1998). Необходимы лонгитюдные исследования для подтверждения моделей развития, выявленных в поперечных исследованиях.

Пол. Наиболее явные гендерные различия заключаются в использовании агрессии: девочки реже используют физическую агрессию, чем мальчики. В среднем детстве девочки с большей вероятностью прекратят конфликты с друзьями разобщением (Joshi 1997). Исследование подростков, сообщающих об употреблении сильнодействующих наркотиков, с использованием системы INS показало, что мальчики с большей вероятностью используют стратегии преобразования другого, в то время как девочки используют как стратегии самотрансформации, так и стратегии преобразования другого (Leadbeater et al.1989). В целом, похоже, нет явных гендерных различий, кроме использования агрессии.

Взаимоотношения. Отношения как контекст конфликта — еще один фактор, влияющий на то, как конфликт разрешается. Отношения, которые определяются нормами родства, могут рассматриваться людьми как «более безопасный» контекст, в котором можно не соглашаться и спорить, поскольку нет непосредственной угрозы разрыва отношений (Berscheid 1985; Laursen 1993). Таким образом, подростки с большей вероятностью пойдут на компромисс с друзьями, чем со взрослыми членами семьи (Laursen and Collins 1994).Еще один аспект, по которому меняются отношения, — это распределение власти. Отношения сверстников более эгалитарны, в то время как иерархия типична для отношений между родителями и детьми (Maccoby and Martin, 1983). Таким образом, мы можем предположить, что дети более склонны к переговорам и компромиссам со сверстниками, чем с родителями. Чем отличается разрешение конфликта между сверстниками и между родителями и детьми?


УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ С СОБОЙ

Исследование разрешения конфликтов с коллегами позволяет выявить некоторые общие закономерности.В одном из самых ранних наблюдательных исследований разрешения конфликтов Доу (1934) обнаружил, что в естественных конфликтах у детей от 2 до 5 лет использование агрессии увеличивается с возрастом. Агрессия выражалась в таких действиях, как толкание, тяга и нанесение ударов. Разговор во время конфликта также увеличивался с возрастом. Большинство конфликтов дети разрешали сами. При исследовании разговоров дошкольников Эйзенберг и Гарви (1981) обнаружили, что дети использовали вербальные стратегии, такие как настойчивость и повторение, рассуждение и просьбы о объяснениях.Последующие наблюдения за дошкольниками (Killen and Turiel, 1991) показали, что в естественных условиях, а также в лабораторных условиях, дети разрешали больше конфликтов без активного разрешения. Лаурсен и Хартуп (1989) обнаружили несколько схожие результаты, наблюдая за дошкольниками. Настойчивость была наиболее часто используемой стратегией, переговоры и агрессия использовались редко, и большинство конфликтов разрешалось без вмешательства взрослых.

В более старшем возрасте (7 лет) дети сообщают, что используют преимущественно прямые стратегии (50 процентов), такие как уход с места взаимодействия, применение физической силы или получение помощи от третьего лица (Shantz 1993).Около 28 процентов описанных стратегий были обычными, такими как высказывание «пожалуйста» или извинение, и около 20 процентов использованных стратегий были связаны с рассуждением и / или компромиссом. Как упоминалось ранее, использование компромиссов увеличивается в подростковом возрасте, но может ограничиваться гипотетическими ситуациями.

КОНФЛИКТ МЕЖДУ ДРУЗЬЯМИ И НЕ ДРУЗЬЯМИ

Дети, по крайней мере до среднего детства, могут быть не в состоянии понять, что дружба может быть как поддерживающей, так и конфликтной (Berndt and Perry 1986).Конфликт между друзьями и недругами, похоже, протекает по-разному, особенно стратегии, используемые для разрешения конфликта. Наблюдательное исследование (Hartup et al. 1988) маленьких детей (примерно от 3,5 до 5,5 лет) показало, что частота, с которой дети использовали стратегии разобщения, такие как взаимное отвращение, была больше с друзьями, чем с недружелюбными. Это приводило к разным результатам, причем равенство с друзьями происходило чаще, чем с недругами.Кроме того, конфликт с друзьями был более интенсивным, чем конфликт с недругами.

В другом исследовании Hartup et al. (1993) обнаружили, что 9- и 10-летние дети по-разному справляются с конфликтами с друзьями и недругами в ситуации замкнутого поля, то есть «ситуации, в которой дети не могут выбрать, с кем, что и где будет происходить их взаимодействие и как долго будет длиться их взаимодействие »(с. 446). Детей в диаде учили противоречивым версиям настольной игры.В этой ситуации друзья расходились во мнениях чаще, чем другие, и их разногласия длились дольше. Разрешение конфликтов как таковое не было предметом исследования.

Что касается, в частности, стратегий разрешения конфликтов, молодые подростки в возрасте от 11 до 14 лет продемонстрировали большую способность создавать альтернативы для разрешения конфликтов, реагируя на гипотетические ситуации с друзьями, чем с недругами (Caplan et al. 1991). Аналогичным образом, в другом исследовании, посвященном различиям в стратегиях разрешения конфликтов, используемых с друзьями и знакомыми, Веспо и Каплан (1993) обнаружили, что дети чаще используют примирительные жесты с друзьями, чем со знакомыми.

По крайней мере, три причины могут способствовать различию в навыках разрешения конфликтов у подростков с друзьями и недругами (Caplan et al. 1991). Во-первых, для дружбы характерны близость и терпимость. Во-вторых, дети учатся и практикуются в разрешении конфликтов в контексте дружбы. В-третьих, дружба формирует понимание подростками конфликта и ожидания относительно исхода (стр. 105).

Таким образом, не возникает никаких четких закономерностей в отношении изменений в стратегиях разрешения конфликтов, за исключением снижения использования агрессии.Возможно, люди используют ряд стратегий в зависимости от контекстуальных факторов, таких как проблема конфликта. Верно ли это — важный вопрос, на который необходимо ответить. Исследования показали, что дети, способные умело разрешать конфликты, с большей вероятностью будут лучше адаптированы в социальном отношении (Asher et al. 1982). Теоретически использование компромисса считается желательным и более сложным с точки зрения развития. Почему же тогда этот компромисс не является одной из стратегий, часто используемых до подросткового возраста? Умелое разрешение конфликта может быть больше связано с использованием стратегии, более подходящей для конкретного конфликта, чем с использованием конкретной стратегии разрешения конфликта.


РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ В СЕМЬЕ

Контекст семейных отношений оказывает сильное влияние на развитие социальных навыков. Взаимодействие с разными членами семьи способствует развитию способности понимать чувства других (Dunn 1988). На втором году жизни дети начинают конфликтовать со своими родителями, братьями и сестрами с возрастающей интенсивностью и частотой (Dunn and Slomkowski 1992). В начальной школе дети чаще всего используют утверждение или настойчивость в начале конфликта и заканчивают конфликт подчинением (Joshi 1997).Как отмечалось ранее, подростки могут использовать противостояние или замкнутость в своих конфликтах с родителями, братьями и сестрами (Вучинич 1990). Существует необходимость в воспроизведении этих результатов для отслеживания тенденций развития, если таковые имеются, в использовании стратегий разрешения конфликтов с членами семьи.

Хотя люди могут использовать разные стратегии для разрешения конфликтов в разных отношениях, можно утверждать, что навыки разрешения конфликтов, приобретенные в семье, могут быть перенесены в другие контексты. Каждые отношения встроены в сеть отношений, и поэтому они должны влиять на другие отношения и находиться под их влиянием (Hartup and Laursen 1991; Hinde 1981; Lewis et al.1984). Как разрешение конфликта в одном контексте соотносится с разрешением конфликта в другом?

ВЗАИМОСВЯЗИ В РАЗРЕШЕНИИ КОНФЛИКТОВ МЕЖДУ КОНТЕКСТАМИ

Исследования показывают, что модели взаимодействия с родителями служат для детей моделями, которые они могут использовать со сверстниками (Parke et al. 1992). Было обнаружено, что уровень конфликта в семье является предиктором адаптации в школе (Tesser et al. 1989). Большинство исследований, связанных с разрешением конфликтов между родителями и детьми, используют дисциплинарный стиль родителей в качестве индикатора стратегии разрешения конфликтов между родителями и детьми.Кроме того, эти исследования проводятся в рамках обработки социальной информации. В целом, результаты показывают, что дети, которые применяют властные стили дисциплины, могут неверно истолковывать социальные сигналы и использовать неэффективные стратегии разрешения конфликтов (Dodge et al. 1990; Hart et al. 1990; Weiss et al. 1992). Однако в этих исследованиях разрешение конфликтов рассматривается на более общем уровне с некоторым акцентом на агрессии. Когда исследуется соответствие между стратегиями разрешения конфликтов, которые родители используют с детьми, и стратегиями, которые дети используют со сверстниками, можно сделать некоторые интересные выводы (Joshi 1997).Во-первых, родители используют разные стратегии в зависимости от проблемы конфликта. Во-вторых, и дети, и родители используют несколько стратегий для разрешения конфликта. Например, ребенок может сначала использовать утверждение, а затем прибегнуть к рассуждению, и, если конфликт не разрешен, в конечном итоге выйти из конфликта. Использование нескольких стратегий затрудняет индивидуальное сопоставление стратегий разрешения конфликтов, используемых в двух контекстах. Единственное соответствие, которое было обнаружено, было между последней стратегией, которую матери использовали с детьми, и последней стратегией, которую дети использовали со сверстниками.В частности, у детей, которые использовали рассуждение как последнюю стратегию с другом, были матери, которые использовали рассуждение как последнюю стратегию с ними (Joshi 1997).


БУДУЩИЕ НАПРАВЛЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЙ И ТЕОРИИ

Одна из особенностей исследований и теории в области разрешения межличностных конфликтов, по крайней мере, в детстве и подростковом возрасте, заключается в том, что они больше фокусируются на внутрииндивидуальных процессах, чем на межличностных процессах. Нам все еще нужны дополнительные исследования того, как люди, вовлеченные в конфликтную ситуацию, влияют на поведение друг друга.Риск сосредоточения внимания на человеке заключается в его неизбежном результате — стратегия, которую использует человек, будет обозначаться как атрибут человека, который является стабильной характеристикой. Если мы знаем, что люди могут использовать разные стратегии в разных конфликтных ситуациях и что они используют комбинацию стратегий, то было бы ошибочным описывать стили разрешения конфликтов в терминах отдельных стратегий. Таким образом, важные переменные, которые необходимо изучить вместе со стратегиями разрешения конфликтов, — это проблема конфликта, отношения между людьми и стратегии другого человека.

Концептуальное представление разрешения межличностных конфликтов как процесса будет лучше реализовано путем измерения, отражающего процесс. Следовательно, межличностные взаимодействия должны характеризоваться оценкой поведения одного человека как зависимого от поведения другого человека. Это потребует разработки новых моделей, которые предсказывали бы индивидуальное поведение в конфликте на основе вышеупомянутых контекстных переменных.

Помимо достижения цели более точного изображения разрешения конфликтов, изучение контекстных переменных поможет нам лучше понять, что именно составляет общие навыки разрешения конфликтов.Эти знания будут особенно полезны при планировании вмешательств для людей, которые считают межличностные конфликтные ситуации сложными.


ссылки

Ашер, С. Р., П. Д. Реншоу и С. Хеймель, 1982 «Отношения со сверстниками и развитие социальных навыков». В издании S. G. Moore, The Little Child: Reviews of Research , vol. 3. Вашингтон, округ Колумбия: Национальная ассоциация образования детей младшего возраста.

Берндт, Т. Дж., И Т. Б. Перри, 1986 «Восприятие детьми дружбы как поддерживающих отношений.» Психология развития 22 (5): 640–648.

Бершайд, Э. 1985″ Межличностное влечение «. В Г. Линдзи и Э. Аронсон, ред. Справочник по социальной Психологии . Нью-Йорк: Random House.

Каплан М., Л. Беннетто и Р. П. Вайсберг (1991). «Роль межличностного контекста в оценке навыков решения социальных проблем». Журнал Прикладная психология развития 12: 103 –114.

Коллинз, Вашингтон, и Б.Лаурсен 1992 «Конфликт и отношения в подростковом возрасте». В C. U. Shantz и W. W. Hartup, ред., Конфликт в развитии детей и подростков . Нью-Йорк: Издательство Кембриджского университета.

Крик, Н. Р. и К. А. Додж, 1994 «Обзор и переформулирование механизмов обработки социальной информации в социальной адаптации детей». Психологический бюллетень 115 (1): 74–101.

Доу, Х. К. 1934 «Анализ двухсот ссор детей дошкольного возраста». Развитие ребенка 5: 139–157.

Додж, К. А., Дж. Э. Бейтс, Дж. Петтит, 1990 «Механизмы цикла насилия». Science 250 (4988): 1678–1683.

Додж, К. А., Г. С. Петтит, К. И. МакКласки и М. Браун 1986 «Социальная компетентность у детей». Монографии Общества исследований в области развития детей , 51 (2, серийный номер 213).

Данн, Дж. 1988 Начало социального понимания . Кембридж, Массачусетс: Издательство Гарвардского университета.

—— и С.Сломковский 1992 «Конфликт и развитие общественного понимания». В C. U. Shantz and W. W. Hartup, eds., Conflict in Child and Adolescent Development . Нью-Йорк: Издательство Кембриджского университета.

Айзенберг, А. Р. и К. Гарви, 1981 «Использование детьми вербальных стратегий при разрешении конфликтов». Дискурс Процессы 4: 149–170.

Гарви, К., и Шанц, К. У. 1992 «Разговор о конфликте: подходы к враждебному дискурсу». В C.У. Шанц и У. У. Хартуп, ред., Конфликт в развитии детей и подростков . Кембридж, Великобритания: Издательство Кембриджского университета.

Харт, К. Х., Г. В. Лэд, Б. Р. Берлесон, 1990 «Детские ожидания результатов социальных стратегий: отношения с социометрическим статусом и дисциплинарными стилями матери». Развитие ребенка 61: 127–137.

Хартуп, В. В., Д. К. Френч, Б. Лаурсен, М. К. Джонстон и Дж. Р. Огава, 1993 «Конфликт и отношения дружбы в среднем детстве: поведение в ситуации закрытого поля».« Развитие ребенка 64: 445–454.

Hartup, WW, and B. Laursen 1991.« Отношения как контексты развития ». В R. Cohen and AW Siegel, eds., Context and Development . Hillsdale, NJ : Лоуренс Эрлбаум.

Хартуп, В.В., Б. Лаурсен, М.И. Стюарт и А. Истенсон, 1988 «Конфликт и дружеские отношения маленьких детей». Развитие ребенка 59: 1590–1600.

Hinde, R. 1981 «Основы науки межличностных отношений.»В С. Дак и Р. Гилмор, ред., Личные отношения: изучение межличностных отношений . Лондон: Academic Press.

Джоши, A. 1997 Детские стратегии разрешения конфликтов с друзьями: отношения с родителями-детьми и Interparental Стратегии разрешения конфликтов . Неопубликованная докторская диссертация, Университет Пердью, Вест-Лафайет, Индиана

——1998 «На грани? Некоторые первые выводы о начале использования компромисса в межличностных конфликтах.»Плакат, представленный на собрании Общества исследований подросткового возраста, Сан-Диего.

Киллен М. и Э. Туриэль 1991″ Разрешение конфликтов в социальных взаимодействиях дошкольников «. Раннее образование и Развитие 2 (3) : 240–255.

Лаурсен, Б. 1993 «Воспринимаемое влияние конфликта на отношения подростков». Merrill-Palmer Quarterly 39 (4): 535–550.

——, и У. А. Коллинз 1994 «Межличностный конфликт В подростковом возрасте ». Психологический бюллетень 155 (2): 197–209.

—— и У. В. Хартуп 1989 «Динамика конфликтов у детей дошкольного возраста». Merrill-Palmer Quarterly 35 (3): 281–297.

Ледбитер, Б. Дж., И. Хеллнер, Дж. П. Аллен и Дж. Л. Абер 1989 «Оценка стратегий межличностных переговоров среди молодежи, вовлеченной в проблемное поведение». Психология развития 25 (3): 465–472.

Льюис, М., К. Файринг и М. Котсонис 1984 «Социальная сеть маленького ребенка: перспективы развития». В М. Льюисе, изд., По ту сторону диады . Нью-Йорк: Пленум Пресс.

Maccoby, EE, и JA Martin 1983 «Социализация в контексте семьи: Взаимодействие родителей и детей. В PH Mussen (серия ред.) И EM Hetherington (vol. Ed.)», Справочник по детской психологии: Vol. 4. Социализация, личность и социальное развитие, . Нью-Йорк: Wiley.

Парк, Р. Д., Дж. Кэссиди, В. М. Беркс, Дж. Л. Карсон и Л. Бойм, 1992 г. «Вклад семьи в повышение компетентности сверстников среди маленьких детей: роль интерактивных и аффективных процессов.»В RD Parke и GW Ladd, eds., Отношения между семьей и сверстниками: способы связей . Хиллсдейл, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум.

Селман, Р.Л., и А.П. Деморест 1984″ Наблюдение за стратегиями межличностных переговоров проблемных детей: последствия модели развития и для модели развития ». Развитие ребенка 55: 288–304.

Шанц, CU 1987« Конфликты между детьми ». Ребенок Развитие 58: 283–305.

——1993« Детские конфликты : Представления и извлеченные уроки.»В RR Cocking and KA Renninger, ред., Развитие и значение Психологической дистанции . Хиллсдейл, штат Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум.

—— (1996).» Введение. 1): iii – vii.

Спрей, Дж. 1979 «Теория конфликтов и исследование брака и семьи». В WR Burr, R. Hill, FI Nye и IL Reiss, eds., Contemporary Theories About Семья , том 2. Нью-Йорк: Free Press,

Straus, M.A. 1979 «Измерение внутрисемейных конфликтов и насилия: шкалы тактики конфликта (CT). Journal of Marriage and the Family 41: 75–88.

Tesser, A., R. Forehand, G. Brody, and Н. Лонг 1989 «Конфликт: роль спокойных и сердитых дискуссий между родителями и детьми в адаптации подростков». Journal of Social and Clinical Psychology 8 (3): 317–330.

Vespo, JE, and M. Каплан 1993 «Дифференциальное конфликтное поведение дошкольников с друзьями и знакомыми.» Раннее образование и развитие 4 (1): 45–53.

Вучинич, С. 1990″ Последовательная организация завершения вербального семейного конфликта. «В издании AD Grimshaw, Conflict Talk: Социолингвистические исследования аргументов in Conversations . Кембридж, Великобритания: Cambridge University Press,

Weiss, B., KA Dodge, JE Bates, and GS Pettit 1992 «Некоторые последствия суровой дисциплины в раннем возрасте: детская агрессия и неадаптивный стиль обработки социальной информации».» Развитие ребенка 63: 1321–1335.

Йейтс, К. У., Л. Х. Шульц и Р. Л. Селман, 1990″ Устранение пробелов в клинической оценке ребенка: к применению социально-когнитивной теории развития. Обзор клинической психологии 10: 567–588.

Анупама Джоши

Роль конфликта в коммуникации

Когда мы говорим о конфликте, многие люди могут напрячься или встревожиться при этой мысли, предпочитая избегать ее. Необходимо признать, что конфликт — это совершенно естественная, нормальная и даже здоровая составляющая любых отношений.Конфликт — это выражение наших собственных потребностей, и он может помочь отношениям расти и улучшаться, когда потребности обеих сторон ясны.

Конфликт определен

Прежде чем мы начнем обсуждение конфликта, нам нужно иметь хорошее рабочее определение. Конфликт был определен как « — выраженная борьба между взаимозависимыми сторонами, которые видят несовместимые цели, ограниченные ресурсы и вмешательство ». Чтобы конфликт считался присутствующим, должно быть выраженной борьбы .Это больше, чем простое несогласие. Это поведение. Иногда наши разногласия выражаются устно, а иногда — грубым взглядом или резким тоном голоса. Конфликт возникает между взаимозависимыми сторонами или людьми, которые так или иначе зависят друг от друга. То есть, если действия одного человека влияют на благополучие другого, существует взаимозависимость. Как вы заметили, конфликт особенно часто встречается в отношениях с высокой степенью взаимозависимости, например, в отношениях с близкими друзьями, членами семьи и коллегами.Если два человека , а не зависят друг от друга, даже если есть разногласия, это не считается межличностным конфликтом. Конфликт существует с несовместимыми целями . Несовместимые цели — это не просто несогласие или разница в целях, а значит, обе цели не могут быть выполнены. Вы хотите посмотреть бейсбол, а ваш сосед по комнате хочет посмотреть Survivor . Обратите внимание, что определение включает восприятие несовместимости целей. Иногда действительно можно добиться и того, и другого. Конфликт возникает из-за того, что ресурсов ограничены .Если у вас изобилие, не нужно из-за чего ссориться. Обычно воспринимаемые скудные ресурсы — это деньги, время, власть и пространство. Конфликт также включает вмешательство . Даже если вы не согласны и имеете противоположные цели в чем-то, у вас возникает настоящий конфликт только тогда, когда вы действуете таким образом, чтобы не дать друг другу достичь ваших целей. Если ваш супруг пьет больше, чем вы хотите, вы можете не одобрять этого, но конфликт возникает только тогда, когда вы вмешиваетесь. Это может выражаться в жалобах на свою привычку или в сокрытии от него алкоголя.В этих случаях вы мешаете ему достичь своей цели.

Характеристики коллизии

Помимо того, что конфликт является естественным, как обсуждалось выше, конфликт имеет дополнительные характеристики, заслуживающие рассмотрения. Он может быть прямым или косвенным, вредным или полезным. Многие люди справляются со своим конфликтом напрямую, , посредством словесного выражения. Когда есть разногласия, они проявляются, как правило, в форме аргументов. Он также может выходить косвенно, или пассивно-агрессивно, через мстительное или обидное поведение по отношению к другому.Сью злится на своего соседа по комнате за курение, поэтому она отказывается убираться в доме. Непосредственное рассмотрение конфликта может привести к эмоциональной эскалации и серьезности конфликта, а также к более быстрому разрешению. С другой стороны, косвенное выражение конфликта может быть проще и удобнее, но также может оставить конфликт неразрешенным на более длительное время. Какой подход лучше, будет зависеть от ситуации, ваших целей, человека, с которым вы конфликтуете, и важности для вас желаемого результата.

Неудивительно, что конфликт обычно доставляет неприятности. Поэтому неудивительно, что конфликт может иметь неблагоприятных последствий для вашего благополучия, когда он не управляется должным образом. Исследования показывают, что чрезмерно контролирующие мужья и чрезмерно враждебные жены во время супружеского конфликта испытывали более сильное затвердевание артерий, чем пары, которые не участвовали в этом конфликтном поведении. Кроме того, конфликт может вызвать реакцию организма на стресс и замедлить заживление ран, особенно при враждебном и негативном конфликтном поведении.Ясно, что конфликт особенно вреден, когда он перерастает в агрессию и насилие. В этих отношениях, которые включают агрессию и насилие, агрессия часто является результатом усилий одного человека доминировать в споре и, в более широком смысле, доминировать над другим человеком. Некоторые ситуации, кажется, способствуют агрессии в конфликте больше, чем другие, например, когда один из партнеров находится в состоянии алкогольного опьянения.

Признаки конфликта легко распознать. Однако надлежащее управление конфликтами может фактически дать преимуществ .Когда люди работают над своим конфликтом в позитивной и конструктивной манере, они могут больше узнать друг о друге и своих отношениях. Конфликт также может привести их к поиску более удовлетворительного решения возникшей проблемы, чем любой из них мог бы придумать самостоятельно. Конструктивное управление конфликтами также может помочь предотвратить превращение мелких проблем в большие. Простое обращение к ситуации, когда она впервые возникает, может облегчить разочарование на раннем этапе, вместо того, чтобы позволить ему нарастать.Со временем позитивное и конструктивное урегулирование конфликтов может дать людям больше уверенности в своих коммуникативных навыках и прочности их отношений. Исследования показывают, что, когда супружеские пары проявляют конструктивное конфликтное поведение, а не агрессивное и враждебное, они более довольны своими отношениями и более удовлетворены исходом своих конфликтов, чем пары, которые этого не делают.

Исследователи изучили наиболее распространенные источники конфликтов в супружеских парах, и, возможно, удивительно, что и мужчины, и женщины определили одни и те же три источника конфликта.Чаще всего источником была личная критика или жалобы супругов на их характеристики или поведение. Вторым по частоте источником конфликтов были финансы или споры из-за денег. Работа по дому была третьим по частоте источником конфликтов. Вместе эти три области составили примерно 42 процента всех упомянутых конфликтных тем.

6.2 Конфликт и межличностное общение · тетрадь

6.2 Конфликт и межличностное общение

ЦЕЛИ ОБУЧЕНИЯ

  1. Определите межличностный конфликт.
  2. Сравните и сопоставьте пять стилей управления межличностными конфликтами.
  3. Объясните, как восприятие и культура влияют на межличностный конфликт.
  4. Перечислите стратегии эффективного управления конфликтом.

С кем у вас сейчас больше всего конфликтов? Ваш ответ на этот вопрос, вероятно, зависит от различных контекстов вашей жизни. Если вы все еще живете дома с родителями или родителями, у вас могут быть ежедневные конфликты с семьей, поскольку вы пытаетесь сбалансировать свою автономию или стремление к независимости с практическими аспектами жизни под крышей своей семьи.Если вы недавно переехали, чтобы поступить в институт, возможно, вы ведете переговоры о конфликте с соседом по комнате, поскольку приспосабливаетесь к жизни с кем-то, кого вы, возможно, совсем не знаете. У вас, вероятно, также есть опыт управления конфликтами в романтических отношениях и на рабочем месте. Так что подумайте и спросите себя: «Насколько хорошо я справляюсь с конфликтами?» Как и во всех сферах коммуникации, мы можем улучшить свои навыки, если у нас есть базовые знания для определения соответствующих коммуникативных явлений и мотивация для размышлений и улучшения наших коммуникативных навыков.

Межличностный конфликт возникает при взаимодействии, при котором существуют реальные или предполагаемые несовместимые цели, ограниченные ресурсы или противоположные точки зрения. Межличностный конфликт может выражаться вербально или невербально в пределах континуума от почти незаметной холодности до очень очевидного всплеска. Однако межличностный конфликт отличается от межличностного насилия, которое выходит за рамки общения и включает насилие. Домашнее насилие — серьезная проблема, которая обсуждается в разделе «Темная сторона отношений».”

Конфликт — неизбежная часть близких отношений и может иметь негативные эмоциональные последствия. Требуются усилия, чтобы игнорировать кого-то или быть пассивно-агрессивным, а гнев или чувство вины, которые мы можем почувствовать после того, как обрушились на кого-то, являются действительными негативными чувствами. Однако конфликт не всегда бывает негативным или непродуктивным. Фактически, многочисленные исследования показали, что количество конфликтов в отношениях не так важно, как то, как они разрешаются. Говард Дж. Маркман, Мари Джо Реник, Фрэнк Дж.Флойд, Скотт М. Стэнли и Мари Клементс, «Предотвращение семейных бедствий с помощью тренинга по коммуникации и управлению конфликтами: последующие 4 и 5 лет», Журнал консалтинговой и клинической психологии 61, вып. 1 (1993): 70–77. Кроме того, когда конфликт управляется хорошо, он может привести к более плодотворным и удовлетворительным отношениям. Дэниел Дж. Кэнэри и Сьюзен Дж. Мессман, «Конфликт в отношениях», в «Тесные отношения: сборник материалов», ред. Клайд Хендрик и Сьюзен С. Хендрик (Thousand Oaks, CA: Sage, 2000), 261–70.

Повышение вашей компетентности в разрешении конфликтов может дать положительный эффект в реальном мире. Поскольку конфликт присутствует в нашей личной и профессиональной жизни, способность управлять конфликтом и договариваться о желаемых результатах может помочь нам добиться большего успеха в обоих случаях. Если вы и ваш партнер пытаетесь решить, какую марку телевизора с плоским экраном купить, или обсуждаете с матерью предстоящие политические выборы, вероятность конфликта присутствует. В профессиональной среде умение управлять конфликтами, иногда называемое разрешением конфликтов, является необходимым и ценным навыком.Однако многие профессионалы не проходят обучения управлению конфликтами, хотя от них ожидается, что они будут делать это как часть своей работы. Стив Гейтс, «Время серьезно относиться к переговорам», Industrial and Commercial Training 38 (2006): 238–41. Недостаток обучения и некомпетентности может стать рецептом катастрофы, что иллюстрируется в эпизоде ​​The Office под названием «Разрешение конфликтов». В эпизоде ​​Тоби, сотрудник отдела кадров, призывает офисных служащих подавать анонимные жалобы на своих коллег.Хотя Тоби не пытается разрешить конфликты, сотрудники чувствуют, что их слышат. Когда Майкл, менеджер, обнаруживает, что конфликт не разрешен, он публикует анонимные жалобы в попытке способствовать разрешению, что приводит к обратным результатам, создавая новые конфликты в офисе. Как обычно, Майкл не демонстрирует коммуникативных способностей; тем не менее, есть возможности карьерного роста для людей, которые действительно заинтересованы в управлении конфликтами или обладают талантом к нему. На самом деле, работа в качестве посредника была названа У.S. News and World Report. «Посредник в списке лучших профессий на 2011 год», Программа ГООНВР в блоге по исследованиям конфликтов и мира, по состоянию на 5 ноября 2012 г., http://conresuncg.blogspot.com/2011/04/mediator-on- лучший-список-карьер-2011.html. Многие колледжи и университеты теперь предлагают степень бакалавра, ученую степень или сертификаты по разрешению конфликтов, как, например, этот в Университете Северной Каролины в Гринсборо: http://conflictstudies.uncg.edu/site. Умение управлять конфликтными ситуациями может сделать жизнь более приятной, нежели позволять ситуации застаиваться или обостряться.Негативные последствия плохо урегулированного конфликта могут варьироваться от неудобных последних нескольких недель семестра с соседом по комнате в колледже до насилия или развода. Однако не существует абсолютно правильного или неправильного способа разрешения конфликта. Помните, что быть компетентным коммуникатором не означает, что вы следуете набору абсолютных правил. Скорее, компетентный коммуникатор оценивает множество контекстов и применяет или адаптирует коммуникативные инструменты и навыки, чтобы соответствовать динамической ситуации.

Тренинг по навыкам межличностного общения и разрешению конфликтов | Small Business

Обучение навыкам межличностного общения и стратегиям разрешения конфликтов обычно включает в себя ролевые упражнения, которые помогают участникам практиковать поведение, необходимое для решения проблем.Когда конфликт разрешается быстро, это обычно приводит к личному и профессиональному развитию, а также к повышению производительности. Специалисты по обучению проводят практикумы и семинары для описания успешных коммуникационных стратегий, которые позволяют участникам эффективно анализировать ситуации, создавать более сплоченные команды и минимизировать напряжение и стресс. Поощряя людей развивать свои навыки разрешения конфликтов, работодатели создают атмосферу доверия и уважения, которая способствует повышению производительности труда и повышению удовлетворенности сотрудников.

Стили разрешения конфликтов

Обучение навыкам межличностного общения подготавливает участников к определению стилей разрешения конфликтов, используемых людьми для разрешения своих разногласий. Проводя ролевые упражнения, фасилитаторы позволяют участникам испытать различные уровни сотрудничества и уверенности. Консультанты по вопросам управления Кеннет Томас и Ральф Килманн определили пять стилей разрешения конфликтов в начале 1970-х годов. Они утверждают, что у большинства людей есть предпочтительный стиль, но они используют разные стили в зависимости от ситуации.Инструмент Томаса-Килмана в конфликтном режиме помогает участникам определить свой предпочтительный стиль.

Фасилитаторы создают различные сценарии, чтобы участники могли научиться управлять людьми, используя методы соревнования, сотрудничества, компромисса, приспосабливания и избегания. Используя соревновательный стиль, человек занимает твердую позицию и использует свою силу, чтобы получить желаемое. Используя стиль сотрудничества, человек пытается добиться сотрудничества в решении проблемы. Используя компромиссный стиль, человек пытается найти решение, которое в какой-то мере устраивает всех.Люди, которые приспосабливаются к другим, демонстрируют готовность отказаться от чего-то, чтобы решить проблему. Делегируя спорные решения или принимая вещи такими, какие они есть, люди полностью избегают конфликтов. Понимание различных стилей с помощью тренировочных упражнений позволяет участникам выбрать лучший стиль для ситуации во время реальных конфликтов.

Построение взаимоотношений Подход к разрешению конфликтов

Умение уважать индивидуальные различия, избегать враждебности к другим и строить отношения помогает людям более эффективно общаться, чтобы разрешать свои разногласия.Учебные семинары обычно предоставляют участникам возможность научиться вести себя спокойно под давлением и относиться друг к другу с уважением. Фасилитаторы также поощряют участников тренинга осознать, что, используя навыки активного слушания, они могут больше узнать о точке зрения другого человека.

Например, фасилитатор делит группу людей на пары. Фасилитатор зачитывает группе последние газетные заголовки, касающиеся местных противоречий. Каждая пара выбирает заголовок для обсуждения.В течение пяти минут один человек излагает свою точку зрения. Затем другой человек представляет свою точку зрения. Вместе они перечисляют известные факты и обсуждают варианты решения. Через 10 минут фасилитатор снова собирает всю группу, чтобы обсудить, почему построение отношений обычно приводит к более эффективному решению проблем и предотвращает превращение мелких разногласий в ожесточенные споры.

Этапы разрешения конфликтов

Во время тренинга, направленного на развитие коммуникативных навыков, связанных с разрешением конфликтов, инструкторы обучают участников действиям, необходимым для эффективного разрешения ситуации.Используя тематические исследования, личные истории или вклад участников, инструктор показывает группе, как анализировать ситуацию, чтобы понять, что происходит на самом деле. Участники узнают, что в беседах и обсуждениях люди избегают физической конфронтации. Затем инструктор демонстрирует, как использовать навыки активного слушания, такие как повторение, перефразирование и резюмирование, чтобы продемонстрировать понимание того, что сказали другие люди. При сборе информации о проблеме участники учатся быть напористыми, но не агрессивными.Инструктор описывает важность определения общей цели.

Сосредоточившись на достижении желаемой цели, такой как повышение производительности за счет сведения к минимуму сбоев, люди могут работать над поставленной задачей и не переоценивать личностные различия. Участники учатся убедиться, что обе стороны конфликта согласны с тем, что проблема существует. Затем работа над историческими примерами разрешения конфликтов может помочь участникам найти решения проблем, с которыми они сталкиваются ежедневно. Наконец, участники тренинга узнают, как найти решение.

Руководящие принципы

В конце учебного курса по эффективному разрешению конфликтов фасилитаторы обычно просят участников обобщить полученные знания. Перечисляя эти рекомендации, фасилитаторы закрепляют навыки и знания, полученные во время тренинга. Например, общие руководящие принципы разрешения конфликтов включают сохранение спокойствия, терпеливое обсуждение вопроса и проявление уважения ко всем вовлеченным сторонам.

Ссылки

Автор биографии

Тара Дагган — специалист по управлению проектами (PMP), специализирующаяся на управлении знаниями и разработке учебных материалов.Более 25 лет она разрабатывала качественные учебные материалы для различных продуктов и услуг, поддерживая такие компании, как Digital Equipment Corporation, Compaq и HP.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *